İş ortamında olduğu kadar sosyal hayatta da görgü kuralları adı verilen bir takım kanunlar ve kurallar vardır. Bu bir nevi iş adamları dünyasına geçiş, iş ortamında bir iletişim standardıdır. İş görgü kurallarına uyulmaması veya cehalet genellikle bir engel, başarılı müzakereler yürütmede, şirketinizi ve ürününüzü pazarda tanıtmada ve bir kariyer oluşturmada bir engel haline gelir. Profesyonel imajı hemen, aniden oluşmaz ve iş görgü kuralları, deneyim ve uzmanlıkla birlikte bunda önemli bir rol oynar. Bir kişi, eylemleri, davranışları ve bir iş ortamında yetkin ilişkiler kurma yeteneği ile değerlendirilir.

Birinci Kural

Vakit nakittir

Dakiklik, başkalarının zamanına saygı ve zaman yönetiminin temelleri konusunda yetkin bilgi, iş dünyasındaki temellerin temelidir. Parlak bir karizmatik sunucu, mükemmel bir müzakereci, profesyonel bir yönetici olabilirsiniz, ancak her zaman geç kalabilir, diğer insanların zamanını çalabilir, hayatınızı beklentilerle boşa harcayabilir, alakasız boş boş konuşabilirsiniz. Bu durumda büyük şirketlerle uzun vadeli işbirlikleri kurmanın mümkün olması pek olası değildir: iş dünyasında dakik olmayan insanlara saygı duyulmaz.

Ortaklar, işverenler, meslektaşlar, bir kişinin sürekli geç kaldığını fark ederek, böyle bir acı çekene bir hüküm-cümle verebilir: güvenilmez, zamanın gerisinde, modern yaşamın ritminden. Bahaneler, özürler bu izlenimi güçlendirecektir, çünkü nezaket ve başkalarına saygı böyle arkadaşlara ihtiyaç duymaz.

Birinden çıkın: her iş insanı zaman yönetiminin temellerini bilmeli ve bunlara hakim olmalı, çalışma günlerini planlayabilmeli, işleri önemli ve acil olarak yetkin bir şekilde ayırabilmeli, rutin görevlerin bazılarını devretmeli ve olayların gidişatını kontrol edebilmelidir.

Kural İki

Kıyafet kurallarına uygunluk

Bir kişinin ilk izlenimi görünüşüyle ​​​​bir araya getirmek kolaydır: bir takım elbise, düzgün bir saç modeli, uyumlu aksesuarlar. Görünüş, toplumdaki statüsünü ve konumunu belirler, bir kişinin karakterini ve iç dünyasını sözlerinden çok daha fazla anlatabilir. Bilgi sadece konuşma ile değil, giyim, saç modeli, tuvalet detayları ile de taşınır. Görünüşte bir meydan okuma ve provokasyon, topluma, yasalarına ve temellerine karşı bir protestodur.

Birçok büyük şirkette kurumsal satış defterinde kıyafet yönetmeliğine ayrı bir bölüm verilir. İşletme veya kuruluş, personelin görünümü ile ilgili katı standartlara sahip değilse, iş dünyasında kabul edilen genel kabul görmüş norm ve kurallara uymak gerekir.

Kural Üç

İç dünyanın aynası olarak masaüstü

Masaüstünde sipariş verin - kafadan sipariş verin. Bu eski varsayım, herhangi bir iş ofisinin kapısına altın harflerle oyulmalıdır. Sadece masaüstüne bakarak hangi çalışanların nasıl çalıştığını anlamak için psikoloji gurusu olmanıza gerek yok.

Sıralanmamış kağıtlarla dolu, masanın üzerinde kalın bir toz tabakası var.

Bakire temiz, gereksiz bir şey olmadan.

Çocukların, sevdiklerinin, çiçeklerin, hediyelik eşyaların fotoğraflarıyla dolu.

Sıkı bir düzen, hatta kağıt, kitap ve klasör yığınları. Her şey yerli yerinde.

Bu masaüstü bilgisayarların sahipleri olan çalışanlar, işverenin ilk etapta ilgisini çekiyor?

Kural Dört

Yetkili konuşma, iş yazma stili

Güzel, yetkin konuşmayı öğrendikten sonra, düşünceleri kağıda aktarmak, iş mektupları yazmayı öğrenmek zor değildir. Ana şey, diğer uç noktaya düşmemek: ders kitaplarının kuru dilinde yazılmış resmi mektuplar, can sıkıntısına ve onları hızlı bir şekilde kapatma, çöp kutusuna atma arzusuna neden olur.

Beşinci Kural

Muhatap, ortak, müşteriye saygı

Sadece kendini, kendi kârını ve gelirini düşünen bencil bir insan ne iş dünyasında ne de kendi şirketinde itibar görmez. İş gününün sonunda veya öğle yemeğinden önce kendisine dönen bir müşterinin yüzüne kapıyı kapatan katip. Meslektaşlarının çalıştığı ofiste yüksek sesle telefonda konuşan bir çalışan. Astlarını dinlemeyen bir lider. Başkalarına göre güçlü kelimeler ve ifadeler kullanan bir yönetmen.

Bütün bu psikolojik portreler, iş görgü kurallarını bilmeyen, karşısındakini anlayamayan, onu duyan, yardım eden, ortaya çıkan sorunu çözemeyen kişilerdir. Diğer insanların görüşlerine saygı duyma yeteneği, iş görgü kurallarının önemli bir bileşenidir.

Kural altı

Ticari sırlara uygunluk

Hemen hemen her şirketin ifşa edilmeyen gizli bilgileri vardır. Sanatçı Nina Vatolina'nın 1941'den kalma eski bir posteri "Konuşma!" bugün ikinci hayatına kavuşuyor ve birçok modern işletme ve organizasyonun iç mekanlarına mükemmel bir şekilde uyuyor.

Her yöneticinin, çalışanlarının ilk iş günlerinden itibaren ticari sırların ifşa edilmemesi konusunda bir emir vermesi ve kendilerini tanımak için tüm ekipten imza toplaması önemlidir. Böyle bir adımın, şirketin gizli bilgilerini saklama sorununu tamamen çözemeyeceği açıktır, ancak bu iş görgü kuralları kuralı, sadakatsiz çalışanların belirlenmesi için bir işaret görevi görebilir.

Yedinci Kural

İş yerinde - iş!

Çoğu ofis ve işletme çalışanının çalışma gününün fotoğrafını çekerseniz, resim çok iç karartıcı olacaktır. Çalışma zamanının yüzde sekseni dedikodu, sigara molaları, çay partileri, sosyal ağları ziyaret etmek, kişisel meseleleri çözmek için harcanıyor. Ve sadece yüzde yirmi - maaşın ödendiği iş için.

Şirkete hızla kar getiren bir çalışan, baş döndürücü bir kariyer yapar. Başarısının sırrı basit: Çalışma süresinin %80'i çalışırken diğerleri "dinleniyor".

sekizinci kural

Rakibi dinleme ve duyma yeteneği

Doğanın verdiği en nadide hediye: Bir başkasını duyma, onu anlama yeteneği. İş dünyasında, bu hediye milyonlarca getiriyor, kesin bir tanımı var - para için duymak. Her müşteri, çalışan ve iş ortağı, neye ihtiyacı olduğunu, ona neyin eziyet ettiğini, hangi konuda yardıma ihtiyacı olduğunu mutlaka anlatacaktır. Sadece bir karşı teklif duyabilmek ve yapabilmek önemlidir. İş dünyasında bu beceri, biriktirilemeyeceği için paradan daha değerli olan zamandan tasarruf edilmesine yardımcı olduğu için de önemlidir.

dokuzuncu kural

telefon etiketi

Telefon görüşmeleri olmadan iş iletişimi imkansızdır, bu durumda etik, ilişkilerin hızlı bir şekilde kurulmasına ve haysiyetle müzakerelerin yürütülmesine yardımcı olur. Birçok iş ortağı, müşteri, şirketi telefon konuşmaları ve çalışanların telefondaki cevaplarıyla değerlendiriyor.

Bir telefon diyaloğuna önceden hazırlanmanız gerekir: muhatapınıza sormanız gereken soruları hazırlayın, konuşmada ihtiyaç duyulabilecek zamanı, isimleri ve tarihleri ​​netleştirin.

Mesai saatleri içinde kişisel aramalara yalnızca kesinlikle gerekliyse izin verilir. Telefondaki boş konuşma, iş arkadaşlarına müdahale eder, çalışanların dikkatini dağıtır ve anlamsız boş bir insan imajını oluşturur.

onuncu kural

Netiquet - İnternette iletişim görgü kuralları

İnternet olmadan, bugün hiçbir iş var olamaz. E-posta yazışmalarında iletişim kurabilme, iş makalelerine yorum yapabilme ve şirketin web sitesinde müşteri istek ve isteklerine cevap verebilmesi çalışanın iş seviyesini gösterir.

Her itiraz nominal, kişisel olmalı, mektup sanatçının adıyla imzalanmalı, tam iletişim bilgilerini verilmelidir - şirket adı, posta adresi, telefon numarası, Skype takma adı, kurumsal web sitesi adresi, çalışma saatleri.

Kural Onbir

Heyetlerin kabulü

Heyetlerin protokol kabulü, heyet üyelerini ev sahibi ülkenin temsilcileriyle buluşturmak, ağırlamak, tanıtmak, tanıştırmak için uzun bir eylem listesi içeren iş görgü kurallarının ayrı bir parçasıdır. Bir iş toplantısının tutanakları, hediyeler, iş hediyelikleri, çiçekler, şirket ve ürün sunumu, bir büfe masasında veya bir ziyafette davranış - tüm bu konular iş protokolü ile ilgili kalın kitaplarda titizlikle anlatılmaktadır.

Yabancı delegasyonların toplantısında, genel kabul görmüş iş kurallarına ulusal görgü kurallarının özellikleri eklenir.

Kural on iki

İş görüşmeleri

İş görgü kurallarının en önemli kurallarından biri, yetkin müzakereler yürütme ve bunları somut bir sonuca ulaştırma yeteneğidir. Müzakerelerin üst düzeyde gerçekleşmesi için, başlamadan önce net hedefler belirlemek, doğru bir plan yapmak ve her iki taraf için de uygun bir zaman ve yer seçmek gerekir.

Müzakerelerin ilk aşamasında, muhatapların dikkatini çekmek ve güven ortamı yaratmak gerekir. Görüşme sırasında, müzakere aşamalarını kendiniz işaretlemeniz ve amaçlanan hedefe ulaşıldıktan hemen sonra tamamlamanız gerekir. Müzakerelerin tüm sonuçları kaydedilmeli ve analiz edilmelidir.

onüçüncü kural

Patron ve ast arasındaki ilişkiler

İş görgü kurallarına göre, yönetici makul bir mesafeyi korurken tüm çalışanlara eşit ve eşit davranmalıdır. Astlara yapılan açıklamalar her zaman yüz yüze yapılmalıdır, çalışan patronun kınamasına cevap vermedikten sonra gösterici bir kamu “şaplak” düzenlemek mantıklıdır.

Emir vermek, patrona açıkça sözlü görevler vermek, özellikle geri bildirim almak, süreci kontrol etmek ve yürütmenin etkinliğini analiz etmek gerekir.

Ast, kendi bakış açısını ifade etme hakkına sahipken, belirli bir sorunun çözümünü iyileştirme konusunda tavsiyelerde bulunma hakkına sahipken, başın emirlerini ve talimatlarını takip etmelidir.

kural on dört

Çalışanlar arasındaki ilişkiler

Ekipteki mikro iklim, büyük ölçüde şirkette meslektaşlar arasında gelişen ilişkilere bağlıdır. Düzgün, arkadaş canlısı, saygılı ilişkiler sağlıklı bir ekibin temelidir. Meslektaşlardan biri bir hata veya hata yaparsa, meslektaşlarının onunla alay etmemeyi öğrenmesi, ancak çalışmadaki eksiklikleri doğru bir şekilde belirtmesi, yardımlarını önermesi önemlidir.

Ofis romantizmleri, karşılıklı nefret, Soğuk Savaş, gri kardinaller ve ofis planktonları, birbirine karşı entrikalar, çalışma ortamına ve ekibin ana görevlerinin çözümüne müdahale eden kötü güçlerdir.

Kural onbeş

iş hareketleri

İş görgü kurallarının bu kısmı, renkli resimlerle birkaç cilt açıklamayı hak ediyor. Hareketler, tavırlar, yüz ifadeleri bir kişi hakkında kelimelerden daha fazlasını söyleyebilir. Çalışanın mesai saatleri içindeki hareketleri enerjik olmalı, uyuşuk olmamalı, yavaşlamamalıdır. Yürüyüş - kendinden emin, kollarınızı sallarken ve çok büyük adımlar atarken önerilmez. Düz bir duruş, kendinden emin bir bakış, hareketlerde yaygara olmaması, hareket adamının işaretleridir.

El sıkışma, bir iş ortamında izin verilen bir muhataba dokunmanın tek dokunsal hareketidir. Omuza vurmak, sıcak sarılmalar, öpücükler ve diğer dostluk jestleri sadece çok yakın ortaklar ve akrabalar arasında mümkündür. El sıkışırken el uyuşuk, ıslak veya soğuk olmamalıdır. Muhatap tarafından verilen eli uzun süre sallamak veya sıkmak kabul edilmez.

Kelimeleri, metinleri veya düşünceleri kontrol etmek zor değildir, ancak jestleri ve yüz ifadelerini kontrol etmek çok daha zordur. Akıllı bir muhatap, belirli jestler ve vücut hareketleriyle niyeti veya aldatmayı anında anlayacaktır. İş literatürü, Alan Pease "Beden Dili" ve Paul Ekman "Yalanların Psikolojisi" kitaplarına yardımcı olmayı teklif ediyor. Yapabiliyorsan bana yalan söyle"

Bir iş not defterinde not

Rusya'daki iş görüşmelerinin ve işlemlerin %68'i, girişimcilerin iş görgü kurallarını bilmemeleri nedeniyle gerçekleşmedi. Yasaların cehaleti sorumluluktan muaf değildir, güvenilirlik, para ve iş kaybına yol açar.

İş görgü kuralları ile laik görgü kuralları arasındaki temel fark, bu kurallar dizisinde boyun eğmenin önceliği olmasıdır. Yaş ve cinsiyetten bağımsız olarak, ast, liderin altındaki hiyerarşidedir.

İş, yalnızca akıllı düşüncelere, girişime ve yaratıcılığa değil, aynı zamanda duygulara da sahip olan insanlar tarafından yapılır. İş görgü kurallarına uyulmaması her zaman olumsuz duygulara neden olur. İş adamlarının yalnızca yüzde on ila on beşi başarılı oluyor ve iş görgü kuralları her zaman önce gelir.

- amacı ekonomik, sosyal ve yasal ilişkiler alanındaki belirli bir sorunu çözmek olan iletişim sürecinde kullanılan normlar, standartlar. Amaç, sorunu çatışmasız ve yetkin bir şekilde çözmekse, kullanımları zorunludur. Bu tür normların kullanımı, imajlarına ve itibarlarına önem veren iş adamları arasında genel kabul görmüş bir kalıptır. Bu nedenle, ticari faaliyetlerin etkin bir şekilde yürütülebilmesi için ticari yazışma kurallarının yanı sıra bilinmesi gerekir.

Temel Kurallar

• Dakiklik, ortaklara saygının bir tezahürüdür. Dakikliği korumak için iş adamları planlamayı kullanır.
• suskunluk. Çok fazla söylememelisiniz. Bu, hem belirli bir sorunu çözme konusundaki iletişim hem de çalışanların, meslektaşların, ortakların kişisel yaşamları için geçerlidir.
• Meslektaşlara ve ortaklara saygı. İş iletişiminde meraka, bencilliğe, hoşgörüsüzlüğe yer yoktur. Size ne kadar yanlış görünse de muhatabın görüşüne saygı duymak gerekir.
• Doğru dili kullanmak. Bir konuşma yapma, iletişim sürecine ilgi duyma yeteneği.
• Bir konuşmanın, sohbetin, müzakerelerin vb. amacını açıkça formüle etme yeteneği.
• Öz kontrolün korunması, duygular üzerinde kontrol, duygular. Muhatap bir iş adamı için uygunsuz bir şekilde davransa bile, kabalık olmadan sakin iletişim.
• İş kıyafetlerine uyulmalıdır. Kıyafet kodu, iş iletişiminin özelliklerini ve sonucunu etkiler.
• Toplantı sırasında gereksiz hareketler yapmayın. El sıkışmaya ek olarak, muhataplara başka bir şekilde dokunmamalısınız.

İş iletişimi süreçleri

İş iletişimi süreci sadece konuşmalar ve yazışmalar değildir. Bu kavram duyguları, jestleri, görgü kurallarını kapsar. Araştırmalar, iletişimin %60-70'inden fazlasının sözsüz iletişime dayandığını gösteriyor. Ve sadece yaklaşık% 30-40 - sözlü olarak.

Sözlü süreçte sözlü iletişim kuralları uygulanır. Buna, daha medeni bir düzeyde iş ilişkileri kurmanıza izin veren konuşma görgü kuralları da dahildir. Kurallar ve sözsüz iletişim süreci vardır. Beden dili, yüz ifadeleri, genel insan davranışları ile ilgilidir. Bu zaten, istenirse herkesin büyük ölçekte çalışabileceği ayrı bir geniş alan. Buna şirketimiz tarafından verilen görgü kuralları eğitimleri de yardımcı olacaktır. Yukarıda sıralanan temel kurallardan duygular üzerinde kontrol buraya dahil edilebilir. Kaba iletişim, aşırı sertlik kabul edilemez. Aynı müzakerelerin yürütülmesinde duygusallık olmamalıdır.

İş iletişiminin biçimleri ve amaçları, işlevleri

İş iletişiminin çeşitli biçimleri vardır. Başlıcaları:

• Konuşma;
• Müzakere;
• Tartışma;
• toplantı;
• Toplantı;
• Yazışma;
• Verim.

Bu formların her birinin kendine has özellikleri vardır. Ancak, herkes için, iş iletişiminin genel kurallarına uyulur. Örneğin, rakiplere saygı her biçimde mevcuttur. Başka bir örnek dakiklik kuralı olacaktır. Aynı müzakerelere geç kalmak kabul edilemez.

İş iletişiminin amacı hakkında konuşursak, o zaman başkaları üzerindeki etkisi olarak tanımlanır. Bu etki, rakipleri bazı eylemlere, eylemlere ikna etme, fikirlerini değiştirme, onlardan istediklerini iş çerçevesinde elde etme arzusunda ifade edilir. Ek bir hedef, ana hedefe ulaşmak için daha fazla iletişimde kullanmak için muhatap hakkında daha fazla bilgi edinme arzusu olarak adlandırılabilir. Aynı zamanda, kurallara uyulur, örneğin, iş adamlarının iletişiminde bir rakibe karşı kaba bir tutum kabul edilemez olduğundan, konuşma kibar bir şekilde yapılır.

İş iletişimi işlevleri:

• Bilgi ve iletişim - bilgi birikimi, oluşumu ve ayrıca iletimi, alımı ile ilişkili;
• Düzenleyici-iletişimsel - davranışın düzeltilmesini, rakibi etkileme yollarının seçimini içerir;
• Etkili iletişimsel - muhatapların duygusal kabuğunun oluşumunda ifade edilir.

İş iletişimi ilkeleri ve araçları

İş iletişiminin ilkeleri:

• kişilerarası

İş bağlantıları kişilerarasılık ile karakterize edilir. İletişim, tarafları ilgilendiren konularla ilgilidir ve ayrıca birbirlerine karşı bir tutum sergiler.

İş iletişimi her zaman bir hedefe ulaşılmasına dayanır.

• süreklilik

İletişim devam ediyor. Rakip sessiz olsa bile, örneğin ne düşündüğü, davranışının özelliklerinden anlaşılabilir. Herhangi bir davranış şu veya bu bilgiyi taşıyabilir.

• çok boyutluluk

İletişim sürecinde sadece bilgi alışverişi gerçekleşmez. İletişim sırasındaki muhalifler ilişkilerini düzeltir.

İletişimde çeşitli iletişim araçları kullanılır: sözlü ve sözsüz. Sözlü, konuşmayı ifade eder. Bir iş adamı için doğruluk, açıklık, doğruluk, saflık, kısalık ile ayırt edilmelidir. Bu aynı zamanda dinleme yeteneğini de içerir. İş iletişiminin sonucu her zaman bu beceriye sahip olma derecesine bağlıdır. Bir kişi nasıl dinleyeceğini bilmiyorsa, ortakları, meslektaşları, müşterileri ile iletişimin etkili ve verimli olacağı şekilde iletişim kuramaz.

Önemli! Konuşma kültürü ve iş iletişimi birbirinden ayrılmaz kavramlardır.

Sözsüz araçlar arasında tonlama, jestler, yüz ifadeleri, duruşlar vb. sayılabilir. Üstelik iş dünyasında yukarıdaki tüm noktalara kelimelerden daha fazla önem verilmektedir. Bir iş adamı için sadece sözel olmayan davranışlarını kontrol etmek değil, aynı zamanda bir iş görüşmesinde, konuşmada vb. Rakibin yüz ifadelerini, jestlerini, duruşlarını doğru bir şekilde değerlendirebilmek önemlidir.

İş iletişimi psikolojisi: rol ve özellikler

İş iletişimi, ilişkiler geliştirmenin çok yönlü bir sürecidir. Onun rolü önemlidir. Çoğu zaman, rakipler bunu unutur ve bu da çeşitli sorunlara yol açar. Kendinizi abartmadan, bir iş ortamında uygun iletişim seviyesini bilmek gerekir. Aynı zamanda, muhatapların durumu açısından değerlendirirsek, iş iletişiminin rolünün farklı olduğunu anlamak önemlidir. Ancak, ortak bir yanı var - önemi yadsınamaz.

İş iletişiminin özellikleri- bu:

• Düzenleme - iletişim türü, resmilik derecesi, amaç ve ayrıca ulusal, kültürel gelenekler tarafından belirlenen belirli kurallara bağlılık;
• Rol yapma uyumu. Farklı iletişim durumlarında, bir kişi farklı rollerde hareket etmelidir: patron, ast, vb.;
• Sonuç için sorumluluk. İş iletişiminin başarısı, strateji, taktikler, başka bir deyişle, kişinin hedeflerini açıkça formüle etme ve rakiplerin çıkarlarını belirleme yeteneği ile belirlenir;
• Dil araçlarının kullanımıyla ilgili katılık. İş iletişimi etiğinin gereği olan küfür, argo kullanmak, kaba konuşmalar yapmak kabul edilemez.

İş iletişiminin organizasyonu

İş iletişimini düzenlerken belirli kurallar geçerlidir. Hem olumlu hem de olumsuz farklı sonuçlara hazırlıkla ilgilidirler. Zaman planlamak, uygun bir ortam yaratmak, duygusal durumunuzu hazırlamak, eşiniz hakkında bilgi edinmek için gereklidir.

İletişimin yeri dikkat dağıtmamalı, iletişime müdahale etmemelidir. Gerekirse, ekipman sağlamak gerekir - yardımcı malzemeleri hazırlamak, bazı gerekli belgeleri vb. Bir strateji, taktik seçerken, yön belirlemeli, iletişim sırasında nelerin feda edilebileceğini anlamalıdır. Doğrudan iletişim süreci
uygun bir atmosferin yaratılmasını sağlamak için temasın kurulmasıyla başlamak gerekir. Bilgi alışverişi önemlidir. Soru sorabilmeniz, rakibi dinleyebilmeniz, davranışını gözlemleyebilmeniz, muhatabın tepkilerini doğru bir şekilde analiz edebilmeniz gerekir.

Çözüm

Kurallar, iş iletişimi normları, bunlara uyulması iş iletişiminin önemli bir bileşenidir. Onlar olmadan etkili iş ilişkileri kurmak imkansızdır. Aynı zamanda, iş iletişiminin görgü kuralları olan etik ve estetiğin temellerini bilmek önemlidir. Onların bilgisi, aynı müzakerelerin, tartışmaların ve diğer ticari iletişim türlerinin yetkin bir şekilde yürütülmesini sağlayacaktır.

Şirket için önemli hedeflere ulaşmak için iletişimci olarak hareket etmesi gereken yöneticiler, çalışanlar yetiştirerek iş iletişiminin kuralları hakkında bilgi sahibi olabilirsiniz. Bu tür eğitimler firmamız tarafından eğitimler şeklinde düzenlenmektedir. Sonuç olarak, iş iletişimi eğitimi katılımcıları, hem şirket içinde hem de dışında etkili bağlantılar kurmaya katkıda bulunan bilgi ve beceriler kazanırlar.

İş iletişimi görgü kuralları

24.06.2017

Snezhana İvanova

İş iletişimi, aynı süreçte veya şirkette katılımcılar arasında üzerinde anlaşmaya varılan belirli kural ve davranış normlarına uyulmasını içerir.

İş iletişimi modern bir insanın hayatına girer ve içinde güçlü bir yer tutar. Günümüzde giderek daha fazla insan, yeterince zaman ve dikkat ayırdıkları önemli sorunları çözmeye odaklanıyor. İş iletişimi, aynı süreçte veya şirkette katılımcılar arasında üzerinde anlaşmaya varılan belirli kural ve davranış normlarına uyulmasını içerir. Onlar iş iletişiminin görgü kurallarıdır. Ayrıca, uyulması kabul edilen norm olan genel kurallar vardır. İş iletişimi görgü kuralları, ortakların toplumda nasıl davranacaklarının farkında olduğunu varsayar.

İş iletişiminin aşamaları

Normalde, herhangi bir sosyal etkileşim, belirli kurallara uyulmasına dayanır. Eğitimli her insan bu kural ve normlara uymaya çalışır. Herhangi bir nedenle, belirli bir zamanda bunlara uymak imkansız hale gelirse, kesinlikle özür dileyeceklerdir. İş iletişiminin aşamaları nelerdir?

İletişim kurma

Müzakereler veya diğer sosyal etkileşim biçimleri yoluyla herhangi bir önemli sorunu çözmeden önce, potansiyel bir ortakla temas kurmak gerekir. Muhatapınızı bile tanımıyorsanız, tüm detayları hemen ortaya çıkarmak, konunun kalbine ulaşmak imkansızdır. İş iletişiminde temas kurmak, etkinliğe katılanların el sıkıştığını, ortak bir müzakere masasına oturduklarını varsayar. Ortak bir ortak veya iş alanında sadece tanıdık bir kişi tarafından birbirleriyle tanıştırılmaları iyidir. Daha fazla etkileşim, genellikle iletişimin kurulmasının ne kadar başarılı olduğuna bağlıdır. İnsanlar birbirlerine anında sempati duyarlarsa, güvenilir iş iletişimi kurmaları daha kolay olacaktır. Görgü kuralları burada büyük bir rol oynar, bu nedenle etkileşim normlarını ve kurallarını unutamazsınız. Görgü kuralları, tüm noktalara zorunlu bağlılığı ifade eder, bu nedenle gerçekten etkili bir iş iletişimi kurmak daha kolaydır.

Sorunun tartışılması

Sürece katılanlar, belirli bir soruna karşılıklı olarak bir çözüme ulaşmak için bir araya gelirler. Daha sonra bir yanlış anlaşılma olmaması için önemli detayları kendi aralarında tartışmak gerekir. Bu aşamada iş iletişimi karşılıklı güven ilkesi üzerine kuruludur. Sadece partneriniz üzerinde iyi bir izlenim bırakmak değil, aynı zamanda işbirliğinin karşılıklı olarak ne kadar faydalı olacağını anlamak da çok önemlidir. İş iletişimi görgü kuralları, insanların fikir alışverişinde bulunduğunu ve tatmin edici bir sonuç elde etmenin yollarını aradığını varsayar. Kurallar, muhatapların belirli bir konunun tartışılmasının önerdiğinden daha uzun süre gözaltında tutulmasına izin vermez. Genel olarak, iş adamları hem kişisel zamanlarına değer verir hem de muhataplarının bireysel alanına saygı duyar.

Çözüm

Katılımcılar müzakerelerinin en önemli anına geldiklerinde (yani, ayrıntıları tartışıp ana sorunu belirlediklerinde), önemli konuyu ele almanın zamanı gelmiştir. İş iletişimi görgü kuralları, çoğunluğun görüşünden temelde farklı olsa bile, herkesin kendi bakış açısına sahip olma hakkına sahip olduğunu varsayar. Kurallar ve normlar istisnasız herkes için vardır. Durum hakkındaki vizyonunuzun tek doğru ve değerli olduğunu düşünmeyin. Ana sorunun çözümüne yaklaştıktan sonra, meslektaşları ve ortakların yorumlarını dinlemelisiniz. Unutulmamalıdır ki, bir sorunu çözmenin, insanların neden müzakere edecekleri olduğudur. Nezaket kuralları, yalnızca nadir durumlarda, hemen tartışma konusuna geçmenize izin verir. Bununla birlikte, önemli bir sebep olmadan iş iletişiminin pek gerçekleşemeyeceği unutulmamalıdır. İş adamları için zaman bu şekilde harcanamayacak kadar değerlidir.

Kişiden ayrılma

İşlemin başarılı bir şekilde tamamlanmasından sonra, sürece katılanlar iyi şanslar ve başarı dileklerinde bulunurlar. Ana sorun çözüldüğünde, iletişimi bitirmenin zamanı geldi. Bu, ortakların gelecekte birbirlerini tekrar görmelerinin anlamını görmedikleri anlamına gelmez. Sadece bu özel durumda belirli bir anlaşmaya vardıklarını söylüyor. Görgü kuralları ve normları, bir iş ortağının belirli bir sorunu çözmek için gerekenden daha uzun süre alıkonulmaması gerektiğini belirtir. Ve bu, en acil ve acil sorunları çözmek için daha fazla zaman ayrılmasına izin veren çok doğru bir yaklaşımdır.

İş iletişimi görgü kurallarının genel kuralları

Aşağıda iş iletişimi görgü kurallarının ana özellikleri verilmiştir. Onları gözlemleyerek, bir kişi kendine güven uyandırabilir, nispeten kısa bir sürede kariyer basamaklarını tırmanabilir. Bu normlar atılamaz veya hiç yokmuş gibi davranılamaz. İş adamlarının görgü kuralları, göz ardı edilemeyecek belirli kurallarla ilişkilidir. Onları daha ayrıntılı olarak ele alalım.

İncelik

İş etkileşiminin görgü kuralları, muhatabın empatik bir nezaketle ele alınması gerektiğini ima eder. Açıkça hoşunuza gitmeyen biriyle konuşuyor olsanız bile, gerçek tavrınızı göstermemelisiniz. Son derece çirkin olacak. Herhangi bir eyleminizde, doğruluğu gözlemlemek ve eşinizi bir şekilde incitebilecek veya rahatsız edebilecek belirsizliklerin gelişmesine izin vermemek önemlidir. Kibarlık, çatışma durumlarında bile sakin kalmanıza ve ciddi sonuçlardan kaçınmanıza izin verir. Sanki bir kişi duyguları yaymama, erteleme, duygusal stres kendi kendine geçene kadar bekleme fırsatına sahipmiş gibi. Nezaket yardımıyla içsel bir tahriş meydana gelirse, mükemmel bir duraklamaya dayanabilir ve reddetmenizi göstermek için hiçbir şey yapmayabilirsiniz.

Nezaket, iş iletişimi görgü kurallarının ayrılmaz bir parçasıdır. Artan duygusallık ve etkilenebilirlik ile ayırt edilecek ciddi bir girişimin başkanını hayal etmek zor. Görgü kuralları size duygularınızı dizginlemeyi, onları doğru zamanda bastırmayı öğretir. Aksi takdirde, bir kişi ekibi tam olarak yönetemez ve diğer kişilerin çalışmalarını izleyemez. Aynı zamanda sıradan çalışanlar, hizmette gereksiz yere duygularını göstermemelidir. Bu, iş ilişkilerinin kurulmasını engelleyecek, faaliyetin kendisinin kalite performansına müdahale edecektir.

duygu kontrolü

İş görgü kuralları, duygularınızı insanların önünde göstermenin kabul edilemez olduğunu ileri sürer. İş ortakları veya meslektaşlarının huzurunda korkular, şüpheler ve güvensizlikler gösterilmemelidir. Bütün bunların iş dünyasında, hatta sadece hizmette yeri yoktur. Aksi halde kişi kendini hiçbir zaman korunmuş hissedemeyecek, ancak çevreden gelebilecek her türlü şaka, dedikodu ve dedikoduya karşı savunmasız hale gelecektir. Herhangi birinin olumsuz tartışmalara konu olmak veya kontrolsüz, terbiyesiz biri olarak itibar kazanmak istemesi olası değildir. Duyguları kontrol etmek, gereksiz sorulardan kaçınmanıza, kendi itibarınızı korumanıza ve kendi kişiliğiniz için meslektaşlarınızın, astlarınızın ve üstlerinizin saygısını kazanmanıza olanak tanır. İş iletişimi görgü kuralları, tüm çalışanların işyerlerindeki davranış kurallarına önceden aşina olduğunu ve varsayılan olarak değersiz veya çirkin davranmayacaklarını varsayar. Normları gözlemleyerek, iş açısından önemli bazı acil sorunların çözümü konusunda çevresindekilerin anlayışına ve olası tüm yardımlarına güvenebilirsiniz.

Dakiklik

Her toplantı zamanında olmalıdır. Tartışma konusu ne olursa olsun, hangi yönleri etkilerse, müzakerelerin yapılacağı yere varış zamanına kesinlikle uyulmalıdır. Geç kalmaktan ve herkesi yalnız bekletmekten on veya on beş dakika erken gelmek daha iyidir. Geç kalmak, önemli konuları tartışmak için belirli bir yerde toplanmış iş ortaklarına saygısızlık etmek demektir. İş ilişkileri başlı başına dakiklik gerektirir. Bu, iş iletişiminin görgü kurallarıdır ve genellikle tartışılmaz. Dakik olarak, kendinizi hedefe ulaşmak için çabalayan sorumlu ve yönetici bir kişi olarak belirleyebilirsiniz.

Görevlerin zamanında tamamlanması

İş ilişkilerinde zamana oynamak kabul edilemez. Görgü kuralları buna izin vermez. Aksi takdirde, bir iş ortağı güvenilirliğinizden şüphe duyabilir ve bir dahaki sefere size önemli bir proje emanet etmeyecektir. Görevlerin zamanında tamamlanması, iş ilişkileri dünyasında başarının anahtarıdır. Her koşulda sözünü tutan, kendine güvenen ve sorumluluk sahibi bir kişi olarak itibar kazanmak önemlidir. Sadece bu durumda, iş ortaklarıyla etkileşim etkili ve gerçekten faydalı olacaktır. Görgü kuralları, bir kişiye yerine getirilmesi gereken belirli yükümlülükler getirir. Her şeye ayak uydurmak ve tatsız durumlara düşmemek için faaliyetlerinizi mümkün olduğunca yapılandırmaya çalışmak gerekir.

Bilgi gizliliği

İş görgü kuralları, yadsınamaz önemi olan mevcut tüm bilgilerin üçüncü şahıslara ifşa edilmemesi gerektiğini ima eder. Dışarıdakilerin olanlarla hiçbir ilgisi olmamalı ve devam eden ticari işlemlerin hiçbir ayrıntısını bilmemelidir. Veri gizliliği, ticari işbirliği sürecini mümkün olduğunca uygun ve karşılıklı olarak yararlı hale getirmeye yardımcı olur. İş görgü kuralları konusuna yeterince dikkat etmezseniz, kendinizi çok garip ve zor bir durumda bulabilirsiniz.

İş ilişkileri alanında, kişi kötü ruh halini başkalarına göstermemelidir. Kişisel deneyimler konusunda gerçekten endişeli olsanız bile, bir süre onları unutmaya çalışmanız gerekir. İş ilişkileri dünyasında, onların yeri yoktur. Hiç kimse işle ve doğrudan faaliyetin kendisiyle ilgili olmayan deneyimlerle ilgilenmez. Yakınlık, görgü kurallarının önemli bir yönüdür ve asla gözden kaçırılmamalıdır. İşyerindeki meslektaşlarınızla, iş ortaklarınızla ve etkileşimde bulunmanız gereken tüm insanlarla arkadaş canlısı olmalısınız. Eleştirilerin, iş kalitesini artırmaya yönelik olduğunu ve sizi kişisel olarak aşağılamak veya gücendirmek olmadığını hatırlayarak, ticari bir şekilde ele almak gerekir.

Giyim Koduna Uygunluk

İş etkileşimi, çalışanların kıyafetlerinde belirli bir tarzın izlenmesi anlamına gelir. Sadece zevkinize odaklanarak kıyafet seçmek kabul edilemez. Belirli bir ticari işbirliği alanında alışılmış olandan farklı bir tarz giyemezsiniz. Bu tür davranışlar meslektaşları ve üstleri büyük ölçüde rahatsız edebilir. Belirli bir kıyafet kuralına uymak sizi en iyi yönden karakterize edecek, nereye ve neden geldiğinizi anladığınızı gösterecektir.

konuşma kontrolü

İş görgü kuralları, konuşmanızın dikkatlice düşünülmesi gerektiğini ima eder. Yüksek sesle bir şey söylemeden önce, seçilen ifadelerin doğru olduğundan ve anlamsal anlamlarından emin olmak daha iyidir. Konuşma kontrolü, müzakerelerde olumlu bir etki elde etmenizi ve duyguların etkisi altında yanlışlıkla ortaya çıkabilecek garip durumlardan kaçınmanızı sağlar.

Bu nedenle, iş iletişiminin görgü kuralları, belirli davranış normlarına uyulmasını ima eder. Bu kurallar hiçbir yerde yazılı değildir, ancak herkes onları bilir ve garip bir duruma girmemek ve belirsiz bir durumda kalmamak için onlara uymaya çalışır. Görgü kuralları, insanların birbirleriyle belirli bir mesafeyi korumalarına ve eldeki görevlere tamamen konsantre olmalarına yardımcı olur.

İnsan yaşamının herhangi bir alanında, belirlenmiş kurallara uymak gerekir. Bu, üretken diyaloga izin verir ve daha olumlu iletişimi teşvik eder. İş sektörü temsilcileri için iş iletişimi görgü kurallarına uymak özellikle önemlidir. Başarılı müzakereler, her iki taraf için tatmin edici koşullar ve daha fazla işbirliği olasılığı, doğru davranışa bağlıdır.

İş iletişimi normlarını öğrenmek pek çok kişiye göründüğü kadar zor değildir. Bu alanda karmaşık standartlar yoktur. İş adamları için her şey dengeli ve anlaşılır.

İş görgü kuralları: temel kurallar ve ilkeler

Tüm iş adamlarının uyması gereken genel davranış kuralları vardır.

İş alanında, iş görüşmeleri yapmak ve toplantı düzenlemek için belirli kurallar vardır. Olay yeri dikkate alınmalıdır. Potansiyel ortaklardan oluşan bir delegasyon uzaktan gelirse, bir transfer (istasyondan, istasyondan) düzenlemeniz ve önceden halletmeniz gerekir.

Diğer ülkelerden bir delegasyondan bahsediyorsak, ulusal kültürlerinin özelliklerini dikkate alarak ortaklar toplantısı düzenlemeye yardımcı olacak uzman şirketlerin hizmetlerini kullanabilirsiniz. Yiyecek, benimsenen kıyafet kuralları ve diğer ayrıntıları sağlamak önemlidir.

İletişimde, bir toplantı ve tartışmaya 2 saatten fazla zaman ayırmamanız gerektiğini unutmamalısınız. Müzakere stratejisine önceden karar verin, bakış açınızı destekleyecek önemli argümanlar bulun. Her iki taraf için de faydalarına odaklanın. Ayrıca toplantının tüm aşamalarında öngörülen davranış kurallarına uyun:

İş kurallarına uyulmalıdır. İş görgü kuralları, zamanın boşa harcanmasına, saygısızlığa veya mevcut kuralların cehaletine müsamaha göstermez. Toplantıların kabul edilmiş normlara uygun olarak düzenlenmesi önemlidir.

Takım içindeki ilişkiler önemli bir rol oynamaktadır. Her zaman koordinasyon olmalıdır. Bir patronun bir astı ve yöneticilerin birbirleriyle iletişimi farklı olacaktır. Ancak her iki durumda da hiyerarşinin gözetilmesi bir kişinin onurunu küçümsememelidir. Ekipteki atmosfer sakin olmalı ki çalışanlar görevlerini düzgün bir şekilde yerine getirebilsin.

Birçoğu görgü kurallarını arkaik bir şey olarak algılar, arkasında sadece hayatı zorlaştıran çok zorlanmış kurallar ve törenler olduğuna inanır - ellerimizi masa örtüsüne silmememiz gerektiğini zaten biliyoruz. Ancak, ne yazık ki, temel bilgi yeterli değildir - özellikle kariyer inşa eden, kendilerini ve işlerini tanıtmayı planlayan insanlar için. İşte iş görgü kurallarının 10 kuralı.

1. Selamlama: Sizi ilk kim selamlıyor?

Modern laik görgü kurallarında cinsiyet soruları boyun eğmekten daha önemliyse, iş görgü kurallarında bunun tersi doğrudur: burada iletişim erkekler ve kadınlar arasında değil profesyoneller arasında yapılır. İlk selam veren, resmi pozisyonunda daha düşük olandır - örneğin, genç bir erkek patronu ilk karşılayan orta yaşlı bir kadın muhasebeci olmalıdır.

Geldiğiniz kişinin ofisinde başka insanlar varsa, kendinizi genel bir selamlama ve selamlama ile sınırlayın. Ardından sizi davet eden kişiyle el sıkışın. Her şey basit ve mantıklı görünüyor, ancak görgü kuralları hassas ve bazen zor bir konudur.

2. Uygun el sıkışma

Bir grup insana yaklaşırsanız ve bir kişiyle tokalaşırsanız, geri kalanıyla da tokalaşmanız gerekir. Igor Mann'ın tavsiyesi: “El sıkışabilmek çok önemlidir: orta derecede kısa bir süre için (bir veya iki vuruş); orta derecede zayıf; üstünlük göstermek istiyorsanız - avucunuzu el sıkışmanın üstünde tutun; muhatap için saygı gösterin (örneğin, bir bayan için) - avucunuz muhatabın avucunun altında olmalıdır. Ve varsayılan olarak avuç içi kuru ve temiz olmalıdır.

El sıkışırken sigara içmeyin. Sigarayı atmanız ve sonra el sıkışmanız gerekir. Bu mümkün değilse, sigara içtiğiniz için özür dileyin. El sıkışmak için asla sol elinizi uzatmayın. Solak olsanız bile sağ elinizi kullanın. Tuvalette el sıkışma yok.

3 . için hazır olunküçükkonuşmak

İş iletişimi genellikle gayri resmi konuşma unsurlarını içerir. Sözde küçük konuşmayı (soyut ama büyüleyici bir konuda kolay gündelik konuşma) yürütme yeteneği çok faydalı bir beceridir.

Sohbet için iyi konular: spor, arabalar (erkekler için), çocuklar (kadınlar için), hobiler, gurme yiyecekler ve evcil hayvanlar, sanat ve edebiyat, ilginç olaylar ve bilimsel keşifler, seyahat ve turistik yerler, yerel manzara, doğa ve hava durumu, ilgi çekici yerler .

Konuşma için yasak konular: Hastalıklar, sorunlar, çatışmalar, gelir, yüksek maliyet, borçlar, siyaset ve din, muhatapların veya diğer insanların kişisel hayatı, yaşı, konumu ve uyruğu, muhatabın “acı konusu”.

4. Kendinizi nasıl tanıtabilirsiniz?

Eşit statüdeki insanları tanıştırırken, en iyi tanıdıklarınızı daha az tanıdıklarınızla tanıştırın. Bir erkek, yaşı daha genç veya resmi pozisyonda olan bir kadınla tanıştırılır - daha yaşlı. Bir kişiyle tanıştığınızda, adını hatırlamaya odaklanın - konuşma sırasında onu adıyla daha sık arayın.

Elbette, yeni isimler hafızadan uçup gidiyor. Böyle bir durumda en makul şey, unutkanlığınızı dürüstçe kabul etmek ve incelik ve espri anlayışınızı kaybetmeden muhataptan adını hatırlamasını istemektir.

5. veda görgü kuralları

Yabancıları bırakarak, kişisel olarak herkese veda etmek gerekli değildir. Kalabalık bir resepsiyonu konukların geri kalanından önce bırakırsanız, yalnızca toplantının ev sahiplerine veda edin. Aksi takdirde, ayrılışınız parti katılımcılarına herkesin eve gitme zamanının geldiğinin bir işareti olabilir.

6. "Müzakere" görgü kuralları

Hem protokolün hem de maddi kısımların dikkatli bir şekilde hazırlanması gerekmektedir. Ortaklar, hazırlanabilmeleri için en az iki hafta önceden müzakerelere davet edilmelidir - bu, zaman kazandıracak ve etkili iletişim için koşullar yaratacaktır.

Heyetin oluşumuna gelince, müzakerelerde eşitlik, yani her iki tarafta eşit sayıda katılımcı ve temsilcilerin pozisyonlarının her birine yazışması olmalıdır. Toplantıya yalnızca varlığı gerçekten gerekli olan çalışanlar davet edilir. Müzakerelerin yapılacağı yer davet eden tarafça teklif edilir, ancak davet edilen tarafın bunu hem kabul etme hem de reddetme hakkı vardır.

7. Yabancı konuklarla nasıl tanışılır?

Rütbeye karşılık gelen delegasyonun başkanı, havaalanında misafirlerle buluşmalıdır. Genellikle iki veya üç kişi ile birlikte gelir. Ev sahibi ülkenin başkanı önce sunulur. Ardından eşi, ardından çalışanları (azalan pozisyon sırasına göre) tanıtır. Heyeti otele uğurladığınızda, misafirlerle sokakta değil, lobide ayrılın. Ayrıca orada bir protokol ziyareti düzenleyebilirsiniz.

Söylenmemiş bir kural var (kategorik değil ama arzu edilir) - bir misafir karısıyla gelirse, ev sahibi lider karısı eşliğinde ilk toplantıya gelir.

8. muhatap dinleme yeteneği

Amerikalı iş adamı ve devlet adamı Bernard Baruch, "Tanıdığım başarılı insanlar konuşmaktan çok dinlerler" dedi. Dale Carnegie, "İnsanları etkilemenin sırrı, konuşma yeteneğinde değil, iyi bir dinleyici olabilme yeteneğindedir" diyerek daha da ileri gitti.

Igor Mann'ın tavsiyesi: “Farklı insanların farklı konuşma hızlarına sahip olduğunu unutmayın. Kadınlar daha hızlı konuşma eğilimindedir (şaka bile vardır: “Kadınlar erkeklerin dinlediğinden iki kat daha hızlı konuşur”). Konuşmayı muhatabın konuşma hızına göre ayarlayın - ve daha olumlu bir izlenim bırakacaksınız.

9. telefon nezaketi

Moraliniz bozuk olsa bile anlamamıza izin vermeyin, gülümseyin ve sesinizin tonu neşeli bir renk alacaktır. Bir iş telefon görüşmesinin üç temel direğini unutmayın - özlülük, açıklık, açıklık. Kendinizi adınızı ve soyadınızla tanıtmayı unutmayın. Ardından aramanın amacını belirtin. 6 zilden fazla beklemek kabalıktır - beşinci zilden sonra telefonu kapatmak daha iyidir. Konuyu başlatan kişi konuşmayı bitirir.

Bağlantı kesilirse arayan kişi geri arar. İkinci veya üçüncü aramadan sonra cevap vermek en iyisidir - telefonu hemen açarsanız, arayanın konsantre olmak için zamanı olmayabilir.

10. İş adamı kıyafet yönetmeliği

Yönetici, çalışanlara örnek olmalıdır. Kıyafet kurallarına uymalarını isteme hakkına sahiptir. Sıkı ve zarif giyimli çalışanlar, şirketin itibarı için her zaman bir artıdır. Görüntünüz, zar zor kabul edilebilir bir ihmal dokunuşuyla, kendi içinde rafine edilmiş, doğal bir bakım izlenimi vermelidir.

Bir iş adamının en az iki veya üç takım elbisesi olmalıdır. Gömlek iyi oturmalı ve manşetleri ve yakası iyi olmalıdır. Ayakta dururken pantolonlar botlarınızın topuklarına kadar ulaşmalı ve bacağınızın üst kısmında yumuşak bir kıvrım oluşturmalıdır. Bir işadamı yalnızca bir yüzük takabilir - bir nişan yüzüğü. Saat maliyeti iki (en fazla üç) aylık maaşı geçmemelidir.

Ve Hatırla: