İletişim durumunun özellikleri, konuşmanın içeriği ve tasarımı üzerinde doğrudan etkiye sahiptir. Aynı içerik farklı koşullar, farklı ortaklarla farklı şekilde ifade edilir. Katılımcı sayısı önemli sözlü iletişim(konuşma bir dinleyici önünde yapılır veya iki veya üç kişi konuşur) ve iletişimin yönelimi - belirli bir kişinin kişiliği (sözde kişilik odaklı iletişim), muhatapların sosyal rolleri ( profesyonel, resmi, grup) veya bir bütün olarak izleyici üzerinde.

Sosyal odaklı iletişim -Bu, her şeyden önce, belirli grupların (ulusal, yaş, mesleki, statü vb.) temsilcileri olarak insanlar arasındaki iletişimdir.

Sosyal odaklı iletişim - belirli grupların (ulusal, yaş, mesleki, statü vb.) temsilcileri olarak insanlar arasındaki iletişim. Bu tür iletişimde belirleyici faktör grup üyeliği veya rol konumudur.

Buna göre konuşma davranışında belirleyici faktör, grup üyeliği veya rol konumudur (örneğin, yönetici - ast, danışman - müşteri, öğretmen - öğrenci vb.).

Sosyal odaklı etkileşimde, konuşmanın hizmet niteliği açıkça ifade edilir - organize etmeyi amaçlar ortak faaliyetler insanlar. Bu özellik, konuşma davranışının çok daha katı (kişilerarası etkileşime kıyasla) düzenlemesini önceden belirler. Her ne kadar konuşma davranışı normları toplum üyeleri arasındaki zımni anlaşmalar alanına ait olsa da, sosyal odaklı iletişim alanında bunların gözetilmesine çok daha sıkı bir kontrol eşlik ediyor.

3.3.1. Konuşma iletişiminin kuralları, stratejileri ve taktikleri

Dilin pragmatik çalışmasında, uygulanması insanların ortak eylemler gerçekleştirmesine olanak tanıyan bir dizi özel kural formüle edilmiştir. Başlangıç koşulları şunlardır: Etkileşimdeki katılımcılar arasında en azından kısa vadeli, acil bir ortak hedefin varlığı. Nihai hedefleri farklı olsa veya birbiriyle çelişse bile, etkileşim dönemi için her zaman ortak bir hedef mevcut olmalıdır;

her iki taraf da bitirmeye karar verene kadar etkileşimin devam edeceği beklentisi (muhatabı tek kelime etmeden bırakmıyoruz ve aniden başka bir şey yapmaya başlamıyoruz).

Tanımlanan koşullara “işbirliği ilkesi” adı verilmektedir (Grice, 1985).

İşbirliği ilkesi- muhatapların, kabul edilen hedef ve konuşmanın yönüne uygun şekilde hareket etmeleri gerekliliği.

Konuşma iletişiminin temel kuralları, Bu prensibe dayalı olarak:

1. Beyan, mevcut iletişim hedeflerini gerçekleştirmek için tam olarak gerekli olduğu kadar bilgi içermelidir; Aşırı bilgi bazen yanıltıcı olabilir, ilgisiz soruları ve düşünceleri gündeme getirebilir; çünkü dinleyici bu fazladan bilginin iletilmesinde özel bir amaç, özel bir anlam olduğunu varsaymıştır.

2. İfade mümkün olduğu kadar doğru olmalıdır: Yanlış olduğunu düşündüğünüz şeyleri söylememeye çalışın; Yeterli gerekçeniz olmayan hiçbir şey söylemeyin.

3. İfade alakalı olmalı, yani konuşmanın konusuna uygun olmalıdır: konudan sapmamaya çalışın.

4. İfade açık olmalıdır: Açık olmayan ifadelerden, belirsizlikten ve gereksiz ayrıntılardan kaçının.

Gerçekte konuşma, belirli iletişim kurallarının ihlaline ve sapmalara eğilimlidir: İnsanlar çok fazla gevezedir, her zaman düşündüklerini söylemezler, konuşmaları parçalı ve belirsiz olabilir. Ancak ihlali ilgilendirmiyorsa temel prensip işbirliği, etkileşim devam eder ve şu veya bu düzeyde karşılıklı anlayış sağlanır. Aksi takdirde kurallardan sapma, iletişimin bozulmasına ve konuşmanın bozulmasına neden olabilir.

İşbirliği ilkesi- muhatapların kabul edilen hedefe uygun şekilde hareket etmeleri gerekliliği Ve konuşmanın yönü.

İşbirliği ilkesinin yanı sıra önemli sosyal etkileşimleri düzenlemek için nezaket ilkesi. Konuşmada ifade edilen (veya ifade edilmeyen) incelik, cömertlik, onay, alçakgönüllülük, anlaşma, yardımseverlik gibi nezaket ilkesinin bu tür temel unsurları, sosyal ilişkilerin doğasını en doğrudan belirler.

Mesajı gönderen tarafından açıkça anlaşılan bir hedef, mesajın düşünceli bir biçimini ve hedef kitlenin öngörülebilir bir tepkisini gerektirir.

Sosyal odaklı iletişimde sözlü iletişimin ayırt edici bir özelliği, mesaj alıcılarının oldukça kesin beklentileridir. Üstelik bu beklentiler az ya da çok istikrarlı koşullarla koşullandırılmıştır. rol stereotipleri, muhatapların kafasında var olan, yani: birinin veya diğerinin temsilcisinin nasıl konuşması gerektiği sosyal grup, ne tür bir konuşmanın güven uyandırıp uyandırmadığı, konuşmacının konuya sahip olup olmadığı vb. Konuşma durumu ne kadar resmi olursa, dinleyicilerin beklentileri de o kadar resmi olur.

Tanımlanan özelliklerin doğal bir sonucu, sözlü iletişimdeki katılımcıların sanki kendilerinden değil, kendi adına değil, "grup adına", yani konuşmanın geleneksel olduğu gibi konuştuğunda, konuşmanın bir tür kişisel olmayanlığıdır. belirli bir durumda kendilerinin temsilcisi olduklarını hissettikleri grupta.

Muhatapların kullandığı konuşma stratejileri ve taktikleri özellikle önemlidir.

Altında konuşma iletişim stratejisi Uzun vadeli sonuçlara ulaşmayı amaçlayan iletişim kurma sürecini anlayın. Strateji, iletişimin belirli koşullarına ve iletişimcilerin kişiliklerine göre konuşma etkileşiminin planlanmasını ve bu planın yani konuşma çizgisinin uygulanmasını içerir. Stratejinin amacı otorite kazanmak, dünya görüşünü etkilemek, eylem çağrısı yapmak, işbirliği yapmak veya herhangi bir eylemden kaçınmak olabilir.

Konuşma iletişim taktikleri ayrı bir konuşma çerçevesinde belirli bir aşamada bir dizi konuşma tekniği ve davranış çizgisi olarak anlaşılmaktadır. Dikkat çekmek, partnerle temas kurmak ve sürdürmek ve onu etkilemek, muhatabı ikna etmek veya ikna etmek, onu belirli bir noktaya getirmek için özel teknikleri içerir. duygusal durum vesaire.

Taktikler iletişim koşullarına, alınan bilgilere, duygu ve duygulara bağlı olarak değişebilir. Aynı kişi, farklı koşullar altında, farklı hedefleri veya stratejik çizgileri gerçekleştirmeye çalışır. Bir konuşma sırasında taktik değiştirmek, çoğunlukla sezgisel olarak gerçekleştirilen zihinsel bir işlemdir. Taktikleri toplayıp anlayarak bunları bilinçli ve ustaca kullanmayı öğrenebilirsiniz.

Bir konuşmanın akışını yönetmek için, genel resim ve konuşmanın gelişimi için olası seçenekler hakkında önceden düşünmek, konu değişikliğinin mümkün olduğu kilit noktaları tanımayı öğrenmek, konuşma yöntemlerini izole etmeye çalışmak gerekir. muhatabın kullandığı etkiyi kullanın, stratejisini ve taktiklerini değerlendirin, esnek yanıt vermenin yollarını geliştirin - birlikte hareket edin veya direnin.

3.3.2. Onaylama aracı olarak konuşma sosyal statü

Sosyal odaklı iletişimde konuşmacı ve dinleyicilerin sosyal rolleri, en önemli faktör konuşma davranışı. Aynı zamanda, şu işlevsel bağımlılık da vardır: katılımcıların konuşma davranışının doğasını yalnızca rol durumu değil, aynı zamanda seçilen kişi de belirler. dil anlamına gelir Sosyal durumu inşa edin ve onaylayın. Dil elbette iletişimde katılımcıların sosyal statüsünü ortaya koymanın araçlarından biridir. Bu konuyu daha ayrıntılı olarak ele alalım.

Bir konuşma mesajını yeterince anlamak için iletişim katılımcıları şunları dener: çeşitli şekillerdeİletişimin ortaya çıkması beklenen yapıdaki sosyal ilişkileri tanımlar. Doğrudan fikirlerin yanı sıra, muhatapların iletişim için en önemli sosyal rolleri adlandırıldığında dolaylı olanlar da vardır - sosyal-sembolik - iletişim kuranların sosyal statüsünü ve rol repertuarlarını gösterme araçları.

Bu tür fonlar şunları içerir:

Seçenek itiraz şekilleri. Hitap şekli sosyal hiyerarşiyi ortaya koyar ve eğer sosyal statüler eşitse partnere karşı kişisel bir tutumu ifade eder. Hitap biçimlerini değiştirerek ilişkilerin formalitesini veya resmi olmayanlığını vurgulayabilir ve sosyal mesafeyi ayarlayabilirsiniz. Adresleri karşılaştıralım: "bayanlar ve baylar", "yoldaşlar", "arkadaşlar", "hey, canım", "canım." Benzer bir işlev, seçilen selamlama veya veda biçimleriyle gerçekleştirilebilir, örneğin: "merhaba", "harika, çocuklar", "selamlar", "selam", "güle güle", "en iyi dileklerimle" vb. Rusça'da, Bir kişinin medeni durumu şu adreste açıkça belirtilir: “Ivan Petrovich”, “Yoldaş Ivanov”, “Vatandaş Ivanov”. İkincisi, kişinin ülkenin özgür vatandaşı olma statüsünü kaybettiğini veya kaybedebileceğini ima eder.

Kasıtlı Telaffuz taklidi. Partnerimizden hoşlanıyorsak dilimizi ve telaffuzumuzu onun diline “adapte ettiğimiz” fark edilmiştir. Bu nedenle ebeveynler bebekleriyle konuşurken genellikle dillerini “çocukça konuşmaya” göre ayarlarlar. Öte yandan kendimizi başka bir kişiden veya gruptan ayırmak istediğimizde konuşmalarımızda farklılıkları vurgulayabiliriz. Gençlerin bazen yetişkinlerin yanında söylediği şey budur. Fransız Kanadalılar tercih ediyor politikacılar Mükemmel İngilizce konuşabilseler bile, güçlü bir Fransız aksanıyla İngilizce olarak halka açık konuşmalar yapmış olanlar. Benzer bir olay şu durumlarda da gözlemlenebilir: Rus programları bazılarının haber liderleri eski cumhuriyetler Sovyetler Birliği Rus dilini çok iyi bilen muhabirin sorularını güçlü bir aksanla yanıtlıyor.

Stil seçimi konuşma davranışı. Yüksek ve düşük, etkili ve etkisiz tarzlar vardır.

İçin yüksek Stil, kelimelerin vurgulu ve doğru kullanımı ve cümlelerin kurulmasıyla karakterize edilir; resmi, daha resmi, mesafeli olarak algılanıyor. İçin Düşük Tarz, argo sözcükler açısından zengin günlük konuşma dili ve argo kullanımıyla karakterize edilir; resmi olmayan ve arkadaş canlısı olarak algılanır.

Etkileyici bir şekilde konuşanlar, yapısı muhatabın eylemini yönlendiriyor gibi görünen sözler kullanırlar. Örneğin, "Bu gece akşam yemeği yiyelim", "Benimle akşam yemeği yemek ister misin?" sorusundan daha güçlüdür. İletişim araştırmacıları, sözde etkisiz mesajların çeşitli biçimlerini belirlediler;

1) öznelliği yansıtan kaçamak ifadeler; “Sanırım”, “sanırım” nt. P.;

2) kararsızlık, dilsel “kekeleme” (“uh”, “um”, “bilirsin”, “iyi” gibi ayırıcı ünlemlerin kullanılması): “Hımm, bana bir dakikanızı ayırır mısınız?”; "Eh, deneyebiliriz"; "Eğer izin verirsen şunu önermek istiyorum..."

3) kibar formlar- "Üzgünüm..."; "Üzgünüm..."; "Nazik ol";

4) soruları bitirmek; “Şimdi başlayabiliriz, ne düşünüyorsun?”; “Burası sıcak, değil mi?”;

5) yoğun kelimeler: “harika”, “harika”, “şaşırtıcı”, “çok”.

Adres tarzının değiştirilmesi, özellikle “sen-sen” formunun kullanılması » dolaşımda, başlı başına statüyü “yükseltmeyi” veya “düşürmeyi” amaçlayan bir teknik olabilir. "Siz" formu genellikle resmi olmayan, dostane ilişkilerle ilişkilendirilirken, "siz" formu resmi ve duygusal açıdan tarafsız veya daha soğuk ilişkilerle ilişkilendirilir. “Sen”den “sen”e geçiş, onaylamamayı, yabancılaştırmayı, reddetmeyi, düşmanlığı gösteren bir uzaklaşma stratejisidir. Öte yandan, tersine çevirme, olumluluğu, daha az resmiyete yönelik daha fazla arkadaşlığa yönelik bir arzuyu ifade eden bir kabul stratejisidir.

Bu nedenle, sosyal etkileşimlerdeki konuşma davranışı, katılımcıların iletişimdeki sosyal rol statülerinin konuşma tasarımı, gönderilen mesajların içeriği ve biçimi üzerinde oldukça sıkı kontrol ve kişilikte azalma için birincil öneme sahiptir. Sosyal odaklı iletişimde belirli koşullar nedeniyle partnerler arasındaki mesafe artar. Bunun mekansal mı yoksa zamansal ayrılığın mı bir sonucu olduğu farkta rol oynuyor sosyal statü veya muhatapların eşitsizliği durumdan kaynaklanmaktadır - öyle ya da böyle, ancak iletişimdeki katılımcılar arasındaki etkileşim, temas karmaşıktır. Bu, kişilerarası etkileşimde konuşmaya kıyasla konusundan ve muhatabından kıyaslanamayacak kadar daha büyük bir kopukluk sergileyen konuşmaya da yansır.

Sosyal etkileşimde sözlü iletişimin özelliklerinin analizi, aşağıdaki sosyal iletişim seviyelerinin ayırt edilmesiyle ilişkilidir:

Belirli grupların (ulusal, yaş, mesleki, statü vb.) temsilcileri olarak insanlar arasındaki iletişim. Bu durumda, iki veya daha fazla kişinin konuşma davranışındaki belirleyici faktör, onların grup üyeliği veya rol konumudur (örneğin, lider - ast, danışman - müşteri, öğretmen - öğrenci vb.);

Bilginin birçok kişiye aktarılması: kamuya açık konuşma durumunda doğrudan veya medya durumunda dolaylı.

İnsanların sosyal odaklı iletişimdeki konuşma davranışı, kişilerarası iletişimdeki konuşmaya kıyasla bir takım özelliklere sahiptir.

Her şeyden önce, sosyal etkileşimde konuşma etkinliğinin hizmet niteliğinin açıkça ifade edildiğine dikkat edilmelidir; burada konuşma her zaman insanların ortak faaliyetlerini organize etmeyi amaçlayan konuşma dışı bir hedefe tabidir. Bu özellik, konuşma davranışının çok daha katı (kişilerarası etkileşime kıyasla) düzenlemesini önceden belirler. Her ne kadar konuşma davranışı normları toplum üyeleri arasındaki zımni anlaşmalar alanına ait olsa da, sosyal odaklı iletişim alanında bunların gözetilmesine çok daha sıkı bir kontrol eşlik ediyor.

Dilin pragmatik çalışmasında, uygulanması insanların birlikte hareket etmesine olanak tanıyan bir dizi özel kural formüle edilmiştir. Başlangıç koşulları şunlardır:

Etkileşimdeki katılımcılar arasında en azından kısa vadeli, acil bir ortak hedefin varlığı. Nihai hedefleri farklı olsa veya birbiriyle çelişse bile, etkileşimde bulundukları dönem için her zaman ortak bir hedef olmalıdır;

Her iki taraf da bitirmeye karar verene kadar etkileşimin devam edeceği beklentisi (muhatabı tek kelime etmeden bırakmıyoruz ve aniden başka bir şey yapmaya başlamıyoruz).

Açıklanan koşullar denir "işbirliği ilkesi" yani muhatapların, konuşmanın kabul edilen amacına ve yönüne uygun şekilde hareket etmeleri gerekliliği.

Not konuşma iletişiminin temel kuralları, bu prensibe dayanarak:

1) beyan, iletişimin mevcut hedeflerini gerçekleştirmek için tam olarak gerekli olduğu kadar bilgi içermelidir; Aşırı bilgi bazen yanıltıcı olabilir, ilgisiz soruları ve düşünceleri gündeme getirebilir; bu fazladan bilginin aktarılmasında özel bir amaç, özel bir anlam olduğunu varsayması nedeniyle dinleyicinin kafası karışabilir;

2) ifade mümkün olduğu kadar doğru olmalıdır; Yanlış olduğunu düşündüğünüz şeyleri söylememeye çalışın; Yeterli gerekçeniz olmayan hiçbir şey söylemeyin;

3) ifade alakalı olmalı, yani konuşmanın konusuna uygun olmalıdır: konudan sapmamaya çalışın;

4) ifade açık olmalıdır: belirsiz ifadelerden kaçının, belirsizlikten kaçının; Gereksiz ayrıntıdan kaçının.

Gerçek konuşmada sapmalar veya belirli iletişim kurallarının ihlali söz konusudur: İnsanlar çok gevezedir, her zaman düşündüklerini söylemezler, konuşmaları parçalı ve belirsizdir. Ancak ihlal, işbirliğinin temel ilkesini ilgilendirmiyorsa etkileşim devam eder ve şu veya bu düzeyde karşılıklı anlayış sağlanır. Aksi takdirde kurallardan sapma, iletişimin bozulmasına ve konuşmanın bozulmasına neden olabilir.

İşbirliği ilkesinin yanı sıra sosyal etkileşimlerin düzenlenmesi açısından da önemlidir. nezaket ilkesi.İkincisi tamamen konuşma görgü kurallarına aittir (bu daha sonra tartışılacaktır). Konuşmada ifade edilen (veya ifade edilmeyen) incelik, cömertlik, onaylama, tevazu, rıza, yardımseverlik gibi nezaket ilkesinin bu tür temel ilkelerinin, sosyal ilişkilerin doğasını en doğrudan belirlediğini belirtelim.

Mesajı gönderen tarafından açıkça anlaşılan bir hedef, mesajın düşünceli bir biçimini ve hedef kitlenin öngörülebilir bir tepkisini gerektirir.

Sosyal etkileşimde sözlü iletişimin ayırt edici bir özelliği, mesajın alıcıları açısından oldukça spesifik beklentilerle ilişkilidir. Üstelik bu beklentiler az ya da çok istikrarlı koşullarla koşullandırılmıştır. rol stereotipleri, muhatapların kafasında var olan şeyler: belirli bir sosyal grubun temsilcisinin nasıl konuşması gerektiği, ne tür bir konuşmanın güven uyandırıp uyandırmadığı, konuşmacının konuyu bilip bilmediği vb. Konuşma ne kadar resmi olursa olsun Durum şu ki, dinleyicilerin beklentileri daha resmi hale geliyor.

Tanımlanan özelliklerin doğal bir sonucu, sözlü iletişimdeki katılımcıların sanki kendi adlarına değil, "grup adına", yani geleneksel olarak konuşmanın geleneksel olduğu gibi konuştuğunda, sosyal etkileşimde konuşmanın bir tür kişisel olmayanlığıdır. belirli durumlarda temsilcilerini hissettikleri grup.

Sosyal etkileşimde muhatapların kullandığı konuşma stratejileri ve taktikleri özellikle önem kazanmaktadır.

Altında konuşma iletişim stratejisi Uzun vadeli sonuçlara ulaşmayı amaçlayan iletişim kurma sürecini anlayın. Strateji, iletişimin belirli koşullarına ve iletişimcilerin kişiliklerine göre konuşma etkileşiminin planlanmasını ve bu planın yani konuşma çizgisinin uygulanmasını içerir. Stratejinin amacı otorite kazanmak, dünya görüşünü etkilemek, eylem çağrısı yapmak, işbirliği yapmak veya herhangi bir eylemden kaçınmak olabilir.

Konuşma iletişim taktikleri ayrı bir konuşma çerçevesinde bir dizi konuşma tekniği ve belirli bir aşamadaki davranış çizgisi olarak anlaşılmaktadır. Dikkat çekmek, bir partnerle iletişim kurmak ve sürdürmek ve onu etkilemek, muhatabı ikna etmek veya ikna etmek, onu belirli bir duygusal duruma getirmek vb. için özel teknikleri içerir.

Taktikler iletişim koşullarına, alınan bilgilere, duygu ve duygulara bağlı olarak değişebilir. Aynı kişi, farklı koşullar altında, farklı şeyleri veya stratejik çizgileri uygulamaya çabalıyor. Bir konuşma sırasında taktik değiştirmek zihinsel bir işlemdir, ancak sezgisel olarak da yapılabilir. Taktik teknikleri toplayıp kavrayarak onlara bunları bilinçli ve ustaca kullanmayı öğretebilirsiniz.

Bir konuşmanın akışını yönetmek için, genel resim ve konuşmanın gelişimi için olası seçenekler hakkında önceden düşünmek, konu değişikliğinin mümkün olduğu kilit noktaları tanımayı öğrenmek, konuşma yöntemlerini izole etmeye çalışmak gerekir. muhatap tarafından kullanılan etki, onun stratejisini ve taktiklerini değerlendirin, esnek yanıt vermenin yollarını geliştirin - birlikte hareket edin veya karşı eylem sağlayın. Konuşmacının tek bir konuşma seçeneğine sahip olması ve konuşmasının katı bir şekilde yapılandırılmış olması kötüdür.

1.2 Kişilerarası ve sosyal odaklı iletişimde konuşma davranışı

Kişilerarası iletişim, mekânsal yakınlıkta bulunan ve birbirlerine büyük ölçüde erişilebilen, yani birbirlerini görme, duyma, dokunma yeteneğine sahip ve kolayca geri bildirimde bulunabilen az sayıda iletişimci arasındaki etkileşim olarak tanımlanmaktadır.

Yakınlarda bulunan ve birbirlerini iyi tanıyan az sayıda insan arasındaki iletişimi organize etmenin bir aracı olarak konuşmanın birçok işlevi vardır. ayırt edici özellikler. Bu, aşağıdakilerle karakterize edilen günlük konuşmadır:

1. hitap etmenin kişiselleştirilmesi, yani muhatapların, mesajın konusunu anlama konusundaki karşılıklı çıkarları ve olasılıkları dikkate alarak bireysel olarak birbirlerine hitap etmeleri; muhatap olduğu için ortaklarla geri bildirim düzenlemeye daha dikkatli dikkat günlük konuşma her zaman kişisel olarak oradadır, konuşmacıyla aynı gerçeklik derecesine sahiptir, sözlü iletişimin doğasını aktif olarak etkiler, partnerin konumu sürekli olarak yansıtılır, yeniden düşünülür, tepki verilir, öngörülür;

2. kendiliğindenlik ve kolaylık: doğrudan iletişim koşulları, konuşmanın önceden planlanmasına izin vermez, muhataplar birbirlerinin konuşmasına müdahale ederek konuşmanın konusunu açıklığa kavuşturur veya değiştirir; Konuşmacı bir şeyi hatırlayarak, daha önce söylenmiş olana geri dönerek sözünü kesebilir.

3. konuşma davranışının durumsal doğası: konuşmacılarla doğrudan temas, nesnelerin hakkında konuşuyoruzÇoğu zaman muhataplar tarafından görülebilen veya bilinen, resmi olmayan konuşmada kaçınılmaz olan ifadelerin yanlışlığını doldurmanın bir yolu olarak yüz ifadelerini ve jestleri kullanmalarına olanak tanır.

4. duygusallık: doğrudan iletişimde durumsal doğa, kendiliğindenlik ve konuşma kolaylığı kaçınılmaz olarak duygusal rengini arttırır, konuşmacının hem konuşma konusu hem de muhatap hakkındaki kelimelerin yardımıyla elde edilen duygusal ve bireysel algısını vurgular, yapısal organizasyon cümleler, tonlamalar; anlaşılma arzusu muhatapları kişisel değerlendirmelerini, duygusal tercihlerini ve görüşlerini özel olarak ifade etmeye teşvik eder.

Listelenen özellikler, kişilerarası anlayışta konuşmanın en önemli işlevlerini tanımlar. Bunlar duygusal ve konatiftir. Duygusal işlev, konuşmacının öznel dünyası, deneyimlerinin ifadesi, söylenenlere karşı tutumu ile ilişkilidir, konuşmacının özgüvenini, duyulma ve anlaşılma ihtiyacını yansıtır. Konatif işlev, dinleyiciye yönelik tutumla, onu etkileme arzusuyla, ilişkinin belirli bir karakterini oluşturmayla ilişkilidir, kişinin hedeflerine ulaşma, diğer insanları etkileme ihtiyacını yansıtır; Bu işlev, konuşmanın yapısal organizasyonunda ve konuşmanın hedef yöneliminde kendini gösterir.

Ayrıca kişilerarası etkileşimde konuşma davranışının en önemli özelliklerinden biri de konuşmacı ve dinleyicilerin özgüvenini etkileyememesidir. Mesajlarımız üç tür tepki içerebilir:

Diğer insanların benlik kavramlarını destekleyebilir ve onlara, kendilerine davranılması gerektiğine inandıkları şekilde davranabiliriz;

Sadece kendileri hakkındaki görüşlerini paylaşmayı reddederek diğer insanların kendi kaderini tayin etme hakkını kabul edemeyebiliriz;

Başkalarının kendi kaderini tayin etme hakkını fark edemeyebiliriz (onları desteklemeyi reddederiz).

Uzun süreli onaylamama (desteğin reddedilmesi), psikologlar tarafından belki de insanlar için en ağır psikolojik cezalardan biri olarak kabul edilir. Psikoterapi literatüründe farklı olan ise başkaları tarafından sürekli reddedilen kişinin kendi kimliğiyle ilgili sorun yaşayabilmesidir. Destekleyici davranış, başka bir kişinin kendisine daha fazla değer vermesine neden olan her türlü davranış olarak tanımlanır. Buna göre destekleyici olmayan davranış tarzı, bir başkasının kendisini daha düşük değerlendirmesi, kendine daha az değer vermesi sonucunda ortaya çıkan davranış olarak tanımlanabilir. Aynı zamanda, desteğin reddedilmesi bazen kasıtlı olmayabilir, ancak kişisel özgüven için desteğin öneminin yanlış anlaşılmasının bir sonucu olabilir.

Destekleyici veya destekleyici olmayan tarzın baskın olduğu mesaj sınıflandırmaları vardır. Destekleyici nitelikteki konuşma mesajları arasında şunlar yer alır:

· Doğrudan onaylama - kişi söylediklerinizi kabul eder, kabul eder ve doğrudan iletir. Bu, bir sohbeti sürdürmede, sohbete olan ilgide kendini gösterir;

· Olumlu duyguları ifade etmek - kişi, söylediklerinizin neden olduğu olumlu duyguları size iletir;

· Açıklayıcı açıklamalar - bir kişi sizden mesajınızın içeriğini açıklamanızı, açıklamanızı ister;

· Destekleyici açıklamalar – empati, anlayış, güvence.

Desteğin reddedildiği hissine neden olan mesajlar arasında şunlar yer almaktadır:

· Tartışmadan kaçınmak - bu durumda muhatap mesajınıza tepki verir, ancak konuşmayı hızla farklı bir yöne taşır. Diğer bir seçenek ise yanıtınızı mesajınıza bağlamak için hiçbir girişimde bulunulmamasıdır;

· Kişisel olmayan teklifler - kesinlikle doğru, bilimsel konuşma, kişisel iletişimin reddedilmesi;

· Sözleri yarıda kesmek - cümlenin ortasında kesilirsiniz ve bitirmenize izin verilmez;

· Sözlü ve sözsüz çelişkiler içeren mesajlar.

Bu nedenle tüm iletişimlerimizin her zaman destekleyici olacağını varsaymak gerçekçi değildir. Çoğu zaman başkalarıyla en azından anlamlı düzeyde iletişim kurmayı istediğimiz veya reddetmemiz gereken durumlar vardır.

Sosyal etkileşimde sözlü iletişimin özelliklerinin analizi, aşağıdaki sosyal iletişim seviyelerinin ayırt edilmesiyle ilişkilidir:

* Belirli grupların (ulusal, yaş, profesyonel, statü vb.) temsilcileri olarak insanlar arasındaki iletişim. Bu durumda, iki veya daha fazla kişinin konuşma davranışındaki belirleyici faktör, onların grup üyeliği veya rol konumudur (örneğin, lider - ast, danışman - müşteri, öğretmen - öğrenci vb.);

* Bilginin birçok kişiye iletilmesi: kamuya açık konuşma durumunda doğrudan veya medya durumunda dolaylı.

İnsanların sosyal odaklı iletişimdeki konuşma davranışı, kişilerarası iletişimdeki konuşmaya kıyasla bir takım özelliklere sahiptir.

Sosyal odaklı iletişimde konuşma davranışının özellikleri.

Dilin pragmatik çalışmasında, uygulanması insanların birlikte hareket etmesine olanak tanıyan bir dizi özel kural formüle edilmiştir. Başlangıç koşulları şunlardır:

* Etkileşimdeki katılımcılar arasında en azından kısa vadeli acil bir ortak hedefin varlığı. Nihai hedefleri farklı olsa veya birbiriyle çelişse bile, etkileşimde bulundukları dönem için her zaman ortak bir hedef olmalıdır;

* Her iki taraf da bitirmeye karar verene kadar etkileşimin devam edeceği beklentisi (muhatabı tek kelime etmeden bırakmıyoruz ve aniden başka bir şey yapmaya başlamıyoruz).

Tanımlanan koşullara "işbirliği ilkesi" adı verilir; yani muhatapların, kabul edilen hedef ve konuşmanın yönüne uygun şekilde hareket etmeleri gerekliliği.

Bu prensiple belirlenen konuşma iletişiminin temel kurallarına dikkat edelim:

2) ifade mümkün olduğu kadar doğru olmalıdır; Yanlış olduğunu düşündüğünüz şeyleri söylememeye çalışın; Yeterli gerekçeniz olmayan hiçbir şey söylemeyin;

3) ifade alakalı olmalı, yani konuşmanın konusuna uygun olmalıdır: konudan sapmamaya çalışın;

4) ifade açık olmalıdır: belirsiz ifadelerden kaçının, belirsizlikten kaçının; Gereksiz ayrıntıdan kaçının.

İşbirliği ilkesinin yanı sıra nezaket ilkesi de sosyal etkileşimlerin düzenlenmesi açısından önemlidir. Konuşmada ifade edilen (veya ifade edilmeyen) incelik, cömertlik, onaylama, tevazu, rıza, yardımseverlik gibi nezaket ilkesinin bu tür temel ilkelerinin, sosyal ilişkilerin doğasını en doğrudan belirlediğini belirtelim.

Mesajı gönderen tarafından açıkça anlaşılan bir hedef, mesajın düşünceli bir biçimini ve hedef kitlenin öngörülebilir bir tepkisini gerektirir.

Sosyal etkileşimde sözlü iletişimin ayırt edici bir özelliği, mesajın alıcıları açısından oldukça spesifik beklentilerle ilişkilidir. Üstelik bu beklentiler, muhatapların zihinlerinde var olan az çok istikrarlı rol stereotipleri tarafından belirlenir: belirli bir sosyal grubun temsilcisinin nasıl konuşması gerektiği, ne tür bir konuşmanın güven uyandırıp uyandırmadığı, konuşmacının bunu bilip bilmediği. ya da konuyu bilmiyor vb. Konuşma durumu resmi ise dinleyicilerin beklentileri daha resmidir.

Sosyal etkileşimde muhatapların kullandığı konuşma stratejileri ve taktikleri özellikle önem kazanmaktadır.

Sözlü iletişim stratejisi, uzun vadeli sonuçlara ulaşmayı amaçlayan iletişim kurma süreci olarak anlaşılmaktadır. Strateji, iletişimin belirli koşullarına ve iletişimcilerin kişiliklerine göre konuşma etkileşiminin planlanmasını ve bu planın yani konuşma çizgisinin uygulanmasını içerir. Stratejinin amacı otorite kazanmak, dünya görüşünü etkilemek, eylem çağrısı yapmak, işbirliği yapmak veya herhangi bir eylemden kaçınmak olabilir.

Konuşma iletişimi taktikleri, ayrı bir konuşma çerçevesinde belirli bir aşamada bir dizi konuşma tekniği ve bir davranış çizgisi olarak anlaşılmaktadır. Dikkat çekmek, bir partnerle iletişim kurmak ve sürdürmek ve onu etkilemek, muhatabı ikna etmek veya ikna etmek, onu belirli bir duygusal duruma getirmek vb. için özel teknikleri içerir.

Bir konuşmanın akışını yönetmek için, genel resim ve konuşmanın gelişimi için olası seçenekler hakkında önceden düşünmek, konu değişikliğinin mümkün olduğu kilit noktaları tanımayı öğrenmek, konuşma yöntemlerini izole etmeye çalışmak gerekir. muhatap tarafından kullanılan etki, onun stratejisini ve taktiklerini değerlendirin, esnek yanıt vermenin yollarını geliştirin - birlikte hareket edin veya karşı eylem sağlayın. Konuşmacının tek bir konuşma seçeneğine sahip olması ve konuşmasının katı bir şekilde yapılandırılmış olması kötüdür.

Amerikan iletişimsel davranış

İletişimsel davranıştan, insanlar arasındaki iletişimin normlarının ve geleneklerinin bütününü anlıyoruz. Ulusal iletişimsel davranış, belirli bir dilsel ve kültürel topluluğun bir dizi norm ve iletişim geleneğidir.

Retoriğin kökenleri ve canlanması

Ulusal özellikler konuşma davranışı

Hitabet

Sosyo-politik belagat, sosyo-politik, politik-ekonomik, sosyo-kültürel, etik, ahlaki, sosyal ve gündelik konularda, bilimsel ve teknolojik ilerleme konularında konuşmaları içerir...

Hitabet

Sosyal ve günlük konuşma, bir yıldönümü konuşmasını içerir ( önemli tarih veya şerefle konuşulur bireysel, ciddi bir nitelikte), karşılama konuşması, masa konuşması (resmi toplantılarda telaffuz edilir)

Anlaşmazlık biçimlerinden biri olarak polemik

Yaşadığı dünya modern adamçelişkilerden örülmüş. Bu nedenle her zamankinden daha fazla polemik yapıyor. Ve bir kişinin geleceği büyük ölçüde onun - kişinin - organize olup olamayacağına bağlıdır...

Ülkedeki siyasi durumun değişmesiyle birlikte, kolektivizme odaklanma, kişiliğin sıralanması ve seviyelendirilmesi geçmişte kalıyor ve belirgin bir bireyselliğe sahip bir kişiliğin oluşumu özellikle önem taşıyor...

Konuşma etkileşimi

Konuşma etkileşimini incelerken iki tür iletişimi ayırt etmek gelenekseldir: kişilerarası iletişim; sosyal odaklı iletişim. Kişilerarası etkileşimde konuşma günlük konuşmadır...

Konuşma çatışması

Türüne bağlı olarak çatışma durumu Konuşma davranışını uyumlu hale getirmek için çeşitli modeller kullanılır: bir çatışma önleme modeli (potansiyel çatışma durumları)...

Leonid Parfenov'un konuşma portresi (röportajlarına ve halka açık görünümlerine dayanarak)

S. V. Leorda'ya göre, “konuşma portresi, konuşmada somutlaşan dilsel bir kişiliktir” [Leorda 2006] ve konuşma portresi sorunu, belirli bir araştırma alanıdır. dilsel kişilik. T.P...

Konuşma davranışı genel olarak insan davranışının özel ve ayrılmaz bir parçasıdır. karmaşık sistem eylemler, eylemler, hareketler...

Sayfa 3

1. Sosyal odaklı iletişim (konferans, rapor, topluluk önünde konuşma, televizyona çıkma). Konuşmacı toplumun bir temsilcisidir; ya doğrudan sosyal aktiviteyi teşvik eder ya da dinleyicileri sosyal açıdan önemli bir fikir, görev vb. etrafında birleştirir ya da sosyal etki için bir "arka plan" sağlar, fikirleri oluşturur ve inançlarını değiştirir.

2. Konu odaklı grup iletişimi. Burada endüstriyel ilişkiler ön plandadır. Bu tür iletişimin amacı ve konusu işteki kolektif etkileşimin organizasyonudur.

3. Kişi odaklı iletişim, birbirleriyle iletişimdir.

4. A.A. Leontiev başka bir kavramı tanıtıyor: “bir kişi için öznel olarak merkezde duran; bazen arkalarında sosyal ilişkilerin saklı olduğunun farkına varmıyor.”

Psikolojide beş iletişim düzeyi bilinmektedir: ritüel (selamlama, veda), bilgilendirici (kendini ifade etme ve söyleneni anlama yeteneği), tartışma (kişinin bakış açısını savunma yeteneği), iş ve günah çıkarma. İş iletişimi- Bu yüksek seviye ve itiraf en yüksek olanıdır, bu duyguları ifade etme düzeyidir, yani. bir kişi duygularını göstermek için iletişime girdiğinde. Yukarıda üçüncü ve dördüncü grupta yer alan öğretmenlerin pedagojik iletişim alanında oldukça yetkin oldukları ve neyi, nerede, nasıl söyleyeceklerini veya susacaklarını bildikleri açıktır. Ancak en yetenekli öğretmen bile, tüm ekibin rolünü ve birbirleri üzerindeki karşılıklı etkisini hesaba katmadan yalnızca kendisine ve her bir birey üzerindeki etkisine güvenirse başarıya ulaşamayacaktır.

V.E.'nin çalışmalarında. Klochko (1987), Ö.M. Krasnoryadtseva (1994), pedagojik iletişimin öneminin, bunun öğretmenin konumunu gerçekleştirmenin bir yolu, onun mesleki düşüncesini gerçekleştirmenin bir yolu olduğu gerçeğinde yattığını göstermektedir. Etkileşim sürecinde iletişim, içselleştirme mekanizmaları aracılığıyla ortak faaliyet sürecinde öğrencilerin iç iletişim ve düşünme süreçlerine, öğrencilerin kendileriyle iç diyaloğuna dönüşür.

Dolayısıyla pedagojik iletişim, öğrencileri mevcut bilgi alanından yakınsal gelişim alanına aktarmanın bir aracı olarak hareket eder. Bu bağlamda, öğretmenler arasında, öğretmenin mesleki gelişimini, faaliyetini ve yaratıcı gerçekleştirme arzusunu etkileyen, yeni değerler ve anlamlar oluşturabilen, yeterli bir profesyonel dünya imajının oluşması son derece önemli hale gelmektedir. Ve tüm bunlar kendini gösteriyor belirli özellikler pedagojik aktivite, örneğin:

ortaya çıkan sorunları yansıtma, formüle etme ve çözme yeteneği (hem konu ilişkileri alanında hem de kişilerarası ilişkiler alanında);

sürekli kendini geliştirme durumunda olma, mesleki ve yaşam deneyiminin sınırlarını anlama ve kendini değiştirme çabası ihtiyacı;

başkalarını dinleme ve anlama, diğer insanlarla empati kurma, empati geliştirme becerisi;

öğrencileri onlara karşı kendi tutumundan bağımsız olarak kabul etme yeteneği, yani öğretmenin öğrencilere karşı yargılayıcı olmayan tutumunun geliştirilmesi;

Bir kişinin doğrudan müdahalesini ve manipülasyonunu değil, öğrencilerin gelişiminin sosyal durumunu tasarlamayı ve organize etmeyi amaçlayan, öğrencilerin kişiliğinde değişiklik ve dönüşümler için koşullar yaratma arzusu.

Öğretmenlik faaliyetinin listelenen bazı özellikleri, bu mesleğin belirli bileşenlerinin tüm çeşitliliğini kapsamamaktadır. Ancak yenilikçi öğretim stratejisiyle bağlantılı olarak olası dönüşümleri hayata geçirmek ve öğretmenin kişiliğini geliştirmek açısından bize önemli geliyor. "Öğretmen eğitiminin hümanist paradigması, konu-konu etkileşimini tanımlayan, katılımcıların özgürlük derecesini artıran diyalojik bir yaklaşıma dayanan kişilik odaklı teknolojilerin geliştirilmesini içerir. pedagojik süreç, öğretmenin kişiliğinin kendini gerçekleştirmesi ve kendini sunması" (V.A. Slastenin).

Aynı hükümler, hem yüksek öğrenimde hem de eğitimde eğitim ve pedagojik sürecin organizasyonu açısından oldukça doğrudur. lise. Resmi olarak tüm bu kriterler, diyalog ve poliloga dayalı grup öğretim yöntemleriyle karşılanmaktadır. Bu yöntemler katılımcılara yeterli özgürlük ve aktivite sağlar ve düşünmeyi, diğer katılımcıları anlamayı, bir başkasının yerini alma yeteneğini ve dolayısıyla yansımanın gelişimini, yaratıcı kendini gerçekleştirme arzusunu geliştirmeyi amaçlar. Grup yöntemleri sırasında, yansıma süreçleri gelişir, yani kişinin kendi mesleki davranışına ilişkin farkındalık süreçlerinin gelişmesi, bu sırada mesleki veya kişisel dönüşüm ihtiyacını anlamak için (farkındalık) koşulları ortaya çıkar, yani öğretmen, öğretmenin öznesi haline gelir. kendini değiştirme, düşünme ve kişiliğin gelişimi.

Ders No.2

Konu: "İletişimin tipolojisi, yapısı ve işlevleri."

Sorular:

1. İletişim tipolojisi. Temel iletişim türleri olarak kişilik odaklı ve sosyal odaklı iletişim.

2. İletişimin en önemli işlevleri.

3. Belirli bir iletişim sürecinin analiz düzeyleri.

4. İkili iletişimin yapısı.

Çok büyük bir miktar var farklı türler ve iletişim seçenekleri. Bu amaçla, analizi için bir iletişim tipolojisi geliştirilmiştir. Çeşitli yazarlar vurguluyor farklı miktarlar iletişim türleri. Türler iletişim oldukça bütünsel ve nispeten bağımsız oluşumlardır. çeşitli türler iletişim. İletişimin "tipi" ve "tipi" kavramlarını ayıralım. Tip, doğası gereği iletişimdeki farklılıktır. Tip, iletişimin konu yönelimidir.

En yaygın sınıflandırma sosyal odaklı ve kişilik odaklı iletişim olarak ikiye ayrılmasıdır. Bu ayrım, herhangi bir iletişim eyleminin bir yandan toplumsal olarak normalleştirilmesi, diğer yandan öznel bir faktör, kişisel bir belirleme olmasından kaynaklanmaktadır.

Baskın olduğu durumları tespit etmek mümkündür sosyal faktör, nesnel ilişkiler. Bu tür denir sosyal odaklı iletişim. Geleneksel olarak belirlenmiş SRO. Kişi odaklı iletişim araçları LRO.

SRO örnekleri: iş toplantıları.

LRO örnekleri: dost canlısı, yoldaşça iletişim.

SRO'da iletişimciler, partnerlerinin sosyal statüsünden hareket eder ve öncelikle sosyal ilişkilerin taşıyıcıları olarak hareket ederler.

LRO'da iletişimciler partnerin kişiliğinden gelir ve geçmiş temasların deneyimi ve tamamen kişisel bir tutumla birbirine bağlanır.

Özel bir iletişim türü - profesyonel iletişim(öncelikle "kişiden kişiye" mesleklerde, doğrudan faaliyetin hedeflerine hizmet ettiğinde ve faaliyet dışında gerçekleştirilmediğinde): bir öğretmenin, bir ideolojik çalışanın, bir doktorun faaliyeti.

Profesyonel iletişim, SRO ve LRO arasında ara bir konumdadır.

SRO ve LRO'nun kendisi de heterojendir: içlerinde daha küçük türler ayırt edilir. SRO tahsis edildi pratik iletişim ve tamamen rol yapma(özgül ağırlık kişisel faktörlerçok küçük, örneğin satıcıyla iletişim kurmak, kondüktörle iletişim kurmak). Pratik iletişim doğrudan insanların pratik maddi faaliyetlerine dahil edilir ve hedeflerine hizmet eder (ortak çalışma sürecinde görüş alışverişi, bilgi).

LRO'da 3 alt tip vardır: Gnostik iletişim, duygusal ve istemli. Bu bölünme belirli bir kesimin hakimiyetine dayanmaktadır. zihinsel süreçler iletişimde. Hepsi kişilik yapısına karşılık gelir. Duygusal iletişim, duygusal faktörleri içerir (örneğin, samimi iletişim, sözlü biçimde duygusal salınım). Gnostik iletişim, bilişsel bir amacı olan iletişimdir. İstemli iletişim, davranışı (düzen, tavsiye, ikna) düzenlemeyi amaçlamaktadır.

Hem SRO hem de LRO'da güdümlü iletişim veya etkilenen iletişim. Amacı birbirini belirli bir şekilde etkilemektir (anlamsal alanı değiştirmek (bilgi, tutumlar, duygusal durum)).

SRO çerçevesinde Kontrollü iletişim kendini gösterebilir Toplumun geniş anlamda iletişim süreçleri üzerindeki etkisiyle toplum, normlar ve gereksinimler aracılığıyla iletişim sürecine aracılık eder ve ortakları etkiler.

SRO kontrol edilemeyebilir. Ancak kural olarak bir SRO her zaman yönetilen bir SRO olarak hareket eder.

LRO, bireyin bilincinin yapısı ve onun istemli düzenlemesi (örn. öznel faktörler). Ve LRO çerçevesinde kontrolsüz iletişim, alıcının bir ortağa uyum sağlaması (bir toplantı sırasında ritüel görüş alışverişi) şeklinde gerçekleşebilir. Bir partnerin bakış açısından iletişim yönetilebilir olabilir, ancak diğerinin bakış açısından öyle değildir (biri diğerini kızdırmak ister ama ikincisi bunu istemez). Kuzmin, özel bir tür olan antropolojik iletişimi ayırt etmeyi öneriyor. Bu iletişimde ortaklardan her biri, belirli bir zaman ve belirli bir dönemde insan topluluğunun temsilcisi olarak hareket eder. Bu tür iletişimin tanımlanması Sovyet psikolojisinde kök salmadı. Çoğu psikolog bunun uygunsuz olduğunu düşünüyor. Ama içinde önemli olabilir tarihsel psikoloji Filogenide iletişimi incelerken. B.D. Parygin, listelenen iletişim türlerine ek olarak, ayırt etmeyi önermektedir. sürekli ve durumsal iletişim. Böyle bir bölünmenin kriteri iletişimin süresidir (süresidir). Durumsal iletişim kısa sürelidir veya tesadüfidir. Sürekli iletişim daha uzundur ve kişinin yaşam beklentisiyle ilişkilidir. Parygin ayrıca öne çıkıyor iş veya faydacı iletişimin yanı sıra oyun iletişimi. Eğlenceli iletişim - çocuklarda; yetişkinlerde - sporda “iletişim uğruna iletişim”.

Başka bir sınıflandırma:

1. doğrudan iletişim - insanlar arasında doğrudan teması içerir;

2. Dolaylı iletişim - bazı kanalların aracılık ettiği (örn. telefon)

Ayrıca resmi ve gayri resmi iletişim, kişiselleştirilmiş ve kişiselleştirilmemiş iletişim arasında da ayrım yaparlar. Bu sınıflandırma SRO ve LRO'ya benzer.

1.2 Kişilerarası ve sosyal odaklı iletişimde konuşma davranışı

İlginizi çekebilir