Svako od nas ima situacije u životu kada samo treba da kažemo „ne“. Ali iz nekog razloga, umjesto da odbijemo, počinjemo oklijevati i stegnuti se, a na kraju kažemo tako mrsko „u redu, pokušaću“.

Nakon toga počinju beskrajne brige i grižnje savjesti, jer često nije moguće održati obećanje, a morate smišljati sve nove izgovore.

Sta nije u redu

Šta nam se dešava u tom trenutku kada za vreme razgovora srce iznenada stane uznemireno, a mi se ne usuđujemo da izgovorimo jednostavnu kratku riječ iz straha da ne uvrijedite sagovornika?

„Sposobnost da se kaže „ne“ je takođe određena veština. Ako postoje neki problemi, a osoba ne može odbiti, moramo to shvatiti i razumjeti kako nastaje ovaj stoper”, kaže imidžmejker, voditeljica “Akademije uspješnih žena” Natalija Olentsova.

Često se nađemo u situaciji da se čini da će nakon odbijanja loše misliti o nama. Tu nastaje nedostatak samopouzdanja, strah da ćete izgledati nepristojno ili neodgovorno. Ali ovaj problem je lako prevazići ako se pridržavate određenih pravila.

Pogled izvana

Pokušajmo sagledati situaciju izvana. Čini se da drugi ljudi nemaju problema da nam kažu ne. Na ove sagovornike treba da obratite pažnju.

“Pogledajte kako drugi ljudi to rade. Odbijaju vas uz objašnjenje da im je to nezgodno. Ali to uopšte ne znači da ne žele da vam pomognu”, kaže Natalija Olentsova.

Igra mašte

Hajde da igramo jednu jednostavnu igru. Tek sada trebate zamisliti sebe na mjestu osobe koja lako može odbiti. Zamišljamo da naš lik nema ništa loše u svom samopoštovanju. Šta bi on uradio u ovoj situaciji? Kako bi rekao ne? Hrabro reprodukujemo ono što smo upravo sada „čuli“.

Tajne reči

Također bi bilo lijepo da imamo vlastiti zamišljeni rječnik samih izraza koje ćemo odbiti. Često se prepuštamo emocijama i možemo ili prestrogo odgovoriti ili nevoljko pristati. Postoje jasne formulacije koje vam omogućavaju da graciozno odbijete.

„Voleo bih da vam pomognem, ali neću moći. Već imam svoje planove i svoje stvari koje moram obaviti. Zvuči prilično meko i dostojanstveno”, daje primjer image maker.

Bez žurbe

Ne žurimo da odgovorimo oštro sa „ne“ dok ne čujemo ostatak sagovornika. Morate uvijek paziti na sebe i biti u mogućnosti da zastanete.

„Nemojte odmah da izgovorite nešto, već shvatite kako se osećate, šta želite da uradite kao odgovor na zahtev“, savetuje Natalija, „a zatim se setite te veoma vredne žene i odbijte dostojanstveno.

Samouvjerena upornost

Ako smo se ipak odlučili i uspjeli odgovoriti odbijanjem, postoji mogućnost da ćemo opet morati ponoviti svoje „ne“. Sagovornik se može poslužiti raznim trikovima i smisliti nove načine da nas uvjeri da mu trebamo pomoći. Ali drugi put je, po pravilu, lakše odbiti. Glavna stvar je da se ne opravdavate, već da čvrsto i samouvjereno ponavljate tajne riječi.

Natalya Kaptsova

Vrijeme čitanja: 6 minuta

AA

Svakoj osobi je poznata situacija kada zaista želimo da odbijemo da ispunimo jedan ili drugi zahtjev, ali iz nekog razloga ipak na kraju pristanemo. Nalazimo vrlo uvjerljivo objašnjenje za to - na primjer, prijateljstvo ili snažna simpatija, međusobna pomoć i još mnogo toga. Međutim, i pored svih ovih naizgled značajnih faktora, moramo prekoračiti sami sebe.

Niko ne kaže da je pomaganje loše! Činjenica je da nije svaka pomoć za dobro, pa htjeli vi to ili ne, samo morate znati kako da naučite da odbijate .

Zašto je tako teško reći "ne" ljudima - glavni razlozi

• Najčešće je teže reći „ne“ u porodičnim odnosima. Plašimo se da ćemo biti previše nepristojni, bojimo se da će dijete ili bliski rođak prestat će komunicirati s vama. Ovi i mnogi drugi strahovi nas tjeraju na ustupke i pristajanje da ispunimo zahtjev našeg susjeda.
• Plašimo se gubitka prilika. Ponekad se čovjeku čini da će, ako kaže „ne“, zauvijek izgubiti ono što ima. Ovaj strah je često prisutan u timu. Na primjer, ako žele da prebace momka na drugo odjeljenje, a on to ne želi. On će, naravno, pristati zbog straha od otkaza u budućnosti. Slični primjeri ima ih mnogo, i svako od nas se prije ili kasnije susreće sa nečim sličnim. S tim u vezi, mnogi su sada zabrinuti zbog pitanja kako naučiti reći ne.
• Drugi razlog našeg čestog dogovaranja je naša ljubaznost. Da da! Stalna želja da pomognemo svima je ono što nas tjera da saosjećamo i pristajemo na ovaj ili onaj zahtjev. Teško je pobjeći od ovoga, jer se prava dobrota u naše vrijeme smatra gotovo blagom, ali malo ljudi razumije koliko je takvim ljudima teško živjeti. Ako sebe smatrate jednim od njih, ne brinite! Reći ćemo vam kako da pravilno kažete ne, a da nikoga ne uvrijedite.
• Drugi razlog za problem je strah od same sebe jer imate drugačije mišljenje. Taj osjećaj nas pokreće kada se, imajući svoje mišljenje, ipak pridružimo većini. To podrazumijeva neizbježan pristanak protiv naše volje.
• U uslovima stalnog stresa, savremeni ljudi Razvija se strah od sukoba. To znači da se bojimo da će, ako odbijemo, protivnik početi da se ljuti. Naravno, to nikada nije lako, ali to nije razlog da se sa svime slažete. Uvek treba da budete u mogućnosti da branite svoje gledište i svoje mišljenje.
• Nijedno od nas ne želi da uništi našu vezu zbog svog odbijanja. , čak i ako su bili prijateljski raspoloženi. Neki ljudi mogu da percipiraju riječ "ne" kao apsolutno odbacivanje, što često dovodi do potpunog prekida bilo kakve veze. Uvek treba da shvatite koliko vam je ta osoba važna i šta ste tačno sposobni da uradite za nju. Možda će u takvoj situaciji to biti glavni faktor koji utiče na vaš pristanak ili odbijanje.

Zašto svako od nas treba da nauči da odbije i kaže „ne“?

• Međutim, prije nego što se upustimo u metode za borbu protiv ovog problema, svi moraju razumjeti zašto ponekad moraš odustati.
• Zapravo, ne razumiju svi da ponašanje bez greške može dovesti do negativnih rezultata. Činjenica je da sve češće ljudi bez problema smatraju se slabovoljnima , a sve zato što nemaju hrabrosti reći „ne“. Morate shvatiti da se povjerenje ili poštovanje ne može steći na ovaj način. Najvjerovatnije će ljudi oko vas vremenom početi da iskorištavaju vašu nježnost.
• Uprkos činjenici da sada postoji mnogo literature na temu kako naučiti reći ne ljudima, ne žele svi da se bore protiv toga. I, ako još nađete vremena za čitanje Ovaj članak, što znači da se već počinjete boriti protiv ovoga! Naravno, niko ne kaže da riječ „ne“ treba često upotrebljavati, jer svi razumijemo da ako je često koristite, lako možete završiti usamljeni i nepoželjni. Štaviše, izgovaranjem odbijanja, već se interno pripremamo za negativnu reakciju našeg protivnika.
• Da se osećate kao kompletna osoba, morate pronaći ravnotežu u svom životu . Sve treba biti umjereno da ne stradaju ni vaši ni principi drugih. Bez sumnje, treba pomoći, ali uvijek treba analizirati situaciju i djelovati prema zaključcima. Najvjerovatnije, uobičajena fraza je: "Budi u stanju reći ne!" poznato svakom od nas. Ove riječi nam sjede u sjećanju, ali neće početi djelovati dok mi sami ne shvatimo potrebu za tim.
• Ako analiziramo svoje ponašanje i razmišljanja u trenutku kada dođe do takve situacije, onda će svako od nas shvatiti da prije nego što damo odgovor sagovorniku, Ne vagamo dovoljno za i protiv . Ponekad pristanemo na ovu ili onu uslugu suprotno sebi i našim planovima. I kao rezultat, samo naš sagovornik “pobjeđuje”. Pogledajmo zašto nam je ponekad tako teško pružiti.

7 najboljih načina da naučite da kažete ne - pa kako da kažete ne ispravno?

Pogledajmo glavne načine kako naučiti odbijati ljude:

Svako od nas sebi postavlja barijere koje nas sprečavaju da govorimo direktno. Najčešće, osoba koja pita ne želi da bude prevarena, želi da čuje iskren odgovor - da ili ne. Svi možemo da razumemo kako da kažemo ne ljudima, ali ovu metodu je najjednostavniji, najrazumljiviji i najefikasniji.

Sada učimo da kažemo ne zajedno!

Dragi čitaoci, danas ćemo razgovarati o tome kako ljubazno odbiti zahtjev prijatelja. Znat ćete kako se ponašati da ga ne uvrijedite. Naučit ćete koje greške možete napraviti kada odbijete.

Vrste kvarova

Ako ne znate kako odbiti prijatelja, onda, ovisno o situaciji, možete koristiti jednu od sljedećih vrsta pristojnog odbijanja.

1. Frank. Ponekad je bolje samo reći odlučno „ne“, bez navođenja razloga za to, samo dodajući frazu da nema slobodnog vremena ili želje za tim, ili jednostavno ne možete završiti zadatak.
2. Simpatično. Ako je vaš prijatelj navikao da sve postiže uz pomoć sažaljenja, onda je bolje da se u komunikaciji s njim koncentrišete na činjenicu da vam je žao, ali niste u mogućnosti da mu pomognete u trenutnoj situaciji.
3. Opravdano. Ova vrsta bi bila prikladna ako trebate odbiti nekoga starijeg po položaju ili godinama. Mora biti imenovan pravih razloga odbijanje, po mogućnosti dva ili tri, ali svi argumenti moraju biti kratki i jasno formulisani.
4. Odgođeno. Ako vam je veoma teško da odbijete da pomognete nekome, onda će ova vrsta odbijanja biti idealna, moći ćete da razmislite o trenutnoj situaciji, a ako je potrebno, potražite savet od prijatelja. Na taj način ćete biti zaštićeni od nepromišljenih koraka.
5. Kompromis ili drugačije - poluodbijanje, odnosno spremni su pomoći, ali samo djelimično i pod uslovima koji vama odgovaraju.
6. Diplomatski. Zajedno sa osobom koja nešto traži, pokušaćete da nađete načine da rešite problem.

Greške

Pogledajmo kako ne biste trebali odbiti zahtjev i koje radnje su neprihvatljive.

1. Govorite nerazgovjetno, okrenite se od pogleda sagovornika. Tako će vaš prijatelj odlučiti da pokušavate pobjeći od njega i otići što je prije moguće.
2. Pričajte puno i brzo. Ovo može ostaviti utisak da lažete, čak i ako lažete.
3. Predugo je potrebno za izvinjenje. Čak i ako vas zaista obuzima osjećaj krivice, ne morate to demonstrirati, inače će vaš sagovornik steći utisak da ste za to zaista krivi.
4. Nepristojno je odbiti.
5. Dajte previše argumenata. Bolje je izabrati one sa najvišim prioritetom.
6. Ne obećavajte zlatne planine, ne dajte lažnu nadu drugima, trošeći na svoj odgovor.

Kako odbiti zahtjeve za novac

Ako osoba dođe tražiti kredit, a nemate financijske mogućnosti ili znate za njegovu nepouzdanost, onda morate razmisliti kako odgovoriti kako sagovornik ne bi stekao utisak da jednostavno cijedite novac .

1. Recite da i sami tražite od koga da pozajmite, jer je bio težak mjesec, dosta novca je potrošeno na proslavljanje rođendana i poklone za rodbinu.
2. Recite da sutra planirate da krenete sa renoviranjem, pa sav novac potrošite na kupovinu građevinskog materijala.
3. Morate otplatiti kredit, sva sredstva idu za ovo.
4. Recite da platu dajete ženi ili mužu, ali teško je izmoliti partnera za barem neke finansije.
5. Ako planirate da idete u inostranstvo, novac je od vitalnog značaja.
6. Planirali smo da svojoj ženi kupimo poklon, što iziskuje velike finansijske troškove.
7. Ako je osoba ranije pozajmila, ali nikada nije vratila dug, na ovaj način možete opravdati svoje odbijanje.
8. Pozovite osobu da podigne kredit u banci; bolje bi bilo da preporučite mjesto sa niskim kamatama.
9. Ako osobi ne treba novac posebno, već neka vrsta pomoći, na primjer, treba mu novac za taksi do bolnice, ponudite mu prijevoz. Ako nemate novca za hranu, podijelite hranu. Ako ostane bez posla, recite mu gdje se može obratiti ili ponudite opciju za zaradu na internetu.

Za rad

1. Ako ne želite da radite tuđi posao, znajte odbiti.
2. Ako zahtjev vašeg kolege nije veliki, a vi ćete potrošiti minimum vremena da mu pomognete, pomozite. Ako osoba jednostavno sjedi na glavi i želi da se za njega izvršavaju postavljeni zadaci, bolje mu je odbiti to što je nježnije moguće.
3. Recite im da imate previše stvari za obaviti, da ste preopterećeni, da nemate vremena da završite zadane zadatke. Ohrabrite osobu da planira svoje vrijeme tako da bude slobodna za obavljanje svih zadataka.

Ako vaš šef želi da vas pošalje na službeno putovanje, možete ga odbiti ako to ne želite. Glavna stvar je da to učinite pristojno i pažljivo.

1. Ako ima djece, recite im da ih nema ko pokupiti iz vrtića, niti da s njima sjedi.
2. Reci im da su tvoji roditelji bolesni i da im je potrebna tvoja njega i nadzor, svakodnevne posjete.
3. Recite svom šefu da imate nedovršeni projekat koji visi nad vama i da morate da ga završite radije nego da idete na poslovno putovanje.
4. Ako nemate strani pasoš ili mu je već istekao, a žele da vas pošalju u inostranstvo, recite im o tome.
5. Ako se putne naknade isplaćuju naknadno, recite da nemate novca za put.

1. Nema potrebe da žurite sa odgovorom. Prvo, razmotrite sve prednosti i nedostatke vaše pomoći. Da li je izrečeni prijedlog opasan za vas i zašto ste baš odlučili da odbijete? Važno je da su izgovoreni argumenti značajni.
2. Odbijte kada ste odlučni i potpuno sigurni u svoje riječi.
3. Zapamtite da budete čvrsti, ali ne i okrutni u isto vrijeme.
4. Pokušajte ne lagati, već pronaći stvarno postojeće argumente.
5. Započnite svoj odgovor komplimentom. Reci mi koliko mi je drago što ti se prijatelj obratio. Objasnite da iz nekog razloga ne možete pratiti njegovu ponudu.
6. Ako prijatelj zatraži da se neki zadatak završi sada, možete zatražiti da ga odgodite do sljedećeg dana, ako kasnije zaista možete ispuniti zahtjev.
7. Nema potrebe da budete nepristojni ili da odgovorite agresivno. Nemojte koristiti iritantne riječi.
8. Završite dijalog frazom koja ne ukazuje na probleme u vašoj vezi, kako vaš sagovornik nakon razgovora ne bi imao loš okus.

Nemojte se plašiti da odbijete ljude, pre svega, morate misliti na sebe. U isto vrijeme, ne biste trebali biti bezosjećajni kreker i odgurivati ​​sve od sebe. Ako ste u mogućnosti da na neki način pomognete, a da ne oštetite sebe, bolje je da pomognete. Ko zna, možda će vam sljedeći put zatrebati nečija pomoć.

Letova Olga

Vaša kompanija može proizvesti odličan proizvod po fer cijeni ili pružiti vrhunsku uslugu, ili možete biti ljubazni i pažljivi prema svojim klijentima. Ali nema veze, jer će kupci uvijek naći razlog da budu nezadovoljni.

Program se zamrzava, taksi je zaglavljen u saobraćaju, kurir vozi presporo,“Mislio sam da će biti zeleno, ali ovo je boja morski talas“,” “Mogu li dobiti popust od ne 10% nego barem 35%”, “Gdje je mjesec sa neba za ovih par hiljada?”.

Ne, uzvratni bezobrazluk, čak i ako se čini kao adekvatna reakcija, nije opcija. Ali u svakom slučaju, morate naučiti da kažete „ne“ klijentima, s jedne strane, bez gorućeg osjećaja krivice, as druge, bez agresije.

Razgovarat ćemo o metodama ljubaznog odbijanja koje će vam pomoći da se nosite s neugodnom situacijom i kažete „ne“ klijentu bez grižnje savjesti, a da ne pokvarite odnos s njim.

Pitajte za pojašnjenje

Često su pritužbe kupaca emocionalne, ali ne baš suštinske:

“Tvoje ažuriranje je sranje, šta dođavola!!! Vratite sve kako je bilo!”, “Gde je taj menadžer, mislim da se zvao Vasilij, sa kojim sam razgovarao u srijedu? Ja samo želim da radim sa njim, ali te uopšte ne poznajem i ne želim da te poznajem! Kako to misliš odustati? Sta da radim?.

Kada se klijenti ponašaju na ovaj način, oni vam barem daju priliku da postavite naknadno pitanje, kao što je ovo:

„Veoma mi je žao što ovo čujem. Možete li, molim vas, pojasniti šta vam se tačno dopalo prethodna verzija, šta niste mogli pronaći nakon ažuriranja? Zašto ste voleli da radite sa Vasilijem? Ako mi objasnite, pokušat ću to uzeti u obzir i možda ćete se osjećati ugodnije raditi s našom kompanijom.”

Naravno da nećete zameniti nova verzija proizvod na stari, kao da Vasilija, koji je dao otkaz, ne nagovoriš da se vrati, nećeš ni pokušati. IN u ovom slučaju nema veze.

Dat ćete razlog klijentu da osjeti da vam je njegovo mišljenje zaista važno i da je vašoj kompaniji stalo do njega.

Usput, dodatni bonus može biti to što će vam objašnjenja korisnika zapravo pomoći da riješite njihov problem.

Obećajte klijentu da će razmotriti njegov zahtjev u budućnosti

Vrlo često klijenti tu frazu shvataju previše doslovno "svaki hir za tvoj novac" i žele od vaše kompanije ono što im ona ne može dati.

Kompanije za dostavu pica na kućnu adresu obično ne pružaju kvalitet dodatna opcija iznošenje smeća ili šetanje psa. A pizza nije uvijek ista kao rolnice. Kompanije specijalizovane za organizovanje dečijih proslava retko se bave momačkim večerima, ali klijent ponekad ne misli tako.

Činilo bi se jednostavno “ne, mi dostavljamo pizzu, a ne rolnice” to bi bilo dovoljno. Ali to nije sasvim tačno, jer

Prvo, to uznemiruje klijenta i smanjuje njegovu potencijalnu lojalnost (na kraju krajeva, jednog dana će poželjeti pizzu),

A Drugo, uskraćujete sebi dodatni i potpuno besplatan marketinški alat.

Da ne biste uznemirili klijenta, možete odgovoriti ovako:

„Nažalost, u ovog trenutka Ne isporučujemo rolne, ali ćemo svakako razmisliti o tome. Naša kompanija pomno prati zahtjeve kupaca, a ako bude dovoljno zahtjeva kao što je vaš, u budućnosti ćemo pregledati naš asortiman.”

Klijentu je drago da zna da njegov zahtjev neće nestati i da mu se obratila pažnja, čak i ako je to tip klijenta koji pokušava naručiti striptiz od agencije za organizaciju dječjih zabava.

Međutim, važno je napomenuti da ova ljubazna metoda odbijanja funkcionira samo ako je vaša kompanija zaista spreman da promeni svoju liniju proizvoda na osnovu zahteva kupaca.

Ali ne laži

Bez obzira koliko želite ohrabriti klijenta da ga se jednostavno riješi "ovdje i sada", nemojte to činiti. Izbjegavajte laži i prazna obećanja.

Ne treba lagati klijenta da će se njegov zahtjev uzeti u obzir i uzeti u obzir ako ne namjeravate ni podijeliti ove informacije sa onima koji donose takve odluke.

Obmanjivanje klijenta je loše ne samo zato što je neetično, već i zato što su ljudi obično vrlo osjetljivi na ovu vrstu neiskrenosti, a vaša lukavost se može okrenuti protiv vas.

Bolje je uznemiriti klijenta i reći "ne" nego prevariti govoreći: “Svakako ćemo razmotriti vaš zahtjev.” Jer nakon nekog vremena, kada zaboravite na to ili će na vašem mjestu biti vaš nesuđeni kolega ili, još gore, vaš šef, tvrdoglavi klijent će se javiti i pitati kako stvari stoje sa njegovom „listom želja“.

Reci ne drugim riječima

Ako i dalje trebate odbiti zahtjev klijenta, to možete lako učiniti bez upotrebe riječi „ne“.

Umjesto “Ne, nemamo i nećemo imati tortu striptizeta.” moglo bi se reći “Da, razumijemo da mnogi ljudi vole striptiz i namirnice i da bi njihovo kombiniranje bio zanimljiv potez, ali bojim se da naša kompanija nije spremna za ovo i malo je vjerovatno da ćemo ikada imati ovu opciju.” ili „Ne postoji način da to uradimo za vas u ovom trenutku, ali hvala vam na izdvojenom vremenu.”

Iskren, ali ljubazan odgovor vjerojatnije će ostaviti otvorena vrata za uspješnu preporuku u budućnosti, a klijent se neće osjećati kao da je potpuno izgubio vrijeme s vama.

Neka se klijent osjeća čujem

Vrlo često je važno da ljudi shvate da je njihov problem saslušan i shvaćen. Jednostavni trikovi poput oslovljavanja klijenta imenom ili frazama poput "Razumem o čemu pričaš" nastaviti sa radom.

Hvala ljudima što su vam rekli šta im treba. Bez obzira na njihov problem, važno je da su odvojili vrijeme da dođu kod vas, čak i ako ne znaju kiflice od pizze i ne razumiju da operater call centra neće riješiti njihove probleme sa niskom sposobnošću učenja novih tehnologija.

Između ostalog: Odgovarajte brzo, ali ne prebrzo, kako ne biste izazvali neprijatnu sumnju kod klijenta da to radite automatski, a da ne ulazite ni u njegov problem.

Predložite alternative

Ako ozbiljno razmišljate o tome da klijenti budu lojalni vašoj kompaniji ili vama lično na duži rok, trebali biste pokušati da im pomognete, čak i ako vam to trenutno ne donosi očiglednu korist. Da, ne isporučujete rolne, ali možete odmah imenovati kompaniju koja to radi, čak i ako je to vaš konkurent.

Sljedeća najvažnija stvar za klijenta (nakon što dobije ono što želi) je osjećaj da je njegov zahtjev shvaćen ozbiljno i promišljeno.

Ako kompetentno i gotovo iskreno kombinirate različite metode pristojnog odbijanja, tada će vaše „ne“ klijent doživljavati gotovo kao „da“. Time ćete ne samo izbjeći neugodnost, već ćete ojačati dvosmjerni odnos između klijenta i kompanije i, što je jednako važno, između vas i klijenta.

Nemoguće je poreći: odbijanje je veoma neprijatno. Međutim, to je dio života. Nije važno da li će vam se slomiti srce, biti odbijeni za posao ili ste jednostavno razočarani. bliska osoba, emocije će uvek biti neprijatne. Takve situacije nikad ne prođu bez problema, uvijek je neugodno. Ako i sami želite nekoga da odbijete, i vama je teško. Morate se ponašati taktično, podržati osobu i istovremeno se nositi s vlastitim negativnim emocijama. Ako ne uspijete, odbijanje ćete učiniti još bolnijim. Mnogi ljudi bi voljeli da mogu nježno i pristojno odbiti. Ne želite da povrijedite drugu osobu, natjerate je da osjeti bol i razočaranje. Sve je tako komplikovano! Srećom, postoji nekoliko savjeta koji vam mogu pomoći da se što nježnije nosite s takvim trenucima u životu.
To bi čak moglo biti potpuno pozitivno iskustvo! Ponekad odbijanje postaje poticaj za promjenu, jer osoba počinje razmišljati kako da postane bolja. Odbijanje vas tjera da više razmišljate o sebi. Ovo je vrsta motivacije koja vam pomaže da nastavite dalje. Ako trebate nekoga odbiti, koristite savjete u nastavku. Ovo će učiniti situaciju ugodnijom za sve.

Reci istinu

Ovo može izgledati očigledno, ali važno je znati da ako prevarite osobu o razlogu svog odbijanja, time joj ništa ne olakšavate situaciju. Neki ljudi više vole da lažu kako ne bi povredili osećanja osobe koja se odbija. Ovo je dobra namjera, ali ovakvo ponašanje ne ublažava udarac. Iskrenost je tvoja najbolji izbor, ne treba pokušavati nešto uljepšavati. Čak i ako mislite da laž može biti spas, nemojte se prepuštati takvim mislima. Istina boli, ali je tada lakše prihvatiti, a laž ublažava učinak tek u prvim minutama razgovora, ali na kraju truje svu simpatiju koja ostane nakon odbijanja.

Budite precizni

Opšte riječi nisu od koristi. Ako nekoga morate odbiti, budite što precizniji i konkretniji. IN u budućnosti pomoći će samo osobi koja je odbijena. Često se odbijanje, bez obzira na razlog za to, doživljava kao lična uvreda.
Što preciznije možete objasniti šta je uzrokovalo trenutnu situaciju, to više bolji čovjek biće jasno da to nije njegova lična krivica. Ovo je veoma važna tačka za obe strane razgovora. Unaprijed razmislite o svom obrazloženju kako biste ga mogli predstaviti što jasnije i razumljivije. To će vam pomoći da smanjite vlastiti stres tokom neuspjeha.

Pazi na ton

Ne zaboravite da problem može biti ne samo ono što kažete, već i kako to kažete. Razmislite kako bi se druga osoba osjećala u takvoj situaciji i pokušajte se ponašati u skladu s tim.
Ton vašeg glasa i tajming vašeg razgovora su najvažnije karakteristike, pa zapamtite da se ne radi samo o riječima koje odaberete. Naravno, oni su takođe od velikog značaja, ali ne treba zaboraviti ni na druge kriterijume. Uradi vježbe disanja, pokušajte da se ne naprežete i pazite na intonaciju svog glasa. Obraćajući pažnju na to, smanjujete i svoj stres i nelagodu druge osobe.

Prihvati svoju ulogu

Ako ste i vi na neki način uključeni u trenutnu situaciju, obavezno recite osobi s kojom prekidate. Ako krivica ne padne samo na njegova ramena, situacija postaje malo ugodnija. Podijelite krivicu ako je ovo stvarno stanje stvari, jer je odbijanje zasnovano na objašnjavanju stvarnog stanja. To će vam pomoći da jasno objasnite razloge svoje odluke, iako će u vrijeme razgovora vašem sagovorniku biti teško da sve shvati racionalno i bez nepotrebnih emocija. To je razumljivo, jer raskidi mogu biti izuzetno iscrpljujući. Budite spremni na to, unaprijed prihvatite činjenicu da je negativnost neizbježna i da ste dijelom povezani s njom.

Razmislite o kompromisu

Ako situacija dozvoljava, možda nećete morati oštro odbiti tu osobu. Ponekad se problem može riješiti kompromisom. Ako započnete razgovor s ciljem da iznesete svoju poentu i dobijete ono što želite, sasvim je moguće da će vas druga osoba moći upoznati na pola puta. U ovom slučaju će se osjećati mnogo ugodnije.
U takvoj situaciji niko ne može izaći kao pobjednik, ali je važno postići dogovor i postaviti potrebne granice. Ovo je najvažnije jer inače nećete moći da shvatite šta muči drugu osobu i kako će prihvatiti odbijanje. U svakom slučaju, jasno je da će to biti neprijatno. Naučite da vodite računa o sopstvenim interesima bez povrede drugih. Ovo je vrlo važna vještina koja vam pomaže da se lakše nosite s odbijanjem.

Vežbajte unapred

Ako ste stvarno nervozni zbog odbijanja nekoga i želite sve riječi, intonaciju i izražene emocije bilo prikladno, trebalo bi da vežbate, razmislite šta ćete i kako ćete reći. Ovo će vam biti izuzetno korisno. Na primjer, trebate nekoga otpustiti. Vježbajte kako biste saopćili loše vijesti drugoj osobi. Kada to zaista zatrebate, već ćete znati da to možete mirno reći i tada ćete moći da izrazite sve svoje misli na harmoničan način, iskreno i pažljivo, što će drugoj osobi pomoći da shvati da život nije gotovo, sve je u redu. Moći ćete da uradite ono što morate, ali na najoptimalniji mogući način. Dovoljna praksa je veoma korisna i za vas i za osobu koju odbijate. Također možete vježbati sa prijateljem ili voljenim osobama. U tom slučaju možete dobiti vanjsku procjenu vašeg ponašanja i zatražiti koristan savjet. To će vam pomoći da još bolje shvatite zamršenost situacije i naučite da se ponašate što je moguće ispravnije.

Ne očekujte jasan zaključak

Naravno, želeli biste da dobijete malo olakšanja nakon teškog razgovora, ali situacija se ne završava uvek ovako. Ovo je potpuno normalno. Mnogi ljudi sanjaju da će odbijanje biti pozitivno i bezbolno za sve, ali odmah biste trebali shvatiti da vaš sagovornik neće biti sretan. Samo nemojte žuriti, ne forsirajte njegove emocije, ne pokušavajte da ga oraspoložite kada je to neprikladno. Postavljajući se da se situacija odmah riješi, pripremate se za razočaranje. Ne bi trebalo ovo da radiš! Odmah se pripremite da vaš razgovor neće dati jasne posljedice.

Odbijanje je teško

Važno je to uvijek zapamtiti Najbolji način odbiti osobu znači ponašati se sa maksimalnom pažnjom, ljubaznošću i poštovanjem. Ponašajte se onako kako pokušavate da se ponašate u drugim situacijama. Usput ćete možda naići na ozlojeđenost i ljutnju, međutim, ako ste ljubazni, svima će sve proći najbolje moguće.