Comunicarea verbală este principala formă de comunicare umană. Se realizează cu ajutorul vorbirii - scrise sau orale. Schimbul verbal de informații necesită vorbitor să aibă o dicție clară, declarații bine gândite și disponibilitatea mesajelor trimise. Oamenii care vorbesc publicului trebuie să fie, de asemenea, pricepuți în oratorie.

Îmbrăcarea gândurilor în hainele cuvintelor este modalitatea principală și cea mai comună de comunicare umană. Multe limbi ale lumii au un sistem dezvoltat de coduri de informații și au un aparat conceptual extins. Sunt capabili să exprime cele mai sofisticate idei și experiențe subtile. Acest lucru le permite să joace rolul unui mijloc de cunoaștere, apropiere, înțelegere reciprocă.

Cu toate acestea, cu toată versatilitatea sa, comunicarea verbală nu este perfectă. Nu toți oamenii pot vorbi clar și clar. Nu toți ascultătorii sunt capabili să perceapă în mod adecvat discursul altcuiva. Adesea sensul a ceea ce se spune sau se scrie nu ajunge la destinatarul discursului sau este perceput de acesta incorect. Același cuvânt sau expresie poate fi interpretat în moduri diferite. Barierele lingvistice stau adesea în calea contactaților din diferite țări.

Barierele în comunicarea verbală pot fi vârsta, sexul, diferențele sociale, religioase, intelectuale între persoanele vorbitoare. Nu se pot ignora astfel de nuanțe ale verbalismului precum stilul, contextul, sensul dublu. Fără a înțelege aceste lucruri, este dificil să înțelegem esența afirmațiilor.

Pe lângă vorbire, în societatea umană există și alte instrumente de comunicare - non-verbale. Acestea sunt expresiile faciale, gesturile, intonația, dispoziția vorbitorului, simbolismul hainelor sale, interiorul. Potrivit cercetătorilor, acest arsenal comunicativ reprezintă 70% din informații. Non-verbalismul nu este de obicei controlat de conștiința unei persoane și, prin urmare, trădează adevăratele gânduri și sentimente.

Comunicarea verbală și cea non-verbală se completează de obicei reciproc. Acţionează ca un singur complex inseparabil de semnale semantice. Gesticularea fără cuvinte seamănă cu limbajul maimuțelor. Și vorbirea își pierde încărcătura emoțională fără ritm și intonație.

Există următoarele variații ale afirmațiilor vorbite și percepute prin ureche:

1. Dialog - o activitate comunicativă a două sau mai multe persoane, în timpul căreia traducătorul de informații și destinatarul își schimbă alternativ rolurile.

Discursul dialogic se realizează sub mai multe forme. Iată pe cele principale:

Conversație - un schimb relaxat de gânduri și sentimente pe subiecte de interes pentru participanții la comunicare; presupune contact direct, spontaneitatea replicilor, formularea oricăror întrebări, exprimarea atitudinii față de cuvintele comunicatorului;
interviu - un proces de vorbire special organizat, menit să identifice competențele profesionale sau socio-politice ale participanților săi;
dispută - rezolvarea verbală a conflictului dintre două părți opuse;
discuție - o discuție publică despre probleme arzătoare, adesea ambigue, acute din punct de vedere social, în scopul dezvoltării unei poziții comune;
dispută - un duel verbal științific sau social cu promovarea unor opinii fundamental diferite.

2. Monolog - discurs continuu al unui subiect, exprimat de acesta sau rostit singur. Acesta din urmă se numește „monolog interior”.

Un discurs monolog pregătit pentru vorbirea în public are următoarele variante:

Prelegere - un mesaj legat logic pe o temă științifică sau socială;
raport - o prezentare detaliată a materialului important cu implicarea de documente și link-uri către cercetarea efectuată de autor;
raport - un mesaj scurt și clar, susținut de cifre și fapte, care rezumă o anumită activitate analitică;
discurs la o întâlnire - o declarație arbitrară sau pregătită în prealabil a unui membru al unei anumite echipe asupra unei probleme semnificative pentru toți cei prezenți;
performanță artistică - un număr de etapă de joc care evocă emoții vii și are o orientare estetică.

Comunicarea dintre traducătorul scris și destinatarul citirii poate avea intervale de timp diferite.

În funcție de aceasta, se disting două forme de vorbire scrisă:

1. Direct - schimb gratuit de note care conțin informații intime, oficiale sau științifice. În timpul unei prelegeri sau unui raport, întrebările adresate vorbitorului sunt de obicei întocmite în acest fel.
2. Întârziat – implicând o pauză în comunicare. Deci, în corespondența normală, inițiatorul său poate aștepta câteva săptămâni pentru un răspuns. Dar autorii de cărți – științifice, filozofice sau artistice – își trimit uneori operele generațiilor viitoare. Destul de des astfel de texte devin monumente ale scrierii unei anumite epoci.

O formă specială de comunicare - care întruchipează elemente atât ale vorbirii orale, cât și ale vorbirii scrise - este comunicarea tactilă. Îi servește pe surzi și pe cei cu deficiențe de vedere. În timpul contactului formează cuvinte din literele „alfabetului manual”, reproduse de ei cu degetele.

Forma verbală a transferului de informații este cea mai veche și mai voluminoasă resursă de comunicare umană. În afară de el, nicio creatură pământească nu deține comunicarea verbală. Acest lucru se explică prin faptul că vorbirea este un act conștient, posibil într-un anumit stadiu al dezvoltării mentale, care a fost realizat doar prin homo sapiens.

Pe lângă această caracteristică principală comunicare verbala, are următoarele caracteristici:

Structura pe mai multe niveluri, care include mai multe stiluri de limbaj- colocviale, științifice, oficiale, jurnalistice, artistice, - care sunt selectate în funcție de situația comunicării;
unicitate: cuvintele pot exprima orice sistem de semne, să spunem, indicatoare rutiere sau cod Morse;
unitățile lexicale ale limbii, fiind fixate în conștiința de masă, pot forma ideologeme și mitologii - markeri ai unei anumite culturi sau mediului social; astfel de complexe semantice sunt cuvinte precum „democrație”, „fascism”, „narcisism”, „hedonism”, „nihilism”;
modul de vorbire al oricărui individ oferă cea mai precisă și completă imagine despre el: statutul său, nivelul de inteligență, educația, creșterea, trăsăturile de caracter;
stăpânirea tuturor instrumentelor de comunicare verbală este o parte integrantă a autorealizării personale și profesionale a individului.

Discursul nostru, în expresia potrivită a lui Seneca, este „decorul sufletului”. Cu toate acestea, își atinge efectul maxim numai în tandem cu instrumentele de comunicare non-verbală. Așa se nasc mesaje care absorb toată strălucirea intelectului și vin chiar din inimă.

Mijloace verbale de comunicare

Cine deține informațiile, după cum se spune, deține lumea. Iar cel care știe să transmită cu competență informații, îl stăpânește pe cel care stăpânește lumea. Discursul competent în orice moment a fost apreciat în societatea umană și a depășit semnificativ statutul celui care o deținea. Informația este întotdeauna transmisă în două moduri: verbal și non-verbal. Și dacă nu toată lumea vă poate citi gesturile și expresiile faciale, atunci aproape toată lumea va observa greșeli în modul în care scrieți și în ceea ce spuneți. Prin urmare, să luăm în considerare mai detaliat care sunt mijloacele verbale de comunicare.

Vorbirea este principalul mijloc de comunicare verbală. Se împarte în scris și oral, ascultare și citire, precum și vorbire internă și externă. Cu cuvinte simple, mijloacele verbale de comunicare includ capacitatea noastră de a vorbi și de a scrie, abilitatea de a asculta și de a percepe informații, precum și dialogurile noastre interne cu noi înșine și cele externe cu ceilalți.

Latura verbală a comunicării constă în limba în care se realizează comunicarea. De exemplu, nu orice străin este capabil să înțeleagă limba rusă cu toate interjecțiile și sufixele noastre diminutive. De aceea, pentru ca interlocutorii să se poată înțelege mereu, există reguli generale comunicare verbală, tipuri de comunicare verbală și forme de comunicare general acceptate. Și întrucât forma verbală de comunicare are loc în limba rusă, nu trebuie să uităm de stilurile cu care transmitem informații.

Sunt cinci în total:

Științific - acest mod verbal de comunicare se bazează pe terminologia științifică. Discurs în stilul științific se distinge prin logica sa, coerența diferitelor concepte și generalizare;
afaceri oficiale - cunoscute de mulți drept limbajul legilor. Acest stil de vorbire are funcții informative și de comandă. Textele scrise într-un stil oficial de afaceri, de regulă, sunt standard și impersonale, au expresii seci și enunțuri precise;
jurnalistic - funcția principală a acestui stil este impactul asupra audienței. Diferă prin colorare emoțională, expresie și nu are un standard specific;
Vorbitor. Nu tocmai un stil conversațional, dar în literatură se găsește adesea sub formă de dialoguri și monologuri pe teme de zi cu zi;
limbaj literar artistic. Stilul cu cele mai vii mijloace de exprimare. Pe lângă formele standard utilizate în alte stiluri, acest tip de comunicare non-verbală poate include dialecte, jargon și limba vernaculară.

Bariere de comunicare

Forma verbală de comunicare este cea principală în relațiile de afaceri. Cunoașterea regulilor limbii materne este mai importantă ca niciodată atunci când desfășurați întâlniri de afaceri și negocieri.

Totuși, aici interlocutorii se pot confrunta cu o problemă sub forma unor bariere de comunicare:

1. Bariera fonetică. Poate apărea din cauza caracteristicilor vorbirii vorbitorului. Aceasta include intonația, dicția, accentul. Pentru a evita această barieră, trebuie să vorbiți tare și clar cu interlocutorul.
2. Bariera logică. Poate apărea dacă interlocutorii tipuri diferite gândire. Nivelurile de inteligență, de exemplu, pot duce la neînțelegeri și la această barieră.
3. Bariera semantică. Apare între reprezentanți ai diferitelor țări și culturi. Problema aici este încărcarea semantică diferită a acelorași cuvinte.
4. Bariera stilistică. Apare atunci când construcția mesajului este încălcată. Pentru a evita această barieră, trebuie mai întâi să atragi atenția asupra mesajului tău, apoi să generezi interes pentru el, să treci la punctele principale, să discuti întrebări și obiecții, iar apoi să lași interlocutorul să tragă concluzii. Orice încălcare a acestui lanț va cauza neînțelegeri.

Caracteristicile comunicării verbale nu sunt doar în regulile general acceptate de scriere și vorbire. Când comunicați, merită să vă amintiți distanța la care vă aflați față de interlocutor.

Psihologia comunicării verbale constă din patru niveluri de comunicare:

Intuitiv - apare atunci când, după ce a auzit informații de la distanță sau citind-o, o persoană își dă brusc seama de adevăratul motiv al știrii sau a ceea ce s-a spus, același lucru este valabil și pentru indicii subtile în timpul conversației;
etic - aceasta include: intonația vocii, expresiile faciale, privirea și gesturile. Persoanele cu intuiție bună pot citi cu ușurință astfel de semnale;
nivel logic - în care există un schimb clar de informații, sub formă de text sau vorbire;
fizic - aceasta include tot felul de atingeri. Acest nivel apare doar la o distanță apropiată între interlocutori, iar oamenii care pot citi emoțiile, respirația și bătăile inimii găsesc o mulțime de informații suplimentare la acest nivel.

Latura verbală a comunicării ne permite să determinăm statutul social al interlocutorului și nivelul de inteligență al acestuia. Discursul nostru este capabil să influențeze alți oameni și să contribuie la creșterea carierei. Se întâmplă să fii impresionat de aspectul și comportamentul unei persoane, dar de îndată ce începe să vorbească, totul impresii pozitive se prăbușește instantaneu. Amintiți-vă că puteți fi în locul acestei persoane în orice moment. Prin urmare, dacă vrei să fii înțeles și acceptat, vorbește corect.

Comunicarea verbală a copiilor

Vorbirea îndeplinește două funcții principale - comunicativă și semnificativă, datorită cărora este atât un mijloc de comunicare, cât și o formă de existență a gândirii, a conștiinței. Formarea vorbirii este strâns legată de dezvoltarea proceselor mentale: senzații, idei, gândire, memorie.

Un copil cu deficiențe de vedere are dificultăți în operațiile mentale de comparare, generalizare, clasificare, care se formează la el mult mai mult și într-un stadiu mai târziu. perioada de varsta decât la copiii cu dezvoltare normală. Deoarece gândirea umană este strâns legată de vorbire, rolul generalizator al cuvântului compensează experiența senzorială epuizată și ajută la depășirea defectului organic.

Verbalizarea experienței senzoriale permite unui copil cu deficiențe de vedere să găsească cel mai intens mod de dezvoltare a activității cognitive și comunicative. Ambii factori - activitatea și vorbirea - sunt convertiți, creând baza progresului perceptiv al copiilor.

Vorbirea la copiii cu deficiențe de vedere se formează pe aceleași baze fundamental identice ca și vorbirea copiilor care văd în mod normal. La fel ca la copiii care văd în mod normal vorbirea, cu inferioritate vizuală, aceasta se dezvoltă și este asimilată în procesul activității comunicative, dar are unele particularități - ritmul de dezvoltare se modifică, vocabularul și latura semantică a vorbirii sunt perturbate, „verbalism” apare, din cauza lipsei de impresii vizuale în vorbire este rar folosit declarații extinse. Motivele subdezvoltării vorbirii sunt lipsa imaginilor de percepție din cauza unui defect vizual, precum și comunicarea afectată a copiilor cu mediul microsocial.

Vorbirea și posibilitățile sale expresive sunt o formă necesară și pentru mulți copii singura formă accesibilă și familiară de a primi și transmite informații. Așadar, atingerea stadiului stabilirii relațiilor inițial la nivel verbal este conținutul psihologic și rezultatul activității lor comunicative.

Astfel, vorbirea este cel mai important mijloc de comunicare. Deoarece manifestările non-verbale ale caracterului, dispoziției, stare emotionala greu de înțeles de către preșcolari cu deficiențe de vedere.

Vorbirea face posibilă îmbunătățirea procesului de educație, ceea ce permite copilului să învețe un sistem de norme de comportament și atitudine morală față de oamenii din jurul său. Implementarea lor are loc în activitatea care conduce la o anumită vârstă, și anume în joc.

Activitățile obiective, comunicative și de joc sunt activitățile conducătoare ale copiilor de vârstă preșcolară, ele se organizează și se desfășoară datorită legăturilor analizorului vizual cu deficiențe cu cele intacte. Ele sunt incluse în structura etapelor de compensare a defectelor vizuale. La vârsta preșcolară mijlocie și mai în vârstă, unul dintre principalele mijloace de compensare este vorbirea. Vederea și vorbirea sunt un mecanism de stăpânire a comunicării, deoarece relația lor strânsă stă la baza transferului tuturor imaginilor de orice modalitate la scheme vizuale (tendința de a vizualiza experiența senzorială) și dezvoltarea funcției semnificative a vorbirii prin abstractizare și munca de generalizare a gândirii.

Componentele verbale și non-verbale, sociale și emoționale ale comunicării sunt strâns legate de activitatea cognitivă, care se concentrează la copiii cu o formă extra-situațional-personală de comunicare asupra aspectelor sociale ale lumii din jurul lor. Cu toate acestea, o scădere a abilităților cognitive din cauza unui defect vizual provoacă o limitare a sferei de aplicare a ideilor despre lumea înconjurătoare și afectează negativ mecanismul și dinamica funcționării cu imaginile sale într-un plan imaginar.

Astfel, deficiența de vedere provoacă dezvoltarea inadecvată a mijloacelor de comunicare non-vorbire și de vorbire, afectând volumul și calitatea comunicării și, de asemenea, îngreunează intrarea copilului în mediul social în care trăiește și se formează ca persoană. Versatilitatea activităților teatrale va face posibilă trezirea la preșcolarii mai mari cu deficiențe de vedere a nevoii de lux principal - „luxul comunicarea umană". Ceea ce va forma una dintre componentele pregătirii psihologice pentru învățarea la școală - comunicativ.

În dezvoltarea comunicării ca tip de activitate umană specifică, importanța viziunii este mare. Este viziunea:

Face comunicarea mai liberă, vă permite să găsiți persoana potrivită printre altele într-un spațiu mare;
- actioneaza ca un canal de feedback si face posibila observarea reactiei celorlalti la actiunile, cuvintele pe care o persoana le adreseaza unui partener sau publicului;
- vă permite să stăpâniți mijloacele de comunicare prin imitație;
- o persoană care vede în mod normal are posibilitatea de a-și exprima starea emoțională cu un număr mare de mijloace și semne, în special non-verbale - expresiv-mimice (de exemplu, strânge ochii, coboară pleoapele etc.);
- cu ajutorul vederii, o persoană învață să perceapă lumeași lumea interioară a altei persoane prin mijloace vizuale: picturi, ilustrații în cărți, filme, emisiuni TV etc.

Evident, deficiența vizuală la copii afectează comunicarea, atât directă, cât și indirectă.

Este firesc ca copiii cu deficiențe de vedere în multe domenii ale comunicării non-verbale să fie semnificativ limitați. Dar limitările la copii se manifestă în moduri diferite și depind de gradul și natura deficienței vederii, de posibilitatea percepției la distanță (percepție la distanță) a expresiilor faciale și a pantomimicelor. Dificultatea de a percepe la distanță a manifestărilor faciale și pantomimice ale interlocutorului duce la o percepție inadecvată a caracteristicilor și stărilor reale ale subiectului și, de asemenea, provoacă dificultăți în formarea funcției vorbirii. La copiii lipsiți de posibilitatea percepției vizuale, la distanță a realității înconjurătoare și neformați în metode de compensare, ideile despre expresii faciale, gesturi, pantomimă sunt foarte fragile, vagi, ceea ce complică foarte mult procesul de comunicare interpersonală. Într-o serie de publicații tiplopedagogice se remarcă influența lipsei de formare a mijloacelor de comunicare non-vorbice asupra asimilării curriculumului. Motivul pentru aceasta este ignoranța și un nivel scăzut de stăpânire a preșcolarilor cu deficiențe de vedere în mijloacele de comunicare expresiv-mimice și eficiente la subiect.

Un preșcolar cu deficiențe de vedere, în comparație cu colegii săi cu vedere normală, este mai puțin competent în mijloacele de comunicare non-verbale. Copiii practic nu folosesc mișcări expresive, gesturi, expresii faciale în comunicarea cu adulții și semenii, rareori surprind o schimbare în starea de spirit a partenerului lor. Îndoielile cu privire la corectitudinea deciziei, de regulă, sunt rezolvate cu ajutorul formelor de vorbire - întrebări, declarații, clarificări. Dacă un copil care vede în mod normal percepe și reflectă lumea din jur pe baza unui întreg complex de senzații, idei, atunci încălcarea unui analizor atât de important precum cel vizual provoacă o nepotrivire a „semnalelor digitale și analogice”. Acest lucru poate determina copiii cu deficiențe de vedere să interpreteze greșit informațiile de la adulți și de la semeni și, la rândul lor, le poate face dificil pentru cei din jurul lor să înțeleagă comportamentul copiilor cu deficiențe de vedere. O interpretare fără ambiguitate a lanțului de acte comunicative, izolate unele de altele, este imposibilă, deoarece componentele verbale ale interacțiunii transportă (în medie) 35%, iar non-verbale - 65% din informații.

Astfel, comunicarea copiilor cu deficiențe de vedere se bazează în primul rând pe capacitățile de vorbire, în timp ce în mod normal, văzând copiii îmbunătățesc activ activitatea comunicativă în cooperare practică și „teoretică” cu un adult prin dezvoltarea unui sistem de mijloace de comunicare verbale și non-verbale.

Deoarece copiii cu deficiențe de vedere și o vedere normală trăiesc în aceeași societate și au nevoie să comunice, trebuie avut în vedere faptul că văzând în mod normal copiii și adulții observă îndeaproape persoanele cu deficiențe de vedere, gesturile și expresiile faciale ale acestora. Și adesea, pentru că nu sunt conștienți de inadecvarea exprimării sentimentelor lor de către persoanele cu deficiențe de vedere, au o idee falsă, falsă despre lumea interioara. Un copil cu deficiențe de vedere nu are un răspuns, ceea ce face posibilă compararea expresiilor faciale și a posturii sale, gestul cu expresiile faciale, postura, gesturile oamenilor din jurul său și corectarea acestora. Un exemplu este primirea copiilor supradotați la Kremlin de către președintele Vladimir Putin, unde a avut loc o conversație interesată, care a fost difuzată la televizor. Printre cei invitați s-a numărat și un băiat cu deficiențe de vedere severe. Camera TV a arătat de două ori acest băiat: copilul era cocoșat, îngropat în farfuria lui cu prăjituri - într-o ipostază tipică „oarbă”. În exterior, băiatul părea absolut indiferent la ceea ce se întâmplă, nu a arătat cel mai mic interes și este foarte posibil să fi avut ceva de spus președintelui și colegilor care stăteau la masă. Dar a funcționat stereotipul, care ani de zile s-a format și s-a consolidat în familie și într-o instituție de învățământ specială: copiii stau la masă, la birou cu capul plecat în jos sau chiar adesea „întinși pe birou”. O astfel de poziție „nu interferează” nici cu părinții, nici cu profesorii, ei nu îi acordă atenție. Dimpotrivă, mulți cred că, aflându-se în această poziție, copiii nu vor vărsa hainele în timp ce mănâncă, nu vor păta masa etc. Niciunul dintre ei nu bănuiește cât de greu va fi pentru un adult să dezvețe această poziție sau cât de greu va fi să trăiești, știind că stai la masă „nu ca toți oamenii”.

Un copil cu deficiențe de vedere poate dezvolta o postură corectă și adecvată pentru o situație dată dacă are idei clare și vii despre obiecte și parteneri în această situație. În caz contrar, copilul, neștiind ce să facă, alege dintre mijloacele de non-vorbire cunoscute pentru el pe cele pe care le-a folosit mai devreme, fără să-i pese dacă gesturile, postura, expresiile faciale alese corespund momentului dat, întrucât copilul nici măcar nu știe. bănuiește că face ceva, nu o face așa cum trebuie.

Preveniți apariția și consolidarea mișcări obsesive este necesar deja în cea mai timpurie perioadă prin includerea copilului în activitatea motrică activă - activitatea motrică colectivă a semenilor într-o instituție specială sau în familie. Și pentru aceasta trebuie să stabiliți înțelegere reciprocă între copil și adult. Atât părinții, cât și profesorii ar trebui să aibă grijă de formarea unei imagini pozitive despre „eu” lor în copil, bazată pe idei adecvate despre calitățile și capacitățile lor. În același timp, adulții ar trebui să-l ajute pe copil să-și vadă punctele forte, precum și să sublinieze cu tact deficiențele și să le ajute să le corecteze.

Dificultățile de comunicare prin mijloace non-verbale la copiii cu deficiențe de vedere se explică nu numai prin gradul și natura deficienței lor.

Dezvoltarea mijloacelor de comunicare verbale și non-verbale ale preșcolarilor mai mari poate fi influențată semnificativ de motive obiective externe:

Condiții pentru educația timpurie în familie, grădiniță;
- de bază disponibilitatea copilului de a participa la toate tipurile de activități non-verbale;
- lipsa motivelor de comunicare ca urmare a unei stări psihice depresive;
- natura personalității în sine (introvertită, extrovertită);
- izolarea și monotonia cercului de comunicare în instituția familială și preșcolară;
- trăsături ale caracterului naţional etc.

Astfel, mijloacele de comunicare non-verbale ale preșcolarilor mai mari cu deficiențe de vedere pot și ar trebui predate și predate intenționat, valorificând la maximum perioada sensibilă a dezvoltării sale.

Limbajul verbal de comunicare

Influența vorbirii este controlul comportamentului uman prin informații despre vorbire. Scopul influenței vorbirii este de a induce la o activitate benefică din punctul de vedere al vorbitorului, dar care nu încalcă interesele ascultătorului.

Schema influenței vorbirii este următoarea: mesajul oricărei informații; formarea pe baza intereselor și nevoilor sale; motivație pentru acțiune.

Rezultatul influenței vorbirii poate fi nu numai persuasiunea, ci și empatia, simpatia, comportamentul de răspuns al ascultătorilor planificat de vorbitor.

Se disting următoarele metode de influență a vorbirii: ordine (cerință), sugestie (predica), arătare, convingere, cerșire, constrângere.

Sunt evidențiați factorii fundamentali ai impactului vorbirii, a căror respectare este necesară pentru eficacitatea impactului.

Unul dintre cei mai importanți factori ai impactului vorbirii este respectarea normei comunicative, care include normele și cerințele etichetei vorbirii și culturii vorbirii.

Cultura de vorbire a individului, abilitățile sale organizaționale și comunicative stau la baza statutului social al unei persoane.

Succesul comunicării depinde în mare măsură dacă tema de conversație este bine aleasă, dacă pare relevantă și interesantă interlocutorilor, în ce măsură subiectul discuției este cunoscut fiecărui vorbitor.

De asemenea, trebuie avut în vedere faptul că, din cauza incapacității de a ne asculta, comunicarea se transformă într-un fel de dialoguri ridicole, când fiecare vorbește despre ale lui, neținând cont de cuvintele celuilalt.

Psihologii numesc 5 situații în care este indicat să taci:

1) interlocutorul este dornic să vorbească;
2) o persoană este îngrijorată, jignită, motiv pentru care trăiește emoții negative;
3) este dificil pentru interlocutor să-și exprime gândul, să-l pună în cuvinte;
4) vorbind cu oameni timizi, nesiguri;
5) în timpul unui interviu de angajare pentru a afla mai multe despre solicitant. Tăcerea de acest fel se referă la ascultarea reflexivă. Pentru a stabili o relație de încredere cu interlocutorul, se recomandă utilizarea tehnicilor de ascultare reflexivă.

Puteți contacta interlocutorul pentru lămuriri, folosind expresii precum: „Nu v-am înțeles”; „Nu vei repeta din nou?”; "La ce te gandesti?".

Este indicat să formulați gândurile interlocutorului cu propriile cuvinte pentru a clarifica mesajul. Parafrazarea începe de obicei cu cuvintele: „După cum te înțeleg...”; „După părerea ta…”, „Cu alte cuvinte, crezi că…”.

Uneori este necesar să înțelegeți și să reflectați sentimentele interlocutorului: „Mi se pare că simți...”; „Nu te simți puțin…”; — Probabil că ești supărat...

Arătați bunăvoință față de interlocutor, nu observați mici greșeli în comunicare, arătați și zâmbiți prietenos, faceți deseori referire la interlocutor pe nume, vorbiți politicos și politicos. Folosește complimente ascunse, așa sunt percepute astfel replici precum: „Ai observat corect” sau „Ai spus corect”, „Dar nu am știut”.

Dar indiferent de metodele pe care le folosește vorbitorul, discursul său trebuie să fie concludent, judecățile și pozițiile sale trebuie să fie convingătoare.

Volumul mesajului

Discursul trebuie să fie concis și scurt. Dar concizia vorbirii nu constă în concizia timpului în care se pronunță, ci în absența a tot ceea ce este de prisos.

În plus, fiecare act specific de influență a vorbirii necesită mijloace de exprimare foarte specifice. Vorbitorii trebuie să se asigure că cuvintele pe care le folosesc sunt omogene în proprietățile lor stilistice, astfel încât să nu existe discordie stilistică, iar utilizarea cuvintelor colorate stilistic este justificată de scopul enunțului.

Cuvintele livreste, colocviale, colocviale, introduse corect în țesătura enunțului, dau discursului o aromă aparte, îi sporesc expresivitatea, expresivitatea.

Stilul de comunicare

După cum știți, fiecare persoană are propriul stil de comunicare, care este, de asemenea, un factor important în impactul vorbirii.

Totalitatea trăsăturilor individuale ale vorbirii și comportamentului non-vorbitor al unei persoane, care afectează originalitatea fluxului de comunicare, se numește stil de comunicare. Depinde de temperamentul unei persoane, caracterul său, viziunea asupra lumii.

Motivul predominant al comunicării (interacțiune, autoafirmare, sprijin emoțional al interlocutorului);
atitudinea față de sine (narcisism, recunoașterea neajunsurilor, impunerea opiniei);
atitudine față de ceilalți oameni (bândețe, bunăvoință, toleranță sau cruzime, raționalism, egocentrism, prejudecăți);
natura impactului asupra oamenilor (presiune, constrângere, manipulare, cooperare, exemplu personal, neintervenție).

În funcție de gradul și natura interferenței în activitățile și comportamentul altei persoane, se pot distinge următoarele stiluri de comunicare:

Altruist - o persoană caută să mulțumească oamenilor, îi ajută să-și atingă obiectivele;
manipulativ - în comunicare, mijloacele de manipulare, presiune și constrângere ale unui partener sunt folosite în propriile scopuri;
misionar - interlocutorul caută să mențină o distanță în comunicare, observă neamestecul în treburile și judecățile interlocutorului, influențarea prin exemplul personal.

Există mai multe stiluri tipice de comunicare:

Comunicare-intimidare (autoritatea unuia dintre interlocutori se bazează pe teama pe care acesta o inspiră partenerilor săi);
comunicare-flirting (interlocutorul caută să mulțumească, eliminând distanța necesară dintre el și participanții la comunicare);
comunicare cu o distanță clar definită (interlocutorii se îndepărtează unul de celălalt, nu se dezvăluie, ceea ce afectează negativ relația lor);
comunicare - un entuziasm comun pentru activitatea cognitivă.

Informații despre locație

Vorbitorul trebuie nu numai să convingă interlocutorul de ceva, ci și să-l influențeze în consecință, să provoace un răspuns, o dorință de a acționa într-o anumită direcție. Prin urmare, atunci când se lucrează la o compunere, ar trebui să se gândească la un sistem de argumente logice și psihologice utilizate pentru a confirma prevederile propuse și a influența interlocutorul.

Argumentele logice se adresează minții ascultătorilor, psihologice - sentimentelor.

Aranjând argumentele într-un anumit fel în discursul său, vorbitorul nu trebuie să uite de un principiu de compoziție atât de important ca principiul amplificării.

Esența ei constă în faptul că semnificația, ponderea, persuasivitatea argumentelor cresc treptat, argumentele cele mai puternice sunt folosite la finalul argumentării.

Destinatarul discursului

Succesul unui discurs depinde în mare măsură dacă este posibil să găsim imediat o abordare a interlocutorului, să stabilim contactul cu acesta. Este foarte important să te gândești la imaginea ta, aspect, comportament, intonație.

Baza succesului comunicativ o constituie următoarele atitudini etice ale subiecților de vorbire:

Bunăvoință față de interlocutori, capacitatea de a raționa în așa fel încât să nu umilească interlocutorul;
- prudență - capabil să prevadă consecințele comportamentului de vorbire într-o situație dată, capacitatea de a pune probleme pe care ascultătorii sunt capabili să le înțeleagă și în formularea care va contribui la impactul vorbirii;
- politeţea - ca capacitate de a-şi păstra propria demnitate şi de a sublinia demnitatea interlocutorului.

De asemenea, ar trebui să țineți cont de caracteristici ale ascultătorului, cum ar fi vârsta, sexul, naționalitatea, statutul social, nivelul de educație, interesele profesionale, starea de spirit etc.

Un vorbitor abil și subtil ar trebui să aibă o idee despre diferențele de gen care afectează comportamentul oamenilor (sex - asociat fie cu probleme masculine, fie feminine). Bărbații și femeile au diferite tipuri de întrebări; bărbații au cuvinte mai grosolane, construcții incoerente, dar tăioase; întrebările femeilor pot fi naive lumești și femeile sunt foarte sensibile la forma răspunsului, la intonația în care este prezentat; femeile sunt mai emoționale și mai sincere; unui bărbat i se spune despre fapte într-o versiune generalizată, femeilor - într-una plină de evenimente; reprezentanții de sexe diferite se manifestă în situații de conflict în moduri diferite, obiectează diferit, nu sunt de acord cu ceva cu grade diferite de categoricitate; tactica este importantă pentru femei, strategia este importantă pentru bărbați; femeile sunt mai predispuse decât bărbații să-și recunoască greșelile de calcul, greșelile, au o aranjare diferită a accentelor în interpretarea evenimentelor (interpretarea spectaculoasă a evenimentelor, pentru bărbați - detașat-generalizator) și multe altele.

Eficacitatea impactului crește și odată cu coincidența (o anumită omogenitate) a vorbitorului și a ascultătorului. De exemplu, pentru o poveste despre pericolele dependenței de droguri pentru un public studențesc, este mai bine să inviți un fost dependent de droguri de aceeași vârstă decât un polițist sau un medic, al cărui nivel de încredere în mesaj va fi mai scăzut.

Pentru ca interlocutorul să înțeleagă ce s-a spus, este necesar să se stabilească un contact personal cu acesta. Înțelegerea, bunăvoința, atenția, politețea, de regulă, trezesc sentimente reciproce.

Important este și contactul cognitiv, în care doar interacțiunea intelectuală este posibilă.

Cunoașterea că fiecare persoană are un anumit canal prioritar de percepție ne face mai toleranți, iar capacitatea de a-l determina ne permite să găsim un limbaj adecvat de comunicare cu un anumit interlocutor, să stabilim contactul nu numai fără conflicte, ci și eficient. Prin urmare, este foarte important să se țină cont de temperamentul interlocutorului.

Un interlocutor mobil (extravertit sangvin) gândește repede, vorbește repede, sare de la un subiect la altul, pentru că totul i se pare clar. Este recomandat să lăsați un astfel de interlocutor să vorbească până la sfârșit și abia apoi să clarificați ceva sau să reveniți la începutul conversației.

Un interlocutor rigid (un extravertit-coleric) îi place să conducă o conversație.

Un interlocutor pasiv (un introvertit-melancolic) nu-și arată reacția. Într-o conversație cu el, ar trebui să utilizați tehnica ascultării active: puneți întrebări, parafrazați etc.

Procesul de comunicare verbală

Comunicare - „transferul de informații de la persoană la persoană”, un proces complex cu mai multe fațete de stabilire și dezvoltare a contactelor între oameni ( comunicare interpersonală) și grupuri (comunicare intergrup), generate de nevoile activităților comune și care includ cel puțin trei procese diferite: comunicare (schimb de informații), interacțiune (schimb de acțiuni) și percepție socială (percepție și înțelegere a unui partener) Comunicarea se realizează de către mijloace diferite. Distingeți mijloacele de comunicare verbale și non-verbale.

Comunicarea verbală este comunicarea cu cuvinte, vorbire, procesul de schimb de informații și interacțiune emoțională între oameni sau grupuri folosind mijloace de vorbire. Comunicarea verbală se distinge de comunicarea non-verbală, unde principalul lucru este transmis nu prin vorbire, ci prin intonații, privire, expresii faciale și alte mijloace de exprimare a relațiilor și emoțiilor.

Comunicarea verbală este o interacțiune verbală a părților și se realizează cu ajutorul sistemelor de semne, printre care principalul este limbajul. Limbajul ca sistem de semne este mijlocul optim de exprimare a gândirii umane și un mijloc de comunicare. Sistemul limbajului își găsește realizarea în vorbire, adică. limbajul este prezent în noi în mod constant într-o stare de posibilitate. Comunicarea verbală folosește vorbirea umană ca sistem de semne, limbaj sonor natural, adică un sistem de semne fonetice care include două principii: lexical și sintactic. Vorbirea este cel mai universal mijloc de comunicare, deoarece atunci când informația este transmisă prin vorbire, sensul mesajului este cel mai puțin pierdut. Este adevărat, acest lucru ar trebui să fie însoțit de un grad ridicat de înțelegere comună a situației de către toți participanții la procesul de comunicare.

Comunicarea nonverbală este o latură a comunicării, constând în schimbul de informații între indivizi fără ajutorul mijloacelor de vorbire și limbaj, prezentate sub orice formă de semn. Mijloacele de comunicare non-verbală precum: expresiile faciale, gesturile, postura, intonația etc. îndeplinesc funcțiile de completare și înlocuire a vorbirii, transmiterea stărilor emoționale ale partenerilor de comunicare. Instrumentul unei astfel de „comunicații” este corpul uman, care are o gamă largă de mijloace și metode de transmitere sau schimb de informații, care include toate formele de auto-exprimare umană. Un nume de lucru comun care este folosit în rândul oamenilor este non-verbal sau „limbajul corpului”. Psihologii consideră că interpretarea corectă a semnalelor non-verbale este cea mai importantă condiție pentru o comunicare eficientă. Cunoașterea limbajului gesturilor și al mișcărilor corpului permite nu numai să înțelegem mai bine interlocutorul, ci și (mai important) să prevăd ce impresie va avea asupra lui cel auzit chiar înainte de a vorbi despre această problemă. Cu alte cuvinte, un astfel de limbaj fără cuvinte vă poate avertiza dacă trebuie să vă schimbați comportamentul sau să faceți altceva pentru a obține rezultatul dorit.

Vorbirea este întotdeauna un proces specific de utilizare a semnelor lingvistice de către informator. Dar, deoarece acest proces este întotdeauna bidirecțional, implicând un alt partener de comunicare, roluri diferite în procesul de comunicare - pasiv sau activ, mecanisme senzoriale diferite și participarea diferită a mijloacelor paralingvistice, cum ar fi rata de vorbire, caracteristicile scrisului de mână, caracteristicile de pronunție, mecanismele de vorbire. să fie divers şi subordonat ierarhic. În primul rând, este necesar să se evidențieze departamentele centrale de control, concentrate în emisfera stângă a creierului, care se numește uneori vorbire. Cu diverse leziuni ale emisferei stângi, de exemplu, cu accidente vasculare cerebrale, intervenții chirurgicale, leziuni, o persoană își pierde capacitatea de a vorbi, de a citi, de a scrie și de a înțelege discursul care i-a fost adresat. Fără o intervenție medicală adecvată, această pagubă poate fi ireversibilă și se transformă într-o adevărată tragedie socială, deoarece victima pierde principalul instrument de comunicare. În emisfera stângă a creierului există zone speciale responsabile pentru funcțiile motorii ale vorbirii (centrul motor al vorbirii lui Brock, numit după chirurgul francez care l-a descoperit) și funcțiile senzoriale (centrul vorbirii senzoriale al lui Wernicke, numit după neurochirurgul german Wernicke care a descoperit aceasta).

Departamentele executive ale mecanismului de vorbire includ în primul rând departamentul de articulare, care oferă unei persoane posibilitatea de a articula (pronunța) o varietate de sunete de vorbire. Departamentul de articulare, la rândul său, este format din laringe, porțiunea laringiană a faringelui, cavitățile bucale și nazale, corzile vocale care generează sunet cu ajutorul fluxului de aer care vine din plămâni. Cu cât sistemul de articulare al unei persoane este capabil să creeze mai multe sunete de vorbire, cu atât are mai multe oportunități de a desemna diferite obiecte și fenomene ale realității cu ajutorul mijloace fonetice(din greacă telefon - sunet). Limba rusă are un sistem destul de bogat de mijloace fonetice - 41 de tipuri de sunet independente cu alocarea de consoane moi și dure, sonore, pronunțate cu participarea vocii (M, N, L), șuierat. La pronunțarea sunetelor rusești, practic nu sunt implicate laringele și partea guturală a faringelui (comparați specificul limbilor caucaziene) și combinațiile dento-labiale, tipice limbii engleze, precum și sunetele diftong, vocalele duble, mijlocul. între A și E (de exemplu, tipic pentru limbile baltice). Cu toate acestea, dacă luăm în considerare că există limbi cu un sistem foarte laconic de sunete de vorbire (de exemplu, 15 sunete în limbile unor popoare africane), atunci sistemul fonetic rus poate fi considerat destul de bogat.

Trebuie remarcat faptul că stăpânirea abilităților mișcărilor articulatorii reprezintă o parte destul de mare a dezvoltării generale a vorbirii. Uneori, mai ales în cazul anomaliilor fizice congenitale, de exemplu, o despicătură a buzei sau un frenul scurt al limbii, este necesară asistența medicală, uneori corectarea cu ajutorul defectologilor, logopedilor este suficientă. Unele trăsături ale abilităților de pronunție rămân pe viață sub forma unui accent, prin care este atât de ușor să se determine limba dominantă, așa-numita limbă maternă - limba maternă.

Vorbirea umană a apărut și s-a dezvoltat pe baza sistemului auditiv. Pentru vorbire, auzul este atât de important încât, în absența sa, de exemplu, surditatea sau pierderea auzului, o persoană devine mută. Surditatea duce la retard mental, diverse dificultăți de comunicare și schimbări de personalitate. Chiar și în Grecia antică, surzilor și cu probleme de auz li se interzicea să ocupe funcții de conducere. Există destul de multe metode de audiometrie generală și de vorbire care permit psihodiagnostica timpurie a funcției auditive a vorbirii, ceea ce ajută la stăpânirea limbajului folosind metode compensatorii, de exemplu, folosind limbajele semnelor (limbajul semnelor). Se presupune că limbajul semnelor include o mulțime de trăsături supranaționale, ceea ce asigură universalitatea relativă a utilizării sale. Un surdo-mut din Africa care folosește limbajul semnelor va înțelege un surdo-mut din Rusia mai repede decât un vorbitor obișnuit al unei limbi vorbite normal.

Sistemul vizual participă foarte puțin la dezvoltarea funcțiilor vorbirii la un copil. Copiii nevăzători și adulții nevăzători sunt ghidați de canalele acustice de informare a vorbirii, uneori de cele tactile (Braille pentru nevăzători). Dificultăți apar în timpul trecerii la acele tipuri de vorbire care sunt concentrate pe munca activă a analizatorului vizual, asociate cu selecția de mici detalii distinctive ale grafemelor (litere) sau cu stăpânirea abilităților de repetare a acestor detalii în propria activitate ( discurs scris). În general, modalitatea vizuală a proceselor de vorbire este în mare măsură opțională, mai conștientă și implică o etapă obligatorie de învățare în clase speciale, de exemplu, la școală la lecții de caligrafie și lectură. Modalitatea acustică a proceselor de vorbire este mai spontană, vitală și arbitrară. În orice comunitate umană, în primul rând, un sistem de comunicare acustică prin vorbire, care să asigure schimbul rapid de informații, de exemplu, în cazuri de analfabetism general sau în condiții specifice de viață - cu iluminare slabă, dificultăți în contactul vizual etc.

Tipuri de comunicare verbală

Distingeți vorbirea externă și cea internă. Discursul extern este împărțit în oral și scris. Discursul oral, la rândul său, este împărțit în dialogic și monolog. În pregătirea pentru vorbirea orală și mai ales pentru scris, individul „pronunță” discursul pentru sine. Aceasta este vorbirea interioară. În vorbirea scrisă, condițiile de comunicare sunt mediate de text. Discursul scris poate fi direct (de exemplu, schimb de note la o întâlnire, la o prelegere) sau amânat (schimb de scrisori).

Discursul dactil este o formă particulară de comunicare verbală. Acesta este un alfabet manual care servește să înlocuiască vorbirea orală atunci când surzi și orbi comunică între ei și persoane familiarizate cu amprentarea. Semnele dactile înlocuiesc literele (asemănătoare cu literele de tip bloc).

Acuratețea înțelegerii de către ascultător a sensului afirmației vorbitorului depinde de feedback. Un astfel de feedback se stabilește atunci când comunicatorul și destinatarul își schimbă alternativ locul. Destinatarul, prin declarația sa, arată clar cum a înțeles sensul informațiilor primite. Astfel, vorbirea dialogată este un fel de schimbare secvențială a rolurilor comunicative ale comunicanților, în timpul căreia se dezvăluie sensul mesajului vorbit. Discursul monolog continuă mult timp, neîntrerupt de remarcile altora. Necesită pregătire prealabilă. Acesta este de obicei un discurs detaliat, pregătitor (de exemplu, un raport, o prelegere etc.).

Schimbul constant și eficient de informații este cheia pentru atingerea obiectivelor oricărei organizații sau firme. Importanța comunicării verbale, de exemplu în management, nu poate fi supraestimată. Totuși, aici, așa cum se arată mai sus, este necesar să se urmărească și scopul de a asigura înțelegerea corectă a informațiilor transmise sau a mesajelor semantice. Capacitatea de a-și exprima cu acuratețe gândurile, capacitatea de a asculta sunt componentele laturii comunicative a comunicării. Exprimarea lipsită de pricepere a gândurilor duce la o interpretare greșită a celor spuse. Ascultarea slabă denaturează sensul informațiilor transmise. Mai jos este o metodologie pentru cele două moduri principale de ascultare: non-reflexiv și reflectiv.

În vorbire, limba se realizează și prin ea, prin enunțuri, limba își îndeplinește funcția comunicativă. Principalele funcții ale limbajului în procesul de comunicare includ: comunicativ (funcția de schimb de informații); constructiv (formularea gândurilor); apelativ (impact asupra destinatarului); emotiv (reacție emoțională directă la situație); fatice (schimb de formule rituale (etichetă)); metallingvistice (funcție de interpretare. Se folosește atunci când este necesar să se verifice dacă interlocutorii folosesc același cod).

Prin observarea mijloacelor de comunicare non-verbale, reușim să culegem o cantitate imensă de informații despre un partener. Cu toate acestea, este posibil ca informațiile primite să nu fie pe deplin de încredere, deoarece, în primul rând, există posibilitatea ca semnalele primite să nu fie interpretate corect și, în al doilea rând, interlocutorul nostru poate încerca să ascundă adevărul utilizând în mod deliberat cunoștințele sale despre non-verbale. semnale. De aceea, pentru caracterul complet al informațiilor, este necesar să se analizeze atât mijloacele de comunicare non-verbale, cât și cele verbale. Comunicarea verbală (sau verbală) este „procesul de stabilire și menținere a unui contact intenționat, direct sau indirect, între oameni care folosesc limbajul”.

Potrivit autorilor cărții „Comunicare interpersonală” (ibid.), oamenii vorbitori pot avea flexibilitate verbală în grade diferite. Deci, unii dintre ei acordă o atenție minimă alegerii mijloacelor de vorbire, vorbind timp diferit Cu oameni diferiti, în circumstanțe diferite, majoritatea în același stil. Alții, în efortul de a-și păstra aspectul stilistic, sunt capabili să îndeplinească diferite roluri de vorbire, folosind un repertoriu stilistic diferit de vorbire în diferite situații. Cu toate acestea, pe lângă caracteristicile individuale ale participanților la comunicarea verbală, alegerea stilului de comportament al vorbirii este influențată și de contextul social. Situația de rol dictează necesitatea de a trece la discursul poetic, apoi la discursul oficial, apoi la vorbirea științifică sau cotidiană.

Astfel, desfășurarea unei conferințe științifice pentru părinți presupune ca profesorul să poată opera cu termeni științifici stricti (care, totuși, trebuie descifrați în vorbire pentru a exclude neînțelegerea părții insuficient pregătite a publicului și, prin urmare, a preveni eventualele atacuri agresive sau „autoeliminarea” ascultătorilor în astfel de cazuri).

În cazurile de conflict cu părinții, este mai bine să respectați modul oficial de comunicare. Autorii monografiei amintite mai sus dau următoarele principii pentru construirea comunicării prin vorbire.

Principiul cooperării („cerința ca interlocutorii să acționeze într-un mod care să fie în concordanță cu scopul și direcția acceptate a conversației” - sugerează că comunicarea verbală ar trebui:

Principiul politeței, care implică exprimarea în vorbire:

tact;
generozitate;
aprobări;
modestie;
consimţământ;
bunăvoinţă.

Practica pedagogică arată că un mesaj verbal construit incorect poate duce atât la neînțelegeri între parteneri, cât și la conflict deschis. De aceea, practic, literatura dedicată problemelor comportamentului constructiv în conflict vizează optimizarea comunicării verbale. Comunicarea verbală poate fi perturbatoare și este un canal pentru găsirea relațiilor.

Dezvoltarea comunicării verbale

Omul este singura creatură de pe Pământ care folosește comunicarea verbală în discursul său, adică contactează alți reprezentanți ai săi cu ajutorul cuvintelor. Există premise pentru a crede că această calitate este dezvoltată și la animale, dar dacă este așa, atunci nivelul este foarte scăzut. Primii oameni care trăiau pe planetă au comunicat non-verbal, adică prin gesturi. Dar apoi au apărut primele sunete, care denotă cutare sau cutare acțiune. Strict vorbind, astăzi umanitatea se dezvoltă rapid datorită faptului că în vorbire colocvială folosește predominant cuvinte. Deși unii oameni își comunică ideile non-verbal. Dacă ai întâlnit astfel de oameni, atunci ar trebui să știi că acesta nu este un obicei rău, interlocutorul tău pur și simplu încearcă să-și exprime mai ușor propriile gânduri.

După cum spuneau oamenii din vechime, nivelul minții unei persoane este evidențiat de claritatea vorbirii sale. Acest lucru este probabil adevărat, deoarece și astăzi oamenii care își pot exprima ideile fără probleme sunt foarte apreciați în societate. Acest lucru sugerează că comunicarea lor verbală este foarte bine dezvoltată. Majoritatea acestor locuitori ai planetei Pământ lucrează în mass-media. La urma urmei, ei comunică cu oameni inteligenți, prin urmare trebuie să se comporte corespunzător.

Odată cu apariția omului pe Planeta Albastră, vorbirea era directă, vocea era aspră. De-a lungul a câteva mii de ani, ligamentele la oameni au devenit mai elastice. Prin urmare, astăzi avem ocazia să parodicăm, să schimbăm ritmul vorbirii și să efectuăm multe alte proceduri. Studiile arată că este cel mai plăcut să comunici cu o persoană care are un mod calm și lin de a prezenta informațiile.

Comunicarea se realizează prin diferite mijloace. Aloca mijloace de comunicare verbale și non-verbale.

Comunicare verbala(semn) se realizează cu ajutorul cuvintelor. Mijloacele verbale de comunicare includ vorbirea umană. Experții în comunicare au calculat asta omul modern pronunță aproximativ 30.000 de cuvinte pe zi sau mai mult de 3.000 de cuvinte pe oră.

În funcție de intențiile comunicanților (de a spune ceva, de a învăța, de a exprima o evaluare, de atitudine, de a încuraja ceva, de a fi de acord etc.), apar diverse texte de vorbire. Orice text (scris sau oral) implementează un sistem de limbaj.

Deci, limbajul este un sistem de semne și modalități de conectare a acestora, care servește ca instrument de exprimare a gândurilor, sentimentelor și voinței oamenilor și este cel mai important mijloc de comunicare umană. Limbajul este folosit într-o mare varietate de funcții:
- Comunicativ. Limba acționează ca mijloc principal de comunicare. Datorită prezenței unei astfel de funcții în limbă, oamenii au posibilitatea de a comunica pe deplin cu propriul lor fel.
- Cognitiv. Limbajul ca expresie a activității conștiinței. Cele mai multe informații despre lume le primim prin limbaj.
- Acumulativ. Limba ca mijloc de acumulare și stocare a cunoștințelor. Persoana încearcă să păstreze experiența și cunoștințele dobândite pentru a le utiliza în viitor. LA Viata de zi cu zi suntem salvați de rezumate, jurnale, caiete. Iar „caietele” întregii omeniri sunt tot felul de monumente ale scrisului și ale ficțiunii, ceea ce ar fi imposibil fără existența unui limbaj scris.
- Constructiv. Limbajul ca mijloc de formare a gândurilor. Cu ajutorul limbajului, gândul „se materializează”, capătă o formă sonoră. Exprimat verbal, gândul devine distinct, clar pentru vorbitor însuși.
- Emoțional. Limbajul ca unul dintre mijloacele de exprimare a sentimentelor și emoțiilor. Această funcție se realizează în vorbire numai atunci când atitudinea emoțională a unei persoane față de ceea ce vorbește este direct exprimată. Intonația joacă un rol important în acest sens.
- Setarea contactului. Limba ca mijloc de stabilire a contactului între oameni. Uneori, comunicarea pare a fi lipsită de scop, conținutul său informațional este zero, doar terenul este pregătit pentru o comunicare fructuoasă și de încredere în continuare.
- Etnic. Limba ca mijloc de unire a oamenilor.

Activitatea de vorbire este înțeleasă ca o situație în care o persoană folosește limbajul pentru a comunica cu alte persoane. Există mai multe tipuri de activități de vorbire:
- vorbirea - folosirea limbajului pentru a comunica ceva;
- - perceperea conţinutului vorbirii sonore;
- scriere - fixarea conținutului vorbirii pe hârtie;
- citire - percepția informațiilor înregistrate pe hârtie.

Din punctul de vedere al formei de existență a limbii, comunicarea este împărțită în orală și scrisă, iar din punct de vedere al numărului de participanți - în interpersonală și în masă.

Orice național este eterogen, există în diferite forme. Din punct de vedere al statutului social și cultural, se disting forme literare și nonliterare ale limbii.

Forma literară a limbii, în rest - limba literară, este înțeleasă de vorbitori ca exemplară. Caracteristica principală a limbajului literar este prezența unor norme stabile.

Limbajul literar are două forme: oral și scris. Primul este un discurs vorbit, iar al doilea este unul grafic. Forma orală este originală. Formele nonliterare ale limbii includ dialectele teritoriale și sociale, vernaculare.

Pentru comportament, mijloacele de comunicare non-verbale au o importanță deosebită. În comunicarea non-verbală, mijloacele de transmitere a informaţiei sunt semnele non-verbale (posturi, gesturi, expresii faciale, intonaţii, atitudini, aranjare spaţială etc.).

La principal mijloace non-verbale de comunicare raporta:
Cinetica – are în vedere manifestarea externă a sentimentelor și emoțiilor umane în procesul de comunicare. Include:
- gest;
- expresii faciale;
- pantomimă.

Gest. Gesturile sunt diverse mișcări ale mâinilor și ale capului. Limbajul semnelor este cel mai vechi mod de a obține înțelegerea reciprocă. În diverse epoci istorice şi popoare diferite aveau propriile lor moduri de gesticulare general acceptate. În prezent, se încearcă chiar și crearea de dicționare de gesturi. Se cunosc destul de multe despre informațiile pe care le poartă gesturile. În primul rând, cantitatea de gest este importantă. Diferite popoare au dezvoltat și au intrat în forme naturale de exprimare a sentimentelor diverse norme culturale de forță și frecvență a gesturilor. Cercetările lui M. Argyle, care au studiat frecvența și puterea gesturilor în diferite culturi, au arătat că, în decurs de o oră, finlandezii au gesticulat 1 dată, francezii - 20, italienii - 80, mexicanii - 180.

Intensitatea gesturilor poate crește odată cu creșterea stării emoționale a unei persoane și, de asemenea, dacă doriți să obțineți o înțelegere mai completă între parteneri, mai ales dacă este dificil.

Sensul specific al gesturilor individuale este diferit în diferite culturi. Cu toate acestea, în toate culturile există gesturi similare, printre care se numără:
Comunicativ (gesturi de salut, de rămas bun, de atragere a atenției, interdicții, afirmative, negative, interogative etc.)
Modal, adică exprimarea evaluării și a atitudinii (gesturi de aprobare, satisfacție, încredere și neîncredere etc.).
Gesturi descriptive care au sens doar în contextul unui enunț verbal.

Imita. Expresiile faciale sunt mișcările mușchilor feței, principalul indicator al sentimentelor. Studiile au arătat că, cu o față nemișcată sau invizibilă a interlocutorului, se pierde până la 10-15% din informații. Există peste 20.000 de descrieri ale expresiilor faciale în literatură. Caracteristica principală expresiile faciale este integritatea și dinamismul acesteia. Aceasta înseamnă că în expresia facială a celor șase stări emoționale de bază (mânie, bucurie, frică, tristețe, surpriză, dezgust), toate mișcările mușchilor faciali sunt coordonate. Principala sarcină informativă din planul mimic este purtată de sprâncene și buze.

Contactul vizual este, de asemenea, un element extrem de important al comunicării. Privirea la vorbitor înseamnă nu numai interes, ci ajută și să ne concentrăm asupra a ceea ce ni se spune. Oamenii care comunică de obicei se uită unul în ochii celuilalt timp de cel mult 10 secunde. Dacă suntem priviți puțin, avem motive să credem că noi sau ceea ce spunem suntem tratați prost, iar dacă sunt prea multe, acest lucru poate fi perceput ca o provocare sau o atitudine bună față de noi. În plus, s-a observat că atunci când o persoană minte sau încearcă să ascundă informații, ochii lui se întâlnesc cu ochii unui partener pentru mai puțin de 1/3 din timpul conversației.

În parte, longitudinea privirii unei persoane depinde de națiunea căreia îi aparține. Sud-europenii au o frecvență mare a privirii, care poate fi ofensatoare pentru alții, iar japonezii se uită la gât mai degrabă decât la față când vorbesc.

În funcție de specificul său, un aspect poate fi:
- Afaceri - atunci când privirea este fixată pe fruntea interlocutorului, aceasta presupune crearea unei atmosfere serioase de parteneriat de afaceri
- Social - privirea este concentrata in triunghiul dintre ochi si gura, acest lucru contribuind la crearea unei atmosfere de comunicare seculara usoara.
- Intim - privirea este îndreptată nu în ochii interlocutorului, ci sub față - la nivelul pieptului. O astfel de privire indică un mare interes unul față de celălalt în comunicare.
- O privire laterală este folosită pentru a transmite interes sau ostilitate. Daca este insotita de sprancene usor ridicate sau de un zambet, indica interes. Dacă este însoțită de o frunte încruntă sau de colțurile gurii coborâte, aceasta indică o atitudine critică sau suspectă față de interlocutor.

Pantomima este un mers, postură, postură, abilități motorii generale ale întregului corp.

Mersul este modul în care o persoană se mișcă. Componentele sale sunt: ​​ritmul, dinamica pasului, amplitudinea transferului corpului în timpul mișcării, greutatea corporală. După mersul unei persoane, se poate judeca bunăstarea unei persoane, caracterul său, vârsta. În studiile psihologice, oamenii au recunoscut emoții precum furia, suferința, mândria, fericirea prin mers. S-a dovedit că un mers „greu” este tipic pentru oamenii care sunt supărați, „ușor” - pentru cei veseli. O persoană mândră are cel mai lung pas, iar dacă o persoană suferă, mersul său este letargic, asuprit, o astfel de persoană își ridică rar privirea sau în direcția în care merge.

În plus, se poate argumenta că oamenii care merg repede, fluturând brațele, au încredere în ei înșiși, au un obiectiv clar și sunt gata să-l realizeze. Cei care își țin mereu mâinile în buzunare sunt susceptibili de a fi foarte critici și secreti, de regulă, le place să-i doboare pe alții. O persoană care își ține mâinile pe șolduri caută să-și atingă obiectivele în cel mai scurt mod posibil în cel mai scurt timp.

Postura este poziția corpului. Corpul uman este capabil să ia aproximativ 1000 de poziții diferite stabile. Poza arată cum această persoanăîşi percepe statutul în raport cu statutul celorlalţi persoane prezente. Persoanele cu statut mai înalt adoptă o postură mai relaxată. În caz contrar, pot apărea situații conflictuale.

Unul dintre primii care a subliniat rolul posturii unei persoane ca mijloc în comunicarea non-verbală a fost psihologul A. Sheflen. În studiile ulterioare efectuate de V. Schubts, s-a relevat că principalul conținut semantic al posturii este plasarea individului a corpului său în raport cu interlocutorul. Această poziție indică fie apropiere, fie o dispoziție pentru comunicare.

O poziție în care o persoană își încrucișează brațele și picioarele se numește poziție închisă. Brațele încrucișate pe piept sunt o versiune modificată a barierei pe care o persoană o pune între ea și interlocutorul său. O postură închisă este percepută ca o postură de neîncredere, dezacord, opoziție, critică. Mai mult, aproximativ o treime din informațiile percepute dintr-o astfel de postură nu sunt absorbite de interlocutor. Cel mai într-un mod simplu ieșirea din această poziție este o ofertă de a păstra sau de a privi ceva.

O poziție deschisă este aceea în care brațele și picioarele nu sunt încrucișate, corpul este îndreptat către interlocutor, iar palmele și picioarele sunt întoarse către partenerul de comunicare. Aceasta este o postură de încredere, consimțământ, bunăvoință, confort psihologic.

Dacă o persoană este interesată de comunicare, se va concentra asupra interlocutorului și se va apleca spre el, iar dacă nu este foarte interesată, dimpotrivă, se va orienta în lateral și se va lăsa pe spate. O persoană care vrea să se facă cunoscută se va menține drept, într-o stare tensionată, cu umerii întoarse; o persoană care nu are nevoie să-și sublinieze statutul și poziția va fi relaxată, calmă, într-o poziție liberă, relaxată.

Cel mai bun mod de a realiza înțelegerea reciprocă cu interlocutorul este să-i copiezi postura și gesturile.

Takeshika - rolul atingerii în procesul de comunicare non-verbală. Aici ies în evidență strângeri de mână, sărutări, mângâieri, împingere etc. Atingerea dinamică s-a dovedit a fi o formă de stimulare necesară din punct de vedere biologic. Utilizarea de către o persoană a atingerii dinamice în comunicare este determinată de mulți factori: statutul partenerilor, vârsta lor, sexul, gradul de cunoaștere.

Utilizarea inadecvată a mijloacelor tactice de către o persoană poate duce la conflicte în comunicare. De exemplu, o bătaie pe umăr este posibilă numai cu condiția unor relații apropiate, egalitate statut socialîn societate.

Strângerea mâinii este un gest care vorbește mai mult, cunoscut încă din cele mai vechi timpuri. oameni primitivi la o întâlnire, și-au întins mâinile unul către altul cu palmele deschise înainte pentru a-și arăta neînarmarea. Acest gest s-a schimbat de-a lungul timpului, iar variantele lui au apărut, precum fluturarea mâinii în aer, așezarea palmei pe piept și multe altele, inclusiv strângerea de mână. Adesea, o strângere de mână poate fi foarte informativă, în special intensitatea și durata ei.

Strângerile de mână sunt împărțite în 3 tipuri:
- dominantă (mâna deasupra, palma întoarsă în jos);
- supus (mâna dedesubt, palma în sus);
- egal.

Strângerea de mână dominantă este cea mai agresivă formă a acesteia. Cu o strângere de mână dominantă (puternică), o persoană îi spune celuilalt că vrea să domine procesul de comunicare.

O strângere de mână supusă este necesară în situațiile în care o persoană dorește să dea inițiativa altuia, pentru a-l lăsa să se simtă stăpân al situației.

Un gest numit „mănușă” este adesea folosit: o persoană înfășoară ambele mâini în jurul mâinii celeilalte. Inițiatorul acestui gest subliniază că este onest și se poate avea încredere. Cu toate acestea, gestul „mănușă” ar trebui aplicat persoanelor cunoscute, deoarece la prima întâlnire, poate avea efectul opus.

O strângere fermă de mână până la scrâșnirea degetelor este semn distinctiv persoană agresivă, dură.

Un semn de agresivitate este, de asemenea, tremurând cu o mână neîndoită și dreaptă. Scopul său principal este de a păstra distanța și de a împiedica o persoană să intre în zona sa intimă. Același scop este urmărit prin scuturarea vârfurilor degetelor, dar o astfel de strângere de mână indică faptul că o persoană nu are încredere în sine.

Proxemica – definește domeniile celei mai eficiente comunicări. E. Hall identifică patru domenii principale de comunicare:
- Zona intima(15-45 cm) - o persoană permite doar persoanelor apropiate să intre în el. În această zonă, se poartă o conversație liniștită și confidențială, se realizează contacte tactile. Încălcarea acestei zone de către străini provoacă modificări fiziologice în organism: creșterea frecvenței cardiace, creșterea tensiunii arteriale, scăderea sângelui la cap, eliberarea de adrenalină etc. Intrarea unui „străin” în această zonă este considerată o amenințare.
- Zona personală (personală) (45 - 120 cm) - o zonă de comunicare zilnică cu prietenii și colegii. Este permis doar contactul vizual cu ochii.
- Zona socială (120 - 400 cm) - o zonă pentru întâlniri și negocieri oficiale, întâlniri, conversații administrative.
- Zona publica (mai mult de 400 cm) - o zona de comunicare cu grupuri mari oameni în timpul prelegerilor, mitingurilor, vorbirilor în public etc.

În comunicare, este important să se acorde atenție caracteristicilor vocale legate de comunicarea non-verbală. Prozodia este numele general pentru astfel de aspecte ritmice și intonaționale ale vorbirii, cum ar fi înălțimea, volumul vocii, timbrul acesteia.

Extralingvistica este includerea în vorbire a pauzelor și a diferitelor fenomene umane non-morfologice: plâns, tuse, râs, suspin, etc.

Mijloacele prozodice și extralingvistice reglează fluxul vorbirii, cu excepția instrumente lingvistice comunicare, ele completează, înlocuiesc și anticipează enunțurile de vorbire, exprimă stări emoționale.

Este necesar să putem nu numai să ascultăm, ci și să auzim structura intonațională a vorbirii, să evaluăm puterea și tonul vocii, viteza vorbirii, care practic ne permit să ne exprimăm sentimentele și gândurile.

Deși natura a înzestrat oamenii cu o voce unică, ei înșiși îi dau culoare. Cei care tind să-și schimbe brusc tonul vocii tind să fie mai veseli. Mai sociabil, mai încrezător, mai competent și mult mai plăcut decât oamenii care vorbesc monoton.

Experimentat de vorbitor se reflectă în primul rând în tonul vocii. În ea, sentimentele își găsesc expresia indiferent de cuvintele rostite. Astfel, furia și tristețea sunt de obicei ușor de recunoscut.

Multe informații sunt date de puterea și înălțimea vocii. Unele sentimente, cum ar fi entuziasmul, bucuria și neîncrederea, sunt de obicei transmise cu o voce înaltă, mânie și frică - tot cu o voce destul de înaltă, dar într-o gamă mai largă de tonalitate, forță și înălțime. Sentimente precum durerea, tristețea, oboseala sunt de obicei transmise cu o voce moale și înăbușită, cu o scădere a intonației către sfârșitul fiecărei fraze.

Viteza vorbirii reflectă și sentimentele. O persoană vorbește repede dacă este entuziasmată, îngrijorată, vorbește despre dificultățile sale personale sau vrea să ne convingă de ceva, să convingă. Vorbirea lentă indică cel mai adesea depresie, durere, aroganță sau oboseală.

Făcând greșeli minore în vorbire, de exemplu, repetând cuvinte, alegându-le nesigur sau incorect, rupând fraze la mijlocul propoziției, oamenii își exprimă involuntar sentimentele și dezvăluie intențiile. Incertitudinea în alegerea cuvintelor se manifestă atunci când vorbitorul nu este sigur de sine sau ne va surprinde. De obicei, deficiențele de vorbire sunt mai pronunțate cu entuziasm sau când o persoană încearcă să-și înșele interlocutorul.

Deoarece caracteristica vocii depinde de lucrare diverse corpuri corpul, reflectă starea lor. Emoțiile schimbă ritmul respirației. Frica, de exemplu, paralizează laringele, corzile vocale se tensionează, vocea „se așează”. Cu o dispoziție bună, vocea devine mai profundă și mai bogată în nuanțe. Are un efect calmant asupra celorlalți și inspiră mai multă încredere.

Există și un feedback: cu ajutorul respirației, poți influența emoțiile. Pentru a face acest lucru, se recomandă să oftați zgomotos, deschizând gura larg. Dacă respiri profund și inhalezi o cantitate mare de aer, starea ta de spirit se îmbunătățește, iar vocea ta scade involuntar.

Este important ca în procesul de comunicare o persoană să aibă încredere mai mult în semnele comunicării non-verbale decât în ​​cele verbale. Potrivit experților, expresiile faciale transportă până la 70% din informații. Când ne exprimăm reacțiile emoționale, suntem de obicei mai sinceri decât în ​​procesul de comunicare verbală.

Fiecare dintre noi folosește comportamentul verbal și non-verbal atunci când comunică. Transmitem informații nu numai prin vorbire, ci și printr-o varietate de mijloace. În acest articol, vom arunca o privire mai atentă asupra comportamentului verbal și non-verbal. Veți afla multe fapte interesante despre comunicare și veți primi o serie de sfaturi valoroase.

Comportament verbal

Comportamentul verbal presupune comunicarea prin cuvinte. Încă din copilărie, suntem învățați să ne exprimăm gândurile în mod logic, astfel încât un adult de obicei nu are probleme în a le exprima. Vorbirea ornamentată și elocvența sunt dobândite cu experiență. Cu toate acestea, doar 7% din ceea ce spunem este perceput de ceilalți prin sensul care se află în cuvinte. Restul se face prin reacții non-verbale și intonație. În comunicarea de afaceri, destul de ciudat, cel mai important factor este capacitatea de a asculta, nu de a vorbi. Din păcate, nu mulți dintre noi am învățat să fim atenți la ceea ce spune interlocutorul.

A asculta emoții și fapte înseamnă a asculta mesajul complet. Procedând astfel, o persoană crește probabilitatea ca informațiile care i-au fost transmise să fie înțelese. În plus, prin aceasta arată că respectă mesajul transmis de vorbitori.

Reguli pentru comunicare eficientă propuse de Keith Davis

Profesorul Keith Davis a identificat următoarele 10 reguli pentru o ascultare eficientă.

1. Este imposibil să capți informații atunci când vorbești, așa că nu mai vorbi.
2. Ajută-ți interlocutorul să se relaxeze. Este necesar să faci o persoană să simtă libertate, adică să creezi o atmosferă relaxată.
3. Vorbitorul ar trebui să-ți arate disponibilitatea de a asculta. Ar trebui să acționezi și să pari interesat. Când ascultați pe altul, încercați să-l înțelegeți și nu căutați motive pentru obiecții.
4. Supărările trebuie eliminate. Evitați să atingeți masa, să desenați, să mutați hârtiile în timpul comunicării. Poate că informațiile vor fi percepute mai bine cu ușa închisă?
5. Vorbitorul ar trebui să empatizeze. Pentru a face acest lucru, încearcă să te imaginezi în locul lui.
6. Fii răbdător. Nu întrerupeți interlocutorul, nu economisiți timp.
7. Ține caracterul. Dacă o persoană este supărată, el dă un sens greșit cuvintelor sale.
8. Evitați criticile și controversele. Acest lucru îl obligă pe vorbitor să ia o poziție defensivă. De asemenea, poate să se enerveze sau să tacă. Nu este nevoie să ne certăm. De fapt, vei pierde dacă vei câștiga argumentul.
9. Pune întrebări interlocutorului tău. Acest lucru îl va înveseli și îi va arăta că este ascultat.
10. Și, în sfârșit, nu mai vorbi. Acest sfat vine primul și ultimul, deoarece toate celelalte depind de el.

Pe lângă faptul că înveți cum să-ți asculți eficient interlocutorul, există și alte modalități de a îmbunătăți arta comunicării. Înainte de a comunica idei, trebuie să le clarificați, adică ar trebui să analizați și să vă gândiți sistematic la întrebările, ideile sau problemele pe care plănuiți să le comunicați altuia. Dacă vrei să ai succes în carieră sau viata personala Este foarte important să se țină cont de diferitele trăsături ale interacțiunii interpersonale. Cercetătorii spun că, alături de comunicarea verbală (verbală), este necesar să se țină cont de limbajul non-verbal pe care îl folosesc oamenii.

limbaj non-verbal

Trebuie remarcat faptul că acest concept implică nu numai controlul comportamentului cuiva, capacitatea de a interpreta expresiile faciale și gesturile unui partener, ci și o zonă a teritoriului personal al unei persoane, esența sa mentală. În plus, acest concept include caracteristici nationale comportamentul interlocutorilor, poziția relativă a acestora în procesul de comunicare, capacitatea partenerilor de a descifra semnificația utilizării unor astfel de ajutoare precum țigări, ochelari, ruj, umbrelă, oglindă etc.

Comportament nonverbal

Când ne gândim la comunicare, avem în vedere, în primul rând, limbajul. Cu toate acestea, este doar o parte a mijloacelor de comunicare și, poate, nu cea principală într-un astfel de proces precum comunicarea. Comportamentul non-verbal joacă adesea un rol și mai mare. Folosim multe moduri de a comunica oamenilor din jurul nostru sentimentele, gândurile, aspirațiile și dorințele noastre. Astfel de mijloace de comunicare se numesc non-verbale. Aceasta înseamnă că nu sunt folosite cuvinte sau propoziții în ele. Comunicarea, considerată în sens larg, nu este doar verbală.

Canale de comunicare non-verbală

Ele pot fi împărțite în două categorii. Primul este comportamentul non-verbal, iar al doilea este caracteristicile care nu au legătură cu acesta.

Comportamentul „non-verbal” include toate tipurile de comportament (cu excepția pronunției cuvintelor) care au loc în procesul de comunicare. Include:

• postura, orientarea și înclinarea corpului;
• gesturi și mișcări ale picioarelor;
• înălțimea, tonul vocii și alte caracteristici vocale, intonația și pauzele, viteza vorbirii;
• atingere;
• distanta de comunicare;
• privirea cât și atenția vizuală.

Astfel, comportamentul non-verbal include atât ceea ce asociem de obicei cu autoexprimarea activă, cât și ceea ce este manifestări mai subtile și mai puțin vii.

În ceea ce privește non-comportamentul, acesta acoperă multe indicii și surse de mesaje care nu pot fi deduse direct din comportament. În mod interesant, comunicarea interpersonală este influențată de lucruri atât de mici precum tipul de îmbrăcăminte pe care îl folosim, timpul, structurile arhitecturale în care lucrăm și locuim, corecțiile cosmetice pe care le facem aspectului nostru. Toate acestea sunt definite ca fiind ascunse.Asemenea momente non-comportamentale din procesul de comunicare transmit interlocutorului informații împreună cu comportamentul și limbajul non-verbal. Comunicarea verbală și non-verbală atunci când percepem o persoană formează un singur întreg.

Comportamentul non-verbal este un subiect destul de complex și profund în psihologie. Cu toate acestea, unele puncte nu sunt deloc greu de reținut și de luat în considerare în viața de zi cu zi. Mai jos sunt câteva caracteristici ale comportamentului non-verbal, abilitatea de a interpreta care este foarte importantă pentru

Gesturi și posturi

Mișcările corpului și ale mâinilor transmit o mulțime de informații despre o persoană. În special, ele manifestă reacțiile emoționale directe ale individului și starea corpului său. Ele permit interlocutorului să judece ce fel de temperament are o persoană, ce fel de reacții are (puternic sau slab, inert sau mobil, lent sau rapid). În plus, mișcările corpului și diverse posturi reflectă multe trăsături de caracter, gradul de încredere în sine al unei persoane, impulsivitate sau precauție, slăbiciune sau rigiditate. În ei se manifestă și statutul social al individului.

Astfel de expresii sau „stând pe jumătate îndoit” nu sunt doar descrieri ale posturilor. Ele determină în ce stare psihologică se află individul. De asemenea, trebuie remarcat faptul că gesturile și postura sunt comportamente umane non-verbale, în care se manifestă normele culturale învățate de individ. De exemplu, dacă un bărbat este crescut, el nu va vorbi în timp ce stă, dacă interlocutorul lui este o femeie și ea stă în picioare. Această regulă se aplică indiferent de modul în care un bărbat evaluează meritele personale ale acestei femei.

Semnele care sunt transmise de corp sunt foarte importante la prima întâlnire, întrucât aspectele de personalitate ale caracterului interlocutorului nu apar imediat. De exemplu, dacă aplici pentru un loc de muncă, ar trebui să stai drept în timpul interviului. Acest lucru vă va arăta interesul. Ar trebui să privești și interlocutorul în ochi, dar nu prea insistent.

Următoarele sunt privite ca o poziție agresivă a corpului: persoana este în tensiune, este gata să se miște. Corpul unei astfel de persoane este ușor înainte, de parcă s-ar pregăti să arunce. Această poziție pare să semnaleze că agresiunea este posibilă din partea lui.

Gesturile joacă un rol foarte important în comunicare. Atrăgând atenția, vă puteți agita mâna îmbietor. Poți să faci un gest iritabil fluturând, să răsuciți mâna la tâmplă. Aplauze înseamnă recunoștință sau salut. Una sau două bătăi de mână este o modalitate de a atrage atenția. Interesant este că baterea din palme era folosită pentru a atrage atenția zeilor într-o serie de religii păgâne (înainte de sacrificiu sau rugăciune). De fapt, de acolo au plecat aplauze moderne. Arsenalul de semnificații care au fost și sunt transmise prin bătai din palme este foarte larg. Acest lucru este de înțeles, deoarece acest gest este unul dintre puținele care produc sunet și destul de tare.

expresii faciale

Mimica este un comportament non-verbal al unei persoane, constând în folosirea feței unei persoane. Suntem capabili să izolăm și să interpretăm cele mai subtile mișcări ale mușchilor faciali. Trăsăturile iconice au poziția sau mișcarea diferitelor părți ale feței. De exemplu, ridicăm sprâncenele cu surprindere, frică, furie sau salut. Se știe că până și Aristotel era angajat în fizionomie.

Mimetism la animale și la oamenii primitivi

Trebuie remarcat faptul că nu numai la oameni, ci și la animalele superioare, expresiile faciale sunt prezente ca un non-verbal. comportamentul comunicativ. Grimasele marilor maimuțe, deși sunt asemănătoare cu cele umane, exprimă adesea alte semnificații. În special, rânjetul, pe care oamenii l-ar putea confunda cu un zâmbet, exprimă o amenințare la maimuțe. Animalul își ridică gingiile pentru a-și etala colții. Multe mamifere (lupi, tigri, câini etc.) fac la fel.

Apropo, acest semn de amenințare, aparent, a fost cândva caracteristic unei persoane. Acest lucru confirmă că rânjetul în rândul unui număr de popoare primitive nu este doar un zâmbet, ci și un semn de amărăciune sau amenințare. Pentru aceste popoare, colții încă mai servesc subconștient drept armă militară. Apropo, în cultura contemporană s-a păstrat amintirea acestui sens al unei astfel de grimasă: există o unitate frazeologică „arată dinții”, al cărei sens este „demonstrează o amenințare sau rezistență”.

Semnale transmise de ochi

Semnalele transmise de ochi sunt, de asemenea, legate de expresiile faciale. Se știe că femeile trag cu ochii, flirtând. Poți spune da clipind din gene. O privire deschisă, directă în ochii interlocutorului este considerată un semn de libertate și om puternic. Acest punct de vedere își are rădăcinile biologice. În rândul popoarelor primitive, precum și în regnul animal, este adesea o provocare. Gorilele, de exemplu, tolerează oamenii din apropierea lor, dar o persoană nu ar trebui să se uite în ochii liderului, deoarece acesta din urmă va considera acest lucru ca o încălcare a conducerii sale în turmă. Există cazuri când un cameraman a fost atacat de un mascul gorilă, deoarece animalul a crezut că obiectivul camerei intermitent este o provocare, o privire directă în ochi. Și astăzi, în societatea umană, un astfel de comportament non-verbal este considerat curajos. Se știe că atunci când oamenii nu sunt încrezători în ei înșiși, când sunt timizi, se uită în altă parte.

Comunicarea tactilă

Include bătăi, atingere etc. Utilizarea unor astfel de elemente de comunicare indică statutul, relațiile reciproce, precum și gradul de prietenie dintre interlocutori. Relațiile dintre persoanele apropiate se exprimă prin mângâieri, îmbrățișări, săruturi. Relațiile dintre tovarăși implică adesea bătăi pe umăr, strângerea mâinii. Adolescenții, precum puii de animale, uneori imită luptele. Așa că luptă pentru conducere într-un mod jucăuș. Relații similare între adolescenți sunt exprimate în lovituri, lovituri sau apucături.

Trebuie remarcat faptul că semnele care transmit mijloace non-verbale de comunicare (atingere, postură, expresii faciale etc.) nu sunt la fel de clare precum cuvintele pe care le pronunțăm. Cel mai adesea ele sunt interpretate ținând cont de situație, adică de condițiile în care sunt observate.

Îmbrăcămintea ca modalitate de comunicare non-verbală

În comunicarea între oameni, sunt cunoscute și alte moduri de comunicare non-verbală. De exemplu, acestea includ bijuterii și îmbrăcăminte. De exemplu, dacă un angajat a venit la muncă în haine inteligente, putem presupune din acest semn că astăzi este ziua lui sau are o întâlnire importantă în față. Folosirea îmbrăcămintei ca mijloc de comunicare este adesea practicată în politică. De exemplu, șapca lui Luzhkov, fostul primar al Moscovei, a raportat că el a fost primarul „din popor”, primarul este un „muncitor”.

Astfel, comportamentul non-verbal al unei persoane în psihologie poate fi luat în considerare în multe aspecte. Acest fenomen este de interes nu numai pentru oamenii de știință, ci și pentru oameni normali. Nu este surprinzător, deoarece cultura comportamentului non-verbal, ca și cultura vorbirii, este folosită în viața de zi cu zi. Capacitatea de a interpreta corect cuvintele și gesturile este utilă tuturor. O înțelegere profundă a sensului comportamentului verbal/non-verbal al oamenilor contribuie la o comunicare eficientă.

Relația dintre oameni are loc prin comunicare, care la rândul ei poate avea forme verbale și non-verbale. În același timp, merită luat în considerare că forma verbală este cumva însoțită de una non-verbală, în timp ce aceasta din urmă se poate manifesta.

Pentru a înțelege clar cum se întâmplă acest lucru, trebuie spus că comunicarea verbală este, în primul rând, vorbire orală și scrisă, care are o anumită structură clară, exprimată în reguli lingvistice și stilistice. Un prim exemplu de comunicare verbală este un dialog oral sau o corespondență scrisă între două persoane.

Comunicare nonverbală- acesta este un sistem de semne care se manifestă subconștient și este, de asemenea, perceput subconștient de adversar. Este mai mult legat de manifestarea instinctelor și reflexelor umane.

Deci, de exemplu, un simplu zâmbet în, în funcție de forma gurii și de expresiile faciale ale întregii fețe în ansamblu, poate fi interpretat fără cuvinte ca o manifestare de simpatie, o stare emoțională pozitivă sau, dimpotrivă, ridicol. În același timp, în majoritatea cazurilor, adevărata natură a unei emoții este determinată de creierul uman destul de precis.

Mijloace verbale de comunicare

Vorbirea este principalul mijloc verbal de comunicare. (oral și scris), citirea și ascultarea. În mod direct, vorbirea în sine este un mijloc de producere a informațiilor textuale, care determină regulile și cunoștințele acceptate de societate într-o formă înțeleasă de majoritatea reprezentanților societății. La rândul său, citirea informațiilor textuale, precum și ascultarea, reprezintă un mijloc de percepere a cunoștințelor.

Vorbirea poate fi internă sau externă.. Aceasta din urmă este manifestarea vorbirii în forma obișnuită de dialog sau monolog. La rândul său, vorbirea interioară este de fapt o conversație cu sine sau, mai simplu, un proces de gândire îmbrăcat într-o formă de vorbire. Deci, de exemplu, atunci când se gândește la orice situație, o persoană își construiește mental un lanț logic de text, în timp ce gândirea figurativă este secundară. Vorbirea interioară nu este comunicare decât dacă a fost ulterior exprimată oral sau în scris.

Discursul extern și, în consecință, comunicarea verbală pot fi clasificate ca informative și manipulative. Primul are ca scop transmiterea de informații, al doilea - incitarea la acțiune. Discursul extern, datorită concentrării pe schimbul de informații, într-un fel sau altul, este însoțit de o formă de comunicare non-verbală. Acest lucru este evident mai ales în comunicarea manipulativă, care utilizează imagini emoționale și mijloace non-verbale și metode de comunicare pentru a atinge scopul.

Mijloace non-verbale de comunicare

Comunicarea non-verbală nu are anumite modele și reguli, deoarece se manifestă și este percepută la nivel instinctiv, bazat pe experiența personală și viziunea asupra lumii a unei persoane. În același timp, poate fi clasificat în trei grupe principale:

Principala problemă a verbalului și a non-verbalului este aranjarea semnificației. Deci, în comunicarea tradițională, factorii nonverbali poartă o încărcătură secundară, acționând ca un supliment al comunicării verbale pentru a sublinia cel mai mult Informații importante, gânduri, idei etc.

Pe de altă parte, luând în considerare prin manifestare creativă, de multe ori componenta verbală este secundară, aducând în prim-plan expresii faciale și gesturi adresate laturii emoționale a unei persoane.

Așadar, de exemplu, poezia interpretată de un artist de teatru este, în primul rând, o operație vizuală a imaginilor, în care partea de text de multe ori nici măcar nu are o structură logică.

Comunicare- aceasta este interactiunea a doua sau mai multe persoane, care este schimbul de informatii de natura cognitiva sau emotional-evaluative. Acest schimb este asigurat prin mijloace de comunicare non-verbale și verbale.

Se pare că ar putea fi mai ușor să comunici prin vorbire? Dar, de fapt, acest proces nu este ușor și ambiguu.

Comunicare verbalaeste procesul de schimb de informații între oameni (sau grupuri de persoane) folosind mijloace de vorbire. Mai simplu spus, comunicarea verbală estecomunicare prin cuvinte, vorbire.

Desigur, pe lângă transmiterea de informații specifice „secate”, în timpul comunicării verbale, oameniiinteracționaunul cu altul emotional sia afectaunul altuia, transmițându-și sentimentele și emoțiile în cuvinte.

Pe lângă verbale, există șinonverbalcomunicare (transmiterea de informații fără cuvinte, prin expresii faciale, gesturi, pantomimă). Dar această distincție este condiționată. În practică, verbal și comunicare nonverbală sunt direct legate între ele.

Limbajul corpului completează întotdeauna, „ilustrează” vorbirea. Pronunțând un anumit set de cuvinte și încercând să transmită o idee interlocutorului prin intermediul acestora, o persoană vorbește cu o anumită intonație, expresie facială, gesticulând, schimbând postura și așa mai departe, adică ajutându-se în orice mod posibil și completând vorbirea cu mijloace non-verbale de comunicare.

Cu toate căvorbireeste versatil, bogat și mijloace de exprimare schimbul de informații, foarte puține informații sunt transmise prin intermediul acestuia -mai putin de 35%! Dintre acestea, numai 7% cade direct asupra cuvintelor, restul este intonația, tonul și alte mijloace sonore. Mai mult65% informația este transmisă prin mijloace non-verbale de comunicare!

Prioritatea mijloacelor de comunicare non-verbale este explicată de psihologi prin faptul că canalul de comunicare non-verbal este mai simplu, mai vechi din punct de vedere evolutiv, mai spontan și greu de controlat (la urma urmei, non-verbal).inconştient). Iar vorbirea este rezultatul munciiconstiinta. Uman conștientsensul cuvintelor tale pe măsură ce le rostești. Înainte de a spune ceva, poți întotdeauna (și ar trebui) să te gândești, dar controlul expresiei faciale sau a unui gest spontan este cu un ordin de mărime mai greu.

Importanța comunicării verbale

La personal, comunicarea emoțional-senzorială este dominată (sunt mai prioritare și mai importante) mijloacele de comunicare non-verbale. LAAfaceriinteracțiunea, abilitatea de a-și exprima corect, clar, clar ideile verbal este mai importantă, adică abilitatea de a-și construi în mod competent monologul, de a conduce un dialog, de a înțelege și de a interpreta corect în primul rândvorbirealta persoana.

Capacitatea de a te exprima competent, personalitatea ta prin vorbire este foarte importantă într-un mediu de afaceri. Autoprezentarea, interviurile, cooperarea pe termen lung, rezolvarea dezacordurilor și conflictelor, găsirea compromisurilor și a altor interacțiuni de afaceri necesită capacitatea de a comunica eficientprin cuvinte.

Dacă relațiile personale sunt imposibile fără emoții și sentimente, atunci conversație de afaceri este în cea mai mare partelipsit de emotii.Dacă emoțiile sunt prezente în el, atunci ele sunt fie ascunse, fie exprimate în cea mai restrânsă formă etică. Cunoașterea vorbirii și cultura comunicării verbale sunt apreciate în principal.

Dar în problemele inimii, capacitatea de avorbiți și negociați! Dragostea pe termen lung, prieteniile și, bineînțeles, o familie puternică sunt construite pe capacitatea de a vorbi, de a asculta și de a se auzi.

Mijloace verbale de comunicare

Oralvorbirea este principalul și foarte important mijloc de comunicare verbală, dar nu singurul. Vorbirea se distinge și ca mijloace verbale separate de comunicare.scrisși internvorbire (dialog cu sine).

Dacă nu trebuie să înveți abilități non-verbale (acestea sunt abilități înnăscute), atunci mijloacele verbale de comunicare implică dezvoltarea anumitoraptitudini, și anume:

• percepe vorbirea,
• ascultați și auziți ce spune interlocutorul,
• vorbește competent (monolog) și conduc o conversație (dialog),
• scrie bine,
• conduce un dialog intern.

mai alesastfel de abilități de comunicare sunt apreciate Cum:

• capacitatea de a vorbi concis, formulând clar o idee,
• capacitatea de a vorbi scurt, până la obiect,
• capacitatea de a nu abate de la subiect, de a evita un număr mare de „digresiuni lirice”,
• capacitatea de a inspira, motiva, convinge, motiva discursul,
• capacitatea de a se interesa de vorbire, de a fi un interlocutor interesant,
• onestitate, obiceiul de a spune adevărul și de a nu rosti informații neverificate (care se poate dovedi a fi o minciună),
• atenție în timpul comunicării, capacitatea de a repeta cu acuratețe ceea ce s-a auzit,
• capacitatea de a accepta în mod obiectiv și de a înțelege corect ceea ce este spus de interlocutor,
• capacitatea de a „traduce” cuvintele interlocutorului, determinându-și singuri esența lor,
• capacitatea de a lua în considerare nivelul de inteligență și alte caracteristici psihologice individuale ale interlocutorului (de exemplu, de a nu folosi termeni ale căror semnificații probabil că interlocutorul nu le cunoaște),
• dispoziție pentru o evaluare pozitivă a discursului interlocutorului și a personalității sale, capacitatea de a găsi intențiile bune ale unei persoane chiar și în cuvinte negative.

Există multe alte abilități de comunicare care sunt importante pentru oricine dorește să aibă succes în profesia sa și fericit în viața personală.

Bariere în calea comunicării verbale

Ce interlocutor minunat nu ar fi posibil să devină, trebuie avut în vedere că vorbirea umanăimperfect.

Comunicarea verbală este schimbul reciproc de informații în caremereusunt mai multe bariere. Sensul cuvintelor se pierde, se schimbă, se interpretează greșit, se schimbă în mod deliberat și așa mai departe. Acest lucru se datorează faptului că informația care vine din gura unei persoane, care vine la a doua, depășește mai multe bariere.

Psiholog Predrag Micic în cartea „Cum să ai conversații de afaceri”a descris o schemă de sărăcire treptată a informaţiei în timpul comunicării verbale.

Informația completă (toate 100%) care trebuie transmisă interlocutorului este conținută doar în mintea vorbitorului. Vorbirea interioară este mai variată, mai bogată și mai profundă decât vorbirea exterioară, prin urmare, deja în timpul transformării sale în vorbire externă, 10% din informații se pierd.

Aceasta este prima barieră în calea comunicării verbale, pe care Mitsich a numit-o„Limita imaginației”.O persoană nu poate exprima tot ceea ce își dorește prin cuvinte din cauza limitărilor lor (comparativ cu gândurile).

A doua barieră este„Bariera dorinței”Chiar și un gând care este ideal formulat pentru sine nu este întotdeauna posibil să se exprime cu voce tare așa cum dorește din diverse motive, cel puțin din cauza faptului că trebuie să se adapteze interlocutorului și să țină cont de situația de comunicare cu acesta. În această etapă, încă 10% din informații se pierd.

A patra barieră este pur psihologică -„Bariera relațională”. Ce și cum aude o persoană, ascultând-o pe alta, depinde de atitudinea sa față de el. De regulă, din 70% din informațiile auzite, interlocutorul înțelege doar 60% tocmai din motivul că nevoia de a înțelege logic ceea ce se aude este amestecată cu o atitudine personală față de vorbitor.

Și în sfârșit, ultima barieră -"capacitate de memorie". Aceasta nu este atât o barieră în calea comunicării verbale directe cât memoria umană. În memorie, în medie, doar cca25-10% informații primite de la o altă persoană.

Așa se face că din 100% din informațiile care au fost inițial în mintea unei persoane, doar 10% sunt transmise alteia.

De aceea este atât de important să-ți transmiți gândul cât mai exact și cât mai complet posibil, să-l transmiți clar și fără ambiguitate, să-l exprimi în cuvinte pe înțelesul interlocutorului, să încerci să-l faci să audă, să înțeleagă și să-și amintească ceea ce s-a spus.