Nimeni nu este imun de o situație conflictuală la locul de muncă. Orice angajat cel puțin o dată a participat la un astfel de conflict sau l-a observat din exterior. Nu toată lumea se gândește la cum să rezolve conflictul la locul de muncă și preferă să acționeze impulsiv. Dar astfel de cunoștințe sunt necesare pentru fiecare muncitor: într-o zi vor fi de folos.

Cum să evitați conflictul de muncă

Pentru început, iată câteva reguli, aderând la care, probabil că veți putea evita situațiile conflictuale la locul de muncă.

1. Alegeți locul potrivit pentru a lucra. Multe conflicte apar din cauza faptului ca angajatul nu este multumit de salariul mic, lipsa de dezvoltarea carierei si asa mai departe. Când te afli în stadiul unui interviu într-o companie, trebuie să afli bine toate punctele care sunt importante pentru tine. Cel puțin, puteți afla cu siguranță despre posibilitatea de creștere a carierei.
2. Cunoaște-ți responsabilitățile. Conflictele apar adesea atunci când un angajat înțelege greșit responsabilitățile sale de serviciu. Sau unul dintre colegii lui încearcă cu nerăbdare să-și împingă munca asupra lui. Prin urmare, trebuie să înțelegeți bine responsabilitățile dvs. de muncă. De regulă, toate posturile au Descrierea postuluiȘi, desigur, trebuie respectat. Dar, după cum se spune, „dacă vrei să-i enervezi pe toată lumea – acționează conform instrucțiunilor”. Prin urmare, nu este exclusă asistența periodică a colegilor în munca lor, îndeplinirea periodică a solicitărilor superiorilor „de a face ceva ce nu este inclus în atribuțiile directe”. Este important aici să nu vă permiteți să vă așezați pe gât și să puteți refuza ușor.
3. Învață să asculți punctele de vedere ale altora. Adesea, conflictele apar din cauza discrepanței dintre punctele de vedere ale colegilor cu privire la o anumită problemă de lucru. Este important să poți asculta pe cineva a cărui părere este diferită de a ta.
4. Nu da un motiv pentru conflict: exclude întârzierile, grosolănia, grosolănia din partea ta.
5. Nu te implica în bârfe. Din bârfă se poate naște cel mai neplăcut conflict - interpersonal. Spre deosebire de muncitor, este mult mai greu de depășit. Dacă nu bârfiți la locul de muncă, atunci reduceți probabilitatea unui conflict interpersonal uneori.

Dacă, totuși, a apărut un conflict, încercați următoarele recomandări.

Conflict cu un coleg

Adesea, un conflict cu un coleg se termină în înstrăinare reciprocă. Nu e chiar atât de înfricoșător, pentru că jobul a fost creat pentru a munci, și nu pentru a-ți face prieteni, prieteni. Este mult mai rău atunci când încep să fie nepoliticoși, nepoliticoși și chiar să te încingă. În acest caz:

1. Nu încercați să plătiți înapoi cu aceeași monedă. Politețea rece va fi suficientă. Pe de altă parte, asta nu înseamnă că ar trebui tolerate insultele directe. Dacă un coleg depășește toate limitele, trebuie să răspunzi calm la ceva de genul: „Îmi pare rău, Maria Ivanovna, nu pot continua să vorbesc cu tine pe un ton similar. Sunt gata să continui după scuzele tale.” O astfel de frază va deruta infractorul, deoarece insultele au ca scop evocarea emoțiilor în tine.
2. Nu discutați despre ce sa întâmplat cu colegii. Munca este muncă și chiar și colegul pe care l-ai crezut prietenul tău poate să nu fie.
3. Nu exagera. E greu să-ți ții emoțiile, dar încerci. Ce acum, din cauza oricărui prost plânge și renunță? Dacă simți că o să plângi acum sau să faci ceva erupție, părăsește biroul și mergi pe un teritoriu neutru. De exemplu, la toaletă. Ia-o usor.
4. Vorbește cu superiorii tăi. Asta în cazul în care unul dintre colegii tăi își bate joc de tine în mod deschis sau începe să te pună în joc. Nu vă fie teamă că veți fi considerat un escroc. Este important să prezentați corect informațiile aici. De exemplu, începe prin a spune cât de mult prețuiești munca ta și ești foarte supărat că productivitatea ta poate scădea din cauza neînțelegerilor din echipă.

Dacă lucrezi în companie mare, atunci poate avea un serviciu special de rezolvare a conflictelor - conformitate. Aflați despre disponibilitatea acestuia și, dacă este ceva, contactați acolo.

Conflict cu șeful

Într-un conflict cu șeful, totul este puțin mai complicat. De îndată ce înțelegi că a avut loc un conflict (să spunem că șeful tău a țipat nepoliticos la tine), nu încerca să obiectezi și să țipi înapoi. Nu încerca să-i demonstrezi șefului că ești de fapt un angajat bun și că ar trebui să te trateze așa degeaba. Ascultă totul până la sfârșit și pleacă în tăcere (nu trânti ușa). Analizați situația. Poate chiar ai greșit undeva.

Principalele semne prin care puteți determina corectitudinea autorităților:

1. Doar munca ta este criticată, nu personalitatea ta;
2. Ți s-au făcut în mod regulat comentarii cu privire la aceeași deficiență în muncă (de exemplu, cu privire la momentul lucrării);
3. Ai fost nemulțumit de munca ta de către alți colegi;
4. Șeful este nemulțumit pentru că acțiunile tale duc la consecințe negative pentru companie (de exemplu, primește amenzi pentru amânarea muncii tale);
5. Nu esti certat in fata tuturor colegilor, ci doar fata in fata.

Dacă tu însuți ești de vină, atunci mergi mai târziu la șef și spune-i că îți înțelegi greșelile și că vei încerca să nu le faci pe viitor. Dacă este posibil, oferă soluții la problemă. Înțelegeți criteriile de evaluare a muncii. Dacă este necesar, cereți ajutor dacă nu înțelegeți ceva în lucrare.

Dar se mai întâmplă să fi primit nemeritat de la autorități. S-ar putea ca șeful să nu fi fost într-o dispoziție bună. Mai ales dacă conflictul ți s-a întâmplat pentru prima dată. Prin urmare, dacă veniți la ceva timp după conflict și spuneți ceva de genul „Ivan Ivanovici, ați putea să vă exprimați încă o dată plângerile despre munca mea?”, Se poate dovedi că nu există plângeri.

De asemenea, se poate întâmpla ca autoritățile pur și simplu să nu vă placă. Următoarele pot indica acest lucru:

1. Nu numai și nu atât munca ta este criticată, ci personalitatea ta. De exemplu, nu vorbești așa, nu arăți așa și așa mai departe.
2. În vocea șefului este dispreț; simți că șeful primește plăcere din comentarii.
3. Nemulțumirea îți este exprimată în mod regulat, dar în diferite ocazii și în momente diferite.
4. Șeful țipă la tine în fața colegilor.
5. Șeful nu poate spune în mod adecvat după ce criterii evaluează munca.

Ieșirea din această situație nu este ușoară. Principalul lucru este să nu devii o victimă eternă. Încercați să opriți încercările de a vă critica personalitatea. Și cel mai important, rămâneți mereu calmi. Răspunzând cu agresivitate la agresivitate, îi oferi șefului tău un motiv să țipe la tine din nou și din nou. Încercați să clarificați limitele zonei dvs. de lucru, responsabilitățile, criteriile de evaluare a muncii și termenele limită pentru finalizarea lucrărilor mai des.

Dacă nu poți ieși din conflict, îi poți implica pe șefii șefului tău în caz. Dar asta se întâmplă doar în companiile mari. Dacă compania ta nu are acest lucru - ei bine, probabil că va trebui să cauți un nou loc de muncă. Nu fi nervos toată viața din cauza șefului-tiran.

Video

Materialele video vă vor ajuta să înțelegeți cum să rezolvați conflictele de muncă.

Astăzi vom atinge o problemă serioasă - aceasta este conflicte la locul de muncă. S-ar putea să vă întrebați de ce aceasta este o problemă atât de mare? Voi încerca să vă răspund... În primul rând, apariția frecventă a conflictelor la locul de muncă afectează bunăstarea, starea de spirit și starea psihofiziologică a unei persoane. Orice conflict între oameni Influență negativă asupra adversarilor, în timp ce puterea impactului distructiv depinde direct de puterea conflictului. În al doilea rând, atunci când apare o situație conflictuală, o persoană își pierde nivelul obișnuit de capacitate de muncă. Cel mai adesea, angajatul este acoperit de sentimente și gânduri legate de conflict. În același timp, perioada de scădere a capacității de muncă a unei persoane sub influența acestui factor depinde de acele calități psihologice individuale pe care o persoană le posedă. Astfel, apariția conflictelor în echipă poate deveni o problemă serioasă pentru angajator și pentru angajații înșiși.

În acest articol, vom analiza cauzele situațiilor conflictuale la locul de muncă și modalitățile de a gestiona astfel de conflicte. În articolul precedent, am studiat ce este conflictul și care sunt opțiunile pentru comportamentul oamenilor atunci când apar contradicții. Prin urmare, nu ne vom ocupa de aceste probleme aici.

Primul și cel mai important lucru pe care trebuie să-l cunoașteți pentru a rezolva situațiile conflictuale sunt cauzele apariției acestora. Înțelegând sursa conflictului, se poate găsi abordarea corectă pentru a rezolva conflictele.

Care sunt cauzele conflictelor la locul de muncă?

1. Incompatibilitatea psihologică a persoanelor obligate să lucreze între ei. De exemplu, dacă unul dintre angajați care efectuează munca în comun coleric (tip mai activ), iar al doilea melancolic (lent), atunci este probabil ca între aceste persoane să apară o situație conflictuală.
2. Distribuție greșită sarcinile de serviciu. Fiecare muncitor are propriul lui cerc atributii oficiale, sunt insa situatii cand un angajat, prin diverse trucuri, trece de pe umerii sai pe umerii unei alte functii pentru care i se plateste un salariu. Este clar că nimeni nu vrea să muncească mai mult pentru aceiași bani, așa că apare un conflict.
3. Relații interpersonale în echipă. Acest motiv poate fi atribuit atât relației dintre cei doi lucrători, cât și climatului psihologic predominant în echipă, în timp ce acesta din urmă are cel mai mare impact asupra dezvoltării conflictului. Adică, atunci când între doi angajați a apărut ostilitate personală, se poate spune cu certitudine că va exista un conflict. Totuși, situația conflictuală poate deveni mare dacă atitudinea negativă față de angajat este susținută de întreaga echipă sau de o parte din echipă. Sprijinul unuia sau altuia participant la conflict de către membrii echipei dă încredere unui astfel de angajat și determină acțiuni agresive ulterioare față de adversar. În același timp, o echipă unită este capabilă, influențând participanții la conflict, să rezolve rapid situația actuală.
4. neînțelegere unul de celălalt. Destul de des, conflictele apar pe baza unei neînțelegeri. Comunicând unul cu celălalt, nu ne ascultăm întotdeauna interlocutorul, îl întrerupem și mai des, neoferindu-i ocazia să-și exprime gândul. Cu toate acestea, acest mod de comunicare este inacceptabil, interacționând cu oamenii, este necesar să se arate respect unul față de celălalt. Neînțelegerile pot apărea și în legătură cu barierele de vorbire: comunicarea angajaților pe limbi diferite, atât la propriu, cât și la figurat. Se întâmplă ca un profesor educat să nu-și poată transmite ideea unui simplu muncitor, pentru că. au o cultură de comunicare și un vocabular diferit.

Am examinat principalele cauze ale unei situații conflictuale la locul de muncă. Cu toate acestea, acest lucru nu ne pune întrebarea: Cum să rezolvăm conflict de echipa? După cum am spus deja, echipa însăși, membrii individuali ai echipei și liderul pot influența rezolvarea conflictului. Deci, o persoană care ocupă o anumită poziție de conducere este capabilă să aibă cea mai mare influență asupra participanților la conflict. Acest lucru se datorează faptului că autoritățile au în majoritatea cazurilor un anumit statut socialși are autoritate asupra angajaților. În același timp, liderul este interesat de o rezolvare pozitivă a conflictului, deoarece în caz contrar, această situație va afecta performanța întregii echipe.

Luați în considerare ce metode A.B. Dobrovici pentru a rezolva conflictul de către lider:

1. Angajatorul invită pe rând părțile aflate în conflict la o conversație, în cadrul căreia încearcă să stabilească cauzele coliziunii, clarifică faptele și ia decizii cu privire la conflict.
2. Șeful invită adversarii să-și exprime pretențiile făcute unul împotriva celuilalt pentru intalnire generalaîntreaga echipă. Decizia de soluționare a conflictului se ia pe baza opiniei participanților la întâlnire.
3. Dacă, în ciuda acțiunilor întreprinse, conflictul nu se potolește, liderul poate recurge la sancțiuni împotriva adversarilor (de la comentarii la sancțiuni administrative).
4. Dacă părțile aflate în conflict nu pot ajunge la un acord, atunci se iau măsuri pentru a reduce comunicarea între părțile în conflict.

Trebuie remarcat faptul că metodele directe de decontare de mai sus conflict la locul de muncă nu sunt singurii. Cele mai eficiente în rezolvarea unei situații conflictuale sunt principii indirecte soluționarea conflictului, acest lucru va fi discutat în articolele următoare. Prin urmare, dacă sunteți interesat de modul în care puteți influența participanții la conflict, abonați-vă la articolele noastre.

În concluzie, vreau să remarc că atunci când alegem o modalitate de a rezolva un conflict la locul de muncă, merită să luăm în considerare motivele care au dat naștere contradicției. Înțelegând ceea ce conduce o persoană, este ușor să schimbi traiectoria mișcării sale!

Dacă ești aproape de subiectul conflictelor, lasă-ți părerea despre articol în comentarii sau pune like-uri.)))

Îți voi fi extrem de recunoscător!

Pentru a parafraza celebrele poezii ale lui Vadim Shefner, vor ieși următoarele: „Nu alegi un loc de muncă, trăiești și mori din el”. În vremurile unei societăți bazate pe competiție, poți trece de la una, dar o astfel de călătorie nu este încă nesfârșită.

Deoarece echipa de lucru este selectată în mod spontan, oamenii cu preferințe personale de gust și orientări valorice ajung acolo. Acestea din urmă sunt în conflict între ele, ceea ce dă naștere conflictelor la locul de muncă. Indiferent dacă unei singure persoane îi place sau nu starea de război, aceasta afectează productivitatea muncii în mod negativ. Microclimatul în rândul angajaților în general este extrem de important. Prin urmare, liderii organizează training-uri pentru coeziunea grupului. Dar tehnicile psihologice sunt lipsite de sens dacă există conflicte la locul de muncă care nu au primit o cale de ieșire și rezolvare.

Un conflict este o contradicție între interesele, credințele, valorile și nevoile a două părți.

Tipuri de conflicte la locul de muncă

1. Între persoană și persoană este cel mai frecvent tip de conflict la locul de muncă. Este greu să găsești o echipă monolitică. Ciocnirile interpersonale acționează ca un filtru pentru selecția personalului. Doi oameni s-ar putea să nu-și placă unul pe celălalt din cauza viziunilor conflictuale asupra lumii, a preferințelor politice, dar, de cele mai multe ori, oamenii nu sunt de acord cu ideile lor despre cum să lucreze. Dacă apare o dispută între un superior și un subordonat, atunci pozițiile sunt clare. Primul crede: și nu muncește suficient, iar al doilea crede: Dacă vorbim despre conflictul orizontal (între colegi), atunci motivul este competiția sau ostilitatea personală. Adevărat, uneori oamenii se ceartă pentru că au idei diferite despre gradul de curățenie al locului de muncă, dacă îl împărtășesc.
2. Între individ și grup. În rolul de „personalitate” se află șeful nou sosit, iar în rolul grupului - colectivul întreprinderii. Cauze în fiecare caz concret proprii, dar de cele mai multe ori confruntarea apare din faptul că „o mătură nouă mătură într-un mod nou”. O altă poveste este când un angajat proaspăt sosit reușește să nu-și cucerească colegii. În acest caz, dacă nu este posibilă stabilirea contactului, atunci începătorul părăsește rapid jocul. Nimeni nu poate în iad. Dacă persoana voinicși are nevoie de un loc de muncă, atunci este capabil să întoarcă valul și să schimbe atitudinea echipei față de el însuși, cu toate acestea, acesta este un proces migălos și stresant.
3. Între grupuri din cadrul unui grup. Când microclimatul din companie este sănătos, echipa este relativ monolitică. Nu are fisuri. Este clar că lupta și , dar acest lucru nu afectează munca, iar conflictele nu apar. Un indicator al stării morbide a echipei este fragmentarea în războaie separate (conform profesioniștilor sau temeiuri ideologice) grupuri.

Acestea sunt tipurile de conflicte la locul de muncă, iar acum vom acorda atenție celor care sunt mai frecvente decât altele.

Dacă există un conflict cu un coleg la locul de muncă, ce ar trebui să fac?

În primul rând, o scurtă clasificare a „colegi-dăunători” și metodele de a le trata. Asa de:

• „Un iubitor de vorbărie sau un bătaietor” este un tip plictisitor care distrage atenția altor oameni de la îndatoririle lor profesionale. În fiecare birou „lucrează” oamenii – „pasageri”. Ei lasă numărul. Nu sunt interesați de muncă. Astfel de subiecți în activitățile lor iubesc în primul rând salariile. Astfel de colegi se simt la locul de muncă în mod tolerabil doar două zile pe lună - în timpul emiterii plăților în avans și a salariilor. În restul timpului suferă și vorbesc mult pentru a-și alina durerea. Un singur defect îi îngrijorează pe cei din jur la acest tip de muncitor: el.
• - tip nociv. La serviciu, ca și în lume, sunt oameni foarte enervanti. Și încearcă să doboare călărețul din șa și intrigă. O persoană vine în echipă, nu cunoaște încă alinierea forțelor și îi cere unei astfel de persoane să o ajute, iar el îl ia și îl pune la punct.
• „Opoziționist sau adulator al conducerii” - tip periculos("spion" sau "informator"). Două fațete ale unui singur fenomen. Un astfel de angajat fie iubește, fie nu-i place șeful și informează fiecare coleg despre asta.

Modalități de a trata distragerile de origine umană:

• Cei cărora le place să vorbească și să-și arunce cultura mondială asupra unei persoane ar trebui să fie îngrădiți și acoperiți cu un ecran impenetrabil. În sensul cotidian, acest lucru este exprimat prin fraza: „Îmi pare rău, subiectele sunt interesante, dar am sarcini urgente, vorbim altă dată”. Un coleg va merge în căutarea unui alt interlocutor.
• Cu al doilea tip, trebuie să ții ochii deschiși și să eviți dependența de el în munca ta. Fiți politicos și nu vă certați, pentru a nu primi spițe în roți pe viitor.
• Nu discutați despre șefi la locul de muncă - principiul principal în lupta împotriva spionilor și informatorilor din echipă.

Deci, răspunsul la întrebarea, dacă există un conflict cu un coleg la locul de muncă, ce trebuie să faceți, se bazează pe o bază simplă, dar eficientă: „mai puține cuvinte - mai multe acțiuni”.

Brutul, relațiile personale reduc productivitatea. La serviciu, trebuie să lucrezi, nu să fii prieteni. Dacă o persoană crede cu fermitate în aceste reguli simple, atunci nu se teme de niciun conflict cu un coleg.

Dacă sufletul mai necesită înțelegere chiar și în locul în care trebuie să lucrați, atunci puteți trece la „tu” cu un coleg numai după reflecții lungi și cântărind toate argumentele pro și contra.

Conflict la locul de muncă cu șeful cum să fie?

Nu ar trebui să vă certați cu liderul, amintindu-vă de un legământ:

1. Șeful are întotdeauna dreptate.
2. Dacă șeful greșește, vezi punctul unu.

Dar liderii nu sunt atât de lipsiți de speranță. Oamenii sănătoși, deși superiori, în dispute complexe și semnificative iau contact. În primul rând, ar trebui să aflați care este motivul neînțelegerii? Vina este nepotrivirea profesională sau conflictul de la locul de muncă cu șeful a avut loc din cauza calităților personale ale angajatului?

Antipatia personală este un fenomen care nu poate fi eradicat. Masa se rezumă la faptul că un cadru ineficient devine o conducere de succes și iubită. În viață, șeful este consecvent în deciziile sale și respinge obiectul inacceptabil.

Strategia comportamentului angajatului se reduce la lupta pentru dreptul la muncă acolo unde îi place. Acest lucru înseamnă:

• Răspunde decent și politicos șefului la reproșurile sale.
• Păstrați distanța (nu vă pierdeți cumpătul, nu manifestați iritare).
• Dacă un alt funcționar se ridică deasupra șefului, iar munca nu a șters tot ce este uman din el, întoarce-te la el, el te va ajuta. Adevărat, angajatul în mâinile sale ar trebui să aibă dovezi fierbinți ale vinovăției supervizorului său imediat.

Dacă angajatul are pretenții profesionale specifice, algoritmul este următorul:

• O persoană vorbește cu șeful în detaliu despre probleme.
• O persoană își definește slăbiciunile.
• Omul se cufundă în abisul muncii.

Rezolvarea conflictelor la locul de muncă. Modalități de a te comporta într-o situație conflictuală

1. Rivalitate. Când un participant la o dispută sau ambii percep disputa ca pe o luptă. Comportament foarte dur. Oamenii își dovedesc cazul, chiar și cu o altă persoană - „câștigătorii nu sunt judecați”. Dacă o persoană merge ușor și rapid la o confruntare, atunci nu va rămâne în echipă. Starea de război nu durează mult, este nevoie de prea mult efort.
2. Adaptare. Comportamentul unui altruist care uită de interesele sale și de pozițiile apărate, de dragul echipei. Strategia este potrivită pentru rezolvarea minorului probleme litigioase. Dacă o persoană se retrage în timpul negocierilor importante, atunci oamenii își pierd respectul pentru el. În plus, comportamentul celui care cedează nu vine întotdeauna din inimă. În acest caz, strategia este distructivă pentru o persoană care netezește în mod deliberat colțurile.
3. evitare. O persoană intră în umbră, permițând să existe contradicții, în speranța că disputa se va atenua de la sine. Și din nou: neînțelegerile nesemnificative pot fi rezolvate în acest fel, și probleme serioase ar trebui discutat.
4. Compromite. O persoană care mărturisește acest comportament sacrifică un pion pentru a obține regele. El creează iluzia adversarului că a câștigat și negociază bonusuri și avantaje pentru el însuși.
5. Cooperare. Strategia comportamentului presupune un câștig pentru ambele părți. O mișcare înțeleaptă și complexă, dar nu potrivită pentru fiecare persoană și situație.

După cum arată strategiile comportamentale, rezolvarea conflictelor la locul de muncă există, dar este diferită pentru fiecare situație specifică.

Cel mai constructiv mod de a rezolva un conflict la locul de muncă este de a vorbi cu un adversar (parte nemulțumită)

Antropologii proscriși cred: în vremuri străvechi, timpuri preistorice, înainte de apariția vorbirii articulate, oamenii comunicau între ei telepatic. Apoi strămoșii noștri au trecut la comunicare verbala. Deoarece telepații sunt o raritate în zilele noastre, este mai productiv să pronunți afirmațiile cu voce tare.

Modalitățile de a stinge emoțiile într-un conflict se bazează pe o conversație de fond, o discuție a problemelor, când părțile în litigiu analizează ceea ce nu le convine în interacțiune și elimină defectele împreună. Dacă toate neînțelegerile sunt rezolvate, viața este mai fericită și mai liberă, iar productivitatea muncii crește, atmosfera în echipă se îmbunătățește.

Principala problemă a oamenilor este că nu știu să negocieze și să discute sincer despre diferențe. Colegii, subordonații și șefii, soții și soțiile - în viața socială și privată - oamenii tac punctele dureroase care îi îngrijorează și în zadar, acest lucru duce la creșterea presiunii și la izbucniri emoționale. Pentru a sângera tensiunea emergentă, trebuie să intri într-un dialog cu o altă persoană. Conversația este cea mai constructivă la serviciu și acasă. Un cuvânt la timp salvează viețile și cariera oamenilor. Este adevărat și contrariul: dacă o persoană tăce când este necesar să vorbească, o catastrofă este inevitabil.

Conflicte în muncă şi viata personala uzat și vechi.

Dacă situația este tensionată, dar nu a ajuns la un conflict deschis, atunci ignorarea și tăcerea (dacă este posibil) ajută. Când confruntarea se transformă de la proastă la țipete, atunci trebuie să vorbiți și să discutați totul până la cel mai mic detaliu. Analizați barierele obiective și subiective în calea unui acord de pace între părți. Înțelege-l pe cealaltă persoană

Cum să eviți conflictele la locul de muncă? Selectați cu atenție domeniul de activitate și analizați echipa

Conflictele fac parte din viață și însoțesc o persoană tot timpul. Și gândirea la muncă și la interesele profesionale nu va strica nici măcar la o vârstă fragedă. Când o persoană se confruntă cu o alegere, să meargă sau să nu meargă în echipă, atunci trebuie să te întrebi despre trei lucruri:

• Îți place munca?
• Colegii lasă o impresie bună?
• Șeful este dur, dar corect?

Principalul lucru este că răspunsul la prima întrebare este pozitiv. In realitate societate modernă se întâmplă rar să poți alege cu adevărat un loc de muncă.

Răspunsul cardinal la întrebarea cum să evitați conflictele la locul de muncă este acesta: nu lucrați, nu fuzionați cu echipa! Dar aceasta este o utopie. Omul trebuie să muncească pentru a trăi. În caz contrar, va muri de foame pe stradă.

A fi șef înseamnă a avea un statut special în echipa ta. Inutil să spun că postul este mai responsabil, necesitând mai multă dăruire și forță morală. Managementul talentat chiar și al celei mai mici echipe nu este oferit tuturor. A aduna oameni cu interese diferite, probleme de viață și date personale într-o singură echipă nu este o artă?! Fără îndoială, mult din munca grea a unei persoane superioare poate fi aprobată și chiar admirată, totuși, o astfel de persoană are privilegii spre deosebire de ceilalți. Nu există niciun subordonat care să nu aibă nimic de spus despre șeful său.

Ei bine, dacă o persoană a găsit limbaj reciproc cu supervizorul său și munca în echipa lui aduce, dacă nu plăcere, atunci cel puțin nu tensiune și frică. Dar dacă încă de la început șeful tău „are ranchiună față de tine” sau te confrunți cu un caracter extrem de dezechilibrat? Dacă în următoarea ta criză de furie te asculți pe tine însuți și lumea atât de multe lucruri încât nu mai rămâne nicio putere chiar și pentru o rezistență slabă. Cu siguranță, este timpul să-ți spui „oprirea” ascuțită!

Deci, acei norocoși care s-au întâmplat să creeze un microclimat excelent în ei relaţiile de muncă Poți spune doar cuvinte de despărțire „Ține-o tot așa!” Dacă ești sub jugul șefului tău - este timpul să acționezi.

De regulă, o persoană autosuficientă și încrezătoare în sine nu are nici măcar gândul să admită o atitudine insultătoare față de sine. Indiferent de ce nivel social ai aparține, indiferent de ce studii ai și ce funcție ocupi, ești, în primul rând, o persoană și ai dreptul la respect. Acesta ar trebui să fie credo-ul vieții tuturor! Dacă din fire ești o persoană blândă și fără confruntare sau pur și simplu nu ai încredere în tine, este timpul să înveți să fii dur în situațiile care sunt critice pentru tine. Poți rămâne blând și vulnerabil în cercul celor mai apropiați. În sfera afacerilor, este mai bine să păstrați o „față”.

Indiferent cât de mult ești plătit, demnitatea ta nu are preț. Astăzi șeful tău te-a insultat, iar mâine va fi un coleg mai obrăzător care va dori și el să-i „conduiască” pe cei slabi. Prin urmare, regula numărul unu: nu-ți arăta slăbiciunea! Să arătăm cum suntem răniți, temperamentali, oameni mai fierbinți duce la un sentiment destul de amestecat: milă și... la înțelegerea că experiența poate fi repetată. La orice insulte și țipete, nu trebuie să răspundeți cu lacrimi. De asemenea, nu are sens să răspunzi nepoliticos. Mai degrabă, trebuie să găsești libertatea interioară și puterea, pe care, fără îndoială, oponentul tău le va simți.

Pentru aceasta, nu ar fi rău să te enervezi interior din inimă și cu voce tare calm, dar să spui cu fermitate că nu vei tolera un astfel de ton (cuvinte). Ar fi frumos să trezești o persoană cu fraze destul de tăioase și reci. Ca: „... poate ai uitat că nu ești acasă, așa că permiteți-mi să vă reamintesc că nu accept tonul cu care vă permiteți să vorbiți cu mine aici. Îmi pare rău, trebuie (a) să opresc acest dialog. Vă rog să continuați să vă exprimați pretențiile într-o altă formă, dar acum la revedere! Orice răspuns va fi potrivit, dar trebuie să arăți cu fraza ta că nu doar interzici unei persoane să vorbească în acest fel în aceasta secunda, dar și în orice alt moment când îi place.

Dacă tiradele șefului tău sunt legate de temperamentul lui. Știi că pornește repede și pleacă la fel de repede, apoi poți recomanda doar construirea unui zid între tine și lider în acest moment. Poți părăsi biroul fără să dai ocazia să termini, să închizi dacă operațiunea vine de acolo și toate acestea fără niciun comentariu. Vă asigurăm că printr-un act, un astfel de psihotip al unei persoane poate fi influențat mult mai eficient. Mai târziu, când șeful își vine în fire, îi poți explica că nu vrei să asculți țipetele altcuiva.

Se întâmplă adesea ca un subordonat, simțindu-se ca o victimă, aproape să „savureze” fiecare frază care îi aduce durere și resentimente. Apoi toate acestea se acumulează și formează o ură aprigă față de superior. Nu ne certăm, nimeni nu ar trebui să simtă afecțiune pentru o persoană de la care se simte negativ. Cu toate acestea, ura mănâncă din interior și nu trebuie cultivată în sine. Dacă nu a fost posibil să ripostezi, atunci ar trebui să poți pur și simplu să ignori. În momentele de focare, este important să vă opriți conștiința. Nu dovedi nimic unei persoane furioase dacă nu ești gata să ripostezi, care este capabil să se oprească. Așteaptă momentul când vei fi auzit și înainte de asta, spune-ți bine ce ai vrea să răspunzi. Nu vă fie teamă că va fi târziu, dar va fi mai eficient.

Poate părea o repetiție, dar este important să alegeți nu rolul unei victime, ci rolul unei persoane mai sănătoase la minte. Merită să te forțezi să eliberezi ghearele pe insulte. Nu fi jignit, nu suferi, ci enervează-te și perplex. Nu ești o victimă, ci o persoană pe care încearcă să o slăbească, să o rănească. Este inacceptabil! Conținutul tău interior nu ar trebui să țipe: „Cum mă doare, unde mă pot ascunde?”, Ci: „Cum îndrăznește el?! Acest lucru nu trebuie să se întâmple din nou!” Pe plan intern, trebuie să te reconfigurezi tocmai pentru nemulțumire.

Persoana care ocupă postul este deja mai înalt ca rang. Ridicând vocea către tine, nu poate înțelege asta, indiferent de ce personalitate puternica nu ai fost, in aceasta situatie nu esti pe picior de egalitate. Prin urmare, un șef inteligent, de regulă, nu-i vine în minte să realizeze ceva strigând. La urma urmei, dacă te înșeli, admite greseala fatala la locul de muncă sau a comis cu adevărat o infracțiune inacceptabilă, provocând astfel daune, șeful tău are un set de instrumente suficient de mare pentru a arăta cât de greșit ai.

Există o procedură generală care se aplică tuturor angajaților. Nu poate fi nimic personal aici. Dacă conflictul are loc - renunță, ascunde-te în spate concediu medical nu este cea mai buna solutie. Poate ar trebui să înduri situația și să câștigi mica ta victorie. Dacă știi că vina ta în situația actuală nu este, atunci trebuie să explici calm și concis neimplicarea ta în situație. Este bine dacă puteți transmite acest lucru sub forma unui lanț logic, astfel încât la sfârșitul conversației liderul însuși să poată rezuma rezultatul dorit.

De asemenea, merită luat în considerare faptul că există o categorie specială de oameni care sunt dispuși să testeze o persoană pentru putere. De regulă, astfel de oameni îi vor hărțui pe cei slabi până la capăt și, în cele din urmă, se vor calma când își vor da seama că ești un nebun „dur”. Respect pentru astfel de oameni, nu poți provoca decât simplitate, respingere instantanee și undeva chiar insolență. Tăcerea nu este permisă aici.

Într-un cuvânt, indiferent în ce situație te afli, vei avea o luptă grea, în primul rând cu tine și cu emoțiile tale. Amintiți-vă - o minte rece este mai bună cap fierbinte! Evaluează situația, studiază persoana care te suprimă și poate că tu însuți vei găsi o cale de eliberare. Dacă înțelegi că persoana pe care ai ajuns să-ți fie șeful este incorigibilă, atunci gândește-te dacă merită să-ți petreci timpul prețios luptând pentru o comunicare sănătoasă cu cineva care se poate simți rău chiar și cu el însuși!

Articole populare de pe site din secțiunea „Vise și magie”

.

Intensitatea pasiunilor de birou duce la conflicte între angajați, iar acest lucru nu este deloc bine dacă reușiți să vă certați cu șeful. Cum să te comporți în timpul și după o ceartă cu conducerea,

spune JOB.ru.

Aranjați negocieri

Negocierea este una dintre cele mai raționale modalități de a face față conflictelor. Dacă întâmpinați critici dure și nu înțelegeți sau nu sunteți de acord cu conținutul acesteia, puteți să-l întrebați cu calm pe șeful dvs. ce anume nu i se potrivește în munca sau comportamentul dvs.

Psihologii spun că astfel de tactici de comportament în conflicte calmează adversarul: atacatorul se așteaptă să fie respins, dar ca răspuns aude întrebări clarificatoare și își dă seama că adversarul încearcă să-l înțeleagă, încercând să audă esența criticii ieșite. În acest caz, cearta va fi productivă, deoarece subordonatul va putea să-și identifice deficiențele și să înceapă să lucreze la ele.

În tactica negocierilor de conflict din arsenal, argumentele în propria apărare și, eventual, argumentele împotriva șefului însuși, vor fi, de asemenea, utile, de exemplu, atunci când încearcă să împingă asupra dvs. o afacere nereușită, care a avut loc din cauza greseala managerului.

Singura problemă este că trebuie să ai un puternic control de sine în rezervă, pentru că cel mai adesea funcționează instinctul de autoapărare. În orice caz, această metodă este potrivită pentru persoanele puternice care tind să ia decizii informate în timpul stresului. De asemenea, puteți învăța cum să vă comportați corect într-o situație conflictuală la antrenamentele psihologice.

Negocierile pot fi începute și după ce a avut loc un conflict, când ambele părți s-au răcit și sunt gata să discute probleme urgente.

recunosc înfrângerea

Unii angajați chiar se confruntă cu conflicte, așa că dacă sunt implicați timpuri recente ați primit observații repetate la adresa dvs., ați rupt rapoarte, ați întârziat la serviciu și, în general, ați interferat cu succesul fluxului de lucru - fiți pregătit pentru o îmbrăcăminte sinceră meritată. Pentru a nu obține și mai multă iritare din partea șefului, este mai bine să fiți de acord cu toate comentariile, adăugând fraze că totul va fi rezolvat.

În cazul în care, cu toate eforturile tale, nu poți face față îndatoririlor tale, în timpul unei conversații neplăcute cu șeful tău, admite că ai întâmpinat dificultăți și ai nevoie de ajutor. Un șef înțelegător își va reduce tonul, va da sfaturi, vă va atașa un mentor. În același timp, trebuie să înțelegi bine natura adversarului și importanța ta pentru companie - unii nu se vor deranja cu tine și pur și simplu te vor concedia.

Conform acestei tactici, va fi potrivit să fii primul care își cere scuze după ceva timp după o ceartă puternică. Acesta este un pas destul de rezonabil: în primul rând, în cazul unei greșeli, trebuie să fie capabil să recunoască, iar în al doilea rând, din cauza poziției sale, este mai dificil pentru un șef să admită greșelile și să plece în lume.

fii calm

Cea mai bună metodă este să păstrezi mintea calmă și răcoroasă. Cu această tactică, nu ridicați tonul și nu lăsați șeful să o facă. Dacă strigăte și limbajul neplăcut plouă în direcția ta, asediază-ți adversarul cu o expresie de genul: „Nu voi continua conversația pe acel ton”, „Dacă vrei să discutăm despre asta, atunci te rog să luați un ton mai scăzut”. Exemplarele prea expresive nu pot fi linistite asa, dar aici ramane fie sa asculti mai departe, fie sa-l lasi pe adversar singur cu gandurile lui.

În cele mai multe cazuri, oamenii se unesc atunci când li se spune că au trecut granița.

Folosiți faptele care vor juca în apărarea dvs. și operați cu informații reale în loc să deveniți personal.

De asemenea, adecvată este tehnica distragerii atenției, care funcționează la o abatere bruscă de la subiect. De exemplu, aruncați „în mod accidental” un folder cu documente, atât de mult încât toate hârtiile și pixurile se împrăștie în el laturi diferite: a striga la o persoană care adună articole de papetărie de pe podea este incomod. Acest lucru se datorează faptului că atunci când angajatul este distras de la monologul furios, șeful pierde atenția „publicului” și se pierde.

Când vine vorba de comportamentul post-conflict, o tactică cu sânge rece presupune să pretinzi că nu s-a întâmplat nimic. În timpul contactului inevitabil, comportați-vă în cadrul etichetei de afaceri, abțineți-vă de la indicii alunecoase și de la privirile furioase. Așa că situația va rămâne suspendată și se va ameliora doar cu timpul, dar nu se va înrăutăți.

Fugi de pe câmpul de luptă

Tactica sugerează evitarea conflictului. Dacă îți este greu din punct de vedere moral să-ți asculți șeful, lacrimile au început să-ți vină în ochi, agresiunea acumulată este pe cale să iasă la iveală sau pur și simplu nu știi cum să te comporți, părăsește câmpul de luptă. Expresii precum „Vom reveni la conversație când sunteți gata să comunicați calm” sunt potrivite pentru asta.

Este mai bine să nu rămâi la tactica de a fugi după o ceartă: evitarea întâlnirilor cu șeful te va face să arăți prost, iar comportamentul copilăresc nu contribuie la întărirea autorității în rândul colegilor.

A împinge înapoi

Un răspuns agresiv este un mod îndoielnic de a se comporta în timpul unui conflict cu conducerea, din cauza faptului că consecințele nepoliticosului de răspuns nu pot fi prezise. Un șef te va da cu piciorul în gât pentru asta, celălalt, dimpotrivă, îl va respecta pe angajatul care a reușit să se descurce singur. În primul caz, chiar dacă rămâi la serviciu, va fi foarte greu să construiești relații. Miza este prea mare, așa că e mai bine să te controlezi.

Totuși, asta nu înseamnă că trebuie să cauți un compromis sau să înghiți totul în tăcere atunci când acuzațiile nu sunt justificate sau prezentate într-o formă prea grosolană. În acest caz, nu este interzis să respingi tiranul, ci în rațiune. Este nevoie doar de un ton încrezător, dovezi că ai dreptate și câteva fraze blocate, cum ar fi „Știu că greșesc, dar nu te voi lăsa să-mi vorbești așa” sau „Dacă te dublezi. verificați raportul, veți vedea că greșeala mea nu este aici.”

Folosește diferite trucuri

Conflictul s-a maturizat, iar acum nu mai este încotro - trebuie să faci o mișcare de răzbunare. Ce va fi depinde de motivele pentru care a apărut această situație, de temperamentele șefului și subordonatului, precum și de ceea ce și cum ți s-a spus deja. Este posibil să rămâneți la o tactică în timpul și după un conflict, dar uneori este mai bine să folosiți tehnicile mai multor stiluri de comportament. De exemplu, dacă vă este dificil să ascultați criticile dure, mai întâi părăsiți conflictul și apoi continuați să negociați. Și dacă nu te-ai putut abține și ai dat o respingere agresivă, atunci cere scuze șefului tău după o ceartă.