În mediul de afaceri, precum și în viața socială, există un set de legi și reguli numite etichetă. Acesta este un fel de trecere în lumea oamenilor de afaceri, un standard de comunicare într-un mediu de afaceri. Nerespectarea sau ignoranța etichetei în afaceri devine adesea o piatră de poticnire, o barieră în desfășurarea negocierilor de succes, promovarea companiei și a produsului pe piață și construirea unei cariere. Imaginea unui profesionist nu se formează imediat, nu brusc, iar eticheta de afaceri, împreună cu experiența și expertiza, joacă un rol important în acest sens. O persoană este judecată după faptele sale, după comportamentul și capacitatea sa de a construi relații competente într-un mediu de afaceri.

Regula Unu

Timpul inseamna bani

Punctualitatea, respectul pentru timpul altora și cunoașterea competentă a elementelor de bază ale managementului timpului sunt fundamentul bazelor în lumea afacerilor. Poți fi un prezentator carismatic strălucit, un negociator excelent, un manager profesionist, dar poți oricând să întârzii, să furi timpul altora, să-ți pierzi viața cu așteptări, vorbe inactiv care nu sunt relevante. Este puțin probabil ca în această situație să se poată construi o cooperare pe termen lung cu companiile mari: oamenii nepunctuali nu sunt respectați în lumea afacerilor.

Partenerii, angajatorii, colegii, realizând că o persoană întârzie constant, pot da un verdict-sentință unui astfel de suferind: nesigur, în urmă cu vremurile, din ritmul vieții moderne. Scuzele, scuzele vor întări această impresie, deoarece politețea și respectul față de ceilalți nu au nevoie de astfel de însoțitori.

Ieșirea unu: fiecare om de afaceri trebuie să cunoască și să stăpânească elementele de bază ale managementului timpului, să fie capabil să-și planifice ziua de lucru, să trimită cu competență lucrurile în importante și urgente, să delege unele dintre sarcinile de rutină și să controleze cursul evenimentelor.

Regula a doua

Respectarea codului vestimentar

Prima impresie a unei persoane este ușor de pus cap la cap prin aspectul său: un costum business, o coafură îngrijită, accesorii armonios asortate. Aspectul determină statutul și poziția în societate, poate spune despre caracterul și lumea interioară a unei persoane mult mai mult decât cuvintele sale. Informațiile sunt transmise nu numai prin vorbire, ci și prin îmbrăcăminte, coafură, detalii ale toaletei. O provocare și o provocare în aparență este un protest împotriva societății, a legilor și a fundamentelor ei.

În multe companii mari, un capitol separat este dat codului vestimentar în cartea de vânzări corporative. Dacă întreprinderea sau organizația nu are standarde stricte în ceea ce privește aspectul personalului, este necesar să se respecte normele și regulile general acceptate adoptate în lumea afacerilor.

Regula trei

Desktopul ca oglindă a lumii interioare

Comandă pe desktop - comandă în cap. Acest vechi postulat ar trebui să fie sculptat cu litere aurii pe ușile oricărui birou de afaceri. Nu trebuie să fii un guru al psihologiei pentru a înțelege cum și ce angajați lucrează doar privind pe desktopul lor.

Îngrămădite cu hârtii nesortate, cu un strat gros de praf pe masă.

Fecioară curată, fără un singur lucru de prisos.

Căptușită cu fotografii cu copii, cei dragi, flori, suveniruri.

Ordine strictă, chiar și teancuri de hârtie, cărți și mape. Totul este la locul lui.

Ce angajați, proprietarii acestor desktop-uri, sunt de interes pentru angajator în primul rând?

Regula Patru

Discurs competent, stil de scriere de afaceri

După ce ați învățat să vorbiți frumos, competent, nu este dificil să transferați gândurile pe hârtie, să învățați cum să scrieți scrisori de afaceri. Principalul lucru este să nu cădem în cealaltă extremă: scrisorile oficiale scrise în limbajul uscat al manualelor provoacă plictiseală și dorința de a le închide rapid, de a le arunca la gunoi.

Regula Cinci

Respect pentru interlocutor, partener, client

O persoană egoistă care se gândește doar la sine, propriul profit și venit nu este respectat nici în lumea afacerilor, nici în propria companie. Funcționarul care a trântit ușa în fața unui client care s-a întors la el la sfârșitul zilei de lucru sau înainte de prânz. Un angajat care vorbește tare la telefon în biroul în care lucrează colegii săi. Un lider care nu-și ascultă subalternii. Un regizor care folosește cuvinte și expresii puternice în relație cu ceilalți.

Toate aceste portrete psihologice ale unor personaje care nu cunosc eticheta în afaceri, oameni care nu sunt în stare să-l înțeleagă pe celălalt, să-l audă, să ajute, să rezolve problema apărută. Abilitatea de a respecta opiniile altora este o componentă importantă a etichetei în afaceri.

Regula șase

Respectarea secretelor comerciale

Aproape fiecare companie are informații confidențiale care nu fac obiectul dezvăluirii. Un afiș vechi din 1941 al artistei Nina Vatolina „Nu vorbi!” astăzi capătă a doua viață și se încadrează perfect în interiorul multor întreprinderi și organizații moderne.

Este important ca fiecare manager încă din primele zile de muncă ale angajaților săi să emită un ordin de nedezvăluire a secretelor comerciale și să colecteze semnături de la întreaga echipă pentru a se familiariza cu acesta. Este clar că un astfel de pas nu poate rezolva complet problema păstrării informațiilor secrete ale companiei, dar această regulă de etichetă în afaceri poate servi drept marker pentru identificarea angajaților neloiali.

Regula șapte

La muncă - la muncă!

Dacă faceți o fotografie a zilei de lucru a majorității angajaților din birouri și întreprinderi, imaginea va fi foarte deprimantă. Optzeci la sută din timpul de lucru este petrecut cu bârfe, pauze pentru fumat, petreceri cu ceai, vizitarea rețelelor de socializare, rezolvarea problemelor personale. Și doar douăzeci la sută - chiar pentru munca pentru care se plătește salariul.

Un angajat care aduce profit companiei face rapid o carieră amețitoare. Secretul succesului său este simplu: 80% din timpul de lucru lucrează în timp ce alții „se odihnesc”.

Regula opt

Abilitatea de a asculta și auzi adversarul

Cel mai rar dar dat de natură: capacitatea de a-l auzi pe altul, de a-l înțelege. În afaceri, acest cadou aduce milioane, are o definiție exactă - auzul pentru bani. Fiecare client, angajat și partener de afaceri va spune cu siguranță despre ce are nevoie, ce îl chinuiește, cu ce are nevoie de ajutor. Este important doar să poți auzi și să faci o contraofertă. În lumea afacerilor, această abilitate este importantă și pentru că ajută la economisirea timpului, care este mai valoros decât banii, deoarece nu poate fi acumulat.

Regula nouă

eticheta telefonică

Comunicarea în afaceri este imposibilă fără conversații telefonice, etica în acest caz ajută la stabilirea rapidă a relațiilor și la desfășurarea negocierilor cu demnitate. Mulți parteneri de afaceri, clienți judecă compania după conversațiile telefonice și răspunsurile angajaților la telefon.

Trebuie să vă pregătiți în avans pentru un dialog telefonic: pregătiți întrebări pe care trebuie să le adresați interlocutorului, clarificați ora, numele și datele care ar putea fi necesare în conversație.

Apelurile personale în timpul orelor de lucru sunt permise numai dacă este absolut necesar. Discuțiile goale de la telefon interferează cu colegii, distrage atenția angajaților și formează imaginea unei persoane goale frivole.

Regula zece

Netiquet - eticheta de comunicare pe Internet

Fără internet, nicio afacere nu poate exista astăzi. Abilitatea de a comunica prin corespondență prin e-mail, de a comenta articolele de afaceri și de a răspunde solicitărilor și solicitărilor clienților de pe site-ul companiei arată nivelul de afaceri al angajatului.

Fiecare contestație trebuie să fie nominală, personală, scrisoarea trebuie să fie semnată cu numele interpretului, să furnizeze datele de contact complete - numele companiei, adresa poștală, numărul de telefon, porecla Skype, adresa site-ului corporativ, programul de lucru.

Regula unsprezece

Primirea delegațiilor

Recepția prin protocol a delegațiilor este o parte separată a etichetei de afaceri, care include o listă lungă de acțiuni pentru întâlnirea, acomodarea, prezentarea, familiarizarea membrilor delegației cu reprezentanții țării gazdă. Procesele verbale ale unei întâlniri de afaceri, oferirea de cadouri, suveniruri de afaceri, flori, prezentarea companiei și a produselor, comportamentul la o masă tip bufet sau la un banchet - toate aceste probleme sunt descrise cu scrupulozitate în cărți groase despre protocolul de afaceri.

La întâlnirea delegațiilor străine, caracteristicile etichetei naționale sunt adăugate la setul general acceptat de reguli de afaceri.

Regula doisprezece

Negocieri de afaceri

Una dintre cele mai importante reguli de etichetă în afaceri este capacitatea de a conduce negocieri competente și de a le aduce la un rezultat concret. Pentru ca negocierile să aibă loc la un nivel înalt, este necesar să se definească obiective clare înainte de a începe, să se elaboreze un plan precis și să se aleagă un moment și un loc convenabil pentru ambele părți.

În prima etapă a negocierilor, este necesar să captezi atenția interlocutorului, creând o atmosferă de încredere. În timpul conversației, trebuie să marcați pentru dvs. etapele negocierii și să le finalizați imediat după ce scopul propus este atins. Toate rezultatele negocierilor ar trebui înregistrate și analizate.

Regula treisprezece

Relațiile dintre șef și subordonat

Conform regulilor de etichetă în afaceri, managerul trebuie să trateze toți angajații în mod egal, în mod egal, păstrând în același timp o distanță rezonabilă. Observațiile către subalterni trebuie făcute întotdeauna față în față, este logic să se organizeze o „bătută” publică demonstrativă după ce angajatul nu a răspuns la cenzura șefului.

Este necesar să dați ordine, să dați sarcini orale șefului în mod clar, în mod specific, să primiți feedback, să controlați procesul și să analizați eficacitatea execuției.

Subordonatul trebuie să urmeze ordinele și instrucțiunile șefului, în timp ce are dreptul de a-și exprima propriul punct de vedere, de a oferi sfaturi pentru îmbunătățirea soluționării unei anumite probleme.

Regula paisprezece

Relațiile dintre angajați

Microclimatul din echipă depinde în mare măsură de relațiile care s-au dezvoltat în companie între colegi. Relațiile lin, prietenoase, respectuoase stau la baza unei echipe sănătoase. Dacă unul dintre colegi greșește sau greșește, este important ca colegii să învețe să nu-l ridiculizeze, ci să sublinieze corect neajunsurile în muncă, să le ofere ajutorul.

Romantisme de birou, ura reciprocă, Războiul Rece, cardinalii gri și planctonul de birou, intrigile unul împotriva celuilalt sunt forțe malefice care interferează cu mediul de lucru și soluționarea principalelor sarcini ale echipei.

Regula cincisprezece

gesturi de afaceri

Această parte a etichetei în afaceri merită mai multe volume de descriere cu imagini colorate. Gesturile, manierele, expresiile faciale pot spune mai mult decât cuvintele despre o persoană. Mișcările angajatului în timpul orelor de lucru trebuie să fie energice, nu letargice, nu încetinite. Mersul - încrezător, în timp ce fluturați brațele și faceți pași foarte mari nu este recomandat. O postură dreaptă, o privire încrezătoare, absența agitației în mișcări sunt semne ale unui om de acțiune.

O strângere de mână este singurul gest tactil de atingere a unui interlocutor care este permis într-un mediu de afaceri. Bătăi pe umăr, îmbrățișări calde, sărutări și alte gesturi de prietenie sunt posibile numai în rândul partenerilor și rudelor foarte apropiați. Când dați mâna, mâna nu trebuie să fie letargică, umedă sau rece. Nu se acceptă strângerea sau strângerea îndelungată a mâinii date a interlocutorului.

Nu este greu să controlezi cuvintele, textul sau gândurile, dar este mult mai dificil să controlezi gesturile și expresiile faciale. Un interlocutor inteligent va înțelege instantaneu intenția sau înșelăciunea prin anumite gesturi și mișcări ale corpului. Literatura de afaceri oferă să ajute cărțile lui Alan Pease „Limbajul corpului” și Paul Ekman „Psihologia minciunilor. Minti-ma daca poti"

Notă într-un caiet de afaceri

68% dintre negocierile și tranzacțiile de afaceri din Rusia nu au avut loc din cauza faptului că antreprenorii nu cunoșteau regulile etichetei în afaceri. Necunoașterea legii nu scutește de responsabilitate, duce la pierderea credibilității, a banilor și a afacerilor.

Principala diferență dintre eticheta în afaceri și eticheta seculară este că, în acest set de reguli, prioritatea subordonării este pe primul loc. Indiferent de vârstă și sex, subordonatul se află în ierarhia sub lider.

Afacerile sunt făcute de oameni care nu au doar gânduri inteligente, întreprindere și creativitate, ci și emoții. Nerespectarea etichetei în afaceri provoacă întotdeauna sentimente negative. Doar zece până la cincisprezece la sută dintre oamenii de afaceri reușesc, iar eticheta în afaceri este întotdeauna pe primul loc.

- norme, standarde utilizate în cursul comunicării, al căror scop este rezolvarea unei probleme specifice din domeniul relaţiilor economice, sociale şi juridice. Utilizarea lor este obligatorie dacă scopul este de a rezolva problema fără conflict și în mod competent. Utilizarea unor astfel de norme este un model general acceptat în rândul oamenilor de afaceri cărora le pasă de imaginea și reputația lor. Prin urmare, acestea ar trebui cunoscute, precum și regulile corespondenței de afaceri, pentru a putea desfășura în mod eficient activitățile de afaceri.

Reguli de baza

• Punctualitatea este o manifestare a respectului față de parteneri. Pentru a menține punctualitatea, oamenii de afaceri folosesc planificarea.
• Reticenţă. Nu ar trebui să spui prea multe. Acest lucru se aplică atât comunicării pe tema rezolvării unei probleme specifice, cât și vieții personale a angajaților, colegilor, partenerilor.
• Respect pentru colegi și parteneri. În comunicarea de afaceri nu este loc pentru curiozitate, egoism, intoleranță. Este necesar să respectați opinia interlocutorului, oricât de greșită vi se pare.
• Folosind limbajul corect. Abilitatea de a conduce o conversație, de a se interesa în procesul de comunicare.
• Capacitatea de a formula clar scopul unei conversații, conversații, negocieri etc.
• Păstrarea autocontrolului, controlul asupra sentimentelor, emoțiilor. Comunicare calmă, fără grosolănie, chiar dacă interlocutorul se comportă într-un mod nepotrivit pentru un om de afaceri.
• Trebuie respectată ținuta de afaceri. Codul vestimentar afectează caracteristicile și rezultatul comunicării de afaceri.
• Fără gesturi inutile la întâlnire. Pe lângă strângerea mâinii, nu trebuie să atingeți interlocutorul în niciun alt mod.

Procesele de comunicare de afaceri

Procesul de comunicare de afaceri nu este doar conversații și corespondență. Acest concept acoperă emoții, gesturi, maniere. Studiile arată că mai mult de 60-70% din comunicare se bazează pe comunicarea non-verbală. Și doar aproximativ 30-40% - pe verbal.

În procesul verbal se aplică regulile comunicării vorbirii. Aceasta include și eticheta de vorbire, a cărei respectare vă permite să construiți relații de afaceri la un nivel mai civilizat. Există reguli și procese de comunicare non-verbală. Ele se referă la limbajul corpului, expresiile faciale, comportamentul uman general. Aceasta este deja o zonă mare separată, pe care, dacă se dorește, toată lumea o poate studia la scară largă. Acest lucru va fi ajutat de cursuri de etichetă, care sunt conduse de compania noastră. Dintre regulile de bază enumerate mai sus, controlul asupra emoțiilor poate fi inclus aici. Comunicarea grosolană, duritatea excesivă sunt inacceptabile. Emoționalitatea în desfășurarea acelorași negocieri nu ar trebui să fie prezentă.

Formele și scopurile comunicării în afaceri, funcțiile acesteia

Există mai multe forme de comunicare în afaceri. Principalele sunt:

• Conversaţie;
• Negociere;
• Discuţie;
• întâlnire;
• Întâlnire;
• Corespondenţă;
• Performanţă.

Fiecare dintre aceste forme are propriile sale caracteristici. Cu toate acestea, pentru toți, sunt respectate regulile generale de comunicare în afaceri. De exemplu, respectul pentru adversari este prezent sub toate formele. Un alt exemplu ar fi regula de punctualitate. Este inacceptabil să întârzii la aceleași negocieri.

Dacă vorbim despre scopul comunicării în afaceri, atunci acesta este definit ca impactul asupra celorlalți. O astfel de influență se exprimă în dorința de a convinge adversarii la unele acțiuni, fapte, de a-și schimba părerile, de a obține ceea ce își doresc de la ei în cadrul afacerii. Un scop suplimentar poate fi numit dorința de a afla mai multe informații despre interlocutor pentru a le utiliza în comunicare ulterioară pentru a atinge scopul principal. În același timp, regulile sunt respectate, de exemplu, o conversație este purtată într-un mod politicos, deoarece în comunicarea oamenilor de afaceri o atitudine nepoliticoasă față de un adversar este inacceptabilă.

Funcții de comunicare în afaceri:

• Informarea și comunicarea - asociată cu acumularea, formarea, precum și cu transmiterea, recepția de informații;
• Regulator-comunicativ – implicând corectarea comportamentului, alegerea modalităților de influențare a adversarului;
• Eficient comunicativ - exprimat în formarea învelișului emoțional al interlocutorilor.

Principii și mijloace de comunicare în afaceri

Principiile comunicării în afaceri:

• interpersonale

Contactele de afaceri sunt caracterizate de interpersonalitate. Comunicarea se referă la subiecte care sunt de interes pentru părți și, de asemenea, demonstrează o atitudine unul față de celălalt.

Comunicarea în afaceri se bazează întotdeauna pe atingerea unui obiectiv.

• Continuitate

Comunicarea este în curs de desfășurare. Chiar dacă adversarul tace, ceea ce gândește el, de exemplu, poate fi înțeles din caracteristicile comportamentului său. Orice comportament este capabil să transporte cutare sau cutare informație.

• Multidimensionalitate

În procesul de comunicare nu are loc doar schimbul de informații. Oponenții în cursul comunicării își corectează relația.

În comunicare se folosesc diverse mijloace de comunicare: verbală și non-verbală. Verbal se referă la vorbire. Pentru un om de afaceri, ar trebui să se distingă prin acuratețe, claritate, corectitudine, puritate, concizie. Aceasta include și capacitatea de a asculta. Rezultatul comunicării în afaceri depinde întotdeauna de gradul de posesie a acestei abilități. Dacă o persoană nu știe să asculte, atunci nu va putea comunica cu partenerii, colegii, clienții în așa fel încât comunicarea să fie eficientă și eficientă.

Important! Cultura vorbirii și comunicarea în afaceri sunt concepte inseparabile unele de altele.

Mijloacele non-verbale includ intonația, gesturile, expresiile faciale, posturile etc. Mai mult, în lumea afacerilor, tuturor punctelor de mai sus li se acordă și mai multă importanță decât cuvintelor. Pentru un om de afaceri, nu este important doar să-și controleze comportamentul non-verbal, ci și să poată evalua corect expresiile faciale, gesturile, posturile unui adversar într-o conversație de afaceri, conversație etc.

Psihologia comunicării în afaceri: rol și caracteristici

Comunicarea în afaceri este un proces cu mai multe fațete de dezvoltare a relațiilor. Rolul lui este important. Adesea, adversarii uită de asta, ceea ce duce la diverse probleme. Este necesar să cunoașteți nivelul adecvat de comunicare într-un mediu de afaceri, fără a vă supraestima. În același timp, este important să înțelegem că rolul comunicării în afaceri este diferit, dacă îl evaluăm din punct de vedere al statutului interlocutorilor. Cu toate acestea, există ceva în comun în ea - importanța sa este de netăgăduit.

Caracteristicile comunicării în afaceri- aceasta este:

• Reglementare - subordonarea unor reguli, care sunt determinate de tipul de comunicare, gradul de oficialitate, scop, precum și tradițiile naționale, culturale;
• Respectarea jocului de rol. În diferite situații de comunicare, o persoană trebuie să acționeze în diferite roluri: șef, subordonat etc.;
• Responsabilitatea pentru rezultat. Succesul comunicării în afaceri este determinat de strategie, tactici, cu alte cuvinte, capacitatea de a-și formula clar obiectivele și de a determina interesele adversarilor;
• Strictitatea în raport cu utilizarea mijloacelor de limbaj. Este inacceptabil să folosiți blasfemia, jargonul, să conduceți o conversație grosolană, care este o cerință a eticii comunicării în afaceri.

Organizarea comunicarii in afaceri

La organizarea comunicării de afaceri se aplică anumite reguli. Acestea se referă la pregătirea pentru diferite rezultate, atât pozitive, cât și negative. Este necesar să planificați timpul, să creați un mediu adecvat, să vă pregătiți starea emoțională, să vă familiarizați cu informații despre partenerul dvs.

Locul de comunicare nu trebuie să distragă atenția, să interfereze cu comunicarea. Dacă este necesar, este necesar să se furnizeze echipamente - să se pregătească materiale auxiliare, unele documente necesare etc. Atunci când alegeți o strategie, tactici, trebuie să determinați direcția, să înțelegeți ce poate fi sacrificat în timpul comunicării. Proces de comunicare directă
este necesar să se înceapă cu stabilirea contactului pentru a se realiza crearea unei atmosfere favorabile. Schimbul de informații este important. Trebuie să fiți capabil să puneți întrebări, să ascultați adversarul, să îi observați comportamentul, să analizați corect reacțiile interlocutorului.

Concluzie

Regulile, normele de comunicare în afaceri, respectarea lor sunt o componentă importantă a comunicării în afaceri. Fără ele, este imposibil să stabilești relații de afaceri eficiente. În același timp, este important să cunoaștem elementele de bază ale eticii și esteticii, eticheta comunicării în afaceri. Cunoștințele lor vor asigura desfășurarea competentă a acelorași negocieri, discuții și alte tipuri de comunicare de afaceri.

Puteți dobândi cunoștințe despre regulile comunicării în afaceri formând manageri, angajați care trebuie să acționeze ca comunicatori pentru a atinge obiective importante pentru companie. Un astfel de training este organizat de compania noastra sub forma de traininguri. Ca urmare, participanții la formarea în comunicarea de afaceri dobândesc cunoștințe și abilități care contribuie la stabilirea de contacte eficiente atât în ​​interiorul companiei, cât și în afara acesteia.

Eticheta de comunicare în afaceri

24.06.2017

Snezhana Ivanova

Comunicarea în afaceri presupune respectarea anumitor reguli și norme de comportament care sunt convenite între participanții la același proces sau companie.

Comunicarea de afaceri intră în viața unei persoane moderne și ocupă un loc puternic în ea. Din ce în ce mai mulți oameni de astăzi sunt concentrați pe rezolvarea unor probleme importante cărora le dedică suficient timp și atenție. Comunicarea în afaceri presupune respectarea anumitor reguli și norme de comportament care sunt convenite între participanții la același proces sau companie. Ele sunt eticheta comunicării în afaceri. În plus, există reguli generale, a căror respectare este norma acceptată. Eticheta de comunicare în afaceri presupune că partenerii sunt conștienți de cum să se comporte în societate.

Etapele comunicării în afaceri

În mod normal, orice interacțiune socială se bazează pe respectarea unor reguli specifice. Fiecare persoană educată încearcă să respecte aceste reguli și norme. Dacă dintr-un anumit motiv devine imposibil să le respectați la un moment dat, cu siguranță își vor cere scuze. Care sunt etapele comunicării în afaceri?

Stabilirea contactului

Înainte de a rezolva orice probleme importante prin negocieri sau alte forme de interacțiune socială, este necesar să stabiliți contactul cu un potențial partener. Este imposibil să dezvălui imediat toate detaliile, să ajungi în miezul problemei, dacă nici măcar nu-ți cunoști interlocutorul. Stabilirea contactului în comunicarea de afaceri presupune că participanții la eveniment își dau mâna, se așează la o masă comună de negocieri. Este bine dacă sunt prezentați unul altuia de către un partener comun sau doar o persoană cunoscută în domeniul afacerilor. Interacțiunea ulterioară depinde adesea de cât de reușită a fost stabilirea contactului. Dacă oamenii sunt imediat impregnați de simpatie unul pentru celălalt, atunci le va fi mai ușor să construiască o comunicare de afaceri de încredere. Eticheta joacă un rol important aici, așa că nu puteți uita de normele și regulile de interacțiune. Eticheta presupune respectarea obligatorie la toate punctele, astfel încât este mai ușor să construiți o comunicare de afaceri cu adevărat eficientă.

Discuția problemei

Participanții la proces se reunesc pentru a ajunge reciproc la o soluție la o problemă specifică. Este necesar să discutați detalii semnificative între ei, astfel încât mai târziu să nu existe neînțelegeri. În această etapă, comunicarea de afaceri este construită pe principiul încrederii reciproce. Este foarte important nu numai să faci o impresie bună partenerului tău, ci și să înțelegi cât de benefică va fi cooperarea. Eticheta de comunicare în afaceri presupune că oamenii fac schimb de opinii și caută modalități de a obține un rezultat satisfăcător. Regulile nu permit interlocutorilor să fie reținuți mai mult decât sugerează discuția asupra unei anumite probleme. În general, oamenii de afaceri își prețuiesc atât timpul personal, cât și spațiul individual al interlocutorilor lor.

Soluţie

Când participanții au ajuns la cel mai important moment al negocierilor lor (adică au discutat detaliile și au identificat problema principală), este timpul să abordăm problema semnificativă. Eticheta de comunicare în afaceri presupune că fiecare are dreptul la propriul punct de vedere, chiar dacă este fundamental diferit de opinia majorității. Reguli și norme există pentru toată lumea, fără excepție. Nu crede că viziunea ta asupra situației este singura corectă și valoroasă. După ce am abordat soluția problemei principale, trebuie să ascultați colegii și comentariile partenerilor. Trebuie amintit că rezolvarea unei probleme este motivul pentru care oamenii vor negocia. Regulile decenței doar în cazuri rare vă permit să treceți imediat la subiectul discuției. Cu toate acestea, trebuie amintit că comunicarea de afaceri cu greu ar fi avut loc fără un motiv semnificativ. Timpul este prea prețios pentru ca oamenii de afaceri să-l petreacă așa.

Lăsând contactul

După încheierea cu succes a tranzacției, participanții la proces își schimbă urări politicoase de noroc și succes. Când problema principală este rezolvată, este timpul să încheiați comunicarea. Acest lucru nu înseamnă că partenerii nu văd rostul să se revadă în viitor. Se spune doar că în acest caz anume au ajuns la un anumit acord. Regulile și normele de etichetă dictează că un partener de afaceri nu trebuie reținut mai mult decât este necesar pentru a rezolva o anumită problemă. Și aceasta este o abordare foarte corectă, permițând mai mult timp pentru a fi dedicat rezolvării celor mai presante și stringente probleme.

Reguli generale de etichetă de comunicare în afaceri

Mai jos sunt principalele caracteristici ale etichetei de comunicare în afaceri. Observându-le, o persoană va putea să-și inspire încredere în sine, să urce pe scara carierei într-o perioadă relativ scurtă de timp. Aceste norme nu pot fi renunțate sau pretinse că nu există deloc. Eticheta oamenilor de afaceri este asociată cu anumite reguli care nu pot fi ignorate. Să le luăm în considerare mai detaliat.

Politeţe

Eticheta interacțiunii în afaceri implică faptul că interlocutorului trebuie adresat cu o politețe emfatică. Chiar dacă vorbești cu cineva care este în mod evident neplăcut pentru tine, nu ar trebui să-ți arăți adevărata atitudine. Va fi extrem de urat. În oricare dintre acțiunile dvs., este important să respectați corectitudinea și să nu permiteți dezvoltarea unor ambiguități care vă pot răni sau jigni cumva partenerul. Politețea vă permite să rămâneți calm chiar și în situații de conflict și să evitați consecințele grave. Ca și cum o persoană ar avea ocazia să nu împrăștie sentimente, ci să le amâne, așteptând până când stresul emoțional trece de la sine. Dacă apare iritația internă, cu ajutorul politeții, poți îndura o pauză excelentă și nu faci nimic pentru a-ți demonstra respingerea.

Politețea este o parte integrantă a etichetei de comunicare în afaceri. Este greu de imaginat șeful unei întreprinderi serioase care s-ar distinge printr-o emotivitate sporită și impresionabilitate. Eticheta te învață să-ți rețină emoțiile, să le suprimi la momentul potrivit. În caz contrar, o persoană pur și simplu nu va putea să gestioneze pe deplin echipa și să monitorizeze munca altor oameni. În același timp, angajații obișnuiți nu ar trebui să-și arate emoțiile în mod inutil în serviciu. Acest lucru va împiedica construirea de relații de afaceri, va interfera cu performanța calitativă a activității în sine.

Controlul emoțiilor

Eticheta în afaceri sugerează că a-ți arăta emoțiile în fața oamenilor este inacceptabil. În prezența partenerilor de afaceri sau a colegilor, temerile, îndoielile și nesiguranța nu ar trebui să fie arătate. Toate acestea nu au loc în lumea afacerilor sau chiar doar în service. În caz contrar, o persoană nu se va putea simți niciodată protejată, dar va deveni vulnerabilă la orice glume, bârfe și bârfe din mediu. Este puțin probabil ca cineva să dorească să devină subiectul unor discuții negative sau să dobândească o reputație de nereținut, prost manier. Controlul emoțiilor vă permite să evitați întrebările inutile, să vă păstrați propria reputație și să câștigați respectul colegilor, subordonaților și superiorilor pentru propria persoană. Eticheta de comunicare în afaceri presupune că toți angajații sunt familiarizați în prealabil cu regulile de conduită la locurile lor de muncă și, implicit, nu se vor comporta nedemn sau urât. Respectând normele, se poate conta pe înțelegere și pe toată asistența posibilă din partea celor din jur în ceea ce privește soluționarea unor probleme stringente de importanță comercială.

Punctualitate

Fiecare întâlnire trebuie să fie la timp. Indiferent de subiectul discutat, indiferent de aspectele pe care le afectează, timpul de sosire la locul negocierilor trebuie respectat cu strictețe. Este mai bine să ajungi cu zece sau cincisprezece minute mai devreme decât să întârzii și să-i faci pe toți să te aștepte singuri. A întârzia înseamnă a fi lipsit de respect față de partenerii de afaceri care s-au adunat într-un anumit loc pentru a discuta probleme importante. Relațiile de afaceri în sine necesită punctualitate. Aceasta este eticheta comunicării în afaceri și de obicei nu este contestată. Fiind punctual, te poți stabili ca o persoană responsabilă și executivă care se străduiește să atingă obiectivul.

Finalizarea la timp a sarcinilor

În relațiile de afaceri este inacceptabil să joci timp. Eticheta nu permite acest lucru. În caz contrar, un partener de afaceri se poate îndoi de fiabilitatea dumneavoastră și data viitoare nu vă va încredința un proiect important. Finalizarea la timp a sarcinilor este cheia succesului în lumea relațiilor de afaceri. Este important să dobândești o reputație de persoană încrezătoare în sine și responsabilă care, în orice circumstanțe, se ține de cuvânt. Numai în acest caz, interacțiunea cu partenerii de afaceri va fi eficientă și cu adevărat utilă. Eticheta impune unei persoane anumite obligații, care trebuie îndeplinite. Este necesar sa incerci sa iti structurezi cat mai mult activitatile pentru a tine pasul cu totul si a nu intra in situatii neplacute.

Confidențialitatea informațiilor

Eticheta de afaceri implică faptul că toate informațiile disponibile, care sunt de o importanță incontestabilă, nu ar trebui dezvăluite unor terți. Cei din afara nu ar trebui să aibă nimic de-a face cu ceea ce se întâmplă și nu ar trebui să cunoască detalii despre tranzacțiile comerciale în curs. Confidențialitatea datelor ajută la ca procesul de cooperare în afaceri să fie cât mai convenabil și reciproc avantajos posibil. Dacă nu acordați suficientă atenție problemei etichetei în afaceri, vă puteți găsi într-o situație foarte incomodă și dificilă.

În sfera relațiilor de afaceri, nu trebuie să-și demonstreze proasta dispoziție altora. Chiar dacă ești cu adevărat îngrijorat de experiențele personale, trebuie să încerci să uiți de ele pentru o vreme. În lumea relațiilor de afaceri, pur și simplu nu au loc. Nimeni nu este interesat de experiențele care nu au legătură cu munca și direct cu activitatea în sine. Afabilitatea este un aspect important al etichetei și nu trebuie trecută niciodată cu vederea. Ar trebui să fii prietenos cu colegii de la serviciu, cu partenerii de afaceri și cu toți oamenii cu care trebuie să interacționezi. Este necesar să tratați critica într-un mod de afaceri, amintindu-vă că are ca scop îmbunătățirea calității muncii și nu să vă insulte sau să vă jignească personal.

Conformitatea codului vestimentar

Interacțiunea în afaceri presupune respectarea unui anumit stil în hainele angajaților. Este inacceptabil să alegi haine, concentrându-te doar pe gustul tău. Nu puteți purta haine de alt stil decât este obișnuit în domeniul unei anumite cooperări de afaceri. Un astfel de comportament poate enerva foarte mult colegii și superiorii. Respectarea unui anumit cod vestimentar te va caracteriza din partea cea mai bună, demonstrând că înțelegi unde și de ce ai venit.

Controlul vorbirii

Eticheta de afaceri implică faptul că discursul dvs. trebuie luat în considerare cu atenție. Înainte de a spune ceva cu voce tare, este mai bine să vă asigurați că frazele alese sunt corecte și semnificația lor semantică. Controlul vorbirii vă permite să obțineți un efect pozitiv în negocieri și să evitați situațiile incomode care pot apărea accidental sub influența emoțiilor.

Astfel, eticheta comunicării în afaceri presupune respectarea anumitor norme de comportament. Aceste reguli nu sunt scrise nicăieri, dar toată lumea le cunoaște și încearcă să le respecte pentru a nu ajunge într-o poziție incomodă și a nu fi într-o situație ambiguă. Eticheta îi ajută pe oameni să mențină o anumită distanță unul față de celălalt și să se concentreze pe deplin asupra sarcinilor în cauză.

În orice sferă a vieții umane, este necesar să se respecte regulile stabilite. Acest lucru permite un dialog productiv și încurajează o comunicare mai pozitivă. Pentru reprezentanții sectorului de afaceri, este deosebit de important să respecte regulile de etichetă de comunicare în afaceri. Negocierile reușite, condițiile satisfăcătoare pentru ambele părți și posibilitatea unei cooperări ulterioare depind de comportamentul corect.

Normele de comunicare în afaceri nu sunt atât de greu de învățat pe cât li se pare multora. Nu există standarde complexe în acest domeniu. Totul este echilibrat și de înțeles pentru oamenii de afaceri.

Eticheta în afaceri: reguli și principii de bază

Există reguli generale de conduită pe care toți oamenii de afaceri trebuie să le respecte.

În domeniul afacerilor, există anumite reguli pentru desfășurarea negocierilor de afaceri și organizarea de întâlniri. Trebuie luată în considerare locația evenimentului. Dacă o delegație de potențiali parteneri sosește de departe, trebuie să organizați un transfer (de la, de la gară) și să vă ocupați de el în avans.

Dacă vorbim despre o delegație din alte țări, atunci puteți apela la serviciile unor companii specializate care vă vor ajuta la organizarea unei întâlniri a partenerilor, ținând cont de particularitățile culturii lor naționale. Este important să oferiți mâncare, codul vestimentar adoptat și alte detalii.

În comunicare, trebuie să vă amintiți că nu trebuie să petreceți mai mult de 2 ore într-o întâlnire și discuție. Decide din timp asupra strategiei de negociere, găsește argumente semnificative care să-ți susțină punctul de vedere. Concentrați-vă pe beneficiile ambelor părți. Respectați, de asemenea, regulile de conduită prescrise în toate etapele întâlnirii:

Trebuie respectate regulile de afaceri. Eticheta în afaceri nu tolerează pierderea timpului, lipsa de respect sau ignorarea regulilor actuale. Este important să se organizeze întâlniri în conformitate cu normele acceptate.

Relațiile în cadrul echipei joacă un rol important. Ar trebui să existe întotdeauna o coordonare. Comunicarea unui șef cu un subordonat și a managerilor între ei va fi diferită. Cu toate acestea, în ambele cazuri, respectarea ierarhiei nu trebuie să subjugheze demnitatea unei persoane. Atmosfera din echipă trebuie să fie calmă, astfel încât angajații să își poată îndeplini în mod corespunzător sarcinile.

Mulți percep eticheta ca pe ceva arhaic, crezând că în spatele ei se află reguli și ceremonii exagerate care nu fac decât să complice viața – știm deja că nu trebuie să ne ștergem mâinile pe fața de masă. Dar, din păcate, cunoștințele de bază nu sunt suficiente - mai ales pentru oamenii care își construiesc o carieră, plănuiesc să se promoveze pe ei înșiși și pe afacerea lor. Iată 10 reguli de etichetă în afaceri.

1. Salutare: cine te salută primul?

Dacă în eticheta seculară modernă întrebările de gen sunt mai importante decât subordonarea, atunci în eticheta de afaceri este adevărat opusul: aici comunicarea se realizează între profesioniști, și nu între bărbați și femei. Primul care salută este cel care este mai jos în poziția sa oficială - de exemplu, o femeie contabilă de vârstă mijlocie ar trebui să fie prima care salută un tânăr șef de sex masculin.

Dacă mai sunt și alte persoane în biroul persoanei la care ai venit, limitează-te la o plecăciune generală și un salut. Apoi dă mâna cu persoana care te-a invitat. S-ar părea că totul este simplu și logic, dar eticheta este o chestiune delicată și uneori dificilă.

2. Strângere de mână corectă

Dacă te apropii de un grup de oameni și dai mâna cu o persoană, trebuie să dai mâna cu restul. Sfatul de la Igor Mann: „Este foarte important să poți da mâna corect: moderat pentru o perioadă scurtă de timp (una sau două mișcări); moderat slab; dacă vrei să demonstrezi superioritate - ține palma deasupra strângerii de mână; arătați respect față de interlocutor (de exemplu, pentru o doamnă) - palma dvs. ar trebui să fie sub palma interlocutorului. Și, implicit, palma ar trebui să fie uscată și curată.

Nu fumați în timp ce vă strângeți mâna. Trebuie să arunci țigara, apoi să dai mâna. Dacă acest lucru nu este posibil, cereți scuze că sunteți cu o țigară. Nu întinde niciodată mâna stângă pentru o strângere de mână. Chiar dacă ești stângaci, folosește-ți mâna dreaptă. Nu există nicio strângere de mână în toaletă.

3 . Pregateste-te pentrumicvorbi

Comunicarea de afaceri implică adesea elemente de conversație informală. Abilitatea de a conduce așa-numita discuție mică (conversație ușoară ocazională pe un subiect abstract, dar fascinant) este o abilitate foarte utilă.

Subiecte bune de conversație: sport, mașini (pentru bărbați), copii (pentru femei), hobby-uri, mâncare gourmet și animale de companie, artă și literatură, evenimente interesante și descoperiri științifice, călătorii și atracții, peisaje locale, natură și vreme, locuri de interes .

Subiecte interzise de conversație: Boli, probleme, conflicte, venituri, costuri mari, datorii, politică și religie, viața personală a interlocutorilor sau a altor persoane, vârsta, funcția și naționalitatea, „tema dureroasă” a interlocutorului.

4. Cum să te prezinți?

Când introduceți oameni de statut egal, prezentați-i pe cel pe care îl cunoașteți cel mai bine celui pe care îl cunoașteți mai puțin. Un bărbat este prezentat unei femei care este mai tânără în vârstă sau în funcție oficială - mai în vârstă. Când ești prezentat unei persoane, concentrează-te pe amintirea numelui ei - în timpul conversației, numi-l pe nume mai des.

Se întâmplă, desigur, ca nume noi să zboare din memorie. Cel mai rezonabil lucru într-o astfel de situație este să-ți recunoști cu sinceritate uitarea și, fără a-ți pierde simțul tactului și simțul umorului, să ceri interlocutorului să-și amintească numele.

5. adio etichetă

Lăsând străinii, nu este necesar să ne luăm rămas bun de la toată lumea. Iar dacă lăsați o recepție aglomerată înaintea restului oaspeților, luați rămas bun doar de la gazdele întâlnirii. În caz contrar, plecarea dvs. poate servi drept semnal pentru participanții la petrecere că este timpul ca toată lumea să plece acasă.

6. Eticheta „negociere”.

Este necesar să pregătiți cu atenție atât protocolul, cât și părțile de fond. Partenerii ar trebui invitați la negocieri cu cel puțin două săptămâni înainte, astfel încât să se poată pregăti și ei - acest lucru va economisi timp și va crea condiții pentru o comunicare eficientă.

În ceea ce privește componența delegației, ar trebui să existe paritate în negocieri, adică un număr egal de participanți de ambele părți și corespondența pozițiilor reprezentanților cu fiecare. La întâlnire sunt invitați doar acei angajați a căror prezență este cu adevărat necesară. Locul de desfășurare a negocierilor este oferit de partea care a invitat, dar partea invitată are dreptul să o accepte și să o respingă.

7. Cum să întâlnești oaspeți străini?

Șeful delegației, corespunzător ca rang, trebuie să se întâlnească cu oaspeții la aeroport. De obicei sosește însoțit de două sau trei persoane. Primul este prezentat șeful țării gazdă. Apoi îl prezintă pe soț, după care angajații (în ordinea descrescătoare a posturilor). Când vedeți delegația la hotel, despărțiți-vă de oaspeți nu pe stradă, ci în hol. De asemenea, puteți aranja o vizită de protocol acolo.

Există o regulă nerostită (nu categorică, dar dezirabilă) - dacă un oaspete ajunge cu soția sa, atunci liderul gazdei vine la prima întâlnire însoțit de soția sa.

8. Abilitatea de a asculta interlocutorul

Bernard Baruch, un om de afaceri și om de stat american, a spus: „Oamenii de succes pe care îi cunosc ascultă mai mult decât vorbesc”. Dale Carnegie a mers și mai departe, susținând că „Secretul influențării oamenilor nu constă în capacitatea de a vorbi, ci în capacitatea de a fi un bun ascultător”.

Sfatul de la Igor Mann: „Amintiți-vă că diferiți oameni au rate diferite de vorbire. Femeile tind să vorbească mai repede (există chiar o glumă: „Femeile vorbesc de două ori mai repede decât ascultă bărbații”). Adaptați-vă în conversație la ritmul de vorbire al interlocutorului - și veți face o impresie mai favorabilă.

9. Politețe telefonică

Chiar dacă ești într-o dispoziție proastă, nu ne lăsa să înțelegem, zâmbește, iar tonul vocii tale va căpăta o culoare veselă. Nu uitați de cei trei piloni ai unei conversații telefonice de afaceri - concizie, claritate, claritate. Nu uita să te prezinți cu numele și prenumele tău. Apoi precizați scopul apelului. Este nepoliticos să așteptați mai mult de 6 inele - este mai bine să închideți după al cincilea sunet. Persoana care a început-o încheie conversația.

Dacă conexiunea este întreruptă, apelantul sună înapoi. Cel mai bine este să răspundeți după al doilea sau al treilea apel - dacă ridicați imediat telefonul, atunci este posibil ca apelantul să nu aibă timp să se concentreze.

10. Cod vestimentar pentru persoana de afaceri

Managerul ar trebui să fie un exemplu pentru angajați. Are dreptul să le ceară să respecte codul vestimentar. Angajații îmbrăcați strict și elegant reprezintă întotdeauna un plus pentru reputația companiei. Imaginea ta ar trebui să dea impresia de îngrijire naturală cu o notă abia acceptabilă de neglijență, rafinată în sine.

Un om de afaceri ar trebui să aibă cel puțin două sau trei costume. Cămașa trebuie să se potrivească bine și să aibă manșete și guler bune. Pantalonii ar trebui să ajungă până la călcâiul cizmelor când stați în picioare și să formeze un pliu moale în față peste copul piciorului. Un om de afaceri poate purta un singur inel - un inel de logodnă. Costul orelor nu trebuie să depășească două (maximum trei) salarii lunare.

Si amintesteti: