İngilizce öğrenmeye yeni başlayan biri, canlı iletişimde bir yabancının konuşmasını her zaman anlayamaz. Bir telefon görüşmesinde onu neler bekliyor? Sonuçta, anadili İngilizce olan çoğu kişi akıcı konuşur ve her zaman okunaklı değildir. Ve yeni yapılmış bir yabancı arkadaş, isteğiniz üzerine konuşma hızını yavaşlatırsa, böyle bir numara iş ortaklarıyla çalışmayacaktır. ". Ama vaktinden önce üzülme! Sizin için yabancı müşteriler ve ortaklarla iletişim kurma konusunda daha emin olmanıza yardımcı olacak en kullanışlı kural ve ifadelerden oluşan bir seçki hazırladık.

Bir iş telefon görüşmesinde neden genel kabul görmüş kurallara uymalısınız?

Uluslararası telefon görgü kuralları, gelen aramaları cevaplarken veya şirket adına arama yaparken uyulması gereken birkaç kural sağlar. En ilerici şirketler, imajlarına özen göstererek bu normları takip eder. Ortaklarınızın ve müşterilerinizin gözünde profesyonel olmak istiyorsanız, aşağıda listelenen kurallara uymanız yeterlidir.

1 numaralı kural. Entonasyonu takip edin.

Canlı iletişimde birbirimizle üç kanal kullanarak bilgi paylaşırız: tonlama, kelimeler ve jestler. Ve bir video görüşmesinde üç kanalı da kontrol etmek mantıklıysa, o zaman normal telefon modunda - sadece iki tane: tonlama ve kelimeler. tonlama b vardır hakkında muhatap üzerinde kelimelerden daha büyük bir etki. Muhatapınızın ruh halini yaratan ve sizinle ilgili ilk veya bir sonraki izlenimi yaratan odur.

Ne yapmaya değer?

Konuşurken gülümseyin, sesinizde enerji ve coşku gösterin. Tonlama her zaman ortaya çıkar: nasıl kurulduğunuzu anlamak çok kolaydır - olumlu veya olumsuz. Gülümsemeniz muhatabın ilkini doğrulamasına yardımcı olacaktır.

Ne yapılmamalı?

Bir sandalyede dağılmayı reddetmek daha iyidir, "uzanma", "yarı oturma" durumları. Vücudun bu tür pozisyonlarında diyafram açısını değiştirir ve bu da sesin tınısına yansır. Muhatap, yalan söylediğinizi anlayabilecek ve saygısızlık, ilgisizlik ve hatta tamamen kayıtsızlık olarak kabul edebilecektir.

Kural numarası 2. Arayanı selamlayın ve kendinizi tanıtın

Telefonu açtığınızda, merhaba dediğinizden emin olun. Selamlama günün saatine göre değişebilir. (günaydın, aptal öğleden sonra, iyi akşamlar) ve çok işlevli olabilir (merhaba). Daha sonra adınızı ve çalıştığınız kurumu belirterek kendinizi tanıtmalısınız. İtirazınız şöyle bir şey olacak:

• Merhaba, benim adım KYZ Corporation'dan Ann Popova. Ms. ile konuşabilir miyim lütfen? Jane Smith?

Kural numarası 3. İkinci zilden (bip) sonra ahizeyi kaldırın

Herhangi bir operatör, sekreter, yönetici vb. ne için çaba göstermeli, neden ikincisinden sonra? Telefonu ilk saniyede kaldırarak arayanı sürpriz bir şekilde alabilirsiniz. Ek olarak, aramadan önce daldığınız işten dikkatinizi dağıtmak için birkaç saniyeye ihtiyacınız var.

Telefonu ikinci aramadan, maksimum üçüncü aramadan alın. 4-5 veya daha fazla zil sesi bekledikten sonra, arayan kişi şirketiniz hakkında en olumlu fikre sahip olmayabilir veya sadece sabrını yitirebilir. Sonuç olarak, tüm ihtiyaçlarını karşılayabileceğiniz veya sorunları çözebileceğiniz inancına inanmayacaktır.

Kural numarası 4. Görüşme olasılığını netleştirin (araıyorsanız)

Aradığınızda, ortağın veya müşterinin şu anda sizinle iletişim kurup kuramadığını sorun. Sonuçta, herkesin zamanı dakika ile hesaplanan planları, toplantıları, görevleri vardır. Bu nedenle, doğrudan konuya gitmeyin, ancak muhatap veya sekreterin belirli bir kişiyle iletişim kurup kuramayacağınız konusundaki olasılıklarını netleştirin. Bunu aşağıdaki ifadelerle yapabilirsiniz:

• (isim) ile görüşebilir miyim lütfen?
• (isim) ile görüşebilir miyim lütfen?
• John Bright müsait mi?

Hangisine şöyle bir yanıt alabilirsiniz:

• Bay. John şu anda arama yapmıyor. Bir mesaj alabilir miyim?
• Şimdi telefonda. Seni daha sonra aramasını sağlayabilir miyim?
• Lütfen bekleyin, ben sizi ona bağlarken.
• Şu anda seni bağlıyorum.

Kural numarası 5. Mümkün olan en kısa sürede arama noktasına gelin

Anlamsız şarkı sözleri veya "Hava nasıl?" gibi sorularla zaman kaybetmekten kaçının. veya "En son haberleri duydunuz mu?" . Özlü ve noktasal olmak.

Fakat bu kuralın bir istisnası vardır. Aranızda uzun süredir sıcak dostluk ilişkileri geliştiyse, muhataplara birkaç soru sormayı veya ilginç bir konuda sohbet etmeyi göze alabilirsiniz.

• Ben "arıyorum (arayan, çalan) olup olmadığını öğrenmek için...
• Sana şunu söylemek için arıyorum (arıyorum, çalıyorum)...

Kural numarası 6. veda etmeyi unutma

Kaç kişinin sadece telefonu kapatarak bir konuşmayı sonlandırdığını hiç fark ettiniz mi? Kabul et, sinir bozucu. Hoşçakal derken, muhatabın başka soruları veya istekleri olup olmadığını kontrol edin. "Hayır" cevabınız var mı? Şimdi arama için teşekkür edebilir ve iyi günler dileyerek veda edebilirsiniz.

Aradığınız için teşekkürler, Mr. James. Yardımcı olabileceğim başka bir şey var mı?

Başka bir sorununuz olursa benimle iletişime geçtiğinizden emin olun.

İyi günler.

Tekrar aramaktan çekinmeyin.

Aradığın için teşekkür ederim. İyi günler.

Uluslararası ortaklar ve müşterilerle iletişiminizin kalitesini artıracağınız 3 mini kural

1. Muhatabın konuşmasının hızına uyum sağlayın. Yavaş konuşan bir kişi, hızlı konuşan birinin düşüncelerinin akışını yakalamakta zorlanacaktır.
2. Hoparlörü kullanmayın (aksi belirtilmedikçe).
3. Sekreterlere saygılı davranın. Ayrıca bazı güçleri vardır ve liderliklerinin kararını etkileyebilirler.

Muhatap için ne söyleyeceğinizi bilmeniz gereken birkaç ilgili duruma daha bakalım.

Siz veya arayan kişi yanlış numarayı çevirdi	Üzgünüm, yanlış numarayı çevirdim. Üzgünüm, yanlış numarayı çevirdiniz.
Bilgileri netleştirmek veya aramayı başka bir hatta geçirmek için biraz zamana ihtiyacınız var	Hatta kalın lütfen. Bekleyebilir misin lütfen? Bir saniye lütfen.
İletişim sorunları veya başka nedenlerle karşı tarafı duymakta güçlük çekiyorsanız	Hat çok kötü... Sesinizi yükseltebilir misiniz lütfen? Lütfen tekrar edebilir misiniz? Korkarım seni duyamıyorum. Afedersiniz. Anlamadım, tekrar söyler misin lütfen?
Olumsuz haberleri muhataplara iletmeniz gerekir. Örneğin, patronunuzun şu anda yerinde olmaması.	"Üzgünüm. O" bugün ofis dışında. Şu anda içeride değil. Korkarım Bay/Bayan/Bayan/Bayan... burada yok Korkarım şu anda bir toplantıda.

Bir telefon görüşmesi için gereken en yaygın ifadeleri ezberleyerek, muhatabın size ne söylediğini ve sizin size ne söylemeniz gerektiğini kolayca gezinebilirsiniz. İngilizce dinlediğini anlamanı geliştirmek için film izle, İngilizce müzik dinle ve tabii ki arkadaşlarınla, öğretmenlerle sohbet et ya da sadece uzun telefon konuşmalarını seven İngilizce konuşan bir muhatap bul.

İngilizce öğrenmede başarılar dileriz! ;)

Birçoğu çalışmak zorunda ingilizce telefon konuşmaları. Bazı ingilizce iş telefon görüşmesi- basit bir mesele, ama yine de birçokları için telefonda ingilizce konuşmak- Bu stres, özellikle alışkanlık haline gelene ve rutin haline gelene kadar.

Bugün, telefonda nasıl düzgün bir şekilde diyalog kurulacağı, özel kelimelere nasıl dikkat edileceği, telefonda İngilizce konuşmak için faydalı ifadelerle nasıl donatılacağı hakkında konuşacağız.

Bir konuşma sırasında kendinizi daha güvende hissetmek için bilmeniz gereken kelimelerle başlayalım.

Telefon konuşmaları için kelime hazinesi.

Telefon görüşmesi türleri:

	Abone pahasına arayın
	yerel arama
Uzun mesafeli arama / ana hat araması	Uzun mesafe görüşmesi
	Kişisel arama
	Acil arama

Yararlı isimler:

Yararlı Fiiller ve İfadeler

Bir aramayı cevapla / Aç	Telefonu aç
	arama iste
Çağrı / telefon / zili çal	aramak
bağlamak / geçmek	aramak
Kes / bağlantıyı kes	bağlantıyı kes
Birini telefonla ara	Telefonda birini yakalamak
	telefonu kapatmak
Hattı tut / tut	telefonun yanında bekle
	Mesaj bırakın
	Telefon çağrısı yapmak
	Bul / yerleş
telefonda konuş	Telefonda konuşmak
geri arama/telefon geri	geri aramak

Gelelim telefonda İngilizce konuşmaya.

Çağrıya cevap veriyoruz.

İngilizce bir aramayı cevaplarken aboneye nerede aradığını söylemeli ve merhaba demelisiniz. İfade örnekleri:

• Xşirket,iyisabah.- X Şirketi, günaydın.
• Green'in ofisi, yardım edebilir miyim?"Bay Green'in ofisi, size nasıl yardımcı olabilirim?"
• Satış departmanı konuşuyor.- Satış departmanı temas halinde.
• John Green konuşuyor. / Bu John Smith. John Green telefonda.
• JohnYeşilburada. John Green telefonda. (resmi olmayan versiyon)

Birini arıyorsanız, karşılamaya yanıt olarak kendinizi tanıtmanız ve aramanızın amacını netleştirmeniz gerekir. Bu, aşağıdaki şekilde yapılabilir.

• Günaydın, Greg Smith konuşuyor. Bay Brown ile konuşmak istiyorum, lütfen. — Günaydın, Greg Smith konuşuyor. Bay Brown'la konuşmak istiyorum.
• abilirsenkoybenvasıtasıylaileBay.Kahverengilütfen? - Beni Bay Brown'a bağlayabilir misiniz lütfen?
• BEN'dbeğenmekilekonuşmakileBay.Kahverengihakkındateslimatlar,lütfen. – Bay Brown ile erzak hakkında konuşmak istiyorum, lütfen.
• (Sadece) sizi bilgilendirmek için arıyorum…(Sadece) sizi bilgilendirmek için arıyorum...

Böyle bir durum düşünün, telefonu açtınız ama arayan kişinin ihtiyaç duyduğu kişi geçici olarak ortada yok. İkincil bir durumda, ifadeleri kullanabilirsiniz:

• Green bir an için masasından uzaklaştı. Çok kısa sürede dönmesini bekliyorum. Bay Smith bir dakikalığına dışarı çıktı. Yakında dönecek.
• O anda değil.- AT şu an o değil.
• O şimdi yok.- Şu anda müsait değil.
• O şu anda ofis dışında. - Şu anda ofisten ayrıldı.
• O gün için ayrıldı. Günübirlik şehri terk etti.
• Korkarım şu an dışarıda / uzakta / kapalı. Mesaj alabilir miyim? Korkarım şu anda müsait değil. Ona ne söyleyeceğim?
• Bir mesaj alabilir miyim?- Bir mesaj alabilir miyim?
• Bir mesaj bırakmak ister misiniz? Onun için bilgi bırakmak ister misiniz?
• MayısbenSahip olmakoaramaksen?- Seni geri aramasını söyler misin?
• BEN'LLsöylemekosenaranan.- Ona aradığını söyleyeceğim.
• Sana telefon etmesini sağlayacağım. Seni geri aramasını söyleyeceğim.
• Geri döner dönmez ona mesajınızı ileteceğim. Geri döner dönmez mesajınızı ona ileteceğim.
• Ondan seni aramasını isteyeceğim. Ondan seni geri aramasını isteyeceğim.

Konuşma sırasında bir şey anlamadıysanız, tekrar sormaktan çekinmeyin. Bu, aşağıdaki ifadeler kullanılarak yapılabilir.

• Üzgünüm. benyapmadıtalmakenisim (sayı).- Üzgünüm, adını (telefon numarası) duymadım.
• İstemeksentekrar etosayı,lütfen?– Telefon numarasını tekrar edebilir misiniz?
• İstemeksenharf harf kodlamakoiçinben,lütfen?- Heceleyebilir misin?
• Dedin mi...?- Dedin...?
• Ne dediğini anladığımdan emin olmak için tekrar etmeme izin ver. Sizi doğru anladığımdan emin olmak için kendimi tekrar edeyim.
• Bu hakkım olduğundan emin olmak istiyorum. Seni doğru anladığımdan emin olmak istiyorum.
• BEN"dbeğenmekileolmakElbetteobenanlamak. Seni anladığımdan emin olmak istiyorum.
• Bu... (numarayı tekrar et veya adı heceleyerek), değil mi?? - Bu ... (bir numara veya soyadı tekrar ediyor), değil mi?

Bir konuşma sırasında bir süre dikkatinizin dağılması gerekiyorsa, aşağıdaki ifadeleri kullanın:

• Bir dakika bekle lütfen.- Telefonun yanında bir dakika bekleyin.
• benSahip olmakbir diğeraramak;niyetsentutmaküzerinde,lütfen?- Beni başka bir telefondan ararlar, bir dakika bekler misin?
• tutmaküzerinde;BEN'LLolmakile birlikteseniçindeaan. Telefonun başında bekleyin lütfen, yakında telefona döneceğim.
• Bu bilgiyi alırken lütfen bekleyin. Beklediğin için teşekkürler. – Lütfen bilgi alana kadar bekleyin. Beklediğiniz için teşekkürler.

Telefonla randevu almanız gerekiyorsa aşağıdakileri söyleyebilirsiniz.

• Bir görüşme ayarlamak için arıyorum. Randevu almak için arıyorum.
• Bay'i görmek isterim. Jones. Dır-diroBedavaüzerindePazartesi? — Bay Jones ile tanışmak istiyorum Pazartesi günü boş mu?
• Saat 2'ye ne dersin?- 2 saate ne dersin?
• Yakında oraya geliyor mu? Yakında dönecek mi?
• yarın müşterilerle buluşuyor musun? Yarın müşterilerle buluşuyor musunuz?
• abilirsenüstesinden gelmekPazartesi?- Pazartesi yapabilir misin?
• Salı ne olacak?- Salıya ne dersin?
• Saat iki diyelim mi?"Söyle, öğleden sonra saat 2'de mi?"
• Üzgünüm, bütün gün dışarıdayım.Üzgünüm, bütün gün orada olmayacağım.
• Salı iyi olur. salı bana uyar

İngilizce bir telefon görüşmesi nasıl sonlandırılır? Her şey basit!

• Aradığınız için teşekkür ederim, Mr. Yeşil. Yardım edebildiğime sevindim. Bay Green'i aradığınız için teşekkürler. Sana yardım etmekten memnun oldum.
• sen"tekrarHoşgeldiniz,Sayın.Güle güle.- Lütfen efendim. Güle güle.
• Seni görmeyi dört gözle bekliyorum.- Toplantımızı dört gözle bekliyorum.

İngilizce telefon görüşmesi. Diyalog örnekleri.

Telefon görüşmesi 1.

Resepsiyonist 1: Cassat Şirketi. Yardımcı olabilir miyim?

Patrick: Evet, Bay Smith ile konuşmak istiyorum. Yeşil lütfen.

Resepsiyonist 1: Onun için bir uzantınız var mı?

Patrick: Hayır, bilmiyorum ama teslimat bölümünde olduğunu biliyorum.

Resepsiyonist 1: Bekleyin lütfen. O departmanı arayacağım.

Patrick: Teşekkürler.

Resepsiyonist 2: Teslimat departmanı, Bayan Elliot.

Patrick: Mr. Yeşil lütfen.

Resepsiyonist 2: Mr. Yeşil şu anda diğer hatta. Ona kimin aradığını söyleyebilir miyim?

Patrick: Bu Patrick Brown. Bayan. Priesley onu aramamı önerdi.

Resepsiyonist 2: Bekleyecek misiniz yoksa bir mesaj bırakmak ister misiniz?

Patrick: Bir dakika, teşekkür ederim.

Bay. Yeşil: Mr. Yeşil konuşma; Yardımcı olabilir miyim?

Patrick: Evet, benim adım Patrick Brown. Ortak bir arkadaşımız Susan Priesley, beni size yönlendirdi. Kariyer değiştirmekle ilgileniyorum ve o senin benim için değerli bir bilgi kaynağı olacağını düşündü.

Bay. yeşil: hanımefendi Tabii ki Priesley. Sana nasıl yardım edebilirim?

Patrick: Gelip seninle konuşmayı çok istiyorum. Bana birkaç dakikanızı ayırabilir misiniz?

Bay. Green: Şey, programım biraz sıkışık. Ne zaman görüşmeyi düşünüyordun?

Patrick: Sizin için ne zaman uygunsa.

Bay. Green: Pekala, önümüzdeki hafta bir gün saat beşten sonra yapabilir misin?

Patrick: Evet, yapabilirim.

Bay. Green: Güzel, o zaman çarşamba 5:15 ofisimde nasıl?

Patrick: Gelecek Çarşamba saat 5:15'te sorun yok. Çok teşekkür ederim Sn. Yeşil.

Bay. Green: Rica ederim. Bekleyin - sekreterim size yol tarifi verecek.

Patrick: Teşekkürler. Çarşamba günü görüşürüz.

Telefon görüşmesi 2.

Santral: X Şirketi. Size yardımcı olabilir miyim?

Phillip: Bay Smith ile görüşebilir miyim? Kahverengi, lütfen?

Sekreter: Bir dakika lütfen. . . . Ben onun hattından korkuyorum.

Phillip: Tutacağım, (müzik)

Santral: Beklettiğim için üzgünüm, (müzik)

Sekreter: Sn. Brown'ın ofisi.

philips: bey ile görüşebilir miyim Kahverengi, lütfen? Ben Haxter Computers'dan Phillip Morris.

Sekreter: Korkarım toplantıda. Bir mesaj alabilir miyim?

Phillip: Evet. Ondan beni geri aramasını isteyebilir misin? Benim adım Phil Morris - M-O-R-R-I-S. Numaram 308 2017 ve dahili numaram 462.

Sekreter: Phil Morris. 308-2170 uzatma 462

Phillip: Hayır, 2017, 2170 değil. .

Sekreter: Üzgünüm, 308-2017 uzatma 462.

Phillip: Doğru, bütün gün burada olacağım.

Sekreter: Tamam, teşekkür ederim, Mr. Morris. Güle güle. Güle güle.

Umarım telefonda İngilizce konuşmak için kullanılan bu ifadeler ve diyalog örnekleri size yardımcı olmuştur. Uluslararası telefon görüşmelerinde iyi şanslar!

Herkese selam! Konuşmaya devam edelim!

Telefonda İngilizce konuşmak çok stresli olabilir. İster bir arkadaşla buluşuyor, ister bir restoranda masa rezervasyonu yapıyor olsun, çoğu zaman çeşitli sorunları telefonda çözmemiz gerekiyor. Aşağıdaki diyalog örnekleri hazırlanmanıza yardımcı olacaktır.

• Bu diyalogdan öğrenebilirsiniz bir çağrı almakİngilizcede.

- Merhaba! Sarah'la konuşabilir miyim?	- Merhaba! Sarah'la konuşabilir miyim?
- Merhaba! Kim soruyor?	- Merhaba! Ve kim soruyor?
– Ben John, birlikte çalışıyoruz.	- Bu John, birlikte çalışıyoruz.
- Bir saniye, onu arayacağım.	Bir saniye, onu arayacağım.

• Bu telefon görüşmesinde genç bir adam meslektaşından telefonu ister ortak arkadaş.

- Merhaba John!	- Merhaba John!
Selam Sarah! Nasılsınız?	- Merhaba Sarah! Nasılsınız?
- İyiyim, teşekkürler. sen?	- Teşekkürler. Ve sen sahipsin?
- Ben de iyiyim. Dinle, sana Lisa'nın telefon numarasını bilip bilmediğini sormak istedim. Ona bir randevu sormak istiyordum.	- Ben de iyiyim. Bak, Lisa'nın numarasını biliyor musun diye sormak istedim. Ona çıkma teklif etmek istiyorum.
- Lisa'nın mı? Bir bakayım. Evet, sanırım bende var.	-Lisa mı? Bir düşüneyim. Evet, bence var.
- Onu bana verir misin lütfen?	"Bana verir misin lütfen?"
- Pekala, umarım aldırmaz. +44 5674889903.	Tamam, umarım kızmaz. +44 5674889903.
Çok teşekkür ederim Sarah! Yarın işte görüşürüz.	Çok teşekkürler Sarah! Yarın işte görüşürüz!
- Görüşürüz! iyi şanslar!	- Görüşürüz! İyi şanlar!

• Bu iletişim kutusu, daha resmi bir telefon görüşmesi örneği verir. sekreter ve ziyaretçi arasındaki konuşma.

• iletişim kutusu iki arkadaş arasında.

- Merhaba! Ann, sen misin?	- Merhaba! Ann, sen misin?
- Meryem! Naber?	- Meryem! Ne var ne yok?
– Yarın akşam sinemaya gitmek istiyorum, katılmak ister misin?	Yarın akşam sinemaya gitmek istiyorum, katılmak ister misin?
- Elbette! Ne izlemek istersin?	- Tabii ki! Ne görmek istersin?
– Taylor Lautner ile yeni bir romantik komedi var…	Taylor Lautner ile yeni bir romantik komedi çıktı...
– Ah bu oyuncuyu seviyorum! Ve ne zaman gitmek istiyorsun?	Bu aktörü seviyorum! Ve ne zaman gitmek istiyorsun?
- Akşam 7'de başlıyor. Ne düşünüyorsun?	— 7'den başlayarak, ne düşünüyorsun?
- Gitmeyi çok isterim! Başka birini davet etmeli miyiz?	- Gitmeyi çok isterim! Başka birini davet edelim mi?
– Belki Kate gelmek ister, Lautner'ı da sever.	"Belki Kate gitmek ister, Lautner'ı da sever.
- Tamam, şimdi arayıp soracağım.	Tamam, onu arayıp soracağım.
- Harika! Yarın görüşürüz!	- Harika! Yarın görüşürüz!
- Görüşürüz.	- Görüşürüz.

• Bu konuşma gerçekleşir iki sınıf arkadaşı arasında.

- Merhaba! Adam Johnson'la konuşmak istiyorum.	- Merhaba! Adam Johnson'la konuşmak istiyorum.
- Merhaba! Kız kardeşi Cara Johnson. Onu şimdi arayacağım.	- Merhaba! Bu Kara Johnson, kız kardeşi. Şimdi onu arayacağım.
- Tamam teşekkür ederim.	- Teşekkürler.
- Hey, bu Adam. Kim konuşuyor?	Merhaba, bu Adam. Kim konuşuyor?
– Ben Jacob, Biyoloji dersinde beraberiz.	— Bu Jacob, birlikte biyolojiye gidiyoruz.
- Elbette seni hatırlıyorum, ne oldu?	- Elbette seni hatırlıyorum. Nasılsınız?
- Ms.Golden herkesi aramamı ve gitmek isteyip istemediklerini sormamı istedi. Ulusal Müze önümüzdeki Salı.	- Bayan Golden, herkesi arayıp gelecek Salı Ulusal Müze'ye gitmek isteyip istemediklerini sormamı istedi.
- Ders yerine mi?	- Ders yerine mi?
- Evet. Hazır bulunan herkese on puan verilecektir.	- Evet. Gelen herkes 10 puan alacak.
- Tamam, ben varım!	- Harika, ben buna varım!
- Harika! Daha fazla ayrıntı varsa, size bildiririm.	- Müthiş! Yeni detaylar olursa size haber veririm.
Teşekkürler. görüşürüz.	- Teşekkürler. Görüşürüz.

• Nasıl bir örnek otel odası ayırtmak telefonla.

- Merhaba! Bu “Kuzey Oteli” mi?	- Merhaba! Burası Kuzey Oteli mi?
Merhaba efendim. Evet, size nasıl yardımcı olabilirim?	- Merhaba efendim! Evet, size nasıl yardımcı olabilirim?
– Otelinizde bir oda ayırtmak istiyorum. Mümkün mü?	— Otelinizde bir oda ayırtmak istiyorum. Mümkün mü?
- Tabii ki. Hangi tarih? Ne kadar kalacaksın?	- Tabii ki. Hangi tarihte? Burada ne kadar kalacaksınız?
– 8-14 Nisan arası.	— 8 ila 14 Nisan.
- Mükemmel. Tek kişilik mi yoksa çift kişilik oda mı istersiniz?	- Harika. Bir veya iki kişilik bir oda ister misiniz?
- Çift kişilik oda lütfen. Karımla seyahat ediyorum.	- İki Lütfen. Karımla seyahat ediyorum.
– Dağ manzaralı mı yoksa deniz manzaralı mı?	— Dağ veya deniz manzaralı mı?
– Dağlarda, lütfen.	Dağlara lütfen.
- Tamam. Dağ manzaralı birkaç odamız var. Lütfen bana adınızı ve telefon numaranızı söyler misiniz?	- İyi. Sadece dağ manzaralı birkaç ücretsiz odamız var. Bana adını ve telefon numaranı söyler misin?
-Jason Lee. Ve numaram +56 7899002319.	-Jason Lee. Ve telefon numaram +56 7899002319.
- Tamam teşekkürler. Bir saniye… Rezervasyon numaranız 432568.	- Tamam teşekkürler. Bir saniye... Rezervasyon numaranız 432568.
Peşin ödemeli miyim?	- Peşin ödemem gerekiyor mu?
– Hayır, otele vardıktan sonra ödeme yapabilirsiniz. Ayrıca, iptal etmeniz durumunda da ücretsizdir.	- Hayır, otele vardıktan sonra ödeme yapabilirsiniz. Ayrıca gerekirse rezervasyon iptali ücretsizdir.
- Bu harika, teşekkürler! Güle güle!	- Çok teşekkürler. Güle güle!
- Güle güle.	- Güle güle.

• bu yüzden mümkün bir restoranda masa ayırtmakİngilizcede.

- Merhaba! Bu "Kızıl Ejderha". Sana nasıl yardım edebilirim?	- Merhaba! Bu Kızıl Ejderha. Sana nasıl yardım edebilirim?
- Merhaba! Bugün saat 8'de bir masa ayırtmak istiyorum.	- Merhaba! Bu akşam saat 8 için bir masa ayırtmak istiyorum.
– Çok üzgünüm hanımefendi, ama bugün için her şey dolu.	- Üzgünüm ama bugün için yer yok.
- Yarın ne olacak?	- Ya yarın için?
- Evet mümkün. Yarın akşam 8'de mi?	- Evet mümkün. Yarın saat 8'de mi?
- Doğru.	- Doğru.
- Çok iyi. Lütfen bana tam adını söyler misin?	- Harika. Bana tam adını söyler misin?
-Karen Bennett.	-Karen Bennett.
– Ve kaç kişi için?	- Kaç kişi için?
– On kişilik.	- 10'da.
Doğum günü pastasına ihtiyacın olacak mı?	Doğum günü pastası ister misin?
– Hayır, teşekkür ederim, bu sadece bir iş toplantısı.	Hayır teşekkürler, bu bir iş toplantısı.
- Sorun değil. Pekala, yarın 10 Ağustos akşam 8'de on kişilik rezervasyon. Lütfen geç kalma.	- Sorun değil. Tamam, yarın 10 Ağustos 20:00 için 10 kişilik rezervasyon. Lütfen geç kalmayın.
- Çok teşekkürler. Güle güle.	- Çok teşekkürler. Güle güle.
- Güle güle.	- Güle güle.

Bu diyalogların örneklerini inceledikten sonra hem iş hem de gayri resmi iletişimde kendinizi telefonla İngilizce olarak anlatabileceksiniz.

İşletmenin ayrılmaz bir parçasıdır. Önceden anlaşmayan ve telefonla randevu almayan bir iş insanı hayal etmek zor.

Girişimci faaliyetlerde aktif olan insanlar, iş telefon görüşmelerine büyük miktarda para ve zaman harcarlar. Bir toplantıyı atayın ve iptal edin, anlaşma şartlarını netleştirin, bilet rezervasyonu yapın ve çok daha fazlasını ofisten çıkmadan, telefonla yapabilirsiniz.

İngilizce konuşmadan önce ifadenizin diğer insanlar üzerindeki etkisini nasıl test edebileceğiniz aşağıda açıklanmıştır. Katılımcılar genellikle bize bu deneyimin kendileri için ne kadar önemli olduğunu ve deneyimi ne kadar daha güvenli hale getirdiklerini söylerler. Tartışmalarında çok rahat olmaları ve daha kolay odaklanabilmeleri anlaşılabilir bir durumdur. Katılımcıları İngilizce kursuna katılan sizden haber almak isteriz.

3 günlük eğitim kursunun sonunda bir Avrupa sertifikası alacaksınız.

İngilizce konuşmak, fitness eğitiminde olduğu gibi dilsel olarak eğitilmişse, muhtemelen bir yan konu olacaktır. Önemli olan konuşmanızın içeriğidir. Avrupa'daki kurum ve şirketler tarafından tanınan ve becerilerinizin durumunu belgeleyen. Belki belgelerinizi ekleyebilir veya gönderebilirsiniz.

İngilizce nasıl doğru yapılır?

Aşağıda, telefonda İngilizce iletişim kurmak için gereken ifadelerin bir listesi bulunmaktadır.

BİR KONUŞMA BAŞLAT

Yani, eğer ararsan daha sonra bir telefon görüşmesinin başında şunları kullanabilirsiniz:

Merhaba, bu …. Merhaba, bu...
Peter burada.- BT…
Merhaba benim adım …. - Merhaba benim adım…
Günaydın Ben ….- Günaydın, bu ....
Bay…. ile görüşebilir miyim, lütfen? - Konuşabilir miyim…?
Konuşabilir miyim …?- .... ile konuşabilir miyim?
İletişim kurmaya çalışıyorum…- Arıyorum …. (İletişim kurmaya çalışıyorum).
Merhaba…. orada?- Merhaba, ama ... var mı?
Beni Bay…'a bağlayabilir misiniz lütfen? “Beni… ile bağlayabilir misin?”
İzin verirseniz Bay … ile konuşmak istiyorum. “Mümkünse…. ile konuşmak istiyorum.”
Bay…., lütfen.- ... ile lütfen (kural olarak, belirli bir kişiyle bağlantı kurmak için santraldeki kızlara derler).
Merhaba, sizden arıyorum… Merhaba, sizden arıyorum...
adına sesleniyorum...- Ben ....'den arıyorum (isim, şirket).
Bir randevu ayarlamak istiyorum. - Randevu almak istiyorum...
ile bir toplantı planlamak istiyorum… - Randevu almak istiyorum...
Seninle buluşmak için bir zaman ayarlayabilir miyim? - Görüşmek için uygun bir zaman belirleyebilir miyim (seçebilir miyim) ....

İngilizce ve İspanyolca iş dünyasının en önemli iki dilidir. Bahsettiğiniz kişiyi göremezsiniz. Ayrıca özel kelime dağarcığı gerektirir. İşte telefonda İngilizce konuşmayı her zamankinden daha kolay hale getirecek birkaç ifade! Her telefon görüşmesi bir tanıtımla başlamalıdır - görüşmeniz için bir teklif. Adınızı belirtmelisiniz.

Bazen telefondaki insanları anlamakta zorlanabilirsiniz. Bunu tekrar edebilir misin? Konuşabilirsin? Afedersiniz, söyleyebilir misiniz? Bazı bilgileri doğrulamanız veya arayanın ne söylediğini netleştirmeniz gerekebilir. İşte bazı ifadeler.

seni ararlarsa bir telefon görüşmesinin başında şunları yapacaktır:

… şirket (veya isim) – size yardımcı olabilir miyim? - Şirket ... (veya isim), nasıl yardımcı olabilirim?
… konuşuyorum.- Dinliyorum.
Kim arıyor lütfen?- Pardon, kim arıyor?
Kim konuşuyor?- Kim çağırıyor?
Kimin aradığını söyleyeyim?- Kimin aradığını söyle bana?
Afedersiniz, nereden arıyorsunuz? - Pardon, nereden arıyorsunuz?
Bir dakika bekle, seni geçireceğim. - Bekle, şimdi bağlanacağım.
Lütfen bekleyin.- Kapatmayın.
Sadece bir saniye (an).- Bir dakika.
Bir dakika bekle.- Biraz bekle.
Bakalım içeride mi?- Bakalım orada mı?
Korkarım o gitti. Korkarım gitti.
Üzgünüm, o başka bir hatta. - Üzgünüm, meşgul.
Hat artık boş… Sizi anlatacağım. - Hat bedava, şimdi bağlanacağım.
şimdi sana bağlanıyorum.- Bağlandım.
Korkarım gitti, yardım edebilir miyim? "Korkarım gitti, sana nasıl yardımcı olabilirim?"
Bugün ofis dışında olduğu için üzgünüm. Üzgünüm ama bugün burada olmayacak.
Korkarım toplantıda. Korkarım şu anda bir toplantıda.

Seninle sorunlarım var. Ve son olarak, bir sohbeti dostane ve kibar bir şekilde nasıl sonlandıracağınız aşağıda açıklanmıştır. Seninle konuşmak güzel. Başka bir çağrım var. Esas olarak, aksi takdirde bir konuşma partnerinin ifadesini ve niyetini daha kolay deşifre etmemize yardımcı olan jestler ve beden dili gibi sözlü olmayan iletişim unsurlarından yoksundur. Ayrıca konuşurken, belirli bir dil. Aşağıdaki yaygın olarak kullanılan ve faydalı dil kaynakları listesi, telefonda İspanyolca konuşmanıza yardımcı olacaktır.

tekrar etmenizi rica ediyoruz

Bunlar, aramayı yapan kişinin kullandığı kelimelerdir. Her meydan okuma sunulmalıdır. Aramayı yapan kişi genellikle görünür ve aramanın nedenini belirler. Bazen arayanın telefonda söylediği her şeyi anlamak zordur. Bu gibi durumlarda, kendisinden bilgileri tekrarlamasını istemelisiniz. Karşınızdaki kişiden daha yavaş veya biraz daha yüksek sesle konuşmasını istemek için önerilen bazı ifadeler.

Not: İngilizce'de çok kibarca konuşmanın geleneksel olduğunu unutmayın, yani: her reddetmeye “korkuyorum”, “özür dilerim” eşlik eder ve bir talep veya açıklama “lütfen” olur.

Kemerovo Madencilik Teknik Koleji'ne kabul için bir iş görüşmesi yeterlidir!

KONUŞMA SONU

eğer ararsan , sonra bir telefon görüşmesinin sonunda şunları kullanabilirsiniz:

Birinden telefonda bir şey nasıl istenir

Ayrıca bilgileri onaylamanız veya açıklamanız gerekebilir. Aşağıdaki öneriler, bir telefon görüşmesi sırasında bir sorunu ifade etmenize yardımcı olabilir. Ve telefon görüşmesini bitirmek için bazı konuşmaları bitirin. Hasido, hakların saçılması değildir. Çoğu insan yabancı bir dilde telefon görüşmesi yapmakta zorlanır. Bunu anlamak kolaydır, çünkü tamamen utanmamak için iyi bir hazırlık şarttır. Bu zamandan ve hepsinden önemlisi sinirlerden tasarruf sağlar. Kekemelik veya sinirli oluşum, tam tersi bir izlenim verebilir - şüpheli bir izlenim.

Ona söyler misin... lütfen? “Bunu ona söyleyebilir misin…?”
Bunun için üzgünüm.- Üzgünüm (yanlış numarayı aldığınızda).
Yanlış numarayı çevirmiş olmalıyım. "Yanlış numaraya sahip olmalıyım.
Seni rahatsız ettiğim için üzgünüm.- Rahatsız ettiğim için üzgünüm.
Ona bir mesaj verebilir misin?“Ona söyler misin…?”
Ondan beni geri aramasını isteyebilir misin? Ondan beni geri aramasını isteyebilir misin?
Ona ne aradığımı söyler misin? Ona aradığımı söyler misin?
Teşekkürler. Sonra arayacağım. Teşekkürler, sizi geri arayacağım.
Lütfen beni aramasını isteyin. Lütfen ondan beni geri aramasını isteyin.

Bu nedenle, kendinizi rahat hissetmeniz ve mücadeleye mükemmel şekilde hazırlanmanız önemlidir. Bir iş görüşmesi hazırlayarak başlayalım. Bu, talebinizi çağrı ortağınıza iletmek için tek şansınız olabilir.

• Bu, konuşmanın genel bakışını ve amacını gözden kaçırmaz.
• Daha sonraki bir arama için randevu almak en iyisidir.

Telefon İngilizce Konuşuyor.

Kişi döndüğünde sor ve cevapla

İngilizce iş görüşmesi yaparken dikkat edilmesi gerekenler. Çok resmi iseniz, muhatapınızın sizinle konuşması zor olabilir. Çok fazla "lütfen" ve "teşekkür ederim" veya "çok teşekkür ederim" değil. Bir şey istediğinde, bir şey aldığında, yardıma veya bilgiye ihtiyacın olduğunda, şükretmelisin. Bu, çağrı ortağınızı otomatik olarak yavaşlatacaktır. - Konuştuğunuz kişiyi anlamadıysanız, anladığınızı iddia edecek nezaketten kaçının. Çağrı ortağınızdan, siz anlayana kadar bilgileri tekrarlamasını isteyin.

• Doğru sesi çıkarmanız önemlidir.
• Öte yandan, alkışlamak gibi bir hata yapmamalısınız.
• Ortadaki her zaman doğru seçimdir.
• Dostça ve kibar olun.

Önemli olanın ne söylediğiniz değil, nasıl söylediğiniz olduğunu asla unutmayın.

seni ararlarsa daha sonra bir telefon görüşmesinin sonunda şunları yapacaktır:

Korkarım meşgul, daha sonra arayabilir misin? Korkarım şimdi meşgul, daha sonra arayabilir misin?
Bir mesaj alabilir miyim?- İletmek istediğiniz bir şey var mı?
- Bir mesaj bırakmak ister misiniz?
Seni geri aramasını ister misin? Geri aramasını ister misin?
Numaranızı alabilir miyim lütfen? - Numaranızı bırakın lütfen.
Tamam, mesajı aldığından emin olacağım. - Tamam, kesinlikle ileteceğim.
Heceleyebilir misin?- Heceleyebilir misin?
Yanlış numaraya sahip olmalısınız. "Yanlış yerde olmalısın.
Üzgünüm, yanlış numaraya sahipsiniz. Üzgünüm ama yanlış numaraya sahipsiniz.
Doğru aramayı yaptığına emin misin?
Üzgünüm burada o isimde kimse yok. "Üzgünüm ama burada bu isimde kimse yok."
Üzgünüm, sanırım yanlış numarayı çevirdiniz. Üzgünüm, sanırım yanlış numarayı çevirdiniz.
Seni geçirmeye çalışacağım. Seni ona bağlamaya çalışacağım.
Direkt numarası…- Direkt numarası...

Profesyonel ve arkadaşça bir şekilde konuşmalısınız. Bu yüzden sadece deneyin! İlk aramanızı yapın ve nasıl doğru yapılacağını öğrenin. Ve eğer hala çalışmıyorsa veya rahatsızsanız, o zaman çok şükür kayboluyor 😉 Not: Bu kısa rapordaki verileri kullanıyorsanız, buna şu şekilde bakın.

Selamlaşıyoruz ve kendimizi tanıtıyoruz

İngilizce becerileriniz için bir meydan okuma arıyorsanız, telefonunuza gidin. Elbette muhatabınızı göremiyorsunuz ve beden dilini kullanamıyorsunuz. Telefon görüşmeleri karmaşık bir iletişim şeklidir. Ama endişelenme! Bunu telefonda İngilizce olarak yapmanıza yardımcı olacak bazı ipuçlarını bir araya getirdik.

Ve bir telefon görüşmesinin en sonunda şunu söylemek uygundur: teşekkür ederim, çok teşekkür ederim, gerçekten teşekkür ederim vb. hem arayan hem de aranan için.

DİĞER YARARLI İNGİLİZCE TELEFON İFADELERİ:

Hat çok kötü. Daha yüksek sesle konuşabilir misin?- Hat çok kötü. Daha yüksek sesle konuşabilir misin?
Lütfen konuşabilirmisin?- Yüksek sesle konuş lütfen.
Lütfen tekrar edebilir misiniz?- Lütfen tekrarla.
Seni iyi duyamıyorum. Yüksek sesle konuş lütfen. - Seni duyamıyorum. Yüksek sesle konuş.
Korkarım seni duyamıyorum.- Duyamamak. Seni duyamıyorum.
Afedersiniz. Bunu yakalamadım. Lütfen söylediğini tekrar söyleyebilir misin? "Üzgünüm, duymadım. Tekrar edebilir misin lütfen?
Bu kadar hızlı konuşmayın.- Çok hızlı değil.

Bir iş görüşmesi yapıyor olsanız bile, gerçek konuşmadan önce biraz "küçük konuşma" yapmak için zaman ayırmalısınız. Elbette, her zaman iş hakkında konuşmak istediğiniz yere gelirsiniz. Çok konuşkan biriyle konuşuyorsanız, konuya geri dönmek zor olabilir. Birinin sözünü kesmek istiyorsan, onu kibar yap.

Bir telefon planlıyorsanız, görüşmenin sonunda ayrıntıları onaylayın. Bu, tüm konuşmanın en zor kısmı olabilir! Bu iş görüşmesinde iyi şanslar gibi birkaç iyi dilek dileyebilir veya uygun olduğunda daha iyi olmanızı umabilirsiniz. Bazen sohbetten hoşlandığını söylemek en kolayıdır: Pekala John, seninle konuşmak bir zevkti. Çağrı sırasında kağıt ve kalem bulundurmanız önemlidir, çünkü bunlar size referans numaranız veya kayıt olmanız gereken bir buluşma noktası gibi bilgileri verecektir.

Kemerovo Madencilik Teknik Koleji'nde eğitim hakkında daha fazla bilgi edinebileceğiniz bir site -

Öğrencilerimle konuştuktan sonra, Pre-Intermediate veya Intermediate seviyelerine başarıyla ulaşmış olanların bile İngilizce telefon konuşmalarından korktuğunu rahatlıkla söyleyebilirim. Bunun ana nedeni, burada yalnızca dil yeteneklerinize güvenmeniz gerektiğidir. Yüz ifadeleri, jestler, çizimler - hiçbir şey yardımcı olmaz. Bu, eller ve ayaklar bağlı olarak yapılan son sınavdır. Buna ek olarak, hayat bir kaltaktır: sadece bir başkasının konuşmasının seslerine güçlü bir şekilde konsantre olmanız gerekmez, aynı zamanda bağlantı en iyi değildir. Bunu yapmak için, öğretmenler sizin içinizde dinleme becerilerini geliştirirler ve özellikle kötü işitilebilirliğe sahip telefon konuşmalarının kayıtlarını ve aksanlı insanların seslerini seçerler (İngiliz veya Amerikalılara referans telaffuzla her zaman rastlamazsınız, beklemeyin), yani , sizi gerçeğe hazırlarlar, - örneğin, en iyi öğretmenlerimiz bunu nasıl yapar. Telefonda bir konuşma sırasında tam olarak ne cevap vereceğinizi bilmek için, şablon olarak kullanabileceğiniz ve sadece x ve y'nizi değiştirebileceğiniz aşağıdaki ifadelerden oluşan bir set sunuyorum.

Bu, daha sonra yüz yüze görüşmeye gittiğinizde göndermeniz gereken referans numarasıdır. dağıtılan web sayfalarına çok dikkat edin. son zamanlar Para karşılığında talebi yönettiklerini söylediklerinde, yapacakları tek şey sizi aradığınız için ücret almak ve başka bir şey değil. O zaman ayrıca kişisel bir görüşmeye gitmelisin, çok fazla dikkat.

konuşmanın transkripsiyonu

Size hizmet eden kişiye göre soruların biraz değişebileceği konusunda dikkatli olun, buna hazırlıklı olun. Aramanız, yasal veya eğitim amaçlı ve hizmetlerimizi iyileştirmemize yardımcı olmak amacıyla izlenebilir veya kaydedilebilir. Halihazırda Ulusal Sigorta Numarası için başvuruda bulunduysanız, "Diğer tüm talepler için", lütfen tıklayın. Aramanız, yasal veya eğitim amaçlı ve hizmetlerimizi iyileştirmemize yardımcı olmak amacıyla izlenebilir veya kaydedilebilir. Halihazırda bir sosyal güvenlik numaranız varsa, Başka bir istek için öğesine tıklayın. Ulusal Sigorta Numarası için başvurmanız gerekiyorsa, yeniden randevu almanız veya daha önce yapmış olduğunuz Ulusal Sigorta Numarası atama talebini almanız gerekiyorsa, lütfen "Diğer tüm Ulusal Sigorta Numaraları için" seçeneğine tıklayın, ulusal sigorta numaranızı kaybettiyseniz, buraya tıklayın. SGK numarası talep etmek için tıklayınız Randevu tarihinizi değiştirmek veya randevunuzla ilgili sorularınız için tıklayınız SGK'nızı kaybetmeniz de dahil olmak üzere diğer sorularınız için tıklayınız. Bu yüzden öncelikle başvurunuz için size bir referans numarası vermem gerekiyor, bu numarayı yazar mısınız lütfen? Şimdi yapmam gereken ilk şey sana uygulama referans numaramı vermek, bu yüzden lütfen bana işaret eder misin? Tamam, giderken pasaportunuzu ve size adresi gösteren bir belgeyi ve kimliğinizi öğrenebileceğimiz diğer belgeleri getirmelisiniz.

• Bu arama için ücret alınabileceğini lütfen unutmayın.
• Ücret, servis sağlayıcınız tarafından belirlenen orana bağlıdır.
• Bu bir ulusal sigorta numarası tahsis hizmetidir.
• Lütfen bu aramanın ücretsiz olmayabileceğini unutmayın.
• Telefonunuz tarafından belirtilen ücret tahsil edilecektir.
• Bu bir sosyal güvenlik numarası atama hizmetidir.
• Daha önce başvurdunuz mu?
• Mükemmel uyum.
• Daha önce numara istediniz mi?
• Hayır, bu ilk kez.
• Tamam, neden bir ulusal sigorta numarasına ihtiyacın var, lütfen?
• İyi.
• Lütfen bana sosyal güvenlik numarasını ne için istediğini söyle?
• Hangi ülkedensin?
• Sorun değil.
• Milliyetiniz nedir?
• Başka milliyetleriniz var mı?
• Başka bir milliyetiniz var mı?
• Soyadınız nedir lütfen.Soyadınız.Tamam.
• Soyadlarını söyler misin?
• doğum tarihiniz nedir lütfen
• Doğum günün ne zaman?
• Adın ne?
• Ve posta kodunuz, lütfen?
• Ve posta kodunuz nedir lütfen?
• Ve adresiniz nedir lütfen?
• Ve bir telefon numaranız var mı lütfen?
• Teşekkürler.
• Ve iletişim numaranız var mı lütfen?
• Peki, şu anda bir iş mi arıyorsunuz?
• Şu anda bir iş mi arıyorsunuz?
• Sağlık sorunlarınız mı var?
• Bir engeliniz veya sağlık probleminiz var mı?
• Bu yüzden sadece bir dakika lütfen.
• Lütfen, lütfen bekleyin.
• Evet, lütfen bana adresi söyle.
• Lütfen bana adresi ver.
• Anlamazsan hiçbir şey olmaz.
• Tamam, sorun yok, sorun yok.

Birleşik Krallık, kayıt için 24 saatlik bir saat kullanır, ancak genellikle 12 saatlik bir saatle "sabah" veya "öğleden sonra" eklendiği söylenir.

Zorluklar ortaya çıktığında, muhatabınıza her şeyi anlamadığınızı veya anlayamayabileceğinizi her zaman bildirebilirsiniz: İngilizcem çok güçlü değil, lütfen yavaş konuşur musun?(Çok iyi İngilizce konuşamıyorum. Lütfen yavaşlayın) Utangaç olmayın - insanlar sizinle yarı yolda buluşacak (işaretli). Ve görgü hakkında unutma, kullanmaya çalış abilir onun yerine Olabilmek, birlikte Lütfen ve Teşekkürler.

Bir aramayı cevaplama ve kendinizi tanıtma:

Merhaba. Yardımcı olabilir miyim?- Merhaba, size nasıl yardımcı olabilirim? (gelen bir aramaya standart cevap)

Kim arıyor lütfen? / Kim konuşuyor?- Sen kimsin? (lütfen kendini tanıt)

Hayır! Bu Helen. Merhaba, bu Elena.

Merhaba Petra. Bu Jean konuşuyor.- Merhaba Petra! Bu Jin'di.

Merhaba, Bay Bay ile konuşabilir miyim? Kelly, lütfen? John Ried arıyor.- Merhaba, Bay Kelly ile görüşebilir miyim lütfen? Bu John Reid.

Merhaba! Beni Mary Kile, uzantı 12'ye bağlayabilir misin, lütfen?- Merhaba! Beni Mary Kyle, uzantı 12'ye bağlayabilir misin?

Bey adına arıyorum. Johnson.- Bay Johnson adına arıyorum.

Yanlış numarayı çevirdiyseniz:

Doğru numaraya sahip olduğunuzdan emin misiniz?- Doğru numarayı çevirdiğinizden emin misiniz?

Mecburum sahip olmak yanlış numara. Yanlış numarayı almış olmalıyım.

Yanlış numarayı çevirdin.- Yanlış numarayı çevirdin.

Yanlış çevirmiş olmalısın. Muhtemelen yanlış numaraya sahipsiniz.

Lütfen biriyle konuşun:

Anna ile görüşebilir miyim, lütfen? / Anna ile konuşmak istiyorum.– Anna ile görüşebilir miyim, lütfen?

Harry'le konuşabilir miyim?"Lütfen Harry!"

Olga içeride mi? Olga orada mı?

Lütfen bekle:

Bir dakika...- Bir dakika bekle...

Hatta kalın lütfen.- Telefonu yayınlamayın lütfen.

Bekleyebilir misin lütfen?- Kapatma lütfen.

Lütfen bekleyin. Sadece seni geçireceğim.- Bekle, lütfen, şimdi seni bağlayacağım.

Bir saniye lütfen.- Bana bir saniye ver.

Tuttuğun için teşekkürler.- Beklediğiniz için teşekkürler.

Seni şimdi koyacağım / seni şimdi bağlayacağım.- Şimdi seni bağlayacağım.

Bir kişinin telefona cevap veremeyeceğini söylüyoruz:

Bay Peterson şu anda dışarıda. Bay Peterson çıktı.

Korkarım şu anda dışarıda. Korkarım şimdi gitti.

ben Korkarım şimdi bir toplantıda. Korkarım şu anda bir toplantıda.

Şimdi başka bir telefonda konuşuyor.Şimdi başka bir telefonda.

Şu anda ofiste değil. O şu anda ofiste değil.

Hat meşgul:

Hat mesgul.- Meşgul.

ben şu anda geçemez.- Geçemiyorum.

Hat meşgul, daha sonra tekrar arayabilir misiniz?- Hat meşgul. Geri arayabilir misin?

Lütfen geri ara:

Beni geri arayabilir misin lütfen?- Beni geri arar mısın lütfen?

Biraz sonra tekrar arayabilir misiniz lütfen?– Biraz sonra tekrar arayabilir misiniz?

Daha sonra tekrar aramayı deneyin.– Daha sonra tekrar aramayı deneyin.

Kişi döndüğünde sorup cevaplıyoruz:

Ne zaman girecek?- Ne zaman gelecek?

Yaklaşık 3 saat içinde.- 3 saat sonra.

20 dakika içinde geri dönmeyecek. 20 dakika içinde geri dönecek.

Bir saat içinde geri dönecek.- Bir saat içinde burada olur.

Telefon numarasını soruyoruz ve arıyoruz:

Telefon numaran nedir?- Telefon numaran nedir?

Telefon numaranızı bırakır mısınız lütfen?- Numaranızı bırakır mısınız?

Telefon numaranızı alabilir miyim lütfen?- Numaranı alabilir miyim?

Telefon numaram …- Telefon numaram …

adresinden bana ulaşabilirsiniz... numaramdan bana ulaşabilirsiniz...

Beni ara...- Beni ara...

Sizden bir mesaj göndermenizi rica ediyor ve davet ediyoruz:

Bir mesaj alabilir miyim?- Ne iletebilirim?

Hangi mesajı bırakmak istersiniz?- Ne iletmek istersiniz?

Bir mesaj alabilir miyim / alabilir miyim? Ona bir şey verebilir miyim?

Bir mesaj bırakmak ister misiniz?- Bir mesaj bırakmak ister misiniz?

Söyler misin lütfen…- Lütfen bana söyle…

Bana adını ve adresini verir misin?- Adınızı ve adresinizi öğrenebilir miyim?

Bunu heceleyebilir misin lütfen?- Heceleyebilir misin?

Akşam arayacağımı söyle, lütfen. Ona seni bu gece arayacağımı söyle, lütfen.

Ona Mary'nin aradığını ve saat üçte tekrar arayacağımı söyle. Mary'ye aradığını söyle, ben de seni saat üçte ararım.

Mesajı aldığından emin olacağım. Mesajını aldığından emin olacağım.

Haftalık "Değişim + Kariyer" de LSC'den dersler.

Telefon dilinin kendine has özellikleri vardır, çünkü telefonda konuşurken muhatabın dudaklarının hareketini gözlemleme fırsatından mahrum kalırız. Bu nedenle, konuşmayı anlama önemli ölçüde zarar görür. Etkili iletişim, özel bir beceri ve en azından asgari düzeyde “ev ödevi” gerektirir.

Ders 1: Bir Konuşmaya Nasıl Başlanır

Bir telefon görüşmesinin başlangıcı, ilk izlenim gibi, muhatap hakkındaki bilgilerin% 90'ını oluşturur. Bu nedenle, istediğiniz sonucu elde etmek için konuşmaya doğru başlamak çok önemlidir. Ayrıca tonunuz ve ne kadar kibar olduğunuz da önemlidir. Çok yüksek sesle veya monoton konuşmamaya çalışın ve konuşma sırasında gülümseyin - muhatap kesinlikle arkadaşça tavrınızı hissedecektir.

seni aradıklarında

Birçok kişi telefon görüşmelerine rastgele cevap verir. Kimi kendini tanıtır, kimisi adıyla, kimisi soyadıyla, kimisi de aynı anda ad ve soyadlarıyla hitap eder, kimisi de kendini hiç tanıtmaz. Ancak istisnasız herkes konuşmaya bir selamlama ile başlar, ardından kişinin adı ve arama işse şirketin adı gelir. Ayrıntılı olarak cevaplayın, ancak kısaca. Monoton numaralandırmadan kaçının. Arayanlar, özellikle uzaklardan, uzun bir merhabadan nefret eder.

Firma çalışanı iseniz, gelen aramaları cevaplamanın ve firma tarafından belirlenen kurallara uymanın tek yolu vardır.

- Günaydın/öğleden sonra/akşam. Smith ve Oğul. Size nasıl yardım edebilirim?
- Günaydın/öğleden sonra/akşam! "Smith ve Oğul". Sana nasıl yardım edebilirim?

- Merhaba! Burası MNG Ltd. Size yardım edebilir miyim?
- Merhaba! MNG Limited. Nasıl yardımcı olabilirim?

- Günaydın! York Enterprises, Elizabeth Jones konuşuyor.
- Günaydın! York Enterprises, ben Elizabeth Jones.

- Affedersiniz, bu kim?
- Pardon ama kim o?

- Kimin aradığını sorabilir miyim lütfen?
- Kimin aradığını öğrenebilir miyim?

- Bu Ken.
- Ken konuşuyor
- Bu Ken (bir sohbete başlamanın gayri resmi yolu).

Aradığın zaman

Telefon görgü kuralları, kendinizi arasanız bile kendinizi tanıtmanızı gerektirir. "İyi günler, ben Natalia, İnsan Kaynakları. Bay Jones orada mı? Bu, sekreteri veya telefona cevap veren kişiyi, “Sizi nasıl tanıştırayım?” diye sormak gibi külfetli bir görevden kurtarır.

- Paul Smith konuşuyor.
- Bu Paul Smith.

Merhaba, ben Seaspeak International'dan Paul Smith.
- Merhaba! Ben Seaspeak International'dan Paul Smith.

- John Martin'le görüşebilir miyim, lütfen?
- John Martin'le konuşabilir miyim?

- John Martin'le konuşmak istiyorum, lütfen.
- John Martin'le konuşmak istiyorum.

- Beni John Martin'e bağlayabilir misin lütfen?
- Beni John Martin'e bağlayabilir misin lütfen?

- Konuşabilir miyim. .. lütfen?
- Konuşabilir miyim. .. lütfen?
- A konuşabilir miyim. .. lütfen?
- Konuşabilir miyim..., lütfen (son seçenek daha az resmidir).

- Biriyle konuşabilir miyim...
Olan biriyle konuşabilir miyim...

- İletişim kurmaya çalışıyorum...
aramaya çalışıyorum...

321 uzantısını alabilir miyim?
- Uzantı 321, lütfen!

-Jack içeride mi?
- Jack yerinde (en resmi olmayan seçenek)?

Bay Jones size cevap verdiğinde hemen bir sohbete girmeyin. Kibar ol ve konuşmak için zamanı olup olmadığını sor. Telin diğer ucundaki muhatap, zamanını değerlendirdiğinizi takdir edecektir.

Ve son olarak, hatalı aramalar hakkında birkaç söz. Herkes bazen yanlışlıkla yanlış numarayı aradı. Bu size olursa, özür dilemeden telefonu kapatmayın. "Üzgünüm, yanlış numarayı almış olmalıyım." Tabii ki, yanlış bir çağrı alırsanız, yanlış numarayı arayan kişiye her zaman nezaket göstermelisiniz. Arayanı, kesintiye uğramaktan rahatsız olduğunuzu göstererek daha fazla utandırmayın.

- Üzgünüm, yanlış numarayı çevirdim.
- Üzgünüm, yanlış numarayı aldım.

- Üzgünüm, yanlış numarayı çevirdiniz/
Yanlış numara
- Üzgünüm, yanlış numarayı aldınız.

Ders #2: Bilgi veya mesaj nasıl bırakılır.

Günlük kültürümüzde en yaygın oyunlardan biri de telefon kovalama oyunudur. Araştırmalar, ilk denemede doğru kişiye ulaşma şansınızın 6'da 1 olduğunu gösteriyor. İşte zamandan tasarruf etmenize yardımcı olacak bazı görgü kuralları ipuçları.

Görüşmeye devam etmeniz gereken bir kişiyle konuşurken, bir sonraki görüşmenin tam saatinde anlaşın:

Hangi saat/gün/sizin için uygun/en iyi olur?

Hangi saat/gün sizin için uygun olur?

17:00 senin için uygun mu?

Saat beş uygun mu?

İdari personele karşı kibar olun. Tekrar aramak için en iyi zamanın ne zaman olduğunu sorun:

Onu geri aramak için en iyi zamanın ne olduğunu söyleyebilir misiniz?

Onu aramak için en iyi zamanın ne zaman olduğunu söyler misiniz?

Saat 3'te arasam sorun olur mu?

Saat üçte tekrar arasam sorun olur mu?

Telefon aramalarınız sürekli olarak başarısız olduğunda, alternatif bir bağlantı arayın. Kişiye mesaj gönder e-posta veya icq.

Uzun mesafeli bir arama yapıyorsanız, bunu söylediğinizden emin olun. O zaman aramanız daha kolay cevaplanacaktır:

Nizhny Novgorod'dan arıyorum ve çok acil!

Nizhny Novgorod'dan arıyorum ve çok acil!

Bu uzun mesafeli bir arama ve ….

Ulaşmaya çalıştığınız kişi müsait değilse, birkaç senaryoyu takip edebilirsiniz:

İsim(ismini ver)

Zaman(mesaj bırakın)

sebep(arama nedenini belirtin)

telefon numarası(telefon numaranızı dikte edin)

· Merhaba, bu Ken.

Günaydın/öğleden sonra/akşam. Benim adım Ken Jackson (daha resmi olarak).

Merhaba, bu Ken.

· Ben "arıyorum (arayan, çalan) olup olmadığını öğrenmek için ...

öğrenmek için arıyorum....

Bunu size bildirmek için telefon ediyorum (arıyorum, çalıyorum) ...

haber vermek için arıyorum...

Sana şunu söylemek için telefon ediyorum (arıyorum, çalıyorum) ...

Sana söylemek için arıyorum....

· Beni geri arayabilir misin (çalabilir, telefon edebilir)?

Beni geri arayabilir misin?

· Bu hafta benimle buluşabilir misin?

Bu hafta benimle buluşabilir misin?

Telefon numaranızı açık ve yavaş bir şekilde belirtin. Tüm sayıları dikkatlice konuşun. Gerekirse, telefon numarasını tekrarlayın ve önemli ayrıntılar.

· - Numaram 555-34-65

Numaram 555-34-65.

Bana 555-34-65'ten ulaşabilirsiniz.

Beni 555-34-65'ten ara.

Beni 555-34-65'ten ara.

Mesajı tamamlamak için birkaç kelime öbeği seçmeye çalışın, bu mesajınız hakkında iyi bir izlenim bırakacaktır.

· Cevabınızı sabırsızlıkla bekliyorum

Aramanızı dört gözle bekliyorum.

· Lütfen müsait olur olmaz beni arayın.

Mümkün olan en kısa sürede geri arayın, lütfen!

· Seninle sonra konuşacağım, hoşçakal.

Sonra konuşuruz, hoşçakal.

2. Aramanızın amacını açıklayın ve şirketten birinden yardım isteyin. Bu size çok zaman kazandıracak ve geri arama ihtiyacını ortadan kaldıracaktır.

· Bey ile konuşmak istiyorum. Smith hakkında…(bir toplantı/yeni bir proje)

Bay Smith ile … (toplantı/yeni proje) hakkında konuşmak istiyorum.

· Ben …(bir toplantı/yeni bir proje) hakkında arıyorum

3. Meslektaşları aracılığıyla bir mesaj iletmek, en çok full bilgi aramanın amacı ve sizinle nasıl ve ne zaman iletişime geçilebileceği hakkında:

· Bir mesaj bırakabilir miyim?

Bir mesaj bırakabilir miyim?

· Mesaj alabilir misiniz/alabilir misiniz?

Bir mesaj alabilir misin?

· …(bir toplantı/yeni bir proje) ile ilgili/hakkında arıyorum

….(toplantı/yeni proje) için arıyorum.

· Bana 555-65-43'ten akşam 6'ya kadar ulaşabilir.

Bana 555-65-43'ten 18:00'e kadar ulaşabilir.

· Cep telefonumda her zaman müsaitim, 8-951-906-45-35.

Cep telefonumda her zaman müsaitim, numaram 8-951-906-45-35.

· Bu mesajı ona bir an önce verebilir misiniz (en kısa sürede/ [hey es hey pi] veya [asept] veya [esep])

Lütfen bu mesajı en kısa zamanda kendisine iletir misiniz?

Eğer orada değilseniz ve doğal olarak telefona cevap veremiyorsanız, sizi arayan kişiyi bir an önce aramalısınız. Her kişiyi geri arayın veya bir personel üyesine yaptırın. Hızlı geri aramalar büyük kazançlar sağlayabilir.

Ders #3: Nasıl randevu alınır, bir zaman ve yer seçin, seçenekleri tartışın.

Müzakerelerde en önemli konulardan biri bir toplantının düzenlenmesidir. Toplantının her iki taraf için de uygun olduğundan emin olmak ve aynı zamanda hiçbir şeyi karıştırmamak için bir zaman ve yer üzerinde anlaşmanız gerektiği gerçeği sizi gerginleştirebilir.

Bu nedenle, konuşmaya önceden hazırlanmanız gerekir. İlk olarak, bir günlük tutun, muhatabın önerdiğiniz toplantı saatini reddedeceği gerçeğine hazırlıklı olmalısınız, bu nedenle göreviniz hızlı bir şekilde yanıt vermek ve başka seçenekler sunmaktır. İkinci olarak, seçeneklerinizi değerlendirmek için ara verin, ancak onları sürüklemeyin. Üçüncüsü, muhatabı doğru anladığınızdan emin değilseniz açıklayıcı sorular sormaktan çekinmeyin.

Bir bakayım… kontrol edeceğim...

Bir dakika bekleyin)!

Lütfen bir saniye bekler misiniz? Bir dakika bekle…

Bir saniye! Bir saniye bekle!

Gerçekten bunu mu demek istiyorsun….? Bunu gerçekten düşünüyor musun….?

Bu doğru mu….? Bu doğru mu….?

Muhatabınızın konuşmasının hızı çok hızlıysa, konuşmanın en başında, anlamadığınız bilgi miktarı çok büyük olana kadar beklemeden daha yavaş konuşmasını isteyin.

Lütfen (daha fazla) yavaş konuşur musunuz? Daha yavaş konuşabilir misin?

Konuşma genellikle şöyle geçer:

1. Toplantının amacını belirtiyorsunuz.

• için sesleniyorum…. (yeni projemiz için randevu alınız) Ben … (bir toplantı ayarlamak ve yeni projemizi tartışmak) için arıyorum.
• … hakkında arıyorum. (size şirket sunumumuzu vererek) hakkında arıyorum...

1. Toplantının yerini ve saatini önerirsiniz. Ararsanız, hemen bir zaman ve yer seçeneği sunarsanız daha iyi olur, böylece her şeyi dakikaya planlamış bir iş adamı izlenimi verir ve muhatabı kendisi karar vermek zorunda kalmaktan kurtarırsınız.

• Hangi saat/tarih/gün sizin için uygun/en iyi olur? Hangi saat/tarih/gün sizin için uygun olur?
• Nerede buluşmak istersin? Nerede buluşmak istersin?
• Yarın saat 3'te buluşalım. ofisinizde. Yarın üçte ofisinizde buluşalım.

Taraflardan biri toplantının yeri veya zamanından memnun değilse, alternatif seçenekleri tartışabilirsiniz:

• Ve nasıl/ne hakkında ...? Ne dersin…?
• …’da buluşmanın sakıncası var mı?….’da buluşmayı düşünür müsünüz?
• Ya tanışırsak...? Ya tanışırsak…..?

Çoğu durumda, kontrol etmeniz gereken çalışma programınıza bağlı olduğundan, bir veya diğer yanıtı hemen vermek zordur:

Pekala, bir dakika/bekleyin lütfen, günlüğümde/sekreterimle kontrol etmeliyim. Bir dakika, günlüğe bakacağım /

Programıma/zaman çizelgeme bir göz atacağım. programıma bakarım...

1. Toplantının zamanını ve yerini belirledikten sonra, katılımcılardan birinin koşulları veya planları değişebilir ve bu da ayarlamalar gerektirir.

• Üzgünüm. O zaman meşgulüm. Peki ya…?Üzgünüm ama şu anda meşgulüm. Ne dersin… ?
• Korkarım o zaman başka bir randevum var. Ne dersin…? Korkarım bu saatte başka bir randevum var. Ancak ….?
• Korkarım en iyi zaman/yer değil. Belki…. korkarım öyle değil en iyi zaman/yer. Belki,….

1. Görüşmenin sonunda, onayınızı ifade ettiğinizden ve özetlediğinizden emin olun, sizin ve muhatabın birbirinizi doğru anladığınızdan emin olmak için toplantının zamanını ve yerini bir kez daha belirtin.

Bana iyi/harika geliyor! Harika!

Yani yarın saat 3'te buluşuyoruz. ofisinizde. Bu doğru mu? O halde yarın üçte ofisinizde buluşuyoruz. Doğru şekilde?

Ders #4: Kötü iletişim, sorunun çözümüdür.

Telefon görüşmeleri için iyi bir hazırlık, savaşın sadece yarısıdır. Standart olmayan durumlara hazırlıklı olmak, hızlı yanıt vermek ve hatta muhatabın tepkisini tahmin etmek, konuşmayı engelleyen duygusal ve teknik sorunlarla başa çıkmak da önemlidir. Örneğin, zayıf iletişim sadece izlenimi bozmakla kalmaz, aynı zamanda müzakerelerin sonucunu da etkiler.

Bu "müdahale eden" durumlardan birkaçına bakalım.

1. Girişim, konuşma sırasında hiçbir şekilde etkileyemeyeceğiniz yankı.

Tepkiniz anında olmalı, gürültünün kaybolmasını veya size ne söylendiğini anlayabilmenizi beklemeyin. Bu durumda, geri aramak en iyisidir.

• Çok fazla arka plan gürültüsü var. Seni pek iyi duyamıyorum. Seni geri arayabilir miyim?

Çok fazla yabancı gürültü var, ne dediğini anlamak benim için zor. Geri arayabilir miyim?

• Bu kötü bir bağlantı. Lütfen kapat, seni geri arayacağım.

Üzgünüm ama bağlantı çok kötü. Telefonu kapat lütfen, seni geri arayacağım.

1. Muhatap belirsiz veya çok hızlı konuşuyor. Burada asıl mesele, muhatabı mümkün olduğunca dokunaklı bir şekilde durdurmak ve daha okunaklı konuşmasını istemektir.

• Üzgünüm, bunu tam olarak anlayamadım. / soyadınızı / telefon numaranızı tekrar eder misiniz lütfen!

Üzgünüm, duymadım. Bunu/soyadınızı/telefon numaranızı tekrarlar mısınız lütfen?

• Maalesef bazı bilgileri kaçırdım. ….(iletişim bilgileriniz/ziyaret tarihinizi) tekrar söyler misiniz?

Maalesef bazı bilgileri kaçırdım. ….(iletişim bilgileriniz, ziyaret ettiğiniz tarihler) tekrar verebilir misiniz?

1. İkinci aramayı cevaplamanız gerekiyor. Ana kural - muhatabı çok uzun süre bekletmeyin, örneğin sizi ikinci hattan arayan kişinin telefon numarasını almaya çalışın ve onu geri arayacağını söyleyin.

• Bir dakika bekler misiniz (bir an için), lütfen! Benim için başka bir çağrı var.

Bekleyebilirsin? İkinci bir hattım var.

• Bana biraz izin verir misiniz Bay/Bayan…..? Önemli bir ziyaretçi var.

Bir dakika, önemli bir ziyaretçim var.

• Özür dilerim Bay/Bayan…..Nerede kalmıştık?

Pardon, nerede durduk?

• Sizi beklettiğim için üzgünüm.

Beklettiğim için özür dilerim!

1. Dış gürültü muhatabın sesini boğar. Konuşmanın yerini çabucak değiştiremezseniz veya bu gürültüyü daha sessiz hale getiremezseniz, özür dileyin ve biraz sonra tekrar arayacağını söyleyin.

• Üzgünüm, ama burası çok gürültülü. Seni geri aramamın sakıncası var mı?

1. Muhatabın soğukluğu veya kabalığı ile karşı karşıyasınız. Nezaket ve tahammül, konuşmanın temel kurallarıdır. Muhatabın ruh haline yenik düşmeyin ve sinirliliğe sinirlilik ile cevap vermeyin.

Seni aramam için en uygun/en uygun zaman bu değil mi? Seni bir süre sonra tekrar aramalı mıyım?

Belki de aramam için en uygun zaman bu değildir? Seni başka bir zaman aramalı mıyım?

Muhatapları gereksiz bilgilerle aşırı yüklemeyin, unutmayın - eylem insanları "konuşanlardan" çok daha değerlidir. Muhatabın sizinle rahatça konuşması için ortalama bir hızda okunaklı ve net bir şekilde konuşmaya çalışın. Sonları yutmayın, konuşma hızını artırın. Ve her durumda kibar olmaya çalışın.

Ders #5: Bir iş ilanı için arama yapmak.

Yabancı bir şirkette kariyerinizin başlangıcı, bir iş ilanına yapılan çağrı olabilir. Özgeçmişinizin kaderi ve gelecekte istihdamınızla ilgili karar, telefon görüşmelerini ne kadar yetkin yaptığınıza bağlı olabilir.

Yani, bir telefon görüşmesi için hazırsınız, birkaç emin adım atmanız kaldı.

1. Doğru yerde olduğunuzdan emin olduktan sonra, bir iş ilanı için aradığınızı onlara bildirin. Başvurduğunuz pozisyonu mutlaka belirtin ve bu konu hakkında kiminle konuşabileceğinizi sorun. Gelen aramalar çoğunlukla sekreter tarafından karşılanır ve konuşmanın bu aşamasında kendinizi ayrıntılı olarak tanıtmanıza gerek yoktur.

• Günaydın/öğleden sonra/akşam! İş ilanınızla ilgili/ilgili olarak arıyorum. Bundan sorumlu biriyle konuşabilir miyim?

Günaydın/öğleden sonra/akşam! Bir iş ilanı için arıyorum. Kim bana yardım edebilir?

• Merhaba! Web sitenizde ilan edilen (sekreter/mühendis/satış temsilcisi) pozisyonuna başvurmak istiyorum. Kiminle konuşabilirim?

Merhaba! Web sitenizde yayınlanan bir sekreter/mühendis/satış temsilcisinin boş pozisyonuyla ilgilendim. Kiminle konuşabilirim?

• Merhaba, benim adım Lynn Taylor. Şirketinizde personel alımıyla ilgilenen kişiyle görüşebilir miyim?

Merhaba, benim adım Lyn Taylor. Şirketinizin İnsan Kaynakları departmanının bir üyesiyle görüşebilir miyim?

2. Doğru kişiye bağlandığınızda tekrar merhaba deyin, önce konunun özünü belirtin, sonra kendinizi tanıtın.

• Merhaba, 7 Haziran Çarşamba günü yerel gazetede bulduğum satış temsilcisi pozisyonu için arıyorum. Bu Kim Mitchell.

Merhaba, 7 Haziran'da yerel gazetede bulduğum bir satış temsilcisi işi için arıyorum. Ben Kim Mitchell'im.

Gerekli çalışan yerinde değilse veya şu anda sizinle konuşamıyorsa, koordinatlarınızı sekretere veya telesekreterlere bırakmamalısınız. Çalışanın ne zaman bulunabileceğini sormak ve tekrar aramak için izin istemek daha iyidir.

• Onunla iletişim kurmak için en iyi zaman ne zaman olurdu?

Onu ne zaman geri aramalıyım?

3. Çalışma koşullarıyla ilgilendiğiniz için muhatabınızı soru bombardımanına tutmamalısınız. Az ve öz olmalılar. sopa iş tarzı iletişim. Ücretlere, ücretsiz yemeklerin mevcudiyetine ve seyahat kartı sağlanmasına odaklanmayın. Kendini resmi görevlere ilgiyle sınırlamak daha iyidir. Herhangi bir nokta şüphe duymanıza neden olursa, bunları hemen belirttiğinizden emin olun.

• Gelecekteki sorumluluklarımdan (daha fazla) bahseder misiniz? Gelecekteki görevlerimden (daha ayrıntılı olarak) bahseder misiniz?
• Bunu mu demek istiyorsun… Bunu mu demek istiyorsun….
• Eğer seni doğru anladıysam…. seni doğru anladıysam....

4. Açıkça görüşme talebinde bulunmamalısınız, ancak muhatabı hala randevunuz olduğu gerçeğine yönlendirmeye çalışmalısınız. Özgeçmişinizi ve diğer evraklarınızı göndermek için en uygun zamanın ne zaman olduğunu sorabilir ve orijinal belge getirmeniz gerekip gerekmediğini sorabilirsiniz. Buluşmayı kabul etmek savaşın yarısıdır. Psikologlar, ifadeler oluştururken uzlaştırıcı ruh halini kullanmanızı önerir. Örneğin: "Öğle yemeğinden sonra gerekli tüm belgeleri size getirebilirim."

• Gerekirse özgeçmişimin bir kopyasını size fakslayabilir veya e-posta ile gönderebilirim.İstenildiği takdirde CV'mi faks veya e-posta ile gönderebilirim.
• Size özgeçmişimi fakslayabilir miyim? Size özgeçmişimi gönderebilir miyim?

Her durumda, konuşma hiçbir şeyle bitmemelidir. Bir görüşme ayarlayamadınız mı? Gelecek hafta arayabilecek misin diye sor. Bu özel şirkette çalışma arzusuyla azminizi açıklayın. Coşkunuzun sizi etkilemesi mümkündür.

• Yeni boş pozisyonlar olması ihtimaline karşı önümüzdeki hafta sizi tekrar arayabilir miyim? seni arayabilirim gelecek hafta? Belki de yeni boşluklar olacaktır.
• gerçekten çalışmayı dört gözle bekliyorum senin içinşirket. Yeni pozisyonlar olursa beni arayabilir misiniz? Telefon numaram…. Gerçekten şirketinizde çalışmak istiyorum! Yeni pozisyon açmanız durumunda benimle iletişime geçebilir misiniz? Numaram….

5. Mülakat daveti aldığınızda, hemen tarih, saat ve tam adresi yazın ve her şeyi doğru anladığınızdan emin olmak için yüksek sesle tekrarlayın. Bu şekilde, yaklaşan toplantı konusunda çok ciddi olduğunuzu göstereceksiniz.

• 27 Pazartesi günü saat 15.00'te buluşuyoruz. ofisinizde. Bu doğru mu?

O halde, yirmi yedinci Pazartesi günü öğleden sonra saat üçte ofisinizde buluşacağız. Doğru şekilde?

Ders #6: Bir otel odası nasıl rezerve edilir.

Kendi tatillerini organize etme ve rotaları kendi başlarına planlama yönündeki artan eğilim, sıradan vatandaşları bilet ve otel rezervasyonu yapabilen ve vize başvurusunda bulunabilen seyahat acentelerine dönüştürüyor. En önemli an otel seçimi ve rezervasyonudur, çünkü ikamet yerinin ne kadar konforlu olacağı, tatilinizin veya iş seyahatinizin ne kadar başarılı olacağına bağlıdır.

1. Birincisi otelin konumu. Önceden haritaya bakmak ve otelin turistik yerlere, denize, havaalanına, tren istasyonuna vb. ne kadar yakın olduğunu öğrenmek en iyisidir. (ihtiyaçlarınıza bağlı olarak) ve telefonla açıklayıcı sorular sorun. Toplu taşıma kullanmak zorundaysanız, otobüs durağının otele ne kadar yakın olduğunu öğrenin. Genellikle sitede vaat edilen yürüme mesafesi birkaç kilometre uzayabilir.

· Otelin yeri nedir? Senin otelin nerede?

Otelinizin yakınında otobüs veya metro durağı var mı?

· En yakın otobüs durağına gitmek ne kadar sürer?

En yakın otobüs durağına gitmek ne kadar sürer?

Otelinizin yakınında ilgi çekici yerler var mı?

2. Ardından ilgilendiğiniz oda tipini, gece sayısını, kesin tarihleri ​​ve rezervasyon yaptırmak istediğiniz kişi sayısını belirtin.

· Bir oda ayırtabilir miyim? Bir oda ayırtabilir miyim?

· 15 ve 16 Ağustos için iki gecelik tek/çift/iki yataklı oda ayırtmak istiyorum, lütfen.

15 ve 16 Ağustos tarihlerinde iki gecelik tek/çift/çift kişilik oda rezervasyonu yaptırmak istiyorum.

Otel tarafından sağlanan hizmetlerin yanı sıra olanaklarla ilgili tüm bilgileri netleştirmek daha iyidir. Sigara içilmeyen bir odaya ihtiyacınız olup olmadığını not ettiğinizden emin olun.

Odada banyo/duş/saç kurutma makinesi var mı…?

· Sigara içilmeyen bir oda alabilir miyim lütfen?

Sigara içilmeyen oda alabilir miyim?

· Ben gelmeden önce güzellik bakımı yaptırabilir miyim?

Ben gelmeden önce güzellik salonunda seans rezervasyonu yapabilir miyim?

Size en uygun seçeneği seçebilmek için otellerde konaklama, konfor ve yemek çeşitlerini bilmeniz gerekir. Örneğin:

MB- (ana bina) - otelin ana binası.

SGL- (tek kişilik) - tek kişilik.

DBL- (double, double twin) - bir çift kişilik veya iki ayrı yataklı çift kişilik kullanım.

TRPL- (üç kişilik) - üç kişilik konaklama (genellikle iki yataklı ve ekstra katlanır yataklı veya kanepeli çift kişilik oda).

ExB- (ilave yatak) - ilave yatak takma imkanı.

Süit- çok odalı süit.

gelin suiti- yeni evliler için oda.

Otellerde yemek çeşitleri

OV, NA- (sadece yatak) - yemek yok. Alakart yemekler - menüden sınırlı sayıda yemek.

BB- (oda kahvaltı) - kahvaltı (açık büfe) fiyata dahildir. Otelin restoran ve barlarında ücretli ek yemekler.

HB(yarım pansiyon) - yarım pansiyon. Fiyata kahvaltı ve akşam yemeği (açık büfe), ücretsiz çay, kahve, kahvaltıda su dahildir.

HB+(yarım pansiyon +, genişletilmiş yarım pansiyon) - genişletilmiş yarım pansiyon. Sabah kahvaltısı ve akşam yemeği (açık büfe), gün boyu yerli üretim alkollü ve alkolsüz içecekler.

Facebook(tam pansiyon) - tam pansiyon. Kahvaltı, öğle ve akşam yemeği (açık büfe).

Mini herşey dahil- sadece yemeklerle değil, sınırlı miktarlarda yerli içeceklerle tam pansiyon.

HEPSİ, Al (her şey dahil)- her şey dahil. Kahvaltı, öğle ve akşam yemeği (açık büfe). Gün boyunca sınırsız yerli içki (alkollü ve alkolsüz), ek öğünler (ikinci kahvaltı, ikindi çayı, geç akşam yemeği, hafif atıştırmalıklar, otel barlarında barbekü vb.) sunulmaktadır.

HCAL (her şey dahil yüksek sınıf)- Mağazalar, telefon, doktor, kuaför, bazıları hariç oteldeki tüm hizmetler ve yemekler ücretsizdir. suda yaşayan türler spor ve dalış.

UAL, UAI - (ultra her şey dahil)- ultra her şey dahil. Kahvaltı, brunch, öğle yemeği, ikindi çayı ve akşam yemeği (açık büfe). Çok çeşitli tatlılar, tatlılar, her türlü atıştırmalıkların yanı sıra çok çeşitli yerli ve ithal içecekler. Ultra Her Şey Dahil sistemi kapsamında faaliyet gösteren otellerin çoğu, konuklarına dünyanın dört bir yanından lezzetler sunan restoranlarda ek ücretsiz yemekler, ithal içecekler (alkollü içkiler dahil) dahil olmak üzere gün boyu yemekler sunmaktadır.

kontinental kahvaltı, kontinental kahvaltı - kahve veya çay, meyve suyu, rulo ekmek, tereyağı ve reçelden oluşan kahvaltı.

ingiliz kahvaltısı,İngiliz kahvaltısı - tam bir kahvaltı, genellikle meyve suyu, omlet, kızarmış ekmek, tereyağı, reçel ve kahve veya çay içerir.

Amerikan kahvaltısı, Amerikan kahvaltısı - kontinental kahvaltıya benzer şekilde, genellikle omlet ve domuz pastırması da içerir.

· isterim/beğenirim... Ben isterim….

· Tercih ederim... Tercih ederim……

· Alabilir miyim…İzin verirseniz…..

· Çift kişilik odada yaşamayı umursamıyorum.

İtiraz yok! (Çift kişilik odada kalmaya) karşı hiçbir şeyim yok.

· Benim adım/soyadım/tam adım…. Adım/soyadım/tam adım….

· Soyadımı hecelemeli miyim? Soyadımı hecelemeli miyim?

4. Ödeme yöntemini önceden tartışın. Kural olarak, oteller hem kartları hem de nakit para kabul eder, ancak bunu açıklığa kavuşturmak daha iyidir. Konaklama miktarının artmayacağından önceden emin olmak da önemlidir.

· Kredi kartı ile/nakit ödeme yapabilir miyim? Kartla veya nakit olarak ödeme yapabilir miyim?

· Kredi kartı bilgilerim….. Kredi kartı bilgilerim...

· Kahvaltı dahil mi? Kahvaltı dahil mi?

5. Rezervasyonunuzu ne kadar süreyle iptal edebileceğinizi veya değiştirebileceğinizi ve bu durumlarda hangi cezaların uygulanacağını öğrenin.

· Rezervasyonumu iptal edebilir veya değiştirebilir miyim? Rezervasyonumu iptal edebilir veya değiştirebilir miyim?

Rezervasyonunuzu yaptıktan sonra, vizenizi işleme koymanız ve gümrük işlemlerini tamamlamanız için e-posta veya faks yoluyla onay alacaksınız.

7 numaralı ders: Telefonla iş iletişiminin özellikleri.

Normal bir telefon görüşmesi ile bir iş ortağıyla yapılan görüşme arasındaki fark nedir?

Üç ana yön ayırt edilebilir - kelime hazinesi, cümle yapısı ve tonlama ve konuşma temposu.

Bir iş ortağıyla, eski bir tanıdık veya akraba ile tamamen kibar olmasa da kabul edilebilir bir konuşma sırasında telefona esnemeyi veya bir şeyler atıştırmayı zor karşılayabilirsiniz. Bir iş görüşmesi sırasında muhataplar, birbirlerine en etkili bilgi aktarımı için harekete geçer ve hedeflerine ulaşır.

İş görgü kurallarının “altın” kurallarından biri, muhatapınıza konuşma sırasında birkaç kez ismiyle hitap etmektir, bu onu size kazandıracaktır. Ayrıca adınızı da hatırladığından emin olun. Muhatabın dinlediğinizi ve anladığınızı anlamasını sağlamak için, “evet, evet” konuşma dilini kullanmayın, “evet”, “anlıyorum”, “iyi” demek daha iyidir.

• Görüyorum / Harika / Bu doğru! Anlıyorum… / Harika! / Doğru!
• Sana yüzde yüz katılıyorum. Sana yüzde yüz katılıyorum!
• Sana daha fazla katılamadım. Sana tamamen katılıyorum!
• Bu çok doğru. Bu doğru!
• Kesinlikle. Aynen öyle!
• Kesinlikle haklısın. Kesinlikle haklısın!
• Kesinlikle. Doğru!
• Aynen öyle. Aynen öyle!
• Hiç şüphe yok.Şüphesiz!
• Ben de değil. Ben de değil! (olumsuz bir ifadeyle anlaşmayı ifade etmek için kullanılır).
• Sanırım öyle./Sanırım öyle. Ben öyle inanıyorum/düşünüyorum.
• Ben sadece bunu söyleyecektim. Söylemek istediğim buydu!

Tonlama ustalığının nasıl aktarılacağını öğrenmek de önemlidir - bilgilerin %30'undan fazlasını aktarır. Ses tonu sakin, kendinden emin ve arkadaşça olmalıdır. Alçak bir ses, yüksek, gıcırtılı bir tınıdan daha fazla güven uyandırır. Günde onlarca kez, her seferinde sanki ilk defa yapıyormuş gibi söylemek zorunda kalabileceğiniz cümleleri ve kelimeleri nasıl telaffuz edeceğinizi öğrenmeniz gerekiyor. Muhatap hiçbir durumda “başka” gibi hissetmemelidir. O tek, en önemli ve en önemli olandır. Tonlamayı çeşitlendirmek, sesin gücünü ve yüksekliğini değiştirmek, monotonluktan kaçınmak, kelimeleri sıcaklıkla doldurmak gerekir. Ancak burada dikkatli olmalısınız, aşırıya kaçmamak önemlidir. Ses oda veya samimi gelmemelidir. Muhatap için enerji ve dikkat içermelidir.

Tonlama, tını, ses yüksekliğinin yanı sıra tempo gibi bir özellik de önemlidir. Bir konuşma sırasında en uygun konuşma hızı nedir? Bir ortağa uyum sağlamak için göze çarpmayan, ancak etkili teknikler burada yardımcı olacaktır. Muhatabınız hızlı konuşuyorsa konuşmanızı biraz hızlandırın. Diğer kişinin acelesi yoksa hızı biraz yavaşlatın. Muhataplara uyum sağlayarak, konuşma için daha rahat koşullar yaratırsınız ve bu kesinlikle diyaloğa yardımcı olacaktır.

Aradığın için teşekkür ederim.

Davayla doğrudan ilgili olmayan ayrıntılarla sürekli dikkati dağılan kişilerle bir konuşmayı bitirmek en zorudur. Şu anda bir toplantıya koşmanız veya bir yeri aramanız gerekmeyebilir, ancak sohbete devam ederek işin geri kalanını yapmayacağız ve daha sonra daha sonraki saatler için planlanan toplantıyı kaçıracağız. Konuştuğunuz kişiye çok konuştuğunu, onu dinlemekten yorulduğunuzu ya da söylediği her şeyin işin özünden çok uzak olduğunu söyleyemezsiniz. Uzun soluklu bir muhatapla aynı anda onu rahatsız etmeden bir konuşmayı bitirmek için incelik gereklidir. Sesinizin tonu, konuşma konusuna samimi bir ilgi göstermelidir.

- Keşke seninle daha uzun konuşabilseydim ama şimdiki işime geri dönmeliyim.

Seninle daha uzun konuşmak isterdim ama terkedilmiş davalara dönmem mi gerekiyor?

- Aradığınız için teşekkürler ama acil bir meseleyle ilgilenmem gerekiyor.

Aradığınız için teşekkürler ama acil bir işim var.

- Böldüğüm için üzgünüm ama gitmem gerekiyor. Konferansa geç kalmak istemiyorum.

Bölmek istemem ama gitme vaktim geldi, yoksa konferansa geç kalmaktan korkarım.

- Mesele şu ki, sen aradığında pazarlıkların ortasındaydım. Üzgünüm ama onlara geri dönmek zorundayım.

Sen aradığında görüşmeleri kestim. Üzgünüm, devam etmeliyim.

Amacınız ne olursa olsun, konuşmayı olumlu bir notla bitirmeye çalışın. Gelecekte muhatapınızla iletişim kurmanız gerekebilir, bu nedenle kendinizle ilgili izlenimi bozmayın.