Caracteristicile situației de comunicare au un impact direct asupra conținutului și designului vorbirii. Același conținut în conditii diferite, cu parteneri diferiți se spune diferit. Numărul de participanți contează comunicare verbala(se rostește un discurs în fața unui public sau vorbesc două sau trei persoane) și orientarea comunicării - asupra personalității unei anumite persoane (așa-numita comunicare orientată spre personalitate), asupra rolurilor sociale ale interlocutorilor ( profesional, oficial, de grup) sau asupra publicului în ansamblu.

Comunicare orientată social -Aceasta este, în primul rând, comunicarea între oameni ca reprezentanți ai anumitor grupuri (național, de vârstă, profesional, statut etc.).

Comunicare orientată social - comunicarea între oameni ca reprezentanți ai anumitor grupuri (național, de vârstă, profesional, statut etc.). Factorul determinant în o astfel de comunicare este afilierea la grup sau poziția de rol.

În consecință, factorul determinant în comportamentul de vorbire este afilierea lor la grup sau poziția de rol (de exemplu, manager - subordonat, consultant - client, profesor - student etc.).

În interacțiunea orientată social, natura de serviciu a vorbirii este clar exprimată - are ca scop organizarea activități comune oameni. Această caracteristică predetermina o reglementare mult mai strictă (în comparație cu interacțiunea interpersonală) a comportamentului vorbirii. Deși normele de comportament de vorbire aparțin sferei acordurilor tacite între membrii societății, tocmai în sfera comunicării orientate social respectarea lor este însoțită de un control mult mai strict.

3.3.1. Reguli, strategii și tactici de comunicare verbală

În studiul pragmatic al limbajului, sunt formulate o serie de reguli specifice, a căror implementare le permite oamenilor să desfășoare acțiuni comune. Condițiile inițiale sunt: prezența unui obiectiv comun imediat pe termen scurt între participanții la interacțiune. Chiar dacă scopurile lor finale diferă sau se contrazic unul pe altul, ar trebui să existe întotdeauna un obiectiv comun prezent pentru perioada de interacțiune;

așteptarea că interacțiunea va continua până când ambii participanți decid să o încheie (nu părăsim interlocutorul fără să rostim un cuvânt și nu începem brusc să facem altceva).

Condițiile descrise sunt numite „principiul cooperării” (Grice, 1985).

Principiul cooperării- cerința ca interlocutorii să acționeze într-o manieră care să corespundă scopului și direcției acceptate a conversației.

Reguli de bază ale comunicării vorbirii, bazate pe acest principiu sunt:

1. Declarația trebuie să conțină exact atâtea informații câte sunt necesare pentru îndeplinirea obiectivelor actuale de comunicare; Informațiile excesive sunt uneori înșelătoare, ridicând întrebări și considerații irelevante; ascultătorul poate fi confuz deoarece a presupus că există un scop special, o semnificație specială în transmiterea acestei informații suplimentare.

2. Afirmația trebuie să fie cât se poate de veridică: încearcă să nu spui ceea ce consideri că este fals; nu spune nimic pentru care nu ai motive suficiente.

3. Afirmația trebuie să fie relevantă, adică să corespundă subiectului conversației: încercați să nu vă abateți de la subiect.

4. Afirmația trebuie să fie clară: evitați expresiile neclare, ambiguitatea și verbozitatea inutilă.

În realitate, vorbirea este predispusă la încălcări și abateri de la anumite reguli de comunicare: oamenii sunt proliști, nu spun întotdeauna ceea ce gândesc, vorbirea lor poate fi fragmentară și neclară. Cu toate acestea, dacă încălcarea nu se referă principiu de bază cooperarea, interacțiunea continuă și se atinge unul sau altul nivel de înțelegere reciprocă. În caz contrar, abaterea de la reguli poate duce la distrugerea comunicării și degradarea vorbirii.

Principiul cooperării- cerința ca interlocutorii să acționeze într-o manieră care să corespundă scopului acceptatȘi direcția conversației.

Alături de principiul cooperării important a regla interacţiunile sociale are principiul politetii. Elementele cheie ale principiului politeței, cum ar fi tactul, generozitatea, aprobarea, modestia, acordul, bunăvoința, exprimate (sau neexprimate) în vorbire, determină cel mai direct natura relațiilor sociale.

Un obiectiv clar înțeles de către emițătorul mesajului necesită o formă atentă a mesajului și o reacție previzibilă din partea audienței.

O trăsătură distinctivă a comunicării verbale în comunicarea orientată social este așteptările destul de sigure din partea destinatarilor mesajului. Mai mult, aceste așteptări sunt condiționate de mai mult sau mai puțin stabile stereotipuri de rol, existente în mintea destinatarilor și anume: cum ar trebui să vorbească un reprezentant al unuia sau altuia grup social, ce fel de discurs inspiră sau nu inspiră încredere, dacă vorbitorul deține sau nu subiectul etc. Cu cât situația vorbirii este mai formală, cu atât așteptările ascultătorilor sunt mai formalizate.

O consecință naturală a trăsăturilor descrise este un fel de impersonalitate a vorbirii, atunci când participanții la comunicarea verbală vorbesc ca și cum nu de la ei înșiși, nu în numele lor, ci „în numele grupului”, adică, așa cum se obișnuiește să vorbească. în grupul căruia într-o situație dată ei înșiși sunt reprezentanți se simt.

Strategiile și tacticile de vorbire folosite de interlocutori sunt de o importanță deosebită.

Sub strategia de comunicare a vorbirii să înțeleagă procesul de construire a comunicării care vizează obținerea de rezultate pe termen lung. Strategia include planificarea interacțiunii vorbirii în funcție de condițiile specifice de comunicare și de personalitățile comunicatorilor, precum și implementarea acestui plan, adică linia conversației. Scopul strategiei poate fi să câștige autoritate, să influențeze viziunea asupra lumii, să cheme la acțiune, să coopereze sau să se abțină de la orice acțiune.

Tactici de comunicare prin vorbire este înțeles ca un set de tehnici de conversație și linii de comportament la o anumită etapă în cadrul unei conversații separate. Include tehnici specifice pentru a atrage atenția, stabilirea și menținerea contactului cu un partener și influențarea acestuia, persuaderea sau persuadarea destinatarului, aducându-l la un anumit stare emoțională etc.

Tactica poate varia în funcție de condițiile de comunicare, informațiile primite, sentimentele și emoțiile. Aceeași persoană, în circumstanțe diferite, se străduiește să realizeze obiective sau linii strategice diferite. Schimbarea tacticii într-o conversație este o operație mentală care este adesea efectuată intuitiv. Prin colectarea și înțelegerea tacticilor, puteți învăța să le folosiți în mod conștient și abil.

Pentru a gestiona fluxul unei conversații, este necesar să vă gândiți în avans la imaginea de ansamblu și la opțiunile posibile pentru desfășurarea conversației, să învățați să recunoașteți punctele cheie la care este posibilă o schimbare de subiect, să vă străduiți să izolați tehnicile de vorbire influența folosită de interlocutor, evaluează strategia și tactica acestuia, dezvoltă modalități de răspuns flexibil - joc sau rezistență.

3.3.2. Vorbirea ca mijloc de afirmare statut social

În comunicarea orientată social, rolurile sociale ale vorbitorilor și ascultătorilor acționează ca cel mai important factor comportamentul vorbirii. În același timp, există următoarea dependență funcțională: nu numai situația rolului determină natura comportamentului de vorbire al participanților săi, ci și cea selectată. limbajul înseamnă construirea și confirmarea situației sociale. Limba, desigur, este unul dintre instrumentele de afirmare a statutului social al participanților la comunicare. Să luăm în considerare această problemă mai detaliat.

Pentru a înțelege în mod adecvat un mesaj de vorbire, participanții la comunicare încearcă căi diferite identificați relațiile sociale în structura cărora se așteaptă să se desfășoare comunicarea. Pe lângă ideile directe, atunci când sunt denumite cele mai semnificative roluri sociale ale interlocutorilor pentru comunicare, există și cele indirecte - social-simbolic - mijloace de demonstrare a statutului social și a repertoriilor de rol ale celor care comunică.

Astfel de fonduri includ:

Alegere forme de recurs. Forma de adresare dezvăluie ierarhia socială, iar dacă statutele sociale sunt egale, exprimă o atitudine personală față de partener. Schimbând formele de adresă, puteți sublinia formalitatea sau informalitatea relațiilor și puteți stabili distanța socială. Să comparăm adresele: „doamnelor și domnilor”, „tovarăși”, „prieteni”, „hei, draga mea”, „cel mai drag”. O funcție similară poate fi îndeplinită de formele selectate de salutări sau rămas-bun, de exemplu: „bună ziua”, „super, băieți”, „salut”, „salut”, „pa”, „toate cele bune”, etc. În rusă, starea civilă o persoană este clar indicată de adresa: „Ivan Petrovici”, „Tovarășul Ivanov”, „Cetățean Ivanov”. Aceasta din urmă implică faptul că persoana și-a pierdut sau își poate pierde statutul de cetățean liber al țării.

Intenționat imitarea pronunției. S-a observat că ne „adaptăm” limba și pronunția la limba partenerului nostru dacă ne place de el. Astfel, părinții își adaptează adesea limba la „vorbirea copilărească” atunci când vorbesc cu copilul lor. Pe de altă parte, atunci când dorim să ne despărțim de o altă persoană sau grup, putem sublinia diferențele în vorbirea noastră. Asta spun uneori adolescenții în prezența adulților. Canadienii francezi le preferă politicieni au ținut discursuri publice în engleză cu un puternic accent francez, chiar dacă sunt capabili să vorbească o engleză perfectă. Un fenomen similar poate fi observat când programe rusesti conducătorii de știri ale unora fostele republici Uniunea Sovietică, care cunosc perfect limba rusă, răspund la întrebările corespondentului cu un accent puternic.

Alegerea stilului comportamentul vorbirii. Există stiluri înalte și scăzute, influente și neinfluențiale,

Pentru înalt Stilul se caracterizează prin utilizarea emfatică corectă a cuvintelor și construcția propozițiilor; este perceput ca oficial, mai formal, distantat. Pentru scăzut Stilul se caracterizează prin vorbire colocvială, bogată în cuvinte argotice și prin utilizarea argoului; este perceput ca informal și prietenos.

Cei care vorbesc cu influență folosesc enunțuri a căror structură însăși pare să dirijeze acțiunea destinatarului. De exemplu, „Hai să luăm cina diseară” este mai puternic decât „Ai vrea să iei cina cu mine?” Cercetătorii în comunicare au identificat mai multe forme de așa-numite mesaje neinfluențiale;

1) fraze evazive care reflectă subiectivitatea; „Cred”, „Bănuiesc” nt. P.;

2) nehotărâre, „bâlbâială” lingvistică (folosirea interjecțiilor disjunctive precum „uh”, „um”, „știi”, „bine”): „Hm, ai putea să-mi acorzi un minut din timpul tău?”; „Ei bine, am putea încerca”; „Aș dori să, uh, dacă îmi permiteți, să sugerez...”

3) forme politicoase- „Îmi pare rău...”; „Îmi pare rău...”; "Fii bun";

4) întrebări finale; „Putem începe deja, ce părere aveți?”; „E cald aici, nu?”;

5) cuvinte intense: „superb”, „minunat”, „uimitor”, „foarte”.

Schimbarea stilului de adresă, în special utilizarea formularului „tu-tu” » în circulație, în sine poate fi o tehnică care vizează „ridicarea” sau „coborarea” statutului. Forma „tu” este de obicei asociată cu relații informale, prietenoase, în timp ce forma „tu” este asociată cu relații formale și neutre din punct de vedere emoțional sau mai reci. Trecerea de la „tu” la „tu” este o strategie de distanțare care demonstrează dezaprobare, înstrăinare, respingere, ostilitate. Schimbarea inversă, pe de altă parte, este o strategie de acceptare care semnifică favorabilitate, o dorință de mai puțină formalitate către mai multă prietenie.

Astfel, pentru: comportamentul vorbirii în interacțiunile sociale, designul vorbirii a statutului de rol social al participanților la comunicare are o importanță primordială, un control destul de strict asupra conținutului și formei mesajelor transmise și o scădere a personalității. În comunicarea orientată social, în anumite condiții, distanța dintre parteneri crește. Indiferent dacă aceasta este o consecință a separării spațiale sau temporale joacă un rol în diferență statut social sau inegalitatea interlocutorilor se datorează situației - într-un fel sau altul, dar interacțiunea, contactul dintre participanții la comunicare este complicată. Acest lucru se reflectă în vorbire, care demonstrează o detașare incomparabil mai mare față de subiectul său și de destinatarul său decât vorbirea în interacțiunea interpersonală.

Analiza caracteristicilor comunicării verbale în interacțiunea socială este asociată cu distingerea următoarelor niveluri de comunicare socială:

Comunicarea între oameni ca reprezentanți ai anumitor grupuri (național, de vârstă, profesional, statut etc.). În acest caz, factorul determinant în comportamentul de vorbire a două sau mai multe persoane este apartenența lor la grup sau poziția de rol (de exemplu, lider - subordonat, consultant - client, profesor - elev etc.);

Transferul de informații către multe persoane: direct în cazul discursului public sau indirect în cazul mass-media.

Comportamentul de vorbire al oamenilor în comunicarea orientată social are o serie de trăsături în comparație cu vorbirea în comunicarea interpersonală.

În primul rând, trebuie remarcat faptul că în interacțiunea socială natura de serviciu a activității de vorbire este clar exprimată; aici vorbirea este întotdeauna subordonată unui scop non-vorbitor, care vizează organizarea activităților comune ale oamenilor. Această caracteristică predetermina o reglementare mult mai strictă (în comparație cu interacțiunea interpersonală) a comportamentului vorbirii. Deși normele de comportament de vorbire aparțin sferei acordurilor tacite între membrii societății, tocmai în sfera comunicării orientate social respectarea lor este însoțită de un control mult mai strict.

În studiul pragmatic al limbajului, sunt formulate o serie de reguli specifice, a căror implementare le permite oamenilor să acționeze împreună. Conditiile initiale sunt:

Prezența a cel puțin unui obiectiv comun imediat pe termen scurt între participanții la interacțiune. Chiar dacă scopurile lor finale diferă sau se contrazic între ele, ar trebui să existe întotdeauna un scop comun pentru perioada interacțiunii lor;

Așteptarea că interacțiunea va continua până când ambii participanți decid să o încheie (nu părăsim interlocutorul fără să rostim un cuvânt și nu începem brusc să facem altceva).

Condițiile descrise sunt numite „principiul cooperării” adică cerința ca interlocutorii să acționeze într-un mod care să corespundă scopului și direcției acceptate a conversației.

Notă regulile de bază ale comunicării vorbirii, pe baza acestui principiu:

1) declarația trebuie să conțină exact atâtea informații câte sunt necesare pentru îndeplinirea obiectivelor actuale de comunicare; informarea excesivă este uneori înșelătoare, ridicând întrebări și considerații irelevante, ascultătorul poate fi confuz din cauza faptului că și-a asumat prezența unui scop special, o semnificație specială în transferul acestor informații suplimentare;

2) afirmația să fie cât mai veridică posibil; încercați să nu spuneți ceea ce considerați a fi fals; nu spune nimic pentru care nu ai motive suficiente;

3) afirmația trebuie să fie relevantă, adică să corespundă subiectului conversației: încercați să nu vă abateți de la subiect;

4) afirmația trebuie să fie clară: evitați expresiile neclare, evitați ambiguitatea; Evitați verbozitatea inutilă.

Vorbirea reală suferă de abateri sau încălcări ale anumitor reguli de comunicare: oamenii sunt proliști, nu spun întotdeauna ceea ce gândesc, vorbirea lor este fragmentară și neclară. Cu toate acestea, dacă încălcarea nu privește principiul de bază al cooperării, interacțiunea continuă și se atinge unul sau altul nivel de înțelegere reciprocă. În caz contrar, abaterea de la reguli poate duce la distrugerea comunicării și degradarea vorbirii.

Alături de principiul cooperării, este important pentru reglarea interacțiunilor sociale principiul politetii. Acesta din urmă aparține în întregime etichetei de vorbire (care va fi discutată în continuare). Să remarcăm că astfel de maxime cheie ale principiului politeței, cum ar fi tact, generozitate, aprobare, modestie, consimțământ, bunăvoință, exprimate (sau neexprimate) în vorbire, determină cel mai direct natura relațiilor sociale.

Un obiectiv clar înțeles de către emițătorul mesajului necesită o formă atentă a mesajului și o reacție previzibilă din partea audienței.

O trăsătură distinctivă a comunicării de vorbire în interacțiunea socială este asociată cu așteptări destul de specifice din partea destinatarilor mesajului. Mai mult, aceste așteptări sunt condiționate de mai mult sau mai puțin stabile stereotipuri de rol, existente în mintea destinatarilor, și anume: cum ar trebui să vorbească un reprezentant al unui anumit grup social, ce fel de discurs inspiră sau nu încredere, dacă vorbitorul cunoaște sau nu subiectul etc. Cu cât discursul este mai formal situația este, cu atât așteptările ascultătorilor sunt mai formalizate.

O consecință naturală a trăsăturilor descrise este un fel de impersonalitate a vorbirii în interacțiunea socială, atunci când participanții la comunicarea verbală vorbesc ca și cum nu în numele lor, ci „în numele grupului”, adică, așa cum se obișnuiește să vorbească în grupul, ai cărui reprezentanți într-o situație dată îi simt.

În interacțiunea socială, strategiile și tacticile de vorbire folosite de interlocutori capătă o importanță deosebită.

Sub strategia de comunicare a vorbirii să înțeleagă procesul de construire a comunicării care vizează obținerea de rezultate pe termen lung. Strategia include planificarea interacțiunii vorbirii în funcție de condițiile specifice de comunicare și de personalitățile comunicatorilor, precum și implementarea acestui plan, adică linia conversației. Scopul strategiei poate fi să câștige autoritate, să influențeze viziunea asupra lumii, să cheme la acțiune, să coopereze sau să se abțină de la orice acțiune.

Tactici de comunicare prin vorbire este înțeles ca un set de tehnici de conversație și o linie de comportament la o anumită etapă în cadrul unei conversații separate. Include tehnici specifice de atragere a atenției, de stabilire și menținere a contactului cu un partener și de influențare a acestuia, de convingere sau persuadare a destinatarului, de a-l aduce într-o anumită stare emoțională etc.

Tactica poate varia în funcție de condițiile de comunicare, informațiile primite, sentimentele și emoțiile. Aceeași persoană, în circumstanțe diferite, se străduiește să implementeze lucruri sau linii strategice diferite. Schimbarea tacticii într-o conversație este o operație mentală, deși se poate face și intuitiv. Prin colectarea și înțelegerea tehnicilor tactice, îi puteți învăța să le folosească în mod conștient și abil.

Pentru a gestiona fluxul unei conversații, este necesar să vă gândiți în avans la imaginea de ansamblu și la opțiunile posibile pentru dezvoltarea conversației, să învățați să recunoașteți punctele cheie la care este posibilă o schimbare de subiect, să vă străduiți să izolați metodele de vorbire influența utilizată de interlocutor, evaluează strategia și tactica acestuia, dezvoltă modalități de răspuns flexibil - joc sau contracarare. Este rău când vorbitorul are o singură opțiune de conversație, iar discursul său este structurat rigid.

1.2 Comportamentul vorbirii în comunicarea interpersonală și orientată social

Comunicarea interpersonală este definită ca interacțiunea dintre un număr mic de comunicatori care se află în proximitate spațială și sunt în mare măsură accesibili unul altuia, adică au capacitatea de a se vedea, auzi, atinge unii pe alții și oferă cu ușurință feedback.

Vorbirea, ca mijloc de organizare a comunicării între un număr mic de persoane din apropiere și bine cunoscute între ele, are o serie de trăsături distinctive. Acesta este un discurs colocvial, care se caracterizează prin:

1. personalizarea adresei, adică interlocutorii se adresează individual, ținând cont de interesele și posibilitățile reciproce de înțelegere a temei mesajului; atenție mai atentă organizării feedback-ului cu partenerii, de la destinatar vorbire colocvială este întotdeauna prezent personal, are același grad de realitate ca și vorbitorul, influențează activ natura comunicării verbale, poziția partenerului este continuu reflectată, regândită, reacționată, anticipată;

2. spontaneitate și ușurință: condițiile comunicării directe nu permit planificarea în prealabil a unei conversații, interlocutorii se amestecă în discursul celuilalt, clarificând sau schimbând subiectul conversației; vorbitorul se poate întrerupe, amintindu-și ceva, revenind la ceea ce a fost deja spus.

3. natura situațională a comportamentului vorbirii: contactul direct al vorbitorilor, faptul că obiectele despre care despre care vorbim, cel mai adesea vizibilă sau cunoscută de interlocutori, le permite acestora să folosească expresiile faciale și gesturile ca o modalitate de a completa inexactitatea expresiilor care sunt inevitabile în vorbirea informală.

4. emoționalitate: natura situațională, spontaneitatea și ușurința de a vorbi în comunicarea directă sporesc inevitabil colorarea emoțională a acesteia, evidențiază percepția emoțională și individuală a vorbitorului atât asupra subiectului conversației, cât și a interlocutorului, care se realizează cu ajutorul cuvintelor, organizarea structurală propoziții, intonații; dorinta de a fi inteles ii incurajeaza pe interlocutori sa-si exprime in privat aprecieri personale, preferinte emotionale si opinii.

Caracteristicile enumerate definesc cele mai importante funcții ale vorbirii în înțelegerea interpersonală. Acestea includ emotive și conative. Funcția emoțională este asociată cu lumea subiectivă a vorbitorului, cu expresia experiențelor sale, atitudinea lui față de ceea ce se spune, reflectă stima de sine a vorbitorului, nevoia lui de a fi auzit și înțeles. Funcția conativă este asociată cu o atitudine față de ascultător, cu dorința de a-l influența, de a forma un anumit caracter al relației, reflectă nevoia unei persoane de a-și atinge scopurile, de a influența alte persoane; Această funcție se manifestă în organizarea structurală a conversației și orientarea țintă a vorbirii.

De asemenea, una dintre cele mai importante trăsături ale comportamentului de vorbire în interacțiunea interpersonală este incapacitatea de a influența stima de sine a vorbitorilor și a ascultătorilor. Mesajele noastre pot conține trei tipuri de reacții:

Putem sprijini conceptele de sine ale altor oameni și îi putem trata așa cum cred ei că ar trebui tratați;

Este posibil să nu acceptăm autodeterminarea altor oameni pur și simplu refuzând să împărtășim opiniile lor despre ei înșiși;

S-ar putea să nu observăm autodeterminarea altora (refuzăm să-i susținem).

Deconfirmarea prelungită (refuzul sprijinului) este considerată de psihologi a fi poate una dintre cele mai severe pedepse psihologice pentru oameni. Ceea ce este diferit în literatura de psihoterapie este că o persoană care este respinsă în mod constant de alții poate experimenta o problemă cu propria identitate. Comportamentul de susținere este definit ca orice comportament care determină o altă persoană să se prețuiască mai mult. În consecință, un stil de comportament non-suportiv poate fi definit ca un comportament în urma căruia o altă persoană se evaluează mai puțin, se apreciază mai puțin. În același timp, refuzurile sprijinului pot să nu fie uneori intenționate, dar pot fi rezultatul unei neînțelegeri a importanței sprijinului pentru stima de sine personală.

Există clasificări ale mesajelor cu o predominanță a stilului de susținere sau de nesprijin. Printre mesajele de vorbire cu caracter de susținere se numără:

· Recunoaștere directă - persoana recunoaște, este de acord cu și comunică direct ceea ce ați spus. Aceasta se manifestă în menținerea unei conversații, interes pentru conversație;

· Exprimarea sentimentelor pozitive – persoana îți comunică sentimentele pozitive cauzate de ceea ce ai spus;

· Observații clarificatoare - o persoană vă cere să clarificați, să clarificați conținutul mesajului dvs.;

· Remarci de sprijin – empatie, înțelegere, reasigurare.

Printre mesajele care provoacă un sentiment de negare a sprijinului se numără:

· Evitarea discuției – în acest caz, interlocutorul reacționează la mesajul tău, dar mută rapid conversația într-o altă direcție. O altă opțiune este atunci când nici măcar nu se încearcă conectarea răspunsului la mesajul tău;

· Propuneri impersonale – enfat corecte, vorbire științifică, refuzul comunicării personale;

· Fraze de întrerupere – ești întrerupt la jumătatea propoziției și nu ai voie să o termini;

· Mesaje care conțin contradicții între verbal și non-verbal.

Prin urmare, este nerealist să presupunem că toate comunicările noastre vor fi întotdeauna de sprijin. Există adesea situații în care dorim sau trebuie să refuzăm să comunicăm cu ceilalți, cel puțin la un nivel semnificativ.

Analiza caracteristicilor comunicării verbale în interacțiunea socială este asociată cu distingerea următoarelor niveluri de comunicare socială:

* comunicarea între oameni ca reprezentanți ai anumitor grupuri (național, de vârstă, profesional, statut etc.). În acest caz, factorul determinant în comportamentul de vorbire a două sau mai multe persoane este apartenența lor la grup sau poziția de rol (de exemplu, lider - subordonat, consultant - client, profesor - elev etc.);

* transmiterea de informații către multe persoane: directă în cazul discursului public sau indirectă în cazul mass-media.

Comportamentul de vorbire al oamenilor în comunicarea orientată social are o serie de trăsături în comparație cu vorbirea în comunicarea interpersonală.

Caracteristici ale comportamentului de vorbire în comunicarea orientată social.

În studiul pragmatic al limbajului, sunt formulate o serie de reguli specifice, a căror implementare le permite oamenilor să acționeze împreună. Conditiile initiale sunt:

* prezența unui obiectiv comun imediat pe termen scurt între participanții la interacțiune. Chiar dacă scopurile lor finale diferă sau se contrazic între ele, ar trebui să existe întotdeauna un scop comun pentru perioada interacțiunii lor;

* așteptarea că interacțiunea va continua până când ambii participanți decid să o încheie (nu părăsim interlocutorul fără să rostim un cuvânt și nu începem brusc să facem altceva).

Condițiile descrise sunt numite „principiul cooperării”, adică cerința ca interlocutorii să acționeze într-un mod care să corespundă scopului și direcției acceptate a conversației.

Să notăm regulile de bază ale comunicării vorbirii determinate de acest principiu:

2) afirmația să fie cât mai veridică posibil; încercați să nu spuneți ceea ce considerați a fi fals; nu spune nimic pentru care nu ai motive suficiente;

3) afirmația trebuie să fie relevantă, adică să corespundă subiectului conversației: încercați să nu vă abateți de la subiect;

4) afirmația trebuie să fie clară: evitați expresiile neclare, evitați ambiguitatea; Evitați verbozitatea inutilă.

Alături de principiul cooperării, principiul politeței este important pentru reglarea interacțiunilor sociale. Să remarcăm că astfel de maxime cheie ale principiului politeței, cum ar fi tact, generozitate, aprobare, modestie, consimțământ, bunăvoință, exprimate (sau neexprimate) în vorbire, determină cel mai direct natura relațiilor sociale.

Un obiectiv clar înțeles de către emițătorul mesajului necesită o formă atentă a mesajului și o reacție previzibilă din partea audienței.

O trăsătură distinctivă a comunicării de vorbire în interacțiunea socială este asociată cu așteptări destul de specifice din partea destinatarilor mesajului. Mai mult, aceste așteptări sunt determinate de stereotipuri de rol mai mult sau mai puțin stabile care există în mintea destinatarilor și anume: cum ar trebui să vorbească un reprezentant al unui anumit grup social, ce fel de discurs inspiră sau nu încredere, dacă vorbitorul știe sau nu cunoaște subiectul etc. Cu cât situația de vorbire este mai oficială, cu atât așteptările ascultătorilor sunt mai formalizate.

În interacțiunea socială, strategiile și tacticile de vorbire folosite de interlocutori capătă o importanță deosebită.

Strategia comunicării verbale este înțeleasă ca procesul de construire a comunicării care vizează obținerea de rezultate pe termen lung. Strategia include planificarea interacțiunii vorbirii în funcție de condițiile specifice de comunicare și de personalitățile comunicatorilor, precum și implementarea acestui plan, adică linia conversației. Scopul strategiei poate fi să câștige autoritate, să influențeze viziunea asupra lumii, să cheme la acțiune, să coopereze sau să se abțină de la orice acțiune.

Tacticile de comunicare prin vorbire sunt înțelese ca un set de tehnici de conversație și o linie de comportament la o anumită etapă în cadrul unei conversații separate. Include tehnici specifice de atragere a atenției, de stabilire și menținere a contactului cu un partener și de influențare a acestuia, de convingere sau persuadare a destinatarului, de a-l aduce într-o anumită stare emoțională etc.

american comportamentul comunicativ

Prin comportament comunicativ înțelegem totalitatea normelor și tradițiilor de comunicare între oameni. Comportamentul comunicativ național este un set de norme și tradiții de comunicare ale unei anumite comunități lingvistice și culturale...

Originile și renașterea retoricii

Caracteristici naționale comportamentul vorbirii

Oratorie

Elocvența socio-politică include discursuri pe teme socio-politice, politico-economice, socio-culturale, etice, morale, sociale și cotidiene, pe probleme de progres științific și tehnologic...

Oratorie

Elocvența socială și de zi cu zi include un discurs aniversar (dedicat data semnificativa sau rostit în onoare individual, cu caracter solemn), discurs de întâmpinare, discurs de masă (pronunțat la oficial...

Polemica ca una dintre formele de dispută

Lumea în care trăiește omul modernţesute din contradicţii. Din acest motiv, el este mai polemic decât oricând. Și viitorul unei persoane depinde în mare măsură dacă el - o persoană - va fi capabil să se organizeze...

Odată cu schimbarea situației politice din țară, accentul pe colectivism, ierarhizarea și nivelarea personalității devine un lucru din trecut, iar formarea unei personalități cu o individualitate pronunțată are o importanță deosebită...

Interacțiunea vorbirii

Când se studiază interacțiunea vorbirii, se obișnuiește să se distingă două tipuri de comunicare: comunicarea interpersonală; comunicare orientată social. Discursul în interacțiunea interpersonală este vorbire colocvială...

Conflict de vorbire

În funcție de tip situație conflictuală Sunt utilizate diverse modele de armonizare a comportamentului vorbirii: un model de prevenire a conflictelor (situații potențial conflictuale)...

Portretul discursului lui Leonid Parfenov (pe baza interviurilor și aparițiilor sale publice)

Potrivit lui S. V. Leorda, „un portret de vorbire este o personalitate lingvistică întruchipată în vorbire” [Leorda 2006], iar problema portretului de vorbire este un domeniu special de cercetare personalitate lingvistică. T.P...

Comportamentul vorbirii este o parte specifică și integrantă a comportamentului uman în general ca sistem complex acțiuni, acțiuni, mișcări...

Pagina 3

1. Comunicare orientată social (prelecție, reportaj, vorbire în public, apariție la televizor). Lectorul este un reprezentant al societății; el fie încurajează activitatea socială directă, fie unește ascultătorii în jurul unei idei, sarcini semnificative din punct de vedere social etc., fie oferă un „fond” pentru influența socială, formează idei și le schimbă convingerile.

2. Comunicare de grup orientată pe subiect. Aici relațiile industriale sunt pe primul loc. Scopul unei astfel de comunicări și subiectul său este organizarea interacțiunii colective în muncă.

3. Comunicarea orientată către persoană este comunicarea între ele.

4. A.A. Leontiev introduce un alt concept: relațiile psihologice, care „subiectiv pentru o persoană stau în centru; uneori el nu realizează că relațiile sociale sunt ascunse în spatele lor.”

În psihologie, sunt cunoscute cinci niveluri de comunicare: ritual (salut, rămas bun), informațional (capacitatea de a se exprima și de a înțelege ceea ce se spune), discuție (abilitatea de a-și apăra punctul de vedere), de afaceri și confesional. Conversație de afaceri- Acest nivel inalt, iar confesional este cel mai înalt, acesta este nivelul de exprimare a emoțiilor, adică atunci când o persoană intră în comunicare pentru a-și demonstra sentimentele. Este evident că profesorii prezentați mai sus în grupa a treia și a patra sunt destul de competenți în domeniul comunicării pedagogice și știu ce, unde și cum să spună sau să tacă. Dar nici cel mai talentat profesor nu va atinge succesul dacă se bazează doar pe el însuși și pe influența sa asupra fiecărui individ, fără a ține cont de rolul întregii echipe și de influența reciprocă unul asupra celuilalt.

În studiile lui V.E. Klochko (1987), O.M. Krasnoryadtseva (1994) arată că importanța comunicării pedagogice constă în faptul că este un mijloc de realizare a poziției profesorului, un mijloc de realizare a gândirii sale profesionale. Comunicarea în cursul interacțiunii, în cursul activității comune prin mecanisme de internalizare se transformă în procese interne de comunicare și gândire a elevilor, în dialog intern al elevilor cu ei înșiși.

Comunicarea pedagogică, astfel, acționează ca un mijloc de transfer al elevilor din zona cunoștințelor curente în zona dezvoltării proximale. În acest sens, formarea unei imagini profesionale adecvate a lumii în rândul profesorilor, capabilă să formeze noi valori și semnificații, care influențează dezvoltarea profesională a profesorului, activitatea acestuia și dorința de realizare creativă, devine extrem de importantă. Și toate acestea se manifestă în caracteristici specifice activitate pedagogică, ca:

capacitatea de a reflecta, formula și rezolva probleme emergente (atât în domeniul relațiilor subiecte, cât și în domeniul relațiilor interpersonale);

nevoia de a fi într-o stare de auto-dezvoltare constantă, de a înțelege limitările experienței profesionale și de viață și de a lupta pentru schimbarea de sine;

capacitatea de a asculta și înțelege pe ceilalți, de a empatiza cu alți oameni, de a dezvolta empatia;

capacitatea de a accepta elevii indiferent de propria atitudine față de aceștia, adică dezvoltarea unei atitudini nejudecatoare a profesorului față de elevi;

dorința de a crea condiții pentru schimbări și transformări în personalitatea elevilor, care vizează nu intervenția și manipularea directă a unei persoane, ci proiectarea și organizarea situației sociale a dezvoltării elevilor.

Anumite caracteristici enumerate ale activității didactice nu epuizează întreaga varietate de componente specifice acestei profesii. Ele ni se par însă importante în ceea ce privește implementarea unor posibile transformări și dezvoltarea personalității profesorului în legătură cu strategia de predare inovatoare. „Paradigma umanistă a formării profesorilor presupune dezvoltarea unor tehnologii orientate spre personalitate bazate pe o abordare dialogică care definește interacțiunea subiect-subiect, crescând gradul de libertate al participanților. proces pedagogic, autoactualizarea și autoprezentarea personalității profesorului” (V.A. Slastenin).

Aceleași prevederi sunt destul de corecte în raport cu organizarea procesului educațional și pedagogic, atât în învățământul superior, cât și în liceu. Formal, toate aceste criterii sunt îndeplinite prin metode de predare în grup bazate pe dialog și polilog. Aceste metode oferă suficientă libertate și activitate participanților și vizează dezvoltarea gândirii, înțelegerea celorlalți participanți, capacitatea de a lua poziția altuia și, prin urmare, dezvoltarea reflecției, dorința de auto-realizare creativă. Pe parcursul metodelor de grup se dezvoltă procese de reflecție, adică desfășurarea unor procese de conștientizare a propriului comportament profesional, în timpul cărora (conștientizarea) apar condițiile pentru înțelegerea necesității de transformare profesională sau personală, adică profesorul devine subiectul schimbarea de sine, dezvoltarea gândirii și a personalității.

Prelegerea nr. 2

Tema: „Tipologia, structura și funcțiile comunicării”.

Întrebări:

1. Tipologia comunicării. Comunicarea orientată spre personalitate și orientată social ca principalele tipuri de comunicare.

2. Cele mai importante funcții ale comunicării.

3. Niveluri de analiză a unui anumit proces de comunicare.

4. Structura comunicării diadice.

Există o sumă uriașă tipuri diferiteși opțiuni de comunicare. În acest scop, este elaborată o tipologie a comunicării pentru analiza acesteia. Diverși autori evidențiază cantități diferite tipuri de comunicare. Tipuri comunicarea sunt formaţiuni destul de integrale şi relativ independente care caracterizează tipuri diferite comunicare. Să separăm cele două concepte de „tip” și „tip” de comunicare. Tipul este diferența de comunicare prin natura sa. Tipul este orientarea către subiect a comunicării.

Cea mai comună clasificare este împărțirea în comunicare orientată social și orientată spre personalitate. Această împărțire se datorează faptului că orice act de comunicare, pe de o parte, este normalizat social, pe de altă parte, este un factor subiectiv, determinarea personală.

Este posibil să se identifice cazuri în care predomină factor social, relații obiective. Acest tip este numit comunicare orientată social.În mod convențional este desemnat SRO. Mijloace de comunicare orientate către persoană LRO.

Exemple de SRO: întâlniri de afaceri.

Exemple de LRO: comunicare prietenoasă, tovarășă.

În SRO, comunicanții provin din statutul social al partenerului lor și acționează în primul rând ca purtători ai relațiilor sociale.

În LRO, comunicatorii provin din personalitatea partenerului și sunt conectați prin experiența contactelor din trecut și o atitudine pur personală.

Un tip special de comunicare - comunicare profesională(în primul rând în profesii de tip „persoană”, când servește direct scopurilor activității și nu se desfășoară în afara activității): activitatea unui profesor, a unui lucrător ideologic, a unui medic.

Comunicarea profesională ocupă o poziție intermediară între SRO și LRO.

SRO și LRO în sine sunt, de asemenea, eterogene: în ele se disting tipuri mai mici. SRO este alocat comunicare practică și pur joc de rol(gravitație specifică factori personali foarte mic, de exemplu, contactarea vânzătorului, comunicarea cu dirijorul). Comunicarea practică este inclusă direct în activitatea materială practică a oamenilor și servește scopurilor acesteia (schimb de observații, informații în procesul muncii comune).

Există 3 subtipuri în LRO: Comunicare gnostică, emoțională și volitivă. Această împărțire se bazează pe dominația anumitor procesele mentaleîn comunicare. Toate corespund structurii personalității. Comunicarea emoțională implică factori afectivi (de exemplu, comunicarea intimă, eliberarea emoțională în formă verbală). Comunicarea gnostică este comunicarea cu un scop cognitiv. Comunicarea volițională are ca scop reglarea comportamentului (ordine, sfat, persuasiune).

Atât în SRO cât și în LRO există comunicare ghidată, sau comunicarea afectată. Scopul său este de a se influența reciproc într-un anumit fel (schimbarea spațiului semantic (cunoștințe, atitudini, stare emoțională)).

În cadrul SRO comunicarea controlată se poate manifesta prin influența societății în sens larg asupra proceselor de comunicare, societatea, prin norme și cerințe, mediază procesul de comunicare și influențează partenerii.

SRO poate fi incontrolabil. Dar, de regulă, SRO acționează întotdeauna ca administrat.

LRO este asociat cu structura conștiinței individului și cu reglarea sa volitivă (de ex. factori subiectivi). Și comunicarea necontrolată în cadrul LRO poate avea loc sub formă de acordare a destinatarului cu un partener (schimb ritual de observații în timpul unei întâlniri). Din punctul de vedere al unui partener, comunicarea poate fi gestionabilă, dar din punctul de vedere al celuilalt nu este (unul vrea să-l enerveze pe celălalt, dar acesta din urmă nu). Kuzmin propune distingerea unui tip special - comunicarea antropologică. În această comunicare, fiecare dintre parteneri acționează ca un reprezentant al comunității umane, într-un anumit timp și o anumită epocă. Identificarea acestui tip de comunicare nu a prins rădăcini în psihologia sovietică. Majoritatea psihologilor consideră acest lucru nepotrivit. Dar poate face o diferență în interior psihologie istorică când studiază comunicarea în filogeneză. B.D. Parygin, pe lângă tipurile de comunicare enumerate, își propune să distingă comunicare constantă și situațională. Criteriul pentru o astfel de împărțire este timpul (durata) comunicării. Comunicarea situațională este pe termen scurt sau accidentală. Comunicarea constantă este mai lungă și se corelează cu speranța de viață a unei persoane. Parygin evidențiază, de asemenea comunicarea de afaceri sau utilitară, precum și comunicarea pentru jocuri. Comunicarea ludică – la copii; la adulți - „comunicare de dragul comunicării”, în sport.

O alta clasificare:

1. comunicare directă – presupune contact direct între oameni;

2. comunicare indirectă – mediată de unele canale (ex. telefon)

De asemenea, ei fac distincție între comunicarea oficială și cea informală, comunicarea personalizată și nepersonalizată. Această clasificare este similară cu SRO și LRO.

1.2 Comportamentul vorbirii în comunicarea interpersonală și orientată social

S-ar putea să fiți interesat