Fiecare dintre noi are situații în viață când trebuie doar să spunem „nu”. Dar dintr-un motiv oarecare, în loc să refuzăm, începem să ezităm și să ne strângem și, în cele din urmă, spunem un astfel de urât „ok, voi încerca”.

După aceasta, încep griji nesfârșite și remușcări, pentru că de multe ori nu este posibil să te ții de promisiune și trebuie să vii cu tot mai multe scuze noi.

Ce s-a întâmplat

Ce se întâmplă cu noi în acel moment când, în timpul unei conversații, inima se oprește brusc îngrijorată și nu îndrăznim să rostim un simplu un cuvânt scurt de teamă să nu-ți jignești interlocutorul?

„Abilitatea de a spune „nu” este, de asemenea, o anumită abilitate. Dacă există unele probleme și o persoană nu poate refuza, trebuie să ne dăm seama și să înțelegem cum apare acest obstacol”, spune creatorul de imagini, șeful „Academiei Femeilor de succes” Natalya Olentsova.

Adesea ne aflăm într-o situație în care se pare că după refuz se vor gândi prost despre noi. Aici apare această lipsă de încredere în sine, teama de a părea nepoliticos sau nereceptiv. Dar este ușor să depășiți această problemă dacă respectați anumite reguli.

Vedere din exterior

Să încercăm să privim situația din exterior. Alți oameni par să nu aibă nicio problemă să ne spună nu. Acești interlocutori trebuie să le acordați atenție.

„Uită-te cum fac alții. Ei te refuză, explicându-le că este incomod pentru ei. Dar asta nu înseamnă deloc că nu vor să te ajute”, spune Natalya Olentsova.

Joc de imaginație

Să jucăm un joc simplu. Abia acum trebuie să te imaginezi în locul unei persoane care poate refuza cu ușurință. Ne imaginăm că personajul nostru nu are nimic în neregulă cu stima de sine. Ce ar face el în această situație? Cum ar spune nu? Reproducem cu îndrăzneală ceea ce am „auzit” tocmai acum.

Cuvinte secrete

De asemenea, ar fi bine să avem propriul nostru dicționar imaginar al expresiilor pe care le vom refuza. Adesea cedăm în fața emoțiilor și putem fie să răspundem prea dur, fie să fim de acord fără tragere de inimă. Există formulări clare care vă permit să refuzați cu grație.

„Mi-ar plăcea să te ajut, dar nu voi putea. Am deja propriile mele planuri și propriile mele lucruri de făcut. Sună destul de moale și demn”, dă un exemplu producătorul de imagini.

Fără grabă

Nu ne grăbim să răspundem brusc „nu” până nu auzim restul interlocutorului. Trebuie să vă urmăriți întotdeauna și să puteți face o pauză.

„Nu scoate ceva imediat, dar înțelege cum te simți, ce vrei să faci ca răspuns la cerere”, sfătuiește Natalya, „apoi amintește-ți de acea femeie foarte demnă și refuză cu demnitate”.

Persistență încrezătoare

Dacă totuși am decis și am putut răspunde cu un refuz, există posibilitatea să fim nevoiți să ne repetăm ​​„nu”. Interlocutorul poate folosi toate trucurile posibile și poate veni cu noi modalități de a ne convinge că ar trebui să-l ajutăm. Dar a doua oară, de regulă, este mai ușor să refuzi. Principalul lucru nu este să faci scuze, ci să repeți cu fermitate și încredere cuvintele secrete.

Natalia Kaptsova

Timp de citire: 6 minute

A A

Fiecare persoană este familiarizată cu o situație în care vrem cu adevărat să refuzăm să îndeplinim una sau alta cerere, dar din anumite motive ajungem totuși să fim de acord. Găsim o explicație foarte convingătoare pentru aceasta - de exemplu, prietenie sau simpatie puternică, asistență reciprocă și multe altele. Cu toate acestea, în ciuda tuturor acestor factori aparent semnificativi, trebuie să trecem peste noi înșine.

Nimeni nu spune că a ajuta este rău! Faptul este că nu orice ajutor este spre bine, așa că indiferent dacă îți place sau nu, doar tu trebuie să știi să înveți să refuzi .

De ce este atât de dificil să spui „nu” oamenilor - principalele motive

• Cel mai adesea, este mai dificil să spui „nu” în relațiile de familie. Ne este teamă că vom fi considerați prea nepoliticoși, ne este teamă că copilul sau rudă apropiată nu va mai comunica cu tine. Acestea și multe alte temeri ne împing să facem concesii și să fim de acord să îndeplinim cererea aproapelui nostru.
• Ne e frică să nu pierdem oportunități. Uneori, unei persoane i se pare că dacă spune „nu”, va pierde pentru totdeauna ceea ce are. Această teamă este adesea prezentă în echipă. De exemplu, dacă vor să transfere un tip într-un alt departament, dar el nu vrea să o facă. El, desigur, va fi de acord de teamă să nu mai fie concediat în viitor. Exemple similare sunt multe, iar fiecare dintre noi mai devreme sau mai târziu întâlnim ceva asemănător. În acest sens, mulți sunt acum îngrijorați de întrebarea cum să înveți să spui nu.
• Un alt motiv pentru acordul nostru frecvent este amabilitatea noastră. Da, da! Dorința constantă de a ajuta pe toți este cea care ne face să simpatizăm și să fim de acord cu aceasta sau cutare cerere. Este greu să scapi de asta, deoarece bunătatea reală este considerată aproape o comoară în vremea noastră, dar puțini oameni înțeleg cât de greu este pentru astfel de oameni să trăiască. Dacă te consideri unul dintre ei, nu-ți face griji! Vă vom spune cum să spuneți nu corect fără a jigni pe nimeni.
• Un alt motiv al problemei este teama de a fi singur pentru ca ai o alta parere. Acest sentiment ne conduce atunci când, având propria noastră opinie, încă ne alăturăm majorității. Acest lucru implică un consimțământ inevitabil împotriva voinței noastre.
• În condiții de stres constant, oameni moderni Se dezvoltă teama de conflict. Aceasta înseamnă că ne este teamă că, dacă refuzăm, adversarul nostru va începe să se enerveze. Desigur, acest lucru nu este niciodată ușor, dar acesta nu este un motiv pentru a fi de acord cu totul. Ar trebui să fii mereu capabil să-ți aperi punctul de vedere și opinia.
• Niciunul dintre noi nu vrea să ne strice relația din cauza refuzului nostru. , chiar dacă erau prietenoși. Unii oameni pot percepe cuvântul „nu” ca o respingere absolută, ceea ce duce adesea la încetarea completă a oricărei relații. Întotdeauna trebuie să realizezi cât de importantă este această persoană pentru tine și ce anume ești capabil să faci pentru el. Poate că, într-o astfel de situație, acesta va fi principalul factor care va influența consimțământul sau refuzul.

De ce fiecare dintre noi trebuie să învețe să refuze și să spună „nu”?

• Cu toate acestea, înainte de a explora metode de combatere a acestei probleme, toată lumea trebuie să înțeleagă de ce uneori trebuie să renunți.
• De fapt, nu toată lumea înțelege că un comportament fără eșec poate duce la rezultate negative. Cert este că din ce în ce mai des oamenii fără probleme sunt considerați cu voință slabă și totul pentru că nu au curajul să spună „nu”. Trebuie să realizezi că încrederea sau respectul nu pot fi câștigate în acest fel. Cel mai probabil, oamenii din jurul tău vor începe să profite de blândețea ta în timp.
• În ciuda faptului că acum există multă literatură pe tema învățării să spui nu oamenilor, nu toată lumea vrea să lupte. Și, dacă mai găsești timp să citești acest articol, ceea ce înseamnă că deja începi să te lupți cu asta! Desigur, nimeni nu spune că cuvântul „nu” ar trebui folosit des, deoarece înțelegem cu toții că, dacă îl folosiți des, puteți rămâne cu ușurință singur și inutil pentru oricine. Mai mult, spunând un refuz, deja ne pregătim intern pentru o reacție negativă din partea adversarului nostru.
• Să te simți o persoană completă, trebuie să găsești echilibrul în viața ta . Totul ar trebui să fie cu moderație, astfel încât nici principiile tale, nici principiile altora să nu sufere. Fără îndoială, trebuie să ajuți, dar întotdeauna trebuie să analizezi situația și să acționezi conform concluziilor. Cel mai probabil, o expresie comună este: „Fii capabil să spui nu!” familiar pentru fiecare dintre noi. Aceste cuvinte stau în memoria noastră, dar nu vor începe să funcționeze până când noi înșine ne dăm seama de necesitatea acestui lucru.
• Dacă ne analizăm comportamentul și gândurile în momentul în care apare o astfel de situație, atunci fiecare dintre noi va înțelege că înainte de a da un răspuns interlocutorului nostru, Nu cântărim suficient argumentele pro și contra . Uneori suntem de acord cu acest serviciu sau cutare contrar nouă și planurilor noastre. Și, ca urmare, doar interlocutorul nostru „câștigă”. Să vedem de ce uneori ne este atât de dificil să oferim.

7 Cele mai bune moduri de a învăța să spui nu - Deci, cum să spui nu corect?

Să ne uităm la principalele modalități de a învăța să refuzi oamenii:

Fiecare dintre noi ne creează bariere care ne împiedică să vorbim direct. Cel mai adesea, cel care întreabă nu vrea să fie înșelat, vrea să audă un răspuns clar - da sau nu. Cu toții putem înțelege cum să spunem nu oamenilor, dar această metodă este cel mai simplu, mai înțeles și mai eficient.

Acum învățăm să spunem nu împreună!

Dragi cititori, astăzi vom vorbi despre cum să refuzați politicos cererea unui prieten. Vei ști să te comporți ca să nu-l jignești. Vei învăța ce greșeli poți face atunci când refuzi.

Tipuri de eșecuri

Dacă nu știi cum să refuzi un prieten, atunci, în funcție de situație, poți folosi unul dintre următoarele tipuri de refuz politicos.

1. Sincer. Uneori este mai bine să spui doar un „nu” ferm, fără a da motive pentru asta, adăugând doar fraza că nu există timp liber sau dorință de a face acest lucru sau pur și simplu nu poți finaliza sarcina.
2. Simpatic. Dacă prietenul tău este obișnuit să realizeze totul cu ajutorul milei, atunci este mai bine atunci când comunici cu el să te concentrezi asupra faptului că îți pare rău, dar nu poți să-l ajuți în situația actuală.
3. justificat. Acest tip ar fi potrivit dacă trebuie să refuzați pe cineva mai în vârstă în funcție sau vârstă. Trebuie numit motive adevărate refuz, de preferință două sau trei, dar toate argumentele trebuie să fie scurte și clar formulate.
4. Amânat. Dacă îți este foarte greu să refuzi să ajuți pe cineva, atunci acest tip de refuz va fi ideal, te vei putea gândi la situația actuală și, dacă este necesar, să ceri sfaturi de la prieteni; În acest fel, vei fi protejat de pașii erupții cutanați.
5. Compromis sau altfel - jumătate de refuz, adică sunt gata să ajute, dar numai parțial și în condițiile care vă sunt convenabile.
6. Diplomatic. Împreună cu persoana care cere ceva, veți încerca să găsiți modalități de a rezolva problema.

Erori

Să vedem cum nu ar trebui să refuzați o solicitare și ce acțiuni sunt inacceptabile.

1. Vorbește neclar, îndepărtează-te de privirea interlocutorului. Așa că prietenul tău va decide că încerci să scapi de el și să pleci cât mai repede posibil.
2. Vorbește mult și repede. Acest lucru poate da impresia că minți, chiar dacă minți.
3. Durează prea mult să-ți ceri scuze. Chiar dacă ești într-adevăr consumat de un sentiment de vinovăție, nu trebuie să-l demonstrezi, altfel interlocutorul tău va avea impresia că asta este cu adevărat vina ta.
4. Este nepoliticos să refuzi.
5. Da prea multe argumente. Este mai bine să le alegeți pe cele cu cea mai mare prioritate.
6. Nu promite munți de aur, nu da speranțe false altora, irosind cu răspunsul tău.

Cum să refuzi cererile de bani

Dacă o persoană vine să ceară un împrumut, dar nu aveți capacități financiare sau știți despre nesiguranța lui, atunci trebuie să vă gândiți cum să răspundeți, astfel încât interlocutorul să nu aibă impresia că pur și simplu stoarceți pentru bani. .

1. Spune că tu însuți cauți pe cineva de la care să te împrumuți, pentru că a fost o lună grea, s-au cheltuit mulți bani pentru sărbătorirea zilelor de naștere și cadouri pentru rude.
2. Spuneți că plănuiți să începeți renovarea mâine, așa că toți banii sunt cheltuiți pentru achiziționarea de materiale de construcție.
3. Trebuie să rambursați împrumutul, toate fondurile merg către asta.
4. Spune că-ți dai salariul soției sau soțului, dar este dificil să-ți ceri partenerul pentru măcar niște finanțe.
5. Dacă intenționați să plecați în străinătate, banii sunt de o importanță vitală.
6. Ne-am propus să cumpărăm un cadou soției noastre, care necesită cheltuieli financiare mari.
7. Dacă o persoană a împrumutat anterior, dar nu și-a plătit niciodată datoria, așa îți poți justifica refuzul.
8. Invitați persoana să ia un împrumut de la o bancă, va fi mai bine dacă veți recomanda un loc cu dobânzi mici.
9. Dacă o persoană nu are nevoie de bani în mod specific, ci de un fel de ajutor, de exemplu, are nevoie de bani pentru ca un taxi să meargă la spital, oferă-i o plimbare. Dacă nu ai bani pentru mâncare, împarte mâncarea. Dacă rămâne fără muncă, spune-i unde se poate întoarce sau oferă o opțiune de a face bani online.

Pentru muncă

1. Dacă nu vrei să faci treaba altcuiva, știi cum să refuzi.
2. Dacă cererea colegului tău nu este foarte mare și vei petrece un minim de timp pentru a-l ajuta, ajută-l. Dacă o persoană stă pur și simplu pe cap și dorește ca sarcinile atribuite să fie îndeplinite pentru el, este mai bine să-i refuzi acest lucru cât mai ușor posibil.
3. Spune-le că ai prea multe lucruri de făcut, că ești copleșit, că nu ai timp să duci la bun sfârșit sarcinile atribuite. Încurajează persoana să-și planifice timpul astfel încât să fie eliberată pentru a îndeplini toate sarcinile.

Dacă șeful tău vrea să te trimită într-o călătorie de afaceri, îl poți refuza dacă nu vrei. Principalul lucru este să faceți acest lucru politicos și cu atenție.

1. Dacă sunt copii, spuneți-le că nu are cine să-i ia de la grădiniță sau nimeni care să stea cu ei.
2. Spune-le că părinții tăi sunt bolnavi și au nevoie de îngrijirea și supravegherea ta, de vizite zilnice.
3. Spune-i șefului tău că ai un proiect neterminat atârnând peste tine și că trebuie să-l duci la bun sfârșit decât să pleci într-o călătorie de afaceri.
4. Dacă nu ai pașaport sau este deja expirat și vor să te trimită în străinătate, spune-le despre asta.
5. Dacă indemnizațiile de călătorie sunt plătite ulterior, spuneți că nu aveți bani pentru călătorie.

1. Nu este nevoie să te grăbești să răspunzi. În primul rând, luați în considerare toate avantajele și dezavantajele ajutorului dvs. Este propunerea exprimată periculoasă pentru tine și de ce anume ai decis să refuzi? Este important ca argumentele rostite să fie semnificative.
2. Refuza atunci când ești hotărât și absolut încrezător în cuvintele tale.
3. Amintește-ți să fii ferm, dar nu crud în același timp.
4. Încercați să nu minți, ci să găsiți argumente cu adevărat existente.
5. Începeți răspunsul cu un compliment. Spune-mi cât de încântat este că un prieten a apelat la tine. Explicați că dintr-un motiv oarecare nu puteți urma oferta lui.
6. Dacă un prieten solicită finalizarea unei sarcini acum, puteți cere să o reprogramați până a doua zi, dacă mai târziu puteți îndeplini efectiv solicitarea.
7. Nu este nevoie să fii nepoliticos sau să răspunzi agresiv. Nu folosi cuvinte iritante.
8. Încheiați dialogul cu o frază care să nu indice probleme în relația voastră, astfel încât interlocutorul dvs. să nu aibă un gust prost după conversație.

Nu-ți fie frică să refuzi oamenii, în primul rând, trebuie să te gândești la tine. În același timp, nu ar trebui să fii un cracker insensibil și să-i împingi pe toți de la tine. Dacă poți să ajuți într-un fel fără să te rănești, este mai bine să ajuți. Cine știe, poate data viitoare vei avea nevoie de ajutorul cuiva.

Letova Olga

Compania dvs. poate produce un produs grozav la un preț corect sau poate oferi servicii superioare sau puteți fi politicos și grijuliu cu clienții dvs. Dar nu contează, pentru că clienții vor găsi întotdeauna un motiv pentru a fi nemulțumiți.

Programul se blochează, taxiul este blocat în trafic, curierul conduce prea încet,„M-am gândit că va fi verde, dar aceasta este culoarea val de mare„”, „Pot avea o reducere de nu 10%, ci de cel puțin 35%”, „Unde este luna de pe cer pentru aceste câteva mii?”.

Nu, grosolănia de răzbunare, chiar dacă pare o reacție adecvată, nu este o opțiune. Dar, în orice caz, trebuie să înveți să spui „nu” clienților, pe de o parte, fără un sentiment arzător de vinovăție și, pe de altă parte, fără agresivitate.

Vom vorbi despre metode de refuz politicos care te vor ajuta să faci față unei situații incomode și să spui „nu” unui client fără o strângere de conștiință, fără a-ți strica relația cu el.

Cereți lămuriri

Destul de des, plângerile clienților sunt emoționale, dar nu foarte substanțiale:

„Actualizarea ta e nasol, ce naiba!!! Pune totul așa cum era!”, „Unde este acel manager, cred că îl cheamă Vasily, cu care am vorbit miercuri? Vreau doar să lucrez cu el, dar nu te cunosc deloc și nici nu vreau să te cunosc! Ce vrei să spui să renunți? Ce ar trebuii să fac?.

Când clienții se comportă în acest fel, ei vă oferă cel puțin posibilitatea de a pune o întrebare ulterioară, cum ar fi aceasta:

„Îmi pare foarte rău să aud asta. Ați putea vă rog să clarificați ce anume v-a plăcut versiunea anterioară, ce nu ai putut găsi după actualizare? De ce ți-a plăcut să lucrezi cu Vasily? Dacă îmi explici, voi încerca să țin cont de acest lucru și poate te vei simți mai confortabil să lucrezi cu compania noastră.”

Bineînțeles că nu vei înlocui noua versiune produs la cel vechi, ca și cum nu l-ai convinge pe Vasily, care a renunțat, să revină, nici nu vei încerca. ÎN în acest caz, nu contează.

Vei oferi clientului un motiv să simtă că opinia lui este cu adevărat importantă pentru tine și companiei tale îi pasă de ea.

Apropo, un bonus suplimentar poate fi că explicațiile clientului te vor ajuta de fapt să-i rezolvi problema.

Promiteți clientului că va lua în considerare cererea sa în viitor

De foarte multe ori clienții iau expresia prea la propriu „orice capriciu pentru banii tăi”și vrei de la compania ta ceea ce nu le poate oferi.

Companiile de livrare de pizza la domiciliu de obicei nu oferă calitate opțiune suplimentară scoaterea gunoiului sau plimbarea câinelui. Și pizza nu este întotdeauna aceeași cu chifle. Firmele specializate în organizarea de petreceri pentru copii se ocupă rar de petreceri de burlac, dar clientul uneori nu crede.

Ar părea simplu „Nu, livrăm pizza, nu chifle” asta ar fi de ajuns. Dar acest lucru nu este în întregime adevărat, pentru că

În primul rând, acest lucru supără clientul și îi reduce loialitatea potențială (la urma urmei, cândva va dori pizza),

O în al doilea rând, vă lipsiți de un instrument de marketing suplimentar și complet gratuit.

Pentru a evita supărarea clientului, puteți răspunde așa:

„Din păcate, în în acest moment Nu livrăm rulouri, dar cu siguranță ne vom gândi la asta. Compania noastră monitorizează îndeaproape cererile clienților și, dacă există suficiente cereri ca ale dumneavoastră, vom revizui gama noastră de produse în viitor.”

Clientul este încântat să știe că cererea lui nu va dispărea și că i s-a acordat atenție, chiar dacă acesta este genul de client care încearcă să comande un striptease de la o agenție care organizează petreceri pentru copii.

Cu toate acestea, este important să rețineți că această metodă de refuz politicos funcționează numai dacă compania dvs. este cu adevărat gata să-și schimbe linia de produse în funcție de solicitările clienților.

Dar nu minți

Indiferent cât de mult ai vrea să încurajezi clientul să scape pur și simplu de el „aici și acum”, nu o face. Evitați minciunile și promisiunile goale.

Nu trebuie să minți clientul că cererea lui va fi luată în considerare și luată în considerare dacă nici măcar nu vei împărtăși aceste informații cu cei care iau astfel de decizii.

A înșela un client este rău nu numai pentru că nu este etic, ci și pentru că oamenii sunt de obicei foarte sensibili la acest tip de nesinceritate, iar viclenia ta se poate întoarce împotriva ta.

Este mai bine să supărați clientul și să spuneți „nu” decât să înșelați spunând: „Cu siguranță vom lua în considerare cererea dumneavoastră.” Pentru că după un timp, când uiți de asta sau colegul tău nebănuit sau, și mai rău, șeful tău, va fi în locul tău, un client încăpățânat va suna înapoi și va întreba cum merg lucrurile cu „lista lui de dorințe”.

Spune nu cu alte cuvinte

Dacă totuși trebuie să refuzați cererea unui client, puteți face acest lucru cu ușurință, fără a utiliza deloc cuvântul „nu”.

În loc de „Nu, nu avem și nu vom avea un tort de striptease.” s-ar putea spune cineva „Da, înțelegem că multor oameni le place striptease-ul și cumpărăturile și că combinarea lor ar fi o mișcare interesantă, dar mă tem că compania noastră nu este pregătită pentru asta și este puțin probabil că vom avea vreodată această opțiune.” sau „Nu putem face asta pentru tine în acest moment, dar îți mulțumim pentru timpul acordat.”

Un răspuns sincer, dar politicos este mai probabil să lase ușa deschisă pentru o recomandare de succes în viitor, iar clientul nu va simți că și-a pierdut complet timpul cu tine.

Faceți clientul să se simtă auzit

Foarte des este important ca oamenii să înțeleagă că problema lor a fost auzită și înțeleasă. Trucuri simple, cum ar fi adresarea clientului după nume sau expresii precum „Înțeleg despre ce vorbești” continua sa lucreze.

Mulțumește oamenilor că ți-au spus de ce au nevoie. Oricare ar fi problema lor, este important să-și facă timp să vină la tine, chiar dacă nu cunosc chifle de la pizza și nu înțeleg că un operator de call center nu le va rezolva problemele cu o capacitate scăzută de învățare a noilor tehnologii.

Apropo: Raspunde repede, dar nu prea repede, pentru a nu trezi in client suspiciunea neplacuta ca faci asta automat, fara macar sa aprofundezi in problema lui.

Propune alternative

Dacă ești serios să păstrezi clienții loiali companiei tale sau față de tine personal pe termen lung, ar trebui să încerci să-i ajuți, chiar dacă nu îți aduce beneficii evidente chiar acum. Da, nu livrați rulouri, dar puteți numi imediat o companie care o face, chiar dacă este concurența dvs.

Următorul lucru cel mai important pentru un client (după ce a obținut ceea ce și-a dorit) este sentimentul că cererea lui a fost luată în serios și cu atenție.

Dacă combinați în mod competent și aproape cinstit diferite metode de refuz politicos, atunci „nu” dvs. va fi perceput de client aproape ca un „da”. Acest lucru nu numai că va evita stinghereala, dar va întări și relația bidirecțională dintre client și companie și, la fel de important, între tine și client.

Este imposibil de negat: respingerea este foarte neplăcută. Cu toate acestea, face parte din viață. Nu contează dacă ai inima frântă, respins pentru o slujbă sau pur și simplu dezamăgită. persoană apropiată, emoțiile vor fi întotdeauna neplăcute. Astfel de situații nu trec niciodată fără probleme, este întotdeauna incomod. Dacă tu însuți vrei să refuzi pe cineva, îți este și greu. Trebuie să te comporți cu tact, să sprijini persoana și, în același timp, să faci față propriilor emoții negative. Dacă eșuezi, faci respingerea și mai dureroasă. Mulți oameni ar dori să poată refuza blând și politicos. Nu vrei să rănești pe celălalt, să-l faci să simtă durere și dezamăgire. Totul este atât de complicat! Din fericire, există câteva sfaturi care te pot ajuta să faci față cât mai blând la astfel de momente din viață.
Ar putea fi chiar o experiență complet pozitivă! Uneori, un refuz devine un impuls pentru schimbare, deoarece o persoană începe să se gândească la cum să devină mai bună. Respingerea te face să te gândești mai mult la tine. Acesta este un fel de motivație care te ajută să mergi mai departe. Dacă trebuie să refuzi pe cineva, folosește sfaturile de mai jos. Acest lucru va face situația mai confortabilă pentru toată lumea.

Spune adevărul

Acest lucru poate părea evident, dar este important să știi că, dacă înșeli o persoană cu privire la motivul refuzului tău, nu îi faci situația mai ușoară. Unii oameni preferă să mintă pentru a nu răni sentimentele persoanei care este respinsă. Aceasta este o intenție bună, dar acest comportament nu face nimic pentru a atenua lovitura. Onestitatea este a ta cea mai buna alegere, nu ar trebui să încerci să înfrumusețezi ceva. Chiar dacă crezi că minciunile pot fi pentru mântuire, nu te lăsa pradă unor asemenea gânduri. Adevărul doare, dar apoi este mai ușor de acceptat, iar o minciună atenuează efectul doar în primele minute ale conversației, dar în cele din urmă otrăvește toată simpatia care rămâne după refuz.

Fii precis

Cuvintele generale nu sunt de folos. Dacă trebuie să refuzi pe cineva, fii cât mai precis și specific posibil. ÎN în viitor va ajuta doar persoana care a fost respinsă. Adesea, un refuz, indiferent de motivul acestuia, este perceput ca o insultă personală.
Cu cât poți explica mai precis ce a cauzat situația actuală, cu atât mai mult om mai bun va fi clar că aceasta nu este vina lui personală. Acest lucru este foarte punct important pentru ambele părți ale conversației. Gândește-te în avans la rațiunea ta, astfel încât să-l poți prezenta cât mai clar și inteligibil. Acest lucru vă va ajuta să vă reduceți propriul stres în timpul eșecului.

Ai grijă de tonul tău

Nu uita că problema poate fi nu numai ceea ce spui, ci și felul în care o spui. Gândește-te cum s-ar simți cealaltă persoană într-o astfel de situație și încearcă să te comporți în consecință.
Tonul vocii tale și momentul conversației tale sunt cele mai importante caracteristici, așa că reține că nu este vorba doar despre cuvintele pe care le alegi. Desigur, sunt și ele de mare importanță, dar nu trebuie să uităm de alte criterii. Do exerciții de respirație, încercați să nu vă încordați și urmăriți intonația vocii tale. Acordând atenție acestui lucru, reduceți atât propriul stres, cât și disconfortul celuilalt.

Acceptă-ți rolul

Dacă și tu ești cumva implicat în situația actuală, asigurați-vă că îi spuneți persoanei de care vă despărțiți. Dacă vina nu cade doar pe umerii lui, situația devine puțin mai confortabilă. Împărtășiți vina dacă aceasta este starea de fapt, deoarece refuzul se bazează pe explicarea situației reale. Acest lucru te va ajuta să explici clar motivele deciziei tale, deși în momentul conversației îi va fi dificil pentru interlocutorul tău să perceapă totul rațional și fără emoții inutile. Acest lucru este de înțeles, deoarece despărțirile pot fi extrem de obositoare. Fii pregătit pentru asta, acceptă dinainte faptul că negativitatea este inevitabilă și ești parțial asociat cu ea.

Luați în considerare un compromis

Dacă situația permite, este posibil să nu trebuiască să refuzați cu asprime persoana respectivă. Uneori, o problemă poate fi rezolvată prin compromis. Dacă începeți o conversație cu scopul de a vă exprima punctul de vedere și de a obține ceea ce doriți, este foarte posibil ca cealaltă persoană să vă poată întâlni la jumătatea drumului. În acest caz, se va simți mult mai confortabil.
Într-o astfel de situație, nimeni nu poate ieși învingător, dar este important să ajungem la un acord și să stabilim limitele necesare. Acesta este cel mai important lucru pentru că altfel nu vei putea înțelege ce deranjează pe cealaltă persoană și cum va accepta respingerea. În orice caz, este clar că acest lucru va fi neplăcut. Învață să ai grijă de propriile interese fără a răni pe alții. Aceasta este o abilitate foarte importantă care vă ajută să faceți față mult mai confortabil respingerii.

Practicați în avans

Dacă ești cu adevărat nervos să refuzi pe cineva și vrei să te asiguri că toate cuvintele, intonația și emoții exprimate au fost adecvate, ar trebui să exersați, să vă gândiți la ce veți spune și cum o veți spune. Acest lucru vă va fi extrem de util. De exemplu, trebuie să concediezi pe cineva. Exersează cum ai oferi altei vești proaste. Când chiar trebuie să faceți acest lucru, veți ști deja că o puteți spune cu calm și atunci vă veți putea exprima toate gândurile într-un mod armonios, sincer și atent, ceea ce va ajuta pe celălalt să înțeleagă că viața nu este gata, totul este în regulă. Vei putea face ceea ce ai de făcut, dar în cel mai optim mod posibil. Suficientă practică este foarte benefică atât pentru tine, cât și pentru persoana pe care o refuzi. Puteți exersa și cu un prieten sau cu cei dragi. În acest caz, puteți obține o evaluare externă a comportamentului dvs. și puteți cere sfaturi utile. Acest lucru vă va ajuta să înțelegeți și mai bine complexitățile situației și să învățați să vă comportați cât mai corect posibil.

Nu vă așteptați la o concluzie clară

Desigur, ați dori să obțineți o oarecare ușurare după o conversație dificilă, dar situația nu se termină întotdeauna așa. Acest lucru este complet normal. Mulți oameni visează că refuzul va fi pozitiv și nedureros pentru toată lumea, dar ar trebui să înțelegi imediat că interlocutorul tău nu va fi fericit. Doar nu te grăbi, nu-i împinge emoțiile, nu încerca să-l înveselești atunci când este nepotrivit. Pregătindu-te ca situația să fie rezolvată imediat, te pregătești pentru dezamăgire. Nu ar trebui să faci asta! Fii pregătit imediat că conversația ta nu va avea consecințe clare.

Respingerea este grea

Este important să ne amintim mereu de asta cel mai bun mod a refuza o persoană înseamnă a te comporta cu maximă atenție, bunătate și respect. Comportați-vă așa cum încercați să vă comportați în alte situații. S-ar putea să întâmpinați unele resentimente și furie pe parcurs, totuși, dacă sunteți amabil, totul va funcționa cât mai bine posibil pentru toată lumea.