أرسل سمك الحفش النضارة الثانية - ... هذا هراء! ...
لا يوجد سوى نضارة واحدة - الأولى ، وهي الأخيرة.
وإذا كان سمك الحفش من النضارة الثانية ، فهذا يعني أنه فاسد!
السيد بولجاكوف "السيد ومارجريتا"
في العديد من دول العالم ، تعتبر الجودة إحدى المشكلات الأساسية في الاقتصاد. إنه مفتاح النجاح في تطوير كل مؤسسة. يرتبط هذا المفهوم ارتباطًا وثيقًا بنوعية الحياة ، والتي تشمل البيئة والرفاهية الجسدية والعاطفية للشخص. من أجل لفت الانتباه إلى هذه المشكلة ، تم تحديد يوم عطلة دولية.
تاريخ العطلة
ظهر هذا الحدث بفضل المنظمة الأوروبية للجودة (EOC) بمساعدة الأمم المتحدة في عام 1989. الهدف الرئيسي ليوم الجودة العالمي هو زيادة أهمية الخدمات والمنتجات عالية الجودة المعروضة في السوق العالمية. يتمثل أحد الأهداف الرئيسية للعطلة في تقوية وتعزيز الأنشطة التي تساعد في لفت الانتباه إلى القضايا المتعلقة بمستوى جودة السلع والخدمات. المعيار الأول الذي يجب أن تفي به البضائع هو سلامة الناس والبيئة ، والثاني هو أنه يجب أن تفي بالمعايير والطلبات والتوقعات المعلنة للمستهلكين.
التقاليد
تقام في هذا اليوم العديد من المؤتمرات والمنتديات والمعارض لمناقشة مشاكل جودة الخدمات والسلع.
صرح وولاند بشكل صحيح أنه لا يوجد سلمون طازج ثانٍ. تمامًا مثل أي شيء آخر. الجودة ، والجودة مرة أخرى - هذا ما يتوق إليه المستهلكون حول العالم باستمرار! لذلك ، فإن يوم الجودة العالمي هو يوم عطلة مهم للغاية. هذا هو اليوم الذي يمكننا تكريسه للكفاح المقدس من أجل حقنا في شراء سلع ذات جودة ، وتلقي خدمات عالية الجودة ، وتعليم ورعاية طبية ، والعيش في منازل عالية الجودة ، وتنفس هواء نقي وعالي الجودة!
من الغريب أن هذه العطلة لم تكن موجودة قبل بضعة عقود. إما أن مشكلة الجودة لم تكن حادة جدًا ، أو كنا أقل طموحًا. تم إنشاء يوم الجودة العالمي فقط في عام 1989 ، بمبادرة من المنظمة الأوروبية للجودة (EOQ). تأسست EOC في عام 1956 واليوم هناك 46 دولة أعضاء في هذه المنظمة الدولية. روسيا أيضا من بينهم. دعمت الأمم المتحدة ، كالعادة ، مبادرة EOC ، ومنذ عام 1990 ، بدأ يوم الجودة العالمي مسيرته حول الكوكب. علاوة على ذلك ، بعد ست سنوات ، في عام 1996 ، "أعطت" لجنة تكافؤ فرص العمل النضال من أجل الجودة أسبوعًا كاملاً في منتصف تشرين الثاني (نوفمبر). لكن ، مع ذلك ، تقام الأحداث الرئيسية سنويًا في الخميس الثاني من شهر نوفمبر. ويجب أن أقول إن اليوم العالمي للجودة يتم الاحتفال به على نطاق واسع اليوم في العديد من البلدان الأوروبية والآسيوية وفي الولايات المتحدة.
كيف يتم الاحتفال بيوم الجودة العالمي؟
على الأرجح ، هذه العطلة ليست مألوفة لدى معظم الروس. لذلك ، لا شك أنك ستكون مهتمًا بمعرفة كيفية الاحتفال به في العالم. في كثير من البلدان ، هذا هو بالفعل يوم كفاح من أجل نوعية حياة أفضل. يتم تنظيم الإجراءات لدعم الصناعات الصديقة للبيئة. تقام التجمعات للفت انتباه عامة الناس إلى مشاكل جودة السلع والخدمات. تُظهر العديد من شركات التصنيع تطوراتها الجديدة عالية التقنية والآمنة في هذا اليوم. يمكن لأي شخص غير مكترث بالمشاكل العالمية للإنسانية الحديثة أن يشارك في الأحداث العامة المخصصة لمسألة تحسين مستوى الجودة.
لذلك ، حاول وأنت في الخميس الثاني من شهر نوفمبر أن تنافس قليلاً على الجودة. هل تعتقد أنه من المستحيل تمامًا القيام بذلك؟ مُطْلَقاً! ما عليك سوى الإقلاع عن التدخين ليوم واحد أو الخروج مع العائلة بأكملها وجمع الزجاجات والأوراق الفارغة. سيؤدي ذلك إلى تحسين نوعية الحياة قليلاً. أنت ومن حولك.
بشكل عام ، تعتمد جودة الطريقة التي نعيش بها على أنفسنا فقط. لذلك ، يحتاج البواب ، والعامل الماهر ، ومصفف الشعر ، وطبيب العلوم ، والوزير فقط إلى أداء واجباتهم المهنية اليومية بضمير ودقة. بعد ذلك ، ربما تختفي ببساطة عطلة مثل يوم الجودة العالمي من تقويمنا. لعدم جدوى. لكن ، على الأرجح ، سيحدث هذا في المستقبل البعيد جدًا ...
11.11.2016
في 10 نوفمبر ، في موسكو ، في معهد عموم روسيا لبحوث الشهادات (VNIIS) ، تم عقد مؤتمر مخصص لليوم العالمي للجودة وأسبوع الجودة الأوروبي ، نظمته منظمة عموم روسيا للجودة (VOK) ، VNIIS ، Rosstandart ، لجنة التنظيم الفني والتوحيد القياسي ومنتجات الجودة لغرفة التجارة والصناعة في الاتحاد الروسي ، RIA "المعايير والجودة". لم يتم اختيار موقع VNIIS بالصدفة - لسنوات عديدة كان المعهد مركزًا علميًا للدراسة والتطبيق العملي للنهج الحديثة في مجال إدارة الجودة والقدرة التنافسية والتنمية المستدامة للمؤسسات والشركات في مختلف مجالات النشاط.
حضر الحدث ممثلون عن سلطات الدولة والصناعة والأعمال والأوساط الأكاديمية وخبراء بارزون في مجال الجودة من موسكو والمناطق وطلاب جامعات حضرية. أتيحت للمشاركين في المؤتمر فرصة جيدة لتبادل الآراء حول الوضع الحالي للجودة في السوق الروسية للسلع والخدمات ، والنظر في قضايا الساعة لزيادة القدرة التنافسية من خلال تحسين الجودة ، وتقييم دور إدارة الجودة في العالم.
افتتح الاجتماع رئيس WOC ج. فورونينالذي هنأ الجمهور بيوم الجودة العالمي وتمنى للجميع السعادة والازدهار والنجاح الإبداعي لما فيه خير الجودة الروسية.
قدم خبراء بارزون في مجال إدارة الجودة عروضاً في المؤتمر: النائب الأول لمدير عام VNIIS أنا. نورس، رئيس الشبكة الآسيوية للجودة (ANQ) ، النائب الأول لرئيس WQA يو. جوساكوفرئيس اتحاد المستهلكين في الاتحاد الروسي ب. شيليش، المدير العام لمركز الاعتماد والاستشارات للأعمال الدولية ، رئيس مشروع الشباب في VOK "Quality Relay Race" أ. الغربانوإلخ.
تطرقت كلمات المشاركين إلى مشاكل الجودة في المجمع الصناعي العسكري وصناعة السيارات والبناء والتعليم. تم تحليل الإصدار الجديد من ISO 9000: 2015 بالتفصيل.
وفي ختام المؤتمر حفل رسمي لمنح الفائزين بالميدالية الفخرية من VOK لهم. I ل. إيلين من المؤسسات والمنظمات والمتخصصين لإنجازات علمية وعملية بارزة في مجال الجودة.
في الاتحاد السوفيتي ، لم يكن يوم الجودة موجودًا أبدًا ، لأنه لم يكن هناك شيء مهم - الجودة سيئة السمعة. ربما كانت هذه الخاصية بالذات موجودة فقط في صناعة الدفاع ، لكن الرجل العادي البسيط ، المتعطش للنقانق والسيرك (السينما في الساعة 21.30 على القناة الأولى) ، لم يهتم بجودة الرؤوس الحربية. وإذا لم تكن هناك جودة ، فلا توجد عطلة رسمية. ثم ما هي الجودة؟ لا تلمس ، لا تضع في جيبك ، لا تعطي.
يوم الجودة العالمي: ماذا عن روسيا؟
الآن تغير الزمن. وإذا كان في وقت سابق خادمة لبن من مزرعة الدولة "شعاع الشيوعية" لم تطالب بوجبة غداء معقدة في مصحة "روماشكا" ، اليوم - يكتب المزارع الجماعي نفسه مراجعات مدمرة حول الإجازة الماضية في مصر ، يأسف على الاختيار الصغير ( فقط 10 أنواع) من شرائح الجبن في وجبة الإفطار.
وكل لماذا؟ لأن الجودة آخذة في الازدياد ، ليس فقط السلع والخدمات ، ولكن أيضًا العملاء. لقد أفسدنا ، مما يعني أن المصنعين ملزمون بالحساب معنا.
موكب أوروبي ليوم الجودة العالمي
بشكل عام ، في أوروبا "المتدهورة" ، تم الاحتفال باليوم العالمي للجودة منذ وقت ليس ببعيد - في عام 1989. قامت منظمة الجودة الأوروبية التي تحمل الاسم نفسه ، والتي تأسست في عام 1956 ، بترتيب عاصفة. اتضح أن هناك جودة ، لكن لم يكن هناك يوم جودة رسمي. في المجموع ، تتكون هذه المنظمة من 46 دولة. والمثير للدهشة أن هناك روسيا من بين المشاركين في حياة جيدة!
يوم الجودة: اعتراف أوروبي وروسي
لم يبدأ الاحتفال بالعطلة إلا منذ عام 1990 ، وحتى بعد حصولها على بند سحري من الأمم المتحدة ، كما يقولون ، حان الوقت ، أيها الأصدقاء الأعزاء ، للتفكير في الجودة. من الواضح أن الأمم المتحدة ليس لديها مشاكل أخرى على الإطلاق. لا يوجد السودان والصومال وغينيا الاستوائية ودول أخرى لا يوجد فيها شيء اسمه الجودة في اللغات الوطنية. حسنًا ، هذه ليست مشكلتنا بعد الآن!
يوم الجودة: تصورات الدول الأخرى
في تلك البلدان من العالم حيث الدولة ، وفي الوقت نفسه جميع مواطنيها ، يقاتلون حقًا من أجل جودة الحياة ، تُعقد المسيرات والاجتماعات والمسيرات لدعم السلع عالية الجودة وغير الضارة والضرورية. إلى جانب المستهلكين ، يشارك المصنعون أيضًا في هذه العروض الترويجية ، وبالتالي يؤكدون أنها موجودة ليس فقط من أجل الربح. صحيح أنه في بعض الدول الغربية ، خاصة "المتدهورة" ، هناك اشتباكات مع الشرطة. السكان المحليون المتحمسون للغاية يقاتلون من أجل هذه الجودة بالذات. في بلدنا ، بدأوا يفكرون في الجودة منذ وقت ليس ببعيد ، لذلك إذا لم تكن قد فكرت في وقت فراغك بعد في نوعية حياتك ، وكذلك حياة أقاربك وأصدقائك ، فقد حان الوقت الآن.
ما هو موعد الاحتفال بيوم الجودة العالمي في 2020؟
في روسيا وحول العالم ، يتم الاحتفال بيوم الجودة سنويًا في الخميس الثاني من شهر نوفمبر. في عام 2020 ، سيتم الاحتفال باليوم العالمي للجودة في 12 نوفمبر.
عند شراء أي منتج ، يشعر كل مشتر بالقلق بشأن جودة المنتج. لكن لا يعلم الجميع أن هناك عطلة مهمة مثل يوم الجودة العالمي. ومع ذلك ، فقد ظهر منذ وقت ليس ببعيد بمبادرة من المنظمات الدولية الكبيرة وبدعم من الأمم المتحدة. تم الاحتفال به لأول مرة في عام 1989.
ما هي الجودة؟
من المعتاد تسمية الجودة بمجموعة من الخصائص (المظهر ، الشكل ، شروط الاستخدام ، إلخ) التي يجب أن تكون للسلع أو المنتجات أو الخدمات. ومن المثير للاهتمام ، أنه مع وجود بنية مختلفة للاقتصاد ، يتم تفسير مفهوم الجودة بشكل مختلف. لذلك ، في الاقتصاد الإداري الموجه ، يتم تحديد خاصية المنتج هذه من وجهة نظر الشركة المصنعة. ولكن في السوق الحرة ، يكون "المقيِّم" الرئيسي للجودة هو المستهلك.
يتم استخدام مجموعات مختلفة من الخصائص لتحديد جودة المنتج. يمكن أن يكون:
- مؤشرات الوجهة؛
- مؤشرات عمر الخدمة والموثوقية ؛
- مؤشرات التوحيد ، وبيئة العمل ، وقابلية النقل ؛
- المظهر الجمالي
- سلامة المنتج من حيث البيئة وإمكانيات التشغيل.
هناك طرق مختلفة لتقييم جودة السلع: قياس ، تحليلي ، تسجيل ، خبير ، اجتماعي ، إلخ.
لذلك ، إذا كنا نتحدث عن السلع الاستهلاكية ، فإن الطريقة الاجتماعية لتقييم الجودة ، والتي تعتمد على جمع آراء المستهلكين وتحليلها اللاحق ، لها أهمية كبيرة.
قضايا الجودة
مشكلة الجودة ذات صلة بالعديد من البلدان. تعد جودة السلع المصنعة أو الخدمات المقدمة أحد مكونات نجاح أي مؤسسة أو شركة ، بغض النظر عن حجم وشكل الملكية.
يرتبط مفهوم جودة المنتج ارتباطًا وثيقًا بنمو مستوى معيشة المواطنين. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستطيعون تحمل التكاليف ، زادت جديةهم بشأن جودة المنتجات والسلع التي يشترونها.
بالإضافة إلى ذلك ، ترتبط مشكلة الجودة بالنظافة البيئية للبيئة. يعد استخدام المواد الخام والتعبئة الصديقة للبيئة إحدى السمات المميزة لمنتج عالي الجودة.
من المستحيل إنكار العلاقة بين جودة السلع وصحة الناس. بادئ ذي بدء ، بالطبع ، نحن نتحدث عن جودة الطعام والماء. ومع ذلك ، يجب أن تكون السلع الأخرى - الأطباق والملابس والأثاث ومواد التشطيب والبناء وما إلى ذلك - صديقة للبيئة حتى لا تضر بصحة المستهلك. من المهم بشكل خاص التحكم الصارم في الجودة والسلامة الكاملة للمنتجات والأشياء المنتجة للأطفال.
أهداف العطلة
الغرض الرئيسي من تنظيم العطلة هو لفت انتباه المجتمع والأفراد إلى مشاكل جودة السلع والخدمات المقدمة. نواجه كل يوم الحاجة إلى شراء المنتجات والأشياء ، ومن المهم جدًا أن تكون العناصر المشتراة آمنة وموثوقة ، وكذلك تلبية توقعات المستهلكين من حيث الأداء والخصائص الجمالية.
يهدف الإعلان عن العيد إلى تنشيط أنشطة المنظمات التي تتعامل مع مراقبة الجودة. توجد مثل هذه المنظمات في كل دولة متقدمة.
لذلك ، في روسيا ، تعمل منظمة خاصة (VOK) في مراقبة جودة البضائع. منذ عام 2005 ، يعقد مجلس إدارة المنظمة بانتظام منتديات متخصصة في مناطق مختلفة من البلاد.
بالإضافة إلى هذه المنظمة ، تعمل العديد من الجمعيات العامة في المدن لمساعدة المستهلكين على الدفاع عن حقوقهم إذا كانت السلع أو الخدمات المشتراة ذات جودة رديئة.
غالبًا ما يكون المستهلكون غير راضين عن جودة السلع الاستهلاكية الصناعية ، ومع ذلك ، هناك العديد من الشكاوى حول جودة المنتجات الغذائية. في كثير من الأحيان على وجه الخصوص ، يشتكي المستهلكون من جودة المنتجات مثل المنتجات شبه المصنعة والنقانق والأسماك.
أما بالنسبة للخدمات ، فإن جودة القائمين على تركيب النوافذ والأبواب والبنائين هي التي تسبب معظم الشكاوى.
التقاليد
قبل الحديث عن تقاليد الاحتفال ، يجدر بنا معرفة موعد الاحتفال باليوم المخصص لجودة المنتج. اتضح أنه لا يوجد تاريخ محدد للاحتفال ، يصادف يوم الجودة الثلاثاء الثاني في نوفمبر.
في روسيا ، لا توجد تقاليد خاصة للاحتفال بهذا اليوم. ولكن في الدول الأوروبية ، يعتبر يوم الجودة هو يوم الكفاح من أجل تحسين نوعية حياة الناس. في هذا اليوم ، يتم اتخاذ إجراءات مختلفة لدعم الشركات الصديقة للبيئة ومعارضة إنتاج منتجات ذات جودة رديئة.
غالبًا ما تُعقد التجمعات الجماهيرية وحشود الفلاش ، والغرض من عقدها هو تحفيز اهتمام أكبر عدد ممكن من الأشخاص بمشاكل جودة المنتج
لم يتم استبعاد الشركات. بحلول يوم الجودة ، يوقون تنظيم المعارض المختلفة ، حيث يعرضون تطوراتهم الجديدة ، وعينات جديدة من المنتجات عالية الجودة والآمنة.
هل مشكلة الجودة هي مشكلة المصنع؟
وتجدر الإشارة إلى أن مشكلة الجودة لا تعتمد فقط على رؤساء الشركات والمسؤولين الحكوميين. يمكن لكل واحد منا أن يقدم مساهمته الخاصة ، وإن كانت متواضعة ، في النضال من أجل تحسين نوعية الحياة. ولا تظن أن لا شيء يعتمد على الفرد.
بغض النظر عن المهنة المختارة ، يجب على الجميع محاولة القيام بعملهم بكفاءة وضمير. في هذه الحالة فقط سيكون من الممكن أن نأمل أن تختفي البضائع منخفضة الجودة من أرفف المتاجر ، والتحول إلى أي شركة لأي خدمة ، يمكن للمرء أن يتأكد من أن الخدمة ستكون ذات جودة عالية.
لذا ، يعد يوم الجودة فرصة ممتازة للتفكير في كيفية تحسين مستوى معيشة مواطنينا. إذا قام كل شخص في مكان عمله بواجباته بدقة ، فلن يضطر أحد إلى الشكوى من جودة المنتجات. وبعد ذلك يمكن إلغاء العطلة المخصصة للجودة باعتبارها غير ضرورية.
