يجب على الأشخاص الذين يستخدمون خدمات الاتصالات الخاصة بشركة معينة ويواجهون مشاكل التفكير في مسألة مكان الاتصال؟ "هاتف MGTS لا يعمل" - يمكن سماع شكوى مماثلة من المشتركين الذين يستخدمونه بنشاط. في هذه المقالة سوف نخبرك كيف يمكن القيام بذلك ، وسوف نقدم معلومات عن المكاتب التي يمكنك الاتصال بها.

معلومات عامة

إذا كانت الصعوبات التي يواجهها العميل لا تتعلق بحقيقة أن الخط غير متصل بالجهاز ، فعندئذ إذا كانت هناك مشاكل في الاتصال أو عدم القدرة على إجراء المكالمات ، وكذلك إذا تم اكتشاف تداخل ، فيجب عليك الاتصال بمكتب خدمة MGTS. سيحاول الموظف المؤهل تحديد الأسباب المحتملة لعدم التشغيل عن بُعد والمساعدة في القضاء عليها. في حالة فشل ذلك ، سيقبل أخصائي مركز الاتصال الطلب وينظم مغادرة السيد. فأين اتصل؟ - شكوى متكررة من العملاء. سنخبرك أدناه بكيفية الخروج من هذا الموقف.

MGTS: هاتف الدعم الفني

يمكنك الإبلاغ عن المشاكل على خط الهاتف من أي جهاز ، سواء من هاتف محمول أو من هاتف أرضي آخر. علاوة على ذلك ، يوفر مكتب مساعدة MGTS دعم العملاء على مدار الساعة - يجيب موظفو مركز الاتصال على الأسئلة ويساعدون في التغلب على الصعوبات دون أيام عطلة وعطلات. وبالتالي ، يمكنك الاتصال بجهات الاتصال أدناه في أي وقت يناسب المشترك. يرجى ملاحظة أنه يوصى بإجراء تشخيص أولي (إن أمكن) ومحاولة معرفة ذلك. ربما يكمن السبب في تلف السلك أو إيقاف تشغيل الجهاز. ستساعد هذه المعلومات في تسريع عملية حل المشكلة والبدء في استخدام الجهاز مرة أخرى.

على الموقع الرسمي للشركة ، يمكنك العثور على أرقام الهواتف التي يمكنك الاتصال بها من كل من الجهاز الثابت والجوال.

يرجى ملاحظة أن كلا الرقمين يسمحان لك بالاتصال بمستشار والحصول على إجابات لأسئلتك ، بما في ذلك سبب عدم عمل هاتف المنزل بموجب اتفاقية MGTS. قبل بدء المحادثة ، يجب عليك تقديم نفسك والإشارة إلى رقم العقد أو العنوان الذي "سجلت" فيه

كيفية الاتصال بخط الدعم

مكان الاتصال (هاتف MGTS لا يعمل) ، اكتشفنا سابقًا. يجب على الأخصائي أن يصف بإيجاز جوهر المشكلة. في حالة ارتباط عطل في خط الهاتف بالعمل الفني الذي قام به مزود الخدمة ، بعد معرفة عنوان المشترك ، سيقوم المشغل بالإبلاغ عن ذلك والإبلاغ عن وقت الانتهاء. ومع ذلك ، قد لا تحدث مشكلات الاتصال دائمًا بسبب العمل في المحطة. من الضروري الإجابة على جميع أسئلة المتخصص بشكل كامل ودقيق قدر الإمكان - سيسمح له ذلك بفهم جوهر المشكلة بسرعة. تحتاج أيضًا إلى اتباع توصيات موظف مركز الاتصال. إذا لم يعمل هاتف المنزل بعد الإجراءات التي نصح بها موظف دعم عملاء MGTS ، فأنت بحاجة إلى إنشاء تطبيق للاتصال بالمعالج. لكي تتمكن من الاتفاق على موعد الزيارة ، يجب عليك ترك رقم هاتف الاتصال الخاص بك في التطبيق.

أثناء الزيارة ، سيوضح السيد أسباب الفشل على الخط ، ويحدد ما إذا كانت قد نشأت من خلال خطأ العميل (داخل شقته) أو مرتبطة بعوامل خارجية. بناءً على ذلك ، سيتم تحديد الإجراء الخاص بإلغاء الانهيار ، وكذلك على نفقته التي سيتم تنفيذها: العميل أو شركة مزود الخدمة.

الاتصال بمكتب المشغل

يمكنك تقديم شكوى حول جودة الاتصالات الهاتفية ، وكذلك طرح الأسئلة التي تهمك ، عن طريق الاتصال بمكاتب MGTS. هنا ، سيخبرك الموظفون أيضًا إذا كانت هناك أي إصلاحات على الخط قد تتسبب في تعطل هاتف المنزل ، وسيقدمون بعض التوصيات.

في فروع MGTS ، يمكنك معرفة معلومات الحساب الأساسية ، والتشاور بشأن خطط التعريفة ، وإنهاء أو إبرام عقد لخدمات الاتصالات ، وتنفيذ العديد من العمليات الأخرى.

مكاتب MGTS

في المجموع ، هناك 24 مكتبًا في منطقة موسكو يمكنها خدمة الأفراد. كما تقبل خمسة فروع منها عملاء من الشركات. للعثور على مكتب مناسب جغرافيًا ، يوصى بزيارة المورد الرسمي لـ MGTS. هنا لا يمكنك عرض قائمة الخيارات المتاحة للاتصال فحسب ، بل يمكنك أيضًا توضيح موقعها على الخريطة. لكل نقطة خدمة ، يشار إلى جدول العمل وطريقة تشغيل المكاتب في أيام العطلات. يمكنك أيضًا معرفة مدى انشغال المكتب هنا. في نموذج التحديد ، يجب عليك تعيين المنطقة المطلوبة والإشارة إلى نوع العملاء المتاحين في هذا الفرع (بشكل افتراضي ، يتم عرض قائمة بالأفراد).

استنتاج

في هذه المقالة ، تحدثنا عن مكان الاتصال (هاتف MGTS لا يعمل) ، وقدمنا ​​أيضًا وصفًا موجزًا ​​لكيفية تنفيذ إجراء الاستشارة والتفاعل الإضافي مع الشركة إذا تعذر حل المشكلة عن بُعد. إذا تم العثور على مشاكل لا يستطيع استشاري مركز الاتصال حلها ، فمن الضروري تقديم طلب لزيارة السيد لإجراء التشخيص وإجراء أعمال الإصلاح.

طالما أن الهاتف الخاص من Rostelecom يعمل بثبات عالٍ ولا يُسمح بوجود أعطال ، لا نفكر في الحاجة إلى كتابة رقم هاتف الدعم الفني في جهة اتصال الهاتف المحمول. يتغير الوضع عندما نتركنا فجأة معزولين عمليا عن العالم الخارجي ولا توجد طريقة لإجراء مكالمة هاتفية قصيرة. هاتف المنزل من Rostelecom لا يعمل ، أين تتصل؟ - السؤال الذي يطرحه المستخدم على الفور. دعنا نحاول معرفة ما يجب التحقق منه في الهاتف في المقام الأول.

عند استخدام خط هاتف سلكي قديم ، فأنت بحاجة إلى التأكد من عدم وجود فاصل في المكان الذي انتقل إليه الأثاث. افحص بعناية استمرارية كابل الهاتف حتى مدخل الغرفة. عند العثور على فاصل ، يمكنك الاتصال ، ولف الأسلاك والعزل بيديك عن طريق التحقق من تشغيل الهاتف. إذا تم حل المشكلة ، فلا داعي لإجراء مكالمات إلى Rostelecom. من أجل حماية موثوقة للكابل ، من الأفضل إخفائه في قنوات مجهزة خصيصًا أو صندوق بلاستيكي.

قبل إجراء مكالمة إلى Rostelecom بشأن مشكلة هاتف المنزل غير العامل ، من الضروري أولاً وقبل كل شيء تحليل أداء جهاز الهاتف.

بالنسبة للهواتف الراديوية المعروفة ، يتم تنفيذ إجراءات استكشاف الأخطاء وإصلاحها التالية:

• التأكد من حقيقة توصيل القاعدة بكابل الهاتف ؛
• تحقق من عمل ووجود قاعدة الطاقة ؛
• تحليل عمل أنبوب البطارية اللاسلكي.

إذا لم يتم العثور على مشاكل وعمل كل شيء بشكل لا تشوبه شائبة ، فسيتم إخفاء الخطأ في خط الاتصال. للتحقق بشكل كامل من تخميناتك ، إن أمكن ، تحتاج إلى توصيل هاتف آخر عن طريق الاختبار.

توجد الآن هواتف من Rostelecom متصلة باستخدام بوابة صوتية مقترنة بجهاز توجيه. لا يوفر خيار الاتصال هذا إمكانية سحب خط من المنزل إلى مقسم هاتف ، ولكنه متصل باستخدام الإنترنت. لذلك ، مع هذا النوع من الاتصال ، يوصى بإعادة تشغيل جهاز التوجيه أولاً ، وعدم الاتصال بدعم Rostelecom.

يحدث أيضًا أنهم نسوا دفع رسوم اشتراك لاستخدام الإنترنت. ستحتاج إلى الانتقال إلى الموقع الرسمي في حسابك الشخصي في Rostelecom للتحقق مما إذا كان قد تم الدفع على حسابك الشخصي.

كيفية الاتصال بالتكنولوجيا. الدعم

استدعاء الخط الساخن 8-800-707-12-12 ، سيقوم المشغل بحل المشكلة معك عبر الهاتف. إذا كنت بحاجة إلى زيارة متخصص ، فسيقوم المشغل بتقديم طلب وسيأتي إليك قريبًا سيد ليقوم بإصلاح هاتف Rostelecom المنزلي. للراحة والبحث السريع عن هاتف دعم ، من الأفضل كتابته في جهات اتصال هاتفك الذكي. بعد الاتصال بالدعم الفني ، سارع المشغل بالموقف الذي نشأ (مع إعطاء الرقم والمعلومات اللازمة لإنشاء طلب). بعد تجميعها ، سيحلل المعالج:

• القدرة على أداء التشغيل الكامل لمعدات نقطة الهاتف ؛
• سلامة مركز راديو الهاتف والمعدات الخاصة الخطية ؛
• التشغيل المتواصل لمعدات العميل.

سيقوم المتخصصون باستعادة تشغيل خطوط الهاتف والاتصالات الرقمية ، والتحقق من أداء هاتفك. أعمال الترميم المذكورة أعلاه مجانية.

إذا اتضح ، نتيجة لفحص مستقل ، أن جهاز الهاتف قد تعطل ، فيمكنك استبداله بنفسك دون الاتصال بالدعم الفني لـ Rostelecom. ستحتاج إلى شراء هاتف مناسب من متجر متخصص وتوصيله بشبكة أو بوابة صوتية. تذكر أنه يمكنك استخدام رقم الدعم المقدم عندما لا يكون من الممكن إجراء مكالمة بسبب عطل من جانب مزود الخدمة.

في الآونة الأخيرة ، اقتصرت قائمة خدمات شركة الهاتف الرئيسية في روسيا - Rostelecom - على خدمة الاتصالات بين المدن والاتصالات الدولية. قائمة الفرص المتاحة اليوم للمشترك مليئة بالعديد من الخدمات غير المتوقعة والمتقدمة المعتمدة على أحدث التقنيات.

ستعطي مهاتفة IP الثابتة الحديثة ترجيحًا لأي نظام اتصالات هاتفية آخر من حيث جودة وموثوقية الاتصالات. ستقوم خدمة الدعم دائمًا بإبلاغ المشترك الذي يكون الهاتف صامتًا في شقته. ستقوم Rostelecom بإصلاح خطوط الهاتف وإضافة رقم هاتف آخر إذا لزم الأمر.

كسر في مثل هذا الخط هو حدث خارج عن المألوف. في حالة حدوث أي مشاكل مع هاتف المنزل ، فإن خدمة الإصلاح في Rostelecom ترسل على الفور فريق إصلاح ، إذا كان انقطاع الكابل المادي أو مشاكل أخرى مماثلة.

تابع القراءة لمعرفة المزيد حول كيفية إجراء الاتصالات بين المستهلكين ومقدمي خدمات الاتصال ، حول كيفية عمل خدمة دعم الشركة بالفعل.

جهازي ميت!

هذا لا يحدث في كثير من الأحيان ، ولكن ، من ناحية أخرى ، مقدار المشاكل التي يجلبها مثل هذا الموقف إلى حياتنا. بطبيعة الحال ، فإن توفر الاتصالات المتنقلة يعوض إلى حد ما عن الإزعاج ، ولكن ليس في جميع الحالات الممكنة.

قد يحدث أن تكلفة مكالمة من خط أرضي أقل بكثير من تكلفة مكالمة من رقم هاتف محمول. إن الحاجة إلى دفع مبالغ زائدة أمر مزعج لأسباب مفهومة.

هل يستحق الأمر "المسيل للدموع" أو ربما من الأفضل الاتصال بخدمة الدعم ومعرفة ما حدث على أي حال: كسر في الخط أو تعطل الجهاز؟ أعتقد أن الطريقة الثانية تبدو أكثر منطقية.

هناك مكانان للذهاب إليه في حالة عدم وجود إشارة على الخط:

• في خدمة فنية واحدة من Rostelecom.
• إلى مركز خدمة الإصلاح المحلي للشركة.

رقم هاتف الدعم هو نفسه لجميع مشتركي Rostelecom - 8-800-1000-800.يشار إلى رقم خدمة الإصلاح المحلية في عقد الخدمة - يختلف من منطقة إلى أخرى. سيجيب مستشارو مركزي خدمة المواطنين على جميع أسئلتك ، وإذا لزم الأمر ، سيرسلون فريق إصلاح إلى عنوانك. كقاعدة عامة ، يتم تنفيذ استكشاف الأخطاء وإصلاحها بسرعة كبيرة ، ويتم تشغيل رقمك في غضون ساعات ، وأحيانًا دقائق.

الأسباب المحتملة لخلل

غالبًا ما تعتمد سرعة إصلاح مشكلة في رقم على طبيعة الضرر. فيما يلي بعض القائمة الإرشادية لأسباب الأعطال:

• تعطل الهاتف. الشركة ليست مسؤولة عن هذه المعدات. الشيء الوحيد الذي يمكن لموظفيها المساعدة به هو إثبات أن الجهاز معيب حقًا. إذا كان لديك جهاز آخر في متناول اليد ، فحاول توصيله بنفسك واتصل بفني الإصلاح فقط إذا لم يرد كلاهما.
• رسوم الاشتراك المستحقة. إذا كان هناك واحد ، فسيتم إخطارك بذلك أثناء محادثة مع أحد المستشارين. في هذه الحالة ، يتم حظر الرقم ببساطة. من الواضح أن هذا الدعم هنا لا علاقة له به. قم بالدفع واستمر في الحديث.
• الخط مقطوع. يمكن أن يحدث استراحة داخل مساحة المعيشة الخاصة بك وخارجها. في هذه الحالة ، لا يبدو أن الدعوة لإصلاح Rostelecom مبررة فحسب ، بل ضرورية أيضًا. بعد كل شيء ، ماس كهربائى في الأسلاك ليس أكثر من مشكلة فنية بحتة. إذا وجدت جهة اتصال الأسلاك العارية بنفسك ، فحاول عزل الموصلات عن بعضها البعض.

هاتف المدينة ، على الرغم من أنه قد نجا من وجوده لفترة طويلة ، لا يزال يعمل مع العديد من المشتركين. لكن المشاكل المرتبطة بنقص الاتصال أو جودة عمل اتصالات المدينة لم تختف في أي مكان. كلاهما كان ولا يزال ، ويمكن أن يكون هناك الكثير من الأسباب لذلك. ما يجب القيام به لأولئك الأشخاص الذين تم كسر هاتفهم المنزلي أو توقفوا عن العمل ببساطة. أين وكيف تطلب المساعدة في مثل هذه الحالات

على الرغم من حقيقة أن العديد من المشتركين الذين يستخدمون الاتصالات المحمولة رفضوا ببساطة استخدام هواتفهم المنزلية. ومع ذلك ، يفضل العديد من المستخدمين استخدام هذا النوع من الاتصال كخيار اتصال بديل.

من ناحية أخرى ، هذا صحيح ، لأنه ليس من الممكن دائمًا استخدام اتصالات الهاتف المحمول ، والمكالمات إلى أرقام الخطوط الأرضية باهظة الثمن. لكن هذا لم يجعل الاتصال بالمدينة أفضل ، واستمرت أجهزة الهاتف أيضًا في الانهيار. في هذا الصدد ، غالبًا ما تكون هناك أسئلة تتعلق بكيفية تحديد سبب الانهيار ، إذا هاتف المنزل Rostelecom لا يعمل، وقم بإزالتها بنفسك ، وإذا لم يكن ذلك ممكنًا ، فكيف تتصل بسيد Rostelecom.

هاتف المنزل لا يعمل

لذا ، فإن أول شيء تحتاج إلى تحديده - ما هي المشكلة في حالتك - في جهاز الهاتف أو في الخط. من السهل القيام بذلك إذا كان لديك جيران به هاتف منزلي. يكفي أن نسأل عما إذا كان لديهم اتصال بالمدينة أم لا. قد يشير عدم وجود أصوات تنبيه إلى وجود فاصل على الخط - يمكن أن يحدث هذا كثيرًا في الأحوال الجوية السيئة.

في المدن الكبرى ، كان كابل الهاتف مخفيًا منذ فترة طويلة تحت الأرض ، في مهاوي هاتف خاصة - ولكن يمكن للفئران العمل هناك أيضًا. لذلك هذا يحدث في كثير من الأحيان. لكنها ليست حقيقة أن المشكلة في الخط ، تحقق مما إذا كان الهاتف متصلاً بالموصل ومدى إحكام تثبيته هناك. إذا كان من الممكن استعارة جهاز هاتف آخر من أحد الجيران للتحقق من تشغيله على خطك ، فافعل ذلك. لذلك ستعرف بالتأكيد أن المشكلة تكمن في الهاتف أو في خط المزود.

مشكلة خط الهاتف

ربما تكون هذه هي المشكلة التي تحدث في أغلب الأحيان. يمكن أن يكون هناك العديد من الأسباب التي غالبًا ما توجد في الحياة اليومية. فيما يلي أكثر هذه الأسباب شيوعًا:

1. فاصل كابل الخط
2. إيقاف تشغيل الهاتف بسبب أعمال إصلاح الشركة
3. صيانة أو استبدال المعدات

هذه هي الأسباب الرئيسية التي قد تجعل هاتفك ببساطة لا يعمل. في هذه الحالة ، تتمثل الخطوة الأولى في الاتصال بخدمة دعم العملاء بالشركة وتحديد سبب عدم عمل جهازك المنزلي. سيزودك الموظف بمعلومات حول جميع أعمال الصيانة الروتينية وتوقيت تنفيذها. لسوء الحظ ، لا تحذر الشركة المستخدمين بشأن هذا العمل مقدمًا وسيتعين عليك الاعتناء بنفسك.

عدم الدفع مقابل استخدام الهاتف

الشيء الأكثر إثارة للاهتمام هو أن العديد من المشتركين ينسون ببساطة الدفع مقابل خدمات الاتصال ، وهذا هو سبب فصلهم عن شبكة المزود. في هذه الحالة ، تحتاج فقط إلى تجديد حسابك. ولكن يمكنك دائمًا التحقق من رصيدك ، وبشكل عام ، التحكم في رصيد الأموال في حسابك مباشرة في حسابك الشخصي. لا داعي لمغادرة المنزل من أجل هذا.

إذا كان لديك وصول إلى الإنترنت ، فيمكنك دائمًا التحقق من ذلك مباشرة من خلال نظام الخدمة الذاتية. التحقق بسيط للغاية ، تحتاج إلى تسجيل الدخول ، إذا كنت قد استخدمت هذه الخدمة بالفعل ، فيجب أن يكون لديك اسم مستخدم وكلمة مرور للوصول.

كيفية تعبئة هاتف أرضي

إذا كانت لديك مشكلة تتعلق بنقص الأموال في حسابك ، فعليك تجديد رصيدك. للقيام بذلك ، تحتاج إلى حساب شخصي - يشار إليه في عقدك ، الذي أبرمته عند توصيل هاتف أرضي. يمكن إجراء التجديد نفسه باستخدام بطاقة مصرفية مباشرة على موقع الشركة على الويب ، وفي هذه الحالة ستكون بدون عمولة. للحصول على معلومات حول كيفية الدفع مقابل هاتف المنزل باستخدام حساب شخصي ، راجع العنوان المشار إليه.

كيفية الاتصال بالسيد أو الاتصال بدعم الشركة

إذا لم تتمكن بنفسك من تحديد سبب الخلل ، فعليك طلب المساعدة من موظفي الشركة. في هذه الحالة ، هناك عدة طرق للاتصال بهم.

1. اتصل برقم دعم الهاتف المحمول 150
2. اتصل بالخط الأرضي للمشغل 8 800 100 08 00
3. استخدم نموذج الملاحظات على موقع الشركة
4. اتصل بأقرب مكتب للشركة

يجب إجراء المكالمات إلى الأرقام المشار إليها خلال ساعات العمل ، فقط المكالمات إلى الرقم 150 يمكن تناوله في أي وقت من اليوم. يمكنك دائمًا زيارة مكتب الشركة ، ويمكن العثور على جميع المكاتب التمثيلية المتاحة في مدينتك على خرائط Google.

هاتف Rostelecom الأرضي لا يعمل ، ماذا أفعل؟ - 2.6 من أصل 5 مرتكز على 13 الأصوات