Ljudi koji koriste komunikacijske usluge određene kompanije i nailaze na probleme moraju razmišljati o pitanju gdje da nazovu? „Telefon MGTS ne radi“ - slična pritužba se može čuti od pretplatnika koji ga aktivno koriste. U ovom članku ćemo vam reći kako se to može učiniti, dat ćemo informacije o tome koje urede možete kontaktirati.

opće informacije

Ako poteškoće klijenta nisu povezane s činjenicom da linija nije povezana s uređajem, onda ako postoje problemi s biranjem ili nemogućnost upućivanja poziva, kao i ako se otkriju smetnje, trebate kontaktirati servisni biro MGTS. Kvalificirani zaposlenik će pokušati daljinski utvrditi moguće uzroke neoperativnosti i pomoći u njihovom otklanjanju. U slučaju da to ne uspije, stručnjak kontakt centra će prihvatiti prijavu i organizirati odlazak majstora. Pa gde da se javim? - prilično česta žalba kupaca. U nastavku ćemo vam reći kako da izađete iz ove situacije.

MGTS: telefon tehničke podrške

Probleme na telefonskoj liniji možete prijaviti sa bilo kojeg uređaja, bilo s mobilnog telefona ili sa drugog fiksnog telefona. Štaviše, MGTS help desk pruža korisničku podršku 24 sata dnevno - zaposlenici call centra odgovaraju na pitanja i pomažu u rješavanju poteškoća bez slobodnih dana i praznika. Dakle, možete kontaktirati kontakte ispod u bilo koje vrijeme pogodno za pretplatnika. Napominjemo da je preporučljivo provesti početnu dijagnozu (ako je moguće) i pokušati otkriti. Možda razlog leži u oštećenoj žici ili isključenju iz uređaja. Takve informacije će vam pomoći da ubrzate proces rješavanja problema i ponovo počnete koristiti uređaj.

Na službenoj web stranici kompanije možete pronaći telefonske brojeve koje možete pozvati sa stacionarnog i mobilnog uređaja.

Imajte na umu da vam oba ova broja omogućavaju da kontaktirate konsultanta i dobijete odgovore na svoja pitanja, uključujući i zašto kućni telefon ne radi prema MGTS ugovoru. Prije početka razgovora morate se predstaviti i navesti broj ugovora ili adresu na kojoj ste "prijavljeni"

Kako kontaktirati liniju za podršku

Gdje nazvati (MGTS telefon ne radi), saznali smo ranije. Specijalista treba ukratko opisati suštinu problema. U slučaju da je kvar na telefonskoj liniji povezan sa tehničkim radovima koje obavlja pružalac usluge, tada će operater, nakon što je saznao adresu pretplatnika, to prijaviti i obavijestiti o vremenu njihovog završetka. Međutim, problemi u komunikaciji nisu uvijek uzrokovani radom na stanici. Potrebno je odgovoriti na sva pitanja stručnjaka što je moguće potpunije i preciznije - to će mu omogućiti da brzo shvati suštinu problema. Također morate slijediti preporuke zaposlenika kontakt centra. Ako nakon radnji koje savjetuje zaposlenik korisničke podrške MGTS-a, kućni telefon ne radi, potrebno je kreirati aplikaciju za pozivanje čarobnjaka. Kako biste se mogli dogovoriti o terminu posjete, potrebno je da u aplikaciji ostavite svoj kontakt telefon.

Tokom posjete majstor će razjasniti razloge kvara na liniji, utvrditi da li su nastali krivnjom klijenta (unutar njegovog stana) ili su povezani sa vanjskim faktorima. U zavisnosti od toga, odrediće se postupak otklanjanja kvara, kao i o čijem trošku će se to izvršiti: naručioca ili kompanije davaoca usluge.

Kontaktiranje ureda operatera

Prigovor na kvalitet telefonske komunikacije, kao i postavljanje pitanja koja vas interesuju, možete uputiti kontaktiranjem kancelarija MGTS-a. Ovdje će vam osoblje također reći da li ima bilo kakvih popravki na liniji zbog kojih kućni telefon ne radi i dati neke preporuke.

U poslovnicama MGTS-a možete saznati osnovne podatke o računu, konsultovati se o tarifnim planovima, raskinuti ili zaključiti ugovor o komunikacijskim uslugama i obaviti mnoge druge operacije.

MGTS kancelarije

Ukupno, u moskovskoj regiji postoje 24 kancelarije koje mogu služiti pojedincima. Od toga pet filijala prima i korporativne klijente. Da biste pronašli geografski pogodnu kancelariju, preporučuje se da posjetite službeni resurs MGTS-a. Ovdje možete vidjeti ne samo listu dostupnih opcija za kontaktiranje, već i razjasniti njihovu lokaciju na karti. Za svako servisno mjesto je naznačen raspored rada, način rada ureda u dane praznika. Ovdje možete vidjeti i koliko je kancelarija zauzeta. U obrascu za izbor treba postaviti traženu oblast i naznačiti za koji tip klijenata je ova filijala dostupna (podrazumevano se prikazuje lista za pojedince).

Zaključak

U ovom članku razgovarali smo o tome gdje se obratiti (telefon MGTS ne radi), a također smo dali kratak opis kako će se provesti postupak savjetovanja i daljnje interakcije s kompanijom ako se problem ne može riješiti na daljinu. Ukoliko se utvrde problemi koje savjetnik call centra ne može riješiti, potrebno je podnijeti zahtjev za posjetu majstoru radi dijagnostike i popravke.

Sve dok privatni telefon Rostelecoma služi sa visokom stabilnošću i kvarovi nisu dozvoljeni, ne razmišljamo o potrebi da zapišemo broj telefona tehničke podrške u kontaktu mobilnog telefona. Situacija se mijenja kada odjednom ostanemo praktično izolovani od vanjskog svijeta i nema načina da obavimo ni kratak telefonski razgovor. Kućni telefon Rostelecoma ne radi, gdje pozvati? - odmah se postavlja pitanje korisnika. Hajde da pokušamo da shvatimo šta prvo treba proveriti u telefonu.

Kada koristite zastarjelu žičanu telefonsku liniju, morate se pobrinuti da nema prekida gdje se namještaj pomaknuo. Pažljivo ispitajte kontinuitet telefonskog kabla do samog ulaza u prostoriju. Kada se pronađe prekid, možete se povezati, uvijati žice i izolirati vlastitim rukama provjeravanjem rada telefona. Ako je problem riješen, onda nema potrebe za upućivanjem poziva Rostelecomu. Za pouzdanu zaštitu kabela, bolje ga je sakriti u posebno opremljenim kanalima ili plastičnoj kutiji.

Prije nego što uputite poziv Rostelecomu o problemu kućnog telefona koji ne radi, prije svega, potrebno je analizirati performanse telefonskog aparata.

Za poznate radiotelefone izvode se sljedeće procedure za rješavanje problema:

• Utvrditi činjenicu spajanja baze na telefonski kabl;
• Provjerite funkcioniranje i prisutnost baze napajanja;
• Analizirajte rad cijevi bežične baterije.

Ako se ne pronađu nikakvi problemi i sve radi besprijekorno, onda je greška skrivena u komunikacijskoj liniji. Da biste u potpunosti potvrdili svoja nagađanja, ako je moguće, trebate povezati drugi telefon testiranjem.

Sada postoje telefoni iz Rostelecoma povezani pomoću glasovnog gejtveja u kombinaciji sa ruterom. Ova komunikacijska opcija ne predviđa povlačenje linije od kuće do telefonske centrale, već se povezuje putem interneta. Stoga se s ovom vrstom veze preporučuje da prvo ponovo pokrenete ruter, a ne da pozivate podršku Rostelecoma.

Dešava se i da su zaboravili da plate pretplatu za korišćenje interneta. Morat ćete otići na službenu web stranicu u svom Rostelecom ličnom računu da provjerite da li je uplata izvršena na vaš lični račun.

Kako kontaktirati tech. podrška

Zovem dežurnu liniju 8-800-707-12-12 , operater će riješiti problem sa vama telefonom. Ako vam je potrebna posjeta stručnjaka, operater će napraviti aplikaciju i uskoro će vam doći majstor koji će popraviti kućni telefon Rostelecoma. Za praktičnost i brzu pretragu telefona za podršku, najbolje je da ga zapišete u kontaktima na svom pametnom telefonu. Nakon što ste pozvali tehničku podršku, požurite operatera sa situacijom koja se pojavila (dajući broj i potrebne podatke za kreiranje zahtjeva). Nakon što ga kompajlira, čarobnjak će analizirati:

• Sposobnost obavljanja punog rada opreme telefonskog punkta;
• Integritet telefonskog radio centra i linearne specijalne opreme;
• Nesmetan rad klijentske opreme.

Stručnjaci će obnoviti rad telefonskih i digitalnih komunikacijskih linija, provjeriti performanse vašeg telefona. Gore navedeni restauratorski radovi su besplatni.

Ako se kao rezultat nezavisne provjere ispostavi da se telefonski aparat pokvario, možete ga sami zamijeniti bez kontaktiranja tehničke podrške Rostelecoma. Morat ćete kupiti odgovarajući telefon u specijalizovanoj prodavnici i povezati ga na mrežu, glasovni prolaz. Zapamtite, možete koristiti navedeni broj podrške kada nije moguće uputiti poziv zbog kvara na strani provajdera usluge.

Nedavno je lista usluga glavne telefonske kompanije u Rusiji - Rostelecom - bila ograničena na uslugu međugradskih i međunarodnih komunikacija. Današnja lista mogućnosti koje se pružaju pretplatniku prepuna je brojnih neočekivanih i naprednih usluga zasnovanih na najsavremenijim tehnologijama.

Moderna fiksna IP telefonija će dati prednost svakom drugom telefonskom komunikacionom sistemu kako po kvalitetu tako i po pouzdanosti veza. Služba podrške će uvijek obavijestiti pretplatnika u čijem stanu telefon nemi. Rostelecom će popraviti telefonske linije i, ako je potrebno, dodati još jedan telefonski broj.

Prekid na takvoj liniji je neuobičajen događaj. U slučaju bilo kakvih problema sa kućnim telefonom, servis Rostelecom-a odmah šalje tim za popravku, ako se radi o fizičkom prekidu kabla ili drugim sličnim problemima.

Čitajte dalje kako biste saznali više o tome kako se uspostavljaju kontakti između potrošača i pružatelja komunikacijskih usluga, o tome kako zapravo funkcionira usluga podrške kompanije.

Moj uređaj je mrtav!

To se ne dešava tako često, ali, s druge strane, koliko nevolja takva situacija donosi u naš život. Naravno, dostupnost mobilnih komunikacija donekle kompenzira neugodnost, ali ne u svim mogućim slučajevima.

Može se desiti da je cena poziva sa fiksnog telefona mnogo niža nego sa mobilnog broja. Potreba za preplatom je razumljivo neugodna.

Isplati li se "trgati i baciti" ili je možda bolje kontaktirati službu podrške i saznati što se ipak dogodilo: prekid u liniji ili kvar uređaja? Mislim da drugi način izgleda razumnije.

Postoje dva mjesta na koje možete otići kada nema signala na liniji:

• U jednoj tehničkoj službi Rostelecoma.
• U lokalni servisni centar kompanije.

Telefonski broj za podršku je isti za sve pretplatnike Rostelecom-a - 8-800-1000-800. Broj lokalne servisne službe naveden je u ugovoru o servisu - različit je za svaki lokalitet. Konsultanti oba Citizen Service centra će odgovoriti na sva vaša pitanja i, po potrebi, poslati tim za popravku na vašu adresu. U pravilu se otklanjanje problema obavlja vrlo brzo, a vaš broj postaje operativan za nekoliko sati, a ponekad i minuta.

Mogući uzroci kvara

Koliko brzo se problem sa brojem popravlja često zavisi od prirode oštećenja. Evo neke indikativne liste uzroka kvarova:

• Neoperabilnost telefona. Kompanija nije odgovorna za ovu opremu. Jedino u čemu joj zaposleni mogu pomoći je da utvrde da je uređaj zaista neispravan. Ako imate drugi uređaj pri ruci, pokušajte ga sami povezati i pozovite servisera samo ako se oba ne javljaju.
• Plaćanje pretplate. Ako postoji, o tome ćete biti obaviješteni tokom razgovora sa konsultantom. U ovom slučaju, broj je jednostavno blokiran. Ta podrška ovdje očito nema nikakve veze. Uplatite i nastavite razgovarati.
• Prelom linije. Pauza može nastati kako unutar vašeg životnog prostora, tako i izvan njega. U ovom slučaju, poziv na popravku Rostelecoma izgleda ne samo opravdan, već i neophodan. Uostalom, kratki spoj u žicama nije ništa drugo do čisto tehnički problem. Ako sami pronađete kontakt golih žica, pokušajte izolirati vodiče jedan od drugog.

Gradski telefon, iako je odavno nadživeo sebe, i dalje dežura sa brojnim pretplatnicima. Ali problemi povezani s nedostatkom komunikacije ili kvalitetom rada gradskih komunikacija nisu nigdje nestali. Obojica su bili, i jesu, a za to može biti dosta razloga. Šta učiniti onima kojima je kućni telefon pokvaren ili jednostavno prestao da radi. Gdje i kako se obratiti za pomoć u takvim slučajevima

Unatoč činjenici da su mnogi pretplatnici koji koriste mobilne komunikacije jednostavno odbili koristiti svoje kućne telefone. Ipak, mnogi korisnici radije koriste ovu vrstu komunikacije kao alternativnu opciju komunikacije.

S jedne strane, to je ispravno, jer nije uvijek moguće koristiti mobilnu komunikaciju, a pozivi na fiksne brojeve su prilično skupi. Ali to nije poboljšalo gradsku vezu, a i telefonski aparati nastavljaju da se kvare. S tim u vezi, vrlo često se postavljaju pitanja vezana za to kako odrediti uzrok kvara, ako Rostelecom kućni telefon ne radi, i eliminirajte ga sami, a ako to nije moguće, kako pozvati gospodara Rostelecoma.

kućni telefon ne radi

Dakle, prvo što treba da odredite - šta je problem u vašem slučaju - u telefonskom aparatu ili u liniji. Ovo je dovoljno lako učiniti ako imate komšije sa kućnim telefonom. Dovoljno da se pitaju da li imaju gradsku vezu ili ne. Odsustvo zvučnih signala može ukazivati ​​na prekid na liniji - to se može dogoditi prilično često po lošem vremenu.

U velikim gradovima, telefonski kabl je dugo bio sakriven pod zemljom, u posebnim telefonskim oknima - ali i tu mogu da rade pacovi. Tako da se ovo dešava prilično često. Ali nije činjenica da je problem u liniji, pogledajte da li je telefon spojen na konektor i koliko je čvrsto da se tu drži. Ako je moguće da pozajmite drugi telefonski aparat od komšije da proverite njegov rad na vašoj liniji, onda to uradite. Tako ćete sigurno znati da je problem u telefonu ili na liniji provajdera.

Problem sa telefonskom linijom

Možda je to problem koji se najčešće javlja. Može biti mnogo razloga koji se često nalaze u svakodnevnom životu. Evo najčešćih od ovih razloga:

1. Prekid linijskog kabla
2. Isključivanje telefona zbog popravki kompanije
3. Održavanje ili zamjena opreme

Ovo su glavni razlozi zašto vaš telefon jednostavno ne radi. U ovom slučaju, prvi korak je da pozovete korisničku podršku kompanije i utvrdite razlog zašto vaš kućni uređaj ne radi. Zaposlenik će vam dati informacije o svim rutinskim održavanjem i vremenu njihovog izvođenja. Nažalost, kompanija ne upozorava korisnike unaprijed na takav rad i morat ćete se pobrinuti za sebe.

Neplaćanje korišćenja telefona

Najzanimljivije je da mnogi pretplatnici jednostavno zaborave da plate komunikacijske usluge, zbog čega su isključeni iz mreže provajdera. U ovom slučaju, samo trebate dopuniti svoj račun. Ali uvijek možete provjeriti svoje stanje i općenito kontrolirati stanje sredstava na svom računu direktno na svom ličnom računu. Za ovo nije potrebno izlaziti iz kuće.

Ako imate pristup internetu, to uvijek možete provjeriti direktno putem samouslužnog sistema. Verifikacija je prilično jednostavna, potrebno je da se prijavite, ako ste već koristili ovu uslugu, onda morate imati korisničko ime i pristupnu lozinku.

Kako dopuniti fiksni telefon

Ako imate problem sa nedostatkom sredstava na vašem računu, tada biste trebali dopuniti stanje. Da biste to učinili, potreban vam je lični račun - to je navedeno u vašem ugovoru, koji ste zaključili prilikom povezivanja fiksnog telefona. Sama dopuna se može izvršiti putem bankovne kartice direktno na web stranici kompanije, u tom slučaju će biti bez provizije. Za informacije o tome kako platiti kućni telefon putem ličnog računa, pogledajte navedenu adresu.

Kako pozvati majstora ili pozvati podršku kompanije

Ako sami niste mogli utvrditi uzrok kvara, trebali biste potražiti pomoć od zaposlenika kompanije. U ovom slučaju postoji nekoliko načina da ih kontaktirate.

1. Pozovite broj mobilne podrške 150
2. Pozovite fiksni telefon operatera 8 800 100 08 00
3. Koristite obrazac za povratne informacije na web stranici kompanije
4. Obratite se najbližoj kancelariji kompanije

Pozive na navedene brojeve treba obavljati u toku radnog vremena, samo pozive na navedeni broj 150 može se uzimati u bilo koje doba dana. Također uvijek možete posjetiti kancelariju kompanije, sva dostupna predstavništva u vašem gradu možete pronaći na Google mapama.

Rostelecom fiksni telefon ne radi, šta da radim? - 2.6 od 5 na osnovu 13 glasova