Являюсь клиентом банка с 2008 года, обслуживаю карту Visa Gold, а также свое ИП. Вынужден сообщить, что в ростовском филиале ОАО «БИНБАНК» работают непрофессиональные хамы.

26 августа в 18:41 я припарковал машину на парковке для клиентов банка на пр. Шолохова 32/65. Оставив свою жену в машине с открытыми окнами, зашел в банк по делам. На выходе из банка я увидел, что мой автомобиль заблокировал черный Mitsubishi Lancer X, не оставив мне никаких возможных вариантов выезда с парковки. Дополнительный интерес вызывает тот факт, что на парковке имелись свободные места, которые могли бы быть использованы без затруднений. Как обычно поступают в данных случаях, я постучал по колесу Mitsubishi, но сигнализация не сработала. Через пару секунд вышел молодой человек, который в грубой форме и хамской манере попросил меня прекратить стучать по колесам его автомобиля. Как позже выяснилось, это был С-в Иван Сергеевич, сотрудник банка. Сделал ему замечание о неподобающем поведении и попытался объяснить, что блокировать автомобили клиентов как минимум непрофессионально. В свой адрес получил новый поток хамства, после чего сделал ему снова неоднократные устные замечания о поведении сотрудника банка с клиентом. С-в И.С. замечания проигнорировал и продолжил попытки выяснить отношения, что примечательно, обращаясь ко мне на "ты", тем самым еще больше усугубляя свое поведение.

Такое отношение в свой адрес от сотрудника банка, в котором я продолжительное время обслуживаюсь, терпеть я был не намерен, поэтому я снова зашел в офис банка, чтобы написать жалобу. С-в И.С. зашел следом за мной. Далее в течении 20 минут я пытался выяснить его фамилию, в то время как С-в И.С. продолжал спорить со мной, что-то доказывать и указывать, что мне делать на глазах у других сотрудников банка. Я несколько десятков раз просил его представиться и назвать свою должность, чтобы я мог написать жалобу, но он отказывался и отговаривался тем, что является сотрудником другого филиала. В конечном счете его ФИО мне подсказали другие сотрудники банка. И даже когда я начал писать жалобу, он все равно пытался со мной выяснять отношения, хотя я ясно дал понять, что разговора с ним больше не будет и в очередной раз попросил оставить меня в покое.

После подачи жалобы, потратив нервы и время, я вышел к своей машине, а следом за мной вышел С-в И.С., продолжая выяснять отношения, неоднократно используя в мой адрес нецензурные выражения, а также фразу, цитирую, "Ваша жалоба никуда не дойдет, делайте, что хотите". Были использованы и другие не менее интересные словесные обороты, которые мое воспитание не позволяет даже написать.

Таким образом получается, что сотрудник ОАО «БИНБАНК» в г. Ростове-на-Дону С-в Иван Сергеевич, мало того, что заблокировал мой автомобиль на парковке, так он еще публично хамил и грубил постоянному клиенту банка.

К сожалению, в 19 часов в банке не было ни одного руководителя, ни одного начальника, и тем более Вас, кто мог бы сам лично удостовериться в моих словах и пресечь хамское и грубое общение С-ва И.С. Считаю, что данное поведение вашего сотрудника выходит за рамки служебной этики, является доказательством его не профессионализма, в связи с чем прошу принять меры дисциплинарного характера к С-ву Ивану Сергеевичу, дискредитирующему ваше учреждение, а также ограничить его общение с клиентами банка и оградить меня от общения с ним.

Здравствуйте, я Горшкова Ольга Ивановна стала заёмщиком Бинбанка после присоединения МОСКОМПРИВАТ БАНКА. Насколько коректными были сотрудники Приват банка, и с каким неприкрытым хамством столкнулась В бИНБАНКЕ. когда оформляла кредитную карту в Приват Банке указала номер сотового телефона своего бывшего работодателя, у которого не работаю с 1 сентября 2013 года, в начале октября предоставила данные с нового места работы, в отделение банка на Марксистской, предоставила официальные документы заверенные печатью, мне было сказано, что старые данные удалили, но в феврале 2015 года я допустила просрочку сроком до 7 дней и тут началось. в любое время суток стали звонить моему бывшему работодателю на её личный номер сотового телефона 8 926 283 90 78 . не реагируя на её заявления, что она не имеет ко мне никакого отношения, т.к. я не являюсь ни её родственницей, ни знакомой, она мой бывший работодатель, у которой я не работаю с 01.09.2013 года. Не отреагировал банк и на мои просьбы не беспокоить данного человека, сотрудники банка или глухи, или не понимают русского языка, поэтому я, и мой бывший работодатель оставляем за собой право обратиться в Роспотребнадзор и другие правоохранительные органы, чтобы огородить себя от столь хамского поведения операторов. Я Горшкова Ольга Ивановна отзываю номер своего бывшего работодателя Сибиряковой Галины Сергеевны(8926 283 90 78), так как я не работаю в ГБОУ СОШНО №1673 с 01.09.2013года, и прошу разобраться с сотрудникамит кулцентра звонившими данному человеку с номеров -8 926 806 26 41, 8 926 806 47 71, 8 926 806 67 24. Так как публичные заявления о наличии кредитного договора, а также о просроченном платеже, есть не что иное, как порочение чести и достоинства заёмщика, Федеральный закон 152-ФЗ "О персональных данных", а также на основании части 2 статьи 183 УК РФ. Родственники или знакомые не являются участниками кредитных отношений с банком и беспокойные звонки им, противоправное вмешательство в их личную жизнь, т.е. нарушение конституционных прав граждан СТ.23 Конституции РФ о неприкосновенности частной жизни, личную и семейную тайну, защиту своей чести и доброго имени, Каждый имеет право на тайну переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных и иных сообщений. Ограничение этого права допускается только на основании судебного решения.

Добрый День!!! В 2008 году заключил кредитный договор КАРТА УНИВЕРСАЛЬНАЯ С ЛИМИТОМ 2500 т руб с МоскомПриватБанком в городе Адлер, на протяжении 6 лет платил исправно проценты, даже закрыл ее полностью два раза что в следствии стало повышением лимита до 32000 тыс рублей!!! В ноябре 2014 года, моя карта была заблокирована, позвонив в службу поддержки мне сказали что карта заблокирована на неопределенный срок, о решении разблокировки вас оповестят в смс-информировании, пользоваться я ей не мог, только пополнять счет, при этом не сказав что они уже не являются МоскомПРиватБанком, и представлялись как сотрудники ПриватБанка, как оказалось позже, банк еще в мае 2014 года был выкуплен ЗАО БИНБАНК Кредитные карты!!! Меня как заемщика что ПриватБанк, что БинБанк не уведомили о смене кредитной организации в письменной форме и я лично с ними договор не подписывал что говорится в статье 382-385 ГК РФ ("Новый Кредитор обязан уведомить Вас о переходе права требования по кредиту или наступлении правопреемства. Дополнительное соглашение или письменное уведомление о переходе права требования должно быть подписано лично мною. Только тогда новый кредитор является законным")Также статьи 387 ГК РФ-"Переход Прав Кредитора....", ст.389 "Форма уступки права....!!! Я бы платил дальше, но обратившись в банк за разъяснением, банк не предоставил мне никаких документов и договора,мне просто развели руками и сказали что вы обязаны платить! Сейчас стали приходить письма с угрозами подачи заявлений в суд!!! Прикрепляю фото ниже....... Помогите разобраться с этим вопросом и как действовать дальше? Прошу заметить, в письмах разные даты заключения договора, то от 24.10.2008, в последнем так вообще 08.11.2008 Прошу Вас выслать мне почтой заказным письмом, все документы, по переуступке прав, договор или копию договора, право на правопреемство, иначе я буду вынужден обратиться в суд сам, в РОСПОТРЕБНАДЗОР заявление написано уже!!!

Цитата: Денис

Добрый День!!! В 2008 году заключил кредитный договор КАРТА УНИВЕРСАЛЬНАЯ С ЛИМИТОМ 2500 т руб с МоскомПриватБанком в городе Адлер, на протяжении 6 лет платил исправно проценты, даже закрыл ее полностью два раза что в следствии стало повышением лимита до 32000 тыс рублей!!! В ноябре 2014 года, моя карта была заблокирована, позвонив в службу поддержки мне сказали что карта заблокирована на неопределенный срок, о решении разблокировки вас оповестят в смс-информировании, пользоваться я ей не мог, только пополнять счет, при этом не сказав что они уже не являются МоскомПРиватБанком, и представлялись как сотрудники ПриватБанка, как оказалось позже, банк еще в мае 2014 года был выкуплен ЗАО БИНБАНК Кредитные карты!!! Меня как заемщика что ПриватБанк, что БинБанк не уведомили о смене кредитной организации в письменной форме и я лично с ними договор не подписывал что говорится в статье 382-385 ГК РФ ("Новый Кредитор обязан уведомить Вас о переходе права требования по кредиту или наступлении правопреемства. Дополнительное соглашение или письменное уведомление о переходе права требования должно быть подписано лично мною. Только тогда новый кредитор является законным")Также статьи 387 ГК РФ-"Переход Прав Кредитора....", ст.389 "Форма уступки права....!!! Я бы платил дальше, но обратившись в банк за разъяснением, банк не предоставил мне никаких документов и договора,мне просто развели руками и сказали что вы обязаны платить! Сейчас стали приходить письма с угрозами подачи заявлений в суд!!!Прошу заметить, в письмах разные даты заключения договора, то от 24.10.2008, в последнем так вообще 08.11.2008 Прошу Вас выслать мне почтой заказным письмом, все документы, по переуступке прав, договор или копию договора, право на правопреемство, иначе я буду вынужден обратиться в суд сам, в РОСПОТРЕБНАДЗОР заявление написано уже!!!

Бинбанк – крупный финансовый институт, присутствующий в большинстве регионов страны и оказывающий услуги как частным клиентам, так и юридическим лицам. Получить консультацию по продуктам компании, решить возникшую проблему или записаться на прием в отделение можно по телефону горячей линии Бинбанка.

Возможности техподдержки

С помощью горячей линии можно оперативно разобраться с множеством проблем.

Горячая линия Бинбанка – это служба поддержки клиентов, доступная по бесплатному телефону.

Операторы call-центра выполняют следующие задачи:

• предоставляют обратившимся пользователям любую интересующую информацию о продуктах и услугах компании, о способах и условиях их оформления или подключения, обслуживания и т. д.;
• осуществляют блокировку карт в случае их утери, кражи, несанкционированного использования;
• принимают заявки на оформление кредита и сообщают статус их рассмотрения;
• консультируют пользователей по вопросам работы в системе интернет-банк и мобильный банк;
• принимают жалобы, предложения и отзывы.

Вы можете позвонить в справочную Бинбанка, если вами были замечены действия злоумышленников: мошенничество с банкоматами (скиммер на клавиатуре ввода), подозрительные звонки на ваш телефон по поводу карт или счетов банка, неправильное функционирование какого-либо из сервисов и т. д.

Однако не все вопросы поддаются решению дистанционным путем. Для осуществления некоторых действий сотрудникам банка необходимо письменное заявление клиента или оригиналы его документов.

Если в спорной ситуации клиент не получил ожидаемой поддержки по телефону, ему следует нанести личный визит в отделение Бинбанка, чтобы оставить письмо, жалобу или обращение с описанием своей проблемы.

Номера телефонов горячей линии

Клиенты банка могут осуществить даже онлайн-звонок.

В Бинбанке для горячей линии выделено несколько телефонных номеров. Для удобства клиентов они разбиты на отдельные категории: для юридических лиц, для премиум-сегмента, для получения консультаций по вкладам и т. д.

Ознакомиться с полным списком контактов Бинбанка можно на отдельной странице нашего сайта или на официальном сайте.

Несмотря на то, что сумма долга по Бинбанк Кредитные карты (бывший Москомприватбанк) у меня около 20 тыс, я всё же решил поступить так, как должен. Я не думаю, что банк подаст на меня в суд. Но всё же я написал письмо в банк.

Я не рассчитывал, что на него как-то ответят.

Однако, отправка такого письма решает некоторые проблемы:

1. Я всегда могу банковских работников и коллекторов отсылать к тексту этого письма, ничего не объясняя. Таким образом, я могу некоторым образом защититься от коллекторов.

2. Если, всё же, состоится суд, я смогу подтвердить свою порядочность — я не скрывался, я шёл на контакт, пытался договориться.

Мои постоянные читатели знают, какова основная причина прекращения платежа кредита Приватбанку. Кто не в курсе — отсылаю к моим .

Но я не стал писать о моих взглядах на ситуацию, а написал только о том, что действительно волнует банк — о деньгах .

Вот текст письма, которое я послал заказным с уведомлением:

Кому: Руководителю кредитного отдела ЗАО «БинБанк кредитные карты»

127299, г. Москва, ул. Космонавта Волкова, 14.

Тел. +7-495-787-68-88,

[email protected]

От кого: ххх Александр Александрович,

ххх Таганрог, Ростовская область,

тел. 8-9ххх

Заявление

Я, ххх Александр Александрович, желаю проинформировать Вас о следующих обстоятельствах. В 2012 году на мой почтовый адрес пришел конверт от ЗАО МКБ «Москомприватбанк», в котором находилась карта «Универсальная» № ххх3682. Я активировал карту по телефону, и выплачивал ежемесячно платежи по кредиту, о чём имеются подтверждающие документы.

Однако, с января 2015 года у меня возникли финансовые затруднения, и с мая 2015 года я не имею возможности выплатить оставшуюся сумму.

Моя жена потеряла работу в связи с плохим состоянием здоровья. Об этом имеются соответствующие документы.

Я воспитываю двух несовершеннолетних детей. Таким образом, у меня на иждивении 3 человека. Кроме того, на предприятии, на котором я работаю, задерживают заработную плату и значительно уменьшили размер премии.

В связи с этим сообщаю, что в настоящий момент я не имею возможности платить для погашения кредита. Однако, я не отказываюсь от своих кредитных обязательств, и прошу рассматривать моё дело в суде, в установленном законом порядке.

Также, отзываю своё согласие на обработку персональных данных третьими лицами.

С уважением, клиент ЗАО МКБ «Москомприватбанк», ххх А.А.

Стоит сказать, что в случае суда нужно иметь возможность подтвердить сказанное в письме документально.

И вот, примерно через полтора месяца, мне пришел ответ. Правда, на электронную почту, и сделано это было путем отправки мне смс со ссылкой:

Спасибо за Ваше обращение. Извините, что Вы были вынуждены обратиться в банк с официальным письмом и не смогли получить консультацию в удобных каналах обратной связи. Мы с удовольствием дадим исчерпывающий ответ на все Ваши вопросы.

Уважаемый Александр Александрович, 09.07.2015г. в ЗАО «БИНБАНК кредитные карты»(с 21 апреля 2015 года переименовано в АО «БИНБАНК кредитные карты» в соответствии с Письмом Центрального Банка РФ №Т1-28-6-03/6783 от 07.05.2015.) поступил Ваш запрос, который содержит следующие требование: «Прошу прекратить начисление процентов, подать на меня в суд, в связи с невозможностью выплачивать задолженность».
Просим Вас еще раз проанализировать ситуацию, со своей стороны сообщаем Вам, что оплата долга поможет избежать судебной процедуры и судебных издержек.

Согласно ст. 420 Гражданского Кодекса РФ ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. Согласно п. 1 ст. 425 ГК РФ договор вступает в силу и становится обязательным для сторон с момента его заключения. Условия кредитного договора, заключенного между Вами и АО «БИНБАНК кредитные карты» соответствуют ст. 819 ГК РФ, в которой предусматривается, что по кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуется предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее.

Кредитный договор является двусторонним, что порождает обязательство банка предоставить кредит и обязательства заемщика его вернуть и уплатить проценты за пользование им. Указанные обязательства заемщика, уплатить банку проценты за пользование кредитными
средствами, указывает, что договор кредитования является во всех случаях возмездным .

Размер процентов, порядок их уплаты определяются в договоре в зависимости от группы
кредитного риска, уровня обеспечения, срока пользования кредитом, учетной ставки и
других факторов.

Возврат кредита является основным принципом кредитования. В связи с тем, что механизм кредитования в Банке тесно связан с другими банковскими программами(депозиты и др.), то невозврат предоставленного кредита, процентов и вознаграждения, может негативно отразиться на функционировании банка в целом .
Дополнительно сообщаем, что поскольку кредитные договоры относятся в соответствии со ст. 426 ГК РФ к публичным договорам, то Банк, как коммерческая организация не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключаемого публичного договора, кроме случаев, предусмотренных законом и иными правовыми актами.

Учитывая вышеупомянутое, к сожалению АО «БИНБАНК кредитные карты» вынужден отказать Вам в удовлетворении вашего запроса.

«Прошу не передавать мои персональные данные третьим лицам.»

Информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче данных. Согласно ч. 1 ст. 9 ФЗ от 27 июля 2006г. № 152-ФЗ «О персональных данных» субъект персональных данных принимает решение о предоставлении его персональных данных и дает согласие на их обработку свободно, своей волей и в своем интересе.
Пунктом 1.3.2.11. Клиент, присоединившийся к данным Условиям и правилам
предоставления банковских услуг соглашается на осуществление Банком, как
Оператором персональных данных (р/н — 10-0134068, на основании приказа Федеральной
службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых
коммуникаций (РОСКОМНАДЗОР) No117 от 09.06.2014) обработки (включая сбор, запись,
систематизацию, накопление, хранение, уточнение, (обновление, изменение),извлечение,
использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание,
блокирование,удаление, уничтожение), как с использованием средств
(автоматизированная обработка),так и без использования таких средств
(неавтоматизированная обработка), моих персональных данных, а именно ФИО (в т.ч.
прежние); дата рождения; место рождения; данные документа, удостоверяющего
личность и гражданство; пол; адрес и дата регистрации по месту жительства или по месту
пребывания; данные миграционной карты,документа, подтверждающего право
иностранного гражданина или лица без гражданства на пребывание (проживание) в
Российской Федерации; контактная информация; сведения об образовании, трудовой
деятельности, заработной плате и иных доходах и расходах,сведения о кредитной
истории, воинском учете, семейном, социальном и имущественном положении, ИНН,
сведения о номере и серии страхового свидетельства государственного пенсионного
страхования, фото и видеоизображение, а также иная информация, содержащаяся в
дополнительно представленных Банку документах, необходимая для достижения
указанных целей и предусмотренная действующим законодательством РФ, в
соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 No152-ФЗ «О
персональных данных».

Указанные Клиентом персональные данные предоставляются в целях заключения и исполнения договора о предоставлении банковских услуг, включая договор потребительского кредита с лимитом кредитования с использованием банковских карт, предоставления услуг по договору, осуществления, возложенных на Банк законодательством РФ функций, а также в целях информирования о других услугах Банка (в целях продвижения товаров, работ, услуг на рынке путем осуществления прямых контактов со мной с помощью средств связи) на срок до полного исполнения и прекращения договорных обязательств перед банком, но не менее срока предусмотренного действующим законодательством РФ для хранения такой информации
после прекращения обслуживания клиента. В целях выполнения договора Банк вправе поручить обработку моих персональных данных другому лицу , в том числе ОАО «БИНБАНК» (121471 Москва, ул. Гродненская,5А), в соответствии с чем Клиент дает своесогласие на обработку персональных данных этому лицу. Наименование лиц, а также адрес данных лиц указан на официальном сайте Банка, а также в офисах Банка по обслуживанию клиентов. П.1.3.2.19. С целью выявления и предотвращения мошеннических операций Банк имеет право передавать номер телефона Клиента оператору мобильной связи. Клиент дает согласие на передачу оператору мобильной связи информации о номере мобильного телефона, который им был предоставлен при проведении Банком процедуры идентификации.

Банк всегда готов к сотрудничеству на основе соответствия взаимных действий
законодательству Российской Федерации.

В случае, если указанная в ответе информация Вам непонятна или не удовлетворяет Вас, отправьте SMS с текстом 6312 на номер 1255 (стоимость отправки — согласно тарифам Вашего мобильного оператора). Наш сотрудник свяжется с Вами, чтобы уточнить детали. Мы изучаем все Ваши предложения, замечания и жалобы, чтобы в будущем неприятные ситуации не повторялись.
Закрытое акционерное общество «БИНБАНК кредитные карты» с 21 апреля 2015 года переименовано в Акционерное Общество «БИНБАНК кредитные карты» в соответствии с Письмом Центрального Банка РФ №Т1-28-6-03/6783 от 07.05.2015.

Важные места выделил.

На редкость адекватный и грамотный ответ-отказ. Не в первый раз получаю письмо от Бинбанка и банков вообще, и мне есть с чем сравнивать.

Бинбанку делает честь то, что он мне ответил на моё письмо.

Ну, а что ответ будет именно таким — не сомневался.