İletişim çeşitli yollarla gerçekleştirilir. tahsis sözlü ve sözsüz iletişim araçları.

Sözel iletişim(işaret) kelimeler yardımıyla gerçekleştirilir. Sözlü iletişim araçları insan konuşmasını içerir. İletişim uzmanları hesapladı modern adam günde yaklaşık 30.000 kelime veya saatte 3.000'den fazla kelime telaffuz eder.

İletişimcilerin niyetlerine bağlı olarak (bir şey anlatmak, öğrenmek, bir değerlendirmeyi ifade etmek, tutum, bir şeyi teşvik etmek, aynı fikirde olmak vb.) çeşitli konuşma metinleri ortaya çıkar. Herhangi bir metin (yazılı veya sözlü) bir dil sistemi uygular.

Dolayısıyla dil, insanların düşüncelerini, duygularını ve isteklerini ifade etmek için bir araç olarak hizmet eden ve insan iletişiminin en önemli aracı olan bir işaretler ve bunları birbirine bağlamanın yolları sistemidir. Dil çok çeşitli işlevlerde kullanılır:
- İletişimsel. Dil, iletişimin ana aracı olarak hareket eder. Dilde böyle bir işlevin bulunması nedeniyle, insanlar kendi türleriyle tam olarak iletişim kurma olanağına sahiptir.
- Bilişsel. Bilincin etkinliğinin bir ifadesi olarak dil. Dünyayla ilgili bilgilerin çoğunu dil aracılığıyla alırız.
- Birikimli. Bilgi birikimi ve depolama aracı olarak dil. Kişi edindiği deneyim ve bilgileri gelecekte kullanmak üzere saklamaya çalışır. Günlük yaşamda notlar, günlükler, defterler bize yardımcı olur. Ve tüm insanlığın "defterleri", yazılı bir dil olmadan imkansız olan her türlü yazı ve kurgu anıtıdır.
- Yapıcı. Düşünce oluşturma aracı olarak dil. Dilin yardımıyla düşünce “gerçekleşir”, sağlam bir biçim kazanır. Sözlü olarak ifade edildiğinde, düşünce belirginleşir, konuşmacının kendisi için netleşir.
- Duygusal. Duygu ve duyguları ifade etmenin araçlarından biri olarak dil. Bu işlev konuşmada ancak bir kişinin konuştuğu şeye karşı duygusal tutumu doğrudan ifade edildiğinde gerçekleştirilir. Tonlama bunda büyük rol oynar.
- İletişim ayarı. İnsanlar arasında iletişim kurmanın bir aracı olarak dil. Bazen iletişim amaçsız görünüyor, bilgi içeriği sıfır, daha verimli, güvenilir iletişim için sadece zemin hazırlanıyor.
- Etnik. İnsanları birleştirmenin bir aracı olarak dil.

Konuşma etkinliği, bir kişinin diğer insanlarla iletişim kurmak için dili kullandığı bir durum olarak anlaşılır. Birkaç tür konuşma etkinliği vardır:
- konuşma - bir şeyi iletmek için dilin kullanılması;
- - sesli konuşmanın içeriğinin algılanması;
- yazma - konuşmanın içeriğini kağıda sabitlemek;
- okuma - kağıda kaydedilen bilgilerin algılanması.

Dilin varoluş biçimi açısından, iletişim sözlü ve yazılı olarak ve katılımcı sayısı açısından kişilerarası ve kitlesel olarak bölünmüştür.

Herhangi bir ulusal heterojendir, farklı biçimlerde var olur. Sosyal ve kültürel statü açısından, dilin edebi ve edebi olmayan biçimleri ayırt edilir.

Dilin edebi biçimi, aksi takdirde - edebi dil, konuşmacılar tarafından örnek olarak anlaşılır. Ana özellik edebi dil- istikrarlı normların varlığı.

Edebi dilin sözlü ve yazılı olmak üzere iki biçimi vardır. Birincisi sözlü bir konuşma, ikincisi ise grafiksel bir konuşmadır. Sözlü formu orijinaldir. Dilin edebi olmayan biçimleri, yerel ve yerel lehçeleri içerir.

Davranış için, özellikle önemli olan sözsüz iletişim araçlarıdır. Sözsüz iletişimde bilgi aktarma araçları sözsüz işaretlerdir (duruşlar, jestler, yüz ifadeleri, tonlamalar, tutumlar, mekansal düzenleme vb.).

ana sözlü olmayan iletişim araçları ilgili olmak:
Kinetik - iletişim sürecinde insan duygularının ve duygularının dışsal tezahürünü dikkate alır. O içerir:
- jest yapmak;
- Yüz ifadeleri;
- pandomim.

Jest yapmak. Hareketler, ellerin ve başın çeşitli hareketleridir. İşaret dili, karşılıklı anlayışı sağlamanın en eski yoludur. Çeşitliliğinde tarihsel dönemler ve farklı insanlar kendi genel kabul görmüş jest yöntemlerine sahipti. Şu anda, jest sözlükleri oluşturma girişimleri bile yapılıyor. Hareketlerin taşıdığı bilgiler hakkında oldukça fazla şey biliniyor. Her şeyden önce, jest miktarı önemlidir. Farklı halklar, çeşitli kültürel güç normları ve jestlerin sıklığı duygularının doğal ifade biçimlerine girmiş ve geliştirmiştir. M. Argyle'ın farklı kültürlerdeki jestlerin sıklığını ve gücünü inceleyen araştırması, bir saat içinde Finlerin 1 kez, Fransızların - 20, İtalyanların - 80, Meksikalıların - 180 el hareketi yaptığını gösterdi.

Hareketlerin yoğunluğu, bir kişinin duygusal uyarılmasındaki artışla birlikte büyüyebilir ve ayrıca ortaklar arasında daha eksiksiz bir anlayış elde etmek istiyorsanız, özellikle de zorsa.

Bireysel jestlerin özel anlamı farklı kültürlerde farklıdır. Bununla birlikte, tüm kültürlerde, aralarında aşağıdakiler bulunan benzer hareketler vardır:
İletişimsel (selamlama, veda, dikkat çekme, yasaklama, olumlu, olumsuz, sorgulayıcı vb. jestler)
Modal, yani değerlendirme ve tutumu ifade etme (onay, memnuniyet, güven ve güvensizlik hareketleri vb.).
Yalnızca sözlü ifade bağlamında anlam ifade eden açıklayıcı jestler.

Mimik. Yüz ifadeleri, yüz kaslarının hareketleridir, ana gösterge duygular. Araştırmalar, muhatabın hareketsiz veya görünmez bir yüzü ile bilgilerin% 10-15'e kadar kaybolduğunu göstermiştir. Literatürde 20.000'den fazla yüz ifadesi tanımı vardır. Ana karakteristik yüz ifadeleri bütünlüğü ve dinamizmidir. Bu, altı temel duygusal durumun (öfke, sevinç, korku, üzüntü, şaşkınlık, iğrenme) yüz ifadesinde tüm yüz kas hareketlerinin koordine edildiği anlamına gelir. Mimik plandaki ana bilgi yükü kaşlar ve dudaklar tarafından taşınır.

Görsel temas da iletişimin son derece önemli bir unsurudur. Konuşmacıya bakmak sadece ilgi anlamına gelmez, aynı zamanda bize söylenenlere odaklanmamıza da yardımcı olur. İletişim kuran insanlar genellikle birbirlerinin gözlerine 10 saniyeden fazla bakmazlar. Biraz bakılırsa, bize veya söylediklerimize kötü davranıldığına inanmak için sebeplerimiz var ve çok fazlaysa, bu bize karşı bir meydan okuma veya iyi bir tutum olarak algılanabilir. Ayrıca, bir kişi yalan söylediğinde veya bir bilgiyi saklamaya çalıştığında, konuşma süresinin 1/3'ünden daha az bir süre boyunca bir partnerin gözleri ile gözlerinin buluştuğu gözlemlenmiştir.

Bir kişinin bakışının boylamı, kısmen, ait olduğu millete bağlıdır. sakinleri Güney Avrupa başkaları için rahatsız edici olabilecek yüksek bir bakış sıklığına sahiptir ve Japonlar konuşurken yüz yerine boyuna bakarlar.

Spesifikliğine göre, bir görünüm şöyle olabilir:
- İş - bakış muhatabın alnına sabitlendiğinde, bu ciddi bir iş ortaklığı atmosferi yaratılması anlamına gelir.
- Sosyal - bakış, gözler ve ağız arasındaki üçgende yoğunlaşır, bu, kolay laik iletişim atmosferinin yaratılmasına katkıda bulunur.
- Samimi - bakış, muhatabın gözlerine değil, yüzün altına - göğüs seviyesine yönlendirilir. Böyle bir bakış, iletişimde birbirlerine büyük ilgi gösterir.
- İlgi veya düşmanlığı ifade etmek için yan bakış kullanılır. Hafifçe kalkık kaşlar veya bir gülümseme eşlik ediyorsa, ilgiyi gösterir. Kaşlarını çatmış bir alın veya ağzın alçaltılmış köşeleri eşlik ediyorsa, bu muhataplara karşı eleştirel veya şüpheli bir tutum olduğunu gösterir.

Pandomim, tüm vücudun yürüyüş, duruş, duruş, genel motor becerileridir.

Yürüyüş, bir kişinin hareket etme şeklidir. Bileşenleri şunlardır: ritim, adım dinamiği, hareket sırasında vücut transferinin genliği, vücut ağırlığı. Bir kişinin yürüyüşüyle, bir kişinin refahını, karakterini, yaşını yargılayabilir. Psikolojik araştırmalarda insanlar öfke, ıstırap, gurur, mutluluk gibi duyguları yürüyerek tanıdılar. Kızgın, "hafif" insanlar için "ağır" bir yürüyüşün tipik olduğu ortaya çıktı - neşeli olanlar için. Gururlu bir kişi en uzun adıma sahiptir ve bir kişi acı çekiyorsa, yürüyüşü uyuşuk, baskı altındadır, böyle bir kişi nadiren yukarı bakar veya yürüdüğü yöne bakar.

Ayrıca hızlı yürüyen, kollarını sallayan, kendine güvenen, net bir hedefi olan ve bunu gerçekleştirmeye hazır olan kişilerin olduğu söylenebilir. Ellerini her zaman ceplerinde tutanlar çok eleştirel ve ketumdurlar, kural olarak başkalarını küçük düşürmeyi severler. Ellerini kalçalarında tutan adam hedeflerine ulaşmak için çabalıyor. en kısa yol minimum süre için.

Duruş, vücudun pozisyonudur. İnsan vücudu yaklaşık 1000 istikrarlı farklı pozisyon alabilir. Duruş, belirli bir kişinin statüsünü başkalarının statüsüne göre nasıl algıladığını gösterir. mevcut kişiler. Daha yüksek statüye sahip kişiler daha rahat bir duruş benimser. Aksi takdirde çatışma durumları ortaya çıkabilir.

Sözsüz iletişimde bir kişinin duruşunun rolüne ilk dikkat çekenlerden biri psikolog A. Sheflen'di. V. Schubts tarafından yapılan daha sonraki çalışmalarda, duruşun ana anlamsal içeriğinin, kişinin muhatabına göre vücudunu yerleştirmesi olduğu ortaya çıkmıştır. Bu yerleşim, yakınlığı veya iletişim için bir eğilimi gösterir.

Bir kişinin kollarını ve bacaklarını çaprazladığı poza kapalı pozisyon denir. Göğüste çapraz kollar, bir kişinin kendisi ve muhatabı arasına koyduğu bariyerin değiştirilmiş bir versiyonudur. Kapalı bir duruş, güvensizlik, anlaşmazlık, muhalefet, eleştiri duruşu olarak algılanır. Ayrıca, böyle bir duruştan algılanan bilgilerin yaklaşık üçte biri muhatap tarafından emilmez. Çoğu basit bir şekilde Bu pozisyondan çıkmak, bir şeyi tutma veya bakma teklifidir.

Açık pozisyon, kolların ve bacakların çapraz olmadığı, vücudun muhataba doğru yönlendirildiği ve avuç içi ve ayakların iletişim partnerine dönük olduğu pozisyondur. Bu bir güven, rıza, iyi niyet, psikolojik rahatlık duruşudur.

Bir kişi iletişimle ilgileniyorsa, muhatabına odaklanır ve ona doğru eğilir ve çok ilgilenmiyorsa tam tersine kendini yana doğru yönlendirir ve geriye yaslanır. Kendini tanıtmak isteyen kişi, omuzları dönük, gergin bir halde dik durur; durumunu ve pozisyonunu vurgulaması gerekmeyen bir kişi rahat, sakin, özgür, rahat bir pozisyonda olacaktır.

Muhatap ile karşılıklı anlayışı sağlamanın en iyi yolu, duruşunu ve jestlerini kopyalamaktır.

Takeshika - sözsüz iletişim sürecinde dokunmanın rolü. El sıkışmalar, öpücükler, okşama, itme vb. burada öne çıkıyor. Dinamik dokunuşun biyolojik olarak gerekli bir uyarım şekli olduğu kanıtlanmıştır. Bir kişinin iletişimde dinamik dokunuş kullanımı birçok faktör tarafından belirlenir: eşlerin durumu, yaşları, cinsiyetleri, tanıdık dereceleri.

Bir kişi tarafından taktiksel araçların yetersiz kullanımı iletişimde çatışmalara yol açabilir. Örneğin, omuza bir darbe ancak yakın ilişkiler, eşitlik koşulu altında mümkündür. sosyal durum Toplumda.

El sıkışmak, çok eski zamanlardan beri bilinen çok sesli bir jesttir. Bir toplantıda ilkel insanlar, silahsız olduklarını göstermek için avuçlarını öne doğru uzatarak ellerini birbirlerine uzattılar. Bu jest zamanla değişti ve eli havada sallamak, avucunu göğse koymak ve el sıkışma da dahil olmak üzere diğer pek çok varyantı ortaya çıktı. Genellikle bir el sıkışma, özellikle yoğunluğu ve süresi olmak üzere çok bilgilendirici olabilir.

El sıkışmaları 3 türe ayrılır:
- baskın (el üstte, avuç içi aşağı dönük);
- itaatkar (el aşağıda, avuç içi yukarı dönük);
- eşit.

Baskın el sıkışma, bunun en agresif şeklidir. Baskın (güçlü) bir el sıkışma ile kişi diğerine iletişim sürecine hakim olmak istediğini söyler.

Bir kişinin inisiyatifi diğerine vermek istediği durumlarda, durumun ustası gibi hissetmesini sağlamak için itaatkar bir el sıkışma gereklidir.

"Eldiven" adı verilen bir hareket sıklıkla kullanılır: bir kişi iki elini diğerinin elinin etrafına sarar. Bu hareketi başlatan kişi dürüst olduğunu ve güvenilebileceğini vurgular. Ancak, “eldiven” hareketi tanınmış kişilere uygulanmalıdır, çünkü ilk görüşmede tam tersi etki yapabilir.

Parmakların çıtırtısına kadar sıkı bir el sıkışma damga agresif, sert insan.

Saldırganlığın bir işareti de bükülmemiş, düz bir el ile titriyor. Ana amacı, bir mesafeyi korumak ve bir kişinin mahrem bölgesine girmesini engellemektir. Parmak uçlarını sallayarak da aynı amaç izlenir ancak böyle bir el sıkışma kişinin kendine güvenmediğini gösterir.

Proksemik - en çok alanları tanımlar etkili iletişim. E. Hall, dört ana iletişim alanı tanımlar:
- samimi alan(15-45 cm) - bir kişi sadece kendisine yakın olan kişilerin girmesine izin verir. Bu bölgede sessiz bir gizli görüşme yapılır, dokunsal temaslar yapılır. Bu bölgenin yabancılar tarafından ihlali vücutta fizyolojik değişikliklere neden olur: artan kalp hızı, artan kan basıncı, kanın başa hücum etmesi, adrenalin salınımı, vb. Bu bölgeye bir “yabancının” girmesi bir tehdit olarak kabul edilir.
- Kişisel (kişisel) bölge (45 - 120 cm) - arkadaşlar ve meslektaşlarla günlük iletişim bölgesi. Sadece görsel göz temasına izin verilir.
- Sosyal bölge (120 - 400 cm) - resmi toplantılar ve müzakereler, toplantılar, idari konuşmalar için bir bölge.
- Kamusal alan (400 cm'den fazla) - ile iletişim alanı büyük gruplar dersler, mitingler, topluluk önünde konuşma vb. sırasında insanlar

İletişimde sözel olmayan iletişimle ilgili ses özelliklerine de dikkat etmek önemlidir. Prozodi yaygın isim ses perdesi, sesin hacmi, tınısı gibi konuşmanın ritmik ve tonlamalı yönleri.

Ekstralinguistik, konuşmada duraklamaların ve çeşitli morfolojik olmayan insan fenomenlerinin dahil edilmesidir: ağlama, öksürme, kahkaha, iç çekme, vb.

Prosodik ve dil dışı araçlar konuşma akışını düzenler, tasarruf sağlar dil araçları iletişim, konuşma ifadelerini tamamlar, değiştirir ve tahmin eder, duygusal durumları ifade eder.

Sadece dinleyebilmek değil, aynı zamanda konuşmanın tonlama yapısını duyabilmek, sesin gücünü ve tonunu, konuşma hızını, pratik olarak duygularımızı ve düşüncelerimizi ifade etmemize izin veren değerlendirmek gerekir.

Doğa, insanlara eşsiz bir ses vermiş olsa da, ona kendileri renk verir. Seslerinin perdesini keskin bir şekilde değiştirme eğiliminde olanlar daha neşeli olma eğilimindedir. Monoton konuşan insanlardan daha sosyal, daha özgüvenli, daha yetkin ve çok daha hoş.

Konuşmacı tarafından deneyimlenen, öncelikle ses tonuna yansır. İçinde, konuşulan kelimelerden bağımsız olarak duygular ifadesini bulur. Bu nedenle, öfke ve üzüntü genellikle kolayca tanınır.

Sesin gücü ve yüksekliği ile birçok bilgi verilir. Coşku, neşe ve güvensizlik gibi bazı duygular genellikle yüksek bir sesle, öfke ve korkuyla - yine oldukça yüksek bir sesle, ancak daha geniş bir ton, güç ve perde aralığında - iletilir. Keder, üzüntü, yorgunluk gibi duygular genellikle her cümlenin sonuna doğru tonlamada azalma ile yumuşak ve boğuk bir sesle iletilir.

Konuşma hızı da duyguları yansıtır. Bir kişi heyecanlanırsa, endişelenirse, kişisel zorluklarından bahsederse veya bizi bir şeye ikna etmek, ikna etmek isterse hızlı konuşur. Yavaş konuşma genellikle depresyon, keder, kibir veya yorgunluğu gösterir.

Konuşmada küçük hatalar yaparak, örneğin kelimeleri tekrar ederek, belirsiz veya yanlış seçerek, cümleleri cümlenin ortasında keserek, insanlar istemsiz olarak duygularını ifade eder ve niyetlerini ortaya çıkarır. Sözcük seçimindeki belirsizlik, konuşmacı kendinden emin olmadığında veya bizi şaşırtacak olduğunda kendini gösterir. Genellikle konuşma eksiklikleri, heyecanla veya bir kişi muhatabını aldatmaya çalıştığında daha belirgindir.

Sesin özelliği yapılan işe bağlı olduğu için çeşitli bedenler beden, onların durumunu yansıtır. Duygular nefes alma ritmini değiştirir. Örneğin korku, gırtlağı felç eder, ses telleri gergin, ses "oturur". İyi bir ruh hali ile ses, gölgelerde daha derin ve daha zengin hale gelir. Başkaları üzerinde sakinleştirici bir etkisi vardır ve daha fazla güven uyandırır.

Ayrıca bir geri bildirim var: nefes almanın yardımıyla duyguları etkileyebilirsiniz. Bunu yapmak için, ağzınızı geniş açarak gürültülü bir şekilde iç çekmeniz önerilir. Derin nefes alıp nefes aldığınızda çok sayıda hava, ruh hali iyileşir ve ses istemsiz olarak azalır.

İletişim sürecinde bir kişinin sözlü olmayan iletişim belirtilerine sözlü olanlardan daha fazla güvenmesi önemlidir. Uzmanlara göre yüz ifadeleri bilginin %70'ini taşıyor. Duygusal tepkilerimizi ifade ederken, genellikle sözlü iletişim sürecinden daha doğruyuz.

"İletişim" ve "toplum" kelimelerinin çok benzer olduğu gerçeğini ne sıklıkla düşündünüz? İletişim olmadan toplumda insan varlığını hayal etmek imkansızdır.İletişim, hem insanlar arasında bir etkileşim yolu hem de bilgi ve faaliyet alışverişi için bir araçtır. Kişilerarası ilişkilerin temeli ve başarılı iletişimin anahtarı iletişimdir. Bu yazıda sözlü ve sözsüz gibi kavramları ele alacağız. sözel iletişim.

İnsanların diğer yaşam formlarına göre yadsınamaz bir avantajı vardır: iletişim kurabilirler.

Sözlü iletişim, bilginin kelimeler aracılığıyla aktarılmasıdır. Bu kavram, sözlü ve yazı dili. En büyük akılcılığa ve farkındalığa sahip olan sözlü iletişimdir. Bir kişi yaparken zihinsel aktivite, bilinçaltında çeşitli kelimeler belirir. Bu, insan konuşmasının düşünmenin ayrılmaz bir parçası olduğu anlamına gelir. Sözlü iletişim kavramı dört süreçten oluşur: yazma, okuma, dinleme ve konuşma.

Psikolojide sözlü iletişimin taşıdığı üç işlev vardır: irade, ifade ve bilgi. Bu özelliklerin sonuncusu insanlara bilgi paylaşma yeteneği verir. Yanlış sunulan bilgilerin yanlış anlamalara yol açabileceği ve çatışma kaynağı olabileceği burada belirtilmelidir. Bu nedenle, düşüncelerinizi başkalarına doğru ve yetkin bir şekilde aktarabilmek çok önemlidir. Bir şey sizin için açıksa, muhatabın da onu anlaması gerekli değildir. Bazı kelimelerin farklı anlamları vardır ve bunların yanlış yorumlanması, insanlar arasındaki temasta sorunlar yaratabilir. Nasıl daha güçlü bağlantı diyaloğa liderlik eden kişiler, benzer bir sorunla karşılaşma şanslarını azaltır.

Hatta halk deyişi birbirleriyle iletişim kurmakta zorluk yaşamayan insanlar hakkında. Bu tür insanların "buldukları" söylenir. karşılıklı dil". İrade işlevi genellikle gerçeklik işlevi olarak adlandırılır. Sözcükler yardımıyla bir kişiyi başka biri üzerinde etkileme olasılığını içerir. Doğru oluşturulmuş bir cümle, insan kaderini tamamen değiştirebilir.İkna ve öneriden sorumlu olan iletişimin bu bileşenidir.

Ebeveynlerin çocuğun davranışını etkilemek için belirli kelimeleri seçtiği bir durumda sözlü iletişim örneklerine bakalım. İstemli sözlü iletişim, iyi seçilmiş kelimelerin iş sürecinin verimliliğini etkileyebileceği durumlarda, yöneticiler ve personel arasındaki iletişimde de kendini gösterir. Açıklanan vakaların her birinde, tek bir amaç vardır - insanların davranışlarını kelimelerin yardımıyla değiştirmek.

İletişim, insan sosyal faaliyetinin ana biçimlerinden biri olarak kabul edilir.

Sözlü iletişimin ifade işlevine genellikle duygusal etkileşim işlevi denir. Gezegenimizde mevcut olan dillerin her birinin anlamlılığı vardır ve kelimeleri süsleyebilir parlak duygular. Literatürde duyguları aktarmak için çeşitli abartılar, karşılaştırmalar ve sıfatlar kullanılmaktadır. Bir an için insanların duygularından vazgeçecekleri bir durum hayal etseler, davranışları robotların hareketlerine benzer hale gelirdi. Duygusal rengini kaybetmiş konuşmanın kendisi, teknik döküman. Düşüncelerinizi muhataba doğru iletme şansını artıran, eklenen kelimelerdeki duygulardır.

Bazı sözlü iletişim türleri vardır. Onlar içerir:

1. İletişim- bu terim, birkaç kişi arasında bilgi alışverişi olarak anlaşılmalıdır.
2. bilişsel iletişim- yeni bilgi edinme.
3. Duygusal- tonlama yoluyla kişinin kendi duygularının ifadesini içerir.
4. birikmiş- gelecekte kullanılabilecek bilgilerin toplanması ve depolanması.
5. Etnik- iletişim için tek bir dil kullanan insanları birleştirmenin bir yolu.
6. Yapıcı- kendi düşüncelerinin doğru ve açık ifadesi.
7. Kişi ayarı- birkaç kişi arasında ilişki kurmanın bir yolu.

Sözlü iletişim nasıl kullanılır

Sözlü iletişimin ne olduğunu ele aldıktan sonra, sözlü iletişimin nasıl kullanıldığına geçelim. Duygularını, duygularını ve düşüncelerini yetkin ve net bir şekilde ifade etmeyi mümkün kılan sözlü iletişim araçlarıdır.

Muhatap için belirsiz olabilecek konuşma dili ifadeleri de vardır. Düşüncelerinizin ifadesi tutarlı ve mantıklı olmalıdır. Bunu yapmak için, sürekli olarak geliştirmeniz ve genişletmeniz gerekir. kelime bilgisi. Bu amaçla, topluluk önünde konuşma kurslarına katılabilir ve mümkün olduğunca okumaya zaman ayırabilirsiniz.

İyi yapılmış bir konuşma, muhatabı yalnızca sizin bakış açınızı kabul etmeye ikna etmekle kalmaz, aynı zamanda kişinize ilgi çeker. Ayrıca diğer insanları duyma yeteneğini geliştirmeye de dikkat etmelisiniz. Mesleki görgü kuralları, bazı insanların yıllarca öğrenmeye adadığı iş iletişiminin ayrılmaz bir parçasıdır.

Konuşma, sözlü bir iletişim aracı olarak kabul edilir.

Sözsüz iletişim araçları

Sözsüz iletişim beden dili aracılığıyla yapılır. Bu kavram, insanlar, dokunma ve duruş arasındaki mesafeyi içerir. Yüz ifadelerine ve jestlere çok dikkat edilir. Bu iletişim biçiminin daha az bilinçli olmasına dikkat etmek önemlidir. Çoğu insan kendi vücudunun tam kontrolünü ele geçiremez. Bu nedenle gözlerin ve dudakların hareketleri muhatap için konuşmacının sözlerinin doğruluğunu netleştirebilir.

Gestikülasyon, bilginin sözlü aktarımının ana tamamlayıcısı olarak hizmet eder. Bu, bazı durumlarda jestlerin kelimelerin tamamen yerini alabileceği anlamına gelir. Kolların, omuzların, vücudun ve başın hareketleri, el hareketinin bir tezahürüdür. İnsan psikolojisinde, jestler aşağıdaki kategorilere ayrılır:

1. iletişimsel- bir kişinin başka bir kişiyi selamladığı veya veda ettiği, dikkat çektiği, soru sorduğu veya bir şeyi inkar ettiği jestler. Birkaç düzineden fazla iletişimsel jest çeşidi vardır.
2. kalıcı- tutum jestlerini tahmin etme ve ifade etme. Bu kategori, muhatabın sözlerine güven veya güvensizlik gösteren onaylama jestlerini, jestleri içerir.
3. tanımlayıcı- bu tür jestler yalnızca konuşmayla bağlantılı olarak anlamlıdır.
4. Yüz ifadeleri- Bir kişinin duygularını yansıtan yüz kaslarının hareketi. Farklı kültürlerin temsilcileri için mimik jestlerinin evrensel olduğu belirtilmelidir. İnsanlar dünyanın her yerinde aynı şekilde öfke, sevinç ve üzüntü gibi duyguları gösterirler. Bilim adamlarına göre bakışlarınızı ve yüz ifadelerinizi tamamen kontrol etmek neredeyse imkansız.

Görünüm için özel bir sınıflandırma var. İş iletişimi sırasında insanlar bakışlarını muhatabın alnına odaklar. Bu eylem bir bakıma hüküm süren atmosferin ciddiyetini vurgulamaktadır. Sosyal görünüm - buruna yönelik. İletişim sırasında rahat bir atmosfer yaratmanıza izin veren bu görünüm. Muhatabın boynuna samimi bir bakış yönlendirilir. Böyle bir bakış, daha yakın iletişime olan ilginin varlığını gösterebilir.

Sözlü iletişimin özellikleri öyledir ki, bazı görüşler iki şekilde değerlendirilebilir. Yandan bir bakış, hem muhatabın sözlerine ilgi duymak hem de düşmanlığı ifade etmek anlamına gelebilir. Bu nedenle ek duyguları deşifre edebilmek çok önemlidir. Bir gülümseme ve yükseltilmiş kaşlar, bir sohbete ilginin bir ifadesi olabilir. Dudakların alçaltılmış köşeleri ve çatlamış alın, muhataplara karşı eleştirel bir tutum sergiliyor.

Konuşma, insanlar arasında bilgi alışverişi yapmanın ve ilişkiler kurmanın bir yoludur.

Sözsüz iletişim araçları pandomim içerir. Muhatabın vücudunun uzaydaki konumu, bir kişinin ortaya çıkan durumla ilişkisini açıkça gösterebilir. İki farklı duruş türü vardır: kapalı ve açık. İlk duruş, kendini iletişimden koruma girişimini açıkça gösteren çapraz kollar veya bacaklar anlamına gelir. Açık bir duruş, aksine, konuşmaya devam etmeye hazır olduğunu gösterir.

Bir kişinin hareket tarzı, bir kişi hakkında konuşması kadar çok şey söyleyebilir. Adımın genliği, ritmi ve dinamikleri insan ruhunun bir yansımasıdır. Kendine güvenen Mango hafifçe ve her adımı sanki bacaklarına yaylar bağlanmış gibi vücudunu yerden itiyor. Beden dilini anlamayı bilen bir kişi için kişinin yürüyüşü, sahibinin karakterini, yaşını ve ruh halini anlatabilir.

Duruş, yürüyüş gibi reflekslerle düzenlenir. Duruş yardımı ile, muhatabın ruh halini anlayabilir, çünkü dünya anlayışını açıkça gösterir. Bir dereceye kadar, yanlış duruş itici bir etkiye neden olabilir. Etkili ve verimli bir iletişim elde etmek için sırt ve boynun doğru pozisyonunu benimsemeyi öğrenmelisiniz. Ayrıca vücudun genel motor becerilerine de dikkat etmelisiniz. Artan telaş, gergin ve buruşuk hareketler sadece çevrenizdeki insanları rahatsız etmekle kalmaz, aynı zamanda kendinize ve sözlerinize olan güvensizliğinizi de açıkça gösterir. Bu yüzden önemli konuşmalar sırasında vücudunuzu sıkı kontrol altında tutmalısınız.

Dokunma, muhatabın kişisel alanını işgal etme girişimi olarak görülebilir. Dokunmanın uygunluğu konuşmamızın kulağa nasıl geldiğine bağlıdır. İş görgü kuralları yalnızca el sıkışmayı içerir. Böyle bir durumda diğer dokunma biçimleri kabul edilemez. Psikologlar, el sıkışmanın üç biçimi olduğunu söylüyor:

1. baskın- eliniz üstte, ama aşağı doğru yönlendirilmiş olsun.
2. itaatkâr- eliniz yatıyor.
3. adil- avuç içi bir kenarla yere yönlendirilir.

İnsanlar arasındaki mesafe, aralarındaki güvenin derecesini açıkça gösterir. Her biri kendine has özelliklere sahip belirli sayıda bölge vardır. Samimi öznelerarası bölge yaklaşık yarım metredir ve bu bölgede yalnızca yakın insanlar iletişim kurar. Kişisel bölge bir buçuk metreyi geçmez. Bu bölgede gayri resmi bir konuşma gerçekleşir. Sosyal bölge bir buçuk ila üç buçuk metre arasında değişmektedir. Bu bölgede, belirli bir işletmenin çalışanları arasındaki resmi ilişkiler yürütülür. Ayrıca muhataplar arasındaki mesafenin üç buçuk metreden fazla olduğu bir kamusal öznelerarası bölge vardır.

İnsan toplumunda iletişim hem sözlü hem de sözsüz olarak gerçekleştirilebilir.

Sözsüz iletişimin işlevleri

Sözlü iletişim araçlarıdır çeşitli yollar bilgileri sözlü veya yazılı olarak iletmek. Sözsüz iletişim araçları, sözlü konuşmayı tamamlamanıza ve daha duygusal renkler vermenize olanak tanır. Bazı durumlarda, sözlü olmayan araçlar, sözlü temasın yerini tamamen alır. Bir örnek, oyuncuların beden dili yardımıyla olanların özünü aktardığı sessiz filmlerdir. Bu sanata "pandomim" denir.

Ayrıca, sözlü olmayan iletişim araçları sözlü olanlarla aynı işlevlere sahiptir. Vücudun her hareketi ve hareketi, bilgi aktarmanıza, duyguları ifade etmenize ve muhatabı etkilemenize izin verir. Bu iletişim tekniğine hakim olmak oldukça zordur. Çoğu insan, kelimelerin ve düşüncelerin doğru sunumuna odaklanarak, hareketlerini kontrol etmeyi tamamen unutur. Bazı durumlarda kelimeler vücut diliyle tam olarak uyuşmayabilir. Bir kişi güven hakkında konuştuğunda, ancak duruşu tam tersini gösterdiğinde, muhatap tam olarak beden diline inanma eğilimindedir.

Bu yüzden diğer insanlarla sohbet ederken jestlere çok dikkat etmelisiniz. Ellerinizi saklamaya çalışmamalısınız, çünkü böyle bir poz muhataptan kendinizi kapatma girişimi olarak kabul edilebilir. Muhataba bakan açık avuç içi bir güven işaretidir. Kurs sırasında iş görüşmeleri mümkün olduğunca toplanmış kalmaya çalışmalı ve rahat veya kapalı duruşlardan kaçınmaya çalışmalıdır. Bir konuşma için rahat koşullar yaratmak için, bir konuşma için doğru mesafeyi önceden hesaplamanız gerekir.

Her iki iletişim tekniğine de hakim olmak için iyi niyet ve güven gibi nitelikler geliştirilmelidir. . Sürekli kendini geliştirme, beden dili ve konuşmanın birbirini tamamladığı bir düzeye erişmenizi sağlar.

Her birimiz iletişim kurarken sözlü ve sözsüz davranışlar kullanırız. Bilgiyi sadece konuşma yoluyla değil, aynı zamanda çeşitli yollarla da iletiyoruz. Bu yazıda sözlü ve sözsüz davranışlara daha yakından bakacağız. çok şey öğreneceksin ilginç gerçekler iletişim hakkında ve ayrıca bir dizi değerli ipucu alırsınız.

sözlü davranış

Sözel davranış, kelimelerle iletişim kurmayı içerir. İTİBAREN erken çocukluk bize düşüncelerimizi mantıklı bir şekilde ifade etmemiz öğretildi, bu nedenle bir yetişkinin genellikle onları ifade etmekte bir sorunu yoktur. Süslü konuşma ve belagat deneyimle kazanılır. Ancak söylediklerimizin sadece %7'si kelimelerdeki anlam aracılığıyla başkaları tarafından algılanır. Gerisi sözel olmayan tepkiler ve tonlama yoluyladır. İş iletişiminde, garip bir şekilde, en çok önemli bir faktör Konuşmak değil dinlemek düşünülür. Ne yazık ki, çoğumuz muhatabın söylediklerine dikkat etmeyi öğrenmedik.

Duyguları ve gerçekleri dinlemek, mesajın tamamını dinlemektir. Bunu yaparak, kişi kendisine iletilen bilgilerin anlaşılma olasılığını artırır. Ayrıca bununla, konuşmacıların ilettiği mesaja saygı duyduğunu gösterir.

Keith Davis tarafından önerilen etkili iletişim kuralları

Profesör Keith Davis, etkili dinleme için aşağıdaki 10 kuralı belirledi.

1. Konuşurken bilgi almak imkansız, bu yüzden konuşmayı bırakın.
2. Muhatapınızın rahatlamasına yardımcı olun. Bir kişiye özgürlüğü hissettirmek, yani rahat bir atmosfer yaratmak gerekir.
3. Konuşmacı, dinlemeye istekli olduğunuzu göstermelidir. Harekete geçmeli ve ilgili görünmelisiniz. Bir başkasını dinlerken onu anlamaya çalışın ve itiraz için sebepler aramayın.
4. Rahatsızlıklar giderilmelidir. İletişim sırasında masaya vurmaktan, çizim yapmaktan, kağıtları kaydırmaktan kaçının. Belki de bilgi kapı kapalıyken daha iyi algılanacaktır?
5. Konuşmacı empati kurmalıdır. Bunu yapmak için kendinizi onun yerinde hayal etmeye çalışın.
6. Sabırlı ol. Muhatabın sözünü kesmeyin, zamandan tasarruf etmeyin.
7. Karakter tutun. Bir kişi öfkeliyse, sözlerine yanlış anlam verir.
8. Eleştiri ve tartışmalardan kaçının. Bu, konuşmacıyı savunmacı bir duruş sergilemeye zorlar. Ayrıca sinirlenebilir veya susabilir. Tartışmaya gerek yok. Aslında, tartışmayı kazanırsanız kaybedersiniz.
9. Muhataplarınıza sorular sorun. Bu onu neşelendirecek ve dinlendiğini gösterecektir.
10. Ve son olarak, konuşmayı kes. Bu tavsiye her şeyden önce gelir, çünkü diğerleri buna bağlıdır.

Muhatapınızı nasıl etkili bir şekilde dinleyeceğinizi öğrenmenin yanı sıra, iletişim sanatını geliştirmenin başka yolları da vardır. Fikirleri iletmeden önce, onları netleştirmeniz gerekir, yani başka birine iletmeyi planladığınız soruları, fikirleri veya sorunları sistematik olarak analiz etmeli ve düşünmelisiniz. Kariyerinizde veya kişisel yaşamınızda başarıya ulaşmak istiyorsanız, bunu göz önünde bulundurmanız çok önemlidir. çeşitli özellikler Bireylerarası etkileşim. Araştırmacılar, sözlü (sözlü) iletişimin yanı sıra insanların kullandığı sözsüz dili de hesaba katmak gerektiğini söylüyor.

sözsüz dil

Bu kavramın yalnızca kişinin davranışının kontrolünü, bir eşin yüz ifadelerini ve jestlerini yorumlama yeteneğini değil, aynı zamanda bir kişinin kişisel bölgesinin bir bölgesini, zihinsel özünü de içerdiği belirtilmelidir. Ayrıca, bu kavram şunları içerir: ulusal özellikler muhatapların davranışları, iletişim sürecindeki göreceli konumları, ortakların sigara, gözlük, ruj, şemsiye, ayna vb.

Sözsüz davranış

İletişim denilince aklımıza ilk olarak dil gelir. Bununla birlikte, iletişim araçlarının yalnızca bir parçasıdır ve belki de iletişim gibi bir süreçte asıl olan değildir. Sözsüz davranış genellikle daha büyük bir rol oynar. Duygularımızı, düşüncelerimizi, arzularımızı ve arzularımızı çevremizdeki insanlara iletmek için birçok yol kullanırız. Bu tür iletişim araçlarına sözlü olmayan denir. Bu, içlerinde hiçbir kelime veya cümle kullanılmadığı anlamına gelir. Geniş anlamda ele alındığında iletişim sadece sözlü değildir.

Sözsüz iletişim kanalları

İki kategoriye ayrılabilirler. Birincisi sözel olmayan davranış, ikincisi ise onunla ilgisi olmayan özelliklerdir.

"Sözel olmayan" davranış, iletişim sürecinde yer alan her türlü davranışı (kelimelerin telaffuzu hariç) içerir. O içerir:

• vücudun duruşu, yönü ve eğimi;
• bacakların jestleri ve hareketleri;
• perde, ses tonu ve diğer ses özellikleri, tonlama ve duraklamalar, konuşma hızı;
• dokunmak;
• iletişim mesafesi;
• bakışın yanı sıra görsel dikkat.

Bu nedenle, sözel olmayan davranış, hem genellikle aktif kendini ifade etme ile ilişkilendirdiğimiz şeyleri hem de daha ince ve daha az canlı tezahürleri içerir.

Davranışsal olmayana gelince, doğrudan davranıştan çıkarılamayan birçok ipucu ve mesaj kaynağını kapsar. İlginç bir şekilde, kişilerarası iletişim, kullandığımız giysi türü, zaman, çalıştığımız ve yaşadığımız mimari yapılar, görünümümüzde yaptığımız kozmetik düzeltmeler gibi küçük şeylerden etkilenir. Bütün bunlar gizli olarak tanımlanır.İletişim sürecindeki bu tür davranışsal olmayan anlar, sözlü olmayan davranış ve dil ile birlikte muhataba bilgi aktarır. Bir kişiyi algıladığımızda sözlü ve sözsüz iletişim tek bir bütün oluşturur.

Sözel olmayan davranış, psikolojide oldukça karmaşık ve derin bir konudur. Bununla birlikte, bazı noktaların günlük yaşamda hatırlanması ve dikkate alınması hiç de zor değildir. Aşağıda, sözel olmayan davranışların bazı özellikleri yer almaktadır; bu, insan için çok önemli olan yorumlama yeteneğidir.

Hareketler ve duruşlar

Vücudun ve ellerin hareketleri bir kişi hakkında birçok bilgi taşır. Özellikle, bireyin doğrudan duygusal tepkilerini ve vücudunun durumunu gösterirler. Muhatabın bir kişinin ne tür bir mizacına sahip olduğunu, ne tür tepkiler verdiğini (güçlü veya zayıf, hareketsiz veya hareketli, yavaş veya hızlı) yargılamasına izin verir. Ek olarak, vücut hareketleri ve çeşitli duruşlar birçok karakter özelliğini, bir kişinin özgüven derecesini, dürtüsellik veya dikkatlilik, gevşeklik veya katılığı yansıtır. sosyal durum birey de onlarda kendini gösterir.

Bu tür ifadeler veya "yarı eğik durmak" sadece duruşların tanımları değildir. Bireyin hangi psikolojik durumda olduğunu belirlerler. Ayrıca, jestlerin ve duruşun, bireyin öğrendiği kültürel normların tezahür ettiği sözel olmayan insan davranışları olduğuna da dikkat edilmelidir. Örneğin, bir erkek yetiştirilirse, muhatabı bir kadınsa ve ayaktaysa otururken konuşmaz. Bu kural, bir erkeğin bu kadının kişisel değerlerini nasıl değerlendirdiğine bakılmaksızın geçerlidir.

Vücut tarafından iletilen işaretler, muhatabın karakterinin kişilik yönleri hemen ortaya çıkmadığından, ilk görüşmede çok önemlidir. Örneğin, bir iş başvurusu yapıyorsanız, görüşme sırasında dik oturmalısınız. Bu ilginizi gösterecektir. Ayrıca muhatabın gözlerinin içine bakmalısın, ama çok ısrarcı değil.

Aşağıdakiler vücudun agresif bir pozisyonu olarak kabul edilir: kişi gergindir, hareket etmeye hazırdır. Böyle bir kişinin vücudu, sanki fırlatmaya hazırlanıyormuş gibi hafifçe öne doğru. Bu pozisyon, saldırganlığın kendi adına mümkün olduğuna işaret ediyor gibi görünüyor.

Hareketler iletişimde çok önemli bir rol oynar. Dikkat çekerek elinizi davetkar bir şekilde sallayabilirsiniz. Sallayarak sinirli bir jest yapabilir, elinizi şakağınızda bükebilirsiniz. Alkış, şükran veya tebrik anlamına gelir. Bir veya iki alkış dikkat çekmenin bir yoludur. İlginç bir şekilde, bir dizi pagan dinde (kurban veya duadan önce) tanrıların dikkatini çekmek için alkışlar kullanıldı. Aslında, modern alkış oradan gitti. Avucunuzun içinde alkışlayarak aktarılan ve aktarılmakta olan anlamların cephaneliği çok geniştir. Bu anlaşılabilir bir durumdur, çünkü bu jest ses üreten az sayıdaki hareketten biridir ve oldukça yüksek seslidir.

Yüz ifadeleri

Taklit, bir kişinin yüzünün kullanımından oluşan sözel olmayan bir davranıştır. Yüz kaslarının en incelikli hareketlerini izole edip yorumlayabiliyoruz. İkonik özellikler, yüzün çeşitli bölümlerinin pozisyonuna veya hareketine sahiptir. Örneğin, kaşlarımızı şaşkınlık, korku, öfke veya selamlamayla kaldırırız. Aristoteles'in bile fizyonomi ile uğraştığı bilinmektedir.

Hayvanlarda ve ilkel insanlarda taklit

Unutulmamalıdır ki, sadece insanlarda değil, aynı zamanda yüksek hayvanlarda da yüz ifadeleri sözsüz olarak mevcuttur. iletişimsel davranış. yüz buruşturma büyük maymunlar insana benzer olmalarına rağmen, genellikle başka anlamlar ifade ederler. Özellikle insanların bir gülümsemeyle karıştırabileceği sırıtma, maymunlarda bir tehdidi ifade eder. Hayvan dişlerini göstermek için diş etlerini kaldırır. Birçok memeli (kurtlar, kaplanlar, köpekler vb.) aynı şeyi yapar.

Bu arada, görünüşe göre bu tehdit işareti bir zamanlar bir kişinin özelliğiydi. Bu, bir dizi ilkel insan arasındaki sırıtmanın sadece bir gülümseme değil, aynı zamanda bir acı veya tehdit işareti olduğunu doğrular. Bu halklar için dişler bilinçaltında hala askeri bir silah olarak hizmet ediyor. Bu arada, içinde çağdaş kültür böyle bir yüz buruşturmanın bu anlamının hatırası korunmuştur: anlamı "bir tehdit veya direnç göstermek" olan bir "diş göster" ifadesi vardır.

Gözler tarafından gönderilen sinyaller

Gözlerin gönderdiği sinyaller de yüz ifadeleri ile ilgilidir. Kadınların flört ederek gözleriyle ateş ettikleri bilinmektedir. Kirpiklerinizi kırparak evet diyebilirsiniz. Muhatabın gözlerine açık, doğrudan bir bakış, özgür ve özgür bir işaret olarak kabul edilir. güçlü adam. Bu görüşün biyolojik kökleri vardır. Hayvanlar aleminde olduğu kadar ilkel insanlar arasında da bu genellikle bir meydan okumadır. Örneğin goriller, yanlarındaki insanlara tahammül eder, ancak bir kişi liderin gözlerine bakmamalıdır, çünkü ikincisi bunu sürüdeki liderliğine bir tecavüz olarak görecektir. Bir kameramanın erkek bir goril tarafından saldırıya uğradığı durumlar vardır, çünkü hayvan, yanıp sönen kamera merceğinin bir meydan okuma olduğunu, gözlerin içine doğrudan bakmak olduğunu düşündü. Ve bugün insan toplumunda, bu tür sözsüz davranışlar cesur olarak kabul edilir. İnsanların kendilerine güvenmedikleri, utandıkları zaman gözlerini kaçırdıkları bilinmektedir.

dokunsal iletişim

Okşama, dokunma vb. İçerir. Bu tür iletişim unsurlarının kullanımı, muhataplar arasındaki dostluk derecesini olduğu kadar statüyü, karşılıklı ilişkileri de gösterir. Yakın insanlar arasındaki ilişkiler, okşama, sarılma, öpüşme ile ifade edilir. Yoldaşlar arasındaki ilişkiler genellikle omzunu sıvazlamayı, el sıkışmayı içerir. Gençler, yavru hayvanlar gibi bazen kavgaları taklit ederler. Bu yüzden liderlik için savaşıyorlar oyun formu. Gençler arasındaki benzer ilişkiler, tekmeler, dürtmeler veya kapmalarla ifade edilir.

Sözsüz iletişim araçlarını (dokunma, duruş, yüz ifadeleri vb.) ileten işaretlerin, telaffuz ettiğimiz kelimeler kadar açık olmadığına dikkat edilmelidir. Çoğu zaman durum, yani gözlemlendikleri koşullar dikkate alınarak yorumlanırlar.

Sözsüz iletişimin bir yolu olarak giyim

İnsanlar arasındaki iletişimde, sözsüz iletişimin başka yolları da bilinmektedir. Örneğin, takı ve giyim içerirler. Örneğin bir çalışan işe şık kıyafetlerle geldiyse bu işaretten bugünün doğum günü olduğunu veya önünde önemli bir toplantısı olduğunu varsayabiliriz. Giyimin bir iletişim aracı olarak kullanılması siyasette sıklıkla uygulanmaktadır. Örneğin, Moskova'nın eski belediye başkanı Luzhkov'un şapkası, kendisinin "halktan" belediye başkanı olduğunu, belediye başkanının "çalışkan" olduğunu bildirdi.

Dolayısıyla psikolojide bir kişinin sözel olmayan davranışı birçok yönden ele alınabilir. Bu fenomen sadece bilim adamları için değil, sıradan insanlar için de ilgi çekicidir. Şaşırtıcı değil, çünkü konuşma kültürü gibi sözel olmayan davranış kültürü de günlük yaşamda kullanılıyor. Kelimeleri ve jestleri doğru bir şekilde yorumlama yeteneği herkes için faydalıdır. İnsanların sözlü/sözsüz davranışlarının anlamının derinlemesine anlaşılması, etkili iletişime katkıda bulunur.

İnsanların diğer yaşam formlarına göre yadsınamaz bir avantajı vardır: iletişim kurabilirler. Eğitim, öğretim, iş, arkadaşlar ve aile ile ilişkiler - tüm bunlar iletişim yoluyla yapılır. Biri iletişimden zevk alabilir, biri alamaz ama her anlamda böyle olumlu bir iletişim sürecinin varlığını inkar edemeyiz. İletişim, insan sosyal faaliyetinin ana biçimlerinden biri olarak kabul edilir. İletişim sürecinde bir kişinin daha önce bildiği ve yapabildikleri birçok kişinin malı olur. iletişim bilimsel anlayış insanların etkileşimini (insanların birbirleri üzerindeki etkisini ve bu etkiye verdikleri tepkileri) ve bu etkileşim sırasında bilgi alışverişini temsil eder.

İnsanlar arasındaki etkileşimin gerçekleştirilebileceği iki grup yol vardır: sözlü ve sözlü olmayan iletişim araçları. Sözlü iletişimin olduğuna inanılıyor daha az bilgi hedefler, bilgilerin doğruluğu ve iletişimin diğer yönleri hakkında, sözsüz tezahürler ise bir konuşmada reklam yapmak için alışılmış olmayan birçok noktayı belirlemek için kullanılabilir. Ama uygulanabilir ve anlamlı farklı araçlar duruma göre iletişim. Bu nedenle, iş dünyasında, yöneticinin jestlerini takip etmesi veya çalışana bir sonraki göreve duygusal olarak tepki vermesi olası olmadığından, esas olarak sözlü iletişim önemlidir. Arkadaşlarla, yeni tanıdıklarla veya akrabalarla iletişimde, sözlü olmayan tezahürler daha önemlidir, çünkü muhatapların duyguları ve duyguları hakkında bir fikir verirler.

sözel iletişim.

Sözlü iletişim kelimeler yardımıyla gerçekleştirilir. Konuşma, sözlü bir iletişim aracı olarak kabul edilir. Yazılı veya sözlü dil aracılığıyla iletişim kurabiliriz. Konuşma etkinliği birkaç türe ayrılır: konuşma - dinleme ve yazma - okuma. Hem yazılı hem Sözlü konuşma dil aracılığıyla - özel bir işaret sistemi.

Etkili bir şekilde nasıl iletişim kuracağınızı ve sözlü iletişim araçlarını nasıl kullanacağınızı öğrenmek için sadece konuşmanızı geliştirmeniz, Rus dilinin kurallarını bilmeniz veya öğrenmeniz gerekmez. yabancı Diller kesinlikle çok önemli olmasına rağmen. Bu konuda temel noktalardan biri de psikolojik anlamda konuşma yeteneğidir. Çoğu zaman insanların çeşitli psikolojik engelleri vardır veya diğer insanlarla temas kurmaktan korkarlar. Toplumla başarılı bir etkileşim için, zaman içinde tanımlanmaları ve üstesinden gelinmeleri gerekir.

Dil ve işlevleri.

Dil, insanların duygu ve düşüncelerini ifade etmede bir araç görevi görür. Birçok yönden gerekli insan hayatı aşağıdaki işlevlerde ifade edilen toplumda:

• iletişimsel(insanlar arasındaki etkileşim). Dil, bir kişinin kendi türüyle tam teşekküllü iletişiminin ana şeklidir.
• birikmiş. Dilin yardımıyla bilgiyi depolayabilir ve biriktirebiliriz. Belirli bir kişiyi düşünürsek, bunlar onun defterleri, notları, yaratıcı çalışmalarıdır. Küresel bağlamda bunlar kurgu ve yazılı anıtlardır.
• Bilişsel. Bir kişi dil yardımıyla kitaplarda, filmlerde veya diğer insanların zihinlerinde yer alan bilgileri edinebilir.
• yapıcı. Dilin yardımıyla, düşünceleri oluşturmak, onları maddi, açık ve somut bir biçimde (ister sözlü sözlü ister yazılı olarak olsun) giydirmek kolaydır.
• etnik. Dil, halkları, toplulukları ve diğer insan gruplarını birleştirmenizi sağlar.
• duygusal. Dil yardımı ile duygu ve hisler ifade edilebilir ve burada söz konusu olan kelimelerin yardımıyla onların doğrudan ifadesidir. Ancak temelde bu işlev, elbette, sözlü olmayan iletişim araçlarıyla gerçekleştirilir.

Sözsüz iletişim.

İnsanların birbirlerini anlamada net olmaları için sözlü olmayan iletişim araçları gereklidir. Doğal olarak, sözsüz tezahürler yalnızca sözlü iletişimle ilgilidir. Beden tarafından gerçekleştirilen duygu ve hislerin sözel olmayan dışsal ifadesi de belirli bir sembol ve işaretler kümesi olduğundan, genellikle "beden dili" olarak adlandırılır.

"Beden dili" ve işlevleri.

Sözsüz ifadeler insan etkileşiminde çok önemlidir. Başlıca işlevleri aşağıdaki gibidir:

• Sözlü mesajın tamamlanması. Bir kişi bir işte zafer kazandığını bildirirse, ayrıca ellerini zaferle başının üzerine atabilir, hatta sevinçten zıplayabilir.
• Söylenenlerin tekrarı. Bu, sözlü mesajı ve onun duygusal bileşenini geliştirir. Bu nedenle, “Evet, bu öyle” veya “Hayır, katılmıyorum” yanıtını verirken, mesajın anlamını bir hareketle de tekrarlayabilirsiniz: başınızı sallayarak veya tam tersine, bir yandan diğer yana sallayarak. inkar işareti olarak yan.
• Söz ve eylem arasındaki çelişkinin bir ifadesi. Bir kişi bir şey söyleyebilir, ancak aynı zamanda tamamen farklı hissedebilir, örneğin duşta yüksek sesle şaka yapmak ve üzgün hissetmek. Bunu anlamayı mümkün kılan sözsüz iletişim araçlarıdır.
• Bir şeye odaklan. "Dikkat", "not" vb. kelimeler yerine. dikkat çeken bir jest gösterebilirsiniz. Bu nedenle, işaret parmağını kaldırılmış bir el üzerinde uzatan bir jest, aynı anda konuşulan metnin önemini gösterir.
• Kelime değiştirme. Bazen bazı jestler veya yüz ifadelerinin ifadeleri belirli bir metnin yerini tamamen alabilir. Kişi omuz silktiğinde ya da eliyle yön gösterdiğinde artık “bilmiyorum” ya da “sağ-sol” demek gerekmiyor.

Sözsüz iletişim araçlarının çeşitliliği.

Sözsüz iletişimde bazı unsurlar ayırt edilebilir:

• Hareketler ve duruş. İnsanlar daha konuşmadan birbirlerini değerlendirirler. Böylece, sadece bir poz veya yürüyüşle, kendine güvenen veya tersine telaşlı bir insan izlenimi yaratabilirsiniz. Hareketler, söylenenlerin anlamını vurgulamanıza, aksanları yerleştirmenize, duyguları ifade etmenize izin verir, ancak örneğin iş iletişiminde çok fazla olmaması gerektiğini hatırlamanız gerekir. Aynı zamanda, farklı halkların çok farklı anlamlara gelen aynı jestlere sahip olmaları da önemlidir.
• Yüz ifadeleri, bak ve yüz ifadesi. Bir kişinin yüzü, bir kişinin ruh hali, duyguları ve hisleri hakkındaki bilgilerin ana vericisidir. Gözler genellikle ruhun aynası olarak adlandırılır. Çocuklarda duyguları anlamayı geliştirmeye yönelik pek çok aktivitenin, fotoğraflardaki yüzlerdeki temel duyguları (öfke, korku, sevinç, şaşkınlık, üzüntü vb.) tanımakla başlaması boşuna değildir.
• Mesafe muhataplar ve dokunma arasında. Bir kişinin başkalarıyla rahatça iletişim kurabildiği mesafe ve dokunma olasılığı, bir veya başka bir muhatabın yakınlık derecesine bağlı olarak insanlar kendileri için belirler.
• Tonlama ve ses özellikleri. Bu iletişim unsuru, sözlü ve sözlü olmayan iletişim araçlarını birleştiriyor gibi görünüyor. Sesin farklı tonlama, volüm, tını, ton ve ritmi yardımıyla aynı cümle o kadar farklı telaffuz edilebilir ki, mesajın anlamı doğrudan tam tersine değişecektir.

Konuşmanızda sözlü ve sözlü olmayan iletişim biçimlerini dengelemek önemlidir. Bu, bilgilerinizi muhataba mümkün olduğunca eksiksiz iletmenize ve mesajlarını anlamanıza izin verecektir. Bir kişi duygusuz ve monoton konuşursa, konuşması çabucak yorulur. Tersine, bir kişi aktif olarak hareket ettiğinde, genellikle ünlemler ekler ve sadece ara sıra kelimeler söylerse, bu, muhatap algısını aşırı yükleyebilir ve bu da onu böylesine etkileyici bir iletişim ortağından uzaklaştıracaktır.

Toplumun tam teşekküllü bir üyesi olmak, diğer insanlarla etkileşime geçmek ve başarıya ulaşmak için iletişim araçlarına hakim olmanız, bilgi almanız ve iletmeniz, yani iletişim kurmanız gerekir. Bir kişinin kullandığı iletişim araçları çok sayıda ve çeşitlidir, ancak sözlü ve sözsüz olmak üzere 2 grupta birleştirilebilirler.

sözlü veya sözel iletişim tamamen insani bir iletişim biçimi olarak kabul edilir. Ana araçları, kendi anlamları olan ve anlamla donatılmış kelimelerin yanı sıra kelimelerden oluşan mesajlardır - metinler veya cümleler.

Elbette hayvanlar da sağlam biçimde bilgi alışverişinde bulunurlar. Bununla birlikte, bu tür bir iletişim, ne kadar çeşitli olursa olsun, konuşma değildir ve hayvanların çıkardığı sesler nesneleri veya eylemleri ifade etmez, sadece bir durumu, öncelikle duygusal olanı iletir.

Konuşma ve dil: bağlantı ve farklılıklar

Konuşma ve dil çok yakın kavramlardır, ancak çoğu insan konuşma ve dil arasındaki farkın ne olduğunu söylemeyi zor bulsa da aynı değildir. Ve burada her şey çok basit. Konuşma, bilgi aktarma sürecidir ve dil, bu sürecin gerçekleştirildiği araçtır.

Toplumun bir ürünü olarak dil

Dil sosyaldir, uzun bir gelişimin sonucudur, toplumda ortaya çıktı ve oluştu ve belirli bir sosyal çevre ile yakından bağlantılı. Uzak geçmişte ortaya çıkan ve binlerce yıl boyunca etnik grubun tarihi, kültürü, ekonomisi, zihniyeti, yaşam tarzı ve hatta hakkında geniş bilgi biriktiren ulusal diller vardır. coğrafi konum. Örneğin, Norveç ve Finlandiya'da yaşayan kuzeyli bir halk olan Saami dilinde kar ve buz için 100'den fazla kelime vardır ve Eskimo dilinde en az 500 tanesi vardır.Kırgızlar 10'dan fazla farklı kelime kullanırlar. sadece atların farklı yaş gruplarının isimleri için kelimeler.

Ayrıca sözde alt diller de vardır: argolar ve lehçeler. Ulusal temelde ayrı bölgesel veya sosyo-profesyonel topluluklar halinde oluşturulurlar. Lehçeler artık açıkça ifade edilmiyorsa, argolar bazen ses ve kelimelerin anlamı açısından çok tuhaftır. Örneğin, gençlik argosu, öğrenci argosu, araba tutkunları, oyuncular, BT uzmanları, metin yazarları vb. için argo.

Dil, hem telaffuz açısından hem de cümle içindeki kelimelerin sırası açısından standartlaştırılmıştır. Dilbilgisi ve kelime dağarcığı kuralları sarsılmazdır ve tüm anadili konuşanlar tarafından takip edilmelidir, aksi takdirde yanlış anlaşılma riski vardır.

Her kelimenin bir anlamı, yani bir nesne, fenomen veya eylemle bağlantısı vardır. S. Marshak'ın "Cat's House" masalında kedinin konuklarına nasıl açıkladığını hatırlayın: "Bu bir sandalye - üzerine oturuyorlar. Bu masa - ondan yiyorlar. Yani kavramların anlamlarını seslendirmiştir. Doğru, çokanlamlı veya çokanlamlı olan birçok sözcük vardır (anlambilim, anlam bilimidir). Bu nedenle, "sandalye" kelimesi sadece bir mobilya parçası anlamına gelmeyebilir. “Anahtar”, “kalem”, “fare” vb. kelimelerin birkaç anlamı vardır.

Anlamlara ek olarak, kelimenin genellikle bireysel bir karaktere sahip olan bir anlamı da vardır. Örneğin, "güzellik" kelimesi her zaman övgü değildir, anlamın tam tersi olan bir anlama sahip olabilir. İntegral ifadelerde daha da çeşitli anlamlar vardır, bu da genellikle aynı dili konuşuyor gibi görünen insanları anlamada sorunlara yol açar.

Konuşma ve özellikleri

Dil sosyal ise, konuşma bireyseldir, konuşmacının özelliklerini yansıtır: eğitim, sosyal bağlılık, ilgi alanı, duygusal durum vb. Bir kişinin konuşma özellikleri, tam teşekküllü psikolojik yapısını oluşturmayı mümkün kılar. Vesika.

Söz tam anlamıyla dolu. Seçtiğimiz kelimeler, cümlelerin inşası ve bireysel anlamlar onlara bağlıdır. Ve konuşma, tonlama, ton, hacim, ses tınısı gibi sözel olmayan araçlarla yakından ilgilidir.

Konuşma, insanların etkileşimi ile ilgili bir aktivite olarak görülebilir. Ve bu etkileşim çeşitli ve çeşitli olduğundan, konuşma da birkaç işlevi yerine getirir:

• İletişimsel - ana olarak kabul edilen bilgi iletme işlevi.
• Etkileyici, duyguların aktarımında ifade edilir.
• Teşvik - bir şeyi yapmaya veya bir şeyi yasaklamaya teşvik etmek için diğer insanlar üzerindeki etkisi.
• Anlamlı - nesnelerin, fenomenlerin ve eylemlerin adlandırılmasında ortaya çıkan atama işlevi. Konuşmanın temel olarak hayvanların sesli iletişiminden farklı olduğu bu işlevin varlığıdır.

Konuşma, insan topluluklarında çok yüksek bir değere sahiptir, bu nedenle çocuğun zamanında konuşmaya hakim olması çok önemlidir. Ve bu nedenle, oldukça uzun bir süre, aptallar aşağılık ve zihinsel engelli insanlar olarak kabul edildi. Bununla birlikte, psikologların ve dilbilimcilerin keşfettiği gibi, bir yaşamda sözlü araçların yardımıyla kişiler arası iletişim insanlar bilginin %20'sinden fazlasını iletmezler. Muhteşem mi? Ama gerçekten öyle. Ancak %80'i sözsüz iletişimdir.

Sözsüz araçlar ve türleri

Sözsüz iletişim araçları söz konusu olduğunda, öncelikle jestleri hatırlarlar. Bununla birlikte, jestler, nispeten küçük ve "en genç" bir konuşma dışı araçlar grubudur. Birçoğu hayvan atalarımızdan miras kalmıştır ve refleks niteliğindedir, bu nedenle bir kişi onları kontrol edemez.

Etkileyici refleks reaksiyonları

Bu tür refleks reaksiyonları, etkileyici (anlamlı) hareketleri içerir - insan vücudundaki çeşitli duygusal durumlara eşlik eden bu değişikliklerin dışsal tezahürleri. En iyi bilinen ve en dikkate değer ifade hareketleri aşağıdakileri içerir:

• ciltte kızarıklık ve ağartma, eşlik eden duygular, öfke veya utanç;
• titreme - ellerin ve ayakların titremesi, bazen dudaklar ve ses telleri (korku, güçlü heyecan);
• "Goosebumps" - vücuttaki kıl köklerinin uyarılmasıyla ilişkili bir his (korku, uyarılma);
• öğrenci büyüklüğünde değişiklik: genişleme - adrenalin salınımıyla ilişkili heyecan (korku, öfke, sabırsızlık) ve daralma (hoşlanmama, küçümseme, iğrenme);
• galvanik cilt reaksiyonu (artan terleme) güçlü heyecan, heyecan ve sıklıkla korkuya eşlik eder.

Bu sözlü olmayan araçlar, bir kişinin kontrol edemediği doğal refleks tepkilerine dayandığından, bu iletişim araçları en doğru ve samimi olarak kabul edilir. Basit gözlem, bir kişiyi yaşadığı duygularla tanımlamanıza yardımcı olacaktır.

Koku iletişim araçları

İle eski kaynaklarİnsan durumuyla ilgili bilgiler, koku alma iletişim araçlarını içerir. Bunlar kokulardır, her şeyden önce insanın doğal kokusudur. Hayvanların kokularla gezinme yeteneklerini kaybettik, ancak çoğu zaman bunu fark etmememize rağmen, diğer insanlara karşı tutumların oluşumunu hala etkiliyorlar. Bu nedenle, geleneksel olarak ter kokusunun hoş olmadığına inanılır, ancak bu her zaman doğru değildir. Örneğin, cinsel uyarılma halindeki bir kişinin teri, kelimenin tam anlamıyla feromonlarla doyurulur ve kokusu karşı cinsten biri için çok çekici olabilir.

Doğal, yapay kokuların yanı sıra, bir ruh hali yaratan, heyecanlandıran veya rahatlatan, iletişimde belirli bir anlamı vardır. Ancak koku alma ajanlarının iletişimdeki rolü belki de en az çalışılan şeydir.

Yüz ifadeleri ve pandomim

Yaşadığımız tüm duygu ve hisler davranışlarımıza ve hareketlerin doğasına yansır. Bir kişinin yürüyüşünün ruh haline göre nasıl değiştiğini hatırlamak yeterlidir:

• İşte yumuşak bir yürüyüş, sakin, huzurlu bir insan yavaş yürüyor ve canlılık, aktivite ve pozitif bir dalgalanma yaşayan, güvenle hareket eden, geniş adımlar atan ve yürürken ileri adım atan, omuzları açılmış - bunlar hareketler başarılı, maksatlı bir insan.
• Ancak ruh hali kötüyse ve duygusal durum depresyondaysa, yürüyüşün nasıl uyuşuk hale geldiğini, karıştırıldığını, kolların vücut boyunca gevşek bir şekilde sarktığını ve omuzların sarktığını görüyoruz. Korkmuş insanlar küçülmeye çalışırlar, küçülürler, sanki tüm dünyadan saklanırlar, başlarını omuzlarına çekerler ve minimum hareketler yapmaya çalışırlar.

Dinamik pantomimik araçların yanı sıra statik olanlar da vardır. Bunlar pozlar. Bir kişinin konuşma sırasında işgal ettiği pozisyon, sadece ruh hali hakkında değil, aynı zamanda bir ortağa, konuşma konusuna, bir bütün olarak duruma karşı tutumu hakkında da çok şey söyleyebilir.

İnsan hareketleri o kadar bilgilendirici ki, sosyal Psikoloji beden dilini inceleyen bir alan var ve birçok kitap buna ayrılmış. Pandomim, büyük ölçüde, değişimi duygulardan etkilenen vücudun fizyolojik durumuna bağlıdır. Ancak bunlar refleks hareketler değildir ve bilgili kişi onları yönetmeyi öğrenebilir - yokluğunda güven göstermeyi veya korkuyu gizlemeyi öğrenebilir. Bunu sağlayabilmenin önemli olduğu politikacılara, aktörlere, işadamlarına ve diğer mesleklerden insanlara öğretilir. Bu bağlamda, sözlü olmayan iletişim daha etkilidir, çünkü insanlar kelimelere olduğundan daha az hareketlere ve jestlere inanırlar.

Bir kişinin yüzü, yaklaşık 60 yüz kası içerdiğinden, çok daha çeşitli duygu nüanslarını ifade edebilir. En karmaşık ve belirsiz duygusal durumları iletebilirler. Örneğin sürpriz, neşeli, üzgün, korkmuş, ihtiyatlı, küçümseyici, küçümseyen, kibirli, çekingen vb. olabilir. Çeşitli yüz ifadelerini tarif etmek şöyle dursun, listelemek kesinlikle imkansızdır.

Bununla birlikte, bir kişi, kural olarak, yüz hareketlerinin anlamını doğru bir şekilde tahmin eder ve rahatsız edici bir şey söylememiş olsa bile, bir ortak tarafından ciddi şekilde rahatsız edilebilir, ancak görünüşü çok anlamlıydı. Ve çocuklar erken çocukluktan itibaren yüz ifadelerini "okumayı" öğrenirler. Sanırım birçok kişi, bebeğin annesinin çatık kaşlarını gördüğünde nasıl ağlamaya başladığını ve onun gülümsemesine karşılık olarak bir gülümsemeye dönüştüğünü fark etmiştir.

Gülümseme genellikle benzersizdir, sözlü olmayan iletişim araçlarından ayrıdır. Bir yandan, gülümseme doğuştan gelen refleks tepkilerine aittir; birçok yüksek hayvan, özellikle sosyal olanlar gülümseyebilir: köpekler, yunuslar, atlar. Öte yandan, bu yüz tepkisi bir iletişim aracı olarak o kadar değerlidir ki, insanlar onu yönetmeyi öğrenmiş ve hatta hizmetine sunmuştur. Özenli bir kişi, samimi bir gülümsemeyi, çürük olmayan sahte bir diş gösterisinden ayırt edecek olsa da.

Mimik

Bunlar en bilinçli ve kontrollü sözlü olmayan araçlardır. Tamamen sosyalleşirler ve ikonik işlevleri bile yerine getirebilirler. Bu tür işaret hareketlerinin en basit örneği parmaklarla gösterilen sayılardır. Ancak başka birçok anlamlandırma hareketi de vardır: işaret etme, yasaklama, davet etme, rıza gösterme, inkar etme, emir verme, itaat etme vb.

Jestlerin özelliği, resmi bir dilin sözleri gibi, belirli bir topluma veya etnik gruba ait olmalarıdır. Bu nedenle, insanlar genellikle işaret dili hakkında konuşurlar. Farklı insanların aynı şey için farklı jestleri vardır. Ve aynı jest genellikle tamamen farklı bir anlama sahiptir.

Örneğin, Amerika Birleşik Devletleri'nden Avrupa'ya gelen bir gelenekte bir halkaya bağlanan başparmak ve işaret parmağı "Tamam" anlamına gelir - her şey yolunda. Almanya ve Fransa'da aynı jest neredeyse tam tersi bir anlama sahiptir - “sıfır”, “boş”, “saçmalık”; İtalya'da "belissimo" - harika ve Japonya'da - "para". Bazı ülkelerde, örneğin Portekiz ve Güney Afrika'da, böyle bir jest genellikle uygunsuz olarak kabul edilir ve Tunus ve Suriye'de bu bir tehdit anlamına gelir.

Bu nedenle, normal karşılıklı anlayış için, yanlışlıkla bir karmaşaya girmemek için yalnızca başka bir kişinin sözlerinin dilini değil, aynı zamanda jestlerin dilini de öğrenmek gerekir.

Konuşma ile ilişkili sözlü olmayan araçlar

İletişim araçları arasında bağımsız bir rol oynamayan ve konuşma etkinliği ile yakından ilişkili olanlar vardır. Ancak aynı zamanda sözel olmayan araçlar olarak da sınıflandırılırlar. Bu, ifadenin telaffuz edildiği tonlama, tonun yükselişi ve düşüşü, duraklamalar, konuşma hacmi ve hızıdır. Bu tür araçlar ayrıca bir kişinin duygusal durumu hakkında bilgi iletir. Örneğin, bir kişi ne kadar heyecanlı ve heyecanlıysa, konuşması o kadar hızlı ve yüksek olur ve kararsız veya korkmuş bir kişi titreyen bir ses ve konuşmada sık sık duraklamalar tarafından verilir. Konuşmanın tonlaması iletişimde çok önemlidir, bazen yabancı bir dilde konuşan bir kişinin ne iletmek istediğini anlamak yeterlidir. Paleolinguistler, bir iletişim aracı olarak tonlamanın en belirgin konuşmadan bile önce ortaya çıktığına inanırlar.

Sözsüz araçların ana türlerini göz önünde bulundurarak, sadece ne kadar önemli oldukları değil, aynı zamanda kelimenin tam anlamıyla tüm iletişim seviyelerine nüfuz ettikleri ve kişilerarası iletişimde kelimelerin tamamen yerini alabilecekleri gerçeği ortaya çıkıyor ve daha sonra insanlara söylenir. kelimeler olmadan birbirinizi anlayın. Eşiniz kırgın ve kızgın olur ve siz şaşırmış halde sorarsınız: “Peki, seni rahatsız eden ne söyledim?” Bu yüzden, kelimelerle aktardığınız bilgilerin %20'sinden değil, sözel olmayan yollarla gösterdiğiniz %80'den rahatsız oldu: tonlama, yüz ifadeleri, bakışlar, vb.