INSTRUCȚIUNI DE MUNCĂ ALE ADMINISTRATORULUI CLĂDIREA DE SERVICII Nr.1

1. DISPOZIȚII GENERALE

1.1. Sarcina principală a administratorului de serviciu în clădirea căminului este să lucreze pentru a asigura buna funcționare a clădirii.

1.2. Numirea unui ofițer de serviciu în funcția de administrator, transferul și demiterea acestuia din funcția sa se efectuează de către directorul Întreprinderii după acord cu administratorul superior al clădirii și directorul adjunct pentru probleme generale.

1.3. Administratorul de serviciu este direct responsabil de munca sa fata de administratorul superior al corpului.

1.4. În caz de absență temporară a administratorului de serviciu (motiv de concediu, boală etc.), acesta este înlocuit cu un alt salariat numit prin ordin al directorului întreprinderii.

1.5. În activitatea sa, administratorul de serviciu este ghidat de reglementările privind întreprinderea, regulamentele de departament, instrucțiunile, regulile, ordinele directorului și alte acte normative în vigoare în sanatoriu.

1.6. Fișa postului se bazează pe:

- „Directorul de calificare a posturilor de manageri, specialişti şi angajaţi” (Numărul 1, 2007);

Formulare ale fișei postului (anexat la scrisoarea Comitetului de Stat al Ucrainei pentru supravegherea protecției muncii, „Documente de reglementare și acte privind protecția muncii din Ucraina” - vol. 1);

Standarde pentru acreditarea instituțiilor medicale din Ucraina;

2. CERINȚE DE CALIFICARE

2.1. În funcția de administrator de gardă este numită o persoană care a împlinit vârsta de 18 ani, are studii medii, a absolvit o pregătire la locul de muncă și are abilitățile de a lucra în programul 1C.

2.2. Administratorul de serviciu trebuie să știe:

Decrete, ordine, ordine ale administrației, instrucțiuni, reguli, reglementări în vigoare în sanatoriu și materiale de reglementare și metodologice referitoare la activitatea acestuia;

Structura și modul de funcționare a sanatoriului și a diviziilor sale;

Procedura de întocmire a raportărilor stabilite, documente;

Informații complete despre activitățile corpului în timpul turei sale;

Reguli pentru primirea și înregistrarea vacanțelor care sosesc și pleacă;

Dispunerea spațiilor clădirii;

program de lucru;

Program de alimentare cu apă caldă;

Amplasarea tablourilor electrice, alarmelor de incendiu;

Modalitati de comunicare cu serviciul de securitate;

Programul de calculator 1C „Entreprise”, secțiunea „Clădirea 1”;

Procedura de depozitare a bunurilor materiale;

Scopul și regulile de funcționare a echipamentelor și a inventarului; minimul sanitar stabilit necesar;

responsabilitățile lor funcționale;

Datele, ora și locul desfășurării cursurilor de calificări în afaceri, apărare civilă, zile sanitare, orele sanitare, ședințe ale colectivului de muncă și alte evenimente publice;

Cerințe ale actelor normative și ale actelor privind protecția muncii;

Reguli și instrucțiuni pentru protecția muncii, incendiu, siguranță electrică și salubritate industrială;

Schema de alertare a lucrătorilor privind situațiile de urgență și protecția sănătății publice;

Regulile programului intern de muncă al sanatoriului;

Regim sanatoriu-stațiune;

Fundamentele legislației muncii.

3. RESPONSABILITĂȚI FUNCȚIONALE

Administratorul de serviciu trebuie:

3.1. Îndeplinește cu conștiință și eficient toate funcțiile care îi sunt atribuite în conformitate cu cerințele legislației, regulamentelor, regulamentelor, instrucțiunilor și ordinelor administrației în vigoare.

3.2. Îndeplinește sarcinile zilnice atribuite de administratorul superior al corpului.

3.3. Să efectueze înregistrarea și decontarea turiștilor nou sosiți în funcție de cupoane și comenzi de cazare, precum și pe un gaj cu înregistrare în „jurnalul de gaj”.

3.4. Păstrați evidența turiștilor în programul 1C.

3.5. Efectuați evacuarea la sfârșitul perioadei de rezidență, plecarea anticipată a turiștilor din sanatoriu cu înscriere în programul 1C.

3.6. Efectuați un sondaj asupra turiștilor cu cinci zile înainte de sfârșitul șederii pentru a determina ziua și ora plecării. Rezultatele sondajului transmit zilnic statistici departamentului de admitere.

3.7. Păstrați evidența cu înregistrarea în jurnalul turiștilor care au plecat în excursie și raportați la departamentul de marketing și vânzări de vouchere.

3.8. Permiteți turiștilor, angajaților, vizitatorilor să intre în clădire și înapoi la prezentarea documentelor relevante (cărți de sanatoriu-stațiune, carduri de oaspeți, permise).

3.9. Eliberarea și acceptarea cheilor de la secții către turiști conform cărților de sanatoriu și spa (carduri de oaspeți).

3.10. Emite cheile clădirilor și birourilor angajaților împotriva semnăturii în revistă.

3.11. Păstrați o evidență strictă a camerelor ocupate și disponibile, a termenilor de ședere, fixați data și ora plecării.

3.12. Răspunde la apeluri telefonice, înregistrează mesaje telefonice, oferă informații care nu reprezintă un secret comercial al întreprinderii.

3.13. Luați o cameră de la plecare noaptea și seara.

3.14. A controla:

Capacitatea de funcționare a sistemului de alarmă de incendiu;

Disponibilitatea apei (rece, fierbinte);

Condiții de temperatură în carcasă;

Sursa de alimentare pentru carenă;

Funcționarea liftului de pasageri.

3.15. În caz de accident sau întrerupere a aprovizionării, sesizează administratorul superior al corpului, în lipsa acestuia - alți funcționari (director adjunct, inginer).

3.16. Monitorizează respectarea regimului sanatoriu-stațiune în clădire.

3.17. Asigurați siguranța bunurilor personale ale turiștilor care închiriază un seif. Dați oaspetelui cheia seifului (utilizarea seifului este un serviciu cu plată) pentru perioada chiriei plătite. Oferiți obiecte personale după prezentarea cheii seifului.

3.18. Pentru a asigura siguranța proprietății sanatoriului în camerele neocupate în timpul absenței menajerelor și a gazdei.

3.19. Păstrați jurnalele în conformitate cu Nomenclatorul cazurilor, îndeplinind toate cerințele pentru completarea acestora.

3.20. Urmați toate ordinele și instrucțiunile care vin de la administrația sanatoriului.

3.21. Porniți și opriți iluminatul în incinta clădirii și iluminatul exterior al clădirii. Menține o listă de verificare pornit/oprit.

3.22. Aduceți la cunoștința administratorului superior al corpului plângerile turiștilor primite în lipsa acestuia.

3.23. Fii atent, politicos, stăpân pe sine, ai un aspect îngrijit. Respectați regulile de etică și deontologie.

3.24. Curățați spațiile alocate.

3.25. Nu lăsați persoane neautorizate să intre în clădire fără permisiunea administratorului superior. Nu permiteți persoanelor neautorizate să intre în incinta administratorului de serviciu.

3.26. Respectați reglementările interne, disciplina muncii și a producției. Să se afle la locul de muncă într-o stare sobră și într-o stare de sănătate satisfăcătoare, care să nu interfereze cu îndeplinirea atribuțiilor lor funcționale.

3.27. Vino la serviciu conform programului aprobat cu 15 minute înainte de începerea programului de lucru, acceptă cheile camerelor și birourilor de la administratorul de tură de gardă împotriva semnăturii în revistă.

3.28. În caz de îmbolnăvire bruscă la locul de muncă sau în caz de imposibilitate de a merge la muncă, sesizează acest lucru pe administratorul superior.

3.29. În cazul în care administratorul de tură nu se prezintă la locul de muncă, informați administratorul superior al corpului despre aceasta și rămâneți la locul de muncă până la rezolvarea problemei.

3.30. La acceptarea unui schimb și în timpul schimbului, dacă ușile, ferestrele, încuietorile sunt sparte, nu există sigilii, sigilii etc., anunță imediat administratorul superior. În cazul depistarii urmelor unei infracțiuni, descrieți în detaliu toate acțiunile dumneavoastră de a lua măsuri, indicând momentul depistarii infracțiunii, luați măsuri pentru păstrarea urmelor infracțiunii până la sosirea polițiștilor.

3.31. La sfârșitul schimbului de lucru, verificați funcționalitatea alarmei, predați cheile camerelor și cheile altor spații și clădiri administratorului de tură de serviciu împotriva semnăturii din jurnal.

3.32. Luați măsuri pentru a elimina imediat cauzele și condițiile care pot cauza timpi de nefuncționare, un accident sau alte daune, iar dacă nu este posibil să eliminați singur aceste cauze, anunțați imediat administratorul superior sau alt funcționar despre acest lucru.

3.33. Respectați cerințele reglementărilor privind protecția muncii, incendiu, securitatea electrică și tehnică, salubritate, regulile de manipulare a echipamentelor și a altor mijloace de producție, utilizați echipamente de protecție colectivă și individuală.

3.34. Respectați și respectați cerințele documentelor de guvernare și de reglementare privind situațiile de urgență și situațiile de urgență și în cazul situațiilor de urgență. După primirea unui semnal de alertă de apărare civilă, urmați procedura de acțiune asupra acestora.

3.35. Să se supună examinărilor medicale preliminare și periodice în timp util (cel puțin o dată pe an).

3.36. Raportează de îndată administratorului superior despre accidentele survenite în corp, condițiile prealabile pentru producerea sau apariția urgențelor și asigură acordarea în timp util a asistenței medicale victimelor.

3.37. Lucrați pentru a vă îmbunătăți abilitățile.

3.38. Să participi la desfășurarea de zile sanitare, ore, subbotniks pentru îmbunătățirea teritoriului sanatoriului și a locului tău de muncă.

3.39. Îndepliniți cerințele contractului colectiv.

5. RELAȚII (CONEXIUNI DUPĂ POZIȚIE)

5.1. Cu administratorul superior al clădirii căminului parțial:

Obținerea informațiilor oficiale necesare, a documentației pentru îndeplinirea atribuțiilor ce le revin;

Furnizarea informațiilor necesare orale și scrise despre activitatea lor.

5.2. Cu administratorul de serviciu al clădirii căminului parțial:

Obținerea de informații despre circulația vacanțelor și activitățile corpului;

Primirea de la administratorul de tură de serviciu a cheilor camerelor, birourilor clădirii nr. 1, altor clădiri contra semnăturii în jurnal și transferarea acestora către administratorul de tură la sfârșitul lucrului.

5.3. Cu turişti:

Înregistrarea la stabilirea în corp sau la părăsirea corpului;

Eliberarea cheilor camerei;

Închirierea unui seif pentru depozitarea bunurilor personale.

5.4. Cu departamentul de marketing și vânzări tur:

Trimite un rezumat al numărului și categoriei de rezidenți din clădire; - depune un rezumat al disponibilității locurilor vacante din imobil;

Reprezintă date privind plecarea turiștilor din ziua curentă;

Obține informații despre rezervările de camere.

5.5. Cu statistici de la front office:

Oferă informații despre plecarea planificată a turiștilor din sanatoriu;

Oferă informații despre plecările devreme ale turiștilor;

Obține informații despre plecarea turiștilor din ziua curentă.

5.6. Cu o asistentă dieteticiană:

Informează telefonic despre plecarea anticipată a turistului și trimite un memoriu despre aceasta în lipsa statisticilor de la departamentul de recepție.

5.8. Cu secretarul șefului:

Transmite informațiile primite de la Ministerul Situațiilor de Urgență;

Obține orice informații pentru administratorul superior.

5.9. Cu serviciu de securitate:

La primirea si eliberarea cheilor de la spa, departamentul de marketing si vanzarea voucherelor;

Când turiştii intră în clădire seara şi noaptea;

În caz de situații conflictuale cu turiștii.

5.10. Cu departamentul de organizare, juridic și personal lucrăm pe următoarele probleme:

Înregistrarea la angajare, transfer, concediere;

acordarea concediilor;

Obținerea de informații despre experiența de muncă;

Furnizarea de informații despre modificările datelor lor (schimbarea numelui de familie, a adresei de reședință, a stării civile, a nașterii unui copil etc.);

Obținerea de asistență juridică în probleme de muncă;

Obțineți sfaturi despre păstrarea jurnalelor și a altor documente.

5.11. Cu contabilitate pentru:

Obțineți informații despre salariul dvs.

5.12. Cu administratorul sistemului de rețea de informații pe:

Obținerea de informații despre lucrul cu programul 1C „Korpus” și „Saki-exchange”;

Dacă găsiți probleme cu computerul dvs.

5.13. Cu un specialist în securitatea muncii:

Instruire în regulile OT, primirea unei instrucțiuni introductive despre OT atunci când aplică pentru un loc de muncă;

Trecerea testelor pentru OT după antrenament.

6. LOCUL DE MUNCĂ

6.1. Locul de muncă al administratorului de serviciu este o încăpere din holul etajului I al blocului nr.1, dotată cu calculator, seifuri pentru depozitare etc. conform fișei echipamentului.

6.2. Zona de activitate - cămine.

Fișa postului a administratorului de serviciu este semnată de angajat.
Fișa postului a administratorului de serviciu trebuie să fie aprobată și agreată.

Consumatorul modern este foarte exigent la calitatea serviciilor oferite lui. Prin urmare, această zonă este în continuă îmbunătățire. Funcția de administrator câștigă din ce în ce mai multă popularitate. Așadar, astăzi majoritatea magazinelor, cluburilor, saloanelor au în personal un astfel de angajat. Clienții sunt mai dispuși să viziteze unitățile unde lucrează un astfel de specialist. La urma urmei, poți oricând să apelezi la administratorul instituției pentru ajutor, să pui întrebări de interes și să rezolvi o situație conflictuală.

Un administrator este un funcționar a cărui activitate este legată de conducerea unei organizații de stat sau comerciale. Un astfel de angajat este considerat pe drept asistentul șef al directorului. Prin urmare, cerințele pentru abilitățile, abilitățile și calitățile sale personale sunt ridicate. Potrivit multor angajatori, un administrator bun este cineva care:

— este profesionist în domeniul economiei și managementului;

- versat în managementul documentației;

- capabil să proceseze informații pe computer;

- are bune abilitati de comunicare;

- are abilitati organizatorice ridicate;

- are calități personale precum stabilitate emoțională, toleranță, capacitate de convingere.

Îndatoririle profesionale ale unui administrator

Acestea includ:

• Oferirea de servicii clienților de calitate, creând condiții confortabile pentru aceștia.
• Furnizarea vizitatorului de informațiile necesare privind gama de servicii, promoții, posibile programe de bonus.
• Mentinerea documentatiei (rezervarea unei intalniri, completarea bazei de date cu clienti etc.).
• Asigurarea ordinii publice (ia masuri in caz de situatii conflictuale, ia in considerare reclamatiile clientilor, monitorizeaza disciplina angajatilor).
• Monitorizarea menținerii curățeniei în cameră, respectarea standardelor de salubritate.
• Informați managementul cu privire la deficiențele serviciului.
• Executarea comenzilor de la sef.

Un administrator este o persoană necesară în multe domenii ale afacerii.

Sfera comerțului

Comerțul este o ocupație foarte veche a oamenilor. A vinde este o abilitate utilă. Astăzi, fiecare întreprindere comercială vrea să fie competitivă. Pentru a face acest lucru, nu este suficient doar să ai un produs de calitate, trebuie să-l poți oferi cumpărătorului. Această funcție este adesea efectuată de administratorul magazinului. Atribuțiile acestui funcționar includ gestionarea activității platformei de tranzacționare. El trebuie să exercite controlul asupra acceptării și livrării mărfurilor, asupra oportunității apariției produselor pe rafturi, vitrine, să verifice calitatea, data de expirare a întregii game.

Pentru a atrage clienți, managerul poate încheia un acord cu compania pentru servicii BTL. O astfel de publicitate a mărfurilor sub formă de degustări, prezentări de produse noi crește ratingul întreprinderii, iar inițiatorul primește un bonus legitim.

De asemenea, administratorul magazinului încearcă să nu rateze promoții interesante. Pentru că, ca urmare, compania va primi o livrare de bonus profitabilă. Și nu este niciodată de prisos, pentru că uneori magazinul suferă pierderi din cauza furtului, întârzieri la mărfuri.

industria de divertisment

Administratorul clubului este un manager, o persoană reprezentativă care răspunde de calitatea timpului liber al clienților. Acest specialist trebuie să controleze trei zone - sediul clubului, angajații, clienții.

Un administrator bun înțelege importanța designului elegant și a curățeniei sălii. La fel și teritoriul adiacent în afara.

Administratorul se află în subordinea lucrătorilor din bucătărie, ospătarii și barmanii, personalului tehnic, serviciului de pază. Managerul este obligat să se asigure că toți respectă regulile de disciplină, igienă și salubritate. Dacă, de exemplu, un client găsește păr în farfuria lui, atunci aceasta va fi vina administratorului, deoarece nu și-a controlat personalul.

Managerul clubului este obligat să se întâlnească politicos cu vizitatorii, să-i însoțească la o masă și să povestească despre posibilele servicii ale unității. În cazul unui număr mare de oaspeți, acesta poate încredința acest lucru unui ospătar cu experiență. Daca apar situatii conflictuale sau clientul face pretentii cu privire la calitatea serviciului, administratorul trebuie sa asculte cu delicatete si sa ia masuri pentru rezolvarea problemei.

Sfera industriei frumuseții

Lucrul în acest domeniu nu este atât de ușor pe cât pare. Administratorul din salonul de înfrumusețare este selectat nu numai în funcție de nivelul de profesionalism, ci și în funcție de datele externe, pentru că el va fi „fața companiei”. El este primul văzut de clienți și judecat de el cu privire la nivelul serviciilor salonului.

Administratorul salută vizitatorii. El ajută la alegerea procedurilor, sfătuiește să acorde atenție serviciilor suplimentare ale companiei. Se ocupă și de decontări în numerar, coordonează munca altor specialiști ai salonului.

Oricare ar fi direcția de activitate a companiei, administratorul este, în primul rând, un specialist calificat, cu abilități excelente de organizare și autoorganizare.

Manager cafenea de profesie

Profesia de administrator de cafenea este cunoscută și sub denumirea de manager de sală, chelner șef sau manager. Aceasta este o persoană care gestionează activitățile instituției în ansamblu. Principalul lucru pe care îl face administratorul cafenelei este să organizeze munca personalului (bucătari, ospătari, însoțitori de vestiar, curățători, agenți de pază etc.), să controleze calitatea serviciului, să rezolve eventualele situații de conflict și să creeze o bună dispoziție pentru vizitatori.

Locuri de lucru

Este nevoie de administrator în toate unitățile de catering, fie că este vorba de cafenea, bar, restaurant sau cantină.

Istoria profesiei

Termenul de „chelner șef” a apărut în Franța în secolul al XVIII-lea (de la francezul ma?tre d'h?tel - proprietarul hotelului). Acesta era numele proprietarului hanului, unde călătorii și turiștii se odihneau și luau masa. A întâlnit vizitatori, i-a așezat în sufragerie, a luat comenzi, a făcut calcule și a comandat servitorilor în bucătărie.

Astăzi, chelnerul șef este administratorul unui restaurant sau cafenea, fără de care este greu de imaginat vreun punct de catering.

Responsabilitățile managerului de cafenea

De obicei, atribuțiile unui administrator de cafenea sunt următoarele:

• organizarea muncii eficiente a cafenelei;
• managementul personalului (programarea, instruirea, monitorizarea proceselor de lucru și respectarea standardelor instituției);
• monitorizarea funcționării echipamentelor și a calității preparatelor preparate;
• controlul asupra momentului de vânzare a produselor finite;
• comunicarea cu vizitatorii;
• ajutor pentru chelneri;
• intocmirea documentelor si rapoartelor necesare.

1.4. În funcția de administrator este numită persoana care are studii medii profesionale fără a prezenta cerințe de experiență în muncă sau studii profesionale primare și experiență de muncă în specialitate de cel puțin 2 ani.

1.5. Administratorul trebuie să știe:

- rezoluții, ordine, ordine, alte documente de guvernare și de reglementare ale autorităților superioare referitoare la activitatea unei întreprinderi, instituții, organizații;

— structura de conducere, drepturile și obligațiile angajaților și modul de lucru al acestora;

— reguli și metode de organizare a serviciului clienți;

— tipuri de servicii prestate;

— fundamentele economiei, organizarea muncii și managementul;

- planificarea si ordinea inregistrarii spatiilor si vitrinelor;

— fundamente ale esteticii și psihologiei sociale;

— legislația muncii;

- regulamentul intern al muncii;

- Reguli si norme de protectie a muncii.

1.6. Administratorul raportează direct la _____________________.

1.7. În perioada de absență temporară a administratorului, atribuțiile sale oficiale sunt atribuite ___________________.

2. OBSERVAȚII DE MUNCĂ.

2.1. Să desfășoare lucrări de serviciu eficient și cultural pentru vizitatori, pentru a crea condiții confortabile pentru aceștia.

2.2. Asigurarea controlului asupra siguranței bunurilor materiale.

2.3. Consiliază vizitatorii cu privire la problemele legate de serviciile oferite.

2.4. Luați măsuri pentru prevenirea și eliminarea situațiilor conflictuale.

2.5. Pentru a lua în considerare reclamațiile legate de servicii nesatisfăcătoare pentru vizitatori, ia măsurile organizatorice și tehnice necesare.

2.6. Monitorizați proiectarea adecvată a spațiilor, monitorizați amplasarea, actualizarea și starea publicității în interiorul sediului și pe clădire.

2.7. Asigurați curățenia și ordinea în cameră și în teritoriul adiacent acesteia sau clădirii.

2.8. Monitorizează respectarea de către angajații din subordine a disciplinei muncii și producției, regulilor și reglementărilor de protecție a muncii, cerințelor de salubritate și igienă industrială.

2.9. Informați conducerea despre deficiențele existente în serviciul vizitatorilor, măsurile luate pentru eliminarea acestora.

2.10. Asigurați-vă că angajații respectă instrucțiunile conducerii întreprinderii.

2.11. Atribuțiile unui administrator se stabilesc pe baza și în măsura caracteristicilor de calificare pentru funcția de administrator și pot fi completate, clarificate la întocmirea fișei postului de administrator, în funcție de circumstanțe specifice.

3. DREPTURI.

Administratorul are dreptul:

3.1. Familiarizați-vă cu proiectele de decizii ale conducerii întreprinderii referitoare la activitățile acesteia.

3.2. În competența sa, raportează superiorilor direcți despre toate neajunsurile identificate în cursul activităților și face propuneri pentru eliminarea acestora

3.3. Dați ordine și instrucțiuni și luați măsurile adecvate pentru a elimina cauzele care au creat situația conflictuală.

3.4. Faceți propuneri conducerii întreprinderii (instituție, organizație) pentru îmbunătățirea activității legate de atribuțiile postului său și prevăzute în prezenta fișă a postului.

3.5. Primește de la diviziile structurale și de la specialiști informații și documente necesare îndeplinirii atribuțiilor sale

3.6. Implicați specialiști din toate direcțiile structurale ale întreprinderii în rezolvarea sarcinilor care îi sunt atribuite (dacă este prevăzut de reglementările privind diviziile structurale, dacă nu, cu permisiunea șefului întreprinderii).

3.7. Solicitați conducerii întreprinderii să asiste în îndeplinirea îndatoririlor și drepturilor lor.

4. RESPONSABILITATE.

Administratorul este responsabil pentru:

4.1. Pentru îndeplinirea necorespunzătoare sau neîndeplinirea atribuțiilor oficiale prevăzute de prezenta fișă a postului.

4.2. Pentru infracțiunile săvârșite în cursul desfășurării activității lor - în limitele stabilite de legislația administrativă, penală și civilă a Federației Ruse.

4.3. Pentru cauzarea daunelor materiale - în limitele determinate de legislația muncii și civilă a Federației Ruse.

4.4. Informații inexacte despre starea sarcinilor și instrucțiunilor primite, încălcarea termenelor de executare a acestora.

4.5. Nerespectarea ordinelor, instrucțiunilor directorului întreprinderii.

4.6. Încălcarea reglementărilor interne de muncă, a normelor de securitate și siguranță la incendiu stabilite la întreprindere.

Fișele postului administratorului și atribuțiile acestuia

Administratorul trebuie să supravegheze îndeplinirea celorlalți angajați ai funcțiilor principale și, dacă este necesar, să rezolve litigiile. Sarcinile administratorului includ asigurarea muncii coordonate a întregii echipe și monitorizarea constantă a calității produselor sau serviciilor rezultate. Pentru a fi numit in functia de administrator este suficient sa ai studii medii sau superioare complete. Multe companii necesită cel puțin 2 ani de experiență de lucru în specialitatea relevantă.

Ce ar trebui să știe un administrator

1. Orientări, decrete, rezoluții și alte ordine ale autorităților superioare sau acte legislative care se referă la carta de viață a unui anumit grup social, pe care fișa postului unui administrator de sistem obligă să le facă.
2. Structura și caracteristicile activităților de management, capacitatea de a controla funcțiile altor angajați. Drepturile și îndatoririle atribuite fiecărui angajat, precum și modul de funcționare, împreună cu eventualele ore suplimentare sau zile scurte, pe care fișa postului a administratorului de salon le obligă să le facă.
3. Reguli de bază pentru deservirea vizitatorilor, precum și metode de îmbunătățire a serviciului.
4. O listă completă și tipuri exacte de servicii furnizate de întreprindere.
5. Principalele probleme ale economiei, în cele mai multe cazuri legate de particularitățile organizării muncii a lucrătorilor și gestionarea fiecărui angajat în corectitudine și în conformitate cu carta întreprinderii, normele legislative, care sunt prevăzute de fișa postului a administratorului magazinului.

Citeste si: Reguli de conduită în caz de incendiu într-o clădire

Abilități de bază de administrator

1. Principalele poziții de marketing, precum și elementele de bază ale organizării publicității, planificarea acesteia și poziționarea cu succes a produselor sau serviciilor, capacitatea de a supraveghea operațiunile efectuate, menite să popularizeze produse sau servicii în societate.
2. Amenajarea tuturor spațiilor de producție și demonstrație, amplasarea obiectelor importante din punct de vedere strategic, designul fiecărei încăperi, dacă este necesar, o inspecție sau un tur al anumitor compartimente sau încăperi. Acest lucru se aplică celor a căror activitate este ghidată de fișa postului a administratorului hotelului.
3. Concepte estetice de frumusețe și psihologie socială, care pot fi ghidate prin luarea celor mai importante decizii.
4. O gamă completă de acte legislative referitoare la protecția lucrătorilor și protecția acestora împotriva incidentelor negative în timpul implementării activităților de muncă.

Ce face un administrator

1. Carta publică, în special prevederile sale comune.
2. Ordine și ordine emise de autorități.
3. Reglementări interne, care sunt prevăzute în actele legislative și regulamentele fiecărei organizații.
4. O fișă a postului care combină drepturile și îndatoririle unui administrator.

Funcții

Fiecare administrator trebuie să îndeplinească următoarele funcții:

1. Controlul și participarea independentă la activitățile economice ale unui anumit grup de lucru.
2. Monitorizarea utilizării raționale a resurselor financiare, excluzând cheltuielile nerezonabile.
3. Activități de raportare continuă în cadrul competențelor și calificărilor lor, oferindu-le autorităților superioare. Acest lucru este furnizat de fișa postului a administratorului hotelului.

Responsabilitati principale

1. Menținerea unei funcții de control pentru integritatea și siguranța tuturor obiectelor de valoare materială și care fac parte dintr-o anumită organizație.
2. Luarea de măsuri dacă apar situații urgente sau conflictuale care necesită rezolvare imediată. Ar trebui să reacționați rapid, astfel încât munca administratorului este asociată cu o mare povară morală și uneori fizică, care este prescrisă de fișa postului a administratorului unui salon de înfrumusețare.
3. Luați în considerare și decideți parțial cu privire la plângerile primite de la clienții care sunt nemulțumiți de serviciul sau munca angajaților. În al doilea caz, administratorul poate aplica adesea penalități sau alte măsuri pentru a reduce performanța nesatisfăcătoare a angajaților. De asemenea, el trebuie să înțeleagă situația și nu doar să facă treaba, așa că mulți susțin că o astfel de activitate este dificilă din punct de vedere moral, ceea ce este reglementat de fișa postului a administratorului cafenelei.

Precepte principale

1. Asigurați-vă că toate camerele sunt mobilate corespunzător. De asemenea, controlați aspectul corect, amplasarea și oportunitatea schimbării obiectelor publicitare atât în ​​interiorul, cât și în exteriorul incintei. Acest lucru se aplică în primul rând angajaților care trebuie să îndeplinească fișa postului de administrator al unui salon de înfrumusețare.
2. Pentru a controla furnizarea și menținerea constantă a ordinii în interiorul și în afara sediului, care este parte integrantă a imaginii clădirii sau a unei anumite companii, care prezintă un exemplu de fișă a postului de administrator.
3. Să exercite controlul asupra respectării de către salariați a normelor fundamentale de disciplină a muncii, precum și a măsurilor de securitate la incendiu și a altor măsuri de siguranță, care sunt prevăzute de fișele de post ale administratorului.
4. Raportează supervizorul imediat informațiile primite sau văzute cu privire la toate erorile din munca angajaților și, de asemenea, oferă posibile măsuri care au ca scop eliminarea tuturor problemelor și acțiunilor eronate, pe care fișa postului a administratorului cafenelei le obligă să le facă.
5. Cu ajutorul echipelor, mentine curatenia si ordinea in zona de lucru, supraveghend munca muncitorilor sau angajand echipe speciale. De asemenea, este responsabilitatea administratorului să verifice funcționalitatea și starea corespunzătoare a echipamentelor tehnice și a echipamentelor necesare funcționării, achiziționării de mobilier pentru un birou sau alte spații, echipamente și bunuri în diverse scopuri care sunt utile atât tehnic, cât și economic. scopuri.

Responsabilitati functionale

1. Realizează organizarea, formează programul și alocă timpul de lucru al doamnei de curățenie și verifică și rezultatul lucrării.
2. Organizează evenimente de felicitare sau achiziționarea de cadouri, bonusuri în cinstea evenimentelor festive pentru angajații companiei, precum și partenerii din trecut și prezent, clienți obișnuiți sau toți cei care au folosit serviciile sau produsele unei anumite întreprinderi.
3. Rezolvă complet toate problemele cu proprietarul privind serviciile publice ale spațiilor închiriate de companie, care sunt prevăzute de fișele postului administratorului.
4. Efectuează măsuri organizatorice pentru buna funcționare a tuturor echipamentelor, dacă este necesar, numește lucrări de reparații, determină timpul, viteza acestora, convine asupra costului, selectează meșteri sau firme care prestează servicii optime pentru taxa stabilită.
5. Ține în mod constant evidența articolelor de papetărie și a altor consumabile tehnice, echipamente, inventar și toate elementele părții economice, furnizează în timp util numărul necesar și gama acestor dispozitive angajaților.
6. Compilează, verifică și depune documentația, care conține rapoarte din diverse domenii pentru fiecare perioadă trecută, care determină fișele postului de administrator.
7. Organizează și controlează mesele corespunzătoare și contorizate ale angajaților în pauza de masă, distribuie porții, dacă este prevăzut de statutul companiei.

Drepturi

Administratorul are următoarele drepturi:

1. Faceți întrebări despre starea și calitatea echipamentelor furnizate, disponibilitatea și cantitatea, intensitatea consumului de materiale pentru producție.
2. Faceți și transmiteți propuneri pentru îmbunătățirea activității companiei sau modernizarea acțiunilor managerilor.
3. Stabiliți cerințe pentru manageri pentru a asigura condiții bune pentru îndeplinirea atribuțiilor de natură oficială.
4. Să efectueze adoptarea unor decizii rapide și raționale care sunt de competența administratorului, ceea ce este specificat în statutul societății. Acest lucru este aprobat de fișa postului a administratorului.

O responsabilitate

Administratorul este responsabil pentru furnizarea la timp a materialelor și resurselor necesare pentru lucru, menținerea curățeniei și siguranței la o anumită unitate și găsirea documentației în stare bună. De asemenea, corectitudinea întocmirii și promptitudinea furnizării rapoartelor depinde de administrator.

Nu are dreptul de a dezvălui secrete comerciale, precum și toate informațiile despre care a aflat întâmplător, în îndeplinirea atribuțiilor sale imediate. Pentru ca acest angajat să lucreze fără probleme, trebuie să-și îndeplinească sarcinile în timp util. El este responsabil de siguranța bunului încredințat, precum și de implementarea cerințelor din fișa postului.

Exemplu de responsabilități ale postului de administrator

Responsabilitățile postului de administrator sunt stabilite de conducerea superioară. Toate acestea trebuie specificate în fișa postului, altfel nu au forță juridică. În plus, acest document trebuie prezentat administratorului pentru revizuire imediat înainte de intrarea sa într-o nouă funcție.

Administratorul trebuie să supravegheze îndeplinirea celorlalți angajați ai funcțiilor principale și, dacă este necesar, să rezolve litigiile. Sarcinile administratorului includ asigurarea muncii coordonate a întregii echipe și monitorizarea constantă a calității produselor sau serviciilor rezultate. Pentru a fi numit in functia de administrator este suficient sa ai studii medii sau superioare complete. Multe companii necesită cel puțin 2 ani de experiență de lucru în specialitatea relevantă.

Ce ar trebui să știe un administrator

1. Orientări, decrete, rezoluții și alte ordine ale autorităților superioare sau acte legislative care se referă la carta de viață a unui anumit grup social, pe care fișa postului unui administrator de sistem obligă să le facă.
2. Structura și caracteristicile activităților de management, capacitatea de a controla funcțiile altor angajați. Drepturile și îndatoririle atribuite fiecărui angajat, precum și modul de funcționare, împreună cu eventualele ore suplimentare sau zile scurte, pe care fișa postului a administratorului de salon le obligă să le facă.
3. Reguli de bază pentru deservirea vizitatorilor, precum și metode de îmbunătățire a serviciului.
4. O listă completă și tipuri exacte de servicii furnizate de întreprindere.
5. Principalele probleme ale economiei, în cele mai multe cazuri legate de particularitățile organizării muncii a lucrătorilor și gestionarea fiecărui angajat în corectitudine și în conformitate cu carta întreprinderii, normele legislative, care sunt prevăzute de fișa postului a administratorului magazinului.

Abilități de bază de administrator

1. Principalele poziții de marketing, precum și elementele de bază ale organizării publicității, planificarea acesteia și poziționarea cu succes a produselor sau serviciilor, capacitatea de a supraveghea operațiunile efectuate, menite să popularizeze produse sau servicii în societate.
2. Amenajarea tuturor spațiilor de producție și demonstrație, amplasarea obiectelor importante din punct de vedere strategic, designul fiecărei încăperi, dacă este necesar, o inspecție sau un tur al anumitor compartimente sau încăperi. Acest lucru se aplică celor a căror activitate este ghidată de fișa postului a administratorului hotelului.
3. Concepte estetice de frumusețe și psihologie socială, care pot fi ghidate prin luarea celor mai importante decizii.
4. O gamă completă de acte legislative referitoare la protecția lucrătorilor și protecția acestora împotriva incidentelor negative în timpul implementării activităților de muncă.

Ce face un administrator

1. Carta publică, în special prevederile sale comune.
2. Ordine și ordine emise de autorități.
3. Reglementări interne, care sunt prevăzute în actele legislative și regulamentele fiecărei organizații.
4. O fișă a postului care combină drepturile și îndatoririle unui administrator.

Funcții

Fiecare administrator trebuie să îndeplinească următoarele funcții:

1. Controlul și participarea independentă la activitățile economice ale unui anumit grup de lucru.
2. Monitorizarea utilizării raționale a resurselor financiare, excluzând cheltuielile nerezonabile.
3. Activități de raportare continuă în cadrul competențelor și calificărilor lor, oferindu-le autorităților superioare. Acest lucru este furnizat de fișa postului a administratorului hotelului.

Responsabilitati principale

1. Menținerea unei funcții de control pentru integritatea și siguranța tuturor obiectelor de valoare materială și care fac parte dintr-o anumită organizație.
2. Luarea de măsuri dacă apar situații urgente sau conflictuale care necesită rezolvare imediată. Ar trebui să reacționați rapid, astfel încât munca administratorului este asociată cu o mare povară morală și uneori fizică, care este prescrisă de fișa postului a administratorului unui salon de înfrumusețare.
3. Luați în considerare și decideți parțial cu privire la plângerile primite de la clienții care sunt nemulțumiți de serviciul sau munca angajaților. În al doilea caz, administratorul poate aplica adesea penalități sau alte măsuri pentru a reduce performanța nesatisfăcătoare a angajaților. De asemenea, el trebuie să înțeleagă situația și nu doar să facă treaba, așa că mulți susțin că o astfel de activitate este dificilă din punct de vedere moral, ceea ce este reglementat de fișa postului a administratorului cafenelei.

Precepte principale

1. Asigurați-vă că toate camerele sunt mobilate corespunzător. De asemenea, controlați aspectul corect, amplasarea și oportunitatea schimbării obiectelor publicitare atât în ​​interiorul, cât și în exteriorul incintei. Acest lucru se aplică în primul rând angajaților care trebuie să îndeplinească fișa postului de administrator al unui salon de înfrumusețare.
2. Pentru a controla furnizarea și menținerea constantă a ordinii în interiorul și în afara sediului, care este parte integrantă a imaginii clădirii sau a unei anumite companii, care prezintă un exemplu de fișă a postului de administrator.
3. Să exercite controlul asupra respectării de către salariați a normelor fundamentale de disciplină a muncii, precum și a măsurilor de securitate la incendiu și a altor măsuri de siguranță, care sunt prevăzute de fișele de post ale administratorului.
4. Raportează supervizorul imediat informațiile primite sau văzute cu privire la toate erorile din munca angajaților și, de asemenea, oferă posibile măsuri care au ca scop eliminarea tuturor problemelor și acțiunilor eronate, pe care fișa postului a administratorului cafenelei le obligă să le facă.
5. Cu ajutorul echipelor, mentine curatenia si ordinea in zona de lucru, supraveghend munca muncitorilor sau angajand echipe speciale. De asemenea, este responsabilitatea administratorului să verifice funcționalitatea și starea corespunzătoare a echipamentelor tehnice și a echipamentelor necesare funcționării, achiziționării de mobilier pentru un birou sau alte spații, echipamente și bunuri în diverse scopuri care sunt utile atât tehnic, cât și economic. scopuri.

Responsabilitati functionale

1. Realizează organizarea, formează programul și alocă timpul de lucru al doamnei de curățenie și verifică și rezultatul lucrării.
2. Organizează evenimente de felicitare sau achiziționarea de cadouri, bonusuri în cinstea evenimentelor festive pentru angajații companiei, precum și partenerii din trecut și prezent, clienți obișnuiți sau toți cei care au folosit serviciile sau produsele unei anumite întreprinderi.
3. Rezolvă complet toate problemele cu proprietarul privind serviciile publice ale spațiilor închiriate de companie, care sunt prevăzute de fișele postului administratorului.
4. Efectuează măsuri organizatorice pentru buna funcționare a tuturor echipamentelor, dacă este necesar, numește lucrări de reparații, determină timpul, viteza acestora, convine asupra costului, selectează meșteri sau firme care prestează servicii optime pentru taxa stabilită.
5. Ține în mod constant evidența articolelor de papetărie și a altor consumabile tehnice, echipamente, inventar și toate elementele părții economice, furnizează în timp util numărul necesar și gama acestor dispozitive angajaților.
6. Compilează, verifică și depune documentația, care conține rapoarte din diverse domenii pentru fiecare perioadă trecută, care determină fișele postului de administrator.
7. Organizează și controlează mesele corespunzătoare și contorizate ale angajaților în pauza de masă, distribuie porții, dacă este prevăzut de statutul companiei.

Drepturi

Administratorul are următoarele drepturi:

1. Faceți întrebări despre starea și calitatea echipamentelor furnizate, disponibilitatea și cantitatea, intensitatea consumului de materiale pentru producție.
2. Faceți și transmiteți propuneri pentru îmbunătățirea activității companiei sau modernizarea acțiunilor managerilor.
3. Stabiliți cerințe pentru manageri pentru a asigura condiții bune pentru îndeplinirea atribuțiilor de natură oficială.
4. Să efectueze adoptarea unor decizii rapide și raționale care sunt de competența administratorului, ceea ce este specificat în statutul societății. Acest lucru este aprobat de fișa postului a administratorului.

O responsabilitate

Administratorul este responsabil pentru furnizarea la timp a materialelor și resurselor necesare pentru lucru, menținerea curățeniei și siguranței la o anumită unitate și găsirea documentației în stare bună. De asemenea, corectitudinea întocmirii și promptitudinea furnizării rapoartelor depinde de administrator.

Nu are dreptul de a dezvălui secrete comerciale, precum și toate informațiile despre care a aflat întâmplător, în îndeplinirea atribuțiilor sale imediate. Pentru ca acest angajat să lucreze fără probleme, trebuie să-și îndeplinească sarcinile în timp util. El este responsabil de siguranța bunului încredințat, precum și de implementarea cerințelor din fișa postului.

Un manager de birou este un angajat care conduce un birou. De regulă, acest angajat este introdus în personalul sediului central (principal) al întreprinderii sau al biroului în care se află direct direcția întreprinderii.

Sarcina principală a unui manager de birou este gestionarea eficientă a biroului: logistica acestuia, munca de birou și, cel mai important, personalul de birou (secretari, asistenți, traducători, dispeceri la telefon etc.). Adesea, managerilor de birouri ai companiilor mici li se încredințează responsabilitatea de a efectua înregistrări de personal - producerea (înregistrarea și contabilitatea lucrătorilor de birou), înregistrarea documentelor contabile primare și negocierile cu vizitatorii biroului. Un număr de întreprinderi comerciale practică lucrul cu clienții (servicii) și coordonarea vânzărilor. Printre sarcinile unui manager de birou se numără și munca cu utilitățile publice, cu reprezentanții organizațiilor care deservesc echipamentele de birou.

Principala și semnificativă diferență dintre un manager de birou și un administrator de birou constă în puterile de conducere - administratorul, de regulă, nu gestionează angajații de birou, ci este doar unul dintre ei și își desfășoară activitatea în cooperare cu personalul de birou.

Un manager de birou și un administrator de birou trebuie să aibă calități personale precum abilități de comunicare, energie, capacitatea de a-și exprima clar gândurile, încrederea, capacitatea de a convinge, capacitatea de auto-organizare (pentru un administrator) și capacitatea de a gestiona un echipa (pentru un manager), cunoasterea unei limbi straine etc.

I. Dispoziţii generale

1. Administratorul de birou aparține categoriei profesioniștilor.

2. În funcția de administrator de birou este numită o persoană cu studii profesionale (superioare; secundare). Experiență în muncă economică și administrativă de cel puțin (1 an; 2 ani; 3 ani; etc.)

3. Administratorul biroului trebuie să știe:

3.1. Amplasarea spațiului de birouri.

3.2. Principii de planificare și proiectare a spațiilor de birouri.

3.3. Reguli și metode de organizare a muncii de birou.

3.4. Domeniul de aplicare al lucrătorilor de birou.

3.5. Etica relațiilor în grupul de lucru.

3.6. Standarde de afaceri.

3.7. Principii de organizare a aprovizionării biroului.

3.8. Cerințe legale pentru contractele de afaceri și procedura de încheiere a acestora.

3.9. Echipamente de birou.

3.10. Reguli de utilizare a echipamentelor de birou.

3.11. Principii ale relațiilor cu administrația (oficiul comandantului) imobilului în care se află sediul biroului.

3.12. Fundamente ale esteticii, eticii si psihologiei sociale.

3.13. Reglementări interne ale muncii.

3.14. Fundamentele legislației muncii.

3.15. Reguli si norme de protectia muncii, masuri de siguranta, salubritate industriala si protectie impotriva incendiilor.

4. Numirea în funcția de administrator al biroului și eliberarea din funcție se efectuează prin ordin al șefului organizației.

5. Administratorul biroului raportează direct la _________________________________.

6. În absența administratorului biroului (călătorie de afaceri, vacanță, boală etc.), atribuțiile acestuia sunt îndeplinite de o persoană desemnată în modul prescris. Această persoană dobândește drepturile corespunzătoare și este responsabilă pentru îndeplinirea corespunzătoare a atribuțiilor care i-au fost atribuite.

II. Responsabilitatile locului de munca

Administrator de birou:

1. Asigură pregătirea biroului pentru ziua de lucru (dezactivarea sistemului de alarmă de securitate, conectarea echipamentelor de birou și pregătirea acestuia pentru funcționare, asigurarea biroului cu papetărie și consumabile).

2. Face estimări pentru logistica biroului.

3. Întocmește documentele necesare încheierii contractelor pentru: furnizarea de articole de papetărie, consumabile și alte obiecte de inventar necesare biroului; întreținerea și repararea echipamentelor de birou; alte servicii.

4. Controlează proiectarea spațiilor, monitorizează pregătirea și difuzarea materialelor publicitare și a altor materiale informative în birou, destinate distribuirii vizitatorilor.

5. Asigură curățenia și ordinea în incinta biroului.

6. Monitorizează buna funcționare a echipamentelor de birou și utilizarea rațională a papetăriei și consumabilelor în birou.

7. Stabilește contacte cu serviciile operaționale, organizațiile de utilități pentru furnizarea de resurse a spațiilor de birouri, reparații și alte lucrări.

8. Asigură întreținerea și funcționarea corespunzătoare a spațiilor de birouri în conformitate cu normele și reglementările de salubritate industrială și de protecție împotriva incendiilor.

9. Organizează comanda biletelor de avion și de cale ferată pentru personalul biroului, dispecerând vehicule.

10. Organizează munca de birou, primirea apelurilor primite și gestionarea apelurilor efectuate.

11. Organizează servicii eficiente și culturale pentru vizitatori, asigură crearea unor condiții confortabile pentru aceștia, îi consiliază în probleme administrative, oferă informații și alte materiale (carți de vizită, liste de prețuri, broșuri etc.).

12. Pregateste baza materiala si tehnica pentru negocieri complexe cu parteneri, clienti, alte categorii de vizitatori.

13. Ține evidența vizitatorilor.

14. Ia măsuri pentru prevenirea și eliminarea situațiilor conflictuale.

15. Îndeplinește sarcini oficiale individuale ale supervizorului său imediat.

16. Pregătește biroul pentru închidere (stinge luminile și echipamentele de birou, activează sistemele de alarmă de securitate etc.).

III. Drepturi

Administratorul biroului are dreptul de a:

1. Gestionează în mod independent și pe propria răspundere fondurile alocate pentru a asigura biroului obiectele de inventar necesare.

2. Trimiteți propuneri șefului întreprinderii pentru îmbunătățirea activității biroului și a întreprinderii în ansamblu.

3. Faceți cunoștință cu documentele care îi definesc drepturile și obligațiile în funcția sa, criteriile de evaluare a calității îndeplinirii atribuțiilor oficiale.

4. Semnează și avizează documentele care sunt de competența lor.

5. Solicitați conducerii întreprinderii să asigure condițiile organizatorice și tehnice și executarea documentelor stabilite necesare îndeplinirii atribuțiilor de serviciu.

IV. O responsabilitate

Administratorul biroului este responsabil pentru:

1. Pentru îndeplinirea necorespunzătoare sau neîndeplinirea atribuțiilor oficiale prevăzute de prezenta fișă a postului - în limitele stabilite de legislația muncii în vigoare a Federației Ruse.

2. Pentru infracțiunile săvârșite în cursul activității lor - în limitele stabilite de legislația administrativă, penală și civilă în vigoare a Federației Ruse.

3. Pentru cauzarea daunelor materiale întreprinderii - în limitele stabilite de legislația muncii în vigoare a Federației Ruse.

Responsabilitățile postului de administrator sunt stabilite de conducerea superioară. Toate acestea trebuie specificate în fișa postului, altfel nu au forță juridică. În plus, acest document trebuie prezentat administratorului pentru revizuire imediat înainte de intrarea sa într-o nouă funcție.

În ceea ce privește principalele puncte pe care le conține fișa postului, totul depinde de specificul muncii. Într-adevăr, în ciuda asemănării responsabilităților, fiecare structură are unele diferențe. De exemplu, există un decalaj imens între lucrătorii hotelurilor și, să zicem, administratorii de sistem.

Cine este administrator?

Dar ar trebui să începeți cu cine este administratorul. Într-adevăr, în ciuda prevalenței acestei poziții, mulți nu înțeleg prea bine gama de responsabilități care le revin. Deci, un administrator este o persoană care este responsabilă pentru ordinea într-o anumită organizație.

Adică, îndatoririle unui administrator îl obligă să controleze calitatea muncii din secțiile sale, să comunice cu clienții (inclusiv soluționarea situațiilor conflictuale), să păstreze holurile curate și așa mai departe.

Cine poate deveni administrator?

În general, pentru acest post pot aplica persoanele cu studii medii absolvite. Cu toate acestea, odată cu creșterea concurenței pe piața muncii, au crescut și cerințele pentru candidații la postul de administrator. Deci, persoanele cu studii superioare care cunosc limbi străine au șanse mult mai mari decât colegii lor mai puțin luminați.

Mai mult, pentru a ajunge într-un loc promițător, un viitor angajat va trebui să urmeze cursuri speciale. Adevărat, destul de des oamenii cu potențial sunt instruiți de conducere pentru banii lor. Există și unele domenii ale administrației care necesită studii de specialitate. De exemplu, un administrator de sistem.

Cum se scrie o fișă a postului?

Toate documentele de acest tip sunt create sub atenta supraveghere a conducerii. Ca exemplu, se folosesc șabloane gata făcute, care pot fi completate sau modificate după bunul plac, în funcție de nevoile organizației. Cu toate acestea, în ciuda acestui fapt, îndatoririle administratorului nu ar trebui să contravină codului muncii și, de asemenea, să aibă clauze care încalcă legislația actuală a Federației Ruse.

Adesea, un astfel de document are patru puncte:

1. Dispoziții generale, care indică principalele cerințe pentru candidatura administratorului. Tot aici ar trebui să indicați superiorii imediati ai angajatului, procedura de înlocuire, nivelul necesar de cunoștințe și așa mai departe.
2. Responsabilitati. Include întreaga listă a ceea ce trebuie să facă administratorul.
3. Drepturi - partea în care sunt indicate toate privilegiile acestui angajat.
4. Responsabilitatea este un punct deosebit de important care stabilește măsura pedepsei pentru o anumită faptă.

Exemplu de descriere a postului

Această opțiune este universală și potrivită ca șablon inițial pentru orice organizație. Cu toate acestea, trebuie amintit că majoritatea articolelor vor trebui modificate pe baza considerentelor de management.

I. Dispoziţii generale

1. Un administrator este un specialist care aparține categoriei lucrătorilor de birou.
2. Pentru acest post pot aplica persoanele peste 18 ani cu studii medii absolvite.
3. Acest specialist raporteaza direct la seful hotelului/restaurantului/clubului.
4. Administratorul trebuie să fie capabil să:

• distribuie corect responsabilitățile între angajații organizației;
• elimina toate situatiile conflictuale atat in interiorul echipei cat si in afara acesteia;
• să transmită în mod competent clienților acestei organizații toate informațiile necesare despre serviciile și tarifele.

II. Responsabilitati

Administratorul este obligat:

1. Creați toate condițiile necesare pentru o ședere confortabilă a clienților pe teritoriul instituției.
2. Furnizați toate informațiile necesare despre servicii, tarife și reduceri.
3. Mențineți toate tipurile de baze de clienți, precum și luați măsuri pentru a le crește în mod eficient.
4. Rezolvați toate situațiile conflictuale cu clienții, personalul și conducerea.
5. Asigură curățenia și ordinea în teritoriul care i-a fost încredințat.
6. Monitorizează respectarea disciplinei în cadrul echipei de lucru.
7. Oferiți managerilor toate informațiile despre organizația lor.

III. Drepturi

Acest specialist are dreptul:

1. Fii interesat de toate deciziile de management legate atât de politica internă, cât și de cea externă a organizației.
2. Faceți sugestii pentru a îmbunătăți performanța personalului.
3. Solicitați respectarea tuturor normelor și regulilor stabilite prin prezentul document, precum și cu codul muncii al Federației Ruse.
4. Luați decizii pe baza propriilor considerente, dacă acestea nu contravin acestui acord.

IV. O responsabilitate

Administratorul poate fi supus următoarelor sancțiuni:

1. Pentru nerespectarea instructiunilor conducerii, angajatul poate fi tras la raspundere administrativ.
2. Pentru încălcări răuvoitoare ale disciplinei și neglijență, administratorul poate fi retrogradat, până la concediere inclusiv.

Acesta este doar o mostră aproximativă a ceea ce poate fi un document principal care reglementează acțiunile pe care le efectuează un administrator. Fișa postului depinde în mare măsură de organizația specifică. Prin urmare, de exemplu, luați în considerare cele mai comune tipuri de această profesie.

Responsabilitățile unui administrator de magazin

Adesea, un astfel de post vacant există doar în supermarketuri, precum și în magazinele care fac parte dintr-un mare lanț de retail. Principala caracteristică a acestei poziții este că persoana care o deține trebuie să monitorizeze eficiența vânzărilor.

Pe baza acestui fapt, putem concluziona că responsabilitățile postului administratorului magazinului vizează în primul rând:

• îmbunătățirea muncii vânzătorilor;
• dezvoltarea tehnicilor de marketing;
• controlul asupra calității mărfurilor.

Responsabilitățile unui manager de restaurant

Afacerea restaurantelor este construită pe atragerea clienților cu preparate delicioase și servicii de calitate. Dacă primul este mai dependent de munca bucătarului, atunci al doilea este lotul administratorului.

El este cel care trebuie să monitorizeze tot ceea ce poate afecta starea de spirit a clienților. Deci, principalele responsabilități ale unui administrator de restaurant sunt următoarele:

• organizarea muncii bine coordonate a personalului;
• comunicarea cu clienții;
• crearea unei atmosfere favorabile în cameră;
• furnizarea de informații privind meniul și munca bucătarului.

Afaceri hoteliere

Cele mai extinse sunt atribuțiile unui administrator de hotel. Acest lucru se datorează faptului că acest specialist trebuie să gestioneze multe aspecte ale vieții în interiorul hotelului.

Deci, îndatoririle unui administrator de hotel prescriu:

• asigura confortul oaspetilor;
• furnizați informații despre cazare la hotel, bucătăria locală, atracții și așa mai departe;
• monitorizați curățenia în hol, camere, coridoare;
• ține evidența rezervărilor de locuri;
• monitorizează performanța personalului și efectuează ajustările necesare după cum este necesar.

O categorie specială de administratori

După cum am menționat mai devreme, unele categorii din această direcție necesită încă o anumită educație. Așadar, responsabilitățile postului de administrator de sistem presupun diploma de specialist IT. La urma urmei, altfel nu va putea îndeplini sarcinile care i-au fost atribuite.

De asemenea, cerințe similare pot fi prezentate și în alte domenii, în funcție de specificul producției și de opinia conducerii în acest sens.