Deci, cum să programezi un interviu telefonic? Cel mai bun mod conveniți asupra datei și orei interviului telefonic - sunați solicitantul. În acest caz, este necesar să se explice cât timp va dura conversația și de ce este necesară. În continuare, se discută cu candidatul o dată și o oră pentru interviu care sunt convenabile pentru ambele părți.

Adesea, un interviu nu este convenit în prealabil, dar se află în timpul conversației dacă candidatul este dispus să petreacă 10-15 minute chiar acum pentru a clarifica și a discuta câteva puncte privind postul vacant și CV-ul său.

Această variantă este bună pentru că solicitantul nu are timp să se pregătească și în astfel de condiții este mai ușor să afle mai multe informații despre el, precum și să-i evalueze abilitățile de comunicare. Adevărat, un astfel de interviu spontan poate deveni serios stresant pentru solicitant.

Avantaje și dezavantaje

Avantajele evidente ale unui interviu telefonic:

• candidați simte-te mai calm decât în ​​timpul unui interviu față în față, ceea ce face posibilă obținerea de informații mai relevante. O persoană relaxată face contactul mai ușor decât o persoană tensionată;
• economisirea de timp pentru angajator si solicitant;
• capacitatea de a efectua selecția inițială a candidaților rapid și fără efort;
• cost scăzut interviu telefonic.

Minus doi:

• incapacitatea de a evalua candidatul prin semne non-verbale, ceea ce îi permite să fie nesincer;
• incapacitatea de a evalua aspectul solicitantului în cazurile în care acest lucru este important pentru postul vacant.

Important! Un alt dezavantaj semnificativ al unui interviu telefonic este riscul mare de părtinire în evaluarea candidatului. Dacă intervievatorul nu are suficientă experiență în evaluarea la distanță, el poate greși cu ușurință și poate elimina candidatul potrivit în această etapă.

Particularități

Aproape toate tipurile de interviuri pot fi efectuate la telefon. Întrebările biografice, proiective și situaționale pot fi adresate ca parte a unui interviu telefonic. De aceea caracteristica principală un astfel de interviu este versatilitatea.

O altă caracteristică este că, dacă solicitantul nu este potrivit, puteți încheia conversația telefonică în orice etapă. Cu un interviu față în față, acest lucru este mai dificil, deoarece terminarea lui la 5 minute după ce începe este problematică.

În ce cazuri se face un astfel de interviu?

Un interviu telefonic este indispensabil în următoarele cazuri:

• îndepărtarea teritorială a candidatului;
• evaluare preliminară pentru posturile vacante în masă, atunci când este necesar să eliminați candidații nepotriviți, economisind timpul dvs. și al acestora;
• testarea profesionala a candidatilor pentru posturi legate de vanzari telefonice.

De multe ori interviu telefonic necesar, de exemplu, dacă sediul central este îndepărtat de sucursală,în care este necesară interviul unui candidat pentru un post cheie.

În multe companii, pentru posturile vacante de manageri de vânzări telefonice, telemarketeri și specialiști în call center, interviul telefonic este o etapă de selecție obligatorie. În acest caz, unul dintre angajații companiei de angajare, de exemplu, poate juca un client insolubil, iar solicitantul încearcă în toate modurile posibile să-i facă o vânzare, lucrând cu obiecții. Aceasta este o modalitate excelentă de a testa un candidat într-un mediu de lucru.

Ce se verifică?

Dacă interviul telefonic este prima etapă a selecției, atunci sarcina acestuia este de a determina adecvarea formală a candidatului pentru postul vacant. Pentru a face acest lucru, se stabilesc informații despre educație, experiența anterioară, motivele părăsirii postului anterior și gradul de cunoaștere a limbii străine, dacă este necesar.

Conversație telefonică suficient pentru a înțelege cât de bine este un candidat în limba engleză vorbită. De asemenea, se formează o opinie despre abilitățile de comunicare ale solicitantului.

Adresând întrebări specifice, angajatorul poate identifica motivația candidatului, gradul de lucru în echipă, gradul de capacitate de învățare, înclinațiile de bază și calitati personale, și mult mai mult.

Interviu telefonic: cum să-l desfășurăm?

Angajatorul poate afla orice informație și poate clarifica orice detalii de interes printr-un interviu telefonic. Acestea sunt detalii despre experiența de muncă, educație, starea civilăși tot ceea ce devine clar în timpul unei întâlniri față în față. Algoritmul de conversație este același.

Un interviu telefonic este, de asemenea, convenabil dacă dacă un specialist în resurse umane are întrebări în timp ce vă studiază CV-ul. O conversație telefonică vă va permite să clarificați rapid problemele controversate.

Pentru a vă asigura că interviul este eficient și nu necesită mult timp, este necesar să se pregătească un chestionar în prealabil. Lista de întrebări este întocmită pe baza scopului interviului și a motivului pentru care se desfășoară. După ce ați pregătit o astfel de listă și CV-ul candidatului cu note despre ceea ce trebuie clarificat, puteți începe interviul.

În timpul selecției inițiale, conversația poate începe astfel:

Bună, Stepan Stepanovici! Olga, manager de resurse umane la 101 milioane. Te sun, așa cum am convenit. Poti vorbi acum? Vă voi spune puțin despre companie și despre postul vacant, apoi vă voi pune câteva întrebări...

Exemple de întrebări biografice personale:

1. Care este profesia părinților tăi?
2. Ce materii școlare au fost cele mai ușoare pentru tine?
3. Cine a influențat alegerea dvs. de institut și facultate?
4. Care dintre hobby-urile tale actuale sunt direct legate de profesia ta?
5. În ce sport erai implicat în acel moment? Ce faci acum?

Exemple de întrebări biografice legate de profesie:

1. Cât timp ai lucrat la ultimul loc?
2. Care au fost responsabilitățile tale?
3. Care dintre acestea ți-a plăcut cel mai mult? De ce?
4. Ce succese ai obținut? Care sunt principalele tale realizări?
5. Ce studii ai? De ce ai ales această facultate? Vrei să-ți continui studiile?

Exemple de întrebări proiective:

1. Ce ai vrut să fii când ai absolvit liceul?
2. De ce? Ai reușit asta până la urmă?
3. De ce nu a mers?
4. De ce ți-ai ales profesia actuală?
5. Crezi că ești bun (numit profesia ta actuală)? De ce?
6. De ce alege o persoană o anumită profesie?
7. În ce situații este justificată minciuna?

Întrebări situaționale (cazuri), concentrate pe testarea abilităților, sunt selectate individual pentru fiecare poziție. Pentru a determina modelele și valorile comportamentale ale candidatului, pot fi propuse următoarele cazuri:

1. Afli că un coleg vorbește urât despre tine în spatele tău, iar asta îți împiedică dezvoltarea carierei. Ce vei face?
2. Ați aflat că unul dintre colegii dvs. comite în mod sistematic acte nepotrivite împotriva companiei. Actiunile tale.
3. Liderul ideal - ce este?
4. Ce este o echipă ideală?
5. Imaginați-vă că ați primit două oferte de la angajatori în același timp. Cum vei alege?

După ce intervievatorul a adresat toate întrebările de interes și a primit răspunsuri satisfăcătoare, este necesar să se ofere solicitantului posibilitatea de a-și exprima întrebările:

Mulțumesc, Stepan Stepanovici, pentru informațiile complete! Ce întrebări vrei să-mi pui?

Este mai bine să pui întrebări direct, pentru că atunci când construiești expresia „Poate ai câteva întrebări pentru mine?” mulți candidați se pierd și uită ce au vrut să ceară.

Interviul ar trebui să se încheie cu o discuție despre interacțiune ulterioară și recunoștință pentru timpul acordat:

La ce oră ați putea veni mâine sau poimâine la biroul nostru pentru a vorbi în persoană? Apoi, mâine la 16:00 te voi aștepta. Știi cum să ajungi la noi? Vă rugăm să luați pașaportul cu dvs., deoarece avem un sistem de permis. Vă mulțumim pentru timpul acordat pentru a discuta cu noi astăzi! Mă bucur să te văd mâine!

Durata medie a interviului telefonic inițial – 10-15 minute. La evaluarea candidaților pentru funcții de conducere, poate dura până la 1 oră.

Este indicat ca intervievatorul să împartă planul de interviu în mai multe etape – puncte de control.

Dacă se primesc răspunsuri nesatisfăcătoare la întrebările primei etape, nici măcar nu merită să trecem la a doua. Este mai bine să încheiați conversația imediat, economisind astfel atât timpul dvs., cât și al solicitantului.

Cum să se pregătească?

Pentru a se pregăti pentru un astfel de interviu, candidatul trebuie să respecte majoritatea regulilor de pregătire pentru un interviu față în față și să nu lase lucrurile la voia întâmplării. Un interviu telefonic nu este o etapă mai puțin serioasă de selecție pentru un post vacant decât toate celelalte. Pentru candidații deosebit de fermecați, această opțiune de interviu poate fi mai dificilă, deoarece este mai dificil să fermeci un interlocutor prin telefon decât într-o întâlnire personală.

Pentru a fi pregătit pentru un interviu, un candidat trebuie să:

1. Recitiți cu grijă propriul CVși gândiți-vă la ce puncte din acesta ar putea ridica întrebări din partea recrutorului. Alegeți răspunsuri concise și cuprinzătoare.
2. Explora site-ul companiei și publicații despre acesta în media electronică, pentru a avea o idee clară despre ce face compania, cine o conduce, care este misiunea acesteia, dacă există sucursale, câți angajați sunt. Pe baza rezultatelor, pregătiți mai multe întrebări despre companie pentru intervievator.
3. A pregati poveste scurta Despre mine. Este mai bine chiar și în 2-3 opțiuni.
4. Faceți o listă de întrebări pentru angajator despre postul vacant, gândiți-vă și notați-vă, dacă este cazul, dorințele și sugestiile dumneavoastră.

Este util să puneți intervievatorului întrebări nestandardizate interesante într-un interviu telefonic:

1. Ce așteptări ai de la persoana care va ocupa această funcție?
2. Ce trebuie să facă o persoană cu experiența și calificările mele pentru a obține un loc de muncă în compania dumneavoastră?
3. Ce vă place personal la companie și lucrul acolo?
4. Ce sarcini voi rezolva în această poziție și în ce interval de timp?

La sfârșitul interviului, este necesar să mulțumiți interlocutorului și să vă asigurați că discutați despre acțiuni ulterioare, momentul răspunsului pe baza rezultatelor conversației și posibilitatea unei întâlniri personale. De asemenea, este recomandabil să puneți o întrebare despre cine vor fi următoarele interviuri și câte vor fi.

Un interviu telefonic este un instrument independent de evaluare a personalului, dar nu poate înlocui un interviu standard față în față. În cele mai multe cazuri, impresia despre solicitant obținută în timpul unui interviu telefonic este confirmată în timpul întâlnirii. Dar pentru aceasta, angajatul care efectuează evaluarea la distanță trebuie să aibă un profesionalism ridicat.

Și, în final, vă invităm să vizionați un videoclip pe această temă.

La angajare, pentru a nu pierde timpul cu o conversatie personala cu fiecare candidat, este indicat sa apelezi la un interviu preliminar telefonic. Se realizează în două etape. Unii solicitanți pot fi eliminați imediat. Apoi ar trebui să procesați informații despre candidații rămași și numai atunci, efectuează un interviu telefonic, premergătoare unei întâlniri personale.

Un interviu telefonic este prima etapă.

În prima etapă, îi refuzi pe cei care în mod clar nu îndeplinesc cerințele pentru candidat. Introduceți informații despre alți solicitanți într-un formular special tipărit sau pe foi separate pentru analiză ulterioară. Aici vă indicați numele, informațiile de contact, conținutul interviului preliminar și ora la care veți fi gata să sunați înapoi. Refuzați imediat cei care:

Nu prea înțelege unde și de ce sună.

Nu vrea să vorbească despre joburile anterioare sau să răspundă evaziv, mai ales dacă nu a stat în niciunul dintre ele.

Discursul reclamantului ridică îndoieli cu privire la faptul că acesta a primit cel puțin studii medii. Dacă are dificultăți în formularea gândurilor, nu poate trece imediat la subiect nou, vorbește excesiv de tare și încântat, vorbește iritator încet, face pauze lungi după întrebarea ta.

Supraîncărcă discursul cu jargon sau cuvinte din argou, cu excepția cazului în care, desigur, este un argo profesional. Spuneți la revedere imediat dacă solicitantul își permite să folosească înjurături într-o conversație.

Dacă solicitantul adoptă un ton cochet și îți promite recunoștință pentru ajutorul tău.

În cazurile în care interlocutorul insistă asupra unei întâlniri personale, unde va explica totul.

Nu ar trebui să iei în serios un candidat care este unul dintre primii care întreabă despre salariu.

Interviul telefonic este a doua etapă.

După revizuirea profilurilor fiecărui candidat, identificați mai întâi pe cei care nu sunt potriviti pentru postul propus. În primul rând, sunați-i înapoi și refuzați politicos.

Acum trebuie să aruncați o privire mai atentă la informațiile despre cei care au trecut selecția preliminară. Interviul telefonic trebuie desfășurat conform următorului algoritm:

1. Prezentați-vă și amintiți-le ce companie reprezentați.

2. Întrebați ce face solicitantul în prezent și care este poziția sa.

3. Care sunt responsabilitățile lui de serviciu?

4. Ce așteptări are de la postul vacant propus?

5. Prezentați postul vacant și descrieți responsabilitățile pe care acesta le presupune.

6. Aflați dacă astfel de sarcini făceau parte din îndatoririle sale la locul său de muncă anterior și dacă are întrebări suplimentare.

Dacă este clar că această persoană nu vă îndeplinește cerințele, refuzați-o acum. Dacă solicitantul le satisface, în timpul interviului telefonic trebuie să mai afli câteva întrebări.

7. Vârsta lui. Amintiți-vă că până la vârsta de optsprezece ani, un angajat are dreptul la o zi de lucru redusă. Ești gata pentru asta? În plus, tinerii lucrători vor trebui să-și completeze formarea chiar la locul de muncă. Disciplina muncii și relațiile cu echipa pot deveni, de asemenea, o problemă.

8. Locul de reședință. La urma urmei, dacă o persoană locuiește departe, sunt posibile întârzieri constante sau angajatul va veni la muncă complet epuizat de drum. Întrebați dacă intenționează să închirieze sau să cumpere o casă în apropiere.

9. Experiență de muncă pentru postul pentru care candideaza.

10. Abilități profesionale, care îi va fi de folos într-un loc nou. Mai mult, clarificați dacă a trebuit să îndeplinească anumite sarcini, dacă răspunde vag, de exemplu, au trecut, au predat etc.

11. Educație. Aflați dacă instituția de învățământ superior este acreditată dacă nu ați auzit de ea până acum. Când solicitantul și-a terminat studiile, în ce specialitate.

12. Starea civilă. Copii. Dacă copilul nu are încă șapte ani, îndeplinirea sarcinilor de către angajat va fi cel mai probabil afectată de diverse probleme de familie. Este bine dacă o bunica sau o bona poate avea grijă de copil. Și nu uitați de beneficiile oferite celor care cresc singuri un copil.

13. Dacă sunt prezentate și anumite cerințe pentru apariția solicitantului, întrebați cum arată. Dar aici este indicat să te limitezi la acele întrebări care te interesează. La urma urmei, solicitantul poate vedea un indiciu de intimitate în el și își poate lua rămas bun. Iar înălțimea, greutatea, fizicul sunt, fără îndoială, de interes pentru cei care angajează o persoană pentru un post în care se așteaptă o comunicare constantă cu clienții.

14. Specificați când veți suna înapoi pentru a oferi un răspuns final despre posibilitatea unei întâlniri personale.

Acum trebuie să selectați acei candidați care pot fi angajați. Vei face o programare cu ei. Te poți scuti de ai întâlni pe cei care nu pot aplica pentru un post vacant dacă știi cum să conduci un interviu telefonic.

Interviurile telefonice sunt o metodă excelentă de pre-evaluare a candidaților. Mulți recrutori neglijează acest mod eficient și rentabil de a obține informații despre un candidat. Și degeaba. Un interviu telefonic este convenabil în cazurile în care trebuie să clarificați detaliile, să puneți întrebări care au apărut în timpul procesului de studiere a CV-ului candidatului și să înțelegeți motivația generală a solicitantului, consideră el. Lidia Zhirnova, consultant la Morgan Hunt . Și pentru o serie de posturi, unde competente cheie sunt dezvoltate abilități de comunicare, conversația telefonică este de neînlocuit.

Ekaterina Bobrova, director comercial al companiei de consultanță „Pentru Complexul Agro-Industrial”:

Ce poți afla despre un solicitant la telefon? Într-o conversație de 20 de minute, un recrutor cu experiență își poate face o imagine destul de completă a experienței și capacităților unui candidat, motivele care l-au determinat să-și schimbe locurile de muncă, așteptările profesionale și de carieră și să evalueze cât de potrivit este pentru a lucra într-o anumită companie în o poziţie specifică. În timpul unui interviu cu un candidat, de exemplu, în departamentul comercial, o conversație telefonică va da o idee despre abilitățile de vânzări, prezentare și negociere, ceea ce este extrem de important pentru specialiștii în acest domeniu. Claritatea prezentării gândurilor, modul de a vorbi și ritmul de vorbire al candidatului vor spune, de asemenea, despre calitățile sale personale.

Un interviu telefonic vă permite să:

verificați respectarea de către candidat a cerințelor formale ale postului vacant: Disponibilitate educatie speciala, cunoștințe limbă străină, experiență de lucru specializată;
evaluează nivelul abilităților de comunicare: acordați atenție alfabetizării, curățeniei și mai ales ritmului discursului candidatului - se știe că discursul prea lent este slab perceput de interlocutori, astfel de solicitanți au mai puține șanse de succes în negocieri și vânzări;
determinați proactivitatea candidatului: Observați modul în care interlocutorul construiește propozițiile. Proactivitatea va fi indicată de frazele: am făcut, am realizat, m-am întâlnit, în timp ce frazele pasive - m-au prezentat, m-au arătat - indică reactivitate.
clarificați motivația pentru obținerea succesului/evitarea eșeculuiÎntrebările suplimentare vă vor ajuta.

pro
capacitatea de a efectua selecția inițială a candidaților fără a părăsi postul
economisind timpul dvs. și al solicitantului
cost scăzut interviu telefonic
eficienta selectiei personalului
extinderea geografiei de căutare.

Durata interviului, numărul de întrebări și nivelul de detaliere al informațiilor depind, în primul rând, de specificul postului vacant. „Profunzimea” unui interviu telefonic este influențată de următoarele criterii.

Regiunea de selecție. O conversație telefonică cu specialiști „locali” durează, de obicei, mai puțin timp și are scopul de a clarifica punctele cheie și de a decide dacă să vă invite la o întâlnire față în față. Conversațiile cu candidați din alte orașe/țări vor necesita mult mai mult timp și pot necesita mai multe apeluri.

Specificitatea cerințelor. Clarificarea datelor necesare în timpul unei convorbiri telefonice va economisi timp atât pentru intervievator, cât și pentru solicitant.

Severitatea cerințelor. De exemplu, nivelul de competență orală a limbii engleze poate fi evaluat prin telefon.

Structura unui interviu telefonic

Un interviu telefonic clasic constă în următorii pași.

1. Salutări și poveste scurta despre postul vacant pentru a identifica interesul candidatului pentru acest post. După ce v-ați prezentat, asigurați-vă că verificați dacă candidatul este confortabil să vorbească. Dacă interlocutorul este ocupat, convineți asupra unei ore la care să sunați. Vă rugăm să rețineți că solicitanții nu sunt întotdeauna înclinați către convorbiri telefonice lungi, așa că, în medie, interviul inițial durează 10-15 minute.
2. Evaluarea conformității cu cerințele formale.
3. Întrebări clarificatoare și suplimentare despre experiența de muncă și evaluarea competențelor cheie.
4. Concluzie preliminară despre adecvarea candidatului pentru postul vacant. Dacă solicitantul nu este potrivit din orice motiv, încercați să explicați motivul refuzului cât mai corect și sincer posibil și mulțumiți-i pentru timpul acordat.

Dacă concluzia este pozitivă, trecem la următorul bloc.

5. Prezentarea detaliată a postului vacant.
6. Răspunsuri la întrebările candidatului.
7. Clarificarea orei și a locului interviului față în față.

Pentru ce posturi vacante este potrivită metoda de evaluare telefonică a candidaților?

Un interviu telefonic este o metodă excelentă de evaluare inițială a personalului și poate fi folosit pentru orice post. De exemplu, pentru posturi precum manager de servicii pentru clienți sau operator de call center, trebuie doar să ridicați telefonul pentru a afla majoritatea informațiilor necesare despre solicitant.

Locuri vacante în masă:într-o perioadă scurtă de timp este necesară vizualizarea și selectarea un numar mare de candidați. Cerințele, de regulă, nu sunt foarte stricte, un interviu telefonic vă permite să finalizați rapid o astfel de muncă.

Posturi vacante la distanță: dacă intervievatorul și solicitantul sunt în diferite orase, atunci un interviu telefonic este principala modalitate de evaluare a unui candidat. Organizarea întâlnirilor față în față va costa o sumă decentă, astfel încât clienții sunt adesea dispuși să plătească pentru călătoriile de afaceri ale recrutorilor sau vizitele candidaților doar pentru a căuta specialiști foarte rari și bine plătiți.

Minusuri
lipsa contactului vizual permite candidatului să fie mai puțin sincer
incapacitatea de a evalua datele externe ale solicitantului (pentru posturile vacante cu cerințe relevante).

Posturi vacante de înaltă specializare și manageri de mijloc: interviurile telefonice cu specialiști rari de înaltă calificare, precum și cu manageri de mijloc necesită mult mai mult timp. În procesul de comunicare, puteți afla nu numai conformitatea cu cerințele formale, ci și să obțineți o înțelegere mai profundă a motivației candidatului, așteptările și planurile sale financiare și să îi evaluați experiența de lucru. Această conversație va dura între 15 și 60 de minute.

Locuri de top: lucrul cu posturi vacante pentru manageri de top presupune nu atât un interviu telefonic cât convorbiri telefonice. Acesta este cel mai dificil proces. Desigur, în timpul conversației ar trebui să clarificați punctele cheie biografie profesională candidat, dar sarcina principală este stabilirea contactului: prezentarea companiei și aranjarea unei întâlniri.

Un apel

Experții sunt încrezători că este nevoie de un profesionist pentru a elabora tablou psihologic solicitant, un apel este suficient. Iar pentru un număr de posturi vacante, un interviu telefonic poate fi complet și singura cale selecția personalului.

Poate o conversație telefonică să umbrească complet interviurile în persoană? Desigur nu. Experții spun însă: în cele mai multe cazuri, opinia formată în timpul unui interviu telefonic coincide cu cea primită în timpul întâlnirii. Cu toate acestea, acest lucru necesită experiență și nivel inalt profesionalism. Ekaterina Bobrova își amintește: „În primii ani de muncă ca recruiter, a trebuit să conduc o mulțime de întâlniri față în față pentru a înțelege candidatul - nu aveam suficiente abilități de evaluare la distanță. Prin urmare, atunci când ne pregătim angajații, acordăm o mare atenție realizării interviurilor telefonice. Odată am avut o comandă de a recruta manageri de vânzări de semințe în 12 regiuni. Termenele au fost strânse, bugetul modest, iar călătoriile de afaceri nu au fost avute în vedere. Toate negocierile, atât cu clientul, cât și cu candidații, s-au desfășurat telefonic. Nu vreau să mă laud, dar am finalizat rapid sarcina: toate posturile au fost închise în două săptămâni! Am greșit o singură dată cu un candidat, dar i-am găsit rapid un înlocuitor demn. Nu-mi pot imagina ce ne-am face fără telefon! Fără capacitatea de a utiliza instrumente de interviu la distanță, toate agențiile de recrutare ar fi locale, iar specialiștii ar rătăci de la o companie la alta în aceeași regiune sau chiar oraș.”

• Recrutare și selecție, Evaluare, Piața muncii, Adaptare

1. Solicitați să sunați la telefon persoana potrivită.

2. Dacă sunați la serviciu, nu le spuneți altora că doriți să vorbiți despre un post vacant și nu lăsați nicio informație.

3. Asigurați-vă că vorbiți cu persoana pe care ați sunat-o.

- Bună ziua! Ivan Ivanovici? Numele meu este......, sunt din........

– Vă este convenabil să vorbiți acum?

Dacă nu, încercați să aranjați contactul într-un alt moment.

4. Precizați scopul apelului.

– Avem un post vacant pentru „director vânzări” sau.......

– Ivan Ivanovici, te sun pentru a discuta postul vacant.... Este convenabil să vorbești acum sau vei veni la noi la birou?

– Ești interesat de acest post vacant?

– Te gândești la oferte de muncă?

Dacă răspunsul este „Da”, atunci furnizați câțiva parametri cheie despre postul vacant (2-3 propoziții).

5. Pune întrebări care să clarifice dacă candidatul îndeplinește cerințele inițiale ale postului vacant.

– Am vrut să-ți pun câteva întrebări (pentru a clarifica informațiile), apoi să răspund la ale tale.

Întrebări posibile pentru un interviu telefonic:

· motive pentru disponibilitatea de a schimba locul de muncă;

· despre responsabilitățile cele mai preferate pentru candidat;

· despre așteptările de plată;

· despre experiența profesională (detalii nedezvăluite în CV);

Dacă solicitantul nu și-a arătat interesul pentru întâlnire, încercați să îl transformați într-un „agent” pentru găsirea altor candidați: oferiți-vă să recomandați pe cineva cunoscut.

6. Aflați nevoile și valorile solicitantului prin întrebări.

– Ce este cel mai important și semnificativ pentru tine......? Ce este valoros pentru tine în......?

Apoi furnizați câteva fapte care vor avea legătură cu valorile exprimate de candidat.

Candidat: „Cele mai importante lucruri pentru mine sunt problemele interesante și recompense decente pentru rezolvarea lor.”

Tu: „Această poziție este pentru următoarele sarcini... solutie eficienta Se oferă remunerație (precizați ce).”

Vorbiți candidatului în „limba” lui: folosiți cuvintele pe care le-a spus atunci când vorbea despre preferințele sale.

– Sunteți gata să luați în considerare o astfel de ofertă?

Dacă candidatul își exprimă interesul, nu amânați interviul telefonic și aranjați o întâlnire.

7. Faceți un caz pentru întâlnirea la birou.

– Ivan Ivanovici, cred că tu și cu mine trebuie să ne întâlnim pentru a clarifica nuanțele.

– Când îți este convenabil să vii la un interviu.... (oferă o alegere)?

8. Acordați toate detaliile necesare.

Avertizați candidatul că poate fi nevoit să completeze o cerere, rugați-l să-și aducă CV-ul, fotografia și alte documente. Dictează adresa și asigură-te că a notat corect toate detaliile.

– Dacă nu puteți veni, vă rugăm să ne sunați la telefon.......

- Așadar, vă așteptăm la ....... (ziua, ora).

– Vă rugăm să rețineți că vi se va solicita să completați formularul nostru de CV. Acest lucru durează aproximativ 10-15 minute.

De la persoana cu care ai vorbit , ar trebui să lase impresia că a fost tratat cu mare grijă și respect. Aceasta este publicitatea indirectă zilnică a companiei dvs.

§3.5.2. Organizarea sistemului de colectare informatii primare despre candidați și preprocesarea acesteia

Urmatorul pas Jobul dumneavoastră implică procesarea informațiilor primare despre candidați.

Când analizați CV-ul unui candidat, ar trebui să acordați atenție următoarelor:

· Formatarea unui CV

A lui aspect poate oferi o idee despre atenția candidatului, acuratețea, înțelegerea importanței detaliilor și dacă dorește să facă o impresie bună.

· Completitudinea informațiilor

Candidatul oferă toate informațiile solicitate sau reține selectiv unele informații? evenimente importante(de exemplu, pauze lungi de la serviciu, motive pentru a părăsi un loc de muncă anterior, scutirea de la serviciul militar etc.).

· Durata muncii într-un singur loc

Candidatul și-a schimbat adesea locul de muncă sau a lucrat mult timp în aceeași companie?

Indică solicitantul numele angajatorilor recent care i-ar putea oferi recomandări? Dacă menționează prietenii, membrii familiei și acei manageri pentru care a lucrat cu mult timp în urmă, întreabă-l pe candidat despre alegerea sa.

· Relevanța experienței anterioare

Experiență anterioară de succes lucrare similară poate indica capacitatea candidatului de a face față responsabilităților pe care doriți să le încredințați. Dar totuși, nu ar trebui să respingi un solicitant pentru singurul motiv că nu are experiență care să corespundă exact postului dat. Acordați atenție competențelor relevante, apropiate de necesare, care sunt ușor transformate în cele necesare. Uneori este mai logic să petreci timp antrenând un candidat potențial puternic decât să angajezi unul care are o experiență profesională similară, dar nu are abilități interne puternice și etică de lucru.

· Numele postului și suma plății

Încercați să înțelegeți dimensiunea companiei anterioare, tipul acesteia de activitate, pentru a afla semnificația funcției deținute de candidat. De exemplu, șeful unui departament poate avea fie trei sute de oameni, fie unul sub comanda sa. Mărimea salariului anterior va da o idee despre așteptările financiare ale solicitantului: salariul dorit poate fi mai mare sau mai mic decât a fost în poziția anterioară.

Pe lângă studierea CV-ului, ar trebui să analizați rezultatele conversație telefonică, înregistrați-vă concluziile. Dacă aveți alte date - recomandări, formular de înscriere, informații despre studiile dvs. etc. – încercați să notați toate informațiile necesare.

1. Pe baza rezultatelor procesării informațiilor primare despre candidați, trebuie să selectați mai multe persoane pentru interviu. Aceasta este scopul principal acțiunile tale pe în această etapă. Dar cu un flux mare de oameni care doresc să ocupe un post vacant, acest lucru poate fi destul de dificil de realizat. Împreună cu supervizorul imediat al viitorului angajat, stabiliți criteriile care sunt categoric inacceptabile pentru acest loc de muncă.

Pe baza acestor date, efectuați screening-ul inițial al candidaților. Candidații rămași au șanse reale să ocupe postul vacant pe baza rezultatelor interviului și a altor teste.

2. Asigurați-vă că înregistrați rezultatele prelucrării inițiale a informațiilor, astfel încât dificultăți juridice să nu apară în viitor. De exemplu, refuzi tânăr specialist pentru destul motive obiective, și i se va părea că ai fost părtinitor și subiectiv în ceea ce privește candidatura lui. Această situație poate duce la acțiuni în justiție.

Posibile greșeli

· O încercare de a înlocui interviurile personale cu conversații telefonice.

· Adopție decizia finala pe baza revizuirii CV-ului.

· Neglijarea necesității înregistrării rezultatelor prelucrării informației primare.

Pregătirea pentru un interviu

Interviul este cea mai importantă etapă a selecției personalului, jocul Rol cheieîn luarea unei decizii finale, chiar și în cazurile în care sunt utilizate împreună cu aceasta și alte metode de evaluare. Prin urmare, este necesară o pregătire serioasă și temeinică pentru interviu.

Factori cheie pentru o bună pregătire pentru un interviu cu un candidat

Intervievatorul trebuie să aibă o idee clară despre postul vacant care va fi discutat în timpul conversației:

· responsabilități;

· sarcini;

· metode si mijloace de rezolvare a acestora;

· volumul de muncă;

· responsabilitate;

· relatii de servicii;

· condițiile și locul de muncă.

În plus, specialistul care va discuta cu viitorul angajat ar trebui să știe:

1. Informații despre companie (nume, formă de proprietate, istoric, dimensiune, profil, produse și indicatori ai volumului acestora, locul în piață, cultura corporativă).

2. Informații despre departamentul la care este selectat angajatul, despre managerul său și normele de comportament de grup în echipă.

3. Cerințe profesionale și personale pentru candidați, experiență anterioară de dorit; informații despre munca angajatului care a ocupat anterior această funcție.

4. Pachet de compensare ( salariuși procedura de calcul a acestuia, bonusuri, asigurare, punerea la dispoziție a unui autoturism, rambursarea costurilor pentru utilizarea transportului personal, hrană etc.).

5. Oportunități de formare avansată, creștere profesională și de locuri de muncă.

Este necesar să se stabilească o oră pentru interviu, să se pregătească o cameră adecvată, un chestionar pe care candidatul îl va completa înainte de conversație, să-și studieze CV-ul și să schițeze întrebările cheie. Intervievatorul trebuie să cunoască procedura, procedurile și calendarul de evaluare a candidaților depuși, precum și caracteristicile personale ale acelor persoane care vor lua decizia de angajare.

Bună ziua, dragă prietenă!

În perioada de căutare a unui loc de muncă, desigur, așteptăm apeluri.
Uneori ei scriu prin e-mail, dar acest lucru se întâmplă mai rar. ÎN În ultima vreme Ei îți cer adesea să te suni singur. Nu este de mirare, pentru că condițiile de piață sunt în favoarea angajatorului.

Într-un fel sau altul, de obicei primul contact este un interviu telefonic. Întrebări și răspunsuri puțin mai târziu, mai întâi câteva puncte importante.

• Singurul instrument de comunicare atunci când vorbiți la telefon este vocea. Recomand să zâmbești ușor cu vârfurile buzelor în timpul unei conversații. Exact așa, și nu la volum maxim. Zâmbetul cu vârful buzelor oferă vocii tale o încărcătură emoțională pozitivă. Voi scrie un articol separat despre controlul vocal mai detaliat.
• Conversația este de obicei neplanificată. Dacă nu vă simțiți confortabil să vorbiți, cereți scuze și sugerați o altă oră care vă este convenabilă. Sună-te înapoi.
• Pot exista interferențe în timpul unei conversații - conexiune slabă, zgomot din trafic etc. În acest caz, conversația ar trebui, de asemenea, amânată, altfel se va dovedi a fi mototolită. Tu și partenerul tău s-ar putea să pierdeți sau să nu auziți informații importante.
• Un interviu telefonic este de obicei mai scurt și mai superficial decât un interviu față în față. Pe de altă parte, este mai dinamic. Recomand să-l păstrați imprimat în fața dvs. În cazul în care te blochezi brusc. Pauzele lungi într-o conversație telefonică sunt nedorite.

2. Scopul interviului telefonic al recrutorului cu solicitantul

1. Aflați interesul dvs. real pentru postul vacant.
2. Asigurați-vă că aveți darul vorbirii. Nu glumesc. În calitate de recrutor, am avut de-a face cu candidați care au fost practic ocoliți de acest dar al lui Dumnezeu. Deci, nu răspunde în acest spirit: „Am indicat asta în CV-ul meu...”. Cum ar fi, ce nu înțelegi? Recruitorul poate decide că vei comunica în același stil la locul de muncă.
3. Clarificați unele probleme specifice. De obicei, filtrează proprietățile. De exemplu: așteptările tale salariale, de la locul tău anterior de muncă, îndepărtarea reședinței tale. Uneori întrebarea se referă la experiența și abilitățile tale, care sunt esențiale pentru angajator.

Uneori, un interviu telefonic înlocuiește parțial un interviu față în față dacă compania este situată în alt oraș sau chiar țară. Iar pentru un interviu personal ai nevoie de un motiv mai serios pentru a nu călători degeaba.

3. Obiectivele tale

1. Arată-ți interesul. În primul rând, demonstrează că înțelegi de la ce companie te sună. Dacă, desigur, nu ți-ai trimis CV-ul acolo. Încercați să vă amintiți companiile cărora le trimiteți CV-ul.
2. Răspundeți clar la întrebări. Cum să răspunzi la întrebări la un interviu este un subiect separat și nu îl vom atinge în acest articol. În acest sens, un interviu telefonic nu este diferit de un interviu față în față. Principii de bază: prietenie, încredere, simplitate și claritate a vorbirii. În timpul unui interviu telefonic ei întreabă rar întrebări dificileși nu ar trebui să ai dificultăți mari.
3. Pune întrebările potrivite. Aflați singuri dacă compania este potrivită pentru dvs.
4. Dacă răspunsul la punctul anterior este pozitiv, organizați o întâlnire personală.

4. Ce să afli, ce să spui

1. Unde se află compania din punct de vedere geografic, dacă acest lucru este esențial pentru dvs. (deși acest lucru este de dorit
   uita-te si cand iti trimiti CV-ul).
2. Cât de albă este compania? Este incheiat contract de muncă cand aplici pentru un loc de munca? Salariu alb sau gri. De obicei, dacă toate procedurile sunt consecvente Codul Muncii- spun ei imediat. Acest avantaj competitiv angajatorii și companiile sunt mândri de asta.
3. Raportul dintre părțile fixe și variabile ale salariului. Pentru ce se plătește? parte variabilă, cum este evaluată lucrarea, după ce criterii.
4. Cere indiferent dacă CV-ul tău a fost revizuit de departament sau nu. Aici schema poate fi diferită. Uneori îi arată mai întâi supervizorului imediat și apoi sună, uneori nu. Desigur, este mai bine pentru tine ca candidatura ta să fie preaprobată de decident. Se poate dovedi așa - ați trecut un interviu cu un recrutor, dar managerului nu i-a plăcut CV-ul. Din păcate, este puțin probabil să poți influența procedura, dar poți cere cu atenție recrutorului să-ți arate CV-ul supervizorului tău imediat.
5. Câte interviuri vor fi și cu cine? În ce format (teste, cazuri, tip de interviu sau doar o conversație). În aceeași zi sau în altele diferite. Acest lucru va determina profunzimea pregătirii dumneavoastră, deoarece interviurile cu un recrutor și un interviu cu un manager diferă în importanță.
6. Pune întrebări care sunt importante pentru tine personal. Nu fi timid! Ești un jucător, nu un spectator. Fii proactiv de la început. Dar știi când să te oprești. Nu ar trebui să pui încă prea multe întrebări, pentru a nu fi considerat plictisitor. Când te invită, atunci vom întreba și vom răspunde.
7. Asigurați-vă că contactați pe nume. Sau după prenume și patronimic, în funcție de modul în care s-a prezentat persoana. Numele este reflex condiționat, menținând atenția interlocutorului. În plus, a fi numit pe nume este plăcut pentru majoritatea oamenilor și dă un ton pozitiv conversației.

Este posibil să nu ai timp să pui toate întrebările. Stabiliți dinainte care dintre ele sunt mai importante și începeți cu ele. În concluzie, nu uitați să mulțumiți pentru conversație și asigurați-vă că discutați despre acordurile la care sa ajuns, dacă există.

5. Nu uita nimic

Acesta este momentul să spunem că poate dura mult timp și zeci de interviuri. Aceasta înseamnă că are nevoie de management și control.

La început, uneori am uitat să întreb ceva în timpul unei conversații telefonice sau întrebarea recrutorului a fost neașteptată. Începi să gândești și să memorezi. Încetinești, pe scurt. Pentru a preveni acest lucru, trebuie mai întâi să vă decideți asupra țărmului:

• Cu criterii de selecție a companiei
• Pregătește întrebări pentru recrutor
• Pregătiți răspunsuri la întrebări standard
• Păstrați o evidență a contactelor

Suntem specialiști și știm că planificarea și controlul sunt funcții de management obligatorii importante)

6. Concluzie

Este mai ușor să finalizați cu succes un interviu telefonic decât un interviu în persoană. Mai multă pozitivitate, încredere și totul va funcționa. Și nu uita să zâmbești cu vârful buzelor)

Nu te stresa prea mult încă. Tocmai ai vorbit la telefon. Un interviu este un proces în mai multe etape și acesta este doar primul pas.

Dacă nu există continuare, nu vă faceți griji. Este mai bine decât să părăsești cursa la linia de sosire. Și nu este un fapt că acesta este exact jobul pentru care te străduiești. Chiar dacă astăzi crezi că aceasta este cea mai bună opțiune.

Lasă-mă să-mi iau concediu pentru azi. Dacă ți se pare util articolul, distribuie-l prietenilor tăi. Butoanele sunt chiar mai jos.

Abonați-vă la actualizările blogului (formular sub butoanele rețelelor sociale) și primiți articole la adresa ta de e-mail.

O zi buna si buna dispozitie!