Her birimiz iletişim kurarken sözlü ve sözsüz davranışlar kullanırız. Bilgiyi sadece konuşma yardımı ile değil, aynı zamanda çoğu kişinin yardımıyla iletiyoruz. farklı araçlar. Bu yazıda sözlü ve sözsüz davranışlara daha yakından bakacağız. İletişim hakkında birçok ilginç gerçeği öğrenecek ve bir dizi değerli ipucu alacaksınız.

sözlü davranış

Sözel davranış, kelimelerle iletişim kurmayı içerir. Erken çocukluktan itibaren bize düşüncelerimizi mantıklı bir şekilde ifade etmemiz öğretilir, bu nedenle bir yetişkin genellikle onları ifade etmekte sorun yaşamaz. Süslü konuşma ve belagat deneyimle kazanılır. Ancak söylediklerimizin sadece %7'si kelimelerdeki anlam aracılığıyla başkaları tarafından algılanır. Gerisi sözel olmayan tepkiler ve tonlama yoluyladır. İş iletişiminde, garip bir şekilde, en çok önemli bir faktör Konuşmak değil dinlemek düşünülür. Ne yazık ki, çoğumuz muhatabın söylediklerine dikkat etmeyi öğrenmedik.

Duyguları ve gerçekleri dinlemek, mesajın tamamını dinlemektir. Bunu yaparak, kişi kendisine iletilen bilgilerin anlaşılma olasılığını artırır. Ayrıca bununla, konuşmacıların ilettiği mesaja saygı duyduğunu gösterir.

Keith Davis tarafından önerilen etkili iletişim kuralları

Profesör Keith Davis, etkili dinleme için aşağıdaki 10 kuralı belirledi.

1. Konuşurken bilgi almak imkansız, bu yüzden konuşmayı bırakın.
2. Muhatapınızın rahatlamasına yardımcı olun. Bir kişiye özgürlüğü hissettirmek, yani rahat bir atmosfer yaratmak gerekir.
3. Konuşmacı, dinlemeye istekli olduğunuzu göstermelidir. Harekete geçmeli ve ilgili görünmelisiniz. Bir başkasını dinlerken onu anlamaya çalışın ve itiraz için sebepler aramayın.
4. Rahatsızlıklar giderilmelidir. İletişim sırasında masaya vurmaktan, çizim yapmaktan, kağıtları kaydırmaktan kaçının. Belki de bilgi kapı kapalıyken daha iyi algılanacaktır?
5. Konuşmacı empati kurmalıdır. Bunu yapmak için kendinizi onun yerinde hayal etmeye çalışın.
6. Sabırlı ol. Muhatabın sözünü kesmeyin, zamandan tasarruf etmeyin.
7. Karakter tutun. Bir kişi öfkeliyse, sözlerine yanlış anlam verir.
8. Eleştiri ve tartışmalardan kaçının. Bu, konuşmacıyı savunmacı bir duruş sergilemeye zorlar. Ayrıca sinirlenebilir veya susabilir. Tartışmaya gerek yok. Aslında, tartışmayı kazanırsanız kaybedersiniz.
9. Muhataplarınıza sorular sorun. Bu onu neşelendirecek ve dinlendiğini gösterecektir.
10. Ve son olarak, konuşmayı kes. Bu tavsiye her şeyden önce gelir, çünkü diğerleri buna bağlıdır.

Muhatapınızı nasıl etkili bir şekilde dinleyeceğinizi öğrenmenin yanı sıra, iletişim sanatını geliştirmenin başka yolları da vardır. Fikirleri iletmeden önce, onları netleştirmeniz gerekir, yani başka birine iletmeyi planladığınız soruları, fikirleri veya sorunları sistematik olarak analiz etmeli ve düşünmelisiniz. Kariyerinizde başarılı olmak istiyorsanız veya Kişisel hayat, dikkate almak çok önemlidir çeşitli özellikler Bireylerarası etkileşim. Araştırmacılar, sözlü (sözlü) iletişimin yanı sıra insanların kullandığı sözsüz dili de hesaba katmak gerektiğini söylüyor.

sözsüz dil

Bu kavramın yalnızca kişinin davranışının kontrolünü, bir eşin yüz ifadelerini ve jestlerini yorumlama yeteneğini değil, aynı zamanda bir kişinin kişisel bölgesinin bir bölgesini, zihinsel özünü de içerdiği belirtilmelidir. Ayrıca, bu kavram şunları içerir: ulusal özellikler muhatapların davranışları, iletişim sürecindeki göreceli konumları, ortakların sigara, gözlük, ruj, şemsiye, ayna vb.

Sözsüz davranış

İletişim denilince aklımıza ilk olarak dil gelir. Bununla birlikte, iletişim araçlarının yalnızca bir parçasıdır ve belki de iletişim gibi bir süreçte asıl olan değildir. Sözsüz davranış genellikle daha büyük bir rol oynar. Duygularımızı, düşüncelerimizi, arzularımızı ve arzularımızı çevremizdeki insanlara iletmek için birçok yol kullanırız. Bu tür iletişim araçlarına sözlü olmayan denir. Bu, içlerinde hiçbir kelime veya cümle kullanılmadığı anlamına gelir. Geniş anlamda ele alındığında iletişim sadece sözlü değildir.

Sözsüz iletişim kanalları

İki kategoriye ayrılabilirler. Birincisi sözel olmayan davranış, ikincisi ise onunla ilgisi olmayan özelliklerdir.

"Sözel olmayan" davranış, iletişim sürecinde yer alan her türlü davranışı (kelimelerin telaffuzu hariç) içerir. O içerir:

• vücudun duruşu, yönü ve eğimi;
• bacakların jestleri ve hareketleri;
• perde, ses tonu ve diğer ses özellikleri, tonlama ve duraklamalar, konuşma hızı;
• dokunmak;
• iletişim mesafesi;
• bakışın yanı sıra görsel dikkat.

Bu nedenle, sözel olmayan davranış, hem genellikle aktif kendini ifade etme ile ilişkilendirdiğimiz şeyleri hem de daha ince ve daha az canlı tezahürleri içerir.

Davranışsal olmayana gelince, doğrudan davranıştan çıkarılamayan birçok ipucu ve mesaj kaynağını kapsar. İlginç bir şekilde, kişilerarası iletişim, kullandığımız giysi türü, zaman, çalıştığımız ve yaşadığımız mimari yapılar, görünümümüzde yaptığımız kozmetik düzeltmeler gibi küçük şeylerden etkilenir. Bütün bunlar gizli olarak tanımlanır.İletişim sürecindeki bu tür davranışsal olmayan anlar, sözlü olmayan davranış ve dil ile birlikte muhataba bilgi aktarır. Bir kişiyi algıladığımızda sözlü ve sözsüz iletişim tek bir bütün oluşturur.

Sözel olmayan davranış, psikolojide oldukça karmaşık ve derin bir konudur. Bununla birlikte, bazı noktaların günlük yaşamda hatırlanması ve dikkate alınması hiç de zor değildir. Aşağıda, sözel olmayan davranışların bazı özellikleri yer almaktadır; bu, insan için çok önemli olan yorumlama yeteneğidir.

Hareketler ve duruşlar

Vücudun ve ellerin hareketleri bir kişi hakkında birçok bilgi taşır. Özellikle, bireyin doğrudan duygusal tepkilerini ve vücudunun durumunu gösterirler. Muhatabın bir kişinin ne tür bir mizacına sahip olduğunu, ne tür tepkiler verdiğini (güçlü veya zayıf, hareketsiz veya hareketli, yavaş veya hızlı) yargılamasına izin verir. Ek olarak, vücut hareketleri ve çeşitli duruşlar birçok karakter özelliğini, bir kişinin özgüven derecesini, dürtüsellik veya dikkatlilik, gevşeklik veya katılığı yansıtır. sosyal durum birey de onlarda kendini gösterir.

Bu tür ifadeler veya "yarı eğik durmak" sadece duruşların tanımları değildir. Bireyin hangi psikolojik durumda olduğunu belirlerler. Ayrıca, jestlerin ve duruşun, bireyin öğrendiği kültürel normların tezahür ettiği sözel olmayan insan davranışları olduğuna da dikkat edilmelidir. Örneğin, bir erkek yetiştirilirse, muhatabı bir kadınsa ve ayaktaysa otururken konuşmaz. Bu kural, bir erkeğin bu kadının kişisel değerlerini nasıl değerlendirdiğine bakılmaksızın geçerlidir.

Vücut tarafından iletilen işaretler, muhatabın karakterinin kişilik yönleri hemen ortaya çıkmadığından, ilk görüşmede çok önemlidir. Örneğin, bir iş başvurusu yapıyorsanız, görüşme sırasında dik oturmalısınız. Bu ilginizi gösterecektir. Ayrıca muhatabın gözlerinin içine bakmalısın, ama çok ısrarcı değil.

Aşağıdakiler vücudun agresif bir pozisyonu olarak kabul edilir: kişi gergindir, hareket etmeye hazırdır. Böyle bir kişinin vücudu, sanki fırlatmaya hazırlanıyormuş gibi hafifçe öne doğru. Bu pozisyon, saldırganlığın kendi adına mümkün olduğuna işaret ediyor gibi görünüyor.

Hareketler iletişimde çok önemli bir rol oynar. Dikkat çekerek elinizi davetkar bir şekilde sallayabilirsiniz. Sallayarak sinirli bir jest yapabilir, elinizi şakağınızda bükebilirsiniz. Alkış, şükran veya tebrik anlamına gelir. Bir veya iki alkış dikkat çekmenin bir yoludur. İlginç bir şekilde, bir dizi pagan dinde (kurban veya duadan önce) tanrıların dikkatini çekmek için alkışlar kullanıldı. Aslında, modern alkış oradan gitti. Avucunuzun içinde alkışlayarak aktarılan ve aktarılmakta olan anlamların cephaneliği çok geniştir. Bu anlaşılabilir bir durumdur, çünkü bu jest ses üreten az sayıdaki hareketten biridir ve oldukça yüksek seslidir.

Yüz ifadeleri

Taklit, bir kişinin yüzünün kullanımından oluşan sözel olmayan bir davranıştır. Yüz kaslarının en incelikli hareketlerini izole edip yorumlayabiliyoruz. İkonik özellikler, yüzün çeşitli bölümlerinin pozisyonuna veya hareketine sahiptir. Örneğin, kaşlarımızı şaşkınlık, korku, öfke veya selamlamayla kaldırırız. Aristoteles'in bile fizyonomi ile uğraştığı bilinmektedir.

Hayvanlarda ve ilkel insanlarda taklit

Unutulmamalıdır ki, sadece insanlarda değil, aynı zamanda yüksek hayvanlarda da yüz ifadeleri sözsüz olarak mevcuttur. iletişimsel davranış. Büyük maymunların yüz buruşturmaları, insanlara benzeseler de, genellikle başka anlamlar ifade eder. Özellikle insanların bir gülümsemeyle karıştırabileceği sırıtma, maymunlarda bir tehdidi ifade eder. Hayvan dişlerini göstermek için diş etlerini kaldırır. Birçok memeli (kurtlar, kaplanlar, köpekler vb.) aynı şeyi yapar.

Bu arada, görünüşe göre bu tehdit işareti bir zamanlar bir kişinin özelliğiydi. Bu, bir dizi ilkel insan arasındaki sırıtmanın sadece bir gülümseme değil, aynı zamanda bir acı veya tehdit işareti olduğunu doğrular. Bu halklar için dişler bilinçaltında hala askeri bir silah olarak hizmet ediyor. Bu arada, içinde çağdaş kültür böyle bir yüz buruşturmanın bu anlamının hatırası korunmuştur: anlamı "bir tehdit veya direnç göstermek" olan bir "diş göster" ifadesi vardır.

Gözler tarafından gönderilen sinyaller

Gözlerin gönderdiği sinyaller de yüz ifadeleri ile ilgilidir. Kadınların flört ederek gözleriyle ateş ettikleri bilinmektedir. Kirpiklerinizi kırparak evet diyebilirsiniz. Muhatabın gözlerine açık, doğrudan bir bakış, özgür ve özgür bir işaret olarak kabul edilir. güçlü adam. Bu görüşün biyolojik kökleri vardır. Hayvanlar aleminde olduğu kadar ilkel insanlar arasında da bu genellikle bir meydan okumadır. Örneğin goriller, yanlarındaki insanlara tahammül eder, ancak bir kişi liderin gözlerine bakmamalıdır, çünkü ikincisi bunu sürüdeki liderliğine bir tecavüz olarak görecektir. Bir kameramanın erkek bir goril tarafından saldırıya uğradığı durumlar vardır, çünkü hayvan, yanıp sönen kamera merceğinin bir meydan okuma olduğunu, gözlerin içine doğrudan bakmak olduğunu düşündü. Ve bugün insan toplumunda, bu tür sözsüz davranışlar cesur olarak kabul edilir. İnsanların kendilerine güvenmedikleri, utandıkları zaman gözlerini kaçırdıkları bilinmektedir.

dokunsal iletişim

Okşama, dokunma vb. İçerir. Bu tür iletişim unsurlarının kullanımı, muhataplar arasındaki dostluk derecesini olduğu kadar statüyü, karşılıklı ilişkileri de gösterir. Yakın insanlar arasındaki ilişkiler, okşama, sarılma, öpüşme ile ifade edilir. Yoldaşlar arasındaki ilişkiler genellikle omzunu sıvazlamayı, el sıkışmayı içerir. Gençler, yavru hayvanlar gibi bazen kavgaları taklit ederler. Bu yüzden liderlik için savaşıyorlar oyun formu. Gençler arasındaki benzer ilişkiler, tekmeler, dürtmeler veya kapmalarla ifade edilir.

Şunu belirtmek gerekir ki, ileten işaretler değildir. sözlü araçlar iletişim (dokunma, duruş, yüz ifadeleri vb.) telaffuz ettiğimiz kelimeler kadar açık değildir. Çoğu zaman durum, yani gözlemlendikleri koşullar dikkate alınarak yorumlanırlar.

Sözsüz iletişimin bir yolu olarak giyim

İnsanlar arasındaki iletişimde, sözsüz iletişimin başka yolları da bilinmektedir. Örneğin, takı ve giyim içerirler. Örneğin bir çalışan işe şık kıyafetlerle geldiyse bu işaretten bugünün doğum günü olduğunu veya önünde önemli bir toplantısı olduğunu varsayabiliriz. Giyimin bir iletişim aracı olarak kullanılması siyasette sıklıkla uygulanmaktadır. Örneğin, Moskova'nın eski belediye başkanı Luzhkov'un şapkası, kendisinin "halktan" belediye başkanı olduğunu, belediye başkanının "çalışkan" olduğunu bildirdi.

Dolayısıyla psikolojide bir kişinin sözel olmayan davranışı birçok yönden ele alınabilir. Bu fenomen sadece bilim adamları için değil, sıradan insanlar için de ilgi çekicidir. Şaşırtıcı değil, çünkü konuşma kültürü gibi sözel olmayan davranış kültürü de günlük yaşamda kullanılıyor. Kelimeleri ve jestleri doğru bir şekilde yorumlama yeteneği herkes için faydalıdır. İnsanların sözlü/sözsüz davranışlarının anlamının derinlemesine anlaşılması, etkili iletişime katkıda bulunur.

İLETİŞİM(İngilizce) iletişim, ilişki, kişilerarası ilişki) - aralarında bilişsel ve / veya duygusal-değerlendirici nitelikte bilgi alışverişinden oluşan 2 veya daha fazla kişinin etkileşimi.

Sözel iletişim- insan konuşmasını bir işaret sistemi, doğal ses dili, yani iki ilkeyi içeren bir fonetik işaretler sistemi olarak kullanır: sözcüksel ve sözdizimsel. Konuşma, en evrensel iletişim aracıdır, çünkü bilgi konuşma yoluyla iletildiğinde, mesajın anlamı en az kaybolur.

Bir dilin fonetik işaretleri sistemi, kelime dağarcığı ve sözdizimi temelinde inşa edilmiştir. Kelime bilgisi bir dili oluşturan kelimeler kümesidir. Sözdizimi- bunlar, belirli dillerin özelliği olan konuşma birimleri oluşturmanın yolları ve kurallarıdır. Konuşma, en evrensel iletişim aracıdır, çünkü bilgi iletirken, mesajın anlamı diğer bilgi aktarma araçlarına kıyasla en az ölçüde kaybolur. Dolayısıyla konuşma eylem halindeki dildir, gerçekliğin genelleştirilmiş bir yansımasının bir biçimidir, bir düşünmenin varoluş biçimidir. Gerçekten de, düşünmede konuşma, kelimelerin kendi kendine içsel telaffuzu şeklinde kendini gösterir. Düşünme ve konuşma birbirinden ayrılamaz. Konuşma kullanarak bilgi aktarımı aşağıdaki şemaya göre gerçekleşir: iletişimci (konuşmacı) düşünceyi ifade etmek için gerekli kelimeleri seçer; kelime ve sözdizimi ilkelerini kullanarak onları dilbilgisi kurallarına göre bağlar; konuşma organlarının eklemlenmesi nedeniyle bu kelimeleri telaffuz eder. Alıcı (dinleyici) konuşmayı algılar, içinde ifade edilen düşüncenin doğru anlaşılması için konuşma birimlerinin kodunu çözer. Ancak bu, iletişimciler, iletişim sürecinde geliştirilen, her ikisi için de anlaşılabilir bir ulusal dil kullandıklarında olur. Konuşma iletişimi birçok nesiller boyunca.

Konuşma iki ana işlevi yerine getirir - anlamlı ve iletişimsel.

Sayesinde anlamlı işlev bir kişi için (hayvandan farklı olarak), konuşmanın anlamsal içeriğini algılamak için nesnelerin görüntülerini keyfi olarak çağırmak mümkün hale gelir. İletişim işlevi sayesinde konuşma, bir iletişim aracı, bir bilgi aktarma aracı haline gelir.

Kelime, nesneleri, şeyleri analiz etmeyi, onların temel ve ikincil özelliklerini vurgulamayı mümkün kılar. Kelimeye hakim olan bir kişi otomatik olarak hakim olur karmaşık sistemler nesnel dünyanın nesneleri ve fenomenleri arasındaki bağlantılar ve ilişkiler. Nesnel dünyanın nesnelerini ve fenomenlerini analiz etme, içlerindeki temel, ana ve ikincil olanı ayırt etme, bu nesneleri ve fenomenleri belirli kategorilere atfetme (yani sınıflandırma) yeteneği, bir nesnenin anlamını belirlemek için vazgeçilmez bir koşuldur. kelime. Bu temelde derlenmiş, herhangi bir özel faaliyet alanının terim-kavramlarını kapsayan bir sözlüğe denir. eş anlamlılar sözlüğü.

Konuşmanın iletişimsel işlevi kendini gösterir ifade aracı ve etki aracı. Konuşma, yalnızca iletilen mesajların toplamı ile sınırlı değildir, aynı anda bir kişinin konuştuğu şeye karşı tutumunu ve iletişim kurduğu kişiye karşı tutumunu ifade eder. Böylece, duygusal ve etkileyici bileşenler (ritim, duraklama, tonlama, ses modülasyonu vb.) Her bireyin konuşmasında bir dereceye kadar kendini gösterir. Yazılı konuşmada da etkileyici unsurlar vardır (mektubun metninde, bu, el yazısının geniş doğasında ve baskı kuvvetinde, eğim açısında, çizgilerin yönü, büyük harflerin şeklinde kendini gösterir, vb.). Bir etki aracı olarak kelime ve onun duygusal ve ifade edici bileşenleri birbirinden ayrılamaz, aynı anda hareket ederler ve bir dereceye kadar alıcının davranışını etkilerler.

Sözlü iletişim türleri.

Dış ve iç konuşma arasında ayrım yapın. Dış konuşma bölü Oral ve yazılı. Sözlü konuşma, sırayla diyalojik ve monolog. Sözlü konuşmaya ve özellikle yazmaya hazırlanırken, birey konuşmayı kendisine "telaffuz eder". işte bu iç konuşma. Yazılı konuşmada, iletişim koşullarına metin aracılık eder. yazılı konuşma belki doğrudan(örneğin, bir toplantıda, bir derste not alışverişi yapmak) veya gecikmiş(mektup alışverişi).

Bir sözlü iletişim biçimidir parmak konuşması. Bu, sağır ve kör insanlar birbirleriyle ve parmak izine aşina olan kişilerle iletişim kurduğunda sözlü konuşmanın yerini almaya hizmet eden manuel bir alfabedir. Dactyl işaretleri harflerin yerini alır (blok türündeki harflere benzer).

Dinleyicinin konuşmacının ifadesinin anlamını anlamasının doğruluğu, geri bildirime bağlıdır. Bu tür bir geri bildirim, iletişimci ve alıcı dönüşümlü olarak yer değiştirdiğinde kurulur. Alıcı, ifadesi ile alınan bilginin anlamını nasıl anladığını açıkça ortaya koymaktadır. Böylece, diyalog konuşması konuşma mesajının anlamının ortaya çıktığı, iletişimcilerin iletişimsel rollerinde bir tür sıralı değişikliği temsil eder. monolog aynı konuşma yeterince uzun süre devam eder, başkalarının sözleriyle kesintiye uğramaz. Önceden hazırlık gerektirir. Bu genellikle ayrıntılı, hazırlık konuşmasıdır (örneğin, bir rapor, ders vb.).

Sürekli ve etkili bilgi alışverişi, herhangi bir organizasyonun veya firmanın hedeflerine ulaşmasının anahtarıdır. Sözlü iletişimin önemi, örneğin yönetimde, göz ardı edilemez. Ancak burada, yukarıda gösterildiği gibi, doğru bir anlayışın sağlanması hedefinin peşinden gitmek gerekir. iletilen bilgi ya da anlamlı mesajlar. Düşüncelerini doğru bir şekilde ifade etme yeteneği, dinleme yeteneği iletişimin iletişimsel yönünün bileşenleridir. Düşüncelerin beceriksizce ifade edilmesi, söylenenlerin yanlış yorumlanmasına yol açar. Yetersiz dinleme, aktarılan bilginin anlamını çarpıtır. Aşağıda iki ana dinleme yolu için bir metodoloji verilmiştir: yansıtıcı olmayan ve yansıtıcı.

Konuşmada dil gerçekleştirilir ve onun aracılığıyla, sözceler aracılığıyla dil iletişim işlevini yerine getirir. Dilin iletişim sürecindeki ana işlevleri şunları içerir: iletişimsel (bilgi alışverişi işlevi); yapıcı (düşüncelerin formülasyonu); temyiz edici (muhatap üzerindeki etki); duygusal (duruma doğrudan duygusal tepki); phatic (ritüel (görgü kuralları) formüllerinin değişimi); üstdilsel (yorumlama işlevi. Muhatapların aynı kodu kullanıp kullanmadığını kontrol etmek gerektiğinde kullanılır).

Sözsüz iletişim araçlarını gözlemleyerek, bir ortak hakkında büyük miktarda bilgi toplamayı başarırız. Ancak alınan bilgiler tamamen güvenilir olmayabilir, çünkü ilk olarak alınan sinyalleri tam olarak yorumlayamama ihtimalimiz vardır ve ikinci olarak muhatabımız sözel olmayan bilgisini kasten kullanarak gerçeği saklamaya çalışabilir. sinyaller. Bu nedenle, bilgilerin eksiksizliği için hem sözlü hem de sözlü olmayanları analiz etmek gerekir. sözlü iletişim araçları.

Sözlü (veya sözlü) iletişim“Dil yardımıyla insanlar arasında amaçlı, doğrudan veya dolaylı temas kurma ve sürdürme sürecidir” (Kunitsyna V.N., 2001, s. 46).

Kişilerarası İletişim (ibid.) kitabının yazarlarına göre, konuşan insanlar sözel esnekliğe sahip olabilir değişen dereceler. Bu nedenle, bazıları konuşma araçlarının seçimine çok az dikkat ediyor, konuşurken farklı zamanİle birlikte farklı insanlar, farklı koşullarda, çoğunlukla aynı tarzda. Diğerleri, üslupsal görünümlerini korumak için, çeşitli durumlarda farklı bir üslupsal konuşma repertuarını kullanarak farklı konuşma rolleri gerçekleştirebilirler. Ancak sözlü iletişimde katılımcıların bireysel özelliklerine ek olarak, stil seçimi konuşma davranışı sosyal bağlamdan etkilenir. Rol durumu, şiirsel, sonra resmi, daha sonra bilimsel veya günlük konuşmaya dönme ihtiyacını belirler.

Bu nedenle, ebeveynler için bilimsel bir konferans düzenlemek, öğretmenin katı bilimsel terimlerle çalışabilmesini gerektirir (yine de, dinleyicilerin yetersiz hazırlanmış bölümünün yanlış anlaşılmasını önlemek ve böylece olası saldırgan saldırıları veya olası saldırgan saldırıları önlemek için konuşmada deşifre edilmelidir). bu gibi durumlarda dinleyicilerin "kendi kendini ortadan kaldırması").

Ebeveynlerle çatışma durumunda, resmi iletişim şekline bağlı kalmak daha iyidir. Yukarıda adı geçen monografın yazarları aşağıdaki ilkeler konuşma iletişiminin inşası.

işbirliği ilkesi(“muhatapların, konuşmanın kabul edilen amacı ve yönü ile tutarlı olacak şekilde hareket etme gerekliliği” - sözlü iletişimin şunları yapması gerektiğini önerir:

• optimal miktarda bilgi içerir. (eşleşmeli mevcut hedefler iletişim, aşırı bilgi dikkati dağıtabilir, yanıltıcı olabilir);
• doğru ifadeler içerir;
• hedeflere, konuşmanın konusuna karşılık gelir;
• açık olun (anlaşılmaz ifadelerden, ayrıntıdan kaçınmak).

nezaket ilkesi, bu konuşmadaki ifadeyi ima eder:

• incelik;
• cömertlik;
• onaylar;
• tevazu;
• razı olmak;
• iyilik.

Pedagojik uygulama, yanlış oluşturulmuş bir sözel iletişim hem birbirlerinin ortakları tarafından yanlış anlaşılmaya hem de açık bir çatışmaya yol açabilir. Bu nedenle, temelde, çatışmada yapıcı davranış sorunlarına ayrılmış literatür, sözlü iletişimi optimize etmeyi amaçlamaktadır (Grishina N.V., 2002). Sözlü iletişim yıkıcı olabilir ve ilişkileri bulmak için bir kanaldır.

Sözlü iletişim, kişinin düşüncelerinin kelimeler ve konuşma yardımıyla ifadesi, bilgi alışverişidir. Ayrıca, bilgilerin tam olarak iletilmesi için, bir kişi sözlü olmayan bir iletişim sistemi kullanır, yani jestler, yüz ifadeleri yardımıyla “konuşur”.

Kendinizi kelimelerle ifade edin

İletişim hayatımızın büyük bir parçası. Herkes düşüncelerini iletmek, doğru bir şekilde duyulmak ve anlaşılmak ister. Bir kişi iletişim için ikinci bir sinyal sistemi, yani konuşma kullanır. Sözlü iletişimin birçok açıdan sözel olmayan iletişimden daha düşük önemde olduğuna dair bir görüş vardır (bilginin jestlerle iletilmesi, yüz ifadeleri, duruş değişikliği). Böyle bir ifade, yalnızca yakın insanlar veya akrabalar arasındaki ilişkisel iletişimde kendi yolunda doğru olabilir. Gerçekten de, jestlerin bolluğu ve tonlamaların zenginliği, ruhsal olarak yakın olan bir kişiyle sohbet etmek için tipiktir. İş alanında, önemli olan bilgi yönüdür, yani nasıl söylendiği değil.

Konuşma yoluyla iletişim oldukça karmaşıktır. Bir diyalog, monolog, discus vb. şeklinde olur. Aynı dil içinde bile her zaman birbirine benzemeyen birçok lehçe olduğunu hatırlamak da önemlidir.

Sözlü iletişim türlerinin sınıflandırılması

Sözlü iletişim türlerinden biri, dokunsal konuşma veya jestleri kullanarak iletişimdir. Dünyanın birçok ülkesinde işaret dili devlet dili statüsüne sahiptir. Rusya Federasyonu 2013'ten beri böyle.

Konuşma nasıl geliştirilir

Kelimeleri kullanarak iletişim bu aşamaİnsanlığın gelişimi, bilgiyi iletmenin en mükemmel yolu olarak kabul edilir. Bu nedenle, kişinin düşüncelerini ve değerlendirmelerini mümkün olduğunca yetkin ve doğru bir şekilde iletme yeteneği çok değerlidir. Bunun için iletişim becerilerinizi geliştirebileceğiniz ve geliştirebileceğiniz pek çok alıştırma var. Genellikle bir oyun şeklini alırlar ve gruplar halinde gerçekleştirilirler.

Kinetik (sözsüz iletişim)

Sözsüz iletişimin önemi göz ardı edilemez. İlk kelimenin ortaya çıkmasından çok önce ortaya çıktı. İnsanlık, başlangıcında, baş sallamalar, el dalgaları ve vücut dönüşleri yardımıyla iletişim kurdu. Muhatap ile psikolojik temas kurmaya yardımcı olan sözlü olmayan işaretlerin yardımıyla bilgilerin yarısından fazlasını “veririz”. Bunların en ünlüsü: yüz ifadeleri, jestler, pandomim.

Bu tür bir iletişim kuşkusuz oldukça bilgilendiricidir, ancak bunu anlamada birkaç sorun vardır. İlk olarak, jestler ve yüz ifadeleri yoluyla bilgi aktarımı bilinçaltı düzeyde gerçekleşir ve "konuşma" her zaman bu süreci kontrol etmez. İkincisi, sözsüz iletişim yöntemlerinin ince bir şekilde anlaşılması, rakibin bilinçaltını etkilemenize izin verir ve manipülasyon yöntemlerinden biridir.

Bu tür iletişimdeki jestler, aslan payını oluşturur. Bu şekilde ilettiğimiz bilgilerin yaklaşık %60'ı. Anlamsal yüke göre, bunlar ayrılır:

• "Bilinçli" bir anlam yükü taşıyan iletişimsel (selamlama ve veda işareti olarak el dalgaları, işaretleri yasaklama, başını sallama veya sallama ve diğerleri);
• Duygusal bir çağrışım taşıyan Modal;
• Tanımlayıcı, yani bir şeyi tanımlamaya yardımcı olarak kullanılan hareketler.

Yüz kaslarının hareketleri, bilginin yaklaşık %15'ini iletmeye yardımcı olur.
Yüz ifadeleri ikilemiktir, yüz ifadesinin 20 binden fazla açıklaması vardır. Bu durumda ana yük, alın ve alt yüzün kaslarında yatmaktadır. Gözler de iletişimde önemli bir rol oynar. İş, samimi, sosyal olabilir. Her şey göz temasının süresine ve konsantrasyon noktasına (alın, nazolabial üçgen, göğüs) bağlıdır. Bir kişi yalan söylerse, o zaman gözlemlenmiştir. göz teması 1/3 oranında azalır.

Ayrıca vücudun duruşu, yürüyüşü, duruşu yani pandomim de önemli rol oynar. Bir kişinin etkileyici hareketleri, yaşam tarzı, kendine güveni, içsel zihinsel durumu hakkında çok şey söyleyebilir.

Sözsüz iletişim araçları önemlidir modern dünya. Onların yardımı ile sadece “muhatapları temiz suya getiremezsiniz”, aynı zamanda duygu ve düşünceleri daha iyi anlayabilirsiniz. Sevilmiş biri. Alan Pease'in en ünlü kitaplarından biri olan "Beden Dili", önde gelen psikologlar ve psikoterapistler tarafından hazırlanan birçok web seminerinin temelini oluşturdu.

Kinestetik özellikleri

Sözsüz iletişim ve önemi göz ardı edilemez. Psikologlar bu tür iletişimin birkaç önemli işlevini tanımlar:

• Konuşmanın onaylanması ve eklenmesi. Örneğin, başımızı sallayarak olumlu bir ifadeyi kabul ederiz;
• Kelimelerin anlamlarını zenginleştirmek ve metne duygusal bir renk kazandırmak;
• Düzenleyici işlev, yani muhatabın sözlerine taklit bir tepki.

Sözel olmayan sembollerin doğru yorumlanması, bir konuşmanın tam olarak sürdürülmesini ve yürütülmesini amaçlar. Bu konuda birçok kitap yazıldı ve birçok film yapıldı.

Her birimiz sözel olmayan sinyalleri bilinçaltında fark eder ve durumu anladığımıza göre yorumlarız. Bu beceriyi geliştirmeye yardımcı olan özel sözsüz alıştırmalar vardır.

Her şeyden önce, kendi beden dilinizi fark etmeyi ve kontrol etmeyi öğrenmeniz ve ardından başkalarını anlamayı öğrenmeniz gerekir. Aynanın karşısında kendi başınıza pratik yapabilirsiniz. Bunu yapmak için, ünlü film sahnelerinden oyuncuların yüz ifadelerini yeniden oluşturun veya kendi duygunuzu (üzüntü, mühür, kahkaha, öfke) oynayın. Aynı şekilde yürüyüş, jestler, vücut duruşu da çalışılır.

Diğer insanların duygularını anlamak için sadece bir bilgi deposuna sahip olmak gerekmez. Pratik de aynı derecede önemlidir. Sadece çevrenizdeki insanların sözlerine ve eylemlerine dikkat etmek değil, aynı zamanda her bir özel durumda yüz ifadelerindeki ve jestlerindeki değişikliği düzeltmeye çalışmak da önemlidir. Sözsüz iletişim ve özel beceriler yıllar içinde gelişir ve her şeyden önce bu konuda dikkat ve hatta biraz titizlik önemlidir.

"Cinsiyetlerin savaşı

Sözlü ve sözsüz iletişimin erkekler ve kadınlar arasında biraz farklı olduğu bir sır değil. Kadınlar daha çok tartışmakla, erkekler ise oyunculukla daha çok ilgileniyor. Kadınlar dünyayı tartışma, konuşma ve erkekler aracılığıyla öğrenirler. daha yakın dünya başarılar ve keşifler. Farklı bir dünya algısının sırrı budur.

Sözsüz iletişim yöntemlerinde kadınlar kendilerini daha güvende ve daha özgür hissederler. . Duygularını jestlerle ifade etmeleri daha kolay, yüz ifadeleri daha canlı ve zengin. Erkekler daha kısıtlıdır, kendi kendini kontrol etmeye daha fazla dikkat ederler.

Pandomim de birçok yönden farklıdır. Kadınlar için göz teması önemlidir, konuşma sırasında muhatabın gözlerinin içine açıkça bakarlar, konuşmalarına bol miktarda jest ve dokunuş eşlik eder. Erkekler ise sözlü iletişime dikkat eder, gözleri dolaşır, mimikleri seyrek ve özlüdür.

"İletişim" ve "toplum" kelimelerinin çok benzer olduğu gerçeğini ne sıklıkla düşündünüz? İletişim olmadan toplumda insan varlığını hayal etmek imkansızdır.İletişim, hem insanlar arasında bir etkileşim yolu hem de bilgi ve faaliyet alışverişi için bir araçtır. Kişilerarası ilişkilerin temeli ve başarılı iletişimin anahtarı iletişimdir. Bu yazıda sözlü ve sözsüz iletişim gibi kavramları ele alacağız.

İnsanların diğer yaşam formlarına göre yadsınamaz bir avantajı vardır: iletişim kurabilirler.

Sözlü iletişim, bilginin kelimeler aracılığıyla aktarılmasıdır. Bu kavram sözlü ve yazılı konuşmayı içerir. En büyük akılcılığa ve farkındalığa sahip olan sözlü iletişimdir. Bir kişi yaparken zihinsel aktivite, bilinçaltında çeşitli kelimeler belirir. Bu, insan konuşmasının düşünmenin ayrılmaz bir parçası olduğu anlamına gelir. Sözlü iletişim kavramı dört süreçten oluşur: yazma, okuma, dinleme ve konuşma.

Psikolojide sözlü iletişimin taşıdığı üç işlev vardır: irade, ifade ve bilgi. Bu özelliklerin sonuncusu insanlara bilgi paylaşma yeteneği verir. Yanlış sunulan bilgilerin yanlış anlamalara yol açabileceği ve çatışma kaynağı olabileceği burada belirtilmelidir. Bu nedenle, düşüncelerinizi başkalarına doğru ve yetkin bir şekilde aktarabilmek çok önemlidir. Bir şey sizin için açıksa, muhatabın da onu anlaması gerekli değildir. Bazı kelimeler farklıdır anlam, ve bunların yanlış yorumlanması insanlar arasındaki temasta sorunlar yaratabilir. Nasıl daha güçlü bağlantı diyaloğa liderlik eden kişiler, benzer bir sorunla karşılaşma şanslarını azaltır.

Hatta halk deyişi birbirleriyle iletişim kurmakta zorluk yaşamayan insanlar hakkında. Bu tür insanlar hakkında "ortak bir dil bulduklarını" söylüyorlar. İrade işlevi genellikle gerçeklik işlevi olarak adlandırılır. Sözcükler yardımıyla bir kişiyi başka biri üzerinde etkileme olasılığını içerir. Doğru oluşturulmuş bir cümle, insan kaderini tamamen değiştirebilir.İkna ve öneriden sorumlu olan iletişimin bu bileşenidir.

Ebeveynlerin çocuğun davranışını etkilemek için belirli kelimeleri seçtiği bir durumda sözlü iletişim örneklerine bakalım. İstemli sözlü iletişim, iyi seçilmiş kelimelerin iş sürecinin verimliliğini etkileyebileceği durumlarda, yöneticiler ve personel arasındaki iletişimde de kendini gösterir. Açıklanan vakaların her birinde, tek bir amaç vardır - insanların davranışlarını kelimelerin yardımıyla değiştirmek.

İletişim, insan sosyal faaliyetinin ana biçimlerinden biri olarak kabul edilir.

Sözlü iletişimin ifade işlevine genellikle duygusal etkileşim işlevi denir. Gezegenimizdeki dillerin her birinin ifade gücü vardır ve kelimeleri canlı duygularla süsleyebilir. Literatürde duyguları aktarmak için çeşitli abartılar, karşılaştırmalar ve sıfatlar kullanılmaktadır. Bir an için insanların duygularından vazgeçecekleri bir durum hayal etseler, davranışları robotların hareketlerine benzer hale gelirdi. Duygusal rengini kaybetmiş konuşmanın kendisi, teknik döküman. Düşüncelerinizi muhataba doğru iletme şansını artıran, eklenen kelimelerdeki duygulardır.

Bazı sözlü iletişim türleri vardır. Onlar içerir:

1. İletişim- bu terim, birkaç kişi arasında bilgi alışverişi olarak anlaşılmalıdır.
2. bilişsel iletişim- yeni bilgi edinme.
3. Duygusal- tonlama yoluyla kişinin kendi duygularının ifadesini içerir.
4. birikmiş- gelecekte kullanılabilecek bilgilerin toplanması ve depolanması.
5. Etnik- iletişim için tek bir dil kullanan insanları birleştirmenin bir yolu.
6. Yapıcı- kendi düşüncelerinin doğru ve açık ifadesi.
7. Kişi ayarı- birkaç kişi arasında ilişki kurmanın bir yolu.

Sözlü iletişim nasıl kullanılır

Sözlü iletişimin ne olduğunu ele aldıktan sonra, sözlü iletişimin nasıl kullanıldığına geçelim. Duygularını, duygularını ve düşüncelerini yetkin ve net bir şekilde ifade etmeyi mümkün kılan sözlü iletişim araçlarıdır.

Muhatap için belirsiz olabilecek konuşma dili ifadeleri de vardır. Düşüncelerinizin ifadesi tutarlı ve mantıklı olmalıdır. Bunun için sürekli kendinizi geliştirmeniz ve kelime dağarcığınızı genişletmeniz gerekiyor. Bu amaçla, topluluk önünde konuşma kurslarına katılabilir ve mümkün olduğunca okumaya zaman ayırabilirsiniz.

İyi yapılmış bir konuşma, muhatabı yalnızca sizin bakış açınızı kabul etmeye ikna etmekle kalmaz, aynı zamanda kişinize ilgi çeker. Ayrıca diğer insanları duyma yeteneğini geliştirmeye de dikkat etmelisiniz. Mesleki görgü kuralları, bazı insanların yıllarca öğrenmeye adadığı iş iletişiminin ayrılmaz bir parçasıdır.

Konuşma, sözlü bir iletişim aracı olarak kabul edilir.

Sözsüz iletişim araçları

Sözsüz iletişim beden dili aracılığıyla yapılır. Bu kavram, insanlar, dokunma ve duruş arasındaki mesafeyi içerir. Yüz ifadelerine ve jestlere çok dikkat edilir. Bu iletişim biçiminin daha az bilinçli olmasına dikkat etmek önemlidir. Çoğu insan kendi vücudunun tam kontrolünü ele geçiremez. Bu nedenle gözlerin ve dudakların hareketleri muhatap için konuşmacının sözlerinin doğruluğunu netleştirebilir.

Gestikülasyon, bilginin sözlü aktarımının ana tamamlayıcısı olarak hizmet eder. Bu, bazı durumlarda jestlerin kelimelerin tamamen yerini alabileceği anlamına gelir. Kolların, omuzların, vücudun ve başın hareketleri, el hareketinin bir tezahürüdür. İnsan psikolojisinde, jestler aşağıdaki kategorilere ayrılır:

1. iletişimsel- bir kişinin başka bir kişiyi selamladığı veya veda ettiği, dikkat çektiği, soru sorduğu veya bir şeyi inkar ettiği jestler. Birkaç düzineden fazla iletişimsel jest çeşidi vardır.
2. kalıcı- tutum jestlerini tahmin etme ve ifade etme. Bu kategori, muhatabın sözlerine güven veya güvensizlik gösteren onaylama jestlerini, jestleri içerir.
3. tanımlayıcı- bu tür jestler yalnızca konuşmayla bağlantılı olarak anlamlıdır.
4. Yüz ifadeleri- Bir kişinin duygularını yansıtan yüz kaslarının hareketi. Farklı kültürlerin temsilcileri için mimik jestlerinin evrensel olduğu belirtilmelidir. İnsanlar dünyanın her yerinde aynı şekilde öfke, sevinç ve üzüntü gibi duyguları gösterirler. Bilim adamlarına göre bakışlarınızı ve yüz ifadelerinizi tamamen kontrol etmek neredeyse imkansız.

Görünüm için özel bir sınıflandırma var. İş iletişimi sırasında insanlar bakışlarını muhatabın alnına odaklar. Bu eylem bir bakıma hüküm süren atmosferin ciddiyetini vurgulamaktadır. Sosyal görünüm - buruna yönelik. İletişim sırasında rahat bir atmosfer yaratmanıza izin veren bu görünüm. Muhatabın boynuna samimi bir bakış yönlendirilir. Böyle bir bakış, daha yakın iletişime olan ilginin varlığını gösterebilir.

Sözlü iletişimin özellikleri öyledir ki, bazı görüşler iki şekilde değerlendirilebilir. Yandan bir bakış, hem muhatabın sözlerine ilgi duymak hem de düşmanlığı ifade etmek anlamına gelebilir. Bu nedenle ek duyguları deşifre edebilmek çok önemlidir. Bir gülümseme ve yükseltilmiş kaşlar, bir sohbete ilginin bir ifadesi olabilir. Dudakların alçaltılmış köşeleri ve çatlamış alın, muhataplara karşı eleştirel bir tutum sergiliyor.

Konuşma, insanlar arasında bilgi alışverişi yapmanın ve ilişkiler kurmanın bir yoludur.

Sözsüz iletişim araçları pandomim içerir. Muhatabın vücudunun uzaydaki konumu, bir kişinin ortaya çıkan durumla ilişkisini açıkça gösterebilir. İki farklı duruş türü vardır: kapalı ve açık. İlk duruş, kendini iletişimden koruma girişimini açıkça gösteren çapraz kollar veya bacaklar anlamına gelir. Açık bir duruş, aksine, konuşmaya devam etmeye hazır olduğunu gösterir.

Bir kişinin hareket tarzı, bir kişi hakkında konuşması kadar çok şey söyleyebilir. Adımın genliği, ritmi ve dinamikleri bir yansımadır. insan ruhu. Kendine güvenen Mango hafifçe ve her adımı sanki bacaklarına yaylar bağlanmış gibi vücudunu yerden itiyor. Beden dilini anlamayı bilen bir kişi için kişinin yürüyüşü, sahibinin karakterini, yaşını ve ruh halini anlatabilir.

Duruş, yürüyüş gibi reflekslerle düzenlenir. Duruş yardımı ile, muhatabın ruh halini anlayabilir, çünkü dünya anlayışını açıkça gösterir. Bir dereceye kadar, yanlış duruş itici bir etkiye neden olabilir. Etkili ve verimli bir iletişim elde etmek için sırt ve boynun doğru pozisyonunu benimsemeyi öğrenmelisiniz. Ayrıca vücudun genel motor becerilerine de dikkat etmelisiniz. Artan telaş, gergin ve buruşuk hareketler sadece çevrenizdeki insanları rahatsız etmekle kalmaz, aynı zamanda kendinize ve sözlerinize olan güvensizliğinizi de açıkça gösterir. Bu yüzden önemli konuşmalar sırasında vücudunuzu sıkı kontrol altında tutmalısınız.

Dokunma, muhatabın kişisel alanını işgal etme girişimi olarak görülebilir. Dokunmanın uygunluğu konuşmamızın kulağa nasıl geldiğine bağlıdır. İş etiği sadece bir el sıkışma içerir. Böyle bir durumda diğer dokunma biçimleri kabul edilemez. Psikologlar, el sıkışmanın üç biçimi olduğunu söylüyor:

1. baskın- eliniz üstte, ama aşağı doğru yönlendirilmiş olsun.
2. itaatkâr- eliniz yatıyor.
3. adil- avuç içi bir kenarla yere yönlendirilir.

İnsanlar arasındaki mesafe, aralarındaki güvenin derecesini açıkça gösterir. Her biri kendine has özelliklere sahip belirli sayıda bölge vardır. Samimi öznelerarası bölge yaklaşık yarım metredir ve bu bölgede yalnızca yakın insanlar iletişim kurar. Kişisel bölge bir buçuk metreyi geçmez. Bu bölgede gayri resmi bir konuşma gerçekleşir. Sosyal bölge bir buçuk ila üç buçuk metre arasında değişmektedir. Bu bölgede, belirli bir işletmenin çalışanları arasındaki resmi ilişkiler yürütülür. Ayrıca muhataplar arasındaki mesafenin üç buçuk metreden fazla olduğu bir kamusal öznelerarası bölge vardır.

İnsan toplumunda iletişim hem sözlü hem de sözsüz olarak gerçekleştirilebilir.

Sözsüz iletişimin işlevleri

Sözlü iletişim araçlarıdır çeşitli yollar bilgileri sözlü veya yazılı olarak iletmek. Sözsüz iletişim araçları tamamlamanıza izin verir Sözlü konuşma ve ona daha duygusal renkler verin. Bazı durumlarda, sözlü olmayan araçlar, sözlü temasın yerini tamamen alır. Bir örnek, oyuncuların beden dili yardımıyla olanların özünü aktardığı sessiz filmlerdir. Bu sanata "pandomim" denir.

Ayrıca, sözlü olmayan iletişim araçları sözlü olanlarla aynı işlevlere sahiptir. Vücudun her hareketi ve hareketi, bilgi aktarmanıza, duyguları ifade etmenize ve muhatabı etkilemenize izin verir. Bu iletişim tekniğine hakim olmak oldukça zordur. Çoğu insan, kelimelerin ve düşüncelerin doğru sunumuna odaklanarak, hareketlerini kontrol etmeyi tamamen unutur. Bazı durumlarda kelimeler vücut diliyle tam olarak uyuşmayabilir. Bir kişi güven hakkında konuştuğunda, ancak duruşu tam tersini gösterdiğinde, muhatap tam olarak beden diline inanma eğilimindedir.

Bu yüzden diğer insanlarla sohbet ederken jestlere çok dikkat etmelisiniz. Ellerinizi saklamaya çalışmamalısınız, çünkü böyle bir poz muhataptan kendinizi kapatma girişimi olarak kabul edilebilir. Muhataba bakan açık avuç içi bir güven işaretidir. Kurs sırasında iş görüşmeleri mümkün olduğunca toplanmış kalmaya çalışmalı ve rahat veya kapalı duruşlardan kaçınmaya çalışmalıdır. Bir konuşma için rahat koşullar yaratmak için, bir konuşma için doğru mesafeyi önceden hesaplamanız gerekir.

Her iki iletişim tekniğine de hakim olmak için iyi niyet ve güven gibi nitelikler geliştirilmelidir. . Sürekli kendini geliştirme, beden dili ve konuşmanın birbirini tamamladığı bir düzeye erişmenizi sağlar.

3.2. Sözlü ve sözsüz iletişim araçları

İnsanlar arasında karmaşık bir sosyo-psikolojik karşılıklı anlayış süreci olan iletişim, aşağıdaki ana kanallar aracılığıyla gerçekleştirilir: konuşma (sözlü - Latince kelime sözlü, sözlü) ve sözsüz (sözsüz) iletişim kanalları. Bir iletişim aracı olarak konuşma, aynı anda hem bir bilgi kaynağı hem de muhatabı etkilemenin bir yolu olarak hareket eder.

Konuşma iletişiminin yapısı şunları içerir:

1. Kelimelerin, cümlelerin anlamı ve anlamı (“Bir kişinin zihni, konuşmasının netliğinde kendini gösterir”). Sözcüğün kullanımının doğruluğu, ifade edilebilirliği ve erişilebilirliği, deyimin doğru inşası ve anlaşılırlığı, seslerin, kelimelerin doğru telaffuzu, tonlamanın anlamlılığı ve anlamı önemli bir rol oynamaktadır.

2. Konuşma sesi fenomenleri: konuşma hızı (hızlı, orta, yavaş), ses perdesi modülasyonu (yumuşak, keskin), ses tonu (yüksek, düşük), ritim (düzgün, aralıklı), tını (yuvarlanma, boğuk, gıcırtılı), tonlama , konuşma diksiyon. Gözlemler, iletişimde en çekici olanın düzgün, sakin, ölçülü bir konuşma tarzı olduğunu göstermektedir.

3. Sesin ifade edici nitelikleri: iletişim sırasında ortaya çıkan karakteristik belirli sesler: kahkaha, homurdanma, ağlama, fısıldama, iç çekme vb.; ayrılık sesleri öksürüktür; sıfır sesler - duraklamalar ve ayrıca burun sesleri - "hmm-hmm", "uh-uh" vb.

Araştırmalar, insan iletişiminin günlük eyleminde kelimelerin %7'sini, tonlama seslerinin %38'ini, sözsüz etkileşimin %53'ünü oluşturduğunu göstermektedir.

Sözsüz iletişim araçları Aşağıdaki bilimleri inceleyin:

1. Kinetik, insan duygularının ve duygularının dışsal tezahürlerini inceler; yüz ifadeleri yüz kaslarının hareketini inceler, jestler vücudun tek tek bölümlerinin jest hareketlerini araştırır, pandomim tüm vücudun motor becerilerini inceler: duruşlar, duruş, yaylar, yürüyüş.

2. Taktik çalışmaları bir iletişim durumunda temas eder: el sıkışmak, öpüşmek, dokunmak, okşamak, uzağa itmek vb.

3. Proxemics, iletişim kurarken insanların uzaydaki yerini araştırır. İnsan temasında aşağıdaki mesafe bölgeleri ayırt edilir:

Mahrem bölge (15-45 cm) - bu bölgeye yalnızca yakın, tanınmış kişilerin girmesine izin verilir; bu bölge güven, iletişimde sessiz bir ses, dokunsal temas, dokunma ile karakterizedir. Araştırmalar, mahrem bölgenin ihlalinin vücutta belirli fizyolojik değişikliklere yol açtığını gösteriyor: artan kalp hızı, artan adrenalin salınımı, kafaya kan akışı, vb. samimi alan iletişim sürecinde muhatap tarafından her zaman bağışıklığına bir saldırı olarak algılanır;

Arkadaşlar ve meslektaşlarla günlük sohbet için kişisel veya kişisel bölge (45-120 cm), konuşmayı destekleyen ortaklar arasında yalnızca görsel-görsel teması içerir;

Sosyal bölge (120-400 cm) genellikle ofislerde, öğretimde ve diğer ofis alanlarında, kural olarak, iyi tanınmayan kişilerle yapılan resmi toplantılarda gözlemlenir;

Kamusal alan (400 cm'den fazla), büyük bir grup insanla - bir konferans salonunda, bir mitingde, vb. - iletişim anlamına gelir.

Yüz ifadeleri - içsel duygusal durumu yansıtan yüz kas hareketleri - bir kişinin yaşadıkları hakkında doğru bilgiler verebilir. Mimik ifadeler bilginin %70'inden fazlasını taşır, yani bir kişinin gözleri, bakışı, yüzü konuşulan kelimelerden daha fazlasını söyleyebilir. Böylece, konuşma süresinin 1 / 3'ünden daha az bir süre boyunca bir kişinin gözleri bir partnerin gözleriyle buluşursa, bir kişinin bilgilerini (veya yalanlarını) saklamaya çalıştığı fark edilir.

Spesifikliğine göre, görünüm şöyle olabilir: muhatabın alnına sabitlendiğinde iş gibi, bu ciddi bir iş ortaklığı atmosferi yaratılması anlamına gelir; laik, bakış muhatabın göz seviyesinin altına düştüğünde (dudak seviyesine) - bu, laik kolay iletişim atmosferinin yaratılmasına katkıda bulunur; samimi, bakış muhatabın gözlerine değil, yüzün altına yönlendirildiğinde - göğüs seviyesine kadar vücudun diğer bölgelerine. Uzmanlar, böyle bir görüşün iletişimde birbirlerine daha fazla ilgi gösterdiğini söylüyor; yandan bakış - muhataplara karşı eleştirel veya şüpheli bir tutumdan bahseder.

Alın, kaşlar, ağız, gözler, burun, çene - yüzün bu kısımları temel insan duygularını ifade eder: acı, öfke, sevinç, şaşkınlık, korku, iğrenme, mutluluk, ilgi, üzüntü, vb. pozitif duygular: sevinç, aşk, sürpriz; bir kişinin olumsuz duyguları algılaması daha zordur - üzüntü, öfke, iğrenme. Bir kişinin gerçek duygularını tanıma durumundaki ana bilişsel yükün kaşlar ve dudaklar tarafından karşılandığına dikkat etmek önemlidir.

İletişimdeki jestler çok fazla bilgi taşır; işaret dilinde de konuşmada olduğu gibi kelimeler, cümleler vardır. Hareketlerin en zengin "alfabesi" altı gruba ayrılabilir:

1. İllüstratör hareketleri- bunlar mesaj hareketleridir: işaretçiler (“işaret eden parmak”), piktograflar, yani. görüntünün figüratif resimleri (“bu boyut ve konfigürasyondur”); kinetograflar - vücut hareketleri; jestler - "bitler" (hareketler - "devam et"); ideograflar, yani hayali nesneleri birbirine bağlayan tuhaf el hareketleri.

2. Hareket düzenleyiciler konuşmacının bir şeye karşı tutumunu ifade eden jestlerdir. Bunlara bir gülümseme, bir baş sallama, bakışın yönü, ellerin amaçlı hareketleri dahildir.

3. Amblem hareketleri- Bunlar, iletişimdeki kelimelerin veya ifadelerin kendine özgü ikameleridir. Örneğin, el seviyesinde bir el sıkışma tarzında sıkılmış eller, birçok durumda - "merhaba" ve başın üzerine kaldırılmış - "güle güle" anlamına gelir.

4. Hareket bağdaştırıcıları- Bunlar, el hareketleriyle ilişkili belirli insan alışkanlıklarıdır. Olabilir:

a) vücudun belirli kısımlarının kaşınması, seğirmesi;

b) bir ortağa dokunmak, şaplak atmak; c) okşayarak, eldeki tek tek nesneleri sıralamak (kalem, düğme vb.).

5. Hareketler-etkileyiciler- vücudun hareketleri ve yüz kasları yoluyla belirli duyguları ifade eden jestler. Mikro jestler de vardır: göz hareketleri, yanakların kızarıklığı, dakikada artan sayıda yanıp sönme, dudakların seğirmesi vb.

Uygulama, insanların duygularını göstermek istediklerinde jestlere yöneldiklerini gösteriyor. Bu nedenle, ayırt edici bir kişinin yanlış, yapmacık jestleri anlama yeteneğini kazanması önemlidir. Bu jestlerin özelliği şudur: zayıf rahatsızlıkları abartırlar (kolların ve vücudun artan hareketlerinin gösterilmesi); güçlü huzursuzluğu bastırmak (bu tür hareketleri sınırlayarak); bu yanlış hareketler uzuvlarda başlama ve yüzde bitme eğilimindedir. İletişim kurarken, genellikle aşağıdakiler ortaya çıkar: jest türleri:

Değerlendirme hareketleri - çeneyi kaşımak; germe işaret parmağı yanak boyunca; kalkmak ve dolaşmak vb. (bir kişi bilgiyi değerlendirir);

Güven hareketleri - parmakların piramidin kubbesine bağlanması; bir sandalyede sallanmak;

Gerginlik ve belirsizlik hareketleri - iç içe parmaklar; avuç içi sıkışması; parmaklarla masaya vurmak; oturmadan önce bir sandalyenin arkasına dokunmak vb.;

Kendini kontrol etme hareketleri - eller arkadan sarılırken biri diğerini sıkar; bir sandalyede oturan ve kol dayanağını elleriyle vb. tutan bir kişinin duruşu;

Bekleme hareketleri - avuç içlerini ovalamak; ıslak avuç içlerini bir beze yavaşça silerek;

İnkar hareketleri - göğüste katlanmış eller; vücut geriye eğik; çapraz kollar; burnun ucuna dokunmak vb.;

Konum jestleri - göğsüne bir el koyarak; muhatap, vb. için aralıklı dokunma;

Hakimiyet hareketleri - başparmak gösterme, yukarıdan aşağıya keskin dönüşler vb. ile ilgili hareketler;

Samimiyetsizlik jestleri - "ağzını elinizle örtmek"; ağzı kapatmanın daha ince bir biçimi olarak "buruna dokunmak", ya bir yalandan ya da bir şey hakkında şüpheden söz etmek; vücudu muhataptan uzaklaştırmak, "koşu bakışı" vb.

Popüler jestleri (mülkiyet hareketleri, flört etme, sigara içme, ayna hareketleri, eğilme hareketleri vb.) anlama yeteneği, insanları daha iyi anlamanızı sağlayacaktır.

İletişimde Bir Çocuğun Kişiliğini Oluşturma kitabından yazar Lisina Maya Ivanovna

İletişim araçları İletişim araçlarının ana çeşitleri. Çocuğun çevresindeki insanlarla iletişimi bir etkinlik olduğu için bu sürecin birimini oluşturan eylemler şeklinde ilerler. Eylem, yönlendirildiği hedefe ulaşma hedefi ve görev ile karakterize edilir,

Aile Cinsel Uyumsuzluklarının Psikoterapisi kitabından yazar Kratochvil Stanislav

Ergenlerle Gelişim Eğitimi kitabından: Yaratıcılık, İletişim, Kendini Tanıma yazar Gretsov Andrey Gennadievich

7. İletişim araçları Oturum hedefleri: becerileri geliştirmeye devam etmek etkili iletişim. İletişim araçlarının sadece kelimeler değil, aynı zamanda tonlamalar, jestler, iletişim bağlamı vb. Olduğunu gösterin. Isınma alıştırması “Daktilo” Egzersizin açıklaması.

Aşkın Psikolojisi kitabından yazar İlyin Evgeny Pavloviç

8.2. Sevgiyi ifade etmenin sözlü yolları Sözlü araçlar sevgi dolu çekicilikler sevgi dolu bir kişi tarafından sevgisinin nesnesine verilen sevgi dolu takma adların kullanımı da dahil olmak üzere, bir takma ad seçerken, mantığın genellikle onunla hiçbir ilgisi yoktur, çünkü herhangi biri, en olumsuz kelime bile,

İş İletişimi kitabından. ders kursu yazar Munin Alexander Nikolaevich

8.3. Sözel olmayan araçlar Sözsüz sevgi araçları, dokunsal temas (dokunma, okşama, presleme, sarılma, yanağında ovma ve omzunu okşama) ve öpmeyi içerir.

İletişim Psikolojisi ve Kişilerarası İlişkiler kitabından yazar İlyin Evgeny Pavloviç

SÖZLÜ OLMAYAN İLETİŞİM ARAÇLARI İletişimin etkinliği yalnızca muhatabın sözlerini anlama derecesi ile değil, aynı zamanda katılımcıların iletişimdeki davranışlarını, yüz ifadelerini, jestlerini, hareketlerini doğru bir şekilde değerlendirme yeteneği ile belirlenir. duruş, bakış, yani sözsüz dili anlamak (sözlü -

Etnik İletişim Psikolojisi kitabından yazar Reznikov Evgeny Nikolaevich

SÖZLÜ İLETİŞİM ARAÇLARI Duygular, duygular, insanlar arasındaki ilişkiler ne kadar önemli olursa olsun, iletişim sadece aktarımı değil, aktarımı da içerir. hissel durumlar ne kadar bilgi aktarımı. Bilginin içeriği dil kullanılarak iletilir, yani

Yeni Başlayanlar İçin Psikolojik Atölye kitabından yazar Barlas Tatyana Vladimirovna

BÖLÜM 2 İletişim araçları Tüm iletişim araçları iki gruba ayrılır: konuşma ve konuşma dışı (Şekil 2.1). Pirinç. 2.1. Fon sınıflandırması

Hile Sayfası kitabından sosyal Psikoloji yazar Cheldishova Nadezhda Borisovna

2.1. Konuşma veya sözlü iletişim araçları Konuşma, insanlarla iletişim kurmak için dili kullanma sürecidir, bu konuşmadır. Dil, düşünceleri ifade etmek için ses, kelime ve gramer araçlarının birleşimidir. AT farklı diller(İngilizce, Almanca, Rusça vb.) bunlar

Zor İnsanlar kitabından. Nasıl kurulur iyi bir ilişkiçatışan insanlarla Helen McGrath tarafından

2.2. Sözsüz iletişim araçları Sözsüz iletişim araçları jestler, duruşlar, yüz ifadeleri ve diğer motor eylemlerdir.Sözsüz iletişim araçları verildi büyük önem Ayrıca Antik Yunan. Örneğin, duruşa büyük önem verildi. adam

Yazarın kitabından

Diğer sözlü olmayan iletişim araçları Eylem iletişimi şunları içerir: 1) eğitim sırasında motor eylemleri gösterme; 2) muhataba karşı tutumu ifade eden hareketler (örneğin, alkış); 3) dokunma: muhatabı omzuna veya sırtına okşayarak onun onayının işareti

Yazarın kitabından

Sözel olmayan etnik iletişim araçları Bu çalışmanın 1. Bölümünde, sözel olmayan bilgiler, kişisel algısı ve değerlendirmesi açısından ele alındı. iş nitelikleri muhatap (etnofor). Burada çeşitli bakış açılarından analiz edilmektedir. insan yetenekleri,

Yazarın kitabından

Bağlamsal İletişim Araçları Rus bilimsel literatüründe etnoforlar arasındaki bağlamsal iletişim araçları hakkında neredeyse hiç bilgi yoktur. Bu konuda yayınlar var ingilizce dili. Bağlamsal iletişim araçları şunları içerir:

Yazarın kitabından

Görev 2b. Yetişkinler ve çocuklar arasındaki etkili ve sorunlu iletişimin sözel olmayan özellikleri Bu görevdeki gözlem prosedürü genellikle görev 2a'yı tekrar eder, bu nedenle sadece farklılıklara odaklanacağız. Gözlenmesi gereken bir nesne olarak

Yazarın kitabından

33. İletişim işlevleri ve araçları İletişim işlevleri, iletişimin süreçte gerçekleştirdiği roller ve görevlerdir. sosyal varlık 1) bilgi ve iletişim işlevi, bireyler arasında bilgi alışverişinden oluşur. Kurucu unsurlar iletişim şunlardır:

Yazarın kitabından

Kendini onaylamanın sözel olmayan yollarını kullanın Rahat bir kapalı duruş alın. Muhatabın gözlerine bakın (kendinden emin, ancak sabit olmayan bir bakışla). Düzleşin, omuzlarınızı ve göğsünüzü düzeltin, ancak zorlamayın. Kendinizi doğrudan bakacak şekilde konumlandırın