Savremeni ljudi se redovno suočavaju sa raznim akutnim i teškim životnim situacijama koje zahtevaju trenutnu, i što je najvažnije, ispravnu reakciju. Porodični, društveni, poslovni, ekonomski i politički odnosi zavise od poznavanja opšteprihvaćenih normi ponašanja. Ako osoba ne zna kako da se ponaša ispravno, bilo iz neznanja ili namjerno, trpi njegov poslovni ugled, a porodični život se raspada po šavovima.

Bonton je regulacija ponašanja koja utiče na različite oblasti ljudskih odnosa.(komunikacija, kultura odijevanja, nacionalne tradicije, poslovne veze).

Šta je to?

Bonton kao istorijski fenomen spaja etičku i estetsku stranu našeg postojanja.

Još pod primitivnim komunalnim sistemom počele su se razvijati specifične norme ponašanja za svaku grupu zajednice: muškarci su se bavili nabavkom hrane i zaštitom od neprijatelja, žene su se brinule o vatri i odgajale djecu, stariji su prenosili znanje i gomilali nova. Najstariji kodeks ponašanja može se nazvati kineskim "Knjiga istorijskih legendi", koji govori o osnovnim ljudskim kvalitetima: hrabrost, odanost, mudrost, čovjekoljublje, poštovanje prema starijima.

Prolazili su vekovi, nastajali su novi običaji, menjao se moral. Sve se to spojilo u jedan koncept "bontona". Postoji mnogo različitih definicija ovog koncepta. Najčešći kaže da je bonton skup pravila ponašanja u društvu.

Zanimljivo je da su za mnoge „etika“ i „bonton“ identični pojmovi. Općenito, ovo je tačno, značenja riječi su usko povezana. Međutim, riječ "bonton" je francuskog porijekla, a "etika" (ethika od ethos - navika, raspoloženje) je grčkog porijekla. "Etiquette" se prevodi kao "napomena, etiketa". U Francuskoj je ova riječ značila notu - protokol ceremonijalnih radnji.

U Rusiji se prvi priručnik o bontonu pojavio pod Petrom I, koji je otvorio prozor u Evropu. Bio je direktan čovjek, nije držao ceremonije s bojarima, pa je stoga zbirka pravila ponašanja na dvoru bila prilično gruba uputstva. Uvodeći zapadno ponašanje, odjeću i izgled, sam kralj je strogo i uporno pratio primjenu ovih pravila.

Dovoljno je podsjetiti se njegovog strogog zakona o bradi. A 1709. godine Petar I je izdao dekret prema kojem je svaka osoba koja je prekršila bonton bila podvrgnuta kazni. Nakon toga, carice Elizabeta i Katarina II zauzele su selektivniji pristup pripremi dvorskog bontona, birajući pravila koja su odgovarala posebnostima nacionalne boje Rusije. Budući da se ovo ogromno carstvo prostiralo Evroazijom, suprotnosti Zapada i Istoka bile su isprepletene. Prošlo je više od tri vijeka, a ove razlike ostaju do danas.

Moderni bonton je simbioza tradicija svih naroda od antičkih vremena do danas. Sada kada imamo priliku da komuniciramo sa strancima ili budemo u inostranstvu, važno je ne samo da govorimo jezikom sagovornika, već i da se krećemo kroz nacionalne tradicije, kako ne bismo došli u glupu poziciju i ne bismo napravili ozbiljan prekršaj zbog do neznanja.

Neophodno je zapamtiti zdrav razum i pokazati poštovanje prema drugima, bez obzira na boju kože ili društveni sloj.

Posebnosti

Moderni bonton je važna komponenta vanjske kulture pojedinca i društva u cjelini. Međutim, postoje profesije u kojima ovaj koncept postaje dominantan. Riječ je prije svega o radnicima diplomatske službe, političarima, kulturnim ličnostima, kao i privrednicima i naučnicima.

Danas, u svijetu moderne tehnologije i brzih medija, svaka netačna izjava ili neuspješno ponašanje može odmah postati poznato ne samo nacionalnoj, već i svjetskoj javnosti.

Zato je toliko važno poboljšati svoj nivo kulture i razumjeti zamršenost bontona.

Automatski slijedimo mnoga pravila etiketa. Osoba koja svake sekunde razmišlja kako da uradi pravu stvar naći će se u situaciji starca kome su jednom postavili pitanje: „Gde kriješ bradu kad zaspiš? " Kako ga ovo pitanje nikada prije nije mučilo, nesrećnik je ležao budan birajući gdje će sakriti bradu. Stoga ne biste trebali stalno pamtiti pravila bontona, već ih dovoljno dobro poznavati da komunicirate bez razmišljanja o ispravnosti svojih postupaka i riječi.

Bonton ima određene karakteristike:

• Sadrži univerzalna ljudska pravila ponašanja koja su se prenosila kroz vekove. A svaki obrazovani građanin poznaje uobičajena pravila pristojnosti.
• Bonton odražava karakteristike bilo koje etničke grupe: običaje, tradicije, rituale.
• Bonton je složen sistem konvencionalnih znakova i gestova koji primaocu prenose informacije i izražavaju stavove. Dobrog prijatelja možete potapšati po ramenu, ali ne i visokog funkcionera. Muškarac ustaje ako žena uđe, izražavajući joj poštovanje. Gestovi, pokreti glave i očiju važni su tokom poslovnih pregovora ili diplomatskih posjeta.
• Pravila ponašanja su se razvila kroz istoriju, ona nisu apsolutna, već su lokalna. Ako je u jednoj zemlji uobičajeno da se pri susretu sa strancem ljubazno nakloni, onda je u drugoj uobičajeno da ih se snažno ljubi. I jedno i drugo će se smatrati normom prihvaćenom u datom, specifičnom okruženju.

• Bonton karakteriše sistem vrednosti koji se razvio u datoj zemlji. Uz njegovu pomoć možete odrediti odnos između ljudi (bliski i ne baš bliski, prijateljski ili neprijateljski). Raspored ljudi tokom raznih događaja (ceremonijal, žalovanje) daje predstavu o ravnopravnosti (ili staležu) prisutnih. Na primjer, u Rusiji su dugo vremena najdraži ljudi sjedili na „vrhu“ (najboljem) mjestu. “Donji” je pripao najmanje uvaženim gostima. Dovoljno je prisjetiti se bilo kojeg sastanka ili konferencije: važni gosti zauzimaju svoje mjesto na podijumu, sjedeći okrenuti prema dvorani.

Ali običaj okupljanja za okruglim stolom, koji odmah izaziva asocijaciju na kralja Artura i njegove vitezove, psihološka je naprava koja pokazuje ravnopravnost svih prisutnih na seminaru, sastanku, sastanku.

• Etiketa je uslovna, njene norme nude opcije ponašanja koje mogu organizovati produktivnu komunikaciju i povećati međusobno razumevanje. Osim toga, to je manifestacija moralnosti osobe. Unutrašnji svijet osobe ima i estetsku komponentu, ne bez razloga kažu: “Lijepa fraza, lijep gest”.

Korištenje pravila ponašanja u praksi nije samo neophodno, već je i moguće, jer je tako pogodnije za vas i druge.

Etiketa se mijenja pod utjecajem novih vremena i novih zahtjeva. Nemoguće je zapamtiti sva pravila ponašanja, ali, na sreću, to nije potrebno. Važno je razumjeti glavne principe bontona i primijeniti ih u praksi:

• Princip humanizma.
• Princip svrsishodnosti radnji.
• Estetsko ponašanje.
• Poštovanje tradicije svoje zemlje i drugih zemalja.

Načelo humanizma utjelovljuje moralnu stranu bontona i uključuje određene zahtjeve za kulturu međuljudske komunikacije: uljudnost, skromnost, toleranciju.

Učtivost je višestruki pojam sa mnogo nijansi: to je ispravna ljubaznost, a delikatnost, ljubaznost. „Preciznost je ljubaznost kraljeva“, a takođe je važna karakteristika bontona u mnogim zemljama.

Sljedeći princip karakterizira sposobnost ispravnog ponašanja u potpuno novom, nepoznatom okruženju ili nestandardnoj situaciji. Svako se može naći u situaciji da jednostavno ne poznaje određena pravila ponašanja. Ovdje će u pomoć priskočiti dobri maniri, kultura ponašanja, smisao za humor i sposobnost prenošenja postojećeg znanja u novu komunikacijsku situaciju.

Morate imati na umu da bi trebalo biti ugodno ne samo vama, već i onima oko vas.

Dobro ponašanje je još jedan važan princip na kojem se bonton zasniva. Neuredno odjevena osoba, smrdi na alkohol, s tmurnim izrazom lica, ili se nekontrolirano glasno smije, kima pretencioznog i gadljivog pogleda, ili bučno šuštanje omota slatkiša u pozorištu izaziva iritaciju i strah.

Svaki narod pažljivo čuva svoju tradiciju, stvorenu vekovima, i pazi na njihovo poštovanje. Najidealniji maniri i lijep izgled neće spasiti od osude osobu koja ne okusi hljeb koji su Sloveni predstavili, ili koji tvrdoglavo upada u oči muslimana.

Osim toga, postoji još nekoliko principa koji se uglavnom odnose na poslovni bonton, ali poznavanje kojih nikome neće škoditi:

• princip subordinacije diktira ponašanje zaposlenih, kako da se obraćaju nadređenima i kako ih pozdravljaju. Poslednjih godina značajno je omekšao u pozadini novog stila upravljanja – participativnog (od engleskog participati – učestvovati);
• Princip pariteta je postizanje ravnopravnosti pozicija, bez obzira na položaj ili dužinu radnog staža.

Vrste

Raznolikost vrsta modernog bontona je impresivna. Evo nekih od njih:

Opća građanska pravila su skup pravila kojih se građani moraju pridržavati u međusobnoj komunikaciji. Dijeli se na:

• govor;
• svečani;
• etiketa razgovora;
• trpezarija;
• profesionalni.

• Vjerski – govori vam kako se ponašati u vjerskim objektima i komunicirati sa sveštenstvom.
• Vikend bonton reguliše ponašanje na mestima od javnog značaja: muzej, pozorište, restoran, izložba, bioskop.
• Pravila svakodnevnog (neslužbenog) bontona govore vam kako se ponašati u svakodnevnom životu, komunicirati s ljudima na ulici, u prijevozu.
• Vjenčanje - pravila vezana za ceremoniju vjenčanja, odjeću, pozivnice, ukrase, cvijeće i svečani banket. Mlada, mladoženja i svjedoci su stalno pod radarom video i fotografske opreme, pa moraju izgledati i glumiti. Ali gosti se moraju pridržavati i pravila ponašanja za svadbenim stolom.

• Porodica – definiše odnose unutar porodice između supružnika, djece i uže rodbine.
• Žalovanje (tužno) - običaji i tradicija ceremonije oproštaja od pokojnika. Postoji ogroman broj nijansi u ovoj vrsti bontona, a svaka nacija ima svoje posebne tradicije. Kod Slovena crna se smatra bojom žalosti, dok je kod Japanaca bijela. Tatari sahranjuju ljude u tepihu ili tkanini, dok mnogi Evropljani sahranjuju ljude u kovčegu.
• Sport – pravila ponašanja za trenere, sportiste, navijače, kao i odnosi unutar tima i između timova.
• Putnički bonton je norma ponašanja turista u stranoj zemlji, u okviru koje se osigurava njegova sigurnost, održava dobar imidž svoje zemlje i iskazuje poštovanje prema nacionalnim tradicijama zemlje domaćina.

• Sekularni bonton - pravila koja odražavaju ponašanje pristojnog člana društva, njegovo poštovanje prema drugima, pokazujući lično dostojanstvo.
• Dvorjanin - reguliše ponašanje na kraljevskom dvoru u zemljama monarhije.
• Vojska - zbirka statutarnih i opštih pravila za vojna lica u svim oblastima njihove delatnosti i lokacijama: jedinica, brod, javna mesta.
• Rod informiše o pravilima ponašanja u vezi sa razlikovanjem muških i ženskih uloga u društvu.

• Poslovni bonton ispituje osnove ponašanja u oblasti poslovanja: organizovanje poslovnih sastanaka, prezentacija, rukovanje vizit kartama, karakteristike poslovne korespondencije i telefonskih razgovora, pravila za davanje poklona.
• Korporativni bonton predstavlja listu pravila kojih se zaposleni u jednoj kompaniji pridržavaju u međusobnim odnosima i sa drugim organizacijama.
• Diplomatski. 90% posla diplomate sastoji se od poznavanja bontona, on mora znati kako se pravilno ponašati na raznim prijemima, službenim događajima, pregovorima, sastancima, te biti dobro upoznat sa tradicijom zemlje u kojoj se nalazi.

• Servis. Utvrđuje ponašanje učesnika u uslužnom sektoru: onih koji ih pružaju i onih koji ih primaju.
• Mreža (netiquette ili Netiquette) - pravila ponašanja učesnika u komunikaciji koristeći elektronske uređaje na mreži. Postoji nekoliko zlatnih pravila mrežne komunikacije, posebno ne zaboravite da komunicirate sa stvarnom osobom, tako da se morate pridržavati istih standarda kao i u stvarnosti. Na primjer, nemojte pisati ono što niste mogli reći lično. Ne ulazite u sukobe i ne stvarajte ih - pravilo često krše takozvani "trolovi", ali dobro vaspitana osoba to neće učiniti.
• To dovodi do pravila elektronske korespondencije – poslovne i privatne.

Želio bih odvojeno staviti viteški bonton i bonton u plesnoj dvorani. Ovi skupovi pravila razvijeni su prije nekoliko stoljeća, nisu se iz temelja promijenili, ali se u modernom svijetu koriste u uskim krugovima.

Viteštvo, koje je nastalo u 11. veku, imalo je značajan uticaj na život Evrope, ali i na bonton. Plemeniti mladići su proglašeni vitezovima, od kojih se tražilo da izvode mnoge jedinstvene rituale: biranje dame srca i obožavanje nje, služenje gospodaru, učešće na turnirima, viteštvo, primanje vazala. Viteški kodeks zahtijevao je od njega da se striktno pridržava svih pravila, jer je i najmanje odstupanje od njih prijetilo gubitkom časti. Nije ni čudo što je viteški moto sadržavao riječi: "Život je za kralja... čast nije nikome!" "

Sudbina vitezova bila je da štite slabe, poštuju sve oko sebe, bore se samo sa jakim protivnikom, ne dozvoljavaju kukavičluk čak ni u mislima i imaju gvozdenu volju. Danas se u raznim igrama uloga i igrama rekonstrukcije učesnici, rekreirajući srednji vijek, okreću i viteškom bontonu.

Etiketa plesnih dvorana je poseban skup pravila koja se nisu mijenjala vekovima. Ne uključuje samo balsku odjeću (duga haljina otvorenih ramena za dame, smoking (frak) i crne cipele za gospodu), kulturu ponašanja na balu, poznavanje svih plesnih figura, već i dizajn plesnih dvorana i bifea. Važan dodatak bile su snježno bijele rukavice, koje se nikada nisu skidale: za dame - svilene, iznad lakta, za muškarce - dječje ili antilop.

Važan detalj ženskog outfita bila je lepeza. Čak je i tajni jezik znakova za zaljubljene izmišljen od strane ovog elegantnog obožavatelja. Na primjer, udata dama je signalizirala: „Udata sam! “, otvarajući ventilator i mahajući njime od dosadnog udvarača. A na potpuno otvorenom ventilatoru je pisalo: „Ti si moj idol! "

Funkcije

Bonton kao propis ispunjava određene funkcionalne obaveze:

• Ostvarivanje kontakata – podstiče ljude na komunikaciju.
• Održavanje kontakta – dobro vaspitana osoba će uvijek naći nešto o čemu će razgovarati u datom društvu, osim o vremenskim prilikama. Zabranjene teme za razgovor sa strancima: porodični i materijalni status, politički i verski stavovi, fizički nedostaci sagovornika.
• Stvaranje atmosfere poštovanja i ugodne komunikacije.
• Regulatorna funkcija, ili podjela prema kastama, klasama, položaju u društvu. Takva pravila su se posebno strogo poštovala na Istoku.
• Preventivno – pridržavanje pravila bontona omogućava vam da spriječite sukobe.
• Informativni – pravila ponašanja govore ljudima kako da se ponašaju u datoj situaciji.
• Standardizacija – ova funkcija je prikladnija u poslovnom bontonu i leži u činjenici da skup pravila standardizira ponašanje svih članova tima.
• Identitet sa drugima – znajući šta će većina učiniti u određenoj situaciji, osoba neće biti zbunjena i neće se osjećati kao stranac.
• Vaspitno – razvijati pozitivne lične kvalitete kod djece i mladih.
• Akumulacija i prenošenje znanja – osoba uči i prenosi nagomilano iskustvo s generacije na generaciju.

Osnovna pravila

Legendarni Jack Nicholson je u jednom intervjuu istakao da je izuzetno osjetljiv na primjenu bezbrojnih pravila bontona, jer im je glavni cilj da nam život učine ugodnijim.

Zaista, dobro vaspitana osoba izgleda mnogo privlačnije od nekoga ko briše nos šakom, glasno srkne u javnosti ili razgovara telefonom usred nastupa.

Uz svu svoju naizgled beskonačnost, pravila etiketa su prilično jednostavna: tiču ​​se urednog izgleda, pristojnog ponašanja, kulturnog govora i sposobnosti da se kontrolišemo.

Razmotrimo osnovna pravila lijepog ponašanja u Rusiji, kao iu stranim zemljama:

• Od ranog djetinjstva svi se uče važnom pravilu - ne čačkajte nos u javnosti, ne vrištite preglasno, ne svrbite se.
• Obraćajte se strancima sa "vi".
• Koristite ljubazne riječi u svom govoru.
• Ne gledajte u sagovornika pažljivo ili ispod obrva.
• Ne govorite stvari iza leđa neke osobe koje ne možete reći lično.
• Budite tačni.
• Budite u stanju da obuzdate i olujno oduševljenje i uzavreli gnev.
• Uvijek održite ono što obećate.

• Odjeća i obuća uvijek trebaju biti čisti i uredni.
• Nije uobičajeno loviti modu ako rizikujete da izgledate glupo i nespretno.
• Ne bi trebalo da stavljate svoj mobilni telefon na sto na javnim mestima – time pokazujete nepoštovanje prema drugima, pokazujući koliko vam je ovaj gadžet važan.
• Zapamtite tajnost prepiske! Čak i ako ste roditelj, nemate moralno pravo čitati privatnu dokumentaciju vašeg djeteta. Isto važi i za supružnike.
• U bioskopu ili cirkusu, uvijek se okrenite licem prema onima koji sjede kada idete kod vas.
• Ako se odlučite posjetiti prijatelje, obavezno se javite unaprijed! Ova pravila se posebno strogo poštuju u zapadnoj Evropi. Na primjer, u Njemačkoj morate nazvati sedmicu unaprijed i obavijestiti o svojoj posjeti. I ne treba računati na bogato postavljen sto (kao što je uobičajeno kod nas Slavena) - krekeri i kanapei pedantni Nijemci smatraju pravim poslasticama.
• Ako šetate sa pratiocem i on pozdravi stranca, onda i vi trebate pozdraviti njega.

• Prilikom susreta, stariji pruža ruku mlađem. Ne rukovaju se sa damom osim ako je ona inicirala ovo.
• Kada ulazite u prostoriju, uvijek prvo pozdravite.
• Muškarac se prema ženi uvek odnosi sa poštovanjem.
• Pratite ponašanje za stolom.

Primjeri ponašanja

Budući da bonton reguliše pravila ponašanja i komunikacije, veoma je važno znati kako pravilno sklapati poznanstva. Muškarac se prvo predstavlja ženi, mlađi se upoznaju sa starijima. Ako predstavljate prisutne, onda morate lično predstaviti svaku osobu.

Kada upoznate svoje roditelje, morate ih upoznati sa novim prijateljem.

Oba pola moraju znati i pridržavati se pravila ponašanja između muškarca i žene:

• Gospodinovo mjesto na ulici je lijevo od pratioca. Samo vojnom osoblju je dozvoljeno da hoda desnom stranom, tako da može u svakom trenutku da salutira. Žensku torbu nosi isključivo vlasnica.
• Čovek prvi ulazi u restoran, jasno stavljajući do znanja glavnom konobaru da će on platiti.
• Muškarac mora ustati ako žena napusti sto.
• Muškarac uvek pomaže ženi da sedne za sto ili u auto.
• Ako želite da pušite u prisustvu dame, potrebno je da pitate njenu dozvolu.
• Čovjek pušta svog saputnika naprijed. Izuzetak su spuštanje niz stepenice, liftovi i podrumi.

Etiketa za stolom uključuje pridržavanje sljedećih pravila:

• Sedite pravo za sto i ne stavljajte ruke na njega. Prihvatljivo je držati zglobove na ivici stola.
• Morate jesti zatvorenih usta, bez gutljaja.
• Razgovori su prikladni samo u pauzama između obroka.
• Hljeb jedu samo rukama, lomeći ga na male komadiće.
• Koristite nož i viljušku, nož se prenosi u desnu ruku za rezanje hrane. Samo puding i omlet se ne režu stonim nožem.
• Ako ste pozvani na događaj, apsolutno je neprihvatljivo kasniti.

• Pravila ponašanja u prirodi kažu: obavezno uklonite svoje smeće, ali i tuđe, ako ih ima u blizini. Pridržavajte se pravila za paljenje vatre, nemojte uništavati ptičja gnijezda, mravinjake, lomiti grane i ne brati cvijeće. Jednom riječju, posjećujete prirodu, zato pazite na nju!

Međunarodni standardi

Bez obzira u koju zemlju dolazite, morate slijediti sljedeća univerzalna pravila:

• Poštovanje vjere, rukovodstva zemlje, tradicije, kuhanja.
• Ne treba praviti paralele sa svojom domovinom.
• Bez kritike.
• Ekstremna tačnost.
• Vrijedi proučiti novčanice zemlje u koju idete, a ne hvaliti se vlastitim finansijama.
• Uvek stanite kada se svira himna. Korisno je imitirati postupke lokalnih stanovnika.
• Ne biste trebali nositi narodne nošnje bez upoznavanja sa njihovim ritualnim značajem.
• Pravilno izgovarajte imena.

• Uvijek pokažite poštovanje prema starijima.
• Kada jedete nepoznatu hranu, nije uobičajeno odbiti i saznati šta je to. Bolje je samljeti porciju što je više moguće i probati.
• Nemojte koristiti poznate pokrete (na primjer, palac gore), jer mogu značiti vrlo uvredljive stvari u drugoj zemlji.

Struktura nacionalnog bontona ima svoje specifičnosti u različitim zemljama - tradicije, posebna pravila ponašanja u društvu. Koje nijanse trebate znati o:

• Engleska. Prim Britanci radije održavaju distancu između sagovornika i striktno poštuju bonton za stolom.
• SAD. Suština Amerikanaca je otvorenost i prijateljstvo. Često se smiješite i redovno pozdravljajte, čak i ako ste tu osobu pozdravili prije 15 minuta.
• Francuska. Lokalno stanovništvo je izuzetno netačno i ekspresivno, mnogo gestikulira. “Madame”, “Monsieur” su adrese usvojene za strance.
• Španija. Siesta - popodnevni odmor - reguliše ritam života Španaca: doručkuju posle 13 sati, a poslovne sastanke održavaju posle 22 sata. Poziv na doručak treba ljubazno odbiti dva puta, tek treći put uobičajeno da se slažemo. Prekidanje Španca je vrhunac nepoštovanja.
• arapske zemlje. Arapi vole duge sastanke i rukovanje, ali ne vole alkohol i svinjetinu. Nije uobičajeno hvaliti stvari u kući, jer po tradiciji vlasnik to mora dati svom gostu.

• Indija. U znak pozdrava, Hindusi se klanjaju sa lijevom rukom iznad srca. Nije uobičajeno dirati sagovornika. Za poslovne sastanke treba da nosite odeću svetlih boja.
• kina. Kinezima se daruju samo prije polaska, a ukrštanje štapića je loš oblik. Ovdje se cijeni skromnost, kravata je prikladna samo za svečane događaje.
• Japan. Ovdje je uobičajeno klanjanje i razmjena laganih rukovanja u znak pozdrava. Nikad ne kasnite i nikada ne gledajte sagovornika pravo u oči! Uvijek skinite cipele kada posjetite restoran ili restoran. Važno je znati da samo zato što se Japanac usmeno složio, to ne znači da je to tako i u stvarnosti.

Kada planirate da posetite stranu zemlju, odvojite vreme da saznate više o njenim običajima. Ovo će vas spasiti od mnogih neugodnih situacija.

Neverbalna komunikacija

Govor i komunikacija mogu biti verbalni (govor, slušanje, pisanje, čitanje) i neverbalni (izrazi lica, gestovi, držanje). Naučnici su otkrili da je poruka koja se šalje putem jezika pokreta mnogo uvjerljivija. Na primjer, ako se osoba smiješi samo usnama, zadržavajući kameno lice i led u svom pogledu, malo je vjerovatno da će povjerovati njegovim uvjeravanjima o iskrenosti njegovih osjećaja.

Ako ne poznajete osnovna pravila neverbalne komunikacije, sagovornik vas može pogrešno shvatiti, posumnjati u vaše dobre namjere ili čak biti smrtno uvrijeđen (ovo posebno važi za predstavnike istočnih zemalja).

Kao što znamo, nemate drugu priliku da ostavite prvi utisak. Psiholozi su izračunali da nam je potrebno dva do četiri minuta da stvorimo definitivno mišljenje o strancu. Stoga, trebali biste znati nekoliko važnih pravila kako biste uvijek ostavili pozitivan utisak o sebi, a da ne progovorite ni riječi:

• Kada komunicirate sa osobom, posebno strancem, pokušajte manje gestikulirati. Možda će Italijani i Španjolci cijeniti aktivne pokrete ruku, ali ipak se morate suzdržati.
• Ne prekrižite ruke na grudima ili prekrižite noge - ovo je način psihološke zaštite, pokušaj da se zatvorite od drugih. Nabrane obrve, spuštena ramena i pognuta glava, nervozno stisnuti prsti takođe su znaci povlačenja.

• Hod bi trebao biti elastičan i siguran, leđa trebaju biti ravna.
• Osmeh će učiniti sve vedrijim - i vas i vaše sagovornike. Nažalost, u prostranstvima naše domovine, osmijeh upućen strancu podsvjesno se doživljava kao ruglo. A za Evropljane, a posebno Amerikance, ovo je obavezan atribut.
• Da biste osvojili svog sagovornika, trebali biste lagano nagnuti glavu u stranu i kopirati njegovu pozu.
• Kada sjedite na stolici, ne smijete se izvaliti na njoj, vući naslone za ruke ili omotati noge. Za žene nije uobičajeno prekrštene noge;

• Know-how za studente i obične zaposlene: kada slušate predavača ili šefa, lagano klimajte glavom u ritmu njegovih riječi. Uskoro ćete otkriti da govornik govori posebno vama. Ova tehnika vam pomaže da se pozitivno izdvojite među ostalim slušaocima.
• Oči su ogledalo duše, kao i veoma izražajan deo lica. Pogledom možete reći mnogo više nego riječima. Čak i učenici mogu puno reći o osjećajima i iskustvima: šire se radosnim uzbuđenjem, interesovanjem, a skupljaju se sumornim raspoloženjem, pokušajem laganja.
• Intonacija iskaza kombinuje verbalnu i neverbalnu komunikaciju i direktno izražava stav govornika prema informacijama koje iznosi.

Kultura oblačenja

Kultura odijevanja je važna kao i kultura ponašanja. Najvažnije pravilo u vezi s odjećom je da ona bude čista i uredna. Prilikom odabira odjeće, osoba se vodi ličnim preferencijama, materijalnim mogućnostima i modnim trendovima.

U muškoj odjeći, najveći broj zahtjeva se postavlja u odnosu na par sakoa. Svako odijelo treba dobro da stoji. Obratite pažnju na kvalitet materijala, a ne na modne trendove, jer je zaista dobro odijelo bezvremensko. U formalnom okruženju, odijelo je uvijek zakopčano, možete ga otkopčati, na primjer, za stolom.

Prilikom odabira boje obratite pažnju na jednostavne, nježne boje ili velike karirane uzorke. Košulja treba da viri 1,5 cm ispod jakne. Kravata uvek treba da bude tamnija od košulje, ali svetlija od boje odela.Čarape su usklađene sa bojom cipela, ali ni pod kojim uslovima nisu bele.

Smatra se da je loša forma napuniti džepove pantalona tako da se ispupče. Tamo su stavili maramicu, ključeve i kreditnu karticu. U džepovima gornje odjeće i posebnoj muškoj torbi ima dosta mjesta za ostale važne stvari.

U svakodnevnom životu zahtjevi za bonton nisu tako strogi za muške učitelje i menadžere. Mladi se vode ličnim ukusima i pripadnosti određenoj subkulturi.

Međutim, uvijek je vrijedno zapamtiti umjerenost i zdrav razum. Bolje je obući se formalnije nego opuštenije nego što bi trebalo.

Ženama je data veća sloboda u odabiru tkanina i stilova. Međutim, outfit uvijek treba da odgovara situaciji! Gospođa koja je izašla da kupi hljeb iz obližnje radnje u bundi i štikle čizmama izgleda krajnje smiješno. Baš kao i mlada dama koja je u operu došla u trenerci i snikersima.

Opća pravila za odabir odjeće zahtijevaju uzimanje u obzir vašeg tipa lica i boje kose, pruge na odeći nisu prikladne za svakoga(poprečne čine da izgledate debelo, uzdužne izdužuju vašu siluetu). Za poslovnu ženu (kancelarsku radnicu, učiteljicu, studenticu), učiteljicu, prekratka suknja i trendi siluete su neprihvatljive. Birajte pastelne boje, samo odijelo treba da se sastoji od nekoliko dijelova - suknja + prsluk + bluza, pantalone + sako.

Cipele su udobne, elegantne, sa niskom potpeticom. Tajice su obavezne u svako doba godine! Frizura i šminka treba da naglašavaju prirodnu ljepotu, parfem treba da ostavlja lagani štih, a ne utisak parfimerije.

U svakom slučaju, odjeća bi trebala biti udobna i dobro stajati na osobi, naglašavajući njegovu kulturu i dobre manire.

Suptilnosti razgovora

Razgovor nije jednostavan dijalog. Ovo je smislena razmjena misli između učesnika u komunikaciji, koja zahtijeva posebne vještine. Razgovor može biti ležeran i poslovni, kada se razgovara o određenom pitanju.

U govorništvu je potrebno vježbati kako bismo se približili imidžu idealnog sagovornika koji umije da sluša i govori o nekoj temi.

Prvo pravilo razgovora je da se prema sagovorniku odnosite s poštovanjem. Sve strance starije od 18 godina treba oslovljavati sa „vi“, čak i ako je osoba mlađa. Možete se prebaciti na "ti" sa prijateljem uz obostranu saglasnost.

Pravila lijepog ponašanja zahtijevaju da ne ističete svoje „ja“ u procesu komunikacije, čak i ako ste genije u svojoj industriji. Trebali biste se pažljivo odnositi prema svim učesnicima u komunikaciji i dati svima priliku da govore.

Pazite na svoj govor, njegove tempo-ritmičke karakteristike. Govor koji je prebrz je nerazumljiv i tjera vas da se nepotrebno naprežete da izolujete potrebne informacije iz olujnog toka riječi. Spor govor sa brojnim pauzama zamara i brzo postaje dosadan. Morate se pridržavati zlatne sredine: govorite jasno, razumljivo, dovoljno glasno. Zanimljivo je da Britanci govore tačno onako kako bi ih jedna osoba u prostoriji mogla čuti:

• Nije uobičajeno da se u društvu raspravlja o temama koje su većini nerazumljive, kao i čisto lične i tabu.
• Ne biste se trebali pretvarati ili veličati pred voljenom osobom, pokušavajući diverzificirati razgovor - čak i ako za to postoje svi razlozi.
• Čak i ako je tema razgovora nezanimljiva, ne morate je pokazivati ​​svom snagom: čeprkati po torbi, zijevati, okretati glavu, gledati u mobilni telefon.
• Ne možete prekidati naratora grubim primjedbama. Dobro vaspitana osoba slušaće do kraja, čak i ako čuje priču po stoti put.
• Bolje je započeti razgovor s najjednostavnijim temama: o vremenu, o prazniku u čast kojeg ste se okupili, ispričajte zanimljivu priču (ne anegdotu!) ili poučnu parabolu.
• I potrebno je završiti razgovor na pozitivnoj noti za daljnji plodonosan nastavak poznanstva.

Uspostavljene moralne norme rezultat su dugotrajnog procesa uspostavljanja odnosa među ljudima. Bez poštovanja ovih normi nemogući su politički, ekonomski i kulturni odnosi, jer se ne može postojati bez poštovanja jedni drugih i bez nametanja određenih ograničenja sebi.

Etiketa- riječ francuskog porijekla koja znači način ponašanja. Uključuje pravila ljubaznosti i učtivosti prihvaćena u društvu.

Savremeni bonton baštini običaje gotovo svih naroda od antike do danas. U osnovi, ova pravila ponašanja su univerzalna, jer ih poštuju ne samo predstavnici datog društva, već i predstavnici najrazličitijih društveno-političkih sistema koji postoje u savremenom svijetu. Ljudi svake zemlje unose svoje izmjene i dopune u bonton, određene društvenim sistemom zemlje, nacionalnim tradicijama i običajima.

Postoji nekoliko vrsta etiketa, a glavne su:

. sudski bonton- strogo uređeni poredak i oblici postupanja utvrđeni na dvorovima monarha;

. diplomatski bonton— pravila ponašanja diplomata i drugih zvaničnika prilikom međusobnog kontakta na raznim diplomatskim prijemima, posjetama i pregovorima;

. vojni bonton— skup pravila, normi i ponašanja opšteprihvaćenih u vojsci od strane vojnog osoblja u svim oblastima svog delovanja;

. opšti građanski bonton- skup pravila, tradicija i konvencija kojih se građani pridržavaju u međusobnoj komunikaciji.

Većina pravila diplomatskog, vojnog i građanskog bontona se u jednom ili drugom stepenu podudaraju. Razlika između njih je u tome što se veći značaj pridaje poštovanju pravila ponašanja od strane diplomata, jer odstupanje od njih ili kršenje ovih pravila može nanijeti štetu prestižu zemlje ili njenih zvaničnih predstavnika i dovesti do komplikacija u odnosima između država. .

Kako se životni uslovi čovječanstva mijenjaju, nivo obrazovanja i kulture raste, neka pravila ponašanja zamjenjuju se drugima. Ono što se ranije smatralo nepristojnim postaje opšteprihvaćeno, i obrnuto. Ali zahtjevi bontona nisu apsolutni: njihovo poštovanje ovisi o mjestu, vremenu i okolnostima. Ponašanje koje je neprihvatljivo na jednom mjestu i pod nekim okolnostima može biti prikladno na drugom mjestu i pod drugim okolnostima.

Norme bontona, za razliku od moralnih, imaju karakter nepisanog dogovora o tome šta je opšteprihvaćeno u ponašanju ljudi, a šta nije. Svaka kulturna osoba mora ne samo poznavati i pridržavati se osnovnih normi bontona, već i razumjeti potrebu za određenim pravilima i odnosima. Maniri u velikoj mjeri odražavaju čovjekovu unutrašnju kulturu, njegove moralne i intelektualne kvalitete. Sposobnost korektnog ponašanja u društvu je veoma važna: olakšava uspostavljanje kontakata, promoviše međusobno razumijevanje i stvara dobre, stabilne odnose.

Treba napomenuti da se taktična i dobro vaspitana osoba ponaša u skladu s normama bontona ne samo na službenim ceremonijama, već i kod kuće. Istinska ljubaznost, koja se zasniva na dobroj volji, određena je taktom, osećajem za meru, sugerišući šta se može, a šta ne može učiniti pod određenim okolnostima. Takva osoba nikada neće narušiti javni red, neće drugog uvrijediti riječju ili djelom, neće uvrijediti njegovo dostojanstvo.

Nažalost, postoje ljudi sa dvostrukim standardima ponašanja: jedni u javnosti, drugi kod kuće. Na poslu, sa poznanicima i prijateljima su ljubazni i predusretljivi, ali kod kuće sa voljenima se ne ceremonijaliziraju, nepristojni su i netaktični. Ovo ukazuje na nisku kulturu osobe i loš odgoj.

Savremeni bonton reguliše ponašanje ljudi u svakodnevnom životu, na poslu, na javnim mestima i na ulici, kod gostiju i na raznim vrstama zvaničnih događaja - prijemima, ceremonijama, pregovorima.

dakle, bonton- veoma veliki i važan deo univerzalne ljudske kulture, morala, morala, koju su tokom mnogo vekova života razvijali svi narodi u skladu sa svojim idejama o dobroti, pravdi, čovečnosti - u oblasti moralne kulture i o lepoti, redu, poboljšanju , svakodnevna svrsishodnost - u oblasti materijalne kulture.

Ljudi, uložili smo dušu u stranicu. Hvala vam na tome
da otkrivaš ovu lepotu. Hvala na inspiraciji i naježim se.
Pridružite nam se Facebook I U kontaktu sa

Zapravo, osnove bontona su prilično jednostavne. Ovo je kultura govora, osnovna pristojnost, uredan izgled i sposobnost upravljanja emocijama.

web stranica predstavlja vam izbor aktuelnih pravila koja treba da zna svaka osoba koja poštuje sebe i druge.

• Ako izgovorite frazu: „Pozivam te“, to znači da plaćate. Druga formulacija: "Idemo u restoran" - u ovom slučaju svako plaća za sebe, i samo ako muškarac sam ponudi da plati za ženu, ona može pristati.
• Nikada nemojte dolaziti u posjetu bez poziva. Ako vas posjete bez upozorenja, možete sebi priuštiti da nosite ogrtač i viklere. Jedna Britanka je rekla da kada se pojave nepozvani gosti, ona uvijek obuva cipele, kapu i uzme kišobran. Ako joj je neko prijatan, ona će uzviknuti: "Oh, kakva sreća, upravo sam došla!" Ako je neprijatno: „Oh, kakva šteta, moram da odem.“
• Ne stavljajte pametni telefon na sto na javnim mestima. Time pokazujete koliko važnu ulogu vaš komunikacijski uređaj igra u vašem životu i koliko vas ne zanima dosadno brbljanje koje se događa oko vas. U svakom trenutku ste spremni da napustite beskorisne razgovore i još jednom proverite svoj Instagram feed, odgovorite na važan poziv ili se omestite da saznate kojih petnaest novih nivoa je objavljeno u Angry Birds.

• Ne treba pozivati ​​djevojku na spoj i komunicirati s njom putem SMS poruka.
• Muškarac nikada ne nosi žensku torbu. I uzima ženski kaput samo da ga odnese u svlačionicu.
• Ako šetate s nekim, a vaš saputnik pozdravi stranca, trebali biste i vi da ga pozdravite.
• Mnogi ljudi vjeruju da se suši može jesti samo štapićima. Međutim, to nije sasvim tačno. Muškarci, za razliku od žena, mogu jesti suši rukama.
• Cipele UVEK treba da budu čiste.
• Nemojte besposleno brbljati po telefonu. Ako vam je potreban prisan razgovor, bolje je da se sastanete sa prijateljem licem u lice.
• Ako ste uvrijeđeni, ne biste trebali odgovarati sličnom grubošću i, štoviše, povisiti ton na osobu koja vas je uvrijedila. Ne spuštajte se na njegov nivo. Nasmiješite se i pristojno se odmaknite od nevaspitanog sagovornika.
• Na ulici, muškarac bi trebao hodati lijevo od dame. Samo vojno osoblje može hodati desno i mora biti spremno za vojni pozdrav.
• Vozači treba da imaju na umu da je hladnokrvno prskanje prolaznika blatom očigledna neuljudnost.
• Žena može u zatvorenom prostoru nositi šešir i rukavice, ali ne i kapu i rukavice.
• Devet stvari treba čuvati u tajnosti: godine, bogatstvo, praznina u kući, molitva, sastav lijeka, ljubavna veza, dar, čast i sramota.

• Kada dođete u bioskop, pozorište ili na koncert, treba da idete na svoja mesta samo okrenuti prema onima koji sede. Čovek ide prvi.
• Čovjek uvijek prvi uđe u restoran, glavni razlog je što na osnovu ovog znaka šef konobar ima pravo da donosi zaključke ko je inicijator dolaska u lokal i ko će platiti. Ako dođe veliko društvo, osoba koja vas je pozvala u restoran ulazi prva i plaća. Ali ako vratar sretne posjetitelje na ulazu, muškarac mora prvo pustiti ženu. Nakon čega gospodin pronalazi prazna mjesta.
• Nikada ne smijete dirati ženu bez njene želje, uzimati je za ruku, dodirivati ​​je tokom razgovora, gurati je ili uzimati za ruku iznad lakta, osim kada joj pomažete da uđe ili izađe iz vozila, ili pređe preko ulica.
• Ako vas neko nazove nepristojno (na primjer: “Hej, ti!”), ne treba da odgovarate na ovaj poziv. Međutim, nema potrebe za predavanjem ili edukacijom drugih tokom kratkog sastanka. Bolje je naučiti lekciju o bontonu na primjeru.
• Zlatno pravilo pri korištenju parfema je umjerenost. Ako uveče osjetite miris svog parfema, znajte da su se svi ostali već ugušili.
• Dobro vaspitan muškarac NIKAD sebi neće DOZVOLITI da propusti da pokaže dužno poštovanje prema ženi.
• U prisustvu žene, muškarci puše samo uz njenu dozvolu.
• Ko god da ste - direktor, akademik, starija žena ili školarac - kada uđete u prostoriju, prvo se pozdravite.
• Čuvajte povjerljivost prepiske. Roditelji ne bi trebali čitati pisma namijenjena njihovoj djeci. Supružnici treba da čine isto jedno prema drugom. Svako ko pretura po džepovima svojih najmilijih u potrazi za bilješkama ili pismima ponaša se krajnje bezobrazno.
• Ne pokušavajte da idete u korak sa modom. Bolje je izgledati nemodno, ali dobro nego moderno i loše.

• Ako vam je nakon izvinjenja oprošteno, ne treba se ponovo vraćati na uvredljivo pitanje i ponovo tražiti oprost, samo nemojte ponavljati takve greške.
• Preglasno se smijati, bučno komunicirati, buljiti u ljude je uvredljivo.
• Ne zaboravite da se zahvalite svojim najmilijima, rodbini i prijateljima. Njihova ljubazna djela i spremnost da ponude svoju pomoć nisu obaveza, već izraz osjećaja vrijednih zahvalnosti.

I za kraj, evo riječi legendarnog američkog glumca Jacka Nicholsona:

“Jako sam osjetljiv na pravila lijepog ponašanja. Kako dodati tanjir. Ne vičite iz jedne sobe u drugu. Ne otvarajte zatvorena vrata bez kucanja. Pusti damu prva. Svrha svih ovih bezbroj jednostavnih pravila je da učine život boljim. Ne možemo živjeti u stanju hroničnog rata sa svojim roditeljima - ovo je glupo. Veoma vodim računa o svojim manirima. Ovo nije neka vrsta apstrakcije. Ovo je jezik međusobnog poštovanja koji svi razumiju.”

Lyubov Kaltauskaite

Dobro vaspitana osoba se odmah izdvaja iz gomile po određenim osobinama ponašanja ili manirima, kao što su intonacija glasa, posebni izrazi koji se koriste u govoru, ton, gestovi, izrazi lica i hod. Sve se to zove maniri.

Dobri maniri uključuju suzdržanost, skromnost i sposobnost da kontrolišete svoje riječi i postupke. Sposobnost taktičnog i pažljivog komuniciranja sa sagovornicima odmah izdvaja dobro vaspitanu osobu od drugih.

Da biste odgovarali konceptu „dobro vaspitane osobe“, morate znati osnovna pravila bontona i lijepog ponašanja.

Osnovna pravila

Navika glasnog govora, način govora u kojem se ne stidi u izražavanju i ispoljavanju emocija, smatra se lošim manirom. A ako je i ovo začinjeno aktivnim gestovima, razmetljivošću, netaktičnošću i neobuzdanim izrazima lica, onda ste u opasnosti da steknete reputaciju nevaspitane osobe.

Osim toga, neprihvatljivim se smatraju obrasci ponašanja kao što su grubost u izrazima, aljkavost u odjeći, zanemarivanje interesa drugih, otvoreno neprijateljstvo prema sagovornicima i nametanje svojih želja i volje drugima.

Način komunikacije određen je unutarnjom kulturom osobe i obično je reguliran odgojem, kao i društveno prihvaćenim pravilima bontona.

Bonton, pak, podrazumijeva poštovanje i prijateljski odnos prema svim okolnim ljudima, njihovom društvenom statusu, svjetonazoru, položaju, godinama, nacionalnosti i još mnogo toga. Općenito, pravila bontona u civiliziranom društvu pretpostavljaju uljudnost koja se temelji na humanizmu.

Zapravo, nema ništa teško u pridržavanju pravila bontona. Nudimo vam 17 pravila lijepog ponašanja za svaki dan koja vam mogu znatno olakšati život.

17 pravila bontona za svaki dan

Mnoga pravila lijepog ponašanja su beznadežno zastarjela, ali postoji niz uputa koje, ako se pridržavate, možete smatrati dobro vaspitanom osobom:

1. Nikada ne posjećujte ljude bez upozorenja. Ako imate neočekivane goste, onda možete bez stida šetati po kući u ogrtaču ili trenirci i ne ispričavati se zbog neočišćene sobe. Neka to bude njihov problem;

2. Smatra se lošim manirom natjerati goste da izuju cipele. Ove stvari moraju sami da shvate. Ako ne, etička pravila su im nepoznata;

3. Jedna od najčešćih grešaka je sušenje otvorenog kišobrana na javnim mjestima. Radite to isključivo kod kuće. Prilikom posjete ili u kancelariji, okačite zatvoreni kišobran na vješalicu;

4. Dobri maniri za djevojčice uključuju pravila kako se ponašati sa svojim dodacima. Na primjer, mnoge dame prave istu grešku - stavljaju torbu na krilo ili je, općenito, stavljaju na sto.

Ovo je neprihvatljivo za lepo vaspitanu devojku. Ako se malo elegantno kvačilo još uvijek može staviti na stol bez stida, onda veliku torbu ili, posebno, ruksak treba staviti na pod ili objesiti na stolicu. Muške aktovke moraju biti postavljene isključivo na pod;

5. Nošenje plastičnih ili papirnih markiranih vrećica u svakodnevnom životu smatra se čistim seljakom.

Celofanske vrećice se mogu koristiti samo za nošenje namirnica iz supermarketa kući. Isto je i sa papirnim kesama - kupili su iz butika kući i zaboravili na nju;

6. Muškarac uopšte ne treba da nosi žensku torbu, a ženski ogrtač ili kaput uzima u ruke samo kada ga daje dami ili nosi u svlačionicu u pozorištu ili drugom javnom mestu;

7. Baški ogrtač, pidžama, donji veš - to su stvari za spavaću sobu. Kod kuće se preporučuje da nosite udoban džemper, majicu i pantalone. Naravno, moraju izgledati pristojno. U krajnjem slučaju, neka to bude trenerka, ali njeno stanje treba da bude pristojno. Povučena koljena i mrlje nisu dozvoljene;

8. Poštivanje granica druge osobe i sposobnost da branite svoje jedno je od važnih pravila bontona. Ako vaše dijete ima zasebnu sobu, naučite da uđete u nju uz kucanje kada je on tamo.

Dijete treba da uradi istu stvar kada želi da uđe u vašu spavaću sobu. Niko nema pravo otvarati pisma koja stižu na tuđu adresu, isto važi i za elektronske resurse, račune, poštu i mobilne telefone. Čitanje tuđih SMS poruka, pregledavanje džepova i torbi je takođe znak lošeg ukusa;

9. Žena možda ne skida kapu i rukavice u zatvorenom prostoru, ali je bolje da skine šešir i rukavice. Mislim da ne vredi reći da je muškarac dužan da skine kapu u zatvorenom prostoru;

10. Međunarodni protokol propisuje da broj odlikovanja ne smije biti veći od 13 komada.

Kombinacija prstenja od različitih plemenitih metala, poput zlata i srebra, s jedne strane se smatra ružnom. I, općenito, ne biste trebali zatrpati svoj izgled viškom nakita. Odaberite par: prsten i broš, minđuše i narukvicu, ogrlicu i ukosnicu;

11. Neki ljudi ne razumiju pravila plaćanja u kafićima i restoranima. Ako, kada komunicirate s osobom, izgovorite frazu "Pozivam vas", onda, naravno, morate platiti. Ako žena pozove poslovnog partnera na večeru, plaća shodno tome.

Ako vam kažu "Idemo u restoran", onda ćete platiti pola. Ako muškarac traži od žene da plati za nju, ona ima pravo pristati ili odbiti;

12. Dobri maniri nalažu da muškarci prvi uđu u lift, a onaj koji je najbliži vratima izlazi;

13. Najprestižnijim mjestom u automobilu smatra se sjedište iza vozača. Ovde, prema pravilima bontona, žena treba da sedi, a muškarac treba da sedne pored nje. Prilikom odlaska, otvara vrata dami i pruža joj ruku.

Mnoge feministkinje danas vjeruju da je otvaranje vrata ispred sebe u autu ili zgradi pogrešno. Kažu da poslovni svijet nije podijeljen po spolu;

14. Smatra se krajnje nepristojnim izjaviti u društvu da ste na dijeti, da ne pijete alkohol ili da ste bolesni. Zašto ne možete ili ne želite nešto da jedete ili pijete alkohol je vaš čisto lični problem. Ne morate ništa jesti, tražiti suho vino, pijuckati malo, ali morate pohvaliti domaćicu za trud;

15. Malo pričanje sugeriše da postoji niz tabu tema za opštu diskusiju. To su religija, politika i zdravlje. Vrlo je nepristojno pitati o vrijednosti imovine, odjeće ili pribora.

Etiketa je skup pravila lepog ponašanja. Ima ih puno. Ali oni koji prave karijeru, žele uspjeti i koji moraju komunicirati s predstavnicima elite moraju ih posebno pažljivo proučiti.

Bonton pomaže ljudima da se ponašaju korektno u svakoj situaciji i društvu, a da pritom ne izazivaju nikakve neugodnosti drugim ljudima. Rafinirani maniri, ispravan govor, stilski imidž - sve to igra važnu ulogu.

Postoji nekoliko vrsta etiketa:

• sposobnost da se predstavite: pravilno odabrana garderoba, njegovan izgled, elegantne geste, poza, držanje;
• govorni oblik: načini i kultura govora i komunikacije;
• bonton za stolom: ponašanje za stolom, poznavanje pravila posluživanja, sposobnost jela;
• ponašanje na bilo kom javnom mestu;
• poslovni bonton: pregovori i odnosi sa šefovima i kolegama.

Pravila lepog ponašanja za žene

Pre svega, devojka ili žena treba da izgledaju dobro. Mora imati uredan i njegovan izgled, čistu odjeću i obuću, pravilno odabranu torbu i pribor.

Među osnovnim pravilima treba istaknuti sljedeće:

• Parfem morate koristiti mudro. Snažan miris dezodoransa ili čak luksuznog parfema smatra se lošim ponašanjem.
• Bolje je biti umjeren u odabiru nakita i dodataka. Velika količina nakita ili ukrasa izgleda previše blještavo.
• Možete se čistiti samo kod kuće ili u posebno određenoj prostoriji, ali ni pod kojim okolnostima na javnim mjestima. U društvu možete samo brzo pogledati svoj odraz u malom ogledalu i dotaknuti usne.
• Torba u krilu nije najbolji izbor. Ovako sjede na stanici. Bolje je staviti torbicu ili malu torbicu na sto https://youtu.be/I7FirFX5UNw

Žena treba uvijek da se ponaša kao prava dama, izbjegavajući uvredljive primjedbe, neprimjereno flertovanje i druge slobode.

Spisak pravila etiketa za muškarce

Muškarac takođe treba da izgleda elegantno, da bude uredno počešljan i da se pridržava sledećih pravila:

• Pustite svog saputnika da ide prvi kada uđe u prostoriju.
• Ne stavljajte laktove na sto.
• Kada sjednete za sto, prvo odmaknite stolicu za damu, a zatim za sebe.
• Ne ostavljajte svog saputnika samog.
• Ne pušite pred djevojkom bez njene dozvole.
• U zatvorenom prostoru, u prisustvu devojke, skinite pokrivalo za glavu.
• Kada izlazite iz autobusa ili auta, pružite dami ruku.

Gospodin ne treba da nosi žensku torbu, a može samo da nosi žensku gornju odeću u svlačionicu. Na ulici, muškarac bi trebao hodati lijevo od svog saputnika.

Bez pristanka djevojke, gospodin nema pravo da je uzme za ruku ili ruku.

Standardi bontona za djecu

Odgajanje djece mora biti zasnovano na bontonu, jer će morati živjeti u društvu. Djeci je teško naučiti sva pravila, ali ipak bi trebala znati najvažnija:

Ponašanje za stolom:

• sjediti za stolom samo po pozivu;
• jedite zatvorenih usta bez razgovora;
• ustati od stola samo uz dozvolu odrasle osobe.

Govorni bonton:

• uvijek reci zdravo i zbogom;
• izrazite svoju zahvalnost i poštovanje;
• ne miješaj se u razgovor starijih ljudi, ne prekidaj ih.

Etiketa gostiju:

• pozvati goste unaprijed;
• ne idite ljudima bez poziva;
• posjećivati ​​samo u dobrom raspoloženju;
• biti gost ne duže od 2-3 sata, da ne smetam ljudima.

Naučivši ova jednostavna pravila od djetinjstva, dijete će ih se i ubuduće pridržavati.

Konverzacijski bonton

Mnogi mladi smatraju kulturu komunikacije zastarjelim konceptom, a to je potpuno uzaludno. Uostalom, govorni bonton pomaže da se postigne autoritet i zadobije povjerenje drugih. Lista ovih pravila je prilično duga:

• Prilikom ulaska u prostoriju, uvijek se prvo treba pozdraviti. Ovo pravilo važi za sve, bez obzira na godine i status – školarce, penzionere, direktore ili obične zaposlene.
• Prilikom sastanka, muškarac prvi pozdravlja ženu, mlađi pozdravlja starijeg, kasni pozdravlja osobu koja čeka, a mlađi službenik pozdravlja šefa.
• Kada pozdravljate osobe starijeg statusa ili godina, morate ustati ili sjesti. Pružanje ruke dok sjedite znak je lošeg ponašanja.
• Muškarac uvek treba da se prvo predstavi ženi. Ne možete prepustiti ljude sami sebi i obavezati ih da daju svoja imena.
• Nakon sastanka preporučljivo je rukovati se. Nepristojno je služiti samo vrhovima prstiju.
• Veoma je loše prekidati sagovornika. Ali možete i trebate izraziti svoje interesovanje za predmet razgovora.
• Pravila male priče dozvoljavaju vam da razgovarate o svemu što želite, ali bez upuštanja u detalje i izbjegavanja kontroverzi.
• Neophodno je pratiti tempo i tembar vašeg glasa: treba da bude prirodan, ali ne napet https://youtu.be/UtlwEY-CITE

Ljubazni verbalni oblici i prijateljski odnos prema sagovorniku pomažu da se stvori povoljan utisak o sebi.

Pravila za komunikaciju putem telefona

Takođe morate biti u mogućnosti da razgovarate telefonom. Bez da vidite svog sagovornika, možete mu reći mnogo uvredljivih i nepotrebnih stvari. Ali privatni telefonski razgovori su jedno, a pozivi vezani za vrstu aktivnosti su potpuno drugačije.

Glavna pravila:

• Ne treba da dižete slušalicu nakon prvog poziva, tek nakon drugog ili trećeg. U ušteđenim sekundama morate se psihički pripremiti za telefonski razgovor tako što ćete ostaviti po strani svoj posao. Osim toga, ako se predstavnik kompanije javi odmah nakon prvog poziva, klijent stiče utisak da zaposleni nemaju šta da rade i da im je jednostavno dosadno na svom radnom mjestu. Ali ovdje je glavna stvar ne pretjerati. Ako kasnije podignete slušalicu, klijent može postati nervozan i izgubiti strpljenje.
• Prvo se obavezno predstavite, imenujte svoju firmu, pitajte sagovornika kako se zove i ima li vremena za kratak razgovor. Nakon toga, preporučljivo je odmah prijeći na glavno pitanje.
• Potrebno je pratiti intonaciju i brzinu govora. Glas treba da bude jasan, tih, ujednačen i samouveren. Bilo bi dobro uskladiti tempo govora osobe s druge strane linije.
• Ne zaboravite na ljubazne fraze: "hvala", "budi ljubazan", "ako ti ne smeta".
• Nepotrebna upotreba spikerfona je zabranjena. Osoba s druge strane linije odmah primijeti razliku u zvuku i počinje da brine da ga neko prisluškuje. Ovo takođe može biti dokaz da se predstavnik kompanije bavi nepovezanim (značajnijim stvarima) i honorarno odgovara na pozive.
• Prilikom telefonske komunikacije ne smijete pušiti, piti ili jesti (žvakati gumu). Iako se to ne vidi, sve se to odražava u govoru i izgleda zastrašujuće.
• Nakon korištenja funkcije „čekanja“, svakako treba zahvaliti osobi na čekanju. Ne isplati se držati sagovornika na čekanju duže od jedne minute, bolje je reći da će ga nakon pojašnjenja potrebnih informacija nazvati.
• Na kraju se obavezno pozdravite i zahvalite sagovorniku što je odvojio vrijeme za razgovor. Nema potrebe da se izvinjavate zbog oduzimanja vremena.

Sa agresivnim i zahtjevnim klijentima morate razgovarati smireno, ali odlučno i samouvjereno.

Lepo ponašanje i poslovni bonton

Ako se svi zaposleni pridržavaju poslovnog bontona, u preduzeću ili kompaniji stvara se povoljna atmosfera u kojoj nema mjesta sukobima.

• Nikada ne treba kasniti na sastanke i poslovne pregovore.
• Tajne kompanije i povjerljivost podataka uvijek se moraju čuvati.
• Tokom poslovnog razgovora ne bi trebalo da zavirite izbliza u lice sagovornika niti da se naginjete nad njim. Takođe, prilikom komunikacije nije dozvoljeno naginjanje glave u stranu.
• Vizit kartu treba dati samo desnom rukom (čak i ljevorukim osobama). Osoba koja primi vizit kartu ne treba da je sakrije u zadnji džep pantalona ili da je gužva prstima.
• Ne kršite granice ličnog prostora i previše se približavajte osobi. Potonji osjeća znatnu nelagodu. Minimalna udaljenost između sagovornika odgovara veličini ispružene ruke. Osoba može samo pustiti rodbinu da mu se približi.
• Gost koji dolazi poslovno mora sjediti s desne strane vlasnika.
• Morate paziti na svoj govor. Posebno nepovoljan utisak ostavljaju sleng reči, greške u naglasku i upotreba reči pogrešnog značenja.
• Za kompliment uvijek treba kratko i jednostavno zahvaliti, bez pokazivanja lažne skromnosti.
• Uvijek morate pratiti položaj tijela i geste. Neprihvatljivo je razgovarati sa široko raširenim nogama, sa rukama u džepovima, pognutim se i snažno gestikulirati.

Poslovni bonton su pravila bez kojih ne možete postići uspjeh u poslu. Uvijek se trude da ih se pridržavaju, čak i ako je nestabilnost svuda okolo i u politici i u ekonomiji.

Kako se ponašati za stolom

Za stolom se također morate ponašati civilizirano. Ovo se odnosi i na porodične praznike i na večere u restoranu, kafiću ili na zabavi.

Pravila lepog ponašanja za stolom:

• Nikada, ni pod kojim okolnostima, ne žvačite hranu otvorenih usta. Izgleda strašno. Takođe, nemojte pričati ili se smejati sa ostacima hrane u ustima. Ovo ne samo da je neugledno, već može uzrokovati i gušenje.
• Prije nego što na svoj tanjir stavite prilog, salatu ili predjelo od zajedničkog jela, prvo ga morate ponuditi onima koji sjede pored vas. Hranu se serviraju zadnji.
• Ni pod kojim okolnostima ne stavljajte telefon ili pametni telefon na sto u vašoj blizini. Ovo prikazuje osobu u negativnom svjetlu: nije zainteresirana za ono što se događa, stalno je ometena dolaznim porukama i pozivima.

Stol mora biti pravilno postavljen, a sav pribor za jelo staviti na svoje mjesto.

Kućni red dobrih manira

Mnogi ljudi vjeruju da se kod kuće mogu ponašati slobodno i drsko. Ali to je pogrešno, jer roditelji i djeca, bake i djedovi, sestre i braća treba da pokažu posebnu ljubaznost i dobru volju u međusobnim odnosima. Da bi porodični odnosi bili čvrsti i iskreni, morate se radovati uspjesima voljenih, zahvaljivati ​​im, podržavati ih u svim nastojanjima, češće govoriti lijepe riječi i nalaziti kompromise.

• Svijetle i šarene stvari su vrlo upečatljive. Nisu prikladne za poslovni stil, mogu se nositi samo u neformalnom okruženju.
• Odjeća ni u kom slučaju ne smije biti vulgarna, posebno za žene. Kratka minica u kombinaciji sa dubokim dekolteom vrhunac je sramote. Samo jedan od naznačenih elemenata može biti prisutan na slici.
• Cijeli outfit treba da bude elegantan. To znači da svi materijali, stilovi i boje moraju biti odabrani sa ukusom.
• Morate se odjenuti tako da istaknete prednosti svoje figure i sakrijete nedostatke.

Ima puno suptilnosti i nijansi. Ako je moguće, posavjetujte se s iskusnim stilistom ili krojačem, koji će vam reći koje stvari dobro stoje, koje ne stoje i koja je odjeća prikladna u datoj situaciji.

Zaista dobro vaspitana osoba se svuda ponaša besprijekorno: i u društvu i kod kuće. Pošto živimo u društvu, to bi svi trebali naučiti.