Există diferențe între comunicare și activitate, ca tipuri de activitate umană. Rezultatul unei activități este de obicei crearea unui obiect sau produs material sau ideal (de exemplu, formularea unui gând, a unei idei, a afirmației). Rezultatul comunicării este influența reciprocă a oamenilor unul asupra celuilalt. Atât activitatea, cât și comunicarea ar trebui considerate ca aspecte interconectate ale activității sociale de dezvoltare a unei persoane.
În viața umană reală, comunicarea și activitatea ca forme specifice de activitate socială apar în unitate, dar într-o anumită situație ele pot fi realizate independent unele de altele. Conținutul categoriei de comunicare este divers: nu este doar un tip de activitate umană, ci și o condiție și rezultatul acestei aceleiași activități; schimb de informații, experiență socială, sentimente, dispoziții.
Comunicarea este caracteristică tuturor ființelor vii superioare, dar la nivel uman ea îmbracă cele mai perfecte forme, devenind conștientă și mediată de vorbire. Nu există nici măcar cea mai scurtă perioadă din viața unei persoane în care acesta este în afara comunicării, a interacțiunii cu alți subiecți. În comunicare se disting: conținut, scop, mijloace, funcții, forme, laturi, tipuri, bariere.
Conținutul este informație care este transmisă de la o ființă vie la alta prin contacte interindividuale. Conținutul comunicării poate fi informații despre starea motivațională sau emoțională internă a unei ființe vii. Conținutul comunicării poate fi informații despre starea mediului extern, de exemplu, semnale de pericol sau prezența unor factori pozitivi, semnificativi din punct de vedere biologic, cum ar fi mâncarea, undeva în apropiere. La oameni, conținutul comunicării este mult mai larg decât la animale. Oamenii fac schimb de informații între ei care reprezintă cunoștințe despre lume: experiență bogată, de viață, cunoștințe, abilități, abilități și abilități. Comunicarea umană este multidisciplinară, este cea mai diversă în conținutul său intern. Din punct de vedere al conținutului, comunicarea poate fi prezentată astfel:
Materialul este schimbul de produse și obiecte de activitate, care la rândul lor servesc ca mijloc de satisfacere a nevoilor reale ale subiecților.
Cognitiv - schimb de cunoștințe.
Activ - schimb de acțiuni, operațiuni, abilități. O ilustrare a comunicării cognitive și active poate fi asociată cu comunicarea tipuri variate activitate cognitivă sau educativă. Aici se transmit informații de la subiect la subiect care extinde orizonturile, îmbunătățește și dezvoltă abilități.
Condițional - schimb de stări mentale sau fiziologice. În comunicarea condiționată, oamenii își exercită influență unul asupra celuilalt, menite să se aducă reciproc într-o anumită stare fizică sau mentală, de exemplu, pentru a ridica starea de spirit sau a o strica; se excită sau se calmează reciproc și, în cele din urmă, au un anumit efect asupra bunăstării celuilalt.
Motivațional – schimb de motivații, scopuri, interese, motive, nevoi. Comunicarea motivațională are ca conținut transferul reciproc al anumitor motivații, atitudini sau disponibilitate de a acționa într-o anumită direcție. De exemplu, o persoană dorește să se asigure că alta are o anumită dorință de a apărea sau de a dispărea, astfel încât să se dezvolte o anumită atitudine față de acțiune, să se actualizeze o anumită nevoie etc.
Scopul comunicării este acela pentru care o persoană are acest tip de...
Curs 2. Conceptul de toleranță.
Conceptul de toleranță și caracteristicile sale. În scurta enciclopedie filosofică, acest cuvânt este de origine latină „tolerantia” - răbdare - toleranță pentru diferite vederi, moravuri, obiceiuri.
Toleranţă – aceasta este o poziție morală activă și pregătire psihologică pentru toleranță în numele interacțiunii pozitive între grupurile etnice; grupuri sociale, în numele interacțiunii pozitive cu oameni de altă cultură, naționalitate, mediu religios sau social diferit. Toleranța este necesară în raport cu particularitățile diverse popoare, națiuni și religii. Este un semn de încredere în sine și de conștientizare a fiabilității propriilor poziții, semne ale unui curent ideologic deschis tuturor, care nu se teme de compararea cu alte puncte de vedere și nu evită specificul spiritual.
Ce fel de persoană poate fi numită tolerantă? În psihologie, am examinat principalele trăsături ale persoanelor tolerante și intolerante. Persoane tolerante:
1. Cunoașterea de sine: Evaluează-te în mod adecvat pe ei înșiși și pe cei din jur. Ei observă doar propriile merite, sunt capabili să se trateze critic și să învinovățească pe alții pentru deficiențele lor. încearcă să-și înțeleagă problemele, propriile puncte forte și slăbiciuni.
2. Securitate: Încrezător în sine, nu are nicio îndoială că îi este frică de mediul său social și va face față oricărei sarcini care i se va ivi. Aceasta se include pe sine: vede totul ca pe o amenințare. o condiţie importantă pentru formarea unei personalităţi tolerante.
3. Responsabilitate: Nu transferă responsabilitatea asupra Crede că evenimentele apar de la alții, el însuși este responsabil pentru acțiunile sale. nu depinde de el, prin urmare, el se absolvă de responsabilitatea pentru ceea ce se întâmplă în jurul lui. Bănuiește în mod nerezonabil că este rănit.
4. Nevoia de determinare: Ei înșiși se străduiesc pentru creativitate și muncă, au tendința de a se releva pe fundalul realizării de sine. („lasă pe altcineva, doar nu pe mine”)
5. Capacitatea de a empatiza (capacitatea de a forma judecăți corecte despre ceilalți oameni): O persoană tolerantă se poate evalua corect atât pe sine, cât și pe cei intoleranți din jurul său, după propria imagine și asemănare. persoană.
6. Simțul umorului: Reacționează rapid la glume, este capabil să râdă de el însuși.Nu are simțul umorului, este sumbru. apatic. El reacționează iritabil chiar și la glumele inofensive îndreptate către el însuși.
7. Autoritarism: Preferă să trăiască într-o societate democratică, Preferă să trăiască într-o societate liberă autoritară. societate cu putere strictă. Prin urmare, concluzia poate fi trasă după cum urmează: - calea tolerantă este calea unei persoane care se cunoaște bine, se simte confortabil în mediu inconjurator, înțelege pe ceilalți oameni, este întotdeauna gata să vină
Curs 3. Aspectul uman.
Aspect- modul în care oamenii văd și percep aspectul altei persoane. Aceasta este o parte importantă a comunicării nonverbale ( Comunicare nonverbală- un tip de comunicare fără folosirea cuvintelor).
Evaluarea percepției aspect depinde de caracteristici:
Curățenie și curățenie;
Libertatea și naturalețea comportamentului;
vorbire corectă din punct de vedere gramatical;
Maniere decente;
Reacție calmă la laude și critici;
Carisma.
^ 1 Curățenie și curățenie
Toată lumea cunoaște binecunoscutul proverb: „Ești întâmpinat de hainele tale, dar ești descurajat de mintea ta”. Deși mintea este considerată mult mai importantă, îmbrăcămintea determină totuși impresia pe care o faci asupra altei persoane. Aspectul reflectă personalitatea, reflectă esența și lumea interioară a unei persoane, cu toate obiceiurile și înclinațiile sale. Cultura îmbrăcămintei nu este mai puțin importantă decât cultura comportamentului. Când te îmbraci, trebuie să iei în considerare culoarea, linia, textura și stilul.
Îmbrăcămintea este, de asemenea, predeterminată de poziția, stilul, gusturile și starea materială a unei persoane. Regula de bază este ca hainele să nu fie murdare, neglijente sau rupte. Acest lucru indică neglijența proprietarului său, lipsa de respect față de oameni și, în primul rând, față de sine.
Îmbrăcămintea trebuie să fie confortabilă și să nu contravină cerințelor general acceptate de decență. Moda are o influență semnificativă asupra îmbrăcămintei. A adera la el într-o măsură mai mare sau mai mică este la latitudinea individului să decidă.
Haina pentru barbati.
Îmbrăcămintea unui bărbat îi influențează succesul în cercurile de afaceri și contribuie la crearea unei imagini adecvate. Costumul unui om de afaceri ar trebui să fie destul de conservator, de orice culoare plictisitoare, monocrom. Vesta și jacheta ar trebui să acopere partea de sus a pantalonilor, iar mânecile hainei ar trebui să acopere mânecile jachetei. O cravată este principalul indicator al gustului și statutului unui bărbat, de aceea este necesar ca atunci când este legată să ajungă la catarama curelei, iar lățimea trebuie să corespundă cu lățimea reverelor jachetei. Pantalonii abia ar trebui să coboare până la cizmele din față și să ajungă la călcâiul din spate. Șosetele ar trebui să se potrivească cu costumul, dar culoarea lor ar trebui să fie puțin mai închisă, de preferință neagră, dar în niciun caz albă. Culoarea pantofilor trebuie să fie identică cu culoarea curelei și a curelei de ceas. Într-un cadru oficial (când intri într-un birou, vorbești, stai pe podium), jacheta trebuie să fie cu nasturi. Îl poți desface în timp ce stai pe un scaun (de exemplu, la o masă).
Haine pentru femei.
Femeile au mai multă libertate în alegerea hainelor, stilului, culorii și țesăturii lor. Îmbrăcămintea pentru femei, mai mult decât cea pentru bărbați, reflectă stilul său individual și caracterul personal. Este important să alegeți un costum care se potrivește situației. Un costum frumos cu o fustă subliniază autoritatea unei femei. Fusta trebuie să fie de culoare închisă, iar costumul de culoare mai deschisă. Nu se obișnuiește să poarte rochii de lux. Părul, machiajul și bijuteriile ar trebui să completeze costumul de afaceri. Machiajul nu trebuie să fie provocator și prea vizibil, ar trebui să existe cât mai puține bijuterii, dar ar trebui să fie scump și în armonie cu costumul în sine, parfumul trebuie simțit doar de aproape. Și amintiți-vă: „Nu există femei urâte, sunt femei care nu știu să se facă frumoase!”
^ Libertatea și naturalețea comportamentului
Libertatea este capacitatea de a alege o opțiune și de a implementa (a asigura) rezultatul unui eveniment. Absența unei astfel de alegeri și punerea în aplicare a alegerii echivalează cu o lipsă de libertate - nelibertate.
Libertatea este absența constrângerii din partea altor oameni.
Libertatea este unul dintre tipurile de manifestare a hazardului, dirijată de liberul arbitru (intenționalitatea voinței, libertatea conștientă) sau de legea stocastică (imprevizibilitatea rezultatului unui eveniment, libertatea inconștientă). În acest sens, conceptul de „libertate” este opus conceptului de „necesitate”.
În etică, „libertatea” este asociată cu prezența liberului arbitru uman. Liberul arbitru impune responsabilitatea unei persoane și atribuie merite cuvintelor și acțiunilor sale. Un act este considerat moral doar dacă este săvârșit prin liber arbitru și este o expresie liberă a voinței subiectului. În acest sens, etica are ca scop conștientizarea unei persoane de libertatea sa și de responsabilitatea asociată acesteia.
Comportament natural - ușurință în comunicare; un comportament neartificial, sincer; capacitatea de a fi și de a rămâne tu însuți în orice situație; ingeniozitate și neglijență ușoară; ușurință în postură, postură, mers și mișcări; simplitate, lipsă de tensiune în comunicare; naturalețea vorbirii; lejeritate, armonie în sentimente; inteligență, improvizație, imprevizibilitate în gândire; o consecință a libertății interioare. Naturalitatea excesivă și ușurința se învecinează cu lipsa de ceremonie, licențiozitate și fantezie.
^ Discurs competent
Discursul corect și competent înfrumusețează comunicarea, o face mai clară și, în plus, expresivă. Pentru a rămâne corect înțeles, trebuie să folosim limbajul literar, ținând cont de anumite aspecte care sunt dictate de scopul său practic. Există trei dintre aceste aspecte. Acestea sunt durabilitatea, claritatea, precizia, precum și ușurința de a transmite o mare varietate de culori, precum și originalitatea limbajului.
^ Maniere demne
Maniere decente - sunt mereu colectate, se comportă cu o conștiință deplină a importanței lor, dar fără o demonstrație evidentă de aroganță personală.
^ Răspuns calm la laude și critici
O reacție calmă la laude și critici - ei ascultă cu răbdare laudele adresate lor, mulțumesc altora pentru complimentele lor, dar clarifică cu delicatețe că acest lucru nu ar trebui făcut în viitor. Ei tolerează criticile adresate lor fără izbucniri de furie; ei consideră că persecuția pentru critică este sub orice demnitate.
Carisma
Carisma este o calitate specială datorită căreia o persoană este considerată a fi înzestrată cu calități speciale și capabilă să exercite o influență eficientă asupra celorlalți. Conceptul de „carismă” provine din mitologia greacă antică - înseamnă a atrage atenția asupra propriei persoane. Iar harii sunt zeițe grecești antice frumusețe, grație și eleganță.
Definiția clasică a carismei a fost dată de sociologul german M. Weber: „Carisma este calitatea unei persoane care este recunoscută ca extraordinară, datorită căreia este apreciată ca fiind înzestrată cu puteri și proprietăți supranaturale, supraomenești sau cel puțin special speciale. care nu sunt disponibile altor persoane.”
Printre istorie celebră personalitățile carismatice sunt fondatorii religiilor lumii - Buddha, Moise și Hristos. Carismaticii includ creatorii de tendințe în religiile lumii - Luther și Calvin, de exemplu. Pe de altă parte, aceștia sunt mari oameni de stat și lideri militari, precum Genghis Khan sau Napoleon. În secolul al XX-lea, astfel de figuri au inclus Hitler și Mussolini, Lenin și Troțki, dar și Gandhi și Martin Luther King. Proprietatea charismei este relativ indiferentă la tipul de activitate și la conținutul ei moral și etic: un lider carismatic poate fi un sfânt sau un criminal cu succes egal.
Expresia „El are carisma” înseamnă că o persoană face o impresie puternică asupra celorlalți, ei cedează farmecului său și sunt gata să-l urmeze.
Curs 4. Igiena personală.
Igiena personală este o secțiune a igienei generale care studiază și dezvoltă probleme de conservare și întărire a sănătății umane prin respectarea unui regim igienic la domiciliu și la locul de muncă. Igiena personală se referă nu numai la probleme individuale, ci și sociale.
Igiena personală include mai multe secțiuni:
igiena corpului uman, igiena pielii, cavitatea bucală, probleme cosmetice
igiena odihnei și a somnului - elaborarea regulilor de alternare a muncii și odihnei, organizarea formelor de recreere activă, balneologie
principii igienice ale alimentaţiei raţionale
igiena îmbrăcămintei și încălțămintei.
gospodărească sau de zi cu zi. Fabricat ținând cont de schimbările sezoniere, climă, vreme
îmbrăcămintea pentru copii, caracterizată prin greutate ușoară, țesătură ușoară, potrivire largi, ar trebui să ofere o protecție termică ridicată iarna și să protejeze de supraîncălzire vara
îmbrăcăminte industrială, profesională. Ține cont de condițiile de muncă și protejează împotriva riscurilor profesionale
îmbrăcăminte sport - pentru sport și educație fizică
îmbrăcăminte militară - ține cont de specificul muncii personalului militar și se limitează la cea mai largă gamă conform reglementărilor
îmbrăcăminte de spital, constând în principal din lenjerie de corp de pijama, pijamale și halate.
poliamidă (nailon, nailon)
poliester (lavsan)
fibre de poliapralamidă (parolon).
Astfel, îmbrăcămintea trebuie să se întâlnească următoarele cerințe:
1) nu trebuie să cântărească mai mult de 10% din greutatea proprie a unei persoane,
2) îmbrăcămintea trebuie tăiată într-un mod care să nu împiedice circulația sângelui, să nu restricționeze respirația, să nu provoace deplasarea organelor interne,
3) ar trebui să fie ușor de curățat de murdărie,
4) trebuie să fie durabil.
Cursul 5. Caracteristicile sociale și cotidiene ale orașului.
Există două abordări pentru definirea unui oraș: politică (un oraș ca teritoriu în care guvernul orașului desfășoară putere politica) și economice (orașul este considerat ca un teritoriu în cadrul căruia se desfășoară toate tipurile de activități care formează sistemul economic al teritoriului). Mai departe, vom pleca de la definiția predominant administrativă a orașului adoptată în sistemul guvernării statale și municipale.
Un oraș este o zonă populată care a atins un anumit nivel de populație și îndeplinește funcții industriale, de transport, comerciale și administrativ-politice (sovietice Dicţionar enciclopedic). Mărimea populației la care o așezare se transformă în oraș nu este clar definită. De regulă, în Federația Rusă există 2-5 mii de locuitori. Conform principalelor caracteristici discutate mai jos, conceptul de „așezare de tip urban” este apropiat de conceptul de „oraș”. În regiunea Ryazan, de exemplu, la începutul anului 2004 existau 12 orașe și 26 de așezări de tip urban.
Se ia decizia de a da unei așezări statutul de oraș agentii guvernamentale nivel adecvat. Importanța acestei decizii și dorința liderilor de a îmbunătăți starea așezărilor este determinată de influența statutului asupra standardelor de cheltuieli bugetare.
Orașele și așezările urbane ale Federației Ruse sunt de obicei clasificate în funcție de următoarele criterii:
După mărimea și densitatea populației. Cunoscut diverse clasificări pe aceasta baza. Codul de urbanism al Rusiei distinge: orașe și orașe mici (populație de până la 50 mii de oameni), orașe mijlocii (50-100 mii de oameni), orașe mari (100-250 mii de oameni), orașe mari (250-1000 mii de oameni). oameni), cel mai mare (1-3 milioane de oameni) și foarte mare (peste 3 milioane de oameni). În statisticile guvernamentale, clasificarea este oarecum diferită (a se vedea tabelul 1.1). ÎN Rusia prerevoluționară Au fost patru tipuri de orașe:
orașe fără raioane (provinție), populație până la 5 mii de persoane;
orașe de județ și raion (orașe mici cu o populație de 5-20 mii de locuitori);
orașe de provincie (orașe de dimensiuni medii cu o populație de 20-100 de mii de oameni);
capitale (orașe mari cu o populație de peste 100 de mii de oameni).
Pe funcții principale (stațiune, port, științific, militar, cărbune etc.);
Pentru funcții administrative. Cu o populație egală sau chiar mai mică, centrul unui district municipal (centrul raional) poate avea statutul de oraș, iar o altă așezare poate avea statutul de așezare de tip urban. De exemplu, orașul Pronsk și satul urban Novomichurinsk.
După nivelul de dezvoltare economică și rolul lor în sistemul economic și politic al țării, orașele sunt împărțite în orașe cu semnificație regională (republicană) și federală. Există 4 orașe cu semnificație regională în regiunea Ryazan: Ryazan, Kasimov, Skopin, Sasovo. Restul de 8 orașe din regiune nu au acest statut.
Megaorașele sunt orașe și zone urbane cu o populație de multe milioane. În Federația Rusă, acestea includ în principal Moscova și Sankt Petersburg.
Așezare rurală – una sau mai multe așezări rurale unite printr-un teritoriu comun, în care există un singur organ de administrație locală;
O așezare urbană este un oraș sau un oraș cu un teritoriu adiacent în care funcționează un singur organism administrativ local;
Entitate municipală - o așezare sau mai multe așezări de tip rural și urban, un cartier urban sau teritoriul intraurban al unui oraș de subordonare federală, unite de organe unice ale administrației publice locale care pot exercita competențe individuale de stat transferate organelor administrației locale. legi federaleși legile entităților constitutive ale Federației Ruse;
Cartierul urban este o așezare urbană din care nu face parte districtul municipal, iar organele sale alese exercită atribuții municipalitate.
Cursul 6. Caracteristicile sociale și cotidiene ale orașului.
Nutriția este nevoia biologică de bază a omului și cea mai veche legătură esențială a unui organism viu cu natura înconjurătoare.
Alimentația rațională și completă din punct de vedere cantitativ și calitativ, alături de alte condiții ale mediului social, asigură dezvoltarea optimă a corpului uman, performanța sa fizică și psihică, rezistența și largi capacități adaptative. Nutriție completă cu continut optim nutrienții au un efect benefic asupra stării imunobiologice a organismului și crește rezistența acestuia la agenții infecțioși și substanțele toxice.
Ideea modernă de rațional și alimentatie buna format pe baza multor ani de cercetare de către oameni de știință străini și autohtoni.
O dietă rațională, sănătoasă este o dietă care satisface nevoile organismului de nutrienți esențiali - proteine, grăsimi, carbohidrați, vitamine și minerale Oh. În prezent, există o serie de teorii ale nutriției. În țara noastră și în întreaga lume s-a răspândit teoria alimentației raționale, echilibrate. În conformitate cu teoria nutriției raționale echilibrate, o dietă sănătoasă trebuie să îndeplinească anumite cerințe.
Nutriția trebuie să fie echilibrată chimic în ceea ce privește nutrienții esențiali - proteine, grăsimi, carbohidrați, minerale și vitamine. Acest raport de nutrienți esențiali se numește principiul echilibrului nutrițional de ordinul întâi.
Raportul dintre substanțele esențiale esențiale este de asemenea important. Pentru proteine, acesta este raportul dintre aminoacizii esențiali, pentru grăsimi - un raport echilibrat dintre acizii grași (saturați și nesaturați), pentru carbohidrați - acesta este raportul dintre carbohidrații simpli și complecși, pentru vitamine - raportul dintre diferitele forme de provitamine și vitaminele în sine, raportul optim de macro și microelemente. În teoria nutriției raționale și echilibrate, această poziție este numită principiul echilibrului nutrițional de ordinul doi.
Cea de-a treia poziție a teoriei nutriției raționale este ideea unei diete raționale, determinată de numărul de mese, intervalele dintre ele, mâncarea la un moment strict definit și distribuția corectă a alimentelor în mesele sale individuale.
Poziția a patra în teoria nutriției raționale este determinată de digestibilitatea sau digestibilitatea dietelor, adică nutriția ar trebui, conform metodei de prelucrare culinară, în funcție de setul de produse alimentare, să corespundă capacității digestive a tractului gastrointestinal, în funcție de vârstă, caracteristicile individuale și starea sistemelor enzimatice ale tractului gastrointestinal în toate etapele digestiei alimentelor: cavitate, parietale și intracelulare. Nutriția trebuie să fie echilibrată în ceea ce privește digestibilitatea și digestibilitatea.
Prima poziție a teoriei nutriției raționale și echilibrate - raportul optim de substanțe chimice din dietă - este strâns legată de ideea unei megacalorii echilibrate.
O megacalorie este un milion de calorii mici, o mie de kilocalorii sunt calorii mari și trebuie să fie strict echilibrată în ceea ce privește conținutul de proteine, grăsimi și carbohidrați.
In cea mai mare masura, nevoile energetice ale organismului sunt asigurate de carbohidrati, apoi grasimi si, in final, proteine. Dacă valoarea energetică totală a dietei este considerată 100%, atunci proteinele reprezintă 12%, grăsimile – 33%, iar carbohidrații – 55% din calorii. Sau, dacă în termeni absoluti, atunci în 1000 kcal ar trebui să fie 120 kcal din proteine, 333 kcal din grăsimi și 548 kcal din carbohidrați. Dacă luăm proteine ca 120 kcal pe unitate, atunci raportul caloric al proteinelor, grăsimilor și carbohidraților într-o megacalorie va fi exprimat ca: 1: 2,7: 4,6.
Se știe că conținutul caloric al 1 g de proteine este de 4 kcal, 1 g de grăsime este de 9 kcal și 1 g de carbohidrați este de 4 kcal. Astfel, 120 kcal vor fi furnizate de 30 g de proteine, 333 kcal de grăsime vor fi furnizate de 37 g de grăsimi, iar 543 kcal de carbohidrați vor fi furnizate de 137 g de carbohidrați. Dacă luăm 30 g de proteine ca unitate, atunci în greutate raportul dintre proteine, grăsimi și carbohidrați într-o megacalorie echilibrată va fi exprimat ca 1: 1,2: 4,6. Această poziție a raportului optim al principalelor nutrienți proteine, grăsimi și carbohidrați, ținând cont de conținutul caloric minim al dietei, se numește principiul echilibrului nutrițional de ordinul întâi.
Raportul dintre nutrienții esențiali, esențiali din dietă este, de asemenea, important. Vorbim în primul rând despre un raport echilibrat, optim de aminoacizi esențiali. Acest lucru este asigurat de un anumit raport de proteine de origine vegetală și animală. Raportul optim al aminoacizilor esentiali este determinat de raportul celor 3 aminoacizi esentiali care limiteaza valoarea proteica a dietei: triptofan, metionina si lizina. Raportul dintre acești aminoacizi esențiali și triptofan ar trebui să fie de 1: 3: 3. Raportul optim ar trebui să fie și al altor substanțe esențiale incluse în grăsimi, carbohidrați, minerale și vitamine. Acest raport optim de substanțe nutritive esențiale se numește principiul echilibrului nutrițional de ordinul doi.
Ideea unei megacalorii echilibrate este, de asemenea, asociată cu o anumită corespondență între conținutul caloric și aportul de vitamine și alte componente alimentare. Deci, în special, vitamina C, ținând cont de conținutul de calorii al dietei la 1 µcal, ar trebui să fie conținută în dietă la o rată de 25 mg per 1 µcal. Astfel, dacă consumul de energie este de 3 Mcal, sau 3000 kcal, atunci necesarul zilnic de vitamina C ar trebui să fie de 75 mg. Aceeași abordare există în ceea ce privește furnizarea organismului cu vitamine B și alte ingrediente alimentare.
O prevedere importantă a teoriei nutriției raționale și echilibrate este a doua prevedere conform căreia valoarea energetică a dietei în majoritatea cazurilor ar trebui să corespundă cheltuielilor energetice ale unei persoane. La copii, femeile însărcinate, mamele care alăptează și convalescienții slăbit, ar trebui să depășească cheltuiala energetică. Unii dintre nutrienți sunt cheltuiți în procesele plastice. Consumul de energie al corpului uman depinde în principal de profesia și natura activității de muncă, teme pentru acasă, stilul de viață, precum și vârsta, greutatea corporală, sexul, condiție fizică, expunerea la diverși factori de mediu.
Costurile energetice pentru indivizii dintr-un grup omogen sunt determinate după cum urmează: constau în metabolismul bazal (la un adult este aproximativ egal cu 4,18 kJ, sau 1 kcal per 1 kg de greutate corporală pe oră). Al doilea element al cheltuielilor energetice nereglementate a metabolismului bazal este cheltuiala energetică cheltuită pentru asimilarea alimentelor - o acțiune dinamică specifică. Efectul dinamic specific al alimentelor amestecate duce la o creștere a metabolismului bazal cu 10%. Cantitatea de metabolism bazal și cheltuielile de energie asociate cu efectul dinamic specific al alimentelor constituie o parte nereglementată a cheltuielilor zilnice de energie ale unei persoane. La determinarea cheltuielilor totale de energie a unei persoane, este necesar să se adauge la această parte nereglementată cheltuielile de energie ale organismului pentru munca efectuată în timpul zilei asociată activității de muncă, adică producție, birou și muncă casnică. În acest scop, ei cronometrează activitățile grupurilor de oameni dintr-o echipă dată sau fac calcule folosind date privind costurile cu energie pentru diferite tipuri de activități de muncă. Există metode directe și indirecte pentru determinarea costurilor energetice. Cea mai utilizată metodă de determinare a costurilor energetice în condiții moderne este determinarea acestora folosind tabele speciale întocmite pe baza datelor privind costurile energetice obținute prin studierea schimbului de gaze. Este foarte important de remarcat faptul că cheltuiala energetică stă la baza standardelor nutriționale fiziologice, luând în considerare aspectele legate de vârstă, luând în considerare starea corpului uman, sex, climă și condițiile de viață.
Cel mai important aspect al unei diete echilibrate este regimul său echilibrat. Dieta prevede frecvența meselor în funcție de vârstă, natura activității de muncă și starea de sănătate, în special starea funcțională a tractului gastrointestinal și starea sistemelor sale enzimatice. Timpul dintre mesele individuale contează. Dieta asigură livrarea în timp util organismului a surselor de energie și nutrienți necesari organismului uman. Dieta creează condiții optime pentru activitatea tractului gastrointestinal, asociată cu motilitatea, peristaltismul și eliberarea și formarea anumitor enzime și secreții.
Comunicare- forma de bază a existenței umane. Absența sau insuficiența acestuia poate deforma personalitatea umană. Comunicarea stă la baza aproape a tuturor acțiunilor noastre, servind scopului vital de a stabili relații și cooperare.
Abilitatea de a comunica a fost întotdeauna una dintre cele mai importante calități umane. Oamenii care iau contact cu ușurință și știu să atragă atenția asupra lor sunt tratați cu simpatie. Cu oamenii închisi ei încearcă să limiteze contactele sau să le evite cu totul.
Majoritatea oamenilor cred că sunt buni la comunicare. Dar practica arată că nu toată lumea, inclusiv liderii și managerii, pot face acest lucru în mod eficient. Managerii ar trebui să petreacă până la 90% din timpul lor de lucru pentru comunicare. La urma urmei, rapoarte, întâlniri, întâlniri, conversații, discuții, negocieri - toate acestea sunt forme diferite comunicare de afaceri.
Sondajele arată că 73% dintre managerii americani, 60% dintre britanici și 86% dintre managerii japonezi consideră că incapacitatea de a comunica eficient este principalul obstacol în atingerea obiectivelor organizației.
Comunicarea seamănă cu un fel de piramidă formată din patru laturi. În procesul său se poate cunoaște alte persoane, se poate face schimb de informații cu aceștia, se poate coopera cu ei și, în același timp, se poate experimenta starea emoțională care apare ca urmare a acesteia.
Astfel, comunicarea este procesul de stabilire și dezvoltare a contactelor între oameni, care apare ca nevoie de activități comune și include:
♦ percepția, cunoașterea și înțelegerea partenerilor de comunicare (latura perceptivă a comunicării);
♦ schimb de informații (latura comunicativă a comunicării);
♦ dezvoltarea unei strategii de interacţiune unificate (latura interactivă a comunicării).
În general, comunicarea este o formă de viață umană și o condiție necesară pentru unirea lor (omul este o ființă socială) și dezvoltarea unei personalități individuale. Sensul social comunicarea este că integrează experiența socială și cultura, care se transmite din generație în generație. Comunicarea este, de asemenea, un factor important dezvoltare psihologică persoană.
Formele și tipurile de comunicare sunt destul de diverse. Metodele, sfera și dinamica comunicării sunt determinate de funcțiile sociale ale persoanelor care participă la comunicare, statutul social și responsabilitățile postului. Comunicarea este reglementată de factori care țin de producție, schimb și nevoi, precum și de legile, regulile, normele, instituțiile sociale etc. formate și acceptate în societate.
Utilizarea sistemelor de semne distinge următoarele tipuri de comunicare:
■ comunicarea verbală (verbală), care la rândul ei se împarte în orală şi limba scrisa;
■ comunicare nonverbală (fără cuvinte).
Potrivit unor date, primim 60-80% din informații de la interlocutorul nostru printr-un canal non-verbal. Mijloacele nonverbale de comunicare sunt destul de diverse. Cele principale includ:
♦ mijloace vizuale de comunicare (mișcări ale mușchilor feței, expresiei faciale, ochilor; mișcări ale brațelor, picioarelor - gesturi; mișcări ale corpului; distanță spațială; reacție: înroșirea pielii, transpirație; postură, postură; aspect - haine, coafură, produse cosmetice , accesorii);
♦ mijloace auditive (paralingvistice: calitatea vocii, gama, tonalitate, tempo, ritm, înălțime; extralingvistice: pauze de limbaj, râs, plâns, suspine, tuse, bătut din palme);
♦ mijloacele de comunicare tactile cuprind tot ceea ce ține de atingerea interlocutorilor (strângerea mâinii, îmbrățișări, sărutări, bătaie pe umeri etc.);
♦ mijloace olfactive de comunicare, care includ mirosuri plăcute și neplăcute ale lumii înconjurătoare, mirosuri umane naturale și artificiale.
Afectează mijloacele nonverbale cultura specifică a unuia sau altuia, deci este foarte greu de găsit norme comune pentru întreaga umanitate.
După natura conexiunii, comunicarea se împarte în: ^ directă (contact unu-la-unu);
indirect - cu ajutorul mijloacelor scrise sau tehnice îndepărtate în timp sau spațiu între participanții la comunicare;
Pe baza numărului de participanți la comunicare, se disting următoarele tipuri de comunicare:
■ comunicarea interpersonală, adică contacte directe ale persoanelor în grupuri sau perechi cu o compoziție constantă de participanți;
■ comunicarea de masă, adică multe contacte directe între străini, precum și comunicarea mediată de diverse tipuri de media.
Pe baza includerii componentelor sociale ale comunicării în procesul de comunicare, acestea se împart în:
comunicare interpersonală (comunicare între indivizi specifici care au calități individuale care se dezvăluie în procesul de comunicare și organizare a acțiunilor reciproce). Rolurile sociale au o semnificație auxiliară;
comunicare de rol (comunicare între comisii de anumite roluri sociale, când acțiunile și comportamentul unui participant la o astfel de comunicare sunt determinate de rolul social îndeplinit). În procesul unei astfel de comunicări, o persoană este reflectată nu numai ca individ, ci și ca unitate socială care îndeplinește anumite funcții. Individualitatea este subordonată unui rol social. Uneori, o astfel de comunicare este numită și oficială sau formală.
Un tip de comunicare bazată pe rol este comunicarea de afaceri, adică comunicarea între interlocutori (parteneri, adversari) care au poziții sociale adecvate, definite de rolurile lor sociale și funcțiile corespunzătoare, care vizează rezolvarea totală sau parțială a unor probleme specifice, organizarea de activități comune și actiuni.
COMUNICAREA ESTE CA BAZĂ A EXISTENTEI UMANE. CARACTERISTICI ȘI SARCINI ALE COMUNICĂRII DE AFACERI CARACTERISTICILE PROCESULUI DE COMUNICARE, COMUNICARE ȘI ACTIVITATE
ŢINTĂ: - Luați în considerare comunicarea din punctul de vedere al relației dintre activitate și comunicare și originalitatea acestui tip de manifestare a activității umane în activitatea de muncă din specialitate;
Învățați elevii să folosească cunoștințele psihologice în viața personală, profesională și socială.
SARCINI: A) educational – Descrie comunicarea ca un tip special de activitate; pentru a-și forma o idee despre structura și funcțiile comunicării, pentru a familiariza elevii cu modelele socio-psihologice de comunicare și interacțiune între oameni.
b) în curs de dezvoltare – Să promoveze dezvoltarea competenței elevilor în domeniul comunicării ca manifestare a activității lor,capacitatea de a influenţa formarea şi schimbarea atitudinilor sociale ale individului.
V)educational – formarea imaginii unui om de afaceri, stăpânirea culturii comunicării profesionale, dezvoltarea atenției, toleranței, cultura generala comportamentul în societate.
ECHIPAMENTE: 1. Proiector multimedia, Prezentare electronică „Comunicarea ca bază a existenței umane”, cărți de Ilf și Petrov „12 scaune”, creioane colorate, creion, hârtie de desen, computer personal.
Tipul de lecție : Învățarea de materiale noi.
Tipul de lecție : Prelecție interactivă cu elemente de joc.
Conexiuni interdisciplinare :
1. Studii sociale – relații sociale, relații economice.
2. Suport juridic activitate profesională – activitate de muncă.
3. Literatură – Literatură rusă și străină.
4.PM.01 Întreținerea și repararea vehiculelor
Obiectivele disciplinei academice, importanța acesteia pentru stăpânirea competențelor profesionale. Conceptul de comunicare în diverse științe: sociologie, lingvistică, psihologie.
Comunicarea ca activitate. Tipologia comunicării. Categoria de comunicare și activitate în psihologie. Comunicarea ca schimb de informații. Comunicare interacțiune interpersonală. Comunicarea este modul în care oamenii se înțeleg.
Macro- și micromediul individului. Influența sa asupra comunicării în afaceri. Tipuri psihologice naționale de comunicare în afaceri.
Caracteristicile comunicării în afaceri: esență, caracteristici, rol în afacerile moderne.
Tipuri de comunicare (comunicativă, interactivă, perceptivă). Mecanisme de percepție (identificare, stereotipuri, empatie, atracție, reflecție, atribuire ocazională
ÎN CURILE CURĂRILOR
11-2 min.
salut reciproc între profesor și elevi;
verificarea persoanelor dispărute
șeful dă un raport
verificarea locurilor de muncă, a posturii de lucru și a aspectului elevilor
elevii își iau locurile conform planului de locuri
2
trecerea la activități educaționale
Învățarea de materiale noi
4 min.
Cum se numește specialitatea ta?
raspund elevii
Ce tipuri de activități sunt tipice pentru un specialist în domeniul dvs. de activitate?
Care sunt caracteristicile acestor tipuri de activități? Ce le place persoanelor de contact " om-om», « om-tehnologie»?
De ce se spune uneori că specialitatea ta este apropiată de sectorul serviciilor?
Acum vă vom vizita la un showroom auto. Să vedem cum lucrează managerii acolo
Afișarea unui videoclip despre comunicarea dintre un client și un vânzător într-un magazin
Vânzări video. Pe aceeași lungime de undă cu clientul
De ce s-a încheiat afacerea?
Ce calități ale vânzătorului au contribuit la aceasta?
raspund elevii
concluzie: abilitățile de comunicare au ajutat această persoană.
-Ce este „comunicarea” în înțelegerea ta?
-De ce are o persoană nevoie de comunicare?
raspund elevii raspunsuri sugerate:
1. A rămâne uman (omul este o ființă biosocială)
2.a face schimb de experiențe
3.nevoia de a-ți spune sentimentele, emoțiile
4.să stabilească legături de afaceri și personale în scopul implementării în sfera profesională și personală
5. pentru munca productivă
6. pentru distracție
3
50 min.
Din momentul nașterii sale și până la sfârșitul vieții, o persoană se află într-un proces de comunicare și interacțiune constantă cu alte persoane. Statisticienii au calculat că până la 70% din timpul vieții majorității oamenilor este ocupat de procese de comunicare. În comunicare, ne transmitem o varietate de informații unul altuia; schimb de cunoștințe, opinii, credințe; să ne declarăm obiectivele și interesele; Învățăm abilități și abilități practice, precum și principii morale, reguli de etichetă și tradiții. Să scriem subiectul lecției- „Comunicarea ca bază a existenței umane. Caracteristicile și sarcinile comunicării în afaceri. Caracteristicile procesului de comunicare”
elevii ascultă.
elevii notează
Comunicarea decurge întotdeauna lin și cu succes? Ce motive împiedică acest lucru?
raspund elevii
Ați întâmpinat dificultăți de comunicare?
Ce ai făcut dacă au apărut aceste dificultăți?
raspund elevii
Nu există persoană care să nu fi întâmpinat niciodată dificultăți în procesul de comunicare în viața sa. În viața privată, avem dreptul să-i alegem pe cei cu care ne face plăcere să comunicăm, pe cei care ne atrag. Dar în serviciu suntem obligați să comunicăm cu cei care sunt acolo, inclusiv cu oamenii care ne sunt necompleți. În această situație, este foarte important să poți învăța cum să stabilești contactul, deoarece de această abilitate depinde succesul activității profesionale. Cercetările psihologilor au dovedit că există o legătură directă între calitatea comunicării și eficacitatea oricărei activități, i.e. aproape totul depinde de capacitatea de a contacta oamenii
elevii ascultând
A comunica înseamnă a fi capabil să înțelegi oamenii și să-ți construiești relațiile cu ei pe această bază.În procesul de comunicare, oamenii se percep reciproc, fac schimb de informații și interacționează.
J. Rockefeller a spus: „Abilitatea de a comunica cu oamenii este aceeași marfă cumpărată pentru bani, precum zahărul sau cafeaua. Și sunt dispus să plătesc mai mult pentru această abilitate decât pentru orice alt produs din această lume.”
Comunicare - este o formă de activitate desfășurată între oameni ca parteneri egali și care duce la apariția contactului psihologic, manifestat în schimbul de informații, influența reciprocă, experiența reciprocă și înțelegerea reciprocă.
Conceptul de „comunicare” este folosit în diverse științe: sociologie, psihologie, lingvistică.
elevii notează
Ce fraze cu cuvântul comunicare știi?
raspund elevii
Ce sinonime pentru cuvântul „comunicare” cunoașteți?
raspund eleviiraspunsuri sugerate:
conexiune, mesaj, comunicare, interconectare, contact, contact, contact
De ce sunt abilitățile de comunicare atât de importante în activitățile tale profesionale?
raspund elevii
Lideri moderni Atentie speciala concentrați-vă pe rezolvarea problemelor psihologice, relațiile dintre oameni și realizarea rezultat economic, deoarece atitudinea lor față de muncă depinde de calitatea vieții oamenilor, ceea ce înseamnă...(continuare raspuns)
raspund elevii
Teoria relațiilor umane este populară în Occident:
factorii materiali și psihologici au o influență decisivă asupra activităților de muncă ale oamenilor (o persoană este ceea ce gândește și, cu atât mai mult, ceea ce simte);
în muncă, rolul factorilor subconștienți și al dorințelor vagi este mare;
starea de spirit a lucrătorilor, sentimentele sunt un produs nu numai al propriului psihic, ci și rezultatul influenței asupra lor a psihicului grupului, corporației și grupului de lucru dat.
Disciplina academică „Comunicarea în afaceri” este în mare măsură de natură aplicativă. Scopul său este de a promova formarea calităților psihologice și morale necesare condițiilor activității cotidiene.
O persoană are nevoie de autocontrol pentru a interacționa eficient cu alți oameni. Prin urmare, ei vorbesc adesea nu doar despre comunicare, ci și despre psihologia comunicării.
elevii ascultă și înregistrează
Cuvântul „psihologie” este grecesc și înseamnă „studiul sufletului”.
Oamenii au încercat să înțeleagă secretele sufletului și ale comunicării umane încă din cele mai vechi timpuri.
elevii ascultând
De ce crezi că nu există încă un răspuns clar la această întrebare?
Ce este activitatea de afaceri?
De ce ocupă un loc important în viața unei persoane?
raspund elevii
Comunicarea de afaceri este înțeleasă ca comunicare care asigură succesul unei cauze comune, creând condiții de cooperare între oameni . Caracteristicile comportamentului unui individ depind de macromediul în care se află el sau ea.
elevii ascultă și înregistrează
Care este mediul macro?
raspund elevii
Aceasta este întărirea dominației corporațiilor transnaționale și separatismului, rolul crescând al violenței și al terorismului global. Au apărut noi niveluri de manipulare a conștiinței oamenilor: televiziune, reclame, programe de divertisment, jocuri pe calculator, rețele sociale. O persoană pare să trăiască în două lumi - reală și virtuală.
La nivel regional, comportamentul uman este influențat de factori de macromediu:
-densitatea populaţiei, dinamica natalităţii, procesele migraţionale;
-dimensiunea teritoriului, clima, rezervele minerale;
- starea progresului științific și tehnologic, tehnologiile utilizate, nivelul de informatizare;
-venitul personal, ratele inflatiei, somaj;
- regimul politic, legile, drepturile omului;
- obiceiuri, tradiții, trăsături de caracter național.
elevii ascultă și înregistrează
Fiecare națiune are propriile sale caracteristici care influențează comportamentul și comunicarea.
Caracterul național rus este perceput ca fiind deosebit.
elevii ascultă și înregistrează
Ce trăsături ale caracterului național rus puteți numi? Notează-le în caiet
fișele studenților:
natură largă, supusă unei autorități puternice, lene, dragoste de libertate, grosolănie și aroganță față de subalterni, pretenții de superioritate spirituală, credulitate, incapacitatea de a-și apăra drepturile etc.
Nu comunici cu comunitatea globală, ci cu oameni vii specifici.Micromediul individului este relațiile în grupuri sociale.
Procesul de comunicare este influențat proprietăți mentaleși stări umane: vigoare, oboseală, satisfacție, activitate.
elevii ascultă și înregistrează
Dați exemple de astfel de influență. Ce concluzie se poate trage din cele spuse?
elevii răspund și trag o concluzie
Exercițiul „Remedierea unui punct”. Un punct de culoare închisă de mărimea unui bob de mazăre este desenat pe o foaie albă de hârtie groasă. Aseaza-te confortabil, aseaza cearceaful cu punctul la nivelul ochilor la lungimea bratului sau putin mai departe.Sarcina este sa fixezi punctul cu privirea si gandurile tale. Privește calm, nu te uita în altă parte. Calmul și mulțumirea vor veni în curând. Durata exercițiului este de 1 - 2 minute (mai târziu până la 4 - 5 minute). Fă-o zilnic.
făcând exercițiul
coală de hârtie, creion
Comunicarea este strâns legată de activitate, iar activitatea este strâns legată de nevoi. Acțiunile de comunicare ale unei persoane pot fi cauzate de nevoile:
nevoia de securitate, ameliorarea stresului, anxietatea. Chiar și complet străini devin sociabili într-o situație de anticipare anxioasă.
nevoia de contact cu alții ca tine pentru a elimina disconfortul singurătății este caracteristică persoanelor cu anxietate și neliniște ridicate.
nevoie de cunoaștere - o persoană, prin alții, dorește să-și clarifice ideile, să cunoască o persoană, informații.
nevoia de a fi individual - dorința de a vedea recunoașterea originalității, unicității noastre;
nevoie de prestigiu – admirația și evaluările pozitive ale celorlalți sunt satisfăcute
nevoia de dominație - dorința de a influența gusturile și comportamentul celorlalți;
necesitatea depunerii
nevoie de patronaj - dorința de a ajuta și de a experimenta satisfacție în același timp
nevoie de ajutor - disponibilitatea partenerului de a accepta ajutor.
elevii ascultă și înregistrează
Ce se va întâmpla când două personalități dominante vor comunica?
când comunici între două personalități conduse?
-Cine sunt altruistii?
raspund elevii
Tipologia comunicarii:
1.comunicare directa - directa, fara intermediari
2 . comunicarea mediată poate fi experiența predecesorilor, mass-media.
3. formală - determinată de funcții sociale, rol social (un pasager dintr-un autobuz va arăta un bilet sau va plăti o amendă), cu acțiuni similare în condiţii egale
4.informal - plin de sens personal - prietenie.
5.verbal – folosind cuvinte
6.comunicare non-verbală – non-verbală (gesturi, expresii faciale, posturi, intonație).
7.social- comunicare orientată- prelegere, reportaj, aparitie TV.Lectorul actioneaza ca reprezentant al societatii si rezolva o problema sociala. Fie îi încurajează pe ascultători să direcționeze activitatea socială, fie îi unește în jurul unei idei semnificative din punct de vedere social, formează sau schimbă credințe, atitudini sociale etc.
8.comunicarea de grup orientată pe subiect este comunicarea în procesul de muncă sau de învățare. Scopul său este rezolvarea problemelor specifice cu care se confruntă echipa: în sfera muncii - sarcini de producție, în domeniul educației - cele cognitive.Sarcina principală a comunicării orientate pe subiect este și socială - organizarea interacțiunii colective.
9. Comunicarea orientată spre personalitate este comunicarea între o persoană și alta. Poate fi în două versiuni:
1) afaceri, adică care vizează activități comune, care coincid în esență cu orientate pe subiecte;
2) comunicare de tip „showdown”. Subiectiv, pentru o persoană, relațiile personale sunt în centru.
elevii ascultă și înregistrează
Tipuri și niveluri de comunicare
Se disting următoarele tipuri de comunicare:
A)Comunicarea intrapersonală . Acesta este dialogul intern al unei persoane cu sine însuși, gândirea la probleme, diverse probleme, analizarea situațiilor, realizarea de planuri etc.
B) Comunicare interpersonală . Aceasta este comunicarea între două sau mai multe persoane. Include toată varietatea de forme și stiluri de comunicare.
ÎN) Comunicare socială . Aceasta este comunicarea între o persoană și un grup de oameni, o echipă sau un public larg.
Ai observat de mai multe ori că în diverse situatii de viata Te confrunți cu scopuri diferite, diferitele tale calități personale sunt dezvăluite. În funcție de situație, alegi unul sau altul stil (nivel) de comunicare.
elevii ascultă și înregistrează
dați exemple de situații similare
raspund elevii
Se disting următoarele niveluri (stiluri) de comunicare:
A) Nivelul primitiv
La acest nivel de comunicare, cealaltă persoană este evaluată din punct de vedere al necesității sau al inutilității, al utilității sau al inutilității. Când este „necesar” sau „util” ei intră în contact cu o persoană, când este „inutil” nu intră în contact sau o împinge grosolan dacă interferează cu atingerea vreunui scop. ÎN în acest caz, o persoană este de fapt folosită ca un lucru, deoarece, după obținerea rezultatului dorit, interesul pentru ea, de regulă, dispare rapid (atunci când comunicați cu un pacient, acest tip de comunicare este inacceptabil).
B) Nivel manipulativ.
Acest nivel de comunicare este aproape de primitiv, deoarece are ca scop și obținerea unor beneficii de la interlocutor. În același timp, adevăratul scop este ascuns persoanei în toate modurile posibile. Într-o astfel de comunicare, o mare varietate de metode de influență psihologică și control asupra unei persoane sunt utilizate în mod activ. De exemplu: lingușire, intimidare, manifestare de afecțiune, înșelăciune, „fără înfățișare” etc.
ÎN) Nivelul rolului formal.
La acest nivel de comunicare, fiecare participant acționează strict în conformitate cu rolul și poziția sa socială. Nu ia în considerare calitățile personale individuale, lumea interioară a unei persoane, problemele sale etc.
G) Nivel de afaceri (profesional).
Comunicarea de afaceri are loc între oameni în legătură cu participarea lor la anumite activități comune și are ca scop realizarea rezultat general. La acest nivel de comunicare, sunt luate în considerare caracteristicile individuale ale interlocutorului, dar prevalează interesele problemei și chiar și posibilele diferențe de opinii sau opinii, de regulă, trec în fundal. Acest stil de comunicare apare destul de des între oameni.
D) Nivel prietenos.
Acest nivel de comunicare este caracterizat de deschiderea maximă a oamenilor unul față de celălalt, sinceritate și încredere; experiență emoțională pentru o altă persoană, simpatie pentru problemele sale, precum și disponibilitatea pentru sprijin și asistență reciprocă. Acest nivel de comunicare este acceptabil atunci când comunicați cu colegii și prietenii apropiați.
E) Comunicare la nivel de „contact cu mască”.
Acesta este nivelul de comunicare formală în care interlocutorii nu au nevoie sau dorință de o înțelegere profundă a celeilalte persoane, atunci când se folosește un set de „măști” socio-psihologice standard: politețe, compasiune, respect, severitate etc. . În acest caz, „mască” înseamnă un anumit set de gesturi, expresii faciale, cuvinte și intonații. Toate acestea permit unei persoane, în primul rând, să-și ascundă adevărata atitudine față de interlocutorul său; în al doilea rând, să te protejezi de pătrunderea nedorită a altora în lumea ta interioară și, în al treilea rând, dacă este necesar, să „netezi marginile aspre” în relațiile dintre oameni.
ȘI) Nivel laic.
Acest nivel este caracterizat de superficialitate și inutilitate. Oamenii fac schimb de expresii, cuvinte, semne de atenție în strictă concordanță cu cele general acceptate societatea dată reguli
elevii ascultă și înregistrează
Conversație de afaceri - acesta este un proces complex cu mai multe fațete de dezvoltare a contactelor între oameni din sfera profesională. Participanții săi acționează în calitate oficială și sunt concentrați pe atingerea obiectivelor și sarcinilor specifice.
Particularitatea sa este supunerea sa la restricții stabilite, care sunt determinate de tradițiile naționale și culturale și de principiile etice profesionale.
Există norme de comportament „scrise” și „nescrise” într-o situație dată de contact oficial. Se numește procedura și forma de tratament acceptată în serviciu eticheta de afaceri. Funcția sa principală este formarea de reguli care promovează înțelegerea reciprocă între oameni.
A doua cea mai importantă funcție este funcția de comoditate, adică oportunitatea și caracterul practic. Eticheta oficială internă modernă are caracteristici internaționale, deoarece bazele ei au fost puse de fapt în 1720 prin „Regulamentul general” al lui Petru I, în care au fost împrumutate idei străine.
Interacțiunea industrială poate să nu existe De esenţa sa este comunicarea în cazul în care celălalt subiect acţionează ca obiect. De exemplu, cu un stil de conducere strict autoritar, relația unui șef cu un subordonat acționează în principal ca o relație de subiect cu obiect.
Caracteristicile comunicării în afaceri sunt următoarele:
un partener în comunicarea de afaceri acționează întotdeauna ca o persoană semnificativă pentru subiect;
oamenii comunicatori se disting bună înțelegere reciprocă în probleme de afaceri;
Sarcina principală a comunicării în afaceri este cooperarea productivă.
Principalele forme de comunicare de afaceri:
conversație de afaceri;
intalnire de afaceri;
întâlniri de afaceri;
performanță publică.
elevii ascultă și înregistrează
Tipuri de comunicare (comunicativă, interactivă, perceptivă).
Comunicarea ca schimb de informații (latura comunicativă a comunicării)
Comunicarea ca interacțiune (latura interactivă a comunicării)
Comunicarea ca percepție a oamenilor unii despre alții (latura perceptivă a comunicării)
Percepția socială - percepția oamenilor, înțelegerea și evaluarea obiectelor sociale (alți oameni, ei înșiși, grupuri, comunități sociale etc.).
Percepția obiectelor sociale are o serie de trăsături specifice care o deosebesc de percepția obiectelor neînsuflețite. CU obiectul social (individ, grup etc.) nu este pasiv şi nici indiferent în raport cu subiectul perceptor. Prin influențarea subiectului percepției, persoana percepută caută să transforme ideea despre sine într-o direcție favorabilă obiectivelor sale. Atenția subiectului percepției sociale este concentrată nu asupra momentelor de generare a imaginii ca urmare a reflectării realității percepute, ci asupra semantică și evaluativă. interpretări ale obiectului percepției, inclusiv cele cauzale.
elevii ascultă și înregistrează
Mecanisme ale laturii perceptive a comunicării:
Identificare - o presupunere despre lumea interioară a partenerului, bazată pe o încercare de a se pune în locul lui.
Empatie - simpatia, empatia partenerului este un răspuns emoțional la problemele altei persoane, înțelegerea lumii interioare a partenerului.
Reflecţie - presupune conștientizarea individului, a modului în care este perceput și înțeles de partenerul său.
Un stereotip este o idee simplificată sau distorsionată pe care o persoană o dezvoltă sub influența opiniilor existente în societate.
Stereotipuri antropologice- stereotipuri de aspect.
Stereotipuri sociale- ipoteze profesionale și statut-rol despre calitățile psihologice ale individului.
Stereotipuri estetice din punct de vedere emoțional- judecăţi despre calităţile psihologice, date pe baza atractivităţii fiziologice.
Proiecție - acesta este un mecanism care se manifestă în înzestrarea conștientă sau inconștientă a altei persoane cu calități inerente subiectului însuși.
Atribuire ocazională- motive de prescriere. Un mecanism pentru explicarea motivelor comportamentului altei persoane pe baza propriilor observații.
Apare într-un moment în care apar obstacole și dificultăți neașteptate pe calea activității comune. Când apar dificultăți și conflicte, când interesele sau opiniile se ciocnesc
Ca exemplu: cineva întârzie la o întâlnire cu prietenii. Unul dintre cei care așteaptă consideră că acest lucru se datorează performanței slabe a transportului, altul că întârzierea este rezultatul frivolității, al treilea se îndoiește dacă i-a spus defunctului un alt loc de întâlnire, incorect, al patrulea - că sunt forțați în mod deliberat. a astepta.
Fiecare are idei diferite despre motivele întârzierii. 1 – circumstanțe, 2 – trăsături de personalitate, 3 – motiv în sine, 4 – întârziere deliberată și intenționată
elevii ascultă și înregistrează
Grupul „Overheard Shchekino” votează în prezent pentru a alege cea mai frumoasă fată. Cum este aleasă? Evident, nu este o metodă rațională? După ce am văzut semne externe (îmbrăcăminte, coafură, machiaj), comportament (acțiuni efectuate, reacții emoționale, expresii faciale etc.), evaluăm ceea ce am văzut și tragem concluzii (deseori inconștient) despre proprietățile psihologice interne ale partenerului nostru de comunicare. Suma proprietăților atribuite unui partener, la rândul său, oferă unei persoane posibilitatea de a forma o anumită atitudine față de el, care de cele mai multe ori este de natură emoțională și se încadrează în cadrul conceptelor de „place/dislike”.
Ideea unei alte persoane depinde de nivelul de dezvoltare a conștientizării de sine, de ideea propriului concept de sine. Cu cât lumea interioară a unei persoane este mai bogată, cu atât cei din jurul nostru par mai atrăgători.
Caracteristicile de vârstă afectează, de asemenea, percepția și evaluarea celorlalți. Se crede că copiii percep cel mai clar și se concentrează asupra aspectului (îmbrăcăminte, coafură, prezență trăsături distinctive: uniformă, ochelari etc.), recunosc mai bine stările emoționale după expresiile faciale decât prin gesturi. S-a constatat că evaluarea reciprocă a profesorilor și elevilor adesea nu coincide, deoarece aceștia observă semne diferite
Profesia de observator își lasă amprenta și asupra procesului de percepție. Asa de,De exemplu :
profesorii se concentrează în mare măsură pe caracteristicile de vorbire ale celor percepute,
polițiști - în aparență,
antrenori sportivi - pe construcția fizică etc.
Ca o ilustrare, aș dori să citez exemplu : În „Profesorul de literatură” al lui Cehov, Ryzhitsky dă o evaluare a alesului lui Nikitin: „Nu o cunosc bine. Am studiat bine geografie, dar prost la istorie. Și am fost neatent în clasă.” Cum poate fi explicat acest lucru? Datorită atitudinilor sale, dezvoltate de-a lungul a mulți ani de predare, și a deformării însăși personalității profesorului, Ippolit Ippolitovici o evaluează ca studentă.
Feedback în comunicare.
Pentru ca comunicarea să aibă succes, aceasta implică în mod necesar feedback - subiectul primind informații despre rezultatele interacțiunii. Trăsăturile individuale ale aspectului fizic al unei persoane (fața, brațele, umerii), posturile, gesturile, intonațiile acționează ca purtători de informații care ar trebui să fie luate în considerare atunci când comunică. Fața interlocutorului sau ascultătorului este un purtător deosebit de informativ al semnalelor de feedback. Adesea, o imagine destul de completă a percepției subiectului este dată de acțiunile sale.
Când interacționați interpersonal, este important să fiți deschis și sincer. O persoană interesată să navigheze mai bine în relațiile sale cu ceilalți ar trebui să fie interesată de reacțiile celorlalți la acțiunile sale în situații specifice și să țină cont de adevăratele consecințe ale comportamentului său. Feedback-ul este, de asemenea, un mesaj către o altă persoană despre modul în care îl percep, ce simt în legătură cu relația noastră, cum mă face să mă simt comportamentul lui. A oferi și a primi feedback necesită nu numai abilități, ci și curaj.
elevii ascultă și înregistrează
De ce este important feedback-ul?
raspund elevii
Și acum vom vorbi despre dragoste... La prima vedere.
Ce mașină ți-a plăcut la prima vedere?
raspund elevii
imaginea a două mașini
Multe din viața asta începe cu „la prima vedere”. Comunicarea începe cu observarea interlocutorului, a aspectului, a vocii și a comportamentului acestuia. Psihologii spun în acest sens că o persoană o percepe pe alta.Comunicarea eficientă este imposibilă fără percepția corectă, evaluarea și înțelegerea reciprocă a partenerilor. Cunoașterea și înțelegerea de către oameni a celorlalți și a ei înșiși are loc în conformitate cu mecanismele psihologice de percepție. Să luăm în considerare aceste mecanisme.
Identificare este un mod de a înțelege o altă persoană prin asemănarea conștientă sau inconștientă cu alta. Identificarea este procesul de identificare aproape completă a unei persoane cu un interlocutor în timpul comunicării.
elevii ascultă și înregistrează
Dați exemple de identificare din literatură
raspund elevii
E simpatie-uh Aceasta nu este o înțelegere rațională a problemelor altei persoane, ci abilitatea de a avea un contact emoțional profund și empatie pentru o altă persoană, ajutând la o mai bună înțelegere și pentru a răspunde nevoilor și problemelor sale. Acest mecanism de percepție este cel mai de dorit atunci când comunicați cu colegii Atracţie – atractivitatea, atractia unei persoane fata de alta, insotita de emotii pozitive.
elevii ascultă și înregistrează
Reflecţie este un proces de analiză logică a problemelor, acțiunilor și stărilor interlocutorului, care duce la anumite generalizări și concluzii despre persoană. Reflecția înseamnă, de asemenea, capacitatea unei persoane de a înțelege modul în care este percepută de partenerul său de comunicare.
elevii ascultă și înregistrează
Dați exemple de reflecție din literatură
raspund elevii
Stereotiparea este o modalitate de a înțelege o altă persoană prin clasificarea formelor de comportament și interpretarea cauzelor acestora prin raportarea la modelele sociale cunoscute. Un stereotip este o imagine formată a unei persoane pe care o folosim ca ștampilă. Un stereotip se formează pe baza unei generalizări a experienței personale și a informațiilor din cărți și filme. În același timp, cunoștințele pot fi nu numai discutabile, ci și complet eronate.
Percepția stereotipă este îmbunătățită de sănătatea și starea de spirit bună sau proastă.
Cercetările au arătat că cele mai accesibile surse de informații sunt îmbrăcămintea, imaginea și comportamentul unei persoane.
Ca exemplu : în Evul Mediu, biserica dicta cam totul în îmbrăcăminte, până la cel mai mic detaliu. Acest dictat a fost asigurat de anumite edicte, care au fost sculptate pe o piatră care a fost instalată în mijlocul orașului. Este clar că orice locuitor al Evului Mediu a înțeles imediat cine se află în fața lui.
În China, de exemplu, până în secolul al XX-lea, cea mai obișnuită îmbrăcăminte pentru bărbați și femei a fost halatul; acestea diferă doar în detalii. Statut social a determinat stilul (erau doar doi), culoarea (galbenul era purtat doar de împărat, maro și albul erau purtati de demnitari în vârstă, roșu și albastrul de către eroi, studenții de albastru, țăranii de alb, oamenii săraci de negru) .
Pe stereotipuri percepția oamenilor, a fost construită știința fizionomiei - doctrina conexiunii dintre aspectul exterior al unei persoane și apartenența sa la un anumit tip de oameni. Aristotel și Platon au propus, de asemenea, să determine caracterul unei persoane căutând trăsături de asemănare cu un animal în aspectul său, apoi l-au identificat cu caracterul animalului.
elevii ascultă și înregistrează
Dați exemple de stereotipuri (matematician de precizie, bărbat cu ochelari, hoți de negustori, funcționari corupți
raspund elevii
Studiind procesele de percepție, psihologii au identificat distorsiuni tipice ale ideilor despre o altă persoană. Au primit numele efecte.
elevii ascultă și înregistrează
"Efect de halou" „- se manifestă prin faptul că, la începutul cunoștinței, impresia generală a unei persoane duce la o reevaluare a calităților necunoscute: impresia generală favorabilă lăsată de o persoană conduce subiectul la evaluări pozitive ale acelor calități care nu sunt date în percepţie şi, prin urmare, neobservabile. O impresie generală nefavorabilă dă naștere unor evaluări corespunzătoare negative.Aureola împiedică să vezi trăsăturile și manifestările reale ale obiectului percepției.
Ca exemplu: William Ickes și colegii săi au demonstrat acest lucru într-un experiment cu perechi de studenți. Înainte de întâlnirea lor, fiecărui membru al perechii i s-a dat o idee falsă despre adversarul său. În primul caz - caracterizare negativă(una dintre cele mai neprietenoase cu care m-am confruntat recent), apoi au rămas singuri. Drept urmare, părtinirea negativă ia încurajat pe elevi să vadă ostilitatea ascunsă în spatele zâmbetului său nefiresc (adversarul în ambele cazuri era pozitiv). În al doilea caz, elevii au primit o atitudine pozitivă.
elevii ascultă și înregistrează
„Efect de proiecție” - Se manifestă prin faptul că avem tendința de a atribui avantajele noastre unui interlocutor plăcut, iar dezavantajele unuia neplăcut.
elevii ascultă și înregistrează
Efectul „primatului și noutății” - apare atunci când ne confruntăm cu informații contradictorii despre o persoană. Dacă avem de-a face cu un străin, atunci avem tendința de a avea mai multă încredere în informațiile care au venit mai întâi. Când comunicăm cu o persoană pe care o cunoaștem bine, avem tendința de a acorda preferință informațiilor care au fost primite cel mai recent.
elevii ascultă și înregistrează
Tipuri de comunicare:
“Măști de contact ” - comunicare formală, nu există dorința de a înțelege și ține cont de caracteristicile de personalitate ale interlocutorului, se folosesc măștile obișnuite (politețe, severitate, indiferență, modestie, compasiune etc.) - un set de expresii faciale, gesturi, standard fraze care permit ascunderea emoțiilor adevărate, atitudinea față de interlocutor. ”
Comunicarea primitivă - ei evaluează cealaltă persoană ca pe un obiect necesar sau de interferență: dacă este necesar, intră în contact activ; dacă interferează, se îndepărtează sau vor urma remarci agresive, grosolane. Dacă primesc ceea ce vor de la interlocutorul lor, își pierd interesul pentru el și nu-l ascund.
Formal - comunicare de rol - Atât conținutul, cât și mijloacele de comunicare sunt reglementate și în loc să cunoască personalitatea interlocutorului, se mulțumesc cu cunoașterea rolului său social.
conversație de afaceri- luați în considerare personalitatea, caracterul, vârsta și starea de spirit a interlocutorului, dar interesele problemei sunt mai semnificative decât posibilele diferențe personale.
Comunicare spirituală, interpersonală prieteni, când puteți atinge orice subiect și nu trebuie să recurgeți la cuvinte - un prieten vă va înțelege prin expresia feței, mișcări, intonație. O astfel de comunicare este posibilă atunci când fiecare participant are o imagine a interlocutorului, îi cunoaște personalitatea, interesele, convingerile, atitudinile și îi poate anticipa reacțiile.
Comunicarea manipulativă are ca scop extragerea de beneficii de la interlocutor folosind diverse tehnici (lingușire, intimidare, „showing off”, înșelăciune, demonstrație de bunătate) în funcție de caracteristicile de personalitate ale interlocutorului.
Comunicare socială- . oamenii nu spun ceea ce cred, ci ceea ce se presupune că se spune în astfel de cazuri; această comunicare este închisă
elevii ascultă și înregistrează
ÎN În vorbire, întâlnim expresia „căldura relațiilor”. În cadrul relațiilor interpersonale, „căldura” este înțeleasă ca abilitatea de a fi accesibil și deschis clientului.Acest concept include:
- egalitatea partenerilor de comunicare;
- absența acuzațiilor;
- absența „pozițiilor negociabile”;
- proximitatea.
Dacă oferim orice fel de asistență profesională, avem responsabilitatea de a arăta căldură față de acea persoană. Dar nu ar trebui să ne așteptăm la aceeași atitudine față de noi. În sfera profesională, spre deosebire de prietenii, acest lucru nu este necesar. De aceea simțim rapid dacă ne-am pierdut simțul proporției în manifestarea noastră atitudine bunași înțelegeți când căldura noastră este percepută negativ. Această capacitate de a-și monitoriza constant comportamentul și relațiile cu ceilalți este o parte importantă a procesului de dezvoltare a abilităților de comunicare.
elevii ascultă și înregistrează
Factorul de atitudine. Acei oameni care ne tratează bine ni se par mai atrăgători, amabili etc decât cei care nu ne tratează așa.
Ca exemplu: Psihologii americani Nisbet și Wilson au efectuat următorul experiment. Elevii au comunicat timp de o jumătate de oră cu un nou profesor, care s-a comportat amabil cu unele materii, dar nu și cu altele, punând accent pe distanță. Apoi elevilor li s-a cerut să evalueze o serie de caracteristici ale profesorului. Rezultatele s-au dovedit a fi destul de clare. Evaluările unui profesor prietenos sunt mai mari decât cele ale unuia „depărtat”.
Concluzie: o atitudine pozitivă dă naștere unei tendințe puternice de a atribui proprietăți pozitive și de a le renunța pe cele negative și invers - una negativă - de a nu le observa pe cele pozitive, de a le nota pe cele negative.
Factorul de atractivitate. Principala greșeală este atractivitatea externă; dacă ne place o persoană din exterior, atunci avem tendința să o considerăm mai bună și mai inteligentă, mai interesantă, de exemplu. supraestimăm multe dintre caracteristicile sale psihologice.
Ca exemplu: U „Sonata Kreutzer” a lui Tolstoi spune: „Este uimitor cât de completă poate fi iluzia că frumusețea este bună. Femeie frumoasă spune prostii, asculți și nu auzi prostii, dar auzi lucruri inteligente. Ea spune, face lucruri urâte și vezi ceva drăguț. Când nu spune nici prostii, nici lucruri urâte, dar este frumoasă, acum mă poți asigura că este un miracol, cât de inteligentă și morală...”
factor de superioritate.
Ca exemplu : experimentele lui Bodalev - diferite grupuri de subiecți au fost arătate aceeași fotografie, doar dată diverse comentarii lor.
4
Consolidarea cunoștințelor
16
min
- Ce nou ai învățat la lecție?
Cine este subiectul comunicării (purtător de informații), cine este obiectul (destinatarul informațiilor)
Ce înseamnă „personalitate”?
- Ce ne ajută să trăim în armonie?
- De ce este necesar să îți poți gestiona emoțiile?
- Ce reguli ar trebui să urmezi în viață?
Ce obiective ne stabilim atunci când ne dezvoltăm capacitatea de a comunica cu oamenii în zone diferite viata publica?
„Mergere mentală” " Scopul său este de a reproduce din memorie cursul unor evenimente, de exemplu, în această dimineață. Să ascultăm povestea... (elev)
Și trebuie să o oprim atunci când, în opinia dumneavoastră, problemele de comunicare sunt afectate sub orice formă - vorbire, privire, expresii faciale, acțiune.
Deci, de ce și în ce scop este important să poți comunica?
Când întâmpinăm probleme de comunicare?
Ce determină succesul comunicării în relațiile interpersonale? Răspunsuri sugerate: Vârstă, educație, cultură, experiență de viață, nivel dezvoltare mentală
Care este diferența dintre interpersonal și relații publice?
În ce sens socio-psihologic este inerent proverb popular„Dacă ești întâmpinat de hainele tale, vei fi descurajat de mintea ta”?” Este adevărat acest proverb astăzi?
Cum să reduceți riscul de emoții negative în procesul de comunicare?
raspund elevii
Povestea elevului...
raspund elevii
5
Instruire
12 min
eu . RECEPȚIE „nume propriu”.
Se bazează pe pronunțarea cu voce tare a numelui (sau prenumelui și patronimului) persoanei cu care urmează să comunicați. Carnegie a scris că sunetul propriul nume pentru o persoană este cea mai plăcută melodie.
Tehnica psihologică pentru a crea un sentiment plăcut:
Numele atribuit unei anumite persoane o însoțește din primele zile ale vieții sale până în ultimele. Numele și identitatea sunt inseparabile.
Atunci când unei persoane i se adresează fără să o cheme pe nume, aceasta este o adresă „impersonală”. În acest caz, vorbitorul este interesat de persoană nu ca persoană, ci doar ca purtător al anumitor funcții oficiale.
Fiecare persoană pretinde că este o persoană. Când aceste pretenții nu sunt satisfăcute, ne simțim dezavantajați.
Dacă o persoană primește confirmarea că este o persoană, atunci acest lucru nu poate decât să atragă atenția.
Un sentiment de satisfacție este întotdeauna însoțit de emoții pozitive, care nu sunt neapărat realizate de o persoană.
Încercați, de exemplu, când vă întâlniți cu colegii dimineața, adăugați numele sau numele patronimic al acestuia la expresia „bună dimineața”.
munca elevului
II . PRIMIREA „oglinda atitudinii”.
Experiența ta de comunicare personală confirmă că o expresie facială bună și plăcută și un zâmbet ușor atrag involuntar oamenii.
munca elevului
III . PRIMIREA „Complimente ».
Sunt cuvinte care conțin o ușoară exagerare a meritelor pe care interlocutorul vrea să le vadă în sine.
Este necesar să distingem lingușirea de un compliment.(„Această culoare ți se potrivește foarte bine.” Sau: „Ești cea mai frumoasă.”) Trebuie să știi că lingușirea este mai dură decât un compliment și poate fi respinsă din cauza neplauzibilității. Dar există oameni cărora le place lingușirea.
De asemenea, ar fi bine de știut că complimentul și lauda nu pot fi echivalate. Lauda este o evaluare pozitivă.
Un compliment implică întotdeaunaprezența bazei faptice . Este inacceptabil ca complimentele să contrazică faptele.De exemplu , nu ai dormit toată noaptea, ai pungi și vânătăi sub ochi și îți spun că arăți grozav.
Complimentul ar trebui să fie scurt, să conțină unul sau două gânduri, dar nu trebuie să conțină prelegeri.
« Un singur sens" - reflectând numai calități pozitive, evitând dublul sens.Exemplu . „Ascultându-ți conversațiile, sunt de fiecare dată uimit de capacitatea ta de a evita subtil și inteligent să răspunzi.” Regula este încălcată aici - această calitate poate fi atribuită atât pozitivului, cât și negativului.
« Fără hiperbolă „- calitatea reflectată într-un compliment nu ar trebui să fie o mare exagerare.Exemplu . „Sunt întotdeauna uimit de acuratețea și punctualitatea dumneavoastră”, a spus managerul, acceptând un raport de la un subordonat. Aceste cuvinte nu numai că l-au uimit, ci l-au și uimit. În primul rând, este urmat de oameni uscați, că este nepunctual și, în al doilea rând, că nu este îngrijit. În al treilea rând, în acest moment nu exista niciun motiv pentru astfel de cuvinte și nu exista niciun motiv.
« Opinie înaltă „- un factor important în eficacitatea acestei tehnici este opinia propriei persoane despre nivelul calităților reflectate în compliment.
« Fără didactică „- această regulă este că un compliment trebuie să menționeze prezența acestei caracteristici și să nu conțină recomandări pentru îmbunătățirea acesteia.Exemplu . „Ar trebui să fii mai activ.” „Știți cum să vă apărați interesele.”
"Nepretențios" - o persoană nu se străduiește deloc să îmbunătățească această calitate. Mai mult, crede că ar fi rău dacă aceasta (calitatea pozitivă) ar fi exprimată mai puternic în el.Exemplu. Dacă o persoană crede că a face complimente depășește demnitatea sa, atunci cuvintele: „Spun că ești un maestru în a face complimente” vor avea ca rezultat o reacție negativă, va fi jignit.
"Fără condimente" - ultima regula se referă la completări care deseori urmează unui compliment.Exemplu. „Mâinile tale sunt cu adevărat aurii. Dar personajul este putred.”
munca elevului
IV . RECEPȚIE „Pacient ascultător”.
Toată lumea știe regula - nu-ți întrerupe interlocutorul. Dar există un punct care trebuie remarcat. Cert este că nu toți interlocutorii se pot exprima concis și logic; monologul poate dura. Socoteala este timpul. Atunci se manifestă adevărata atitudine față de aceste valori. Ce este mai important: petreceți timp și ascultați interlocutorul până la sfârșit, primind o rambursare la sfârșit emoții pozitive sau intrerupe?
munca elevului
V . PRIMIREA „Viața personală ».
În special, binecunoscutul Roosevelt a folosit această metodă de a atrage atenția: înainte de fiecare întâlnire de afaceri, pe masa lui a aterizat o listă de invitați, unde în dreptul fiecărui nume erau scrise profesia, hobby-urile și viața personală a vizitatorului. Roosevelt, la rândul său, înainte de întâlnire, a făcut cunoștință cu această listă și și-a extins cunoștințele despre profesie dacă nu era familiarizat cu ea înainte.
munca elevului
6
rezultate
3 min
Analiza activităților elevilor în lecție, acordați atenție manifestării emoțiilor, participarea elevilor la discuții, capacitatea de a-și exprima opiniile și de a-i auzi pe alții. Evaluarea performanței
munca elevului
7
teme pentru acasă
3 min
Biografia lui Akio Morita
carte de A. Morita „Made in Japan”
Lee Iacocca
cartea „Cariera managerului”
metode de aplicare a teoriei relaţiilor umane în Orient.
Caracteristici ale caracterului național rus
vorbește cu părinții tăi și scrie în terradi pentru munca practica„Ce cărți ți-au citit părinții tăi în copilărie până la 12 ani?”
scrieți definiția cuvintelor „competență”, „competență”, „comunicare” din dicționar
învață definiții și analizează textul prelegerii
înregistrare teme pentru acasă
ANEXA 1
Lido Anthony "Lee" Iacocca (n.) - (Manager) A fost președintele companiei și președintele consiliului de administrație al corporației.
Lee Iacocca s-a născut în Allentown, Pennsylvania, din imigranți italieni. Iacocca s-a îmbolnăvit de reumatism; la acea vreme boala era considerată aproape incurabilă, dar Lee și-a revenit ulterior. Din cauza unei boli, Lee Iacocca nu a fost acceptat în armată. După absolvirea școlii, Iacocca a intrat la universitate.După absolvire, Iacocca a început să lucreze la Ford ca inginer, iar după un timp a trecut la munca de conducere. Apariția numelui datează de atunci "Lee", din cauza faptului că în convorbirile telefonice a început să-și scurteze astfel numele Lido (numele „Lido”, așa cum a scris Iacocca în memoriile sale, a fost asociat printre americanii din acea vreme cu numele de argou pentru un bordel).
După ceva timp, Iacocca a reușit să devină unul dintre directorii companiei. Sub conducerea lui Iacocca s-a dezvoltat automobilul popular. De asemenea, a participat activ la organizarea lucrărilor de introducere a mașinilor mici, dintre care una a devenit. În aceiași ani, el a adus o contribuție semnificativă la promovarea creditării auto de consum. a fost concediat din companie, în ciuda faptului că și în acel moment era considerat unul dintre liderii manageri din Statele Unite. Iacocca vorbește despre motivele demiterii sale în autobiografia sa și, în opinia sa, asta se datora faptului că începea să devină mai popular decât însuși Henry Ford al II-lea. Motivul real ar putea fi situația din jurul anului model 1973: din cauza compactității mașinii și a locației proaste a rezervorului de benzină, benzina ar putea detona într-o coliziune din spate.
Lee Iacocca a fost considerat principalul vinovat, întrucât era conștient de potențialul pericol al designului mașinii, care se manifesta în cel mai teribil mod. În cele din urmă, Ford, sub presiunea publicului, în vara lui 1978 a rechemat aproximativ 2 milioane de Pinto și mașini de marcă create pe baza sa. O lună mai târziu, Iacocca a fost dat afară din companie.
La scurt timp după ce a părăsit Ford, Iacocca a primit o ofertă de a conduce corporația, care în acel moment era în pragul falimentului. Iacocca a acceptat această propunere și s-a putut îmbunătăți situatia economica companiilor.
Morita, Akio
Akio Morita
Morita a murit de pneumonie la vârsta de 78 de ani.
A lăsat în urmă o carte de amintiri, „Made in Japan”.
ANEXA 2
Desenați un autoportret. Acest lucru vă va ajuta să înțelegeți mai bine cum vă percepeți. Luați o foaie mare de hârtie, un set de creioane colorate și desenați-vă în orice fel. Imaginea poate pretinde a fi corectă sau simbolică. Îți poți descrie fața sau pe tine însuți inaltime maxima. Dați desenului un titlu.
Acum analizați desenul. Desenul tău ocupă tot spațiul hârtiei? Imaginea este realizată cu linii ascuțite, schițate? Lipsesc părți ale corpului? Care? Poate că unele sunt mascate sau reprezentate în mod disproporționat? Ești îmbrăcat sau gol în poză? Pot să le arăt altora? Care sunt culorile predominante? Se exprimă vreun sentiment? Care? Simți că ascunzi ceva? Ești în repaus sau în acțiune în imagine? Ai primit o figură singuratică sau este reprezentată pe un fel de fundal?
ANEXA 3.
Atelier de comunicare
1. Răspundeți la întrebările testului și procesați rezultatele.
Test pentru diagnosticarea capacității de a empatiza
I n s t r u c t i o n. Citiți afirmațiile date și, pe baza atitudinii dumneavoastră față de situație, exprimați-vă acordul (+) sau dezacordul (-) cu fiecare dintre ele.
1. Mă supără când văd că un străin se simte singur printre alți oameni.
2. Oamenii exagerează capacitatea animalelor de a simți și de a experimenta.
3. Mi se pare neplăcut când oamenii nu se pot abține și își arată deschis sentimentele.
4. Ceea ce mă enervează la oamenii nefericiți este că le e milă de ei înșiși.
5. Când cineva de lângă mine devine nervos, devin și eu nervos.
6. Cred că plânsul de fericire este o prostie.
7. Iau la inimă problemele prietenilor mei Uneori cântecele de dragoste mă fac să simt mult.
9. Sunt foarte îngrijorat când trebuie să spun oamenilor vești care sunt neplăcute pentru ei.
10. Starea mea de spirit este foarte influențată de oamenii din jurul meu.
11. Străinii îi găsesc reci și insensibili.
12. Aș dori să obțin o profesie legată de comunicarea cu oamenii.
13. Nu mă supăr prea mult când prietenii mei se comportă neplăcut.
14. Îmi place foarte mult să văd cum oamenii acceptă cadouri.
15. După părerea mea, oamenii singuri sunt mai des neprietenos.
16. Când văd o persoană plângând, eu însumi mă supăr.
17. Ascultând niște cântece, uneori mă simt fericit (fericit).
18. Când citesc o carte (roman, poveste etc.), o experimentez ca și cum
de parcă tot ceea ce am citit s-ar întâmpla cu adevărat.
19. Când văd că cineva este tratat prost, mereu mă enervez.
20. Pot să rămân calm (calm) chiar dacă toți cei din jurul meu sunt îngrijorați.
21. Dacă iubitul sau prietena mea începe să discute despre problemele lor cu mine,
Încerc să schimb conversația la alt subiect.
22. Urăsc când oamenii suspinează și plâng în timp ce se uită la un film.
23. Râsul altora nu mă molipește.
24. Când iau o decizie, atitudinea altora față de ea, de regulă, nu joacă un rol.
25. Îmi pierd liniștea sufletească dacă cei din jurul meu sunt deprimați într-un fel.
26. Îmi fac griji dacă văd oameni care se supără ușor din cauza fleacurilor.
27. Mă supăr foarte mult când văd animale suferind.
28. Este o prostie să-ți faci griji pentru ce se întâmplă într-un film sau despre ce citești într-o carte.
29. Mă supăr foarte mult când văd bătrâni neajutorati.
30. Lacrimile altora mă irită.
31. Devin foarte emoționat când mă uit la un film.
32. Pot să rămân indiferent (indiferent) la orice entuziasm din jur.
33. Copiii mici plâng fără motiv.
DESPRE PRELUCRAREA REZULTATELOR
Potriviți răspunsurile dvs. cu cheia și numărați numărul de potriviri
Numere de declarație-propuneresunt de acord (+)
1, 5, 7, 8, 9, 10, 12, 13, 16, 17, 18, 19, 25, 26, 27, 29, 31
nu sunt de acord (-)
2, 3, 4, 6, 11, 13, 15, 20, 21, 22, 23, 24, 29, 30, 32, 33
Analizați numărul total de potriviri rezultat (suma de puncte) comparând rezultatul dvs. cu indicatorii prezentați în tabel.
ANEXA 4
Potrivit înțelepciunii străvechi, adevărata realizare a vieții spirituale este disponibilă celor care sunt simultan legați de prietenii, și nu doar de responsabilități oficiale sau de familie, cu mulți oameni diferiți. Acest cerc de comunicare ar trebui să includă: rude; colegii; oameni mai tineri decât tine: oameni semnificativ mai tineri decât tine; copii foarte mici; persoane mai în vârstă decât tine; oameni mult mai în vârstă decât tine; bătrâni și bătrâni.
Acum încercați să completați rândurile propuse scriind inițialele anumitor persoane cu care aveți legături amicale.
Este mai bine dacă există mai mulți astfel de parteneri în fiecare rând.
Semeni:________________________________________________________________
Persoane mai tinere decât tine:________________________________________________
Persoane semnificativ mai tinere decât tine: ____________________________________________________
Copii foarte mici:________________________________________________
Persoane mai în vârstă decât tine:________________________________________________
Persoane semnificativ mai în vârstă decât tine:________________________________________________
Bătrâni și bătrâni:________________________________________________
Dacă rămân locuri libere, atunci acesta este de gândit. Cercul tău social nu este complet, caută noi prieteni de diferite categorii de vârstă pentru a-și înțelege pe deplin viața spirituală!
Statisticienii din unele țări au calculat că până la 70% din timpul vieții majorității oamenilor este ocupat de procese de comunicare. În comunicare, ne transmitem o varietate de informații unul altuia; schimb de cunoștințe, opinii, credințe; să ne declarăm obiectivele și interesele; Învățăm abilități și abilități practice, precum și principii morale, reguli de etichetă și tradiții.
Cu toate acestea, comunicarea nu se desfășoară întotdeauna fără probleme și cu succes. De multe ori ne confruntăm cu situații critice: cineva nu ne-a înțeles; nu am inteles pe cineva; Am vorbit cu cineva prea aspru, nepoliticos, deși nu ne-am dorit asta. Desigur, de fiecare dată după o neînțelegere, o voce ridicată sau un alt conflict, starea noastră de spirit se deteriorează; nu putem înțelege de ce s-a întâmplat acest lucru. Nu există persoană care să nu fi întâmpinat niciodată dificultăți în procesul de comunicare în viața sa. În viața privată, avem dreptul să-i alegem pe cei cu care ne face plăcere să comunicăm, pe cei care ne atrag. În serviciu, suntem obligați să comunicăm cu cei care există, inclusiv cu persoane care ne sunt necompletice; și în această situație este foarte important să înveți cum să ia contact, deoarece succesul activității profesionale depinde de această abilitate. Numeroase studii ale psihologilor au dovedit că există o legătură directă și puternică între calitatea comunicării și eficacitatea oricărei activități. Un important antreprenor american, șeful companiei de automobile Chrysler, Lee Iacocca, a spus că abilitatea de a contacta oamenii este totul.
Fiecare dintre noi are o idee despre ce este comunicarea. Viața noastră este construită din ea, ea stă la baza existenței umane, de aceea comunicarea a devenit obiectul analizei socio-psihologice.
Există multe definiții diferite ale comunicării în literatură. Vom folosi conceptul cel mai general. Comunicarea este un proces complex, cu mai multe fațete, care este interacțiunea a două sau mai multe persoane în care se fac schimb de informații, precum și un proces de influență reciprocă, empatie și înțelegere reciprocă.
În procesul comunicării se formează și se dezvoltă relații psihologice și etice, care constituie cultura interacțiunii în afaceri.
Comunicarea în afaceri este comunicarea care asigură succesul unei cauze comune și creează condițiile necesare pentru ca oamenii să coopereze în vederea atingerii obiectivelor care sunt semnificative pentru ei. Comunicarea în afaceri contribuie la stabilirea și dezvoltarea relațiilor de cooperare între colegii de muncă, concurenți, clienți, parteneri etc. Prin urmare, sarcina principală a comunicării în afaceri este cooperarea productivă, iar pentru implementarea acesteia este necesar să învățați să comunicați.
Cercetările au arătat că întrebarea din sondaj: „Știi să comunici?” 80% dintre cei chestionați au dat un răspuns afirmativ.
Ce înseamnă să poți comunica? Aceasta este, în primul rând, capacitatea de a înțelege oamenii și de a-ți construi relațiile pe această bază.
Spunem în repetate rânduri că fiecare persoană este unică, are un mod unic, unic de a comunica; și totuși interlocutorii noștri pot fi grupați condiționat în grupuri. Ce sunt ei, interlocutorii noștri? Manualul „Psihologia managementului”* (* Samygin S., Stolyarenko L.D. Psychology of Management. - Rostov-on-Don, 1997.-P. 363-367) oferă o descriere a nouă „tipuri abstracte” de interlocutori.
1. O persoană irascibilă, un „nihilist”. Nu se ține de subiectul conversației, este nerăbdător și nereținut. Poziția lui îi încurcă pe interlocutorii săi și îi provoacă să nu fie de acord cu argumentele sale.
2. Persoană pozitivă. Este cel mai plăcut interlocutor. Este prietenos, muncitor și se străduiește întotdeauna să coopereze.
3. Știi-totul. Întotdeauna încrezător că știe totul cel mai bine; se inseră constant în orice conversație.
4. Chatterbox. Îi place să vorbească lung și întrerupe conversația fără tact.
5. Laș. Un astfel de interlocutor nu este suficient de încrezător; ar prefera să tacă decât să-și exprime părerea de teamă să nu pară amuzant sau prost.
6. Interlocutor cu sânge rece, inabordabil. Este închis, acționează distant și nu se angajează în conversații de afaceri, deoarece acest lucru i se pare nedemn de atenția și eforturile sale.
7. Interlocutor dezinteresat. Conversație de afaceri, subiectul conversației nu-l interesează.
8. Pasăre importantă. Un astfel de interlocutor nu poate tolera nicio critică. Se simte superior tuturor și se comportă în consecință.
9. De ce. Pune în mod constant întrebări, indiferent dacă au o bază reală sau sunt exagerate. Pur și simplu „arde” de dorința de a întreba.
După cum știți, oamenii nu se comportă la fel în toate situațiile de viață. O persoană se poate schimba în funcție de importanța subiectului de conversație, de fluxul conversației și de tipul de interlocutori.
A furniza nivel inaltÎn comunicarea de afaceri, trebuie să fim capabili să folosim tehnologiile de comunicare bazate pe cunoștințe psihologice. Trebuie avut în vedere faptul că în procesul de comunicare între colegi, management și clienți pot apărea probleme. situație conflictuală, tensiunea și utilizarea ineptă a cuvintelor pot duce la eșecuri în comunicare și pierderi de informații.
Întrebări de autotest
1. Ce este comunicarea? Care este baza comunicării?
2. Care este sarcina principală a comunicării în afaceri?
3. Ce înseamnă „a putea comunica”?
4. Ce „tipuri abstracte” de interlocutori cunoașteți?
5. Ce „tipuri abstracte” de interlocutori ați întâlnit cel mai des? Dă un exemplu.
Statisticienii din unele țări au calculat că până la 70% din timpul vieții majorității oamenilor este ocupat de procese de comunicare. În comunicare, ne transmitem o varietate de informații unul altuia; schimb de cunoștințe, opinii, credințe; să ne declarăm obiectivele și interesele; Învățăm abilități și abilități practice, precum și principii morale, reguli de etichetă și tradiții.
Cu toate acestea, comunicarea nu se desfășoară întotdeauna fără probleme și cu succes. De multe ori ne confruntăm cu situații critice: cineva nu ne-a înțeles; nu am inteles pe cineva; Am vorbit cu cineva prea aspru, nepoliticos, deși nu ne-am dorit asta. Desigur, de fiecare dată după o neînțelegere, o voce ridicată sau un alt conflict, starea noastră de spirit se deteriorează; nu putem înțelege de ce s-a întâmplat acest lucru. Nu există persoană care să nu fi întâmpinat niciodată dificultăți în procesul de comunicare în viața sa. În viața privată, avem dreptul să-i alegem pe cei cu care ne face plăcere să comunicăm, pe cei care ne atrag. În serviciu, suntem obligați să comunicăm cu cei care există, inclusiv cu persoane care ne sunt necompletice; și în această situație este foarte important să înveți cum să ia contact, deoarece succesul activității profesionale depinde de această abilitate. Numeroase studii ale psihologilor au dovedit că există o legătură directă și puternică între calitatea comunicării și eficacitatea oricărei activități. Un important antreprenor american, șeful companiei de automobile Chrysler, Lee Iacocca, a spus că abilitatea de a contacta oamenii este totul.
Fiecare dintre noi are o idee despre ce este comunicarea. Viața noastră este construită din ea, ea stă la baza existenței umane, de aceea comunicarea a devenit obiectul analizei socio-psihologice.
Există multe definiții diferite ale comunicării în literatură. Vom folosi conceptul cel mai general. Comunicare- acesta este un proces complex, cu mai multe fațete, care reprezintă interacțiunea a două sau mai multe persoane în care se fac schimb de informații, precum și un proces de influență reciprocă, empatie și înțelegere reciprocă.
În procesul comunicării se formează și se dezvoltă relații psihologice și etice, care constituie cultura interacțiunii în afaceri.
Conversație de afaceri- aceasta este comunicarea care asigură succesul unei cauze comune și creează condițiile necesare pentru cooperarea oamenilor în vederea atingerii obiectivelor care sunt semnificative pentru ei. Comunicarea în afaceri contribuie la stabilirea și dezvoltarea relațiilor de cooperare între colegii de muncă, concurenți, clienți, parteneri etc. Prin urmare, sarcina principală a comunicării în afaceri este cooperarea productivă, iar pentru implementarea acesteia este necesar să învățați să comunicați.
Cercetările au arătat că întrebarea din sondaj: „Știi să comunici?” 80% dintre cei chestionați au dat un răspuns afirmativ. Ce înseamnă să poți comunica? Aceasta este, în primul rând, capacitatea de a înțelege oamenii și de a-ți construi relațiile pe această bază.
Spunem în repetate rânduri că fiecare persoană este unică, are un mod unic, unic de a comunica; și totuși interlocutorii noștri pot fi grupați condiționat în grupuri. Ce sunt ei, interlocutorii noștri? În manualul „Psihologia managementului”* ( * Samygin S., Stolyarenko L.D. Psihologia managementului. - Rostov-pe-Don, 1997.-S. 363-367) oferă o descriere a nouă „tipuri abstracte” de interlocutori.
1. O persoană irascibilă, un „nihilist”. Nu se ține de subiectul conversației, este nerăbdător și nereținut. Poziția lui îi încurcă pe interlocutorii săi și îi provoacă să nu fie de acord cu argumentele sale.
2. O persoană pozitivă. Este cel mai plăcut interlocutor. Este prietenos, muncitor și se străduiește întotdeauna să coopereze.
3. Stie tot.Întotdeauna încrezător că știe totul cel mai bine; se inseră constant în orice conversație.
4. Vorbăreţ.Îi place să vorbească lung și întrerupe conversația fără tact.
5. Laş. Un astfel de interlocutor nu este suficient de încrezător; ar prefera să tacă decât să-și exprime părerea de teamă să nu pară amuzant sau prost.
6. Cu sânge rece, inabordabilînsoțitor. Este închis, acționează distant și nu se angajează în conversații de afaceri, deoarece acest lucru i se pare nedemn de atenția și eforturile sale.
7. Interlocutor neinteresat. Conversație de afaceri, subiectul conversației nu-l interesează.
8. Pasăre importantă. Un astfel de interlocutor nu poate tolera nicio critică. Se simte superior tuturor și se comportă în consecință.
9. De ce. Pune în mod constant întrebări, indiferent dacă au o bază reală sau sunt exagerate. Pur și simplu „arde” de dorința de a întreba.
După cum știți, oamenii nu se comportă la fel în toate situațiile de viață. O persoană se poate schimba în funcție de importanța subiectului de conversație, de fluxul conversației și de tipul de interlocutori.
Pentru a asigura un nivel ridicat de comunicare în afaceri, trebuie să fim capabili să folosim tehnologiile de comunicare bazate pe cunoștințe psihologice. Trebuie avut în vedere faptul că în procesul de comunicare între colegi, conducere, clienți poate apărea o situație conflictuală și tensiune, iar utilizarea ineptă a cuvintelor poate duce la eșecuri în comunicare și pierderi de informații.
Întrebări de autotest
1. Ce este comunicarea? Care este baza comunicării?
2. Care este sarcina principală a comunicării în afaceri?
3. Ce înseamnă „a putea comunica”?
4. Ce „tipuri abstracte” de interlocutori cunoașteți?
5. Ce „tipuri abstracte” de interlocutori ați întâlnit cel mai des? Dă un exemplu.
