En yaygın zorluklardan biri, insanları reddetme ihtiyacıdır. Ve işyerinde, mesleki görevleriniz nedeniyle basitçe “hayır” diyemediğiniz durumlar olsa da, gün geçtikçe size belirli bir seçim özgürlüğü veren başka koşullar gelişecektir. “Hayır” deme hakkınızı nasıl kullanırsınız ve bir reddetmeyi doğru bir şekilde formüle edersiniz?

Şöyle düşünün: "hayır" demeden doğru an Diğer kişinin ihtiyaçlarını kendi ihtiyaçlarının önüne koyacaksın. Gerçekten istiyor musun? İş yerinde ihtiyaçlarınızın aynı derecede önemli olduğu ve bazı durumlarda iş arkadaşlarınızın ihtiyaçlarından bile daha önemli olduğu birçok durum vardır. Meslektaşlarınızın sizi ne sıklıkla reddettiğini hatırlayın. Ve sakince ve sinirlenmeden bu cevabı kabul ettiniz. Öyleyse neden aynı şeyi yaparsan birinin üzüleceğinden endişeleniyorsun?

Asıl sorun, sabit "evet"in bir alışkanlık haline gelmesinin kolay olması ve yerleşik davranış kalıbını değiştirmenin gerçekten zor olmasıdır. İş arkadaşlarınızı düşünün. Her birinden ne bekleyeceğinizi tahmin edebilir misiniz? Muhtemelen evet. Benzer şekilde, güvenilirliğinize alışmış olan iş arkadaşlarınız muhtemelen o kadar çok istekle size gelecekler ki, onları yerine getiremeyeceksiniz. Bu nedenle, sürekli olarak iş isteklerini kabul etme alışkanlığı sizi bunalıma sokar, çünkü yapabileceğinizden veya gerçekten yapmanız gerekenden fazlasını üstlenirsiniz. Bu, strese, hayal kırıklığına, kızgınlığa, çatışmaya ve hatalara yol açar ve zamanla durum daha da kötüleşir.

Bu nedenle, öyle hissettiğinizde hayır diyebilme becerisi, ustalaşmak için önemli bir beceridir. Sizin için elverişsiz olsa bile, kesinlikle birine yardım etmek istediğiniz durumlarla karşılaşacaksınız. Unutmayın: İhtiyaçlarınıza ve haklarınıza başkalarının hakları kadar saygı duymak ve gerektiğinde uzlaşmayı kabul etmek anlamına gelir.

Adım adım ilerleyin ve hepsini bir anda yapmaya çalışmayın. Yeni bir beceri deneyin ve doğru olana kadar bileyin. Her şeyin hemen işe yaramayacağı gerçeğine hazırlıklı olun. Yeni beceriler öğrenmek istiyorsunuz ve yeni bir şeyler öğrenmede her zaman inişler ve çıkışlar var.

Birçoğu olduğuna inanarak "hayır" demekten hoşlanmaz. tek yol bunu yapmak doğrudan bir reddetmedir. Böyle bir “hayır” kaba ve agresif görünebilir. Ve bu genellikle işte yaratmak istediğiniz izlenim değildir. kurmaya mı çalışıyorsun iyi bir ilişki meslektaşlarınızla, ancak kaçınılmaz olarak kendi iyiliğiniz için birini reddetmek zorunda kalacaksınız - sağlığınız ve esenliğiniz. Bu, “hayır” diyebilmeniz gerektiği anlamına gelir, ancak bir şekilde başka birinin ihtiyaçlarına saygı gösterir. Var Farklı yollar duruma göre reddeder. İşte üç ana seçenek.

Doğrudan reddetme en tavizsiz yöntemdir ve iş yerinde kullanım için nadiren uygundur. En çok birinin hakları ihlal edildiğinde başvurulur. Bu gibi durumlarda, yüksek sesle ve kararlı bir şekilde şunu ekleyebilirsiniz: "Beni duymuyor musun, hayır dedim."

Daha fazla bilgi istemek veya "başka bir zaman" sözü vermek- seçenekler arasında ret ile birlikte tartışma fırsatı.

Düşünceli "hayır"- en hassas yol, çünkü muhatabı dinlediğinizi gösteriyorsunuz.

Aşağıda bu seçeneklerin her birinin ne olduğunu ayrıntılı olarak açıklayacağım, ancak seçim duruma, buna karşı tavrınıza ve talebi kimin yaptığına bağlı olacaktır, çünkü bu sizin akıl hocanız, bölüm yöneticiniz, meslektaşınız veya ekip üyeniz olabilir. gerçekten yardım etmek istiyorum.

Davranışınızı kökten ve anında değiştirmeye çalışmayın. Bu özellikle reddedilmeler için geçerlidir, çünkü leoparın aniden renk değiştirmesini beklemeyen meslektaşlarınızı şok edebilirsiniz. Küçük başlamak, sıkı çalışmak ve yavaş yavaş değişmek çok daha iyidir.

"Hayır" demenin 9 yolu

cevaplamak için acele etmeyin	Birinin isteğine yanıt vermeden önce kısa bir duraklama yapın. Diğer kişiden tekrar etmesini isteyebilirsiniz, böylece üzerinde düşünmek için birkaç saniyeniz olur. Ya da "Düşüneyim..." deyin, hazırlanıp hayır demeniz için size zaman tanımak için takviminizi veya iş planınızı kontrol edin.
çok özür dileme	Sadece gerçekten gerekli ve uygun olduğunu düşündüğünüzde özür dileyin. Pek çok insan şimdiden “özür dilerim” kelimesini çok sık tekrar etme alışkanlığını edindi. Cümlelere "Maalesef..." veya "Korkarım ki..." ile başlayın, ancak yalnızca gerektiğinde.
özlü ol	Bir şeyi neden yapamayacağınıza dair uzun, uzun açıklamalardan kaçının. Basit bir ifade “Bugün işe yaramaz” yeterli olacaktır. Aşağıdaki ifadeler yararlı olabilir - elbette, dostane katılım, sıcaklık ve içten pişmanlık ile telaffuz edildiklerinde: "Üzgünüm ama bunu yapamam." "Ne yazık ki, bunun için zamanım yok." "Üzgünüm, bugün işe yaramayacak." (Bazen "özür dilerim" iyidir.)
Muhatap davranışını "ayna"	Bu durumda, size ne ve nasıl sorulduğunu yansıtırsınız, ancak yine de ifadeyi bir ret ile tamamlarsınız. Dostça ve pişmanlıkla konuşun, muhatabın gözünün içine bakın. Sen:"Öğleden sonra raporlarınıza yardım edecek vaktim yok." İş arkadaşı:"Ama bugün yapmaya başlamak istedim." Sen:"Buna başlamak istediğini anlıyorum ama bu öğleden sonra yapamayacağım." İş arkadaşı:"Ama bu hafta her şeyi bitirmem gerekiyor." Sen:"Bu haftayı bitirmen gerektiğini anlıyorum ama bu öğleden sonra sana yardım edemem."
Kırık Kayıt Tekniği	Genellikle muhatap sizi değiştirmenizi sağlamaya çalıştığından, olumsuz kararınızda ısrar etmek çok önemlidir. Çocuklar özellikle bu konuda iyidir! yararlı bir hile bu durum bozuk plak tekniği sizin için olabilir: muhatap size nasıl baskı yapmaya çalışırsa çalışsın, reddetmenizi nazikçe tekrarlayın
Reddetme nedenini açıklayın	Bu durumda kısaca açıklarsınız. gerçek sebep hayır". Bunu sadece isterseniz veya gerekliyse yapın. Sizden bir şey isteyen herkese eylemlerinizi açıklamak zorunda değilsiniz. "Bugün raporunuz konusunda size yardımcı olamam çünkü bu öğleden sonra bir iş toplantım var." “Bunun için zamanım yok çünkü ziyaretçilerle meşgul olacağım”
Talebi başka bir zaman yerine getirmeyi teklif et	Bu durumda, şimdi "hayır" diyorsunuz, ancak daha sonra isteğe uymayı kabul edebilirsiniz. Üzerinde ingilizce dili bu tekniğe yağmur kontrolü denir - yani, bir taraftara yağmur nedeniyle ertelenen bir beyzbol maçına katılma hakkı veren bir bilet koçanı. "Bugün sana yardım edemem çünkü bütün gün toplantılardayım ama biraz içebilirim. boş zaman yarın".
Daha fazla bilgi için sorun	Bu nihai bir ret değildir, bu durumda gelecekte tartışma, uzlaşma veya ret mümkündür. Rapor ne kadar ayrıntılı olmalıdır? "Bensiz başlayabilir misin?"
Karar vermek için zaman isteyin	Bir şeyleri düşünmek için zaman istemekten asla korkmayın. "Çalışma programımı kontrol etmem gerekiyor, ondan sonra sana cevap vereceğim." "Şu anda cevap veremem. Seni sonra arayacağım"

hayır demenin sırrı e-postalar arkadaşlardan ve tanıdıklardan.

Franzen bir arkadaşından bir mektup aldığını hatırlıyor. Samimi değil, ama çok saygın. Bir arkadaşım bir proje için yardım etmemi istedi. Son tarih? Bir hafta önce geçti. Sadece birkaç saate ihtiyacı vardı. Ödemeye hazırdı.

Franzen içini çekti, takvimine baktı ve düşündü. Projeye devam etmenin tek yolu, bir şeyi yeniden planlamak, erken kalkmak, geç kalmak ve hafta sonları işe başlamak için çalışmaktı. Mutsuz bir ihtimal. Ayrıca, Alexandra bu projeden hiç ilham almamıştı ve arkadaşının teklif ettiği para bile onu çekici kılmadı. İlginç görevlere zaman ayırmak daha iyiydi. Ya da sadece sevdiğinle vakit geçir.

Kısacası, "iyi ol" ve "arkadaşlara yardım et" enstalasyonları dışında, bir arkadaşa "evet" cevabını vermenin tek bir anlamlı nedeni yoktu. Ancak bazen onlara karşı çıkmak gerekir, diye düşündü Franzen ve reddetmeye karar verdi.

Bir arkadaşa nasıl “hayır” denir ve ilişkiyi bozmazsınız? Bu, profesyonel bir yazar ve deneyimli bir iletişim uzmanı için bile zor bir görevdi. Ayrıca reddedebilmeniz gerekir - ve önceden hazırlanmış bir reddetme şablonu bu konuda büyük ölçüde yardımcı olacaktır.

Genel Senaryo:

Hey [isim]!

Mektubun için teşekkürler.

Seninle gurur duyuyorum ______. Benimle çalışmak istediğine sevindim.

Hayır demek zorundayım çünkü ____.

Ama sana [tam olarak nasıl] yardımcı olmak isterim.

İçin teşekkürler _____! Arkadaşlığımızı takdir ediyorum.

[birkaç cesaret verici söz].

[imza]

Gerçek bir mektup şöyle görünebilir:

Merhaba Maria!

Mektubun için teşekkürler!

İnternet girişimcileri için bir konferans düzenlediğiniz için gurur duyuyorum. Benimle çalışmak istediğine sevindim.

Ne yazık ki “hayır” cevabını vermek zorundayım çünkü bu hafta ağzımda çok fazla sorun var - o kadar çok şey yığıldı ki görünürde sonu yok.

Ama sana gerçekten yardım etmek isterim. Meslektaşım tarafından hazırlanan, Uzak Kuzey'deki hayvan yetiştiricileri için geçen yılki konferansı planlamayı faydalı bulabilirsiniz. Belgeyi ek olarak gönderiyorum. Bu arada, sorularınızı VKontakte'de yanıtlamaktan mutluluk duyacaktır (sayfası: vk.com/konfetka1966).

İyimserliğiniz ve yaşam sevginiz için teşekkür ederiz! Arkadaşlığımıza ne kadar değer verdiğimi biliyorsun.

Etkinlikte iyi şanslar! Bunun ne kadar zor bir iş olduğunu tahmin edebiliyorum.

Yazmak!

saşa

Bu senaryo, üç ön koşul karşılanırsa çalışacaktır.

1. Hızlı cevap verin.

Bir arkadaşınızın mektubu unutacağı umuduyla cevap vermeyi erteleyemezsiniz. Unutmayacak.

2. Reddetme nedenini kısaca açıklayın.

Arkadaşlara reddetme nedenini açıklamak önemli ve doğrudur. Ama ayrıntılara takılmayın. Kimsenin ihtiyacı yok. Diyelim ki yukarıdaki senaryo sadece yoğun bir programdan bahsediyor. Açıklama dürüst ve kısa olursa arkadaşlar anlayacaktır.

3. Karşılığında bir şey teklif edin

Letova Olga

Firmanız uygun fiyata harika bir ürün üretebilir veya en kaliteli hizmeti sunabilir, müşterilerinize karşı kibar ve düşünceli olabilirsiniz. Ancak önemli değil, çünkü müşteriler her zaman memnun olmamak için bir sebep bulacaktır.

Program donuyor, taksi trafiğe takılıyor, kurye çok yavaş sürüyor,“Yeşil olacağını düşünmüştüm ama renk bu deniz dalgası”, “ %10 değil en az %35 indirim alabilir miyim”, “Bu birkaç bin için gökten ay nerede?”.

Hayır, karşılıklı kabalık, yeterli bir tepki gibi görünse de bir seçenek değildir. Ancak her durumda, bir yandan suçluluk duymadan ve diğer yandan saldırganlık olmadan müşterilere “hayır” demeyi öğrenmelisiniz.

Size kibarca reddetmenin yollarını anlatacağız, bu da garip bir durumla başa çıkmanıza ve onunla ilişkinizi mahvetmeden müşteriye utanmadan “hayır” demenize yardımcı olacak.

Açıklama istemek

Oldukça sık, müşteri şikayetleri duygusaldır, ancak çok anlamlı değildir:

“Güncellemeniz berbat, ne oluyor!!! Her şeyi olduğu gibi iade et!”, “O yönetici nerede, Çarşamba günü konuştuğum adı Vasily'ydi gibi görünüyor? Sadece onunla çalışmak istiyorum ama seni hiç tanımıyorum ve bilmek de istemiyorum! vazgeçmek ne demek? Nasıl olabilirim?.

Müşteriler bu şekilde davrandıklarında, en azından size şu gibi açıklayıcı bir soru sorma fırsatı verirler:

"Bunu duyduğuma çok üzüldüm. tam olarak neyi beğendiğini yazarmısın önceki versiyon, güncellemeden sonra ne bulamadınız? Vasily ile çalışmayı neden sevdiniz? Açıklarsanız, bunu dikkate almaya çalışırım ve belki de şirketimizle çalışmanız sizin için daha uygun olur.”

tabiki değiştirmeyeceksin Yeni sürüm eski ürüne, emekli Vasily'yi geri dönmeye ikna etmediğiniz gibi, denemeyeceksiniz bile. Bu durumda, önemli değil.

Müşteriye, fikirlerinin sizin için gerçekten önemli olduğunu ve şirketinizin bunu önemsediğini hissetmesi için bir neden vereceksiniz.

Bu arada, ek bir avantaj da, müşteri açıklamalarının onların sorununu çözmenize gerçekten yardımcı olacağıdır.

Müşteriye, talebini gelecekte dikkate alacağına dair söz verin

Çoğu zaman, müşteriler bu ifadeyi kelimenin tam anlamıyla alırlar. "paranız için her heves" ve şirketinizden onlara veremeyeceklerini isteyin.

Eve teslim pizza şirketleri genellikle kalite sağlamaz ek seçenekçöpü çıkarmak veya köpeği gezdirmek. Ve pizza her zaman rulolarla aynı değildir. Çocuk partileri düzenleme konusunda uzmanlaşmış şirketler nadiren bekarlığa veda partileriyle ilgilenir, ancak bazen müşteri böyle düşünmez.

basit görünecek “hayır, pizza dağıtıyoruz, rulo değil” yeterli olurdu. Ama bu tamamen doğru değil, çünkü

birinci olarak, bu müşteriyi üzer ve potansiyel sadakatini azaltır (sonuçta bir gün pizza isteyecektir),

a ikinci olarak, kendinizi ek ve tamamen ücretsiz bir pazarlama aracından mahrum edersiniz.

Müşteriyi üzmemek için şöyle bir cevap verebilirsiniz:

“Maalesef içinde şu an rulo teslim etmiyoruz, ama kesinlikle bunu düşüneceğiz. Şirketimiz müşteri taleplerini yakından takip ediyor ve sizinki gibi yeterli talep olursa ilerleyen zamanlarda yelpazemizi revize edeceğiz.”

Müşteri, bir çocuk partisi ajansından striptiz siparişi vermeye çalışan türden bir müşteri olsa bile, talebinin ortadan kalkmayacağını ve kendisine dikkat edildiğini bilmekten memnundur.

Ancak, bu tür kibar reddetmenin yalnızca şirketiniz gerçekten müşteri istekleri doğrultusunda ürün gamını değiştirmeye hazırdır.

Ama yalan söyleme

Müşteriye ondan "şimdi ve burada" kurtulmak için ne kadar güven vermek isteseniz de, yapmayın. Yalanlardan ve boş vaatlerden kaçının.

Bu tür kararları verenlerle bu bilgileri paylaşmayacaksanız bile talebinin dikkate alınacağı ve dikkate alınacağı konusunda müşteriye yalan söylememelisiniz.

Bir müşteriyi aldatmak kötüdür, sadece etik olmadığı için değil, aynı zamanda insanlar genellikle bu tür samimiyetsizlik konusunda kendilerini iyi hissettikleri için ve kurnazlığınız size karşı dönebilir.

Müşteriyi üzmek ve "hayır" demek, şunu söyleyerek hile yapmaktan daha iyidir: "Talebinizi kesinlikle dikkate alacağız."Çünkü bir süre sonra, onu veya şüphelenmeyen iş arkadaşınızı unuttuğunuzda veya daha da kötüsü patronunuz yerinizi aldığında, inatçı müşteri geri arayacak ve “İstek Listesi” ile işlerin nasıl gittiğini soracaktır.

Başka bir deyişle "hayır" deyin

Yine de bir müşterinin talebini reddetmeniz gerekiyorsa, bunu "hayır" kelimesini hiç kullanmadan yapabilirsiniz.

Onun yerine “Hayır, striptizci pastamız yok ve olmayacağız” söyleyebilirsin "Evet, birçok insanın striptiz ve market alışverişini sevdiğini ve bunları birleştirmenin ilginç bir hareket olacağını anlıyoruz, ancak korkarım şirketimiz buna hazır değil ve bu seçeneğe sahip olmamız pek olası değil" veya "Şu anda bunu sizin için yapmamızın bir yolu yok, ancak zaman ayırdığınız için teşekkürler."

Dürüst ama kibar bir yanıtın gelecekteki başarı için kapıyı açık bırakması daha olasıdır ve müşteri sizinle zamanını boşa harcamış gibi hissetmeyecektir.

Müşterinin duyulmuş gibi hissetmesine izin verin

Çoğu zaman insanların sorunlarının duyulduğunu ve anlaşıldığını anlamaları önemlidir. Müşteriye adıyla hitap etmek gibi basit numaralar veya gibi ifadeler "Neden bahsettiğini anlıyorum"Çalışmaya devam et.

İnsanlara neye ihtiyaçları olduğunu bildirdikleri için teşekkür edin. Sorunları ne olursa olsun, ruloları pizzadan ayırt etmeseler ve çağrı merkezi operatörünün sorunlarını düşük öğrenen yeni teknolojilerle çözemeyeceğini anlamasalar bile sizinle iletişime geçmek için zaman ayırmaları önemlidir.

Bu arada: Hızlı bir şekilde yanıt verin, ancak çok hızlı değil, böylece müşteride, sorununa bile girmeden bunu otomatik olarak yaptığınıza dair nahoş şüphe uyandırmayın.

Alternatif önerin

Şirketinize veya kişisel olarak size uzun vadede müşteri sadakatini sürdürmek konusunda ciddiyseniz, şu anda size bariz faydalar sağlamasa bile onlara yardım etmeye çalışmalısınız. Evet, rulo teslim etmiyorsunuz, ancak rakibiniz olsa bile bunu yapan şirketin adını hemen verebilirsiniz.

Müşteri için bir sonraki en önemli şey (almak istediğini aldıktan sonra), talebinin yeterince dikkatli ve ciddi bir şekilde ele alındığı hissidir.

Farklı kibar reddetme tekniklerini ustaca ve neredeyse dürüstçe birleştirirseniz, “hayır”ınız müşteri tarafından neredeyse “evet” olarak algılanacaktır. Bu sadece utançtan kaçınmakla kalmayacak, aynı zamanda müşteri ile şirket arasındaki ve son fakat en az değil, siz ve müşteri arasındaki iki yönlü ilişkiyi güçlendirecektir.

Kibar reddetme seçenekleri.

Bir akrabanıza borç verirseniz onu kaybetmek demektir diye bir atasözü vardır. hakkında her şey mali konular genellikle arkadaşlar ve hatta akrabalar arasındaki ilişkileri bozar. Bu yazıda size bir kişiyi nasıl reddedeceğinizi ve onunla olan ilişkinizi nasıl mahvetmeyeceğinizi anlatacağız.

Bir kişiye, onu rahatsız etmeden borç parasını yetkin, kültürel ve kibarca nasıl reddedersiniz: kelimeler, ifadeler, diyalog

Bu oldukça basit bir şekilde yapılabilir, ancak bazı insanların bir dahaki sefere borç para almak için size gelme isteklerini kaybetmeleri için aniden ve herhangi bir şekilde reddedilmeleri gerekir. Genellikle bunlar genellikle borç para alan insanlardır. Temel sorunları, onları nasıl yöneteceklerini bilmemeleri ve kazandıklarından çok daha fazlasını harcamalarıdır. Gerçek şu ki, bu tür insanların kazandıklarından daha fazlasını harcamaları normdur. Bu nedenle, aydan aya yeni borçlar toplarlar. Kabul sırasında onları maaş veya avans ödemesinden iade edebilirler. Para. Ama sonra, maaşı hızlı bir şekilde harcadıktan sonra tekrar borç para alırlar. Bunun olmasını önlemek için insanları reddetmeniz yeterlidir.

Devre dışı bırakmanın birkaç yolu:

• Diyelim ki bugün ödünç almak istediniz, çünkü akrabalarınızın tatillerinde ve doğum günlerinde çok zaman harcadınız.
• Diyelim ki onarıma başladınız ve yarın inşaat malzemeleri satın alacaksınız, bu yüzden paranız yok.
• Kredinin geri ödenmesi veya teminat olarak alınan para miktarının iade edilmesi gerekmektedir. Yarın yapacaksın, bu yüzden bugün borç para alamazsın.
• Bütün para eştendir ve ondan dilenmek zordur.
• Başka bir ülkeye seyahat edeceğinizi söyleyin, bu yüzden paraya ihtiyacınız var.
• Karınıza pahalı bir kürk manto veya mücevher alacağınızı söyleyin, bu yüzden para yok.
• Bu kişinin sizden daha önce para alıp almadığını ancak iade etmediğini hatırlatın. Daha önce ödünç aldığı parayı geri verene kadar ona vermeyeceğinizi söyleyin.

Bir insanı nasıl rahatsız etmemeli? Bir arkadaşınız veya akrabanızla iyi bir ilişki kurmanıza ve aynı zamanda ona borç vermeyi reddetmenize yardımcı olmanın birkaç yolu vardır.

• Diyelim ki belirli bir bankadan borç para alabilirsiniz. Düşük bir oranda borç veren belirli bir bankaya tavsiyede bulunun.
• Ödünç almaktan mutluluk duyacağınızı söyleyin, ancak ancak şimdi kendiniz para konusunda gerçekten kötü durumdasınız, bu yüzden ödünç vermenin bir yolu yok.
• Kişiye yardım teklif edin. Örneğin, taksi için para isterse onu bir yere götürün ya da ona yiyecek verin. Minimum yiyecek satın alın veya satın alma konusunda yardım sunun. Genellikle, sürekli borç para alan sonsuz borçlular, ellerini nakit paraya çevirmek isterler. Bu nedenle, nasıl bir artış sağlanacağı veya ürünlerle ilgili yardım gibi tüm teklifleri reddederler.
• Bir kişiye, bir işi yaptıktan hemen sonra para alabileceğiniz bir site veya ek bir yarı zamanlı iş hakkında tavsiyede bulunun.

Bir meslektaş sürekli yardım ister - kibarca ve doğru bir şekilde nasıl reddedilir: kibar reddetme biçimlerine örnekler

İnisiyatifin cezalandırılabileceğine dair bir atasözü vardır. Çoğu zaman, iş arkadaşlarına işte yardım eden insanlar en çok yorulan ve en çok işi yapan kişilerdir. Ve her zaman onlara verilenler değil.

Devre dışı bırakma seçenekleri:

• Sürekli biri için çalışmak istemiyorsanız, reddetmeyi öğrenin. Bir iş arkadaşınız sürekli sizden yardım isterse, aniden reddetmeyin. Nazikçe yapın, ne düşündüğünüzü söyleyin veya bir meslektaşınızın sizin için üzülmesini isteyecek şekilde reddedin. Diyelim ki bugün çok işiniz var, üzerinizde asılı duran aylık bir raporunuz var ve muhtemelen işten sonra size verilen işi tamamlamak için ofiste kalacaksınız.
• Ayrıca bugün izin aldığınızı, bu nedenle işi bir an önce bitirmekle ilgilendiğinizi söyleyebilirsiniz. Bu nedenle, yardım edemezsiniz, bir iş arkadaşınıza bugün için çok şey biriktirdiğinizi söyleyin, çünkü dün bitiremediğiniz için işten izin alıyorum. Bugün tam bir tıkanıklığınız var ve hiçbir şekilde yardımcı olamayacaksınız.
• HAYIR demeyi öğrenin, çünkü birçok insan yanlış çalışma zamanı. Genellikle işlerini başkalarına devrederler. Birkaç kez reddederseniz, büyük olasılıkla artık yardım istemeyeceklerdir. Bu, başkasının işini yapmaktan kurtulmanıza yardımcı olacaktır.

Bir kişiyi rahatsız etmemek için belirli kurallara uyun:

• Hızlı cevap ver. Cevap vermek için daha sonraya kadar beklemeniz gerekmez.
• Reddetme nedenini açıklamaya çalışın. Hiçbir durumda bahane üretmeyin, sadece yoğun bir programınız olduğunu ve başkasının işini yapamayacağınızı söyleyin.
• Karşılığında bir şey teklif et. Bir iş arkadaşınızı belirli bir kaynağa yönlendirebilir veya geçen ay doldurduğunuz rapor formunu sıfırlayabilirsiniz. Belki de bu bir şekilde bir meslektaşınıza yardımcı olacaktır.

Cevabınızı aşağıdaki ifadelerle tamamladığınızdan emin olun:

Ne yazık ki

yapamadığım için üzgünüm

Benden yardım istediğin için teşekkürler

Seninle çalışmak bir zevk ama ne yazık ki sana yardım edemem.

Sana yardım etmeyi gerçekten çok seviyorum ama ne yazık ki bu sefer yapamayacağım.

Bir arkadaş sürekli yardım ister - nasıl nazikçe ve incelikle reddedilir: kibar reddetme biçimlerine örnekler

Arkadaşların çoğu, asla reddetmeyen ve mümkün olduğunca yardım etmeye çalışan kız arkadaşlarını yanlarında tutmayı sever. Bu çok uygundur, ancak çoğu zaman, bu tür insanlar reddedilirse, arkadaşlık sona erer. Çünkü onlar bencil insanlardır. Sürekli istekleri yerine getirmekten bıktıysanız ve arkadaşlık almanın bir ödülü olarak, doğru bir şekilde reddedebilirsiniz. Birkaç reddedildikten sonra, bir kişi sizinle arkadaş olmak istemeyecektir. yapmazsa gerçek bir arkadaş, ama sizi kullanır, o zaman sizi rahatsız eden bir arkadaşınızdan kurtulursunuz ve böyle bir arkadaşlık için çok fazla zaman ve emek harcarsınız.

Bir kişi sizin için gerçekten değerliyse, onu incitmek istemezsiniz, onu neden reddettiğini kibarca açıklamaya çalışın.

1. Bugün sana yardım edemem çünkü bu gece meşgulüm
2. Üzerinde gelecek hafta Planlarım var, bu yüzden seninle partiye gidemem

Bir arkadaşınız giyecek bir şey almanızı isterse, onu yıkadığınızı veya sizden yırtıldığını söyleyin. Ancak bu durumda artık bir arkadaşınızla giymek zorunda kalmayacaksınız. Ayrıca bir arkadaşınız sizden mücevher veya bazı şeyler, bir el çantası, bir çanta isterse nazikçe reddedebilirsiniz. Bugün bu takıyı kendin takacağını söyle, bu yüzden takılmasına izin veremezsin.

Bir kişiyi rahatsız etmeden bir yolculuk nasıl doğru bir şekilde reddedilir?

Birçok şirket çalışanı müşterilerle çalışır ve çalışma zamanlarının çoğunu toplantılarda ve ayrıca bir fincan kahve içerek iş konularını tartışarak geçirir. Herhangi bir nedenle gelemezseniz veya bu müşterinin sizin için işe yaramaz olacağını, hizmetlerinizi kullanamayacağını düşünüyorsanız, kibarca reddedebilirsiniz. Bu durumda iş yükünüz fazla olduğunu ve gelemeyeceğinizi söylemek gerekir. Bununla birlikte, gelecekte bu kişinin potansiyel müşteriniz olabileceğini düşünüyorsanız, birkaç soru yazın ve kişiden bu soruları yanıtlamasını isteyin, ne yaptığınızı, ne olduğunuzu daha iyi anlamak ve açıklamak istediğiniz gerçeğiyle motive edin. meraklı.

Bu bir tür iş gezisiyse ve yönetim sizi bu geziye göndermekten daha iyi birini bulamadıysa ve herhangi bir nedenle gitmek istemiyorsanız, doğru bir şekilde reddedebilirsiniz. Yönetime hayır demek oldukça zor ama mümkün.

Seçenekler:

• Bunu, çocuklarınız olduğu ve onları okuldan veya anaokulundan alacak kimsenin olmayacağı gerçeğiyle motive edin.
• Onlara anne babanızın hasta olduğunu ve bakılması gerektiğini söyleyin. Onları her gün ziyaret ediyorsun.
• Yöneticinize, raporu hafta sonuna kadar tamamlamanız talimatını verdiğini ve maalesef bu rapor nedeniyle bir iş gezisine gidemeyeceğinizi hatırlatın.
• Pasaportunuz yoksa veya süresi dolmuşsa seyahati iptal edebilirsiniz. Başka bir ülkeye gönderilirseniz bu işe yarar.
• Şirket yolculuktan sonra yol parası ödüyorsa, fazladan paranız olmadığını açıklayın. Bir kredi veya ipotek ödemeniz gerekiyor, tüm parayı harcadınız. Bu nedenle, yolculuk için ekstra paranız yok.

İnsanların isteklerini reddetmek ne kadar güzel, zararsız, akıllıca: ipuçları, öneriler, örnekler

Tabii ki, çoğu zaman reddedildikten sonra insanlar iletişim kurmak veya olası iletişimi azaltmak istemezler. Ama üzülmemelisin çünkü gerçekten seninle kalacaklar. İyi arkadaşlar ve insanlardan yararlanmaya değil, onlarla arkadaş olmaya alışmış iyi tanıdıklar. Bir kişiye sempati duyuyorsanız ve onunla iletişim kurmayı planlıyorsanız, yeterince keskin bir şekilde reddetmemelisiniz. Mümkün olduğunca doğru olmaya çalışın, hayırsever, af dileyin. Ne yazık ki, finansal zorluklar nedeniyle sık sık borç veremeyeceğinizi söyleyin.

Af dileyin ve ayrıca bu kişiyle iletişime değer verdiğinizi söyleyin. Bu, size gerçekten sık sık yardım eden iyi bir meslektaşınızsa, ancak koşullar nedeniyle ona yardım edemiyorsanız, durumu açıklayın. Yardımına, bilgisine değer verdiğinizi ve yardımcı olmaktan mutluluk duyacağınızı söyleyin, ancak ne yazık ki bu durumda bunu yapamazsınız.

Reddedilmeyi azaltmanıza yardımcı olacak birkaç ifade:

• Sizin için kolay olmadığını görüyorum ama ne yazık ki sorununuzu çözemiyorum.
• Bunun olduğu için üzgünüm ama ne yazık ki yardım edemem.
• Sana gerçekten yardım etmek istiyorum ama yapamam çünkü yarın için sevgilimle akşam yemeği planladım.
• Ne yazık ki şu an evet diyemiyorum çünkü hafta sonu yoğun olacağım.
• Düşünmem gerek, sonra söyleyebilirim.

Son reddetme seçeneği, yalnızca şu anda bir cevap bekleyen kişiler için uygundur. Bekleyemezler, bu nedenle akşam veya ertesi gün başvuruda bulunmazlar. Bir uzlaşma kullanmayı reddedebilirsiniz.

Örneğin:

• sen bana yardım edersen ben sana yardım ederim.
• Sunumunu yapmana yardım edeceğim, ama sadece Cumartesi 10:00 - 12:00 arası. O zaman benim için boş olacak.

Diplomatik olarak da reddedebilirsiniz. Diplomatlar genellikle asla evet veya hayır demezler. Derler ki: hadi bunun hakkında konuşalım ya da tartışalım.

Örneğin, aniden reddetmeyin, size başka bir şekilde yardımcı olabileceğimi söyleyin. Maalesef şu anda size yardımcı olamam ama size yardım etmek isteyebilecek bir tanıdığım veya arkadaşım var.

Gördüğünüz gibi, bir kişiyi reddetmek oldukça basittir. Ana görev onu rahatsız etmemek. Arkadaşlıkla ilgileniyorsanız, bu kişiyle iletişim halindeyken, mümkün olduğunca kibarca reddetmeye çalışın veya karşılığında bir şey teklif edin. Yardımınızı başka bir şekilde sunmak mümkündür.

VİDEO: Kibarca nasıl reddedilir?

Hepimizin hayatında sadece "hayır" dememiz gereken zamanlar vardır. Ama nedense reddetmek yerine buruşmaya ve çimdiklemeye başlıyoruz ve sonuç olarak böyle nefret dolu bir “tamam deneyeceğim” diyoruz.

Bundan sonra sonsuz endişeler ve pişmanlıklar başlar, çünkü çoğu zaman bir sözü tutmak imkansızdır ve daha fazla yeni bahaneler bulmak zorunda kalırsınız.

Sorun nedir

Bir konuşma sırasında kalbin aniden endişeyle durduğu ve basit bir şey söylemeye cesaret edemediğimiz anda bize ne olur? kısa kelime muhatabı incitmekten korkmak?

“Hayır” diyebilmek de belli bir beceridir. Herhangi bir sorun varsa ve bir kişi reddedemezse, bunu çözmeniz ve bu durdurucunun nasıl ortaya çıktığını anlamanız gerekir ”diyor Başarılı Kadınlar Akademisi başkanı görüntü yapımcısı Natalya Olentsova.

Çoğu zaman kendimizi reddedildikten sonra bizim hakkımızda kötü düşünecekleri bir durumda buluruz. Dolayısıyla bu kendinden şüphe, kaba veya tepkisiz görünme korkusu ortaya çıkar. Ancak belirli kurallara uyarsanız bu sorunun üstesinden gelmek kolaydır.

Dışarıdan görünüm

Duruma dışarıdan bakmaya çalışalım. Diğer insanlar bize “hayır” demeyi kolay buluyor gibi görünüyor. Bu tür muhataplara dikkat etmeniz gerekiyor.

"Diğer insanların bunu nasıl yaptığına bak. Onlar için uygun olmadığını açıklayarak sizi reddederler. Ancak bu, size yardım etmek istemedikleri anlamına gelmez ”diyor Natalya Olentsova.

hayal gücü oyunu

Basit bir oyun oynayalım. Ancak şimdi kendinizi kolayca reddedebilecek bir kişinin yerinde hayal etmeniz gerekiyor. Karakterimizin özgüven açısından iyi olduğunu hayal ederiz. Bu durumda nasıl davranacaktı? Nasıl hayır diyecekti? Az önce “duyduğumuz” şeyi cesurca yeniden üretiyoruz.

Gizli sözler

Reddedeceğimiz ifadelerin kendi hayali sözlüğümüze sahip olmak da güzel olurdu. Genellikle duygusallaşırız ve aşırı tepki verebilir veya isteksizce aynı fikirde olabiliriz. İncelikle reddetmenize izin veren açık bir dil var.

"Sana yardım etmeyi çok isterdim ama yapamam. Zaten kendi planlarım ve yapacak işlerim var. Kulağa oldukça yumuşak ve onurlu geliyor, ”diyor görüntü yapımcısı bir örnek.

acele etmeden

Muhatabı dinleyene kadar keskin bir şekilde “hayır” cevabı vermek için acelemiz yok. Her zaman kendinizi izlemeli ve mola verebilmelisiniz.

Natalya, "Bir şeyi hemen ağzınızdan çıkarmayın, ancak ne hissettiğinizi, bir isteğe yanıt olarak ne yapmak istediğinizi anlayın," diyor Natalya, "o zaman o çok değerli kadını hatırlayın ve haysiyetle reddedin."

Kendine güvenen kalıcılık

Yine de karar verir ve reddedebilirsek, muhtemelen “hayır”ımızı tekrarlamamız gerekecek. Muhatap her türlü numarayı yapabilir ve ona yardım etmemiz gerektiğine bizi ikna etmek için yeni yollar bulabilir. Ancak ikinci kez, kural olarak, reddetmek zaten daha kolay. Ana şey mazeret yapmak değil, gizli kelimeleri sıkıca ve güvenle tekrarlamaktır.