#3 Mitul tipului drăguț: „Singurul mod de a fi puternic este să te comporți ca un tiran, iar eu vreau să fiu un tip bun.” Mulți manageri se comportă ca niște tirani. Asta nu înseamnă că sunt puternici. Înseamnă doar că se comportă ca niște mici tirani.Cum arată realitatea?

Pentru a parafraza o zicală celebră: „Dacă vezi o persoană de succes, poți fi sigur că la un moment dat a luat o decizie îndrăzneață!”.

Faceți un test care vă va ajuta să determinați dacă aveți calitățile de conducere de care are nevoie un lider.

1. Îți place să interacționezi cu oamenii?

a) Da; b) Nu.

2. Când discutați cu colegii cutare sau cutare problemă, cât de des reușiți să-i convingeți de corectitudinea punctului dvs. de vedere?

a) Da; b) Nu.

3. Te înțelegi ușor fără aprobarea constantă a celorlalți?

a) Da; b) Nu.

4. Ești consecvent în acțiunile tale?

a) Da; b) Nu.

5. Planificarea, în opinia dumneavoastră, este o datorie destul de interesantă și plăcută?

a) Da; b) Nu.

6. Îți este greu să faci față emoțiilor în creștere?

un nu; b) Da.

7. Dați dovadă de perseverență și fermitate în chestiuni de principiu?

a) Da; b) Nu.

8. Percepi cu ostilitate ideile exprimate nu de tine?

un nu; b) Da.

9. De obicei te pierzi dacă decizia nu este la suprafață, iar timpul pentru a o lua este strict limitat?

un nu; b) Da.

10. Sunteți deschis către noi cunoștințe, vă străduiți să vă îmbunătățiți tot timpul?

a) Da; b) Nu.

11. În toate cazurile, urmează principiul „Nu amâna până mâine ce poți face astăzi”?

a) Da; b) Nu.

12. Dacă ți-e frică de ceva, încerci mereu să-ți învingi frica?

a) Da; b) Nu.

13. Sunteți un generator de idei?

a) Da; b) Nu.

14. Crezi că satisfacția de la o muncă bine făcută este o recompensă în sine?

a) Da; b) Nu.

15. Vă este ușor să distribuiți responsabilitățile?

a) Da; b) Nu.

16. De regulă, când promiți, te ții?

a) Da; b) Nu.

17. Sunteți capabil să creați o atmosferă de încredere?

a) Da; b) Nu.

18. Dacă urmează o muncă dificilă, nu cauți scuze, ci doar o faci?

a) Da; b) Nu.

19. Este o raritate excepțională pentru tine să renunți la ceea ce a început deja?

a) Da; b) Nu.

20. Sunteți întotdeauna gata să vă asumați un risc rezonabil?

a) Da; b) Nu.

Însumați scorurile și revizuiți rezultatele.

Pentru răspunsurile sub litera „a” nu se acordă puncte, pentru fiecare răspuns sub litera „b”, acordă-ți 2 puncte. Rezumați-le și rezumați.

0-10 puncte. Probabil ești o persoană activă care crede că o dorință sinceră, multiplicată cu sârguință, poate da un rezultat. În plus, ești destul de sociabil, responsabil și într-o mică măsură supus influenței externe. Într-un cuvânt, ai calitățile necesare pentru a fi lider.

12-24 puncte. Succesul tău ca lider nu este atât de evident. Luați rapid decizii importante, apărăți-vă părerea cu riscul de a face rău-doritori, fiți responsabil pentru alți oameni - vedeți, munciți din greu. Răspunde sincer la întrebare: ești pregătit pentru asta? Dacă răspunzi „da” fără ezitare, atunci ai șansa să încerci să te realizezi într-un domeniu onorabil, dar agitat.

26-40 de puncte. Fără a avea calități pronunțate de lider, conducerea este o sarcină ingrată. Îți va fi mult mai ușor să-ți implementezi planurile într-un parteneriat de afaceri.

Nu pretind ca cu ajutorul acestui test chiar se poate intelege daca esti un psiholog bun sau unul rau. Dar poate că rezultatul te va face să te gândești la înțelegerea ta a unor situații. Înainte de a trece la test, aș dori să atrag atenția asupra următoarelor:

• Testul nu va returna rezultate până când nu s-a răspuns la TOATE întrebările.
• Unele (subliniez: UNELE!) răspunsuri corecte nu sunt adevărul absolut, ci reflectă doar opinia personală a autorului testului, deși este destul de rezonabilă.
• Pentru a răspunde la MAI MULTE întrebări, nu aveți nevoie de cunoștințe speciale, doar gândiți-vă logic.
• Așa că NU LUȚI REZULTATUL LA INIMĂ, mai ales dacă este nesatisfăcător pentru dvs.
• Toate răspunsurile sunt explicate pe această pagină.
• Este recomandabil să citiți instrucțiunile de mai jos (faceți clic pe cuvântul „Instrucțiuni”).

Deci sa începem!

Instruire

• Alegeți una dintre opțiunile din fiecare dintre cele 23 de întrebări;
• Faceți clic pe butonul „Afișați rezultatul”;
• Scriptul nu va afișa rezultatul până când nu răspundeți la toate întrebările;
• Uită-te în fereastra de lângă numărul jobului. Dacă răspunsul este corect, atunci există (+). Dacă ai făcut o greșeală, acolo (-).
• Se acordă 1 punct pentru fiecare răspuns corect;
• Note: sub 11,5 puncte - NESATISFACTOR, de la 11,5 dar sub 17,25 - SATISFACTOR, 17,25 si sub 23 - BINE, 23 - EXCELENT;
• Pentru a reseta rezultatul testului, faceți clic pe butonul „Resetați răspunsurile”;

țintă - evaluează nivelul potențialelor oportunități de a fi lider.

Instructiuni:„Când răspundeți la întrebările de mai jos, alegeți opțiunea care vi se potrivește cel mai bine și amintiți-vă că nu există răspunsuri „corecte” sau „greșite”.

1. Poți comanda oamenilor?

2. Îți place să lucrezi în grădină?

3. Îți place să te certe cu cineva?

a) primul;

b) al doilea.

5. Îți place să ții discursuri?

6. Ce poate determina, în opinia dumneavoastră, nivelul de civilizație?

a) gradul de emancipare a femeii;

b) nivelul de dezvoltare a tehnologiei.

7. Te enervează incompetența, stângăcia cuiva?

8. Îți place munca care necesită contact cu oamenii?

9. Simți că ai fost sub influența mamei tale prea mult timp în copilărie?

10. La ce acordați atenție în primul rând în timpul unei cunoștințe:

a) apariția unei noi cunoștințe;

b) ce și cum spune.

11. Te enervezi daca nu reusesti sa iti faci drumul?

12. Ce fel de carieră ți se pare cel mai atractiv:

a) celebrul actor Harry Cooper;

b) Jimmy Clark, un campion la curse.

13. Sunteți adesea nominalizat pentru lucrări elective (publice de conducere)?

14. Sunteți inițiatorul unor angajamente îndrăznețe?

15. Aștepți ca lucrurile să se rezolve de la sine?

16. Te enervează că locuiești, de exemplu, într-o cameră fără perdele la ferestre?

17. Ce culoare îți place cel mai mult?

Un albastru;

b) roșu.

18. Luați decizii cu ușurință?

19. Ce sport iti place cel mai mult?

a) Cei care dezvoltă dexteritate;

b) cele care dezvoltă forţa.

20. Acceptați un lider care este de sex opus dacă este suficient de competent?

Prelucrarea rezultatelor

Pentru a calcula puncte și a determina rezultatul, utilizați următoarea „cheie”:

1. "a" - 5, "b" - 0; 11. "a" - 5, "b" - 0;

2. "a" - 5, "b" - 0; 12. „a” - 0, „b” - 5;

3. "a" - 5, "b" - 0; 13. „a” - 5. „b” - 0;

4. "a" - 5, "b" - 0; 14. „a” - 5, „b” - 0;

5. "a" - 5, "b" - 0; 15. „a” - 0, „b” - 5;

6. "a" - 0, "b" - 5; 16. „a” - 0, „b” - 5;

7. "a" - 5, "b" - 0; 17. „a” - 0, „b” - 5;

8. "a" - 5, "b" - 0; 18. „a” - 5, „b” - 0;

9. „a” - 0, „b” - 5; 19. „a” - 0, „b” - 5;

10. „a” - 0, „b” - 5; 20. „a” - 5, „b” - 0.

80 sau mai multe puncte Ești genul de persoană care are o mare nevoie de a domina oamenii. În ciuda faptului că dai dovadă de inițiativă și ești un excelent organizator, ardoarea ta, dorința de a fi recunoscut cu orice preț, dorința de a-i manipula pe ceilalți reduc semnificativ eficacitatea acțiunilor tale. Tensiunea nervoasa puternica, incapacitatea de a se relaxa duc la faptul ca, fiind entuziasmat, poti jignit cu usurinta o alta persoana. Te lauzi adesea, ești vanitoasă, ești agresivă. Dar dacă reușiți să vă schimbați atitudinea față de oameni, atunci o predispoziție la munca de conducere poate avea un efect minunat.

40 până la 75 de puncte- ai pretentii mari, esti deseori increzator in tine, iti place sa iti subliniezi propriul "eu". Capacitatea de a-ți gestiona propriile emoții și tendința de a-ți analiza acțiunile duc la faptul că nevoia de a-i conduce pe alții nu ia forme extreme pentru tine. Îți place să mergi pe drumuri „neînvins”, ai propria ta părere, care nu coincide întotdeauna cu părerea altora. Nu vă place să vă impuneți celorlalți și aveți dificultăți în a le asculta. Nu-ți pasă ce spun ei despre tine. În același timp, ai tendința să-i critici pe ceilalți. Îmi place să ai ultimul tău cuvânt.

35 sau mai puține puncte - ești o persoană care tinde să fie mai subordonată decât plumb. În rolul de „șef” te-ai simți prost. Cel mai probabil ești o persoană timidă, modestă, nesigură. Rareori iei inițiativa, te supui cu bucurie conducerii altora. Cel mai adesea, preferi soluțiile de compromis și rămâi „în umbra” altor persoane.

Test "Știi cum să conduci o discuție de afaceri?"

țintă - analiza linia de conduită la întâlniri (negocieri).

Instructiuni:„Pentru fiecare afirmație este necesar să alegeți unul dintre cele cinci răspunsuri posibile – „nu, nu se întâmplă așa”; „nu, de regulă, nu se întâmplă așa”; „estimare incertă”; „Da, de regulă, se întâmplă”; — Da, așa este aproape întotdeauna.

1. Dau ordine subordonaților chiar dacă există pericolul ca, dacă nu sunt îndeplinite, să mă critice.

2. Am mereu o mulțime de idei și planuri.

3. Ascult comentariile altora.

4. Reusesc de cele mai multe ori sa dau argumente logice si corecte in discutii.

5. Am înființat angajați să își rezolve singuri problemele.

6. Dacă sunt criticat, atunci mă apăr, orice ar fi.

7. Când ceilalți își dau motivele, eu ascult mereu.

8. Pentru a organiza un fel de eveniment, trebuie să îmi fac planuri din timp.

9. Îmi recunosc în mare parte greșelile.

10. Ofer alternative la sugestiile altora.

11. Îi protejez pe cei care au dificultăți.

12. Îmi exprim gândurile cu maximă persuasivitate.

13. Entuziasmul meu este contagios.

14. Țin cont de punctul de vedere al altor persoane și încerc să îl reflect în proiectul de hotărâre.

15. De obicei insist asupra punctului meu de vedere și asupra ipotezelor mele.

16. Ascult cu înțelegere și contraargumente agresive.

17. Îmi exprim gândurile în mod clar.

18. Recunosc mereu că nu știu ceva.

19. Îmi apăr cu fermitate părerile.

20. Încerc să dezvolt ideile altora ca și cum ar fi ale mele.

21. Mă gândesc mereu la ce ar putea alții să răspundă la asta sau acea întrebare și să caut argumente.

22. Ajut oamenii cu sfaturi despre cum să-și organizeze munca.

23. Fiind purtat de proiectele mele, de planurile mele de lucru pentru viitor, de obicei nu ma intereseaza planurile altora.

24. Ascult si acei oameni care au un punct de vedere diferit de al meu.

25. Dacă cineva nu este de acord cu proiectul meu, caut căi noi.

26. Folosesc toate mijloacele pentru a-i face pe oameni să fie de acord cu mine.

27. Vorbesc deschis despre speranțele, temerile și dificultățile personale.

28. Întotdeauna găsesc o oportunitate de a organiza sprijin pentru proiectele mele.

29. Înțeleg sentimentele altora.

30. Încerc să-mi exprim gândurile mai mult decât să ascult pe ceilalți.

31. Înainte de a mă apăra, ascult cu atenție criticile.

32. Îmi exprim gândurile sistematic.

33. Ofer altora posibilitatea de a-și exprima punctul de vedere.

34. Urmăresc cu atenție contradicțiile din raționamentul altora.

35. Îmi schimb punctul de vedere pentru a le arăta altora că le urmăresc gândurile.

36. De regulă, nu întrerup pe nimeni.

37. Nu pretind că sunt sigur de punctul meu de vedere dacă nu sunt.

38. Cheltuiesc multă energie încercând să-i conving pe alții cum trebuie să facă ceea ce trebuie.

39. Vorbesc emoțional pentru a inspira oamenii să lucreze.

40. Mă străduiesc să mă asigur că cei care cer rareori cuvântul sunt și ei activi în însumarea rezultatelor.

Prelucrarea rezultatelor.

Răspunsul „nu, nu se întâmplă” este estimat la 1 punct; „nu, de regulă, nu se întâmplă așa” - 2 puncte; „estimare incertă” - 3 puncte; „da, de regulă, se întâmplă” - 4 puncte; „da, se întâmplă mereu” – 5 puncte.

Însumați scorurile pe care le-ați dat cu afirmațiile 1, 3, 5, 7, 9, 11, 14, 16, 18, 20, 22, 24, 27, 29, 31, 33, 35, 36, 37 și 40 și introduceți suma prin DAR(este în intervalul de la 20 la 100 de puncte).

Pentru a obține suma LA numără numărul de puncte pentru afirmațiile 2, 4, 6, 8, 10, 12, 13, 15, 17, 19, 21, 23, 25, 26 , 28, 30, 32, 34, 38 și 39 (această valoare trebuie să fie și între 20 și 100).

Rezultatele testului arată dacă comportamentul dumneavoastră în cadrul întâlnirilor (negocierilor) este diplomatic sau autoritar.

Dacă suma A este cu cel puțin 10 puncte mai mare decât suma B, atunci ești un bun diplomat.

Dacă suma B este cu cel puțin 10 puncte mai mare decât suma A, atunci conduci discutia intr-o maniera autoritara, imperioasa si fara ceremonie.

Dacă ambele sume (A și B) diferă cu mai puțin de 10 puncte, atunci comportamentul tău nu primește o evaluare neechivocă în echipă. Poate fi pozitiv sau negativ, în funcție de circumstanțe.

Să presupunem că stilul tău de comportament este determinat în mod unic folosind acest test. În acest caz stil diplomatic înseamnă că ai dorința de a ține cont de opiniile celorlalți și de a te asigura că ideile tale sunt în concordanță cu ideile altor angajați, parteneri. În același timp, compromisurile sunt inevitabile, dar participanții la întâlnire (negocieri) sunt convinși că există contribuția lor la luarea deciziilor, că cooperarea lor nu este indiferentă pentru tine ca lider.

Unii participanți la întâlnire se străduiesc să-și „alunece” proiectele, să acționeze asertiv. Partenerii de întâlnire au rareori șansa de a vorbi. Cu asa autoritar În timpul întâlnirii (negocierilor), liderul ține cu încredere frâiele, prezintă multe propuneri, raportează informații noi, își formulează opinia categoric, nu admite obiecții, nu caută acordul universal, nu caută sprijinul necesar implementării acestuia.

Alegerea unei metode de comportament depinde de obiectivele stabilite, precum și de situația specifică în care veți conduce o anumită întâlnire sau conversație, negocieri. Diplomația în comunicare este adecvată în următoarele cazuri:

Suficient timp pentru a discuta toate argumentele;

Decizia va fi implementată cu succes numai atunci când este recunoscută de toți participanții la discuție;

Participanții la întâlnire (negocieri) înțeleg problema și cunosc opțiunile de rezolvare a acesteia;

Au apărut mari dezacorduri și este necesar să-i convingem pe cei care nu sunt de acord de corectitudinea deciziei luate.

Comportamentul autoritar este acceptabil dacă din anumite motive este imposibil să apelezi la ajutorul partenerilor fie într-o discuție creativă, luarea în considerare a acestei probleme, fie în decizia sa ulterioară. Acest lucru se întâmplă atunci când trebuie să iei o decizie cât mai curând posibil.

Psihologii care lucrează în firme și întreprinderi mari susțin că ambele stiluri de comportament - diplomatic și autoritar - pot duce la succes.

10. Testul „Chestionar pentru a determina nivelul stimei de sine”

țintă - determina nivelul stimei de sine.

Stimă de sine - Aceasta este o evaluare de către o persoană despre sine, capacitățile, calitățile și locul său printre alți oameni. Este nivelul stimei de sine care determină în mare măsură criticitatea, exigența față de sine, atitudinea față de succese și eșecuri, relațiile cu ceilalți oameni.

Instrucțiune: „ Alegeți una dintre cele cinci opțiuni de răspuns - „foarte des”, „deseori”, „uneori”, „rar”, „niciodată”.

1. Vreau ca prietenii mei să mă înveselească.

2. Îmi simt în mod constant responsabilitatea la locul de muncă.

3. Sunt îngrijorat de viitorul meu.

4. Mulți oameni mă urăsc.

5. Am mai puțină inițiativă decât alții.

6. Îmi fac griji pentru starea mea mentală.

7. Mi-e frică să par prost.

8. Aspectul celorlalți este mult mai bun decât al meu.

9. Mi-e frică să țin un discurs în fața unor străini.

10. Fac adesea greșeli.

11. Ce păcat că nu știu să vorbesc corect cu oamenii.

12. Ce păcat că îmi lipsește încrederea în mine.

13. Aș dori ca acțiunile mele să fie aprobate de alții mai des.

14. Sunt prea modest.

15. Viața mea este inutilă.

16. Multe pareri gresite despre mine.

18. Oamenii așteaptă multe de la mine.

19. Oamenii nu sunt deosebit de interesați de realizările mele.

20. Sunt puțin jenat.

21. Simt că mulți oameni nu mă înțeleg.

22. Nu mă simt în siguranță.

23. Adesea îmi fac griji inutil.

24. Mă simt stânjenit când intru într-o cameră în care oamenii stau deja.

25. Mă simt constrâns.

26. Simt că oamenii vorbesc despre mine la spatele meu.

27. Sunt sigur că oamenii acceptă aproape totul mai ușor decât mine.

28. Mi se pare că ar trebui să mi se întâmple un fel de necaz.

29. Îmi pasă de felul în care oamenii mă tratează.

30. Ce păcat că nu sunt atât de sociabil.

31. În dispute, vorbesc numai atunci când sunt sigur că am dreptate.

32. Mă gândesc la ce așteaptă oamenii de la mine.

Prelucrarea rezultatelor.

Pentru a determina nivelul stimei de sine, este necesar să se adună scorurile pentru toate cele 32 de judecăți:

„foarte des” - 4 puncte;

„deseori” - 3 puncte;

„uneori” - 2 puncte;

„rar” - 1 punct;

„niciodată” - 0 puncte.

Suma de la 0 la 25 de puncte vorbește despre un nivel ridicat de stima de sine, în care o persoană, de regulă, nu este împovărată de „complexe de inferioritate”, răspunde corect la comentariile și evaluările celorlalți, rareori se îndoiește de acțiunile sale.

Suma de la 26 la 45 de puncte indică un nivel mediu de stima de sine. Dacă ai obținut un astfel de număr de puncte, atunci, probabil, din când în când, simți o stângăcie inexplicabilă în relațiile cu ceilalți oameni, de multe ori te subestimezi pe tine și abilitățile tale fără un motiv suficient.

Suma de la 46 la 128 de puncte indică un nivel scăzut al stimei de sine, în care o persoană suportă adesea dureros remarcile critice adresate acestuia, mai des încearcă să se „adapte” la opiniile altor persoane și suferă mai mult de un „complex de inferioritate”.

Stima de sine depinde de mulți factori. În același timp, nivelul stimei de sine este asociat cu doi factori, cei mai semnificativi, și pentru a-l exprima este folosită așa-numita „formulă James”, care spune: „Stima de sine este raportul dintre succes și ambiție.”

Din aceasta formulă, deși simplificată, dar foarte clară, rezultă că stima de sine poate fi crescută doar prin maximizarea „succesului” sau minimalizarea „eșecurilor”.

Discrepanța dintre „pretenții” și comportamentul real duce la o denaturare a stimei de sine și, în consecință, la un comportament inadecvat, plin de căderi emoționale.

11. Sarcina de testare „Autoanaliza abilităților conversaționale”.

Într-o conversație de afaceri, în timpul negocierilor, este important să se țină cont de machiajul psihologic, lumea interioară, temperamentul, starea de spirit a interlocutorului.

Începând o conversație, trebuie să-l modelezi. Iată un grup de întrebări de securitate pentru tine:

1. Care este scopul principal pe care mi-l propun în negocieri?

2. Pot să mă descurc fără această conversație?

3. Este interlocutorul meu pregătit să discute subiectul propus?

4. Sunt sigur de un rezultat de succes (pentru mine) al conversației?

5. Este interlocutorul meu sigur de același lucru?

6. Ce ar trebui să clarific pentru mine?

7. Ce rezultat mi se va potrivi (sau nu) mie, lui, amandoi?

8. Ce metode de influențare a interlocutorului folosesc într-o conversație?

9. Ce întrebări voi pune?

10. Ce întrebări îmi poate adresa interlocutorul?
Inceperea negocierilor:

Pregătește-ți prima întrebare astfel încât să fie scurtă, interesantă, dar să nu fie discutabilă;

Fiți cât mai succint posibil atunci când vă prezentați gândurile;

Justificați-vă judecățile;

Nu folosi cuvinte cu dublu sens;

Asigurați-vă că întrebările dvs. conțin cuvintele: „de ce”, „când”, „cum”. Acest lucru va elimina răspunsurile cu un singur cuvânt „da” și „nu”.

Ar trebui să pregătiți o linie a comportamentului dvs. în cazul în care interlocutorul dvs.:

Va fi de acord cu tine în toate;

Obiectați hotărât, treceți la un ton ridicat;

Nu va răspunde la argumentele dumneavoastră;

Va arăta neîncredere în cuvintele, gândurile tale;

Va încerca să-și ascundă neîncrederea.

După ce ți-ai spus motivele, trebuie să fii gata pentru obiecții interlocutor. Aici este recomandabil să te ghidezi după următoarele:

Auzi toate obiecțiile majore simultan;

Nu te grăbi să răspunzi până nu înțelegi esența obiecțiilor;

Verificați dacă vorbiți cu interlocutorul despre diferite lucruri;

Aflați dacă obiecțiile sunt într-adevăr cauzate de puncte de vedere diferite sau, poate, de formularea diferită a întrebării;

Nu răspunde la obiecții pe un ton categoric. Acest lucru vă va ajuta interlocutorul și veți găsi un răspuns la propriile obiecții;

Pune întrebări în așa fel încât interlocutorul să se confrunte cu nevoia de a alege între două răspunsuri. Întrebările specifice îl obligă pe interlocutor să spună ceea ce, după părerea lui, trebuie spus, indiferent de propria sa părere.

În timpul negocierilor, fii flexibil. Încercați să vă priviți ca din exterior și răspundeți la întrebări:

1. Starea ta de spirit, care nu are legătură cu conținutul conversației, a afectat natura conversației?

2. Ai manifestat nemulțumire față de conversație cu expresiile feței și postura ta?

3. Ați fost distras în timpul conversației?
După încheierea negocierilor necesită evaluare:

1. Ați condus în mod constant linia principală în conversație?

2. Ți-ai impus argumentele interlocutorului atunci când tu
solutie de lucru?

3. Comentariile și obiecțiile dumneavoastră au fost justificate?

4. Ai reușit să fii plin de tact pe tot parcursul conversației, să nu ai prejudecăți față de interlocutor?

5. Ai reușit să obții utilitatea maximă a conversației care a avut loc pentru afaceri?

Răspunde, de asemenea, la întrebări despre tehnici de negociere:

1. Care a fost argumentul cel mai convingător?

2. Ce date au făcut cea mai mare impresie?

3. Ce mesaj (de exemplu, un avertisment) a fost util?

4. Ce calitate sau latura de utilitate a produsului (serviciului) i s-a părut clientului cea mai valoroasă?

5. Ce tip de serviciu a generat cel mai mult interes?

6. Care dintre clienți se confruntă cu o situație similară cu cea care ți-a adus o afacere de succes?

După ce ați analizat răspunsurile, determinați care tehnici au funcționat cel mai bine în practică. Folosiți-le mai des.

TEME DE RAPOARTE ȘI REZUMAT.

1. Structura mentală a personalității după 3. Freud și practica comunicării în afaceri.

2. Tipologii de personalitate. Influența caracteristicilor psihologice individuale ale unei persoane asupra eficienței comunicării

3. Latura comunicativă a comunicării: comunicarea și limbajul, vorbirea ca comunicare verbală.

4. Traducerea sensului mesajului și barierele de comunicare (personale și comunicative).

5. Mecanism de feedback. Canale de transfer de informații.

6. Capacitatea de a vorbi, rolul ei în comunicare. Reguli care cresc eficacitatea mesajului.

7. Arta psihologică de a-i asculta pe ceilalți. Tehnici de ascultare eficientă.

8. Caracteristicile comunicării non-verbale. Mijloacele de comunicare non-verbale, clasificarea și semnificația lor.

9. Comunicarea ca percepție și înțelegere reciprocă de către oameni. Mecanisme de percepție.

10. Factori și efecte ale percepției oamenilor unii despre alții în procesul de comunicare. Percepții greșite tipice.

11. Comunicarea ca interacțiune între oameni. Analiza tranzacțională de E. Bern.

12. Caracteristicile comunicării manageriale.

13. Atractivitatea comunicativă. Tehnici de acomodare a unui partener.

14. Comunicarea de afaceri în grupul de lucru.

15. Probleme psihologice de conducere și management.

16. Conflicte: tipuri, structură, etape ale fluxului.

17. Precondiții pentru apariția unui conflict în procesul de comunicare. Rezolvarea constructivă a conflictelor.

18. Strategii și reguli de conduită în situație de conflict.

19. Mijloace și metode de influență psihologică asupra unui partener de comunicare.

20. Caracteristicile comunicării în afaceri. Caracteristicile principalelor faze ale unei conversații de afaceri.

21. Esența eticii și etichetei comunicării.

22. Caracteristicile metodelor tactice de argumentare. Metode manipulative de argumentare.

23. Strategii de vorbire în public verbale și non-verbale.

24. Metode de protecţie psihologică şi autoapărare a individului.

25. Caracteristicile autoprezentării eficiente.

26. Caracteristicile tipurilor de comunicare scrisă. Reluați regulile.

27. Managementul sferei emoționale. Metode de reducere a tensiunii emoționale.

28.Informarea și securitatea psihologică a individului în procesul de comunicare în condiții moderne.

29. Caracteristici psihologice ale conducerii discuțiilor de afaceri și vorbirii în public.

30. Caracteristici psihologice ale pregătirii și desfășurării conversațiilor de afaceri, negocierilor, întâlnirilor.

31. Arta argumentării și bazele comunicării fără conflicte.

32. Stres și rezistență la stres a unei persoane în comunicarea de afaceri.

33. Prevenirea stresului în comunicarea de afaceri. Metode pentru ameliorarea stresului psihologic în situații de conflict și stres.

34. Evaluarea calităților de afaceri ale subordonaților.

35. Metodologia de angajare pe baza unui interviu.

36. Aspecte etice ale criticii în relaţiile de afaceri.

37. Eticheta în afaceri. Reguli de etichetă verbală.

38. Reguli pentru corespondența comercială și comunicarea telefonică.

39. Imaginea, hainele și manierele unui om de afaceri (bărbați, femei).

ÎNTREBĂRI DE TEST

2. Probleme de psihologie a personalității în psihologia domestică. Structura mentală a personalității.

3. Structura mentală a personalității după 3. Freud. Mecanisme de protecție ale personalității.

4. Model al structurii mentale, a personalității în psihologia analitică de K. Jung și A. Adler.

5. Abordare umanistă și cognitivă a înțelegerii psihicului personalității (A. Maslow, K. Rogers, J. Kelly).

6. Tipologii de personalitate.

7. Factori care determină comportamentul unei persoane în comunicare („I-concept”, macro și micromediu)

8. Conceptul de comunicare: scop, tipuri, forme.

9. Funcţiile şi structura comunicării.

10. Latura comunicativă a comunicării: comunicarea și vorbirea. Caracteristicile comunicării verbale. Canale de transfer de informații

11. Traducerea sensului mesajului și barierele de comunicare (comunicative, personale).

12. Mecanism de feedback.

13. Arta psihologică de a-i asculta pe ceilalți. Tipuri de ascultare activă.

14. Tehnici care cresc eficacitatea comunicării. Abilitatea de a pune întrebări și de a justifica răspunsurile.

15. Mijloacele de comunicare non-verbale, clasificarea și semnificația acestora.

16. Caracteristici ale mijloacelor non-verbale de comunicare în diferite țări.

17. Specificitatea comunicării interculturale.

18. Conceptul de percepție socială.

19. Mecanisme de percepție și înțelegere de către oameni unul a celuilalt.

20. Factori care formează prima impresie a unei persoane.

21. Efectele percepției oamenilor unul asupra celuilalt în procesul de comunicare.

22. Atribuirea cauzală ca mecanism perceptiv.

23. Comunicarea ca interacțiune. strategii comportamentale.

24. Analiza tranzacțională a lui E. Bern.

25. Stiluri de comunicare și leadership.

26. Tipuri și forme de impact psihologic asupra unui partener.

27. Caracteristici ale comunicării productive.

28. Trăsăturile psihologice ale comunicării în afaceri. Etapele comunicării în afaceri.

29. Caracteristici psihologice ale pregătirii și conducerii unei conversații de afaceri.

30. Caracteristici psihologice ale pregătirii și desfășurării negocierilor. Stiluri de negociere.

31. Motivele comunicării. Factorii care afectează eficacitatea comunicării.

32. Tipuri de interlocutori.

33. Conversația de afaceri ca un tip special de discurs de afaceri. Cerințe de bază pentru o conversație de afaceri.

34. Disputa, discuție, controversă: trăsături psihologice.

35. Arta argumentării și bazele comunicării fără conflicte.

36. Trăsături psihologice ale pregătirii și conducerii vorbirii în public.

37. Reguli de comunicare în afaceri prin telefon.

38. Conflicte: tipuri, structură, etape ale fluxului.

39. Precondiții pentru apariția unui conflict în procesul de comunicare.

40. Strategii și reguli de conduită în situație de conflict.

41. Imagine (haine, maniere, comportament) a unui om de afaceri.

42. Stresul în comunicarea de afaceri: cauze și surse. Conceptul de rezistență la stres.

43. Prevenire și modalități de depășire a stresului în comunicarea de afaceri.

DE BAZĂ:

1. Goranchuk, V.V. Psihologia comunicării în afaceri și influențe manageriale: teorie și practică: manual. indemnizaţie / V. V. Goranchuk. - Sankt Petersburg: Neva; M.: OLMA-PRESS, 2003. - 286 p.

2. Kamenskaya, E.N. Psihologia și etica comunicării în afaceri: note de curs / E. N. Kamenskaya. - Rostov n/a: Phoenix, 2004. - 219 p.

3. Kuzin, F.A. Cultura comunicării în afaceri: practică. indemnizaţie / F. A. Kuzin. - . - M.: Os-89, . - 319 p.

4. Fundamentele teoriei comunicării: manual. pentru universități / M. A. Vasilik, M. S. Vershinin, V. A. Pavlov și alții; ed. M.A. Vasilika. - Vulture MO. - M.: Gardariki, 2006. - 615 p.

5. Psihologia și etica comunicării în afaceri: manual. pentru universități / ed. V.N. Lavrinenko. - Ed. a IV-a, revizuită. si adauga.; Griffin MO. - M.: UNITI-DANA, 2005. - 415 p.

6. Hasan, B.I. Psihologia conflictului și a negocierilor: Proc. alocație pentru universități / B. I. Khasan, P. A. Sergomanov. - Vulture UMO. - M.: Academia, 2003. - 191 p.

OPȚIONAL:

1. Andreeva, G.M. Psihologie socială: manual. pentru universități / G. M. Andreeva. - M.: Aspect Press, 2004. - 365 p.

6. Gromova, O.N. Conflictologie: Un curs de prelegeri / O. N. Gromova. - M.: EKMOS, 2001. - 319 p.

7. Emelyanov, S.M. Atelier de conflictologie: Proc. indemnizație pentru universități / S. M. Emelyanov. - Ed. a II-a, add. și refăcut; Griffin MO. - Sankt Petersburg: Peter, 2004. - 400 p.:

1. Enikeev, M.I. Dicţionar enciclopedic psihologic / M. I. Enikeev. - M.: Prospect, 2006. - 558 p.

2. Dicţionar sociologic enciclopedic / Ed. G.V. Osipov. - M: ISPI RAN, 1995.-940 p.

Introducere …………………………………………………………………………………….….3

Cerințe pentru nivelul de stăpânire a conținutului disciplinei……………..4

Cerințe pentru nivelul de pregătire al unui student care a finalizat studiul acestei discipline………………………………………………………………………………………………………….. ... .5

Orientări pentru seminarii……….………………………..8

Întrebări pentru auto-studiu ……………………………………………9

Atelier psihologic ……………………………………………………..15

Diagnosticul psihologic ……………………………………………………15

Subiecte ale rapoartelor și rezumatelor……………………………………………..….……..41

Întrebări de control……………………………………………………………………..43

Literatură…………………………………………………………………………………….45