Astăzi vom studia vocabularul de bază asociat cu principalele mijloace de comunicare, vom memora expresii și expresii tipice pentru comunicarea telefonică și vom lua în considerare, de asemenea, exemple de conversații telefonice formale.

Indiferent de telefonul pe care vorbiți - mobil ( telefon mobil, telefon mobil), staționar ( telefon) sau telefon public ( telefon plat), - există atât norme de etichetă telefonică, cât și standarde specifice pentru desfășurarea unei conversații.

Când cineva sună, telefonul tău emite un sunet și apoi spunem că telefonul sună - Telefonul suna. Dacă sunteți disponibil, ridicați telefonul sau răspundeți la apel ( ridica telefonul/ Răspuns telefonul) pentru a vorbi cu o persoană. Dacă nimeni nu răspunde la apel, puteți lăsa un mesaj pe robotul telefonic ( robot telefonic) sau mesagerie vocală ( mesageria vocală). Puteți suna înapoi mai târziu suna înapoi/returna apelul).

Când doriți să efectuați un apel telefonic, începeți prin a forma un număr ( formeaza numarul). Să presupunem că îți suni prietena, dar ea vorbește deja cu cineva. Vei auzi semnal ocupatși realizezi că numărul este ocupat.

Uneori, când suni la o companie, ești pus în așteptare sau în așteptare (puneți in asteptare), iar tu, ascultând muzică urâtă, aștepți un răspuns. În sfârșit, când ai terminat de vorbit, închizi ( închide).

Acum aveți un vocabular de bază pentru telefon și sunteți gata să treceți la exemple de conversații telefonice în diverse situații care vă vor ajuta să învățați câteva fraze în engleză pentru a comunica prin telefon.

Comunicare oficială de afaceri prin telefon

Helen: Midtown Computer Solutions, vorbind Helen. Cu ce ​​vă pot ajuta? (Computer Solutions Center, spune Helen. Cum vă pot ajuta?)

Ryan: Bună, acesta este Ryan Bardos. Pot să vorbesc cu Natalie Jones, te rog? (Bună, acesta este Ryan Bardos. Pot să vorbesc cu Natalie Jones, vă rog?)

Helen: O clipă, vă rog - vă voi pune în fața. (Un minut. Vă voi conecta)

Helen: Domnul. bardo? Îmi pare rău, Natalie este într-o întâlnire în acest moment. Doriți să lăsați un mesaj? (Domnule Bardos? Ne pare rău, Natalie este într-o întâlnire acum. Doriți să-i lăsați un mesaj?)

Ryan: Da, ai putea să-i rogi să mă sune înapoi cât mai curând posibil? Este destul de urgent. (Da, ai putea să-i spui să sune înapoi cât mai curând posibil? Este destul de urgent.)

Helen: Desigur. Are ea numărul tău? (Desigur. Are numărul tău?)

Ryan: Ea are numărul meu de birou, dar lasă-mă să-ți dau și mobilul meu - este 472-555-8901. (Are numărul meu de birou, dar lasă-mă să-mi las mobilul - 472-555-8901)

Helen: Lasă-mă să-ți citesc asta înapoi - 472-555-8901. (Să verificăm ce număr să apelăm înapoi. 472-555-8901)

Ryan: Așa este. (Așa este.)

Helen:Și ai putea să-ți scrii numele de familie pentru mine? (Ați putea să vă scrieți numele de familie?)

Ryan: B ca în Boston - A - R - D ca în câine - O - S ca în septembrie (B ca în Boston - A-R -D ca în cuvântul câine - O - C ca în cuvântul septembrie).

Helen: OK, dl. bardouri. „Îi voi da mesajul. (Bine, domnule Bardos. Îi voi da mesajul dumneavoastră.)

Ryan: Mulţumesc mult. Pa. ( Mulţumesc mult. La revedere)

Ryan: Buna ziua? (Buna ziua?)

natalie: Bună, Ryan, ea este Natalie, care vă întoarce apelul. (Bună Ryan, ea este Natalie, te sună înapoi.)

Ryan: Bună Natalie, mulțumesc că ai revenit la mine. Sunam despre livrarea tastaturilor pentru biroul nostru - încă nu le-am primit.

natalie: Oh, asta „nu-i bine – trebuiau să fie livrate acum trei zile. (Aceasta nu este o veste bună, trebuia să fie livrate acum 3 zile.)

Ryan: Exact, și avem un nou grup de angajați începând de luni, așa că avem nevoie de acele tastaturi cât mai curând posibil. (Așa este, luni noul nostru grup de angajați începe să lucreze, așa că avem nevoie de tastaturi cât mai curând posibil.)

natalie: Bine, mă voi uita imediat - dacă este necesar, vă putem trimite un transport de urgență peste noapte.

Ryan: Mulțumesc, Natalie, apreciez. (Mulțumesc Natalie, sunt recunoscător pentru asta.)

natalie: Nicio problemă Ryan. Vă sun înapoi puțin mai târziu, de îndată ce voi avea mai multe informații.

Ryan: Sună bine - vorbesc cu tine în curând. (M-am bucurat să aud, vom suna în curând.)

natalie: Pa. (La revedere.)

Expresii pentru o conversație telefonică formală de afaceri

Din aceste conversații, putem extrage fraze pentru a începe o conversație telefonică, a lăsa un mesaj vocal, a verifica și a primi informații și a încheia conversația.

• Începând o conversație

Când Helen răspunde la telefon, spune: „Midtown Computer Solutions, Helen vorbind. Cu ce ​​vă pot ajuta?" Aceasta este expresia standard a unei secretare ca răspuns la un apel telefonic primit de o companie sau organizație. Există, de asemenea, câteva alte moduri de a răspunde:

„Vă mulțumim că ați sunat la Midtown Computer Solutions. Cum pot să vă direcționez apelul?”(Vă mulțumesc că ați apelat la Centrul de soluții informatice. Cui pot redirecționa apelul dvs.?)

„Midtown Computer Solutions – bună după-amiaza”.(Centrul pentru soluții informatice. Bună ziua)

Pentru a te prezenta, poți spune: „Bună ziua, asta este...”, iar dacă vrei, poți adăuga numele companiei tale.

"Bună, acesta este Ryan Bardos."

„Bună, acesta este Ryan Bardos de la Paramount Publishing”.

Apoi, pentru a cere să fii conectat la persoana de care ai nevoie, se folosesc următoarele expresii:

"Pot sa vorbesc cu...?"(Pot sa vorbesc cu...?)

"Aș putea vorbi cu...?"(Aș putea vorbi cu...?)

Puteți folosi, de asemenea, expresiile „Sunt despre...” (Sunt despre...) sau „Sunt la...”:

„Sunt în legătură cu postul pe care l-am văzut în ziar”.(Sunt pentru un loc de muncă deschis într-un ziar)

„Sunt să mă înregistrez la conferința viitoare”.(Sunt pentru înregistrarea la o conferință viitoare).

Pentru a conecta sau a redirecționa un apel, secretara spune: „Un moment, vă rog - I” vă voi transmite „(Un minut, vă rog - acum vă voi redirecționa apelul). Alte câteva expresii pentru redirecționarea apelurilor:

"Vă rog țineți."(Asteapta te rog)

„Te voi transfera”.(Voi redirecționa apelul acum)

"Permiteți-mi să întreb, cine e la telefon?" / "Cine sună te rog?"(Pot să întreb cine vorbește cu mine?)

Dacă uitați să vă prezentați la începutul unei conversații, secretarul va folosi uneori această expresie pentru a vă afla numele.

• Cum să lași un mesaj

Din păcate, Ryan, în conversația sugerată ca exemplu, nu a putut vorbi cu cine dorea, întrucât această persoană lipsea, iar secretara a răspuns astfel: „Îmi pare rău, Natalie „este într-o întâlnire în acest moment”. Există, de asemenea, alte expresii când o persoană nu poate răspunde la apelul tău:

„Îmi pare rău, este la un alt apel.”(Îmi pare rău, dar e la telefon chiar acum)

„Îmi pare rău, Natalie a plecat pentru ziua aceea.”(Ne pare rău, Natalie a plecat astăzi)

„Îmi pare rău, Natalie nu este în biroul ei acum.”(Ne pare rău, Natalie nu este în birou acum)

„Îmi pare rău, ea este în afara orașului în acest moment.”(Îmi pare rău, ea este în afara orașului acum)

„Îmi pare rău, nu este disponibilă momentan.”(Îmi pare rău, ea nu poate răspunde la apelul tău acum)

Apoi, există următoarele expresii folosite pentru a lăsa un mesaj:

"Doriți să lăsați un mesaj?"(Doriți să lăsați un mesaj?)

"Pot sa preiau un mesaj?"(Aș putea să las un mesaj?)

Dacă nu doriți să lăsați un mesaj, puteți spune:

„Nu, mulțumesc, voi suna mai târziu.”(Nu, mulțumesc, te sun mai târziu).

Există două moduri de a lăsa politicos un mesaj. Puteți începe mesajul cu cuvântul „Vă rog”, iar dacă trebuie să puneți o întrebare, atunci cu cuvintele „Pot…..”:

— Ai putea să-i rogi să mă sune înapoi?(Poți să-i rogi să mă sune înapoi?)

„Te rog, roagă-l să mă sune înapoi.”(Te rog spune-i sa ma sune inapoi)

„Vă rugăm să-i spuneți că documentele sunt gata.”(Vă rugăm să-i spuneți că documentele sunt gata)

„Te rog să-i reamintești că mâine are o programare la dentist.”(Vă rugăm să-i reamintești că mâine are o întâlnire cu medicul dentist)

• Primirea și verificarea informațiilor

Când lăsați un mesaj, secretarul folosește două expresii standard pentru a verifica și a clarifica informațiile:

„Lasă-mă să-ți citesc asta înapoi.”(Hai sa verificam daca totul este corect)

„Poți să-mi scrii numele de familie?”(Ați putea să vă scrieți numele de familie?)

Verbul „a ortografia” înseamnă a scrie un cuvânt. Ryan a spus:

„B ca în Boston – A – R – D ca în câine – O – C ca în septembrie”.

• Cum să închei o conversație

Când vrei să închei o conversație, folosești așa-numitele „expresii semnal” care indică faptul că conversația se apropie de sfârșit:

„Ei bine, a fost plăcut să vorbesc cu tine.”(A fost frumos sa vorbesc cu tine)

"Multumesc pentru ca ai sunat."(Multumesc pentru ca ai sunat)

„Oricum... ar trebui să te las să pleci / ar trebui să plec.”(Oricum, nu te pot ține/trebuie să plec)

Dacă pe viitor doriți să continuați comunicarea, puteți folosi expresii pentru a continua comunicarea:

„Voi lua legătura în câteva zile.”(Voi suna în câteva zile)

„Te sun înapoi puțin mai târziu”(Voi suna puțin mai târziu)

"Vorbim curand."(Hai sa sunăm)

În cele din urmă, pentru a încheia conversația, există câteva fraze finale:

"Pa."(Pa)

Ai grijă.(Ai grijă)

"O zi plăcută."(Să aveţi o zi bună)

Ca răspuns, spune: "Şi tu. Pa."(Și la fel și pentru tine. La revedere)

Buna ziua? Asta e Gloria?

Da! Buna ziua? Cine vorbeste?

Este Nick. Nick Edmonds.

Oh, salut, Nick! Nu ți-am recunoscut vocea. Ce mai faci?

Sunt bine, mulțumesc, Gloria. E Cathy înăuntru?

Da, trebuie să fie în camera ei. Ai putea să stai, te rog? O voi lua doar pe ea.

buna ziua. Tower Investment Bank. Pot sa te ajut?

Bună. As dori sa vorbesc cu dl. Clinton de la departamentul de contabilitate, vă rog.

Pot să te întreb cine sună?

Numele meu este Bruno Ponti. Sun de la o agentie de publicitate.

Multumesc dl. Ponty. Doar un moment te rog. Lasă-mă să verific dacă dl. Clinton este în biroul lui.

Multumesc pentru asteptare. imi pare rau dar dl. Clinton nu este disponibil momentan. Doriți să lăsați un mesaj sau să-l rog să vă sune înapoi? Are numărul tău?

Eu cred că o face. Dar pot să ți-l dau, pentru orice eventualitate.

În regulă. Mergeti inainte va rog.

Numărul meu este 046 78345.

O.K. Și ai vrea să-ți repeți numele?

sigur. Bruno Ponty. Îl pot scrie: B-R-U-N-O P-O-N-T-I.

Multumesc dl. Ponty. Îl voi întreba pe dl. Clinton să vă sune înapoi cât mai curând posibil astăzi.

Mulţumesc mult. Pa.

- Mobilier Jordan. Mandy vorbeste. Vă pot ajuta?

Buna dimineata. Sun in numele dl. Franks de la London Design Studio. Aș putea vorbi cu cineva care se ocupă de lucrări de reconstrucție?

Scuze, nu am prins asta. Ai putea vorbi, te rog?

Aș vrea să vorbesc cu inginerul tău șef, te rog.

Sigur, domnule. Asteapta un moment. O să-ți pun prin.

salut. Pot vorbi cu Estella, te rog?

vorbitor. Cine suna?

Bună, Estella. Aceasta este Sally. Nu te-am putut duce ieri. Linia era angajată. E totul în regulă cu tine?

Salut Sally. Mă gândeam doar la tine. Da, suntem bine. Nu vă faceți griji.

Bună. Edward este acasă?

Nu. Tocmai a ieșit la bancă.

O.K. Când se va întoarce?

Nu ar trebui să dureze mult, sper.

Ai putea să-l rogi să mă sune înapoi, te rog?

sigur. Cine ar trebui să spun telefonat?

Sunt Sam, de la clubul de golf.

Edward are numărul tău?

Pot vorbi cu Helen?

mmm. Cine este aceasta?

Este Anna care vorbește. Esti fratele ei?

Nu, Anna. Mă tem că ai format greșit numărul.

Oh, îmi pare rău!

Traducere

Buna ziua? Aceasta este Gloria?

Da! Salut! Cine vorbeste?

Acesta este Nick. Nick Edmonds.

Bine, mulțumesc, Gloria. Katie este acasă?

Da, ar trebui să fie în camera ei. Așteaptă un minut te rog. O sa o sun.

OK multumesc.

Buna ziua. Tower Investment Bank. te pot ajuta cu ceva?

Buna ziua. Aș dori să vorbesc cu domnul Clinton de la departamentul de contabilitate, vă rog.

Pot să știu cine sună?

Multumesc domnule Ponti. Un minut vă rog. Voi verifica dacă domnul Clinton este acolo.

Desigur.

Multumesc pentru asteptare. Îmi pare rău, dar domnule Clinton acest moment nu pot răspunde la apel. Îi vei lăsa un mesaj sau îi vei cere să te sune înapoi? Are numărul tău de telefon?

Cred ca da. Dar te pot lăsa încă o dată, pentru orice eventualitate.

Bun. Vorbeste.

Numărul meu este 046 78345.

O.K. Și vă rog să vă repetați numele.

Desigur. Bruno Ponti. Voi scrie: B-R-U-N-O P-O-N-T-I.

Multumesc domnule Ponti. Îi voi cere domnului Clinton să vă sune înapoi cât mai curând posibil astăzi.

Mulţumesc mult. La revedere.

- Mobilier Jordan. Mandy e la telefon. Vă pot ajuta?

Buna dimineata. Sun în numele domnului Franks de la London Design Studio. Pot vorbi cu cine face renovarea?

Scuze, nu am auzit. Puteţi vorbi mai tare, vă rog?

Aș vrea să vorbesc cu inginerul șef.

Desigur domnule. Un minut vă rog. te voi conecta.

Mulțumesc.

Buna ziua. Pot vorbi cu Estella?

Ascult. Cine suna?

Bună, Estella. Aceasta este Sally. Ieri nu am putut să fac legătura cu tine. Linia era ocupată. Esti in regula?

Bună, Sally. Mă gândeam doar la tine. Totul este în regulă la noi. Nu vă faceți griji.

Buna ziua? Edward acasă?

Nu. Tocmai s-a dus la bancă.

Bun. Și când se va întoarce?

Comunicarea la telefon este cea care, de obicei, îi sperie cel mai mult pe noii angajați ai companiilor străine, mai ales dacă nu sunt absolvenți ai facultății de filologie. Nu numai că, în general, este dificil să auzi vorbirea vorbitorilor nativi fără practică, dar aici trebuie totuși să înțelegi acest discurs nu în direct, ci la telefon! Când există interferențe și alte probleme inerente comunicațiilor telefonice. Și dacă adaugi la asta că britanicii și americanii vorbesc destul de repede, atunci există o problemă!

Ce să fac?

În primul rând, încearcă să te calmezi. Nervozitatea nu va simplifica în niciun caz, ci doar vă va complica sarcina. Acum că ești calm și liniștit, să începem! Pentru a începe, amintiți-vă câteva fraze importante care vă vor ajuta să înțelegeți ce vor ei de la tine.

1. „Vorbește mai încet, iau notițe!”

Poți vorbi mai rar te rog?- Te rog, poți vorbi mai încet?

2. „Nu am înțeles ceva! Repeta!"

Îmi pare rău, nu prea am înțeles asta. Scuze, nu prea am inteles ce ai spus.

Poţi să repeţi, te rog?- Te rog, poți repeta?

Amintiți-vă aceste fraze salvatoare și nu ezitați să le repetați până ajungeți la o înțelegere cu interlocutorul. În final, va înțelege că îți este greu, va intra în poziția ta și va începe să vorbească încet și articulat. La urma urmei, este interesat să fie înțeles corect! Și dacă nu, atunci de ce sună?

Dacă interlocutorul începe să se supăreze, nu cedați provocărilor și nu complexați. Întrebați-vă: înțelege el limba mea maternă? Nu? E la fel. Măcar încerci să înțelegi!

Telefon. Fraze conversaționale

Bună, sunt Irina.	Bună, aceasta este Irina.
Bună, aceasta este Irina Markova.	Bună, aceasta este Irina Markova.
Bună, aceasta este Irina Markova care vorbește.	Bună, aceasta este Irina Markova care vorbește.
Pot vorbi cu Jason?	Pot să vorbesc cu Jason?
Jason este acolo?	Jason în birou?
Asteapta te rog.	Vă rugăm să așteptați (nu închideți).
O să văd doar dacă e înăuntru.	O să văd dacă e acolo.
Voi afla dacă e înăuntru.	Voi afla dacă el este acolo.
Îmi pare rău, Jason este plecat momentan.	Din păcate, Jason nu mai este disponibil.
Vă pot ajuta?	Te pot ajuta?
Puteţi să îmi spuneţi numele vostru vă rog?	Te rog prezinta-te.
Cine sună vă rog?	Permiteți-mi să întreb, cine e la telefon?
Linia este ocupata.	Linia este ocupată.
Pe cine suni?	Pe cine suni?
Cu cine vrei să vorbești?	Cu cine vrei sa vorbesti?
Numele persoanei pe care o suni, te rog?	Vă rog să-mi spuneți numele persoanei pe care o suni.
Îmi pare rău, nu există niciun răspuns.	Din păcate, la telefon nu se răspunde.
Mă tem că nu este disponibil momentan.	Din păcate, el nu este disponibil momentan.
O să-ți pun prin.	te conectez.
Pot sa preiau un mesaj?	Pot primi un mesaj (trimite ceva)?
Doriți să lăsați un mesaj?	Doriți să lăsați informații?
I-ai cere să mă sune înapoi?	Ai putea să-l rogi să mă sune înapoi?
Ne pare rău, ați greșit numărul.	Din păcate, nu ai ajuns acolo.
Pot avea extensia 142?	Conectați-mă la numărul 142 (număr intern)
Da, desigur.	Oh, sigur.
Cu siguranță.	Desigur.
Cu placere.	Cu placere.

Exemplu de convorbire telefonică

secretar. Bună dimineața, Best Motors Company. Cu ce ​​vă pot ajuta?

Jack. Bună, acesta este Jack Wharton care vorbește. Aș vrea să vorbesc cu Nick Stanley, te rog.

secretar. Oh, mă tem că domnul Stanley nu este aici în acest moment. Doriți să lăsați un mesaj?

Jack. Cu siguranță. I-ai cere să mă sune înapoi? Trebuie sa vorbesc urgent cu el!

secretar. Da, desigur. Multumesc pentru apelul tau.

Jack. Multumesc la revedere.

Anna Kovrova

O scurtă conversație telefonică în limba engleză este ceva de genul examenului de ascultare. Doar aici trebuie să răspunzi! Și dacă într-o conversație față în față un zâmbet și limbajul corpului te ajută, atunci nu te poți baza pe ele aici. Dar la dispoziția dumneavoastră sunt expresiile standard „telefon”!

Pentru a învăța cum să vorbești engleza la telefon, nu este deloc necesar să parcurgi cursuri de engleză: este suficient să înveți frazele necesare „salvatoare de viață” și să exersezi puțin cu un prieten sau un coleg. Să începem!

start

Desigur, știi să te prezinți: „Bună, aceasta este Anna”. Și iată opțiunile posibile. Dacă suni pe cineva acasă, poți spune:

Ai nevoie de un număr de extensie? Atunci este potrivit să spunem:

Când ridicați telefonul și apelantul nu s-a prezentat, este logic să-i clarificați numele:

Continuăm discuția!

Aflând că te sună, răspunde:

Primele trei opțiuni sunt destul de potrivite pentru un cadru de afaceri, dar ultima este mai potrivită pentru comunicarea prietenoasă sau dacă vorbești cu cineva evident tânăr. De fapt, toate expresiile de mai sus înseamnă „Așteptați!”, dar necesită renunțarea la cuvântul „așteptați”.

Dacă sunteți conectat la o extensie, ei spun de obicei ceva de genul „Îți conectez apelul...” („Îți conectez apelul”), „Te rog, te voi transfera” („Așteaptă, te voi transfera”) sau laconic "Bună ziua, vă rog țineți!" („Bună ziua, vă rog, așteptați”)

Cum să lași sau să primești un mesaj?

Într-o situație în care persoana potrivita deplasat, auzi (sau spui tu însuți): „Nu este aici în acest moment. Doriți să lăsați un mesaj? („A plecat acum. Există ceva de transmis?”)

Dacă nu vi s-a cerut să lăsați un mesaj, veniți singuri cu ideea: „Pot să las un mesaj?” (aceasta este o cerere: „Pot să las un mesaj?”).

Asigurați-vă că nu uitați și numărul dvs. de telefon (acesta se numește „număr de apel invers”):

Dacă îți dictează un număr, dar nu ai cu ce să scrii, este suficient să spui: „Stai, lasă-mă să iau un pix și o bucată de hârtie”. ("Stai, voi lua un pix și hârtie"). Și înarmați cu instrumente de scris, cereți să repetați: „Care este numărul tău din nou?” („OK, la ce număr ai sunat?”)

Asigurați-vă persoana că veți transmite tot ce v-a spus:

Cu toate acestea, este posibil ca apelantul să nu dorească să lase un mesaj:

Nu, e în regulă. Voi încerca din nou mai târziu.

Nu, totul este în regulă. Voi încerca să sun înapoi mai târziu.

Dacă nu este clar?

Este convenabil să se facă referire la zgomotul străin sau la calitatea conexiunii. Cu toate acestea, uneori este mai bine să recunoașteți că nu înțelegeți suficient de bine vorbitorul - el se va întâlni la jumătatea drumului.

La revedere!

O.K. ai grijă. Pa.

mulțumesc. La revedere.

De asemenea, înainte de a suna, este o idee bună să notezi tot ce urma să spui. Dacă conversația va fi responsabilă, nu strica nici măcar să schițezi un scenariu ipotetic.

„Dictez vrăji:...”

Din păcate, uneori calitatea comunicării telefonice este lipsită de importanță. În rusă, de obicei ieșim din situație dictând un cuvânt cu literă de neînțeles; în timp ce folosim nume rusești (URA: Uliana, Raisa, Anna etc.).

În engleză, se obișnuiește să se folosească următoarele cuvinte binecunoscute:

• Nume de dans: Foxtrot, Tango
• Nume ale personajelor shakespeariane: Romeo și Julieta
• Nume masculine: Charlie, Mike, Oscar, Victor
• Nume orașe: Lima, Quebec

Dacă vorbești cu încredere în persoană cu interlocutorul, dar la gândul că trebuie să dai un telefon, ești acoperit de sudoare rece - acest articol este pentru tine.

Astăzi vom vorbi despre cum să conduci un dialog în engleză la telefon, ce fraze să folosim pentru o conversație și, de asemenea, vom lua în considerare exemple de conversație telefonică în Limba engleză cu traducerea.

Comunicarea prin telefon (o conversație prin telefon sau conversație telefonică) este întotdeauna mai dificil de condus decât dialogul obișnuit față în față (față în față). Acest lucru se datorează faptului că interlocutorul de la celălalt capăt al firului nu vă vede expresiile și gesturile faciale. El evaluează ceea ce s-a spus după ritmul de vorbire, intonație și pronunție - în acest caz, cunoștințele tale despre limba engleză sunt „sub pistol”.

Desigur, în cea mai mare parte, vorbim despre apeluri de afaceri: dacă trebuie să sunați pe cineva la serviciu, primiți un apel de la serviciul HR (recrutare), raportați directorului despre proiect sau interesați potențialii parteneri în produs . Dar priceperea conversațiilor telefonice în limba engleză vă va fi de folos în viață: rezervați o masă într-un restaurant, rezervați o cameră de hotel, sunați la serviciile guvernamentale, la o linie telefonică de asigurări, la o instituție medicală și multe alte locuri.

Prima impresie se formează, de regulă, în primele 30 de secunde ale unei convorbiri telefonice. Prin urmare, trebuie să fii încrezător și calm. Consultați sfaturile noastre utile despre cum să vă pregătiți pentru o conversație telefonică și să aveți o conversație de succes:

1. Scrieți un plan de conversație.

Mai ales dacă urmează să suni un partener de muncă în străinătate. Scrieți pe o foaie de hârtie câteva subiecte cheie pe care ați dori să le discutați. Puteți face acest lucru schematic, sau puteți imediat - în propoziții întregi, pentru a nu vă rătăci și a nu uita gândul în timpul conversației. Acest lucru te va ajuta să nu fii nervos, pentru că vei ști exact ce să-i spui interlocutorului.

1. Repetați dialogul.

Înainte de a efectua un apel important, vă recomandăm să îl „defilați” de mai multe ori nu numai în cap, ci și să îl rostiți cu voce tare. Puteți face acest lucru în fața unei oglinzi sau puteți cere unui prieten sau membru al familiei să vă ajute. Așa că nu numai că îți vei aminti mai repede frazele pe care ai vrut să le spui, ci și să te simți mai încrezător.

1. Utilizați un dicționar electronic.

În timpul unei conversații, interlocutorul tău poate folosi cuvinte pe care încă nu le cunoști. În acest caz, păstrați un dicționar electronic la îndemână. Cereți persoanei să scrie cuvântul (a scrie) și verificați-i sensul online.

1. Nu vă fie teamă să cereți să repetați ceea ce nu înțelegeți.

Poate că calitatea conexiunii nu este foarte bună, iar conversația ta este întreruptă de zgomot și tăcere, sau poate pur și simplu nu ai înțeles sensul frazei prima dată. Într-un fel sau altul - cereți interlocutorului să repete cele spuse. Nu este nimic rușinos în asta. În plus, în timp ce el repetă, îți poți consulta planul sau dicționarul electronic.

1. Mențineți un stil de comunicare formal și fiți politicos.

E ca la literele oficiale: nu abreviați cuvinte și nu folosiți argou inutil.

Și, bineînțeles, nu uitați să folosiți rânduri politicoase de vorbire precum „poți, te rog” și „mulțumesc”, altfel poți fi considerat un interlocutor nepoliticos.

1. Exersați ascultarea.

Cei care trebuie să vorbească mult la telefon în engleză ar trebui să-și dezvolte abilitățile de ascultare. Acest lucru este pentru a fi mai ușor de înțeles vorbire străină după ureche, indiferent de accentul, intonația și viteza vorbirii interlocutorului.

1. Lucrează la pronunția ta.

Pe lângă ascultarea simplă, trebuie să vă lucrați și asupra vorbirii. Exersează mai des dialogurile, pronunță cuvinte și construcții complexe cu voce tare.

1. Învață fraze pentru comunicare.

Memorând câteva dintre aceste fraze universale, puteți susțineaproape orice conversație, inclusiv la telefon. Verifică-i.

1. Folosește vocabularul profesional.

Pe lângă expresiile obișnuite pentru comunicare, trebuie doar să cunoașteți un vocabular foarte specializat pentru subiectele de lucru. Acest lucru vă va permite nu numai să înțelegeți despre ce vorbește exact interlocutorul dvs., ci și să creșteți nivelul de încredere din partea lui atunci când operați cu pricepere cu termenii într-o conversație.

Ei bine, acum să trecem direct la expresiile în sine, care sunt utile pentru a vorbi la telefon în engleză.

Salut și începe o conversație

Vă puteți prezenta la telefon în diferite moduri. Cel mai simplu și mai înțelesBuna, acesta este...(Buna, acesta este...). Apoi, dați numele și ocupația sau funcția dvs., dacă este necesar. Imaginează-ți că un tip pe nume John sună pe cineva. S-ar putea să se prezinte"Acesta este John".

Alte fraze cu care să începeți o conversație:„John vorbește” și „Este John aici” (Acesta este John).

Dacă suni în numele unei companii, spune-o imediat:

Buna dimineata. Acesta este John Brighton de la „IST Solutions” - Bună dimineața. Acesta este John Brighton de la IST Solutions.

Dacă suni o anumită persoană și îi cunoști numele, atunci poți să-l întrebi la telefon folosind următoarele expresii:

• Aș putea/Pot/Pot să vorbesc cu..., vă rog? Pot vorbi cu... te rog?
• Pot sa vorbesc cu...? - Vă rog....!
• Este in? - … la loc?
• Acesta este John care cheamă... - Acesta este John, eu sun...

Dacă, dimpotrivă, primiți un apel, iar interlocutorul nu s-a prezentat, atunci îi puteți clarifica numele:

• Aș putea să întreb cine sună? - Pot să știu cine sună?
• Pot să întreb cine sună? - Pot să întreb cine sună?
• Puteţi să îmi spuneţi numele vostru vă rog? - Pot să-ți știu numele, te rog?

Puteți întreba imediat despre scopul apelului:

• De unde suni? - De unde suni?
• Imi puteti spune despre ce este vorba? - Îmi puteți spune scopul apelului?
• Pe cine suni? - Pe cine suni?
• Cu cine vrei să vorbești? - Cu cine ai vrea sa vorbesti?
• Numele persoanei pe care o suni, te rog? - Vă rugăm să precizați numele persoanei pe care o suni.
• De la ce companie suni? - De la ce companie suni?

Este bine să-l întrebi pe interlocutor dacă îi este convenabil să vorbească la telefon acum:

Vă este convenabil să vorbiți în acest moment? - Te simți confortabil să vorbești acum?

Apropo, dacă suni pentru a rezerva o cameră de hotel sau o masă într-un restaurant, atunci mergi direct la subiect:

Sun pentru a face o rezervare - Sun pentru a rezerva (camera, masa).

De asemenea, se întâmplă ca persoana pe care o suni să fie ocupată în prezent. Sau poate ești ocupat și nu poți răspunde. Fraze standard vin în ajutor:

• Pot să te sun înapoi? - Pot să te sun înapoi?
• Mă poți suna înapoi, te rog? — Mă poți suna înapoi, te rog?
• Te sun mai târziu - te sun mai târziu.
• Ați putea suna din nou puțin mai târziu, vă rog? - Ai putea suna înapoi puțin mai târziu?
• Încercați să sunați din nou mai târziu - Încercați să sunați mai târziu.
• Îmi puteți spune când este cel mai bun moment să sun? - Spune-mi, te rog, când este cel mai bun moment să te sun înapoi?

Se întâmplă ca o persoană să fie ocupată sau să fi plecat și să nu poată răspunde la apel. Cum să răspunzi că o persoană nu este acolo și să întrebi când se va întoarce:

• El nu este aici - El nu este la locul lor.
• Domnul Brown este plecat în acest moment - Domnul Brown este plecat acum.
• Mi-e teamă că nu este acolo acum.
• John nu este aici chiar acum - John nu este aici chiar acum.
• Mi-e teamă că este într-o întâlnire acum - Mă tem că este într-o întâlnire acum.
• Acum vorbește pe alt telefon - Acum vorbește pe alt telefon.
• Ea nu este în birou în acest moment - Ea nu este în birou acum.

• Când va intra? - Când va veni?
• In aproximativ 2 ore. - 2 ore mai tarziu.
• Nu se va întoarce în 15 minute - Se va întoarce în 15 minute.
• She will be back in a hour - Se va întoarce într-o oră.

În acest caz, lăsăm numărul nostru de telefon (sau îl cerem interlocutorului) sau lăsăm un mesaj destinatarului. Apropo, numărul pe care îl lăsăm se numește „număr de apel invers”.

• Care este numarul tau de telefon? - Care este numarul tau de telefon?
• Poti sa lasi numarul tau de telefon, te rog? - Ai putea să-ți lași numărul? Aș putea obține numărul tău de telefon, te rog? - Pot sa am numarul tau?
• Numărul meu de telefon este... - Numărul meu de telefon este...
• Mă poți contacta la... - Mă poți contacta la...
• Sună-mă la... - Sună-mă la numărul...
• Poți te rog să-mi spui... - Te rog spune-mi...
• Pot obține numele tău? - Pot să știu numele tău?

• Pot/Pot/Pot primi un mesaj? - Pot să trimit ceva?
• Doriți să lăsați un mesaj? - Doriți să lăsați un mesaj?
• Există vreun mesaj? - Ceva de transmis?
• Ce mesaj ai vrea sa lasi? - Ce ai vrea să transmiți?
• Spune-i că voi suna seara, te rog - Spune-i că voi suna seara, te rog.
• Spune-i că John a sunat și te sun din nou la patru și jumătate - Spune-i că John a sunat și te sun înapoi la 16:30.

Notează numărul apelantului: „Stai, lasă-mă să iau un pix și o hârtie. Care este numărul tău din nou? (Stai, iau pix și hârtie. La ce număr ai sunat?). Asigurați-vă persoana că veți transmite mesajul:

• Grozav! Îl voi anunța că ai sunat - Excelent. Îi voi anunța că ai sunat.
• Voi transmite mesajul - voi transmite mesajul.

Dar cel care sună poate spune și că nu va transmite nimic și doar să sune înapoi: Nu, e în regulă. Voi încerca din nou mai târziu (Nu, e în regulă. Voi încerca să sun mai târziu). Puteți folosi această expresie pentru dvs.

Ce să faci dacă ai apelat un număr greșit și ai ajuns în locul greșit? Clarificați numărul și, cerându-ți scuze politicos, încheiați conversația:

• Acesta este 555-5555? - Acesta este numărul 555-5555?
• Trebuie să fi primit numărul greșit - trebuie să fi apelat numărul greșit.
• Îmi pare rău, trebuie să fi apelat un număr greșit - Îmi pare rău, trebuie să fi format un număr greșit.
• Îmi pare rău că te-am deranjat - Îmi pare rău că a trebuit să te deranjez.

Dacă, dimpotrivă, v-au sunat și au făcut o greșeală, atunci ar trebui să verificați cu persoana de la celălalt capăt al firului unde a sunat și, de asemenea, să spuneți politicos că a greșit:

• La ce numar suni? - La ce număr suni?
• Ce număr ai format? - Ce număr ai format?
• Îmi pare rău, dar nu avem... aici - Din păcate, nu avem un angajat cu acest nume de familie.
• Ne pare rău, trebuie să fi primit numărul greșit - Ne pare rău, trebuie să fi primit numărul greșit.
• Ne pare rău, ai greșit numărul - Ne pare rău, ai greșit numărul.
• Trebuie să fi apelat greșit - Trebuie să fi apelat greșit numărul.

Dacă numărul format este corect și persoana pe care o suni se află la fața locului, atunci vei fi conectat la el:

• Îl voi pune pe el - te voi conecta cu el.
• Te voi supune - te voi conecta.
• Vă rugăm să țineți, vă voi transfera - Vă rugăm să așteptați, vă voi transfera.
• Te rog ține și te voi trimite în biroul lui - Te rog, așteaptă și te voi conecta la biroul lui.

De asemenea, puteți folosi următoarele expresii pentru a vă relaxa și a suna pe cineva la telefon dacă sunteți la un apel:

• Un moment, te rog - Doar un minut, te rog.
• Doar un moment, te rog - Doar un moment, te rog.
• Vă rugăm să țineți - Vă rugăm să așteptați.
• Țineți firul, vă rog - Vă rog să rămâneți pe linie.

Continuăm să vorbim la telefon

Să presupunem că ai ajuns la locul potrivit și persoana cu care vrei să vorbești este la locul ei. Să trecem la fraze care vor fi utile în timpul conversației în sine.

Se întâmplă că conexiunea este proastă și trebuie să-i spuneți interlocutorului despre aceasta:

• Mă puteţi auzi? - Mă auzi?
• Nu te aud - nu te aud.
• Este o linie proastă - Conexiunea este proastă.
• Această linie este atât de slabă - Comunicarea este foarte slabă.
• Aceasta este o linie atât de teribilă (este o linie foarte proastă). Nu aud nimic - nu aud nimic, conexiunea este teribilă.
• Îmi pare rău, este prea zgomotos aici astăzi - Îmi pare rău, este foarte zgomotos aici astăzi.
• Linia tocmai sa întrerupt - Conexiunea a fost deconectată.

Prin urmare, este normal dacă cereți să repetați ceva sau să vorbiți mai clar:Te rog, poți vorbi puțin? - Ai putea să vorbești puțin mai tare, te rog?

• Îmi pare rău, poți vorbi? - Scuză-mă, poți vorbi mai tare?
• Ai putea te rog să vorbești puțin mai încet? Engleza mea nu este foarte puternică - Ați putea vorbi puțin mai încet, vă rog. Nu vorbesc foarte bine engleza. Ai putea să vorbești puțin mai tare, te rog? - Ai putea vorbi un pic mai tare, te rog?
• Scuze, nu prea am înțeles asta - Îmi pare rău, nu prea am înțeles ce mi-ai spus.
• Scuze, nu te-am prins - Scuze, nu te-am înțeles.
• Scuze, nu am prins asta - îmi pare rău, nu am înțeles.
• Ai putea te rog repeta asta? - Ai putea să o repete?
• Îmi pare rău, nu am înțeles asta. Ai putea să o spui din nou, te rog? Scuze, nu am inteles ce ai spus. Poti sa repeti te rog?
• Ai putea să repeți ultima ta frază, te rog? - Ai putea să-ți repeți ultima propoziție, te rog?
• Îmi pare rău, nu înțeleg. Poţi să repeţi, te rog? - Scuze, nu pot intelege. Ați putea repeta asta încă o dată, vă rog?
• Ați putea, vă rog, să repetați ceea ce ați spus? - Ai putea repeta ce ai spus?

Dacă totul este foarte rău - spunețiMă poți suna înapoi, te rog? Cred că avem o conexiune proastă (M-ați putea suna înapoi? Cred că avem o problemă de conexiune).

Cel mai probabil, va trebui să-i cereți interlocutorului să scrie ceva pentru a înțelege numele sau titlul. Este în regulă:

• Te deranjează să scrii asta pentru mine? - Vă rugăm să scrieți-l (te deranjează să-l scrii?)
• Cum se scrie asta? - Spune-o, te rog.

Așa cum noi în rusă suntem obișnuiți să scriem pe baza numelor (Ruslan, Olga), la fel și în engleză există un alfabet universal pentru aceasta:

A-Alfa
B-Bravo
C - Charlie
D - Delta
E-Echo
F-Foxtrot
G-Golf
H - Hotel
I - India
J - Julieta
K - Kilo
L-Lima
M - Mike
N-noiembrie
O-Oscar
P-Papa
Q - Quebec
R-Romeo
S-Sierra
T - Tango
U-Uniformă
V - Victor
W - Whisky
radiografie
Y - Yankees
Z-Zulu

Apropo, linia la care apelați poate fi ocupată:

• Linia este ocupată - Ocupată.
• Îmi pare rău, dar linia este ocupată în acest moment - Îmi pare rău, dar linia este ocupată acum.
• „Nu pot trece în acest moment – ​​nu pot trece.

Se întâmplă ca în timpul unei conversații să se piardă puțin esența sau să vrei să spui altceva. Următoarele fraze vă vor ajuta să întrerupeți politicos o persoană:

• Așteptaţi un minut! Dar?.. - Stai putin! Si despre ce e?...
• Te-ai deranja dacă aș spune ceva aici? — Te superi dacă spun ceva acum?
• Îmi pare rău pentru întrerupere, dar... - Îmi pare rău că te-am întrerupt, dar...
• Pot să adaug ceva aici, vă rog? - Pot să adaug ceva, te rog?

Dacă conversația a mers complet greșit, reveniți politicos la subiect:

• Deci, lasă-mă să continui... - Deci, lasă-mă să continui...
• Oricum, să revenim la subiect... - Oricum, să revenim la subiect...
• Să revin la ceea ce vorbeam... - Revenind la ceea ce vorbeam...

Dacă aveți o conversație lungă pe un telefon mobil, atunci dispozitivul poate fi descărcat. Puteți raporta acest lucru interlocutorului după cum urmează:

• Îmi pare rău, trebuie să-mi reîncarc mobilul. Bateria este foarte scăzută - trebuie să-mi reîncarc telefonul, bateria este aproape descărcată.
• Bateria mea este pe cale să se epuizeze - Bateria mea este aproape goală.
• Trebuie să-mi încarc telefonul - trebuie să-mi încarc telefonul.

Apropo, exprimând intenția de a suna sau de a folosi telefonul altcuiva loc public Puteți contacta persoana:

• Trebuie să dau un apel telefonic - trebuie să dau un apel telefonic.
• Aș putea folosi telefonul tău? Este urgent! - Pot să vă folosesc telefonul? Este urgent!

Înainte de a vă lua rămas bun, nu uitați să rezumați principalele rezultate ale convorbirii telefonice. Dacă ați rezervat o cameră sau o masă într-un restaurant - cereți din nou să clarificați toate detaliile, dacă ați făcut o programare (aranjați o programare), apoi verificați din nou locul și ora. Nu uitați să vă lăsați persoanele de contact în seama persoanei dacă aceasta este prima dvs. conversație.

Despărţire

Totul este destul de simplu aici: fii politicos, ia rămas bun de la interlocutor pe nume și spune-i că te-ai bucurat să vorbești cu el la telefon.

• Pa la revedere, ...
• La revedere,... - La revedere,...
• mulțumesc. La revedere - Mulțumesc, la revedere.
• Ai grijă, la revedere - Ai grijă de tine, la revedere.
• Să ai o zi bună - Toate cele bune.
• A fost frumos să vorbesc cu tine - A fost plăcut să vorbesc cu tine
• Aștept cu nerăbdare vești de la tine în curând - aștept cu nerăbdare următorul tău apel.
• Sper că ți-am fost de ajutor - sper că te-am putut ajuta.
• Multumesc pentru apel. La revedere - Mulțumesc că ai sunat. La revedere.

Apropo, vă amintiți că există un robot telefonic? Deși în timpuri recente sunt din ce în ce mai rare, în unele firme și case sunt încă folosite.

Opțiune pentru robotul telefonic personal:Bună, acesta este John. Îmi pare rău că nu sunt disponibil să vă preiau apelul în acest moment. Vă rog, lăsați-mi un mesaj și vă voi răspunde cât de curând. cât de curând voi putea).

Opțiune pentru un robot telefonic funcțional:Vă mulțumim că ați sunat la biroul „ABC”. Programul nostru este 9 a.m. - 18:00, luni-vineri. Vă rugăm să sunați înapoi în aceste ore sau lăsați un mesaj după ton. (Vă mulțumim că ați sunat la biroul ABC. Suntem deschisi de la 9:00 la 18:00 de luni până vineri. Vă rugăm să sunați înapoi în timpul programului de lucru sau lăsați un mesaj după bip.)

Sperăm că ghidul nostru detaliat de conversație telefonică vă va ajuta să faceți față anxietății și să efectuați un apel important!