Salutare tuturor! Hai să vorbim în continuare!

Vorbesc la telefon Limba engleză poate fi foarte stresant. De multe ori trebuie să rezolvăm diverse probleme prin telefon, fie că este vorba despre întâlnirea cu un prieten sau rezervarea unei mese la un restaurant. Următoarele exemple de dialog vă vor ajuta să vă pregătiți.

• Din acest dialog poți învăța prelua un apelîn limba engleză.

- Buna ziua! Pot vorbi cu Sarah?	- Buna ziua! Pot vorbi cu Sarah?
- Buna ziua! Cine intreaba?	- Buna ziua! Cine intreaba?
– Sunt John, lucrăm împreună.	- Acesta este John, lucrăm împreună.
— Stai puțin, o voi suna.	- Stai puțin, o sun eu.

• În această conversație telefonică, un tânăr îi cere colegului său numărul de telefon prieten comun.

- Buna John!	- Bună, John!
— Bună, Sarah! Ce mai faci?	- Bună, Sarah! Ce mai faci?
- Bine mulţumesc. Tu?	- Bine, mulțumesc. Și tu?
- Si eu sunt bine. Ascultă, am vrut să te întreb dacă știi numărul de telefon al Lisei. Am vrut să o întreb la o întâlnire.	- Si eu sunt bun. Ascultă, mă întrebam dacă știi numărul Lisei. Vreau să o invit la o întâlnire.
— Al Lisei? Staţi să văd. Da, cred că o am.	- Lisa? Lasă-mă să mă gândesc. Da, cred că există.
– Ai putea da-mi-o, te rog?	- Îmi poți da, te rog?
— Bine, sper că nu o va deranja. +44 5674889903.	- Bine, sper că nu se va supăra. +44 5674889903.
— Mulțumesc mult, Sarah! Ne vedem mâine la serviciu.	- Mulțumesc mult, Sarah! Ne vedem maine la serviciu!
- Te văd! Noroc!	- Te văd! Noroc!

• Acest dialog oferă un exemplu de apel telefonic mai formal. conversație între secretară și vizitator.

• Dialog între doi prieteni.

- Buna ziua! Ann, tu ești?	- Buna ziua! Ann, tu ești?
– Maria! Care-i treaba?	- Maria! Ce mai e nou?
– Vreau să merg la cinema mâine seară, vrei să mă înscriu?	— Vreau să merg la cinema mâine seară, vrei să te alături?
- Sigur! La ce vrei sa te uiti?	- Cu siguranță! Ce vrei sa vezi?
– Există o nouă comedie romantică cu Taylor Lautner...	— A fost lansată o nouă comedie romantică cu Taylor Lautner...
– Oh, iubesc acest actor! Și la ce oră vrei să mergi?	- Îl ador pe acest actor! Și la ce oră vrei să mergi?
– Începe la ora 19. Ce crezi?	— Începe la 7. Ce părere ai?
- Mi-ar placea sa merg! Ar trebui să invităm pe altcineva?	- Voi fi bucuros să plec! Să invităm pe altcineva?
– Poate că Kate vrea să vină, îi place și lui Lautner.	„Poate că Kate va dori să meargă, și ei îi place Lautner.”
— Bine, o să sun aici și o să întreb.	„Bine, o sun acum și o întreb.”
- Grozav! Ne vedem mâine!	- Grozav! Ne vedem mâine!
- Te văd.	- Te văd.

• Această conversație are loc între doi colegi de clasă.

- Buna ziua! Aș vrea să vorbesc cu Adam Johnson.	- Buna ziua! Aș vrea să vorbesc cu Adam Johnson.
- Buna ziua! Este Cara Johnson, sora lui. Îl voi suna acum.	- Buna ziua! Aceasta este Kara Johnson, sora lui. Îl voi suna acum.
- Bine, mulțumesc.	- Bine, mulțumesc.
– Hei, acesta este Adam. Cine vorbeste?	- Bună, acesta este Adam. Cine vorbeste?
– Sunt Jacob, suntem împreună la curs de biologie.	- El este Jacob, mergem împreună la curs de biologie.
— Sigur că te amintesc, ce e?	- Bineînțeles ca îmi amintesc de tine. Ce mai faci?
– Dna Golden m-a rugat să sun pe toată lumea și să întreb dacă vor să meargă la National Muzeu marțea viitoare.	Doamna Golden m-a rugat să sun pe toată lumea și să întreb dacă vor să meargă la Muzeul Național marțea viitoare.
– În loc de lecție?	— În loc de o lecție?
- Da. Toți cei prezenți vor primi zece puncte.	- Da. Toți cei care vor veni vor primi 10 puncte.
— Bine, am intrat!	- Grozav, sunt pentru asta!
- Grozav! Dacă mai sunt detalii, vă voi anunța.	- Minunat! Dacă sunt detalii noi, vă voi anunța.
- Mulțumiri. Te văd.	- Mulțumesc. Te văd.

• Un exemplu de cum rezerva o camera de hotel prin telefon.

- Buna ziua! Acesta este „Hotelul de Nord”?	- Buna ziua! Acesta este hotelul Northern?
- Buna ziua domnule. Da, cu ce te pot ajuta?	- Buna ziua domnule! Da, cu ce te pot ajuta?
– Aș dori să rezerv o cameră în hotelul tău. Este posibil?	— Aș dori să rezerv o cameră la hotelul tău. Este posibil?
- Desigur. Ce data? Cât de mult o să stai?	- Cu siguranță. La ce data? Cât timp ai de gând să stai aici?
- În perioada 8-14 aprilie.	— De la 8 până la 14 aprilie.
- Perfect. Doriți o cameră single sau dublă?	- Grozav. Doriți o cameră pentru o persoană sau două?
– O cameră dublă, vă rog. Călătoresc cu soția mea.	- Doi, te rog. Călătoresc cu soția mea.
– Cu vedere la munte sau la mare?	— Cu vedere la munți sau la mare?
– La munte, te rog.	- La munte, te rog.
- În regulă. Se întâmplă să avem câteva camere disponibile cu vedere la munți. Imi poti spune te rog numele si numarul tau de telefon?	- Bine. Avem doar câteva camere gratuite cu vedere la munte. Imi poti spune numele si numarul tau de telefon?
– Jason Lee Și numărul meu este +56 7899002319.	— Jason Lee. Și numărul meu de telefon este +56 7899002319.
- Bine, mulțumesc. Așteptați puțin... Numărul dvs. de rezervare este 432568.	- Bine, multumesc. Așteaptă puțin... Numărul tău de rezervare este 432568.
– Ar trebui să plătesc în avans?	— Trebuie să plătesc în avans?
– Nu, poți plăti după ce ajungi la hotel. De asemenea, în cazul în care trebuie să anulați, este și gratuit.	— Nu, poți plăti după ce ajungi la hotel. De asemenea, dacă este necesar, anularea rezervării este gratuită.
— E grozav, mulțumesc! La revedere!	- Grozav, mulțumesc. La revedere!
- La revedere.	- La revedere.

• Deci este posibil rezerva o masa la un restaurantîn limba engleză.

- Buna ziua! Acesta este „Dragonul Roșu”. Cu ce ​​​​vă pot ajuta?	- Buna ziua! Acesta este Dragonul Roșu. Cu ce ​​​​vă pot ajuta?
- Buna ziua! Aș dori să rezerv o masă pentru azi la ora 20.00.	- Buna ziua! Aș dori să rezerv o masă pentru ora 20:00 diseară.
– Îmi pare teribil de rău, doamnă, dar pentru azi e plin.	- Îmi pare foarte rău, dar nu sunt locuri pentru azi.
- Ce zici de maine?	- Și pentru mâine?
- Da, este posibil. Mâine la 20:00?	- Da, este posibil. Mâine la ora 8?
- Asta e corect.	- Dreapta.
- Foarte bine. Îmi poți spune, te rog, numele tău complet?	- Grozav. Ai putea să-mi spui pe a ta Numele complet?
– Karen Bennett	— Karen Bennett.
– Și pentru câți oameni?	- Pentru cati oameni?
— Pentru zece persoane.	- Pe 10.
– Ai nevoie de un tort de ziua de nastere?	— Vrei un tort de ziua de naștere?
– Nu, mulțumesc, este doar o întâlnire de afaceri.	- Nu, mulțumesc, aceasta este o întâlnire de afaceri.
- Nici o problemă. Bine, mâine, 10 august, o rezervare la ora 20:00 pentru zece persoane. Vă rog să nu întârziați.	- Nici o problemă. Bine, mâine 10 august este rezervare la ora 20:00 pentru 10 persoane. Te rog nu întârzia.
- Mulțumesc foarte mult. La revedere.	- Mulțumesc foarte mult. La revedere.
- La revedere.	- La revedere.

După ce ați studiat exemple ale acestor dialoguri, veți putea comunica în mod independent prin telefon în limba engleză, atât în ​​comunicarea de afaceri, cât și în cea informală.

Dacă vorbești cu încredere în persoană cu interlocutorul tău, dar la gândul să dai un telefon, transpirați rece - acest articol este pentru dvs.

Astăzi vom vorbi despre cum să conduci un dialog în engleză la telefon, ce expresii să folosim pentru conversație și, de asemenea, vom analiza exemple de conversații telefonice în engleză cu traducere.

Comunicarea prin telefon (o conversație prin telefon sau conversație telefonică) este întotdeauna mai dificil de condus decât dialogul obișnuit față în față. Acest lucru se datorează faptului că interlocutorul de la celălalt capăt al liniei nu vă vede expresiile și gesturile faciale. El evaluează ceea ce se spune pe baza ritmului de vorbire, intonație și pronunție - în acest caz, cunoștințele tale despre limba engleză sunt „la arme”.

Desigur, în cea mai mare parte vorbim despre apeluri de afaceri: dacă trebuie să sunați pe cineva la serviciu, primiți un apel de la serviciul HR (recrutare), raportați directorului despre un proiect sau interesați potențialii parteneri într-un produs. Dar priceperea conversațiilor telefonice în engleză vă va fi de folos în viață: să rezervați o masă într-un restaurant, să rezervați o cameră de hotel, să sunați la serviciile guvernamentale, o linie telefonică de asigurări, o unitate medicală și multe altele.

Prima impresie se formează de obicei în primele 30 de secunde ale unei conversații telefonice. Prin urmare, trebuie să fii încrezător și calm. Consultați sfaturile noastre utile despre cum să vă pregătiți și să conduceți cu succes o conversație telefonică:

1. Scrieți un plan de conversație.

Mai ales dacă intenționați să vă sunați partenerul de muncă în străinătate. Scrieți pe o foaie de hârtie câteva subiecte principale pe care ați dori să le discutați. Puteți face acest lucru schematic sau o puteți face imediat - în propoziții întregi, pentru a nu vă încurca și a uita ideea în timpul unei conversații. Acest lucru te va ajuta să nu fii nervos, pentru că vei ști exact ce să-i spui interlocutorului tău.

1. Repetați dialogul.

Înainte de a efectua un apel important, vă recomandăm să „redați” de mai multe ori, nu numai în cap, ci și să o spuneți cu voce tare. Puteți face acest lucru în fața unei oglinzi sau puteți cere unui prieten sau membru al familiei să vă ajute. Astfel nu doar că îți vei aminti mai repede frazele pe care ai vrut să le spui, dar te vei simți și mai încrezător.

1. Utilizați un dicționar electronic.

În timpul unei conversații, interlocutorul dvs. poate folosi cuvinte care nu vă sunt încă cunoscute. În acest caz, păstrați un dicționar electronic la îndemână. Cereți persoanei să scrie cuvântul și verificați-i sensul online.

1. Nu vă fie teamă să cereți să repetați ceea ce nu înțelegeți.

Poate că calitatea conexiunii nu este foarte bună, iar conversația ta este întreruptă de interferență și tăcere, sau poate pur și simplu nu ai înțeles sensul frazei prima dată. Într-un fel sau altul, roagă-ți interlocutorul să repete cele spuse. Nu e nimic în neregulă cu asta. În plus, în timp ce el repetă, îți poți consulta planul sau dicționarul electronic.

1. Mențineți un stil de comunicare formal și fiți politicos.

Este la fel ca în cazul literelor oficiale: nu scurtați cuvintele și nu folosiți argoul în mod inutil.

Și, desigur, nu uitați să folosiți expresii politicoase precum „poți, te rog” și „mulțumesc”, altfel poți fi considerat un interlocutor nepoliticos.

1. Exersați ascultarea.

Cei care vor trebui să vorbească mult la telefon în engleză ar trebui să-și dezvolte abilitățile de ascultare. Acest lucru este necesar pentru a fi mai ușor de înțeles vorbire străină după ureche, indiferent de accentul, intonația și viteza de vorbire a interlocutorului.

1. Lucrează la pronunția ta.

Pe lângă ascultarea simplă, trebuie să vă lucrați la vorbire. Practicați dialogurile mai des, vorbiți cu voce tare Cuvinte dificileși desene.

1. Învață fraze pentru comunicare.

Memorând câteva dintre aceste fraze universale, puteți susțineaproape orice conversație, inclusiv la telefon. Verifică-i.

1. Folosiți un limbaj profesional.

Pe lângă expresiile obișnuite pentru comunicare, trebuie pur și simplu să cunoașteți un vocabular foarte specializat legat de subiectul dvs. de lucru. Acest lucru vă va permite nu numai să înțelegeți despre ce vorbește exact interlocutorul dvs., dar va crește și nivelul de încredere din partea lui atunci când utilizați cu pricepere termenii într-o conversație.

Ei bine, acum să trecem direct la expresiile în sine, care sunt utile pentru a vorbi la telefon în engleză.

Salutări și început de conversație

Vă puteți prezenta telefonic căi diferite. Cel mai simplu și mai înțeles -"Buna, acesta este..."(Buna, acesta este...). În continuare, vă menționăm numele și ocupația sau funcția, dacă este necesar. Să ne imaginăm că un tip pe nume John sună pe cineva. Se poate prezenta simplu"Acesta este John".

Alte fraze care pot începe un dialog:„Ioan vorbește” și „Este John aici” (Acesta este John).

Dacă suni în numele unei companii, spune-o imediat:

Buna dimineata. Acesta este John Brighton de la „IST Solutions” - Bună dimineața. Acesta este John Brayton de la IST Solutions.

Dacă suni o anumită persoană și îi cunoști numele, atunci îi poți cere să răspundă la telefon folosind următoarele expresii:

• Aș putea/Pot/Pot să vorbesc cu..., vă rog? – Pot să vorbesc cu..., te rog?
• Pot sa vorbesc cu...? - Vă rog....!
• Este in? -... pe loc?
• Acesta este John care cheamă... - Acesta este John, eu sun...

Dacă, dimpotrivă, primiți un apel și interlocutorul nu s-a prezentat, atunci îi puteți clarifica numele:

• Aș putea să întreb cine sună? - Pot să știu cine sună?
• Pot să întreb cine sună? - Pot să întreb cine sună?
• Puteţi să îmi spuneţi numele vostru vă rog? - Pot să-ți știu numele, te rog?

Puteți întreba imediat despre scopul apelului:

• De unde suni? -De unde suni?
• Imi puteti spune despre ce este vorba? - Îmi puteți spune scopul apelului?
• Pe cine suni? - Pe cine suni?
• Cu cine vrei să vorbești? -Cu cine ai vrea sa vorbesti?
• Numele persoanei pe care o suni, te rog? - Te rog spune-mi numele persoanei pe care o suni.
• De la ce companie suni? - De la ce companie suni?

Ar fi bine să-l întrebați pe interlocutor dacă îi este convenabil să vorbească acum la telefon:

Vă este convenabil să vorbiți în acest moment? - Vă este confortabil să vorbiți acum?

Apropo, dacă sunați pentru a rezerva o cameră de hotel sau o masă într-un restaurant, atunci treceți direct la subiect:

I’m calling to make a reservation - I’m calling to reserve (camera, masă).

De asemenea, se întâmplă ca persoana pe care o suni să fie ocupată chiar acum. Sau, ești ocupat și nu poți răspunde. Fraze standard vin în ajutor:

• Pot să te sun înapoi? - Pot să te sun înapoi?
• Mă poți suna înapoi, te rog? — Mă poți suna înapoi, te rog?
• Voi suna mai târziu - Voi suna mai târziu.
• Ați putea suna din nou puțin mai târziu, vă rog? - Ai putea suna înapoi puțin mai târziu?
• Încercați să sunați din nou mai târziu - Încercați să sunați mai târziu.
• Îmi puteți spune când este cel mai bun moment să sun? - Spune-mi, te rog, când este cel mai bun moment să te sun înapoi?

Se întâmplă ca o persoană să fie ocupată sau mutată și să nu poată răspunde la apel. Cum să răspunzi că o persoană nu este acolo și să întrebi când se va întoarce:

• El nu este aici - El nu este acolo.
• Domnul Brown este plecat în acest moment - Domnul Brown este plecat acum.
• Mi-e teamă că e plecat în acest moment - mă tem că nu este aici acum.
• John nu este aici chiar acum - John nu este aici acum.
• Mi-e teamă că este într-o întâlnire acum - mă tem că este la o întâlnire acum.
• El vorbește pe un alt telefon acum - Acum vorbește pe alt telefon.
• Ea nu este în birou în acest moment - Ea nu este în birou acum.

• Când va intra? - Când va veni?
• In aproximativ 2 ore. - In 2 ore.
• Nu se va întoarce în 15 minute - Se va întoarce în 15 minute.
• She will be back in a hour - Se va întoarce într-o oră.

În acest caz, lăsăm numărul nostru de telefon (sau îl cerem interlocutorului) sau lăsăm un mesaj destinatarului. Apropo, numărul pe care l-am lăsat se numește „număr de apel invers”.

• Care este numarul tau de telefon? - Care este numărul tău de telefon?
• Poti sa lasi numarul tau de telefon, te rog? - Poți să-ți lași numărul? Aș putea obține numărul tău de telefon, te rog? - Pot să știu numărul tău?
• Numărul meu de telefon este... - Numărul meu de telefon...
• Mă poți contacta la... - Mă poți contacta la...
• Sună-mă la... - Sună-mă la numărul...
• Poți te rog să-mi spui... - Spune-mi, te rog...
• Pot obține numele tău? - Pot să știu numele tău?

• Pot/Pot/Pot primi un mesaj? - Pot să-ți dau ceva?
• Doriți să lăsați un mesaj? - Doriți să lăsați un mesaj?
• Există vreun mesaj? - Ceva de transmis?
• Ce mesaj ai vrea sa lasi? - Ce ai vrea să transmiți?
• Spune-i că voi suna seara, te rog - Spune-i că voi suna seara, te rog.
• Spune-i că John a sunat și te sun din nou la patru și jumătate - Spune-i că John a sunat și te sun înapoi la 16:30.

Notează numărul apelantului: „Stai, lasă-mă să iau un pix și o hârtie. Care este numărul tău din nou? (Stai, iau pix și hârtie. Ce număr ai dat?). Asigurați-vă persoana că veți transmite mesajul:

• Grozav! Îl voi anunța că ai sunat - Excelent. Îi voi anunța că ai sunat.
• Voi transmite mesajul - Voi transmite mesajul.

Dar cel care sună poate spune că nu va transfera nimic și pur și simplu va suna înapoi: Nu, este în regulă. Voi încerca din nou mai târziu (Nu, totul este în regulă. Voi încerca să sun mai târziu). Puteți lua această frază în serviciu pentru dvs.

Ce ar trebui să faci dacă ai format greșit numărul și ai ajuns în locul greșit? Specificați numărul și, cerându-ți scuze politicos, încheiați conversația:

• Acesta este 555-5555? - Acesta este numărul 555-5555?
• eu trebuie avut am primit numărul greșit - trebuie să fi format greșit numărul.
• Îmi pare rău, trebuie să fi apelat un număr greșit - Ne pare rău, trebuie să fi apelat un număr greșit.
• Îmi pare rău că te-am deranjat - Îmi pare rău că a trebuit să te deranjez.

Dacă, dimpotrivă, v-au sunat și au făcut o greșeală, atunci ar trebui să verificați cu persoana de la celălalt capăt al liniei unde a sunat și, de asemenea, să spuneți politicos că s-a înșelat:

• La ce numar suni? - La ce număr suni?
• Ce număr ai format? - Ce număr ai format?
• Îmi pare rău, dar nu avem... aici - Din păcate, nu avem un angajat cu acest nume de familie.
• Ne pare rău, trebuie să fi primit numărul greșit - Ne pare rău, trebuie să fi primit numărul greșit.
• Ne pare rău, ai greșit numărul - Ne pare rău, ai greșit numărul.
• Trebuie să fi apelat greșit - Trebuie să fi apelat greșit numărul.

Dacă numărul format este corect și persoana pe care o suni se află la fața locului, vei fi conectat cu el:

• Îl voi îmbrăca - te voi conecta cu el.
• Te voi supune - te voi conecta.
• Vă rugăm să țineți, vă voi transfera - Vă rugăm să așteptați, vă voi transfera.
• Te rog ține și te voi trimite în biroul lui - Te rog, așteaptă și te voi conecta la biroul lui.

De asemenea, puteți folosi următoarele expresii pentru a vă relaxa și a suna pe cineva la telefon dacă primiți un apel:

• Un moment, te rog - Doar un minut, te rog.
• Doar un moment, te rog - Doar un minut, te rog.
• Vă rugăm să țineți - Vă rugăm să așteptați.
• Țineți firul, vă rog - Vă rog să rămâneți pe linie.

Să continuăm conversația la telefon

Să presupunem că ai ajuns acolo unde trebuie să mergi și persoana cu care vrei să vorbești este acolo. Să trecem la fraze care vor fi utile în timpul conversației în sine.

Se întâmplă că conexiunea este proastă și trebuie să-i spuneți interlocutorului despre aceasta:

• Mă puteţi auzi? - Mă auzi?
• Nu te aud - nu te aud.
• Este o linie proastă - Conexiunea este proastă.
• Această linie este atât de slabă - Conexiunea este foarte slabă.
• Aceasta este o linie atât de teribilă (este o linie foarte proastă). Nu aud nimic - nu aud nimic, conexiunea este teribilă.
• Ne pare rău, este prea zgomotos aici astăzi - Ne pare rău, este foarte zgomotos aici astăzi.
• Linia tocmai sa întrerupt - Conexiunea s-a deconectat.

Deci, este în regulă dacă cereți să repetați ceva sau să vorbiți mai clar:Ai putea te rog să vorbești puțin? - Ai putea să vorbești puțin mai tare, te rog?

• Îmi pare rău, poți vorbi? - Scuză-mă, poți vorbi mai tare?
• Ai putea te rog să vorbești puțin mai încet? Engleza mea nu este foarte puternică - Ați putea vorbi puțin mai încet, vă rog. Nu vorbesc foarte bine engleza. Ai putea să vorbești puțin mai tare, te rog? - Ai putea vorbi un pic mai tare, te rog?
• Scuze, nu prea am înțeles asta - Îmi pare rău, nu prea am înțeles ce mi-ai spus.
• Scuze, nu te-am prins - Îmi pare rău, nu te-am înțeles.
• Îmi pare rău, nu am prins asta - Îmi pare rău, nu am înțeles.
• Ai putea te rog repeta asta? - Aţi putea repeta ce aţi zis?
• Îmi pare rău, nu am înțeles asta. Ai putea să o spui din nou, te rog? - Scuze, nu am inteles ce ai spus. Poti te rog sa repeti?
• Ai putea să repeți ultima ta frază, te rog? - Ai putea să repeți ultima ta frază, te rog?
• imi pare rau, nu inteleg. Poţi să repeţi, te rog? - Scuze, nu pot intelege. Ați putea repeta asta din nou, vă rog?
• Ați putea, vă rog, să repetați ceea ce ați spus? - Ai putea repeta ce ai spus?

Dacă totul este foarte rău, spune-miMă poți suna înapoi, te rog? Cred că avem o conexiune proastă (M-ați putea suna înapoi? Cred că avem probleme de comunicare).

Cel mai probabil, va trebui să-i cereți celeilalte persoane să scrie ceva pentru a înțelege numele sau titlul. Este în regulă:

• Te deranjează să scrii asta pentru mine? - Vă rog să-l ortografiați (V-ar deranja să-l scrieți?)
• Cum se scrie asta? - Vă rog să scrieți.

Așa cum în rusă suntem obișnuiți să dictăm prin litere bazate pe nume (Ruslan, Olga), la fel și în engleză există un alfabet universal pentru aceasta:

A - Alfa
B - Bravo
C-Charlie
D - Delta
E-Echo
F - Foxtrot
G - Golf
H-Hotel
I - India
J-Juliet
K-Kilo
L - Lima
M-Mike
N - noiembrie
O-Oscar
P-Papa
Q - Quebec
R - Romeo
S-Sierra
T-Tango
U - Uniformă
V - Victor
W - Whisky
X - Raze X
Y-Yankee
Z-Zulu

Apropo, linia la care apelați poate fi ocupată:

• Linia este ocupată - Ocupată.
• Îmi pare rău, dar linia este ocupată în acest moment - Îmi pare rău, dar linia este ocupată acum.
• Nu pot trece în acest moment - nu pot trece.

Se întâmplă ca în timpul unei conversații să se piardă puțin esența sau să vrei să spui altceva. Următoarele fraze vă vor ajuta să întrerupeți politicos pe cineva:

• Așteptaţi un minut! Dar?.. - Stai putin! Si despre ce e?...
• Te-ai deranja dacă aș spune ceva aici? - Te deranjează dacă spun ceva acum?
• Îmi pare rău pentru întrerupere, dar... - Îmi pare rău că te întrerup, dar...
• Pot să adaug ceva aici, vă rog? - Pot să adaug ceva, vă rog?

Dacă conversația a dispărut complet, reveniți politicos la subiect:

• Deci, lasă-mă să continui... - Deci, lasă-mă să continui...
• Oricum, să revenim la subiect... - În orice caz, să revenim la subiectul conversației...
• Să revin la ceea ce vorbeam... - Revenind la ce am spus...

Dacă aveți o conversație lungă pe telefonul mobil, este posibil ca dispozitivul să rămână fără energie. Îți poți informa interlocutorul despre acest lucru după cum urmează:

• Îmi pare rău, trebuie să-mi reîncarc mobilul. Bateria este foarte scăzută - trebuie să-mi încarc telefonul, bateria este aproape goală.
• Bateria mea este pe cale să se epuizeze - Bateria mea este aproape goală.
• Trebuie să-mi încarc telefonul - trebuie să-mi încarc telefonul.

Apropo, vă puteți exprima intenția de a suna sau de a folosi telefonul altcuiva într-un loc public, contactând persoana respectivă:

• Trebuie să dau un telefon - trebuie să sun.
• Aș putea folosi telefonul tău? Este urgent - Pot să-ți folosesc telefonul?

Înainte de a vă lua rămas bun, nu uitați să rezumați principalele rezultate ale convorbirii telefonice. Dacă ați rezervat o cameră sau o masă într-un restaurant, cereți să clarificați din nou toate detaliile dacă ați făcut o programare (aranjați o programare), apoi verificați din nou locul și ora; Nu uitați să lăsați persoanei dumneavoastră informațiile de contact dacă aceasta este prima dvs. conversație.

Despărţire

Totul este destul de simplu aici: fii politicos, spune-i adio persoanei cu care vorbesti pe nume si spune-i ca te-ai bucurat sa vorbesti cu el la telefon.

• Pa la revedere, ...
• La revedere,... - La revedere,...
• Mulțumesc. La revedere - Mulțumesc, la revedere.
• Ai grijă, la revedere - Ai grijă de tine, la revedere.
• Să ai o zi bună - Toate cele bune.
• A fost frumos să vorbesc cu tine - A fost plăcut să vorbesc cu tine
• Aștept cu nerăbdare vești de la tine în curând - aștept cu nerăbdare următorul tău apel.
• Sper că ți-am fost de ajutor - sper că te-am putut ajuta.
• Multumesc pentru apel. La revedere - Mulțumesc pentru telefon. La revedere.

Apropo, vă amintiți că există un robot telefonic? Deși sunt din ce în ce mai puțin frecvente în zilele noastre, sunt încă folosite în unele companii și case.

Opțiune pentru robotul telefonic personal:Bună, acesta este John. Îmi pare rău că nu sunt disponibil să vă preiau apelul în acest moment. Vă rog, lăsați-mi un mesaj și vă voi răspunde cât de curând posibil. (Bună, sunt John. Îmi pare rău, dar nu pot răspunde la apel chiar acum. Vă rugăm să lăsați mesajul dvs. și eu" te sun imediat, de îndată ce pot).

Opțiune pentru un robot telefonic funcțional:Vă mulțumim că ați sunat la biroul „ABC”. Programul nostru este 9 a.m. - 18:00, luni-vineri. Vă rugăm să sunați înapoi în aceste ore sau lăsați un mesaj după ton. (Vă mulțumim că ați sunat la biroul ABC. Suntem deschisi de la 9:00 la 18:00 de luni până vineri. Vă rugăm să sunați înapoi în timpul programului de lucru sau lăsați un mesaj după sunetul sonor.)

Sperăm că ghidul nostru detaliat pentru a vorbi la telefon vă va ajuta să vă depășiți anxietatea și să efectuați acest apel important!

Ring-ring! Articolul este dedicat celor care doresc să învețe să vorbească la telefon în engleză frumos și competent. Vom vorbi în principal despre procesele de lucru. Folosind expresiile noastre pentru conversații telefonice în limba engleză, veți învăța cum să vă salutați corect interlocutorul sau să răspundeți la un salut, să aflați cine a sunat și să ceri să lase un mesaj, să faceți o programare sau să lăsați un mesaj important pentru un partener și multe altele . Bucură-te de lectură!

Cea mai importantă regulă atunci când vorbiți la telefon este să nu vă fie frică de dificultăți. Dacă nu ați înțeles ceva în timpul unei conversații, anunțați-vă interlocutorul:

Engleza mea nu este foarte puternică, poți vorbi mai încet, te rog?
Nu sunt foarte buna la engleza. Poți vorbi mai rar te rog?

Nu fi timid, oamenii te vor întâlni la jumătatea drumului. Și nu uitați de politețe, încercați să folosiți „ ar putea" în loc de " poate sa" , și " Vă rog" Și " mulțumesc tu».

Cum să saluti pe cineva cu care vorbești

Orice conversație, după cum știți, începe cu un salut sau o introducere:

Buna ziua.
Buna ziua.
Acesta îl sună Nick Carter.
Nick Carter este îngrijorat.
Nick Carter aici.
Acesta este Nick Carter.
Este Nick Carter din „Green House” aici.
Acesta este Nick Carter de la Green House.

După ce te-ai prezentat, nu uita să pui o întrebare importantă:

Vă este convenabil să vorbiți în acest moment?
Vă simțiți confortabil să vorbiți acum?

Dacă, brusc, interlocutorul dvs. este ocupat, clarificați imediat dacă este posibil să sunați înapoi și la ce oră ar fi cea mai potrivită:

Pot să te sun înapoi?
Pot să te sun înapoi?
Îmi poți spune cel mai bun moment să te sun înapoi?
Vă rog să-mi spuneți când este cel mai bun moment să vă sun înapoi?

Cum să răspunzi la un salut la telefon

Să ne imaginăm situația inversă: te-au sunat și s-au prezentat. Cum să răspund corect?

Începeți cu standardul „Bună dimineața / după-amiaza / seara”, apoi puteți folosi următoarele expresii:

Este „Casa Verde”. Cu ce ​​vă pot ajuta?
Aceasta este compania Green House. Cu ce ​​​​vă pot ajuta?
„Green House”, vorbind Nick Carter. Cum pot fi de ajutor?
„Green House”, Nick Carter la telefon. Cu ce ​​​​vă pot ajuta?
„Green House”, vorbind Nick Carter. Pot face ceva pentru tine?
„Green House”, Nick Carter la telefon. Vă pot ajuta?

Sau această situație: ești foarte ocupat acest momentși nu poți vorbi.

Scuze, sunt ocupat momentan.
Îmi pare rău, sunt ocupat acum.

Și nu uitați să cereți politicos celuilalt să vă sune mai târziu.

Ați putea suna înapoi puțin mai târziu, vă rog?
Ai putea suna înapoi puțin mai târziu?

Ce se întâmplă dacă persoana are numărul greșit? În acest caz, utilizați una dintre aceste expresii:

La ce numar suni?
La ce numar suni?
Ne pare rău, trebuie să aveți un număr greșit.
Ne pare rău, trebuie să aveți un număr greșit.
Ne pare rău, ați greșit numărul.
Îmi pare rău, aţi greşit numărul.
Trebuie să fi apelat greșit.
Trebuie să fi apelat un număr greșit.

Cum să clarificați informațiile despre apelant

Dacă interlocutorul nu se prezintă, asigurați-vă că clarificați cine vă sună și în ce scop. Într-o astfel de situație, următoarele fraze vă vor ajuta:

Cine sună vă rog?
Te rog prezinta-te.
Pot să întreb cine sună?
Pot să întreb cine sună?
Poti sa-mi spui numele te rog?
Pot să vă știu numele, vă rog?
De unde suni?
De unde suni?
Imi poti spune despre ce este vorba?
Îmi puteți spune scopul apelului?
Îmi puteți spune, vă rog, scopul apelului?
Cu cine vrei să vorbești?
Cu cine ai vrea sa vorbesti?
De la ce companie suni?
De la ce companie suni?

Cum să ceri să fii conectat cu persoana potrivită

Sunați la o companie și răspunsul nu este cel de care aveți nevoie. Cereți angajatului să vă conecteze cu persoana potrivită. Folosește aceste expresii:

Pot vorbi cu Ann?
Pot vorbi cu Anna?
Pot să ajung la Ann, te rog?

Pot să vorbesc cu Ann, te rog?
Pot să vorbesc cu Anna, te rog?
Aș putea vorbi cu Ann, te rog?
Pot să vorbesc cu Anna, te rog?
M-ai putea pune în legătură cu Ann, te rog?
Mă poți conecta cu Anna, te rog?
E Ann acolo, te rog?
Spune-mi, te rog, Anna este acolo?

Cum să cereți să așteptați pentru a vă conecta cu persoana potrivită

Situația inversă: ridici telefonul și îți dai seama că cel care sună vrea să vorbească nu cu tine, ci cu un alt angajat. Cereți celuilalt să aștepte puțin. Următoarele fraze vă vor ajuta în acest sens:

Așteptați, vă rog.
Vă rog să rămâneți pe linie.
Un moment va rog.
Un minut te rog.
Îți voi pune legătura cu el/ea.
Te voi conecta cu el/ea.
Te rog ține și te voi duce în biroul lui.
Vă rog să așteptați și vă voi conecta la biroul lui.
Un moment va rog. Voi vedea dacă Ann e disponibilă.
Un minut te rog. Voi vedea dacă Anna poate răspunde la telefon.

Ce trebuie să faceți dacă există o conexiune proastă

Sunați, dar cealaltă parte nu vă poate auzi - există interferențe pe linie. Nu fi supărat, aceste fraze te vor ajuta (sau nu te vor ajuta, pentru că conexiunea este proastă):

Mă puteţi auzi?
Mă auzi?
Nu te pot auzi.
Nu te pot auzi.
E o linie proastă, abia te aud!
Conexiune proastă. Abia te aud!
Ai putea te rog să vorbești puțin?
Ați putea vorbi puțin mai tare, vă rog?
Ai putea vorbi un pic mai tare, te rog?
Ați putea vorbi puțin mai tare, vă rog?
Îmi pare rău, nu am înțeles asta.
Îmi pare rău, nu te-am prins.
Ai putea te rog repeta asta?
Aţi putea repeta ce aţi zis?
Mai vino?
Repeta?
Ai putea să o spui din nou, te rog?
Scuze, nu am inteles ce ai spus. Poti te rog sa repeti?
Ai spus că îl cheamă Alex, nu?
Ai spus că îl cheamă Alex, nu?
Lasă-mă să repet asta doar pentru a fi sigur.
Permiteți-mi să repet pentru a mă asigura că am înțeles totul corect.
Poți te rog să mă suni înapoi? Presupun că avem o conexiune proastă.
Poți te rog să mă suni înapoi? Cred că avem probleme de comunicare.

Cum se face o programare la telefon

Sunați o persoană pentru a face o programare, dar nu știți cum să o faceți? Atunci următoarele șabloane de fraze sunt pentru tine. Sună politicos și te vor ajuta să negociezi cu colegul tău de muncă.

Aș dori să aranjez o întâlnire.
Aș dori să fac o programare.
Când îți este convenabil?
Când îți este convenabil?
Luni viitoare ar fi bine?
Vă este convenabil luni viitoare?
Pot să ajung după șase.
Ne pot întâlni după ora șase.
Să spunem, lunea viitoare, ora 6:30, la biroul „Casa Verde”?
Deci la 6:30 luni la biroul Green House?

Cum să întrerupi politicos pe cineva la telefon

Sunteți la telefon și dintr-o dată apare o întrebare în timpul conversației și trebuie să întrerupeți cealaltă persoană pentru a clarifica informațiile. Puteți face acest lucru politicos folosind următoarele expresii:

Așteaptă un minut te rog. Ce ziceti...?
Așteptaţi un minut! Și despre ce este...?
Te-ai deranja dacă aș spune ceva aici?
Te-ai deranja dacă spun ceva acum?
Stai putin. Pot să adaug ceva aici, vă rog?
Asteapta o secunda. Pot sa adaug ceva va rog?

Cum să cer cuiva să-ți spună că ai sunat

V-ați sunat partenerii străini, dar persoana de care aveți nevoie nu este acolo? Cereți să îl informați despre apelul dvs. și nu uitați să lăsați informațiile de contact.

Ai putea te rog să-i spui că Nick Carter de la "Green House" a chemat?
Ai putea te rog să-i spui că Nick Carter de la Green House a sunat?
Spune-i că o sun mâine, te rog.
Te rog spune-i că te sun mâine.
Te rog, spune-i că Nick Carter a sunat și o să sun din nou la șase și jumătate.
Te rog spune-i că a sunat-o Nick Carter. Te sun înapoi la 18:30.
Ai putea să-i rogi să mă sune înapoi?
Ai putea să-i rogi să mă sune înapoi?
Mă poate contacta la 777-5555.
Mă poate contacta la 777-5555.

Cum să primiți un mesaj pentru cineva

Ai primit un apel și ai cerut să dai telefonul unui coleg, dar el nu este acolo. Trebuie să îi informați politicos că persoana respectivă nu poate răspunde la telefon și să vă oferiți să lase un mesaj.

Îi voi anunța că ai sunat.
Îi voi spune că ai sunat.
Care este numărul tău?
Care este numărul tău de telefon?
Doriți să lăsați un mesaj?
Doriți să lăsați un mesaj?
Îmi pare rău, Nick nu este în acest moment. Pot să întreb cine sună?
Din păcate, Nick nu este acolo. Pot să știu cine sună?
Este ocupat acum.
E ocupat momentan. Ai putea suna înapoi mai târziu?
Îmi pare rău, este la un alt apel în acest moment.
Din păcate, el vorbește acum pe o altă linie.

Cum să lași un mesaj pe robotul telefonic

Ai sunat, dar nimeni nu-ți răspunde la apel. Robotul telefonic s-a oprit și trebuie să lăsați un mesaj.

Bună, acesta este Nick Carter care o cheamă pe Ann. Poți te rog să mă suni înapoi cât mai curând posibil? Numărul meu este 777-5555. Mulțumesc.
Bună, acesta este Nick Carter, am nevoie de Anna. Te rog suna-ma inapoi cat de repede poti. Numărul meu este 777-5555. Mulțumesc.

Ce mesaj ar trebui să înregistrați pentru robotul telefonic?

Fă-ți timp pentru a înregistra un mesaj pentru robotul telefonic. Acest lucru vă va ajuta să nu pierdeți apelurile importante. Textul poate arăta așa.

Vă mulțumesc pentru telefon. Nu este nimeni aici să vă preia apelul în acest moment. Vă rugăm să lăsați mesajul după semnal și vă voi contacta cât mai curând posibil. Mulțumesc.
Vă mulțumesc pentru telefon. Nu este nimeni lângă telefon care să vă răspundă la apel. Vă rugăm să lăsați un mesaj după bip și vă voi suna cât mai curând posibil.

Bună, acesta este Nick Carter. Îmi pare rău că nu sunt disponibil să vă preiau apelul în acest moment. Vă rog, lăsați un mesaj și vă voi contacta cât mai curând posibil. Bună, acesta este Nick Carter. Îmi pare rău, dar nu pot răspunde la apelul tău acum. Te rog lasa-mi un mesaj si te sun inapoi cat de curand pot.

Da? ...Ha-ha! Glumesc, aceasta este mesageria vocală. Lasă un mesaj dacă ai ceva de spus. Dacă nu ai ceva de spus, atunci nu lăsa nimic. Pa!
Da? ...Haha! Glumesc, este un robot telefonic. Lasă un mesaj dacă ai ceva de spus. Dacă nu ai nimic de spus, atunci nu lăsa nimic. Pa!

La revedere la telefon

Ați vorbit cu succes la telefon și acum este timpul să încheiați conversația. Cum să faci asta corect? Pentru a face acest lucru, veți avea nevoie de următoarele fraze:

Mi-a plăcut să vorbesc cu tine.
A fost o placere sa vorbesc cu tine.
Sper că am fost informativ.
Sper că am putut să te ajut.
O zi plăcută.
Toate cele bune.
Multumesc pentru apel. La revedere.
Vă mulțumesc pentru telefon. La revedere.
La revedere, Ann.
La revedere, Anna.

Vă recomandăm să folosiți simulatorul nostru pentru a consolida cuvintele pe tema „Conversație telefonică”

Exemplu de conversație telefonică în engleză (cu traducere)

Acum să ne uităm la câteva exemple de vorbire la telefon în engleză.

Secretar: Bună dimineața, compania „Best Motors”. Cu ce ​​​​vă pot ajuta?
Jack: Bună, acesta este Jack Wharton care vorbește. Aș putea vorbi cu Nick Stanley, te rog?
Secretar: Oh, mă tem că dl. Stanley nu este aici momentan. Doriți să lăsați un mesaj?
Jack: Cu siguranță. Îl rogi, te rog, să mă sune înapoi? Trebuie sa vorbesc urgent cu el!
Secretar: Da, desigur. Multumesc pentru apelul tau.
Jack: Multumesc la revedere.
Secretar: La revedere.

Recepționer A: Compania „Cassat”. Vă pot ajuta?
Patrick: Da, aș vrea să vorbesc cu dl. Verde, te rog.
Recepționer 1: Ai o extensie pentru el?
Patrick: Nu, nu, dar știu că este în departamentul de livrare.
Recepționer 1: Asteapta te rog. O să sun la departamentul respectiv.
Patrick: Mulțumesc.
Recepționer B: Departamentul de livrare, domnișoară Elliot.
Patrick: Domnul. Verde, te rog.
Recepționer B: Domnul. Verde este pe cealaltă linie în acest moment. Pot să știu cine sună să-l anunțe?
Patrick: Acesta este Patrick Brown. D-na. Priesley mi-a sugerat să-l sun.
Recepționer B: Vei rezista sau vrei să lași un mesaj?
Patrick: Voi rezista, mulțumesc.
Domnul. Verde: Domnul. Verde vorbind. Cu ce ​​​​vă pot ajuta?
Patrick: Da, numele meu este Patrick Brown. O prietenă comună de-a noastră, Susan Priesley, m-a trimis la tine. Sunt interesat de schimbarea carierei și ea a crezut că ai fi o sursă valoroasă de informații pentru mine.
Domnul. Verde: D-na. Priesley, desigur. Cu ce ​​​​vă pot ajuta?
Patrick: Mi-ar plăcea foarte mult să vin și să vorbesc cu tine. Ai fi dispus să-mi acorzi câteva minute din timpul tău?
Domnul. Verde: Ei bine, programul meu este puțin strâns. Cand ai vrea sa ne intalnim?
Patrick: Ori de câte ori este convenabil pentru tine.
Domnul. Verde: Ei bine, poți să ajungi după ora cinci într-o zi săptămâna viitoare?
Patrick: Da, absolut.
Domnul. Verde: Bine, atunci ce zici de 5:15, miercuri, biroul meu?
Patrick: Miercurea viitoare la 5:15 atunci. Vă mulțumesc mult, dle. Verde.
Domnul. Verde: Așteptați, secretarul meu vă va da indicații.
Patrick: Mulțumesc. Ne vedem miercuri!

Concluzie

Deci, dacă exersați aceste fraze, atunci în timpul unei convorbiri telefonice în limba engleză vor fi amintite instantaneu. O idee grozavă este să exersați cu unul dintre colegii sau prietenii dvs.: sunați-vă unul pe celălalt și lăsați cel puțin o parte din dialogul telefonic să fie în engleză. Du-te!

Familie mare și prietenoasă EnglishDom

Anna Kovrova

O scurtă conversație la telefon în engleză este ceva ca un examen de ascultare. Doar aici trebuie sa raspunzi si tu! Și dacă într-o conversație față în față un zâmbet și limbajul corpului te ajută, atunci nu te poți baza pe ele aici. Dar expresiile standard „telefon” vă stă la dispoziție!

Pentru a învăța cum să vorbești engleza la telefon, nu trebuie să finalizați cursuri de engleză: doar învățați expresiile necesare de „ajutor” și exersați puțin cu un prieten sau un coleg. Să începem!

start

Desigur, știi cum să te prezinți: „Bună, aceasta este Anna”. Dar alte opțiuni sunt posibile. Dacă suni pe cineva acasă, ai putea spune:

Ai nevoie de un număr de extensie? Atunci este potrivit să spunem:

Când ridicați telefonul și apelantul nu s-a prezentat, este logic să-i clarificați numele:

Să continuăm conversația!

După ce ați aflat că vă sună, răspundeți:

Primele trei opțiuni sunt destul de potrivite pentru un cadru de afaceri, dar ultima este mai potrivită pentru comunicarea prietenoasă sau dacă vorbești cu cineva care este evident tânăr. În esență, toate expresiile de mai sus înseamnă „Așteptați!”, dar necesită renunțarea la cuvântul „așteptați”.

Dacă sunteți conectat la o extensie, ei spun, de obicei, ceva de genul „Îți conectez apelul...”, „Te rog, te voi transfera” sau un concis „Bună ziua, te rog ține!” („Bună ziua, vă rog așteptați”)

Cum să lași sau să primești un mesaj?

Într-o situație în care persoana potrivită nu este acolo, auzi (sau spui tu însuți): „Nu este aici în acest moment. Doriți să lăsați un mesaj?" („Nu este aici acum. Ar trebui să transmit ceva?”)

Dacă nu vi se oferă să lăsați un mesaj, veniți singuri cu această idee: „Pot să las un mesaj?” (aceasta este o cerere: „Pot să las un mesaj?”).

Asigurați-vă că nu uitați de numărul dvs. de telefon (acesta se numește „număr de apel invers”):

Dacă ți se dicta un număr, dar nu ai cu ce să scrii, este suficient să spui: „Stai, lasă-mă să iau un pix și o bucată de hârtie”. („Stai, voi lua un pix și hârtie.”) Și înarmați cu instrumente de scris, rugați-i să repete: „Care este numărul tău din nou?” („Bine, la ce număr ai sunat?”)

Asigură-i persoanei că vei transmite tot ce ți-a spus:

Cu toate acestea, este posibil ca apelantul să nu dorească să lase un mesaj:

Nu, e în regulă. Voi încerca din nou mai târziu.

Nu, totul este în regulă. Voi încerca să sun înapoi mai târziu.

Dacă nu este clar?

Este convenabil să faceți referire la zgomotul străin sau la calitatea conexiunii. Cu toate acestea, uneori este mai bine să recunoașteți pur și simplu că nu înțelegeți suficient de bine vorbitorul - vă va întâlni la jumătatea drumului.

Spune la revedere!

Bine. Ai grijă. Pa.

Mulțumesc. La revedere.

De asemenea, înainte de a suna, este util să notezi tot ce urma să spui. Dacă conversația va fi importantă, nu va strica nici măcar să schițați un scenariu provizoriu.

„Dictez prin scrisoare:...”

Din păcate, uneori calitatea comunicației telefonice nu este importantă. În rusă ieșim de obicei din această situație dictand cuvânt necunoscut prin scrisoare; în acest caz folosim nume rusești (URA: Ulyana, Raisa, Anna etc.).

În engleză, se obișnuiește să se folosească următoarele cuvinte binecunoscute:

• Nume de dans: Foxtrot, Tango
• Nume ale personajelor shakespeariane: Romeo și Julieta
• Nume masculine: Charlie, Mike, Oscar, Victor
• Nume orașe: Lima, Quebec

Comunicarea la telefon este ceea ce noii angajați consideră de obicei cel mai intimidant. companii străine, mai ales dacă nu sunt absolvenți ai secției de filologie. Nu numai că, în general, este dificil să percepi vorbirea vorbitorilor nativi fără practică, dar trebuie să înțelegi acest discurs nu în direct, ci prin telefon! Când există interferențe și alte probleme inerente comunicațiilor telefonice. Și dacă adaugi la asta că britanicii și americanii vorbesc destul de repede, atunci problema este evidentă!

Ce să fac?

În primul rând, încearcă să te calmezi. Nervozitatea nu va simplifica în niciun caz, ci doar vă va complica sarcina. Acum că ești calm și liniștit, hai să începem! Mai întâi, amintește-ți câteva fraze importante care te vor ajuta să înțelegi ce vor ei de la tine.

1. „Vorbește încet, înregistrez!”

Poți vorbi mai rar te rog?- Ai putea te rog să vorbești mai încet?

2. „N-am înțeles cumva! Repeta!"

Îmi pare rău, nu prea am înțeles asta.- Scuze, nu prea am inteles ce ai spus.

Poţi să repeţi, te rog?- Te rog, poți repeta?

Amintiți-vă aceste fraze salvatoare și nu ezitați să le repetați până când ajungeți la înțelegere reciprocă cu interlocutorul dvs. În cele din urmă, el va înțelege că îți este greu, va intra în poziția ta și va începe să vorbească încet și articulat. La urma urmei, este interesat să fie înțeles corect! Și dacă nu, atunci de ce sună?

Dacă interlocutorul începe să fie indignat, nu cedați provocărilor și nu dezvoltați un complex. Întrebați-vă: înțelege el limba mea maternă? Nu? Același lucru. Măcar încerci să înțelegi!

Telefon. Fraze conversaționale

Bună, sunt Irina.	Bună, aceasta este Irina.
Bună, aceasta este Irina Markova.	Bună, aceasta este Irina Markova.
Bună, aceasta este Irina Markova care vorbește.	Bună, aceasta este Irina Markova care vorbește.
Pot vorbi cu Jason?	Pot vorbi cu Jason?
Jason este acolo?	Jason este în birou?
Asteapta te rog.	Vă rugăm să așteptați (nu închideți).
O să văd doar dacă e înăuntru.	O să văd dacă e acolo.
Voi afla dacă e înăuntru.	Voi afla dacă el este acolo.
Îmi pare rău, Jason este plecat momentan.	Din păcate, Jason nu este aici acum.
Vă pot ajuta?	Te pot ajuta?
Puteţi să îmi spuneţi numele vostru vă rog?	Prezintă-te.
Cine sună vă rog?	Pot să întreb cine sună?
Sună ocupat.	Linia este ocupată.
Pe cine suni?	Pe cine suni?
Cu cine vrei să vorbești?	Cu cine vrei sa vorbesti?
Numele persoanei pe care o suni, te rog?	Vă rog să-mi spuneți numele persoanei pe care o suni.
Îmi pare rău, nu există niciun răspuns.	Din pacate nu se raspunde la telefon.
Mă tem că nu este disponibil momentan.	Din păcate, el nu este aici în acest moment.
O să-ți pun prin.	Te conectez.
Pot sa preiau un mesaj?	Pot primi un mesaj (transmite ceva)?
Doriți să lăsați un mesaj?	Doriți să lăsați informații?
I-ai cere să mă sune înapoi?	Ai putea să-l rogi să mă sune înapoi?
Ne pare rău, ați greșit numărul.	Din păcate, ești în locul greșit.
Pot avea extensia 142?	Conectați-mă la numărul 142 (extensie)
Da, desigur.	Da sigur.
Cu siguranță.	Cu siguranță.
Cu plăcere.	Cu plăcere.

Exemplu de convorbire telefonică

Secretar. Bună dimineața, Best Motors Company. Cu ce ​​​​vă pot ajuta?

Jack. Bună, acesta este Jack Wharton care vorbește. Aș vrea să vorbesc cu Nick Stanley, te rog.

Secretar. Oh, mă tem că domnul Stanley nu este aici în acest moment. Doriți să lăsați un mesaj?

Jack. Cu siguranță. I-ai cere să mă sune înapoi? Trebuie sa vorbesc urgent cu el!

Secretar. Da, desigur. Multumesc pentru apelul tau.

Jack. Multumesc la revedere.