G. Ford a definit misiunea companiei Ford ca oferirea oamenilor de transport ieftin. El a înțeles bine că misiunea companiei trebuie să vizeze consumatorul și să rezolve în primul rând problemele consumatorului, și nu problemele interne ale organizației, precum asigurarea profitului, extinderea pieței, creșterea vânzărilor etc.

Misiunea celebrei companii Eastman Kodak este: „A deveni lider mondial în imagistica chimică și electronică”. Aici vedem că declarația conturează principalul obiectiv pe termen lung al companiei – „să devină lider global”, dar precizează și în ce industrie. Totodata, in ciuda faptului ca cunoastem aceasta firma mai mult ca producator de produse fotografice, conducerea companiei nu se limiteaza doar la aceste produse.

Misiunea lui Matsushita Electric este de a „contribui la îmbunătățirea calității vieții prin furnizarea societății cu aparate electrocasnice la fel de ieftine ca apa”.

Având în vedere această misiune, vedem că, pe de o parte, este destul de specifică, deoarece:

domeniul de activitate al firmei este denumit - productia de aparate electrocasnice;

a fost conturat un obiectiv global - îmbunătățirea calității vieții societății;

Este clar cum compania își va atinge obiectivul - furnizarea societății cu aparate electrice ieftine.

Dar in acelasi timp

aspirația Matsushita Electric este formulată foarte larg și implică prezența unei varietăți de proiecte care conduc la un singur rezultat global;

Direcția de dezvoltare este, de asemenea, formulată pe scară largă și oferă o mai mare libertate în alegerea modalităților specifice de atingere a scopului.

Declarația de misiune a Sun Banks, una dintre cele mai mari instituții financiare din lume, este un prim exemplu al unei misiuni care este produsul unei gândiri atente și serioase. Misiunea Sun Banks este de a promova dezvoltarea economică și bunăstarea comunităților deservite de companie prin furnizarea de servicii bancare de calitate cetățenilor și întreprinderilor într-o manieră și într-o măsură în concordanță cu standarde profesionale și etice înalte, oferind profituri corecte și adecvate pentru acționarii companiei și relații echitabile cu angajații companiei.

Un alt exemplu de misiune de succes (în opinia autorului) este misiunea companiei Reyter. Acesta spune: „Oferirea de servicii celor care caută să îmbunătățească managementul companiei lor este singura noastră activitate, satisfacția clienților este scopul nostru principal”. În afirmarea misiunii sale, compania nu se limitează la un anumit set de clienți, ci este pregătită să-și ofere serviciile tuturor celor care au nevoie de el, cu beneficii maxime pentru consumator.

În ciuda faptului că companiile rusești abia încep să își dea seama de importanța misiunii pentru funcționarea organizațiilor, multe companii au încă o declarație de misiune. Ca exemplu, iată câteva fragmente din misiunile companiilor rusești.

Dovgan Corporation - „calitate protejată, sănătate protejată”.

Misiunea centrului de consultanță în management și marketing este de a „promova ascensiunea economică a Rusiei și de a-și atinge locul demn pe piața mondială prin dezvoltarea antreprenoriatului rus”.

Compania Radian „oferă regiunii echipamente moderne de inginerie și securitate tehnică de la companii de top din lume, soluții cuprinzătoare care combină: alarme de securitate și incendiu, sisteme de supraveghere video și restricții de acces la spații, precum și aer condiționat și iluminat. ”

Un exemplu de misiune de diferențiere este misiunea Nokia: „Prin conectarea oamenilor, contribuim la satisfacerea nevoii umane fundamentale de conexiune și contact social. Nokia construiește punți între oameni - indiferent dacă sunt separați sau față în față - și îi ajută pe oameni să obțină informațiile pe care le au. nevoie." S-ar părea, care dintre lucrurile enumerate în misiunea Nokia nu sunt făcute de alte companii care produc echipamente de comunicații mobile? Motorola, Sony-Ericsson, LG, Panasonic și alți jucători de pe această piață oferă absolut aceleași lucruri.

De exemplu, compania industrială rusă OAO Severstal, listată pe revista Forbes, își folosește declarația de misiune pentru a comunica angajaților prioritățile cheie ale companiei și modul în care aceasta se leagă de ei și de alte grupuri de părți interesate. Drept urmare, dacă un angajat al companiei are o întrebare despre ce trebuie să facă într-o situație dată, dacă merită să caute soluții non-standard sau să se mulțumească cu abordări de mult acceptate ale muncii, misiunea oferă răspunsuri la aceste întrebări.

În plus, fiind o companie mare cu o structură extinsă, Severstal OJSC investește în dezvoltarea infrastructurii regiunilor în care se află producția companiei, ceea ce se reflectă în misiunea și valorile acesteia. Astfel de investiții nu numai că contribuie la dezvoltarea afacerii, ci au și un impact pozitiv asupra loialității angajaților față de companie - astfel ei au posibilitatea de a se simți parte din ceva important și mai mare decât doar producția de produse din oțel, pe care nici măcar nu o fac. a face față în viață.

Misiunea Severstal OJSC: „Să fie cel mai bun partener pentru toate părțile interesate: să creeze avantaje competitive pentru consumatorii săi, să genereze o cerere în creștere și de încredere pentru furnizori, să garanteze o rentabilitate atractivă pentru acționari și un nivel decent de remunerare pentru compania companiei. angajaților, pentru a ajuta la dezlănțuirea potențialului creativ al angajaților Cele mai semnificative și prioritare standarde de comportament din companie se reflectă în valorile strategice ale Severstal OJSC: îmbunătățirea continuă prin deblocarea potențialului creativ al angajaților, orientare către rezultate, spirit de echipă, încredere. și onestitate, disponibilitate de a accepta provocările, leadership, orientare către client, responsabilitate socială.”

Misiune Citibank: Ajutăm oamenii să își gestioneze banii în mod eficient.

Misiunea eBay: de a oferi o piață globală unde oricine poate cumpăra sau vinde aproape orice.

Misiune Ford Motor: Suntem o familie globală și mândri de moștenirea noastră de a aduce libertate personală oamenilor din întreaga lume.

Misiune Mary Kay: Îmbogățirea vieții femeilor din întreaga lume, oferind clienților produse de calitate, deschizând noi orizonturi pentru consultanții independenți de înfrumusețare și oferindu-le oportunități nelimitate. creșterea carierei, făcând totul pentru ca femeile care intră în contact cu compania Mary Kay să se poată realiza.

concentrarea atenției părților interesate asupra unor aspecte specifice ale strategiei sale și asupra unor tipuri specifice de produse, grupuri de clienți, piețe, regiuni geografice sau modalități de atingere a obiectivelor de afaceri. Abordarea restrânsă este utilizată în mod activ în special de companiile care la un moment dat au fost primele care au introdus pe piață o anumită inovație, deoarece tocmai acesta este principalul lor avantaj competitiv și ghid strategic. Or, misiunea este formulată restrâns dacă succesul companiei necesită o înțelegere absolut clară a fiecărui aspect al activităților sale.

Exemple de abordare restrânsă a declarațiilor de misiune includ companii și organizații precum IBM, Polaroid, Starbucks și CIA, printre altele.

Misiunea IBM: Ne străduim să fim lideri în inventarea, dezvoltarea și producerea celor mai avansate tehnologii informaționale din industrie, inclusiv sisteme informatice, software, sisteme de stocare și microelectronică. Transformăm aceste tehnologii în valoare pentru clienți prin soluții profesionale, servicii și servicii de consultanță din întreaga lume.

Misiunea Polaroid: Să promoveze piața digitală și fotografie instant pentru a satisface nevoia tot mai mare a oamenilor de a surprinde chipurile prietenilor și familiei, locurile dragi inimii lor și momentele amuzante ale vieții.

Misiune Starbucks: Să fim principalul furnizor de cafea din lume, în timp ce creștem compania prin principiile noastre neclintite (un loc de muncă respectuos; diversitatea culturală; excelența cafelei; satisfacția clienților; contribuțiile comunității; profitabilitate).

Misiunea CIA: Suntem ochii și urechile unei națiuni și, uneori, mâna ei invizibilă. Ne îndeplinim misiunea astfel:

Prin colectarea doar a inteligenței necesare.

Prin furnizarea de analize relevante, obiective și cuprinzătoare – la timp.

Efectuarea actiuni de protectie Președintelui Statelor Unite pentru a preveni amenințările sau pentru a atinge obiectivele politice ale SUA.

Acest articol subliniază elementele de bază ale unei metodologii unice descrise în detaliu de autor în A Practical Guide to Creating an Organizational Mission.

Deocamdată, mulți manageri văd misiunea companiei ca pe un fel de decorare a fațadei corporative, deși nu este necesar. Dar vremurile se schimbă...

Pentru ce?

Din ce în ce mai mulți oameni își pun întrebarea: „De ce?” De ce merg la muncă? De ce câștigă bani? De ce trăiesc pe această planetă?

„Pierderea sensului vieții este principala problemă societate modernă, totul altceva decurge din asta”, a spus remarcabilul psiholog Viktor Frankl.

Omenirea crește și își dă seama de asta omul modern trăiește în condiții de sclavie civilizată. Sistemul de valori al societății de consum impus lui îl transformă într-un sclav al corporațiilor care își promovează produsele. Petrecându-și cea mai mare parte a vieții la locul de muncă, oamenii cad sub controlul mașinii corporative, care le impune obiectivele, le reglementează strict activitățile și le stimulează activitatea cu „morcovi și bețe”. Un număr imens de oameni produc ceea ce pot face fără și dobândesc ceea ce nu au nevoie, epuizând resursele planetei și irosind fără scop cea mai valoroasă resursă a lor - timpul alocat lor pentru a trăi.

Epoca consumului fără minte și a capitalismului iresponsabil se încheie. Trăim într-o perioadă de schimbare de paradigmă și, fără îndoială, vom deveni participanți la schimbări profunde, globale, în viața societății. Întrebarea „De ce?” devine din ce în ce mai acută și stăpânește conștiința a tot mai mulți oameni.

Din nevoia oamenilor de a înțelege sensul vieții și muncii lor, apare nevoia de a determina sensul activităților organizației. La urma urmei, angajații care lucrează împreună trebuie să aibă un fel de sens general, ca bază pentru acțiunile lor coordonate. Toți construiesc un „templu”. Dar care?

Ce este o misiune?

Organizația răspunde la întrebarea „De ce?” o declarație de misiune, comunicând ce scop servește și ce dorește să schimbe în lumea exterioară.

De ce există organizația? Este general acceptat că pentru a face bani pentru acționari. Dar acest punct de vedere pune căruța înaintea calului. La urma urmei, pentru a primi bani, trebuie să faci ceva util oamenilor. La asta trebuie să te gândești mai întâi. Oamenii știau despre acest lucru încă din zilele Vechiului Testament, unde se spune: „Fă ce au nevoie oamenii și îți vei găsi pâinea zilnică, îmbrăcămintea și un acoperiș deasupra capului tău”.

Când vă gândiți la misiune, trebuie să vă amintiți că compania face parte dintr-un global sistem social, și de aceea sensul activităților sale trebuie căutat în valorile pe care le creează pentru umanitate, pentru țară, pentru un sector al economiei sau pentru comunitatea locală. A obține profit, deși unul dintre cele mai importante scopuri ale unei afaceri, nu poate fi sensul existenței sale. Sensul se află în afara companiei, în schimbările pe care aceasta le face în lumea din jurul ei.

În legătură cu considerentele de mai sus, cea mai semnificativă și mai exactă definiție a misiunii, în opinia noastră, este următoarea.

Misiunea este scopul companiei, sensul activităților sale pentru societate, idealul spre care tinde.

Poate exista o companie fără misiune? Fara indoiala. La urma urmei, majoritatea companiilor fie au o declarație oficială de misiune, fie nu au deloc una.

Dar asta înseamnă că angajații unor astfel de companii nu au un scop comun care să-i unească pe toți și să nu înțeleagă sensul muncii lor. Pentru ei, compania este doar un loc de a face bani. Visele, hobby-urile lor, viata reala, sunt în afara domeniului muncii lor. Din punct de vedere al intereselor de afaceri, aceasta înseamnă că compania utilizează potențialul resurselor umane cu cel mult 10%, deoarece fiecare angajat oferă companiei exact atâta energie și capital intelectual cât este necesar pentru implementarea formală. responsabilitatile locului de munca, și lasă cea mai mare parte din potențialul său pentru ceea ce este cu adevărat important pentru el. Aceste pierderi de energie umană sunt Motivul principal eficiență scăzută a majorității companiilor și, în același timp, o resursă colosală pentru creșterea productivității muncii și a profitabilității afacerii.

Liderii și directorii companiei care au reușit să captiveze oamenii cu visele lor, să le arate sensul muncii și al vieții lor, să obțină un angajament ridicat al angajaților și să descopere rezerve inaccesibile de energie umană. Căldarea afacerilor, alimentată cândva cu cărbune, trece la combustibil nuclear. Acest rezultat se obține răspunzând la o întrebare simplă și în același timp foarte dificilă: „De ce?” Răspunsul la aceasta ar trebui să fie dat de misiunea companiei.

Un ghid practic pentru crearea misiunii unei organizații conține texte din peste o sută de misiuni ale companiilor rusești și străine.

Ce ar trebui să conțină misiunea?

„Știința fericirii” - psihologia pozitivă - afirmă că o persoană se simte fericită atunci când atinge noi culmi de excelență în munca sa și are în față un obiectiv înalt, atrăgător. În același timp, viața unei persoane este plină de sens, iar munca este percepută ca o recompensă, deoarece contribuie la atingerea scopului și, în același timp, își dezvoltă abilitățile, depășind limitele posibilului, sporindu-și puterea asupra lumea ideilor și a lucrurilor.

Dacă în misiunea unei companii există pricepere și pasiune, atunci din acest aliaj pot fi făurite cheile fericirii angajaților organizației. Să vedem din ce este format acest aliaj.

• Determinați valoarea pe care compania o creează pentru societate, indicați unde este demonstrată excelența acesteia;
• Identificați compania prin definirea trăsăturilor sale distinctive; Declarația de misiune ar trebui să comunice clar cine suntem „noi”, cum suntem diferiți de ceilalți și ce ne face mândri că aparținem organizației.
• Stabiliți un nivel ridicat de obiective, determinați schimbările pe care compania încearcă să le facă în lumea din jurul lor; Pasiunea pentru a face lumea un loc mai bun alimentează energia inepuizabilă a organizației pentru a se îndrepta către un obiectiv inspirator.
• Misiunea trebuie să fie scurtă și expresivă, astfel încât fiecare angajat al companiei să o poată aminti și să o pronunțe.

O scurtă declarație de misiune este absolut necesară, dar are dezavantajele sale, deoarece este extrem de dificil să exprime în câteva cuvinte ideile pe care organizația încearcă să le transmită lumii exterioare. Prin urmare, vă recomandăm să scrieți o declarație de misiune detaliată pe lângă o scurtă declarație. Acest lucru vă permite să combinați cerințe contradictorii - concizia și semnificația mesajului.

Ce nu ar trebui să fie într-o misiune?

Misiunea nu trebuie să conțină niciunul dintre următoarele:

• Străduiți-vă pentru o rentabilitate ridicată;
• Oferiți acționarilor dividende mari;
• Creșterea valorii companiei;
• Deveniți un lider de piață.

A vorbi despre profit ca fiind cel mai înalt scop al existenței unei companii este ca și cum ai spune că scopul vieții umane este de a respira. Profit - conditie necesara existența prosperă a companiei (ca respirația pentru o persoană), dar sensul activităților sale nu este deloc acesta, ci satisfacerea unor nevoi sociale semnificative, al căror serviciu, în esență, aduce profit companiei.

Rentabilitatea și celelalte dorințe enumerate aici pot fi și cel mai adesea sunt obiective strategice pentru multe companii. Dar ei nu definesc scop companie, valorile pe care le creează pentru societate ca parte a sistemului global.

Cum se evaluează textul misiunii?

Misiunea trebuie să îndeplinească anumite cerințe și, prin urmare, evaluarea bazată pe principiul „place sau displace” este complet insuficientă.

Metoda noastră de evaluare include patru criterii:

• Concizia și expresivitatea textului misiunii;
• Claritate în definirea valorii a ceea ce face compania pentru societate;
• Unicitatea – prezența unor trăsături distincte care identifică compania;
• Ambiție – având un obiectiv inspirator de cel mai înalt nivel.

Misiunea este evaluată pe fiecare dintre aceste criterii pe o scară de 10 puncte.

Ponderile criteriilor sunt diferite:

• Concizie -1;
• Valoare – 2;
• Unicitate – 3;
• Ambitiozitate - 4.

Cea mai mare pondere este atribuită criteriului ambiției, întrucât scopul principal al misiunii, în opinia noastră, este de a indica cel mai înalt scop al companiei, idealul acesteia.

Unicitatea este, de asemenea, o prioritate ridicată, deoarece misiunea trebuie să identifice clar compania, arătând cine suntem „noi” și ce ne face speciali.

Dacă adunați scorurile misiunii pentru toate criteriile, ținând cont de ponderea acestora, atunci numărul maxim posibil de puncte este de 100.

Iată exemple de evaluare a misiunilor unor companii cunoscute.

Exemplu concizieși expresivitatea poate fi servită de misiunea IKEA, care a primit cel mai mare rating de la experții noștri conform acestui criteriu - 10 puncte:

Ne străduim să ne schimbăm în bine viata de zi cu zi oameni normali

Bun exemplu de descriere valorile dă misiune Disneyland (10 puncte):

Lucrăm pentru a ne asigura că adulții și copiii petrec mai mult timp împreună.

Lipsa totală de valoare este demonstrată de declarația de misiune a Dean Foods, companie care produce produse lactate și din soia (0 puncte):

Creșterea capitalizării pe termen lung în conformitate cu legile jurisdicției în care își desfășoară activitatea compania și cu standarde etice înalte.

Desigur, capitalizarea unei companii este importantă pentru acționarii săi. Dar compania nu există doar pentru ei. Și din nou, aici căruța este pusă înaintea calului - pentru ca valoarea companiei să crească, trebuie să facă ceva de care oamenii au nevoie. Acesta este ceea ce ar trebui comunicat în declarația de misiune, deoarece scopul principal este în afara companiei.

Să vedem cum este exprimată proprietatea în misiune unicitatea. Următoarea declarație de misiune identifică în mod clar Compania Otis Elevator, un lider în industria ascensoarelor (10 puncte):

Oferiți tuturor clienților mijloacele de a muta oamenii și încărcăturile în sus, în jos și lateral pe distanțe limitate, cu o fiabilitate pe care nicio altă companie nu o poate oferi

Și iată un exemplu de declarație de misiune complet inexpresivă aparținând băncii americane Sunbanks (1 punct):

A contribui dezvoltare economicăși îmbunătățirea bunăstării societății și a întreprinderilor care sunt clienți ai companiei, prin furnizarea întreprinderilor și cetățenilor cu servicii bancare care îndeplinesc standardele profesionale, obținerea și obținerea profitului dorit de către acționarii întreprinderii, atitudine buna către angajaţii întreprinderii.

În loc de un obiectiv inspirator dat scurta descriere ce face oricare dintre sutele de mii de bănci din lume. Cât de unic este!

Exemplu ambiţios misiunea poate servi drept stabilire a obiectivelor Microsoft(10 puncte):

Un computer în fiecare casă, pe fiecare desktop, plus software de top

La sfârșitul anilor 70 ai secolului trecut, când compania tocmai începea, acesta era un obiectiv îndrăzneț. Compania și-a schimbat ulterior declarația de misiune, deoarece obiectivul inițial a devenit un vis devenit realitate.

Scorul final al misiunii se obține prin adăugarea punctajelor pentru fiecare dintre cele patru criterii: concizie, valoare, unicitate, ambițiozitate, înmulțit cu factori de ponderare.

Pentru a efectua evaluarea, este necesar să se formeze un grup de experți, care ar trebui să includă, de preferință, nu numai angajați, ci și acționari, furnizori și clienți cu care există relații strânse. Cu cât sunt mai mulți experți, cu atât rezultatele evaluării sunt mai stabile. Dar chiar și evaluarea unui grup mic de aproximativ 10 persoane poate fi utilă pentru a ne gândi la ceea ce ar putea fi îmbunătățit în declarația de misiune.

Un ghid practic pentru crearea misiunii unei organizații include descriere detaliata metode de evaluare a misiunii, precum și un tabel de evaluare a misiunilor a peste o sută de companii rusești și străine, evaluate de experți ai companiei de consultanță iTeam.

În a doua parte a articolului, vă vom oferi o „foaie de parcurs” care vă va ajuta să găsiți scopul companiei și vă va prezenta metodologia de elaborare a unui text de misiune.

Literatură

1. Frankl V. Omul în căutarea sensului: Colecție / Trad. din engleza și germană D. A. Leontyev, M. P. Papusha, E. V. Eidman. - M.: Progres, 1990. - 368 p.: ill. - ISBN 5-01-001606-0.
2. Csikeszentmihalyi Mihalyi. Flux: Psihologia experienței optime. Moscova. Non-ficțiune Alpina. 2011.
3. Jeff Sutherland. SCRUM O metodă revoluționară de management de proiect. Moscova, Mann, Ivanov și Ferber, 2015.

Misiunea este scopul principal al organizației, sensul existenței sale. Misiunea este unul dintre conceptele fundamentale ale managementului strategic. Diferiți oameni de știință au dat diferite declarații de misiune.

Misiunea este sensul existenței companiei din punctul de vedere al satisfacerii nevoilor clienților, al realizării de avantaje competitive și al motivării angajaților companiei.”

O misiune este scopul general de bază al unei organizații – motivul clar exprimat pentru existența acesteia. Obiectivele sunt dezvoltate pentru a îndeplini această misiune.”

Misiunea este filosofia și scopul, sensul existenței unei organizații.

De obicei misiunea este formulată în două versiuni. Versiunea scurtă a misiunii este de 1-2 propoziții scurte - un slogan de brand al organizației, care vizează în primul rând construirea imaginii organizației în societate.

A doua versiune extinsă a misiunii este cel mai adesea formulată pentru uz intern și ar trebui să detalieze toate aspectele necesare ale misiunii, inclusiv:

• - scopul funcționării organizației;
• -domeniul de activitate al organizației;
• -filozofia organizatiei;
• -metode de realizare a scopurilor;
• -metode de interactiune intre organizatie si societate ( politică socială organizații).

O misiune corect definită, deși are întotdeauna un sens filosofic general, poartă totuși în mod necesar în sine ceva care o face unică în felul ei, caracterizând tocmai organizația în care s-a dezvoltat.

Misiunea este un element central, dar nu singurul, al ierarhiei obiectivelor organizaționale. Conceptul de „misiune” este strâns legat de conceptele de „viziune”, „valori”, „obiective”, „indicatori de performanță”, „indicatori țintă”, „factori cheie de succes”, „competențe”. Toate aceste concepte sunt formulate pe baza misiunii.

O misiune este văzută ca o declarație declarată cu privire la ce sau de ce există o organizație, de exemplu. misiune este înțeleasă ca o afirmație care dezvăluie sensul existenței organizației, în care se manifestă diferența dintre această organizație și altele similare.

De obicei, definirea misiunii unei organizații are ca scop rezolvarea următoarelor probleme:

• - identificați zona de acțiuni active ale organizației și tăiați căile de dezvoltare care nu duc nicăieri;
• -definirea principiilor de bază ale concurenţei;
• -dezvoltarea unei baze comune pentru dezvoltarea scopurilor organizației;
• -dezvoltarea unui concept de activitate care să inspire angajații organizației.

Obiectivele misiunii sunt o viziune a ceea ce ar trebui să fie sau să reprezinte o organizație. Acestea ar trebui să reflecte interesele tuturor grupurilor de influență sau ale diferitelor grupuri de oameni, într-un fel sau altul legate de activitățile organizației și implicate în procesul de funcționare a acesteia (proprietari, manageri, angajați și lucrători, consumatori, furnizori, bănci, agentii guvernamentale, autoritățile locale management, organizatii publice si etc.).

La elaborarea unei misiuni se iau în considerare următoarele grupuri de factori:

• 1. Istoria apariției și dezvoltării organizației, tradițiile, realizările și eșecurile acesteia, imaginea stabilită.
• 2. Stilul de comportament existent și metoda de acțiune a proprietarilor și managerilor.
• 3. Resurse, i.e. tot ceea ce o organizație poate controla: numerar, mărci de produse recunoscute, tehnologii unice, talentul angajaților etc.
• 4. Mediul, care reprezintă totalitatea tuturor factorilor care afectează capacitatea organizației de a-și atinge obiectivele prin strategiile alese.
• 5. Avantajele distinctive pe care le are organizația.

De exemplu, misiunea companiei hoteliere Marriott este precizată după cum urmează: „Ne străduim să fim cei mai buni din lume în furnizarea de sejururi și mâncare pentru clienții noștri, încurajând personalul nostru să ofere servicii excepționale pentru clienți și să respectăm interesele acționarilor.”

Respectarea regulilor de mai sus este o sarcină foarte dificilă. Acesta este unul dintre motivele principale pentru care nu toate organizațiile au misiuni clar definite, iar unele pur și simplu nu le au.

Misiunea unei întreprinderi ca declarație formulată este de obicei dezvoltată de conducerea ei superioară. Adesea misiunea este formulată de fondatorul organizației. Totuși, nu se poate spune întotdeauna că întreprinderea are o misiune, chiar dacă aceasta este formulată și scrisă sub forma unei așa-zise declarații de misiune. Pentru a considera cu adevărat că întreprinderea are o misiune, este necesar ca declarațiile formulate în declarația de misiune să fie împărtășite, dacă nu de către toți, atunci de către majoritatea angajaților întreprinderii. Prin urmare, formarea unei misiuni nu este în niciun caz doar dezvoltarea prevederilor misiunii, ci comunicarea acestor prevederi către angajați și acceptarea acestor prevederi de către aceștia din urmă. O întreprindere dobândește o misiune atunci când membrii întreprinderii sunt de acord cu aceasta și urmează prevederile acesteia în activitățile lor.

Unul dintre primii (1933) care a formulat și utilizat misiunea corporației a fost fondatorul Matsushita Electric, Konosuke Matsushita. Acesta a inclus:

• -Servirea societății: producerea de bunuri și servicii de înaltă calitate la prețuri rezonabile, contribuind la bunăstarea și fericirea oamenilor din întreaga lume.
• - Corectitudine și onestitate: Aderați la corectitudine și corectitudine în afaceri și viața personală.
• - Munca colectivă pentru binele comun: uniți forțele și depuneți eforturi pentru a atinge obiective comune bazate pe încredere reciprocă și recunoașterea independenței individuale.
• -Îmbunătățirea continuă: depuneți eforturi pentru a îmbunătăți angajamentele corporative și personale pentru a îndeplini misiunea firmei de a obține pace și prosperitate de durată.

O viziune este o imagine a unei organizații în viitor, care poate include modul în care va atinge acel rezultat. Dacă misiunea este formulată în in termeni generali, atunci viziunea trebuie să fie extrem de specifică. De exemplu, „a fi prima companie din industrie” este o viziune, dar nu o misiune.

Diferența fundamentală dintre o misiune și o viziune este că o misiune dezvăluie un curs de acțiune, arată cum sunt atinse anumite obiective sau viziuni. Viziunea, la rândul său, este o imagine a viitorului, cât de ideală pare să fie starea de lucruri la care se străduiește compania.

Viziunea este mai degrabă supusă schimbării, pe măsură ce noi idealuri și noi idei apar în timp. Misiunea este un element relativ constant, deși poate fi și ajustată ținând cont de schimbările din diverși factori.

Misiunea este primul pas în reducerea incertitudinii ideilor despre companie, în primul rând, în rândul proprietarilor, conducerii și personalului, iar apoi în rândul tuturor celor care au și ar dori să facă afaceri cu aceasta. Acesta este un instrument de management strategic, o modalitate de a distinge o anumită companie de concurenți, o modalitate prin care consumatorii își recunoaște produsele.

Există trei tipuri de misiune:

Misiune-destinație - o înțelegere și o desemnare îngustă, dar specifică, a tipului de activitate, a naturii produselor și serviciilor și a gamei de consumatori ai acestora; prima idee a motivului apariției și semnificației existenței întreprinderii.

Orientarea spre misiune este o idee amplă, detaliată a sistemului de valori la care aderă conducerea și personalul companiei, care, cel puțin în schiță generală ne permite să judecăm comportamentul companiei, relațiile sale cu consumatorii și partenerii.

Misiunea-politica este concentrarea obiectivelor principale și o idee mai clară a comportamentului companiei pentru viitorul apropiat și pentru viitor, i.e. „viziune” asupra stării viitoare a companiei.

Analizând diverse interpretări ale misiunii, puteți observa că semnificația tuturor este similară. Pe baza acestor definiții se poate face următoarea generalizare: o misiune este un scurt paragraf, de obicei într-o singură propoziție, care conține rațiunea de a fi și obiectivul principal pe termen lung al unei organizații. Perioada misiunii trebuie să fie previzibilă și suficient de lungă (de obicei până la 5 ani) pentru ca actuala generație de angajați să poată vedea rezultatele muncii lor. Declarația de misiune a organizației ar trebui să implice o dezvoltare continuă pe termen scurt și lung.

Principalele grupuri de persoane ale căror interese influențează activitățile organizației și, prin urmare, trebuie luate în considerare la determinarea scopului acesteia sunt:

• -proprietari ai organizației - sunt interesați de organizație, deoarece le asigură un anumit venit stabil. Dacă nu există venituri într-o anumită perioadă de timp, atunci proprietarii au un anumit interes pe termen lung asociat cu această organizație.
• -angajații organizației - întrucât le oferă posibilitatea de a-și satisface nevoile atât la nivelul inferior (salariu, condiții de muncă, securitatea locului de muncă etc.), cât și la niveluri superioare (dezvoltare personală, carieră, putere și influență etc.) .
• -consumatori - oferind organizatiei resursele lor (de cele mai multe ori bani) in schimbul unui produs oferit acestora de organizatie, si satisfacerea nevoilor acestora cu ajutorul acestui produs.
• - parteneri de afaceri - sunt interesați de legăturile cu reprezentanții acestei organizații, precum și de orice asistență în cadrul acestei cooperări
• -comunitatea locală - se manifestă interes pentru locurile de muncă pe care organizația le oferă locuitorilor unei anumite regiuni (oraș, district, regiune), în dezvoltarea infrastructurii, în protecția mediu inconjurator. Compania poate fi o întreprindere care formează oraș, caz în care interesul comunității locale față de organizație crește semnificativ.
• -sindicatele - interesul acestora se manifesta in asistenta in solutionarea conflictelor de munca.
• - statul - primind de la organizatie o parte din bogatia pe care o creeaza pentru a asigura bunastarea si dezvoltarea publica, de ale carei roade, impreuna cu alti membri ai societatii, se bucura organizatia.

Misiunea organizației ar trebui, într-o măsură mai mare sau mai mică, să reflecte interesele tuturor entităților de mai sus. Gradul în care interesele fiecăruia dintre ei se manifestă în misiune depinde în mod fundamental de mărimea organizației, în ce afacere se află, unde se află, etc. Cea mai consistentă și specifică influență asupra misiunii unei organizații, indiferent de ce organizație este, este interesele proprietarilor, angajaților și clienților. Prin urmare, misiunea organizației trebuie formulată în așa fel încât să reflecte în mod necesar o combinație a intereselor acestor trei grupuri de oameni.

Introducere

O organizație este o entitate socială coordonată în mod conștient, cu limite definite, care funcționează în mod continuu pentru a atinge obiective comune. Managementul unei organizații se bazează pe elementele de bază ale teoriei managementului, care sunt obiectivele creării unei organizații, planuri strategice etc. Dintre aceste elemente, managerii evidențiază în special misiunea organizației, deoarece, fiind parte integrantă a obiectivelor , misiunea influențează toate domeniile managementului și îi determină metodele și tehnicile și prioritățile. Misiunea este o expresie a filozofiei sale și a sensului existenței. Misiunea declară de obicei statutul întreprinderii, principiile activității acesteia și intențiile conducerii. Este orientat spre viitor și nu ar trebui să depindă de starea curenta organizatii. O definire clară a misiunii este primul pas către planificare și determină toate lucrările ulterioare pentru dezvoltarea sistematică a planurilor organizației.

Astfel, relevanța temei alese este fără îndoială.

Unul dintre primii (în 1933) care a formulat și utilizat misiunea corporației a fost fondatorul Matsushita Electric, Konosuke Matsushita. Misiunea organizației, esența și conținutul acesteia sunt descrise de astfel de cercetători din domeniul managementului precum Meskon M.Kh., Albert M., Khedouri F.P. Drucker și colab.

Scopul acestei lucrări este de a studia și caracteriza misiunea organizației.

Obiectivele postului:

Dați conceptul de misiune.

Determinați caracteristicile formării misiunii.

Dați exemple de misiunea celor mai faimoase campanii străine și rusești.

Lucrarea utilizată: literatură educațională și metodologică privind cursurile de management, articole de autori ruși și străini, resurse de pe internet.

. Misiunea organizației

Misiunea (din latinescul missio - colet, comanda) este o definire amplă, succină și clară a motivelor existenței și direcțiilor principale ale activităților organizației, care caracterizează poziția companiei în societate și îi motivează angajații.

În cea mai generală și în același timp în cea mai profundă înțelegere, rolul misiunii organizației este acela de a stabili o legătură, de a orienta într-o singură direcție interesele și așteptările acelor oameni care percep organizația din interior, și cei care percep organizația din exterior. Mai mult, misiunea vă permite să orientați sau chiar să subordonați interesele persoanelor „interne” în raport cu organizația intereselor oamenilor „externi”. Prin definirea pentru ce a fost creată și pentru ce există organizația, misiunea oferă acțiunilor oamenilor sens și scop, permițându-le să vadă și să înțeleagă mai bine nu numai ce ar trebui să facă, ci și de ce își desfășoară acțiunile. Există o înțelegere largă și îngustă a misiunii.

Într-un sens larg, misiunea este filosofia și scopul, sensul existenței unei organizații.

Filosofia unei organizații definește valorile, credințele și principiile după care organizația intenționează să-și desfășoare activitățile. Scopul definește activitățile pe care o organizație intenționează să le desfășoare și ce tip de organizație intenționează să fie. Filosofia unei organizații se schimbă rar. În ceea ce privește a doua parte a misiunii, aceasta poate varia în funcție de profunzimea posibilelor schimbări în organizație și în mediul de funcționare a acesteia.

Într-un sens restrâns, o misiune este o declarație formulată cu privire la ce sau pentru ce motiv există o organizație, i.e. misiune este înțeleasă ca o afirmație care dezvăluie sensul existenței organizației, în care se manifestă diferența dintre această organizație și altele similare.

Să prezentăm o serie de definiții date de oamenii de știință străini și ruși în domeniul managementului strategic al unei organizații.

P. Drucker a spus că există o singură definiție rezonabilă a scopului antreprenorialului - crearea unui client, iar în aceasta a văzut misiunea oricărei organizații, deoarece dacă o organizație își asumă misiunea de a crea un client, va primi și profit necesar supraviețuirii sale, dacă excludem managementul prost în îndeplinirea acestei misiuni.

În manualul lui Meskon „Fundamentals of Management”, autorii dau următoarea definiție a misiunii unei organizații: „O misiune este principalul obiectiv general al unei organizații - un motiv clar exprimat pentru existența acesteia, fără o definiție a misiunii, toate deciziile într-un organizarea s-ar face numai pe baza valorilor individuale ale liderilor. Misiunea definește statutul firmei și oferă direcție și îndrumări pentru definirea scopurilor și strategiilor la diferite niveluri organizaționale.

În manualul lui D. Husby „Managementul strategic”, misiunea este definită ca „scopul general al unei organizații, care caracterizează ce este organizația, de ce există și care este locul ei unic. Alegerea unui astfel de obiectiv înseamnă a răspunde la întrebarea de bază: „Ce facem?”

L. Gitelman „Managementul transformator”: „misiunea este un scop strategic (general) care exprimă sensul existenței, scopul general acceptat al organizației. Acesta este rolul pe care afacerea vrea să-l joace în societate.”

I. Mazur, A. Shapiro „Restructurarea întreprinderilor și companiilor”: „misiunea (scopul) organizației este răspunsul la întrebarea care sunt activitățile companiei și ce intenționează să facă.”

Analizând diverse interpretări ale misiunii, puteți observa că semnificația tuturor este similară. Pe baza acestor definiții se poate face următoarea generalizare. Declarația de misiune a unei organizații este un scurt paragraf, de obicei o singură propoziție, care precizează rațiunea de a fi a organizației și obiectivul principal pe termen lung. În același timp, pe de o parte, declarația de misiune este destul de specifică, pe de altă parte, nu implică finalizarea sarcinii într-un anumit interval de timp. Declarația de misiune a organizației ar trebui să implice o dezvoltare continuă pe termen scurt și lung.

O misiune corect definită, deși are întotdeauna un sens filosofic general, poartă totuși în mod necesar în sine ceva care o face unică în felul ei, caracterizând tocmai organizația în care s-a dezvoltat. În continuare vom vorbi despre misiune în sens restrâns.

Misiunea reflectă strategia de afaceri. Strategia de afaceri este un set coordonat de decizii care au un impact decisiv asupra activităților unei companii (întreprinderi) și au consecințe pe termen lung și greu de reversibil. Acestea includ, de exemplu, decizii de modificare a profilului întreprinderii, măsuri de specializare și diversificare a producției (în special, pentru a preveni eventualele riscuri), modificarea structurii de proprietate (în primul rând structura capitalului social), alegerea furnizorilor permanenți de resurse și zone de vânzare produse, precum și alte aspecte strategice ale funcționării unei afaceri (firmă, întreprindere) - spre deosebire de deciziile tactice curente precum angajarea lucrătorilor, achizițiile unice de materii prime, răspunsul la modificări ale prețurilor de pe piață etc.

În consecință, se disting următoarele concepte derivate principale:

zonă economică strategică - un set de segmente ale pieței de bunuri sau servicii, selectate de o întreprindere (afacere);

zonă strategică de resurse - un set de segmente ale pieței de resurse sau ale serviciilor furnizate unei întreprinderi, alese de o întreprindere (afacere) ca zonă de interes de afaceri pentru implementarea strategiei;

planificarea strategică este procesul de formare, ajustare și implementare a unei strategii a întreprinderii;

managementul strategic este un sistem de management al întreprinderii bazat pe planificare strategică, completat de un mecanism de coordonare a deciziilor curente (tactice și operaționale) cu cele strategice, precum și de un mecanism de ajustare și monitorizare a implementării strategiei.

La planificarea strategică a activităților unei întreprinderi (firme), se folosesc modele economice și matematice, precum și metode de analiză și prognoză statistică. Dintre acestea din urmă, locul cel mai mare revine analizei de regresie, analizei seriilor temporale, mecanismului de formare și analizei statistice. evaluări ale experților.

Stabilirea misiunii organizației și a obiectivelor sale strategice este apanajul conducerii de vârf a organizației (Fig. 1).

Figura 1 - Niveluri de management al companiei

O astfel de prezentare a structurii obiectivelor organizației arată și măsura în care obiectivele de la un nivel superior influențează obiectivele de la un nivel inferior.

Diferențele dintre misiunea unei întreprinderi și scopurile acesteia pot fi definite în următoarele aspecte:

Aspect temporal. O misiune nu are criterii de timp, dar obiectivele au termene limită până la care trebuie atinse.

Concentrarea. Misiunea vizează mediul extern întreprinderii, cum ar fi obținerea recunoașterii sau a deveni lider în industrie etc. Obiectivele, dimpotrivă, se referă cel mai adesea la aspectele interne ale întreprinderii și sunt exprimate în termeni de utilizare a resurselor disponibile pentru realizarea unor indicatori interni specifici.

Specificitate. Misiunea se exprimă în termeni care au un caracter general, relativ, referitor la imaginea întreprinderii, identitatea corporativă a acesteia etc. Obiectivele sunt de obicei exprimate în termeni de rezultate specifice.

Măsurabilitate. Masurabilitatea misiunii este exprimată în scale calitative, în timp ce obiectivele, de regulă, sunt de natură cantitativă. Obiectivele unei întreprinderi sunt de obicei foarte specifice.

Cerințe de bază care trebuie luate în considerare la elaborarea obiectivelor întreprinderii. Obiectivele ar trebui să fie:

clar, precis și fără posibilitatea de dublă interpretare;

formulate în termenii stărilor viitoare ale întreprinderii;

să respecte strategia, politicile, planurile și procedurile întreprinderii;

corespund competenței personalului sau presupun și o creștere a competenței angajaților întreprinderii;

Principiul scopului în activitățile unei organizații apare ca o reflectare a obiectivelor și intereselor diferitelor grupuri de oameni, într-un fel sau altul legate de activitățile organizației și implicate în procesul de funcționare a acesteia.

Principalele grupe de subiecte ale căror interese influențează activitățile organizației și, prin urmare, trebuie luate în considerare la stabilirea misiunii acesteia sunt următoarele:

) acţionarii (proprietari) organizaţiei care creează, operează şi dezvoltă organizaţia;

) personal - angajații organizației care, cu munca lor, susțin direct activitățile organizației, crearea și vânzarea de produse și servicii, atrăgând resurse din exterior, care primesc compensații de la organizație pentru munca lor și își rezolvă problemele cu ajutor de compensare;

) cumpărătorii (clienții) unei organizații care îi oferă acesteia resursele lor (de obicei bani) în schimbul produselor sau serviciilor oferite acestora de către organizație și își satisfac nevoile cu ajutorul acestor produse (servicii);

) parteneri de afaceri ai unei organizații care furnizează servicii comerciale și necomerciale organizației și primesc servicii similare de la organizație;

) o comunitate locală care se află în interacțiune cu organizația, având un conținut cu mai multe fațete, asociat în primul rând cu formarea socială și mediu ecologic habitatul organizației, precum și al societății în ansamblul său, reprezentat de instituții de stat (municipale), interacționând cu organizația în sfere politice, juridice, economice și de altă natură, primind de la organizație o parte din bogăția pe care o creează pentru a asigura bunăstarea socială. ființă și dezvoltare, ale căror roade, alături de alți membri Organizația folosește și societatea.

Misiunea organizației, într-o măsură sau alta, ar trebui să reflecte interesele tuturor entităților menționate mai sus. Cea mai puternică, chiar decisivă, influență asupra misiunii oricărei organizații este exercitată de interesele proprietarilor, angajaților și clienților (cumpărătorilor). Prin urmare, misiunea organizației trebuie formulată în așa fel încât să conțină în mod necesar o combinație a intereselor acestor trei grupuri de oameni. Misiunea poate servi drept criteriu prin care membrii organizației și observatorii externi pot evalua cât de bine se desfășoară organizația, de exemplu. determina eficacitatea acestuia.

Potrivit lui F. Kotler, misiunea ar trebui dezvoltată ținând cont de următorii factori:

istoria organizației, în timpul căreia s-a dezvoltat o filozofie, s-a format un profil și stil de activitate, un loc în piață etc.;

stilul de comportament existent și metoda de acțiune a proprietarilor și personalului de conducere;

starea mediului în care se află organizația;

resursele pe care le poate folosi pentru a-și atinge obiectivele;

trăsăturile distinctive pe care le are organizația;

O declarație de misiune bine declarată clarifică ce este organizația și ce se străduiește să fie și o diferențiază de altele asemenea. Pentru a face acest lucru, transcrierea care însoțește misiunea trebuie să reflecte:

orientările țintă ale organizației, care reflectă sarcinile pe care activitățile organizației vizează rezolvarea și la ce se străduiește organizația în activitățile sale pe termen lung;

sfera de activitate a organizației, reflectând ce produs oferă organizația clienților și pe ce piață organizația își vinde produsul;

filosofia organizației, care se manifestă în valorile și convingerile care sunt acceptate în organizație;

capacitățile și metodele de desfășurare a activităților organizației, reflectând care este forța organizației, care sunt capacitățile sale de supraviețuire pe termen lung, în ce mod și cu ajutorul ce tehnologie organizația își desfășoară activitatea, ce know-how și tehnologie avansată sunt disponibile pentru aceasta.

Alături de caracteristicile de mai sus ale organizației, atunci când se formează o misiune, este important să se reflecte imaginea pe care o are organizația în conținutul și forma declarației de misiune. Multe companii dezvoltă declarații oficiale de misiune ale companiei care oferă răspunsuri gata făcute la aceste întrebări.

Misiunea poate include următoarele:

Proclamarea credințelor și valorilor.

Tipurile de produse sau servicii pe care afacerea le va vinde (sau nevoile clientului pe care afacerea le va satisface).

Piețele pe care compania va opera:

modalități de intrare pe piață;

tehnologii pe care întreprinderea le va folosi;

politica de crestere si finantare.

O misiune clar formulată inspiră și încurajează acțiunea, permite angajaților întreprinderii să ia inițiativă și formează principalele premise pentru succesul întreprinderii sub diferite influențe asupra ei din mediul extern și intern.

Misiunea dă ideea generala despre ce este organizația, spre ce se străduiește, ce mijloace este gata să folosească în activitățile sale - pentru informarea celor care se ocupă de ea în mediul extern.

Misiunea contribuie la formarea mediului intern al organizației, „spiritul său unic”, care se manifestă în următoarele:

Misiunea explică angajaților scopul general, scopul existenței organizației. Drept urmare, angajații au posibilitatea de a-și concentra acțiunile într-o singură direcție;

misiunea îi ajută pe angajați să se recunoască ca membri ai organizației nu doar formal, ci și în spirit;

misiunea ajută la stabilirea unui anumit climat psihologic în organizație, deoarece prin aceasta sunt comunicate oamenilor filosofia organizației, precum și valorile și principiile care stau la baza existenței organizației.

Deci, de ce este formulată misiunea, ce prevede ea pentru activitățile organizației?

În primul rând, misiunea oferă o idee generală despre ce este organizația, spre ce se străduiește, ce mijloace este gata să folosească în activitățile sale - pentru informarea celor care se ocupă de ea în mediul extern.

În al doilea rând, misiunea contribuie la formarea mediului intern al organizației, „spiritul său unic”. Acest lucru se manifestă în următoarele:

) Misiunea explică angajaților scopul general, scopul existenței organizației. Drept urmare, angajații au posibilitatea de a-și concentra acțiunile într-o singură direcție;

) Misiunea îi ajută pe angajați să se recunoască ca membri ai organizației nu numai formal, ci și în spirit.

) Misiunea ajută la stabilirea unui anumit climat psihologic în organizație, deoarece prin aceasta sunt comunicate oamenilor filosofia organizației, precum și valorile și principiile care stau la baza existenței organizației.

În al treilea rând, misiunea creează oportunitatea pentru mai mult management eficient organizație datorită faptului că stă la baza stabilirii scopurilor organizației și ajută la elaborarea unei strategii pentru activitățile acesteia, stabilind direcția și limitele acceptabile ale existenței acesteia. În plus, misiunea oferă standarde de performanță și extinde semnificația și conținutul muncii sale pentru angajat, permițându-i să aplice o gamă mai largă de tehnici motivaționale.

În același timp, pot apărea anumite probleme cu formularea misiunii. Schimbările de obiective apar cel mai adesea la nivel de misiune. O organizație își înlocuiește scopul legalizat sau recunoscut oficial cu altul pentru care nu a fost creată și nu ar trebui să funcționeze în acest scop. Cea mai ușoară și comună formă de părtinire apare atunci când o organizație schimbă prioritatea scopurilor și mijloacelor astfel încât mijloacele să devină scop și invers. Adesea, ținta devine organizația însăși. Cu toate acestea, o organizație este un instrument creat pentru a servi obiectivelor. Dar în procesul de funcționare a unei organizații se formează grupuri de oameni care sunt mai interesați de păstrarea organizației ca atare decât de realizarea scopurilor acesteia.

Astfel, misiunea creează oportunitatea unui management mai eficient al organizației datorită faptului că ea stă la baza stabilirii scopurilor organizației și ajută la elaborarea unei strategii pentru activitățile acesteia, stabilind direcția și limitele acceptabile ale existenței acesteia. În plus, misiunea oferă standarde de performanță și extinde semnificația și conținutul muncii sale pentru angajat, permițându-i să aplice o gamă mai largă de tehnici motivaționale.

2. Exemple de misiuni ale companiei

management strategic al misiunii

Să dăm exemple de misiuni ale marilor companii globale care s-au dovedit de mult a fi organizații de succes, în creștere pe piața mondială. Declarația de misiune a Nike: „Nike are adevărul și nu se limitează doar la pantofi sport, adevărul este unde te vor duce aceste produse.”

Misiunea Xerox: „De la copiator la biroul viitorului”.

Declarația de misiune a Ford: „Pentru a ne satisface clienții prin producerea de mașini și camioane de calitate, dezvoltarea de noi produse, reducerea timpului de lansare pe piață pentru noi modele, îmbunătățirea productivității tuturor fabricilor și proceselor noastre de producție și construirea de relații cu angajații și sindicatele noastre.” dealeri și furnizori”.

Misiunea Epson: „Să oferim acționarilor noștri siguranța investițiilor lor și randamente în creștere.”

Misiunea lui Reyter este: „Oferirea de servicii celor care doresc să îmbunătățească managementul companiei lor este singura noastră activitate; satisfacția clienților este scopul nostru principal”.

Misiunea Apple Computer este de a „aduce cea mai bună tehnologie de calcul personală cât mai multor oameni”.

Misiunea McDonald's: „Servicii rapide, de calitate pentru clienți, cu un set standard de produse.”

În ciuda faptului că companiile rusești abia încep să își dea seama de importanța misiunii pentru funcționarea organizațiilor, multe companii au încă o declarație de misiune. Astfel, misiunea Alfa-Bank este următoarea: „Alfa-Bank efectuează toate tipurile de operațiuni bancare, ajutându-vă să navigați mai bine în lumea finanțelor, să gestionați eficient banii și să oferiți confortul serviciilor bancare.”

Misiunea companiei Radian: „asigurarea regiunii cu mijloace moderne de inginerie și tehnică de securitate de la companii de top din lume, soluții cuprinzătoare care combină: securitate și alarme de incendiu, sisteme de supraveghere video și restricționarea accesului în incinte, precum și aer. conditionare si iluminare.”

Misiunea „Sisteme și Tehnologii” este dezvoltarea, producerea și furnizarea consumatorilor cu echipamente de înaltă tehnologie produse pe instalații de ultimă generație, modernizate, ținând cont de cerințele diverse ale clienților, furnizarea de servicii de înaltă calificare pentru instalare, testare și punerea în funcțiune a echipamentelor din domeniul complexului energetic.”

Misiunea Gazprom: „aprovizionare maximă eficientă și echilibrată cu gaz către consumatorii ruși, îndeplinirea contractelor de export de gaze pe termen lung cu un grad ridicat de fiabilitate”.

Misiunea Aeroflot: „cea mai completă și sigură prevedere a uneia dintre libertățile fundamentale ale omului - libertatea de mișcare”.

Mai multe exemple de misiuni ale unui număr de companii rusești în următoarele domenii:

OrganizațieMission Companie de bijuterii și artăProducție și vânzare de produse din metale pretioaseși pietre, disponibile pentru o gamă largă de consumatori cu venituri diferite O companie care produce echipamente pentru birouri. Ajutăm la rezolvarea problemelor administrative, științifice și umane, creând confort și având grijă de condițiile dumneavoastră de muncă. Companie de investiții Suntem pregătiți să investim capital în orice domeniu care funcționează profitabil și are potențial de creștere științifică și tehnică Activitățile noastre vizează conservarea și dezvoltarea potențialului științific și tehnic, menținerea nivel inalt evoluții, crearea de noi locuri de muncă și o cultură de producție care păstrează și protejează mediul înconjurător Un exemplu al misiunii unui magazin online într-un mod plăcut a cumpăra ceea ce ai nevoie înseamnă a deveni un loc unde poți găsi tot ce vrei să cumperi în timp real

Rezumat. Misiunea organizației determină cele mai complete semnificații și obiective ale existenței organizației. Conține o combinație de interese ale tuturor persoanelor asociate cu organizația. Misiunea este dezvoltată de mult timp

Concluzie

Astfel, misiunea este sensul existenței organizației, care exprimă diferența acestei organizații față de celelalte, rolul ei social. Elementele cheie care compun misiunea organizației.

Determinarea tuturor domeniilor de activitate în care intenționează să lucreze.

Obiective strategice pe care organizația le stabilește, definind indicatori cheie pe care organizația urmărește să-i atingă în viitor.

Competența personalului și avantajele competitive. Misiunea stabilește esența valorilor corporative. Astfel de valori includ cunoștințe și abilități speciale.

Cercul de influență. Misiunea stabilește grupuri de persoane și organizații, cooperarea cu care contribuie la dezvoltarea organizației.

Activitățile principale ale organizației.

Principalele avantaje competitive pe care organizația intenționează să le realizeze în viitor.

Sarcini la care misiunea organizației contribuie la rezolvare.

Exprimați pentru ce există organizația.

Determinați cum diferă organizația de alte organizații care operează pe aceeași piață.

Stabiliți criteriul de evaluare a acțiunilor.

Coordonează interesele tuturor persoanelor asociate cu organizația.

Contribuie la crearea unei atmosfere corporative favorabile.

Crearea unei declarații de misiune stabilește de ce există o anumită organizație. Condiția principală pentru formularea unei misiuni este înțelegerea și acceptarea de către personalul companiei. În acest sens, este indicat să implicați angajații companiei în procesul de dezvoltare a misiunii.

Factori luați în considerare la crearea unei misiuni: starea mediului extern și intern al organizației; istoricul organizației; resursele pe care organizația le folosește pentru a-și atinge obiectivele; stilul de activitate existent; caracteristici distinctive ale organizatiei.

Lista surselor utilizate

1.Vikhansky O.S. Management strategic. Manual / O.S. Vikhansky. - M.: Gardariki, 2005. - 296 p.

2.Goldstein G.Ya. Fundamentele managementului: Tutorial/ G.Ya. Goldstein. - Taganrog: Editura TRTU, 2003. - 230 p.

.Drucker P. Management / P. Drucker, J.A. Maciarello. - M.: SRL „I.D. Williams”, 2010. - 704 p.

.Zamedlina E.A. Fundamentele managementului / E.A. Încetini. - M.: Allel, 2011. - 54 p.

.Kotler F. Marketing de la A la Z. 80 de concepte pe care fiecare manager ar trebui să le cunoască / F. Kotler - M.: Alpina Publisher, 2012. - 216 p.

.Mazur I. Restructurarea intreprinderilor si companiilor / I. Mazur, A. Shapiro. - M.: Afaceri, 2000. - 586 p.

.Management: complex de instruire și metodologie/ Comp.: G.P. Semenova, S.V. Mic de statura. - Sankt Petersburg: Editura Universității Tehnice de Nord-Vest, 2009. - 277 p.

.Meskon M. Fundamentele managementului. Manual / M. Meskon, M. Albert, F. Khedouri. - M.: Williams, 2007. - 672 p.

Îndrumare

Ai nevoie de ajutor pentru a studia un subiect?

Specialiștii noștri vă vor consilia sau vă vor oferi servicii de îndrumare pe teme care vă interesează.
Trimiteți cererea dvs indicând subiectul chiar acum pentru a afla despre posibilitatea de a obține o consultație.

Fiecare organizație își planifică activitățile pe termen lung. Astfel de activități ne permit să dezvoltăm o strategie de dezvoltare adecvată a companiei. Gândirea în avans vă permite să determinați direcțiile prioritare în care ar trebui să se miște organizația.

Acest proces este în întregime responsabilitatea conducerii superioare. Ea dezvoltă misiunea organizației. Acest lucru vă permite să direcționați mișcarea întregii companii în direcția necesară. De ce este important? Cert este că misiunea unei organizații este credo-ul ei. Acesta va fi discutat mai jos.

Concept de bază

Misiunea unei organizații este un concept care reflectă scopul activităților companiei, scopul principal al acesteia. Aceasta este viziunea managementului asupra sensului funcționării întreprinderii. Este, de asemenea, o reflectare a poziției viitoare a companiei, a aspirațiilor acesteia și a direcției principale de mișcare.

Misiunea vă permite să demonstrați publicului și angajaților conceptul de organizație. Acest lucru ajută la crearea identității unei companii, deosebindu-l de mulțimea concurenților. Acest concept include și semnificația activităților unei întreprinderi, a unei firme, a planurilor și aspirațiilor acesteia.

Formarea viziunii este realizată de conducerea sau creatorii afacerii. În același timp, perspectiva pentru care este creată misiunea poate fi diferită. Aceasta depinde de caracteristicile funcționării unității de afaceri, de poziția sa față de concurenți și de locul său pe piață.

Caracteristicile formării vederii

Misiunea unei organizații este poziția companiei pe termen lung, care este formată de management sub influența diverșilor factori. Orizontul distanței poate varia de la câteva luni la câțiva ani. Cum companie mai mare, cu atât misiunea sa va fi mai globală.

De exemplu, o corporație care este lider în industrie își formează o viziune asupra poziției sale în combinație cu situația economică, politică și socială. La urma urmei, tocmai în aceste domenii activitățile sale au un impact semnificativ. În acest caz, planificarea poate fi realizată atât în ​​interiorul unei singure țări, cât și în economia mondială în ansamblu. Firme mici vedeți poziția lor în ceea ce privește amploarea influenței lor asupra industriei.

Viziunea este formată numai pentru perspectivă. Când întreprinderea ajunge la starea dorită, are loc procesul de dezvoltare a unei noi misiuni. Scopul anterior își pierde relevanța. Misiunea ne permite să luăm în considerare starea curenta companie, își evaluează capacitățile de a atinge obiective specifice. Acesta detaliază statutul organizației, clarificând nu numai managementului, ci și publicului larg.

Scopurile si obiectivele constructiei

Scopurile și obiectivele misiunii organizației determină necesitatea acestui proces. Acest lucru vă permite să distingeți o anumită companie sau întreprindere de masa companiilor similare. Atunci când construiește o misiune, managementul se străduiește să rezolve următoarele sarcini:

• desemnează zona în care organizația își va desfășura activitățile principale;
• evitarea finanțării zonelor de operare evident neprofitabile, inutile;
• dezvoltarea activităților de bază în procesul de concurență în conformitate cu condițiile de piață existente;
• să creeze o bază fundamentală pentru dezvoltarea ulterioară a obiectivelor companiei;
• să dezvolte un concept, o filozofie de activitate care să inspire personalul să realizeze sarcinile care le-au fost atribuite.

Scopurile misiunii sunt state calitativ noi, pozitii de piata pentru care organizatia trebuie sa lupte. Aceste acțiuni privesc atât interne cât și Mediul externîntreprinderi sau firme. Aceasta ține cont de interesele unor grupuri de oameni care, într-o măsură sau alta, influențează activitatea și poziția companiei.

Factori de formare

Definiția misiunii unei organizații este influențată de anumiți factori. Există doar 5 grupuri de componente care sunt luate în considerare în timpul acestui proces.

Prima categorie include istoria creării și dezvoltării organizației. În acest caz, sunt luate în considerare atât eșecurile, cât și realizările companiei din trecut. Aceasta este imaginea organizației care s-a dezvoltat la momentul constituirii misiunii.

Al doilea grup include caracteristici ale stilului de management și comportamentul proprietarilor de companii.

Al treilea grup este resursele existente. Acestea sunt pe care compania le poate gestiona în atingerea scopurilor și obiectivelor sale. Resursele includ fonduri, mărci de produse, tehnologie, profesionalismul angajaților etc.

Al patrulea grup este mediul competitiv înconjurător. A cincea categorie de factori care sunt luați în considerare la elaborarea unei misiuni include avantajele distinctive ale companiei. Îl disting de concurenții săi, ceea ce îi permite să câștige în lupta împotriva lor.

Componentele misiunii

Dezvoltarea misiunii și a obiectivelor unei organizații este o provocare. Prin urmare, conducerea unor întreprinderi nu le poate dezvolta corect în timpul planificare strategica.

Pentru a crea viziunea corectă și a o exprima în fața maselor, este necesar să luăm în considerare principalele componente care compun misiunea. Acestea includ:

1. Caracteristicile bunurilor și serviciilor pe care compania le creează, precum și gama de nevoi ale consumatorilor pe care astfel de produse le pot satisface.
2. Publicul țintă al consumatorilor. Acest lucru vă permite să creați o misiune care va fi de înțeles pentru grupurile țintă de cumpărători.
3. Tehnologii folosite de manageri. Aceasta este definiția modului în care nevoile consumatorilor sunt satisfăcute.
4. Avantaje competitive. Pe ei se pune accentul în lupta pentru dreptul de a ocupa poziții avantajoase pe piață și de a crește cererea pentru produsele lor.
5. Filosofia organizației. Acest concept include valorile de bază și etica companiei. Acest lucru vă permite să determinați ale cui interese pune compania pe primul loc.

Pe baza componentelor enumerate se creează o idee generală a existenței companiei. Fără aceasta, nu va fi posibilă formularea unei misiuni adecvate condițiilor existente.

Abordări pentru înțelegerea misiunii

Misiunea unei organizații poate fi privită din două puncte de vedere. Există o abordare largă și îngustă pentru înțelegerea sensului acesteia. Diferențele lor trebuie înțelese pentru a formula corect o viziune.

În sens larg, o misiune este un scop, o filozofie specială a existenței organizației. În acest caz, se formează fără o legătură clară cu gama de produse, categoria de consumatori sau resursele disponibile. Acest definiție generală. În sens larg, misiunea se dezvăluie ca valori și principii luate ca bază pentru activități. Aceasta determină acțiunile companiei.

Într-un sens restrâns, o misiune este considerată ca o afirmație specifică despre semnificația unei activități. Acesta arată modul în care compania diferă de concurenții săi. În acest caz, atenția este concentrată pe metode, caracteristici ale producției, grupuri de consumatori și segmente de piață.

Exemplu

Pentru a înțelege mai bine cum este realizat un astfel de proces, luați în considerare un exemplu de declarație de misiune a unei organizații. De exemplu, în formularea de către șeful său a scopului existenței companiei americane de credit Sun Banks, există o declarație despre promovarea dezvoltării economice, a bunăstării întregii societăți, precum și a clienților. Acest lucru se realizează prin furnizarea persoanelor și entitati legale servicii de credit de înaltă calitate. În același timp, sunt luate în considerare standardele înalte de etică și economie. Compania își vede misiunea ca să asigure distribuția echitabilă a profiturilor pentru acționarii săi și tratamentul angajaților.

Misiunea Departamentului de Management al unei instituții de învățământ superior este de a pregăti personal cu un nivel de calificare adecvat pentru munca în organizațiile de producție și sectorul serviciilor. Se fac pregătiri pentru activitate profesională in conditii economie de piata, într-un mediu competitiv prin aplicarea cunoștințelor teoretice și practice moderne. Acest lucru este necesar pentru dezvoltarea continuă și cuprinzătoare a organizației. Activitățile departamentului garantează că absolvenții primesc muncă decentă și recompense mari pentru munca lor.

Rezolvarea problemelor de management

Misiunea și strategia organizației ne permit să rezolvăm multe probleme de management. Prin urmare, fiecare companie care dorește să devină lider în industrie trebuie să lucreze în acest proces.

Formarea unei misiuni vă permite să evaluați sistematic punctele forte și părțile slabe organizație și concurenții săi. Managerii examinează, de asemenea, amenințările de dezvoltare la adresa afacerii, precum și oportunitățile existente. Acest lucru vă permite să luați decizii adecvate situației actuale.

Stabilirea unei misiuni vă permite să uniți departamentele unei mari corporații, producția de la distanță și să le aduceți la un singur standard de activitate. Acest lucru crește motivația personalului și interacțiunea dintre conducerea diferitelor departamente.

O misiune dezvoltată corespunzător ajută la îmbunătățirea imaginii companiei și la crearea unui brand recunoscut. Acest lucru atrage atenția investitorilor și acționarilor. În acest caz, valoarea companiei pe piață crește.

Misiune și obiective

Misiunea și scopurile organizației sunt strâns legate. Fără dezvoltarea unui credo principal, este imposibil să se selecteze obiective adecvate pentru activități. Scopul este rezultatul final pe care compania se străduiește. Misiunea vă permite să construiți direcții pentru a obține poziția dorită a întreprinderii în industrie.

Obiectivele nu au definiții cantitative clare. Compania se îndreaptă spre cea principală prin construirea misiunii sale. Diferite pârghii controlează totul diviziuni structurale pentru a avansa spre scopul principal.

Este misiunea care reflectă modul în care are loc acest proces, ce domenii sunt prioritare. Ea stabilește anumite limite, creându-și propria imagine, imagine. Obiectivele nu pot depăși misiune. Ei fac parte din ea. Misiunea este formulată pentru a răspunde la întrebarea care este scopul principal al organizației.

Obiective pe termen lung

Misiunea strategică a unei organizații nu poate fi creată fără definirea adecvată a obiectivelor pe termen lung. Ele sunt dezvoltate în mai multe direcții principale. Fiecare dintre ele contribuie la atingerea reperelor stabilite și la cucerirea înălțimii.

A forma scopul principal si misiunea organizatiei, planurile strategice pe termen lung sunt dezvoltate in 7 directii. Acestea includ poziția companiei în spațiul competitiv, inovația și tehnologia care va crea cel mai bun produs.

Obiectivele sunt create și în domeniul marketingului (vânzări, crearea unei imagini de produs), producției (creșterea productivității muncii, a calității produselor, reducerea costurilor etc.), finanțelor (a acestora). utilizare rațională). Unul dintre domeniile importante este, de asemenea, managementul și managementul personalului.

Caracteristicile obiectivului

Gestionarea misiunii unei organizații este imposibilă fără stabilirea unor obiective adecvate. Ele trebuie să fie caracterizate de anumite calități. Obiectivele pe termen lung ar trebui să fie specifice și măsurabile. Ele trebuie corelate în proprietățile lor cu orizontul de planificare. Cu cât orizontul este mai scurt, cu atât obiectivele ar trebui să fie mai specifice.

De asemenea, ar trebui să stabiliți obiective realizabile. În caz contrar, reduce semnificativ motivația de muncă. De asemenea, toate obiectivele ar trebui să fie îndreptate în aceeași direcție. Ele se referă la misiune. Obiectivele nu ar trebui să interfereze cu realizarea celuilalt.

Importanța procesului de dezvoltare a scopurilor și misiunii

Misiunile de bază ale organizațiilor le influențează soarta viitoare. Dacă acest proces nu este efectuat corect, managementul se va confrunta inevitabil cu dificultăți de diferite dimensiuni. De exemplu, în timpul perestroika, întreprinderile autohtone și-au văzut misiunea de a păstra forța de muncă. Ca urmare, motivația și productivitatea au scăzut semnificativ. Prin urmare, bunăstarea și dezvoltarea companiei depinde în mare măsură de dezvoltarea corectă a misiunii și a obiectivelor.

Având în vedere caracteristicile procesului de planificare strategică, putem spune că misiunea organizației este o componentă importantă a poziționării companiei pe piață. Eficiența întreprinderii depinde de corectitudinea acestui proces.