A întârzia la un avion nu este cel mai plăcut lucru care se poate întâmpla pe drum. Ce trebuie făcut și în ce cazuri?

Primul și cel mai important lucru este să nu întârzii la zborurile tale, pentru că atunci problema nu va apărea. Tu spui: „Este evident, Karl!” Acest lucru este cu adevărat evident, dar în ciuda acestei evidente, zeci de oameni întârzie la avionul lor.

Nimeni nu este ferit de întârziere, chiar și cel mai experimentat călător. De exemplu, peste aproape două sute de zboruri, am alergat să mă fac check-in de mai multe ori în ultimele minute și am ratat avionul de două ori. O dată din propria neatenție, iar o dată la conexiune din vina companiei aeriene, care a întârziat primul zbor (biletul nu a fost conectat, deci biletul a fost ars, inclusiv zborul de întoarcere a fost anulat).

Deci, cele mai comune motive pentru care este posibil să întârzii cu avionul:

Nu pot ajunge la înregistrare.

Îmi amintesc cum mă pregăteam pentru primul zbor din viața mea. Biletul indica faptul că trebuie să sosiți pentru un zbor internațional cu 3 ore înainte de ora de plecare. Plecarea a fost la ora 6.00 din Simferopol spre Moscova, apoi doar o duzină de zboruri zburau de aici pe zi și Moscova a fost primul în programul zilnic. La 3:00 am fost singurul pasager de pe aeroport. Asteptam inceperea inmatricularii, care s-a deschis la ora 4.00 si au inceput sa apara primii pasageri abia cand a inceput. Cea mai mare parte a persoanelor ajung cu 1,5 ore și 1 oră înainte de încheierea înscrierii. De fapt, ultimele 20 de minute sunt o zonă de risc când orice forță majoră, chiar și una mică, poate duce la întârziere.
Acum, desigur, nu ajung cu 3 ore înainte de zbor, încerc să ajung la aeroport cu 1,5 ore înainte.

Dormiți prea mult sau încurcați ora/data plecării.

Aici vă putem recomanda doar mementouri pe smartphone-ul dvs. și un ceas cu alarmă.
- Rămâi blocat într-un ambuteiaj în drum spre aeroport.
Ori de câte ori este posibil să evit un transfer cu taxiul la aeroport, încerc să le folosesc. Ideal - Aeroexpress, tren, metrou, oriunde s-ar afla. Dacă singura opțiune este un taxi, atunci îl voi lăsa jos timp suplimentar pe drum. Mai mult, în unele orașe trebuie să vă culcați mult, până la 2 ore.

Pierdeți conexiunea din cauza unei întârzieri a zborului.

Nu puteți influența ora de plecare a avionului, așa că dacă călătoriți pe o rută compusă, este posibil să existe un fel de întârziere pe primul segment și să nu puteți prinde următorul avion. Există mai multe opțiuni pentru dezvoltarea evenimentelor atunci când biletul este legat și când biletul nu are legătură. Le vom privi mai jos. În ceea ce privește modalitățile de a evita problemele legate de întârzierea la o conexiune, încercați să nu cumpărați un bilet atunci când transferul este foarte scurt. În cazul unui bilet legat și al unui zbor pe aceeași companie aeriană, ei vor încerca să nu te lase să mergi la bord fără tine, dar asta nu înseamnă că îl vor păstra pe termen nelimitat. Iar dacă se știe că primul segment este întârziat semnificativ, următoarele segmente vor fi pur și simplu înlocuite, dar acest lucru va presupune așteptarea următorului zbor, care poate avea mai multe ore mai târziu. În al doilea rând, nu uitați că, pe lângă tine, și bagajele tale zboară, așa că, cu o conexiune scurtă, de exemplu în Istanbul, Dubai sau Frankfurt, pur și simplu s-ar putea să nu aibă timp să fie reîncărcat și valiza va ajunge o zi sau două. mai târziu decât tine.

Ce să faci dacă încă întârzii dintr-un motiv sau altul?

Nu ai avut timp să te înregistrezi

Dacă check-in-ul pentru un zbor s-a încheiat deja, asta nu înseamnă că biletul poate fi aruncat. Mai ales dacă un bilet dus-întors a fost deja achiziționat. În funcție de tarif, îl vei putea schimba cu un alt zbor viitor care are locuri libere. Pentru a face acest lucru, trebuie să mergeți la ghișeul companiei aeriene de la care ați achiziționat biletul de la aeroport (dacă ați cumpărat biletul direct) sau să contactați intermediarul (de exemplu, o agenție de turism) prin intermediul căruia l-ați achiziționat. De regulă, schimbarea datei sau orei de plecare atrage după sine o penalizare, dar în orice caz este mai ieftină decât cumpărarea unui bilet nou.
Vă rugăm să rețineți că dacă biletul dvs. a fost achiziționat la un tarif special sau promoțional sau tariful este neschimbabil, această opțiune nu va funcționa și, cel mai probabil, va trebui să achiziționați un nou bilet la prețul întreg. Dar totuși, înainte de a cumpăra un bilet nou, merită să discutați cu un reprezentant al companiei aeriene într-o manieră calmă și, poate, compania aeriană vă va întâlni la jumătatea drumului și vă va pune pe următorul zbor în anumite condiții (exact așa s-a întâmplat unul dintre acelea ori, când am pierdut zborul din cauza unui motiv care nu poate fi controlat de compania aeriană).

Foarte important de știut!

Dacă nu ați folosit cel puțin un segment din biletul dvs. de avion, acesta va fi anulat complet și toate segmentele rămase vor trebui reînnoite.
Deci, de exemplu, dacă zburați pe ruta Moscova-Frankfurt-Rio de Janeiro și aveți un bilet dus-întors Rio-Francourt-Moscova și întârziați pentru zborul Moscova-Frankfurt, atunci chiar dacă zburați la Frankfurt pe cont propriu înainte zborul spre Rio pleacă, faceți check-in la dvs. nu vă veți mai putea folosi biletul conform regulilor internaționale, biletul este anulat complet; Inclusiv cel de retur, deși încă nu ați întârziat acolo.

Ați întârziat la un zbor de legătură sau la check-in în timpul unui transfer la un aeroport de tranzit

Pot exista două scenarii de întârziere, care au consecințe și soluții diferite la probleme.
Zborați cu un bilet conectat atunci când aveți un lanț de segmente într-un singur bilet (chiar dacă zborurile sunt operate de companii aeriene diferite).
În acest caz, întârzierea primului zbor, din cauza căreia nu ai avut timp pentru un zbor de legătură, nu atrage după sine pierderea unui bilet sau a unor segmente, necesitatea unor amenzi sau achiziționarea unui nou bilet. Toate preocupările legate de trimiterea către aeroportul de destinație revin companiei aeriene. Trebuie să găsești ghișeul companiei aeriene la aeroport și să explici situația.

În acest caz, aveți dreptul:

Schimbați cartea de îmbarcare pentru următorul zbor fără amenzi sau penalități;
- telefon gratuit să-ți suni familia sau prietenii și să-ți raportezi întârzierea;
- cameră de hotel plătită dacă zborul dumneavoastră este a doua zi;
- mancare sau apa gratuita (in functie de durata de asteptare a zborului).
Toți pasagerii și zborurile sunt vizibile în sistemul de check-in, așa că înainte de sosirea întârziată pe aeroportul de transfer, compania aeriană știe deja că cineva va trebui să ofere înlocuitori, hotel sau mese, iar totul se întâmplă rapid și fără întârziere.

Zborați cu un bilet care nu are legătură, de ex. ai bilete diferite, de exemplu, de la Moscova la Frankfurt și de la Frankfurt la Rio.
Primul zbor a fost întârziat și l-ai ratat pe al doilea spre Rio.
ÎN în acest caz, riscurile și responsabilitatea pentru acest lucru vă aparțin exclusiv, deoarece nu sunteți considerat un pasager de transfer. Prin urmare, trebuie să contactați reprezentantul companiei aeriene și să vă schimbați biletul conform condițiilor tarifului (cu penalizare), sau dacă tariful este promoțional sau nu prevede schimbul, va trebui să cumpărați un nou bilet.

Important de reținut! Un bilet dus-întors de la Rio la Frankfurt este, de asemenea, anulat în acest caz, dar un bilet de la Frankfurt la Moscova al companiei aeriene pe care ai ratat-o ​​nu este, deoarece biletele nu sunt asociate.

Ești înregistrat pentru zborul tău, dar te pierzi la aeroport

În acest caz, toată responsabilitatea revine și dvs. La 90% din aeroporturi, înainte ca zborul să fie închis, numele tău va fi sunat de mai multe ori prin difuzor cu o solicitare de a proceda urgent la îmbarcare și se va suna numărul de poartă. Dacă vă rătăciți și nu vă găsiți poarta, ascultați cu atenție difuzorul și contactați imediat un angajat al aeroportului pentru ajutor. Toți au comunicații radio și chiar pot raporta cu promptitudine că pasagerul căutat este găsit și fuge la îmbarcare (acest lucru m-a ajutat cândva pe aeroportul din Frankfurt când am zburat prin el pentru prima dată).
Dacă ați întârziat și avionul a decolat fără dvs., va trebui fie să vă schimbați biletul, fie să cumpărați unul nou, similar cu situația cu întârzierea la check-in.
În acest caz, bagajul dumneavoastră va fi la aeroportul de destinație, așa că nu aruncați prima carte de îmbarcare cu eticheta de bagaj lipită pe ea și la sosire, contactați imediat ghișeul de urmărire a bagajelor, prezentând eticheta și explicând situația.

Voi încheia această postare cu câteva sfaturi.

1. Verificați datele și orele de plecare, utilizați mementouri sau servicii precum Passbook
2. Planificați-vă timpul cu înțelepciune, nu ajungeți la aeroport în ultimul moment, deoarece călătoria poate dura mai mult decât de obicei, un taxi poate să nu ajungă sau să întârzie; Este mult mai ușor să petreci o jumătate de oră în plus citind o carte în sala de așteptare decât să-ți irosești celulele nervoase întârziind la zborul tău.
3. Nu cumpărați bilete cu transferuri scurte.
4. Citiți termenii tarifului dvs. Când cumpărați biletele cele mai ieftine sau promoționale, asigurați-vă că citiți termenii schimbului și returnați-le, astfel încât să fiți pregătit pentru costul modificării planurilor.
5. Studiază informații despre aeroporturile de transfer pentru a nu te pierde și a nu întârzia la zborul tău. Înainte de plecare, familiarizați-vă cu ce terminal ajungeți, din care veți pleca, cât de departe sunt unul de celălalt și cât durează să vă deplasați în jurul aeroportului. La unele aeroporturi, călătoria de la un terminal la altul poate dura mult timp este posibil să aveți nevoie de transfer cu autobuzul sau trenul, care are un orar specific;

Sper că aceste informații și sfaturi vă vor fi utile și nu veți avea propria experiență de a întârzia la un avion.

Dacă intenționați să călătoriți cu avionul, trebuie să vă amintiți întotdeauna să fiți punctual, deoarece check-in-ul pentru zboruri se încheie de obicei cu 30-40 de minute înainte de decolarea estimată, iar pentru zborurile internaționale, în general, cu 1 oră înainte de plecare. Cu toate acestea, dacă neașteptat s-a întâmplat deja - ați rămas blocat într-un ambuteiaj, v-ați îmbolnăvit, ați dormit, pur și simplu nu ați calculat și ați petrecut mult timp pregătindu-vă și, ca urmare, ați ratat zborul, atunci ce să faceți? Nimeni nu este imun de astfel de circumstanțe și este important să știi ce să faci într-un astfel de caz.

Câteva informații generale

Dacă nu ați zburat niciodată, atunci veți avea nevoie de informații de bază despre ceea ce constituie check-in pentru un zbor, îmbarcarea într-o aeronavă și întreaga procedură la aeroport.

Este important să înțelegeți clar că puteți întârzia la zborul dumneavoastră în două cazuri: să nu ajungeți la ghișeul de check-in la timp sau să întârziați la îmbarcare după check-in.

Etapa inițială a pregătirii unui pasager pentru un zbor este înregistrarea pentru zbor. La check-in, biletele și documentele dvs. de avion sunt verificate, bagajele sunt acceptate și ți se eliberează cartea de îmbarcare. La finalizarea înregistrării, trebuie să treceți prin proceduri obligatorii de control de securitate și control al pașapoartelor în cazul unui zbor internațional. Apoi te regăsești în zona de plecare (în așteptarea îmbarcării). Și numai atunci când îmbarcarea pentru zborul tău este anunțată, te poți urca în avion.

Ce să faci dacă avionul a plecat deja

Ce ar trebui să faci dacă ajungi la aeroport și avionul a decolat deja? În acest caz, trebuie să contactați un reprezentant al companiei dvs. El te va ajuta sa alegi zborul cel mai potrivit pentru tine in conditii favorabile. Mai mult, puteți schimba sau returna un bilet nefolosit și puteți primi despăgubiri - aproximativ 75% din valoarea acestuia, sau chiar mai mult. Dacă nu puteți furniza motive întemeiate pentru a întârzia zborul, reprezentanții companiilor aeriene vă pot refuza complet compensația. În plus, există cele mai ieftine tarife (tarife de internet sau tarife promoționale), care interzic automat compensarea pentru întârziere sau returnarea unui bilet. Dacă pierdeți un avion la acest tarif, singura soluție este să cumpărați un nou bilet pentru următorul zbor.

Deținătorii de bilete la clasa întâi sau la clasa business au mult mai multe drepturi. Acești pasageri vor fi plasați pe următorul zbor absolut gratuit sau rerezervați pentru o altă dată convenabilă, fără a lua bani. Dar asta depinde de politica companiei aeriene; toate condițiile sunt indicate în tariful biletului.

Puteți primi plata integrală doar din vina companiei aeriene însăși, dacă aceasta admite că avionul a decolat fără tine (rambursarea forțată a biletului). Motivele pentru astfel de circumstanțe sunt întârzierile zborurilor, inconsecvențele în timpul transferurilor pe zborurile de tranzit, modificări ale orarelor, anulările zborurilor din cauza conditiile meteo. De asemenea, puteți conta pe o rambursare completă dacă schimbați tipul de aeronavă și dacă este imposibil să vă serviți în clasa business menționată pe bilet. O rambursare poate fi solicitată dacă întârzierea a apărut din cauza unui control de securitate îndelungat sau a unor erori făcute la emiterea unui bilet.

În ceea ce privește nezborul unui pasager din cauza unei vize neprimite, acesta poate fi controversat și nu oferă nicio garanție pentru rambursarea prețului plătit pentru bilet. Dar oricum ar fi, trebuie să obțineți un certificat de la ambasadă despre refuzul de a elibera o rezervare de viză. Dacă un pasager care zboară cu dvs. este bolnav, compania aeriană trebuie să ofere check-in preferenţial pentru următorul zbor din aceeaşi clasă de serviciu. Dacă vă îmbolnăviți, nu veți primi privilegii speciale cu compensație bănească. Rudele sau prietenii, atunci când contactează compania de transport aerian pentru o compensație bănească în locul unui pasager bolnav, trebuie să prezinte o împuternicire pentru a acționa.

Vă rugăm să rețineți că dacă călătoriți într-o țară care necesită o viză pentru a intra și nu există nicio modalitate de a obține una la sosirea pe aeroport, compania aeriană are dreptul să vă refuze îmbarcarea, deoarece conform regulilor internaționale va trebui să să te zboare înapoi pe cheltuiala lui. În acest caz, problema rambursării este, de asemenea, foarte controversată: la urma urmei, este vina ta că nu ai primit o viză în avans, și nu compania aeriană.

Nu uitați să citiți condițiile pentru salvarea rezervării de loc dacă ați achiziționat zboruri dus-întors sau cu escală. În unele cazuri, companiile aeriene anulează automat zborurile de întoarcere dacă un pasager nu se prezintă la timp pentru primul zbor sau zboruri de legătură. Prin urmare, ar trebui să studiați întotdeauna cu atenție condițiile și tarifele zborurilor.

Ce să faci dacă întârzii la ghișeul de check-in, dar avionul încă nu a decolat

Dacă până când ajungeți la aeroport, aeronava nu a decolat încă și mai sunt mai mult de 25 de minute înainte de plecare, vă puteți prinde zborul. Majoritatea aeroporturilor au ghișee de check-in separate pentru sosiri târzii în acest scop. Cu toate acestea, procedura de înregistrare este plătită, iar dacă întârziați va trebui să plătiți o anumită sumă (de obicei până la 2 mii de ruble). Dacă un pasager a luat un bilet la clasa business, este posibil să nu fie obligat să plătească costul acestei proceduri.

Anumite aeroporturi nu au astfel de ghișee, caz în care trebuie să găsești cât mai repede un reprezentant al companiei aeriene. De regulă, acestea sunt situate lângă ghișeele obișnuite de check-in și primesc pasageri până la decolarea aeronavei.

Doar un reprezentant al companiei aeriene poate escorta un pasager la bordul aeronavei. Dar nu merită să te bazezi pe un asemenea noroc dacă mai sunt doar câteva minute înainte de plecare. Fiecare zbor are o procedură de pregătire înainte de zbor, care începe imediat după îmbarcarea pasagerilor. Ca urmare, întârzierile de dragul îmbarcării unui întârziat vor avea ca rezultat o întârziere gravă a zborului de câteva ore, ceea ce va atrage în plus și pierderi grave. Este puțin probabil ca un reprezentant al companiei să își poată asuma riscul unor astfel de penalități.

Nu trebuie să uităm că pentru zborurile internaționale, la finalizarea înregistrării, trebuie să treci prin control vamal și pașapoarte, unde se acumulează adesea cozi lungi. Prin urmare, chiar dacă vă faceți check-in pentru un zbor, există totuși șansa de a rămâne blocat în rând la securitate și de a întârzia (cu excepția cazului în care un reprezentant al transportatorului aerian permite pasagerului să sară peste coadă).

Multe companii aeriene și aeroporturi oferă acum check-in online pentru zboruri. Dar asta nu înseamnă că vei putea ajunge la aeroport cu cinci minute înainte de plecarea preconizată. Chiar dacă ați finalizat check-in-ul online, tot trebuie să vă înregistrați bagajele și să ajungeți în zona de plecare. Prin urmare, la sosirea la aeroport cu jumătate de oră înainte de plecare, chiar și cu check-in online finalizat, va trebui să mergeți la ghișeul de check-in în același mod, destinat pasagerilor întârziați.

Ce trebuie să faceți dacă v-ați înregistrat, dar ați întârziat la îmbarcare

În funcție de metoda de îmbarcare (pe jos, cu autobuzul sau printr-o rampă) și tipul de aeronavă, timpul de îmbarcare se poate termina cu 15-20 de minute înainte de plecare. Acest lucru este indicat pe cartea de îmbarcare. Adesea, pasagerii întârzie la această oră, duși de cumpărăturile fără taxe vamale, din cauza întârzierilor la controlul de securitate, pașaport sau control vamal. Deși poți doar să dormi prea mult în zona de plecare. De regulă, pasagerii care s-au înregistrat și nu au avut timp să se îmbarce sunt sunați de reprezentanții aeroportului prin difuzor, dar nimeni nu va întârzia zborul din cauza lor.

Probabilitatea ca după încheierea îmbarcării să fii urcat într-un avion este mică, deoarece întârzierea zborului chiar și cu câteva minute duce adesea la multe ore de întârziere. Dar oricum ar fi, este necesar să găsești cât mai repede un reprezentant al companiei aeriene, iar dacă te întâlnește la jumătatea drumului, atunci este posibil să ai timp să te îmbarci în avion într-o manieră excepțională. Dar cei întârziați sunt adesea pur și simplu respinși. Într-o astfel de situație, se va considera că ați întârziat la avion, se va deduce o amendă din rambursarea prețului biletului, sau vi se va refuza complet suma plătită pentru bilet (în funcție de tarif).

Din toate cele de mai sus, putem concluziona: pentru a evita dificultățile în găsirea de noi zboruri, pentru a vă scuti de nervi și pentru a nu vă strica vacanța, este mai bine să ajungeți în aeroporturi în avans, cu cel puțin jumătate de oră înainte de zbor.

Viața este plină de surprize! Chiar dacă sunteți punctual în sine, aceasta nu este o garanție că un astfel de eveniment neplăcut nu vi se va întâmpla. Pot exista o mulțime de motive pentru a întârzia la un zbor: ați greșit ora, ați rămas blocat într-un ambuteiaj, zborul anterior a fost întârziat în timpul unui transfer etc. Acest articol vă va spune cum să acționați în situații specifice.

Informații generale despre procedurile de check-in și îmbarcare

Există două opțiuni pentru a pierde un avion:

• sosire târzie la ;
• îmbarcare târzie.

Procedura de înregistrare și îmbarcare urmează următorul algoritm:

• verificarea documentelor și a biletelor de avion;
• înregistrarea bagajelor;
• obtinerea ;
• trecerea controlului de securitate;
• pentru zborurile internaționale – trecerea prin controlul pașapoartelor;
• a fi în zona de așteptare;
• la anunțarea îmbarcării – îmbarcarea în aeronavă.

Termenele standard de înregistrare:

• pe liniile interne: început – cu 2 ore înainte de plecare, sfârșit – cu 30 – 40 minute înainte de plecare;
• pe zborurile internaționale: începe cu 2,5 ore înainte, se termină cu 40 de minute înainte.

Înregistrarea online este posibilă prin intermediul site-ului companiei cu cel puțin 23 de ore înainte de plecare.

Ați întârziat la check-in, dar avionul nu a decolat încă

În acest caz, puteți urca într-un avion. Multe aeroporturi au ghișee de check-in pentru pasagerii întârziați. Rețineți că procedura costă aproximativ 60 USD (pasagerii din clasa business sunt de obicei înregistrați gratuit). Dacă nu există un ghișeu special, trebuie să găsiți urgent un reprezentant al companiei aeriene care să vă poată lua la bord înainte de decolarea avionului. Dar trebuie să rețineți că există o procedură de pregătire înainte de zbor, așa că, dacă a mai rămas puțin timp înainte de zbor, nu vă puteți aștepta să vă urcați la bord, mai ales dacă trebuie să treceți prin controlul pașapoartelor.

Te-ai înregistrat, dar ai ratat îmbarcarea

Această situație este mai puțin frecventă, totuși, se poate întâmpla să întârzii la îmbarcare. Timpul de îmbarcare se încheie cu 15 - 20 de minute înainte de plecare. Un pasager care s-a înregistrat, dar nu se prezintă la îmbarcare este sunat prin difuzor. Trebuie să contactați reprezentantul companiei aeriene cât mai curând posibil. În cazuri excepționale, puteți fi urcat într-un avion.

Ai întârziat la avion din vina ta

Dacă avionul decolează fără tine, trebuie să găsești imediat administratorul companiei aeriene. Daca ai bilet de avion, iti va facilita plecarea la urmatorul zbor, mai ales daca biletul tau este in clasa business. Dar va trebui să faceți o rezervare și să cumpărați un nou bilet pe cheltuiala dvs. Un bilet cu o dată de plecare deschisă va reduce suprataxa.

Ați pierdut zborul de legătură din cauza companiei aeriene

Dacă un pasager întârzie din cauza transportatorului aerian, compania este obligată să-l pună pe următorul zbor. Dacă nu există alte zboruri în ziua respectivă, ar trebui să fiți cazat într-un hotel și trimis a doua zi.

Dacă zborul de legătură este operat de o altă companie aeriană, ar trebui să solicitați o notă despre întârzierea zborului. Apoi mergeți la ghișeul transportatorului aerian al cărui zbor l-ați ratat și prezentați o notă despre întârzierea zborului precedent. Trebuie să fii trimis la următorul zbor! În acest caz, nu trebuie să plătiți nimic în plus.

Ai pierdut avionul din cauza șoferului de taxi sau din cauza unei întârzieri a trenului

În acest caz, aveți dreptul la despăgubiri pentru daune materiale și morale. Asigurați-vă că obțineți un control al taximetrului sau o chitanță de la șofer, care indică data, ora, starea. numărul mașinii și detaliile transportatorului. Dacă trenul are întârziere, puneți o notă pe bilet cu șeful trenului, indicând la ce oră a ajuns trenul în gară. În continuare, trebuie să scrieți o declarație adresată șefului serviciului de comandă taxi sau persoanei responsabile cu transportul pasagerilor, în care să subliniați ce s-a întâmplat. Vă rugăm să atașați la cererea dumneavoastră copii ale documentelor care confirmă pierderile: bilete, chitanțe etc. Aveți dreptul de a solicita rambursarea atât a costului călătoriei, cât și a costului călătoriei, hotel plătit etc. În plus, puteți solicita plata unei penalități de 3% pe oră de întârziere. Cererea se întocmește în două exemplare pe exemplarul dvs., responsabilul serviciului trebuie să facă o înregistrare de primire a cererii. În cazul în care persoana responsabilă refuză să pună un semn, este necesar să se solicite sprijinul a doi martori care trebuie să consemneze când a fost notificată cererea și să indice propriile date și informații din pașapoarte. Alternativ, trimiteți o revendicare prin scrisoare recomandată cu notificare de livrare. Asigurați-vă că păstrați chitanța și notificarea! Dacă serviciul nu răspunde sau încearcă să rezolve problema într-un mod care este inacceptabil pentru dvs., nu ezitați să mergeți în instanță.

Motivul pentru sosirea prematură a pasagerului aerian la destinație nu este întotdeauna o întârziere sau anularea zborului avionului, uneori se datorează întârzierii zborului. Ce să faci în acest caz?

În conformitate cu clauza 81 din Regulamentul Federal de Aviație " Reguli generale transportul aerian de pasageri, bagaje, mărfuri și cerințe pentru deservirea pasagerilor, expeditorilor, destinatarilor”, aprobat prin Ordinul Ministerului Transporturilor al Rusiei din 28 iunie 2007 nr. 82 (modificat la 25 octombrie 2010; denumit în continuare ca Regulile federale ale aviației), înregistrarea pasagerilor și înregistrarea bagajelor pentru zborurile la aeroport se încheie cu cel puțin 40 de minute înainte de ora de plecare a aeronavei conform programului sau conform planului de zbor charter (orarul). Astfel, un pasager este considerat întârziat dacă nu are timp să se înregistreze pentru zbor cu 40 de minute înainte de decolarea avionului.
Care ar trebui să fie algoritmul de acțiune pentru un pasager care sosește la aeroport după această oră?
Dacă întârziați la zborul dumneavoastră, nu trebuie să pierdeți timpul încercând să le demonstrați angajaților aeroportului că puteți trece prin check-in, care s-a încheiat deja. Este mai bine să găsești șeful de tură al aeroportului și să-l rogi să pună un semn pe bilet că ai fost la aeroport, dar nu ai ajuns la timp pentru zborul tău.
Dacă pasagerul dorește totuși să ajungă la destinație, ar trebui să încerce să-și schimbe biletul pentru un zbor ulterior cu un reprezentant al companiei aeriene. Dacă acest lucru nu se poate face sau nu are rost să călătorești din cauza unui avion pierdut, pasagerul are dreptul să returneze biletul și să primească înapoi suma plătită pentru acesta. Adevărat, nu toate.
Rambursările pentru bilete se efectuează în conformitate cu art. 108 din Codul aerian al Federației Ruse. Potrivit acestui articol, un pasager al unei aeronave are dreptul de a refuza un zbor prin notificarea transportatorului cu cel puțin 24 de ore înainte de plecarea aeronavei, dacă regulile de transport aerian stabilite de transportator nu prevăd o perioadă de grație și să primească înapoi suma plătită pentru transportul aerian. În cazul în care un pasager al avionului anulează un zbor mai târziu decât perioada stabilită, acesta are dreptul să primească înapoi suma plătită pentru transportul aerian cu reținerea unei taxe, a cărei cuantum nu poate depăși 25% din suma plătită pentru transportul aerian.
Alineatele 231, 232 din Regulamentul Federal de Aviație prevăd că rambursarea costului unui bilet se face la locul de cumpărare la prezentarea unui document de identificare al deținătorului biletului, pe baza unui document de transport neutilizat care confirmă dreptul de a primi sume de bani. Pentru alte persoane, suma plătită pentru transportul aerian se returnează prin împuternicire certificată a titularului biletului.
Din păcate, multe companii aeriene impun restricții suplimentare privind rambursările pentru biletele de avion. De exemplu, costul biletelor de clasa economică „necostisitoare”, bilete la un tarif special sau achiziționate ca parte a unei promoții, conform regulilor unei anumite companii aeriene, poate fi rambursat minus o amendă sau deloc rambursabil. Un pasager care întârzie la un zbor trebuie să fie pregătit pentru o astfel de desfășurare a evenimentelor, dar, în același timp, trebuie să știe că, în baza art. 10 Legea federală din 7 februarie 1992 Nr. 2300-1 „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” (modificată la 18 iulie 2011) la vânzarea unui bilet, transportatorul este obligat să familiarizeze pasagerul cu regulile prin care acesta poate returna ulterior bilet.
Uneori, întârzierile zborului sunt cauzate nu de pasager însuși, ci de terți. De exemplu, un pasager comandă un taxi până la aeroport cu 4 ore înainte de plecare, dar taxiul ajunge la el acasă târziu și apoi rămâne blocat într-un blocaj de trafic. În această situație, pasagerul care l-a livrat la aeroport suferă nu doar pierderi materiale, ci și morale.
Pentru a-și exercita acest drept, un pasager care întârzie la un zbor din cauza livrării întârziate la aeroport trebuie să ia următoarele măsuri:
1) obțineți o chitanță de la șoferul de taxi care indică detaliile transportatorului, data, ora, numărul de înmatriculare al vehiculului și suma plătită. În viitor, acest document va servi drept confirmare că pasagerul a folosit serviciile acestei anumite companii și a sosit la aeroport la acel moment și nu și-a pierdut zborul, deoarece a stat prea mult în restaurantul aeroportului. Taximetristul este obligat sa emita o astfel de chitanta;
2) adresată conducătorului societății de transport, unde descrie în detaliu situația apărută și solicită ca serviciul să acopere voluntar pierderile pasagerului în termenul specificat de acesta. Cererea trebuie făcută în două exemplare;
3) anexează cererii copii ale documentelor care confirmă pierderile pasagerului (copii de pe bilet, chitanță de plată taxi etc.), și le dau, împreună cu aceste documente, șefului companiei de transport sau reprezentantului acesteia, primind un marca care indică primirea cererii pe copia care rămâne la pasager;
4) în cazul în care această companie refuză să accepte o reclamație făcută de un pasager în persoană, trimiteți-o șefului acestei organizații prin scrisoare recomandată cu notificare;
5) așteptați vești de la șeful companiei de transport despre decizia luată. Dacă nu se potrivește pasagerului, va trebui.
Trebuie menționat că, în cazul în care întârzie la un zbor din vina unui șofer de taxi, pasagerul poate cere despăgubiri nu numai pentru costul biletului de avion, ci și, de exemplu, pentru costul zilelor de un pachet turistic ratat din cauza întârzierii la zbor, un hotel pre-plătit și chiar excursii pre-plătite. În acest caz, este necesar să facem referire la art. 28 din Legea Federației Ruse din 7 februarie 1992 nr. 2300-1, conform căreia, în caz de încălcare a condițiilor de furnizare a serviciilor, consumatorul are dreptul de a cere despăgubiri integrale pentru pierderile cauzate acestuia în legătură cu cu această încălcare. Mai mult, în acest caz, pasagerul are dreptul de a cere plata unei penalități în cuantum de 3% din prețul serviciului pentru fiecare oră de întârziere în prestarea acestuia.
Cu toate acestea, este mai bine să comandați un taxi de la companii de încredere care transportă pasageri. De multe ori nu este atât de ușor să dovedești faptul că ai comandat o mașină de la o anumită companie pentru o anumită perioadă de timp - la urma urmei, taxiurile sunt de obicei apelate telefonic fără a completa niciun document.

Maria ALEXANDROVA, expert
Prima Casa de Consultanta
„Ce să faci Consultați”

În viață, nimeni nu este imun de neplanificat forță majoră, iar întârzierea la zborul cu avionul este tocmai un astfel de caz.

Dacă întârzii la un avion, nu ar trebui să intri în panică și să fii nervos, ci să urmezi cu calm sfaturile de mai jos, iar apoi, în curând, o astfel de pacoste va fi amintită în râs. Să aflăm ce să facem dacă pierdeți avionul.

Pierdeți zborul dvs

Întârzierea cu avionul poate fi cauzată de o serie de motive, care pot fi cauzate de circumstanțe sau omul însuși.

Toți cei care intenționează să zboare trebuie să depună toate eforturile pentru a preveni întârzierile.

Cele mai frecvente motive

Principalul motiv pentru care pasagerii întârzie este că nu au timp să se înregistreze pentru avion. De regulă, o persoană ajunge la aeroport prea târziu următoarele motive:

• se trezeste timpul de plecare de acasă;
• încurcă data sau ora exactă a plecării;
• întârziatîntr-un ambuteiaj în drum spre aeroport.

Un pasager poate fi, de asemenea, la timp pentru check-in, dar să întârzie zbor de legătură. Acest lucru poate fi cauzat de o întârziere a primului zbor la care persoana a fost la bord sau de a fi dezorientat într-un aeroport necunoscut și nu poate găsi poarta corectă pentru îmbarcare.

Ce să faci pentru a fi la timp?

Pentru a evita pierderea zborului, trebuie să luați măsuri preventive și să verificați totul în avans. Deci iată câteva sfaturi pentru cei care nu vor să-și piardă zborul:

1. verifica exact data si ora plecarii cu câteva zile înainte de zbor, mai ales dacă biletul a fost în avans;
2. calculează-ți timpul cu rezerva, și nu plecați de acasă în ultimul moment, deoarece este posibil ca taxiul să se blocheze într-un ambuteiaj sau să întârzie check-in-ul la bord;
3. evitați să cumpărați bilete de la transferuri frecvente sau scurte la fiecare 40-60 de minute. Există o probabilitate mare de întârziere a oricăruia dintre zboruri și grabă excesivă la check-in;
4. la cumpărare bilet ieftin citește în prealabil condițiile de returnare sau schimb, precum și cât te va costa o astfel de modificare;
5. atunci când efectuați transferuri, citiți în prealabil toate informațiile despre terminale și aeroporturi, în care vă veți regăsi, precum și timpul mediu de deplasare în jurul clădirii aeroportului.



Acțiuni în caz de întârziere

Ce trebuie făcut dacă un pasager întârzie la zborul său variază în funcție de locul exact în care persoana întârzie: check-in, aeroport, zbor de legătură sau îmbarcare.

La aeroport

Pe parcurs, puteți suna compania aeriană, puteți contura situația și puteți afla despre regulile de schimb de bilete. Pe drum, puteți face și dvs. check-in online dacă pasagerul călătorește numai cu. Acest lucru va economisi aproximativ 15-20 de minute.

La sosirea la aeroport, trebuie să contactați un reprezentant al companiei aeriene de la care ați achiziționat biletul. Angajatul va selecta un bilet potrivit în conformitate cu condițiile tarifare pentru următorul zbor.

Va trebui să returnați biletul existent - puteți primi despăgubiri pentru acesta, a cărei valoare nu depășește 70-75% din costul initial.

Pentru înregistrare

Multe aeroporturi au un ghișeu pentru pasagerii întârziați, unde puteți trece printr-o poartă de taxare. check-in rapid Cu 20-30 de minute înainte de plecarea efectivă a avionului.

Dacă nu există un astfel de ghișeu la aeroport, atunci trebuie să contactați un specialist al companiei aeriene - în acest caz, numai el poate permite pasagerului să facă check-in.

Într-un zbor de legătură



Întârzierea la un zbor de legătură poate apărea fie din vina pasagerului, fie din vina companiei aeriene. Se întâmplă adesea ca primul zbor să fi întârziat, astfel încât persoana nu a avut timp să urce la al doilea zbor. În acest caz, dacă ambele au fost achiziționate de la aceeași companie, reprezentanții acesteia sunt responsabili pentru întârzieri responsabilitate deplinăși ajută-l pe cel întârziat să se îmbarce în următorul avion care zboară spre destinație.

Dacă biletele au fost achiziționate separat, responsabilitatea revine în întregime pasagerului.

Dacă biletele pentru un zbor de legătură au fost achiziționate de la diferite companii aeriene, atunci, de regulă, există o anumită acord de cooperare, iar pasagerul nu are de ce să-și facă griji.

In orice caz este necesar contactați organizația responsabil de zboruri, vorbește despre circumstanțe și încearcă să găsească o cale de ieșire din situația actuală. Dacă un reprezentant al companiei este prezent la aeroport, trebuie să îl contactați direct.

Îmbarcare

Cât timp așteaptă avionul pentru pasagerii întârziați? Timpul de îmbarcare se încheie după 10-20 minuteînainte de plecarea efectivă a avionului (ora exactă este indicată pe bilet).

Pasagerii care au trecut de check-in, dar nu s-au prezentat de mai multe ori la îmbarcare anunţat prin difuzorși li se cere să apară la un anumit terminal. Dar nimeni nu va aștepta o persoană la infinit, așa că există foarte puține șanse de a ajunge la bord după închiderea terminalului.

Dacă îmbarcarea a fost deja finalizată, pasagerul poate contacta un reprezentant al companiei aeriene și poate cere ajutor. Dacă compania și administrația aeroportului sunt de acord, întârziatul poate fi permis la bord la excepţional, dar asta se întâmplă rar. De obicei, pasagerul este pur și simplu recunoscut ca întârziat, cu toate consecințele care decurg.

Adesea, în timpul unui zbor, urechile mele se blochează. De ce se întâmplă acest lucru și ce să faceți într-un astfel de moment, citiți.

Dacă avionul a plecat deja



Cel mai neplăcut și situație fără speranțăîntârzierea neintenționată este un avion care a decolat deja pentru care persoana avea bilete. Ce să faci în această situație și este posibil să se compenseze cumva prejudiciul?

Ce poți face cu biletele?

Biletul poate fi schimbat cu un alt bilet pentru următorul zbor dacă există bilete neocupate la bord. Pentru pasagerii din clasa business, un astfel de schimb este gratuit, pasagerii din clasa medie și economică vor trebui să plătească o anumită sumă. pedeapsa pentru intarziere, conform tarifelor prezentate.

Dacă biletul a fost cumpărat de pret minim din cauza oricarei conditii, pasagerul va trebui sa achizitioneze unul nou.

Biletul poate fi, de asemenea, aruncat sau returnat și cerut pentru el compensare.

Este posibil să-mi recuperez banii?

De asemenea, puteți returna un bilet inutil și puteți primi despăgubiri pentru acesta în conformitate cu termenii schimbului. Cu cât biletul a fost mai ieftin, cu atât va fi mai puțină compensație pentru acesta. Există, de asemenea, posibilitatea ca în rambursarea banilor pasagerului vor refuza. Dacă întârzierea a fost din vina companiei aeriene, atunci trebuie să contactați administrația organizației, iar fondurile vor fi returnate integral.

Dacă a existat un caz de returnare voluntară a biletului din cauza propriei întârzieri, atunci compensația va fi returnată în cuantum 70-100% de la prețul inițial al biletului. Pentru a face acest lucru, trebuie să scrieți o cerere scrisă și să atașați cecuri și bilete la aceasta - reprezentanții companiei vă vor spune în detaliu cum să parcurgeți această procedură.

Despăgubirea poate fi refuzată dacă societatea ia în considerare motivul întârzierii lipsit de respect, iar plățile nu sunt supuse biletelor ieftine achiziționate la anumite tarife. Aici va trebui să plătiți prețul integral al noului bilet.

Prețul biletului este rambursat la fel ca atunci când a fost cumpărat:

• De card bancar;
• prin mijloace electronice;
• numerar.

Citiți despre câte băuturi alcoolice puteți transporta bagaj de mână iar în portbagajul aeronavei.

Ce să faci cu biletul?

Dacă pierdeți avionul într-un pachet turistic, trebuie contactați o agenție de turism si clarifica situatia. Un reprezentant al agenției vă va comanda un nou bilet și vă va explica condițiile pentru un astfel de schimb. În funcție de organizație, va trebui să plătiți pentru o astfel de înlocuire sau va fi gratuit.

Uite instrucțiuni video ce să faci dacă întârzii la un zbor: