في بيئة الأعمال ، وكذلك الحياة الاجتماعية ، هناك مجموعة من القوانين والقواعد تسمى آداب السلوك. هذا نوع من التمرير إلى عالم رجال الأعمال ، وهو معيار اتصال في بيئة الأعمال. غالبًا ما يصبح عدم التقيد أو الجهل بآداب العمل حجر عثرة ، وحاجزًا في إجراء مفاوضات ناجحة ، والترويج لشركتك ومنتجك في السوق ، وبناء مستقبل مهني. لا تتشكل صورة المحترف على الفور ، وليس فجأة ، وتلعب آداب العمل ، جنبًا إلى جنب مع الخبرة والخبرة ، دورًا مهمًا في ذلك. يتم الحكم على الشخص من خلال أفعاله وسلوكه وقدرته على بناء علاقات كفؤة في بيئة الأعمال.
حكم واحد
الوقت قيم
الالتزام بالمواعيد واحترام وقت الآخرين والمعرفة المختصة بأساسيات إدارة الوقت هي أساس الأسس في عالم الأعمال. يمكنك أن تكون مقدمًا كاريزميًا لامعًا ، ومفاوضًا ممتازًا ، ومديرًا محترفًا ، ولكن يمكنك دائمًا أن تتأخر ، وتسرق وقت الآخرين ، وتضيع حياتك على التوقعات ، والأحاديث الفارغة غير ذات الصلة. من غير المحتمل في هذه الحالة أن يكون من الممكن بناء تعاون طويل الأمد مع الشركات الكبيرة: لا يتم احترام الأشخاص غير الملتزمين بالمواعيد في عالم الأعمال.
يمكن للشركاء وأرباب العمل والزملاء ، الذين يدركون أن الشخص يتأخر باستمرار ، إصدار حكم قضائي لمثل هذا المتألم: غير موثوق به ، متخلف عن الزمن ، من إيقاع الحياة الحديثة. الأعذار والاعتذارات تقوي هذا الانطباع ، لأن الأدب واحترام الآخرين لا يحتاجان إلى مثل هؤلاء الرفقاء.
خروج واحد:يجب على كل رجل أعمال أن يعرف ويتقن أساسيات إدارة الوقت ، وأن يكون قادرًا على التخطيط ليوم عمله ، وفرز الأشياء بكفاءة إلى أشياء مهمة وعاجلة ، وتفويض بعض المهام الروتينية والتحكم في مسار الأحداث.
القاعدة الثانية
الامتثال لقواعد اللباس
من السهل تجميع الانطباع الأول عن الشخص من خلال مظهره: بدلة عمل ، تسريحة شعر أنيقة ، إكسسوارات متناغمة. يحدد المظهر المكانة والمكانة في المجتمع ، ويمكن أن يخبرنا عن شخصية الشخص وعالمه الداخلي أكثر بكثير من كلماته. يتم نقل المعلومات ليس فقط عن طريق الكلام ، ولكن أيضًا عن طريق الملابس وتصفيفة الشعر وتفاصيل المرحاض. التحدي والاستفزاز في المظهر احتجاج على المجتمع وقوانينه وأسسه.
في العديد من الشركات الكبيرة ، يتم إعطاء فصل منفصل لقواعد اللباس في دفتر مبيعات الشركة. إذا لم يكن لدى المؤسسة أو المنظمة معايير صارمة فيما يتعلق بمظهر الأفراد ، فمن الضروري الالتزام بالمعايير والقواعد المقبولة عمومًا المعتمدة في عالم الأعمال.
القاعدة الثالثة
سطح المكتب كمرآة للعالم الداخلي
طلب على سطح المكتب - طلب في الرأس. يجب أن تكون هذه الفرضية القديمة محفورة بأحرف ذهبية على أبواب أي مكتب تجاري. ليس عليك أن تكون خبيرًا في علم النفس لفهم كيفية عمل الموظفين وأيهم فقط من خلال النظر إلى سطح المكتب الخاص بهم.
مكدسة بأوراق غير مفروزة ، مع طبقة سميكة من الغبار على المنضدة.
عذراء نظيفة ، بدون أي شيء لا لزوم له.
تصطف عليها صور الأطفال والأحباء والزهور والهدايا التذكارية.
ترتيب صارم ، حتى أكوام من الأوراق والكتب والمجلدات. كل شيء في مكانه.
من هم الموظفون ، أصحاب أجهزة الكمبيوتر المكتبية ، الذين يهتمون بصاحب العمل في المقام الأول؟
القاعدة الرابعة
خطاب كفء ، أسلوب كتابة الأعمال
بعد أن تعلمت التحدث بشكل جميل وكفاءة ، فليس من الصعب نقل الأفكار إلى الورق ، لتعلم كيفية كتابة خطابات العمل. الشيء الرئيسي هو عدم الوقوع في الطرف الآخر: الرسائل الرسمية المكتوبة باللغة الجافة للكتب المدرسية تسبب الملل والرغبة في إغلاقها بسرعة ، ورميها في سلة المهملات.
القاعدة الخامسة
احترام المحاور ، الشريك ، العميل
الشخص الأناني الذي لا يفكر إلا في نفسه ، لا يتم احترام ربحه ودخله سواء في عالم الأعمال أو في شركته الخاصة. الكاتب الذي أغلق الباب في وجه عميل استدار إليه في نهاية يوم العمل أو قبل الغداء. موظف يتحدث بصوت عالٍ على الهاتف في المكتب حيث يعمل زملاؤه. زعيم لا يستمع لمرؤوسيه. مخرج يستخدم كلمات وتعبيرات قوية فيما يتعلق بالآخرين.
كل هذه الصور النفسية لشخصيات لا تعرف آداب العمل ، أشخاص غير قادرين على فهم الآخر ، لسماعه ، للمساعدة ، لحل المشكلة التي نشأت. تعد القدرة على احترام آراء الآخرين عنصرًا مهمًا في آداب العمل.
القاعدة السادسة
الامتثال للأسرار التجارية
تمتلك كل شركة تقريبًا معلومات سرية لا تخضع للإفصاح. ملصق قديم من عام 1941 للفنانة نينا فاتولينا "لا تتكلم!" اليوم تحصل على حياتها الثانية وتتناسب تمامًا مع المناطق الداخلية للعديد من المؤسسات والمنظمات الحديثة.
من المهم لكل مدير منذ الأيام الأولى لعمل موظفيه إصدار أمر بعدم الكشف عن الأسرار التجارية وجمع التوقيعات من الفريق بأكمله للتعرف عليها. من الواضح أن مثل هذه الخطوة لا يمكن أن تحل تمامًا مسألة الاحتفاظ بالمعلومات السرية للشركة ، ولكن قاعدة آداب العمل هذه يمكن أن تكون بمثابة علامة لتحديد الموظفين غير الموالين.
القاعدة السابعة
في العمل - العمل!
إذا التقطت صورة ليوم العمل لمعظم موظفي المكاتب والمؤسسات ، فستكون الصورة محبطة للغاية. ثمانون في المائة من وقت العمل يقضي على الشائعات ، واستراحات التدخين ، وحفلات الشاي ، وزيارة الشبكات الاجتماعية ، وحل الأمور الشخصية. وعشرون بالمائة فقط - مقابل العمل الذي يُدفع عنه الراتب.
الموظف الذي يجلب ربحًا للشركة سريعًا يصبح مهنة مذهلة. سر نجاحه بسيط: 80٪ من وقت العمل يعمل بينما يستريح الآخرون.
القاعدة الثامنة
القدرة على الاستماع وسماع الخصم
أندر هدية من الطبيعة: القدرة على سماع الآخر وفهمه. في مجال الأعمال ، تجلب هذه الهدية الملايين ، لها تعريف دقيق - الاستماع من أجل المال. سيخبر كل عميل وموظف وشريك تجاري بالتأكيد ما يحتاجه وما الذي يعذبه وما يحتاج إلى المساعدة فيه. من المهم فقط أن تكون قادرًا على الاستماع وتقديم عرض مضاد. في عالم الأعمال ، تعد هذه المهارة مهمة أيضًا لأنها تساعد في توفير الوقت ، وهو أكثر قيمة من المال ، حيث لا يمكن تراكمه.
القاعدة تسعة
آداب الهاتف
الاتصالات التجارية مستحيلة بدون المحادثات الهاتفية ، والأخلاق في هذه الحالة تساعد على إقامة العلاقات بسرعة وإجراء المفاوضات بكرامة. يحكم العديد من شركاء العمل والعملاء على الشركة من خلال المحادثات الهاتفية وإجابات الموظفين على الهاتف.
تحتاج إلى التحضير لحوار عبر الهاتف مقدمًا: قم بإعداد الأسئلة التي تحتاجها لطرحها على المحاور ، وتوضيح الوقت والأسماء والتواريخ التي قد تكون مطلوبة في المحادثة.
لا يُسمح بالمكالمات الشخصية خلال ساعات العمل إلا عند الضرورة القصوى. تتداخل الأحاديث الفارغة على الهاتف مع الزملاء ، وتشتت انتباه الموظفين وتشكل صورة شخص فارغ تافه.
القاعدة العاشرة
Netiquet - آداب الاتصال على الإنترنت
بدون الإنترنت ، لا يمكن أن توجد أعمال تجارية اليوم. تُظهر القدرة على التواصل في مراسلات البريد الإلكتروني والتعليق على مقالات الأعمال والرد على طلبات العملاء وطلباتهم على موقع الشركة على الويب مستوى عمل الموظف.
يجب أن يكون كل استئناف اسميًا وشخصيًا ، ويجب توقيع الخطاب باسم المؤدي ، وإعطاء تفاصيل الاتصال الكاملة - اسم الشركة ، والعنوان البريدي ، ورقم الهاتف ، واللقب في Skype ، وعنوان موقع الشركة على الويب ، وساعات العمل.
القاعدة الحادية عشر
استقبال الوفود
يعتبر بروتوكول استقبال الوفود جزءًا منفصلًا من آداب العمل ، والذي يتضمن قائمة طويلة من الإجراءات للاجتماع ، والاستيعاب ، والتعريف ، وتعريف أعضاء الوفد بممثلي البلد المضيف. محاضر اجتماع العمل ، وتقديم الهدايا ، والهدايا التذكارية للأعمال ، والزهور ، وعرض الشركة والمنتجات ، والسلوك على طاولة البوفيه أو المأدبة - كل هذه القضايا موصوفة بدقة في كتب سميكة عن بروتوكول الأعمال.
في اجتماع الوفود الأجنبية ، تمت إضافة ميزات الآداب الوطنية إلى مجموعة قواعد العمل المقبولة عمومًا.
المادة الثانية عشرة
اجتماع عمل
إحدى أهم قواعد آداب العمل هي القدرة على إجراء مفاوضات كفؤة وتحقيق نتيجة ملموسة. من أجل إجراء المفاوضات على مستوى عالٍ ، من الضروري تحديد أهداف واضحة قبل أن تبدأ ، ووضع خطة دقيقة ، واختيار الوقت والمكان المناسبين لكلا الطرفين.
في المرحلة الأولى من المفاوضات ، من الضروري لفت انتباه المحاور ، وخلق جو من الثقة. أثناء المحادثة ، تحتاج إلى تحديد مراحل التفاوض بنفسك وإكمالها فورًا بعد تحقيق الهدف المقصود. يجب تسجيل جميع نتائج المفاوضات وتحليلها.
المادة الثالثة عشرة
العلاقات بين الرئيس والمرؤوس
وفقًا لقواعد آداب العمل ، يجب على المدير أن يعامل جميع الموظفين على قدم المساواة ، مع الحفاظ على مسافة معقولة. يجب دائمًا أن تكون الملاحظات على المرؤوسين وجهًا لوجه ، فمن المنطقي تنظيم "صفع" عام ظاهري بعد أن لا يستجيب الموظف لتوبيخ رئيسه.
من الضروري إعطاء الأوامر ، وإعطاء المهام الشفوية إلى الرئيس بوضوح ، وتحديداً ، وتلقي الملاحظات ، والتحكم في العملية ، وتحليل فعالية التنفيذ.
يجب أن يتبع المرؤوس أوامر وتعليمات الرأس ، بينما له الحق في التعبير عن وجهة نظره الخاصة ، وتقديم المشورة بشأن تحسين حل مشكلة معينة.
المادة الرابعة عشرة
العلاقات بين الموظفين
يعتمد المناخ المحلي في الفريق إلى حد كبير على العلاقات التي تطورت في الشركة بين الزملاء. العلاقات السلسة والودية والاحترام هي أساس الفريق السليم. إذا ارتكب أحد الزملاء خطأ أو خطأ ، فمن المهم أن يتعلم الزملاء عدم السخرية منه ، ولكن للإشارة إلى أوجه القصور في العمل بشكل صحيح ، وتقديم مساعدتهم.
روايات المكتب ، الكراهية المتبادلة ، الحرب الباردة ، الكرادلة الرمادية والعوالق المكتبية ، المؤامرات ضد بعضهم البعض هي قوى شريرة تتداخل مع بيئة العمل وحل المهام الرئيسية للفريق.
المادة الخامسة عشرة
لفتات العمل
يستحق هذا الجزء من آداب العمل عدة مجلدات من الوصف مع صور ملونة. يمكن للإيماءات والسلوكيات وتعبيرات الوجه أن تخبرنا بأكثر من مجرد كلمات عن شخص ما. يجب أن تكون حركات الموظف أثناء ساعات العمل نشطة وليست كسولة ولا تبطئ. المشي - لا ينصح بالمشي الواثق ، أثناء التلويح بذراعيك واتخاذ خطوات كبيرة جدًا. الموقف المستقيم ، والنظرة الواثقة ، وغياب الضجة في الحركات هي علامات على رجل العمل.
المصافحة هي الإيماءة اللمسية الوحيدة للمس المحاور المسموح بها في بيئة الأعمال. الربت على الكتف والعناق الدافئ والقبلات وغيرها من إيماءات الود ممكنة فقط بين الشركاء والأقارب المقربين. عند المصافحة ، يجب ألا تكون اليد خاملة أو رطبة أو باردة. لا يُقبل اهتزاز يد المحاور أو الضغط عليها لفترة طويلة.
ليس من الصعب التحكم في الكلمات أو النصوص أو الأفكار ، لكن التحكم في الإيماءات وتعبيرات الوجه أكثر صعوبة. المحاور الذكي سيفهم على الفور النية أو الخداع من خلال بعض الإيماءات وحركات الجسم. يقدم الأدب التجاري للمساعدة في كتب آلان بيز "لغة الجسد" وبول إيكمان "علم نفس الأكاذيب. تكذب علي إذا استطعت "
ملاحظة في دفتر الأعمال
68٪ من المفاوضات والمعاملات التجارية في روسيا لم تتم بسبب حقيقة أن رواد الأعمال لا يعرفون قواعد آداب العمل. الجهل بالقانون لا يعفي من المسؤولية ، ويؤدي إلى فقدان المصداقية والمال والأعمال.
يتمثل الاختلاف الرئيسي بين آداب العمل والآداب العلمانية في أنه في هذه المجموعة من القواعد ، تكون أولوية التبعية في المقام الأول. بغض النظر عن العمر والجنس ، يكون المرؤوس في التسلسل الهرمي أسفل القائد.
يتم تنفيذ الأعمال من قبل أشخاص ليس لديهم فقط الأفكار الذكية والمشاريع والإبداع ، ولكن أيضًا العواطف. يؤدي عدم الامتثال لآداب العمل دائمًا إلى مشاعر سلبية. ينجح عشرة إلى خمسة عشر بالمائة فقط من رجال الأعمال ، وتأتي آداب العمل دائمًا في المقام الأول.
- القواعد والمعايير المستخدمة في سياق الاتصال ، والغرض منها حل مشكلة معينة في مجال العلاقات الاقتصادية والاجتماعية والقانونية. استخدامها إلزامي إذا كان الهدف هو حل المشكلة دون تعارض وبكفاءة. استخدام مثل هذه المعايير هو نمط مقبول بشكل عام بين رجال الأعمال الذين يهتمون بصورتهم وسمعتهم. لذلك ، يجب أن يكونوا معروفين ، وكذلك قواعد المراسلات التجارية ، حتى يكونوا قادرين على إجراء الأنشطة التجارية بشكل فعال.
القواعد الاساسية
- الالتزام بالمواعيد هو مظهر من مظاهر احترام الشركاء. للحفاظ على الالتزام بالمواعيد ، يستخدم رجال الأعمال التخطيط.
- تردد. لا يجب أن تقول الكثير. ينطبق هذا على كل من التواصل حول موضوع حل مشكلة معينة والحياة الشخصية للموظفين والزملاء والشركاء.
- احترام الزملاء والشركاء. في الاتصالات التجارية لا يوجد مكان للفضول والأنانية والتعصب. من الضروري احترام رأي المحاور ، بغض النظر عن مدى الخطأ الذي قد يبدو لك.
- استخدام اللغة الصحيحة. القدرة على إجراء محادثة ، والاهتمام بعملية الاتصال.
- القدرة على صياغة الغرض من المحادثة والمحادثة والمفاوضات وما إلى ذلك بوضوح.
- الحفاظ على ضبط النفس والسيطرة على المشاعر والعواطف. هدوء الاتصالات دون فظاظة ، حتى لو تصرف المحاور بطريقة غير مناسبة لرجل أعمال.
- يجب الالتزام بزي العمل. يؤثر نظام اللباس على ميزات ونتائج الاتصالات التجارية.
- لا توجد إيماءات غير ضرورية عند الاجتماع. بالإضافة إلى المصافحة ، يجب ألا تلمس المحاور بأي طريقة أخرى.
عمليات الاتصالات التجارية
إن عملية الاتصال التجاري ليست مجرد محادثات ومراسلات. يغطي هذا المفهوم المشاعر والإيماءات والأخلاق. تشير الدراسات إلى أن أكثر من 60-70٪ من التواصل يعتمد على التواصل غير اللفظي. وفقط حوالي 30-40٪ - على اللفظي.
في العملية اللفظية ، يتم تطبيق قواعد الاتصال الكلامي. يتضمن هذا أيضًا آداب الكلام ، التي يسمح لك الاحتفال بها ببناء علاقات تجارية على مستوى أكثر حضارة. هناك قواعد وعملية تواصل غير لفظي. إنها تتعلق بلغة الجسد وتعبيرات الوجه والسلوك البشري العام. هذه بالفعل منطقة كبيرة منفصلة ، والتي ، إذا رغبت في ذلك ، يمكن للجميع الدراسة على نطاق واسع. سوف يساعد ذلك في ذلك التدريب على آداب السلوك ، والذي يتم إجراؤه من قبل شركتنا. من القواعد الأساسية المذكورة أعلاه ، يمكن تضمين التحكم في العواطف هنا. التواصل الوقح ، القسوة المفرطة أمر غير مقبول. يجب ألا تكون العاطفة في إجراء نفس المفاوضات موجودة.
أشكال وأغراض الاتصالات التجارية ووظائفها
هناك عدة أشكال من الاتصالات التجارية. أهمها:
- محادثة؛
- تفاوض؛
- مناقشة؛
- مقابلة؛
- مقابلة؛
- مراسلة؛
- أداء.
كل من هذه الأشكال لها خصائصها الخاصة. ومع ذلك ، بالنسبة للجميع ، يتم مراعاة القواعد العامة للاتصالات التجارية. على سبيل المثال ، احترام المعارضين موجود في كل شكل. مثال آخر سيكون قاعدة الالتزام بالمواعيد. من غير المقبول أن تتأخر عن نفس المفاوضات.
إذا تحدثنا عن الغرض من الاتصال التجاري ، فإنه يتم تعريفه على أنه التأثير على الآخرين. يتم التعبير عن هذا التأثير في الرغبة في إقناع المعارضين لبعض الأعمال والأفعال ، لتغيير آرائهم ، للحصول على ما يريدون منهم في إطار العمل. يمكن تسمية هدف إضافي بالرغبة في معرفة المزيد من المعلومات حول المحاور من أجل استخدامها في مزيد من التواصل لتحقيق الهدف الرئيسي. في الوقت نفسه ، يتم مراعاة القواعد ، على سبيل المثال ، يتم إجراء محادثة بطريقة مهذبة ، لأنه في التواصل بين رجال الأعمال ، يكون الموقف غير المهذب تجاه الخصم أمرًا غير مقبول.
وظائف الاتصالات التجارية:
- المعلومات والاتصالات - المرتبطة بتراكم المعلومات وتكوينها ونقلها واستقبالها ؛
- تنظيمي - تواصلي - يتضمن تصحيح السلوك واختيار طرق التأثير على الخصم ؛
- التواصل الفعال - يتم التعبير عنه في تكوين القشرة العاطفية للمحاورين.
مبادئ ووسائل الاتصال التجاري
مبادئ الاتصال التجاري:
- شخصي
تتميز الاتصالات التجارية بالشخصية الشخصية. يتعلق الاتصال بالموضوعات التي تهم الطرفين ، كما يوضح أيضًا موقفًا تجاه بعضهما البعض.
يعتمد الاتصال التجاري دائمًا على تحقيق بعض الأهداف.
- استمرارية
الاتصال مستمر. حتى لو كان الخصم صامتًا ، فإن ما يعتقده ، على سبيل المثال ، يمكن فهمه من خصائص سلوكه. أي سلوك قادر على حمل هذه المعلومات أو تلك.
- تعدد الأبعاد
في عملية الاتصال ، لا يتم تبادل المعلومات فقط. الخصوم في سياق الاتصال يصححون علاقتهم.
في الاتصال ، يتم استخدام وسائل الاتصال المختلفة: اللفظية وغير اللفظية. اللفظية تشير إلى الكلام. بالنسبة لرجل الأعمال ، يجب أن يتميز بالدقة والوضوح والصحة والنقاء والإيجاز. يتضمن هذا أيضًا القدرة على الاستماع. تعتمد نتيجة الاتصالات التجارية دائمًا على درجة امتلاك هذه المهارة. إذا كان الشخص لا يعرف كيف يستمع ، فلن يكون قادرًا على التواصل مع الشركاء والزملاء والعملاء بطريقة تجعل التواصل فعالًا وفعالًا.
مهم!ثقافة الكلام والاتصالات التجارية هي مفاهيم لا تنفصل عن بعضها البعض.
تشمل الوسائل غير اللفظية التنغيم ، والإيماءات ، وتعبيرات الوجه ، والمواقف ، إلخ. علاوة على ذلك ، في عالم الأعمال ، يتم إعطاء جميع النقاط المذكورة أعلاه أهمية أكبر من الكلمات. بالنسبة لرجل الأعمال ، ليس من المهم فقط التحكم في سلوكه غير اللفظي ، ولكن أيضًا القدرة على التقييم الصحيح لتعبيرات الوجه ، والإيماءات ، ومواقف الخصم في محادثة عمل ، ومحادثة ، وما إلى ذلك.
علم نفس الاتصالات التجارية: الدور والخصائص
الاتصالات التجارية هي عملية متعددة الأوجه لتطوير العلاقات. دوره مهم. في كثير من الأحيان ، ينسى المعارضون ذلك ، مما يؤدي إلى مشاكل مختلفة. من الضروري معرفة المستوى المناسب للتواصل في بيئة الأعمال ، دون المبالغة في تقدير نفسك. في الوقت نفسه ، من المهم أن نفهم أن دور الاتصالات التجارية مختلف ، إذا قمنا بتقييمه من حيث حالة المحاورين. ومع ذلك ، هناك شيء مشترك فيه - أهميته لا يمكن إنكارها.
خصائص الاتصال التجاري- هذا:
- اللوائح التنظيمية - الخضوع لقواعد معينة يتم تحديدها حسب نوع الاتصال ودرجة الرسمية والغرض وكذلك التقاليد الوطنية والثقافية ؛
- امتثال لعب الأدوار. في المواقف التواصلية المختلفة ، يجب على الشخص أن يتصرف في أدوار مختلفة: المدير ، المرؤوس ، إلخ ؛
- المسؤولية عن النتيجة. يتم تحديد نجاح الاتصالات التجارية من خلال الإستراتيجية والتكتيكات ، وبعبارة أخرى ، القدرة على صياغة أهداف الفرد بوضوح وتحديد مصالح المعارضين ؛
- الصرامة فيما يتعلق باستخدام وسائل اللغة. من غير المقبول استخدام الألفاظ النابية ، والمصطلحات ، وإجراء محادثة فظة ، وهو مطلب من متطلبات أخلاقيات الاتصال التجاري.
تنظيم الاتصالات التجارية
عند تنظيم الاتصالات التجارية ، يتم تطبيق قواعد معينة. تتعلق بالتحضير لنتائج مختلفة ، إيجابية وسلبية. مطلوب تخطيط الوقت ، وخلق بيئة مناسبة ، وإعداد حالتك العاطفية ، والتعرف على معلومات عن شريك حياتك.
يجب ألا يصرف مكان الاتصال الانتباه أو يتداخل مع الاتصال. إذا لزم الأمر ، فمن الضروري توفير المعدات - لإعداد المواد المساعدة ، وبعض الوثائق الضرورية ، وما إلى ذلك. عند اختيار استراتيجية ، وتكتيكات ، يجب على المرء تحديد الاتجاه ، وفهم ما يمكن التضحية به أثناء الاتصال. عملية الاتصال المباشر 
من الضروري البدء في إقامة اتصال من أجل خلق جو ملائم. تبادل المعلومات مهم. يجب أن تكون قادرًا على طرح الأسئلة والاستماع إلى الخصم ومراقبة سلوكه وتحليل ردود أفعال المحاور بشكل صحيح.
خاتمة
تعد قواعد ومعايير الاتصالات التجارية ومراعاتها عنصرًا مهمًا في اتصالات الأعمال. بدونهم ، من المستحيل إقامة علاقات عمل فعالة. في الوقت نفسه ، من المهم معرفة أساسيات الأخلاق والجماليات وآداب التواصل التجاري. ستضمن معرفتهم إجراءً كفءًا لنفس المفاوضات والمناقشات وأنواع أخرى من الاتصالات التجارية.
يمكنك اكتساب المعرفة حول قواعد الاتصال التجاري من خلال تدريب المديرين والموظفين الذين يتعين عليهم العمل كمتصلين لتحقيق أهداف مهمة للشركة. يتم تنظيم هذا التدريب من قبل شركتنا في شكل دورات تدريبية. نتيجة لذلك ، يكتسب المشاركون في التدريب على الاتصالات التجارية المعرفة والمهارات التي تساهم في إقامة اتصالات فعالة داخل الشركة وخارجها.
آداب الاتصالات التجارية
24.06.2017سنيزانا إيفانوفا
تتضمن الاتصالات التجارية مراعاة قواعد وقواعد سلوك معينة يتم الاتفاق عليها بين المشاركين في نفس العملية أو الشركة.
تدخل الاتصالات التجارية في حياة الشخص الحديث وتحتل مكانة قوية فيها. يركز المزيد والمزيد من الناس اليوم على حل القضايا المهمة التي يكرسون ما يكفي من الوقت والاهتمام لها. تتضمن الاتصالات التجارية مراعاة قواعد وقواعد سلوك معينة يتم الاتفاق عليها بين المشاركين في نفس العملية أو الشركة. هم آداب الاتصالات التجارية. بالإضافة إلى ذلك ، هناك قواعد عامة ، والتقيد بها هو المعيار المقبول. تفترض آداب الاتصالات التجارية أن الشركاء على دراية بكيفية التصرف في المجتمع.
مراحل الاتصال التجاري
عادة ، يعتمد أي تفاعل اجتماعي على مراعاة قواعد محددة. يحاول كل شخص متعلم الامتثال لهذه القواعد والأعراف. إذا أصبح من المستحيل الامتثال لها لسبب ما في وقت معين ، فسوف يعتذرون بالتأكيد. ما هي مراحل الاتصال التجاري؟
إقامة اتصال
قبل حل أي قضايا مهمة من خلال المفاوضات أو أشكال أخرى من التفاعل الاجتماعي ، من الضروري إقامة اتصال مع شريك محتمل. من المستحيل الكشف عن كل التفاصيل على الفور ، للوصول إلى جوهر الأمر ، إذا كنت لا تعرف حتى محادثك. يفترض إنشاء اتصال في اتصالات الأعمال أن يتصافح المشاركون في الحدث ويجلسون على طاولة مفاوضات مشتركة. من الجيد أن يتم تقديمهم لبعضهم البعض من قبل شريك مشترك أو مجرد شخص مألوف في مجال الأعمال. غالبًا ما يعتمد المزيد من التفاعل على مدى نجاح إنشاء الاتصال. إذا كان الناس مشبعين على الفور بالتعاطف مع بعضهم البعض ، فسيكون من الأسهل عليهم بناء اتصالات عمل تتسم بالثقة. يلعب الإتيكيت دورًا كبيرًا هنا ، لذا لا يمكنك أن تنسى أعراف وقواعد التفاعل. يتضمن الإتيكيت الالتزام الإلزامي بجميع النقاط ، لذلك من الأسهل بناء اتصال عمل فعال حقًا.
مناقشة المشكلة
يجتمع المشاركون في العملية معًا من أجل التوصل بشكل متبادل إلى حل لمشكلة معينة. مطلوب مناقشة التفاصيل الهامة فيما بينهم حتى لا يكون هناك سوء فهم لاحقًا. في هذه المرحلة ، يتم بناء الاتصالات التجارية على مبدأ الثقة المتبادلة. من المهم جدًا ليس فقط ترك انطباع جيد على شريكك ، ولكن أيضًا لفهم كيف سيكون التعاون متبادل المنفعة. تفترض آداب الاتصالات التجارية أن يتبادل الأشخاص الآراء ويبحثون عن طرق لتحقيق نتيجة مرضية. لا تسمح القواعد باحتجاز المحاورين لفترة أطول مما توحي به مناقشة قضية معينة. بشكل عام ، يقدر رجال الأعمال وقتهم الشخصي ويحترمون المساحة الفردية لمحاوريهم.
حل
عندما يصل المشاركون إلى أهم لحظة في مفاوضاتهم (أي أنهم ناقشوا التفاصيل وحددوا المشكلة الرئيسية) ، فقد حان الوقت لمعالجة القضية المهمة. تفترض آداب الاتصال في مجال الأعمال أن لكل شخص الحق في وجهة نظره الخاصة ، حتى لو كانت تختلف اختلافًا جوهريًا عن رأي الأغلبية. القواعد والأعراف موجودة للجميع دون استثناء. لا تعتقد أن رؤيتك للوضع هي الرؤية الوحيدة الصحيحة والقيمة. بعد الاقتراب من حل المشكلة الرئيسية ، يجب على المرء أن يستمع إلى الزملاء وتعليقات الشركاء. يجب أن نتذكر أن حل المشكلة هو السبب في أن الناس سوف يتفاوضون. تسمح لك قواعد اللياقة في حالات نادرة فقط بالانتقال على الفور إلى موضوع المناقشة. ومع ذلك ، يجب أن نتذكر أن الاتصالات التجارية لم تكن لتحدث دون سبب وجيه. الوقت ثمين للغاية بالنسبة لرجال الأعمال ليقضوه بهذه الطريقة.
ترك الاتصال
بعد إتمام الصفقة بنجاح ، يتبادل المشاركون في العملية التمنيات المهذبة بالتوفيق والنجاح. عندما يتم حل المشكلة الرئيسية ، فقد حان الوقت لإنهاء الاتصال. هذا لا يعني أن الشركاء لا يرون فائدة من رؤية بعضهم البعض مرة أخرى في المستقبل. يقول فقط أنه في هذه الحالة بالذات توصلوا إلى اتفاق معين. تنص قواعد ومعايير الآداب على أنه لا ينبغي احتجاز شريك العمل لفترة أطول مما هو مطلوب لحل مشكلة معينة. وهذا نهج صحيح للغاية ، حيث يتيح مزيدًا من الوقت لتخصيصه لحل المشكلات الأكثر إلحاحًا وإلحاحًا.
القواعد العامة لآداب الاتصالات التجارية
فيما يلي الخصائص الرئيسية لآداب الاتصالات التجارية. بمراقبتها ، سيكون الشخص قادرًا على إلهام الثقة في نفسه ، وتسلق السلم الوظيفي في فترة زمنية قصيرة نسبيًا. لا يمكن تجاهل هذه المعايير أو التظاهر بأنها غير موجودة على الإطلاق. ترتبط آداب رجال الأعمال بقواعد معينة لا يمكن تجاهلها. دعونا نفكر فيها بمزيد من التفصيل.
الادب
تشير آداب التعامل التجاري إلى وجوب التعامل مع المحاور بأدب مؤكد. حتى لو كنت تتحدث مع شخص من الواضح أنه مزعج لك ، يجب ألا تظهر موقفك الحقيقي. سيكون قبيح للغاية. في أي من أفعالك ، من المهم مراعاة الصواب وعدم السماح بتطور الغموض الذي يمكن أن يؤذي أو يسيء إلى شريكك بطريقة ما. يسمح لك التأدب بالبقاء هادئًا حتى في حالات النزاع وتجنب العواقب الوخيمة. كما لو أن الشخص لديه الفرصة ليس ليبث المشاعر ، بل يؤجلها ، منتظرًا حتى يمر الضغط العاطفي من تلقاء نفسه. إذا حدث تهيج داخلي ، فبمساعدة اللباقة ، يمكنك تحمل وقفة ممتازة ولا تفعل شيئًا لإثبات رفضك.
الأدب هو جزء لا يتجزأ من آداب الاتصالات التجارية. من الصعب تخيل رئيس مشروع جاد يتميز بزيادة الانفعال والانطباع. يعلمك الإتيكيت كبح جماح مشاعرك ، وقمعها في الوقت المناسب. خلاف ذلك ، لن يتمكن الشخص ببساطة من إدارة الفريق بالكامل ومراقبة عمل الأشخاص الآخرين. في الوقت نفسه ، يجب ألا يُظهر الموظفون العاديون مشاعرهم دون داع في الخدمة. هذا سيعيق بناء العلاقات التجارية ، وسوف يتداخل مع جودة أداء النشاط نفسه.
السيطرة على العاطفة
تشير آداب العمل إلى أن إظهار مشاعرك أمام الناس أمر غير مقبول. في وجود شركاء العمل أو الزملاء ، لا ينبغي إظهار المخاوف والشكوك وعدم الأمان. كل هذا ليس له مكان في عالم الأعمال أو حتى في الخدمة فقط. خلاف ذلك ، لن يتمكن الشخص أبدًا من الشعور بالحماية ، ولكنه سيكون عرضة لأي نكات أو ثرثرة أو ثرثرة من البيئة. من غير المحتمل أن يرغب أي شخص في أن يصبح موضوعًا لمناقشات سلبية أو أن يكتسب سمعة بأنه غير مقيد وغير مهذب. يتيح لك التحكم في العواطف تجنب الأسئلة غير الضرورية والحفاظ على سمعتك واكتساب احترام الزملاء والمرؤوسين والرؤساء لشخصك. تفترض آداب الاتصالات التجارية أن جميع الموظفين على دراية بقواعد السلوك في أماكن عملهم مسبقًا ، ولن يتصرفوا بشكل غير لائق أو قبيح بشكل افتراضي. مع مراعاة المعايير ، يمكن للمرء أن يعتمد على الفهم وكل المساعدة الممكنة من حوله فيما يتعلق بحل بعض القضايا الملحة ذات الأهمية التجارية.
الالتزام بالمواعيد
يجب أن يكون كل اجتماع في الوقت المحدد. أيا كان موضوع المناقشة ، ومهما كانت الجوانب التي يؤثر عليها ، يجب التقيد الصارم بوقت الوصول إلى مكان المفاوضات. من الأفضل أن تصل مبكرًا بعشر أو خمس عشرة دقيقة على أن تتأخر وتجعل الجميع ينتظرونك بمفردك. أن تكون متأخرًا يعني عدم الاحترام لشركاء الأعمال الذين تجمعوا في مكان معين لمناقشة قضايا مهمة. تتطلب العلاقات التجارية في حد ذاتها الالتزام بالمواعيد. هذا هو آداب الاتصالات التجارية وعادة ما لا خلاف عليه. من خلال الالتزام بالمواعيد ، يمكنك إثبات نفسك كشخص مسؤول وتنفيذي يسعى لتحقيق الهدف.
إنجاز المهام في الوقت المناسب
في العلاقات التجارية من غير المقبول اللعب للوقت. الآداب لا تسمح بذلك. خلاف ذلك ، قد يشك شريك العمل في مصداقيتك ولن يعهد إليك في المرة القادمة بمشروع مهم. إنجاز المهام في الوقت المناسب هو مفتاح النجاح في عالم العلاقات التجارية.من المهم اكتساب سمعة كشخص مسؤول وواثق من نفسه يحافظ على كلمته تحت أي ظرف من الظروف. فقط في هذه الحالة ، سيكون التفاعل مع شركاء الأعمال فعالًا ومفيدًا حقًا. تفرض الآداب على الشخص التزامات معينة يجب الوفاء بها. من الضروري محاولة تنظيم أنشطتك قدر الإمكان من أجل مواكبة كل شيء وعدم الوقوع في مواقف غير سارة.
خصوصية المعلومات
تشير آداب العمل إلى أنه لا ينبغي الكشف عن جميع المعلومات المتاحة ، والتي لا يمكن إنكارها ، لأطراف ثالثة. يجب ألا يكون للغرباء أي علاقة بما يحدث ويجب ألا يعرفوا أي تفاصيل عن المعاملات التجارية الجارية. تساعد سرية البيانات في جعل عملية التعاون التجاري مريحة ومفيدة للطرفين قدر الإمكان. إذا كنت لا تولي اهتمامًا كافيًا لمسألة آداب العمل ، فيمكنك أن تجد نفسك في موقف محرج وصعب للغاية.
في مجال العلاقات التجارية ، لا ينبغي للمرء أن يُظهر مزاج المرء السيئ للآخرين. حتى إذا كنت قلقًا حقًا بشأن التجارب الشخصية ، فعليك محاولة نسيانها لفترة من الوقت. في عالم العلاقات التجارية ، ببساطة لا مكان لهم. لا أحد يهتم بالخبرات التي لا تتعلق بالعمل وبشكل مباشر بالنشاط نفسه. تعد العاطفة جانبًا مهمًا من آداب السلوك ولا ينبغي إغفالها أبدًا. يجب أن تكون ودودًا مع الزملاء في العمل ، ومع شركاء العمل وجميع الأشخاص الذين يجب أن تتفاعل معهم. من الضروري التعامل مع النقد بطريقة عملية ، وتذكر أنه يهدف إلى تحسين جودة العمل ، وليس إهانتك أو إهانتك شخصيًا.
الامتثال لقانون الملابس
يعني التفاعل التجاري اتباع أسلوب معين في ملابس الموظفين. من غير المقبول اختيار الملابس والتركيز فقط على ذوقك. لا يمكنك ارتداء ملابس بأسلوب مختلف عن المعتاد في مجال تعاون تجاري معين. يمكن لمثل هذا السلوك أن يزعج الزملاء والرؤساء بشكل كبير. سوف يميزك الامتثال لقواعد لباس معينة من الجانب الأفضل ، ويوضح أنك تفهم أين ولماذا أتيت.
التحكم في الكلام
تشير آداب العمل إلى أن خطابك يجب أن يؤخذ في الاعتبار بعناية. قبل قول أي شيء بصوت عالٍ ، من الأفضل التأكد من صحة العبارات المختارة ومعناها الدلالي. يتيح لك التحكم في الكلام تحقيق تأثير إيجابي في المفاوضات وتجنب المواقف المحرجة التي قد تنشأ عن طريق الخطأ تحت تأثير العواطف.
وبالتالي ، فإن آداب الاتصالات التجارية تعني مراعاة بعض قواعد السلوك. هذه القواعد ليست مكتوبة في أي مكان ، لكن الجميع يعرفها ويحاول اتباعها حتى لا تقع في موقف حرج ولا تكون في موقف غامض. تساعد آداب السلوك الأشخاص في الحفاظ على مسافة معينة فيما يتعلق ببعضهم البعض والتركيز بشكل كامل على المهام التي يقومون بها.
في أي مجال من مجالات الحياة البشرية ، من الضروري اتباع القواعد المعمول بها. هذا يسمح بالحوار المثمر ويشجع على المزيد من التواصل الإيجابي. بالنسبة لممثلي قطاع الأعمال ، من المهم بشكل خاص اتباع قواعد آداب الاتصالات التجارية. وتعتمد المفاوضات الناجحة وتلبية الشروط لكلا الطرفين وإمكانية المزيد من التعاون على السلوك الصحيح.
معايير الاتصالات التجارية ليست صعبة التعلم كما يبدو للكثيرين. لا توجد معايير معقدة في هذا المجال. كل شيء متوازن ومفهوم لرجال الأعمال.
آداب العمل: القواعد والمبادئ الأساسية
هناك قواعد عامة للسلوك يجب على جميع رجال الأعمال اتباعها.
في مجال الأعمال ، هناك قواعد معينة لإجراء مفاوضات العمل وتنظيم الاجتماعات. يجب مراعاة موقع الحدث. إذا وصل وفد من الشركاء المحتملين من بعيد ، فأنت بحاجة إلى تنظيم نقل (من ، ومن المحطة) والاعتناء به مسبقًا.
إذا كنا نتحدث عن وفد من دول أخرى ، فيمكنك استخدام خدمات الشركات المتخصصة التي ستساعد في تنظيم اجتماع للشركاء ، مع مراعاة خصوصيات ثقافتهم الوطنية. من المهم توفير الطعام وقواعد اللباس المعتمدة وتفاصيل أخرى.
في التواصل ، يجب أن تتذكر أنه لا ينبغي عليك قضاء أكثر من ساعتين في الاجتماع والمناقشة. اتخذ قرارًا مسبقًا بشأن استراتيجية التفاوض ، وابحث عن الحجج المهمة لدعم وجهة نظرك. ركز على الفوائد لكلا الطرفين. احترم أيضًا قواعد السلوك المقررة في جميع مراحل الاجتماع:
يجب اتباع قواعد العمل. لا تتسامح آداب العمل مع إضاعة الوقت أو عدم الاحترام أو الجهل بالقواعد الحالية. من المهم تنظيم الاجتماعات وفقًا للمعايير المقبولة.
تلعب العلاقات داخل الفريق دورًا مهمًا. يجب أن يكون هناك تنسيق دائم. سيكون تواصل الرئيس مع المرؤوس والمديرين مع بعضهم البعض مختلفًا. ومع ذلك ، في كلتا الحالتين ، يجب ألا يقلل احترام التسلسل الهرمي من كرامة الشخص. يجب أن يكون الجو في الفريق هادئًا حتى يتمكن الموظفون من أداء واجباتهم بشكل صحيح.
ينظر الكثيرون إلى آداب السلوك على أنها شيء قديم ، معتقدين أن وراءها قواعد واحتفالات بعيدة المنال لا تؤدي إلا إلى تعقيد الحياة - فنحن نعلم بالفعل أنه لا ينبغي أن نمسح أيدينا على مفرش المائدة. ولكن ، للأسف ، المعرفة الأساسية ليست كافية - خاصة بالنسبة للأشخاص الذين يبنون مستقبلًا وظيفيًا ، ويخططون للترويج لأنفسهم وأعمالهم. فيما يلي 10 قواعد لآداب العمل.
1. التحية: من يرحب بك أولاً؟
إذا كانت أسئلة الجنس في الآداب العلمانية الحديثة أكثر أهمية من التبعية ، فعندئذٍ في آداب العمل يكون العكس هو الصحيح: هنا يتم التواصل بين المهنيين ، وليس بين الرجال والنساء. أول من يرحب به هو الشخص الأدنى في منصبه الرسمي - على سبيل المثال ، يجب أن تكون محاسبة في منتصف العمر أول من يرحب بمدير شاب.
إذا كان هناك أشخاص آخرون في مكتب الشخص الذي أتيت إليه ، فاقصر نفسك على القوس العام والتحية. ثم صافح الشخص الذي دعاك. يبدو أن كل شيء بسيط ومنطقي ، لكن الآداب هي مسألة حساسة وصعبة في بعض الأحيان.
2. المصافحة الصحيحة
إذا اقتربت من مجموعة من الأشخاص وصافحت شخصًا واحدًا ، فأنت بحاجة إلى مصافحة الباقي. نصيحة من إيغور مان: "من المهم جدًا أن تكون قادرًا على المصافحة بشكل صحيح: بشكل معتدل لفترة قصيرة (ضربة واحدة أو اثنتين) ؛ ضعيف إلى حد ما إذا كنت تريد إظهار التفوق - اجعل راحة يدك في أعلى المصافحة ؛ أظهر احترامًا للمحاور (على سبيل المثال ، لسيدة) - يجب أن تكون راحة يدك تحت راحة المحاور. وبشكل افتراضي ، يجب أن تكون راحة اليد جافة ونظيفة.
لا تدخن أثناء المصافحة. تحتاج إلى التخلص من السيجارة ، ثم المصافحة. إذا لم يكن ذلك ممكنًا ، فاعتذر عن وجود سيجارة. لا تمد يدك اليسرى للمصافحة. حتى لو كنت أعسرًا ، استخدم يدك اليمنى. لا توجد مصافحة في الحمام.
3 . كن جاهز لصغيريتحدث
غالبًا ما تتضمن الاتصالات التجارية عناصر محادثة غير رسمية. تعد القدرة على إجراء ما يسمى بالمحادثات الصغيرة (محادثة عادية سهلة حول موضوع مجرد ولكنه رائع) مهارة مفيدة للغاية.
موضوعات جيدة للمحادثة: الرياضة ، السيارات (للرجال) ، الأطفال (للنساء) ، الهوايات ، الطعام الذواقة والحيوانات الأليفة ، الفن والأدب ، الأحداث الشيقة والاكتشافات العلمية ، السفر والمعالم السياحية ، المناظر المحلية ، الطبيعة والطقس ، الأماكن ذات الأهمية .
مواضيع ممنوعة للمحادثة: الأمراض ، المشاكل ، النزاعات ، الدخل ، التكلفة العالية ، الديون ، السياسة والدين ، الحياة الشخصية للمحاورين أو الأشخاص الآخرين ، العمر ، المركز والجنسية ، "الموضوع المؤلم" للمحاور.
4. كيف تقدم نفسك؟
عند تقديم الأشخاص ذوي المكانة المتساوية ، قدم الشخص الذي تعرفه جيدًا لمن تعرفه أقل. يتم تقديم الرجل إلى امرأة أصغر سنًا أو في منصب رسمي - أكبر سنًا. عندما تتعرف على شخص ما ، ركز على تذكر اسمه - أثناء المحادثة ، اتصل به بالاسم كثيرًا.
يحدث ، بالطبع ، أن الأسماء الجديدة تطير من الذاكرة. الشيء الأكثر منطقية في مثل هذه الحالة هو الاعتراف بصدق بنسيانك ، ودون أن تفقد إحساسك باللباقة وروح الدعابة ، اطلب من المحاور أن يتذكر اسمه.
5. آداب الوداع
بعد ترك الغرباء ، ليس من الضروري أن نقول وداعًا شخصيًا للجميع. وإذا غادرت حفل استقبال مزدحمًا قبل بقية الضيوف ، فقل وداعًا فقط لمضيفي الاجتماع. خلاف ذلك ، قد تكون مغادرتك بمثابة إشارة للمشاركين في الحفلة بأن الوقت قد حان ليذهب الجميع إلى ديارهم.
6. آداب "التفاوض"
من الضروري إعداد كل من البروتوكول والأجزاء الموضوعية بعناية. يجب دعوة الشركاء للمفاوضات قبل أسبوعين على الأقل حتى يتمكنوا أيضًا من الاستعداد - وهذا سيوفر الوقت ويخلق الظروف للتواصل الفعال.
أما بالنسبة لتكوين الوفد ، فيجب أن يكون هناك تكافؤ في المفاوضات ، أي عدد متساوٍ من المشاركين من كلا الجانبين وتطابق مواقف الممثلين مع كل منهما. فقط هؤلاء الموظفين الذين يكون وجودهم ضروريًا حقًا مدعوون إلى الاجتماع. يتم عرض مكان المفاوضات من قبل الطرف المدعو ، ولكن يحق للطرف المدعو قبولها ورفضها.
7. كيف تقابل الضيوف الأجانب؟
يجب على رئيس الوفد ، المقابل في الرتبة ، مقابلة الضيوف في المطار. يصل عادة برفقة شخصين أو ثلاثة. يتم تقديم رأس البلد المضيف أولاً. ثم يقدم الزوج ، بعد ذلك الموظفين (بترتيب تنازلي للوظائف). عندما تودع الوفد إلى الفندق ، شارك مع الضيوف ليس في الشارع ، ولكن في الردهة. يمكنك أيضًا ترتيب زيارة بروتوكول هناك.
هناك قاعدة غير معلن عنها (ليست قاطعة ، ولكنها مرغوبة) - إذا وصل ضيف مع زوجته ، يحضر القائد المضيف إلى الاجتماع الأول برفقة زوجته.
8. القدرة على الاستماع إلى المحاور
قال برنارد باروخ ، وهو رجل أعمال ورجل دولة أمريكي: "إن الأشخاص الناجحين الذين أعرفهم يستمعون أكثر مما يتحدثون". ذهب ديل كارنيجي إلى أبعد من ذلك ، بحجة أن "سر التأثير على الناس ليس في القدرة على الكلام ، ولكن في القدرة على أن تكون مستمعًا جيدًا".
نصيحة من إيغور مان: "تذكر أن الأشخاص المختلفين لديهم معدلات كلام مختلفة. تميل النساء إلى التحدث بشكل أسرع (حتى أن هناك مزحة: "النساء يتكلمن أسرع مرتين مما يستمع الرجال"). اضبط في المحادثة على وتيرة حديث المحاور - وستترك انطباعًا أكثر ملاءمة.
9. مجاملة هاتفية
حتى لو كنت في حالة مزاجية سيئة ، لا تدعنا نفهم ذلك ، وتبتسم ، وستتخذ نبرة صوتك لونًا مبهجًا. لا تنس الركائز الثلاث للمحادثة الهاتفية الخاصة بالعمل - الإيجاز والوضوح والوضوح. لا تنس تقديم نفسك باسمك الأول والأخير. ثم اذكر الغرض من المكالمة. من غير المهذب انتظار أكثر من 6 حلقات - من الأفضل تعليق المكالمة بعد الحلقة الخامسة. الشخص الذي بدأها ينهي المحادثة.
إذا انقطع الاتصال ، يعاود المتصل الاتصال. من الأفضل الرد بعد المكالمة الثانية أو الثالثة - إذا التقطت الهاتف على الفور ، فقد لا يكون لدى المتصل الوقت للتركيز.
10. قواعد اللباس لرجال الأعمال
يجب أن يكون المدير قدوة للموظفين. له الحق في مطالبتهم بالامتثال لقواعد الملبس. يعتبر الموظفون الذين يرتدون ملابس صارمة وأنيقة دائمًا ميزة إضافية لسمعة الشركة. يجب أن تعطي صورتك انطباعًا عن الاستمالة الطبيعية مع لمسة إهمال مقبولة بالكاد ، مصقولة في حد ذاتها.
يجب أن يرتدي رجل الأعمال بدلتين أو ثلاث على الأقل. يجب أن يكون القميص مناسبًا جيدًا وله أصفاد وياقة جيدة. يجب أن يصل البنطال إلى كعب حذائك عندما تكون واقفًا ، وأن يشكل طية واحدة ناعمة في الأمام فوق مشط قدمك. يمكن لرجل الأعمال ارتداء خاتم واحد فقط - خاتم الخطوبة. يجب ألا تتجاوز تكلفة الساعات راتبي شهرين (كحد أقصى ثلاثة).
و تذكر:
