Hiç kimse iş yerinde bir çatışma durumundan bağışık değildir. Herhangi bir çalışan en az bir kez böyle bir çatışmaya katıldı ya da dışarıdan gözlemledi. Herkes işyerindeki çatışmayı nasıl çözeceğini düşünmez ve dürtüsel davranmayı tercih eder. Ancak böyle bir bilgi her işçi için gereklidir: bir gün işe yarayacaklar.

İş çatışması nasıl önlenir

Başlangıç ​​olarak, işte, işte çatışma durumlarından kaçınmanız muhtemel olan, bunlara bağlı kalarak birkaç kural.

1. Çalışmak için doğru yeri seçin. Çalışanın düşük maaştan memnun olmaması, kariyer gelişimi ve benzeri. Bir şirkette mülakat aşamasındayken sizin için önemli olan tüm noktaları iyi bulmanız gerekir. En azından, kariyer gelişimi olasılığını kesinlikle öğrenebilirsiniz.
2. Sorumluluklarınızı bilin. Çatışmalar genellikle, bir çalışan iş sorumluluklarını yanlış anladığında ortaya çıkar. Ya da iş arkadaşlarından biri küstahça işini ona yüklemeye çalışıyor. Bu nedenle, iş sorumluluklarınızı iyi anlamanız gerekir. Kural olarak, tüm pozisyonlar iş tanımı Ve tabi ki uyulması gerekiyor. Ama dedikleri gibi, "Eğer herkesi kızdırmak istiyorsanız - talimatlara göre hareket edin." Bu nedenle, iş arkadaşlarına işlerinde periyodik yardım, üstlerden gelen “doğrudan görevlerine dahil olmayan bir şeyi yapma” taleplerinin periyodik olarak yerine getirilmesi dışlanmaz. Burada boynunuza oturmanıza ve nazikçe reddetmenize izin vermemek önemlidir.
3. Diğer insanların bakış açılarını dinlemeyi öğrenin. Çoğu zaman, belirli bir çalışma sorununa ilişkin meslektaşların bakış açıları arasındaki tutarsızlık nedeniyle çatışmalar ortaya çıkar. Görüşü sizinkinden farklı olan birini dinleyebilmeniz önemlidir.
4. Çatışma için bir sebep vermeyin: sizin açınızdan gecikmeleri, kabalığı, kabalığı hariç tutun.
5. Dedikoduya karışma. Dedikodudan en tatsız çatışma doğabilir - kişilerarası. İşçinin aksine, üstesinden gelmek çok daha zordur. İşyerinde dedikodu yapmazsanız, zaman zaman kişilerarası çatışma olasılığını azaltın.

Yine de bir çakışma meydana geldiyse, aşağıdaki önerileri deneyin.

Bir meslektaşla çatışma

Genellikle bir meslektaşla olan bir çatışma, karşılıklı yabancılaşma ile sonuçlanır. O kadar korkutucu değil, çünkü iş çalışmak için yaratıldı, arkadaş, arkadaş edinmek için değil. Kaba, kaba olmaya başladıklarında ve hatta sizi tuzağa düşürdüklerinde çok daha kötüdür. Bu durumda:

1. Aynı jetonla geri ödemeye çalışmayın. Soğuk nezaket yeterli olacaktır. Öte yandan bu, doğrudan hakaretlere müsamaha gösterilmesi gerektiği anlamına gelmez. Bir meslektaşınız tüm sınırları aşarsa, sakince şöyle bir cevap vermeniz gerekir: “Üzgünüm Maria Ivanovna, seninle benzer bir tonda konuşmaya devam edemem. Özür diledikten sonra devam etmeye hazırım." Böyle bir ifade, suçlunun kafasını karıştıracaktır, çünkü hakaretler sizde duyguları uyandırmayı amaçlamaktadır.
2. Meslektaşlarınızla ne olduğunu tartışmayın. İş iştir ve arkadaşınız olduğunu düşündüğünüz meslektaşınız bile olmayabilir.
3. Aşırı tepki vermeyin. Duygularını zapt etmek zor ama deniyorsun. Şimdi ne olacak, her aptal ağlayıp istifa ettiği için mi? Şimdi ağlayacağınızı veya düşüncesizce bir şey yapacağınızı düşünüyorsanız, ofisten çıkın ve tarafsız bölgeye gidin. Örneğin, tuvalete. Sakin ol.
4. Üstlerinizle konuşun. Bu, iş arkadaşlarınızdan birinin sizinle açıkça alay etmesi veya size tuzak kurmaya başlaması durumunda geçerlidir. Bir dolandırıcı olarak kabul edileceğinizden korkmayın. Burada bilgilerin doğru sunulması önemlidir. Örneğin, işinize ne kadar değer verdiğinizi söyleyerek başlayın ve takımdaki anlaşmazlıklar nedeniyle üretkenliğinizin düşebileceği için çok üzgünsünüz.

eğer çalışıyorsan büyük şirket, o zaman özel bir çatışma çözümleme hizmetine sahip olabilir - uyumluluk. Kullanılabilirliği hakkında bilgi edinin ve varsa oradan iletişime geçin.

patron ile çatışma

Patronla bir çatışmada her şey biraz daha karmaşıktır. Bir çatışma olduğunu anlar anlamaz (diyelim ki patronunuz size kaba bir şekilde bağırdı), itiraz etmeye ve bağırmaya çalışmayın. Patrona aslında iyi bir çalışan olduğunuzu ve size böyle davranması gerektiğini boş yere kanıtlamaya çalışmayın. Her şeyi sonuna kadar dinleyin ve sessizce gidin (kapıyı çarpmayın). Durumu analiz edin. Belki de gerçekten bir yerde hata yaptınız.

Yetkililerin doğruluğunu belirleyebileceğiniz ana işaretler:

1. Kişiliğiniz değil, yalnızca işiniz eleştiriliyor;
2. Çalışmadaki aynı eksiklik hakkında düzenli olarak yorumlar yapıldı (örneğin, çalışmanın zamanlaması hakkında);
3. Diğer meslektaşlarınız tarafından işinizden memnun kalmadınız mı?
4. Patron memnun değil çünkü eylemleriniz şirket için olumsuz sonuçlara yol açıyor (örneğin, işinizi geciktirdiği için para cezası alıyor);
5. Tüm meslektaşlarınızın önünde azarlanmıyorsunuz, sadece yüz yüze konuşuyorsunuz.

Kendiniz suçluysanız, daha sonra patrona gidin ve hatalarınızı anladığınızı ve gelecekte yapmamaya çalışacağınızı söyleyin. Mümkünse, soruna çözümler sunun. İşi değerlendirme kriterlerini anlayın. Gerekirse, işte bir şey anlamadıysanız yardım isteyin.

Ama aynı zamanda yetkililerden haksız yere aldınız. Patronun iyi bir ruh halinde olmadığı iyi olabilir. Özellikle çatışma ilk kez başınıza geldiyse. Bu nedenle, çatışmadan bir süre sonra gelip “İvan İvanoviç, işimle ilgili şikayetlerinizi bir kez daha ifade eder misiniz?” gibi bir şey söylerseniz, şikayet olmadığı ortaya çıkabilir.

Yetkililerin sizden hoşlanmadığı da olabilir. Aşağıdakiler bunu gösterebilir:

1. Eleştirilen sadece işiniz değil, aynı zamanda kişiliğinizdir. Örneğin, böyle konuşmuyorsun, öyle görünmüyorsun, vb.
2. Şefin sesinde aşağılama var; patronun yorumlardan zevk aldığını hissediyorsunuz.
3. Memnuniyetsizlik size düzenli olarak, ancak farklı vesilelerle ve farklı zamanlarda ifade edilir.
4. Patron, iş arkadaşlarının önünde sana bağırıyor.
5. Patron işi hangi kriterlere göre değerlendirdiğini yeterince söyleyemez.

Bu durumdan çıkmak kolay değil. Ana şey sonsuz bir kurban olmak değil. Kişiliğinizi eleştirme girişimlerini durdurmaya çalışın. Ve en önemlisi, her zaman sakin ol. Saldırganlığa saldırganlıkla karşılık vererek patronunuza size tekrar tekrar bağırması için bir neden vermiş olursunuz. Çalışma alanınızın sınırlarını, sorumluluklarınızı, işi değerlendirme kriterlerinizi ve işi daha sık tamamlamak için son tarihleri ​​netleştirmeye çalışın.

Çatışmanın içinden çıkamıyorsanız, patronunuzun patronlarını davaya dahil edebilirsiniz. Ama bu sadece büyük şirketlerde olur. Şirketinizde buna sahip değilse - peki, muhtemelen yeni bir iş aramanız gerekecek. Patron-tiran yüzünden hayatın boyunca gergin olma.

Video

Video materyalleri, iş çakışmalarını nasıl çözeceğinizi anlamanıza yardımcı olacaktır.

Bugün ciddi bir soruna değineceğiz - bu iş yerinde çatışmalar. Bunun neden bu kadar büyük bir sorun olduğunu soruyor olabilirsiniz? Size cevap vermeye çalışacağım... İlk olarak, iş yerinde çatışmaların sık sık meydana gelmesi, bir kişinin refahını, ruh halini ve psiko-fizyolojik durumunu etkiler. İnsanlar arasında herhangi bir çatışma Negatif etki rakipler üzerinde, yıkıcı etkinin gücü doğrudan çatışmanın gücüne bağlıdır. İkincisi, bir çatışma durumunda, kişi normal performans seviyesini kaybeder. Çoğu zaman, çalışan, çatışmayla ilgili duygu ve düşüncelerle kaplıdır. Aynı zamanda, bu faktörün etkisi altında bir kişinin çalışma kapasitesindeki azalma süresi, bir kişinin sahip olduğu bireysel psikolojik niteliklere bağlıdır. Böylece ekip içinde çatışmaların ortaya çıkması, işveren ve çalışanların kendileri için ciddi bir sorun haline gelebilmektedir.

Bu yazıda, işyerindeki çatışma durumlarının nedenlerine ve bu tür çatışmaları yönetmenin yollarına bakacağız. Bir önceki makalede, çatışmanın ne olduğunu ve çelişkiler ortaya çıktığında insanların davranış seçeneklerinin neler olduğunu inceledik. Bu nedenle burada bu konulara değinmeyeceğiz.

Çatışma durumlarını çözmek için bilmeniz gereken ilk ve en önemli şey, ortaya çıkma nedenleridir. Çatışmanın kaynağını anlamak, doğru yaklaşımçatışmaları çözmek için.

İşyerinde çatışmanın nedenleri nelerdir?

1. Birbirleriyle çalışmak zorunda kalan insanların psikolojik uyumsuzlukları. Örneğin, çalışanlardan biri ortak çalışma choleric (daha aktif tip) ve ikinci melankolik (yavaş), o zaman bu insanlar arasında bir çatışma durumunun ortaya çıkması muhtemeldir.
2. Yanlış dağıtım iş görevleri. Her işçinin kendi çevresi vardır resmi görevler Bununla birlikte, bir çalışanın çeşitli hilelerle omuzlarından maaş aldığı başka bir işlevin omuzlarına geçtiği durumlar vardır. Hiç kimsenin aynı paraya daha fazla iş yapmak istemediği açıktır, bu nedenle bir çatışma ortaya çıkar.
3. Takımda kişilerarası ilişkiler. Bu neden, hem iki işçi arasındaki ilişkiye hem de ekipte hakim olan psikolojik iklime atfedilebilirken, ikincisi çatışmanın gelişimi üzerinde en büyük etkiye sahiptir. Yani iki çalışan arasında kişisel husumet ortaya çıktığında, bir çatışma olacağı kesin olarak söylenebilir. Ancak çalışana yönelik olumsuz tutum ekibin tamamı veya bir kısmı tarafından desteklenirse çatışma durumu büyük ölçekli hale gelebilir. Çatışmadaki bir veya başka bir katılımcının ekip üyeleri tarafından desteklenmesi, böyle bir çalışana güven verir ve rakibe karşı daha agresif eylemlere yol açar. Aynı zamanda, sıkı sıkıya bağlı bir ekip, çatışmadaki katılımcıları etkileyerek mevcut durumu hızla çözebilir.
4. birbirini yanlış anlama. Oldukça sık, çatışmalar yanlış anlama temelinde ortaya çıkar. Birbirimizle iletişim kurarken, muhatabımızı her zaman dinlemiyoruz, ona düşüncesini ifade etme fırsatı vermeden onu daha sık kesiyoruz. Ancak bu iletişim şekli kabul edilemez, insanlarla etkileşimde bulunmak, birbirlerine saygı göstermek gerekir. Konuşma engelleriyle bağlantılı olarak da yanlış anlamalar ortaya çıkabilir: çalışanların iletişim farklı diller, hem kelimenin tam anlamıyla hem de mecazi olarak. Eğitimli bir profesör, fikrini basit bir işçiye iletemeyeceği için olur. farklı bir iletişim kültürüne ve kelime dağarcığına sahiptirler.

İşyerinde bir çatışma durumunun ana nedenlerini inceledik. Ancak bu bize şu soruyu vermiyor: Nasıl çözülür? takım çatışması? Daha önce de söylediğimiz gibi, ekibin kendisi, ekibin bireysel üyeleri ve lider, çatışmanın çözümünü etkileyebilir. Bu nedenle, belirli bir liderlik pozisyonunu işgal eden bir kişi, çatışmadaki katılımcılar üzerinde en büyük etkiye sahip olabilir. Bunun nedeni, çoğu durumda yetkililerin belirli bir sosyal durum ve çalışanlar üzerinde yetki sahibidir. Aynı zamanda lider, çatışmanın olumlu bir şekilde çözülmesiyle ilgilenir, çünkü aksi takdirde bu durum tüm takımın performansını etkileyecektir.

Hangi yöntemlerin A.B. Dobrovich, çatışmayı lider tarafından çözmek için:

1. İşveren, çatışan tarafları, çatışmanın nedenlerini belirlemeye çalıştığı, gerçekleri açıklığa kavuşturduğu ve çatışma hakkında kararlar aldığı bir konuşmaya davet eder.
2. Başkan, muhalifleri birbirlerine karşı iddialarını ifade etmeye davet ediyor. Genel toplantı bütün takım. Çatışmayı çözme kararı, toplantı katılımcılarının görüşü temelinde verilir.
3. Alınan önlemlere rağmen çatışma azalmazsa, lider rakiplere karşı yaptırımlara başvurabilir (yorumlardan idari cezalara kadar).
4. Çatışan taraflar bir anlaşmaya varamazlarsa, çatışmanın tarafları arasındaki iletişimi azaltmak için önlemler alınır.

Yukarıdaki doğrudan yerleşim yöntemlerinin iş yerinde çatışma sadece onlar değil. Bir çatışma durumunu çözmede en etkili olan dolaylı ilkelerÇatışmanın çözümü, bu aşağıdaki makalelerde tartışılacaktır. Bu nedenle, çatışmadaki katılımcıları nasıl etkileyebileceğinizle ilgileniyorsanız, makalelerimize abone olun.

Sonuç olarak, işyerindeki bir çatışmayı çözmenin bir yolunu seçerken, çelişkiye yol açan nedenleri göz önünde bulundurmaya değer olduğunu belirtmek isterim. Bir insanı neyin harekete geçirdiğini anlamak, hareketinin yörüngesini değiştirmek kolaydır!

Çatışma konusuna yakınsanız, makale hakkındaki görüşlerinizi yorumlarda bırakın veya beğeniler koyun.)))

Sana çok minnettar olacağım!

Vadim Shefner'in ünlü şiirlerini yeniden ifade etmek için şu çıkacak: “Bir iş seçmiyorsunuz, onun üzerinde yaşıyor ve ölüyorsunuz.” Rekabete dayalı bir toplumun olduğu zamanlarda, birinden hareket edebilirsiniz, ancak böyle bir yolculuk yine de sonsuz değildir.

Çalışma ekibi kendiliğinden seçildiğinden, kişisel zevk tercihleri ​​​​ve değer yönelimleri olan insanlar oraya gider. İkincisi, işte çatışmalara yol açan birbirleriyle çatışır. Savaş durumunu tek bir kişinin beğenip beğenmemesine bakılmaksızın, emek verimliliğini olumsuz yönde etkiler. Genel olarak çalışanlar arasındaki mikro iklim son derece önemlidir. Bu nedenle liderler grup uyumu için eğitimler düzenler. Ancak, işyerinde bir çıkış yolu ve çözüm bulamamış çatışmalar varsa, psikolojik teknikler anlamsızdır.

Çatışma, iki tarafın çıkarları, inançları, değerleri ve ihtiyaçları arasındaki çelişkidir.

İşyerinde çatışma türleri

1. Kişi ve kişi arasında işte en yaygın çatışma türüdür. Monolitik bir ekip bulmak zor. Kişiler arası çatışmalar, personel seçimi için bir filtre görevi görür. İki kişi, çelişen dünya görüşleri, siyasi tercihler nedeniyle birbirinden hoşlanmayabilir, ancak daha sık olarak, insanların nasıl çalışacakları konusundaki fikirleri farklıdır. Bir üst ve bir ast arasında bir anlaşmazlık ortaya çıkarsa, pozisyonlar açıktır. Birincisi inanıyor: ve yeterince sıkı çalışmıyor ve ikincisi inanıyor: Eğer Konuşuyoruz(meslektaşlar arasındaki) yatay çatışma hakkında, o zaman sebep rekabet veya kişisel düşmanlıktır. Doğru, bazen insanlar, eğer paylaşırlarsa, işyerinin temizlik derecesi hakkında farklı fikirleri olduğu için tartışırlar.
2. Birey ve grup arasında. "Kişilik" rolünde yeni gelen patron ve grubun rolünde - işletmenin kolektifi. Nedenler her özel durum kendilerine aittir, ancak daha sık yüzleşme, "yeni bir süpürgenin yeni bir şekilde süpürülmesi" gerçeğinden kaynaklanmaktadır. Başka bir hikaye, yeni gelen bir çalışanın meslektaşlarını kazanmamayı başarmasıdır. Bu durumda, temas kurmak mümkün değilse, acemi oyundan hızla ayrılır. Cehennemde kimse yapamaz. eğer kişi iradeli ve bir işe ihtiyacı var, o zaman gelgiti tersine çevirebilir ve takımın kendisine karşı tutumunu değiştirebilir, ancak bu özenli ve stresli bir süreçtir.
3. Grup içindeki gruplar arasında. Şirketteki mikro iklim sağlıklı olduğunda, ekip nispeten monolitiktir. Çatlakları yoktur. Mücadelenin ve , ancak bu işi etkilemediği açıktır ve çatışmalar ortaya çıkmaz. Takımın hastalıklı durumunun bir göstergesi, ayrı savaşlara bölünmesidir (profesyonel veya ideolojik gerekçeler) grupları.

Bunlar işteki çatışma türleridir ve şimdi diğerlerinden daha yaygın olanlara dikkat edeceğiz.

İşyerinde bir meslektaşımla bir çatışma olursa ne yapmalıyım?

İlk olarak, "meslektaşlar-zararlıların" kısa bir sınıflandırması ve bunlarla başa çıkma yöntemleri. Yani:

• “Konuşmayı seven veya kavgacı”, diğer insanları profesyonel görevlerinden uzaklaştıran sıkıcı bir tiptir. Her ofiste "iş" insanlar - "yolcular". Numarayı bırakıyorlar. İşle ilgilenmiyorlar. Faaliyetlerindeki bu tür konular öncelikle ücretleri sever. Bu tür meslektaşlar, avans ödemeleri ve maaşların verilmesi sırasında ayda sadece iki gün iş başında hissediyorlar. Geri kalan zamanlarda acı çekerler ve acılarını dindirmek için çok konuşurlar. Bu tür bir işçinin etrafındakileri endişelendiren tek bir kusur vardır: o.
• - zararlı tip. Dünyada olduğu gibi işte de çok can sıkıcı insanlar var. Ve biniciyi eyerden ve entrikadan düşürmeye çalışırlar. Takıma bir kişi gelir, henüz kuvvetlerin hizasını bilemez ve böyle bir kişiden yardım ister ve onu alır ve ayarlar.
• "Muhalefetçi veya liderliğin dalkavuğu" - tehlikeli adam("casus" veya "bilgi veren"). Bir fenomenin iki yüzü. Böyle bir çalışan patronu ya sever ya da sevmez ve her meslektaşını bu konuda bilgilendirir.

İnsan kaynaklı dikkat dağıtıcılarla başa çıkmanın yolları:

• Konuşmayı seven, dünya kültürünü bir insanın üzerine atmayı sevenler, çitle çevrilmeli ve delinmez bir perde ile kapatılmalıdır. Günlük anlamda bu, "Üzgünüm, konular ilginç ama acil işlerim var, başka zaman konuşuruz" ifadesiyle ifade edilir. Meslektaş başka bir muhatap aramaya gidecek.
• İkinci tipte ise gözlerinizi açık tutmanız ve işinizde ona bağımlı olmaktan kaçınmanız gerekir. Gelecekte tekerleklere konuşmacı almamak için kibar olun ve kavga etmeyin.
• Patronları işyerinde tartışmayın - ekipteki casuslara ve muhbirlere karşı mücadelede ana ilke.

Bu nedenle, işyerinde bir meslektaşla bir çatışma varsa, ne yapmalı sorusunun cevabı basit ama etkili bir temelde duruyor: “daha ​​az kelime - daha fazla eylem”.

Hazing, kişisel ilişkiler üretkenliği azaltır. İş yerinde çalışmanız gerekir, arkadaş olmanıza değil. Bir kişi bu basit kurallara kesinlikle inanıyorsa, bir meslektaşıyla herhangi bir çatışmadan korkmaz.

Ruh, çalışmanız gereken yerde bile hala anlayışa ihtiyaç duyuyorsa, o zaman bir meslektaşınızla ancak uzun uzun düşündükten ve tüm artıları ve eksileri tarttıktan sonra “siz” e geçebilirsiniz.

Patronla işyerinde çatışma nasıl olunur?

Bir antlaşmayı hatırlayarak liderle tartışmamalısınız:

1. Patron her zaman haklıdır.
2. Patron yanılıyorsa, birinci maddeye bakın.

Ancak liderler o kadar umutsuz değil. Aklı başında insanlar, üstün olmasına rağmen, karmaşık ve önemli anlaşmazlıklarda temas kurar. Her şeyden önce, yanlış anlamanın nedeninin ne olduğunu bulmalısınız? Hata, mesleki uygunsuzluktan mı kaynaklanıyor, yoksa patronla işyerinde çatışma, çalışanın kişisel nitelikleri nedeniyle mi oldu?

Kişisel hoşlanmama, ortadan kaldırılamayan bir olgudur. Kitle, etkisiz bir kadronun başarılı ve sevilen bir liderlik haline geldiği gerçeğine bağlı. Hayatta, patron kararlarında tutarlıdır ve sakıncalı olanı reddeder.

Çalışanın davranış stratejisi, istediği yerde çalışma hakkı mücadelesine indirgenir. Bu şu anlama gelir:

• Patrona sitemlerine terbiyeli ve kibarca cevap verin.
• Mesafeyi koruyun (sinirinizi kaybetmeyin, sinirlenmeyin).
• Patronun üstüne başka bir yetkili yükselirse ve iş ondan insani her şeyi silmediyse, ona dönün, yardımcı olacaktır. Doğru, elindeki çalışan, acil amirinin suçluluğuna dair demir kanıta sahip olmalıdır.

Çalışanın belirli mesleki iddiaları varsa, algoritma aşağıdaki gibidir:

• Bir kişi patronla sorunlar hakkında ayrıntılı olarak konuşur.
• Bir kişi zayıflıklarını tanımlar.
• İnsan emeğin uçurumuna düşer.

İş yerindeki çatışmaları çözme. Bir çatışma durumunda davranmanın yolları

1. rekabet. Bir anlaşmazlığa katılanlardan biri veya her ikisi de anlaşmazlığı bir savaş olarak algıladığında. Çok sert tavır. İnsanlar davalarını başka biriyle bile kanıtlıyor - "kazananlar yargılanmaz". Bir kişi kolayca ve hızlı bir şekilde bir çatışmaya girerse, takımda kalmaz. Savaş durumu uzun sürmez, çok fazla çaba gerektirir.
2. Adaptasyon. Takımın iyiliği için çıkarlarını ve savunduğu pozisyonları unutan bir fedakarın davranışı. Strateji, küçük sorunları çözmek için uygundur. Devam eden olaylar. Bir kişi önemli müzakereler sırasında katlanırsa, insanlar ona olan saygısını kaybeder. Ayrıca teslim olanın davranışı her zaman kalpten gelmez. Bu durumda, köşeleri kasten düzelten bir kişi için strateji yıkıcıdır.
3. kaçınma. Bir kişi, anlaşmazlığın kendiliğinden geçeceği umuduyla, çelişkilerin var olmasına izin vererek gölgelere girer. Ve yine: önemsiz anlaşmazlıklar bu şekilde çözülebilir ve ciddi sorunlar tartışılmalıdır.
4. Anlaşmak. Bu davranışı sergileyen kişi şahı elde etmek için bir piyon feda eder. Düşman için kazandığı yanılsamasını yaratır ve kendisi için ikramiye ve avantajlar pazarlar.
5. İşbirliği. Davranış stratejisi, her iki taraf için de bir kazanç olduğunu varsayar. Akıllıca ve karmaşık bir hareket ama her kişiye ve duruma uygun değil.

Davranış stratejilerinin gösterdiği gibi, işyerinde çatışma çözümü vardır, ancak her özel durum için farklıdır.

İşyerinde bir çatışmayı çözmenin en yapıcı yolu, bir rakiple (hoşnutsuz taraf) konuşmaktır.

Dışlanmış antropologlar, eski zamanlarda, tarih öncesi zamanlar, eklemli konuşmanın ortaya çıkmasından önce, insanlar telepatik olarak birbirleriyle iletişim kurdular. Sonra atalarımız değişti sözel iletişim. Telepatlar bu günlerde nadir olduğu için, iddiaları yüksek sesle dile getirmek daha verimli.

Bir çatışmada duyguları söndürmenin yolları, tartışan taraflar etkileşimde kendilerine neyin uymadığını analiz ettiğinde ve kusurları birlikte ortadan kaldırdığında, önemli bir sohbete, sorunların tartışılmasına dayanır. Tüm anlaşmazlıklar çözülürse, hayat daha mutlu ve daha özgür olur ve emek verimliliği artar, takımdaki atmosfer iyileşir.

İnsanların temel sorunu, müzakere etmeyi ve farklılıkları açıkça tartışmayı bilmemeleridir. Meslektaşlar, astlar ve patronlar, karı kocalar - sosyal ve özel yaşamda - insanlar kendilerini endişelendiren acı noktalarını susturur ve boşuna bu artan baskı ve duygusal patlamalara yol açar. Ortaya çıkan gerilimi boşaltmak için başka biriyle diyaloga girmeniz gerekir. Konuşma, işte ve evde en yapıcı olanıdır. İyi zamanlanmış bir kelime, insanların hayatlarını ve kariyerlerini kurtarır. Bunun tersi de doğrudur: Eğer bir kişi konuşması gerektiğinde susarsa, bir felaket kaçınılmazdır.

Emek çatışmaları ve Kişisel hayat yıpranmış ve eski.

Durum gerginse, ancak açık bir çatışmaya girmediyse, görmezden gelmek ve (mümkünse) sessiz kalmak yardımcı olur. Yüzleşme aptallıktan çığlık atmaya dönüştüğünde, her şeyi en küçük ayrıntısına kadar konuşmanız ve tartışmanız gerekir. Taraflar arasında bir barış anlaşmasının önündeki nesnel, öznel engelleri analiz edin. diğer kişiyi anlamak

İşyerinde çatışma nasıl önlenir? Faaliyet alanını dikkatlice seçin ve ekibi analiz edin

Çatışmalar hayatın bir parçasıdır ve her zaman bir kişiye eşlik ederler. Ve iş ve mesleki çıkarları düşünmek, hassas bir yaşta bile zarar vermez. Bir kişi takıma gitmek ya da gitmemek gibi bir seçimle karşı karşıya kaldığında, kendinize şu üç şeyi sormanız gerekir:

• İşi sever misin?
• Meslektaşlar iyi bir izlenim bırakır mı?
• Patron sert ama adil mi?

Ana şey, ilk sorunun cevabının olumlu olmasıdır. Gerçekte modern toplum Gerçekten bir iş seçebilmeniz nadiren olur.

İş yerindeki çatışmalardan nasıl kaçınılır sorusunun ana cevabı şudur: Çalışmayın, ekiple birleşmeyin! Ama bu bir ütopyadır. İnsan yaşamak için çalışmak zorundadır. Aksi takdirde sokakta açlıktan ölecek.

Patron olmak, ekibinizde özel bir statüye sahip olmak demektir. Söylemeye gerek yok, pozisyon daha sorumlu, daha fazla özveri ve ahlaki güç gerektiriyor. En küçük takımın bile yetenekli yönetimi herkese verilmez. Farklı ilgi alanları, yaşam sorunları ve kişisel verileri olan insanları tek bir ekipte toplamak bir sanat değil mi?! Kuşkusuz, üstün bir kişinin çalışkanlığının çoğu onaylanabilir ve hatta takdir edilebilir, ancak böyle bir kişinin diğerlerinden farklı olarak ayrıcalıkları vardır. Patronu hakkında söyleyecek sözü olmayan bir ast yoktur.

Peki, bir kişi bulunursa karşılıklı dil amiriyle birlikte ve ekibinde çalışmak zevk değilse de en azından gerilim ve korku getirmez. Ama ya en başından patronunuz "size kin besliyorsa" ya da son derece dengesiz bir karakterle karşı karşıya kalırsanız? Bir sonraki öfke nöbetinizde kendinizi dinlerseniz ve Dünya o kadar çok şey var ki zayıf direniş için bile güç kalmadı. Kesinlikle, keskin "dur" demenin zamanı geldi!

Böylece, kendi ortamlarında mükemmel bir mikro iklim yaratan şanslı kişiler iş ilişkileri Sadece ayrılık sözleri söyleyebilirsin "Devam et!" Patronunuzun boyunduruğu altındaysanız - harekete geçme zamanı.

Kural olarak, kendine yeten ve kendine güvenen bir kişi, kendisine karşı aşağılayıcı bir tavrı kabul etme düşüncesine bile sahip değildir. Hangi sosyal seviyeye ait olursanız olun, hangi eğitime sahip olursanız olun, hangi pozisyonda olursanız olun, her şeyden önce bir insansınız ve saygı görme hakkına sahipsiniz. Bu herkesin yaşam inancı olmalı! Doğası gereği yumuşak ve çatışmacı olmayan bir insansanız veya kendinize güvenmiyorsanız, sizin için kritik olan durumlarda sert olmayı öğrenmenin zamanı geldi. Size en yakın olanların çevresinde yumuşak ve savunmasız kalabilirsiniz. İş alanında, bir “yüz” tutmak daha iyidir.

Ne kadar maaş alırsan al, kendi saygınlığının bir bedeli yoktur. Bugün patronunuz size hakaret etti ve yarın zayıfları “sürmek” isteyecek daha küstah bir meslektaşınız olacak. Bu nedenle, bir numaralı kural: zayıflığınızı göstermeyin! Nasıl yaralı, mizaçlı, daha sıcak insanlar olduğumuzu göstermek, oldukça karışık bir duyguya yol açar: acıma ve ... deneyimin tekrarlanabileceğini anlamaya. Herhangi bir hakaret ve çığlıklara gözyaşlarıyla cevap vermemelisiniz. Kaba bir şekilde cevap vermek de mantıklı değil. Bunun yerine, rakibinizin hiç şüphesiz hissedeceği içsel özgürlüğü ve gücü bulmalısınız.

Bunun için içten içe öfkelenmek ve sakince yüksek sesle, ancak böyle bir tona (kelimelere) tahammül etmeyeceğinizi kesin olarak söylemek kötü olmaz. Oldukça keskin ve soğuk ifadelerle bir kişiyi ayıltmak güzel olurdu. Mesela: “... evde olmadığını unutmuş olabilirsin, bu yüzden burada benimle konuşmana izin verdiğin tonu kabul etmediğimi sana hatırlatmama izin ver. Üzgünüm, (a) bu diyaloğu durdurmak zorundayım. Sizden iddialarınızı farklı bir biçimde ifade etmeye devam etmenizi rica ediyorum, ama şimdi hoşçakalın! Herhangi bir cevap işe yarayacaktır, ancak ifadenizle bir kişinin bu şekilde konuşmasını yasaklamadığınızı göstermelisiniz. bu saniye, ama aynı zamanda onu memnun ettiği herhangi bir zamanda.

Patronunuzun tiradları onun mizacıyla ilgiliyse. Hızlı başladığını ve aynı hızla ayrıldığını biliyorsunuz, o zaman şu anda liderle aranıza bir duvar inşa etmenizi önerebilirsiniz. Bitirme fırsatı vermeden ofisten ayrılabilir, operasyon oradan gelirse telefonu kapatabilir ve tüm bunları yorum yapmadan yapabilirsiniz. Sizi temin ederiz ki, böyle bir psikotip, bir davranışla çok daha etkili bir şekilde etkilenebilir. Daha sonra patron aklı başına geldiğinde, başka birinin çığlıklarını dinlemek istemediğinizi açıklayabilirsiniz.

Çoğu zaman, kendisini kurban gibi hisseden bir ast, kendisine acı ve küskünlük getiren her ifadenin neredeyse “tadını çıkarır”. Sonra tüm bunlar birikir ve üstün için şiddetli bir nefret oluşturur. Tartışmıyoruz, kimse olumsuz hissettiği bir insana sevgi duymamalı. Bununla birlikte, nefret içeriden yer ve kendi içinde yetiştirilmemelidir. Karşı koymak mümkün değilse, o zaman basitçe görmezden gelebilmelisiniz. Salgın anlarında, bilincinizi kapatmak önemlidir. Durabilecek bir savaşmaya hazır değilseniz, öfkeli bir kişiye hiçbir şey kanıtlamayın. Duyulacağınız anı bekleyin ve ondan önce kendinize ne cevaplamak istediğinizi iyi söyleyin. Geç kalacağından korkmayın ama daha etkili olacaktır.

Tekrar gibi görünebilir, ancak kurban rolünü değil, daha aklı başında bir insan rolünü seçmek önemlidir. Kendinizi hakaretler üzerine pençeleri serbest bırakmaya zorlamaya değer. Alınmayın, acı çekmeyin, kızmayın ve şaşkına dönün. Mağdur değil, küçümsemeye, incitmeye çalıştıkları bir insansınız. Bu kabul edilemez! İçsel içeriğiniz “Nasıl canımı acıtıyor, nereye saklanabilirim?” diye bağırmamalı, Ama: “Nasıl cüret eder?! Bu bir daha olmamalı!” Dahili olarak, memnuniyetsizlik için kendinizi tam olarak yeniden yapılandırmanız gerekir.

Görevi alan kişi zaten rütbede daha yüksektir. Sana sesini yükselterek, ne olursa olsun anlayamaz. güçlü kişilik değildin, bu durumda eşit şartlarda değilsin. Bu nedenle akıllı bir patron, kural olarak, bağırarak bir şey elde etmek aklına gelmez. Sonuçta, eğer yanılıyorsan, kabul Ölümcül hata işte ya da gerçekten kabul edilemez bir suç işleyerek hasara neden oluyorsa, patronunuzun ne kadar yanıldığınızı gösterecek kadar büyük bir araç takımı var.

Tüm çalışanlar için geçerli olan genel bir prosedür vardır. Burada kişisel bir şey olamaz. Çatışma olursa - çıkın, arkasına saklanın hastalık izni en iyi çözüm değil. Belki de bu duruma katlanmalı ve küçük zaferinizi kazanmalısınız. Mevcut durumdaki hatanızın olmadığını biliyorsanız, duruma dahil olmadığınızı sakin ve özlü bir şekilde açıklamanız gerekir. Bunu mantıklı bir zincir şeklinde iletebilirseniz iyi olur, böylece konuşmanın sonunda liderin kendisi istenen sonucu özetleyebilir.

Bir kişiyi güç için araştırmaya istekli özel bir insan kategorisi olduğunu da dikkate almaya değer. Kural olarak, bu tür insanlar zayıfları sonuna kadar taciz edecek ve sonunda sizin “sert” bir ceviz olduğunuzu anladıklarında sakinleşeceklerdir. Bu tür insanlara saygı duymak, yalnızca basitliğe, anında reddedilmeye ve hatta bir yerde küstahlığa neden olabilirsiniz. Burada sessizliğe izin verilmiyor.

Kısacası kendinizi hangi durumda bulursanız bulunun öncelikle kendinizle ve duygularınızla zorlu bir mücadele yaşayacaksınız. Unutma - soğuk bir zihin daha iyidir sıcak kafa! Durumu değerlendirin, sizi baskı altına alan kişiyi inceleyin ve belki de kendiniz kurtuluşa giden bir yol bulacaksınız. Patronunuz olmanız gereken kişinin iflah olmaz olduğunu anlıyorsanız, o zaman değerli zamanınızı sağlıklı iletişim için savaşarak, kendisi için bile kötü hisseden biriyle harcamaya değip değmeyeceğini bir düşünün!

"Düşler ve Büyü" bölümündeki popüler site makaleleri

.

Ofis tutkularının yoğunluğu, çalışanlar arasında çatışmalara yol açar ve patronunuzla tartışmayı başarırsanız bu hiç de iyi olmaz. Yönetimle bir tartışma sırasında ve sonrasında nasıl davranmalı,

JOB.ru'ya söyle.

Müzakereleri düzenleyin

Müzakere, çatışmalarla başa çıkmanın en rasyonel yollarından biridir. Sert eleştirilerle karşılaşırsanız ve içeriğini anlamıyor veya katılmıyorsanız, sakince patronunuza işinizde veya davranışınızda ona tam olarak neyin uymadığını sorabilirsiniz.

Psikologlar, çatışmalarda bu tür davranış taktiklerinin rakibi sakinleştirdiğini söylüyor: saldırgan reddedilmeyi bekliyor, ancak yanıt olarak açıklayıcı sorular duyuyor ve rakibin onu anlamaya çalıştığını, giden eleştirinin özünü duymaya çalıştığını fark ediyor. Bu durumda, kavga verimli olacaktır, çünkü ast eksikliklerini tespit edebilecek ve üzerinde çalışmaya başlayabilecektir.

Cephanelikteki çatışma müzakerelerinin taktiklerinde, kişinin kendi savunmasındaki argümanlar ve muhtemelen patronun kendisine karşı argümanlar, örneğin, sizin için başarısız bir anlaşma yapmaya çalıştıklarında da kullanışlı olacaktır. kafa hatası.

Tek sorun, yedekte güçlü bir öz kontrole sahip olmanız gerektiğidir, çünkü çoğu zaman kendini savunma içgüdüsü çalışır. Her durumda, bu yöntem, stres sırasında bilinçli kararlar verme eğiliminde olan güçlü insanlar için uygundur. Ayrıca psikolojik eğitimlerde bir çatışma durumunda nasıl doğru davranacağınızı da öğrenebilirsiniz.

Müzakereler, bir çatışma meydana geldikten sonra, her iki taraf da soğuduğunda ve acil sorunları tartışmaya hazır olduğunda da başlatılabilir.

yenilgiyi kabul et

Bazı çalışanlar gerçekten çatışmaya girerler, yani eğer son zamanlar Adresinizde tekrarlanan açıklamalar aldınız, raporları yırttınız, işe geç kaldınız ve genel olarak başarılı iş akışına müdahale ettiniz - dürüstçe hak edilmiş bir giyinmeye hazır olun. Patrondan daha fazla tahriş almamak için, her şeyin düzeltileceğine dair ifadeler ekleyerek tüm yorumlara katılmak daha iyidir.

Tüm çabalarla görevlerinizle baş edemediğinizde, patronunuzla hoş olmayan bir konuşma sırasında, zorluklarla karşılaştığınızı ve yardıma ihtiyacınız olduğunu kabul edin. Anlayışlı bir patron tonunu düşürür, tavsiye verir, size bir akıl hocası ekler. Aynı zamanda, rakibin doğasını ve şirket için öneminizi iyi anlamanız gerekir - bazıları sizi rahatsız etmeyecek ve sizi kovacaktır.

Bu taktiğe göre, gürültülü bir tartışmanın ardından bir süre sonra ilk özür dileyen kişi olmak uygun olacaktır. Bu oldukça makul bir adımdır: ilk olarak, bir yanlış olduğunda, kişi bunu kabul edebilmelidir ve ikincisi, konumu nedeniyle bir patronun hatalarını kabul etmesi ve dünyaya gitmesi daha zordur.

Havalı kal

En iyi yöntem sakin ve serin zihin tutmaktır. Bu taktikle, tonunuzu yükseltmeyin veya patronunuzun yapmasına izin vermeyin. Size doğru bağırışlar ve hoş olmayan bir dil yağarsa, “Konuşmaya bu tonda devam etmeyeceğim”, “Bunu tartışmak istiyorsanız lütfen daha düşük bir ton alın” gibi bir cümle ile rakibinizi kuşatın. Çok etkileyici örnekler bu şekilde sakinleştirilemez, ancak burada daha fazla dinlemek ya da rakibi düşünceleriyle yalnız bırakmak kalır.

Çoğu durumda, insanlar kendilerine sınırı geçtikleri söylendiğinde kendilerini toparlarlar.

Kişiselleşmek yerine savunmanızda oynayacak gerçekleri kullanın ve gerçek bilgilerle çalışın.

Ayrıca konudan ani bir ayrılma üzerinde çalışan dikkat dağıtma tekniği de uygundur. Örneğin, belgelerin bulunduğu bir klasörü "yanlışlıkla" bırakın, öyle ki tüm kağıtlar ve kalemler içine dağılır. farklı taraflar: yerden kırtasiye toplayan birine bağırmak sakıncalıdır. Bunun nedeni, çalışan öfkeli monologdan uzaklaştığında patronun “halkın” dikkatini kaybetmesi ve kaybolmasıdır.

Çatışma sonrası davranış söz konusu olduğunda, soğukkanlı bir taktik hiçbir şey olmamış gibi davranmayı içerir. Kaçınılmaz temas sırasında iş görgü kuralları çerçevesinde hareket edin, kaygan imalardan ve kızgın bakışlardan kaçının. Yani durum askıda kalacak ve sadece zamanla yerleşecek, ancak daha da kötüleşmeyecek.

Savaş alanından koş

Taktik, çatışmadan kaçınmayı önerir. Patronunuzu dinlemek sizin için ahlaki açıdan zorsa, gözlerinize yaşlar gelmeye başladı, birikmiş saldırganlık ortaya çıkmak üzere veya nasıl davranacağınızı bilmiyorsanız, savaş alanını terk edin. “Sakin iletişim kurmaya hazır olduğunuzda sohbete döneceğiz” gibi ifadeler bunun için uygundur.

Bir kavgadan sonra kaçma taktiğine bağlı kalmamak daha iyidir: patronla toplantılardan kaçınmak sizi aptal gösterir ve çocukça davranışlar meslektaşları arasındaki otoriteyi güçlendirmeye katkıda bulunmaz.

geri itmek için

Agresif bir tepki, kabalık tepkisinin sonuçlarının tahmin edilememesi nedeniyle yönetimle bir çatışma sırasında şüpheli bir davranış biçimidir. Bunun için bir patron sizi boynunuza tekmeleyecek, diğeri ise tam tersine, kendini savunmayı başaran çalışana saygı gösterecek. İlk durumda, işte kalsanız bile ilişki kurmak çok zor olacaktır. Bahisler çok yüksek, bu yüzden kendinizi kontrol etmeniz daha iyi.

Ancak bu, suçlamalar haklı olmadığında veya çok kaba bir biçimde sunulduğunda bir uzlaşma aramanız veya sessizce her şeyi yutmanız gerektiği anlamına gelmez. Bu durumda, tiranı kovmak yasak değil, mantıklı. Tek gereken kendinden emin bir ses tonu, haklı olduğunun kanıtı ve "Yanlış olduğumu biliyorum ama benimle böyle konuşmana izin vermem" veya "Eğer iki katına çıkarsan... raporu inceleyin, hatamın burada olmadığını göreceksiniz."

Farklı hileler kullanın

Çatışma olgunlaştı ve şimdi gidecek hiçbir yer yok - misilleme yapmak zorundasınız. Ne olacağı, bu durumun ortaya çıkma nedenlerine, patronun ve astın mizacına ve ayrıca size ne ve nasıl söylendiğine bağlıdır. Bir çatışma sırasında ve sonrasında tek bir taktiğe bağlı kalmak mümkündür, ancak bazen birkaç davranış tarzının tekniklerini kullanmak daha iyidir. Örneğin, sert eleştirileri dinlemekte zorlanıyorsanız, önce çatışmadan uzaklaşın ve ardından müzakereye başlayın. Ve kendinizi tutamazsanız ve agresif bir geri dönüş yaptıysanız, bir kavgadan sonra patronunuzdan özür dileyin.