Nu tot profesii cerute la fel de popular în societate, în special în rândul tinerilor. Printre profesiile de masă, există multe care necesită un angajat cu un nivel mediu de calificare - un casier, un asistent de vânzări, un operator de call center, muncitori servicii sociale etc. Cum să atragi oamenii la muncă neprestigioasă?

Problema este că angajatorii sunt interesați să mențină angajații responsabili în aceste posturi, dar nu le pot oferi salarii mari sau sarcini mai ales creative. Din punctul de vedere al angajaților, astfel de posturi vacante pot fi clasificate drept nepopulare. Și din punctul de vedere al unui recrutor - până la cei dificili, pentru că trebuie să selectați doar acei candidați care îndeplinesc:

• profilul de pozitie;
• anumite cerințe corporative.

Lucrez la Global Bilgi de mai bine de patru ani. Echipa a crescut și s-a dezvoltat în fața ochilor mei. În urmă cu trei ani, când făceam recrutări, totul era mult mai simplu: erau mai puțini concurenți, proiectele erau destul de simple, veneau la noi candidați muncitori și activi. Pe Anul trecut proiectele au devenit mai complexe și avansate din punct de vedere tehnologic, iar selecția a devenit de trei ori mai dură, deși fluxul de candidați a crescut cu greu. Însă numărul concurenților a crescut, iar candidații de pe piața muncii au părerea că nu există nimic mai rău și mai dificil decât un operator.

Compania a trebuit să-și schimbe strategia de resurse umane:

• s-au depus mai multe eforturi pentru reținerea și dezvoltarea angajaților;
• pentru a atrage noi candidați, aceștia au început treptat să formeze un brand de angajator;
• a revizuit centrul de evaluare - l-a făcut mai practic și mai ușor de înțeles pentru solicitanți.

Eforturile au început să dea roade: proporția de persoane care vin la formarea introductivă (din numărul de invitați) a crescut ușor. Când s-a dovedit că acest lucru nu era suficient, a trebuit să reconsider alte etape ale recrutării...

Aici am ajuns la interviul telefonic. De altfel, recrutorii nostri au facut-o mereu bine, urmand cu rigiditate scenariul: “intrebare - raspuns; întrebare - răspuns ... ”Dar ceva nu a fost în regulă.

După ce am analizat problema, am ajuns la concluzia: ne poziționăm ca un call center de outsourcing care știe să vândă, pentru operatorii noștri „capacitatea de a vinde” este principala competență. Dar recrutorii noștri - cercetătorii (cercetătorii) nu știu să vândă și nici măcar nu încearcă!

După ce am identificat problema, am început să căutăm modalități de a o rezolva. Cum a mers înainte interviu telefonic cu candidații? Am petrecut cinci până la zece minute apelului - am pus întrebări standard, fără a ne gândi întotdeauna la faptul că decizia unei persoane depinde în mare măsură de aceste întrebări: ne va alege compania dintre oferte identice?

Un interviu telefonic este un instrument destul de eficient și, în ciuda simplității sale, este foarte util în etapa inițială de selecție a candidaților potriviți. Comunicarea personală ajută la aflarea informațiilor care lipsesc, sau, dimpotrivă, la comunicarea a ceea ce nu suntem pregătiți să publicăm în anunțul de post vacant.

În general, interviul ar trebui să fie considerat un instrument bidirecțional, deoarece poate fi folosit pentru:

1. Selecția primară a candidaților care au răspuns la postul vacant. În acest caz, selecția înseamnă tăierea candidaților evident nepotriviți – în funcție de parametri care evident nu corespund profilului postului vacant. De exemplu, criteriile „alfabetizare generală” și „absența defectelor de vorbire” sunt definitorii pentru funcția de „operator”, dar nu sunt susceptibile de cercetare la distanță (prin CV sau chestionar).
2. Atragerea candidaților „pasivi” – cei care nu s-au arătat interesați de postul vacant (apeluri de ieșire pe CV-uri).

Apropo de un post nepopular, știm dinainte care va fi profilul motivațional al majorității candidaților – criteriile de alegere a unui loc de muncă și prioritățile acestora sunt previzibile. Ordinea (în ordinea importanței motivelor va fi cam așa:

1) salariile;
2) programul de lucru;
3) locația biroului;
4) tipul de angajare.

Mai sunt și altele, desigur, dar în majoritatea cazurilor decizia se ia pe baza acestor informații.

Desigur, dacă în timpul zilei un candidat primește cinci apeluri cu oferte identice de la diferiți angajatori, el începe să acorde atenție și recenziilor despre companie în surse deschise, își amintește o conversație cu un cercetător. Aici intervine un factor suplimentar - „atitudinea față de o persoană în cursul unei conversații”. Acest lucru devine important, pentru că „ceteris paribus” este primul apel telefonic demonstrează candidatului cultura corporativă a companiei, valorile și standardele acesteia. Da, este foarte ușor să demonstrezi o atitudine respectuoasă și o atmosferă plăcută în birou, oferind unei persoane posibilitatea de a observa angajații sau de a le pune întrebări timp de cel puțin cinci minute... Dar dacă vine la birou depinde de apel. .

Un interviu telefonic bine realizat influențează o serie de factori ( masa).

Puncte importante pentru efectuarea unui interviu telefonic

Factor	Explicaţie	Exemplu
Numărul de candidați care au venit la un interviu	Oamenii aleg, de asemenea, și cu cât profesia este mai mare, cu atât Mai mult de ei depinde decizia finală.	Dacă merg cu un prieten? I-am spus și i-au plăcut foarte mult condițiile. De asemenea, vrea să lucreze pentru tine. Poate sa?
Implicare candidați	A simțit persoana că va fi binevenită? A vrut să afle mai multe despre companie după ce a vorbit cu recrutorul?
Marca angajator	Recenziile despre companie influențează percepția asupra argumentelor recrutorului în timpul interviului Emoțiile din comunicare afectează percepția angajatorului	M-a sfătuit un prieten, l-ai sunat. Dar nu o va putea combina cu studiile sale... Pot să vin la tine pentru un interviu?

Ce trebuie făcut pentru a realiza un interviu de calitate?

DAR. Aflați numele interlocutorului și nu uitați să îl repetați de mai multe ori pe parcursul conversației. Acest lucru vă va demonstra respectul și vă va ajuta să-l dispuneți spre sinceritate, pentru că un apel personal este plăcut tuturor☺.

B. Începe simplu. Este foarte important să vă concentrați în timpul apelului și mai bine - cu jumătate de minut înainte. A fost mult timp testat și dovedit: expresia de salut, sau mai degrabă, intonația și conținutul ei determină în mod direct stilul dialogului viitor și rezultatele acestuia.

LA. Candidatul ar trebui să simtă că recrutorul este mulțumit de apelul său.

G. Sunăm nu doar pentru a oferi un post vacant sau pentru a răspunde la întrebările candidatului (dacă apelul este primit), încercăm să-l „vindem”.

D. Separat, aș dori să remarc necesitatea dezvoltării structurii corecte a conversației pentru primul apel către candidat. Este foarte important! Chiar și cei mai buni „vânzători” țin întotdeauna un scenariu în fața ochilor lor (un scenariu tipic de conversație, o înregistrare pas cu pas a tuturor etapelor sale, inclusiv o listă de exemple de întrebări și răspunsuri la întrebările frecvente). Au, de asemenea, câteva fraze importante în rezervă, cărora ar trebui să le acordați întotdeauna atenție. Atentie speciala. „Sfaturile” explicative îl ajută pe vânzător să se simtă încrezător, să vorbească consecvent, semnificativ și concis.

Iată un tipic structura scriptului:

1. Salutarea și stabilirea contactului. Salutul ar trebui să fie concis. Trebuie să vorbiți lizibil și încet, pentru că este important pentru noi ca candidatul să înțeleagă corect cine îl sună și de ce. De asemenea, este foarte important la etapa de salut să clarificăm dacă o persoană are posibilitatea de a acorda atenție unei discuții complete despre postul vacant, deoarece îi luăm timpul personal.

Exemplu de model de conversație:

Bună ziua, (numele candidatului)! Numele meu este ______, sunt specialist în resurse umane la _______. Vreau să vă ofer un loc de muncă în compania noastră. Poti vorbi acum?

2. Identificarea nevoii. Puteți, desigur, să faceți fără acest articol, informând imediat candidatul despre toate avantajele postului vacant. Dar, așa cum se întâmplă adesea: ceea ce este bun pentru unul nu este potrivit pentru altul. Prin urmare, dacă începeți cu câteva întrebări simple, vă puteți prezenta postul vacant în cel mai atractiv mod pentru un anume căutător de locuri de muncă. De exemplu:

• Ce posturi vacante sunteți dispus să luați în considerare?
• Care este primul lucru la care acordați atenție atunci când alegeți un loc de muncă?
• "Cum vei alege?"
• „Ați mai auzit de compania noastră?”

În plus, în această etapă, recrutorul poate decide să încheie conversația - dacă nevoile și interesele solicitantului sunt complet în contradicție cu oferta companiei.

3. Prezentarea condițiilor de muncă și a responsabilităților postului. Va fi mult mai ușor să comunicați beneficiile și sarcinile care vor trebui rezolvate în această poziție, știind ce este important pentru această persoană anume. De exemplu:

„Global Bilgi este o companie internațională cu o poziție de lider printre centrele de contact din lume. Lucrăm cu companii precum _________________________.

În prezent avem un loc de muncă disponibil pentru _______. Acest post vacant este pe deplin în concordanță cu dorințele tale pentru ________ (enumerăm ceea ce am aflat la începutul conversației).

Datoria este una singura: de a ajuta clientul in rezolvarea problemelor. Cea mai mare parte a timpului dvs. va fi alocat pentru:

• consultatii telefonice;
• cauta raspunsuri pe site-ul companiei;
• soluționarea contestațiilor;
• intocmirea aplicatiilor de conectare/diagnosticare.

Cel mai adesea, clienții contactează centrul de contact atunci când au nevoie de:

• asistenta in alegerea serviciilor/tarifelor;
• consiliere tehnică privind configurarea internetului;
• luarea în considerare a plângerilor și litigiilor”.

De asemenea, este important să spunem că:

• unde se află biroul;
• ce condiții de angajare sunt oferite;
• că compania oferă instruire introductivă.

4. Discutie. Trebuie să treceți în această etapă chiar și în procesul de prezentare a condițiilor. Este important să aflați de la candidat așteptările sale salariale, cât de convenabilă este locația biroului pentru el etc. și, de asemenea, să îi oferiți garanții că va fi asigurată o pregătire introductivă. Sarcina recrutorului de aici este să intereseze atât de mult candidatul, încât să vrea să vină să vadă totul cu ochii lui. De obicei spunem la sfârșit:

Am spus și am întrebat despre tot ce era important pentru mine, acum e rândul tău.

Dacă nevoile solicitantului nu sunt identificate chiar la începutul conversației sau nu sunt complet definite, atunci discuția se poate dezvolta într-o luptă cu obiecții. În acest caz, trebuie să reveniți la etapa de identificare a nevoilor - pentru a afla:

• ceea ce este important pentru candidat în muncă;
• ceea ce ar dori să evite.

5. Finalizare. Până la sfârșitul conversației, recrutorul ar trebui să-și dea singur răspunsul: este gata să invite acest candidat la un interviu?

Este important să informați imediat candidatul despre decizie si motivele lui. Cea mai proasta varianta- „pe frunte” pentru a spune unei persoane că nu este potrivit și pentru ce anume este rău. Cel mai bine este să raportați informații neplăcute folosind metoda „sandwich”: „împachetați” refuzul într-un mod pozitiv - nu numai să analizați în mod obiectiv de ce deficiențele identificate sunt incompatibile cu postul, ci și să subliniați meritele candidatului.

De exemplu:

„Ați demonstrat abilități bune de comunicare și înțelegere a tehnologiilor Internet. Acest lucru este foarte important pentru această poziție. În același timp, vorbirea rusă competentă este, de asemenea, importantă pentru noi, iar tu folosești o mulțime de ucrainisme.”

Dacă se ia o decizie pozitivă, recrutorul trebuie:

• spune-i candidatului cum să ajungă la birou, sugerează-i cum să-l găsească mai ușor;
• dați un număr de telefon de contact și oferiți-vă să sunați dacă aveți întrebări suplimentare;
• amintește-ți numele.

Datorită unei bune atitudini față de candidați în toate etapele de selecție, angajații care îi sunt deja loiali vor veni în companie, iar cei care din anumite motive nu au venit vor consilia solicitanții interesați. În practica noastră, a existat un caz: trei persoane au fost invitate și au venit șapte. Uneori le spunem celor mai merituoși candidați: „Abilitățile și cunoștințele tale vor fi foarte utile în această poziție. Și dacă aveți prieteni cu același nivel de pregătire, atunci veniți împreună.” Acest lucru funcționează foarte bine - de regulă, candidații aleg prieteni deștepți, astfel încât majoritatea interviurilor au succes. În cel mai rău caz, un singur candidat va trece, dar va fi cel mai puternic!

Greșeli de bază. Un recrutor poate face și greșeala de a pierde un candidat demn. Și din cauza unor gafe, întreaga companie poate pierde încrederea pieței muncii. Ce greșeli se fac cel mai des? Recruter:

• Corespunde prin poștă în timpul unei conversații cu candidatul. Dar distras, el poate rata Puncte importante, iar candidatul va ajunge la concluzia că nu este interesant pentru interlocutor.
• Nu înregistrează/memorează răspunsurile. Drept urmare, cere aceleași informații mereu, dând impresia unui ascultător neatent și indiferent (și nu va putea adăuga „ai spus asta...” într-o întâlnire personală).
• Nu pune întrebări despre punctele cheie ale postului, prin urmare îi invită pe cei care în mod clar nu îndeplinesc cerințele. Drept urmare, firma nu va dobândi un angajat, iar candidatul va rămâne nemulțumit, pentru că a pierdut timp și bani pe drum.

De exemplu: deja la interviu, solicitantul află că firma are un program de lucru „plutitor”, cu prioritate turelor de dimineață, iar posibilitatea de a lucra seara este importantă pentru el (nu a spus pe telefon, dar am uitat să întrebăm). Persoana este indignată și, cel mai important, este gata să spună lumii întregi despre emoțiile sale negative.

• Disprețuitor de cei nepotriviți sau „nedemni”. Aceasta este o amenințare directă la adresa mărcii angajatorului! Toată lumea știe că negativul este amintit mai bine. Dacă nu există nimic neobișnuit în interviu, atunci candidatul nu își va aminti despre asta ... Dar dacă nu i-au plăcut tonul sau cuvintele recrutorului, atunci, credeți-mă, nu va tăcea! Toți prieteni, rude, vecini și doar persoane la nimereala. Desigur, cât de violentă va fi reacția depinde în mare măsură de temperamentul și sociabilitatea interlocutorului, dar este mai bine să te despărți de oameni „într-un mod bun”.

Dacă compania își construiește în mod constant un brand de resurse umane, menține o cultură corporativă pozitivă și, în general, îi pasă de angajați, atunci recrutarea ar trebui să fie și profesională și pozitivă. Dacă interviul telefonic funcționează pentru a consolida brandul angajatorului, atât candidatul, cât și recrutorul vor beneficia de el. Și afacerea cu siguranță nu va pierde!

Articol furnizat portalului nostru
redactorii revistei

Convorbirile telefonice sunt un element obligatoriu al procedurii generale de recrutare, dar necesită multe subtilități care trebuie luate în considerare. Cunoscând principiile de bază ale interviului, puteți găsi cu ușurință un angajat potrivit cu efort și timp minim.

De ce mulți profesioniști în HR aleg telefonul ca instrument de recrutare?

Interviul telefonic este una dintre etapele programului de recrutare, care a intrat de mult și ferm în practica personalului ca proces obligatoriu în selecția angajaților.

Conversație telefonică de obicei precede o conversație live, permițând un minim de timp pentru a discuta detaliile de interes pentru ambele părți fără a întrerupe afacerea principală. Nu trebuie să reprogramați este unul dintre principalele motive pentru efectuarea interviurilor telefonice.

Dar principalul avantaj al metodei constă în capacitatea de a „înlătura” candidații nepotriviți chiar înainte de a asculta biroul.

Fără îndoială, evaluarea prin telefon este inferioară unui interviu „în direct” de ordine de mărime. Un specialist în resurse umane, oricât de perspicac ar fi, nu poate aprecia pe deplin o persoană doar auzind o voce. Dar apelul face posibilă formarea unei opinii primare despre o persoană, manierele sale etc., precum și obținerea în avans a informațiilor de interes.

Dacă din primele cuvinte este clar că o persoană nu este potrivită pentru companie, este mai convenabil să o refuzi imediat decât să amâni până la interviu în speranța că interlocutorul era pur și simplu într-o dispoziție proastă.

De asemenea, un apel telefonic va clarifica fapte potențial ratate - respectarea vârstei/pragul de studii, disponibilitatea documentelor solicitate, nivelul salariului dorit.

Cum să lucrezi cu șabloane?

Ce ar putea fi mai ușor decât un interviu telefonic; întrebările sunt ușor de compus și orice persoană mai mult sau mai puțin alfabetizată poate intervieva conform unui scenariu planificat. Dar, în practică, există mult mai multe dificultăți și subtilități.

Deci, atunci când alcătuiți o listă, trebuie amintit că sarcina principală este de a afla cât de mult un anumit candidat este mai bun decât concurenții, dacă se potrivește poziției în principiu.

Această regulă simplă nu este adesea respectată de recrutori, dintre care mulți preferă să lucreze pentru șabloane gata făcute sau scenarii.

„Scripturi” este o idee bună pentru a apela zeci și sute de persoane; în cazul unui debit larg, este absolut necesar să „conducti” procesul pentru a economisi timp.

Dar această metodă este relevantă numai pentru recrutarea personalului de nivel inferior - ospătari, încărcători, curieri și reprezentanți ai altor profesii, unde calitățile personale ale angajatului au un efect redus asupra rezultatului.

În cazul în care iei în calcul candidați pentru o poziție cheie, „fordismul” nu are locul la muncă.

Nu ar trebui să le încercați pe modelul dvs., bazându-vă doar pe autoritatea scenaristului - această abordare echivalează cu încercarea de a bate cuie cu un microscop, deoarece se aplică doar situației în care a lucrat compilatorul. Cadrele decid totul, iar tu nu ar trebui să rezervi timp pentru selecția lor atentă. Dar, desigur, există și șabloane de sondaj obligatorii, fără de care un interviu telefonic este indispensabil. Printre ei:

• vârstă;
• educaţie;
• locul de reședință;
• experiență de muncă.

Trebuie înțeles că scripturile nereușite nu vor face decât să strice situația. Un specialist care își cunoaște propria valoare va fi respins de „conveiorism” - la urma urmei, acesta este un semn al cifrei de afaceri caracteristice „sharashkas”. Cu toate acestea, aceasta este departe de a fi singura „capcană” care ar trebui evitată.

Greșeli frecvente de evitat într-un interviu

Unele puncte ale sondajului pot fi confuze; un exemplu clasic de „scenariu” atât de nefericit: „De ce ești cel mai potrivit pentru noi?” Desigur, subiectul este relevant pentru posturile în care angajatul trebuie să convingă clientul, de exemplu, postul vacant al unui agent de vânzări.

Dar aceeași întrebare, găsită în chestionarul unui arhitect, contabil sau chelner, nu vorbește în favoarea unui recrutor care folosește sondaje standard „de stânga” în loc să îndeplinească atribuții oficiale. Același lucru este valabil și pentru expresii precum „Ești un jucător de echipă?”, care au devenit larg răspândite de atunci mana usoara ghinionul MLM-schikov.

Un specialist în resurse umane invită un solicitant să nu joace câteva mâini de poker, ci la un loc de muncă în care fraze asemănătoare suna prea familiar.

Există și o regulă generală pentru toată lumea: nu discutați detaliile postului vacant până nu sunteți sigur că candidatul este pe deplin potrivit pentru rolul de angajat.

Deocamdată, nu este nevoie să discutăm detaliile - o persoană este de obicei familiarizată pe scurt cu acestea din sursa postului vacant - anunțuri, recomandări etc.

Nu este necesar să exprimați rata în avans - mulți indică în coloana corespunzătoare „plată negociabilă” sau „salariu bazat pe rezultatele interviului”, iar metoda se justifică pe deplin.

Cine știe, solicitantul se poate dovedi a fi angajatul ideal căruia vrei să-i plătești mai mult decât potențialii săi concurenți, doar pentru a obține un angajat atât de valoros.

Trebuie să evaluați cuprinzător candidatul, iar întreaga structură a conversației trebuie să se bazeze pe această cerință.

Rezumat: modele standard de sondaj pentru persoanele în căutarea unui loc de muncă

Astfel, un interviu la distanță devine o măsură care vă permite să economisiți timp și să luați în considerare candidatul într-un mod profesionist. În consecință, orice acțiuni ulterioare ar trebui împărțite în mai multe etape.

1. Aflați cum este un potențial angajat învățând despre abilitățile, experiența, educația sa etc. Majoritatea apelurilor se încheie în acest moment - mai mult de jumătate dintre solicitanții nepotriviți sunt eliminați în această etapă.
2. Clarificați cerințele obligatorii și setați un prag de debit. Așadar, de la curier până la angajator, s-ar putea să ai nevoie cu siguranță de un permis de conducere și chiar de propria mașină. Dacă ceva din recrut nu se potrivește angajatorului, ar trebui să se afle cât mai curând posibil.
3. Specificați condițiile de lucru - loc, program, lista orientativaîndatoriri și numai după - nivelul salariului. Cert este că o persoană ar trebui să afle întotdeauna valoarea muncii sale numai după ce află ce anume trebuie să facă pentru a primi suma specificată. Alți oameni sunt de acord cu un salariu mai mic dacă află că îndatoririle lor sunt de fapt mai ușoare decât se așteptau înainte de interviu.

Nu ar trebui să încălcați ordinea descrisă - de exemplu, descrierea unui post vacant la începutul unei conversații. Este suficient să clarificăm pentru pro forma corespondența postului vacant în cazul unei erori de apelare, dar nu mai mult.

Și, în sfârșit, nu trebuie să uităm că aceste sfaturi stau la baza, iar cum să urmezi exact recomandările, cărui tip de interviu ar trebui să i se adreseze este la latitudinea recrutorului însuși.

Folosind această „cheat sheet”, toată lumea poate găsi cu ușurință un angajat potrivit pentru orice poziție, folosind alte abilități ale unui specialist profesionist în resurse umane.

Sursa: https://YouMagic.pro/blog/poleznoe/mobilny-voip-2/

Interviurile telefonice sunt o metodă excelentă de pre-selecție a candidaților. Mulți recrutori neglijează acest mod eficient și rentabil de a obține informații despre un candidat. Și degeaba.

Un interviu telefonic este convenabil în cazurile în care trebuie să clarificați detalii, să puneți întrebări care au apărut în procesul de studiere a CV-ului candidatului, să înțelegeți motivația generală a solicitantului, consideră Lidia Zhirnova, consultant Morgan Hunt.

Și pentru o serie de posturi, unde competențe de bază sunt dezvoltate abilități de comunicare, o convorbire telefonică este indispensabilă.

Ekaterina Bobrova, director comercial al companiei de consultanță „Pentru APK”:

Ce puteți afla prin telefon despre solicitant? Un recrutor cu experiență în 20 de minute de conversație își poate forma o imagine destul de completă a experienței și capacităților candidatului, motivele care l-au determinat să-și schimbe locurile de muncă, așteptările profesionale și de carieră, să evalueze cât de potrivit este pentru a lucra într-o anumită companie într-o anumită poziție. . În timpul unui interviu cu un candidat, de exemplu, în departamentul comercial, o conversație telefonică va da o idee despre abilitățile de vânzare, prezentare, negociere, ceea ce este extrem de important pentru specialiștii în acest domeniu. Claritatea prezentării gândurilor, modul de a vorbi, ritmul discursului candidatului vor spune și despre calitățile sale personale.

Interviul telefonic vă permite să:

verificați respectarea de către candidat a cerințelor formale ale postului vacant: Disponibilitate educatie speciala, cunoasterea unei limbi straine, experienta in munca de profil;
evaluează nivelul abilităților de comunicare: acordați atenție alfabetizării, purității și mai ales ritmului discursului candidatului - se știe că vorbirea prea lentă este slab percepută de interlocutori, astfel de solicitanți au mai puține șanse de succes în negocieri și vânzări;
determina proactivitatea candidatului: observați modul în care interlocutorul construiește propoziții. Expresiile vor indica proactivitate: am făcut, am realizat, m-am întâlnit, în timp ce virajele pasive - am fost introdus, mi-au arătat - indică reactivitate.
clarificați motivația pentru obținerea succesului / evitarea eșeculuiîntrebări suplimentare vă vor ajuta.

pro posibilitatea de a efectua selecția inițială a candidaților fără a părăsi biroul economisindu-vă timpul și timpul solicitantului cost scăzut interviul telefonic eficienta recrutarii

Extinderea geografică a căutării.

Durata interviului, numărul de întrebări, gradul de detaliere al informațiilor depind, în primul rând, de specificul postului vacant. Următoarele criterii influențează „profunzimea” unui interviu telefonic.

Regiunea de selecție. O conversație telefonică cu specialiști „locali” durează de obicei mai puțin timp și are scopul de a clarifica punctele cheie și de a rezolva problema unei invitații la o întâlnire față în față. Intervievarea candidaților din alte orașe/țări va dura mult mai mult și poate necesita mai mult de un apel.

Specificul cerințelor. Clarificarea datelor necesare în timpul unei convorbiri telefonice va economisi timp atât pentru intervievator, cât și pentru solicitant.

Rigiditatea cerințelor. De exemplu, nivelul de competență orală a limbii engleze poate fi evaluat și prin telefon.

Structura interviului telefonic

Interviul telefonic clasic constă în următorii pași.

1. Salutare și poveste scurta despre postul vacant pentru a identifica interesul candidatului pentru acest post. Când vă prezentați, asigurați-vă că clarificați dacă este convenabil pentru candidat să vorbească. Dacă interlocutorul este ocupat, aranjați o oră pentru apel.

Vă rugăm să rețineți că solicitanții nu sunt întotdeauna dispuși la conversații telefonice lungi, astfel încât interviul inițial durează în medie 10-15 minute. 2. Evaluarea conformității cu cerințele formale. 3.

Întrebări clarificatoare și suplimentare privind experiența de muncă și evaluarea competențelor cheie.

4. Opinie preliminară privind adecvarea candidatului pentru postul vacant. Dacă solicitantul nu este potrivit din orice motiv, încercați să explicați motivul refuzului cât mai corect și sincer posibil și vă mulțumesc pentru timpul acordat.

În cazul unei concluzii pozitive, trecem la blocul următor.

5. Prezentarea detaliată a postului vacant. 6. Răspunsuri la întrebările candidatului.

7. Clarificarea orei și a locului interviului față în față.

Pentru ce posturi vacante este potrivită metoda de evaluare telefonică a candidaților?

Interviul telefonic este o metodă excelentă de evaluare inițială a personalului și poate fi aplicat oricărui post. De exemplu, pentru joburi precum manager de cont sau operator de call center, trebuie doar să ridicați telefonul pentru a afla majoritatea informațiilor necesare despre solicitant.

Locuri vacante în bloc:într-o perioadă scurtă de timp este necesară revizuirea și selectarea un numar mare de candidați. Cerințele, de regulă, nu sunt foarte stricte, un interviu telefonic vă permite să efectuați o astfel de muncă rapid.

Posturi vacante la distanță: dacă intervievatorul și solicitantul sunt în diferite orase, atunci un interviu telefonic este principala modalitate de evaluare a unui candidat. Organizarea întâlnirilor față în față va costa o sumă decentă, așa că de multe ori clienții sunt dispuși să plătească pentru călătoriile de afaceri ale recrutorilor sau vizitele candidaților doar pentru a căuta specialiști foarte rari și bine plătiți.

Minusuri absenta contact vizual permite candidatului să nu fie complet sincer

Incapacitatea de a evalua datele externe ale solicitantului (pentru posturile vacante cu cerințe relevante).

Posturi vacante de înaltă specializare și manageri de mijloc: interviurile telefonice cu specialiști rari de înaltă calificare, precum și cu manageri de mijloc necesită mult mai mult timp.

În procesul de comunicare, puteți afla nu numai conformitatea cu cerințele formale, ci și o înțelegere mai profundă a motivației candidatului, așteptările și planurile sale financiare și să îi evaluați experiența de lucru. Această comunicare va dura între 15 și 60 de minute.

Locuri de top: lucrul cu posturi vacante pentru managerii de top presupune nu atât un interviu telefonic, cât conversații telefonice. Acesta este cel mai dificil proces. Desigur, în cursul conversației, punctele cheie ar trebui clarificate. biografie profesională candidat, dar sarcina principală este stabilirea contactului: prezentarea companiei și stabilirea unei întâlniri.

Un singur apel

Experții sunt siguri că un singur apel este suficient pentru ca un profesionist să facă un portret psihologic al unui solicitant. Și pentru o serie de posturi vacante, un interviu telefonic poate fi un cu drepturi depline și singura cale recrutare.

Poate o conversație telefonică să anuleze complet interviurile față în față? Desigur nu. Experții spun însă că, în cele mai multe cazuri, opinia formată în cadrul unui interviu telefonic coincide cu cea primită în cadrul întâlnirii. Cu toate acestea, acest lucru necesită experiență și nivel inalt profesionalism.

Ekaterina Bobrova își amintește: „În primii ani de activitate ca recruiter, a trebuit să țin o mulțime de întâlniri față în față pentru a înțelege candidatul - îmi lipseau abilitățile de evaluare la distanță. Prin urmare, atunci când ne pregătim angajații, acordăm o mare atenție realizării interviurilor telefonice.

Odată am avut o comandă pentru selecția managerilor de vânzări de semințe în 12 regiuni. Termenele au fost strânse, bugetul modest, călătoriile de afaceri nu au fost prevăzute. Toate negocierile, atât cu clientul, cât și cu candidații, au fost efectuate telefonic.

Nu vreau să mă laud, dar ne-am descurcat rapid sarcinii: toate posturile au fost închise în două săptămâni! Au greșit o singură dată cu candidatul, dar i-au găsit rapid un înlocuitor demn.

Nu-mi pot imagina ce ne-am face fără telefon! Fără capacitatea de a folosi instrumente de interviu la distanță, toate agențiile de recrutare ar fi locale, iar specialiștii ar rătăci de la o companie la alta în aceeași regiune sau chiar oraș.”

• Recrutare și selecție, Evaluare, Piața muncii, Adaptare

• Interviu

Sursa: http://hr-portal.ru/blog/intervyu-po-telefonu

Interviu telefonic: lucrăm tehnologic, filtrăm corect

Selectarea candidaților prin interviuri telefonice este adesea subestimată. Dar această etapă a screening-ului (împreună cu screening-ul prin CV) economisește mult timp și efort pentru un recrutor sau specialist în resurse umane.

În plus, un interviu telefonic economisește și timpul și efortul candidatului însuși, ceea ce este de asemenea important.

Emoțiile negative ale candidatului față de recrutor și, în același timp, compania însăși, sunt de obicei mult mai puternice în urma rezultatelor unui interviu în persoană care s-a încheiat cu „nimic” decât ca urmare a unei astfel de convorbiri telefonice.

Mulți recrutori și HR-uri, chiar și cei care au destul de mult succes în respingerea inițială a CV-urilor, folosesc telefonul în principal pentru a suna candidatul și a-l invita la un interviu.

În același timp, cel mai des se pun 1-2 întrebări formale, răspunsurile la care oferă informații slabe.

Drept urmare, principala impresie pe care o face un recrutor dintr-o astfel de comunicare poate fi descrisă prin una dintre cele două expresii: „este cam letargic” sau „da, e cam în regulă, poți vorbi”.

De câțiva ani încep să lucrez cu recrutori interni luați în departamentul meu cu pregătire în screening primar și secundar competent: 1). prin rezumat; 2). în timpul unui interviu telefonic. Și nu vorbim de angajați cu experiență „zero”, ci de oameni care au lucrat deja de ceva timp în selecție. Astăzi vom vorbi despre interviul telefonic.

Are un mare plus: chiar dacă trebuie să pui multe întrebări, vei petrece totuși mai puțin timp decât în ​​timpul unui interviu față în față. Comunicarea față în față este întotdeauna o mare obligație, mai ales dacă îți pasă de reputația companiei tale.

Asta înseamnă că, chiar dacă literalmente de la prag (sau după ce ai schimbat doar câteva fraze) înțelegi că „nu ești candidatul tău”, totuși vei fi forțat să petreci timp la un interviu „decent”.

În ciuda faptului că știi dinainte care va fi rezultatul comunicării tale.

De aici, concluzia sugerează de la sine: este mai bine să pui întrebări la telefon mai mult, dar să clarifici toate punctele care sunt fundamental importante pentru tine și să faci o screening normală, decât să pierzi mult mai mult timp într-un interviu față în față. .

Deci, ați făcut deja screening-ul inițial pe CV: ați elaborat cu atenție CV-ul, ați făcut notele necesare. Acum ai doar candidați selecționați în fața ta, iar pe fiecare CV există puncte „subtile” pe care neapărat trebuie să le clarifici în timpul unui interviu telefonic.

În timpul interviului de screening telefonic, puteți face note pe CV-ul dvs., dar de obicei nu este prea mult spațiu. Prin urmare, este mai convenabil să faceți acest lucru pe un formular separat - este mai convenabil să îl completați și apoi vă va fi mai convenabil să lucrați cu aceste informații.

În plus, este posibil (și chiar necesar) să includeți în formular în prealabil acele întrebări pe care le veți adresa în orice caz candidaților pentru majoritatea posturilor. Deci cu siguranță nu te vei lăsa confuz în timpul comunicării și nu vei pierde nimic.

Atunci acest formular poate fi atașat CV-ului trimis de candidat, iar acum aveți deja în mână un mic dosar întreg despre candidat. Drept urmare, decizia este mai ușor de luat? Și mai mult de gândit.

Dacă lucrezi des în aceleași posturi, atunci vei acumula rapid o „colecție” de formulare pentru interviuri telefonice pentru aproape „toate ocaziile”.

Un formular de interviu telefonic ar putea arăta cam așa (lăsați spațiu după fiecare întrebare pentru un răspuns foarte scurt pe care îl înregistrați):

Screening interviu telefonic

Numele candidatului:

Data la telefon interviu:

Titlul postului/Numele departamentului:

Întrebări pentru interviu:

Să clarificăm punctele cheie.

1. Scopul primei întrebări este acela de a evalua cât de multă experiență are candidatul în poziția dorită (De exemplu: Câți ani lucrați ca inventator tehnic?) Formal, aceste informații trebuie menționate clar în CV.

   Dar, în realitate, structura și calitatea CV-ului lasă de dorit, așa că este mai bine să clarificăm. În același timp, puteți înțelege cât de repede se orientează candidatul în situație, deoarece.

   multi nu-si amintesc Informații importante despre propria mea carieră)

   Detaliem informațiile. De obicei, nu aveți nevoie doar de experiență într-o anumită poziție, ci de o anumită experiență. (De exemplu: Spune-mi, ai fost vreodată să inventariezi 500.000 de articole sau mai multe?)

   Continuăm să clarificăm detalii importante. (De exemplu: Spune-mi, ce programe de inventar folosești?)

   Clarificăm detaliile de educație și experiență care sunt importante pentru această poziție (De exemplu: Ați studiat inventarul undeva? Sau ați stăpânit inventarul pe cont propriu, sub supravegherea conducerii?)

   Mulți candidați nu scriu în CV suma dorită de venit sau își schimbă ușor dorințele în timpul conversației. Deoarece de cele mai multe ori aveți o anumită „furcă” de salariu, clarificăm acest punct (De exemplu: Pornind de la ce sumă sunteți gata să luați în considerare opțiunile acum?)

Dacă ați primit răspunsuri satisfăcătoare la aceste întrebări, puteți clarifica încă câteva detalii importante(vezi blocurile II, III și IV).

Dacă, judecând după răspunsuri, candidatul nu ți se potrivește, poți imediat după acest bloc de întrebări să-i spui solicitantului că cauți candidați a căror experiență este cea mai apropiată de cea dorită. Dar dacă brusc nu există, atunci veți extinde gama de cerințe și, poate, ne veți contacta pe viitor.

Astfel se încheie interviul telefonic. Rețineți că în cazul unui interviu față în față, în orice caz, ar trebui să „ocupați” candidatul cu o conversație pentru cel puțin încă 20-30 de minute!

Clarificăm puncte importante despre locul de muncă trecut și experiența profesională

Toate acele întrebări, ale căror răspunsuri sunt clar și clar menționate în CV-ul candidatului, desigur, trebuie să fie omise. Dar lista generală este cam așa:

1. Cât de mare a fost ultima ta organizație (din punct de vedere al cifrei de afaceri și/sau al personalului)? Nu toți candidații vor fi capabili și dispuși să ofere o cifră de afaceri aproximativă a companiei, dar toți reprezintă mai mult sau mai puțin dimensiunea organizației lor.

   Principalul produs/serviciu al companiei de pe piață?

   Dacă candidatul a fost într-o poziție de conducere, câte persoane i-au raportat direct? Ce funcții au ocupat?

   Dacă candidatul nu lucrează în prezent, când și de ce și-a părăsit ultimul loc de muncă? Ce ai făcut de când ai renunțat?

Încercăm să stabilim gradul de succes al candidatului

1. Poți să numești câteva dintre realizările tale la ultimul tău loc de muncă? Realizări profesionale personale? Realizări profesionale din punctul de vedere al companiei?

   Cele mai grave eșecuri? Greșeli?

   Cum crezi că ți-ar descrie colegii, șeful tău munca?

   De ce ai de gând să pleci (dacă candidatul încă lucrează)?

   Ce trebuie să se schimbe la locul de muncă actual pentru ca tu să te răzgândești și să rămâi?

Clarificăm modul în care candidatul se poate integra în cultura dumneavoastră organizațională

Descrieți mediul de lucru în care lucrați cel mai bine.

Descrieți stilul de management care vă place/nu vă place

Cum ar trebui la locul de muncăși mediu de lucru, astfel încât nu numai să lucrezi productiv și cu dorință, dar și să te simți fericit?

La această listă universală de întrebări din patru blocuri, puteți adăuga câteva dintre întrebările dvs. specifice care sunt importante pentru compania dvs., pentru o anumită poziție. În general, lucrăm cu lista în mod creativ.

În cursul răspunsului la toate aceste întrebări, pe lângă informațiile în sine, primiți simultan informații despre modul în care o persoană vorbește, cum gândește și cum exprimă aceste gânduri.

Desigur, acest bloc de informații este mai puțin aici decât în ​​timpul unui interviu față în față, dar se petrece mult mai puțin timp culegând informații.

În același timp, cantitatea totală de informații colectate este destul de exhaustivă pentru a decide cât de adecvat este un interviu față în față.

Mulți intervievatori preferă să pună aceste întrebări față în față, dar în opinia mea, interviurile față în față sunt cel mai bine folosite pentru o muncă mai profundă cu candidatul și o evaluare mai precisă a calităților sale personale și profesionale.

Este logic, atunci când sunați un candidat, să-l avertizați în prealabil că comunicarea poate dura de la 10 la 30 de minute și să primiți maxim pentru aceste 10-30 de minute. informatie necesara. Apoi, într-un interviu față în față (care provoacă adesea stres nu numai pentru candidat, ci și pentru intervievatori), te poți concentra pe candidați cu adevărat promițători, preselectați.

În final, asta înseamnă recrutare eficientă, organizată în modul cel mai rentabil.

Citiți-ne pe Facebook și VKontakte. Cel mai rapid buletin informativ de resurse umane

conditii de copiere

Sursa: http://www.hr-journal.ru/articles/pp/pp_776.html

Cum să conduci un interviu de succes

Interviul de angajare este piatră de hotar selectarea unui candidat pentru un post vacant. Un interviu bine organizat face posibilă evaluarea fiecărui candidat și alegerea celui mai potrivit candidat pentru o anumită poziție. Recruitorul trebuie să decidă în prealabil unde și cum să desfășoare un interviu, ce întrebări să pună și în ce scop.

Din acest articol veți învăța:

• unde se desfășoară interviuri;
• cum să te pregătești pentru un interviu cu un candidat;
• ce întrebări să pună solicitantului pentru post;
• cum să conduci un interviu telefonic.

Selecția competentă la angajare este cheia pentru crearea unei echipe coezive și eficiente și, prin urmare, pentru funcționarea cu succes a companiei.

Pentru a ocupa rapid un post vacant cu un angajat calificat, un recrutor trebuie să se pregătească cu atenție pentru un interviu.

Și ceea ce contează aici nu sunt atât întrebările și răspunsurile formale, cât atmosfera confidențială creată a conversației, care vă permite să vedeți adevărata față a candidatului.

Unde să intervievez

Locul este de mare importanță intervievarea. Pentru a câștiga cât mai mult candidatul, este mai bine să țineți ședința nu în birou și nu în prezența altor angajați. Majoritatea candidaților sunt pierduți dacă vizitatorii trec constant pe lângă ei, iar convorbirile telefonice au loc la masa alăturată.

Este recomandabil să invitați candidații pentru o conversație într-o sală de ședințe separată, unde nimeni nu distrage atenția de la comunicare.

Dar, în cazuri extreme, cu o lipsă de spațiu de birou, puteți organiza un colț separat în camera de lucru comună în spatele unui despărțitor.

În astfel de cabine mici, cu masă și scaune, nivelul de zgomot străin este redus, nimic nu distrage atenția de la interviu și se creează sentimentul de intimitate dorit.

Locații neobișnuite ale interviurilor

În unele cazuri, interviul poate fi organizat în afara întreprinderii, într-un cadru informal. Iată câteva locuri atipice pentru a intervieva un candidat.

• Într-o cafenea, restaurant. Un interviu cu un candidat într-un astfel de cadru informal este propice pentru stabilirea contactului, îl ajută pe solicitant să reducă autocontrolul, să se simtă în largul său, să se deschidă mai repede.
• În mașină. Această opțiune este potrivită atunci când este necesar să arate vizual solicitantului geografia activităților sale viitoare, pentru a demonstra obiectele la care va trebui să lucreze.
• În holul unui hotel de lux. Acest loc de interviu este un fel de tehnică prin care poți testa flexibilitatea și loialitatea profesională a solicitantului.
• Prin Skype. Utilizarea tehnologiilor moderne de internet este foarte populară astăzi, inclusiv atunci când aplicați pentru un loc de muncă. Acest tip de conversație economisește timp și face posibilă evaluarea candidaților pentru un post vacant din alte regiuni.
• Prin telefon. De regulă, un interviu preliminar se organizează telefonic. Cum să conducă astfel de conversații este descris mai jos. De obicei, interviurile inițiale au ca scop eliminarea rapidă a candidaților evident nepotriviți.

Cum să te pregătești pentru un interviu cu un candidat

Pentru a conduce corect un interviu, recrutorul trebuie să citească CV-ul solicitantului cu o zi înainte și să facă o listă de întrebări despre acesta.

Întrebările ar trebui să țină cont nu numai de abilitățile profesionale ale candidatului, ci și de caracteristicile personalității și caracterului acestuia.

Mai întâi este necesar să se întocmească un profil de poziție, în funcție de care se determină modul în care aptitudinile profesionale și calitati personale candidații corespund celor declarați în postul vacant.

Profilul include de obicei o descriere caracteristici generale cum ar fi vârsta, educația, experiența de muncă și o serie de cerințe speciale:

• o responsabilitate,
• loialitatea angajatorului,
• controlabilitate,
• gândire sistematică,
• comanda,
• independenţă,
• performanta etc.

În plus, conductiv interviu specialistul poate pregăti un chestionar extins sau o fișă de test dacă este necesar să se studieze mai detaliat portretul psihologic, aptitudinile profesionale sau experiența de lucru a candidatului.

Ce întrebări să-i pună unui solicitant de locuri de muncă

Principalele întrebări de la interviu îl vor ajuta pe recrutor să evalueze în mod adecvat profesionalismul și calitățile personale ale solicitantului. Conversația ar trebui să fie construită logic, dar nu formulă. Prin urmare, atunci când pregătiți întrebări, pentru un interviu adecvat, trebuie să vă gândiți nu numai la conținutul acestora, ci și la succesiunea depunerii.

Întrebările neașteptate, poate chiar provocatoare, ar trebui incluse din când în când în lanțul logic. Acest lucru vă va permite să vedeți nu masca unui solicitant prietenos, ci adevărata față a candidatului și vă va ajuta să evaluați modul în care acesta se potrivește postului vacant și este potrivit pentru a lucra în compania dvs.

Exemplu de listă de întrebări

Exemplu de listă de întrebări pentru solicitant

De ce te interesează această poziție?	Un specialist valoros, gânditor nu va răspunde cu fraze formulate despre condiții bune munca, perspectivele, dar se va concentra pe orice detalii ale unui post vacant.
Care sunt punctele tale tari și punctele slabe (punctele slabe)?	Solicitantul poate vorbi despre avantajele sale într-un mod abstract sau argumentat. Un angajat competent oferă fapte și cifre specifice și se concentrează pe lucrul la deficiențe.
De ce ți-ai părăsit postul anterior?	Aici este important să vedem cum vorbește candidatul despre locul de muncă anterior sau despre foștii șefi. Nici măcar un negativ voalat nu va depune mărturie în favoarea lui. Este mai probabil să sublinieze un specialist competent și pacient puncte pozitiveși se va concentra asupra dorinței sale de dezvoltare a carierei.
Unde te vezi peste 5-10 ani?	Răspunsul arată imediat dacă o persoană s-a gândit vreodată la viața sa pe termen lung. De asemenea, un răspuns abstract nu caracterizează un candidat bun.
Ce ați îmbunătăți în compania noastră?	Modalitățile specifice sugerate de candidat ar fi răspunsul ideal, dar este posibil dacă persoana respectivă este deja familiarizată cu modul în care funcționează compania.
Ce salariu ai vrea sa primesti?	Un muncitor calificat își apreciază întotdeauna munca. Suma pe care a numit-o, care nu este cu mult mai mare decât ceea ce sunteți gata să oferiți, va fi mai mult în favoarea candidatului decât în ​​mod clar subestimată.

Întrebări și sarcini neobișnuite pentru candidat în timpul interviului

Întrebări din acest plan sunt concepute pentru a scoate solicitantul din zona de confort și a-l forța să se deschidă. Ele pot fi, de asemenea, folosite pentru a determina cât de rezistent la stres este un angajat, cât de variat în munca sa și cât de plin de resurse. Cu toate acestea, intervievatorul trebuie să fie capabil să interpreteze corect răspunsurile la astfel de întrebări.

Îl poți întreba pe candidat ce fel de super-erou și-ar dori să fie. Răspunsul va arăta calitățile pe care specialistul le consideră cele mai importante și valoroase.

Ca sarcină, invitați solicitantul să explice unui copil de 10 ani orice concept sau termen profesional din domeniul de activitate. Atât reacția persoanei la o sarcină ciudată, cât și claritatea explicației acesteia vor fi importante. Executarea cu succes va demonstra profesionalismul solicitantului.

Cum se efectuează un interviu telefonic

Interviu prin telefon - un instrument convenabil pentru screeningul primar și evaluarea rapidă a solicitanților. Cu toate acestea, în unele cazuri, un interviu cu drepturi depline cu un solicitant îndepărtat din punct de vedere geografic poate fi efectuat la telefon.

Dacă se desfășoară un interviu telefonic ca primă etapă în selecția unui solicitant, atunci sarcina principală a conversației este de a determina în mod oficial caracterul adecvat al solicitantului pentru postul vacant. Sunt clarificate informații despre educație, experiență de muncă, motivele concedierii de la un loc de muncă anterior, cunoașterea unei limbi străine.

Un interviu telefonic nu este foarte diferit de comunicarea față în față. La începutul conversației, trebuie să te prezinți și să clarifici dacă vorbești cu persoana potrivită. Aceasta este urmată de fraza standard: „Vă spun puțin despre compania noastră și despre postul vacant, apoi vă voi adresa câteva întrebări”.

Ce poți învăța dintr-un interviu telefonic

În timpul unei conversații telefonice, puteți determina cât de bun este solicitantul, de exemplu, în limba engleză vorbită. Nu este greu să-ți faci o opinie despre abilitățile de comunicare ale unei persoane. Adresând întrebări specifice, un recrutor poate dezvălui adevărata motivație, gradul de comandă, capacitatea de învățare, înclinațiile de bază și calitățile personale ale unui candidat.

Un interviu la distanță este deosebit de convenabil dacă recrutorul are întrebări în timp ce studiază CV-ul solicitantului. O conversație telefonică vă permite să rezolvați rapid problemele controversate.

În concluzie, putem rezuma că pentru un interviu eficient este important să ne gândim nu numai la întrebările și la structura conversației, ci și să alegem locul potrivit pentru interviu. La ce oră și cum să desfășoare un interviu, ce listă de întrebări să facă, recrutorul decide, în funcție de specificul postului vacant. Cu toate acestea, este important să evitați șabloanele și tehnicile standard.

Memento pentru primirea apelurilor telefonice de la persoanele aflate în căutarea unui loc de muncă
Pentru comunicare efectiva cu candidații la telefon, trebuie să aveți o foaie liniată (caiet) pentru a înregistra informații despre apelanți și numirea interviurilor.
Un exemplu de listă de intrări:

Nr. n/p post vacant Nume complet vârstă educație experiență de muncă locul de reședință, înregistrare, informații de contact sursa de informații despre postul vacant

Când se primește un apel de la un candidat, se execută următorul algoritm de lucru:
1. Salutare și întrebare: \"Ce post vacant vă interesează?\"
*Dacă un candidat începe să întrebe „Ce posturi vacante aveți?”, aceasta indică, cel mai probabil, că nu este expert într-un anumit domeniu sau nu caută un anumit loc de muncă.
2. Cereți candidatului să se prezinte: \"Cum vă cheamă?" și spuneți: \"Acum vă voi întreba
o serie de întrebări general să te cunosc. Atunci voi vorbi despre a noastră
companie, post vacant și condiții de muncă, precum și să vă răspundeți la întrebările despre postul vacant \”.
*Dacă candidatul nu dorește să vorbească despre sine înainte de a afla ceva despre postul vacant (de exemplu, despre dimensiunea salariile), acesta este un semnal prost. În acest caz, puteți trece imediat la pasul 8 și apoi să reveniți la pasul 2.
3. Întrebați candidatul: \"Unde locuiți geografic acum și unde sunteți înregistrat?\"
*Dacă candidatul nu are un permis de ședere local sau este înregistrat temporar la Moscova, atunci ar trebui să aflați de unde a venit și pentru cât timp a fost înregistrat.
** Dacă candidatul locuiește geografic la mai mult de 1 oră de la locul de muncă, atunci ar trebui să discutați imediat cu el despre acest lucru și să decideți dacă este recomandabil să îl luați în considerare pentru postul vacant. În acest moment, conversația cu candidatul poate fi finalizată dacă acesta nu are permis de ședere sau locuiește foarte departe.
4. Pune o întrebare: \"Câți ani ai?\" sau \"Spune-mi vârsta ta\"
^Unii candidați se feresc de această întrebare și nu doresc să-și dezvăluie vârsta, ceea ce indică de obicei că vârsta candidatului este sub sau peste cerințele postului sau candidatul are o experiență negativă a discriminării în funcție de vârstă.
5. Următoarea întrebare: „Care este educația ta?”
*Trebuie să aflați care este ultima educație finalizată a candidatului:
- tip: superioară / şcoală tehnică / facultate / liceu
- forma: full-time / part-time
- specialitate.
** Dacă candidatul nu și-a încheiat încă studiile, atunci ar trebui să aflați pentru cine studiază, în ce an este de așteptat să absolve, care este modul de studii și când are sesiuni. Este important să înțelegeți cât de mult pregătirea lui poate interfera cu munca și cum este legată viitoarea sa specialitate de postul vacant.
6. În continuare, ar trebui să întrebați: \"Ce fel de experiență de muncă aveți similară cu postul vacant?\",
\"Lucrezi în prezent sau ai renunțat deja la locul de muncă?\", \"De cât timp ești
munca dupa concediere?\", \"De ce vrei sa renunti (demisia) din ultimul
locuri de munca?
*Ar trebui să comparați experiența de muncă existentă a candidatului cu cerințele postului vacant și să acordați atenție cât timp a lucrat în posturile anterioare și motivul pentru care a plecat.
7. Pune o întrebare: „Cum ai aflat despre acest post vacant?”
*Aceste informații sunt necesare pentru a determina eficiența publicității despre un loc de muncă în diferite surse.
8. În continuare, ar trebui să spuneți despre companie și despre postul vacant: \"Acum vă voi spune cum am
Lucrăm și la acest post vacant?\"
\"Compania noastra se numeste ... si se angajeaza in ... Lucram pe aceasta piata de ... ani. Acum, dupa ..., se recruteaza noi angajati. Postul vacant despre care vorbim este : vezi cererea de recrutare pentru acest post responsabilități funcționale, salariu, pachet social, program de lucru).
9. Trebuie să întrebi apoi candidatul: \"Ce întrebări ai?\" și
raspunde-le.
*Merită să acordați o atenție deosebită ce întrebări suplimentare le-a pus candidatul, ce anume l-a interesat.
10. Pe baza întregii conversații anterioare, ar trebui să se determine în ce categorie
include candidatul:
- un candidat nepotrivit (ar trebui să i se ia rămas bun dintr-un motiv sau altul -
\„Din păcate, nu vom putea lua în considerare candidatura dumneavoastră, pentru că...);
- un candidat potrivit condiționat pentru care există unele îndoieli (ar trebui sau
invitați-l la un interviu sau lăsați-l în rezervă cerându-i un contact
telefon - \"Acum există o selecție pentru acest post vacant, luăm în considerare candidați și eventual
Vă vom invita la un interviu\");
- un candidat promițător care, la prima vedere, corespunde postului vacant (are
luați un telefon de contact și invitați la un interviu).
11. Candidatul care este invitat la un interviu trebuie să stabilească data, ora
întâlnire și să vă spun în detaliu cum să ajungeți la birou. Candidatul ar trebui să fie oferit
aduceți pașaportul la interviu, cartea de munca(dacă este la îndemână) și documentar
o fotografie 3x4 pentru completarea chestionarului (dacă nu există fotografie, atunci candidatul va fi
Se recomandă să faceți o fotocopie a fotografiei de pe pașaport).
Memento pentru invitarea candidaților la un interviu
Atunci când un candidat este invitat la un interviu, se efectuează următorul algoritm de lucru, în care rezultă convorbiri telefoniceînregistrate în jurnalul de apeluri:
1. Salutare și mesaj: \"Bună ziua, aceasta este o companie... Ne-ați contactat pentru un post vacant...
Suntem gata să vă invităm la un interviu în.\"
ziua saptamanii data ora

CV finalizat, posturi vacante selectate, scrisori de intentie scris și așteptați cu nerăbdare o întâlnire personală cu un potențial angajator. Cu toate acestea, în timp ce așteptați o invitație la un interviu, nu uitați de un alt test posibil - un interviu telefonic. Cum se produc impresie pozitivă pe un recrutor chiar înainte de o vizită la birou?

Pentru ca o scurtă conversație telefonică să se transforme într-un loc de muncă de succes, țineți cont de sfat.

Avantajele și dezavantajele unui interviu telefonic
Este mai bine să vezi o dată decât să auzi de o sută de ori, spune înțelepciunea populară. De aceea, un interviu telefonic în recrutare este mai degrabă excepția decât regula: majoritatea recrutorilor preferă o întâlnire personală detaliată unei scurte conversații la telefon. Nu întâmplător un interviu este adesea comparat cu o primă întâlnire: unde altundeva, dacă nu într-un interviu sau la o întâlnire, poți evalua o persoană din toate părțile? Felul în care te îmbraci, felul în care te porți - toate acestea sunt informații foarte valoroase pentru un manager profesionist de recrutare.

Și totuși interviul telefonic ocupă un loc demn în practica de recrutare. Cel mai adesea, nu înlocuiește, ci precedă doar o întâlnire tradițională în birou: înainte de a invita un candidat la un interviu, managerul de resurse umane îi pune câteva întrebări prin telefon și după aceea decide cu privire la o invitație la un față în față. întâlnire.

Potrivit Centrului de Cercetare al site-ului Portal de Recrutare, marea majoritate a recrutorilor (91%) folosesc interviuri telefonice în recrutare, cu 50% în anumite cazuri și 41% întotdeauna. „Îi spun solicitantului despre condițiile de muncă și îi răspund la întrebări - pun bazele unei viitoare întâlniri”; „Este necesară o evaluare preliminară înainte de a decide cu privire la o invitație la un interviu”; „De regulă, acest lucru economisește timp pentru ambele părți, în cazul în care nu suntem potriviți unul pentru celălalt”; „Lucrez într-o selecție regională și este pur și simplu imposibil să mă descurc fără un interviu telefonic”, ofițerii de resurse umane împărtășesc experiența lor în realizarea interviurilor telefonice. Doar 9% dintre managerii de HR nu practică deloc interviurile telefonice.

Skype este, de asemenea, utilizat pe scară largă de către recrutori.În opinia lor, această metodă este indispensabilă dacă solicitantul locuiește într-un alt oraș sau din mai multe motive (de exemplu, nu și-a părăsit încă postul anterior) nu poate veni la birou. În plus, Skype, ca și telefonul, este adesea folosit pentru interviuri preliminare.

Interviurile telefonice au multe avantaje. În primul rând, economisește timp solicitantului și recrutorului. De ce să petreceți două ore într-o călătorie la birou, dacă în primele cinci minute de negocieri se dovedește că postul vacant nu i se potrivește candidatului, iar candidatul nu i se potrivește companiei? În al doilea rând, în condiții de îndepărtare teritorială (de exemplu, dacă o firmă caută un reprezentant regional), bani se economisesc și pe drum. În fine, un interviu telefonic preliminar este convenabil din punct de vedere psihologic: această formă de comunicare impune mai puține obligații atât managerului de HR, cât și candidatului.

Adevărat, interviul telefonic are și dezavantaje: nu întotdeauna calitate bună conexiuni, concizia conversației etc. Cu toate acestea, solicitantul trebuie să fie pregătit mental pentru faptul că, înainte de a se uita personal în ochii angajatorului, va trebui să treacă prin această etapă.

"LA acest moment Sunt ocupat…"
Deci, văzând pe ecran telefon mobil număr necunoscut, pregătiți-vă pentru faptul că este posibil să trebuiască să discutați cu un recrutor și nu numai să aranjați o întâlnire, ci și să răspundeți la câteva întrebări.

Dacă mergi cu metroul sau cu liftul, în jurul tău sunt copii sau câini și, în sfârșit, dacă te afli în biroul unei firme de la care încă nu ai părăsit, este mai bine să informezi interlocutorul că este imposibil pentru a continua conversația. Nu încerca să fii politicos cu un recrutor și să conduci în același timp. Interviul, chiar dacă este un interviu telefonic, necesită concentrare.

"Multumesc pentru ca ai sunat. Din păcate, sunt ocupat momentan și nu pot vorbi cu tine. Când este cel mai bun moment să te sun înapoi? - un astfel de text maxim neutru, fără detalii inutile, va face clar apelantului: în fața lui persoană politicoasă familiarizat cu eticheta în afaceri și regulile de comunicare telefonică.

Pix, hârtie, bani în cont...
Deci, toți iritanții străini sunt eliminați și sunteți pregătit pentru o conversație telefonică. Verificați dacă există un pix și o hârtie de notițe în apropiere. Dezactivați a doua linie de comunicare de pe telefonul dvs. Dacă intenționați să vorbiți la telefonul mobil, verificați disponibilitatea fondurilor în cont pentru ca conversația să nu fie întreruptă în cel mai inoportun moment. Ar trebui să vă pregătiți pentru un interviu telefonic în același mod ca și pentru unul tradițional - va trebui să vă prezentați, deși într-o formă ușor diferită.

Dacă intenționați să vorbiți prin Skype, adică folosind video, atunci trebuie nu numai să vă conectați mental, ci și să vă puneți în ordine. Costumul și cravata sunt opționale, dar nici un tricou de acasă nu este bun. O cămașă sau o bluză clasică în tonuri liniștitoare este destul de potrivită pentru o astfel de ocazie.

Întrebări clare - răspunsuri specifice
Ce întrebări poate adresa un recrutor într-un interviu telefonic preliminar? De regulă, ele precizează informațiile conținute în CV despre experiența, planurile, aptitudinile și abilitățile dumneavoastră profesionale. „De ce ai decis să schimbi compania?”; „Ce oferte te interesează?”; „Te deranjează posibilitatea unei zile de lucru neregulate?”; „Unde locuiești teritorial?”; „Ești pregătit pentru călătorii de afaceri?”; "La ce salariu te astepti?" - cel mai probabil, întrebările vor presupune răspunsuri clare și precise care trebuie date fără prea multă raționament și reflecție.

Când le răspundeți, amintiți-vă: de obicei, scopul recrutorului este să această etapă- nu pentru a-ți întocmi portretul psihologic detaliat, ci doar pentru a înțelege dacă ești interesat de un post vacant și dacă merită să te invit la o întâlnire personală. Așadar, abține-te de la orice abate conversația de la experiența ta de lucru și interesul pentru companie.

În răspunsurile tale, fii cât mai specific posibil, lăsând detalii despre biografia ta și o descriere a drumului spinos către culmi profesionale pentru un interviu tradițional. O conversație telefonică implică o saturație semnificativ mai mare de informații. Amintiți-vă că concizia este sora talentului, cu toate acestea, concizia excesivă, uscăciunea și răspunsurile monosilabice la întrebări sunt inacceptabile.

De obicei, recrutorul consideră că este de datoria lui să spună despre companie și despre postul vacant. Simțiți-vă liber să puneți câteva întrebări despre muncă viitoare, responsabilități - astfel îți vei demonstra încă o dată interesul, precum și vei primi informații utile. Lăsați clarificarea detaliilor pentru mai târziu, principalul lucru este să aflați cât mai multe informații despre postul vacant. În cele din urmă, puteți obține oricând informații detaliate despre companie de pe internet.

Nu ratați ocazia măcar o dată de a chema interlocutorul pe nume sau după nume și patronimic (în funcție de modul în care s-a prezentat). Amintiți-vă: psihologii cred că adresarea unei persoane pe nume o câștigă întotdeauna pentru dvs. Când auziți numele unui recrutor, remediați imediat aceste informații pe hârtie pentru ca ulterior să nu faceți greșeli enervante.

Când conversația se termină, recrutorul, cel mai probabil, îți va oferi o schemă de interacțiune suplimentară: fie te invită la birou pentru o întâlnire personală, fie te informează că nu prea te potrivești cu postul vacant. Vă mulțumim pentru apel, pentru interes și pentru timpul acordat. Și în cazul unei invitații la un interviu tradițional, specificați detaliile - unde și când va avea loc, cum să ajungeți cel mai bine la locul de întâlnire.

Succes cu interviul - atât la telefon, cât și în persoană!

Un interviu telefonic este primul pas în selectarea candidaților pentru un loc de muncă deschis. Cum să invitați corect la un interviu prin telefon, să pregătiți și să efectuați un interviu, vom spune în articol.

Din articol vei afla:

De ce este atât de popular formatul interviului telefonic?

Interviurile telefonice sunt folosite de angajatori ca o etapă preliminară în căutarea și angajarea candidaților. Cu costuri minime, cu excepția timpului, acestea vă permit să eliminați imediat acei solicitanți care în mod clar nu îndeplinesc cerințele postului vacant sau ale culturii corporative.

Cu candidații care locuiesc în alta localitate sau în afara orașului, efectuarea unui interviu telefonic devine articol obligatoriu, dacă compania nu are de gând să-i introducă în cheltuieli inutile și să-și strice imaginea. Pentru posturile care implică lucru la distanță, această metodă de interviu cu solicitantul poate fi singura opțiune.

Procesul de selecție în mai multe etape poate dura până la trei săptămâni în timp. Dar deja în etapa unui interviu telefonic, un recrutor cu experiență va putea evalua prezența gândirii critice și a abilităților interpersonale necesare pentru o comunicare eficientă. Prin „eliminarea” candidaților mai puțin calificați, restrângeți numărul de solicitanți, îmbunătățind în același timp calitatea celor rămași și economisind timpul petrecut pe .

Interviurile telefonice au un alt avantaj. Într-o conversație telefonică, intervievatorul nu este distras de factori externi și se concentrează pe sensul a ceea ce spune interlocutorul. Acest lucru vă permite să formați un portret mai profund, mai holistic al candidatului și unul obiectiv.

Trebuie să vă pregătiți în avans pentru un astfel de interviu, indiferent dacă sunteți un recrutor care efectuează un interviu inițial sau un manager de angajare care decizia finala. Trebuie să știi nu numai cum să inviti corect la un interviu telefonic, ci și cum să interpretezi corect răspunsurile la întrebările tale.

Răspuns de Vera Mukhina

Director HR al ENKOR.

O imagine tipică: HR conduce un interviu față în față cu un candidat și înțelege că a fost posibil să nu facă acest lucru. Există o circumstanță formală din cauza căreia solicitantul nu este în mod clar potrivit. Mai mult, această împrejurare a putut fi aflată chiar și în etapa de screening telefonic...

Cum să inviti la un interviu telefonic?

Reguli eticheta de afaceri sugerați ca candidatului să i se acorde timp să se pregătească pentru interviul cu recrutorul. Prin urmare, ar trebui să existe două apeluri telefonice de la companie:

1. Sunteți de acord cu un moment în care va fi convenabil să răspundeți la întrebările dvs. și să specificați al cui apel va fi trimis - al dvs. sau al solicitantului.
2. Doar un interviu telefonic.

În ambele cazuri, ar trebui să vă amintiți și să urmați regulile elementare comunicare de afaceri acceptate în mediul de afaceri actual. Urmând aceste reguli, veți crea primul impresie bună despre companie și să-i sporească prestigiul.

Cum să inviti la un interviu telefonic (exemplu)

O zi bună, Serghei. Numele meu este Natalia, sunt managerul de resurse umane al companiei Alfa. Am primit CV-ul dumneavoastră pentru postul „” și suntem pregătiți să realizăm un interviu preliminar telefonic. Acum, ți-ar fi convenabil să-mi acorzi câteva minute și să fii de acord cu o oră pentru asta?

Când este convenabil să îmi răspunzi la întrebările despre CV-ul tău? Ce este mai convenabil pentru tine - ne vei suna singur sau vei aștepta un apel de la noi?

Bun. Așadar, am convenit că ne veți suna pe 15, luni, la ora 10:00. Vă reamintesc că numele meu este Natalia, voi aștepta un apel de la dumneavoastră la ora stabilită. Mulțumesc. La revedere și o zi bună.

Notă! O invitație telefonică la un interviu este un exemplu când solicitantul însuși stabilește ora conversației - este și o modalitate de a verifica angajamentul și punctualitatea acesteia.

Cum se efectuează un interviu telefonic?

Rezultatul unui interviu telefonic competent va fi decizia corectă - dacă acest solicitant este potrivit pentru compania dumneavoastră și dacă îndeplinește cerințele postului vacant. Pentru a conduce un interviu cu un rezultat bun, recrutorul trebuie să-și facă o idee despre experiența interlocutorului, abilitățile sale. Pentru a face acest lucru, el trebuie să știe când să pună întrebări și când să asculte cu atenție răspunsurile.

Dacă în timpul interviului telefonic devine clar că solicitantul poate fi potrivit, sarcina recrutorului este să intereseze interlocutorul pentru acest post vacant. Prin urmare, un bun recrutor oferă informații despre companie pe baza motivațiilor și, a obiectivelor și aspirațiilor sale de carieră. Deci, la începutul conversației, trebuie să înveți cât mai multe despre interlocutor înainte de a-i spune despre angajator.

Atunci când invită solicitantul la un interviu inițial prin telefon, recrutorul are dreptul de a decide singur cum să-l desfășoare. Sfatul care i se poate oferi este adesea similar cu ceea ce primesc candidații atunci când așteaptă un astfel de interviu:

1. Pregătește-te în avans. Aflați cât mai multe despre interlocutor înainte de interviu; pentru aceasta, folosiți rețelele de socializare. Studiați fișa postului, pregătiți întrebări, răspunsurile la care vor arăta dacă interlocutorul îndeplinește criteriile profesionale stabilite.
2. Fii liniștit și lipsit de distrageri. Nu anunța atât prin telefon invitația la interviu, cât și interviul în sine și nu o desfășurați „pe fugă”, într-un loc zgomotos, în timpul unei călătorii la transport public etc. În timpul conversației, nu vă lăsați distras - nu răspundeți la apeluri, nu verificați e-mail. O conversație calmă și continuă vă va ajuta să vă concentrați, să vă auziți și să vă înțelegeți mai bine.
3. Nu vorbi prea mult și repede. Observa principii generale interviu - pune intrebari, nu lasa interlocutorul sa fie distras de detalii in timpul raspunsurilor, asculta-le cu atentie.
4. Fiți pregătiți pentru întrebări neașteptate. La fel ca și candidații înșiși, ei nu știu niciodată când va fi adresată o întrebare non-standard. Dacă sunteți pregătit pentru o astfel de situație, veți putea răspunde corect la orice întrebare dificilă.
5. Spuneți candidatului următorii pași. Acest lucru trebuie făcut la sfârșitul interviului telefonic. Acest lucru va elimina apelurile inutile și e-mailuri cu întrebări din partea solicitantului. Încheiați conversația mulțumind pentru timpul acordat și spuneți-le când veți suna pentru a raporta rezultatele interviului.

Dacă a apărut întrebarea cum să refuzați un solicitant după un interviu telefonic, nu folosiți expresia „Nu sunteți potrivit pentru noi”, deși reflectă adevărata stare a lucrurilor. Fiți clar cu privire la motivele refuzului, dar țineți cont de faptul că vi se poate cere să furnizați o justificare scrisă pentru aceasta dacă se suspectează discriminare.

Interviu telefonic, un exemplu de vorbire a unui angajator cu un candidat respins

Din păcate, am avut un singur post liber. Pe baza rezultatelor interviului, ați ocupat locul doi, așa că acum nu vă putem angaja. Dar, dacă nu te deranjează, vom lăsa informații despre tine în baza noastră de date și, dacă apare un post similar, te vom contacta din nou.