Bugün, ana iletişim araçlarıyla ilişkili temel kelimeleri inceleyeceğiz, telefon iletişimi için tipik olan ifadeleri ve cümleleri ezberleyeceğiz ve ayrıca resmi telefon görüşmeleri örneklerini ele alacağız.

Hangi telefonda konuştuğunuzdan bağımsız olarak - mobil ( cep telefonu, cep telefonu), sabit ( telefon) veya ankesörlü telefon ( ankesörlü telefon), - bir konuşma yapmak için hem telefon görgü kuralları hem de özel standartlar vardır.

Biri aradığında, telefonunuz bir ses çıkarır ve sonra telefonun çaldığını söyleriz - telefon çalıyor. Müsaitseniz, telefonu açarsınız veya aramayı cevaplarsınız ( almak telefon/ Cevap telefon) bir kişiyle konuşmak için. Aramaya kimse cevap vermezse, telesekreterde bir mesaj bırakabilirsiniz ( Cevaplama makinesi) veya sesli posta ( sesli mesaj). daha sonra tekrar arayabilirsin geri ara/aramayı geri ara).

Bir telefon görüşmesi yapmak istediğinizde, bir numarayı çevirerek başlarsınız ( numarayı çevir). Diyelim ki bir arkadaşınızı arıyorsunuz ama o zaten biriyle konuşuyor. Duyacaksın meşgul sinyali ve numaranın meşgul olduğunu fark edin.

Bazen bir şirketi aradığınızda, beklemeye alınırsınız veya bekletilirsiniz (sizi beklemede) ve sen, kötü müzik dinlerken bir cevap bekliyorsun. Sonunda, konuşmayı bitirdiğinde telefonu kapatıyorsun ( telefonu kapatmak).

Artık temel telefon kelime dağarcığınız var ve bazı şeyleri öğrenmenize yardımcı olacak çeşitli durumlardaki telefon görüşmeleri örneklerine geçmeye hazırsınız. İngilizce ifadeler telefonla iletişim kurmak için.

Telefonla resmi iş iletişimi

Helen: Midtown Bilgisayar Çözümleri, Helen konuşuyor. Sana nasıl yardım edebilirim? (Bilgisayar Çözümleri Merkezi, diyor Helen. Size nasıl yardımcı olabilirim?)

Ryan: Merhaba, ben Ryan Bardos. Natalie Jones'la görüşebilir miyim lütfen? (Merhaba, ben Ryan Bardos. Natalie Jones ile görüşebilir miyim lütfen?)

Helen: Bir dakika lütfen - Seni geçireceğim. (Bir dakika. Seni bağlayacağım)

Helen: Bay. bardolar? "Üzgünüm, Natalie" şu anda bir toplantıda. Bir mesaj bırakmak ister misiniz? (Bay Bardos? Üzgünüm, Natalie şu anda bir toplantıda. Ona bir mesaj bırakmak ister misiniz?)

Ryan: Evet, mümkün olan en kısa sürede beni aramasını söyler misiniz? Oldukça acil (Evet, mümkün olan en kısa sürede geri aramasını söyler misiniz? Oldukça acil.)

Helen: Tabii ki. Numaran onda mı? (Elbette. Numaran onda var mı?)

Ryan: Onda benim ofis numaram var, ama size cep telefonumu da vereyim - numara 472-555-8901. (Ofis numaram onda ama cep telefonumu bırakmama izin verin - 472-555-8901)

Helen: Bunu size tekrar okuyayım - 472-555-8901. (Hadi bakalım hangi numarayı arayacağız. 472-555-8901)

Ryan: Bu doğru. (Bu doğru.)

Helen: Ve soyadını benim için heceleyebilir misin? (Soyadını heceleyebilir misin?)

Ryan: B Boston'daki gibi - A - R - D köpekteki gibi - O - S Eylül'deki gibi (B Boston olarak - A-R -D köpek kelimesindeki gibi - O - C Eylül kelimesindeki gibi).

Helen: Tamam, Bay bardolar. "Ona mesajı vereceğim. (Tamam, Bay Bardos. Ona mesajınızı ileteceğim.)

Ryan:Çok teşekkürler. Hoşçakal. ( Çok teşekkürler. Güle güle)

Ryan: Merhaba? (Merhaba?)

natalie: Merhaba Ryan, ben Natalie aramana geri dönüyor. (Merhaba Ryan, ben Natalie, sizi geri arıyorum.)

Ryan: Merhaba Natalie, bana geri döndüğün için teşekkürler. Ofisimiz için klavye sevkiyatı için arıyordum - henüz almadık.

natalie: Oh, bu iyi değil - üç gün önce teslim edilmeleri gerekiyordu. (Bu iyi haber değil, 3 gün önce teslim edilmeleri gerekiyordu.)

Ryan: Aynen ve Pazartesi gününden itibaren yeni bir çalışan grubumuz var, bu yüzden bu klavyelere en kısa zamanda gerçekten ihtiyacımız var. (Doğru, Pazartesi günü yeni çalışan grubumuz çalışmaya başlıyor, bu yüzden mümkün olan en kısa sürede klavyelere ihtiyacımız var.)

natalie: Tamam, hemen araştıracağım - gerekirse size bir gecede acil durum sevkiyatı gönderebiliriz.

Ryan: Teşekkürler Natalie, minnettarım. (Teşekkürler Natalie, bunun için minnettarım.)

natalie: Sorun değil Ryan. Daha fazla bilgi edinir edinmez sizi biraz sonra arayacağım.

Ryan: Kulağa hoş geliyor - yakında görüşürüz. (Duyduğuma sevindim, yakında arayacağız.)

natalie: Hoşçakal. (Güle güle.)

Resmi bir iş telefonu görüşmesi için ifadeler

Bu görüşmelerden telefon görüşmesi başlatmak, sesli mesaj bırakmak, bilgi kontrol etmek ve almak ve görüşmeyi bitirmek için ifadeler çıkarabiliriz.

• Sohbet başlatmak

Helen telefona cevap verdiğinde, "Midtown Bilgisayar Çözümleri, Helen konuşuyor. Sana nasıl yardım edebilirim?" Bu, bir şirket veya kuruluş tarafından alınan bir telefon görüşmesine yanıt olarak sekreterin standart ifadesidir. Cevap vermenin başka yolları da var:

“Midtown Computer Solutions'ı aradığınız için teşekkür ederiz. Aramanızı nasıl yönlendirebilirim?”(Bilgisayar Çözümleri Merkezi'ni aradığınız için teşekkür ederiz. Çağrınızı kime yönlendirebilirim?)

"Midtown Bilgisayar Çözümleri - iyi günler".(Bilgisayar Çözümleri Merkezi. İyi günler)

Kendinizi tanıtmak için "Merhaba, bu..." diyebilir ve isterseniz şirket adınızı ekleyebilirsiniz.

"Merhaba, ben Ryan Bardos."

"Merhaba, ben Paramount Publishing'den Ryan Bardos."

Ardından, ihtiyacınız olan kişiye bağlanmayı istemek için şu ifadeler kullanılır:

"Konuşabilir miyim...?"(A konuşabilir miyim...?)

"Konuşabilir miyim...?"(Konuşabilir miyim...?)

“Şu hakkında arıyorum…” (… hakkında arıyorum) veya “Şu için arıyorum…” ifadelerini de kullanabilirsiniz:

"Gazetede gördüğüm iş ilanı için arıyorum."(Gazetede iş açılması için arıyorum)

"Yaklaşan konferansa kaydolmak için arıyorum."(Yaklaşan bir konferansa kaydolmak için arıyorum).

Bir aramayı bağlamak veya yönlendirmek için sekreter şöyle der: "Bir dakika lütfen - "Seni bağlayacağım" (Bir dakika, lütfen - şimdi aramanızı yeniden yönlendireceğim). Çağrı yönlendirme için birkaç diğer ifade:

"Lütfen bekleyin."(Lütfen bekle)

"Seni transfer edeceğim."(Aramanızı şimdi yönlendireceğim)

"Kimin aradığını sorabilir miyim?" / “Kim arıyor lütfen?”(Benimle kimin konuştuğunu sorabilir miyim?)

Bir konuşmanın başında kendinizi tanıtmayı unutursanız, sekreter bazen adınızı almak için bu ifadeyi kullanır.

• nasıl mesaj bırakılır

Ne yazık ki, örnek olarak önerilen konuşmada Ryan, bu kişi olmadığı için istediği kişiyle konuşamadı ve sekreter şu şekilde cevap verdi: "Üzgünüm, Natalie "şu anda bir toplantıda. ". Bir kişi aramanıza cevap veremediğinde başka ifadeler de vardır:

"Üzgünüm, başka bir aramada."(Üzgünüm ama şu anda telefonda)

"Üzgünüm, Natalie bugünlük gitti."(Üzgünüm, Natalie bugün ayrıldı)

"Üzgünüm, Natalie şu anda ofisinde değil."(Üzgünüm, Natalie şu anda ofiste değil)

"Üzgünüm, şu anda şehir dışında."(Üzgünüm, şu anda şehir dışında)

"Üzgünüm, şu anda müsait değil."(Üzgünüm, şu anda aramanıza cevap veremez)

Ardından, mesaj bırakmak için kullanılan aşağıdaki ifadeler vardır:

"Bir mesaj bırakmak ister misiniz?"(Bir mesaj bırakmak ister misiniz?)

"Bir mesaj alabilir miyim?"(Ben bir mesaj bırakabilir miyim?)

Mesaj bırakmak istemiyorsanız şunu söyleyebilirsiniz:

"Hayır teşekkürler, daha sonra arayacağım."(Hayır teşekkürler, sizi sonra arayacağım).

Kibarca bir mesaj bırakmanın iki yolu vardır. Mesajınıza "Lütfen" kelimesiyle başlayabilirsiniz ve bir soru sormanız gerekiyorsa, "May .." kelimeleriyle başlayabilirsiniz:

"Ondan beni aramasını isteyebilir misin?"(Ondan beni geri aramasını isteyebilir misiniz?)

"Lütfen ondan beni aramasını isteyin."(Lütfen ona beni geri aramasını söyleyin)

“Lütfen ona belgelerin hazır olduğunu söyleyin.”(Lütfen evrakların hazır olduğunu söyleyiniz)

“Lütfen yarın dişçi randevusu olduğunu hatırlatın.”(Yarın diş hekimi ile randevusu olduğunu hatırlatınız)

• Bilgi alma ve doğrulama

Bir mesaj bıraktığınızda, sekreter bilgileri doğrulamak ve netleştirmek için iki standart ifade kullanır:

"Bunu sana geri okuyayım."(Her şeyin doğru olup olmadığını kontrol edelim)

"Soyadını benim için heceler misin?"(Soyadını heceleyebilir misin?)

"Hecelemek" fiili bir kelimeyi hecelemek anlamına gelir. Ryan dedi ki:

“B Boston'daki gibi – A – R – D köpekteki gibi – O – C Eylül'deki gibi”.

• Bir konuşma nasıl sonlandırılır

Bir konuşmayı bitirmek istediğinizde, konuşmanın sona erdiğini belirten "sinyal ifadeleri" kullanırsınız:

"Pekala, seninle konuşmak güzeldi."(Seninle konuşmak güzeldi)

"Aradığın için teşekkür ederim."(Aradığın için teşekkür ederim)

“Her neyse… gitmene izin vermeliyim / gitmeliyim.”(Her neyse, seni tutamam/gitmeliyim)

Gelecekte iletişime devam etmek istiyorsanız, iletişime devam etmek için ifadeleri kullanabilirsiniz:

"Birkaç gün içinde iletişime geçeceğim."(Birkaç gün içinde arayacağım)

"Seni biraz sonra arayacağım"(biraz sonra arayacağım)

"Yakında görüşürüz."(Hadi arayalım)

Son olarak, konuşmayı bitirmek için birkaç son ifade var:

"Hoşçakal."(Hoşçakal)

Dikkatli ol.(Dikkatli ol)

"İyi günler."(İyi günler)

Cevap olarak şunu söyleyin: "Sen de. Hoşçakal."(Ve sana da aynısı. Hoşçakal)

Merhaba? Gloria mı?

Evet! Merhaba? Kim konuşuyor?

Nick. Nick Edmonds.

Merhaba, Nick! Sesini tanıyamadım. Nasılsınız?

İyiyim, teşekkürler Gloria. Cathy içeride mi?

Evet, odasında olmalı. Bekleyebilir misin lütfen? Onu alacağım.

tünaydın. Kule Yatırım Bankası. Size yardım edebilir miyim?

Merhaba. Bey ile konuşmak istiyorum. Muhasebe departmanından Clinton, lütfen.

Kimin aradığını sorabilir miyim?

Benim adım Bruno Ponti. Bir reklam ajansından arıyorum.

Teşekkürler bayım. Ponty. Bir saniye lütfen. Beyefendi olup olmadığını kontrol edeyim. Clinton ofisinde.

beklediğin için teşekkürler. üzgünüm ama Sn. Clinton şu anda müsait değil. Mesaj bırakmak ister misin yoksa ondan seni geri aramasını isteyeyim mi? Numaran onda mı?

Yaptığına inanıyorum. Ama her ihtimale karşı sana verebilirim.

Tamam. Devam et lütfen.

Numaram 046 78345.

TAMAM. Ve adını tekrar eder misin?

Elbette. Bruno Ponty. Bunu heceleyebilirim: B-R-U-N-O P-O-N-T-I.

Teşekkürler bayım. Ponty. Bey'e soracağım. Clinton bugün seni mümkün olan en kısa sürede geri arayacak.

Çok teşekkürler. Hoşçakal.

- Ürdün Mobilyaları. Mandy konuşuyor. Yardımcı olabilir miyim?

günaydın. Bey adına arıyorum. Londra Tasarım Stüdyosu'ndan Franks. Yeniden yapılanma işleriyle ilgilenen biriyle görüşebilir miyim?

Üzgünüm, bunu yakalamadım. Lütfen konuşabilirmisin?

Baş mühendisinizle konuşmak istiyorum, lütfen.

Kesinlikle efendim. Biraz bekle. Seni geçireceğim.

merhaba. Estella ile görüşebilir miyim, lütfen?

konuşuyorum. Kim arıyor?

Merhaba, Estella. Bu Sally. Dün seni atlatamadım. Hat meşguldü. Senin için her şey yolunda mı?

Merhaba Sally. Tam seni düşünüyordum. Evet, iyiyiz. Merak etme.

Merhaba. Edward evde mi?

hayır. Az önce bankaya gitti.

TAMAM. O ne zaman geri dönecek?

Umarım uzun sürmez.

Ondan beni geri aramasını ister misin, lütfen?

Elbette. Kime telefon ettim demeliyim?

Golf kulübünden Sam.

Edward numaranı aldı mı?

Helen'le konuşabilir miyim?

mmm. Bu kim?

Anna konuşuyor. sen onun kardeşi misin?

Hayır, Anna. Korkarım yanlış numarayı çevirdin.

Üzgünüm!

Tercüme

Merhaba? Bu Gloria mı?

Evet! Merhaba! Kim konuşuyor?

Bu Nick. Nick Edmonds.

Tamam, teşekkürler Gloria. Katie evde mi?

Evet, odasında olmalı. Bir dakika bekleyin lütfen. Onu arayacağım.

Tamam teşekkürler.

Tünaydın. Kule Yatırım Bankası. Herhangi bir konuda yardımcı olabilir miyim?

Merhaba. Muhasebe departmanından Bay Clinton ile konuşmak istiyorum, lütfen.

Kimin aradığını öğrenebilir miyim?

Teşekkürler Bay Ponti. Bir dakika lütfen. Bay Clinton'un orada olup olmadığını kontrol edeceğim.

Tabii ki.

beklediğin için teşekkürler. Üzgünüm, ama Bay Clinton şu an aramaya cevap veremez. Ona bir mesaj bırakacak mısın yoksa seni geri aramasını mı isteyeceksin? Senin telefon numaranı biliyor mu?

Bence evet. Ama her ihtimale karşı seni bir kez daha bırakabilirim.

İyi. Konuş.

Numaram 046 78345.

TAMAM. Ve lütfen adınızı tekrar edin.

Tabii ki. Bruno Ponti. Ben heceleyeceğim: B-R-U-N-O P-O-N-T-I.

Teşekkürler Bay Ponti. Bay Clinton'dan bugün mümkün olan en kısa sürede sizi geri aramasını isteyeceğim.

Çok teşekkürler. Güle güle.

- Ürdün Mobilyaları. Mandy telefonda. Yardımcı olabilir miyim?

Günaydın. London Design Studio'dan Bay Franks adına arıyorum. Tadilat işini yapan kişiyle görüşebilir miyim?

Üzgünüm, duymadım. Yüksek sesle konuşabilir misin?

Baş mühendisle konuşmak istiyorum.

Tabi efendim. Bir dakika lütfen. seni bağlayacağım.

Teşekkürler.

Merhaba. Estella'yla görüşebilir miyim?

Dinliyorum. Kim çağırıyor?

Merhaba, Estella. Bu Sally. Dün sana ulaşamadım. Hat meşguldü. İyi misin?

Selam Sally. Tam seni düşünüyordum. Bizimle her şey yolunda. Merak etme.

Merhaba? Edward evde mi?

Numara. Hemen bankaya gitti.

İyi. Ve ne zaman dönecek?

Telefonla iletişim, özellikle filoloji fakültesi mezunu değilse, yabancı şirketlerin yeni çalışanlarını genellikle en çok korkutan şeydir. Anadili İngilizce olan kişilerin konuşmalarını pratik yapmadan duymak genellikle zor olmakla kalmaz, aynı zamanda burada bu konuşmayı canlı olarak değil, telefonda anlamanız gerekir! Telefon iletişiminin doğasında bulunan parazit ve diğer sorunlar olduğunda. Ve buna İngilizlerin ve Amerikalıların oldukça hızlı konuştuklarını eklerseniz, o zaman bir sorun var demektir!

Ne yapalım?

İlk önce sakinleşmeye çalışın. Gerginlik hiçbir şekilde basitleştirmeyecek, sadece görevinizi zorlaştıracaktır. Artık sakin ve aklı başında olduğuna göre, başlayalım! Başlamak için, sizden ne istediklerini anlamanıza yardımcı olacak birkaç önemli ifadeyi hatırlayın.

1. "Daha yavaş konuşun, not alıyorum!"

Daha yavaş konuşur musun lütfen?- Lütfen, daha yavaş konuşur musun?

2. “Bir şey anlamadım! Tekrar et!"

Üzgünüm, bunu tam olarak anlamadım.Üzgünüm, ne dediğini tam olarak anlamadım.

Lütfen tekrar edebilir misiniz?- Lütfen, tekrar eder misin?

Bu tasarruf ifadelerini hatırlayın ve muhatap ile bir anlayışa ulaşana kadar tekrar etmekten çekinmeyin. Sonunda senin için zor olduğunu anlayacak, senin pozisyonuna girecek ve yavaş ve anlaşılır bir şekilde konuşmaya başlayacak. Sonuçta, doğru anlaşılmakla ilgileniyor! Ve değilse, o zaman neden arıyor?

Muhatap kızmaya başlarsa, provokasyonlara boyun eğmeyin ve karmaşık olmayın. Kendinize sorun: ana dilimi anlıyor mu? Değil? Bu aynısı. En azından anlamaya çalışıyorsun!

Telefon. konuşma cümleleri

Merhaba, ben Irina.	Merhaba, bu Irina.
Merhaba, ben Irina Markova.	Merhaba, ben Irina Markova.
Merhaba, ben Irina Markova konuşuyor.	Merhaba, ben Irina Markova konuşuyor.
Jason'la konuşabilir miyim?	Jason'la konuşabilir miyim?
Jason orada mı?	Jason ofiste mi?
Lütfen bekleyiniz.	Lütfen bekleyin (kapatmayın).
Bakalım içeride mi.	Bakalım orada mı?
İçeride olup olmadığını öğreneceğim.	Orada olup olmadığını öğreneceğim.
Üzgünüm, Jason şu anda dışarıda.	Ne yazık ki, Jason artık müsait değil.
Yardımcı olabilir miyim?	Sana yardım edebilirim?
Adınızı alabilir miyim lütfen?	Lütfen kendini tanıt.
Kim arıyor lütfen?	Kimin aradığını sorabilir miyim?
Hat mesgul.	Hat meşgul.
Kimi arıyorsun?	Kimi arıyorsun?
Kiminle konuşmak istiyorsun?	Kiminle konuşmak istiyorsun?
Aradığınız kişinin adı lütfen?	Lütfen bana aradığınız kişinin adını söyleyin.
Üzgünüm, cevap yok.	Maalesef telefona cevap verilmiyor.
Korkarım o şu anda müsait değil.	Ne yazık ki, o şu anda müsait değil.
Seni geçireceğim.	ben seni bağlarım
Bir mesaj alabilir miyim?	Bir mesaj alabilir miyim (bir şey gönderebilir)?
Bir mesaj bırakmak ister misiniz?	Bilgi bırakmak ister misiniz?
Ondan beni geri aramasını ister misin?	Ondan beni geri aramasını isteyebilir misin?
Üzgünüm, yanlış numaraya sahipsiniz.	Ne yazık ki, oraya gitmedin.
142 uzantısını alabilir miyim?	Beni 142 numaraya bağla (dahili numara)
Evet elbette.	Tabiiki.
Kesinlikle.	Tabii ki.
Memnuniyetle.	Memnuniyetle.

Bir telefon görüşmesi örneği

Sekreter. Günaydın, En İyi Motor Şirketi. Sana nasıl yardım edebilirim?

Jack. Merhaba, ben Jack Wharton konuşuyor. Nick Stanley ile konuşmak istiyorum, lütfen.

Sekreter. Oh, korkarım Bay Stanley şu anda burada değil. Bir mesaj bırakmak ister misiniz?

Jack. Kesinlikle. Ondan beni geri aramasını ister misin? Onunla acilen konuşmam gerek!

Sekreter. Evet elbette. Aradığınız için teşekkürler.

Jack. Teşekkürler, görüşürüz.

Anna Kovrov

İngilizce kısa bir telefon görüşmesi Listening sınavına benzer. Sadece burada cevaplamanız gerekiyor! Ve yüz yüze bir konuşmada bir gülümseme ve beden dili size yardımcı oluyorsa, burada onlara güvenemezsiniz. Ama standart "telefon" ifadeleri hizmetinizde!

Telefonda İngilizce konuşmayı öğrenmek için İngilizce kurslarını tamamlamak hiç de gerekli değildir: gerekli “cankurtaran” cümleleri öğrenmek ve bir arkadaşınız veya meslektaşınızla biraz pratik yapmak yeterlidir. Başlayalım!

Başlama

Elbette kendinizi nasıl tanıtacağınızı biliyorsunuz: “Merhaba, ben Anna”. Ve işte olası seçenekler. Evdeki birini ararsanız şöyle diyebilirsiniz:

Dahili numaraya mı ihtiyacınız var? O zaman şunu söylemek uygundur:

Telefonu açtığınızda ve arayan kişi kendini tanıtmadıysa, adını netleştirmek mantıklıdır:

Sohbete devam ediyoruz!

Sizi aradıklarını öğrenince cevap verin:

İlk üç seçenek bir iş ortamı için oldukça uygundur, ancak sonuncusu arkadaşça iletişim için veya açıkça genç biriyle konuşuyorsanız daha uygundur. Aslında, yukarıdaki ifadelerin tümü "Bekle!" anlamına gelir, ancak "bekle" kelimesinden vazgeçilmesini gerektirir.

Bir aboneye bağlıysanız, genellikle "Aramanız bağlanıyor..." ("Çağrınız bağlanıyor"), "Lütfen bekleyin, sizi aktaracağım" ("Bekleyin, sizi aktaracağım") gibi bir şey söylerler. veya özlü "Merhaba, lütfen bekleyin!" (“Merhaba, lütfen bekleyin”)

Nasıl mesaj bırakılır veya alınır?

bir durumda doğru kişi yerinde değil, duyuyorsunuz (veya kendiniz söylüyorsunuz): “Şu anda burada değil. Bir mesaj bırakmak ister misiniz? (“Artık gitti. İletecek bir şey var mı?”)

Mesaj bırakmanız istenmediyse, fikri kendiniz bulun: "Mesaj bırakabilir miyim?" (bu bir istektir: “Mesaj bırakabilir miyim?”).

Telefon numaranızı da unutmadığınızdan emin olun (buna "geri arama numarası" denir):

Size bir rakam dikte etseler ve yazacak bir şey yoksa, "Durun bir kağıt kalem alayım" demeniz yeterli. ("Bekle, bir kalem ve kağıt alacağım"). Ve yazma araçlarıyla donanmış olarak, tekrarlamayı isteyin: "Numaranız nedir?" (“Tamam, hangi numarayı aradın?”)

Kişiye size söylediği her şeyi aktaracağınız konusunda güvence verin:

Ancak, arayan kişinin mesaj bırakmak istememesi mümkündür:

Hayır, sorun değil. Daha sonra tekrar deneyeceğim.

Hayır, her şey yolunda. Daha sonra tekrar aramayı deneyeceğim.

Ya net değilse?

Yabancı gürültüye veya bağlantının kalitesine atıfta bulunmak uygundur. Bununla birlikte, bazen konuşmacıyı yeterince anlamadığınızı kabul etmek daha iyidir - yarı yolda buluşacaktır.

Güle güle!

TAMAM. kendine dikkat et. Hoşçakal.

Teşekkürler. Güle güle.

Ayrıca, aramadan önce söyleyeceğiniz her şeyi yazmak iyi bir fikirdir. Eğer konuşma sorumlu olacaksa, varsayımsal bir senaryo tasarlamaktan bile zarar gelmez.

"Büyüleri dikte ediyorum: ..."

Ne yazık ki, bazen telefon iletişiminin kalitesi önemsizdir. Rusça'da genellikle anlaşılmaz bir kelimeyi harf harf dikte ederek durumdan çıkarız; Rusça isimler kullanıyoruz (URA: Uliana, Raisa, Anna, vb.).

İngilizce'de, aşağıdaki iyi bilinen kelimeleri kullanmak gelenekseldir:

• Dans İsimleri: Foxtrot, Tango
• Shakespeare karakterlerinin isimleri: Romeo ve Juliet
• Erkek isimleri: Charlie, Mike, Oscar, Victor
• Şehir isimleri: Lima, Quebec

Muhatap ile şahsen güvenle konuşuyorsanız, ancak bir telefon görüşmesi yapmanız gerektiği düşüncesinde, soğuk terlersiniz - bu makale tam size göre.

Bugün telefonda İngilizce bir diyalogun nasıl yürütüleceği, bir konuşma için hangi ifadelerin kullanılacağı hakkında konuşacağız ve ayrıca telefon görüşmesi örneklerini de ele alacağız. ingilizce diliçeviri ile.

Telefonla iletişim (telefon üzerinden görüşme veya telefon görüşmesi) her zaman olağan yüz yüze diyalogdan (yüz yüze) daha zordur. Bunun nedeni, telin diğer ucundaki muhatabın yüz ifadelerinizi ve jestlerinizi görmemesidir. Konuşma hızı, tonlama ve telaffuz ile söylenenleri değerlendirir - bu durumda, “silahın altında” olan İngilizce bilginizdir.

Tabii ki, çoğunlukla iş görüşmelerinden bahsediyoruz: işte birini aramanız gerekiyorsa, İK servisinden (işe alım) bir arama yapın, proje hakkında direktöre rapor verin veya üründeki potansiyel ortaklarla ilgilenin . Ancak İngilizce telefon konuşma becerisi, hayatta sizin için yararlı olacaktır: bir restoranda masa ayırtın, bir otel odası ayırtın, devlet hizmetlerini arayın, bir sigorta yardım hattını, bir tıbbi kurumu ve diğer birçok yeri arayın.

İlk izlenim, kural olarak, bir telefon görüşmesinin ilk 30 saniyesinde oluşur. Bu nedenle, kendinize güvenmeniz ve sakin olmanız gerekir. Bir telefon görüşmesine nasıl hazırlanacağınıza ve başarılı bir görüşme yapacağınıza dair faydalı ipuçlarımıza göz atın:

1. Bir konuşma planı yazın.

Özellikle yurtdışında bir iş ortağını arayacaksanız. Tartışmak istediğiniz birkaç önemli konuyu bir kağıda yazın. Bunu şematik olarak veya hemen yapabilirsiniz - konuşma sırasında düşünceyi başıboş bırakmamak ve unutmamak için tüm cümlelerde. Bu, gergin olmamanıza yardımcı olacaktır, çünkü muhatap için tam olarak ne söyleyeceğinizi bileceksiniz.

1. Diyaloğu prova edin.

Önemli bir arama yapmadan önce, sadece kafanızda değil, aynı zamanda yüksek sesle konuşmanızı da birkaç kez "kaydırmanızı" öneririz. Bunu bir aynanın önünde yapabilir veya bir arkadaşınızdan veya aile üyenizden size yardım etmesini isteyebilirsiniz. Böylece sadece söylemek istediğiniz cümleleri daha hızlı hatırlamakla kalmayacak, aynı zamanda daha güvende hissedeceksiniz.

1. Elektronik sözlük kullanın.

Bir konuşma sırasında muhatabınız henüz bilmediğiniz kelimeler kullanabilir. Bu durumda, elektronik bir sözlük bulundurun. Kişiden kelimeyi (hecelemek için) hecelemesini ve anlamını çevrimiçi olarak kontrol etmesini isteyin.

1. Anlamadığınız şeyleri tekrarlamaktan çekinmeyin.

Belki bağlantı kalitesi çok iyi değildir ve konuşmanız gürültü ve sessizlik tarafından kesintiye uğramıştır veya belki de ilk seferde ifadenin anlamını anlamadınız. Öyle ya da böyle - muhataptan söylenenleri tekrarlamasını isteyin. Bunda utanılacak bir şey yok. Ek olarak, tekrar ederken planınıza veya elektronik sözlüğünüze başvurabilirsiniz.

1. Resmi bir iletişim tarzı sürdürün ve kibar olun.

Resmi mektuplarda olduğu gibi: kelimeleri kısaltmayın veya gereksiz yere argo kullanmayın.

Ve elbette, "lütfen, lütfen" ve "teşekkür ederim" gibi kibar konuşma biçimleri kullanmayı unutmayın, aksi takdirde kaba bir muhatap olarak kabul edilebilirsiniz.

1. Dinleme alıştırması yapın.

Telefonda çok İngilizce konuşmak zorunda olanlar dinleme becerilerini geliştirmeli. Bu, anlaşılmasını kolaylaştırmak için yabancı konuşma muhatabın konuşmasının aksanı, tonlaması ve hızından bağımsız olarak kulaktan.

1. Telaffuzunuz üzerinde çalışın.

Basit dinlemeye ek olarak, konuşmanız üzerinde de çalışmanız gerekir. Diyalogları daha sık uygulayın, karmaşık kelimeleri ve yapıları yüksek sesle telaffuz edin.

1. İletişim için ifadeler öğrenin.

Bu evrensel ifadelerden birkaçını ezberleyerek destek olabilirsiniz.telefon dahil neredeyse her konuşma. Onları kontrol et.

1. Profesyonel kelime dağarcığı kullanın.

İletişim için yaygın ifadelere ek olarak, sadece çalışma konularınız için son derece özel kelime dağarcığı bilmeniz gerekir. Bu, yalnızca muhatabınızın tam olarak ne hakkında konuştuğunu anlamanıza izin vermeyecek, aynı zamanda bir konuşmada terimlerle ustaca hareket ettiğinizde onun adına olan güven düzeyini de artıracaktır.

Pekala, şimdi doğrudan telefonda İngilizce konuşmak için yararlı olan ifadelerin kendilerine gidelim.

Selamlaşma ve sohbet başlatma

Kendinizi telefonda farklı şekillerde tanıtabilirsiniz. En basit ve anlaşılırMerhaba, bu...(Merhaba, bu...). Ardından, gerekirse adınızı ve mesleğinizi veya pozisyonunuzu belirtin. John adında bir adamın birini aradığını hayal edin. sadece kendini tanıtabilir"Bu John".

Sohbet başlatmak için diğer ifadeler:"John konuşuyor" ve "John burada" (Bu John).

Bir şirket adına arıyorsanız, hemen söyleyin:

günaydın. Ben "IST Solutions"dan John Brighton - Günaydın. Ben IST Solutions'dan John Brighton.

Belirli bir kişiyi arıyorsanız ve adını biliyorsanız, aşağıdaki ifadeleri kullanarak ondan telefona sorabilirsiniz:

• Şununla konuşabilir miyim/konuşabilir miyim..., lütfen? Konuşabilir miyim... lütfen?
• Konuşabilir miyim...? - Lütfen....!
• İçinde? - … yerinde mi?
• Bu John arıyor ... - Bu John, arıyorum ...

Aksine, bir çağrı alırsanız ve muhatap kendini tanıtmadıysa, adını netleştirebilirsiniz:

• Kimin aradığını sorabilir miyim? - Kimin aradığını öğrenebilir miyim?
• Kimin aradığını sorabilir miyim? - Kimin aradığını sorabilir miyim?
• Adınızı alabilir miyim lütfen? - İsminizi öğrenebilir miyim lütfen?

Hemen aramanın amacını sorabilirsiniz:

• Nereden arıyorsunuz? - Nereden arıyorsunuz?
• Ne hakkında olduğunu söyler misin? - Aramanın amacını söyler misin?
• Kimi arıyorsun? - Kimi arıyorsun?
• Kiminle konuşmak istiyorsun? - Kiminle konuşmak istersin?
• Aradığınız kişinin adı lütfen? - Lütfen aradığınız kişinin adını belirtiniz.
• Hangi şirketten arıyorsun? - Hangi şirketten arıyorsun?

Muhataptan şimdi telefonda konuşmasının uygun olup olmadığını sormak iyi bir davranıştır:

Şu anda konuşmak senin için uygun mu? - Şimdi rahat konuşabiliyor musun?

Bu arada, bir otel odası veya bir restoranda masa ayırtmak için ararsanız, doğrudan konuya gidin:

Rezervasyon yaptırmak için arıyorum - Kitap için arıyorum (oda, masa).

Ayrıca aradığınız kişi şu anda meşgul olabilir. Ya da belki meşgulsün ve cevap veremiyorsun. Standart ifadeler kurtarmaya gelir:

• Seni geri arayabilir miyim? - Seni geri arayabilir miyim?
• Beni geri arar mısın lütfen? - Beni geri arar mısın lütfen?
• Daha sonra arayacağım - seni sonra arayacağım.
• Biraz sonra tekrar arayabilir misiniz lütfen? - Biraz sonra arayabilir misin?
• Daha sonra tekrar aramayı deneyin - Daha sonra tekrar aramayı deneyin.
• Aramak için en iyi zamanın ne zaman olduğunu söyleyebilir misiniz? - Söyle bana, lütfen, seni geri aramak için en iyi zaman ne zaman?

Bir kişi meşgul veya uzaklaştı ve aramayı cevaplayamıyor. Bir kişinin orada olmadığına nasıl cevap verilir ve ne zaman döneceği sorulur:

• O burada değil - O yerinde değil.
• Bay Brown şu anda dışarıda - Bay Brown şimdi dışarıda.
• Korkarım şu anda dışarıda - korkarım şimdi orada değil.
• John şu anda burada değil - John şu anda burada değil.
• Korkarım şimdi bir toplantıda - korkarım şimdi bir toplantıda.
• Şimdi başka bir telefonda konuşuyor - Şimdi başka bir telefonda konuşuyor.
• Şu anda ofiste değil - Şu anda ofiste değil.

• Ne zaman girecek? - Ne zaman gelecek?
• Yaklaşık 2 saat içinde. - 2 saat sonra.
• 15 dakika içinde geri dönmeyecek - 15 dakika içinde geri dönecek.
• Bir saat içinde dönecek - Bir saat içinde dönecek.

Bu durumda, telefon numaramızı bırakırız (veya muhataptan sorarız) veya muhatap için bir mesaj bırakırız. Bu arada, bıraktığımız numaraya "geri arama numarası" denir.

• Telefon numaran nedir? - Telefon numaran nedir?
• Telefon numaranızı bırakır mısınız lütfen? - Numaranızı bırakır mısınız? Telefon numaranızı alabilir miyim lütfen? - Numaranı alabilir miyim?
• Telefon numaram... - Telefon numaram...
• Bana şuradan ulaşabilirsiniz... - Bana şuradan ulaşabilirsiniz...
• Beni şu numaradan ara... - Beni şu numaradan ara...
• Lütfen söyler misiniz... - Lütfen söyleyin...
• Adını alabilir miyim? - İsminizi öğrenebilir miyim?

• Bir mesaj alabilir miyim/yapabilir miyim/alabilir miyim? - Bir şey gönderebilir miyim?
• Bir mesaj bırakmak ister misiniz? - Bir mesaj bırakmak ister misiniz?
• Herhangi bir mesaj var mı? - İletmek istediğiniz bir şey var mı?
• Hangi mesajı bırakmak istersiniz? - Ne iletmek istersiniz?
• Akşam arayacağımı söyleyin lütfen - Akşam arayacağımı söyleyin lütfen.
• Ona John'un aradığını ve dört buçukta tekrar arayacağımı söyle - Ona John'un aradığını ve seni 16:30'da arayacağımı söyle.

Arayanın numarasını not edin: “Bekle, bir kalem ve bir kağıt alayım. Numaran ne? (Bekle, bir kağıt kalem alayım. Hangi numarayı aradın?). Mesajı ileteceğiniz kişiye güvence verin:

• Harika! Aradığını ona bildireceğim - Harika. Aradığını ona bildireceğim.
• Mesajı ileteceğim - mesajı ileteceğim.

Ancak arayan kişi hiçbir şey iletmediğini de söyleyebilir ve sadece geri arayabilir: Hayır, sorun değil. Daha sonra tekrar deneyeceğim (Hayır, sorun değil. Daha sonra tekrar aramayı deneyeceğim). Bu ifadeyi kendiniz için kullanabilirsiniz.

Yanlış numarayı çevirip yanlış yere ulaştıysanız ne yapmalısınız? Numarayı netleştirin ve kibarca özür dileyerek konuşmayı sonlandırın:

• Bu 555-5555 mi? - Bu numara 555-5555 mi?
• Yanlış numarayı almış olmalıyım - yanlış numarayı çevirmiş olmalıyım.
• Üzgünüm, yanlış numarayı çevirmiş olmalıyım - Üzgünüm, yanlış numarayı çevirmiş olmalıyım.
• Rahatsız ettiğim için özür dilerim - Rahatsız ettiğim için özür dilerim.

Aksine, sizi aradılar ve bir hata yaptılarsa, o zaman telin diğer ucunda aradığı kişiyle görüşmeli ve ayrıca kibarca bir hata yaptığını söylemelisiniz:

• hangi numarayı arıyorsun - Hangi numarayı arıyorsunuz?
• Hangi numarayı çevirdin? - Hangi numarayı çevirdin?
• Üzgünüm ama bizde… burada - Maalesef bu soyadına sahip bir çalışanımız yok.
• Üzgünüm, yanlış numarayı almış olmalısınız - Üzgünüm, yanlış numarayı almış olmalısınız.
• Üzgünüm, yanlış numaraya sahipsiniz - Üzgünüm, yanlış numaraya sahipsiniz.
• Yanlış çevirmiş olmalısınız - Yanlış numarayı çevirmiş olmalısınız.

Aradığınız numara doğruysa ve aradığınız kişi olay yerindeyse, ona bağlanırsınız:

• Onu giyeceğim - seni onunla bağlayacağım.
• Seni geçireceğim - seni bağlayacağım.
• Lütfen bekleyin, sizi transfer edeceğim - Lütfen bekleyin, sizi transfer edeceğim.
• Lütfen bekleyin, sizi ofisine yönlendireceğim - Lütfen bekleyin, sizi ofisine bağlayacağım.

Ayrıca, bir görüşme yapıyorsanız, bir mola vermek ve birisini telefona aramak için aşağıdaki ifadeleri kullanabilirsiniz:

• Bir dakika, lütfen - Bir dakika, lütfen.
• Bir dakika, lütfen - Bir dakika, lütfen.
• Lütfen bekleyin - Lütfen bekleyin.
• Hattı tutun lütfen - Lütfen hatta kalın.

telefonda konuşmaya devam ediyoruz

Diyelim ki doğru yere geldiniz ve konuşmak istediğiniz kişi yerinde. Gelelim konuşma sırasında işimize yarayacak ifadelere.

Bağlantının kötü olduğu ve muhataplara bundan bahsetmeniz gerekiyor:

• Beni duyabiliyor musun? - Beni anlıyor musun?
• Seni duyamıyorum - seni duyamıyorum.
• Bu kötü bir hat - Bağlantı kötü.
• Bu hat çok zayıf - İletişim çok zayıf.
• Bu çok korkunç bir hat (Bu gerçekten kötü bir hat). Hiçbir şey duyamıyorum - hiçbir şey duyamıyorum, bağlantı korkunç.
• Üzgünüm, bugün burası çok gürültülü - Üzgünüm, bugün burası çok gürültülü.
• Hat kesildi - Bağlantı kesildi.

Bu nedenle, bir şeyi tekrar etmek veya daha net konuşmak istemeniz normaldir:Lütfen biraz konuşabilir misiniz? - Biraz daha yüksek sesle konuşur musun lütfen?

• Pardon, konuşabilir misin? - Affedersiniz, daha yüksek sesle konuşabilir misiniz?
• Lütfen biraz daha yavaş konuşur musunuz? İngilizcem çok güçlü değil - Lütfen biraz daha yavaş konuşur musunuz? İngilizceyi çok iyi konuşamıyorum. Biraz daha yüksek sesle konuşur musun lütfen? - Biraz daha yüksek sesle konuşur musun lütfen?
• Üzgünüm, bunu tam olarak anlamadım - Üzgünüm, bana söylediklerini tam olarak anlamadım.
• Üzgünüm, seni yakalayamadım - Üzgünüm, seni anlamadım.
• Üzgünüm, bunu anlayamadım - Üzgünüm, anlamadım.
• Bunu lütfen tekrarlar mısın? - Tekrar edebilir misin?
• Üzgünüm, bunu anlamadım. Tekrar söyler misin lütfen? Üzgünüm, ne dediğini anlamadım. Tekrar edebilir misin lütfen?
• Son cümlenizi tekrarlar mısınız lütfen? - Son cümlenizi tekrarlar mısınız lütfen?
• Üzgünüm, anlamıyorum. Lütfen tekrar edebilir misiniz? - Üzgünüm, anlayamıyorum. Bunu bir kez daha tekrarlar mısınız lütfen?
• Lütfen söylediklerini tekrar eder misin? - Söylediklerini tekrarlar mısın?

Her şey çok kötüyse - sadece söyleBeni geri arar mısın lütfen? Sanırım aramızda kötü bir bağlantı var (Beni geri arayabilir misiniz? Sanırım bir bağlantı sorunumuz var).

Büyük olasılıkla, adı veya unvanı anlamak için muhataptan bir şeyler hecelemesini istemeniz gerekecektir. Bu iyi:

• Bunu benim için heceler misin? - Lütfen heceleyin (Heceleyerek yazar mısınız?)
• Nasıl yazılıyor? - Heceleyin lütfen.

Tıpkı Rusça'da isimlere göre (Ruslan, Olga) hecelemeye alıştığımız gibi, İngilizce'de bunun için evrensel bir alfabe var:

A-Alfa
B-Bravo
C - Charlie
D - Delta
E-Eko
F-Foxtrot
G-Golf
H - Otel
ben - Hindistan
J - Juliet
K - Kilo
L-Lima
M - Mike
N-Kasım
O-Oscar
P-Baba
Q - Quebec
R-Romeo
S-Sierra
T - Tango
U-Üniforma
V - Victor
W - Viski
röntgen
Y - Yankee'ler
Z-Zulu

Bu arada aradığınız hat meşgul olabilir:

• Hat meşgul - Meşgul.
• Üzgünüm, ama şu anda hat meşgul - Üzgünüm, ama hat şu anda meşgul.
• Şu anda geçemiyorum - geçemiyorum.

Bir konuşma sırasında öz biraz kaybolur veya başka bir şey söylemek istersiniz. Aşağıdaki ifadeler, bir kişiyi kibarca kesmeye yardımcı olacaktır:

• Bir dakika bekle! Peki ya?.. - Bir dakika! Ve ne hakkında?..
• Burada bir şey söylememin sakıncası var mı? "Şimdi bir şey söylememin sakıncası var mı?"
• Böldüğüm için üzgünüm ama... - Böldüğüm için üzgünüm, ama...
• Buraya bir şey ekleyebilir miyim lütfen? - Bir şey ekleyebilir miyim lütfen?

Konuşma tamamen yanlış gittiyse, kibarca konuya dönün:

• O halde, devam edeyim... - O halde, devam edeyim...
• neyse konuya dönelim... - neyse konuya dönelim...
• Bahsettiğim şeye dönmek için... - Bahsettiğim şeye geri dönmek için...

Cep telefonunda uzun bir görüşmeniz varsa cihaz boşalmış olabilir. Bunu muhataba şu şekilde bildirebilirsiniz:

• Üzgünüm, cep telefonumu şarj etmem gerekiyor. Pil çok düşük - Telefonumu şarj etmem gerekiyor, pil neredeyse bitmek üzere.
• Pilim bitmek üzere - Pilim neredeyse boş.
• Telefonumu şarj etmem gerekiyor - telefonumu şarj etmem gerekiyor.

Bu arada, bir başkasının telefonunu arama veya kullanma niyetini ifade etmek halka açık yer Kişiyle iletişime geçebilirsiniz:

• Bir telefon görüşmesi yapmam gerekiyor - Bir telefon görüşmesi yapmam gerekiyor.
• Telefonunuzu kullanabilir miyim? Acil! - Telefonunuzu kullanabilir miyim?

Hoşçakal demeden önce, telefon görüşmesinin ana sonuçlarını özetlemeyi unutmayın. Bir restoranda bir oda veya masa rezervasyonu yaptıysanız - tüm ayrıntıları netleştirmek için tekrar isteyin, randevu aldıysanız (randevu ayarlayın), ardından yeri ve saati tekrar kontrol edin. Bu ilk görüşmenizse, kişilerinizi o kişiye bırakmayı unutmayın.

ayrılık

Burada her şey oldukça basit: kibar olun, muhatapla adıyla vedalaşın ve onunla telefonda konuşmaktan memnun olduğunuzu söyleyin.

• Hoşçakal, ... - Hoşçakal, ...
• Güle güle güle güle, ...
• Teşekkürler. Hoşçakal - Teşekkürler, hoşçakal.
• Kendine iyi bak, hoşçakal - Kendine iyi bak, hoşçakal.
• İyi günler - Her şey gönlünüzce olsun.
• Seninle konuşmak güzeldi - Seninle konuşmak güzeldi
• Yakında sizden haber almayı dört gözle bekliyorum - bir sonraki aramanızı dört gözle bekliyorum.
• Umarım size yardımcı olmuşumdur - umarım size yardımcı olabilmişimdir.
• Aradığın için teşekkürler. Hoşçakal - Aradığınız için teşekkürler. Güle güle.

Bu arada, telesekreter diye bir şey olduğunu hatırlıyor musunuz? içinde olmasına rağmen son zamanlar daha nadir hale geliyorlar, bazı şirketlerde ve evlerde hala kullanılıyor.

Kişisel telesekreter seçeneği:Merhaba, bu John. "Üzgünüm" şu anda aramanıza cevap veremiyorum. Lütfen bana bir mesaj bırakın ve "en kısa sürede size geri döneceğim. Mümkün olan en kısa sürede size geri döneceğim).

Çalışan bir telesekreter seçeneği:"ABC" ofisini aradığınız için teşekkür ederiz. Çalışma saatlerimiz sabah 9'dur. - 18:00, Pazartesi-Cuma. Lütfen bu saatler arasında tekrar arayınız veya sinyal sesinden sonra mesaj bırakınız. (ABC ofisini aradığınız için teşekkür ederiz. Pazartesiden Cumaya 09:00 - 18:00 saatleri arasında açığız. Lütfen mesai saatleri içinde tekrar arayın veya bip sesinden sonra mesaj bırakın.)

Ayrıntılı telefon görüşmesi rehberimizin kaygıyla başa çıkmanıza ve önemli bir arama yapmanıza yardımcı olacağını umuyoruz!