عند تقديم خدمات الاتصالات اللاسلكية ، تحدد Yota جميع مشتركيها باستخدام الأرقام. يتلقى المشتركون في اتصالات الهاتف المحمول والإنترنت لجهاز لوحي (هاتف ذكي) بطاقة SIM برقم هاتف قياسي. يتم تسجيل مستخدمي الإنترنت في المودم في الشبكة باستخدام حساب شخصي. يمر الوقت ، ويفقد الأشخاص البيانات بالإعدادات أو ينسون ببساطة هذه الأرقام المكونة من عشرة أرقام. كيف تعرف رقم Yota الخاص بك لتعبئة حسابك أو إخبار أصدقائك؟ دعونا نفهم ذلك.

1. أمر USSD.أسرع طريقة لمعرفة رقم Iota الخاص بك على هاتفك هي إرسال طلب USSD عن طريق الاتصال بالرقم # 103 *. بعد بضع ثوانٍ ، ستأتي الإجابة على شكل رقم هاتف. جنبًا إلى جنب مع أوامر USSD الأخرى ، فإن هذه المجموعة جاهزة لمساعدة كل من هو في منطقة تغطية شبكة Iota. يمكن كتابة # 103 * إلى جهات الاتصال الموجودة في دفتر الهاتف ، بحيث يمكنك البحث بسرعة عن رقمك إذا لزم الأمر.
2. اتصل بهاتف آخر.طريقة تحديد الهوية هذه ملائمة للاستخدام في الحالات التي يوجد فيها شخص قريب على استعداد لإملاء رقمه أو أنه مسجل بالفعل في دفتر هاتفك. يكفي الاتصال بالمحاور وسوف يرى رقمك على شاشة هاتفه.
3. تطبيق الهاتف المحمول.باستخدام تطبيق الهاتف المحمول المثبت ، لا يمكنك معرفة رقم هاتف Yota فحسب ، بل يمكنك أيضًا الاستفادة من المزايا الأخرى: زيادة رصيد حسابك والتحكم في التعريفة وتغييرها ، اتصل بمركز الاستشارة للحصول على المساعدة. التطبيق من Yota متاح للتنزيل على جميع أنظمة التشغيل الشائعة: Android و WinPhone و iOS ويمكن للمستخدمين من جميع الأعمار إدراكه بسهولة.
4. المساحة الشخصية.خاصة بالنسبة لأولئك الذين يستخدمون مودم Yota ، يوفر المشغل القدرة على إدارة التعرفة من خلال "الحساب الشخصي". أثناء إبرام العقد ، يتلقى المشترك حسابًا شخصيًا فرديًا وكلمة مرور. في المستقبل ، وفقًا لرقم الحساب الشخصي ، يتم الدفع مقابل خدمات الإنترنت المقدمة. كيف تعرف رقم Iota الخاص بك من خلال حسابك الشخصي؟ للقيام بذلك ، في الحساب ، تحتاج إلى الانتقال إلى قسم "الحساب" ، حيث توجد جميع بيانات المستخدم. يتم إدخال البيانات عند المدخل الأول للحساب الشخصي ، مع الإشارة إلى الحساب الشخصي والبريد الإلكتروني وكلمة المرور والاسم الكامل ورقم الهاتف. في المستقبل ، للدخول إلى حسابك ، ما عليك سوى إدخال بريدك الإلكتروني وكلمة المرور.
5. دعم فني.عندما يتعذر الوصول إلى الطرق المذكورة أعلاه لتحديد رقم Yota لسبب ما ، فأنت بحاجة إلى الاتصال بالدعم الفني. تواصل مع المستشارين عن طريق الاتصال بـ 8-800-550-0007 (مجانًا) أو من خلال الدردشة المتاحة على مدار الساعة والتي تعمل بشكل جيد حتى بسرعة محدودة إلى الحد الأدنى. يمكنك أيضًا طرح سؤال على الدعم الفني عبر خدمة الرسائل القصيرة عن طريق إرسال سؤال إلى الرقم المختصر 0999.

أرقام الدعم الفني للمشغلين الثلاثة الكبار معروفة للجميع تقريبًا ، نظرًا لأنها تظهر على موقع الويب وفي الإعلانات وفي أدلة المشتركين ، ويتم تسجيلها في دفتر الهاتف على بطاقة SIM. ماذا تفعل إذا أصبحت مشتركًا في Iota. المشغل غير مألوف للكثيرين. والمثير للدهشة أن رقم دعم Yota يظهر في أماكن قليلة. للعثور عليه ، عليك المحاولة. حتى لا تواجه أي صعوبات ، قمنا بجمع كل الطرق الممكنة للاتصال بالمشغل وحل جميع المشكلات.

كما قلنا سابقًا ، لا يتم الإعلان عن رقم هاتف مركز الاتصال ، ولكنه كذلك. هذه الأرقام العزيزة هي 8-800-550-00-07. افرحوا باكرا. لن تتمكن من التحدث إلى شخص حي على هذا الرقم. سيتم الترحيب بك بصوت أنثوي لطيف وتحذيرك من أن هذه قائمة خدمة ذاتية تلقائية. حتى وقت قريب ، لم تكن هذه العبارة موجودة على الإطلاق ، وبحثًا عن عامل تشغيل ، اضطررت إلى الضغط على الكثير من الأزرار ، ولكن دون جدوى. تم الكشف عن السر. Iota لا يجيب على الرقم 8-800. عمومًا، أما التواصل الصوتي مع خدمة الدعم الفني فهو ليس كذلك.

لديك الفرصة للاتصال بأحد متاجر الشركة. هذا ليس صحيحا بالنسبة لجميع المدن. على سبيل المثال ، في موسكو ، يتم إعطاء الرقم 8-800 ، والذي ، كما اكتشفنا بالفعل ، لن يجيبك أحد. لا توجد أرقام هواتف في فولوغدا على الإطلاق. يمكنك التحقق من ذلك في خرائط Google أو Yandex. هنا مثال على ما وجدناه.

من المستحيل حل مشكلة صعبة. للقيام بذلك ، ستتم دعوتك للحضور شخصيًا إلى المتجر ، لذلك إذا كنت تواجه صعوبات في تجميع الأموال أو خصمها ، فمن الأفضل البحث عن خدمة دعم أخرى. بالنسبة لتوفر بطاقات SIM ، معدات المشغل ، بالطبع ، اتصل.

كيف يمكنك استخدام الرقم 8-800-550-00-07 ؟ نقدم ما يلي:

• تعرف على التعريفات والخدمات وعناوين الصالونات ؛
• معلومات عن الحساب وإعدادات التعريفة ؛
• احصل على رابط للتطبيق.

إذا كان هذا كافيًا بالنسبة لك ، فاتصل ، إذا لم يكن الأمر كذلك ، فنحن نبحث عن مزيد من جهات الاتصال.

كيفية التشاور مع أخصائي Iota

الطريقة الأكثر ملاءمة وأسرع لحل المشكلة - اكتب للدردشة. متخصصو المشغل يجيبون هناك حقًا. يحدث هذا بسرعة ، وستتلقى إجابات كاملة مع الروابط والتعليقات اللازمة.

ربما بهذه الطريقة ، في بعض الأحيان يتضح أن حل المشكلة أفضل من المشغلين الآخرين عن طريق الاتصال.

كيف تجد دردشة مع عامل Iota؟

• https://www.yota.ru/support/mobile#/. للقيام بذلك ، ليس من الضروري أن يكون لديك تطبيق ، والاتصال بالإنترنت من خلال Yota mobile Internet ، وليس من الضروري حتى أن تكون مشتركًا ؛
• تطبيق الهاتف الذكي. لن تضطر إلى البحث لفترة طويلة ، فهناك القليل من المعلومات في التطبيق ، ويتم وضع الدردشة في المكان الأبرز. كيفية تنزيل التطبيق وتثبيته واستخدامه ، اقرأ مقالتنا الأخرى ؛
• من خلال برنامج كمبيوتر. يحتاج أيضًا إلى التثبيت أولاً. لقد كتبنا أيضًا عن هذا بشكل منفصل.

أيًا كانت الطريقة التي تختارها ، اعلم أنه سيتم حل مشكلتك.

البديل عن ذلك هو الرسائل القصيرة. اطرح سؤالاً بالرقم 0999.

اكتب إلى قسم الدعم الفني في Yota

عنوان البريد الالكترونى - [البريد الإلكتروني محمي] . لا تعتمد على رد سريع. عادةً ما يتم الرد على رسائل البريد الإلكتروني في غضون 24 ساعة ، ولكن قد يستغرق ذلك وقتًا أطول. من الأفضل استخدامه ليس لحل المشكلات الحالية ، ولكن لحل المشكلات الخطيرة وإرسال المطالبات والاقتراحات.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك محاولة حل المشكلة بنفسك من خلال العثور على الإجابة على موقع الويب https://www.yota.ru/support/mobile#/.

على الرغم من حقيقة أنه من المستحيل الاتصال بـ Yota ، يتم حل المشكلات بسرعة وكفاءة، لذلك لا تتردد في الكتابة إلى الدردشة عبر الإنترنت. سوف يجيبون عليك بالتأكيد هناك.

منذ وقت ليس ببعيد ، في أبريل 2014 ، تم الإعلان عن المركز الرابع في سوق مشغلي الهواتف المحمولة الروس ، Yota Communication. بدءًا من 13 أغسطس ، اكتسبت هذه الشركة كشبكة بديلة تنافسية. في البداية ، لم يحظى البرنامج بشعبية كبيرة بين مستخدمي الأدوات المختلفة ، ولكن في الأشهر الستة الماضية ، ارتفع تصنيف Yota عدة مرات.

ما يميز تعريفات هذا البرنامج هو اختيارهم المستقل من قبل عميل شبكة Yota. تكلفة المكالمات وسرعة الإنترنت - يمكن للمستخدم تعديل ذلك بنفسه - كل هذا يتوقف على المبلغ المودع. كلما زادت السرعة والمكالمات الأرخص للمشغلين الآخرين ، زادت تكلفة التعرفة نفسها ، والعكس صحيح. داخل شبكة Yota ، تكون المكالمات مجانية ، كما يمكنك استخدام الإنترنت المجاني بسرعة 64 كيلو بايت / ثانية - قد يكون هذا كافيًا فقط لتنزيل المواقع التي تحتوي على نصوص ، ولكن ليس صفحات الويب متعددة الوسائط.

كيفية الاتصال بالدعم الفني في Yota

غالبًا ما تتطلب مشكلات عملاء مزودي الاتصالات المتنقلة حلاً عاجلاً ، ويتم مساعدتهم في حالات الطوارئ من خلال خط Iota الساخن ، الذي ينصح مشغلوه على مدار الساعة. ما هو رقم الهاتف المجاني 8-800 (...) الذي يجب علي الاتصال به لطرح أسئلة Yota ، وكيف يمكنني الاتصال بأخصائي الشركة بطريقة أخرى؟

يجب على الشركة التي تركز على العملاء نشر رقم مركز الاتصال لإجراء مكالمات مجانية على موقع الويب الخاص بهم ، ووضع الأرقام في مكان بارز. لكن زوار موقع Iota ، بعد البحث من خلال الروابط "جهات الاتصال" و "الدعم" ، لا يجدون سوى هاتف الخط الساخن لمشغل Eta للعملاء من رجال الأعمال - 8-800-55-049-55.

هل صحيح أن شركة Eta لا تستخدم خطًا ساخنًا لعملاء من القطاع الخاص؟ لا ، يمكن للمشتركين الاتصال بالمزود على الرقم المجاني العالمي 8-800-55-0000-7. للتواصل مع الشركة ، يمكن طلب هذه الأرقام من هاتف ذكي ببطاقة Iota SIM ومن رقم مشغل روسي آخر أو هاتف أرضي.

يرجى ملاحظة: المكالمة الهاتفية ليست أفضل طريقة للاتصال بموظف الدعم. من العبث أن نتوقع أن المشغل على الخط سيرد على الفور على العميل ويقدم استشارة شاملة.

بدلاً من ذلك ، سيتعين على المشترك سماع آلة الرد على المكالمات ، والتي ستعرض الحصول على المساعدة اللازمة دون الاتصال بأخصائي على الإطلاق - من خلال قائمة الصوت. قبل طرح سؤال على موظف Yota ، يضطر العميل إلى الضغط على أزرار مختلفة عدة مرات ، واختيار العناصر الضرورية في هذه القائمة والانتقال عبر الأقسام المواضيعية. إذا حاولت تجاوز هذا الإجراء و "اتصل" بالمشغل على الفور ، فسيتعين عليك أولاً الانتظار لفترة طويلة جدًا للاتصال بمستشار عام ، ثم قضاء بعض الوقت أيضًا في انتظار رد من متخصص ضيق ، لمن سيتم تبديل المشترك.

لذلك ، من خلال "إخفاء" رقم الخط الساخن 8-800 (...) ، يُظهر مزود الخدمة الخلوية والإنترنت نوعًا من القلق ، ويعرض استخدام خيارات أكثر ملاءمة للتواصل مع الدعم.

يمكن للمشتركين الذين يرغبون في كتابة وقراءة الرسائل القصيرة الاتصال أيضًا بـ Eta عن طريق إرسال رسالة إلى رقم قصير بسيط 0999. هذه الطريقة المجانية للاتصال بالدعم مناسبة تمامًا للجانب الآخر: إذا قام مشغل Yota "بإخفاء" رقم الخط الساخن للمكالمات ، ثم للرسائل النصية القصيرة ، تمت الإشارة إليه على موقع الويب في قسم دعم العملاء الخاص.

يقوم متخصصو Iota إما بإرسال رسالة نصية قصيرة للرد ، أو الاتصال بالعميل بأنفسهم وتقديم المشورة بشأن السؤال المطروح.

هام: خيار الاتصال هذا غير متاح لمشتركي موفري خدمات الهاتف المحمول الآخرين - يمكنك إرسال رسالة إلى 0999 فقط من هاتف Yota.

بخلاف ذلك ، يمكنك الاتصال / الاتصال بمشغل Yota مجانًا

إذا لم تكن هناك إمكانية و / أو رغبة في عدم الاتصال أو إرسال الرسائل القصيرة ، فيمكنك اللجوء إلى خيارات أخرى:

1. المحادثة على الإنترنت؛
2. تطبيق Iota للهاتف المحمول ؛
3. البريد الإلكتروني؛
4. المجموعة الرسمية يوتا فكونتاكتي ؛
5. نقطة البيع.

إذا ظهرت مشكلات في الاتصال الخلوي عندما كان الوصول إلى الإنترنت متاحًا ، فلن يحتاج مشترك Yota إلى خط ساخن للاتصال - فمن الأسهل الانتقال إلى موقع yota.ru على الويب والاتصال بالدعم عبر الدردشة عبر الإنترنت.

للتقدم للحصول على حل لمشكلة ما عبر الإنترنت ، يجب عليك:

• انقر على رابط "الدعم" في قائمة الموقع ؛
• في الصفحة التي تفتح ، حدد موضوع سؤال الموظف - هاتف ذكي / جهاز لوحي أو مودم / جهاز توجيه ؛
• في الصفحة التالية ، انقر على رابط "الاتصال بالدردشة" الموجود في الجزء السفلي الأيسر من الشريط الجانبي ؛
• في نافذة الدردشة التي تظهر في الركن الأيمن السفلي من الشاشة ، أدخل اسمك والمنطقة المحلية ونص السؤال وانقر على "اسأل" ؛
• الحصول على إجابة أسرع بكثير من الخط الساخن.

في الوقت نفسه ، يمكنك أيضًا طرح سؤال على متخصص في الشركة على مدار الساعة في دردشة أخرى ، وهي متاحة لأي مشترك قام بتنزيل تطبيق Eta للجوال.

إذا كان حل المشكلة يمكن أن ينتظر قليلاً ، وكانت قناة الاتصال الأكثر ملاءمة للعميل هي البريد الإلكتروني ، فيمكنك صياغة السؤال كتابيًا بتفاصيل أكثر قليلاً وإرسال النص إلى [البريد الإلكتروني محمي]

مجموعة فكونتاكتي الرسمية هي ، بمعنى ما ، خط ساخن إضافي لمشغل إيتا. يتواصل موظفو الشركة عن طيب خاطر مع المشاركين فيها ، بما في ذلك الاستجابة لطلبات المساعدة / المشورة.

أخيرًا ، يمكن للعميل الذي يفضل حل المشكلات من خلال الاتصال المباشر العثور على أقرب نقطة بيع على yota.ru ، والذهاب إلى هناك والتحدث مع مساعد مبيعات.