Один из распространенных вопросов в отношении коучинга: «Чем коучинг отличается от других способов работы?». Отвечая на этот вопрос, Марина ШОРЕЦ - коуч, бизнес-тренер и бизнес-консультант, приводит подробный сравнительный анализ коучинга и других форм работы с клиентом в бизнесе.

Вывод, который делает автор: "Коучинг не отрицает и не заменяет другие формы работы. Лучшее для специлаиста по работе с персоналом -добавить в свой личный инструментарий методики коучинга и благодаря этому становиться эффективнее и успешнее". Итак...

1. Коучинг и инструктаж

В процессе коучинга вы...	Инструктируя, вы...
Вступаете в диалог с другими и активно вовлекаете их в процесс	Читаете лекцию. Ожидаете от учеников пассивного поведения
Даете людям больший контроль над скоростью процесса	Сами контролируете объемы информации
Ведете людей и вместе с ними вырабатываете решение или метод	Часто говорите людям, что им следует делать
Полагаетесь на силу личных отношений	Можете держать дистанцию и сохранять беспристрастность
Ставите задачи и обсуждаете действия, используете ошибки как возможность поучиться	Даете ответы на вопросы, стараетесь избежать ошибок ученика
Инструктаж используется, когда: Нужно сообщить четкую информацию об определенных действиях (правилапожарной безопасности). Есть четкая последовательность в действиях ("включи кнопку 1, теперь кнопку 2…")
ПРИМЕР: Коуч : Какой цели вы хотели бы достичь? Клиент: Я хочу выгулять свою собаку. Коуч: Теперь, когда вы наметили важную для вас цель, что вы сделаете, чтобы ее достичь? Клиент: Возможно я…	Инструктор : «Для того, чтобы выгулять собаку, необходимо проделать следующие действия. Позвать собаку, надеть на нее ошейник, выйти во двор. Записали?»

2. Коучинг и наставничество

Коучинг	Наставничество
Относится к конкретной задаче, умению или сфере деятельности.	Общий процесс, охватывает широкий диапазон проблем
Выработка новых и уникальных решений. Поощрение искать свои собственные решения	Передача уже существующих знаний или профессиональных навыков
	Наставник – сотрудник, который имеет больше опыта в определенных вопросах. Часто занимает более высокое положение.
Коуч передает ответственность за выбор направления и за контроль самому человеку	Наставник направляет подопечного и контролирует его действия
Поощряет человека самогоискать и пробовать разные методы	Наставник может дать образец для подражания
Наставничество часто используется: В больших компания, где много внимания уделяется сохранению традиций. В ситуации, когдаочень важны именно практические навыки работы (банк – работа с VIP клиентами)
ПРИМЕР: Коуч: «Чтобы добиться успеха в этой деятельности, какие цели вы перед собой ставите? Как будете к ним идти? Что может вам помешать?»	Наставник: «Знаешь, когда я сам начинал работать в этом отделе, у меня возникали такие же вопросы. И вот что я сделал… Как ты считаешь, в твоей ситуации это сработает?»

3. Коучинг и психотерапия (гештальт, психоанализ, психодрама)

В процессе коучинга вы...	Когда вы проводите терапию, вы...
Коуч работает в одной рабочей плоскости - плоскости цели (постановка цели, достижение, результат)	Психотерапевт спускается в глубину переживаний человека .
Коучинг не работает с травмами и болью прошлого	Почти все психотерапевтические школы пристально рассматривают прошлое пациента
Коучер имеет дело с клиентом	Терапевты говорят «Мой пациент…»
Коучинг фокусируется на будущих возможностях	Терапевт любит спросить о прошлых ошибках и переживаниях
Коуч работает с людьми, которые хотят чего-то добиться, приобрести	Терапия помогает освободиться от…
Предложите клиенту несколько часов терапии, если: он много жалуется, говорит о своем бессилии что-либо изменить, плачет, не разбирается в своих чувствах.
ПРИМЕР: Коуч: «Как вы можете изменить эту ситуацию?»		Терапевт: «А что вас беспокоит в этой ситуации?»

4. Коучинг и классическое управление

Коучинг	Классический менеджмент
Помогает сформулировать задачи	Ставит задачи
Обсуждает результаты, планирует достижение следующей цели	Контролирует и процесс, и результат работы
Ищет собственные мотивы человека, учится на ошибках, стимулирует успехи	Использует систему поощрения - наказания
«Подбирает» компанию под цели человека; согласует цели сотрудника и цели компании	Следит за тем, чтобы сотрудники достигали целей компании
Классическое управление эффективно в ситуациях: Кризисные ситуации. Нужно срочно сделать определенную работу определенным образом. При "приготовлении лекарства по рецепту".
ПРИМЕР: Коуч: «Принесите мне отчет о продажах в 18.30»		КМ: «Возьмите данные у всех продавцов, запишите их в отчетную форму №2, принесите мне в 18.30 в распечатанном виде»

5. Коучинг и бизнес-консультирование

Коучинг	Бизнес-консультирование
Коучинг - это взаимодействие партнеров	Консультант дает советы и рекомендации
Коучер меняет структуру. Помогает изменить взаимодействие, цели и задачи.	Бизнес консультант решает проблему и конкретные задачи
Клиенты вовлечены в процесс изменения себя и своей деятельности в бизнесе и в жизни	Клиент получает один (несколько) вариантов правильных действий. Дальше – его ответственность.
Чаще ставит цели и помогает их достичь	Чаще решает проблемы
Коуч смещает фокус внимания на будущее, разрабатывает маршрут движения к поставленной цели	Каковыпричины возникших проблем? Что в прошлом опыте, привело к настоящему положению вещей?В результате исследования даётся экспертная оценка данного вопроса.
Коуч не должен быть экспертом в проблемной области. Он -эксперт в раскрытии собственных возможностей клиента	Консультант обычно является специалистом в определённой области бизнеса или знаний
Бизнес консультирование: Эффективно, если нужно ответить на конкретный вопрос, решить проблему / задачу. Если клиент предпочитает применить уже испытанный и надежный способ организации бизнеса.
ПРИМЕР: Коуч: «Что вам мешает эффективно организовать сбыт? Какие есть возможности для преодоления этих помех?»	БК: «Я изучил ситуацию и предлагаю вам несколько вариантов организации сбыта на вашем предприятии».

6. Коучинг и тренинг

Коучинг	Тренинг
Цель коучинга – научить учиться, сделать человека способным к самостоятельному обучению	Цель тренинга развить у участниковопределенные навыки (умения, знания)
Коуч использует ошибки как материал для развития	Участники видят свои ошибки со стороны и составляют план по их исправлению
В результате человек сам решает, как он будет выполнять данную работу	В результате индивидуум овладевает инструментами для выполнения …
Человек научается реагировать на ситуацию спонтанно и осознанно	Доведения до автоматизма навыков работы в определенных ситуациях
Тренинг: Используйте, если нужно закрепить определенные навыки, отработать их. Если есть несколько человек, которые нуждаются в усилении определенного навыка; Г руппа настроена обучаться, а не изменять себя.
ПРИМЕР: Коуч: «Что вам нудно сделать, чтобы достичь результата?»	Тренер: «Сделайте это… Вот здесь хорошо, а здесь можно по-другому»

ВЫВОДЫ. Что делать:

1. Используя коучинг, вы сможете существенно увеличить эффективность любого из методов.
2. Коучинг не является единственным решением в любой ситуации. Прежде чем предлагать коучинг, трезво оценить ситуацию клиента.
3. Осознавайте не только возможности, но и ограничения каждого метода.

Успехов вам и вашим клиентам!

Вы можете сами задать вопрос Марине ШОРЕЦ, написав по адресу Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. . Вопросы и ответы на них будут опубликованы на сайте.

В ближайших публикациях Марина ШОРЕЦ расскажет:

Что полезного может дать коучинг?

Какие навыки необходимы коучу?

Коучинг и тренинг - это одно и то же или есть разница?

Как Вы помните, в конце июля я брала интервью у замечательного коуча из Канады . Есть не так много людей, о которых я могу сказать: этот человек перевернул мое мировосприятие, открыл какие-то новые горизонты, помог двигаться вперед и вверх, освободил от внутренних ограничений, помог распахнуть крылья и т.д.

Как раз Ирина - одна из таких людей. Я бесконечно благодарна ей за те волшебные три месяца, которые она работала со мной, разгребая пласты надуманных страхов, причем делая это без насилия, в простой беседе.

Хочу рассказать об одном занятии, решившем сразу две проблемы, чтобы Вы поняли, насколько странным и несвязным на первый взгляд может выглядеть решение.

В одну из суббот я спросила у Ирины, почему я не могу развиваться дальше определенного уровня. Достигаю его и отступаю назад, не могу двигаться вперед и вверх, начинаю топтаться на месте. Мы немного поговорили об этом, она задавала какие-то вопросы, и в ходе беседы я призналась, что боюсь лестниц собственного дома. Каждый раз выходя на лестничную площадку жду, что вот-вот упаду, скачусь и сломаю шею.

"Так было всегда? Вы всегда боялись высоты?", - спросила она. Самое забавное, что нет, в детстве мы с друзьями играли на крышах в казаки-разбойники, а когда я уже работала в заповеднике, могла спокойно сидеть, свесив ноги с отвесной скалы.

Темы, которые будут рассмотрены на этом вебинаре:

• Можно ли практиковать самокоучинг для личного и карьерного роста? Если да, то как именно?
• Последний «писк» в бизнесе – «Продажи в стиле Коучинг» . Что это и с чем его едят?!!
• Коучинг и самокоучинг для достижения целей. Практическое применение .
• для управления группой – от Вашей семьи до бизнеса!
• и «Управление в стиле Коучинг». Для самых продвинутых.

Думаю, что на этом вебинаре Вы найдете свои причины для освоения коучинга и его практичекого применения в жизни и в бизнесе.

Вебинар будет особенно полезен предпринимателям, менеджерам среднего и высшего звена, МЛМ лидерам, коучам и тренерам, а так же всем, кто интересуется вопросами успеха и лидерства .

Интернет-обучение набирает обороты, вы заметили?)) Только вот тренеры, которым действительно важен результат своих учеников понемногу понимают, что формат «провел урок — пошел на следующий» толком не работает.

Людям нужно много мотивации и пинков со стороны, чтобы действительо чего-то достичь и инфобизнес по капельке начинает перетекать в коучинг-формат. Попробую объяснить в чем разница и как лучше учиться)

Что такое тренинг?

Если говорить простыми словами, «тренинг» — это то обучение, к которому мы привыкли с детства. Один учитель — группа учеников, домашние задания. Бывают живые тренинги — когда такая группа собирается где-то в оффлайн, «вживую». И бывают онлайн-тренинги, которые проводятся через Интернет.
Плюсов у таких курсов много: новые знания не выходя из дома, мотивация от группы единомышленников, план действий…
Но есть люди, которых успех других не мотивирует, а загоняет в депрессию. Мол «ууууу, у него получилось, а у меня никогда так не получится, не буду ничего делать»))))) Бывают люди, которые в группе не могут раскрыться — стесняются, боятся реакции других людей, переживают, что покажутся глупыми со стороны…
Классический формат тренинга таким людям будет не слишком полезен.

Что такое коучинг?

Коучинг — это персональная работа тренера и ученика, один на один. В таком формате учеником лучше усваиваются знания, коуч (тренер) может вникнуть в ситуацию подопечного и подобрать для него индивидуальный режим занятий и особый подход. Кому-то же больше помогают кнуты, а кому-то пряники;)

Коучинг — это вот как раз индивидуальная работа с тренерами в спортзале))) Ваш собственный план тренировок для вашего собственного результата.

В любой другой сфере точно так же. Если группа в тренинге идет к одной общей цели, то в коучинге вы идете к своей — возможно отличающейся от общей)))

Коучинг намного результативнее и эффективнее тренинга, даже если проводит их один и тот же человек.

У коучинга есть существенные отличия от психотерапии, консультирования, тренинга.

Психотерапия – область теоретических знаний и совокупность практических методов психологического воздействия на людей с целью избавления их от психологического дискомфорта. Консультант – дает рекомендации, с ним совместно формируется образ желаемого результата,. Тренинг по сути своей представляет совокупность приемов, техник и прочего инструментария, которым на тренинге учат пользоваться. В отличие от этого, коучинг подразумевает не только устранение психологического дискомфорта у клиента, но коуч – консультант закончит свою работу только когда будет гарантия, что дискомфорт ушел навсегда, а клиент научился его предупреждать – сам, без чьей бы то ни было помощи.

Коуч дает советы и рекомендации, может выступать в роли тренера, но только в самую последнюю очередь – если совет попросил клиент. Например, у него нет времени вместе с коучем разбираться в ситуации – нужен быстрый ответ: куда вложить деньги.

Основное отличие коучинга от других методов консультирования, обучения, и, в том числе, менеджмента состоит в том, что коуч не дает клиенту готовых решений и ответов, не указывает, что и как надо делать, а помогает ему найти наилучшее решение самостоятельно.

Основная философия коучинга – человек сам знает, как решать свои задачи, ему нужно лишь немного помочь. Философия коучинга базируется на следующих принципах:

Человек, обратившийся к коучу за помощью, – здоров и в полном порядке.

Каждый человек в каждый момент времени делает лучшее, на что он способен. При этом он руководствуется известными ему вариантами решения задач, вариантами поведения, прошлым опытом. Задача коуча – помочь клиенту выйти за рамки привычных убеждений и сдерживающих его стереотипов.

Потенциал каждого человека не имеет границ. Всё что требуется от коуча – это помочь клиенту раскрыть его.

Клиент знает о себе, своих проблемах и текущей ситуации, в которой он оказался, гораздо больше, чем коуч или консультант. Ни один консультант не сможет помочь советом для решения текущей задачи настолько же эффективно, как это может сделать сам клиент.

Поэтому коуч не даёт советов!

Задача коуча при этом – помочь клиенту активизировать оба полушария, задействовать все его возможности и способности, помочь клиенту повысить ясность восприятия, развить осознание. (Как правило, люди не следуют чужим советам. Если же следуют, то только лишь для того, чтобы было кого обвинить в случае неудачи).

Люди не нуждаются в отрицательной оценке (критике) своих действий, чтобы совершенствовать свою жизнь.

Т.В. Гагин говорит о том, что «Человек сам знает, как ему нужно измениться, или что надо делать и прямо сейчас, и вообще. Может быть он не понимает своего знания, но это знание у него есть». А у коуча есть опыт и квалификация Коуч поможет четче осознать цели и их важность, а так же возможные преграды, что мешают на пути.

Коучинг не соответствует традиционным запросам: хочу много, и чтобы самому ничего не делать. Клиент, приходя к коучу обычно обнаруживает, что большую часть времени говорить, ставить цели, искать варианты решений, ответы на свои вопросы он будет сам. Коуч будет только спрашивать. Коуч завалит вопросами, и некоторые из них будут неприятными. Почему до сих пор не достиг своей цели? Что мешает? Чего боишься? В чем прелесть для тебя до сих пор топтаться на этом месте? Какие есть выгоды для тебя быть неудачником (или, например: постоянно волноваться, быть таким агрессивным) ?

Значительная часть времени общения с коучем будет посвящена осознанию – какие есть преграды, почему до сих пор клиент не получил желаемое. О каких преградах идет речь?

Часто, чтобы достичь результатов, клиенту приходится «выходить из зоны собственного комфорта», где существует чёткая иерархия организационной структуры и календарный план работ. Это невозможно сравнить с «предложениями и готовыми решениями» консультанта или «натаскиванием» на тренинге. Хотя тренинг и консалтинг в свое время нужны и даже необходимы компании, но они подразумевают несколько иную, меньшую «глубину погружения» и личной вовлеченности сотрудников в процесс изменения себя и своей деятельности в компании и в жизни. Кроме того, результаты тренинга, коучинга и консалтинга лежат в разных плоскостях: профессиональных навыков, функций и творчества. Именно творчеством и занимаются коуч и клиент.

Не смотря на отличия, коучинг ни в коем случае нельзя противопоставлять психотерапии, консалтингу, тренингу, проверенным временем стилям менеджмента. Все присутствует во всем. Как коучинг есть в работе менеджера, психотерапевта, консультанта, бизнес-тренера, так и в коучинге присутствуют элементы, техники разных направлений, течений, вариантов управления людьми, обучения, консультирования, коррекции. Отличия лишь в структуре работы, ее форме и последовательности, направляющих акцентах. Коучинг, это не самостоятельная дисциплина, это всего лишь метод консультирования, стиль менеджмента. Поэтому может быть коуч-психотерапия, коуч-консультирование, коуч-тренинг, коуч-менеджмент. Приставка «коуч» означает, что работа базируется на философии коучинга, принципах его работы.

За последние полгода, с того момента, как я начала обучение коучингу, многие люди неоднократно спрашивали меня, чем же таким волшебным я занимаюсь, и как это может помочь им?

В связи с такой высокой актуальностью вопроса я решила подготовить эту статью и рассказать, что такое коучинг, а самое важное - где его можно (и нужно) использовать, и что может измениться, если начать внедрять его во все сферы своей жизни.

Что такое коучинг?

Когда мне задают этот вопрос, чаще всего я отвечаю «Коучинг - это индивидуальная беседа с клиентом на тему его талантов и возможностей, и того, как он может применить их, чтобы стать еще эффективнее и счастливее»

Но на самом деле коучинг настолько разнообразен, и существует столько сфер жизни, в которых его можно применить, что ответ на вопрос, соответствующий истине, подобрать вот так вот сразу довольно сложно. Легче просто сказать «а ты попробуй сам, и все поймешь». Люди пробуют… и понимают.

Многие считают, что основной навык коуча - это умение задавать правильные вопросы, которые откроют клиенту новые возможности, раньше им не замеченные. На самом деле заслуга коуча в том, что он искренне верит в способность клиента справиться с задачами, которое тот перед собой ставит, и также в том, что коуч относится к клиенту с любовью и интересом. Именно это помогает клиенту избавиться от собственных страхов и сомнений и сфокусироваться на своем будущем и на своем успехе, а также на том, как этого успеха достить.

Чем коучинг отличается от тренингов?

Многие люди сегодня неправильно понимают функционал тренинговой деятельности. Тренингами сегодня называют практически все, что связано с системой непрерывного обучения людей в бизнес-структурах, хотя на самом деле зачастую за тренинги выдаются мастер-классы, открытые лекции, дискуссионные площадки и прочее. Что такое тренинг? Тренинг - это технология активного обучения, направленная на формирование или развитие у человека определенного навыка. Спецификой тренинга является использование социального обучения - когда в группе люди обучаются эффективнее за счет обмена опытом и эмоциональной поддержки (в командах это может называться «эффектом синергии»). Как только мы понимаем, что такое тренинг, мы сразу можем увидеть что коучинг никакого отношения к тренингам не имеет. Коучинг - это взгляд внутрь себя, поиск ответов на вопросы в своей голове.

Чем коучинг отличается от консультации психолога?

Люди идут к психологу тогда, когда у них возникают проблемы, которые их тревожат или мешают им в повседневной жизни. Цель такого посещения - избавиться от проблем. И любой психолог рано или поздно попросит Вас вернуться в прошлое и рассказать ему истории вашей жизни, которые так или иначе могли бы повлиять на сегодняшнюю ситуацию. В отличие от таких консультаций коучинг говорит о том, что с каждым человеком всегда все в порядке, и он принимает те решения, которые в данный момент времени для него являются наилучшим вариантом. Коуч никогда не смотрит в прошлое клиента, работа ведется над видением будущего и его реализацией. Коучинг помогает не просто избавиться от тех проблем, которые мешают, но и стать эффективнее и лучше, развить собственные способности и таланты.

Чем коучинг отличается от дружбы?

Многие из нас в процессе решения жизненных проблем или профессиональных задач обращаются за советом к друзьям. Нам нравится, когда умудренный опытом друг произносит сакральную фразу «ты все делаешь правильно, я бы на твоем месте поступил точно так же», это избавляет нас от сомнений по поводу принятого решения. Но мы редко задумываемся в такие моменты о том, что для каждого человека существуют свои собственные решения и они влияют на жизнь уникальным образом. Несмотря на банальность многих жизненных историй (будь то конфликты на работе или) необходимо понимать, что в каждом единичном случае в каждой конкретной ситуации каждое конкретное решение может совершенно по-разному отразиться на дальнейшей жизни людей.

Семья в стиле коучинг.

Если вы пропагандируете коучинг, то так или иначе это отразится на всех сферах вашей жизни. Особенно на вашем близком окружении - друзьях и семье. Что означает семья в стиле коучинг? Прежде всего, это построение крепких отношений на уровне общих ценностей и понимание общих целей, гармония и совершенно иное отношение к недостаткам друг друга.

Коучинг и лидерство.

Как стать лидером? - этот вопрос волнует многих руководителей и бизнесменов. Как в этом может помочь коучинг?

Лидерство в стиле коучинг - это понимание того, что все люди достойны, чтобы к ним относились как к звездам. Самое главное - ценить тех, кто вокруг нас и уметь не просто слушать, а слышать. Слушать можно по-разному - можно постоянно ассоциировать речь человека с собственным опытом и смотреть внутрь себя, а можно отодвинуть в сторону призму личностного видения и с искренним интересом понять ситуацию. Полное понимание этой ситуации дает Вам как лидеру возможность оценить ее более целостно и увидеть варианты решения.

Лидер должен понимать, чего он действительно хочет, и действовать в рамках своей четко сформулированной миссии. С помощью коучинга можно сформировать для себя видение миссии и целей так, чтобы они были реальны, измеримы, под контролем и экологичны как для себя, так и для людей, с которыми вы работаете.

Коучинг учит правильно задавать вопросы в процессе работы - уметь вовремя увидеть и оценить ситуацию более глубоко, чем обычно.

Если дисциплина - это регулярность, связанная с нашими приоритетами, а лидер должен быть дисциплинированным, то коучинг помогает расставить приоритеты и организовать регулярную их реализацию, добавив капельку вдохновения для мотивации.

Друзья.

Коучинг - территория свободная от советов, что, конечно, немного противоречит принципам дружеским посиделок и классике фраз «Уходи от него!», «Я бы на твоем месте уволился», и «Подумать только, как ты можешь это терпеть!». Но любые советы, как мы все знаем, это перекладывание ответственности на советчика, очистка совести и попытка использовать опыт другого человека вместо своего, что не всегда позитивно отражается на будущем. С друзьями, конечно, тяжелее всего, есть эмоциональная привязанность и стремление помочь как угодно. Но нужно всегда понимать, что самым эффективным является один единственный вопрос, который разъясняет если не всё, то многое. Вопрос этот звучит так: «А ЧЕГО ТЫ ХОЧЕШЬ НА САМОМ ДЕЛЕ?». Задавайте его своим друзьям, заставьте их задуматься, и через некоторое время вы увидите результат.

Творчество.

Коучинг помогает избавиться от негативных формулировок - ведь в жизни мы очень часто говорим «я не хочу тут работать», «я не хочу этого делать», «я не хочу жить с этим человеком», но вместо этого нужно задавать самому себе другой вопрос «чего я хочу?» - «где бы я хотел работать?» «какой человек должен быть рядом со мной?»

Большинство людей воспринимают свою собственную жизнь на уровне окружений и действий (кто рядом со мной? Что я должен делать?), реже - способностей (Как я могу это сделать? Что мне нужно для этого?). На самом деле наиболее значимым является вопрос «Почему для меня важно то, что я делаю, и те люди, которые рядом со мной», и «Кем я становлюсь, когда у меня все это есть?». Последние два вопроса люди задают себе намного реже. Но когда они задаются - появляется творчество. Ведь человеку нужно придумать целый мир - тот, который ему нравится, и который он хотел бы реализовать. А потом точно также вдохновленно и с творчеством придумать тот путь, который он с удовольствием проделает, чтобы будущее сделать реальностью.

Если вы считаете, что коучинг не для Вас - наверное, так оно и есть. Но если Вы хотите развиваться и менять свою жизнь к лучшему каждый день - стоит просто попробовать и оценить все возможности, которые открываются перед Вами.

Ирина Шубина — специалист по работе с молодежью, сертифицированный бизнес-тренер и коуч, в течение последних 7 лет работает в сфере молодежных некоммерческих проектов в Петербурге. Цель в жизни — самообразование и развитие других людей. г. Санкт-Петербург