Sözlü iletişim, kişinin düşüncelerinin kelimeler ve konuşma yardımıyla ifadesi, bilgi alışverişidir. Ayrıca, bilgilerin tam olarak iletilmesi için, bir kişi sözlü olmayan bir iletişim sistemi kullanır, yani jestler, yüz ifadeleri yardımıyla “konuşur”.

Kendinizi kelimelerle ifade edin

İletişim hayatımızın büyük bir parçası. Herkes düşüncelerini iletmek, doğru bir şekilde duyulmak ve anlaşılmak ister. Bir kişi iletişim için ikinci bir sinyal sistemi, yani konuşma kullanır. Sözlü iletişimin birçok açıdan sözel olmayan iletişimden daha düşük önemde olduğuna dair bir görüş vardır (bilginin jestlerle iletilmesi, yüz ifadeleri, duruş değişikliği). Böyle bir ifade, yalnızca yakın insanlar veya akrabalar arasındaki ilişkisel iletişimde kendi yolunda doğru olabilir. Gerçekten de, jestlerin bolluğu ve tonlamaların zenginliği, ruhsal olarak yakın olan bir kişiyle sohbet etmek için tipiktir. İş alanında, önemli olan bilgi yönüdür, yani nasıl söylendiği değil.

Konuşma yoluyla iletişim oldukça karmaşıktır. Bir diyalog, monolog, discus vb. şeklinde olur. Aynı dil içinde bile her zaman birbirine benzemeyen birçok lehçe olduğunu hatırlamak da önemlidir.

Sözlü iletişim türlerinin sınıflandırılması

Sözlü iletişim türlerinden biri, dokunsal konuşma veya jestleri kullanarak iletişimdir. Dünyanın birçok ülkesinde işaret dili devlet dili statüsüne sahiptir. Rusya Federasyonu 2013'ten beri böyle.

Konuşma nasıl geliştirilir

Kelimeleri kullanarak iletişim bu aşamaİnsanlığın gelişimi, bilgiyi iletmenin en mükemmel yolu olarak kabul edilir. Bu nedenle, kişinin düşüncelerini ve değerlendirmelerini mümkün olduğunca yetkin ve doğru bir şekilde iletme yeteneği çok değerlidir. Bunun için iletişim becerilerinizi geliştirebileceğiniz ve geliştirebileceğiniz pek çok alıştırma var. Genellikle bir oyun şeklini alırlar ve gruplar halinde gerçekleştirilirler.

Kinetik (sözsüz iletişim)

Sözsüz iletişimin önemi göz ardı edilemez. İlk kelimenin ortaya çıkmasından çok önce ortaya çıktı. İnsanlık, başlangıcında, baş sallamalar, el dalgaları ve vücut dönüşleri yardımıyla iletişim kurdu. Muhatap ile psikolojik temas kurmaya yardımcı olan sözlü olmayan işaretlerin yardımıyla bilgilerin yarısından fazlasını “veririz”. Bunların en ünlüsü: yüz ifadeleri, jestler, pandomim.

Bu tür bir iletişim kuşkusuz oldukça bilgilendiricidir, ancak bunu anlamada birkaç sorun vardır. İlk olarak, jestler ve yüz ifadeleri yoluyla bilgi aktarımı bilinçaltı düzeyde gerçekleşir ve "konuşma" her zaman bu süreci kontrol etmez. İkincisi, sözsüz iletişim yöntemlerinin ince bir şekilde anlaşılması, rakibin bilinçaltını etkilemenize izin verir ve manipülasyon yöntemlerinden biridir.

Bu tür iletişimdeki jestler, aslan payını oluşturur. Bu şekilde ilettiğimiz bilgilerin yaklaşık %60'ı. Anlamsal yüke göre, bunlar ayrılır:

• "Bilinçli" bir anlam yükü taşıyan iletişimsel (selamlama ve veda işareti olarak el dalgaları, işaretleri yasaklama, başını sallama veya sallama ve diğerleri);
• Duygusal bir çağrışım taşıyan Modal;
• Tanımlayıcı, yani bir şeyi tanımlamaya yardımcı olarak kullanılan hareketler.

Yüz kaslarının hareketleri, bilginin yaklaşık %15'ini iletmeye yardımcı olur.
Yüz ifadeleri ikilemiktir, yüz ifadesinin 20 binden fazla açıklaması vardır. Bu durumda ana yük, alın ve alt yüzün kaslarında yatmaktadır. Gözler de iletişimde önemli bir rol oynar. İş, samimi, sosyal olabilir. Her şey göz temasının süresine ve konsantrasyon noktasına (alın, nazolabial üçgen, göğüs) bağlıdır. Bir kişi yalan söylerse, o zaman gözlemlenmiştir. göz teması 1/3 oranında azalır.

Ayrıca vücudun duruşu, yürüyüşü, duruşu yani pandomim de önemli rol oynar. Bir kişinin etkileyici hareketleri, yaşam tarzı, kendine güveni, içsel zihinsel durumu hakkında çok şey söyleyebilir.

Sözsüz iletişim araçları günümüz dünyasında önemlidir. Onların yardımıyla, sadece "muhatapları Temiz su” değil, aynı zamanda deneyimleri ve düşünceleri daha iyi anlayın Sevilmiş biri. Alan Pease'in en ünlü kitaplarından biri olan "Beden Dili", önde gelen psikologlar ve psikoterapistler tarafından hazırlanan birçok web seminerinin temelini oluşturdu.

Kinestetik özellikleri

Sözsüz iletişim ve önemi göz ardı edilemez. Psikologlar bu tür iletişimin birkaç önemli işlevini tanımlar:

• Konuşmanın onaylanması ve eklenmesi. Örneğin, başımızı sallayarak olumlu bir ifadeyi kabul ederiz;
• Kelimelerin anlamlarını zenginleştirmek ve metne duygusal bir renk kazandırmak;
• Düzenleyici işlev, yani muhatabın sözlerine taklit bir tepki.

Sözel olmayan sembollerin doğru yorumlanması, bir konuşmanın tam olarak sürdürülmesini ve yürütülmesini amaçlar. Bu konuda çok sayıda kitap yazıldı ve filme alındı. çok sayıda filmler.

Her birimiz sözel olmayan sinyalleri bilinçaltında fark eder ve durumu anladığımıza göre yorumlarız. Bu beceriyi geliştirmeye yardımcı olan özel sözsüz alıştırmalar vardır.

Her şeyden önce, kendi beden dilinizi fark etmeyi ve kontrol etmeyi öğrenmeniz ve ardından başkalarını anlamayı öğrenmeniz gerekir. Aynanın karşısında kendi başınıza pratik yapabilirsiniz. Bunu yapmak için, ünlü film sahnelerinden oyuncuların yüz ifadelerini yeniden oluşturun veya kendi duygunuzu (üzüntü, mühür, kahkaha, öfke) oynayın. Aynı şekilde yürüyüş, jestler, vücut duruşu da çalışılır.

Diğer insanların duygularını anlamak için sadece bir bilgi deposuna sahip olmak gerekmez. Pratik de aynı derecede önemlidir. Sadece çevrenizdeki insanların sözlerine ve eylemlerine dikkat etmek değil, aynı zamanda her bir özel durumda yüz ifadelerindeki ve jestlerindeki değişikliği düzeltmeye çalışmak da önemlidir. Sözsüz iletişim ve özel beceriler yıllar içinde gelişir ve her şeyden önce bu konuda dikkat ve hatta biraz titizlik önemlidir.

"Cinsiyetlerin savaşı

Sözlü ve sözsüz iletişimin erkekler ve kadınlar arasında biraz farklı olduğu bir sır değil. Kadınlar daha çok tartışmakla, erkekler ise oyunculukla daha çok ilgileniyor. Kadınlar dünyayı tartışma, konuşma ve erkekler aracılığıyla öğrenirler. daha yakın dünya başarılar ve keşifler. Farklı bir dünya algısının sırrı budur.

Sözsüz iletişim yöntemlerinde kadınlar kendilerini daha güvende ve daha özgür hissederler. . Duygularını jestlerle ifade etmeleri daha kolay, yüz ifadeleri daha canlı ve zengin. Erkekler daha kısıtlıdır, kendi kendini kontrol etmeye daha fazla dikkat ederler.

Pandomim de birçok yönden farklıdır. Kadınlar için göz teması önemlidir, konuşma sırasında muhatabın gözlerinin içine açıkça bakarlar, konuşmalarına bol miktarda jest ve dokunuş eşlik eder. Erkekler ise sözlü iletişime dikkat eder, gözleri dolaşır, mimikleri seyrek ve özlüdür.

İletişim her insanın hayatının ayrılmaz bir parçasıdır. Bilgi alışverişi, düşüncelerimizin, görüşlerimizin, tavsiyelerimizin ve duygularımızın ifadesi sayesinde toplumda normal bir şekilde yaşayabilir, hedefler belirleyebilir ve başarılarına güvenle yaklaşabiliriz.

Her zaman anlaşmazlıklarda, dostane sohbetlerde ve basit bir bilgi alışverişinde değil, muhataplar düşüncelerini ve duygularını açıkça ifade eder.

Sözlü ve sözsüz iletişim- bu iki bileşen, her birimizin iletişiminin doğasında var. Bir konuşma sırasında sözel olmayan iletişimin işaretlerini tanıyabilmek, kişinin çevresi hakkında doğru kanaat oluşturmasını çok daha kolay hale getirir.

Sözlü iletişimin özü - nedir ve neden gereklidir?

Sözlü iletişim, sözlü iletişimin yanı sıra yazılı iletişimi de içerir. Fikirlerimizi, düşüncelerimizi ifade edebilmemiz, bir ortakla açıkça tartışabilmemiz, tartışmalar yapabilmemiz, izlenimlerimizi arkadaşlarımızla paylaşabilmemiz, gördüklerimizi, duyduklarımızı, okuduklarımızı vb.

Biri konuştuğunda, diğeri çok dikkatle dinler ve karşılık olarak tepki verir. Anlaşma, öfke, bir tartışma veya sadece yeni ilginç bilgilerin özümsenmesi olabilir. Sözlü iletişim eksikliği, her insanı yalnız, içine kapanık ve dış dünyadan soyutlanmış hale getirir. İnsanların uzlaşmaya vardıkları, zor durumlardan bir çıkış yolu buldukları anlaşmazlıklar, açıklamalar ve düşüncelerinin sunumu sayesinde.

Düzgün bir şekilde yapılan konuşma, sözlü iletişimde herkesin yararına olan önemli bir faktördür. Bir kişinin bir sohbeti ne kadar hızlı yönlendirebileceği, soruları cevaplayabilmesi, yeni bağlantılar kurabilmesi ve düşüncelerini ifade edebilmesi, bu dünyadaki yerine doğrudan bağlı olacaktır. İş başvurusunda bulunurken patron Özel dikkat bu faktörlere dikkat eder.

Hariç basit kelimeler ve özellikle teklifler önemli rol duygusal bir mesajı var. Tonlama, ton, açıklamaların hızı ile muhatabın ruh halini anlayabilirsiniz. Bağırmak, memnuniyetsizlik, eleştiri çoğu zaman muhatabı görmezden gelerek saldırganlık şeklinde bir yanıta neden olur. Patron (arkadaş, ebeveynler) doğru kelimeleri seçip sakince konuştuğunda, çalışanın alınan bilgileri işlemesi, yapılan hatayı bulması ve düzeltmesi daha kolaydır.

Sözlü iletişim araçları

Bu iletişim çeşidinin ana yolu insan konuşmasıdır. Bir kişinin sözlerini, düşüncelerini aktarabilmesi ve kendisi için yeni bilgiler öğrenebilmesi sözlü (yazılı) kelimeler sayesindedir. Kelimeleri anlamanın ve bilmenin yanı sıra, onları doğru bir şekilde cümle haline getirebilmeniz ve muhataplara aktarabilmeniz gerekir.

Aşağıdaki sözlü iletişim araçları bu konuda yardımcı olur:

1. Tonlama iletişim sürecinde önemli bir rol oynar ve mevcut durumla ilgili konumunuzu göstermenize yardımcı olur. Daha rahat bir konuşma için akıcı ve sakin olmalıdır. Bu durumda, tüm bilgilerin dinleyici tarafından anlaşılması ve algılanması daha kolaydır.
2. Ses kalitesi başka önemli yön. Elbette herkesin kendi tınısı ve sesi vardır. Ancak eğitimi ve onlara sahip olma yeteneği faydalıdır. Ne de olsa, çoğu zaman doğası gereği çok yüksek veya alçak sesli insanlar vardır. Bu, diğerlerinin gürültü nedeniyle dinlemesi veya rahatsız hissetmesi gerektiğinden, konuşmalarda rahatsızlık yaratır. Kendine güveni olmayan kişiler genellikle neredeyse fısıltı halinde, hızlı ve sonunu yutarak konuşurlar. Hırslı ve amaçlı - cümleleri net, yüksek sesle ve net bir şekilde telaffuz edin.
3. Konuşma hızı, bir kişinin belirli bir durumdaki duyguları hakkında çok şey söyleyebilen başka bir araçtır. Mizaç türü de önemli bir rol oynar. Melankolik ve balgamlı insanlar, iyimser ve choleric insanlardan farklı olarak konuşmada yavaştır.
4. Mantıksal ve ifadesel vurgular, her kişinin hikayesindeki en önemli ayrıntıları vurgulamasına olanak tanır. Duyduğumuz bilgileri algılayışımız kelimelerdeki doğru vurguya bağlıdır.

Sözsüz iletişim nedir?

Sözsüz iletişimin işaretlerini görmezden gelen insanlar, Büyük hata. Muhatapların “beden dilinin” tam tersi çığlık atmasına rağmen, birçoğu kulaklarıyla dinliyor.

Sözsüz dil, aynı anda birbirinden farklı çeşitli biçimlerde ifade edilir.

1. Vücut dilini inceleyen bilim pandomim, yüz ifadeleri ve jestleri içerir. Oldukça sık, duygusal bir konuşmada, bir kişi kollarını sallamaya (jestler), yüzünü buruşturmaya (yüz ifadeleri) veya kolları göğsünün üzerinden geçerek (pandomim) kapalı bir pozisyon almaya başlar. Konuşma sırasında göze çarpmayan herhangi bir hareket bile ihmal, güvensizlik, kibir, sevgi veya saygı belirtisi olabilir.

Küçük şeyleri fark etmeyi ve muhatabın ruh halini anlamayı öğrenerek, kavgalardan ve gereksiz çatışmalardan kaçınabilir ve beklemeyi deneyebilirsiniz. doğru an hedefe ve sakin ruh haline ulaşmak için. Sonuçta, bir kişi işten hangi ruh halinde döndüğünü görebilir (çalışma). Bu, ağır, kambur bir yürüyüş, uzun süreli sessizlik, soruları yanıtlama isteksizliği veya kapalı duruşlar olabilir. Bir akrabanıza (arkadaşınıza) bir önemsememe nedeniyle sitem ve saldırganlıkla yaklaşırsanız, karşılıklı bir duygu dalgalanmasından kaçınılamaz.

2. Takeshika başka bir sözlü olmayan iletişim şeklidir. Temellerini bilmeden, insanlar arasında oldukça sık çatışmalar ve yanlış anlamalar ortaya çıkar. Dokunma, bu türün ana bileşenidir. El sıkışmalar, sarılmalar, omuza vurmalar ve daha fazlası Takeshika'yı içerir. Bu hareketlerin tam olarak nasıl gerçekleştirildiğine bağlı olarak (mesafeler, sıkıştırma kuvveti vb.), Bir kişinin muhatabına karşı ruh hali veya tutumu doğrudan bağlıdır.

oldukça sık toplu taşıma yoğun saatlerde insanlar bir araya gelmek zorunda. Bu durumda, çoğu rahatsızlık duyar ve rahatsızlık duyar. Kalabalık nedeniyle güçlü yakınlık, insanların kasıtlı olarak değil, birbirlerinin kişisel alanına (aralığı 115 ila 45 cm arasında) girmelerine neden olur. Bilinçaltı düzeyde, bu bir tehlike olarak kabul edilir ve hoşnutsuzluk, katılık şeklinde tepkilere neden olur.

3. Bileşenler aruz gürlük, tonlama ve perdedir. Çoğu insan için daha tanınabilir ve anlaşılabilir işaretlerdir. Yükseltilmiş bir sesin ve keskin bir tonlamanın ne anlama geldiğini hemen hemen herkes bilir.

4. dil dışı- Bunlar konuşma sırasındaki ek tepkilerdir. Buna kahkahalar, iç çekmeler, şaşırtıcı ünlemler ve konuşmadaki duraklamalar dahildir.

Ekstralinguistik ve prozodi sözlü iletişime ek olarak hareket eder. Onların yardımıyla muhatabın ruh halini ve duygusal durumunu belirleyebilirsiniz.

Sözsüz iletişimin sırlarını göz önünde bulundurarak ilişkiler kurmak

İletişim sürecinde, bir kişi için hem sözlü hem de sözlü olmayan iletişim türleri eşit derecede önemlidir. İyi bir odaklanma ve "beden dili" anlayışı, aldatmadan kaçınmanıza, rakibin gerçek duygularını görmenize veya kendinizinkini gizlemenize izin verecektir. Konuşmacılar özellikle bilgili ve iki dilde konuşma ve iletişim ilkelerine yöneliktir. Sanatçılar, patronlar, politikacılar ve diğer konuşmacılar tüm röportajlarda ve konuşmalarda öz denetimi kullanırlar. Bu, gerçek düşünce ve duyguların açığa çıkmamasına ve halkın kınanmasından kaçınmaya yardımcı olur.

Sözsüz iletişimin tüm nüanslarını göz önünde bulundurarak ve özünü doğru bir şekilde tanıyarak, her kişi muhatapları anlayabilecek, karlı ilişkiler kurabilecek ve hedeflerine ulaşabilecektir. Doğru konuşma ve dinleyicileri kazanma yeteneği, güveni, işbirliği yapma ve yardım etme arzusunu garanti eder.

Kişisel ayarlayın ve iş ilişkisi veya dolandırıcılıktan kaçının, aldatma - tüm bunlar, muhatabın bilinçaltı düzeyinde kendini gösteren mesajı doğru bir şekilde tanırsanız mümkündür. Bazen yüz ifadeleri, duruş ve jestler kelimelerden çok daha fazlasını anlatır.

İletişim sürecinde bir kişinin gerçek duygularını tanımaya yardımcı olacak ana sırlar:

1. Aşırı yoğun el hareketleri duygusal uyarılmayı gösterir. Çok ani hareketler, anlatıcının dinleyiciye iletmek için elinden gelenin en iyisini yapmaya çalıştığının bir işaretidir. iletilen bilgi. Çoğu zaman, arkadaşlar benzer şekilde yaşam durumlarında meydana gelen zaferleri ve başarıları hakkında konuşurlar.

Bir kişinin uyruğunun ve mizacının bu faktörde önemli bir rol oynadığını belirtmekte fayda var. Portekizlilerin ve İtalyanların konuşmalar sırasında neredeyse her zaman jest kullandıkları bilinmektedir. Finliler daha çekingen ve çekingendir. Ülkemiz bu çıtanın merkezindedir.

2. Birçoğumuz muhatapımızın karşısında duyguları okumaya alışkınız. Kötü bir sırıtış, övünmekten bahseder. Şaşkınlıkla kaşlarını kaldırdı. Bir güvensizlik bakışı. Tanıdıklarınızın yüz ifadelerine bakarak kendiniz için birçok faydalı bilgiyi not edebilirsiniz.

Göz teması, herhangi bir diyalogun önemli bir unsurudur. İlişkilerinin seviyesi, insanların birbirlerinin gözlerinin içine bakmalarının ne kadar kolay olduğuna bağlıdır. Rahatsızlık, kurnazlık, yalan ve ikiyüzlülük ile kişi her zaman başka yöne bakar veya doğrudan temastan kaçınmaya çalışır. Tanıdık olmayan bir kişinin veya yabancının çok uzun ve dikkatli bir bakışı, onun açısından olumsuz ve saldırgan bir tutumun kanıtıdır. İletişim sürecinde, konuşmadaki her katılımcı rahat ve kolay olmalıdır.

3. Yürüyüş pantomime dahildir ve bir kişi hakkında çok şey söyleyebilir. Yandan bakıldığında, yürütecin iç durumunu ve ruh halini görebilirsiniz. Yükseltilmiş bir baş ve geniş bir adım her zaman güven ve olumlu bir tutumu gösterir. Eğik omuzlar, bacakların ağır hareketi, alçaltılmış bakışlar her zaman tam tersini gösterir, yani - moral bozukluğu, düşüncelilik ve endişe. Öfkeliyken, yürüyüş genellikle ani ve hızlıdır.

4. Muhatabın pozu başka bir çok önemli nokta, muhatap iletişim için ruh hali, anlatıcıya karşı tutumu ve olan her şey hakkında çok şey anlatabilir. Herkes, kolların göğüste çaprazlandığının izolasyonu, iletişim kurma isteksizliğini veya rakibinizin bakış açısını paylaşmayı gösterdiğini bilir.

Bir kariyer inşa etmede uzun bir yol kat eden böyle küçük şeyler. Gerçekten de, bir tartışma sırasında (bir proje oluşturma, sorumlulukları dağıtma), patron veya çalışanlar kapalı bir konumdayken başını sallar ve kabul ederse, samimiyetlerinden ve destekleme arzularından şüphe etmeye değer.

Bir kişiye tutması için bir şey vererek, onu açmaya itebilirsiniz. Döndürülmüş vücut ve bacakların ve kolların serbest (çapraz değil) pozisyonu açıklık, samimiyet ve iletişim arzusundan bahseder. İlk görüşmede hissedilen söz verme sırasındaki rahatsızlığı gidermek için psikologların tavsiyelerini dinleyebilir, duruşlarını, yüz ifadelerini ve jestlerini yansıtmaya çalışabilirsiniz. Böylece muhatap dalgasına uyum sağlayabilir ve iletişim kurabilirsiniz.

aynalamak, yani muhatabın duruşunu, jestlerini ve yüz ifadelerini tekrarlamak. Böylece aynı dalga boyuna ayar yapabilir ve iletişimi kolaylaştırabilirsiniz.

5. Bir el sıkışma, erkeklerin birbirlerine nasıl davrandıkları hakkında da çok şey söyleyebilir. Çok güçlü sıkıştırma, bir kişinin otoriterliğine ve saldırganlığına tanıklık eder. Parmakların zar zor algılanabilir bir sıkışması belirsizliği gösterir.

Güven kazanmak ve dinleyicileri kazanmak, onlara güvenmek ve arkadaş edinmek - tüm bunlar duygularınızı dizginlerseniz ve sözlü olmayan iletişimi doğru kullanmayı öğrenirseniz mümkündür. Sıklıkla, mezhepçi kiliselerin, yöneticilerin, politikacıların, hatiplerin misyonlarına olan güvenin temeli, kendilerine karşı doğru tutumlarında yatmaktadır. Duruş, tonlama, bilgi sunumu, bakış - tüm bu küçük şeyler konuşma, iş görüşmeleri, yatırımcı arama vb.

Duygularınızın kontrolünü tamamen ele almayı öğrenmek ve sözsüz iletişimle söylediklerinizi kanıtlamak yıllar alabilir.

Günümüz dünyasında sözsüz iletişimi öğrenmek neden bu kadar önemli?

Çoğu zaman insanlar tanıdıklarının duygularını ve niyetlerini yanlış algılarlar. Beden dilinin yanı sıra, iç durum ya da alışkanlıklar. Her zaman kapalı bir duruş anlamına gelmez ön yargı muhatap için. Bir kişinin başına bir şey geldiği veya eğlenceli tartışmalara girme ve düşüncelerini paylaşma havasında olmadığı olur. Her şey duygulara ve iç ruh haline bağlıdır.

Bu nedenle, tüm küçük şeyleri fark etme ve bunları birbirleriyle karşılaştırma yeteneği, arkadaş bulmaya, akrabaları (tanıdıkları) anlamaya, sonuçlara acele etmemeye ve doğru görüşü oluşturmaya yardımcı olur.

İç özellikler de önemli bir rol oynamaktadır. Çoğu insanın kendi alışkanlıkları vardır. Bazı insanlar tıklar, diğerleri dudaklarını bir tüpe kıvırır (ısırır), kaşını kaldırır vb. Bu tür alışkanlıklar sözlü olmayan iletişime atfedilemez ve kişisel ilişkilere eşit olamaz.

Sözsüz iletişimin sırlarını öğrenmeye ve bilinçaltı sinyalleri sözlü ifadelerle karşılaştırmaya başlayarak, davranışlarınıza dikkat etmelisiniz. Kendi kendini analiz ettikten sonra, vücudun farklı ifadelere, insanlara ve olaylara nasıl tepki verdiğini gözlemledikten sonra, her kişi başkalarını daha yeterli anlayabilecektir.

Beden dilini nasıl tanıyacağını (anlayacağını) bilen bir kişi, gerçek arkadaşlar ve benzer düşünen insanlar bulabilecek, hedeflerine ulaşabilecek, dinleyicilerin ilgisini çekebilecek ve olumsuz düşünen kıskanç insanları, yalancıları görebilecek.

Bir hata bulursanız, lütfen bir metin parçasını vurgulayın ve tıklayın. Ctrl+Enter.

3.2. Sözlü ve sözsüz iletişim araçları

İnsanlar arasında karmaşık bir sosyo-psikolojik karşılıklı anlayış süreci olan iletişim, aşağıdaki ana kanallar aracılığıyla gerçekleştirilir: konuşma (sözlü - Latince kelime sözlü, sözlü) ve sözsüz (sözsüz) iletişim kanalları. Bir iletişim aracı olarak konuşma, aynı anda hem bir bilgi kaynağı hem de muhatabı etkilemenin bir yolu olarak hareket eder.

Konuşma iletişiminin yapısı şunları içerir:

1. Kelimelerin, cümlelerin anlamı ve anlamı (“Bir kişinin zihni, konuşmasının netliğinde kendini gösterir”). Sözcüğün kullanımının doğruluğu, ifade edilebilirliği ve erişilebilirliği, deyimin doğru inşası ve anlaşılırlığı, seslerin, kelimelerin doğru telaffuzu, tonlamanın anlamlılığı ve anlamı önemli bir rol oynamaktadır.

2. Konuşma sesi fenomenleri: konuşma hızı (hızlı, orta, yavaş), ses perdesi modülasyonu (yumuşak, keskin), ses tonu (yüksek, düşük), ritim (düzgün, aralıklı), tını (yuvarlanma, boğuk, gıcırtılı), tonlama , konuşma diksiyon. Gözlemler, iletişimde en çekici olanın düzgün, sakin, ölçülü bir konuşma tarzı olduğunu göstermektedir.

3. Sesin ifade edici nitelikleri: iletişim sırasında ortaya çıkan karakteristik belirli sesler: kahkaha, homurdanma, ağlama, fısıldama, iç çekme vb.; ayrılık sesleri öksürüktür; sıfır sesler - duraklamalar ve ayrıca burun sesleri - "hmm-hmm", "uh-uh" vb.

Araştırmalar, insan iletişiminin günlük eyleminde kelimelerin %7'sini, tonlama seslerinin %38'ini, sözsüz etkileşimin %53'ünü oluşturduğunu göstermektedir.

Sözsüz iletişim araçları Aşağıdaki bilimleri inceleyin:

1. Kinetik, insan duygularının ve duygularının dışsal tezahürlerini inceler; yüz ifadeleri yüz kaslarının hareketini inceler, jestler vücudun tek tek bölümlerinin jest hareketlerini araştırır, pandomim tüm vücudun motor becerilerini inceler: duruşlar, duruş, yaylar, yürüyüş.

2. Taktik çalışmaları bir iletişim durumunda temas eder: el sıkışmak, öpüşmek, dokunmak, okşamak, uzağa itmek vb.

3. Proxemics, iletişim kurarken insanların uzaydaki yerini araştırır. tahsis aşağıdaki bölgeler insan temasındaki mesafeler:

Mahrem bölge (15-45 cm) - bu bölgeye yalnızca yakın, tanınmış kişilerin girmesine izin verilir; bu bölge güven, iletişimde sessiz bir ses, dokunsal temas, dokunma ile karakterizedir. Araştırmalar, samimi bölgenin ihlalinin vücutta belirli fizyolojik değişikliklere yol açtığını gösteriyor: kalp atışında bir artış, adrenalin salınımında artış, kafaya kan akışı vb. İletişim sürecinde samimi bölgeye erken giriş muhatap tarafından her zaman bağışıklığına bir saldırı olarak algılanır;

Arkadaşlar ve meslektaşlarla günlük sohbet için kişisel veya kişisel bölge (45-120 cm), konuşmayı destekleyen ortaklar arasında yalnızca görsel-görsel teması içerir;

Sosyal bölge (120-400 cm) genellikle ofislerde, öğretimde ve diğer ofis alanlarında, kural olarak, iyi tanınmayan kişilerle yapılan resmi toplantılarda gözlemlenir;

Kamusal alan (400 cm'den fazla), büyük bir grup insanla - bir konferans salonunda, bir mitingde, vb. - iletişim anlamına gelir.

Yüz ifadeleri - içsel duygusal durumu yansıtan yüz kas hareketleri - bir kişinin yaşadıkları hakkında doğru bilgiler verebilir. Mimik ifadeler bilginin %70'inden fazlasını taşır, yani bir kişinin gözleri, bakışı, yüzü konuşulan kelimelerden daha fazlasını söyleyebilir. Böylece, konuşma süresinin 1 / 3'ünden daha az bir süre boyunca bir kişinin gözleri bir partnerin gözleriyle buluşursa, bir kişinin bilgilerini (veya yalanlarını) saklamaya çalıştığı fark edilir.

Spesifikliğine göre, görünüm şöyle olabilir: muhatabın alnına sabitlendiğinde iş gibi, bu ciddi bir iş ortaklığı atmosferi yaratılması anlamına gelir; laik, bakış muhatabın göz seviyesinin altına düştüğünde (dudak seviyesine) - bu, laik kolay iletişim atmosferinin yaratılmasına katkıda bulunur; samimi, bakış muhatabın gözlerine değil, yüzün altına yönlendirildiğinde - göğüs seviyesine kadar vücudun diğer bölgelerine. Uzmanlar, böyle bir görüşün iletişimde birbirlerine daha fazla ilgi gösterdiğini söylüyor; yandan bakış - muhataplara karşı eleştirel veya şüpheli bir tutumdan bahseder.

Alın, kaşlar, ağız, gözler, burun, çene - yüzün bu kısımları temel insan duygularını ifade eder: acı, öfke, sevinç, şaşkınlık, korku, iğrenme, mutluluk, ilgi, üzüntü, vb. pozitif duygular: sevinç, aşk, sürpriz; bir kişinin olumsuz duyguları algılaması daha zordur - üzüntü, öfke, iğrenme. Bir kişinin gerçek duygularını tanıma durumundaki ana bilişsel yükün kaşlar ve dudaklar tarafından karşılandığına dikkat etmek önemlidir.

İletişimdeki jestler çok fazla bilgi taşır; işaret dilinde de konuşmada olduğu gibi kelimeler, cümleler vardır. Hareketlerin en zengin "alfabesi" altı gruba ayrılabilir:

1. İllüstratör hareketleri- bunlar mesaj hareketleridir: işaretçiler (“işaret eden parmak”), piktograflar, yani. görüntünün figüratif resimleri (“bu boyut ve konfigürasyondur”); kinetograflar - vücut hareketleri; jestler - "bitler" (hareketler - "devam et"); ideograflar, yani hayali nesneleri birbirine bağlayan tuhaf el hareketleri.

2. Hareket düzenleyiciler konuşmacının bir şeye karşı tutumunu ifade eden jestlerdir. Bunlara bir gülümseme, bir baş sallama, bakışın yönü, ellerin amaçlı hareketleri dahildir.

3. Amblem hareketleri- Bunlar, iletişimdeki kelimelerin veya ifadelerin kendine özgü ikameleridir. Örneğin, el seviyesinde bir el sıkışma tarzında sıkılmış eller, birçok durumda - "merhaba" ve başın üzerine kaldırılmış - "güle güle" anlamına gelir.

4. Hareket bağdaştırıcıları- Bunlar, el hareketleriyle ilişkili belirli insan alışkanlıklarıdır. Olabilir:

a) vücudun belirli kısımlarının kaşınması, seğirmesi;

b) bir ortağa dokunmak, şaplak atmak; c) okşayarak, eldeki tek tek nesneleri sıralamak (kalem, düğme vb.).

5. Hareketler-etkileyiciler- vücudun hareketleri ve yüz kasları yoluyla belirli duyguları ifade eden jestler. Mikro jestler de vardır: göz hareketleri, yanakların kızarıklığı, dakikada artan sayıda yanıp sönme, dudakların seğirmesi vb.

Uygulama, insanların duygularını göstermek istediklerinde jestlere yöneldiklerini gösteriyor. Bu nedenle, ayırt edici bir kişinin yanlış, yapmacık jestleri anlama yeteneğini kazanması önemlidir. Bu jestlerin özelliği şudur: zayıf rahatsızlıkları abartırlar (kolların ve vücudun artan hareketlerinin gösterilmesi); güçlü huzursuzluğu bastırmak (bu tür hareketleri sınırlayarak); bu yanlış hareketler uzuvlarda başlama ve yüzde bitme eğilimindedir. İletişim kurarken, genellikle aşağıdakiler ortaya çıkar: jest türleri:

Değerlendirme hareketleri - çeneyi kaşımak; işaret parmağını yanak boyunca germek; kalkmak ve dolaşmak vb. (bir kişi bilgiyi değerlendirir);

Güven hareketleri - parmakların piramidin kubbesine bağlanması; bir sandalyede sallanmak;

Gerginlik ve belirsizlik hareketleri - iç içe parmaklar; avuç içi sıkışması; parmaklarla masaya vurmak; oturmadan önce bir sandalyenin arkasına dokunmak vb.;

Kendini kontrol etme hareketleri - eller arkadan sarılırken biri diğerini sıkar; bir sandalyede oturan ve kol dayanağını elleriyle vb. tutan bir kişinin duruşu;

Bekleme hareketleri - avuç içlerini ovalamak; ıslak avuç içlerini bir beze yavaşça silerek;

İnkar hareketleri - göğüste katlanmış eller; vücut geriye eğik; çapraz kollar; burnun ucuna dokunmak vb.;

Konum jestleri - göğsüne bir el koyarak; muhatap, vb. için aralıklı dokunma;

Hakimiyet hareketleri - başparmak gösterme, yukarıdan aşağıya keskin dönüşler vb. ile ilgili hareketler;

Samimiyetsizlik jestleri - "ağzını elinizle örtmek"; ağzı kapatmanın daha ince bir biçimi olarak "buruna dokunmak", ya bir yalandan ya da bir şey hakkında şüpheden söz etmek; vücudu muhataptan uzaklaştırmak, "koşu bakışı" vb.

Popüler jestleri (mülkiyet hareketleri, flört etme, sigara içme, ayna hareketleri, eğilme hareketleri vb.) anlama yeteneği, insanları daha iyi anlamanızı sağlayacaktır.

İletişimde Bir Çocuğun Kişiliğini Oluşturma kitabından yazar Lisina Maya Ivanovna

İletişim araçları İletişim araçlarının ana çeşitleri. Çocuğun çevresindeki insanlarla iletişimi bir etkinlik olduğu için bu sürecin birimini oluşturan eylemler şeklinde ilerler. Eylem, yönlendirildiği hedefe ulaşma hedefi ve görev ile karakterize edilir,

Aile Cinsel Uyumsuzluklarının Psikoterapisi kitabından yazar Kratochvil Stanislav

Ergenlerle Gelişim Eğitimi kitabından: Yaratıcılık, İletişim, Kendini Tanıma yazar Gretsov Andrey Gennadievich

7. İletişim araçları Oturum hedefleri: becerileri geliştirmeye devam etmek etkili iletişim. İletişim araçlarının sadece kelimeler değil, aynı zamanda tonlamalar, jestler, iletişim bağlamı vb. Olduğunu gösterin. Isınma alıştırması “Daktilo” Egzersizin açıklaması.

Aşkın Psikolojisi kitabından yazar İlyin Evgeny Pavloviç

8.2. sözlü araçlar sevgi ifadeleri Sözlü araçlar sevgi dolu çekicilikler kullanımı dahil sevgi dolu takma adlar sevgi dolu bir kişi tarafından sevgisinin nesnesine verilir.Bir takma ad seçerken, mantığın genellikle onunla hiçbir ilgisi yoktur, çünkü herhangi bir, hatta en olumsuz kelime,

İş İletişimi kitabından. ders kursu yazar Munin Alexander Nikolaevich

8.3. Sözel olmayan araçlar Sözsüz sevgi araçları, dokunsal temas (dokunma, okşama, presleme, sarılma, yanağında ovma ve omzunu okşama) ve öpmeyi içerir.

İletişim Psikolojisi ve Kişilerarası İlişkiler kitabından yazar İlyin Evgeny Pavloviç

SÖZLÜ OLMAYAN İLETİŞİM ARAÇLARI İletişimin etkinliği yalnızca muhatabın sözlerini anlama derecesi ile değil, aynı zamanda katılımcıların iletişimdeki davranışlarını, yüz ifadelerini, jestlerini, hareketlerini doğru bir şekilde değerlendirme yeteneği ile belirlenir. duruş, bakış, yani sözsüz dili anlamak (sözlü -

Etnik İletişim Psikolojisi kitabından yazar Reznikov Evgeny Nikolaevich

SÖZLÜ İLETİŞİM ARAÇLARI Duygular, duygular, insanlar arasındaki ilişkiler ne kadar önemli olursa olsun, iletişim sadece aktarımı değil, aktarımı da içerir. hissel durumlar ne kadar bilgi aktarımı. Bilginin içeriği dil kullanılarak iletilir, yani

Yeni Başlayanlar İçin Psikolojik Atölye kitabından yazar Barlas Tatyana Vladimirovna

BÖLÜM 2 İletişim araçları Tüm iletişim araçları iki gruba ayrılır: konuşma ve konuşma dışı (Şekil 2.1). Pirinç. 2.1. Fon sınıflandırması

Hile Sayfası kitabından sosyal Psikoloji yazar Cheldishova Nadezhda Borisovna

2.1. Konuşma veya sözlü iletişim araçları Konuşma, insanlarla iletişim kurmak için dili kullanma sürecidir, bu konuşmadır. Dil, düşünceleri ifade etmek için ses, kelime ve gramer araçlarının birleşimidir. AT farklı diller(İngilizce, Almanca, Rusça vb.) bunlar

Zor İnsanlar kitabından. Çatışan insanlarla iyi ilişkiler nasıl kurulur? Helen McGrath tarafından

2.2. Sözsüz iletişim araçları Sözsüz iletişim araçları jestler, duruşlar, yüz ifadeleri ve diğer motor eylemlerdir.Sözsüz iletişim araçları verildi büyük önem Ayrıca Antik Yunan. Örneğin, duruşa büyük önem verildi. adam

Yazarın kitabından

Diğer sözlü olmayan iletişim araçları Eylem iletişimi şunları içerir: 1) eğitim sırasında motor eylemleri gösterme; 2) muhataba karşı tutumu ifade eden hareketler (örneğin, alkış); 3) dokunma: muhatabı omzuna veya sırtına okşayarak onun onayının işareti

Yazarın kitabından

Sözel olmayan etnik iletişim araçları Bu çalışmanın 1. Bölümünde, sözel olmayan bilgiler, kişisel algısı ve değerlendirmesi açısından ele alındı. iş nitelikleri muhatap (etnofor). Burada çeşitli bakış açılarından analiz edilmektedir. insan yetenekleri,

Yazarın kitabından

Bağlamsal İletişim Araçları Rus bilimsel literatüründe etnoforlar arasındaki bağlamsal iletişim araçları hakkında neredeyse hiç bilgi yoktur. Bu konuda yayınlar var ingilizce dili. Bağlamsal iletişim araçları şunları içerir:

Yazarın kitabından

Görev 2b. Sözel olmayan özellikler yetişkinler ve çocuklar arasında etkili ve problemli iletişim Bu görevdeki gözlem prosedürü genellikle görev 2a'yı tekrar eder, bu yüzden sadece farklılıklara odaklanacağız. Gözlenmesi gereken bir nesne olarak

Yazarın kitabından

33. İletişim işlevleri ve araçları İletişim işlevleri, iletişimin süreçte gerçekleştirdiği roller ve görevlerdir. sosyal varlık 1) bilgi ve iletişim işlevi, bireyler arasında bilgi alışverişinden oluşur. Kurucu unsurlar iletişim şunlardır:

Yazarın kitabından

Kendini onaylamanın sözel olmayan yollarını kullanın Rahat bir kapalı duruş alın. Muhatabın gözlerine bakın (kendinden emin, ancak sabit olmayan bir bakışla). Düzleşin, omuzlarınızı ve göğsünüzü düzeltin, ancak zorlamayın. Kendinizi doğrudan bakacak şekilde konumlandırın

Konuşmanın kullanımı modern yaşamın gerekli bir özelliğidir. İnsan iletişimini konuşma olmadan hayal etmek imkansızdır. Sözlü konuşma olarak kullanılır Gündelik Yaşam, yakında iş görüşmeleri. Konuşmanın kendisi, duygusal - estetik, biyofiziksel, bireysel - kişisel göstergeler vb. gibi bir dizi özelliğe sahiptir. Konuşma, konuşma sırasında muhatabı anlamaya yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda konuşmacının kendi kişisel görüşünü de yansıtır, onun açılmasını sağlar. Bu arada, bir kişi cümleler kurar, tek tek kelimeleri telaffuz eder, konuştuğu şeyin kendisinin ne kadar ilginç olduğunu belirleyebilir. Sözlü iletişim hayatın ayrılmaz bir parçasıdır modern adam. Onsuz, tek bir diyalog gerçekleşemezdi, ciddi bir karar vermek imkansız hale gelirdi.

Sözlü iletişimin faydaları

Sözsüz iletişimden daha büyük faydaları olan insanların kelimelerin yardımıyla etkileşimidir. İki insan, dili bir işaret sistemi olarak kullanmaya başlarlarsa, kendilerini daha iyi anlatabilecek, birbirlerini anlayabileceklerdir. Peki sözlü iletişimin faydaları nelerdir? Burada dikkat edilmesi gereken önemli olan nedir?

Bilgileri formüle etme ve doğru bir şekilde iletme yeteneği

Sözlü iletişim, sözlü olmayan iletişimden farklı olarak, muhatabı olabildiğince net bir şekilde algılamanıza, düşüncelerinizi paylaşmanıza ve kendi katılımınızı göstermenize olanak tanır. Sadece kelimelerin böylesi var büyük güç. Bazen herhangi bir spekülasyon uygunsuz ve uygunsuz görünüyor. Örneğin, iş görüşmelerinde oldukça doğru bilgilere sahip olmanız ve düşüncelerinizi tutarlı bir şekilde ifade etmeniz gerekir. Bu sadece jestler ve yüz ifadeleri ile yapılamaz.

Sözlü iletişim, düşünce ve duyguları ifade etmenin en uygun yoludur. Çocukluğumuzdan itibaren muhatap ile iletişim kurmak için kelimeleri kullanmaya alışırız. Hiç kimse sadece jestler veya yüz ifadeleri kullanarak tam olarak iletişim kurmaya çalışmaz, bu çok zor olurdu.

Analiz yeteneği

Kelimelerin yardımıyla, bir kişi çoğu zaman vizyonunu ve güncel olaylara karşı tutumunu ifade eder. İnsanlara başkalarının eylemlerini değerlendirme ve bakış açılarını belirtme fırsatı sağlayan sözlü iletişimdir. Kendi fikrimizi yüksek sesle söylediğimizde muhatap için bariz hale gelir, bizi anlaması o kadar kolay olur.

Kelime aracılığıyla bize gelen bilgiler, çeşitli varsayımlardan çok daha iyi hatırlanır. Kişiye herhangi bir ikilik içermeyen bir soruya kesin bir cevap verildiğinde, bunu çok daha kısa sürede gerçek olarak kabul edeceği ve konuşmanın konusunun özünü anlayabileceği bilinmektedir. Hiçbir şey bir kelimenin gücünü değiştiremez, tıpkı hiçbir şeyin onu çürütemeyeceği gibi.

iletişim imkanı

Olmadan hiç kimse bir mutluluk durumuna ulaşamaz. insan iletişimi diğer insanlarla etkili etkileşim olmadan. Kişinin konuşmacıya karşı tutumunu ifade edebilmesi, onu dinleyebilmesi, izlenim alışverişinde bulunabilmesi, bireyin temel duygusal gereksinimidir. Her birimizin duyulmaya ihtiyacı var. Bir kişinin duygu alışverişinde bulunabilmesi, meslektaşlarından ve arkadaşlarından ek bir enerji artışı alabilmesi için iletişim gereklidir. Kural olarak, iletişimde kendini ciddi şekilde sınırlayan herkes, sonunda eksikliğinden muzdarip olmaya başlar: depresyon ortaya çıkar, ruh hali tam anlamıyla maviden bozulur, işler pek iyi gitmiyor, güçlü bir yalnızlık ve işe yaramazlık hissi var.

İletişim becerilerinin yardımıyla bir kişi dünya hakkındaki bilgilerini yeniler, kendi yeteneklerini genişletir ve genellikle yeni bakış açıları keşfeder. Hepimiz birbirimizden öğreniyoruz, sadece birkaçı yalnız yürüyebiliyor ama onların bile sevdiklerinin varlığına ihtiyacı var.

Sözlü iletişimin özellikleri

İnsan konuşması, öneminin temel kanıtı olan bir dizi özelliğe sahiptir. Bu bileşenler nelerdir ve insanlarla etkileşimde kendilerini nasıl gösterirler? Hadi anlamaya çalışalım!

duygusal bileşen

İletişim sırasında insanlar kendi aralarında sadece önemli ya da çok fazla fikir alışverişi yapmazlar. önemli bilgi. Bu amaç gerçek ihtiyaç değildir. içinde çok daha fazla duygular, kendi düşünce ve hislerine bir yanıt almak isterler. Aslında, iletişim gerçekleştiği sürece, bir kişinin kendisine tam olarak ne söyleyeceği o kadar önemli değildir. Bu olgu tenha bir yaşam tarzı süren ve başkalarıyla çok az etkileşime giren insanlarda görülebilir: bu tür bireyler kasıtlı olarak ziyaret ettikleri iddia edilen çeşitli hikayeler icat edebilir ve gerçekten olmuş gibi anlatabilirler. Bu nedenle her birimiz katılım, diğer insanlardan kayıtsızlık, birey olarak kendimizi ifade etmenin dikkati ve tezahürü için çok hevesliyiz.

Duygusal bileşen, kişiliğin uyumlu gelişimi, kendi üzerinde üretken çalışması ve kendini geliştirme olasılığı için son derece önemlidir. Aslında, bu, çok az kişinin üstesinden geldiği çok zahmetli bir iştir.

Genel Özellikler

Bir kişinin sesini dinleyerek, onu canlı görmeden bile, onun kaç yaşında olduğunu, hangi cinsiyette olduğunu, yaklaşık mizacını, sağlık durumunu ve hatta hayata dair temel görüşleri neredeyse doğru bir şekilde belirleyebiliriz. Muhatap, tüm bu bilgileri bilinçaltı bir şekilde okuyabilir. Gerçek şu ki, herkesin bu dünyanın nasıl çalıştığı hakkında fikirleri var. Ve hayata bakış açıları farklı olsa da, kişi bilinçsizce ona doğruyu mu söylediğini yoksa sadece etkilemek mi istediğini belirler.

kişisel özellikler

Her insanın kendine özgü karakter özellikleri, onu diğer insanlardan ayıran özel avantajları vardır. Buna göre, görüşmede farklı insanlar Bazen çok çelişkili ve zıt duygular yaşarız. Bazı muhatapları severiz, diğerleri sevmez, üçüncüsü hoş, dördüncüsü savurganlıklarıyla hoştur. Her insanın kendine özgü bir sesi vardır, her biri belirli bir hızda kelimeleri telaffuz eder ve bu farklılıklar bireyin özelliklerini oluşturur. Çoğu zaman, muhataplar birbirlerini sesle seçerler ve bilinçaltında yaşamla ilgili parlak fikir tesadüflerinin bulunduğu kişilere ulaşırlar. Ayrıca, bir kişinin açıklanamayan bir nedenden dolayı bizi kendimizden uzaklaştırdığı ve nedenini kendimize açıklayamadığımız da olur. Muhatabın sesi açıkça beğenilmiyorsa, konuşmada anlayış sağlanamayabilir.

İlgi ve görüşlerin benzerliği

Paylaşılan tercihler, yabancılar arasında iletişim kurmak için çok önemli bir koşuldur. Bir kişi, konuştuğu şeye içsel bir katılım duygusuna sahip değilse, bizimle asla ilgilenmez. söz konusu. Bu yüzden insanların bazen hikayelerin yabancı insanlarçekirdeğe dokunun. Buradaki mesele, kalbin kayıtsızlığından ve empati kurma yeteneğinden çok da değil. Duygusal bir tepki varsa, bu, bazı kelimelerin muhataplara çekirdeğe dokunduğu, hayatından önemli anları yeniden düşünmesine izin verdiği, önemli bir şeyin farkına varmasına yardımcı olduğu anlamına gelir.

Bu nedenle sözlü iletişim, insanlar arasındaki etkileşim sürecinde önemli bir rol oynar. Burada konuşma hem bir iletişim aracı hem de anlamayı başarmak için bir araçtır.

Bir kişi toplumun bir birimidir ve yalnızca kişisel refah değil, genel olarak yaşam da kendi türüyle etkileşimine bağlıdır. Bilgi hem sözlü hem de sözsüz olarak değiş tokuş edilebilir. Bu iletişim yöntemlerinden hangisi daha etkilidir? Sözsüz ve sözlü insan iletişim araçlarının rolü nedir? Aşağıda bunun hakkında konuşacağız.

Hangi iletişim şekli daha önemlidir?

Üzerinde bu soru Kesin olarak cevap vermek imkansızdır, çünkü iş iletişimi koşulsuz olarak sözlü yol ve kişilerarası yol daha çok sözlü olmayan yol hakimdir.

Bir raporu okuyan bir kişinin, beklenen ve gerekli kuru gerçekler yerine el kol hareketi yapmaya, dudaklarını şaklatmaya, göz kırpmaya, zıplamaya vb. başladığı bir durum hayal edelim. uyuyan izleyiciyi eğlendirecek, ancak belirsiz bir şekilde algılanabilir. İş, muhataba iletilmesi gereken bilgilerin maksimum telaffuzu anlamına gelir. Ancak kuru bir raporda bile birçok sözel olmayan bileşen vardır.

Yakın bir duygusal bağ kurduğunuz insanlarla konuşurken, bazı noktaları söylemek, onları daha anlaşılır jestlerle değiştirmekten daha gülünç görünebilir. Örneğin bir kişiyi yanımıza çağırdığımızda çıkışa doğru başımızı sallamamız yeterli; Gözleri tamamen açarak yukarı ve aşağı keskin bir baş sallama, bir baş sallama ("evet" anlamına gelir), başınızı sola ve sağa sallama ("hayır" anlamına gelir) veya bir omuz silkme ile yanıtlanabilen sorgulayıcı bir bakış anlamına gelir. "Bilmiyorum" anlamına gelen omuzlar.

Sözlü

Konuşma, dinleme, yazma ve okuma sözlü iletişim araçlarıdır. Sözlü veya yazılı iletişimde, bilgi alışverişi yalnızca kodlanmış bilgilerle (sesler veya semboller şeklinde) gerçekleşir.

Sözlü iletişim, elbette, dünyanın yüksek hızda kopyalanması gibi benzersiz işlevi nedeniyle insanlığa büyük faydalar sağlamıştır. "Masanın üzerinde bir fincan var" ifadesini jestlerle tasvir etmeye çalışmaktan çok daha kolaydır.

Çoğaltma yoluyla, bir dil bilgiyi çok kompakt bir formatta kodlar. Bu bilgi birimi ağızdan ağza ve nesilden nesile o kadar rahat bir şekilde iletilir ki, sözlü iletişim sayesinde dünyanın bizden çok önce çekilmiş resimlerini görebiliriz.

sözsüz

Bir kişi hakkındaki bilgilerin çoğunu, sözlü olarak senkronize edilebilen veya bağımsız bir iletişim yolu olabilen sözsüz iletişim sırasında alırız.

Sözlü olmayan ve sözlü iletişim araçlarının etkileşimi genellikle bilinçaltı bir düzeyde gerçekleşir. İkincisi, yüz ifadeleri, jestler, pandomim, iletişim sırasında yer değişikliğini içerir. Ancak sözel olmayan iletişimde de büyük önem taşıyan bir kişinin görünümü, giyim tarzı, saç modeli veya başlığı, aksesuarları ve aromasıdır.

Toplanmış yüz ifadeleri ve jestleri olan bakımlı, temiz bir kişi, muhatabına kendisi hakkında çok şey söyleyebilir. En azından, bir kişinin kendine saygı duyduğunu, belirli bir giyim tarzını sevdiğini, belirli bir marka telefonu tercih ettiğini, konuşmasına çalıştığını veya doğası gereği yetenekli olduğunu, iyi para kazanmaya çalıştığını, hayata karşı olumlu bir tutuma sahip olduğunu okuyabilirsiniz. bu hafta manikür yaptırdım vb. Görünüm - bu sözlü olmayan bilgilerin ilk kısmıdır. Bu yüzden kıyafetlerle karşılandıklarını söylüyorlar.

Yüz ifadeleri, jestler ve pandomim olmadan sözlü iletişim sıkıcı ve eksik görünecektir. Ek olarak, kelimelerin gerçek özünü anlamayı mümkün kılar, çünkü farklı tonlamalarla telaffuz edilen "teşekkür ederim" kelimesi bile tamamen zıt bir anlama sahip olabilir.

Tonlama, ses perdesi, konuşulan seslerin uzunluğu, yüz ifadeleri, jestler, duruş, vücut dinamikleri, muhataplar arasındaki açı, bakış... Bütün bunlar kelimelerin kendisinden daha fazlasını söyleyebilir. Bir kişi iyi yetiştirilirse, sözlü ve sözlü olmayan bilgiler arasındaki tutarsızlık kendini daha sık gösterir.

Örneğin, eğitimli biri trene geç kalıyor ve muhatabı hala hikayesini bitirmiyor. Bu akıllı yoldaş, arkadaşını dikkatle dinlediğini iddia etse de, ayakları muhtemelen çıkışa dönük olacak, gözleriyle bilinçaltında odadan çıkmak, kaşımak veya parmak uçlarını çekmek için alternatif yollar arayacaktır. Hareketler ve yüz ifadeleri hem bilinçli olabilir hem de bilinçaltımızı yansıtabilir.

Sözlü iletişim araçlarının sözlü olmayanlarla etkin kullanımı, bilgiyi en hacimli şekilde algılamayı mümkün kılar. Bu nedenle birçok haberci, ifadeler, çizgi filmler ve GIF animasyonlarından oluşan bir cephanelik sunar.

Sözlü iletişim araçları

Bu iletişim yönteminin özelliği, biri kodlanmış bilgilerin iletilmesi olan ana işlevlerden gelir. Kod bir kelimeler topluluğudur belirli dil. Tam iletişim için muhatapların en az bir ortak dil, aksi takdirde kelimeler yanlış yorumlanabilir veya hiç anlaşılmayabilir.

Birçoğu, bilmediğiniz bir dilde bir yabancıya göstermek veya ondan talimat istemek veya onun bozuk Rusçasını çıkarmak zorunda kaldığınız bir durumda olmak zorunda kaldı. Anlaşılmaz bir bakışla karşılaşan ve olup bitenlerin karmaşıklığını değerlendiren sözsüz araçların tüm cephaneliği kullanılmaya başlar.

Bu nedenle, sözlü iletişim araçlarının önemli bir özelliği, sunulan malzemenin açıklığıdır. Ne yazık ki, bir konuşmadaki yanlış anlamalar düşündüğünüzden çok daha yaygındır. Bu aynı zamanda insanların aynı dili konuştuğu, ancak düşüncelerini farklı formüle ettiği durumlar için de geçerlidir.

Bilginin seslendirilmiş gibi göründüğü ortaya çıkıyor, ancak muhatap onu kabul edemediğinden ve çözemediğinden veya aksanlar o kadar yanlış yerleştirilmiş ki, doğru anlaşılması mümkün olmadığı için havada. Sesler yapılır, ancak içlerinde çok az anlam vardır.

Konuşma etkinliği türleri

Sözlü iletişim hem sözlü hem de yazılı olabilir. Sözlü sözlü iletişim araçları konuşma ve dinlemeyi ve yazılı yazma ve okuma araçlarını içerir.

Gün boyunca, dört tür konuşma etkinliğini de bilmeden kullanırız. En pasif tatil gününde bile selamlaşırız, cevap veririz, dinleriz, girişte ilan okuruz, yeni gazete ya da internetten haber, messenger'dan mesaj gönder...

Bilim adamları sözlü iletişim araçlarını kötü bir iletişim yolu olarak görse de, günümüzün hiçbiri onlarsız yapamaz.

konuşuyorum

İnsan dinleyip duyamadığı gibi, konuşabilir ama hiçbir şey söyleyemez. Okulda sıkıcı bir dersi ya da bir enstitüde duygularla ya da somut gerçeklerle tatlandırılmamış bir dersi hatırlayalım, hafızamızda iz bırakabilecek böyle bir bilgi yoktu. Veya örneğin, sessizlik saçma göründüğünde, ancak sırrı söylemek istemediğinizde, doğa ve hava hakkında uzaktan bir tanıdıkla sıradan bir sohbet.

Sözlülük prizmasından bakıldığında konuşma, yetkin bir doğrusaldır ve en önemlisi, herkese anlaşılır bir bilgi sunumudur. Ancak sorun şudur: konuşma monotonsa, gerekli tonlamadan, duraklamalardan ve kesin hareketlerden yoksunsa, uzun süre algılamak imkansızdır. En ilgili dinleyici bile 45 dakika sonra metnin özüne inemeyecek. Öğretmenin veya konuşmacının tüm çabaları artık dinleyiciler tarafından algılanmaz.

Bilginin dinleyiciye ulaşması ve mümkünse hemen aklından çıkmaması için bu sözlü yöntemin sözel olmayan hilelerle desteklenmesi gerekir. Yani, örneğin, çok önemli anahtar bilgileri seslendirdikten sonra, duraklamaya ve ardından son cümleyi tekrar etmeye değer gibi çalışan aksan yapmak. Bu duraklama, yükseltilmiş bir duraklama ile desteklenirse daha da iyidir. işaret parmağı.

İşitme

Dinleme, en aktif konuşma etkinliği türüdür, konuşulan bilgilerin kodunu çözmekten başka bir şey değildir. Bu süreç daha pasif olmasına rağmen, yine de önemli entelektüel maliyetler gerektirir. Konuşmacının diline veya belirli mesleki terminolojiye hakim olmayan veya konuşmacı düşüncelerini doğrusal olarak ifade etmeyen, konudan konuya atlayarak, başlangıçta ne hakkında konuştuğunu unutan dinleyiciler için özellikle zordur. Daha sonra dinleyicinin beyni, bundan az çok net bir resmi bir araya getirmek için gelişmiş bir modda çalışır.

Dinleme sürecini işitmekten ayırmaya değer. Böyle bir kelime olmasın, ama birçok popüler ifade var: kulakları geçti, bir kulağa uçtu, diğerine uçtu vb. Bu ne anlama geliyor? Dinleyici, bilgiyi yalnızca almak istendiğinde kabul eder. İç sorunlar veya çıkarlar dışarıdan gelen bilgilere hakimse, büyük olasılıkla algılanmayacaktır.

Biz sadece önemli veya ilginç bilgi ve sadece gerisini dinleyin. Bunun için beynimize teşekkür etmeliyiz, çünkü çevredeki tüm gürültüyü kesirlere ayırmayı ve fazlalıkları ayıklamayı bilir, yoksa sadece delirirdik.

Mektup

Mektup bir tür sözel iletişim, önceki ikisinden daha sonra ortaya çıktı, ancak zamanımızda popülaritesi belirgin bir şekilde arttı: okul defterleri, kişisel günlükler, iş belgeleri... En iyi örnek sözlü iletişim araçları yazı sosyal ağdaki diyaloglardır.

Bununla birlikte, mektubun çok önemli bir işlevi vardır - birikimli. Bu, sabitlenmesi olmadan imkansız olan büyük hacimli bilgi birikimidir.

Okuma

Bir iletişim etkinliği türü olarak okuma, analitik ve sentetik bir süreçtir. Okuyucu kağıda yazılan sembollerin kodunu çözmeli, kelimeleri kafasında ses çıkaracak şekilde tanımlamalı ve elbette okuduğunun anlamını anlamalıdır.

Birinci sınıfta, hece hece okurken, çocukların dikkatlerinin çoğu kitapta yazılanları deşifre etmekle meşgul olduğundan metnin içeriğine konsantre olmaları çok zordur.

ders çalışıyor yabancı Diller, insanlar yine yazılı metne uyum sağlamanın aynı aşamalarından geçerler. Bu özellikle bizim için alışılmadık semboller kullanan diller için geçerlidir: Arapça, Gürcüce, Çince, Berberi ve diğerleri.

Okumak, bilgiyi analiz edip sentezliyoruz, ancak genelleme yapamıyor, sonuç çıkaramıyor ve tahmin edemiyorsak okumanın pek bir faydası olmuyor. Okulda öğretmenin sorduğu zamanı hatırlayın: "Mektupları okudunuz mu yoksa hatırladınız mı?"

Sözlü iletişim araçlarının türleri

İletişim sürecine katılan kişi sayısına bağlı olarak, diyalojik ve monolog iletişim ayırt edilir.

Herkes diyalogun iki veya daha fazla kişi arasındaki bir konuşma olduğunu bilir. İş, kişilerarası veya doğada çatışma olabilir. Mülakat, sohbet, tartışma, mülakat ve münazara diyalojik iletişim olarak adlandırılır.

Bir monolog, bir kişinin hikayesidir. Hem dışarıya, hem de halka (konferans, teatral monolog, rapor vb.) yönlendirilebilir ve bir kişinin içinde (iç monolog) yer alabilir.

Sözlü sözlü iletişim bölgeleri

Birçoğu, kendinizi ne kadar rahatsız hissettiğinizi fark etti. kişiler arası iletişim Kişi sana çok mu yaklaşıyor? Ve diğer kişinin tam tersine, iki metrelik bir mesafeyi koruyarak uzaklaşması ne kadar şaşırtıcı? Bu özellikle sözlü olmayan tezahürlere atfedilebilse de, sözlü olarak konuşurken, garip olarak görülmemek veya bir kişiyi garip bir pozisyona sokmamak için mesafeyi korumak için bu kuralları bilmeye değer.

Yani, samimi alan- Bu 25 santimetreye kadar olan bir mesafedir. Toplu taşımada sıklıkla ihlal edilir, ancak bunun için iyi nedenler vardır. Bir yabancıya çok yaklaşırsanız, uzaklaşırlarsa şaşırmayın. Bu bölgeye yalnızca en güvenilir kişilerin girmesine izin veriyoruz ve yabancıların müdahalesi en azından rahatsızlığa neden oluyor.

Zorluklar

Bazı bilim adamlarının varsayımlarına göre sözlü iletişim araçları (sözlü ve yazılı konuşma), bilginin sadece yüzde 20 ila 40'ını iletir. Bu, sözel olmayan bileşenin önemli ölçüde baskın olduğu anlamına gelir.

Gerçekten de bir kişinin mimikleri, jestleri ve pandomimi bizi iğrendiriyorsa, ne söyleyeceği hiç önemli değil.

Böylece, sözlü yüz yüze iletişim ile, muhataplar birbirlerinin yüz ifadelerini ve jestlerini gözlemleme, tonlamaları yakalama, aynı zamanda iletişimin çok önemli bir bileşeni olan aromayı koklama fırsatına sahip olduklarından, en eksiksiz bilgi alışverişi gerçekleşir. -sözlülük.

Bununla birlikte, yüz yüze konuşurken çok önemli veya saygılı bilgileri iletemeyen insanlar var (ve zamanımızda sayıları önemli ölçüde arttı), bunu uzaktan iletişim araçlarını kullanarak yapmaları çok daha kolay.

Nüfusun toplam cehaleti yaklaşık 15 yıl önce ilerlemeye başladı. mobil bağlantı ve İnternet neredeyse herkesin kullanımına açıldı. SMS çağı, acı verici kısalıklara yol açtı, çeşitli anlık mesajlaşma programlarında ve sosyal ağlarda sık yazışmalar, iş ve dostça iletişim arasındaki çizgiyi bulanıklaştırdı.