Expresii utile pentru corespondența de afaceri. Cum să trimiteți un e-mail către mai mulți destinatari simultan

magician_romanîn Conceptul de „copie oarbă”, învățând să nu faci prostii

În mod surprinzător, multe persoane, atunci când au nevoie să trimită un e-mail către mai multe persoane deodată, pur și simplu enumera adresele în câmpul „Către”, acest lucru este normal când acest e-mail este adresat colegilor sau prietenilor tăi, dar când trimit scrisori unui grup. de clienți, arătați astfel tuturor adresele altor destinatari, dezvăluind în esență baza dvs. de adrese.

Tot ce trebuie să facă clienții tăi este să trimită această scrisoare concurentului tău, iar contactele tale se vor scurge imediat.

Este ciudat, dar mulți oameni departe de a fi proști sunt surprinși să afle că, dacă trebuie să trimiteți o scrisoare mai multor destinatari, astfel încât aceștia să nu se știe unul de celălalt, atunci există un câmp „Bcc” pentru asta.

De exemplu, pentru mail.ru va arăta astfel:

Și așa încă o dată pe scurt:a indicat adresele în „către” - toată lumea poate vedea cui i-ați trimis scrisorile, indicat în „copie oarbă carbon” - toată lumea crede că scrisoarea este doar pentru el.

Și fiecare destinatar va primi o scrisoare unde va fi în câmpul „către”. doar adresa lui . Pentru alte programe, dacă nu găsiți unde să BCC, cereți pe cineva să vă arate. Un alt punct mic, trebuie să specificați o adresă în câmpul „către” majoritatea programelor sau serverelor de e-mail nu vă vor permite să trimiteți o scrisoare fără acest parametru;

Și așa, atunci când vine vorba de trimiterea de oferte, știri către un grup de clienți - aici practica folosirii copiei oarbe este clară, trebuie să vă ascundeți baza de adrese. Un punct interesant despre trimiterea unei scrisori colegilor tăi, aici este recomandat să acționezi în funcție de situație, de exemplu, trimiterea unei scrisori cu o solicitare de a trimite sugestii (de exemplu, pentru a îmbunătăți serviciul clienți) și dacă fiecare coleg vede că celălalt oamenii au primit aceeași scrisoare, atunci cel mai probabil nu vor răspunde - se vor baza pe alții, ceea ce înseamnă că trebuie să utilizați o copie ascunsă. Dacă această comandă este îndeplinită, atunci, de exemplu, indicarea șefului colegului tău va face pur și simplu minuni, iar comanda ta va fi executată.

O problemă separată cu furnizorii. Pe de o parte, indicarea tuturor destinatarilor în copie ar trebui să arate furnizorului că aveți de ales și ar trebui să vă ofere prețuri bune. Pe de altă parte, managerul care a primit scrisoarea dvs., văzând că nu i-a fost trimisă numai lui, cel mai probabil va trata cererea dvs. „la rece”. Personal, în opinia mea, cred că în cazul furnizorilor trebuie să folosiți o copie ascunsă, cel puțin pentru a proteja secretele comerciale, dar mai probabil pentru o relație bună cu managerul furnizorului.

Puteți citi un caz recent de greșeală a unui specialist, când toți destinatarii au văzut alți destinatari: Smacks tuturor în acest chat, erau oameni cu adevărat respectabili acolo - directori, dar totuși mulți au primit spam ca răspuns.

Ei bine, ca întotdeauna, discuția în comentarii este binevenită.

încerci, scrii, selectezi cuvintele necesare - și totul este inutil! Un potențial partener sau investitor nu deschide scrisoarea dvs. de afaceri sau o răsfoiește fără să se obosească măcar să răspundă. Situație comună? În noul nostru articol vă spunem cum să conduceți corect corespondența de afaceri și ce să scrieți într-o scrisoare, astfel încât să fie citită până la sfârșit.

Pentru cine este acest articol?

Să observăm imediat: vorbim de e-mailuri. Dacă altcineva folosește poșta melc, vă asigurăm că regulile sunt aceleași. În principiu, toate aceste reguli se aplică mailingurilor obișnuite, despre care am scris deja. Acum vorbim în special despre corespondența de afaceri. Daca tu:

un antreprenor care comunică cu oameni importanți pentru afacere;
un angajat care scrie unui șef sau viitorului management;
o persoană care este interesată de elementele de bază ale etichetei pe internet și ale psihologiei umane - atunci nu ezitați să o citiți, va fi interesant.

Caracteristicile corespondenței de afaceri

prezentare lină, calmă – a nu se confunda cu limbajul birocratic sec;
comunicarea este strict la obiect - pentru a transmite anumite informatii destinatarului;
volum mic - o coală A4 este mai mult decât suficientă;
respect pentru subordonare, fără familiaritate. În cazuri speciale, atunci când se dezvoltă o relație informală, nefuncțională, cu destinatarul unei scrisori de afaceri, desigur, această regulă poate fi neglijată. Dar aceasta nu va mai fi o scrisoare complet de afaceri, ci una prietenoasă, ești de acord?
O scrisoare scrisă pe antetul companiei oferă o credibilitate deosebită. Trebuie să conțină un logo și un nume, detalii și informații de contact și adresa site-ului web.

Tipuri de scrisori de afaceri

1. Informații. Astfel de scrisori nu necesită un răspuns - le scrii pentru a-i spune destinatarului despre unele informații. De exemplu, deții un magazin online și anunță că mâine este ultima zi de reduceri. Sau că prețurile se schimbă. Există multe tipuri de scrisori de informare: ele pot declara intenții, pot aminti despre un eveniment important, pot confirma livrarea și primirea mărfurilor și așa mai departe.

2. Scrisori de cerere. Cât de des trebuie să le scrie antreprenorii, în special cei începători! Acestea sunt apeluri către investitori cu o cerere de sponsorizare a proiectului tău cool, nenumărate oferte de cooperare, diverse tipuri de solicitări pentru a afla, de exemplu, anumite informații.

3. Post-scrisori - ceva care uneori trebuie scris după o întâlnire cu destinatarul. În această scrisoare, amintiți-vă subiectul principal al întâlnirii dvs., exprimați-vă atitudinea față de acesta, subliniați că doriți să continuați cooperarea și oferiți opțiunea pentru momentul și locul următoarei întâlniri.

4. Garantie. Dacă ați convenit deja asupra cooperării, poate fi în curând nevoie de acest tip de scrisori. În ele garantezi că îți vei îndeplini obligațiile: vei face munca la timp, vei plăti serviciul, vei livra mărfurile la timp și așa mai departe.

5. Scrisorile de serviciu sunt aceleași pe care orice companie le trimite și le primește în fiecare zi. Aceasta este corespondența cu partenerii și clienții: încheierea de contracte, discuții și negocieri, familiarizarea cu lista de prețuri și catalogul de produse, memento-uri despre întâlniri - procese de lucru de rutină.

6. Scrisori de reclamație – da, așa se întâmplă. Ele sunt de obicei scrise atunci când o parte este nemulțumită de acțiunile celeilalte. Și nu doar acțiuni, ci și responsabilități consacrate în contract. De exemplu, Vasya a încheiat un acord cu furnizorii de mărfuri, iar ei, astfel de ridichi, întârzie în mod constant termenele limită. Sau și-a cumpărat o mașină, dar s-a stricat.

7. Scrisorile non-muncă sunt mesaje care nu au legătură directă cu activitățile tale. Acestea sunt felicitări, mulțumiri pentru muncă și chiar condoleanțe - totul se întâmplă în viață.

1. Titlu. Alcătuirea antetelor de e-mail este o știință. Am vorbit mai multe despre tehnicile secrete în articol. Pe scurt, titlurile scrisorilor de afaceri ar trebui să fie cât mai utile destinatarului.

Provocațiile și umorul sunt puțin probabil să fie potrivite aici: scriem unor oameni serioși, vă amintiți? Dacă ajungeți să cunoașteți persoana mai bine, atunci puteți încerca, dar deocamdată este mai bine să nu riscați.

Introducere. La fel ca o scrisoare obișnuită, o scrisoare de afaceri începe cu o introducere sau un preambul. În ea salutați și spuneți însăși esența, carnea. Economisiți timpul destinatarului: spuneți-i imediat ce aveți nevoie de la el. „Eu, Vasya Pupkin, am venit cu un startup cool în domeniul marketingului pe Internet (construcții, frumusețe, industrie, auto – în funcție de domeniul tău de activitate) și vă rog să vă familiarizați cu acesta și să îl susțineți financiar. Principala greșeală în această etapă este să vă lăsați gândurile să rătăcească, să bolborosească și să nu ajungeți la miezul problemei.
Partea principală aici totul este simplu: spuneți în detaliu care este ideea dvs., prezentați fapte și argumente care îl pot interesa pe destinatar. Dacă ne întoarcem la Vasya și startup-ul său, el ne va explica care este esența acesteia, beneficiile și beneficiile pentru umanitate în general și pentru destinatarul scrisorii în special. El va oferi cifre și fapte, opinia publicului țintă și opinia experților. Credem în Vasya, el poate face!
Cel mai important. Dacă întrebi, întreabă din nou. Dacă întrebați, puneți întrebarea clar și specific. Dacă sperați în cooperare, formulați din nou propunerea în mod clar. Și toate acestea în câteva rânduri.
Concluzie. Vă mulțumim pentru atenție și exprimați-vă speranța că destinatarul vă va răspunde sau va întreprinde o altă acțiune necesară. Utilizați un îndemn la acțiune ca în vânzarea textelor sau .
Furnizați datele dvs.: numele complet, persoanele de contact, numele organizației și detaliile acesteia.
Fișiere atașate. Acest lucru este adesea uitat, dar în zadar. Mulți oameni consideră că este mai ușor să evalueze informațiile vizuale decât doar literele și liniile. Atașați la scrisoare fotografii pentru cea mai completă imagine a subiectului scrisorii, atașați documentele necesare pentru a asigura destinatarului solvabilitatea și seriozitatea intențiilor dumneavoastră.

Cele mai frecvente greșeli în scrisorile de afaceri

Nu saluta. Da, mii de oameni politicoși și educați din anumite motive uită să spună bună, începând o scrisoare cu cuvintele „Dragă...” Desigur, este frumos să fii respectat, dar nimeni nu a anulat vreodată un simplu salut uman.
După cum s-a spus deja, a răspândi un gând, adică un gând, de-a lungul copacului. Dacă sari de la un lucru la altul, învață să-ți formulezi gândurile și, dacă nu ai timp, angajează copywriteri și jurnaliști - cu siguranță ei vor ajuta.
Vorbește cu o limbă fără viață și uscată. Lăsați toate aceste „luând în considerare”, „dacă este posibil” în seama funcționarilor - nu vă exprimați așa în viața reală, așa că de ce ar trebui să vă adresați? Ai milă de persoană, scrie cât mai simplu!
În același timp, nu aluneca în familiaritate. Există două stiluri în corespondența de afaceri: personală și formală. În personal, comunici la persoana întâi - adică „Eu, Vasya Pupkin, îți ofer...” În pronumele personale formale, de regulă, sunt înlocuite cu neutru-neutru „Compania Horns and Hoofs îți oferă. ..” Ce stil este mai aproape de tine și în ce măsură se corelează cu domeniul de activitate al destinatarului tău - depinde de tine. Dacă partenerul tău este o persoană tânără, modernă, nu ezitați să scrieți la persoana întâi. Dacă trebuie să comunicați cu agențiile guvernamentale sau cu organizațiile municipale, este mai bine să nu tentați soarta și să comunicați neutru. Îți vor răspunde - trebuie! - dar poți face o impresie negativă. Fii relevant.
Fii nefondat. Poți spune de o sută de ori ce ofertă profitabilă și ce idee cool ai, dar ce rost are fără dovezi? Oamenii de afaceri sunt obișnuiți să opereze cu fapte; ei nu cred cuvinte și imagini frumoase. Cifre, fapte, detalii - acestea sunt principalele voastre arme.
Nu ia, ci forja. Imaginează-ți că tu însuți primești o scrisoare de afaceri de la Vasya Pupkin. Îl deschizi, începi să citești și acolo... nimic altceva decât laude pentru Vasya și produsul lui. Mă bucur pentru Vasya, ați putea crede, dar ce contează asta pentru mine? Dar dacă Vasya vă spune cum vă poate ajuta, ce beneficii va aduce și cât de repede se va amortiza investiția, atunci lucrurile vor deveni interesante.
Erori, greșeli de scriere, design neglijent (fonturi diferite, lipsă de spații) - fără comentarii.
Utilizarea excesivă a argoului. Chiar dacă tu și destinatarul lucrezi în același domeniu cu un argo profesional special, folosește expresii specifice cu atenție. Este mai bine să le introduceți în text la minimum, să descifrați abrevierile, să explicați sensul unor cuvinte. Ce se întâmplă dacă interlocutorul tău are 60 de ani?
Irelevanță. Încă sperăm în Vasya. Vasya este deștept, nu va trimite proprietarilor de saloane de înfrumusețare oferte despre startup-ul său în afacerea auto. De câte ori Pet și Kohl fac o asemenea greșeală? Cum se creează o bază de date de adrese pentru trimiterea ofertelor comerciale este bine scris în articol.

Cum să nu și cum să. Exemplu real

Și iată-o - cea mai importantă întrebare la care mintea colectivă va răspunde acum. Editorul Pavel Molyanov a organizat recent o competiție între abonații grupului său pe VKontakte.

Tot ce trebuie să facă clienții tăi este să trimită această scrisoare concurentului tău, iar contactele tale se vor scurge imediat.

De exemplu, pentru mail.ru va arăta astfel:

Ei bine, ca întotdeauna, discuția în comentarii este binevenită.

Toate regulile elementare prezentate mai jos se referă în primul rând la corespondența de afaceri cu partenerii, colegii, clienții și interpreții dvs. Folosirea lor în corespondența personală este o chestiune privată pentru toată lumea. Cu toate acestea, respectarea acestor reguli în corespondența personală va crea doar o impresie bună despre tine.

Etica în e-mailul de afaceri

Dacă brusc nu vrei să citești mai departe, limitează-te la cel puțin următoarele reguli de bază:

Când răspundeți, utilizați butonul „Răspunde tuturor”. Acest lucru va cc destinatarii e-mailului inițial, astfel încât răspunsul dvs. să nu depășească ei. Recomand cu tărie să ascundeți butonul „Răspuns” din setările interfeței. Dacă este necesar, puteți șterge manual destinatarii nedoriți.
Nu lăsați câmpul Subiect necompletat. Persoanele cu care corespondați pot primi sute de e-mailuri pe zi și folosesc acest câmp pentru a evalua rapid importanța și conținutul e-mailului.
Scrisori citate. Nu începeți răspunsul cu un e-mail nou, faceți clic pe „Răspunde tuturor” pe e-mailul primit și nu dezactivați citarea atunci când răspundeți și funcția de redirecționare din setările clientului de e-mail.
Cu citare completă(dacă răspunsul dvs. este la întreaga scrisoare) scrieți textul răspunsului la ÎNCEPUTUL scrisorii, și nu la sfârșit, mai jos.

SA CONTINUAM?

Primirea scrisorilor

Scrisorile primite trebuie citite. Dacă ați primit o scrisoare, înseamnă că cineva a trimis-o dintr-un motiv oarecare (desigur, spamul nu este luat în considerare aici). Dacă o persoană are scrisori marcate ca necitite și sunt mai vechi de o zi, nu știe să lucreze cu poșta. Cu toate acestea, acest lucru poate fi iertat dacă:
- persoana a murit sau s-a îmbolnăvit în mod neașteptat;
- lucrul cu poșta nu face parte din responsabilitățile sale de serviciu (atunci nu are nevoie de un e-mail de serviciu).
Dacă nu ești manager, verifică-ți e-mailul de cel puțin 2 ori pe zi: dimineața și după-amiaza. Dacă nu răspundeți la o întrebare de producție din partea dvs., puteți opri munca altora și poate întârzia rezolvarea problemelor.
Dacă sunteți manager, ziua dvs. de lucru ar trebui să înceapă prin lansarea unui client de e-mail care rămâne activat toată ziua și vă verifică automat e-mailul. Configurați livrarea/primirea automată a corespondenței cel puțin la fiecare 10 minute (de preferință 1-3 minute).
Ai primit o scrisoare. Dacă sunteți foarte ocupat, evaluați imediat de la cine este, subiectul și treceți-l peste cap - acest lucru vă va ajuta să decideți rapid dacă scrisoarea necesită un răspuns urgent sau poate aștepta puțin.
Dacă puteți, vă rugăm să răspundeți imediat. Acesta este cel mai simplu și mai eficient mod de a muta lucrurile și de a nu colecta corespondența.
Dacă înțelegeți că nu puteți răspunde în 24 de ore, este mai bine să scrieți imediat „Voi răspunde în câteva zile” sau cel puțin „Voi răspunde puțin mai târziu”.

Câmpurile „Către”, „Cc”, „Bcc”

Amintiți-vă că există câmpuri To, CC și BCC. Acțiunile tale ulterioare (și acțiunile partenerilor tăi de corespondență) la primirea scrisorii depind de acestea:
- „Către” (“Către”) - scrisoarea și informațiile sau întrebările conținute în ea sunt adresate direct destinatarului. Dacă trimiteți o întrebare, așteptați un răspuns de la destinatarul specificat în câmpul „Către”. Dacă sunteți destinatarul, atunci ar trebui să fiți cel care răspunde.
- „CC” („Copie”) - destinatarii care apar în copii primesc o scrisoare „pentru informarea dumneavoastră”, pentru informare sau sunt „invitați să depună martori”. Destinatarul copiilor nu trebuie, în general, să răspundă la scrisoare; În plus, este considerat politicos dacă, dacă există o astfel de nevoie, începeți cu expresia „Îmi pare rău pentru interferență”.
- „BCC” („Copie oarbă”) este un domeniu pentru „intrigile palatului”. Indicând un destinatar în acest câmp, îi trimiți „în secret” această scrisoare: faptul că scrisoarea a fost trimisă acestei persoane nu va fi cunoscut destinatarului principal sau celor din copii. De asemenea, este folosit pentru trimiterea prin corespondență în masă, astfel încât agenda dvs. de adrese nu este cunoscută de toți destinatarii.
Când răspundeți, utilizați butonul „Răspunde tuturor”. Acest lucru va salva o copie către destinatarii e-mailului inițial, astfel încât răspunsul dvs. să nu fie trecut pe lângă ei.
NU eliminați persoanele adăugate de corespondentul dvs. din copiile scrisorii. Dacă doriți să răspundeți la ceva personal, astfel încât alți corespondenți să nu primească răspunsul dvs., atunci ștergeți pe toți din copii, cu excepția celui care a scris scrisoarea (da, nu folosim niciodată butonul „Răspunde”).
Dacă există mai mult de doi destinatari în câmpul „Către” din scrisoarea primită, aceasta înseamnă că ambii corespondenți sau oricare dintre ei trebuie să răspundă. Luați în considerare că AMBELE ar trebui să răspundă - dacă scrisoarea este adresată ție și altcuiva, răspundeți și voi (chiar dacă este un răspuns de genul „Această întrebare cu siguranță nu este pentru mine, să răspundă așa și așa”).
La rândul său, este foarte recomandat să NU includeți mai mult de un destinatar în câmpul „Către”. La o scrisoare trimisă la doi, nu veți primi un răspuns de la niciunul, deoarece fiecare va crede că celălalt va răspunde. Nu toată lumea a citit acest articol.
Redirecționarea corespondenței private către o listă de corespondență fără acordul participanților la corespondență nu este etică!

Câmp de subiect

Nu-l lăsa necompletat.
Subiectul scrisorii ar trebui să fie scurt, dar să reflecte conținutul și subiectul principal al scrisorii. Titluri precum „Întrebare”, „Bună ziua!” sau titlurile goale dezvăluie că ești un începător căruia îi lipsesc abilitățile de bază de scris în afaceri.
Când răspundeți la unul dintre mai multe e-mailuri cu linii de subiect diferite, răspundeți la cele corecte. Răspundeți la scrisoarea cu subiectul „Întâlnirea de marți, 18 aprilie” despre întâlnire și la scrisoarea „Materiale de tipar” despre materialele de tipar. Aceasta implică citarea corespondenței anterioare (vezi secțiunea Scriere scrisori de mai jos).
Dacă trebuie să trimiteți periodic e-mailuri, cum ar fi rapoarte săptămânale, încercați să păstrați constant antetul sau cel puțin o parte din acesta ar trebui să fie constantă, astfel încât destinatarul să poată seta reguli automate pentru sortarea unor astfel de e-mailuri.

Importanța scrisului

Dacă scrisoarea conține informații despre modificări urgente, textul contractului sau alte informații cărora trebuie să le acordați atenție mai întâi, folosiți importanța „înaltă”, aceasta va evidenția scrisoarea în căsuța de e-mail.
Nu folosiți în zadar importanța „înaltă” - oamenii „zgomotoși” sunt enervanti, fiți mai modesti.
Pentru o scrisoare personală către un corespondent de afaceri sau o scrisoare cu o imagine sau un link amuzant, marcați importanța ca „scăzută”.

Scrierea scrisorilor (răspunsuri)

Începe cu un salut, este politicos. — Bună, Gria! indică faptul că ești prea leneș să scrii numele persoanei respective. Chiar și doar „Andrey!” sau „Bună ziua!” destul de politicos și suficient.
Vorbiți aceeași limbă cu persoana respectivă. Acest lucru se aplică nu numai limbii rusă/engleză, ci și formei textului. Dacă primiți o scrisoare oficială, un răspuns informal la aceasta va fi lipsit de respect față de respondent și va demonstra propria voastră cultură scăzută. Un răspuns oficial la un recurs informal este fie un apel la respectarea reglementărilor, fie acest lucru este pur și simplu cerut de regulile corporative.
Încercați să răspundeți întotdeauna la ultima literă din lanțul de corespondență și nu la una intermediară.
Ne ispolzuyte translit cu excepția cazurilor de trimitere de scrisori din condiții în care este dificil să tastați textul diferit (de exemplu, de pe un telefon mobil sau de pe un computer fără un aspect al tastaturii rusești).
Dacă clientul dvs. de e-mail nu acceptă limba rusă sau strică codificările, atunci atașați textul răspunsului ca atașament.
O scrisoare de afaceri trebuie să fie precisă, concisă și specifică:
- Acuratețe - asigurați-vă că includeți detaliile exacte la care vă referiți (data și subiectul unui alt e-mail, data întâlnirii, elementul din agenda întâlnirii, numele fișierului, linkul către documentul online etc.).
- Concizie – unii oameni prezintă în trei pagini ceea ce s-ar putea scrie în trei propoziții. Cel care gândește clar vorbește clar, iar corespondentul tău vede asta.
- Specific - din scrisoare ar trebui să fie clar exact CE se cere EXACT de la destinatar, ce acțiuni doresc de la el.
Corespondența de afaceri nu este un loc pentru exerciții de gen epistolar și nu un loc pentru exprimarea emoțiilor. În acest scop, există forumuri, chat-uri și alte mijloace de comunicare interpersonală electronică. Un text de afaceri laconic nu este uscăciune, ci economie de timp și precizie de gândire.
Dacă scrisoarea conține mai multe întrebări, subiecte sau sarcini, structurați-le și separați-le în paragrafe cu sau fără numerotare. Un „flux de gândire” continuu este greu de citit și este ușor să ratezi punctul principal al scrisorii. Mai mult, unii oameni tind să arunce imediat o scrisoare prost structurată în coșul de gunoi (deși acesta este probabil extremism).
Rețineți că răspunsul la o cerere sau la o sarcină este „Hai să o facem!” incomplet „O vom face până la o astfel de dată”, „în atâtea zile”, „după un astfel de eveniment” sunt răspunsuri mai precise și mai precise.
Dacă scrisoarea este redactată în așa fel încât să se poată răspunde cu un simplu „ok”, atunci răspunsul va fi primit, cel mai probabil, mult mai repede. De exemplu, dacă există mai multe opțiuni pentru ce să faceți, oferiți o opțiune implicită.
Textul nu trebuie să conțină erori. Ochepyatki nu sunt înfricoșătoare, dar dacă scrieți și scrieți incorect un cuvânt în fiecare literă, acesta devine vizibil foarte repede, iar „C” cu un minus în rusă devine evident (precum și concluzii suplimentare speculative despre nivelul general de educație și cultură) ).
Încercați să nu utilizați formatarea html a literei. Din păcate, acest format de scriere a scrisorilor este implicit în Outlook, dar atunci când îl utilizați, mai ales la citați (răspuns și redirecționare), apar o mulțime de întrebări.
Dacă ați primit o scrisoare în format html, NU o schimbați în text simplu, acest lucru distruge percepția expeditorului asupra informațiilor atunci când primește răspunsul dvs. Cu cât corespondentul tău este mai important pentru tine, cu atât mai important este să menții o percepție adecvată despre el. Vă puteți descurca cu evidențierea răspunsurilor în citate html folosind culoare sau puteți folosi și butonul „Reduceți indentarea” din panoul de formatare html (deși există nuanțe capricioase acolo).
Citați textul scrisorii originale. Ce crezi că ar însemna asta? Nici eu nu știu: Către: AIST este o pasăre creativă Subiect: Re: Re: Re: Întrebare Ok! Vasia
Nu editați niciodată textul altei persoane când îl citați! Acesta este un fel de fals de scrisori.
Când citați în întregime (dacă răspunsul dumneavoastră este la întreaga scrisoare), scrieți textul răspunsului la ÎNCEPUTUL scrisorii, nu la sfârșit.
Dacă răspundeți punct cu punct folosind un citat, separați citatul cu linii goale în partea de sus și de jos și folosiți majuscule la începutul propozițiilor. Încercați să găsiți răspunsurile aici: > vă sugerăm să înlocuiți sigla cu cea inclusă, > deoarece acest fundal foarte colorat nu a găsit sigla în atașament > corectați inscripția - în loc de „pește” ar trebui să scrieți „sclav”! > altfel vom fi intelesi gresit, inscriptia a fost corectata, scuze > si ultimul lucru...
Dacă primiți un mesaj, există mai multe acțiuni pe care le puteți efectua din mesaje.
Răspunsul și redirecționarea mesajelor este una dintre cele mai frecvente sarcini din Microsoft Office Outlook 2007. Această secțiune oferă informații de bază despre răspunsul și redirecționarea mesajelor. Ajutorul pentru personalizarea mesajelor, cum ar fi schimbarea fundalului sau adăugarea de atașamente, este disponibil în alte subiecte.

În acest articol

Răspunde expeditorului

Notă:

Răspundeți expeditorului și tuturor destinatarilor mesajului

Puteți răspunde expeditorului mesajului și tuturor utilizatorilor specificati în câmpuri La careȘi Copie.

În multe cazuri, nu este necesar să includeți toți utilizatorii în răspuns. Utilizați funcția Răspunde la toate cu prudență, mai ales dacă aveți un număr mare de destinatari sau liste de corespondență. Dacă trebuie să scrieți doar expeditorului mesajului, este recomandat să folosiți butonul Răspuns. În plus, puteți elimina numele persoanelor sau listele de corespondență care nu trebuie să citească răspunsul.

Sfat: Dacă trebuie să scrieți doar unuia dintre destinatari, îi puteți elimina pe ceilalți. Pentru a face acest lucru, faceți clic pe numele destinatarului în câmp La care sau Copie(numele va fi evidențiat) și apăsați tasta DELETE.

Notă:În mod implicit, atunci când răspundeți la un mesaj de e-mail, mesajul original este inclus în corpul mesajului. Consultați secțiunea pentru a modifica această setare.

Redirecționarea unui mesaj

Sfat: Dacă doriți să redirecționați mai multe mesaje, selectați-l pe primul și țineți apăsată tasta CTRL în timp ce selectați mesajele rămase, apoi faceți clic pe Redirecţiona. Toate mesajele vor fi redirecționate ca atașamente la un mesaj nou.
Anulați includerea automată a mesajului original

Rezolvați problemele în care butonul Trimiteți lipsește

În lipsa unei comenzi Trimite incapabil sa trimita mesajul. Această secțiune oferă informații despre găsirea unei comenzi Trimite, sunt indicate posibilele motive ale absenței sale și sunt enumerate acțiunile de corectare a acestei probleme.

Buton Trimite se află lângă câmpurile „Către”, „Cc” și „Bcc”.

Dacă nu aveți un cont de e-mail configurat în Outlook 2007, comanda Trimite nu este afișat și mesajele nu pot fi trimise.

În cele mai multe cazuri, Outlook 2007 este utilizat cu un cont de e-mail. Cu toate acestea, există o serie de motive pentru care un cont de e-mail ar putea să nu fie configurat:
Notă: Puteți deschide un fișier de date Outlook numit fișier foldere personale (.pst), puteți vizualiza mesajele primite și puteți deschide fereastra de scriere a mesajelor folosind comenzile Crea, Răspuns, Răspunde la toate sau Redirecţiona. Cu toate acestea, dacă nu este configurat niciun cont de e-mail, Trimite nu va fi afișat.

Verificarea disponibilității contului

În primul rând, asigurați-vă că contul dvs. de e-mail este configurat.

Dacă pe listă Nume pe filă E-mail Nu există intrări, nu există conturi de e-mail configurate în profilul Outlook.

Pentru mai multe informații despre adăugarea unui cont de e-mail, consultați