U modernom društvu u Rusiji postoji jasna nejednakost u položaju muškaraca
i žene. Treba samo pogledati sastav Državne Dume,
vlade bilo kojeg ranga, upravljanje bilo kojim preduzećem (privatnim i javnim) - i sve će postati očigledno:
zene su u manjini! Ovaj članak nije posvećen "ženskom pitanju" kao
to se shvatalo u prošlom, dvadesetom veku. Zajedno sa čitaocima (i muškarcima i
žene) Želim razmišljati o razlikama u stilovima komunikacije između muškaraca i žena. To
Nažalost, ovo pitanje se više proučava u stranoj štampi. MimiDonaldson
(Mimi Donaldson)
konsultant za upravljanje, napominje da zbog preovlađujućeg
tradicije, žena je u društvu dugo bila vaspitavana u duhu podređenosti i
svijest o sebi kao slabijem polu. Ruskinja je učila od detinjstva
upućivanje na vrijednosti kao što su marljivost i poslušnost čovjekovoj volji.
Odlika ruskog mentaliteta može se smatrati pasivnošću i izbjegavanjem
sukoba. U savremenim uslovima poslovnog pregovaranja, žene su iste
imaju tendenciju da izbjegavaju direktnu konfrontaciju i, za razliku od muškaraca, pokazuju
više suzdržanosti i takta.

Mora se priznati da svijet poslovanja kreiraju muškarci i
kojima upravljaju. To znači da se u teškom poslovnom svijetu od žene traži i više.
odlučnost. Stoga ovdje želimo istaknuti nekoliko ključnih tačaka,
što žene moraju uzeti u obzir ako žele natjerati muškarce da ih slušaju
mišljenja i da budu tretirani kao ravnopravni partneri. Ako ti
redovno u praksi ćete razraditi takvu liniju ponašanja, brzo ćete
ostvarite prave rezultate i uvjerite se da ste liječeni
velika briga i postovanje. Vaše šanse da dobijete pravo mjesto u kompaniji
izjednačio sa kolegama muškaraca.

Prvo pravilo: poslovni stil u odjeći.

Muškarac prvi put sreće svoju partnerku
žena, ne može a da mu ne stvori prvi utisak o njenom izgledu. To
(utisak) će raditi za vas ili protiv vas dugo - godinama!
Šta će biti - zavisi samo od vas.

jedva tvoje:
prekrasne minđuše i
zavodljivi dekolte,
tetovaža,
pirsing,
mini suknja,
gola ramena,
provokativna šminka,
pink sweatshirt! ………………………

(obavezno
podvući) će dovesti do toga da se vaš partner upusti u ozbiljne pregovore.
Sjećate li se ozloglašenog susreta poznate pjevačice i novinarke? O njoj
otvoreno rekao: "I generalno... ne sviđa mi se tvoja ružičasta bluza!" Svijetao
primjer kako ovaj komad odjeće može izazvati samo bijes!
Poslovni stil "unisex" suzdržanih tonova
odgovara i maksimalno poslovno orijentiše partnera. Vezati na umu
pa čak i podsvest čoveka - falični simbol. I ako niste spremni da se obučete
muška kravata, marama je njen pandan, au ovom slučaju jeste
"signal" (simbol) vaše ravnopravnosti u kontekstu poslovnih pregovora.

Drugo pravilo: poslovni stil u ponašanju.

Kod nas će retka žena pružiti ruku muškarcu za rukovanje. Tačnije
sastaje se na pregovorima sa predstavnicima velikih zapadnih kompanija (i
Rusi takođe). Realnost je jednostavnija - žena stidljivo odstupi,
sjesti za stol sa ruba, uredno rasporediti dokumente, pokušavajući uzeti
minimalni prostor. Čovek se ponaša upravo suprotno: pravi korak
naprijed, sjedi u sredini, "ljulja" se po cijelom prostoru stola... Redom
tako da je percepcija vas kao pregovaračkog partnera dostojna, ne vrijedi
stisnuti se u ćošak. Krećite se hrabro, samouvjereno, dovoljno energično. Priznali ste
mogućnost izbora mjesta za pregovaračkim stolom? Iskoristite ovo
priliku i zauzmite najudobniji i najudobniji položaj: to će vam pomoći
osjećati se opušteno. Stavite dokumente
prostor koji vam je potreban (ovo je poštovanje principa teritorijalnosti,
što je poznato čak i u životinjskom svijetu - zna i jaki!).

Treće pravilo: samouvjeren ton i bez izgovora

Za razliku od muškaraca, žene često kažu, gotovo u znak izvinjenja,
neodlučan i stidljiv. Glas je visok, mekan. Brzina govora je niska
pauze. Čak i najpouzdaniji od njih ponekad nesvjesno koriste
okreti govora, koji ukazuju na neodlučnost, čime se smanjuje značaj
i moć verbalnih argumenata. Ovaj stil govora se nehotice odražava
njihovu želju da izbjegnu konfrontaciju, borbu, rizik. Međutim, onaj koji traži
miran život, neće moći da uspe u poslovnim pregovorima. Kakva žena
treba da izbegavate u poslovnoj komunikaciji sa muškarcem da biste postali uspešni?

Nepotrebni predgovori i pogovori To su potpuno suvišne riječi kojima žena može
započeti ili završiti svoju izjavu.

predgovor: oprosti fraze,
kojima prednjačite svoju izjavu, slabi smisao i smisao vašeg
riječi. Na primjer: "Nisam sasvim siguran, ali mislim..." Sasvim
drugom, fraza: "Siguran sam da...".

Pogovor: Otprilike isto
zvuči samo na kraju fraze i ublažava početni, naizgled odlučujući
izjava. "Trebali bismo nešto poduzeti, zar ne?" ili "…
zar ne?", "...jesam li u pravu?" Zvuči kao poziv
o pomoći. U pouzdanoj verziji, ova izjava zvuči ovako: „Moramo prihvatiti
mjere, to je očigledno."

ton pitanja:
Čak i blaga upitna intonacija, koja završava sasvim normalno
potvrdna rečenica dovodi u sumnju istinitost argumenta. Hue
pitanje na kraju pokazuje vašu nesigurnost. Za slušaoca zvuči
otprilike ovako: "Da li se ne slažete sa mnom?" Ili još gore:
„Molim vas da se brzo složite da bih bio siguran da sam nešto rekao
stoji." Potrebno je ravnomjerno izgovoriti frazu i na kraju već intonacija
ako ne sadržavate uzvičnik, onda barem “stavite” pouzdanu tačku. "Ovo
problem je već riješen."

Razmislite sami, da li je moguće uliti povjerenje druge osobe ako i sami
sumnjaš u tvoje reči? Pažljivo slušajte sebe, konsultujte se sa sobom
bliskim prijateljima, i ako primijetite ovu lošu naviku kod sebe: razgovarajte
upitni ton, odmah ga se riješite. Glavna stvar je da budete svesni svog
nedostatke, onda će se lakše nositi s njima.

1 kolona
2 kolone
„Ponekad mi se čini,
šta…"
Zamijenite sa: "Siguran sam..."
„Moglo bi se dogoditi
šta….
Zamijenite sa: "Veoma vjerovatno..."
„I u samom
djelo…”
Promijenite u: “Definitivno……”
„Sviđa mi se/Sviđa mi se
bi…"
Zamijenite sa: “Postoji sumnja da……”
„Možeš
treba…”
Zamijenite sa: “Preporučujem vam……”

Svaka jasna i precizna izjava pretvara se u neodređenu u koloni 1.
pretpostavku, a i sami izgledate nesigurni u to. Ove je potrebno zamijeniti
izraze sličnih, ali koji nose pozitivan, samouvjeren stav (2
kolona).

Žene obično koriste spljoštene fraze kako bi sakrile svoje slabosti ili
nepripremljen za diskusiju. Ove prilično nejasne formulacije mogu
uzrokovati da vaš partner osjeća da pokušavate izbjeći da izrazite svoje
stvarnu poziciju ili želju da se izbjegne konfrontacija. Međutim, ne
takvu neodlučnost i oklijevanje treba pokazati tamo gdje je to potrebno.
progovori sa sigurnošću. Ponekad su ove riječi korisne ako, u uslovima
sukob, svjesno želite izbjeći spor (postoje takve situacije).
Cijela poenta je pronaći prave fraze i izraze u svakom pojedinom
slučaj.

Četvrto pravilo: Kratkoća je ženina prijateljica

Za žene je razgovor komunikacija, a za muškarce sredstvo za razmjenu informacija.
Za muškarce je prijateljska komunikacija intelektualno rivalstvo, kockanje
igra u kojoj morate pokazati superiornost u erudiciji. ide
unakrsno testiranje sa pitanjima „Ko je poslednji pobedio
fudbalsko prvenstvo?" neko od njih bi mogao pitati. Ako njegov prijatelj
zna da je pobednik. Ako ne znate, ispostavilo se da je na vrhu
drugi. Neka vrsta verbalnog duela, otkrivanje ko je jači
(inteligentniji). Žene koriste mnogo više detalja i
detalji u iznošenju činjenica u poređenju sa muškarcima. Stoga ako vi
namjeravate nešto reći čovjeku, odmah se riješite svega nepotrebnog
detalji. Pažljivo pratite njegovu reakciju tokom razgovora. Kako
samo njegov pogled „luta“, to vam služi kao signal da je pažnja izgubljena i
broj riječi treba svesti na minimum. Najbolje od svega, odmah na početku
jasno i koncizno informišite o važnom i ne idite dalje od toga
nekoliko minuta. Muškarci se osjećaju odgovornijima za trošenje
posjeduju vrijeme i energiju i distribuiraju ih u strogom skladu
sa određenom vrstom aktivnosti. Ako vam trebaju detalji, vi
možete dodati originalnim informacijama. Možeš ih naljutiti
ako se krećete presporo prema glavnoj poruci.

Peto pravilo: Govori direktno - nisu potrebni savjeti

Sa muškarcima o svim stvarima treba da razgovarate direktno, bez grubosti. Muškarci, za razliku
od žena se traži jednako jasnoća koliko i kratkoća. nagoveštaji i
očekivanje da ćete biti shvaćeni "na prvi pogled" nije za poslovnu komunikaciju. At
komunikacije, jasno izrazite svoje misli. U suprotnom, možete ili
samo ne razumjeti – a to će izazvati napetost u pregovaračkom procesu; ili
neshvaćeno (pogrešno): nagoveštaj poželjnosti partnerstva
u pregovorima se može shvatiti kao poziv na bliske lične kontakte.

Šesto pravilo: Izbjegavajte emocije

Burna manifestacija emocija: nervoza, suze, olujna radost - potpuno
neprihvatljivi su u pregovorima na isti način kao, recimo, ultra-kratki mini. Takve
ponašanje potkopava poziciju poslovne žene u poslu. Muškarci originalno
ih društvo vaspitava kao ratnike i lovce, i moraju biti obuzdani
pokažite svoje emocije. Zato što su žene društveno
razlikuju od muškaraca (fokus na komunikaciju, emocionalnost), dakle
ponašaju se drugačije. Na primjer, plaču četiri puta češće nego
muškarci. Ovo je potvrđeno istraživanjem na Univerzitetu Minnesota.

Vaš posao je prvo mjesto gdje morate naučiti da kontrolišete svoje
emocije. Žena koja plače, naravno, izaziva simpatije, ali samo među onima oko nje.
Suze i jecaji su takođe znak da osoba nije u stanju da se kontroliše.
i situaciju. Muškarci su rezervisani i obično očekuju isto od drugih. Desilo se
zabluda da ako je žena sklona suzama, onda može lako
vladati. Šanse za uspjeh u ovom slučaju su izuzetno male.

Naravno, u životu postoje trenuci kada vas emocije "pokriju" glavom i ništa ne može biti
uraditi. Ako se osjećate kao da ćete briznuti u plač, onda se izvinite i
izađi. U ženskoj sobi dovedite se u red, osušite suze, ispravite se
našminkajte se, udahnite nekoliko puta duboko (možda 10), navlažite sljepoočnice i ruke
hladnom vodom. Ako je moguće, izađite na svjež zrak. Ohladi
Napitak će vam pomoći da se podmladite. Vratiti se pregovorima kada
Osjetit ćete da ste u potpunosti ovladali sobom. Ako ste prirodno skloni tome
suzama, savjetujemo vam da čak nosite i kapi za oči kako biste izbjegli crvenilo.

Međutim, najvažnije je biti u stanju spriječiti emocionalne slomove. Prevencija
napetost i sposobnost upravljanja konfliktom treba savladati na treninzima sa
priprema za rad.

Ova jednostavna pravila pomoći će ženama u poslu i postići uspjeh u svakom poslu.

A šta muškarac treba da uradi da ga žena sluša?

Žena lider postaje težak uslov za rad za većinu muškaraca. Neki
karakteristične osobine muškog govora su toliko neprihvatljive
žene da muškarci gube priliku da budu saslušani, uprkos činjenici da jesu
šta da kažem. Ovo nije samo teorijski zaključak. Žene danas
društvo počinje da se takmiči sa muškarcima za radnike i vođstvo
pozicije, te stoga muškarci moraju promijeniti stil komunikacije kako bi
prilagoditi ženama. Svaka osoba u većoj ili manjoj mjeri
uočava postojeće razlike između muškaraca i žena. Manje i manje
ostaju oni koji ne prepoznaju (ili ih uopšte nisu svjesni) te razlike, oni
su još uvijek realnost, jer se sa njima moraju voditi pregovori
muškarci i žene, i različito se ponašaju. Sljedeće stavke
sadrže četiri veoma važne tačke koje bi muškarci trebali uzeti u obzir
prilikom interakcije sa ženama.

Prvo pravilo: Poštujte svog partnera i čuvajte svoje dostojanstvo

U poslovnim kontaktima muškarci treba da učine da žena oseća poštovanje prema njoj,
kao poslovni partner. Sumnja u sposobnost žene da vodi posao na visokom nivou
nivo može ispasti žalosni za muškarca. Fraza: „Poštujem
Vaš… stil pregovaranja (mišljenje o rezultatima… itd.)” sigurno će ukrasiti poslovne kontakte na najvišem
nivo. Istovremeno, žene ponekad vole da pričaju „o svom, o
ženstveno." Ako ste slučajno u takvom razgovoru, ne pokušavajte
prilagođavati se njegovom tonu, ne dirati ženske teme, ne zloupotrebljavati umanjenice
buzzwords. Ženama se može oprostiti. Da čovek ovako priča
potpuno neprihvatljivo. Ostavite to za dom i za porodične odnose.

Drugo pravilo: diskutujte prilikom donošenja odluke

Glasno raspravljanje o toku svojih misli nije tipično za muškarca. Za njih na tradicionalan način
je "tihi odraz". Prije nego čovjek progovori
njegov sud o temi, mora biti u potpunosti formiran u njegovoj glavi.
Međutim, važno je da žena stvori zajednički sud sa svojim partnerom. Nije joj dovoljno
gotovo rešenje. Proces komunikacije sa partnerom i povjerenja u
identitet mišljenja. Inače bi presuda mogla biti njena pravedna
odbijeno. Tišina će se smatrati ravnodušnošću, nepažnjom prema njoj
riječi i potcjenjivanje njenog mišljenja. Ona može potpuno izgubiti interesovanje za razgovor.
zbog nedostatka povratnih informacija ili se osjećate uvrijeđenim.

Nemojte ovo shvatiti kao poziv na udvaranje ili flert. Ne radi se uopšte o tome
ovo. Žena cijeni neformalne veze, čak i ako sjedi nasuprot,
za pregovaračkim stolom. Podijelite informacije o svojoj porodici, domu,
jednostavni ljudski problemi. Nemojte se plašiti da se pojavite u malo drugačijem
svjetlo. Vjerovatno će nekim muškarcima na prvu ovo biti čudno. Poceti sa
pričaj o tome kako si proveo vikend. Prisjetite se tehnike laganog razgovora sa
trening komunikacijskih vještina. Čak i ako tema nije povezana sa temom
pregovorima, uspostavićete kontakt sa više poverenja sa ženom partnerom.

Zajednička interesovanja:
“Kada imam posla sa ženama, često im pričam o tome kako sam odgajao
njegove tri ćerke. Zaposlene mame zaista cijene ove priče. Često raspravljam
sa ženama sa kojima se bavim u pregovorima, problemima i radostima obrazovanja
tinejdžeri. I odlično se razumijemo, pošto i oni imaju isto
djeca". Ovo je mišljenje američkog biznismena iz Vašingtona. kako god
treba napomenuti da su ovi neposlovni razgovori mogući samo kod prikladnih
za njih je vrijeme kada je dama spremna da podrži ove teme u razgovoru. odvratiti pažnju na to
pažnja kada se raspravlja o profesionalnim pitanjima nije vrijedna.

Četvrto pravilo: Izbjegavajte pokazivanje emocija

Odgajanje dječaka odvija se u atmosferi koja je teža nego kod djevojčica.
Karakteristična je inkontinencija i nestabilnost emocionalnih reakcija
adolescencija. Pojačani ton, psovke i neumjerenost su destruktivni
primjenjivati ​​na bilo kakve pregovore. Takvo ponašanje potkopava poštovanje prema muškarcu
posao, jer može se smatrati infantilizmom (nezrelošću) ili lošim odgojem,
nepoznavanje pravila bontona. Muškarci su po prirodi prilično rezervisani i od svega
emocija koja se u njima najjasnije manifestuje je ljutnja. Ipak, mnogi od njih misle
povišen ton je prihvatljiv čak iu poslovnom odnosu. Zaista, poslednji
studije pokazuju da muškarci češće koriste grub jezik na poslu
i vulgarnosti.

Vaš posao je prvo mjesto gdje morate naučiti kontrolirati svoje emocije.
Čovjek koji je dao na volju svojim živcima i jeziku više ne izaziva nikakve simpatije ili
povjerenje. Baš kao i žena koja plače, njegovo ponašanje ukazuje na to
da je izgubio kontrolu nad sobom i situacijom. Štaviše, njegovo ponašanje
izaziva protest i ogorčenje među ostalima. Svi (i ne samo žene)
osjećaju da čovjek koji gubi kontrolu nad sobom pokazuje slabost, a oni
može se lako upravljati.

Ako se u pregovorima osjećate kao da ćete se osloboditi, izvinite se i izađite.
Smirite se, udahnite nekoliko puta duboko (možda 10), navlažite ruke
hladnom vodom. Ako je moguće, izađite napolje na svež vazduh
cigareta će vam omogućiti da pronađete ravnotežu. Hladno piće će pomoći
oporaviti se. Samo kada osetiš da možeš da se zadržiš u sebi
ruke, vratite se pregovorima. Osoba koja izgubi živce brzo gubi
tvoj imidž. Nije tajna da se u većini slučajeva javlja iritacija i ljutnja
- siguran znak straha, nesigurnosti i slabosti. Ionako niko neće biti ti
pokušajte nadjačati. Izgledaćete veoma detinjasto.

Muškarci i žene treba da uče jedni od drugih. Potrebno je poštovati posebnosti svakog od njih
promijenite svoj stil ponašanja kako biste došli do boljeg razumijevanja. Vi
možete sebe smatrati najboljim biznismenom na svijetu, ali ako niste prihvaćeni
Ozbiljno, tvoje riječi nisu bitne.

Irina Chudina
poslovni trener u ITC Grupi

Opšti obrazac komunikacije među spolovima je da i muškarci i žene novu osobu u kompaniji, grupi, timu procjenjuju sa pozicije seksualne privlačnosti. Odnosno, gotovo je nemoguće izbjeći utjecaj rodnog faktora na poslovne odnose. Rodne razlike često čine partnere "problemom" jedni drugima, ponekad stvaraju nesvjesne komunikacijske barijere. Prema muškarcima, žena češće pokazuje neadekvatno ponašanje. Muškarci zamjeraju ženama nesposobnost da se nose sa vlastitim greškama, pasivnost i pogrešne prioritete.

Žena je “problem” za muškarca u poslovnim odnosima jer je ženski poslovni stil određen fokusom na međuljudske odnose i razradom detalja – to muškarca nervira. Muškarci mrze kada se žene uznemiruju, nervozne i plaču. Prvo, smatraju da je nervozna reakcija žene rezultat pogrešne odluke, a to im snižava samopoštovanje. Drugo, ljuti su na ženu jer ih je dovela u situaciju psihičke nelagode. Treće, sami muškarci teško prelaze iz jednog emocionalnog stanja u drugo, pa im se ženska nervoza ispostavlja kao uvod u veću nervozu, a oni na to reaguju agresijom. Muškarac je dezorijentisan zbog ženskog ponašanja. Na primjer, ženski način prekidanja žena je način izražavanja pojačanog interesa. Za muškarca je ovakvo ponašanje žene dosadan faktor, znači militantna nesposobnost i loše manire. Uz to, žena djeluje i kao seksualni iritant.

Ako muškarac želi da utiče na ženu, onda je bolje ostaviti uglađen sladak ton i zamijeniti ga glasom uvjeravanja. Ali u isto vrijeme, ne treba zaboraviti na "hipnotički" učinak muških komplimenata na ženu. Žene uglavnom ne pridaju važnost svojim riječima i apsolutiziraju bilo koju riječ muškarca. Odavno je rečeno da muškarac sa ženom treba da bude hrabar u delima i neverovatno oprezan u rečima. Povodljivost muškarca laska ženi, ali ne zadugo. Ako se ženi da primat, tada joj ova uloga počinje zamarati. Žena uvijek traži i očekuje određene stavove i principe od muškarca, pasivan muškarac sa nestabilnim pogledima je stran njenom razumijevanju.

Muškarac je ženi „nerazumljiv“ po svom formalizmu. Ona postaje nervozna ako "on" ne obrati pažnju na nju i nervozna ako to učini. Žena više pati od lošeg ponašanja drugih. Osim toga, stalno je nervira muški šovinizam. Poslovna žena takođe mora da se odupre stereotipnim pogledima na žene: žene su previše osetljive, žene su previše nervozne, žene su nepredvidive.

U muškom svijetu uobičajeno je demonstrirati svoju kompetentnost i uobičajeno je da se žena smatra slabijim polom. Stoga poslovna žena mora birati između muškog stila ponašanja koji može dovesti do profesionalnog uspjeha i ženskog stila ponašanja koji će povećati samopoštovanje muškaraca oko nje, ali joj neće omogućiti da napravi karijeru. Na primjer, oslovljavanje žene imenom, prezimenom, deminutivom naglašava njenu posebnu poziciju u timu, a žena mora izabrati: prihvatiti to i osuditi se na eventualno zanemarivanje ili negirati i time riskirati da padne u smiješan položaj. . Odrasli muškarci na radnom mjestu također cijene pravila nad ljudskim odnosima, kao u djetinjstvu tokom kolektivnih igara. S druge strane, kada se muškarci svađaju, nisu mnogo zabrinuti, brzo zaborave na svađu i njen uzrok. Žene nisu takve. Nakon svađe, oni dugo rješavaju stvari i ne nastavljaju uskoro bliske odnose.

Ako žena želi da utiče na muškarca, onda treba da znate da je psiha muškarca iscrpljena verom u sopstveni značaj. I upravo tu vjeru treba stalno jačati. Muškarce treba stalno hvaliti, i to za prave i konkretne uspjehe.

Prilikom analize psiholoških implikacija poslovnih odnosa između muškarca i žene treba uzeti u obzir standardne situacije: „šef – podređeni“, „poslovni partneri“, „kolege“. Predrasude prema šeficama su dobro poznate. Svaka osoba, preuzimajući vodstvo, suočava se s otporom drugih. Žena se suočava sa dodatnim otporom jer muškarci priznaju samo jednu ženu koja ima pravo da ga vodi - njegovu majku. Ako žena na poslu može primati naređenja od svog šefa; tada čovjek od svog šefa pristane da sluša samo savjet. Muškarci od žene očekuju učinak, a ne sposobnost vođenja. Žena, dakle, može ili treba stalno demonstrirati svoju kompetenciju i snagu, povezujući nespojivo: šarm i asertivnost, ženstvenost i spremnost na rizik. Psihološki, optimalnim se smatra tandem šefova muškarca i žene, u kojem muškarac djeluje kao instrumentalni vođa (formalni vođa ili osoba sposobna da raspoređuje funkcije i donosi odluke), a žena je emocionalni lider (a centar emocionalne napetosti i opuštanja, osoba koja pruža pozitivne međuljudske odnose u grupi) . Svaka grupa funkcioniše efikasno ako u njoj ima muškaraca i žena. Muškarci ne dozvoljavaju ženama da ogovaraju i glume, a žene ne dozvoljavaju da se organizacija pretvori u kasarnu. Kada je šef muškarac, žena se plaši i diskriminacije i uznemiravanja s njegove strane. Ispostavilo se da je svjesno kultivirani Don Žuanov kompleks vrlo produktivan kao bihevioralni stil komunikacije u heterogenim grupama. Tonizira žene, održava muškarce u formi, ali ne pretvara poslovne odnose u lični plan.

U radnoj situaciji, muškarac i žena su uvijek teorijski kompatibilni, jer se ženska iracionalnost i prijevara kompenziraju ženskom konstruktivnošću i društvenošću, a muška odlučnost i direktnost oslabljeni su željom za uspjehom i potrebom za moći. U praksi, u interakciji muškarca i žene kao poslovnih partnera, trebalo bi omogućiti korištenje rodnog faktora kao dodatnog načina pritiska na partnera. Na primjer, muškarci mogu koristiti strategiju ponašanja prikrivenog neprijateljstva prema ženama: govor povišenim tonom, vulgarnost, prijetnje i zastrašivanje, bez sumnje utiču na ženu više nego na muškarca i demorališu je.

U situaciji “kolege” poslovni odnosi između muškarca i žene mogu se razvijati na nekoliko negativnih ili pozitivnih putanja. Prvo, mogući su sukobi među kolegama ako šef vodi politiku rodne ravnopravnosti, što praktično znači odbijanje da se vodi računa o problemima zaposlene žene (muž, djeca, domaćinstvo). Drugo, moguća je diskriminacija žena u smislu napredovanja. Pozitivno je to što je u poslovnu komunikaciju moguće unijeti lične odnose: prijateljstvo ili prijateljstvo, kao i kancelarijsku romansu zbog „timskog rada“. U principu, ovakav uticaj rodnog faktora na poslovne odnose je pozitivan, jer tonira, smiruje i podstiče adekvatnu samosvest i samopoštovanje i kod muškaraca i kod žena.

Dakle, muškarac i žena u poslovnom odnosu ne mogu a da ne pokažu karakteristike i razlike u kognitivnim, emocionalnim i voljnim reakcijama i stilovima ponašanja. Muškarci teže nezavisnosti, a ženama je stalo do međuzavisnosti, tako da je postojanje muškaraca i žena u bilo kojoj grupi pozitivan faktor. Efikasnost aktivnosti muškaraca i žena zavisi od toga koliko oni sami i okolni uslovi doprinose ne „jednakosti polova“, već „jednakosti u različitosti“. Poslovna žena mora voditi računa o značaju pravila, propisa, uputstava za muškarce i koristiti svoje znanje za obilaske. I muškarac treba da uzme u obzir žensku ogorčenost i emocionalno pamćenje. Moderne komunikacijske tehnologije omogućavaju različitim ljudima da se ne mijenjaju, već se prilagođavaju jedni drugima, čineći im život ugodnijim.

Rod(engleski) spol, od lat. rod"rod") - društveni rod, koji određuje ponašanje osobe u društvu i kako se to ponašanje percipira.

U psihologiji i seksologiji, koncept "pol" - ovo je mentalne ili bihevioralne osobine povezane s muškošću i ženstvenošću i vjerovatno razlikovanje muškarci od žena (prije su se zvali seksualna svojstva ili razlike).

U društvenim naukama "spol" dobio uže značenje, označavajući " društveni rod ", to je društveno definirane uloge, identiteti i područja djelovanja muškaraca i žena, ne zavisi od bioloških polnih razlika, već od društvene organizacije društva.

Centralno za rodne studije je problem društvena nejednakost muškaraca i žena.

Znate da je glavna stvar u poslovnoj podređenosti i koordinaciji pozicija, pripadnost višem ili bilo kojem drugom službenom nivou, međutim pripadnost jednom ili drugom spolu igra prilično značajnu ulogu u izgradnji poslovnih odnosa, u kretanju na ljestvici karijere ( avaj!), u servisnom ponašanju i konkretnim radnjama.

Ne postavljajući sebi zadatak da identifikujemo i analiziramo psihološke karakteristike polova, pokazaćemo kako se te karakteristike manifestuju u svakodnevnim službenim aktivnostima i kakve etičke greške treba izbjegavati covece i zena u procesu poslovne komunikacije i odnosa.

Studije zaposlenih žena to pokazuju generalno postoje samo vrlo male razlike između muškarci i zene koji utiču na performanse. Utvrđeno je da muškarci i žene ne pokazuju nikakve rodne razlike u sposobnostima rješavanja problema, analitičkim vještinama, takmičarskim porivima, motivaciji, sposobnosti učenja ili komunikacijskim vještinama.

Žene više konforman nego muškarci.

stopa izostanaka ( izostanak sa posla ) at zene gore nego muškarci, ali su se posljednjih godina okolnosti promijenile zbog činjenice da su muškarci počeli igrati aktivniju ulogu u podizanju djece; osim toga, izostanak s posla često opada kada telekomunikacije, fleksibilno radno vrijeme i slične aktivnosti postanu široko rasprostranjene.

Što se plata tiče, nadnica zene postepeno povećana sa 59% plata muškaraca 1979. godine na 76% u novije vrijeme.

To kažu psiholozi i fiziolozi zene imati suptilnijeg ukusa , kako muškarci, oni jasnije vidjeti razlike u materijalima, bojama, oblicima, izgledu konstrukcija . Stoga se ne biste trebali raspravljati sa zaposlenicom o ovim pitanjima, bolje je vjerovati njenoj procjeni.

Važna psihološka osobina zene da li je to ona češće i u većem obimu doživljava strah, strah, strepnju - pred vašim menadžerom i općenito prije vodstvo, kao i pred situacijama i okolnostima koje joj se čine opasnim.

Prema mišljenju psihologa, zene emocionalno ima prednost nad racionalnim , tako prilično mogući emocionalni izliv u slučaju situacije u timu koja se čini kao konfliktna žena uposlenica. Dakle, zaposlenik treba da “sto puta razmisli” prije nego što kolegici uputi bilo kakvu primjedbu na njeno emocionalno ponašanje ili obavljanje službenih dužnosti, ako se ipak odlučio na to, za takvo što treba koristiti najmekšu etičku “ljušturu”. primjedba. U suprotnom, postoji rizik od verbalnog okršaja, psihičke nelagode za obje strane i, općenito, sukoba u timu.

Muškarac genetski fokusiran na uspeh ; uspjeh je i predmet rasprave i omiljena tema razgovora, uključujući iu poslovnoj kompaniji. Žena naprotiv, ona svoje uspehe ne smatra vrednom temom razgovora, ona radije razgovara o uspjesima drugih jer želi da uči od njih , - koji je takođe genetski determinisan: zene lakše se prilagođavaju uslovima rada, promenljivim okolnostima, metodama upravljanja itd. A ako, kao što je ranije rečeno, mužjak genetski fokusiran na uspeh , onda zena - preživljavanje , a najviše pogoduje prilagodljivost .

zaključak: covece i zena da se izgrade uslužni odnosi bez sukoba ima značenje uzeti u obzir genetsku orijentaciju oba pola - uspjeh i prilagodljivost.

Jer, kao što je gore pomenuto, zenaemotivnije nego muškarac, veća je vjerovatnoća da će ona "nosilac sukoba".Žene takođe mnogo češće od svojih muških kolega, izražavaju maksimalistička mišljenja , što može dovesti i do sukoba bogatog nemoralnim sukobima.

Međutim, ista genetska svojstva ženska priroda dopustiti bolje da se navikneš na situaciju , u osećanjima drugih ljudi, da pokaže empatiju itd. Stoga će biti manje etičkih kršenja u organizacijama ako je žena na čelu jedinice kao što je odjel za odnose s javnošću ili etički odbor.

Žena više pažnje na male stvari , dakle, analizom teksta ugovora, ugovor je efikasniji za nju nego za muškarca, ali formirati globalni pravac razvoja organizacije, izabrati strategiju , tj. glavna linija ponašanja organizacije, ona može sa manje uspeha , budući da generalizacije, zaključci nisu njena sfera, a kako se ne bi stvarali osnove za kršenje etičkih normi i standarda, treba uzeti u obzir fenomen koji tvrde psiholozi da je žena pažljivija na sitne detalje - na primjer, na riječi, pojedinačne izraze u poslovnom razgovoru ili u tekstu ugovora nego na opšti smisao ugovora ili krajnje rezultate razgovora.

Uprkos činjenici da je nivo prilagodljivosti u muškarci ispod, brže reaguju na promjene situacije, nove metode rada i načine utjecaja na tim.

Kod muškaraca bolja prostorna mašta nego kod žena. Zato među velikim umjetnicima i talentiranim dizajnerima nema predstavnica ljepšeg pola.

Još uvijek postoji neka osobina predstavnika jačeg spola, što može biti razlog za kršenje etike. Jedan od karakterne osobine muškarci je potraga za slavom, popularnošću , koji može biti prisutan u iskrivljenom obliku - tj. u obliku taštine . Vrlo često sujeta dovodi do toga mužjakželi "razbacivati ​​novac" , što pak, nažalost, za posljedicu ima želju da se ima više novca i dođe do njega na bilo koji način: moralno ili nemoralno- Nije bitno. Muškarci može biti sklon nekim nedoličnim, nemoralnim postupcima u odnosu na novac a takvih zaposlenika ima više među predstavnicima "jakog" spola ( muškarci) nego među „slabima, ali lijepima“.

Dakle, da bi se spriječila moguća pojava situacije prepune etičkih kršenja, treba uzeti u obzir psihološke karakteristike karakteristične za spolove. Takvih posebnosti ima i ne smije se dozvoliti da služe kao osnov za narušavanje morala - ni u većoj, ni u maloj mjeri.

I muškarci i žene u složenom sistemu poslovnih odnosa teže istim ciljevima – efikasnosti, pridržavanju moralnih principa itd., a da bi se stvorila etička atmosfera koja pogoduje ostvarivanju ovih ciljeva, razumno je uzeti u obzir uzeti u obzir psihološke karakteristike predstavnika različitih polova.

ZAKLJUČAK: dakle, pripadnost jednom ili drugom polu rodni identitet) nameće poslovnim partnerima(zaposleni u organizaciji itd.) i dodatne odgovornosti usklađenost sa poslovnim bontonom.

5. Beskontaktni oblici poslovne komunikacije:

Postoji koncept „poslovnog stila“ – koji označava vrednosni, kognitivni, emocionalni i bihevioralni način rješavanja problema, uključujući način izražavanja misli, karakterističan način ponašanja sa poslovnim partnerima, metode organizacije ili obavljanja bilo kojeg posla. tipično za datu osobu. Poslovni stil je određen dominantnom motivacijom prilikom donošenja odluke, kao što su: ljudsko dobro, korist, konkretan rezultat, lični uspjeh, inovacija ili tradicija. U zavisnosti od ove motivacije, imamo partnera koji brine samo o sebi ili o svojoj organizaciji ili o zajedničkoj stvari. Osnovne odlike poslovnog stila osobe su odnos planiranja i situacionalnosti u rješavanju pitanja, kao i orijentacija osobe prema nezavisnosti, zavisnosti, saradnji ili liderstvu. Važna karakteristika poslovnog stila je orijentacija pojedinca na formalno obavljanje dužnosti ili na odnose među ljudima. Psihološke komponente poslovnog stila mogu se nazvati stepenom tačnosti, tačnosti, pedantnosti, odnosom pojedinca prema službenoj hijerarhiji i poslovnom bontonu, dominacijom tradicija ili inovacija u ličnom radu. Dakle, elementi poslovnog stila osobe su: motivacija aktivnosti, način donošenja odluka, priroda odnosa sa partnerom, način organizacije rada.

Prilikom odabira poslovnog partnera biramo i poslovnu strategiju za rad sa njim. To mogu biti: egoistična strategija – fokusiranje na vlastite interese i lični uspjeh; altruistička strategija - orijentacija na univerzalne vrijednosti i zajedničke interese; kooperativna strategija – fokus na partnerstvo i traženje obostrano korisnih rješenja. U radovima iz poslovne psihologije izdvaja se partner - Ajkula i partner - Delfin. Shark partner dolazi iz sebične poslovne strategije: „Uvijek postoji jedan pobjednik. Ne moram da se menjam. Moja odluka je ispravna." Partner-Dolphin polazi od kooperativne poslovne strategije: „Neka svi pobijede. Budite spremni da priznate grešku. Šta ako…"

Prilikom razvijanja vlastitog poslovnog stila, kao iu procesu razumijevanja partnera, treba razlikovati stilove ponašanja koji podržavaju i ne podržavaju. Podržavajući stil ponašanja je komunikacija u kojoj osoba osjeća svoju važnost i vrijednost za partnera. Nepodržavajući stil ponašanja je komunikacija u kojoj se svjesno ili nesvjesno smanjuje značaj i vrijednost partnera. Poslovni stil podrške sugerira da svom partneru stalno pokazujete pozitivnu reakciju na njegovo prisustvo, interesovanje za njegove probleme, pažnju na ono što govori. Nepodržavajući poslovni stil se izražava u nezainteresovanosti za partnera, želji da se skrati vreme komunikacije, nespremnosti ili nemogućnosti da se udubi u pitanja koja se tiču ​​sagovornika. Stil ponašanja bez podrške može se koristiti posebno za snižavanje partnerovog samopoštovanja; ali to može biti jednostavno zbog neiskustva ili nedostatka pozitivnih komunikacijskih vještina. U ovom slučaju morate naučiti aktivno pokazati poštovanje i pažnju drugoj osobi.

Prilikom analize mogućih stilova poslovanja, vrijedi obratiti pažnju na spol i godine, kao faktore koji u velikoj mjeri određuju prirodu i oblike poslovne komunikacije.

Muškarci i žene imaju različite stilove poslovanja, odnosno: različite motivacije za poslovno ponašanje, različite načine rješavanja problema, različite metode organizacije rada. Muškarci imaju tendenciju da budu autoritarni, a žene demokratske. Ako je organizacija usvojila demokratski stil komunikacije, onda se žene kao liderke vrednuju jednako visoko kao i muškarci, a ako je autoritarna, onda je ocjena žena lidera niža. Muškarci su snažni, aktivni, asertivni, iste žene su agresivne i opsesivne. Muški stil komunikacije ukazuje na želju za društvenom dominacijom i samostalnošću, dok ženski stil ukazuje na međusobnu zavisnost, partnerstvo ili saradnju. Razlika između muškog i ženskog poslovnog stila izražava se na sljedeći način:

1. Za muškarce je karakterističan takozvani tehnokratski stil, za žene - emocionalno-egoistički. Muškarci lakše percipiraju inovacije, a žene su sklone tradicijama. Muškarci brže shvate problem u cjelini, žene su pažljivije prema detaljima.

2. Uprkos činjenici da politikom i biznisom i dalje dominiraju muškarci, sociolozi i psiholozi izdvajaju muški i ženski menadžment kao razliku u orijentaciji prema moći i razmjeni usluga među muškarcima, te prema interesima ljudi i njihovoj želji za radom - među ženama.

3. Za muškarce su racionalnost i jednostavnost glavni kriterijumi ispravnosti odluke, za žene - pozitivne ljudske posledice.

4. Muškarci stalno nastoje da ponište emocionalni intenzitet aktivnosti, žene ne mogu raditi bez ličnog odnosa prema subjektu aktivnosti i svojim partnerima.

5. Za muškarca je bitniji rezultat od procesa, za ženu, obrnuto. Kada rješavaju bilo koji problem, muškarci radije smanjuju međukarike, žene karakterizira razrada detalja, usporavanje konačne odluke.

6. Žene se oslanjaju na sebe, a muškarci na tim, iako su u stvarnosti žene sklonije konsultaciji i komunikaciji, a muškarci su skloniji autoritarnim načinima donošenja odluka.

7. Žene su češće stidljive pred pretpostavljenima, podložne tuđem autoritetu i sklone su verovanju da su interesi drugih važniji od njihovih sopstvenih. Žensko samopoštovanje obično je nisko; a za muškarce je precijenjen u odnosu na stvarne rezultate njihovih aktivnosti.

8. Žene nisu u stanju da emocionalno razdvoje svoj lični i profesionalni život. I srećna i nesretna žena rade lošije, dok je srećan ili nesretan muškarac na poslu u stanju da se odvoji od svojih ličnih problema, a u privatnom životu zaboravi na posao. 90% muškaraca smatra da je posao najvažnija stvar u životu.

Odnosi između muškaraca i žena u procesu poslovne komunikacije:

Opšti obrazac komunikacije među spolovima je da i muškarci i žene novu osobu u kompaniji, grupi, timu procjenjuju sa pozicije seksualne privlačnosti. Odnosno, gotovo je nemoguće izbjeći utjecaj rodnog faktora na poslovne odnose. Rodne razlike često čine partnere "problemom" jedni drugima, ponekad stvaraju nesvjesne komunikacijske barijere. Prema muškarcima, žena češće pokazuje neadekvatno ponašanje. Muškarci zamjeraju ženama nesposobnost da se nose sa vlastitim greškama, pasivnost i pogrešne prioritete.

Žena je “problem” za muškarca u poslovnim odnosima jer je ženski poslovni stil određen fokusom na međuljudske odnose i razradom detalja – to muškarca nervira. Muškarci mrze kada se žene uznemiruju, nervozne i plaču. Prvo, smatraju da je nervozna reakcija žene rezultat pogrešne odluke, a to im snižava samopoštovanje. Drugo, ljuti su na ženu jer ih je dovela u situaciju psihičke nelagode. Treće, sami muškarci teško prelaze iz jednog emocionalnog stanja u drugo, pa im se ženska nervoza ispostavlja kao uvod u veću nervozu, a oni na to reaguju agresijom. Muškarac je dezorijentisan zbog ženskog ponašanja. Na primjer, ženski način prekidanja žena je način izražavanja pojačanog interesa. Za muškarca je ovakvo ponašanje žene dosadan faktor, znači militantna nesposobnost i loše manire. Uz to, žena djeluje i kao seksualni iritant.

Ako muškarac želi da utiče na ženu, onda je bolje ostaviti uglađen sladak ton i zamijeniti ga glasom uvjeravanja. Ali u isto vrijeme, ne treba zaboraviti na "hipnotički" učinak muških komplimenata na ženu. Žene uglavnom ne pridaju važnost svojim riječima i apsolutiziraju bilo koju riječ muškarca. Odavno je rečeno da muškarac sa ženom treba da bude hrabar u delima i neverovatno oprezan u rečima. Povodljivost muškarca laska ženi, ali ne zadugo. Ako se ženi da primat, tada joj ova uloga počinje zamarati. Žena uvijek traži i očekuje određene stavove i principe od muškarca, pasivan muškarac sa nestabilnim pogledima je stran njenom razumijevanju.

Muškarac je ženi „nerazumljiv“ po svom formalizmu. Ona postaje nervozna ako "on" ne obrati pažnju na nju i nervozna ako to učini. Žena više pati od lošeg ponašanja drugih. Osim toga, stalno je nervira muški šovinizam. Poslovna žena takođe mora da se odupre stereotipnim pogledima na žene: žene su previše osetljive, žene su previše nervozne, žene su nepredvidive.

U muškom svijetu uobičajeno je demonstrirati svoju kompetentnost i uobičajeno je da se žena smatra slabijim polom. Stoga poslovna žena mora birati između muškog stila ponašanja koji može dovesti do profesionalnog uspjeha i ženskog stila ponašanja koji će povećati samopoštovanje muškaraca oko nje, ali joj neće omogućiti da napravi karijeru. Na primjer, oslovljavanje žene imenom, prezimenom, deminutivom naglašava njenu posebnu poziciju u timu, a žena mora izabrati: prihvatiti to i osuditi se na eventualno zanemarivanje ili negirati i time riskirati da padne u smiješan položaj. . Odrasli muškarci na radnom mjestu također cijene pravila nad ljudskim odnosima, kao u djetinjstvu tokom kolektivnih igara. S druge strane, kada se muškarci svađaju, nisu mnogo zabrinuti, brzo zaborave na svađu i njen uzrok. Žene nisu takve. Nakon svađe, oni dugo rješavaju stvari i ne nastavljaju uskoro bliske odnose.

Ako žena želi da utiče na muškarca, onda treba da znate da je psiha muškarca iscrpljena verom u sopstveni značaj. I upravo tu vjeru treba stalno jačati. Muškarce treba stalno hvaliti, i to za prave i konkretne uspjehe.

Prilikom analize psiholoških implikacija poslovnih odnosa između muškarca i žene treba uzeti u obzir standardne situacije: „šef – podređeni“, „poslovni partneri“, „kolege“. Predrasude prema šeficama su dobro poznate. Svaka osoba, preuzimajući vodstvo, suočava se s otporom drugih. Žena se suočava sa dodatnim otporom jer muškarci priznaju samo jednu ženu koja ima pravo da ga vodi - njegovu majku. Ako žena na poslu može primati naređenja od svog šefa; tada čovjek od svog šefa pristane da sluša samo savjet. Muškarci od žene očekuju učinak, a ne sposobnost vođenja. Žena, dakle, može ili treba stalno demonstrirati svoju kompetenciju i snagu, povezujući nespojivo: šarm i asertivnost, ženstvenost i spremnost na rizik. Psihološki, optimalnim se smatra tandem šefova muškarca i žene, u kojem muškarac djeluje kao instrumentalni vođa (formalni vođa ili osoba sposobna da raspoređuje funkcije i donosi odluke), a žena je emocionalni lider (a centar emocionalne napetosti i opuštanja, osoba koja pruža pozitivne međuljudske odnose u grupi) . Svaka grupa funkcioniše efikasno ako u njoj ima muškaraca i žena. Muškarci ne dozvoljavaju ženama da ogovaraju i glume, a žene ne dozvoljavaju da se organizacija pretvori u kasarnu. Kada je šef muškarac, žena se plaši i diskriminacije i uznemiravanja s njegove strane. Ispostavilo se da je svjesno kultivirani Don Žuanov kompleks vrlo produktivan kao bihevioralni stil komunikacije u heterogenim grupama. Tonizira žene, održava muškarce u formi, ali ne pretvara poslovne odnose u lični plan.

U radnoj situaciji, muškarac i žena su uvijek teorijski kompatibilni, jer se ženska iracionalnost i prijevara kompenziraju ženskom konstruktivnošću i društvenošću, a muška odlučnost i direktnost oslabljeni su željom za uspjehom i potrebom za moći. U praksi, u interakciji muškarca i žene kao poslovnih partnera, trebalo bi omogućiti korištenje rodnog faktora kao dodatnog načina pritiska na partnera. Na primjer, muškarci mogu koristiti strategiju ponašanja prikrivenog neprijateljstva prema ženama: govor povišenim tonom, psovke, prijetnje i zastrašivanje nesumnjivo utječu na ženu više nego na muškarca i demorališu je.

U situaciji “kolege” poslovni odnosi između muškarca i žene mogu se razvijati na nekoliko negativnih ili pozitivnih putanja. Prvo, mogući su sukobi među kolegama ako šef vodi politiku rodne ravnopravnosti, što praktično znači odbijanje da se vodi računa o problemima zaposlene žene (muž, djeca, domaćinstvo). Drugo, moguća je diskriminacija žena u smislu napredovanja. Pozitivno je to što je u poslovnu komunikaciju moguće unijeti lične odnose: prijateljstvo ili prijateljstvo, kao i kancelarijsku romansu zbog „timskog rada“. U principu, ovakav uticaj rodnog faktora na poslovne odnose je pozitivan, jer tonira, smiruje i podstiče adekvatnu samosvest i samopoštovanje i kod muškaraca i kod žena.

Dakle, muškarac i žena u poslovnom odnosu ne mogu a da ne pokažu karakteristike i razlike u kognitivnim, emocionalnim i voljnim reakcijama i stilovima ponašanja. Muškarci teže nezavisnosti, a ženama je stalo do međuzavisnosti, tako da je postojanje muškaraca i žena u bilo kojoj grupi pozitivan faktor. Efikasnost aktivnosti muškaraca i žena zavisi od toga koliko oni sami i okolni uslovi doprinose ne „jednakosti polova“, već „jednakosti u različitosti“. Poslovna žena mora voditi računa o značaju pravila, propisa, uputstava za muškarce i koristiti svoje znanje za obilaske. I muškarac treba da uzme u obzir žensku ogorčenost i emocionalno pamćenje. Moderne komunikacijske tehnologije omogućavaju različitim ljudima da se ne mijenjaju, već se prilagođavaju jedni drugima, čineći im život ugodnijim.

3. Specifičnosti poslovne komunikacije u grupi iu timu.

Društvo je sistem interakcija između pojedinaca i grupa, različitog sadržaja, složenosti i funkcija. U velikim grupama (rasa, nacija, državna zajednica, socio-ekonomski sloj) osoba se socijalno i psihički identifikuje prema polu, starosti, socio-ekonomskom statusu, profesionalnoj, etničkoj i političkoj pripadnosti. U malim grupama (porodica, tim, kompanija) odvija se stvarni proces životne aktivnosti, formiraju se i uvježbavaju socijalna, komunikativna i psihološka svojstva, vještine i sposobnosti. Odnosno, grupe su objektivno postojeće zajednice koje osiguravaju proces socijalizacije pojedinca. Postoje grupe, organizacije i timovi. Grupe su formalne i neformalne. Formalna grupa se stvara kao element šire zajednice sa unaprijed određenim ciljevima. Na primjer, grupa koja radi na istraživačkom projektu ili studentska grupa. Istovremeno, treba napomenuti da je grupa istraživača ujedinjena oko svrhe aktivnosti, a studentska grupa je organizovana izvana u interesu obrazovnog procesa. Neformalna grupa je udruženje ljudi radi teme koja samo njih zanima, kao što je prijateljsko društvo ili grupa ljubitelja češkog piva.

Organizacija je formalna grupa sa jasno definisanim društvenim ciljevima i fiksnom strukturom uloga. Na primjer, univerzitet, firma, preduzeće. Ako radimo u maloj organizaciji, ona se spaja sa grupom. Ako se nađemo u velikoj organizaciji sa složenom strukturom i ekstenzivnim sistemom odnosa, onda organizacija postoji za nas kao simbolična ljudska asocijacija, ali se u stvarnosti određeno odjeljenje, pododjel, sektor može smatrati malom grupom. Mala grupa je udruženje ljudi od 2 do 35 ljudi koji imaju zajednički cilj, koji su u direktnom ličnom kontaktu, usled čega nastaju grupne norme ponašanja i emocionalni odnosi.

Grupna psihologija je sistem socio-psiholoških pojava koje nastaju u procesu njenog funkcionisanja. To uključuje: moralnu i psihološku klimu, raspodjelu uloga, sistem prijenosa informacija, metode komunikacije, vrste sukoba, norme, rituale i tradicije. Pored toga, u psihologiji grupe mogu se izdvojiti tri oblasti: 1. Psihologija profesionalne delatnosti: podređeni odnosi između vođe i podređenih, podela rada i koordinacija napora u rešavanju zajedničkih problema, odnos „čovek – mašina“. Na primjer, u studentskoj grupi to je odnos prema učenju, odnosi sa nastavnicima, raspodjela studentskih uloga – ko beleži predavanja, ko prvi odgovara na ispite. Na katedri - odnos nastavnika i starešine, podela vaspitno-metodičkih i organizacionih obaveza, odnos prema studentima. 2. Sfera vrijednosti: odnos između ličnih i korporativnih vrijednosti. Na primjer, za nas Ruse je, nažalost, tipično da javno kritikujemo našu zemlju, u Americi je norma razlikovanje ličnih stavova i neophodna lojalnost u izjavama. 3. Sfera međuljudskih odnosa: simpatija, prijateljstvo, ljubav, neprijateljstvo, povezivanje članova grupe. Zadovoljstvo ili nezadovoljstvo članova grupe njihovim aktivnostima i položajem, zajedno sa sistemom etičkih normi, nalazi svoj izraz u moralnoj i psihološkoj klimi grupe. Istovremeno, formalno osoba može biti član grupe, ali ne osjećati psihičko jedinstvo s njom. Građani određene zemlje mogu biti kosmopoliti po svijesti i uvjerenju, zaposleni u kompaniji ne doprinose uvijek njenom pozitivnom imidžu. A članovi sportske ekipe, nažalost, često odlaze i tuku se pod lažnim zastavama zarad velikih para.

Psihologija grupe se sastoji od nekoliko psiholoških kompleksa.

1. Svest o prisustvu ujedinjujućeg faktora: zajednička aktivnost bilo koje vrste.

2. Osjećaj "mi" ili korporativizam.

3. Atributi, rituali; pružanje svijesti i osjećaja "mi".

4. Grupne norme – obrasci ponašanja kreirani, podržani i odobreni od strane grupe.

Glavni psihološki znak grupe je osjećaj "mi". Osjećaj "mi" može biti formiran od strane jednog ili svih navedenih znakova, mogu ga dijeliti svi ili većina članova grupe. Fenomen "mi" se češće proučava u ekstremnim uslovima - tokom ratova, katastrofa, u tajgi, u zatvoru, na pustom ostrvu. U stvari, to je sastavni dio poslovne komunikacije u bilo kojoj grupi – „mi smo kompanija“, „mi smo organizacija“, „mi smo tim“. Ali psihološki značaj fenomena "mi" nadilazi svrhu ili način komunikacije općenito. “Mi” je princip odnosa prema svijetu i ljudima, što znači međuzavisnost, interakciju, otvorenost i podršku. Osjećaj “mi” nastaje postepeno, razlozi mogu biti i pozitivni i negativni faktori. Na primjer, grupa koja je dobila sredstva za istraživanje prirodno je ponosna i osjeća se ujedinjenom kao moćan intelektualni tim, dok grupu rudara koji gladuju do lica sjedinjuje zajednička nevolja i osjećaj beznađa.

Osjećaj „mi“ mora se neprestano kultivirati kroz pribor, rituale i tradicije. Za grupu učenika, primarni atributi koji formiraju grupnu zajednicu biće broj grupe, publika, raspored časova. Svest „Mi smo studenti“ je podržana ritualima inicijacije, diplomiranja.

Psihološka struktura koja formira i podržava grupu je takođe grupna norma.

Vrste grupnih normi:

1. Norme ponašanja - rituali, tradicije, navike članova grupe.

2. Norme rada u skladu sa ciljevima. Na primjer, normalan ili neredovan radni dan, priroda raspodjele dužnosti, pravilnost ili napad.

3. Norme komunikacije poslovnih i ličnih odnosa. Na primjer, u grupama se često razlikuju podgrupe od 2 ili 3 osobe, povezane ne samo poslom, već i prijateljstvom, ljubavnim ili porodičnim odnosima.

4. Norme izražavanja osećanja – formalno bezličan ili naglašen emocionalni odnos prema poslu i partnerima.

Nivoi obavezujućih grupnih normi zavise od njihove prirode i položaja pojedinca u grupi. U ovoj grupi postoje norme

· Obavezno za sve - na primjer, u naučnoj zajednici je uobičajeno da se pozivaju na kolege, a plagijat se osuđuje.

· Uobičajeno - na primjer, obraćanje na "vi" ili, obrnuto, po imenu.

Poželjno - na primjer, uobičajeno je da se rođendani proslavljaju u grupi.

Postoje takozvani psihološki fenomeni grupnog uticaja, odnosno pravila za promenu ličnih reakcija pod uticajem grupe. To uključuje:

Društvena facilitacija je jačanje dominantnih odgovora u prisustvu drugih. Na primjer, ako grupa raspravlja o istraživačkom projektu, principima raspodjele novca ili organiziranju zabave, tada će se agresivna osoba boriti za pravdu ili zahtijevati veći udio, stidljiva osoba će se složiti s mišljenjem većine i nezavisna osoba će se odlučno povući iz rasprave kako ne bi bila odgovorna za odluku koju su doneli ostali. Ovdje su na djelu psihološki faktori: infekcija, sugestija i imitacija, konkurencija, strah od vanjskih procjena i iritacija od prisustva drugih.

Društvena lijenost - sklonost ljudi da se manje trude u slučaju kombiniranja akcija, prisutnost društvenih "zečeva". Na primjer, neki ljudi ne idu na sastanke, mitinge, izbore, nadajući se da će tamo biti dovoljno ljudi i da niko neće primijetiti njihov izostanak.

Deindividualizacija – zajedno radimo ono što ne bismo sami. Ovaj fenomen se najjasnije vidi u ponašanju navijačkih grupa.

Grupa objedinjuje pojedince, odnosno pojedince sa sposobnošću racionalnog i dosljednog ponašanja. Otuda priroda interakcije ljudi u grupi, vrste i oblici odnosa prema grupnim normama, temeljna sposobnost življenja u grupi dobija na posebnom značaju. Ako je osoba član grupe, onda za njega postoji značaj grupnih sankcija.

Poslušnost normama zavisi od prirode grupe \ u homogenim grupama kao što su vojska, sekta ili četa tinejdžera, poslušnost normama je veća, a u heterogenim grupama niža \, od statusa pojedinca u grupi \ osobe koje se ne poštuju slabo se pridržavaju grupnih normi - nije ih briga, ljudi su prosječnog nivoa - snažno i na njima se drže grupne tradicije, a osobe na visokom nivou slobodno slijede norme.

U vezi sa razvojem grupe i poslovnom komunikacijom u grupi, posebno treba razmotriti pitanje usklađenosti. Konformizam je slobodno ili prisilno priznavanje grupnih normi. U kojim slučajevima osoba želi, može, je prisiljena ili treba da bude konformista?

1. Što je zadatak teži ili što je osoba nesposobnija, to je veći stepen usklađenosti. Odnosno, ako osoba treba da riješi problem koji nikada nije riješila, onda će radije postupiti prema šablonu ili „kako je uobičajeno postupati u takvim slučajevima“ nego pokazati samostalnost. Ili, ako neko treba da govori o pitanju koje ne razume, onda će pokušati da govori poslednji i pridruži se većini.

2. Usklađenost je veća ako se odluka ili izjava daju javno.

3. Osoba pokazuje najveći konformizam ako u grupi ima 2-3 osobe koje su joj privlačne i imaju visok status.

Što se tiče konformizma muškaraca i žena: eksperimentalni podaci i svakodnevne ideje su u suprotnosti jedni s drugima. S jedne strane, smatra se da su žene više konformističke od muškaraca, jer žene više vole da održavaju dobre odnose, a muškarci se takmiče i pobjeđuju. S druge strane, muškarci u većoj mjeri više vole da se ne ističu u odjeći, manirima, navikama, dok je za ženu - odvajanje od grupe prirodna potreba. I, konačno, podaci laboratorijskih eksperimenata ne pokazuju nikakvu razliku u sklonosti konformizmu između muškaraca i žena. Objašnjenje je jednostavno: eksperiment predlaže zadatke koji su unificirani u odnosu na spol, tako da razlike u načinima rješavanja između muškaraca i žena nisu fiksne.

Treba napomenuti da je, u principu, konformizam normalan i poželjan stil ponašanja u grupi. Ako imate osjećaj za „mi“, doprinosite pozitivnoj slici grupe, organizacije, tima, ne suprotstavljate se drugima, razumno slijedite grupne norme, tada vam grupa pruža psihološku udobnost, podršku, često zadovoljava potrebe za samopoštovanje, toplinu i ljubav.

Uz konformizam, postoji i suprotan stav – nepriznavanje grupnih normi. Takođe postoji u nekoliko oblika:

1. Suprotstavljanje ustaljenim tradicijama rada i komunikacije. U osnovi svake promjene je manjina, uključujući i samostalnu manjinu. Manjina su ljudi koji predlažu promjenu „pravila igre“. Manjina koja čvrsto stoji na svojim pozicijama je uticajnija od većine. Manjina ima tendenciju da stvori sumnju u sebe kod većine. Tvrdoglava manjina uništava iluziju jednoglasnosti. Oni koji dosledno slede svoj cilj i obdareni su karizmom samopouzdanja menjaju tok istorije.

2. Nekonformizam – otvoreno zanemarivanje grupnih normi. Takva svijest i ponašanje tipični su za tinejdžere i šokantne ličnosti. Mogu se izraziti u javnoj kritici aktivnosti grupe, u zanemarivanju tradicije i rituala, u demonstrativnom odbacivanju korporativne etike i obaveze održavanja pozitivne slike o grupi, u namjernoj upotrebi vulgarnosti.

3. "Bijela vrana" - demonstracija njihovog ponašanja bez kršenja grupnih normi. Na primjer, osoba ne sudjeluje u grupnim gozbama, ali ne zamjera drugima zbog toga.

Svi ovi oblici odbacivanja grupnih normi dovode do grupnih sankcija. Varijante grupnih sankcija - informisanje, stimulacija, izolacija.

Primjer informativnog pritiska je situacija “Palčić”. Majska buba je mislila da je Palčica veoma lepa sve dok mu druge bube nisu rekli da je ružna. Ovom informacijom zajednica Maybug natjerala je jednog od njih da odustane od naklonosti u korist većine. Stimulacija konformizma se izražava u činjenici da grupa pruža osobi zaštitu od nevolja van grupe, a zauzvrat pojedinac teži preuveličavanju vrijednosti grupe, pridržavanju grupnih normi i korporativne etike. Grupa posebno cijeni i podržava one koji, posjedujući visok intelektualni i snažan potencijal, svjesno doprinose razvoju grupe, povećavaju njen autoritet i utjecaj. Ponekad grupni pritisak prisiljava osobu da pribjegne lažnom konformizmu kao psihološkoj odbrani – motiv: postići priznanje u grupi ili ne imati problema. Nekonformizam, kao svijest i ponašanje, vodi do izolacije.

Kolektivno mišljenje je psihološki fenomen koji zaista svjedoči o postojanju u grupi osjećaja “mi” i konformistički nastrojene većine. To se jasno vidi prilikom donošenja grupne odluke. Grupa obično uzima prosjek individualnih odluka, pri čemu su grupne odluke rizičnije od pojedinačnih odluka. Na primjer, lako je grupi kao cjelini odlučiti da ne ide na predavanje, dok jedan student neće uzeti slobodu da ometa čas. U fazi rješenja pojedinačno rješenje je produktivnije, au fazi razvoja ili dokazivanja pobjeđuju grupna rješenja.

Grupne odluke učvršćuju početna mišljenja, odnosno osoba koja je ubeđena da novac treba podeliti na jednake delove biće ojačana u svojoj odluci kao rezultat grupne polemike, baš kao i ona koja je predložila uvođenje stope radne participacije. Slabost grupnih odluka je u tome što njima dominira potraga za konsenzusom, odnosno lična mišljenja koegzistiraju sa grupnom odlukom, slabe njenu snagu i prisilu. Istovremeno, grupna odluka stvara iluziju snage i kohezije grupe, postulira se neranjivost i etičnost grupe, a prevladava stereotipni pogled na neprijatelja.

Dakle, razmotrili smo glavne psihološke pojave koje nastaju kada se ljudi spoje u grupu. Pređimo sada na analizu psiholoških komponenti koje prate funkcionisanje grupe.

Grupa prolazi kroz određene faze razvoja: fazu poznanstva, fazu agresije, fazu stabilnog nastupa, fazu raspadanja. Grupna dinamika je proces kojim interakcija između pojedinaca smanjuje napetost svakog od njih u datoj situaciji i dovodi do obostranog zadovoljstva i želje da budu u grupi. Ili obrnuto, povećanje napetosti, sukob i smanjenje ili prestanak interakcije, gubitak osjećaja “mi”, raspad grupe.

Faza 1 "Uvod".

Prepoznavanje prisustva zajedničkih interesa od strane članova grupe, demonstracija spremnosti za rad u grupi. Pravi ciljevi se razlikuju, ali ljudi su ujedinjeni u grupu radi zajedničkog cilja ili da svako postigne svoj.

Ja sam u grupi. U grupi se formira moj lični imidž, razvijaju se komunikacijske vještine, asimiliraju vrijednosti, norme i pravila ponašanja. ŠTA će mi dati ova grupa? Šta ljudi traže i cijene u grupi ili organizaciji, koja je njihova motivacija da se pridruže OVOJ grupi?

Čovek voli nezavisnost. U OVOJ grupi, što se više uzdižete, postajete slobodniji, odnosno OVA grupa doprinosi: profesionalnom rastu, povećanju odgovornosti, razvoju kreativnih sposobnosti, zadovoljenju potrebe za takmičenjem, održavanju ili unapređenju nivoa, imidža, stila života. Sistem nagrađivanja i kažnjavanja, sistem informisanja, sistem usavršavanja, atraktivnost posla, emocionalno zadovoljstvo međusobne komunikacije - sve su to komponente poslovnog života pojedinca koje se ne mogu identifikovati van određene grupe.

Kako da se ponašam? Da bi moje postojanje u grupi bilo psihički ugodno, potrebno je da imam raspoloženje i poštovanje većine članova grupe. Mogu: opcija 1 - postepeno pridobijati naklonost svakog člana grupe, oslanjajući se na svoj šarm; opcija 2 - odmah pokažu svoju superiornost u umu, ljepoti. Profesionalne vještine, fizička snaga, u čemu sam jači od drugih; opcija 3 - ne isticati se, biti usklađeni član grupe; opcija 4 - isticati se, prkosno se ponašati „ne kao svi ostali“, privlačeći pažnju na sebe svojom originalnošću; opcija 5 - slijedite stil ponašanja "Bijela vrana". Odnosno, izbjegavanje učešća u aktivnostima grupe, uz održavanje minimalne lojalnosti. Da ostanem član. U fazi upoznavanja u grupi osoba se grupi predstavlja kao pojedinac, provjerava usklađenost svoje motivacije za ulazak u ovu grupu sa stvarnim stanjem stvari i bira stil ponašanja u grupi koji je adekvatan njegovom karakter i pogled na svet.

Faza 2 - agresija.

Ova faza ima pomalo simboličan naziv. Naglašava da udruživanje u grupu ne izravnava, već otkriva ljudsku individualnost. Nakon rituala upoznavanja i razumijevanja općih pravila funkcionisanja grupe u društvenom sistemu, počinje raspodjela socio-psiholoških uloga unutar grupe. Članovi grupe imaju i predstavljaju očekivanja od uloge za sebe i druge. Neko tvrdi da je lider, drugi na “post” kritike, treći na pijedestal “prve ljepote”. Postoje „turnirske bitke“ - u slučaju da niša ne može izdržati dvoje, ili ako kandidati dožive međusobno neprijateljstvo. Na primjer, dva kandidata za ulogu lidera mogu: voditi zajedno, voditi svoju ulogu, odbiti jednog ili oboje, boriti se. Naravno, „borbe“ u grupi nisu kao borbe mužjaka jelena ili babuna. U grupi nastaju sporovi i rasprave, u najboljem slučaju, željeno „mjesto“ je zauzeto kao rezultat neizgovorene pobjede, izražene u obliku javnog odobravanja - svi se konsultuju s M., stoga je on prepoznat kao najpametniji; ili svi priznaju K., dakle, ona je emocionalni centar grupe. Ponekad su mogući formalni izbori: direktora, menadžera, predsjednika kompanije. U najgorem slučaju pletu se intrige, cvetaju tračevi, formiraju se grupe pristalica, javljaju se apeli nadređenima. U svakom slučaju, kao rezultat, grupa formira sopstvenu strukturu i svoja pravila delovanja.

Faza 3 - održivi učinak.

Psihološki, učinak grupe zavisi od harmonije njene unutrašnje socio-psihološke strukture. Kohezija grupe je proces tranzicije strukture date spolja u psihološku zajednicu tipa „mi“. Za svakog člana grupe zajednicu sa njom određuju: zadovoljstvo svojom pozicijom u grupi, emocionalna privlačnost članova grupe, sličnost interesovanja, preferirani način interakcije unutar grupe – takmičenje ili saradnja. Na primjer, nastavnik – vanredni profesor, kome katedra daje pravo da čita autorski tok predavanja, uvažena osoba koja ima kolege – prijatelje – osjeća se ugodno, a njegovu svijest i ponašanje određuje koncept „našeg odjel". Naravno, u prisustvu takve svesti i ponašanja kod većine članova formalne grupe, ona teži da se pretvori u tim sa veoma visokim stepenom efikasnosti.

Opšta struktura grupe obuhvata: statusno-ulogne odnose, profesionalne karakteristike i rodno-dobnu strukturu. Stvarna psihološka klima u grupi određena je korespondencijom statusno-ulognih odnosa prema zahtjevima, očekivanjima i idejama članova grupe. Obično u grupi postoje: vođa - formalni vođa, odnosno neophodan prema pravilima za postojanje ove grupe, često imenovan spolja - šef, šef, direktor, i neformalni - emocionalni centar ili glavni kritičar formalnog lidera – opozicioni lider, dok svaki lider ima svoje pristalice.

Lider i menadžer su različiti koncepti. Lider je društveno fiksiran oblik vodstva. Odnosno, lider je mjesto, pozicija i funkcija. U odeljenju mora postojati šef, u grupi i šef u odeljenju. Osoba koja se prijavljuje za poziciju lidera mora prije svega imati sistem društveno značajnih znakova, na primjer, akademsku diplomu ili neophodnu evidenciju, a zatim i psihološke osobine lidera. Vođa je namerno postavljen ili izabran, njegovo postojanje je relativno stabilno, obeležje vođe je posedovanje sankcija protiv podređenih, nekako; unapređenje, materijalne i moralne nagrade, raspodjela rada. Dakle, vođa se bavi regulacijom službenih, društveno fiksiranih odnosa u grupi. Međutim, postoje različiti stilovi vođenja zasnovani na različitim psihološkim osnovama. AUTORITARNI stil - stil komandi i naredbi, koji omogućava sprovođenje bez pitanja i prigovora. Vođa koji pokazuje autoritarni stil vjeruje da je njegovo mišljenje uvijek istinito, ne toleriše tvrdoglave podređene i kritički misleće kolege. S druge strane, takav lider je vrlo subjektivan i lako podliježe utjecaju drugih. Samo trebate razgovarati s njim nasamo, koristiti racionalne argumente, donijeti konkretne prijedloge koji omogućavaju trenutnu odluku. PATRIJARHALNI stil - stil uvjerenja i poticaja, koji sugerira da pohvale i uvrede vođe imaju moć roditeljske sugestije. Takav vođa nastoji sve znati i sve kontrolirati. Najveća iritacija kod njega je nezavisnost podređenih ili prikrivanje bilo koje, najnevažnije informacije. Bolje je komunicirati s njim kao sa jedinom osobom koja vam može pomoći ili zaštititi. LIBERALNI stil - stil konsultacija i nagrađivanja. Liberalni lider cijeni kompetentne stručnjake koji su u stanju da direktno odrede uslove za pružanje svojih usluga. DEMOKRATSKI stil - stil delegiranja ovlasti i donošenja zajedničkih odluka. Lider-demokrata je posebno efikasan u periodima normalnog funkcionisanja organizacije, kada svaki učesnik u poslovnom i javnom životu zna svoja prava i obaveze, sposobnosti i mogućnosti da utiče na donošenje kolektivnih odluka. SITUACIJSKI stil - zavisi od ličnosti vođe, stepena podrške nadređenih, uticaja njegovih kolega-šefova, snage podređenih, izraženih u nivou kvalifikacija, samostalnom delovanju, želji za odgovornošću i snagom. same situacije. U principu je moguć i tzv. dogovarajući stil – kada je vođa izvan procesa grupnih aktivnosti, ne krivi i ne hvali, ne daje uputstva, ostavlja stvari da idu same od sebe. Ovaj stil ima kratak život, jer lider postepeno gubi kontrolu nad svojom organizacijom, efikasnost aktivnosti naglo opada, što dovodi do promjene vodstva.

Ali bez obzira koji stil vođa koristi, on je službenik, određen strukturnom organizacijom aktivnosti. Vođa je čisto psihološka karakteristika. Vođa je član grupe kome se priznaje pravo da donosi odluke u situacijama koje su značajne za grupu. Vođa OKOLO u situaciji koja zahtijeva osobu koja obavlja određene funkcije u grupi i preuzima odgovornost za rješavanje problema. Vođa se u grupi određuje kroz odnos mjere ličnih potraživanja prema moći i odgovornosti i mjeru spremnosti grupe da ih prihvati i delegira autoritet. Postoji nekoliko pristupa objašnjavanju fenomena liderstva. 1. Vođa - osoba sa posebnim karakternim osobinama, harizmom (gracioznost). Vođa je aktivan i preduzimljiv, samopouzdan, sposoban da se izdigne iznad pojedinosti, spreman da vodi ljude i prima zadovoljstvo od odgovornosti koja mu je povjerena. 2. Vođa - personifikacija grupnih vrijednosti. Grupa bira lidera koji odgovara njenim interesima i ciljevima postojanja. Dakle, u grupi tinejdžera lider je najjači, u stranci - najaktivniji, u komercijalnoj strukturi - najpreduzetniji itd. 3. Lidera rađa situacija. Lider u jednoj situaciji može, ali ne mora biti lider u drugoj. U određenoj situaciji, vođa stječe autoritet, što mu omogućava da postane lider općenito. 4. Postoje liderske uloge, a pojedinci mogu biti lideri određenog tipa. Na primjer, u studentskoj grupi može postojati vođa organizacije, intelektualni vođa i vođa emocionalne privlačnosti.

Liderstvo se zasniva na autoritetu, strahu, ljubavi i uticaju. Moć je općenito sposobnost izdavanja naređenja kada je drugi spreman poslušati. Moć - kao i liderstvo, je socio-psihološki koncept. Oblici moći su zvanično fiksirani od strane društva, ali je fenomen moći neuhvatljiv drugačije nego kroz uticaj na ljudsku psihu. Na primjer. Autoritet se postiže dosadašnjim uspjesima, kompetentnošću i zakonskom podrškom moći, strah je zbog prisustva sistema nagrađivanja i kažnjavanja i nepredvidivosti postupaka vođe. Utjecaj podrazumijeva posjedovanje veza i resursa, a ljubav podrazumijeva harizmu. Postoji 6 arhetipova liderskih uloga: 1. Lider-organizator, 2. Lider-administrator, 3. Lider-strateg, 4. Lider-preduzetnik, 5. Lider-državnik, 6. - vođa - revolucionar. Ali u većoj mjeri, uloge lidera su povezane s tri glavne funkcije lidera: komunikacija, informacija i funkcija donošenja smislenih odluka.

Pored vođe, u grupi se psihološki izdvaja „stručnjak“ - član grupe sa najvećim intelektualnim potencijalom, koji ima pravo da vrednuje grupne odluke i grupne akcije; Status pojedinca u grupi određuje i njegova privlačnost za druge. Sa stanovišta interpersonalne privlačnosti, u grupi se ističu: zvijezde - one_ koje svi vole i čiju lokaciju traže; statusni članovi - oni koji se poštuju i koji imaju svoje prijatelje u grupi; izolovani - oni koji se namjerno distanciraju od grupe; zanemareni - oni koji nisu mnogo voljeni, cijenjeni i poštovani; i izopćenici. Opšti obrazac je da status prati ličnost, odnosno da se osoba određenog tipa, vođa ili izopćenik, u novoj grupi postepeno nalazi u starom statusu. To znači da je prije promjene grupe potrebno razumjeti razlog zašto je moj status u grupi takav kakav jeste. U suprotnom će se ponoviti situacija, na primjer, zanemarivanje.

Za sadržaj psihološke klime u grupi važne su komunikativne strukture – odnosno načini širenja značajnih informacija i pozicija članova grupe u protoku informacija. Pristup informacijama je pokazatelj pozicije u grupi. Grupa može imati centraliziranu i necentraliziranu komunikacijsku mrežu. Očigledno je da su grupe s decentraliziranom informacijskom strukturom (bilo koji član grupe može imati značajne informacije) demokratičnije i u njima su mogući bliži lični odnosi, koji povećavaju produktivnost grupe. Grupe sa centralizovanim protokom informacija (šef grupe ima značajne informacije) su jake u disciplini performansi i sposobnosti da mobilišu snage u traženom pravcu.

U fazi održivog učinka, grupa se može pretvoriti u tim, ili se timovi mogu pojaviti unutar grupe. TIM - grupa sa jasno definisanim sastavom ljudi, razlikovanjem uloga među njima i rezultatima rada koji se mogu identifikovati i meriti. U stvarnoj poslovnoj komunikaciji susrećemo se sa grupom koja djeluje unutar organizacije, kao svojevrsnim radnim kolektivom, koji može, ali i ne mora biti tim. Tim je grupa ujedinjena oko rješavanja konkretnih problema, uz maksimalno spajanje poslovnih i ličnih odnosa. "Tim" je u ovom kontekstu više psihološki nego organizacijski koncept. Tim se razlikuje od radnog kolektiva po tome što: 1. Članovi tima su svjesni postojanja zajedničkog cilja i svi ovaj cilj doživljavaju kao svoj; 2. Članovi tima se identifikuju sa svojom specifičnom funkcijom, čija je implementacija neophodna za postizanje cilja; 3. Vođa tima mora biti vođa (pogledajte gore za razliku između ovih koncepata); 4. Tim nije izdržljiv; njeni ciljevi se moraju ili promijeniti, ili tim kao psihološki fenomen nestaje nakon ostvarenja zadatka. U stvarnom radnom životu ne uspijevaju svi raditi u timu, ali svi su na ovaj ili onaj način u organizaciji i stupaju u poslovne odnose.

Faza 4. Propadanje.

Grupa mora prekinuti svoje postojanje nakon potpunog završetka zadatka. Naučni tim se raspada po završetku studija, studentski - nakon diplomiranja. Istovremeno, neka formalna struktura može biti sačuvana. Odnosno, pojavljuje se nova grupa učenika 328, ali sa drugim studentima. U pozorišnim grupama, visokom obrazovanju, na preduzećima, nestanak grupe se dešava neprimjetno, samo odlaskom nekog dijela grupe mijenja se struktura, atmosfera, atributi i rituali grupe uz zadržavanje formalnog naziva i fiksnih funkcija.

Tako se tokom života dosljedno i istovremeno nalazimo u različitim grupama iu različitim fazama njihovog razvoja. Napuštamo školu, institut, stvaramo porodicu, mijenjamo mjesto rada i prebivališta, Svijetli oproštaj kao etapa kraja postojanja grupe, obilježava proces transformacije ličnosti, njenog prelaska u novu društvenu i ulognu strukturu .

V2: Tema 1.5 Kosti šake, njihove veze. Strukturne karakteristike ljudske ruke. Zdjelična kost. Taz uopšte. Rendgenska anatomija i razvoj skeleta gornjeg ekstremiteta i karlice

V2: Tema 1.5 Kosti šake, njihove veze. Strukturne karakteristike ljudske ruke. Zdjelična kost. Taz uopšte. Rendgenska anatomija i razvoj skeleta gornjeg ekstremiteta i karlice.

V2: Tema 1.6 Kosti slobodnog donjeg ekstremiteta, njihove veze. Strukturne karakteristike ljudskog stopala. Rendgenska anatomija i razvoj skeleta donjeg ekstremiteta.

Federalna agencija za obrazovanje

Državna obrazovna ustanova

Visoko stručno obrazovanje

"Omski državni tehnički univerzitet"

Problemi i specifičnosti poslovne komunikacije između muškaraca i žena

Student: Dietz T.E.

PE grupa 317

Provjerio: Anashkina N.A.

UVOD…………………………………………………………………………………….3

Proces komunikacije između muškaraca i žena………………………………………………...4

Osobine upravljanja: muškarac i žena………………………….6

Stil vođenja……………………………………………………………………….9

Motivi radne aktivnosti………………………………………………………..12

ZAKLJUČAK …………………………………………………………………….14

BIBLIOGRAFIJA…………………………………………………………………………..15

UVOD

Pitanje da li su žena i muškarac različiti ili ne, ili možda različiti, ali nejednaki i nejednaki, mučilo je srca i umove kroz istoriju čovečanstva. Vrijeme je prolazilo, a ideje o ulozi muškaraca i žena u društvu su se mijenjale. 20. vek je vek revolucija, revolucija u odnosima između žena i muškaraca. To čini problem odnosa suprotnih polova relevantnim. Osim toga, tema odnosa žene i muškarca važna je za socijalni rad, aktivnosti na harmonizaciji ljudskih odnosa.

U 20. veku dogodile su se značajne promene u odnosu između žene i muškarca. Glavni nosilac i subjekt ovih promjena su žene, a ne muškarci, njihov društveni status, aktivnosti i psiha, koji se sada mijenjaju brže i radikalnije od psihe muškaraca. Ovdje nije poenta samo u široj prilagodljivosti žena, već u logici društvenih klasnih odnosa. Sve društvene promjene sprovode prvenstveno oni koji su za njih zainteresovani, u našem slučaju - žene. Korak po korak svladavaju nova zanimanja i aktivnosti za sebe, što dovodi do njihovih psihičkih samopromjena i promjena u njihovoj kolektivnoj svijesti, a mijenjaju se i njihove ideje o tome kako će se razvijati njihov odnos s muškarcima.

Proces komunikacije između muškaraca i žena

Jasno je da komunikacija između muškaraca, kao i između žena, nije tako komplikovan proces kao komunikacija između muškarca i žene. Iako se čini da u poslovnom svijetu nije bitno s kim komunicirati. Nije ga bilo!

Žene su uvek lukave, vole da se drže reči i stalno se osećaju superiorno u odnosu na muškarce. Poslovni ljudi su pak tvrdoglavi prema ženama jer vjeruju da je posao proces koji samo one mogu. Ispostavilo se da između njih očigledno postoji neka vrsta nesporazuma. Ali! Nikada ne smijete zaboraviti na privlačnost koja se obično pojavljuje kada komunicirate na poslovnom nivou. Na kraju krajeva, posao je, zauzvrat, poput igre. Postoje pravila i postoje načini da se ta pravila prekrše. Snalažljivost i sposobnost korištenja situacije ili bilo čega drugog mame pobjedu. A devojke vole da se igraju osećanjima! Napast će muškarce ljepotom i šarmom, što im može donijeti apsolutnu pobjedu. Osim toga, umeju da flertuju, što je još jače. Stoga je muškarcu i ženi prilično teško snaći se u poslovnim prostorima.

Nije lako ni muškarcima. Pogotovo ako mu je poslovna dama podređena. Iako je ovde sve jasno. Jedino što bih ovdje htio reći je da u ovom slučaju preporučujem ženi da komunicira sasvim konkretno i na poslu, iako pravi male digresije, raspituje ga o hobijima i tako nešto. Tada će u vama videti odgovornu osobu, posvećenu svom poslu, ali i prijatelja, jer će ga interesovanje sa strane, udaljavanje od posla, lako osvojiti. Istovremeno, sve će se učiniti da vas šef vidi kao odličnog radnika, kojeg će ubuduće puniti bonusima i raznim stimulacijama, ako je sve u početku bilo kako treba, a radi se i do sada .

Kada je šef muškarac, budite na oprezu, jer ako ste lepa i šarmantna devojka, onda može da vas vidi. Istovremeno, on može poželjeti nešto što vam uopće nije potrebno. Stoga, ako ovako nešto primijetite sa strane šefa, onda morate nešto poduzeti, naime, naznačiti svoj bračni status, a ako ga nema, onda smisliti nešto. Ni u kom slučaju ne treba flertovati sa svojim šefom, jer će to dovesti do bilo čega, ali ne i do nečeg dobrog! Odbijte ga i on će vas izbaciti iz bilo kog razloga, i to će biti veoma uvredljivo! Samo u filmovima postoje čitavi romani između šefa i službenika (pa, u većini postotaka).

Ako ste muškarac i radite za ženu, onda morate malo da flertujete (ali samo veoma nežno, ne pokazujući ništa). Ona će komunicirati s vama na sve načine kao da ste je tek upoznali. Slobodno pitajte bilo šta, odnosno stvorite u njoj veliko interesovanje za sebe, zahvaljujući čemu ćete postati stepenicu više od ostalih zaposlenih. Činjenica je da postoje, naravno, djevojke koje se bave poslom, i one, kao i muškarci, prije svega obraćaju pažnju na to kako ova ili ona osoba radi. Ali oni se veoma razlikuju od bilo kog muškarca po tome što ne mogu da odole komplimentima ili očiglednoj pažnji. Izvucite svoje zaključke!

Upravljačke karakteristike: žena i muškarac.

I žene i muškarci imaju jednake psihološke mogućnosti da upravljaju bilo kojim preduzećem. Mnoge žene liderke imaju svoje mišljenje. Može se primijetiti da žene i muškarci različito ocjenjuju svoje aktivnosti u ulozi lidera. Muškarci to vide kao niz transakcija sa podređenima: primjena kazne za neadekvatno obavljanje zadatka, izdavanje nagrada za dobro obavljen posao, itd. Muškarci mnogo češće od žena koriste moć koju zauzimaju. daje im, ili formalni autoritet.

Zanimljiva razlika između ženskih i muških stilova upravljanja je u tome što su uglavnom žene lideri posvećene kombinovanim strategijama. U poređenju sa muškarcima, žene češće pokazuju mešovite strategije, kao što su koordinator-šef, koordinator-vođa i domaćin-vođa. Muškarci su, po pravilu, pristalice određenog modela upravljanja i ne miješaju ga s drugim vrstama tehnologija. Žene, s druge strane, imaju veću plastičnost u kreiranju menadžmenta i koriste ono što misle da je najefikasnije, a da ne postanu pristalice jednog od stilova. Oni efikasno provode ne samo "strategije preživljavanja", već i, na primjer, razvojne strategije, grade oprezne odnose sa svojim partnerima i izbjegavaju previše "rizične" strategije.

Žene liderke smatraju da je osnova njihovog stila rukovođenja, prije svega, transformacija interesa podređenih u zajedničke ciljeve cijelog radnog tima. Svoju moć u većoj mjeri pripisuju takvim ličnim karakteristikama kao što su povećana intuicija, sposobnost uspostavljanja ličnih kontakata, visoka radna sposobnost, a ne službenom položaju. Psihološki, žena je sklona svakodnevnom dokazivanju svog "prava da vodi". Možda zato žene u većoj mjeri nego muškarci lideri stimulišu učešće svojih zaposlenih u zajedničkoj stvari, spremnije su da dele informacije, moć i podstiču samopotvrđivanje zaposlenih. To, prema riječima menadžerki, čini da se zaposlenici osjećaju upravo kao dio organizacije, učestvuju u raspravi o problemima koji postoje u kompaniji i kao rezultat toga se uključuju u rad na ostvarivanju zajedničkih ciljeva.

Način organizacije rada, u "ženskoj" verziji, u većini slučajeva izgleda kao distribucija funkcija na izvršnom izdanju, koje se po potrebi mogu prenijeti. Ponekad i sam vođa može pomoći u završetku zadatka. U ovom slučaju, žene se manifestuju kao birokrate nego muškarci. Ove potonje teže partnerstvu, takav postupak odlučivanja od strane žena prati i proces razgovora o predloženim rješenjima sa podređenima. Žene su, pak, birokratskije od muškaraca kada donose odluke. Također je vrijedno napomenuti da su muškarci u slučaju donošenja odluka fokusirani na partnerstvo nego žene,

Žene imaju tendenciju da odbiju privilegije koje im daje njihov službeni položaj. Naglasite važnost svojih podređenih, ponekad umanjujući njihovu ulogu.

Komparativna analiza ženskog i muškog menadžmenta nam omogućava da kažemo da žene rijetko gube od muškaraca kao menadžeri, a ponekad djeluju uspješnije, obezbjeđuju održive uslove za postojanje svog preduzeća. U poređenju sa ženama, muškarci više cijene one kvalitete koji pružaju najveću efikasnost profesionalne aktivnosti i doprinose organizaciji interakcije u timu, a žene liderke cijene moralne i moralne kvalitete i kvalitete koji određuju interaktivnu funkciju komunikacije.

Stil vodstva .

Muškarci češće koriste komandno-administrativni stil upravljanja. Žene liderke karakteriše demokratičnost, spremnost na saradnju i kolektivno odlučivanje.

Za provođenje odluka koristi se raspodjela izvršnih funkcija i pružanje pomoći kada je to potrebno. U organizaciji kontrole toka izvršenja donetih odluka dominira fazni oblik. U vidu redovnih provjera, izbjegavanja neželjene situacije. Odgovornost za rad se utvrđuje u skladu sa raspodjelom dužnosti, sasvim je uobičajeno da se odgovornost za mjesto rada dodijeli određenom zaposleniku.

Muški stil je ili efikasniji u strukturiranim situacijama ili sa jednostavnim zadacima, ili u okruženju sa visokim stepenom neizvesnosti, dok je ženski stil najefikasniji u rutinskim uslovima. Rod određuje ozbiljnost glavnih komponenti, tipova individualnog stila vođenja. Omogućava ženama liderima veću socio-psihološku efikasnost. Nizak stepen pedagoških i komunikativnih kvaliteta pojedinca dovodi do formiranja direktivnosti i popustljivosti u stilu ženskog rukovođenja. Inače, sposobnost djelovanja u konfliktnoj situaciji i prijetnji rizikom, spremnost na promjene, sposobnost inoviranja, sposobnost efikasnog korištenja sposobnosti drugih ljudi, odupiranje pritiscima i pritiscima, kao i odbrana svoje pozicije - to su menadžerske kvalitete žena i muškaraca lidera.

Možemo reći da karakteristike pola nisu nimalo odlučujuće za uspješnog lidera. Prema opštem mišljenju samih lidera, uspeh menadžera određuje samo skup kvaliteta, među kojima je na prvom mestu sposobnost planiranja svog rada, želja za stalnim samousavršavanjem i sposobnost da koordinira i kontroliše aktivnosti svojih podređenih.

Stav o ženskom stilu vođenja je da žene uglavnom biraju liderstvo orijentisano na odnose, dok muškarci - liderstvo orijentisano na zadatke, jer ih karakteriše svrsishodnost. Budući da se odnos između odgovarajućih kvaliteta međusobno ne isključuje, nezakonito je pripisivati ​​jednu ili drugu orijentaciju samo jednom spolu, te su stoga žene liderke orijentirane na zadatke, a muškarci lideri fokusirani na odnose unutar grupe, koji mogu biti zbog ličnih karakteristika ili potražnje situacije.

Muški stil je efikasniji ili u strukturiranim situacijama i jednostavnim zadacima, ili u situacijama sa visokim stepenom nesigurnosti, dok je ženski stil najefikasniji u rutinskim uslovima. Nivo vodstva je takođe bitan: na najvišim nivoima muškarci su poželjniji, na srednjim žene. Sama situacija mjerenja u velikoj mjeri određuje rezultat: stil vođenja je snažno uslovljen stereotipima o rodnim ulogama u laboratorijskim eksperimentima i ima malo veze s njima u terenskim studijama.

Efikasnost lidera određena je svešću o prednostima i slabostima unutrašnjeg „ja“, efikasnom upotrebom dostojanstva i sposobnošću da se minimizira negativan uticaj koji se ispostavi kao nedostaci, što je primenjivo i na žene i na muškarce. . Uspješni modeli vođenja svojstveni su samo onim liderima koji imaju psihološki repertoar poslovnog ponašanja i za žene i za muškarce u isto vrijeme.

Funkcija lidera je da ujedini ljude u zbijeni tim, planira i koordinira akcije, te prati izvršenje naloga. Da biste to učinili, nije dovoljno biti profesionalac, morate postati lider. Podređeni moraju nužno prepoznati autoritet šefa, jer on može vidjeti dalje, biti pronicljiviji od ikoga, zna preuzeti inicijativu u svoje ruke, ne boji se rizika (na kraju krajeva, odlučivati ​​znači donositi rizici). Ovo ne liči na ženu - tajanstvenu, pod pokroviteljstvom. Ipak, žene lideri su realnost. Mogu se klasifikovati u sledeće tipove.

"Muški". Kod žena ovog tipa emocionalna sfera nije dovoljno razvijena, a to nadoknađuju rigidnošću, autoritarnošću prema podređenima.

"Ženski". Ova kategorija žena lidera je suprotna od prve. Šarm je glavni radni "alat" takvog šefa, emocije. Njeni apeli podređenima su “cure”, “momci”, “hajde da živimo zajedno”. Takav šef je liberalan, a u takvom timu vlada konfuzija.

"Situacijski" - ovaj tip je usko blizak prethodnom", slogan "Sve za pobjedu!". Šefica je entuzijasta: gori na poslu, dolazi prije svih, odlazi zadnja. Sto je zatrpan papirima, gdje se nevažno miješa sa važnim.

Nijedan od gore navedenih tipova ne "vuče" za efektivnost. Ali, ipak, žena nije inferiorna u odnosu na svog kolegu suprotnog pola, i nadmašuje ga.

Motivi radne aktivnosti.

Život muškaraca fokusiran je na rješavanje problema u karijeri i poslu. Za žene takva radna motivacija nije praćena i određena je socijalnom zaštitom. Za ženu je karijera samospoznaja. Muškarci obećavajuće i prestižne pozicije shvataju kao karijeru.

Žene, za razliku od muškaraca, usađuju zaposlenima osjećaj neophodnosti, koristeći sve moguće načine, na primjer: ohrabruju zaposlene da izraze svoje stavove i sugestije o bilo kojem pitanju koje se tiče zajedničkog cilja; razgovarati o ciljevima i strategiji organizacije; volimo da organizujemo zajednički odmor zaposlenih, naravno, o trošku kompanije. Ne ostavljaju bez posebne pažnje značajne datume za svoje podređene.

Pažnja na sferu međuljudskih odnosa. U menadžmentu, žena veliku pažnju poklanja, prije svega, odnosima između članova svog tima, brine se o sferi odnosa u timu. Žena suptilno reagira na psihološku klimu koja se razvila u timu, pokazuje osjetljivost.

Žene se trude da stvore atmosferu u organizaciji, a muškarci nastoje povećati autoritet i poboljšati upravljanje podređenima. Ljudi imaju za cilj da preoblikuju oblast pravila i propisa; žene lideri - za restrukturiranje sfere odnosa.

Ostvarujući na ovaj način funkciju kontrole nad kadrovima, žena ne traži posebno oštre sankcije, već želi obezbijediti potrebne uslove. Zadržava sposobnost sprovođenja oštrih mjera protiv onih koji se ne nose sa zadacima.

Emocionalnost. Žena je emocionalna i ova karakteristika karakteriše ženski stil upravljanja. Tako se u raznim situacijama ženska reakcija razlikuje od reakcije muškarca: emocionalno je svjetlija i bogatija. Ona "pri srcu" percipira sve što je vezano za posao i dugo ostaje u mislima i brigama. Žena može "izgubiti" situaciju, preživjeti takve događaje. A pri donošenju odluka oslanja se na svoja osećanja, intuiciju, čuvenu žensku logiku, što nije neuspešno, jer je žena osetljiva na većinu aspekata problema koji za nju imaju emocionalni značaj.

Zbog povećanog emocionalnog nivoa, žena je osjetljivija, reagira na kritike, grubost i uvrede, što joj ne dozvoljava da uvijek bude objektivna i ponaša se konstruktivno. Pretjerana emocionalnost ozbiljan je nedostatak ženskog modela upravljanja, jer upravo ona djeluje kao izvor neizvjesnosti i nepravde, uzrok sukoba.

Orijentacija na rezultat. Aktivnost žene je usmjerena na dosljedne, postupne transformacije. Takva strategija je vrlo opravdana u situacijama neizvjesnosti. To daje plodove u sadašnjim ekonomskim uslovima. Ove okolnosti određuju ženinu sklonost taktičkom, a ne strateškom planiranju, što se često ispostavi da je povoljnije u trenutnoj situaciji.

Pretjerana mekoća ometa rad žene. Takođe nedostatak tačnosti, emocionalnosti i lakovernosti.

Razmotrene karakteristike ponašanja žene - vođe, omogućavaju nam da opovrgnemo ideju o ograničenim sposobnostima upravljanja. Niz situacija svjedoči da je žena sposobna i za teške menadžerske tehnologije, ali u „mekoj plastici“.

Muškarci i žene imaju jednake psihološke mogućnosti za uspješno upravljanje preduzećem, a rodne karakteristike ne predstavljaju ograničenja za efikasno upravljanje.

ZAKLJUČAK

Poslovni kvaliteti i sposobnost postizanja rezultata, kao i posjedovanje metoda upravljanja i nivo inteligencije svojstveni su svakom menadžeru. Najznačajniji kvalitet je jedinstvo riječi i djela. Upravo takav poslovni lider je vjeran svojim obavezama i tu se očituje profesionalnost. Žena je obavezna od muškarca; ona ne može propustiti da završi zadatak do određenog datuma, ona će ga dovesti do kraja i neće odustati kada se pojave bilo kakve poteškoće. Ženi se brže oprašta zakasnela reč. Efikasnost lidera se očituje u sposobnosti da kratko i jasno iznese suštinu problema; dugi i dugački govori mogu se smatrati gubljenjem vremena. Opširnost je neprijatelj efikasnosti. Riječ poslovne žene je emotivna, ne karakteriše je suv, sažet govor. U teškim trenucima svaka žena treba da progovori; neobično je da svoja osećanja drži u dubini. Podlegnuvši raspoloženju, žena može dati oduška riječima i osjećajima. Ali, uprkos svim razlikama u stilu vođenja, jedinstvo riječi i djela važan je znak profesionalizma lidera, bilo da je muškarac ili žena. Bolje je ne govoriti, nego raditi, nego ne raditi, nego govoriti. Uostalom, poslovna žena, u poređenju sa muškarcem, ima posebnu prednost kada završi započeto – zna da stane na vreme. Čovjek neprestano teži cilju. Svako zaustavljanje povređuje njegovu sujetu. Stalno se oslanjajući na kućište, brzo se gasi. Žena, s druge strane, ima malo drugačiju taktiku: ako stvari ne idu dobro, ona staje, postepeno skupljajući snagu i tražeći efikasnija sredstva za „ofanzivu“.

BIBLIOGRAFIJA

1. Poslovna komunikacija Poslovni bonton. M., 2004.

2. Kurbatov V.I. Strategija poslovnog uspeha / Rostov na Donu, "Feniks", 1995.

3. Poslovni bonton za uspješne ljude. M.-SPb., 2005.

4. Schott B. Kako pregovarati. M., 2006.

5.Psychology [Elektronski izvor] - www.StudFiles.ru