İyi çalışmalarınızı bilgi bankasına göndermek basittir. Aşağıdaki formu kullanın

Bilgi tabanını çalışmalarında ve işlerinde kullanan öğrenciler, lisansüstü öğrenciler, genç bilim adamları size çok minnettar olacaklar.

Benzer Belgeler

İş iletişimi psikolojisinin yönleri. İş iletişimi türleri, yapısı ve araçları. İş iletişimi biçimleri ve özellikleri. İş görüşmesi, sohbet, toplantı, tartışma. Bir iş etkileşimi ve sanat biçimi olarak topluluk önünde konuşma.

özet, 12/16/2013 eklendi

İş iletişiminin temellerini insan iletişiminin psikolojik özellikleri açısından incelemek. Grup iş iletişimi biçimleri. Bir iş görüşmesinin ana aşamaları. Müzakere sürecinin yürütülmesi. İş mektuplarını etkili okuma ve yazma teknikleri.

test, 05/07/2016 eklendi

İş iletişimi türleri: sözlü ve yazılı iş iletişimi türleri. İletişimin yapısı ve işlevleri. İletişim seviyeleri. İletişimin iletişimsel işlevi. İş iletişiminin ana biçimi olarak iş görüşmesi. Bir iş adamı imajının etkisi. İletişim taktikleri.

özet, 06/09/2008 eklendi

sunum, 05/12/2014 eklendi

Organizasyon ekibi üyelerinin iletişim sürecindeki psikolojik etkileşimlerinin analizi ve özellikleri. İş iletişimi etiğinin genel özellikleri, temel ilkeleri ve tezahürleri. Yönetsel iletişimin kavramı, özü, biçimleri, ilkeleri ve yapısı.

özet, 29.07.2010 tarihinde eklendi

İnsanlar arasında temas kurmanın karmaşık, çok yönlü bir süreci olarak iletişim. İş iletişimi psikolojisi ve etiği. Kavram, kriterler, seviyeler, başarılı iletişim araçları. Eksik iletişim: iletişimde karmaşık zorluklar. İletişimi incelemek için yöntemler.

özet, 04/08/2011 eklendi

İş iletişimi kategorileri ve iş görüşmelerinde kullanılan ilkeler, görgü kuralları. Organizasyondaki yönetsel iletişimin özellikleri, liderlik stilleri, işaretleri. Profesyonel müzakere kültürü, çatışmalar, bunları çözme yolları.

İş iletişimi ve yönetimi psikolojisi. Stolyarenko L.D.

Rostov n / D.: Phoenix, 2005 - 416 s.

Ders kitabı, mizaçlarını, karakterlerini, psiko-sosyotiplerini, iletişimdeki konumlarını dikkate alarak iş iletişiminin, insanların etkileşiminin ve yönetiminin psikolojik temellerini ana hatlarıyla belirtir. Liderlik ve yönetimin düzenlilikleri, bir yöneticinin etkin faaliyeti için koşullar ve kriterler dikkate alınır. İş ilişkilerinin görgü ve etik kuralları incelenir.

Ders kitabı, ekip yönetimi yöntemlerini ve çatışmaların üstesinden gelme yollarını vurgular, psikolojik bir atölye içerir.

"İş İlişkileri Psikolojisi ve Etiği", "Yönetim Psikolojisi" derslerini alan üniversite öğrencileri için tasarlanmıştır; Rusya Federasyonu Devlet Standardına uygundur.

Biçim: belge/zip

Boyut: 9 08Kb

/ Dosyayı indir

İçindekiler:
1.1. İletişim türleri, işlevleri
1.2. İnsanların birbirlerini algılama biçimi olarak iletişim
1.3. Yapı ve iletişim araçları
1.4. İletişim süreci
1.5. Etkileşim olarak iletişim
1.6. Syntonic iletişim modeli
Temel İletişim Becerileri
1.7. İletişim yolu, insanlarla etkileşim
1.8. "I-ifadeleri"
1.9. Dinleme türleri ve teknikleri
1.10. muhataplarımız
1.11. iletişim aşamaları
1.12. iş görüşmesi
1.13. İş görüşmesi
1.14. İş toplantısı
1.15. iş tartışmaları
Muhatabınızı ikna etmenize yardımcı olacak kurallar
Tartışma ve ikna kanunları
Atölye
Kontrol soruları
2.1. İş iletişimi etiği
Otokontrol için sorular
2.2. Bir iş adamının görgü kuralları ve davranış kültürü 128
2.2.1. telefon kültürü
2.2.2. İş yazışmalarıyla çalışın
2.2.3. İş görgü kurallarının altı temel emri
Atölye
İş iletişim tarzınız
3.1. Davranışın belirlenmesi
3.2. Organizasyonda insan davranışı ve çalışan türleri
3.2.1. Çalışan türleri
3.3. Psikolojik insan türleri ve iş, iş, iletişimdeki tezahürleri
3.3.1. Mizaç tipolojisi ve karakter vurgulamaları
3.3.2. Psikososyal tiplerin özellikleri
Atölye
Kontrol soruları
4. Yönetim ve liderlik
4.1. Yönetici ve bir yönetici için psikolojik gereksinimler
Bir yöneticinin biyolojik nitelikleri
4.2. Güç, yönetsel otorite ve yönetim biçimleri
4.3. Teoriler ve liderlik türleri
Liderliğin Doğası
Liderlik motivasyonu ve liderlik türleri
4.4. Liderlik düşünme ve karar verme
4.5. Delegasyonun temel kuralları (tekniği)
4.6. İdari faaliyet
4.7. Liderliğin etkinliğini değerlendirme kriterleri
Atölye
USK Anketi
Kontrol soruları
5. Ekip yönetimi
5.1. Sınıflandırma ve grup oluşumu
5.2. Grubun sosyal ve sosyo-psikolojik yapısı
5.3. Ekibin temel özellikleri, oluşumu ve yönetimi
Atölye
Kontrol soruları
6. Çatışma türleri ve çatışma yönetimi
Çatışma Çözümü Hızlı İpuçları
Çatışmadan çıkmanın bir yolu var mı?
Çatışmada Davranış Kuralları
çatışma durumunda tabu
Atölye
Kontrol soruları
Önerilen Kaynaklar

GRUPTAKİ SOSYO-PSİKOLOJİK OLGU

88. İletişimin işlevleri ve yapısı

İletişim toplumun üyeleri olarak diğer insanlarla belirli bir insan etkileşimi biçimi; iletişimde insanların sosyal ilişkileri gerçekleşir.

İletişimde birbiriyle ilişkili üç taraf vardır: iletişimin iletişimsel yönü, insanlar arasındaki bilgi alışverişinden oluşur; insanlar arasındaki etkileşimin organizasyonunda etkileşimli taraf: örneğin, eylemleri koordine etmeniz, işlevleri dağıtmanız veya muhatabın ruh halini, davranışını, inançlarını etkilemeniz gerekir; iletişimin algısal tarafı, iletişim ortaklarının birbirini algılaması ve bu temelde karşılıklı anlayışın kurulması sürecidir.

İletişim araçları şunları içerir:

Dil, iletişim için kullanılan anlamlı ifadelerle birleştirilmeleri için bir kelimeler, ifadeler ve kurallar sistemidir. Sözcükler ve kullanım kuralları, belirli bir dilin tüm konuşmacıları için aynıdır ve bu, dili kullanarak iletişimi mümkün kılar. "Masa" dersem, eminim muhataplarımdan herhangi biri bu kelimeyle benim yaptığım aynı kavramı ilişkilendirir, kelimenin bu nesnel sosyal anlamı dilin bir işareti olarak adlandırılabilir. Ancak kelimenin nesnel anlamı, bir kişi için kendi faaliyetinin prizmasından kırılır ve zaten kendi kişisel, "öznel" anlamını oluşturur, bu nedenle birbirimizi her zaman doğru anlamıyoruz.
Aynı cümleye farklı anlamlar verebilen tonlama, duygusal ifade.
Muhatabın yüz ifadeleri, duruşu, bakışları, cümlenin anlamını artırabilir, tamamlayabilir veya çürütebilir.
Bir iletişim aracı olarak hareketler genel olarak kabul edilebilir, yani kendilerine atanmış veya ifade edici anlamlara sahip olmak, yani konuşmanın ifade gücünü artırmaya hizmet eder.
Muhatapların iletişim kurma mesafesi kültürel, ulusal geleneklere ve muhatabın güven derecesine bağlıdır.

İletişim sürecindeki adımlar şunlardır::

İletişim ihtiyacı (iletişim kurmak veya bilgi edinmek, muhatabı etkilemek vb.) Bir kişiyi diğer insanlarla iletişim kurmaya teşvik eder.
Bir iletişim durumunda iletişim kurmak için oryantasyon.
Muhatabın kişiliğinde yönelim.
İletişiminin içeriğini planlama: kişi (genellikle bilinçsizce) ne söyleyeceğini hayal eder.
Bilinçsizce (bazen bilinçli olarak) kişi, kullanacağı belirli araçları, konuşma cümlelerini seçer, nasıl konuşacağına, nasıl davranacağına karar verir.
Muhatabın tepkisinin algılanması ve değerlendirilmesi, geri bildirim oluşturulmasına dayalı iletişimin etkinliğinin izlenmesi.
Yön, stil, iletişim yöntemlerinin ayarlanması.

İletişim eylemindeki bağlantılardan herhangi biri koparsa, konuşmacı iletişimden beklenen sonuçları elde edemezse, etkisiz olduğu ortaya çıkacaktır. Bu beceriler "sosyal zeka", "pratik-psikolojik zihin", "iletişimsel yeterlilik", "sosyallik" olarak adlandırılır.

89. İletişimsel yeterlilik.

Stratejiler, taktikler, iletişim türleri

İletişim karşılıklı anlayışa yol açan iki yönlü bilgi alışverişi süreci. İletişim Latince'de "ortak, herkesle paylaşılan" anlamına gelir. Karşılıklı anlayış sağlanamazsa, iletişim gerçekleşmemiştir. İletişimin başarısını sağlamak için, insanların sizi nasıl anladıkları, sizi nasıl algıladıkları, sorunla nasıl ilişki kurdukları konusunda geri bildirim almanız gerekir.

iletişimsel yeterlilik diğer insanlarla gerekli temasları kurma ve sürdürme becerisi. Etkili iletişim, ortakların karşılıklı anlayışını sağlamak, durumu ve iletişim konusunu daha iyi anlamak (durumu anlamada daha fazla kesinlik elde etmek, sorunların çözülmesine katkıda bulunur, kaynakların optimum kullanımıyla hedeflere ulaşılmasını sağlar) ile karakterize edilir. İletişimsel yeterlilik, belirli bir kişilerarası etkileşim durumlarında etkili iletişim kurmak için gerekli bir iç kaynaklar sistemi olarak kabul edilir.

Zayıf iletişimin nedenleri şunlar olabilir:

klişeler, bireyler veya durumlar hakkındaki fikirleri basitleştirdi, sonuç olarak insanlar, durumlar, problemler hakkında nesnel bir analiz ve anlayış yoktur;
"önyargılı fikirler" kişinin kendi görüşleriyle çelişen, yani yeni, olağandışı olan her şeyi reddetme eğilimi ("İnanmak istediğimize inanırız"). Başka bir kişinin olayları yorumlamasının bizimki kadar meşru olduğunu nadiren fark ederiz;
insanlar arasındaki kötü ilişkiler, çünkü bir kişinin tutumu düşmanca ise, onu görüşünüzün doğruluğuna ikna etmek zordur;
muhatabın dikkat ve ilgi eksikliği ve ilgi, kişi bilginin kendisi için önemini anladığında ortaya çıkar: bu bilgilerin yardımıyla istediğinizi elde edebilir veya olayların istenmeyen gelişimini önleyebilirsiniz;
gerçekleri göz ardı etmek, yani yeterli sayıda gerçek olmadığında sonuç çıkarma alışkanlığı;
ifadelerin yapımında hatalar: yanlış kelime seçimi, mesajın karmaşıklığı, zayıf ikna, mantıksızlık, vb.;
yanlış strateji seçimi ve iletişim taktikleri.

İletişim stratejileri: 1) açık kapalı iletişim; 2) monolog diyalojik; 3) rol oynama (sosyal role dayalı) kişisel (yürekten kalbe iletişim).

Açık iletişim, kişinin kendi bakış açısını tam olarak ifade etme arzusu ve yeteneği ve başkalarının pozisyonlarını dikkate almaya hazır olma durumu. Kapalı iletişim kişinin bakış açısını, tutumunu, mevcut bilgileri açıkça ifade etme isteksizliği veya yetersizliği. Kapalı iletişimin kullanılması aşağıdaki durumlarda haklı çıkar: 1) konu yeterliliğinin derecesinde önemli bir fark varsa ve "düşük tarafın" yetkinliğini artırmak için zaman ve çaba harcamak anlamsızsa; 2) Çatışma durumlarında kişinin duygularını, planlarını düşmana açması uygun değildir. Karşılaştırılabilirlik varsa, ancak konu pozisyonlarının kimliği yoksa açık iletişim etkilidir (görüş, fikir alışverişi). "Tek yönlü sorgulama", bir kişinin başka bir kişinin konumunu bulmaya çalıştığı ve aynı zamanda konumunu açıklamadığı yarı kapalı iletişim. "Sorunun histerik sunumu" kişi duygularını, sorunlarını, koşullarını açıkça ifade eder, diğer kişinin "başkalarının koşullarına girmek" isteyip istemediğiyle ilgilenmez, "döküntüleri" dinler.

90. İletişim türleri

Aşağıdaki iletişim türleri vardır:

"Maske İletişim" resmi iletişim, muhatabın kişiliğini anlama ve dikkate alma arzusu olmadığında, alışılmış maskeler (nezaket, ciddiyet, kayıtsızlık, alçakgönüllülük, sempati vb.) izin veren bir dizi yüz ifadesi, jest, standart ifadeler kullanılır. gerçek duyguları, muhataplara karşı tavrınızı gizlersiniz. Şehirde, insanların muhataptan "kendilerini izole etmek" için gereksiz yere birbirlerini "incitmemeleri" için bazı durumlarda maskelerin teması bile gereklidir.
ilkel iletişim başka bir kişiyi gerekli veya müdahale edici bir nesne olarak değerlendirdiklerinde: gerekirse aktif olarak temas kurarlar; müdahale ederse, iterler veya saldırgan kaba sözler takip eder. Muhataptan istediklerini alırlarsa, ona olan ilgilerini daha fazla kaybederler ve bunu saklamazlar.
Resmi rol iletişimi iletişimin hem içeriği hem de araçları düzenlendiğinde ve muhatabın kişiliğini bilmek yerine toplumsal rolünün bilgisinden vazgeçildiğinde.
iş görüşmesi muhatabın kişiliğinin, karakterinin, yaşının, ruh halinin özelliklerini dikkate aldıklarında, ancak davanın çıkarları olası kişisel farklılıklardan daha önemlidir.
Manevi, kişilerarası iletişim arkadaşlar, herhangi bir konuya değinebildiğinizde ve kelimelerin yardımına başvurmak gerekli olmadığında, bir arkadaş sizi yüz ifadelerinden, hareketlerden, tonlamadan anlayacaktır. Bu tür bir iletişim, her katılımcı muhatabın bir imajına sahip olduğunda, kişiliğini bildiğinde, tepkilerini, ilgilerini, inançlarını, tutumlarını tahmin edebildiğinde mümkündür.
manipülatif iletişim muhatabın kişilik özelliklerine göre farklı teknikler kullanılarak (dalkavukluk, yıldırma, "göze toz atma", aldatma, iyilik gösterme) muhataptan menfaat elde edilmesi amaçlanır.
laik kardeşlik. Seküler iletişimin özü, anlamsızlığıdır, yani. insanlar düşündüklerini değil, böyle durumlarda söylenmesi gerekenleri söylerler; bu iletişim kapalıdır çünkü insanların belirli bir konudaki bakış açıları önemli değildir ve iletişimin doğasını belirlemez.

Laik İletişim Kodu: 1) nezaket, incelik "diğerinin çıkarlarını gözet"; 2) onay, rıza "başkasını suçlama", "itirazlardan kaçınma"; 3) sempati "nazik, arkadaş canlısı olun."

İş İletişimi Kodu diğer: 1) işbirliği ilkesi "katkınız, konuşmanın ortaklaşa kabul edilen yönünün gerektirdiği şey olmalıdır"; 2) bilgi yeterliliği ilkesi "şu anda gerekli olandan daha fazlasını veya daha azını söyleme"; 3) bilgi kalitesi ilkesi "yalan söyleme"; 4) amaca uygunluk ilkesi "konudan sapma, çözüm bulabilme"; 5) "düşünceyi muhatap için açık ve ikna edici bir şekilde ifade edin"; 6) "Doğru düşünceyi nasıl dinleyeceğinizi ve anlayacağınızı bilin"; 7) "Davanın çıkarları adına muhatabın bireysel özelliklerini dikkate alabilme."

Muhataplardan biri "nezaket" ilkesi, diğeri ise işbirliği ilkesi tarafından yönlendirilirse, gülünç, etkisiz bir iletişime girebilirler. Bu nedenle, iletişim kuralları üzerinde anlaşmaya varılmalı ve her iki katılımcı tarafından takip edilmelidir.

iletişim taktikleri tekniklere ve iletişim kuralları bilgisine sahip olmaya dayalı bir iletişim stratejisinin belirli bir durumda uygulanması. İletişim tekniği, konuşma ve dinleme becerilerinde bir dizi özel iletişim becerisidir.

91. İletişimin İşlemsel Analizi

İletişimin işlemsel analizi üç ana konumu tanımlar: Çocuk, Ebeveyn, Yetişkin, gün içinde tekrar tekrar birbirinin yerini alabilen veya bunlardan biri kişinin davranışında baskın olabilir. Çocuk konumundan, kişi diğerine sanki aşağıdan yukarıya bakar, seve seve itaat eder, sevilmenin sevincini yaşar, ama aynı zamanda bir güvensizlik, savunmasızlık duygusu yaşar. Çocuklukta ana olan bu pozisyon genellikle yetişkinlerde bulunur. Bu nedenle, bazen kocasıyla iletişim halinde olan genç bir kadın, her türlü sıkıntıdan korunan yaramaz bir kız gibi hissetmek ister. Bu tür durumlarda koca, Ebeveynin konumunu alır, güven, himaye gösterir, ancak aynı zamanda buyurgan, buyurgan bir ton sergiler. Diğer zamanlarda, örneğin, ebeveynleriyle iletişim kurarken, kendisi Çocuk konumunu alır.

Meslektaşlarıyla iletişim kurarken, genellikle sakin bir ton, kısıtlama, sağlamlık, kişinin eylemleri için sorumluluk ve iletişimde eşitlik sağlayan bir Yetişkin pozisyonunu almaya çalışırlar.

Ebeveyn konumundan yaşlı baba, abla, özenli eş, öğretmen, doktor, patron, "yarın gel" diyen satıcı rolleri "oynanır". Çocuğun konumundan, genç bir uzmanın, bir yüksek lisans öğrencisinin, halkın gözdesi bir sanatçının rolü. Yetişkinin konumundan, bir komşu, sıradan bir yol arkadaşı, kendi değerini bilen bir meslektaş vb. rolü.

"Ebeveyn" pozisyonunda iki çeşit olabilir: 1) "Ebeveynleri cezalandırmak", itaatsizlik ve hataları belirtir, emreder, eleştirir, cezalandırır; 2) "koruyucu Ebeveyn" yumuşak bir biçimde tavsiyede bulunur, korur, ilgilenir, yardım eder, destekler, sempati duyar, pişmanlık duyar, önemser, hataları ve hakaretleri affeder.

Çocuğun konumunda, “itaatkar çocuk” ve “asi çocuk” vardır (davranır: “İstemiyorum. Yapmayacağım, beni rahat bırak! Sana ne?

En başarılı ve etkili olanı, iki muhatabın Yetişkin konumundan iletişimidir; iki Çocuk da birbirini anlayabilir.

Ebeveyn ile Yetişkin arasındaki iletişim dinamiktir: ya Yetişkin, sakin, bağımsız, sorumlu davranışıyla Ebeveyni yere serecek ve onu eşit bir Yetişkin konumuna aktaracak ya da Ebeveyn, muhatabı baskı altına alıp transfer edebilecektir. onu itaatkar veya asi bir Çocuk konumuna getirir.

Yetişkin ve Çocuk arasındaki iletişim de aynı derecede dinamiktir: ya Yetişkin çocuğu sorunu ciddiye ve sorumlu bir şekilde almaya ve Yetişkin konumuna geçmeye ikna edebilecektir ya da Çocuğun çaresizliği, çocuğun geçişine neden olacaktır. Yetişkin, koruyucu Ebeveyn konumuna. Ebeveyn ve Çocuk arasındaki iletişim tamamlayıcıdır, bu nedenle hem sakin ("itaatkar Çocuk") hem de çatışma ("asi Çocuk") olabilmesine rağmen, genellikle iletişimde gerçekleştirilir. Dış (sosyal) iletişim düzeyinin eşleşmediği ve gerçek psikolojik iletişim düzeyini maskeleyen gizli iletişim türleri vardır. Örneğin, bir satıcı ile bir alıcı arasındaki iletişim, görünüşte iki Yetişkin arasında eşit nitelikte olabilir, ancak gerçekte satıcı ("Bu iyi bir şey, ama pahalı") ile alıcı ("Ben de öyle yapacağım") arasındaki diyalog al"), Ebeveyn (satıcı) ve Çocuk (alıcı) düzeyindeydi.

92. Sözlü ve sözlü olmayan iletişim araçları

İnsanlar arasında karmaşık bir sosyo-psikolojik karşılıklı anlayış süreci olan iletişim, aşağıdaki ana kanallar aracılığıyla gerçekleştirilir: konuşma (sözlü) enlem. kelimeler "sözlü, sözlü") ve sözlü olmayan (sözlü olmayan) iletişim kanalları. Bir iletişim aracı olarak konuşma, aynı anda hem bir bilgi kaynağı hem de muhatapla etkileşim kurmanın bir yolu olarak hareket eder.

Sözlü iletişimin yapısı şunları içerir::

Kelimelerin, cümlelerin anlamı ve anlamı ("Bir kişinin zihni, konuşmasının netliğinde kendini gösterir"). Kelimenin kullanımının doğruluğu, ifadesi ve erişilebilirliği, cümlenin doğru inşası ve anlaşılırlığı, seslerin, kelimelerin doğru telaffuzu, tonlamanın ifadesi ve anlamı önemli bir rol oynar.
Konuşma sesi olayları: konuşma hızı (hızlı, orta, yavaş), ses perdesi modülasyonu (düz, keskin), ses tonu (yüksek, düşük), ritim (tekdüze, aralıklı), tını (yuvarlanan, kısık, gıcırtılı), tonlama, diksiyon konuşma. Gözlemler, iletişimde en çekici olanın yumuşak, sakin, ölçülü bir konuşma tarzı olduğunu gösteriyor.
Sesin etkileyici nitelikleri: iletişim sırasında ortaya çıkan karakteristik özel sesler: kahkaha, homurdanma, ağlama, fısıldama, iç çekme vb. ayırma sesleri öksürük; sıfır ses duraklamalarının yanı sıra nazalizasyon sesleri "hmm-hmm", "uh-uh"; ve benzeri.

Çalışmalar, insan iletişiminin günlük eyleminde kelimelerin %7'sini, tonlama seslerinin %38'ini, sözlü olmayan etkileşimin %53'ünü oluşturduğunu gösteriyor.

Sözsüz iletişim araçları aşağıdaki bilimleri inceleyin:

Kinetik, insan duygularının ve duygularının dışsal tezahürlerini inceler; yüz kaslarının yüz ifadeleri hareketi; vücudun ayrı bölümlerinin jestsel hareketleri; pandomim tüm vücut hareketliliği: duruş, duruş, yaylar, yürüyüş.
Bir iletişim durumunda Takeshika dokunuşu: tokalaşma, öpücükler, dokunma, okşama, itme vb.
İletişim sırasında uzaydaki insanların yerini tahmin eder: insan temasında aşağıdaki mesafe bölgeleri ayırt edilir:
- samimi alan(15-45 cm), sadece yakın, tanınmış kişilerin bu bölgeye girmesine izin verilir, bu bölge güven, iletişimde düşük ses, dokunsal temas, dokunma ile karakterizedir. Araştırmalar, mahrem bölgenin ihlalinin vücutta belirli fizyolojik değişikliklere yol açtığını gösteriyor: kalp atışında artış, adrenalin salınımında artış, kafaya kan akışı vb. İletişim sürecinde mahrem bölgeye erken giriş muhatap tarafından her zaman dokunulmazlığına bir saldırı olarak algılanır;
- kişisel veya kişisel bölge(45-120 cm) arkadaşlar ve meslektaşlarla sıradan bir sohbet için, sadece sohbeti destekleyen ortaklar arasındaki görsel-görsel teması içerir;
- sosyal bölge(120-400 cm) genellikle ofislerde, dershanelerde ve diğer ofis alanlarındaki resmi toplantılarda, kural olarak, iyi tanınmayanlarla gözlenir;
- halka açık alan(400 cm'den fazla), konferans salonunda, mitingde vb. büyük bir grup insanla iletişimi ifade eder.

Yüz ifadeleri, iç duygusal durumu yansıtan yüz kaslarının hareketi, bir kişinin yaşadıkları hakkında doğru bilgiler verebilir. Mimik ifadeler bilginin %70'inden fazlasını taşır, örn. Bir insanın gözleri, bakışı, yüzü konuşulan sözlerden daha fazlasını söyleyebilir. Dolayısıyla, bir kişinin gözleri bir partnerin gözleriyle konuşma süresinin 1 / 3'ünden daha az bir süre buluşursa bilgisini saklamaya çalıştığı (veya yalan söylediği) fark edilir.

Alın, kaşlar, ağız, gözler, burun, çene - yüzün bu kısımları ana insan duygularını ifade eder: ıstırap, öfke, neşe, sürpriz, korku, tiksinti, mutluluk, ilgi, üzüntü vb. Dahası, olumlu duygular en kolay şekilde tanınır: neşe, aşk, sürpriz, olumsuz duyguların bir kişi tarafından algılanması daha zordur - üzüntü, öfke, tiksinti. Bir kişinin gerçek duygularını tanıma durumundaki ana bilişsel yükün kaşlar ve dudaklar tarafından taşındığına dikkat etmek önemlidir.

İletişimde jestler çok fazla bilgi taşır, konuşmada olduğu gibi işaret dilinde de kelimeler, cümleler vardır.

93. İnsanların birbirlerini algılaması olarak iletişim

Bir kişinin diğerini algılama süreci, iletişimin zorunlu bir bileşeni olarak hareket eder ve algı denen şeyi oluşturur. Bir kişi, başka bir kişi tarafından algılandığı ölçüde, iletişimde bir ortak ve bir kişi olarak her zaman bir kişi olarak iletişime girdiğinden. Davranışın dış tarafına dayanarak, S.L.'ye göre Rubinshtein, başka bir kişiyi "okuyor", dış verilerinin anlamını deşifre ediyor gibiyiz. Bu durumda ortaya çıkan izlenimler, iletişim sürecinde önemli bir düzenleyici rol oynamaktadır. Birincisi, çünkü diğerini bilmekle, bilen bireyin kendisi oluşur. İkincisi, çünkü onunla koordineli eylemler düzenlemenin başarısı, başka bir kişiyi "okumanın" doğruluk derecesine bağlıdır.

Ancak iletişim süreçlerine en az iki kişi dahil edilir ve her biri aktif bir öznedir. Sonuç olarak, kendini bir başkasıyla karşılaştırma, sanki iki taraftan yapılır: ortaklardan her biri kendini diğerine benzetir. Bu, bir etkileşim stratejisi oluştururken herkesin yalnızca diğerinin ihtiyaçlarını, güdülerini, tutumlarını değil, aynı zamanda bu diğerinin benim ihtiyaçlarımı, güdülerimi, tutumlarımı nasıl anladığını da hesaba katması gerektiği anlamına gelir. Bütün bunlar, bir başkası aracılığıyla öz farkındalığın analizinin iki tarafı içerdiği gerçeğine yol açar: tanımlama ve yansıtma.

Bir insanı anlamanın en kolay yollarından biri benzetmedir ( Tanılama) kendisine. Bu, elbette, tek yol değildir, ancak gerçek etkileşim durumlarında, insanlar, bir partnerin içsel durumu hakkındaki bir varsayım, kendisini onun yerine koyma girişimine dayandığında böyle bir örnek kullanırlar.

Özdeşleşme ile içeriğe yakın başka bir olgu olan empati arasında yakın bir ilişki kurulmuştur. Empati ayrıca başka bir kişiyi algılamanın özel bir yolu olarak tanımlanır. Ancak burada, karşılıklı anlayışta olduğu gibi, başka bir kişinin sorunlarının rasyonel bir şekilde anlaşılmasını değil, onun sorunlarına duygusal olarak yanıt verme arzusunu kastediyoruz.

Birbirini anlama süreci, fenomen tarafından "karmaşıktır" yansımalar. Burada yansıtma, iletişim partneri tarafından nasıl algılandığının, hareket eden bireyin farkındalığı olarak anlaşılmaktadır. Bu artık sadece diğerinin bilgisi veya anlayışı değil, diğerinin beni nasıl anladığının bilgisi, birbirinin ayna yansımalarının bir tür ikili süreci, içeriği içsel olanın yeniden üretimi olan derin, tutarlı bir karşılıklı yansıma. partnerin dünyası ve bu iç dünyada da benim iç dünyam yansıyor dünya.

İnsanları doğru algılamayı ve değerlendirmeyi zorlaştıran bazı faktörler vardır. Ana olanlar:

Önceden belirlenmiş tutumların varlığı, gözlemcinin sahip olduğu inanç değerlendirmeleri, başka bir kişiyi algılama ve değerlendirme süreci fiilen başlamış çok önce.
Gözlemlenen insanların önceden belirli bir kategoriye ait olduğu ve dikkati onunla ilişkili özelliklerin aranmasına yönlendiren bir tutumun oluşturulduğu önceden oluşturulmuş klişelerin varlığı.
Kendisi hakkında kapsamlı ve güvenilir bilgiler elde edilmeden önce, değerlendirilen kişinin kişiliği hakkında erken sonuçlara varma arzusu. Örneğin bazı insanlar, bir kişiyle ilk tanıştıktan veya onu gördükten hemen sonra onun hakkında "hazır" bir yargıya varırlar.
Başkalarının fikirlerini dinleme arzusu ve alışkanlığının olmaması, kişinin kendi izlenimine güvenme, onu savunma arzusu.
İnsanların algı ve değerlendirmelerinde doğal nedenlerle zaman içinde meydana gelen değişikliklerin olmaması. Bu, bir kişi hakkında bir kez ifade edilen yargıların ve fikirlerin, onun hakkında yeni bilgilerin birikmesine rağmen değişmediği durumu ifade eder.

İnsanların birbirlerini nasıl algılayıp değerlendirdiklerini daha derinden anlamak için önemli olan nedensel atıf olgusudur. Diğer insanların davranışlarının nedenlerini ve yöntemlerini kişilerarası algılama konusuyla ilgili bir açıklamadır. Nedensel ilişkilendirme süreçleri, insanların birbirlerini anlamalarını etkileyen aşağıdaki kalıplara uyar:

Genellikle tekrarlanan ve ondan önce gözlemlenen olguya eşlik eden olaylar, genellikle olası nedenleri olarak kabul edilir.
Açıklamak istediğimiz eylem alışılmadıksa ve öncesinde benzersiz bir olay varsa, o zaman onu mükemmel eylemin ana nedeni olarak görme eğilimindeyiz.
İnsanların eylemlerinin yanlış bir açıklaması, yorumlanmaları için eşit derecede olası pek çok olasılık olduğunda gerçekleşir ve açıklamasını sunan kişi kendisine uygun seçeneği seçmekte özgürdür.

94. Psikolojik etki yöntemleri

Maruz kalma bir dizi fon ve bunların kullanımı için bir algoritma. etkileme yöntemleri aşağıdakiler üzerindeki etkiyi uygulayan bir dizi teknik: 1) ihtiyaçlar, ilgi alanları, eğilimler, yani; aktivite motivasyon kaynakları, insan davranışı; 2) açık kurulumlar, grup normları, insanların öz değerlendirmeleri, örn. aktiviteyi düzenleyen faktörler üzerinde; 3) açık devletler kişinin içinde bulunduğu (anksiyete, ajitasyon veya depresyon vb.) ve davranışını değiştiren.

1) Faaliyet kaynaklarını etkileme yöntemleri amaçlayan yeni ihtiyaçların oluşumu veya mevcut güdülerin güdü gücünde bir değişiklik davranış. Bir kişide yeni ihtiyaçlar oluşturmak için aşağıdaki teknikler ve araçlar kullanılır: onu yeni bir aktiviteye dahil et, bir kişinin belirli bir kişiyle hareket etme arzusunu kullanarak. Aynı zamanda, bir kişiyi kendisi için yeni, henüz kayıtsız bir faaliyete dahil ederek, sağlamakta fayda vardır. küçültme uygulamak için insan çabaları; yeni bir faaliyet bir kişi için çok külfetliyse, kişi bu faaliyete olan arzusunu ve ilgisini kaybeder.

İçin davranışı değiştir kişi, ihtiyacın var arzularını, güdülerini değiştirmek(daha önce istemediğini zaten istiyor veya daha önce çeken şey için çabalamayı, istemeyi bıraktı), yani. değişiklik yapmak güdüler hiyerarşisinde. Bunu yapmanızı sağlayan hilelerden biri, gerileme, yani motivasyon alanının birleştirilmesi, alt alanın güdülerinin gerçekleştirilmesi (güvenlik, hayatta kalma, beslenme güdüsü vb.), bir kişinin temel yaşamsal ihtiyaçlarının karşılanmaması durumunda gerçekleştirilir (bu teknik aynı zamanda gerçekleştirilir. toplumun birçok kesiminin faaliyetlerini "düşürmek", onlar için beslenme ve hayatta kalma için oldukça zor koşullar yaratmak için politika).

2) İnsan davranışını değiştirmek için gereklidir görüşlerini, düşüncelerini, tutumlarını değiştirmek: Yeni ayarlar oluşturun veya mevcut ayarların alaka düzeyini değiştirin veya yok edin. Tutumlar yok edilirse, etkinlik dağılır. Buna katkıda bulunan koşullar: belirsizlik faktörü ne kadar yüksek olursa, öznel belirsizlik seviyesi o kadar yüksek olur, kaygı o kadar yüksek olur ve ardından aktivitenin amaçlılığı kaybolur. Belirsiz durumlar yaratma yöntemi bir kişiyi "yok edilmiş tavırlar", "kendini kaybetme" durumuna sokmanıza izin verir ve o zaman bir kişiye bu belirsizlikten çıkış yolu gösterilirse, bu tavrı kabul etmeye ve gerekli şekilde tepki vermeye hazır olacaktır, özellikle müstehcen manevralar yapılırsa: çoğunluğun görüşüne başvurma, organize faaliyetlere katılımla birlikte kamuoyunun sonuçlarının duyurulması. Böylece, belirsizlik yaratma yöntemi, hedefi, anlamsal ayarları ve ardından davranışında ve hedeflerinde radikal bir değişikliği değiştirmenize olanak tanır. Durumları yönlendirme yöntemi Hemen hemen her insan bir süre aynı rolde, aynı durumda olduğunda, çevresinden veya grubundan diğer tüm insanlar gibi kendisi ve faaliyetleri için aynı gereksinimleri deneyimlediğinde, bu herkesin aynı gerekli tutumu geliştirmesini sağlar. bu duruma, bu durumdaki davranışlarını gereken yönde değiştirmek.

Gerekli sosyal tutum oluşturulur. bir kişide: 1) ilgili faaliyete periyodik olarak katılıyorsa; 2) tekrar tekrar ilgili bilgileri alır; 3) kendisi için önemli olan prestijli bir gruba dahilse, bu pozisyonun desteklendiği, bu tutumun desteklendiği (örneğin, işçi hareketinin liderleri şirketin mal varlığına dahil edilir, sonra prestijli bir göreve) yönetimin gerektirdiği tutum ve pozisyonları oldukça hızlı bir şekilde öğrendikleri - antik çağlardan beri bilinen ve denilen bu teknik "işbirliği").

Bir olayın gerekli tutumu veya değerlendirmesi için bir ortam oluşturmak için yöntem kullanılır. çağrışımsal, veya duygusal, aktarım: bu nesneyi halihazırda bir değeri olan veya ahlaki bir değerlendirmeye veya bu bağlam hakkında belirli bir duyguya neden olan aynı bağlama dahil edin.

pekiştirmek için gerekli kurulumu güncelleyin, ancak bir kişinin duygusal veya ahlaki protestosuna neden olabilen bir teknik sıklıkla kullanılır. "basmakalıp ifadeleri uygulamak istedikleriyle birleştirmek", basmakalıp ifadeler dikkati azalttığından, bir kişinin duygusal tavrı bir an için gerekli kurulumu tetiklemek için yeterlidir (bu teknik askeri talimatlarda kullanılır, burada "B nesnesine bir roket fırlatın" (ve B şehrinde değil) , çünkü basmakalıp "nesne" kelimesi bir kişinin duygusal tutumunu azaltır ve gerekli düzeni, gerekli kurulumu gerçekleştirmeye hazır olma durumunu artırır). Bir kişinin güncel olaylara karşı duygusal tutumunu ve durumunu değiştirmek için etkili bir tekniktir. "Acı geçmişin anıları".

95. Gruplar ve kolektifler

İletişim, insanların etkileşimi çeşitli gruplarda gerçekleşir. Bir grup, ortak bir şeyleri olan öğelerin bir koleksiyonudur.

Birkaç grup türü vardır: 1) koşullu ve gerçek; 2) kalıcı ve geçici; 3) büyük ve küçük. Koşullu insan grupları belirli bir temelde (cinsiyet, yaş, meslek vb.) Birleşir. Böyle bir gruba dahil olan gerçek bireylerin doğrudan kişilerarası ilişkileri yoktur, birbirleri hakkında hiçbir şey bilmeyebilirler, hatta hiç tanışmamış olabilirler.

Belirli bir yer ve zamanda topluluklar olarak gerçekten var olan gerçek insan grupları, üyelerinin nesnel ilişkilerle birbirine bağlı olmasıyla karakterize edilir. Gerçek insan grupları büyüklük, dış ve iç organizasyon, amaç ve sosyal önem bakımından farklılık gösterir. Temas grubu, belirli bir yaşam ve faaliyet alanında ortak hedefleri ve ilgi alanları olan insanları bir araya getirir. Küçük bir grup, karşılıklı temaslarla birbirine bağlanan oldukça istikrarlı bir insan derneğidir.

Küçük grup, ortak sosyal faaliyetlerle birleşen, doğrudan iletişim halinde olan, duygusal ilişkilerin ortaya çıkmasına, grup normlarının gelişmesine ve grup süreçlerinin gelişmesine katkıda bulunan küçük bir insan grubudur (3 ila 15 kişi).

Daha fazla sayıda insanla, grup kural olarak alt gruplara ayrılır. Özellikler küçük grup: uzamsal ve zamansal birlikte mevcudiyet insanların. İnsanların bu birlikte-varlığı, iletişim ve etkileşimin etkileşimli, bilgilendirici, algısal yönlerini içeren temasları mümkün kılar. Algısal yönler bir kişiye izin verir diğer tüm insanların bireyselliğini algılamak bir grupta ve sadece bu durumda küçük bir gruptan söz edebiliriz.

Grup aşağıdaki psikolojik özelliklere sahiptir (Şekil 8):

Pirinç. 8.

Psikolojik özelliklerine göre ayırt ederler: 1) üyelik grupları; 2) referans grupları(referans), normları ve kuralları birey için model görevi gören.

Referans grupları gerçek veya hayali, pozitif veya negatif olabilir, üyelikle örtüşebilir veya örtüşmeyebilir, ancak aşağıdaki işlevleri yerine getirirler: I) referans grubu pozitif ve negatif örneklerin kaynağı olduğundan sosyal karşılaştırma; 2) normatif bir işlev, çünkü referans grubu, bir kişinin katılmaya çalıştığı normların, kuralların kaynağıdır.

örgütlenmemiş ( nominal gruplar, konglomeralar) veya rastgele organize edilmiş gruplar (sinemadaki izleyiciler, gezi gruplarının rastgele üyeleri, vb.), ilgi alanlarının veya ortak alanların benzerliğine dayalı olarak insanların gönüllü olarak geçici bir birlikteliği ile karakterize edilir).

Dernek ilişkilere yalnızca kişisel olarak önemli hedeflerin aracılık ettiği bir grup (bir grup arkadaş, tanıdık).

İşbirliği gerçekten işleyen bir organizasyon yapısı ile ayırt edilen bir grup, kişilerarası ilişkiler, belirli bir faaliyet türünde belirli bir görevin yerine getirilmesinde gerekli sonucun elde edilmesine bağlı olan ticari niteliktedir.

şirket bu, yalnızca kapsamının ötesine geçmeyen, diğer grupların pahasına da dahil olmak üzere grup hedeflerine ne pahasına olursa olsun ulaşmaya çalışan dahili hedeflerle birleşmiş bir gruptur. Grup, grup egoizmi özelliklerini kazandığında bazen çalışma veya çalışma gruplarında bir kurumsal ruh yer alabilir.

Takım ortak sosyal açıdan faydalı faaliyetlerin hedefleri ve grup üyeleri arasındaki resmi (iş) ve gayri resmi ilişkilerin karmaşık dinamikleri tarafından birleştirilen, belirli yönetim organlarıyla etkileşime giren insanlardan oluşan, zamana bağlı bir organizasyonel grup. Eğitim ekibi ikili bir yapıya sahiptir: ilk olarak, öğretmenlerin, küratörlerin bilinçli ve amaçlı etkilerinin nesnesi ve sonucudur; bu, onun birçok özelliğini (faaliyetlerin türleri ve doğası, üye sayısı, organizasyon yapısı vb.) ; ikincisi, eğitim ekibi, özel sosyo-psikolojik kalıplara tabi olan, nispeten bağımsız gelişen bir olgudur.

96. Kişilerarası ilişkilerin psikolojik araştırma yöntemleri. Sosyometri

Aşağıdaki yöntemler ayırt edilir: 1) sosyometrik, 2) referansometrik, 3) kişilerarası seçimlerin motivasyonel çekirdeğinin incelenmesi, 4) takım uyumunun incelenmesi.

SOSYOMETRİK YÖNTEM

"Sosyometri" kelimesi kelimenin tam anlamıyla "sosyal boyut" anlamına gelir. Teknik, Amerikalı psikolog J. Moreno tarafından geliştirildi ve kişiler arası gayri resmi ilişkileri değerlendirmek için tasarlandı: hoşlananlar ve hoşlanmayanlar, çekicilik ve tercih.

Çalışma grubu üyelerinden birlikte çalışmak, rahatlamak vb. istedikleri grup arkadaşlarını tercih sırasına göre listelemeleri istenir. Bir kişinin belirli bir aktiviteye birisiyle birlikte katılma isteğiyle ilgili sorulara seçim kriterleri denir. Zayıf ve güçlü seçim kriterleri vardır. Planlanan aktivite bir kişi için ne kadar önemliyse, ne kadar uzun ve yakın iletişim gerektiriyorsa, seçim kriteri o kadar güçlüdür. Araştırma genellikle farklı soru türlerini birleştirir. Bir kişinin grup üyeleriyle çeşitli etkinliklerde (iş, çalışma, boş zaman, güvene dayalı arkadaşlık vb.) iletişim kurma arzusunu ortaya çıkaracak şekilde seçilirler.

Sosyometrik teknik kullanılarak elde edilen sonuçlar matrisler, sosyogramlar, özel sayısal indeksler şeklinde sunulabilir.

Her kişinin aldığı seçim sayısı, onun kişisel ilişkiler sistemindeki konumunun bir ölçüsüdür, "sosyometrik durumunu" ölçer. En çok seçeneği olan insanlar en popüler, en sempatik olanlardır, onlara "yıldız" denir. Genellikle, alınan seçim sayısına göre "yıldızlar" grubu, 6 veya daha fazla seçenek alan kişileri içerir (eğer, deneyim koşulları altında, grubun her bir üyesi 3 seçim yaptıysa). Bir kişi ortalama sayıda seçenek alıyorsa "tercih edilen", ortalama seçenek sayısından (1-2 seçenek) azsa, tek bir seçenek almamışsa "ihmal edilen" kategorisine sınıflandırılır. , ardından yalnızca sapmalar aldıysa "izole" kategorisine, ardından "reddedildi" kategorisine.

Grubun her üyesi için önemli olan seçenek sayısı değil, gruptaki konumlarından duydukları memnuniyettir:

K ud = karşılıklı seçim sayısı / bu kişi tarafından yapılan seçim sayısı.

Yani, bir kişi belirli üç kişiyle iletişim kurmak istiyorsa ve bu üç kişiden hiçbiri bu kişiyle iletişim kurmak istemiyorsa, o zaman K ud 0/3 = 0.

Memnuniyet katsayısı 0'a eşit olabilir ve durum (alınan seçenek sayısı) örneğin aynı kişi için 3'e eşittir, bu durum kişinin istediği kişilerle etkileşime girmediğini gösterir. Sosyometrik bir deney sonucunda lider, yalnızca grubun her bir üyesinin kişilerarası ilişkiler sistemindeki kişisel konumu hakkında değil, aynı zamanda bu sistemin durumunun genelleştirilmiş bir resmi hakkında da bilgi alır. Özel bir teşhis göstergesi - ilişkilerin refah düzeyi (BWM) ile karakterizedir. Toplamda, grubun "ihmal edilen" ve "izole edilmiş" üyelerinden daha fazla "yıldız" ve "tercih edilen" üye varsa, bir grubun WWM'si yüksek olabilir. Grubun ortalama refah düzeyi, yaklaşık bir eşitlik durumunda ("yıldızlar" + "tercih edilen") = ("ihmal edilen" + "izole edilmiş" + "dışlananlar") sabitlenir. Grupta düşük statüye sahip kişilerin baskınlığı olduğunda düşük bir WWM not edilir ve gruptaki seçimlerden mahrum bırakılan kişilerin yüzdesi olan "izolasyon endeksi" bir teşhis göstergesi olarak kabul edilir.

97. Liderlik

Herhangi bir grupta bir lider, bir lider vardır. Resmi olarak atanabilir veya herhangi bir resmi pozisyonda bulunmayabilir, ancak organizasyonel yetenekleri sayesinde ekibe fiilen liderlik eder. Başkan resmi olarak dışarıdan atanır ve lider "aşağıdan" öne çıkarılır. Lider, takipçilerini sadece yönlendirmek ve yönlendirmekle kalmaz, aynı zamanda onlara liderlik etmek ister ve takipçiler sadece lideri takip etmekle kalmaz, onu takip etmek isterler. Araştırmalar, bir liderin bilgi ve yeteneklerine, insanlar tarafından her zaman grup üyelerinin geri kalanının karşılık gelen niteliklerinden çok daha yüksek değer verildiğini göstermektedir. Bir insan neden lider olur? "Özellikler" kavramına göre liderin, liderliğe terfi ettiği için belirli özellikleri, özellikleri vardır. Bir liderin doğasında şu psikolojik nitelikler vardır: kendine güven, keskin ve esnek bir zihin, işi hakkında kapsamlı bilgi olarak yeterlilik, güçlü irade, insanların psikolojisinin özelliklerini anlama yeteneği ve organizasyon becerileri. Bununla birlikte, gerçek grupların analizi, bazen listelenen niteliklere sahip olmayan bir kişinin lider olduğunu ve öte yandan, bir kişinin bu niteliklere sahip olabileceğini ancak lider olamayacağını göstermiştir. Liderin, bir grupta bir durum ortaya çıktığında, bu durumu bu grup için en uygun şekilde çözmek için gerekli niteliklere, özelliklere, yeteneklere ve deneyime sahip olan kişi haline geldiği durumsal bir liderlik teorisi ortaya çıktı. Farklı durumlarda, grup farklı insanları lider olarak öne çıkarır. B.D. Parygin'in çalışmalarında, faaliyetin doğasına (evrensel lider, durumsal lider), içeriğine (ilham verici lider, yönetici lider, iş lideri, duygusal lider) ve liderlik tarzına (otoriter lider, demokratik lider) bağlı olarak lider türleri tanımlanmıştır. lider).

Bu nedenle, yalnızca grubu belirli grup durumlarının, sorunlarının, görevlerinin çözümüne yönlendirebilen, bu grup için en önemli kişilik özelliklerini taşıyan, grubun doğasında var olan değerleri taşıyan ve paylaşan kişi, grubun lideri olabilir. . Lider, grubun aynası gibidir, lider bu belirli grupta görünür, grup nedir ve lider de öyle. Bir grupta lider olan bir kişinin başka bir grupta (farklı bir grup, farklı değerler, farklı beklentiler ve lider gereksinimleri) tekrar lider olması gerekmez.

Çözülmesi gereken görevlerin ölçeği açısından şunlar vardır:

ev tipi liderlik (okulda, öğrenci gruplarında, boş zaman derneklerinde, ailede);
sosyal liderlik türü (üretimde, sendika hareketinde, çeşitli toplumlarda: spor, yaratıcı vb.);
siyasi liderlik türü (devlet, kamuya mal olmuş kişiler).

Hane reisinin kaderi, sosyalin lideri ve siyasetin lideri arasında şüphesiz bir bağlantı vardır. İlki her zaman başka türden liderlere ilerleme fırsatına sahiptir.

Liderlerin kitle üzerindeki etki mekanizmalarının yapısı, takipçilerin özelliklerine bağlıdır. Lider, takıma en güçlü şekilde bağımlıdır. Lider modeli imajına sahip olan grup, gerçek liderin bir yandan ona uymasını, diğer yandan liderin grubun çıkarlarını ifade edebilmesini talep etmektedir. Ancak bu koşul yerine getirildiğinde takipçiler bu lideri takip etmekle kalmaz, onu takip etmek isterler.

98. Yönetim stilleri

Aşağıdaki yönetim stilleri ayırt edilir.

Otoriter(yönerge veya diktatörlük), tüm kararların başkanı tarafından katı bir tek karar verme ("minimum demokrasi"), ceza tehdidi ("maksimum kontrol") ile kararların uygulanması üzerinde katı sürekli kontrol, eksiklik ile karakterize edilir. çalışanı bir kişi olarak ilgilendirir. Sürekli izleme nedeniyle, bu yönetim tarzı oldukça kabul edilebilir iş sonuçları sağlar (psikolojik olmayan kriterlere göre: kar, verimlilik, ürün kalitesi iyi olabilir), ancak avantajlardan daha fazla dezavantaj vardır: 1) yüksek hatalı karar olasılığı; 2) inisiyatifin bastırılması, astların yaratıcılığı, yavaşlayan yenilikler, durgunluk, çalışanların pasifliği; 3) insanların işlerinden, takımdaki konumlarından memnuniyetsizlikleri; 4) olumsuz bir psikolojik iklim ("dalkavuklar", "günah keçileri", entrikalar) psikolojik stres yükünün artmasına neden olur, zihinsel ve fiziksel sağlığa zararlıdır. Bu yönetim tarzı, yalnızca kritik durumlarda (kazalar, askeri operasyonlar vb.) amaca uygundur ve gerekçelendirilir.

Demokratik(veya toplu) yönetim kararları, çalışanların görüşleri ve inisiyatifleri ("maksimum demokrasi") dikkate alınarak sorunun tartışılması temelinde alınır, kararların uygulanması hem yönetici hem de çalışanların kendileri tarafından kontrol edilir (" maksimum kontrol"), yönetici, bireysel çalışanlara ilgi ve yardımseverlik gösterir, onların ilgi alanlarını, ihtiyaçlarını, özelliklerini dikkate alır.

Demokratik tarz, doğru, dengeli kararlar alma olasılığının yüksek olması, emeğin yüksek üretim sonuçları, inisiyatif, çalışanların etkinliği, insanların işlerinden ve ekip üyeliğinden memnuniyet duyması, olumlu bir psikolojik iklim ve ekip uyumu sağladığı için en etkili olanıdır. Ancak demokratik bir tarzın uygulanması, liderin entelektüel, örgütsel, psikolojik ve iletişimsel yeteneklerinin yüksek olması ile mümkündür.

liberal anarşist(veya göz yumma veya tarafsız) bir yandan "maksimum demokrasi" ile karakterize edilir (herkes kendi konumunu ifade edebilir, ancak gerçek muhasebe, konum koordinasyonu elde etmeye çalışmazlar) ve diğer yandan, "minimum kontrol" ile (alınan kararlar bile uygulanmaz, bunların uygulanması üzerinde kontrol yoktur, her şey şansa bırakılır), bunun sonucunda iş sonuçları genellikle düşüktür, insanlar tatmin olmaz işleriyle, yöneticisiyle, takımdaki psikolojik iklim elverişsiz, işbirliği yok, vicdanlı çalışmaya teşvik yok, iş bölümleri ayrı ilgi alanlarından oluşuyor alt grup liderleri, gizli ve açık çatışmalar olabilir, var çatışan alt gruplara bir tabakalaşma.

Tutarsız(mantıksız), liderin bir tarzdan diğerine (ya otoriter, sonra dolandırıcı, sonra demokratik, sonra tekrar otoriter vb.) öngörülemeyen bir geçişinde kendini gösterir, bu da son derece düşük performansa ve maksimum sayıda çatışma ve soruna neden olur.

Yönetim stili etkili yönetici esneklik, bireysel ve durumsal yaklaşım ile karakterize edilir.

Durumsal yönetim tarzı, astların ve ekibin psikolojik gelişim düzeyini esnek bir şekilde dikkate alır. Etkili bir yönetim tarzı (çoğu yabancı yönetim uzmanına göre) katılımcı(katılımcı tarz). Bu tarz, bilim yoğun endüstrilerde, yenilikçi firmalarda ve bilimsel organizasyonlarda uygundur.

99. Liderlik etkinliği

Liderlik etkinliğinin olasılıksal modeli (F. Fiedler), liderin içinde hareket ettiği durum üzerinde sahip olduğu kontrol derecesine aracılık eder. Durum parametrelere bağlıdır: 1) yönetici ile astları arasındaki olumlu ilişkilerin derecesi; 2) liderin gücünün büyüklüğü (astlarının eylemlerini kontrol etme ve faaliyetlerini teşvik etmek için çeşitli araçlar kullanma yeteneği); 3) grup görevinin yapısı (görevin netliği, onu çözmenin yolları ve araçları, çok sayıda çözümün varlığı, bunların doğruluğunu kontrol etme olasılığı). Yukarıdaki tüm parametrelerin kümülatif kantitatif değerlendirmesi (özel olarak geliştirilmiş ölçeklere göre), kafa tarafından gerçekleştirilen durum kontrolünün (SC) büyüklüğünü yargılamayı mümkün kılar, yani. grubun işleyişinin durumu üzerindeki kontrolünün derecesi hakkında.

Araştırma sonuçları, yönlendirici tipteki bir liderin, yüksek veya düşük SC'nin olduğu durumlarda, yani; onun için son derece elverişli veya elverişsiz. Demokratik üniversite tarzına sahip bir lider, ılımlı bir orta sınıfın olduğu durumlarda en etkilidir.

Liderin çatışmadaki davranışına bağlı olarak, zor durumlar, beş tür ayırt edilebilir:

hakimiyet, ne pahasına olursa olsun konumunu savunmak;
uyum, boyun eğme, çatışmaları yumuşatma;
uzlaşma, konumsal pazarlık ("Ben sana boyun eğeceğim, sen bana");
işbirliği, her iki tarafın meşru çıkarlarını dikkate alarak, çatışmaya makul ve adil bir çözüme yönelik karşılıklı odaklanma oluşturulması;
çatışmadan kaçınmak, durumu terk etmek, "hiçbir şey olmamış gibi gözlerini kapatmak").

Bir çatışma durumunda bir liderin uygulaması zor olsa da en etkili davranış tarzı "işbirliği" tarzıdır. Son derece elverişsiz stiller "kaçınma", "baskınlık", "uyma" dır ve "uzlaşma" stili, çatışmaya yalnızca geçici, kısa ömürlü bir çözüm elde etmenizi sağlar, daha sonra tekrar ortaya çıkabilir.

Liderliğin etkinliğinin kriteri, liderin otorite derecesidir. Lider otoritesinin üç biçimi vardır: 1) resmi otorite; sahip olduğu makamın başına veren bir takım yetkiler, haklar nedeniyle. Liderin resmi, resmi otoritesi, liderin astları üzerindeki etkisinin% 65'inden fazlasını sağlayamaz, lider, yalnızca ek olarak aşağıdakilerden oluşan psikolojik otoritesine güvenerek çalışandan% 100 getiri elde edebilir. 2) ahlaki ve 3) işlevsel otorite.

Ahlaki otorite, liderin ahlaki niteliklerine bağlıdır. İşlevsel otorite şunlar tarafından belirlenir: 1) yöneticinin yeterliliği, 2) iş nitelikleri, 3) mesleki faaliyetlerine karşı tutumu. Yöneticinin düşük işlevsel otoritesi, kural olarak, astları üzerindeki etkisinin kaybına yol açar, bu da telafi edici olarak, yöneticinin astlarına karşı saldırgan bir tepki vermesine, psikolojik iklimde bozulmaya ve ekibin faaliyetlerinin sonuçları.

100. Bir yönetici için psikolojik gereksinimler

Müdür profesyonelce eğitilmiş bir lider. Bununla birlikte, yöneticiler liderliklerinin etkinliğinde farklılık gösterir. Bu neye bağlıdır? Amerika Birleşik Devletleri, Avrupa ve Japonya'daki seçkin yöneticilerle yapılan bir anket, bir yöneticinin faaliyetlerinde en önemli başarı faktörleri olarak aşağıdakileri belirlediklerini göstermiştir:

Bir kişinin bir yöneticinin faaliyetlerine katılma arzusu ve ilgisi.
İnsanlarla çalışma yeteneği, iletişim kurma, etkileşim kurma, ikna etme, insanları etkileme yeteneği (iletişimsel nitelikler).
Esneklik, orijinallik, özgün düşünce, önemsiz olmayan çözümler bulma yeteneği.
Karakterde risklilik ve sorumluluğun optimal kombinasyonu.
Olayların gelecekteki gelişimini öngörme, kararların sonuçlarını öngörme, sezgi.
Yüksek mesleki yeterlilik ve özel yönetim eğitimi.

Gördüğünüz gibi başarılı bir yöneticinin en önemli ilk beş özelliği aslında psikolojik niteliklerdir.

Liderliğin etkinliğini belirleyen kişisel psikolojik niteliklerin daha fazla araştırılması, aşağıdaki gerekli nitelikleri ve kişilik özelliklerini tanımlamayı mümkün kılmıştır (R. Stocill):

Hakimiyet astları etkileme yeteneği.
Özgüven.
Duygusal denge ve strese karşı direnç (bir liderin duygusal dışavurumlarını kontrol etme, duygusal durumlarını kendi kendine düzenleme, kendi kendini yönetme ve optimal duygusal deşarj yeteneği).
Yaratıcılık, sorunları yaratıcı bir şekilde çözme yeteneği, yüksek pratik zeka.
Başarı arzusu ve girişimci ruh, risk alma yeteneği (makul, maceracı değil, problem çözmede sorumluluk almaya isteklilik). D. McClelland şu ilginç gerçeğe dikkat çekiyor: Belirgin bir hedefe ulaşma ihtiyacı ile ayırt edilen işadamları için, para kendi başına nadiren büyük bir değer anlamına gelir, çok daha sıklıkla başarının bir göstergesi olarak önemlidirler.
Görevlerin yerine getirilmesinde sorumluluk ve güvenilirlik, dürüstlük, bu söze sadakat ve garantiler.
Bağımsızlık, karar vermede özerklik.
Değişen durumlarda davranış esnekliği.
Sosyallik, iletişim kurma, insanlarla etkileşim kurma yeteneği.

Yöneticinin ihtiyacı olan:

kendini yönetme yeteneği
Makul kişisel hedefler,
açık kişisel değerler
Sürekli kişisel gelişime ve kendini geliştirmeye önem veren,
sistemik problem çözme becerileri
Beceriklilik ve yenilik yapma yeteneği,
insanları etkileme, insanlarla etkileşim kurma yeteneği yüksek,
Modern yönetim yaklaşımları hakkında bilgi sahibi,
liderlik etme yeteneği
Astlarını eğitme ve geliştirme becerisi
Etkili çalışma grupları oluşturma becerisi.

Orta mesleki eğitim

LD Stolyarenko

PSİKOLOJİ

İŞLETME

İLETİŞİM VE YÖNETİM

Ders Kitabı Dörtlü baskı, eklenmiş ve revize edilmiş Rusya Federasyonu Eğitim Bakanlığı tarafından aşağıdakiler için bir ders kitabı olarak onaylanmıştır:

orta mesleki eğitim eğitim kurumlarının öğrencileri

Rostov-on-Don "Anka kuşu"

UDC 159.9:330(075.32) LBC 88.4ya723 KTK 0968

Stolyarenko LD S 81 İş iletişimi ve yönetimi psikolojisi. Ders Kitabı / L. D. Stolyarenko. - Rostov n/a: Phoenix,

2005. - 416 sayfa - (DPT). ISBN 5-222-07020-4

Ders kitabı, ekip yönetimi yöntemlerini ve çatışmaların üstesinden gelme yollarını vurgular, psikolojik bir atölye içerir.

"İş İlişkileri Psikolojisi ve Etiği", "Yönetim Psikolojisi" derslerini alan üniversite öğrencileri için tasarlanmıştır; Rusya Federasyonu Devlet Standardına uygundur.

UDC 159,9:330 (075,32) LBC 88,4ya723

1.1. İletişim türleri, işlevleri

İletişim, toplumun üyeleri olarak diğer insanlarla insan etkileşiminin özel bir biçimidir; iletişimde insanların sosyal ilişkileri gerçekleşir.

İletişimde birbiriyle ilişkili üç taraf vardır: iletişimin iletişimsel yönü, insanlar arasındaki bilgi alışverişinden oluşur (bilgi işlevi); etkileşimli taraf, insanlar arasındaki etkileşimi organize etmekten oluşur, örneğin, eylemleri koordine etmek, işlevleri dağıtmak veya muhatabın ruh halini, davranışını, inançlarını etkilemek gerekir (düzenleyici işlev); iletişimin algısal tarafı, iletişim ortakları tarafından birbirlerini algılama sürecini ve bu temelde karşılıklı anlayışın kurulmasını (karşılıklı anlayışın iletişimsel işlevi) içerir.

iletişim - bilgi, deneyim, yetenek ve faaliyetlerin sonuçlarının değiş tokuşunun yapıldığı insanlar, sosyal gruplar, topluluklar arasındaki etkileşim süreci.

Aşağıdaki iletişim türleri vardır:

1) "Maskelerin teması" - resmi iletişim, muhatabın kişiliğini anlama ve hesaba katma arzusu olmadığında, olağan maskeler kullanılır (nezaket, ciddiyet, kayıtsızlık, alçakgönüllülük, sempati vb.) - bir dizi yüz ifadesi gerçek duyguları gizlemenize izin veren ifadeler, jestler, standart ifadeler, muhataplara karşı tutum. Şehirde maske teması bile şart bazı durumlarda, insanlar muhataptan "kendilerini izole etmek" için gereksiz yere birbirlerini "incitmesinler" diye.

2) İlkel iletişim, başka bir kişiyi gerekli veya müdahale eden bir nesne olarak değerlendirdiklerinde: gerekirse aktif olarak temas kurarlar, müdahale ederse, bazen agresif kaba sözler kullanarak onu uzaklaştırırlar. eğer alırsan

Muhatap bir şey isterse, ona olan ilgilerini daha fazla kaybederler ve bunu saklamazlar.

3) Resmi rol oynama iletişim, iletişimin içeriği ve araçları düzenlendiğinde ve muhatabın kişiliğini bilmek yerine toplumsal rolünün bilgisinden vazgeçilir.

4) İş iletişimi, muhatabın kişiliğinin, karakterinin, yaşının, ruh halinin özelliklerini dikkate aldıklarında, ancak davanın çıkarları, olası kişisel farklılıklardan daha önemlidir.

5) Manevi. Arkadaşların kişilerarası iletişimi (gizli-gayri resmi), herhangi bir konuya değinebildiğinizde ve kelimelerin yardımına başvurmanız gerekmediğinde, bir arkadaş Vasi'yi yüz ifadeleri, hareketler, tonlama ile anlayacaktır. Bu tür bir iletişim, her katılımcı bir muhatap imajına sahip olduğunda, kişiliğini, ilgi alanlarını, inançlarını, belirli sorunlara karşı tutumunu bildiğinde, tepkilerini tahmin edebildiğinde mümkündür.

6) manipülatif iletişim muhatabın kişilik özelliklerine göre farklı teknikler (dalkavukluk, yıldırma, “göze toz atma”, aldatma, iyilik gösterme) kullanılarak muhataptan menfaat elde edilmesi amaçlanır.

7) Dünyevi iletişim. öz anlamsızlığıyla seküler iletişim, yani insanlar düşündüklerini değil, böyle durumlarda söylenmesi gerekenleri söylüyorlar; bu iletişim kapalıdır çünkü insanların belirli bir konudaki bakış açıları önemli değildir ve iletişimin doğasını belirlemez.

Seküler iletişim kodu: 1) nezaket, incelik - "başkasının çıkarlarını gözet"; 2) onay, rıza - "başkasını suçlama", "itirazlardan kaçının"; 3) sempati - "arkadaş canlısı, nazik olun."

İş iletişimi kuralları farklıdır: 1) kooperatif ilkesi ™ - "katkınız, konuşmanın ortaklaşa kabul edilen yönünün gerektirdiği katkı olmalıdır"; 2) bilgi yeterliliği ilkesi - "şu anda gerekenden daha fazlasını veya daha azını söyleme"; 3) bilgi kalitesi ilkesi - "yalan söyleme"; 4) uygunluk ilkesi - "konudan sapma, bir çözüm bulabilme";

5) “düşünceyi muhatap için açık ve ikna edici bir şekilde ifade edin”;

6) “Doğru düşünceyi nasıl dinleyeceğinizi ve anlayacağınızı bilin”; 7) “dikkate alabilmek

davanın çıkarları uğruna muhatabın bireysel özellikleri.

Bir muhatap nezaket ilkesi tarafından yönlendirilirse ve diğeri - işbirliği ilkesi tarafından yönlendirilirse, saçma, verimsiz bir iletişim durumuna girebilirler. Bu nedenle, iletişim kuralları üzerinde anlaşmaya varılmalı ve her iki katılımcı tarafından takip edilmelidir. özgüllük iş iletişimi bir ürünün üretimi veya iş etkisi ile ilgili belirli bir faaliyet türü temelinde ve bununla ilgili olarak ortaya çıkması nedeniyle. Aynı zamanda, iş iletişiminin tarafları, insan davranışlarının gerekli normlarını ve standartlarını (etik olanlar dahil) belirleyen resmi (resmi) statülerde hareket eder. Her türlü iletişim gibi, iş iletişimi de tarihsel bir karaktere sahiptir, sosyal sistemin farklı düzeylerinde ve çeşitli biçimlerde kendini gösterir. Ayırt edici özelliği, kendi kendine yeten bir anlamı olmaması, kendi başına bir amaç olmaması, ancak diğer hedeflere ulaşmak için bir araç olarak hizmet etmesidir.

İş iletişiminde iletişimin konusu iştir.


muhatap 1 /	\^ Muhatap 2

İş iletişiminin özellikleri şunlardır:

- iş iletişiminde bir ortak, her zaman konu için önemli bir kişi olarak hareket eder;

- iletişim kuran insanlar, iş konularında iyi bir karşılıklı anlayışla ayırt edilir;

- İş iletişiminin ana görevi verimli işbirliğidir.

İş faaliyetleri için iletişimin önemini çok iyi anlayan pragmatik J. Rockefeller şunları söyledi: “İnsanlarla iletişim kurma yeteneği, şeker veya kahve gibi para karşılığında satın alınan aynı metadır. Ve bu beceri için bu dünyadaki herhangi bir üründen daha fazlasını ödemeye hazırım.

Ama iletişim kurabilmek ne anlama geliyor? Bu, insanları anlayabilmek ve bu temelde karşılıklı ilişkilerinizi kurabilmek anlamına gelir.

belirli bir sosyal grubun temsilcilerinin özelliği olan herhangi bir fenomenin veya insanın temsili. Birbirleriyle etkileşime giren farklı sosyal gruplar, belirli sosyal klişeler geliştirir. En ünlüsü etnik veya ulusal klişelerdir - bazı ulusal grupların üyeleri hakkında başkalarının bakış açısından fikirler. Örneğin, İngilizlerin nezaketi, Fransızların anlamsızlığı veya Slav ruhunun gizemliliği hakkındaki basmakalıp fikirler bunlardır.

Başka bir kişinin imajının oluşumu da klişeleştirme ile gerçekleştirilir. İlk izlenimin ne kadar doğru olduğu sorusu basit olmaktan çok uzaktır.

Bir yandan, iletişim deneyimi olan hemen hemen her yetişkin, sosyo-psikolojik özelliklerinin birçoğunu doğru bir şekilde belirleyebilir: psikolojik özellikler, yaş, sosyal tabaka, kişinin görünüşü, giyimi, konuşma tarzı ve davranışı ile örnek meslek. Ancak bu doğruluk, kural olarak yalnızca tarafsız durumlarda mümkündür. Diğer durumlarda, bir veya daha fazla hata yüzdesi neredeyse her zaman mevcuttur. Ve ilişki ne kadar az tarafsızsa, o kadar çok insan birbiriyle ilgilenir, hata yapma olasılığı o kadar artar.

Bu, bir kişinin asla bir başkasını basitçe "algılama" göreviyle karşı karşıya kalmamasıyla açıklanır. Tanışma üzerine oluşturulan partner imajı sonraki davranışların düzenleyicisidir, bu durumda iletişimi doğru ve etkili bir şekilde kurmak için gereklidir. Bu durumdaki en önemli özellikler, partnerin belirli bir gruba atanmasını sağlayan özelliklerdir. Oldukça doğru algılanan bu özelliklerdir. Ve geri kalan özellikler ve özellikler, belirli şemalara göre basitçe tamamlanır ve hata olasılığı burada ortaya çıkar. Bu algısal hatalar, kısmen belirli faktörlerin - üstünlük, çekicilik ve bize karşı tutum - eyleminden kaynaklanmaktadır.

İletişime giren insanlar eşit değildir: sosyal statüleri, yaşam deneyimleri, entelektüel potansiyelleri vb.

Psikolojide bu hatalara üstünlük faktörü

Algı şeması aşağıdaki gibidir. Bizim için önemli bazı parametrelerde bizden üstün olan bir kişiyle karşılaştığımızda, onu bize eşit olsaydı yapacağımızdan biraz daha olumlu değerlendiririz. Bir şekilde üstün olduğumuz bir insanla karşı karşıyaysak, onu hafife almış oluruz. Ayrıca, üstünlük bir parametrede sabitlenir ve birçok parametrede fazla tahmin (veya eksik tahmin) meydana gelir. Bu algı şeması herkes için değil, yalnızca gerçekten önemli, bizim için önemli olan eşitsizlik için çalışmaya başlar.

Bir kişinin üstünlüğünü, örneğin sosyal konumda veya entelektüel olarak hangi işaretlerle yargılayabiliriz? Bu parametreyi belirlemek için elimizde iki ana bilgi kaynağı bulunmaktadır:

bir kişinin kıyafeti, nişanlar, gözlükler, saç modeli, ödüller, mücevherler ve hatta bazı durumlarda araba, ofis mobilyaları vb.

bir kişinin davranış biçimi (nasıl oturduğu, yürüdüğü, konuştuğu, nereye baktığı vb.). Üstünlükle ilgili bilgiler genellikle şu ya da bu şekilde giyim ve davranışa "gömülüdür", her zaman bir kişinin belirli bir sosyal gruba ait olduğunu gösteren unsurlar içerirler.

Aksiyon çekim faktörü bir insanı algılarken, onun etkisi altında bir kişinin bazı niteliklerinin diğer insanlar tarafından abartılması veya hafife alınması gerçeğinde yatmaktadır. Buradaki hata şu ki, bir kişiyi (dış görünüş olarak) seversek, aynı zamanda onu daha zeki, iyi, ilginç vb.

Farklı zamanlarda, çekicilikle ilgili farklı fikirler egemen oldu; farklı ulusların kendi güzellik kanunları vardır. Bu, çekiciliğin yalnızca bireysel bir izlenim olarak kabul edilemeyeceği, doğası gereği oldukça sosyal olduğu anlamına gelir. Bu nedenle çekiciliğin belirtileri öncelikle gözlerin veya saç renginin şu veya bu bölümünde değil, kişinin şu veya bu işaretinin sosyal anlamında aranmalıdır.

sevgilim Ne de olsa toplum tarafından onaylanan ve onaylanmayan görünüm türleri vardır. Ve cazibe

Ait olduğumuz grup tarafından en çok onaylanan görünüş tipine yaklaşma derecesinden başka bir şey değil.

ilişki faktörü bize iyi davranan insanlara, bize kötü davrananlardan daha fazla değer verecek şekilde hareket eder. Karşılık gelen algı şemasını tetikleyen bize karşı bir tutum işareti, partnerin bizimle aynı fikirde olup olmadığını gösteren her şeydir. Bir başkasının görüşü kendisininkine ne kadar yakınsa, bu görüşü ifade eden kişinin değerlendirmesi o kadar yüksek olur. Bu kuralın geriye dönük bir etkisi de vardı: Bir kişi ne kadar yüksek derecelendirilirse, görüşlerinin kendisininkine o kadar benzer olması bekleniyordu. Bu sözde "ruhun akrabalığına" olan inanç o kadar büyüktü ki, denekler çekici bir kişinin konumuyla ilgili anlaşmazlıkları fark etmediler.

Sürekli iletişimde, eş hakkında daha derin ve daha nesnel bir anlayış önem kazanır - mevcut duygusal durumu, niyetleri, bize karşı tutumu. Burada partnerin algısı ve anlayışı farklı bir temelde gerçekleşir. sırasında psikolojik algılama ve anlama mekanizmaları kişiler arası iletişimözdeşleşme, empati ve yansıtmadır.

Bir başkasını anlamanın en basit yolu özdeşim kurmaktan, yani kendini ona benzetmekten geçer. Bir kişi özdeşleşirken adeta kendini bir başkasının yerine koyar ve benzer durumlarda nasıl davranacağını belirler.

Empati, özdeşleşmeye çok yakındır, yani duygular düzeyinde anlayış, başka bir kişinin sorunlarına duygusal olarak yanıt verme arzusu. Başka bir kişinin durumu, hissedildiği kadar düşünülmez. Hümanist psikolojinin kurucusu K. Rogers (1902-1987), empatik anlayışı "başka bir kişinin kişisel anlamlar dünyasına girme ve benim anlayışımın doğru olup olmadığını görme yeteneği" olarak tanımladı.

Empati, başka bir insanı duygusal olarak algılama, onun iç dünyasına nüfuz etme, onu tüm düşünce ve duygularıyla kabul etme yeteneğidir. Duygusal yansıtma kapasitesi kişiden kişiye değişir. Üç gelişim seviyesi vardır: ilk seviye en düşük seviyededir, ne zaman,

muhatapla iletişim kuran kişi, muhatabın durumuna, duygularına, niyetlerine karşı bir tür körlük gösterir; ikinci seviye - iletişim sırasında, bir kişinin başka bir kişinin deneyimleri hakkında parçalı fikirleri vardır; üçüncü seviye - yalnızca bireysel durumlarda değil, tüm etkileşim süreci boyunca başka bir kişinin durumuna hemen girme yeteneğini ayırt eder.

Kendisinin ve diğer insanların kişisel özelliklerini bilmenin mantıksal biçimi yansıtmadır;

belirli işaretleri mantıksal olarak analiz etme ve başka bir kişi ve onun eylemleri hakkında belirli bir sonuca varma (genelleme) ve ardından, bu genellemeye dayanarak, belirli özel etkileşim durumları hakkında özel sonuçlar çıkarma girişimini içerir, ancak genellikle genelleme ve belirli sonuçlar çıkarılır. az sayıda sınırlı sayıda işaretler yanlış ve katıdır (yani, belirli durumlar için ayarlanmamıştır).

Birbirimizi anlama sürecine, yansıtma süreci aracılık eder. Altında sosyal psikolojide

yansıtma, iletişim partneri tarafından nasıl algılandığı konusunda hareket eden bireyin farkındalığı olarak anlaşılır. Bu artık sadece diğerini tanımak değil, diğerinin beni nasıl anladığını bilmek, yani bir tür ikiye katlanmış birbirini aynalama süreci.

Dönüşlü bir süreç olarak iletişim, 19. yüzyılın sonlarında tanımlandı. İki öznenin iletişimini araştıran J. Holmes, bu durumda iki değil altı özne olduğunu gösterdi. Bazı şartlı John ve Henry'nin iletişim durumunu seçti. İletişimde hangi konular yer alır? J. Holmes, John'un üç pozisyonunu ve Henry'nin üç pozisyonunu seçti:

1. John, kendisi ne.

2. John kendini gördüğü gibi.

3. John, Henry'nin onu gördüğü şekliyle.

Daha sonra, G. Newcomb ve C. Cooley durumu karmaşıklaştırdı:

4. John, Henry'nin zihninde ona göründüğü şekliyle.

Buna göre Henry'nin de dört pozisyonu var. Genel yansıma modeli, G. Andreeva'nın sosyal psikoloji ders kitabında sunulmaktadır.

Bir kişi (A) kendisi hakkında (A "), dinleyiciler hakkında (B 2) ve en önemlisi nasıl algılandığı hakkında yanlış bir fikre sahipse