Una dintre condițiile dezvoltării societății este opoziția grupuri diferite. Cu cât structura societății este mai complexă, cu atât este mai fragmentată și riscul unui astfel de fenomen precum conflictul social este mai mare. Datorită lui, are loc dezvoltarea întregii omeniri ca întreg.

Ce este conflictul social?

Aceasta este etapa cea mai înaltă în care se dezvoltă confruntarea în relațiile dintre indivizii, grupuri, în general, întreaga societate. concept conflict socialînseamnă un conflict între două sau mai multe părți. În plus, există și o confruntare intrapersonală, atunci când o persoană are nevoi și interese care se contrazic. Această problemă are mai mult de un mileniu și se bazează pe poziția că unii ar trebui să fie „la cârmă”, în timp ce alții ar trebui să se supună.

Ce cauzează conflictele sociale?

Fundamentul îl constituie contradicțiile de natură subiectiv-obiectivă. Contradicțiile obiective includ confruntarea dintre „părți” și „copii”, șefi și subordonați, muncă și capital. Cauzele subiective ale conflictelor sociale depind de percepția situației de către fiecare individ și de atitudinea acestuia față de aceasta. Conflictologii identifică o varietate de motive pentru apariția confruntării, iată principalele:

1. Agresivitate, care poate fi manifestată de toate animalele, inclusiv de oameni.
2. Supraaglomerare și factori mediu inconjurator.
3. ostilitate față de societate.
4. Inegalitatea socială și economică.
5. Contradicții culturale.

Indivizii și grupurile luate separat pot intra în conflict cu privire la bunurile materiale, primordiale atitudini de viațăși valori, puteri ale puterii etc. În orice domeniu de activitate poate apărea o dispută din cauza unor nevoi și interese incompatibile. Cu toate acestea, nu toate contradicțiile se transformă în confruntare. Ei vorbesc despre asta doar în condiții de confruntare activă și luptă deschisă.

Participanții la conflictul social

În primul rând, aceștia sunt oameni care stau de ambele părți ale baricadelor. În cursul situației actuale, aceștia pot fi atât persoane fizice, cât și persoane juridice. Particularitățile conflictului social sunt că se bazează pe anumite dezacorduri, din cauza cărora interesele participanților se ciocnesc. Există și un obiect care poate avea un material, spiritual sau formă socialăși pe care fiecare dintre participanți încearcă să le obțină. Iar mediul lor imediat este mediul micro sau macro.

Conflictul social - argumente pro și contra

Pe de o parte, o ciocnire deschisă permite societății să evolueze, să realizeze anumite acorduri și înțelegeri. Drept urmare, membrii săi individuali învață să se adapteze la condiții nefamiliare, să țină cont de dorințele altor indivizi. Pe de altă parte, conflictele sociale moderne și consecințele lor nu pot fi prezise. În cazul celei mai dificile derulări a evenimentelor, societatea se poate prăbuși complet.

Funcțiile conflictului social

Primele sunt constructive, în timp ce cele din urmă sunt distructive. Uzură constructivă caracter pozitiv- dezamorsează tensiunile, realizează schimbări în societate etc. Cele distructive aduc distrugere și haos, destabilizaz relațiile într-un anumit mediu, distrug comunitatea socială. Funcția pozitivă a conflictului social este de a consolida societatea în ansamblu și relațiile dintre membrii acesteia. Negativ - destabilizează societatea.

Etapele conflictului social

Etapele dezvoltării conflictului sunt:

1. Ascuns. Tensiunea în comunicarea dintre subiecți este în creștere datorită dorinței fiecăruia de a-și îmbunătăți poziția și de a atinge superioritatea.
2. Voltaj. Principalele etape ale conflictului social includ tensiunea. Mai mult, cu cât puterea și superioritatea părții dominante sunt mai mari, cu atât aceasta este mai puternică. Inconciliabilitatea părților duce la o confruntare foarte puternică.
3. Antagonism. Aceasta este o consecință a tensiunii ridicate.
4. Incompatibilitate. De fapt, opoziția însăși.
5. Completare. Rezolvarea situației.

Tipuri de conflicte sociale

Ele pot fi de muncă, economice, politice, educaționale, Securitate Socială etc. După cum sa menționat deja, ele pot apărea între indivizi și în interiorul fiecăruia. Iată o clasificare comună:

1. În conformitate cu sursa apariției - o confruntare de valori, interese și identificare.
2. În funcție de consecințele pentru societate, principalele tipuri de conflicte sociale sunt împărțite în constructive și distructive, reușite și nereușite.
3. După gradul de impact asupra mediului - pe termen scurt, mediu, lung, acut, pe scară largă, regional, local etc.
4. În conformitate cu locația adversarilor - orizontală și verticală. În primul caz, oamenii care sunt la același nivel se ceartă, iar în al doilea, șeful și subordonatul.
5. După metoda de luptă – pașnică și înarmată.
6. În funcție de gradul de deschidere - ascuns și deschis. În primul caz, rivalii se influențează reciproc prin metode indirecte, iar în al doilea trec la certuri și dispute deschise.
7. În conformitate cu componența participanților - organizațional, de grup, politic.

Modalități de rezolvare a conflictelor sociale

Cel mai moduri eficiente rezolvarea conflictului:

1. evitarea confruntării. Adică unul dintre participanți părăsește „scena” fizic sau psihologic, dar situația conflictuală în sine rămâne, întrucât cauza care a dat naștere nu a fost eliminată.
2. Negociere. Ambele părți încearcă să găsească un teren comun și o cale spre cooperare.
3. Intermediarii. includ utilizarea intermediarilor. Rolul său poate fi jucat atât de o organizație, cât și de un individ care, datorită oportunităților și experienței disponibile, face ceea ce ar fi imposibil de făcut fără participarea sa.
4. amânând. De fapt, unul dintre adversari pierde teren doar temporar, dorind să acumuleze putere și să reintră în conflictul social, încercând să recâștige ceea ce s-a pierdut.
5. Apel la tribunalul de arbitraj sau arbitraj. Totodată, confruntarea este tratată în conformitate cu normele de drept și de drept.
6. Metoda forței cu implicarea armatei, a echipamentelor și a armelor, adică de fapt război.

Care sunt consecințele conflictelor sociale?

Oamenii de știință consideră acest fenomen din punct de vedere funcționalist și sociologic. În primul caz, confruntarea este în mod clar negativă și duce la consecințe precum:

1. Destabilizarea societatii. Pârghiile de control nu mai funcționează, haosul și imprevizibilitatea domnesc în societate.
2. Consecințele conflictului social includ și participanții la anumite obiective, care sunt de a învinge inamicul. În același timp, toate celelalte probleme trec în fundal.
3. Pierderea speranței pentru continuarea relațiilor amicale cu adversarul.
4. Participanții la confruntare sunt îndepărtați din societate, se simt nemulțumiți și așa mai departe.
5. Cei care consideră confruntarea din punct de vedere sociologic cred că și acest fenomen are laturi pozitive:
6. Cu un interes pentru un rezultat pozitiv al cazului, oamenii sunt uniți și înțelegerea reciprocă este întărită între ei. Toată lumea își simte implicarea în ceea ce se întâmplă și face totul pentru ca conflictul social să aibă un rezultat pașnic.
7. Structurile și instituțiile existente sunt actualizate și se formează altele noi. În grupurile nou apărute se creează un anumit echilibru de interese, care garantează o relativă stabilitate.
8. Conflictul gestionat stimulează în plus participanții. Ei dezvoltă idei și soluții noi, adică „cresc” și se dezvoltă.

Etapele conflictului. Sociologii susțin că interacțiunea conflictuală este stare normală societate. Până la urmă, orice societate, indiferent de epocă, se caracterizează prin prezența unor situații de confruntare. Chiar și atunci când interacțiunea interpersonală este construită armonios și se bazează pe înțelegere reciprocă, ciocnirile sunt inevitabile. Pentru ca confruntările să nu distrugă viața societății, astfel încât interacțiunea publică să fie adecvată, este necesar să se cunoască etapele principale ale desfășurării conflictului, ceea ce va ajuta la identificarea momentului declanșării confruntării, a netezi efectiv în mod ascuțit. colțuri în dispute și dezacorduri. Majoritatea psihologilor recomandă folosirea confruntării ca sursă de autoînvățare și experiență de viață. Analiză situație conflictuală vă permite să aflați mai multe despre propria persoană, subiectele implicate în confruntare și situația care a provocat confruntarea.

Etapele dezvoltării conflictului

Se obișnuiește să se distingă patru concepte ale stadiului de desfășurare a conflictelor: etapa preconflictuală, conflictul în sine, etapa rezolvării contradicției și etapa post-conflict.

Deci, principalele etape ale conflictului: etapa preconflictuală. Se începe cu o situație preconflictuală, întrucât orice confruntare este inițial precedată de o creștere a tensiunii în interacțiunea potențialilor subiecți ai procesului conflictual, provocată de anumite contradicții. În același timp, nu toate contradicțiile și nu duc întotdeauna la conflict. Doar acele discrepanțe presupun un proces conflictual, care sunt recunoscute de subiecții confruntării ca o opoziție de scopuri, interese și valori. Tensiunea este o stare psihologică a indivizilor, care este latentă înainte de începerea procesului conflictual.

Nemulțumirea este considerată unul dintre factorii cheie în apariția conflictelor.

Acumularea de nemulțumiri din cauza status quo-ului sau a desfășurării evenimentelor duce la creșterea tensiunii. Un potențial subiect de confruntare conflictuală, nemulțumit de starea de fapt stabilită obiectiv, își găsește presupușii și adevărații vinovați ai nemulțumirii sale. În același timp, subiecții conflictului întâmpină o înțelegere a insolubilității situației formate de confruntare. în modurile obişnuite interacțiuni. În acest fel, situația problematică se dezvoltă treptat într-o coliziune clară. În același timp, o situație discutabilă poate exista pentru o lungă perioadă de timp indiferent de condițiile subiectiv-obiective fără a se transforma direct într-un conflict. Pentru ca procesul conflictual să înceapă, este nevoie de un incident, adică de un pretext formal pentru apariția unei ciocniri directe a participanților. Un incident poate apărea întâmplător sau poate fi provocat de subiectul unei confruntări conflictuale. Mai mult, poate fi și rezultatul cursului firesc al evenimentelor.

O situație conflictuală, ca etapă a dezvoltării unui conflict, este departe de a fi întotdeauna identificată, deoarece adesea o ciocnire poate începe direct cu o ciocnire a părților, cu alte cuvinte, începe cu un incident.

După natura originii, se disting patru tipuri de situații conflictuale: obiectiv-intențial și neintențial, subiectiv-scopic și neintențial.

O situație conflictuală, ca etapă a unui conflict, este creată de un adversar sau de mai mulți participanți la interacțiune și este cel mai adesea o condiție pentru apariția unui proces conflictual.

După cum am menționat mai sus, pentru apariția unei coliziuni directe este necesară prezența unui incident, cuplată cu o situație de confruntare. În acest caz, situația de confruntare apare înainte de incident (incident). Se poate forma obiectiv, adică în afara dorinței oamenilor, și subiectiv, datorită motivelor comportamentului, a aspirațiilor conștiente ale participanților opuși.

Principalele etape în dezvoltarea unui conflict sunt conflictul în sine.

Începutul unei confruntări clare între participanți este o consecință a stilului conflictual de răspuns comportamental, care este înțeles ca acțiuni care vizează partea care se confruntă de dragul captării, deținerii obiectului disputei sau forțând adversarul să-și schimbe. propriile intenţii sau renunţă la ele.

Există patru forme de stil de comportament conflictual:

- stil de provocare sau activ-conflict;

- răspuns la o provocare sau stil pasiv-conflict;

— modelul conflict-compromis;

- comportament de compromis.

Confruntarea capătă propria logică și dezvoltare în funcție de setarea problemei și de stilul de răspuns comportamental conflictual al participanților. Confruntarea în curs de dezvoltare se caracterizează printr-o tendință de a crea motive suplimentare pentru propria agravare și creștere. Prin urmare, fiecare confruntare are propriile sale etape de dinamică a conflictului și este unică într-o oarecare măsură.

Confruntarea se poate dezvolta în funcție de două scenarii: intrarea în faza de escaladare sau ocolirea acesteia. Cu alte cuvinte, dinamica dezvoltării unei coliziuni în stadiul unui conflict este desemnată prin termenul de escaladare, care se caracterizează printr-o creștere a acțiunilor distructive ale părților opuse. Escaladarea conflictelor poate duce adesea la consecințe ireversibile.

De obicei, există trei etape principale ale dinamicii conflictului care apar în această etapă:

- escaladarea confruntării de la o formă latentă la o ciocnire deschisă a adversarilor;

— creșterea (escaladarea) în continuare a conflictului;

- confruntarea atinge apogeul si ia forma război general, pe care ei nu disprețuiesc în niciun fel.

În ultima etapă a conflictului, dezvoltarea are loc după cum urmează: participanții în conflict „uită” cauzele reale ale conflictului. Pentru ei, scopul principal este de a provoca daune maxime inamicului.

Principalele etape ale dezvoltării conflictului - rezolvarea confruntării.

Intensitatea și durata confruntării depind de multe condiții și factori. La o anumită etapă a confruntării, participanții adversi își pot schimba semnificativ opinia despre propriul potențial și despre capacitățile adversarului. Adică a sosit momentul unei „reevaluări a valorilor”, din cauza relațiilor reînnoite care au apărut ca urmare a conflictului, a realizării „costului” exorbitant al succesului sau a incapacității de a atinge obiectivele. Acest lucru îi împinge pe adversari să transforme tactica și stilul confruntării conflictului. În această etapă, o parte adversă sau ambele caută să găsească modalități de rezolvare situatie problematica, în urma căreia, de regulă, intensitatea luptei este în scădere. Cu aceasta, începe procesul de încheiere a interacțiunii conflictului. Totuși, acest lucru nu exclude o nouă agravare.

Etapa finală a confruntării este după conflict.

Sfârșitul confruntării imediate a adversarilor nu marchează întotdeauna rezolvarea completă a confruntării. În multe privințe, gradul de satisfacție al subiecților de interacțiune conflictuală sau de nemulțumire a participanților cu „acordurile de pace încheiate” se caracterizează prin dependența de următoarele prevederi:

- dacă scopul urmărit de conflict a fost atins și în ce măsură este îndeplinit;

— prin ce mijloace și metode s-a desfășurat confruntarea;

- cât de mare este prejudiciul părților (de exemplu, material);

- cât de mare este gradul de încălcare a demnității adversarilor;

- dacă a fost posibilă eliminarea tensiunii emoționale a participanților în timpul încheierii „pacii”;

- ce metode au stat la baza interactiunii de negociere;

- cum a fost posibilă coordonarea intereselor participanților;

- dacă soluția de compromis a fost impusă ca urmare a constrângerii sau a fost rezultatul găsirii reciproce a unei modalități de rezolvare a coliziunii;

- care este reacția mediului social la rezultatele conflictului.

Etapele conflictului social

Luând parte directă la confruntare, este destul de dificil să abstragi și să te gândești la altceva, deoarece adesea divergența de opinii este destul de accentuată. În același timp, observatorii confruntării pot identifica cu ușurință principalele etape ale conflictului social. Sociologii de obicei nu sunt de acord cu privire la numărul de etape ale confruntării sociale. Dar toate sunt similare în definiția confruntării sociale. În sens restrâns, confruntarea socială se numește confruntare, a cărei cauză a fost dezacordul comunităților sociale în justificare. activitatea muncii, în general, deteriorarea stării economice și a poziției statutului, sau în comparație cu alte echipe, o scădere a nivelului de satisfacție activități comune. trăsătură caracteristică confruntarea socială este existenţa unui obiect de confruntare, a cărui posesie este asociată celor implicaţi în confruntarea socială.

Principalele etape ale conflictului social: latent (creșterea ascunsă a nemulțumirii), vârful tensiunii sociale (exprimarea clară a confruntării, acțiunile active ale participanților), rezolvarea coliziunii (reducerea tensiunii sociale prin depășirea crizei).

Etapa latentă marchează etapa apariției conflictului. Adesea nici măcar nu este vizibil pentru un observator din afară. Toate acțiunile acestei etape se dezvoltă la nivel social și psihologic.

Exemple de stadiu al conflictului - originea (discuții în săli de fumat sau birouri). Creșterea acestei faze poate fi urmărită printr-o serie de semne indirecte. În stadiul latent al conflictului, exemple de semne pot fi date după cum urmează: creșterea numărului de absenteism, concedieri.

Această etapă poate fi destul de lungă ca durată.

Faza de vârf este punctul critic al opoziției. În stadiul de vârf al cursului conflictului, interacțiunea dintre părțile opuse atinge cea mai mare acuitate și intensitate. Este important să putem identifica trecerea acestui punct, deoarece situația de confruntare după apogeul său, de regulă, este gestionabilă. În același timp, sociologii susțin că intervenția într-o coliziune în faza de vârf este inutilă, adesea chiar periculoasă.

În stadiul de vârf al conflictului, exemplele includ următoarele: revolte armate în masă, dezacorduri teritoriale între puteri, greve.

Disminuarea confruntării se produce fie ca urmare a epuizării resurselor uneia dintre părțile implicate, fie a realizării unui acord.

Etapele rezolvării conflictului

Confruntarea socială va fi observată până când vor apărea condiții evidente și clare pentru finalizarea acesteia. semn extern sfârșitul conflictului poate fi sfârșitul incidentului, ceea ce înseamnă sfârșitul interacțiunii conflictuale dintre subiecții confruntării. Finalizarea interacțiunii conflictuale este considerată necesară, dar în același timp stare insuficientă pentru a pune capăt confruntării. Pentru că în anumite circumstanțe, un conflict stins se poate aprinde din nou. Cu alte cuvinte, situația conflictului nerezolvat pe deplin provoacă reluarea acestuia pe același fundament sau dintr-un motiv nou.

Totuși, rezolvarea incompletă a confruntării nu poate fi considerată încă o acțiune dăunătoare. Adesea este cauzată în mod obiectiv, deoarece nu orice coliziune este rezolvată din prima încercare și pentru totdeauna. Împotriva, ființă umană pline de conflicte care sunt rezolvate fie temporar, fie parțial.

Conceptele de stadiu al conflictelor permit subiecților confruntării să contureze cel mai potrivit model comportamental.

Etapa rezolvării confruntării presupune următoarele variații în evoluția situației:

- superioritatea clară a unui subiect de interacțiune îi permite acestuia să se impună adversarului său propriile conditii finalizarea coliziunii;

- lupta se poate prelungi până la predarea unuia dintre participanți;

- din lipsa resurselor, lupta capătă un caracter lung, lent;

- folosind toate resursele, fără a dezvălui câștigătorul incontestabil, subiecții fac concesii;

- confruntarea se poate inceta sub presiunea unui tert.

Etapa de rezolvare a interacțiunii conflictului cu capacitatea de a regla confruntarea poate și chiar ar trebui să înceapă înainte de apariția conflictului real. În acest scop, se recomandă utilizarea următoarelor forme de rezoluție constructivă: discuție colectivă, negocieri etc.

Există multe modalități de a pune capăt constructiv confruntării. În cea mai mare parte, aceste metode vizează modificarea însăși situația de confruntare; ele aplică și impactul asupra subiecților conflictului sau modifică caracteristicile obiectului conflictual.

De obicei, în conflictul social se disting patru etape de dezvoltare:

1. 1) etapa pre-conflict;
2. 2) conflictul propriu-zis;
3. 3) rezolvarea conflictelor;
4. 4) etapa post-conflict.

1. Etapa pre-conflict.

Conflictul este precedat de o situație preconflictuală. Aceasta este creșterea tensiunii în relațiile dintre potențialii subiecți ai conflictului, cauzată de anumite contradicții. Cu toate acestea, contradicțiile, așa cum am menționat deja, nu implică întotdeauna conflicte. Numai acele contradicții care sunt recunoscute de potențialii subiecți ai conflictului ca opuse incompatibile de interese, scopuri, valori etc., duc la o agravare a tensiunii sociale și a conflictelor. Tensiunea socială este o stare psihologică a oamenilor și înainte de începerea conflictului este latentă (ascunsă) în natură.

Cea mai caracteristică manifestare a tensiunii sociale în această perioadă sunt emoțiile de grup.În consecință, un anumit nivel de tensiune socială într-o societate care funcționează optim este destul de firesc ca reacție protectoare și adaptativă a organismului social. Cu toate acestea, depășirea unui anumit nivel (optim) de tensiune socială poate duce la conflicte.

LA viata reala cauzele tensiunii sociale pot fi „suprapuse” una peste alta sau înlocuite una de alta. De exemplu, atitudinile negative față de piață parțial cetățeni ruși cauzate în primul rând de dificultăţi economice, dar adesea se manifestă ca orientări valorice. Și invers, orientările valorice, de regulă, sunt justificate de motive economice.

Unul dintre concepte cheieîn conflictul social este insatisfacţia. Acumularea de nemulțumiri față de starea de fapt existentă sau de cursul evenimentelor duce la o creștere a tensiunii sociale. În același timp, nemulțumirea se transformă din relații subiectiv-obiective în relații subiectiv-subiective. Esența acestei transformări constă în faptul că subiectul potențial al conflictului, nemulțumit de starea de fapt existentă în mod obiectiv, identifică (personifică) autorii reali și presupușii de nemulțumire. În același timp, subiectul (subiecții) conflictului devine conștient de insolubilitatea situației conflictuale actuale. în mod obişnuit interacțiuni.

Astfel, situația conflictuală se transformă treptat într-un conflict deschis. Cu toate acestea, situația conflictuală în sine poate exista o perioadă lungă de timp și nu se poate dezvolta într-un conflict. Pentru ca conflictul să devină real, este nevoie de un incident.

Incidentul este un motiv formal pentru declanșarea unei confruntări directe între părți. De exemplu, asasinarea la Saraievo a moștenitorului tronului austro-ungar Franz Ferdinand și a soției sale, efectuată de un grup de teroriști bosniaci la 28 august 1914, a servit drept pretext formal pentru declanșarea Primului Război Mondial, deși tensiunile dintre Antanta si blocul militar german existau de multi ani.

Un incident se poate întâmpla întâmplător, sau poate fi provocat de subiectul (subiecții) conflictului. Un incident poate fi, de asemenea, rezultatul unui curs natural al evenimentelor. Se întâmplă ca un incident să fie pregătit și provocat de vreo „a treia forță”, urmărindu-și propriile interese în presupusul conflict „străin”.

Incidentul marchează trecerea conflictului la o nouă calitate.

În această situație, există trei opțiuni principale pentru comportamentul părților în conflict:

• 1) părțile (partidul) se străduiesc să rezolve contradicțiile apărute și să găsească un compromis;
• 2) una dintre părți pretinde că nu s-a întâmplat nimic deosebit (evitarea conflictului);
• 3) incidentul devine un semnal pentru începutul unei confruntări deschise.

Alegerea uneia sau alteia opțiuni depinde în mare măsură de stabilirea conflictului (obiective, așteptări, orientare emoțională) a părților.

2. Conflictul propriu-zis.

Începutul unei confruntări deschise a părților este rezultatul unui comportament conflictual, care este înțeles ca acțiuni care vizează partea adversă cu scopul de a captura, deține obiectul în litigiu sau de a forța adversarul să-și abandoneze scopurile sau să le schimbe. Conflictologii disting mai multe forme de comportament conflictual:

• comportament activ-conflictual (provocare);
• comportament pasiv-conflictual (răspuns la o provocare);
• comportament conflict-compromis;
• comportament de compromis.

În funcție de contextul conflictului și de forma comportamentului conflictual al părților, conflictul capătă propria logică de dezvoltare. Dezvoltarea conflictului tinde să creeze cauze suplimentare pentru adâncirea și creșterea acestuia. Fiecare nouă „victimă” devine o „scuză” pentru escaladarea conflictului. Prin urmare, fiecare conflict este unic într-o oarecare măsură.

Există trei etape principale în dezvoltarea conflictului în a doua etapă:

• 1) trecerea conflictului de la o stare latentă la o confruntare deschisă a părților. Lupta este încă purtată cu resurse limitate și este de natură locală. Există un prim test de forță. În această etapă, există încă oportunități reale de a opri lupta deschisă și de a rezolva conflictul prin alte metode;
• 2) escaladarea în continuare a confruntării. Pentru a-și atinge obiectivele și a bloca acțiunile inamicului, sunt introduse tot mai multe resurse ale părților. Aproape toate oportunitățile de a găsi un compromis sunt pierdute. Conflictul devine din ce în ce mai greu de gestionat și imprevizibil;
• 3) conflictul atinge punctul culminant și ia forma unui război total cu folosirea tuturor forțelor și mijloacelor posibile. În această etapă, părțile în conflict par să uite motive realeși scopurile conflictului. scopul principal confruntarea devine provocarea unui prejudiciu maxim inamicului.

3. Etapa rezolvării conflictului.

Durata și intensitatea conflictului depind de mulți factori: de scopurile și atitudinile părților, de resursele de care dispun, de mijloacele și metodele de a duce o luptă, de reacția la conflictul de mediu, de simbolurile victorie și înfrângere, pe disponibil și moduri posibile(mecanisme) de găsire a consensului etc.

La o anumită etapă a desfășurării conflictului, părțile în conflict își pot schimba semnificativ ideile despre capacitățile lor și ale inamicului. Vine un moment de „reevaluare a valorilor”, din cauza noilor relații apărute ca urmare a conflictului, a unei noi alinieri a forțelor, a conștientizării imposibilității atingerii scopurilor sau a costului exorbitant al succesului. Toate acestea stimulează o schimbare în tactica și strategia comportamentului conflictual. În această situație, una sau ambele părți în conflict încep să caute căi de ieșire din conflict, iar intensitatea luptei, de regulă, scade. Din acest moment începe efectiv procesul de încheiere a conflictului, ceea ce nu exclude noi agravări.

În etapa de soluționare a conflictului, sunt posibile următoarele scenarii:

• 1) superioritatea evidentă a uneia dintre părți îi permite acesteia să-și impună propriile condiții pentru încheierea conflictului unui adversar mai slab;
• 2) lupta continuă până la înfrângerea completă a uneia dintre părți;
• 3) din lipsă de resurse, lupta capătă un caracter prelungit, lent;
• 4) având resurse epuizate și neidentificând un câștigător (potențial) clar, părțile fac concesii reciproce în conflict;
• 5) conflictul poate fi oprit sub presiunea unei a treia forțe.

Conflictul social va continua până când vor exista condiții clare pentru încetarea lui.Într-un conflict complet instituționalizat, astfel de condiții pot fi determinate chiar înainte de începerea confruntării (de exemplu, ca într-un joc în care există reguli pentru finalizarea acesteia), sau pot fi dezvoltate și convenite de comun acord deja în cursul dezvoltării conflictul. Dacă conflictul nu este instituționalizat sau parțial instituționalizat, atunci există probleme suplimentare de finalizare a acestuia.

Există și conflicte absolute în care lupta se poartă până la distrugerea completă a unuia sau a ambilor rivali. În consecință, cu cât subiectul litigiului este conturat mai rigid, cu atât mai evidente sunt semnele care marchează victoria și înfrângerea părților, cu atât este mai probabil ca conflictul să fie localizat în timp și spațiu, iar victimele vor fi mai puține. necesar pentru a o rezolva.

Există multe modalități de a pune capăt unui conflict. Practic, acestea vizează schimbarea situației conflictuale în sine, fie prin influențarea participanților la conflict, fie prin modificarea caracteristicilor obiectului conflictului, fie în alte moduri și anume:

• 1) eliminarea obiectului conflictului;
• 2) înlocuirea unui obiect cu altul;
• 3) eliminarea unei părți a participanților la conflict;
• 4) schimbarea poziției uneia dintre părți;
• 5) modificarea caracteristicilor obiectului și subiectului conflictului;
• 6) obținerea de noi informații despre obiect sau impunerea de condiții suplimentare asupra acestuia;
• 7) prevenirea interacțiunii directe sau indirecte a participanților;
• 8) sosirea părților în conflict la o singură decizie (consens) sau apelul acestora la „arbitru”, sub rezerva supunerii oricăreia dintre hotărârile acestuia.

Există și alte modalități de a pune capăt conflictului. De exemplu, conflictul militar dintre sârbii bosniaci, musulmani și croați a fost încheiat cu forța. Forțele de menținere a păcii(NATO, ONU) a forțat literalmente părțile în conflict să se așeze la masa negocierilor.

Etapa finală a etapei de soluţionare a conflictului presupune negocieri şi înregistrare legală aranjamente disponibile. În conflictele interpersonale și intergrupale, rezultatele negocierilor pot lua forma unor acorduri verbale și obligații reciproce ale părților.

De obicei, una dintre condițiile pentru începerea procesului de negociere este un armistițiu temporar. Opțiunile sunt însă posibile atunci când, în stadiul acordurilor preliminare, părțile nu numai că nu opresc „ostilitățile”, ci merg la agravarea conflictului, încercând să-și întărească pozițiile în cadrul negocierilor. Negocierile presupun o căutare reciprocă a unui compromis între părțile în conflict și includ următoarele proceduri posibile:

• 1) recunoașterea existenței unui conflict;
• 2) aprobarea regulilor și normelor procedurale;
• 3) identificarea principalelor probleme controversate (întocmirea unui protocol de dezacorduri);
• 4) studiul posibilelor variante de rezolvare a problemelor;
• 5) căutarea acordurilor pe fiecare problema controversatași asupra soluționării conflictului în general;
• 6) documentarea acordurilor încheiate;
• 7) îndeplinirea tuturor obligațiilor reciproce acceptate.

Negocierile pot diferi unele de altele atât în ​​ceea ce privește nivelul părților contractante, cât și diferențele existente între acestea, însă procedurile (elementele) de bază ale negocierilor rămân neschimbate.

Procesul de negociere se poate baza pe o metodă de compromis bazată pe concesii reciproce ale părților, sau pe o metodă axată pe decizie comună problemele existente.

Metodele de desfășurare a negocierilor și rezultatele acestora depind nu numai de relația dintre părțile în conflict, ci și de situația internă a fiecăreia dintre părți, de relațiile cu aliații, precum și de alți factori non-conflictuali.

4. După etapa de conflict.

Sfârșitul confruntării directe a părților nu înseamnă întotdeauna că conflictul este complet rezolvat. Gradul de satisfacție sau nemulțumire al părților cu privire la acordurile de pace încheiate va depinde în mare măsură de următoarele prevederi:

• în ce măsură a fost posibilă atingerea scopului urmărit în timpul conflictului și al negocierilor ulterioare;
• ce metode și modalități de desfășurare a luptei;
• cât de mari sunt pierderile părților (umane, materiale, teritoriale etc.);
• cât de mare este gradul de încălcare a stimei de sine a uneia sau alteia părți;
• dacă a fost posibilă, ca urmare a încheierii păcii, ameliorarea tensiunii emoționale a părților;
• ce metode au fost folosite ca bază a procesului de negociere;
• în ce măsură a fost posibilă echilibrarea intereselor părților;
• dacă compromisul a fost impus sub presiune puternică (de una dintre părți sau de vreo „a treia forță”) sau a fost rezultatul unei căutări reciproce a unei soluții la conflict;
• care este reacția mediului social înconjurător la rezultatul conflictului.

Dacă una sau ambele părți consideră că acordurile de pace semnate le încalcă interesele, atunci tensiunea în relația dintre părți va continua, iar sfârșitul conflictului poate fi perceput ca un răgaz temporar. Pacea, încheiată ca urmare a epuizării reciproce a resurselor, nu este, de asemenea, întotdeauna capabilă să rezolve principalele probleme litigioase care au provocat conflictul. Cea mai durabilă este o pace încheiată pe bază de consens, atunci când părțile consideră conflictul complet rezolvat și își construiesc relațiile pe bază de încredere și cooperare.

Etapa post-conflict marchează o nouă realitate obiectivă: o nouă aliniere a forțelor, noi atitudini ale adversarilor unii față de alții și față de mediul social înconjurător, o nouă viziune asupra problemelor existente și o nouă evaluare a punctelor forte și a capacităților lor. De exemplu, Războiul Cecen a forțat literalmente conducerea de vârf a Rusiei să arunce o privire nouă asupra situației din întreaga regiune Caucaz și să evalueze mai realist lupta și potenţial economic Rusia.

Orice conflict social are o structură internă destul de complexă. Este recomandabil să se analizeze conținutul și caracteristicile derulării unui conflict social în patru etape principale: etapa pre-conflict, conflictul în sine, etapa rezolvării conflictului și etapa post-conflict.

etapa preconflictuală.

Niciun conflict social nu apare instantaneu. Tensiunea emoțională, iritația și furia se acumulează de obicei în timp, astfel încât etapa preconflictuală este uneori întârziată. În această etapă, putem vorbi despre faza latentă (latentă) a dezvoltării conflictului.

Un grup semnificativ de conflictologi domestici (A. Zaitsev, A. Dmitriev, V. Kudryavtsev, G. Kudryavtsev, V. Shalenko) consideră că este necesar să se caracterizeze această etapă cu conceptul de „tensiune socială”. Tensiunea socială este o stare socio-psihologică specială a conștiinței publice și a comportamentului indivizilor, grupuri socialeși societatea în ansamblu, o situație specifică de percepție și evaluare a evenimentelor este caracterizată de o excitare emoțională crescută, o încălcare a mecanismelor de reglare și control social. 1 Fiecare formă de conflict social poate avea propriii indicatori specifici ai tensiunii sociale. Tensiunea socială apare atunci când conflictul nu a luat contur încă, când nu există părți clar definite în conflict.

O trăsătură caracteristică fiecărui conflict este prezența unui obiect, a cărui posesie (sau a cărui realizare) este asociată cu frustrarea nevoilor celor doi subiecți atrași în conflict. Acest obiect trebuie să fie fundamental indivizibil sau să apară ca atare în ochii adversarilor. Obiectul indivizibil este cauza conflictului. Prezența și dimensiunea unui astfel de obiect trebuie să fie cel puțin parțial realizate de participanții săi sau de părțile opuse. Dacă acest lucru nu se întâmplă, atunci este dificil pentru adversari să efectueze o acțiune agresivă și, de regulă, nu există conflict.

Conflictologul polonez E. Vyatr își propune să caracterizeze această etapă cu ajutorul conceptului socio-psihologic de privare. Deprivarea este o condiție caracterizată printr-o discrepanță clară între așteptări și capacitatea de a le îndeplini. Deprivarea în timp poate fie să crească, fie să scadă, fie să rămână neschimbată. unu

Etapa pre-conflict este perioada în care părțile în conflict își evaluează resursele înainte de a decide să ia măsuri de conflict sau să se retragă. Aceste resurse includ valori materiale care pot fi folosite pentru a influența un adversar, informații, putere, conexiuni, prestigiu etc. În același timp, are loc o consolidare a forțelor părților opuse, căutarea susținătorilor și formarea de grupuri care participă la conflict.

Etapa pre-conflict este caracteristică și în formarea fiecăreia dintre părțile conflictuale ale strategiei sau chiar mai multor strategii. Mai mult, se folosește cel care se potrivește cel mai bine situației. Strategia este înțeleasă ca viziunea asupra situației de către participanții la conflict (sau, după cum se spune, „cap de pod”), formarea unui scop în raport cu partea adversă și, în sfârșit, alegerea modului de a influența inamicul. Prin alegerea corectă a strategiei, metodelor de acțiune, conflictele pot fi prevenite.

Conflict direct.

Această etapă se caracterizează în primul rând prin prezența unui incident, adică. acţiuni sociale care vizează schimbarea comportamentului rivalilor. Aceasta este o parte activă, activă a conflictului. Astfel, întregul conflict constă dintr-o situație conflictuală care se formează în stadiul preconflictual și un incident.

Comportamentul conflictual caracterizează a doua etapă principală în dezvoltarea conflictului. Comportamentul conflictual este o acțiune care vizează blocarea directă sau indirectă a realizării de către partea opusă a scopurilor, intențiilor, intereselor sale.

Acțiunile care compun incidentul sunt împărțite în două grupuri, fiecare având la bază comportamentul specific al oamenilor. Primul grup include acțiunile rivalilor în conflict, care sunt de natură deschisă. Poate fi dezbatere verbală, sancțiuni economice, presiune fizică, luptă politică, competiție sportivă etc. Astfel de acțiuni, de regulă, sunt ușor de identificat ca fiind conflictuale, agresive, ostile.

Al doilea grup include acțiunile ascunse ale rivalilor în conflict. O luptă voalată, dar totuși extrem de activă urmărește scopul de a impune un curs de acțiune nefavorabil adversarului și, în același timp, de a-și dezvălui strategia. Principalul mod de acțiune într-un conflict intern ascuns este controlul reflexiv - o metodă de control în care motivele pentru luarea unei decizii sunt transferate de la unul dintre actori la altul. Aceasta înseamnă că unul dintre rivali încearcă să transmită și să introducă în conștiința celuilalt astfel de informații care îl fac pe acesta să acționeze într-un mod benefic celui care a transmis această informație.

Un moment foarte caracteristic în stadiul conflictului în sine este prezența unui punct critic, în care interacțiunile conflictuale dintre părțile opuse ating acuitatea și puterea maximă. Unul dintre criteriile de abordare a unui punct critic poate fi considerat integrarea, unicitatea eforturilor fiecăreia dintre părțile aflate în conflict, coeziunea grupurilor participante la conflict.

Este important să cunoaștem momentul în care este depășit punctul critic, pentru că după aceea situația este cea mai gestionabilă.În același timp, intervenția într-un moment critic, în vârful conflictului, este inutilă sau chiar periculoasă. Atingerea unui punct critic și trecerea acestuia depind în mare măsură de circumstanțe externe participanților la conflict, precum și de resursele și valorile introduse în conflict din exterior.

3.Rezolvarea conflictului.

Un semn extern de soluționare a conflictului poate fi sfârșitul incidentului. Este o finalizare, nu o oprire temporară. Aceasta înseamnă că interacțiunea conflictuală dintre părțile aflate în conflict se încheie. Eliminarea, încetarea incidentului este o condiție necesară, dar nu suficientă, pentru rezolvarea conflictului. Adesea, după ce au oprit interacțiunea activă a conflictului, oamenii continuă să experimenteze o stare frustrantă, să caute cauzele acesteia. În acest caz, conflictul izbucnește din nou.

Rezolvarea conflictului social este posibilă numai atunci când situația conflictuală se schimbă. Această schimbare poate lua mai multe forme. Dar cea mai eficientă schimbare a situației conflictuale, care permite stingerea conflictului, este considerată a fi eliminarea cauzei conflictului. Cu un conflict rațional, eliminarea cauzei duce inevitabil la rezolvarea acesteia, dar pentru un conflict emoțional, cel mai important moment în schimbarea situației conflictuale ar trebui considerat o schimbare a atitudinilor rivalilor unul față de celălalt.

De asemenea, este posibil să se rezolve un conflict social prin modificarea cerințelor uneia dintre părți: adversarul face concesii și își schimbă scopurile comportamentului său în conflict.

Un conflict social poate fi rezolvat și ca urmare a epuizării resurselor părților sau a intervenției unei terțe forțe care creează o preponderență covârșitoare a uneia dintre părți și, în final, ca urmare a eliminării complete a rival. În toate aceste cazuri, cu siguranță se va produce o schimbare a situației conflictuale.

Conflictologia modernă a formulat condițiile în care este posibilă rezolvarea cu succes a conflictelor sociale. Una dintre condițiile importante este analiza în timp util și precisă a cauzelor sale. Și aceasta implică identificarea contradicțiilor, intereselor, scopurilor existente în mod obiectiv. O analiză realizată din acest punct de vedere permite conturarea „zonei de afaceri” a situației conflictuale. O altă condiție, nu mai puțin importantă, este interesul reciproc de a depăși contradicțiile pe baza recunoașterii reciproce a intereselor fiecăreia dintre părți. Pentru a face acest lucru, părțile în conflict trebuie să caute să se elibereze de ostilitate și neîncredere una față de cealaltă. Realizarea unei astfel de stări este posibilă pe baza unui obiectiv care este semnificativ pentru fiecare grup pe o bază mai largă. A treia condiție, indispensabilă, este căutarea comună a căilor de depășire a conflictului. Aici este posibil să folosiți un întreg arsenal de mijloace și metode: dialog direct al părților, negocieri cu participarea unui terț etc.

Conflictologia a elaborat o serie de recomandări, în urma cărora se accelerează procesul de soluționare a conflictului: 1) în timpul negocierilor, trebuie să se acorde prioritate discuțiilor de fond; 2) părțile trebuie să depună eforturi pentru ameliorarea tensiunilor psihologice și sociale; 3) părțile trebuie să dea dovadă de respect reciproc unul față de celălalt; 4) negociatorii ar trebui să se străduiască să transforme o parte semnificativă și ascunsă a situației conflictuale într-una deschisă, dezvăluind public și convingător pozițiile celuilalt și creând în mod deliberat o atmosferă de schimb public egal de opinii; 5) toți negociatorii ar trebui să arate tendința de a