Conceptul de mijloace verbale și non-verbale de comunicare. Verbal sau non-verbal - ce este și ce tip de comunicare este mai important

Comunicarea se realizează prin diferite mijloace. Aloca mijloace de comunicare verbale și non-verbale.

Comunicare verbala(semn) se realizează cu ajutorul cuvintelor. Mijloacele verbale de comunicare includ vorbirea umană. Experții în comunicare au calculat asta omul modern pronunță aproximativ 30.000 de cuvinte pe zi sau mai mult de 3.000 de cuvinte pe oră.

În funcție de intențiile comunicanților (de a spune ceva, de a învăța, de a exprima o evaluare, de atitudine, de a încuraja ceva, de a fi de acord etc.), apar diverse texte de vorbire. Orice text (scris sau oral) implementează un sistem de limbaj.

Deci, limbajul este un sistem de semne și modalități de conectare a acestora, care servește ca instrument de exprimare a gândurilor, sentimentelor și voinței oamenilor și este cel mai important mijloc de comunicare umană. Limbajul este folosit într-o mare varietate de funcții:
- Comunicativ. Limba acționează ca mijloc principal de comunicare. Datorită prezenței unei astfel de funcții în limbă, oamenii au posibilitatea de a comunica pe deplin cu propriul lor fel.
- Cognitiv. Limbajul ca expresie a activității conștiinței. Cele mai multe informații despre lume le primim prin limbaj.
- Acumulativ. Limba ca mijloc de acumulare și stocare a cunoștințelor. Persoana încearcă să păstreze experiența și cunoștințele dobândite pentru a le utiliza în viitor. În viața de zi cu zi, notele, agendele, caietele ne ajută. Iar „caietele” întregii omeniri sunt tot felul de monumente ale scrisului și ale ficțiunii, ceea ce ar fi imposibil fără existența unui limbaj scris.
- Constructiv. Limbajul ca mijloc de formare a gândurilor. Cu ajutorul limbajului, gândul „se materializează”, capătă o formă sonoră. Exprimat verbal, gândul devine distinct, clar pentru vorbitor însuși.
- Emoțional. Limbajul ca unul dintre mijloacele de exprimare a sentimentelor și emoțiilor. Această funcție se realizează în vorbire numai atunci când atitudinea emoțională a unei persoane față de ceea ce vorbește este direct exprimată. Intonația joacă un rol important în acest sens.
- Setarea contactului. Limba ca mijloc de stabilire a contactului între oameni. Uneori, comunicarea pare a fi lipsită de scop, conținutul său informațional este zero, doar terenul este pregătit pentru o comunicare fructuoasă și de încredere în continuare.
- Etnic. Limba ca mijloc de unire a oamenilor.

Activitatea de vorbire este înțeleasă ca o situație în care o persoană folosește limbajul pentru a comunica cu alte persoane. Există mai multe tipuri de activități de vorbire:
- vorbirea - folosirea limbajului pentru a comunica ceva;
- - perceperea conţinutului vorbirii sonore;
- scriere - fixarea conținutului vorbirii pe hârtie;
- citire - percepția informațiilor înregistrate pe hârtie.

Din punctul de vedere al formei de existență a limbii, comunicarea este împărțită în orală și scrisă, iar din punct de vedere al numărului de participanți - în interpersonală și în masă.

Orice național este eterogen, există sub diferite forme. Din punct de vedere al statutului social și cultural, se disting forme literare și nonliterare ale limbii.

Forma literară a limbii, în rest - limba literară, este înțeleasă de vorbitori ca exemplară. Caracteristica principală limbaj literar- prezenta unor norme stabile.

Limbajul literar are două forme: oral și scris. Primul este un discurs vorbit, iar al doilea este unul grafic. Forma orală este originală. Formele nonliterare ale limbii includ dialectele teritoriale și sociale, vernaculare.

Pentru comportament, mijloacele de comunicare non-verbale au o importanță deosebită. În comunicarea non-verbală, mijloacele de transmitere a informaţiei sunt semnele non-verbale (posturi, gesturi, expresii faciale, intonaţii, atitudini, aranjare spaţială etc.).

La principal mijloace non-verbale de comunicare raporta:
Cinetica – are în vedere manifestarea externă a sentimentelor și emoțiilor umane în procesul de comunicare. Include:
- gest;
- expresii faciale;
- pantomimă.

Gest. Gesturile sunt diverse mișcări ale mâinilor și ale capului. Limbajul semnelor este cel mai vechi mod de a obține înțelegerea reciprocă. În diverse epoci istorice iar la popoare diferite aveau propriile lor moduri de gesticulare general acceptate. În prezent, se încearcă chiar și crearea de dicționare de gesturi. Se cunosc destul de multe despre informațiile pe care le poartă gesturile. În primul rând, cantitatea de gest este importantă. Diferite popoare au dezvoltat și au intrat în forme naturale de exprimare a sentimentelor diverse norme culturale de forță și frecvență a gesturilor. Cercetările lui M. Argyle, care au studiat frecvența și puterea gesturilor în diferite culturi, au arătat că, în decurs de o oră, finlandezii au gesticulat 1 dată, francezii - 20, italienii - 80, mexicanii - 180.

Intensitatea gesturilor poate crește odată cu creșterea stării emoționale a unei persoane și, de asemenea, dacă doriți să obțineți o înțelegere mai completă între parteneri, mai ales dacă este dificil.

Sensul specific al gesturilor individuale este diferit în diferite culturi. Cu toate acestea, în toate culturile există gesturi similare, printre care se numără:
Comunicativ (gesturi de salut, de rămas bun, de atragere a atenției, interdicții, afirmative, negative, interogative etc.)
Modal, adică exprimarea evaluării și a atitudinii (gesturi de aprobare, satisfacție, încredere și neîncredere etc.).
Gesturi descriptive care au sens doar în contextul unui enunț verbal.

Imita. Expresiile faciale sunt mișcările mușchilor feței, indicator principal sentimente. Studiile au arătat că, cu o față nemișcată sau invizibilă a interlocutorului, se pierde până la 10-15% din informații. Există peste 20.000 de descrieri ale expresiilor faciale în literatură. Caracteristica principală expresiile faciale este integritatea și dinamismul acesteia. Aceasta înseamnă că în expresia facială a celor șase stări emoționale de bază (mânie, bucurie, frică, tristețe, surpriză, dezgust), toate mișcările mușchilor faciali sunt coordonate. Principala sarcină informativă din planul mimic este purtată de sprâncene și buze.

Contactul vizual este, de asemenea, un element extrem de important al comunicării. Privirea la vorbitor înseamnă nu numai interes, ci ajută și să ne concentrăm asupra a ceea ce ni se spune. Oamenii care comunică de obicei se uită unul în ochii celuilalt timp de cel mult 10 secunde. Dacă suntem priviți puțin, avem motive să credem că noi sau ceea ce spunem suntem tratați prost, iar dacă sunt prea multe, acest lucru poate fi perceput ca o provocare sau o atitudine bună față de noi. În plus, s-a observat că atunci când o persoană minte sau încearcă să ascundă informații, ochii lui se întâlnesc cu ochii unui partener pentru mai puțin de 1/3 din timpul conversației.

În parte, longitudinea privirii unei persoane depinde de națiunea căreia îi aparține. Locuitori Europa de Sud au o frecvență mare a privirii, ceea ce poate fi ofensator pentru alții, iar japonezii se uită mai degrabă la gât decât la față când vorbesc.

În funcție de specificul său, un aspect poate fi:
- Afaceri - atunci când privirea este fixată pe fruntea interlocutorului, aceasta presupune crearea unei atmosfere serioase de parteneriat de afaceri
- Social - privirea este concentrata in triunghiul dintre ochi si gura, acest lucru contribuind la crearea unei atmosfere de comunicare seculara usoara.
- Intim - privirea este îndreptată nu în ochii interlocutorului, ci sub față - la nivelul pieptului. O astfel de privire indică un mare interes unul față de celălalt în comunicare.
- O privire laterală este folosită pentru a transmite interes sau ostilitate. Daca este insotita de sprancene usor ridicate sau de un zambet, indica interes. Dacă este însoțită de o frunte încruntă sau de colțurile gurii coborâte, aceasta indică o atitudine critică sau suspectă față de interlocutor.

Pantomima este un mers, postură, postură, abilități motorii generale ale întregului corp.

Mersul este modul în care o persoană se mișcă. Componentele sale sunt: ritmul, dinamica pasului, amplitudinea transferului corpului în timpul mișcării, greutatea corporală. După mersul unei persoane, se poate judeca bunăstarea unei persoane, caracterul său, vârsta. În studiile psihologice, oamenii au recunoscut emoții precum furia, suferința, mândria, fericirea prin mers. S-a dovedit că un mers „greu” este tipic pentru oamenii care sunt supărați, „ușor” - pentru cei veseli. O persoană mândră are cel mai lung pas, iar dacă o persoană suferă, mersul său este letargic, asuprit, o astfel de persoană își ridică rar privirea sau în direcția în care merge.

În plus, se poate argumenta că oamenii care merg repede, fluturând brațele, au încredere în ei înșiși, au un obiectiv clar și sunt gata să-l realizeze. Cei care își țin mereu mâinile în buzunare sunt susceptibili de a fi foarte critici și secreti, de regulă, le place să-i doboare pe alții. Omul care își ține mâinile pe șolduri se străduiește să-și atingă obiectivele drumul cel mai scurt pentru timpul minim.

Postura este poziția corpului. Corpul uman capabil să ocupe aproximativ 1000 de poziții diferite stabile. Postura arată modul în care o anumită persoană își percepe statutul în raport cu statutul celorlalți. persoane prezente. Persoanele cu statut mai înalt adoptă o postură mai relaxată. În caz contrar, pot apărea situații conflictuale.

Unul dintre primii care a subliniat rolul posturii unei persoane ca mijloc în comunicarea non-verbală a fost psihologul A. Sheflen. În studiile ulterioare efectuate de V. Schubts, s-a relevat că principalul conținut semantic al posturii este plasarea individului a corpului său în raport cu interlocutorul. Această poziție indică fie apropiere, fie o dispoziție pentru comunicare.

O poziție în care o persoană își încrucișează brațele și picioarele se numește poziție închisă. Brațele încrucișate pe piept sunt o versiune modificată a barierei pe care o persoană o pune între ea și interlocutorul său. O postură închisă este percepută ca o postură de neîncredere, dezacord, opoziție, critică. Mai mult, aproximativ o treime din informațiile percepute dintr-o astfel de postură nu sunt absorbite de interlocutor. Cel mai într-un mod simplu ieșirea din această poziție este o ofertă de a păstra sau de a privi ceva.

O poziție deschisă este aceea în care brațele și picioarele nu sunt încrucișate, corpul este îndreptat către interlocutor, iar palmele și picioarele sunt întoarse către partenerul de comunicare. Aceasta este o postură de încredere, consimțământ, bunăvoință, confort psihologic.

Dacă o persoană este interesată de comunicare, se va concentra asupra interlocutorului și se va apleca spre el, iar dacă nu este foarte interesată, dimpotrivă, se va orienta în lateral și se va lăsa pe spate. O persoană care vrea să se facă cunoscută se va menține drept, într-o stare tensionată, cu umerii întoarse; o persoană care nu are nevoie să-și sublinieze statutul și poziția va fi relaxată, calmă, într-o poziție liberă, relaxată.

Cel mai bun mod de a realiza înțelegerea reciprocă cu interlocutorul este să-i copiezi postura și gesturile.

Takeshika - rolul atingerii în procesul de comunicare non-verbală. Aici ies în evidență strângeri de mână, sărutări, mângâieri, împingere etc. Atingerea dinamică s-a dovedit a fi o formă de stimulare necesară din punct de vedere biologic. Utilizarea unei persoane a atingerii dinamice în comunicare este determinată de mulți factori: statutul partenerilor, vârsta lor, sexul, gradul de cunoaștere.

Utilizarea inadecvată a mijloacelor tactice de către o persoană poate duce la conflicte în comunicare. De exemplu, o bătaie pe umăr este posibilă numai cu condiția unor relații apropiate, egalitate poziție socialăîn societate.

Strângerea mâinii este un gest care vorbește mai mult, cunoscut încă din cele mai vechi timpuri. Oamenii primitivi de la o întâlnire și-au întins mâinile unul la altul cu palmele deschise înainte pentru a-și arăta neînarmarea. Acest gest s-a schimbat de-a lungul timpului, iar variantele lui au apărut, precum fluturarea mâinii în aer, așezarea palmei pe piept și multe altele, inclusiv strângerea de mână. Adesea, o strângere de mână poate fi foarte informativă, în special intensitatea și durata ei.

Strângerile de mână sunt împărțite în 3 tipuri:
- dominantă (mâna deasupra, palma întoarsă în jos);
- supus (mâna dedesubt, palma în sus);
- egal.

Strângerea de mână dominantă este cea mai agresivă formă a acesteia. Cu o strângere de mână dominantă (puternică), o persoană îi spune celuilalt că vrea să domine procesul de comunicare.

O strângere de mână supusă este necesară în situațiile în care o persoană dorește să dea inițiativa altuia, pentru a-l lăsa să se simtă stăpân al situației.

Un gest numit „mănușă” este adesea folosit: o persoană înfășoară ambele mâini în jurul mâinii celeilalte. Inițiatorul acestui gest subliniază că este onest și se poate avea încredere. Cu toate acestea, gestul „mănușă” ar trebui aplicat persoanelor cunoscute, deoarece la prima întâlnire, poate avea efectul opus.

O strângere fermă de mână până la scrâșnirea degetelor este semn distinctiv persoană agresivă, dură.

Un semn de agresivitate este, de asemenea, tremurând cu o mână neîndoită și dreaptă. Scopul său principal este de a păstra distanța și de a împiedica o persoană să intre în zona sa intimă. Același scop este urmărit prin scuturarea vârfurilor degetelor, dar o astfel de strângere de mână indică faptul că o persoană nu are încredere în sine.

Proxemica - definește cel mai mult zonele comunicare efectiva. E. Hall identifică patru domenii principale de comunicare:
- Zona intima(15-45 cm) - o persoană permite doar persoanelor apropiate să intre în el. În această zonă, se poartă o conversație liniștită și confidențială, se realizează contacte tactile. Încălcarea acestei zone de către străini provoacă modificări fiziologice în organism: creșterea frecvenței cardiace, creșterea tensiunii arteriale, scăderea sângelui la cap, eliberarea de adrenalină etc. Intrarea unui „străin” în această zonă este considerată o amenințare.
- Zona personală (personală) (45 - 120 cm) - o zonă de comunicare zilnică cu prietenii și colegii. Este permis doar contactul vizual cu ochii.
- Zona socială (120 - 400 cm) - o zonă pentru întâlniri și negocieri oficiale, întâlniri, conversații administrative.
- Zona publica (mai mult de 400 cm) - o zona de comunicare cu grupuri mari oameni în timpul prelegerilor, mitingurilor, vorbirilor în public etc.

În comunicare, este important să se acorde atenție caracteristicilor vocale legate de comunicarea non-verbală. Prozodia este denumirea comună aspecte ritmice și intonaționale ale vorbirii, cum ar fi înălțimea, volumul vocii, timbrul acesteia.

Extralingvistica este includerea în vorbire a pauzelor și a diferitelor fenomene umane non-morfologice: plâns, tuse, râs, suspin, etc.

Mijloacele prozodice și extralingvistice reglează fluxul vorbirii, cu excepția instrumente lingvistice comunicare, ele completează, înlocuiesc și anticipează enunțurile de vorbire, exprimă stări emoționale.

Este necesar să putem nu numai să ascultăm, ci și să auzim structura intonațională a vorbirii, să evaluăm puterea și tonul vocii, viteza vorbirii, care practic ne permit să ne exprimăm sentimentele și gândurile.

Deși natura a înzestrat oamenii cu o voce unică, ei înșiși îi dau culoare. Cei care tind să-și schimbe brusc tonul vocii tind să fie mai veseli. Mai sociabil, mai încrezător, mai competent și mult mai plăcut decât oamenii care vorbesc monoton.

Experimentat de vorbitor se reflectă în primul rând în tonul vocii. În ea, sentimentele își găsesc expresia indiferent de cuvintele rostite. Astfel, furia și tristețea sunt de obicei ușor de recunoscut.

Multe informații sunt date de puterea și înălțimea vocii. Unele sentimente, cum ar fi entuziasmul, bucuria și neîncrederea, sunt de obicei transmise cu o voce înaltă, mânie și frică - tot cu o voce destul de înaltă, dar într-o gamă mai largă de tonalitate, forță și înălțime. Sentimente precum durerea, tristețea, oboseala sunt de obicei transmise cu o voce blândă și înăbușită, cu o scădere a intonației către sfârșitul fiecărei fraze.

Viteza vorbirii reflectă și sentimentele. O persoană vorbește repede dacă este entuziasmată, îngrijorată, vorbește despre dificultățile sale personale sau vrea să ne convingă de ceva, să convingă. Vorbirea lentă indică cel mai adesea depresie, durere, aroganță sau oboseală.

Făcând greșeli minore în vorbire, de exemplu, repetând cuvinte, alegându-le nesigur sau incorect, rupând fraze la mijlocul propoziției, oamenii își exprimă involuntar sentimentele și dezvăluie intențiile. Incertitudinea în alegerea cuvintelor se manifestă atunci când vorbitorul nu este sigur de sine sau ne va surprinde. De obicei, deficiențele de vorbire sunt mai pronunțate cu entuziasm sau când o persoană încearcă să-și înșele interlocutorul.

Deoarece caracteristica vocii depinde de lucrare diverse corpuri corpul, reflectă starea lor. Emoțiile schimbă ritmul respirației. Frica, de exemplu, paralizează laringele, corzile vocale se tensionează, vocea „se așează”. Cu o dispoziție bună, vocea devine mai profundă și mai bogată în nuanțe. Are un efect calmant asupra celorlalți și inspiră mai multă încredere.

Există și un feedback: cu ajutorul respirației, poți influența emoțiile. Pentru a face acest lucru, se recomandă să oftați zgomotos, deschizând gura larg. Când respiri adânc și inspiri un numar mare de aer, starea de spirit se îmbunătățește, iar vocea scade involuntar.

Este important ca în procesul de comunicare o persoană să aibă încredere mai mult în semnele comunicării non-verbale decât în cele verbale. Potrivit experților, expresiile faciale transportă până la 70% din informații. Când ne exprimăm reacțiile emoționale, suntem de obicei mai sinceri decât în procesul de comunicare verbală.

Cât de des te-ai gândit la faptul că cuvintele „comunicare” și „societate” sunt foarte asemănătoare. Este imposibil să ne imaginăm existența umană în societate fără comunicare. Comunicarea este atât o modalitate de interacțiune între oameni, cât și un mijloc de schimb de informații și activități. Comunicarea este baza relațiilor interpersonale și cheia unei comunicări de succes. În acest articol vom considera astfel de concepte ca verbale și non-verbale comunicare verbala.

Oamenii au un avantaj incontestabil față de alte forme de viață: pot comunica

Comunicarea verbală este transferul de informații prin cuvinte. Acest concept include oral și limba scrisa. Comunicarea verbală este cea care are cea mai mare raționalitate și conștientizare. Când o persoană face activitate mentala, în subconștientul lui îi apar diverse cuvinte. Aceasta înseamnă că vorbirea umană este o parte integrantă a gândirii. Conceptul de comunicare verbală constă din patru procese: scris, citit, ascultat și vorbit.

În psihologie, există trei funcții pe care le îndeplinește comunicarea verbală: voință, expresivă și informațională. Ultima dintre aceste caracteristici oferă oamenilor posibilitatea de a partaja informații. Trebuie menționat aici că informațiile prezentate incorect pot da naștere la neînțelegeri și pot deveni o sursă de conflict. Din acest motiv, este foarte important să poți transmite corect și competent gândurile tale celorlalți. Dacă ceva este clar pentru tine, atunci nu este necesar ca și interlocutorul să-l înțeleagă. Unele cuvinte au semnificații diferite, iar interpretarea lor greșită poate crea probleme de contact între oameni. Cum conexiune mai puternică oameni care conduc dialogul, cu atât sunt mai mici șansele ca aceștia să se confrunte cu o problemă similară.

Există chiar și zicala populara despre persoanele care nu întâmpină dificultăți în a comunica între ei. Se spune că astfel de oameni „au găsit limbaj reciproc". Funcția voinței este adesea denumită funcția realității. Conține posibilitatea de a influența o persoană asupra alteia cu ajutorul cuvintelor. O frază corect compusă poate schimba complet destinul uman. Această componentă a comunicării este responsabilă pentru persuasiune și sugestie.

Să ne uităm la exemple de comunicare verbală într-o situație în care părinții aleg anumite cuvinte pentru a influența comportamentul copilului. Comunicarea verbală voluțională se manifestă și în comunicarea dintre manageri și personal, atunci când cuvintele bine alese pot afecta eficiența procesului de muncă. În fiecare dintre cazurile descrise, există un singur scop - schimbarea comportamentului oamenilor cu ajutorul cuvintelor.

Comunicarea este considerată una dintre principalele forme ale activității sociale umane.

Funcția expresivă a comunicării verbale este adesea numită funcția de interacțiune emoțională. Fiecare dintre limbile disponibile pe planeta noastră are expresivitate și este capabilă să înfrumusețeze cuvintele. emoții strălucitoare. În literatura de specialitate, diferite hiperbole, comparații și epitete sunt folosite pentru a transmite emoții. Dacă pentru un moment vă imaginați o situație în care oamenii ar renunța la emoțiile lor, atunci comportamentul lor ar deveni similar cu acțiunea roboților. Vorbirea în sine, care și-a pierdut culoarea emoțională, seamănă documentatie tehnica. Emoțiile din cuvintele adăugate sunt cele care cresc șansa de a-ți transmite corect gândurile interlocutorului.

Există anumite tipuri de comunicare verbală. Ei includ:

Comunicare- acest termen trebuie înțeles ca schimbul de informații între mai multe persoane.
comunicare cognitivă- dobândirea de noi cunoștințe.
Emoţional- include exprimarea propriilor emoţii prin intonaţie.
acumulativ– acumularea și stocarea informațiilor care pot fi utilizate în viitor.
Etnic- o modalitate de a uni oamenii folosind o singură limbă pentru comunicare.
Constructiv- exprimarea corectă și clară a propriilor gânduri.
Setarea contactului- un mod de a crea o relație între mai multe persoane.

Cum se folosește comunicarea verbală

După ce ne-am ocupat de ce este comunicarea verbală, să trecem la considerarea modului în care sunt folosite comunicările verbale. Este mijloacele verbale de comunicare care fac posibilă exprimarea competentă și clară a sentimentelor, emoțiilor și gândurilor.

Există, de asemenea, expresii colocviale care pot fi obscure pentru interlocutor. Exprimarea gândurilor tale ar trebui să fie consecventă și logică. Pentru a face acest lucru, trebuie să vă îmbunătățiți și să vă extindeți în mod constant vocabular. În acest scop, puteți participa la cursuri de vorbire în public, precum și puteți dedica cât mai mult timp lecturii.

Un discurs bine rostit nu numai că poate convinge interlocutorul să-ți accepte punctul de vedere, ci și să atragă interesul pentru persoana ta. De asemenea, ar trebui să acordați atenție dezvoltării capacității de a auzi alți oameni. Eticheta profesională este o parte integrantă a comunicării în afaceri, pe care unii oameni îi dedică mulți ani învățării.

Vorbirea este considerată un mijloc verbal de comunicare.

Mijloace non-verbale de comunicare

Comunicarea non-verbală se realizează prin limbajul corpului. Acest concept include distanța dintre oameni, atingere și postură. Se acordă multă atenție expresiilor faciale și gesturilor. Este important să acordați atenție faptului că această formă de comunicare este mai puțin conștientă. Majoritatea oamenilor sunt incapabili să preia controlul deplin asupra propriului corp. De aceea, mișcările ochilor și ale buzelor pot clarifica interlocutorului veridicitatea cuvintelor vorbitorului.

Gesticularea servește ca principal complement al transmiterii verbale a informațiilor. Aceasta înseamnă că, în anumite cazuri, gesturile pot înlocui complet cuvintele. Mișcările brațelor, umerilor, corpului și capului sunt o manifestare a gesticulației. În psihologia umană, gesturile sunt clasificate în următoarele categorii:

Comunicativ- gesturi cu care o persoană salută sau își ia rămas bun de la o altă persoană, atrage atenția, pune o întrebare sau neagă ceva. Există mai mult de câteva zeci de varietăți de gesturi comunicative.
Modal- estimarea si exprimarea gesturilor de atitudine. În această categorie sunt incluse gesturile de aprobare, gesturile care demonstrează încredere sau neîncredere în cuvintele interlocutorului.
descriptiv- astfel de gesturi au sens numai în legătură cu vorbirea.
expresii faciale- miscarea muschilor faciali, reflectand emotiile unei persoane. Trebuie remarcat faptul că pentru reprezentanții diferitelor culturi, gesturile mimice sunt universale. Oamenii arată emoții precum furia, bucuria și tristețea în același mod în toată lumea. Potrivit oamenilor de știință, este aproape imposibil să-ți controlezi complet privirea și expresiile faciale.

Există o clasificare specială pentru aspect. În timpul comunicării de afaceri, oamenii își concentrează privirea pe fruntea interlocutorului. Această acțiune subliniază într-un fel seriozitatea atmosferei dominante. Aspect social - îndreptat spre nas. Acest aspect vă permite să creați o atmosferă de ușurință în timpul comunicării. O privire intimă este îndreptată spre gâtul interlocutorului. O astfel de privire poate demonstra prezența unui interes pentru o comunicare mai strânsă.

Caracteristicile comunicării verbale sunt astfel încât unele puncte de vedere pot fi privite în două moduri. O privire piezișă poate însemna atât interes pentru cuvintele interlocutorului, cât și ostilitate. De aceea este foarte important să poți descifra emoții suplimentare. Un zâmbet și sprâncenele ridicate pot fi o expresie a interesului într-o conversație. Colțurile coborâte ale buzelor și fruntea brăzdată demonstrează clar o atitudine critică față de interlocutor.

Conversația este o modalitate de a face schimb de informații între oameni și de a construi relații.

Mijloacele de comunicare non-verbale includ pantomima. Poziția corpului interlocutorului în spațiu poate demonstra clar relația unei persoane cu situația care a apărut. Există două tipuri distincte de posturi: închisă și deschisă. Prima postură implică brațele sau picioarele încrucișate, ceea ce indică clar o încercare de a se proteja de comunicare. O postură deschisă, dimpotrivă, indică disponibilitatea de a continua conversația.

Stilul de mișcare al unei persoane poate spune la fel de multe despre o persoană ca și discursul său. Amplitudinea, ritmul și dinamica pasului este o reflectare a sufletului uman. Încrezător în sine omul merge ușor, iar fiecare pas îi împinge corpul de pe pământ, de parcă ar fi prinse de picioarele lui. Pentru o persoană care știe să înțeleagă limbajul corpului, mersul unei persoane poate spune despre caracterul, vârsta și starea de spirit a proprietarului său.

Postura, ca și mersul, este reglată de reflexe. Cu ajutorul posturii se poate înțelege starea de spirit a interlocutorului, deoarece aceasta demonstrează clar simțul său despre lume. Într-o oarecare măsură, postura incorectă poate provoca un efect respingător. Pentru a obține o comunicare eficientă și fructuoasă, trebuie să înveți să adoptăm poziția corectă a spatelui și a gâtului. De asemenea, ar trebui să acordați atenție abilităților motorii generale ale corpului. Creșterea agitației, mișcările nervoase și mototolite nu numai că irită oamenii din jurul tău, dar și demonstrează clar nesiguranța ta în tine și în cuvintele tale. De aceea ar trebui să-ți ții corpul sub control strict în timpul conversațiilor importante.

Atingerea poate fi privită ca o încercare de a invada spațiul personal al interlocutorului. Adecvarea atingerii depinde de modul în care sună vorbirea noastră. Eticheta de afaceri include doar strângerea mâinii. Alte forme de atingere într-o astfel de situație sunt inacceptabile. Psihologii spun că există trei forme de strângere de mână:

dominant- mâna ta se află deasupra, dar bine îndreptată în jos.
supus- mâna ta se întinde.
Echitabil- palma este îndreptată cu o margine spre pământ.

Distanța dintre oameni demonstrează clar gradul de încredere dintre ei. Există un anumit număr de zone, fiecare dintre ele având propriile sale caracteristici. Zona intersubiectivă intimă este de aproximativ o jumătate de metru și doar persoanele apropiate comunică în această zonă. Zona personală nu depășește un metru și jumătate. În această zonă are loc o conversație informală. Zona socială variază de la un metru și jumătate la trei metri și jumătate. În această zonă, se desfășoară relații formale între angajații unei anumite întreprinderi. Există și o zonă intersubiectivă publică, unde distanța dintre interlocutori este mai mare de trei metri și jumătate.

În societatea umană, comunicarea se poate desfășura atât verbal, cât și non-verbal.

Funcțiile comunicării non-verbale

Mijloacele verbale de comunicare sunt diferite căi transmite informații verbal sau în scris. Mijloacele de comunicare non-verbale vă permit să completați vorbirea orală și să îi dați mai multe culori emoționale. În unele situații, mijloacele non-verbale înlocuiesc complet contactul verbal. Un exemplu sunt filmele mute, în care actorii au transmis esența a ceea ce se întâmpla cu ajutorul limbajului corpului. Această artă se numește „pantomimă”.

De asemenea, mijloacele de comunicare non-verbale au același set de funcții ca și cele verbale. Fiecare gest și mișcare a corpului vă permite să transmiteți informații, să exprimați emoții și să influențați interlocutorul. Stăpânirea acestei tehnici de comunicare este destul de dificilă. Concentrându-se pe prezentarea corectă a cuvintelor și gândurilor, majoritatea oamenilor uită complet de controlul gesturilor. În unele situații, este posibil ca cuvintele să nu se potrivească complet cu limbajul corpului. Când o persoană vorbește despre încredere, dar postura lui demonstrează contrariul, interlocutorul tinde să creadă exact limbajul corpului.

De aceea ar trebui să acordați o mare atenție gesturilor într-o conversație cu alte persoane. Nu ar trebui să încercați să vă ascundeți mâinile, deoarece o astfel de poziție poate fi privită ca o încercare de a vă închide de interlocutor. Palmele deschise cu fața către interlocutor sunt un semn de încredere. In timpul cursului negocieri de afaceri ar trebui să încerci să rămâi cât mai colectat și să încerci să eviți posturile relaxate sau închise. Pentru a crea condiții confortabile pentru o conversație, ar trebui să calculați în avans distanța corectă pentru o conversație.

Pentru a stăpâni ambele tehnici de comunicare, trebuie să dezvolți calități precum bunăvoința și încrederea. . Autodezvoltarea constantă vă permite să atingeți un nivel în care limbajul corpului și vorbirea se completează reciproc.

Fiecare dintre noi folosește comportamentul verbal și non-verbal atunci când comunică. Transmitem informații nu numai prin vorbire, ci și printr-o varietate de mijloace. În acest articol, vom arunca o privire mai atentă asupra comportamentului verbal și non-verbal. Vei invata multe fapte interesante despre comunicare și primiți, de asemenea, o serie de sfaturi valoroase.

Comportament verbal

Comportamentul verbal presupune comunicarea prin cuvinte. DIN copilărie timpurie suntem învățați să ne exprimăm gândurile în mod logic, așa că un adult de obicei nu are nicio problemă în a le exprima. Vorbirea ornamentată și elocvența sunt dobândite cu experiență. Cu toate acestea, doar 7% din ceea ce spunem este perceput de ceilalți prin sensul care se află în cuvinte. Restul se face prin reacții non-verbale și intonație. În comunicarea de afaceri, destul de ciudat, cel mai mult un factor important Ascultarea este luată în considerare, nu vorbirea. Din păcate, nu mulți dintre noi am învățat să fim atenți la ceea ce spune interlocutorul.

A asculta emoții și fapte înseamnă a asculta mesajul complet. Procedând astfel, o persoană crește probabilitatea ca informațiile care i-au fost transmise să fie înțelese. În plus, prin aceasta arată că respectă mesajul transmis de vorbitori.

Reguli pentru comunicare eficientă propuse de Keith Davis

Profesorul Keith Davis a identificat următoarele 10 reguli pentru o ascultare eficientă.

Este imposibil să capți informații atunci când vorbești, așa că nu mai vorbi.
Ajută-ți interlocutorul să se relaxeze. Este necesar să faci o persoană să simtă libertate, adică să creezi o atmosferă relaxată.
Vorbitorul ar trebui să-ți arate disponibilitatea de a asculta. Ar trebui să acționezi și să pari interesat. Când ascultați pe altul, încercați să-l înțelegeți și nu căutați motive pentru obiecții.
Supărările trebuie eliminate. Evitați să atingeți masa, să desenați, să mutați hârtiile în timpul comunicării. Poate că informațiile vor fi percepute mai bine cu ușa închisă?
Vorbitorul ar trebui să empatizeze. Pentru a face acest lucru, încearcă să te imaginezi în locul lui.
Fii răbdător. Nu întrerupeți interlocutorul, nu economisiți timp.
Ține caracterul. Dacă o persoană este supărată, el dă un sens greșit cuvintelor sale.
Evitați criticile și controversele. Acest lucru îl obligă pe vorbitor să ia o poziție defensivă. De asemenea, poate să se enerveze sau să tacă. Nu este nevoie să ne certăm. De fapt, vei pierde dacă vei câștiga argumentul.
Pune întrebări interlocutorului tău. Acest lucru îl va înveseli și îi va arăta că este ascultat.
Și, în sfârșit, nu mai vorbi. Acest sfat vine primul și ultimul, deoarece toate celelalte depind de el.

Pe lângă faptul că înveți cum să-ți asculți eficient interlocutorul, există și alte modalități de a îmbunătăți arta comunicării. Înainte de a comunica idei, trebuie să le clarificați, adică ar trebui să analizați și să vă gândiți sistematic la întrebările, ideile sau problemele pe care plănuiți să le comunicați altuia. Dacă doriți să obțineți succes în carieră sau viața personală, este foarte important să luați în considerare diverse caracteristici interacțiune interpersonală. Cercetătorii spun că, alături de comunicarea verbală (verbală), este necesar să se țină cont de limbajul non-verbal pe care îl folosesc oamenii.

limbaj non-verbal

Trebuie remarcat faptul că acest concept implică nu numai controlul comportamentului cuiva, capacitatea de a interpreta expresiile faciale și gesturile unui partener, ci și o zonă a teritoriului personal al unei persoane, esența sa mentală. În plus, acest concept include caracteristici nationale comportamentul interlocutorilor, poziția relativă a acestora în procesul de comunicare, capacitatea partenerilor de a descifra semnificația utilizării unor astfel de ajutoare precum țigări, ochelari, ruj, umbrelă, oglindă etc.

Comportament nonverbal

Când ne gândim la comunicare, avem în vedere, în primul rând, limbajul. Cu toate acestea, este doar o parte a mijloacelor de comunicare și, poate, nu cea principală într-un astfel de proces precum comunicarea. Comportamentul non-verbal joacă adesea un rol și mai mare. Folosim multe moduri de a comunica oamenilor din jurul nostru sentimentele, gândurile, aspirațiile și dorințele noastre. Astfel de mijloace de comunicare se numesc non-verbale. Aceasta înseamnă că nu sunt folosite cuvinte sau propoziții în ele. Comunicarea, considerată în sens larg, nu este doar verbală.

Canale de comunicare non-verbală

Ele pot fi împărțite în două categorii. Primul este comportamentul non-verbal, iar al doilea este caracteristicile care nu au legătură cu acesta.

Comportamentul „non-verbal” include toate tipurile de comportament (cu excepția pronunției cuvintelor) care au loc în procesul de comunicare. Include:

postura, orientarea și înclinarea corpului;
gesturi și mișcări ale picioarelor;
înălțimea, tonul vocii și alte caracteristici vocale, intonația și pauzele, viteza vorbirii;
atingere;
distanta de comunicare;
privirea cât și atenția vizuală.

Astfel, comportamentul non-verbal include atât ceea ce asociem de obicei cu autoexprimarea activă, cât și ceea ce este manifestări mai subtile și mai puțin vii.

În ceea ce privește non-comportamentul, acesta acoperă multe indicii și surse de mesaje care nu pot fi deduse direct din comportament. În mod interesant, comunicarea interpersonală este influențată de lucruri atât de mici precum tipul de îmbrăcăminte pe care îl folosim, timpul, structurile arhitecturale în care lucrăm și locuim, corecțiile cosmetice pe care le facem aspectului nostru. Toate acestea sunt definite ca fiind ascunse.Asemenea momente non-comportamentale din procesul de comunicare transmit interlocutorului informații împreună cu comportamentul și limbajul non-verbal. Comunicarea verbală și non-verbală atunci când percepem o persoană formează un singur întreg.

Comportamentul non-verbal este un subiect destul de complex și profund în psihologie. Cu toate acestea, unele puncte nu sunt deloc greu de reținut și de luat în considerare în viața de zi cu zi. Mai jos sunt câteva caracteristici ale comportamentului non-verbal, abilitatea de a interpreta care este foarte importantă pentru

Gesturi și posturi

Mișcările corpului și ale mâinilor transmit o mulțime de informații despre o persoană. În special, ele manifestă reacțiile emoționale directe ale individului și starea corpului său. Ele permit interlocutorului să judece ce fel de temperament are o persoană, ce fel de reacții are (puternic sau slab, inert sau mobil, lent sau rapid). În plus, mișcările corpului și diverse posturi reflectă multe trăsături de caracter, gradul de încredere în sine al unei persoane, impulsivitate sau precauție, slăbiciune sau strângere. statut socialîn ele se manifestă şi individul.

Astfel de expresii sau „stând pe jumătate îndoit” nu sunt doar descrieri ale posturilor. Ele determină în ce stare psihologică se află individul. De asemenea, trebuie remarcat faptul că gesturile și postura sunt comportamente umane non-verbale, în care se manifestă normele culturale învățate de individ. De exemplu, dacă un bărbat este crescut, el nu va vorbi în timp ce stă, dacă interlocutorul lui este o femeie și ea stă în picioare. Această regulă se aplică indiferent de modul în care un bărbat evaluează meritele personale ale acestei femei.

Semnele care sunt transmise de corp sunt foarte importante la prima întâlnire, întrucât aspectele de personalitate ale caracterului interlocutorului nu apar imediat. De exemplu, dacă aplici pentru un loc de muncă, ar trebui să stai drept în timpul interviului. Acest lucru vă va arăta interesul. Ar trebui să privești și interlocutorul în ochi, dar nu prea insistent.

Următoarele sunt privite ca o poziție agresivă a corpului: persoana este în tensiune, este gata să se miște. Corpul unei astfel de persoane este ușor înainte, de parcă s-ar pregăti să arunce. Această poziție pare să semnaleze că agresiunea este posibilă din partea lui.

Gesturile joacă un rol foarte important în comunicare. Atrăgând atenția, vă puteți agita mâna îmbietor. Poți să faci un gest iritabil fluturând, să răsuciți mâna la tâmplă. Aplauze înseamnă recunoștință sau salut. Una sau două bătăi de mână este o modalitate de a atrage atenția. Interesant este că baterea din palme era folosită pentru a atrage atenția zeilor într-o serie de religii păgâne (înainte de sacrificiu sau rugăciune). De fapt, de acolo au plecat aplauze moderne. Arsenalul de semnificații care au fost și sunt transmise prin bătai din palme este foarte larg. Acest lucru este de înțeles, deoarece acest gest este unul dintre puținele care produc sunet și destul de tare.

expresii faciale

Mimica este un comportament non-verbal al unei persoane, constând în folosirea feței unei persoane. Suntem capabili să izolăm și să interpretăm cele mai subtile mișcări ale mușchilor faciali. Trăsăturile iconice au poziția sau mișcarea diferitelor părți ale feței. De exemplu, ridicăm sprâncenele cu surprindere, frică, furie sau salut. Se știe că până și Aristotel era angajat în fizionomie.

Mimetism la animale și la oamenii primitivi

Trebuie remarcat faptul că nu numai la oameni, ci și la animalele superioare, expresiile faciale sunt prezente ca un non-verbal. comportamentul comunicativ. grimase maimuțe minunate deși sunt asemănătoare cu cele umane, ele exprimă adesea alte semnificații. În special, rânjetul, pe care oamenii l-ar putea confunda cu un zâmbet, exprimă o amenințare la maimuțe. Animalul își ridică gingiile pentru a-și etala colții. Multe mamifere (lupi, tigri, câini etc.) fac la fel.

Apropo, acest semn de amenințare, aparent, a fost cândva caracteristic unei persoane. Acest lucru confirmă că rânjetul în rândul unui număr de popoare primitive nu este doar un zâmbet, ci și un semn de amărăciune sau amenințare. Pentru aceste popoare, colții încă mai servesc subconștient drept armă militară. Apropo, în cultura contemporană s-a păstrat amintirea acestui sens al unei astfel de grimasă: există o unitate frazeologică „arată dinții”, al cărei sens este „demonstrează o amenințare sau rezistență”.

Semnale transmise de ochi

Semnalele transmise de ochi sunt, de asemenea, legate de expresiile faciale. Se știe că femeile trag cu ochii, flirtând. Poți spune da clipind din gene. O privire deschisă, directă în ochii interlocutorului este considerată un semn de libertate și om puternic. Acest punct de vedere își are rădăcinile biologice. În rândul popoarelor primitive, precum și în regnul animal, este adesea o provocare. Gorilele, de exemplu, tolerează oamenii din apropierea lor, dar o persoană nu ar trebui să se uite în ochii liderului, deoarece acesta din urmă va considera acest lucru ca o încălcare a conducerii sale în turmă. Există cazuri când un cameraman a fost atacat de un mascul gorilă, deoarece animalul a crezut că obiectivul camerei intermitent este o provocare, o privire directă în ochi. Și astăzi, în societatea umană, un astfel de comportament non-verbal este considerat curajos. Se știe că atunci când oamenii nu sunt încrezători în ei înșiși, când sunt timizi, se uită în altă parte.

Comunicarea tactilă

Include bătăi, atingere etc. Utilizarea unor astfel de elemente de comunicare indică statutul, relațiile reciproce, precum și gradul de prietenie dintre interlocutori. Relațiile dintre persoanele apropiate se exprimă prin mângâieri, îmbrățișări, săruturi. Relațiile dintre tovarăși implică adesea bătăi pe umăr, strângerea mâinii. Adolescenții, precum puii de animale, uneori imită luptele. Așa că luptă pentru conducere în forma de joc. Relații similare între adolescenți sunt exprimate în lovituri, lovituri sau apucături.

Trebuie remarcat faptul că semnele care transmit mijloace non-verbale de comunicare (atingere, postură, expresii faciale etc.) nu sunt la fel de clare precum cuvintele pe care le pronunțăm. Cel mai adesea ele sunt interpretate ținând cont de situație, adică de condițiile în care sunt observate.

Îmbrăcămintea ca modalitate de comunicare non-verbală

În comunicarea între oameni, sunt cunoscute și alte moduri de comunicare non-verbală. De exemplu, acestea includ bijuterii și îmbrăcăminte. De exemplu, dacă un angajat a venit la muncă în haine inteligente, putem presupune din acest semn că astăzi este ziua lui sau are o întâlnire importantă în față. Folosirea îmbrăcămintei ca mijloc de comunicare este adesea practicată în politică. De exemplu, șapca lui Luzhkov, fostul primar al Moscovei, a raportat că el a fost primarul „din popor”, primarul este un „muncitor”.

Astfel, comportamentul non-verbal al unei persoane în psihologie poate fi luat în considerare în multe aspecte. Acest fenomen este de interes nu numai pentru oamenii de știință, ci și pentru oamenii obișnuiți. Nu este surprinzător, deoarece cultura comportamentului non-verbal, ca și cultura vorbirii, este folosită în viața de zi cu zi. Capacitatea de a interpreta corect cuvintele și gesturile este utilă tuturor. O înțelegere profundă a sensului comportamentului verbal/non-verbal al oamenilor contribuie la o comunicare eficientă.

Oamenii au un avantaj incontestabil față de alte forme de viață: pot comunica. Educație, pregătire, muncă, relații cu prietenii și familia - toate acestea se realizează prin comunicare. Cineva se poate bucura de comunicare, cineva nu, dar nu putem nega existența unui astfel de proces de comunicare pozitiv în toate sensurile. Comunicarea este considerată una dintre principalele forme ale activității sociale umane. În procesul de comunicare, ceea ce o persoană a știut și a putut să facă înainte devine proprietatea multor oameni. Comunicarea în înțelegere științifică reprezintă interacțiunea oamenilor (impactul oamenilor unii asupra altora și răspunsurile lor la acest impact) și schimbul de informații în timpul acestei interacțiuni.

Există două grupe de moduri prin care interacțiunea dintre oameni poate fi realizată: mijloace verbale și non-verbale de comunicare. Se crede că comunicarea verbală mai putine informatii despre scopuri, veridicitatea informațiilor și alte aspecte ale comunicării, în timp ce manifestările non-verbale pot fi folosite pentru a stabili multe puncte care nu sunt obișnuite să facă publicitate într-o conversație. Dar aplicabil și semnificativ mijloace diferite comunicare in functie de situatie. Deci, în lumea afacerilor, comunicarea verbală este în principal importantă, deoarece este puțin probabil ca managerul să-și urmeze gesturile sau să reacționeze emoțional la următoarea misiune pentru angajat. În comunicarea cu prietenii, noi cunoștințe sau rude, manifestările non-verbale sunt mai importante, deoarece dau o idee despre sentimentele și emoțiile interlocutorilor.

comunicare verbala.

Comunicarea verbală se realizează cu ajutorul cuvintelor. Vorbirea este considerată un mijloc verbal de comunicare. Putem comunica prin limbaj scris sau vorbit. Activitatea de vorbire este împărțită în mai multe tipuri: vorbire - ascultare și scris - citire. Atât scrise cât și vorbire orală prin limbaj – un sistem special de semne.

Pentru a învăța cum să comunicați eficient și să folosiți mijloace verbale de comunicare, nu trebuie doar să vă îmbunătățiți vorbirea, să cunoașteți regulile limbii ruse sau să învățați limbi straine deși cu siguranță este foarte important. În acest sens, unul dintre punctele principale este capacitatea de a vorbi și în sens psihologic. De prea multe ori oamenii au diverse bariere psihologice sau se tem de a stabili contacte cu alte persoane. Pentru o interacțiune de succes cu societatea, acestea trebuie identificate și depășite în timp.

Limbajul și funcțiile sale.

Limbajul acționează ca un instrument de exprimare a gândurilor și sentimentelor oamenilor. Este necesar din multe aspecte viata umanaîn societate, care se exprimă în următoarele funcții:

Comunicativ(interacțiunea dintre oameni). Limba este principala formă de comunicare cu drepturi depline a unei persoane cu propriul său fel.
acumulativ. Cu ajutorul limbajului, putem stoca și acumula cunoștințe. Dacă luăm în considerare o anumită persoană, atunci acestea sunt caietele sale, notițele, lucrările de creație. În context global, acestea sunt monumente de ficțiune și scrise.
Cognitiv. Cu ajutorul limbajului, o persoană poate dobândi cunoștințe conținute în cărți, filme sau în mintea altor oameni.
constructiv. Cu ajutorul limbajului este ușor să formezi gânduri, să le îmbraci într-o formă materială, clară și concretă (fie sub forma unei expresii verbale orale, fie sub forma uneia scrise).
etnic. Limba vă permite să uniți popoare, comunități și alte grupuri de oameni.
emoţional. Cu ajutorul limbajului, se pot exprima emoții și sentimente, iar aici se ia în considerare exprimarea lor directă cu ajutorul cuvintelor. Dar, practic, această funcție, desigur, este îndeplinită prin mijloace de comunicare non-verbale.

Comunicare nonverbală.

Mijloacele de comunicare non-verbale sunt necesare pentru ca oamenii să se înțeleagă clar între ei. Desigur, manifestările non-verbale privesc doar comunicarea orală. Deoarece expresia externă non-verbală a emoțiilor și sentimentelor efectuate de corp este, de asemenea, un anumit set de simboluri și semne, este adesea numită „limbajul corpului”.

„Limbajul corpului” și funcțiile sale.

Expresiile non-verbale sunt foarte importante în interacțiunea umană. Principalele lor funcții sunt următoarele:

Finalizarea mesajului vorbit. Dacă o persoană raportează victorie într-o anumită afacere, poate, în plus, să-și arunce mâinile peste cap în semn de victorie sau chiar să sară de bucurie.
Repetarea celor spuse. Acest lucru sporește mesajul oral și componenta sa emoțională. Așadar, atunci când răspunzi „Da, așa este” sau „Nu, nu sunt de acord”, poți repeta sensul mesajului și printr-un gest: cu un semn din cap sau, dimpotrivă, scuturând dintr-o parte în alta. partea în semn de negare.
O expresie a contradicției dintre cuvânt și faptă. O persoană poate spune un lucru, dar se simte complet diferit în același timp, de exemplu, glumând cu voce tare și simțindu-se tristă sub duș. Mijloacele de comunicare non-verbale fac posibilă înțelegerea acestui lucru.
Concentrează-te pe ceva. În loc de cuvintele „atenție”, „notă”, etc. poți arăta un gest care atrage atenția. Deci, un gest cu degetul arătător întins pe o mână ridicată arată importanța textului rostit în același timp.
Înlocuirea cuvintelor. Uneori, unele gesturi sau expresii ale expresiilor faciale pot înlocui complet un anumit text. Când o persoană a ridicat din umeri sau a indicat o direcție cu mâna, nu mai este necesar să spui „nu știu” sau „stânga-dreapta”.

Varietate de mijloace non-verbale de comunicare.

În comunicarea non-verbală se pot distinge câteva elemente:

Gesturi și postură. Oamenii se evaluează unul pe altul chiar înainte de a vorbi. Deci, doar cu o ipostază sau mers, poți crea impresia unei persoane încrezătoare în sine sau, dimpotrivă, a unei persoane agitate. Gesturile vă permit să subliniați semnificația a ceea ce a fost spus, să plasați accente, să exprimați emoții, dar trebuie să vă amintiți că, de exemplu, în comunicarea de afaceri nu ar trebui să fie prea multe. De asemenea, este important ca popoare diferite să aibă aceleași gesturi care înseamnă lucruri foarte diferite.
expresii faciale, aspectul și expresia feței. Fața unei persoane este principalul transmițător de informații despre starea de spirit, emoțiile și sentimentele unei persoane. Ochii sunt numiți în general oglinda sufletului. Nu degeaba multe activități de dezvoltare a înțelegerii emoțiilor la copii încep cu recunoașterea sentimentelor de bază (mânie, frică, bucurie, surpriză, tristețe etc.) din chipurile din fotografii.
Distanţăîntre interlocutori și atingere. Distanța la care o persoană se simte confortabil să comunice cu ceilalți și posibilitatea de a se atinge, oamenii o determină singuri, în funcție de gradul de proximitate al unuia sau altui interlocutor.
Intonaţieși caracteristicile vocii. Acest element de comunicare pare să combine mijloacele verbale și non-verbale de comunicare. Cu ajutorul diferitelor intonații, volum, timbru, ton și ritm al vocii, aceeași frază poate fi pronunțată atât de diferit încât sensul mesajului se va schimba direct în opus.

Este important să echilibrezi formele verbale și non-verbale de comunicare în discursul tău. Acest lucru vă va permite să transmiteți informațiile dvs. interlocutorului cât mai complet posibil și să înțelegeți mesajele acestuia. Dacă o persoană vorbește fără emoție și monoton, vorbirea sa obosește repede. În schimb, atunci când o persoană gesticulează în mod activ, inserează adesea interjecții și spune doar ocazional cuvinte, acest lucru poate supraîncărca percepția interlocutorului, ceea ce îl va îndepărta de un partener de comunicare atât de expresiv.

Pentru a fi un membru cu drepturi depline al societății, a interacționa cu alți oameni și a obține succesul, trebuie să stăpâniți mijloacele de comunicare, să primiți și să transmiteți informații, adică să comunicați. Mijloacele de comunicare pe care o persoană le folosește sunt numeroase și variate, dar pot fi combinate în 2 grupe: verbale și non-verbale.

Verbal sau comunicare verbala considerată a fi o formă pur umană de comunicare. Principalele sale mijloace sunt cuvintele care au un sens propriu și dotate cu sens, precum și mesajele formate din cuvinte - texte sau propoziții.

Desigur, animalele fac schimb de informații și în formă sonoră. Totuși, o astfel de comunicare, oricât de diversă ar fi, nu este vorbire, iar sunetele făcute de animale nu denotă obiecte sau acțiuni, ci transmit doar o stare, în primul rând una emoțională.

Discurs și limbaj: conexiune și diferențe

Vorbirea și limbajul sunt concepte foarte apropiate, dar nu identice, deși majoritatea oamenilor le este greu să spună care este diferența dintre vorbire și limbaj. Și aici totul este foarte simplu. Vorbirea este procesul de transmitere a informațiilor, iar limbajul este mijlocul prin care se realizează acest proces.

Limba ca produs al societății

Limba este socială, este rezultatul unei dezvoltări îndelungate, a apărut și s-a format în societate și este strâns legată de un anumit mediu social. Există limbi naționale care au apărut în trecutul îndepărtat și, de-a lungul multor mii de ani, au acumulat informații vaste despre istoria, cultura, economia grupului etnic, mentalitatea, stilul de viață și chiar locație geografică. De exemplu, în limba saami, un popor nordic care trăiește în Norvegia și Finlanda, există mai mult de 100 de cuvinte pentru zăpadă și gheață, iar în limba eschimoșilor există cel puțin 500. Kârgâzii folosesc mai mult de 10 cuvinte diferite. cuvinte numai pentru numele diferitelor grupe de vârstă de cai.

Există și așa-numitele sublimbi: argou și dialecte. Se formează în comunități teritoriale sau socio-profesionale separate pe baza naționalității. Dacă dialectele nu mai sunt exprimate clar, atunci argourile sunt uneori foarte specifice în sunetul și sensul cuvintelor. De exemplu, argo pentru tineri, argo pentru studenți, argo pentru pasionații de mașini, jucători, profesioniști IT, copywriteri etc.

Limba este standardizată atât în ceea ce privește pronunția, cât și în ceea ce privește ordinea cuvintelor dintr-o propoziție. Regulile de gramatică și vocabular sunt de neclintit și trebuie respectate de toți vorbitorii nativi, altfel riscă să fie înțelese greșit.

Fiecare cuvânt are un sens, adică o legătură cu un obiect, fenomen sau acțiune. Amintiți-vă cum în basmul lui S. Marshak „Casa pisicii” pisica le-a explicat oaspeților săi: „Acesta este un scaun - ei stau pe el. Aceasta este masa - ei mănâncă la ea. Adică, ea a exprimat semnificațiile conceptelor. Adevărat, există multe cuvinte care sunt polisemantice sau polisemantice (semantica este știința semnificațiilor). Deci, cuvântul „scaun” poate însemna nu doar o piesă de mobilier. Cuvintele „cheie”, „pix”, „șoarece” etc. au mai multe semnificații.

Pe lângă semnificații, cuvântul are și un sens, care are adesea un caracter individual. De exemplu, cuvântul „frumusețe” nu este întotdeauna laudă, poate avea un sens care este exact opusul sensului. Există și mai multe semnificații în declarațiile integrale, ceea ce duce adesea la probleme în înțelegerea oamenilor care par să vorbească aceeași limbă.

Vorbirea și caracteristicile sale

Dacă limbajul este social, atunci vorbirea este individuală, reflectă caracteristicile vorbitorului: educație, apartenență socială, sfera de interese, stare emoțională etc. Caracteristicile vorbirii unei persoane fac posibilă elaborarea lui psihologică cu drepturi depline. portret.

Discursul este literalmente plin. Cuvintele pe care le alegem, construcția propozițiilor și semnificațiile individuale depind de ele. Și vorbirea este strâns legată de mijloace non-verbale precum intonația, tonul, volumul, timbrul vocii.

Vorbirea poate fi privită ca o activitate legată de interacțiunea oamenilor. Și, deoarece această interacțiune este diversă și diversă, vorbirea îndeplinește și mai multe funcții:

Comunicativ - funcția de transmitere a informațiilor, care este considerată cea principală.
Expresiv este exprimat în transferul de emoții.
Încurajare - impactul asupra altor persoane pentru a-i încuraja să facă ceva sau să interzică ceva.
Semnificativ - funcția de desemnare, manifestată în denumirea obiectelor, fenomenelor și acțiunilor. Prezența acestei funcții este faptul că vorbirea diferă fundamental de comunicarea sonoră a animalelor.

Vorbirea are o valoare foarte mare în comunitățile umane, motiv pentru care este atât de important ca copilul să stăpânească vorbirea din timp. Și, prin urmare, destul de mult timp, muții au fost considerați oameni inferiori și retardați mintal. Cu toate acestea, după cum au aflat psihologii și lingviștii, cu ajutorul mijloacelor verbale într-o viață comunicare interpersonală oamenii transmit nu mai mult de 20% din informații. Minunat? Dar chiar este. Dar 80% este comunicare non-verbală.

Mijloacele non-verbale și tipurile lor

Când vine vorba de mijloace de comunicare non-verbale, ei își amintesc în primul rând gesturile. Cu toate acestea, gesturile reprezintă un grup relativ mic și „cel mai tânăr” de mijloace non-vorbire. Multe dintre ele au fost moștenite de la strămoșii noștri animale și sunt de natură reflexă, așa că o persoană nu le poate controla.

Reacții reflexe expresive

Astfel de reacții reflexe includ mișcări expresive (expresive) - manifestări externe ale acelor modificări ale corpului uman care însoțesc diferite stări emoționale. Cele mai cunoscute și mai notabile mișcări expresive includ următoarele:

roșeață și albire a pielii, sentimente însoțitoare, furie sau jenă;
tremor - tremur al mâinilor și picioarelor, uneori buzele și corzile vocale (frică, excitare puternică);
"Bup de găină" - o senzație asociată cu excitarea foliculilor de păr de pe corp (frică, excitare);
modificarea dimensiunii pupilei: expansiune - excitare asociată cu eliberarea de adrenalină (frică, furie, nerăbdare) și îngustare (antipatie, dispreț, dezgust);
reacția galvanică a pielii (transpirație crescută) însoțește o excitare puternică, entuziasm, adesea frică.

Deoarece aceste mijloace non-verbale se bazează pe reacții reflexe naturale pe care o persoană nu le poate controla, aceste mijloace de comunicare sunt considerate cele mai veridice și sincere. Simpla observație vă va ajuta să identificați o persoană cu sentimentele pe care le trăiește.

Mijloace olfactive de comunicare

La izvoare antice Informațiile legate de condiția umană includ mijloace olfactive de comunicare. Acestea sunt mirosuri, în primul rând, mirosul natural al unei persoane. Am pierdut capacitatea animalelor de a naviga prin mirosuri, dar ele încă influențează formarea atitudinilor față de alți oameni, deși adesea nu observăm acest lucru. Astfel, se crede în mod tradițional că mirosul de transpirație este neplăcut, dar acest lucru nu este întotdeauna adevărat. De exemplu, transpirația unei persoane care se află într-o stare de excitare sexuală este literalmente saturată cu feromoni, iar mirosul său poate fi foarte atractiv pentru un membru de sex opus.

Alături de mirosurile naturale, artificiale care creează o stare de spirit, excită sau relaxează au un anumit sens în comunicare. Dar rolul agenților olfactivi în comunicare este poate cel mai puțin studiat.

Expresii faciale și pantomimă

Toate emoțiile și sentimentele pe care le trăim se reflectă în comportamentul nostru și în natura mișcărilor. Este suficient să ne amintim cum se schimbă mersul unei persoane în funcție de starea sa de spirit:

Iată un mers lin, o persoană calmă, pașnică merge încet, iar una care experimentează un val de vivacitate, activitate și pozitiv, se mișcă cu încredere, pășește larg și dă voie atunci când merge, umerii îi sunt desfășurați - acestea sunt mișcările a unei persoane de succes, cu un scop.
Dar dacă starea de spirit este proastă și starea emoțională este deprimată, atunci vedem cum mersul devine letargic, târâind, brațele atârnă moale de-a lungul corpului, iar umerii se lasă. Oamenii speriați încearcă să se micșoreze, par mai mici, parcă s-ar ascunde de întreaga lume, își trag capul în umeri și se străduiesc să facă un minim de mișcări.

Alături de mijloacele pantomimice dinamice, există și cele statice. Acestea sunt ipostaze. Poziția pe care o ocupă o persoană în timpul unei conversații poate spune multe, de asemenea, nu numai despre starea sa de spirit, ci și despre atitudinea sa față de partener, față de subiectul conversației, față de situație în ansamblu.

Mișcările umane sunt atât de informative încât în Psihologie sociala există o întreagă zonă care studiază limbajul corpului și multe cărți îi sunt dedicate. Pantomima depinde în mare măsură de starea fiziologică a corpului, a cărei schimbare este influențată de emoții. Totuși, acestea nu sunt mișcări reflexe și persoană informată poate învăța să le gestioneze – să demonstreze încredere în absența sa sau să ascundă frica. Acest lucru este predat politicienilor, actorilor, oamenilor de afaceri și oamenilor de alte profesii pentru care este important să putem oferi. În acest sens, comunicarea non-verbală este mai eficientă, deoarece oamenii cred mai puțin în cuvinte decât în mișcări și gesturi.

Fața unei persoane poate exprima și mai multe nuanțe de emoții, deoarece conține aproximativ 60 de mușchi faciali. Ele pot transmite cele mai complexe și ambigue stări emoționale. De exemplu, surpriza poate fi veselă, supărată, înspăimântată, precaută, disprețuitoare, disprețuitoare, arogantă, timidă etc. Este absolut imposibil să enumerați, ca să nu mai vorbim de a descrie, diverse expresii faciale.

Cu toate acestea, o persoană, de regulă, ghicește cu exactitate semnificația mișcărilor faciale și poate fi grav jignită de un partener, chiar dacă nu a spus nimic jignitor, dar aspectul său a fost foarte elocvent. Iar copiii învață să „citească” expresiile faciale încă din copilărie. Cred că mulți au observat cum copilul începe să plângă când vede sprâncenele brăzdate ale mamei sale și înflorește într-un zâmbet ca răspuns la zâmbetul ei.

Un zâmbet este în general unic, se deosebește printre mijloacele de comunicare non-verbale. Pe de o parte, un zâmbet aparține reacțiilor reflexe înnăscute; multe animale superioare, în special cele sociale, sunt capabile să zâmbească: câini, delfini, cai. Pe de altă parte, această reacție facială este atât de apreciată ca mijloc de comunicare, încât oamenii au învățat să o gestioneze și chiar să o pună la dispoziție. Deși o persoană atentă va distinge totuși un zâmbet sincer de o demonstrație falsă de dinți fără carii.

Gesturi

Acestea sunt cele mai conștiente și controlate mijloace non-verbale. Sunt pe deplin socializați și pot chiar îndeplini funcții emblematice. Cel mai simplu exemplu de astfel de gesturi sunt numerele care sunt afișate cu degetele. Dar există multe alte gesturi semnificative: arătarea, interzicerea, invitarea, gesturile de consimțământ, negația, poruncile, ascultarea etc.

Particularitatea gesturilor este că ele, ca și cuvintele unui limbaj formal, aparțin unei anumite societăți sau grup etnic. Prin urmare, oamenii vorbesc adesea despre limbajul semnelor. Popoare diferite au gesturi diferite pentru același lucru. Și același gest are adesea un sens complet diferit.

De exemplu, degetul mare și arătătorul conectate într-un inel, într-o tradiție venită în Europa din Statele Unite, înseamnă „OK” - totul este în ordine. Și în Germania și Franța, același gest are sensul aproape opus - „zero”, „gol”, „prostii”; în Italia este „belissimo” – grozav, iar în Japonia – „bani”. În unele țări, de exemplu, în Portugalia și Africa de Sud, un astfel de gest este în general considerat indecent, iar în Tunisia și Siria înseamnă o amenințare.

Astfel, pentru o înțelegere reciprocă normală, este necesar să învățați nu numai limba cuvintelor unui alt popor, ci și limbajul gesturilor, pentru a nu intra accidental într-o mizerie.

Mijloace non-verbale asociate cu vorbirea

Printre mijloacele de comunicare se numără cele care nu joacă un rol independent și sunt strâns legate de activitatea de vorbire. Dar ele sunt clasificate și ca mijloace non-verbale. Aceasta este intonația cu care se pronunță enunțul, creșterea și scăderea tonului, pauzele, volumul și viteza vorbirii. Astfel de mijloace transmit și informații despre starea emoțională a unei persoane. De exemplu, cu cât o persoană este mai emoționată și mai agitată, cu atât vorbirea sa devine mai rapidă și mai tare, iar o persoană indecisă sau speriată este dat de o voce tremurândă și pauze frecvente în vorbire. Intonația vorbirii este foarte importantă în comunicare, uneori este suficient să înțelegeți ce vrea să comunice o persoană care vorbește într-o limbă necunoscută. Paleolingviştii cred că intonaţia ca mijloc de comunicare a apărut chiar înainte de cel mai articulat vorbire.

Luând în considerare principalele tipuri de mijloace non-verbale, devine clar nu numai cât de importante sunt acestea, ci și faptul că ele pătrund literalmente toate nivelurile de comunicare, iar în comunicarea interpersonală pot înlocui complet cuvintele, iar apoi se spune că oamenii se intelege fara cuvinte. Se întâmplă ca partenerul tău să fie jignit și supărat, iar tu, perplex, să întrebi: „Ei bine, ce am spus că te-a jignit?” Așadar, a fost jignit nu de acele 20% din informațiile pe care le-ai transmis în cuvinte, ci de acele 80% pe care le-ai demonstrat folosind mijloace non-verbale: intonație, expresii faciale, privire etc.