Korisne fraze za poslovnu korespondenciju. Kako poslati jednu e-poštu većem broju primalaca odjednom

magician_roman u Koncept "slijepe kopije", učenje da se ne rade gluposti

Iznenađujuće, mnogi ljudi, kada treba da pošalju e-mail na više ljudi odjednom, jednostavno navedu adrese u polju "Za", to je normalno kada je ovaj email naslovljen na vaše kolege ili prijatelje, ali kada šaljete pisma grupi klijenata, tako svima pokazujete adrese drugih primalaca, u suštini otkrivajući vašu adresnu bazu.

Sve što vaši klijenti treba da urade je da proslede ovo pismo vašem konkurentu i vaši kontakti će odmah procuriti.

Čudno je, ali mnogi daleko od glupih ljudi iznenađeni su kada saznaju da ako trebate poslati pismo mnogim primateljima kako ne bi znali jedni za druge, onda postoji polje "Bcc" za to.

Na primjer, za mail.ru to će izgledati ovako:

I tako još jednom ukratko:naznačio adrese u "za" - svako može vidjeti kome si poslao pisma, naznačen u "slijepoj kopiji" - svako misli da je pismo samo za njega.

I svaki primalac će dobiti pismo u kojem će biti u polju „do“. samo njegova adresa . Za druge programe, ako ne možete pronaći gdje za BCC, zamolite nekoga da vam pokaže. Još jedna mala stvar, morate navesti jednu adresu u polju "za"; većina programa ili mail servera neće vam dozvoliti da pošaljete pismo bez ovog parametra.

I tako, kada je u pitanju slanje ponuda, vijesti grupi vaših klijenata - ovdje je praksa korištenja slijepe kopije jasna, morate sakriti svoju adresnu bazu. Zanimljiva stvar oko slanja pisma vašim kolegama, ovdje se preporučuje da se ponašate u skladu sa situacijom, na primjer, pošaljete pismo sa zahtjevom za slanje sugestija (na primjer, za poboljšanje korisničke usluge) i ako svaki kolega vidi da drugi ljudi su primili isto pismo, tada najvjerovatnije neće odgovoriti - oslanjat će se na druge, što znači da morate koristiti skrivenu kopiju. Ako se ova naredba izvrši, onda će, na primjer, navođenje šefa vašeg kolege jednostavno učiniti čuda, a vaš nalog će biti izvršen.

Posebno pitanje sa dobavljačima. S jedne strane, označavanje svih primatelja u kopiji bi trebalo da pokaže dobavljaču da imate izbor i da vam ponudi dobre cijene. S druge strane, menadžer koji je primio vaše pismo, budući da je poslato ne samo njemu, najvjerovatnije će se prema vašem zahtjevu odnositi “hladno”. Lično, po mom mišljenju, smatram da je u slučaju dobavljača potrebno koristiti skrivenu kopiju, barem za zaštitu poslovne tajne, ali vjerojatnije za dobar odnos sa menadžerom dobavljača.

Možete pročitati nedavni slučaj greške specijaliste, kada su svi primaoci vidjeli druge primaoce: Smaranje svima u ovom chatu, tamo su bili zaista ugledni ljudi - direktori, ali su ipak mnogi primili spam kao odgovor.

Pa, kao i uvijek, diskusija u komentarima je dobrodošla.

pokušavaš, pišeš, biraš potrebne riječi - i sve je beskorisno! Potencijalni partner ili investitor ne otvara vaše poslovno pismo ili ga prelistava bez da se potrudi da odgovori. Uobičajena situacija? U našem novom članku govorimo vam kako pravilno voditi poslovnu korespondenciju i šta napisati u pismu da se pročita do kraja.

Za koga je ovaj članak?

Odmah da primijetimo: govorimo o e-mailovima. Ako još neko koristi puževu poštu, uvjeravamo vas da su pravila ista. U principu, sva ova pravila važe za redovne pošiljke, o čemu smo već pisali. Sada govorimo konkretno o poslovnoj korespondenciji. Ako ti:

preduzetnik koji komunicira sa ljudima važnim za posao;
zaposlenik koji piše šefu ili budućem menadžmentu;
osoba koju zanimaju osnove internet bontona i ljudske psihologije - onda slobodno pročitajte, biće zanimljivo.

Karakteristike poslovne korespondencije

glatka, mirna prezentacija - ne brkati sa suvim birokratskim jezikom;
komunikacija je striktno do tačke - da se određene informacije prenesu primaocu;
mali volumen - list A4 je više nego dovoljan;
poštovanje podređenosti, bez poznavanja. U posebnim slučajevima, kada se sa primaocem poslovnog pisma razvije neformalni, neradni odnos, ovo pravilo se naravno može zanemariti. Ali ovo više neće biti potpuno poslovno pismo, već prijateljsko, slažete li se?
Poseban kredibilitet daje pismo napisano na memorandumu kompanije. Mora sadržavati logo i ime, detalje i kontakt informacije, te adresu web stranice.

Vrste poslovnih pisama

1. Informacije. Takva pisma ne zahtijevaju odgovor - pišete ih da biste primaocu obavijestili neku informaciju. Na primjer, imate online trgovinu i najavljujete da je sutra posljednji dan popusta. Ili da se cijene mijenjaju. Postoji mnogo vrsta informativnih pisama: mogu navesti namjere, podsjetiti na važan događaj, potvrditi isporuku i prijem robe i tako dalje.

2. Pisma zahtjeva. Koliko često preduzetnici, posebno početnici, moraju da ih pišu! To su apeli investitorima sa zahtjevom da sponzoriraju vaš cool projekat, bezbroj ponuda saradnje, razne vrste zahtjeva da se doznaju, na primjer, određene informacije.

3. Poštanska pisma - nešto što ponekad treba napisati nakon sastanka sa primaocem. U ovom pismu prisjetite se glavne teme vašeg sastanka, izrazite svoj stav prema njoj, naglasite da želite nastavak saradnje i ponudite svoju opciju za vrijeme i mjesto sljedećeg sastanka.

4. Garancija. Ako ste se već dogovorili o saradnji, uskoro će se pojaviti potreba za ovom vrstom pisama. U njima garantujete da ćete ispuniti svoje obaveze: posao ćete obaviti na vreme, platiti uslugu, isporučiti robu na vreme itd.

5. Radna pisma su ista ona koja svaka kompanija šalje i prima svaki dan. To je korespondencija sa partnerima i klijentima: zaključivanje ugovora, razgovori i pregovori, upoznavanje sa cjenovnikom i katalogom proizvoda, podsjećanje na sastanke - rutinski radni procesi.

6. Žalbena pisma - da, to se dešava. Obično se pišu kada je jedna strana nezadovoljna postupcima druge. I ne samo radnje, već i odgovornosti sadržane u ugovoru. Na primjer, Vasya je sklopio ugovor sa dobavljačima robe, a oni, takve rotkvice, stalno odgađaju rokove. Ili je kupio auto, ali se pokvario.

7. Neradna pisma su poruke koje nisu direktno vezane za vaše aktivnosti. Ovo su čestitke, hvala za rad, pa čak i saučešće - svašta se dešava u životu.

1. Naslov. Sastavljanje zaglavlja e-pošte je nauka. Više o tajnim tehnikama smo govorili u članku. Ukratko, naslovi poslovnih pisama treba da budu što korisniji za primaoca.

Provokacije i humor vjerovatno neće biti prikladni ovdje: pišemo ozbiljnim ljudima, sjećate se? Ako bolje upoznate osobu, onda možete pokušati, ali za sada je bolje ne riskirati.

Uvod. Kao i obično pismo, poslovno pismo počinje uvodom ili preambulom. U njemu se pozdravite i kažete samu suštinu, meso. Uštedite vrijeme primaoca: odmah mu recite šta vam treba od njega. “Ja, Vasya Pupkin, osmislio sam kul startup iz oblasti internet marketinga (građevinarstvo, ljepota, industrija, auto – ovisno o području djelatnosti) i molim vas da se upoznate s njim i podržite ga finansijski. Glavna greška u ovoj fazi je pustiti misli da lutaju, mrmljaju i ne dođu do srži stvari.
Glavni dio.Ovdje je sve jednostavno: detaljno kažete koja je vaša ideja, iznosite činjenice i argumente koji mogu zainteresovati primatelja. Ako se vratimo na Vasyu i njegov startup, on će objasniti šta je njegova suština, koristi i koristi za čovječanstvo općenito, a posebno za primatelja pisma. On će dati brojke i činjenice, mišljenje ciljne publike i mišljenje stručnjaka. Verujemo u Vasju, on to može!
Najvažniji. Ako pitaš, pitaj ponovo. Ako pitate, postavite pitanje jasno i konkretno. Ako se nadate saradnji, ponovo jasno formulišite svoj predlog. I sve to u nekoliko redova.
Zaključak. Hvala vam na pažnji i izrazite nadu da će vam primalac odgovoriti ili poduzeti drugu potrebnu radnju. Koristite poziv na akciju kao u prodaja tekstova ili .
Molimo navedite svoje podatke: puno ime, kontakte, naziv organizacije i njene detalje.
Priloženi fajlovi. To se često zaboravlja, ali uzalud. Mnogim ljudima je lakše procijeniti vizualne informacije nego samo slova i linije. Pismu priložite fotografije za što potpuniju sliku predmeta pisma, priložite potrebne dokumente kako biste se uvjerili primaoca u vašu solventnost i ozbiljnost namjera.

Najčešće greške u poslovnim pismima

Ne govori zdravo. Da, hiljade pristojnih i vaspitanih ljudi iz nekog razloga zaborave da se pozdrave, započevši pismo rečima „Dragi...“ Naravno, lepo je biti poštovan, ali običan ljudski pozdrav niko nikada nije otkazao.
Kao što je već rečeno, širiti misao, odnosno misao, duž drveta. Ako skačete s jedne stvari na drugu, naučite formulirati svoje misli, a ako nemate vremena, unajmite copywritere i novinare - oni će vam svakako pomoći.
Govorite beživotnim, suvim jezikom. Sve ovo "uzimajući u obzir", "ako je moguće" prepustite službenim licima - vi se tako ne izražavate u stvarnom životu, pa zašto bi vaš adresat? Smiluj se na osobu, piši što jednostavnije!
U isto vrijeme, nemojte kliziti u familijarnost. Postoje dva stila u poslovnoj korespondenciji: lični i formalni. U ličnom komunicirate u prvom licu - to jest, "Ja, Vasya Pupkin, nudim vam..." U formalnim ličnim zamjenicama, po pravilu, zamjenjuju se neutralno neutralne "Kompanija Rogovi i kopita vam nudi. ..” Koji stil vam je bliži i u kojoj meri? korelira sa poljem aktivnosti vašeg adresata - na vama je. Ako vam je partner mlada, moderna osoba, slobodno pišite u prvom licu. Ako trebate komunicirati s vladinim agencijama ili općinskim organizacijama, bolje je ne iskušavati sudbinu i komunicirati neutralno. Oni će vam odgovoriti - moraju! - ali možete ostaviti negativan utisak. Budite relevantni.
Budite neosnovani. Možete reći sto puta kakvu unosnu ponudu i cool ideju imate, ali koja je svrha bez dokaza? Poslovni ljudi su navikli operirati činjenicama, ne vjeruju lijepim riječima i slikama. Brojke, činjenice, specifičnosti - ovo su vaše glavno oružje.
Ne lupajte, već kovajte. Zamislite da i sami primite poslovno pismo od Vasje Pupkina. Otvoriš ga, počneš čitati i eto... ništa osim pohvale za Vasju i njegov proizvod. Drago mi je zbog Vasje, mogli biste pomisliti, ali šta se to mene tiče? Ali ako vam Vasya kaže kako vam može pomoći, kakve će koristi donijeti i koliko brzo će se investicija isplatiti, onda će stvari postati zanimljive.
Greške, tipkarske greške, neuredan dizajn (različiti fontovi, nedostatak razmaka) - bez komentara.
Prekomjerna upotreba slenga. Čak i ako vi i vaš primalac radite u istoj oblasti sa posebnim profesionalnim slengom, pažljivo koristite određene izraze. Bolje ih je ubaciti u tekst na minimum, dešifrirati skraćenice, objasniti značenje nekih riječi. Šta ako vaš sagovornik ima 60 godina?
Irelevantnost. Još se nadamo Vasji. Vasya je pametan, neće slati ponude o svom pokretanju u auto-poslu vlasnicima kozmetičkih salona. Koliko puta Pet i Kol naprave takvu grešku? Kako napraviti bazu podataka adresa za slanje komercijalnih ponuda dobro je napisano u članku.

Kako ne treba i kako. Pravi primjer

I evo ga – najvažnijeg pitanja na koje će kolektivni um sada odgovoriti. Urednik Pavel Molyanov nedavno je održao takmičenje među pretplatnicima svoje grupe na VKontakteu.

Sve što vaši klijenti treba da urade je da proslede ovo pismo vašem konkurentu i vaši kontakti će odmah procuriti.

Čudno je, ali mnogi daleko od glupih ljudi iznenađeni su kada saznaju da ako trebate poslati pismo mnogim primateljima kako ne bi znali jedni za druge, onda postoji polje "Bcc" za to.

Na primjer, za mail.ru to će izgledati ovako:

I tako još jednom ukratko:naznačio adrese u "za" - svako može vidjeti kome si poslao pisma, naznačen u "slijepoj kopiji" - svako misli da je pismo samo za njega.

Pa, kao i uvijek, diskusija u komentarima je dobrodošla.

Sva osnovna pravila navedena u nastavku odnose se prvenstveno na poslovnu korespondenciju sa vašim partnerima, kolegama, kupcima i izvođačima. Njihovo korištenje u ličnoj korespondenciji je privatna stvar za svakoga. Međutim, pridržavanje ovih pravila u ličnoj korespondenciji samo će ostaviti dobar utisak o vama.

Etika u poslovnoj e-pošti

Ako odjednom ne želite dalje čitati, ograničite se barem na sljedeća osnovna pravila:

Kada odgovarate, koristite dugme „Odgovori svima“. Ovo će poslati cc primaocima početne e-pošte tako da vaš odgovor ne prođe mimo njih. Toplo preporučujem da sakrijete dugme „Odgovori“ u postavkama interfejsa. Ako je potrebno, možete ručno izbrisati neželjene primaoce.
Ne ostavljajte polje Predmet praznim. Ljudi s kojima se dopisujete mogu primati stotine e-poruka dnevno, a koriste ovo polje da brzo procijene važnost i sadržaj e-pošte.
Citat pisma. Ne započnite svoj odgovor novom e-poštom, kliknite na "Odgovori svima" na primljenoj e-poruci i nemojte onemogućiti ponudu prilikom odgovaranja i prosljeđivanja u postavkama klijenta e-pošte.
Sa punim citiranjem(ako je vaš odgovor na cijelo pismo) napišite tekst odgovora na POČETKU pisma, a ne na kraju, ispod.

DA LI NASTAVIMO?

Primanje pisama

Primljena pisma se moraju pročitati. Ako ste primili pismo, to znači da ga je neko poslao iz nekog razloga (naravno, spam se ovdje ne uzima u obzir). Ako osoba ima pisma označena kao nepročitana, a starija su od jednog dana, ne zna da radi sa poštom. Međutim, ovo se može oprostiti ako:
- osoba je umrla ili se neočekivano razboljela;
- rad sa poštom nije dio njegovih radnih obaveza (onda mu nije potreban servisni e-mail).
Ako niste menadžer, provjerite svoju e-poštu najmanje 2 puta dnevno: ujutro i poslijepodne. Ako ne odgovorite na produkcijsko pitanje od vas, može usporiti rad drugih ljudi i odgoditi rješavanje problema.
Ako ste menadžer, vaš radni dan bi trebao započeti pokretanjem klijenta e-pošte koji ostaje uključen cijeli dan i automatski provjerava vašu e-poštu. Postavite automatsku isporuku/primanje pošte najmanje svakih 10 minuta (po mogućnosti 1-3 minute).
Primili ste pismo. Ako ste jako zauzeti, odmah procijenite od koga je, temu i prelistajte je - to će vam pomoći da brzo odlučite da li pismo zahtijeva hitan odgovor ili možete malo pričekati.
Ako možete, odgovorite odmah. Ovo je najlakši i najefikasniji način da premjestite stvari i ne skupljate poštu.
Ako shvatite da ne možete odgovoriti u roku od 24 sata, bolje je da odmah napišete „Odgovoriću za par dana“ ili barem „Odgovoriću malo kasnije“.

Polja “Za”, “Cc”, “Bcc”

Zapamtite da postoje polja Za, CC i BCC. Od njih zavise vaše daljnje radnje (i radnje vaših dopisnih partnera) po prijemu pisma:
- “Prima” (“Za”) - pismo i informacije ili pitanja sadržana u njemu su upućeni direktno primaocu. Ako pošaljete pitanje, očekujete odgovor od adresata koji je naveden u polju „Za“. Ako ste vi primalac, onda bi vi trebali biti taj koji će odgovoriti.
- “CC” (“Kopija”) - primaoci koji se pojavljuju u kopijama primaju pismo “za vašu informaciju”, za informaciju ili su “pozvani da svjedoče”. Primalac kopija generalno ne treba da odgovara na pismo; Štoviše, smatra se ljubaznim ako, ako postoji takva potreba, počnete s frazom „Izvinite što smetam“.
- „BCC“ („Slijepa kopija“) je polje za „intrige u palati“. Naznačavanjem primaoca u ovom polju „tajno“ mu šaljete ovo pismo: činjenica da je pismo poslano toj osobi neće biti poznata ni glavnom primaocu ni onima u kopijama. Koristi se i za masovnu slanje poštom tako da vaš adresar nije poznat svim primaocima.
Kada odgovarate, koristite dugme „Odgovori svima“. Ovo će sačuvati kopiju primaocima početne e-pošte tako da vaš odgovor neće proći mimo njih.
NEMOJTE uklanjati osobe koje je dodao vaš dopisnik iz kopija pisma. Ako želite da odgovorite na nešto lično da drugi dopisnici ne dobiju vaš odgovor, onda izbrišite sve iz kopija osim onoga koji je napisao pismo (da, nikada ne koristimo dugme „Odgovori“).
Ako ima više od dva primaoca u polju „Prima“ u primljenom pismu, to znači da oba ova dopisnika ili bilo koji od njih moraju odgovoriti. Uzmite u obzir da OBA treba da odgovori – ako je pismo upućeno vama i nekom drugom, odgovorite i vi (čak i ako je odgovor tipa „Ovo pitanje definitivno nije za mene, neka odgovori taj-i-takav”).
Zauzvrat, toplo se preporučuje NE uključiti više od jednog primaoca u polje „Za“. Na pismo upućeno dvojici, nećete dobiti odgovor ni od jednog ni od drugog, jer će svako misliti da će drugi odgovoriti. Nisu svi pročitali ovaj članak.
Prosljeđivanje privatne korespondencije na mailing listu bez pristanka učesnika u korespondenciji je neetično!

Predmet polje

Ne ostavljajte prazno.
Predmet pisma treba da bude kratak, ali da odražava glavni sadržaj i temu pisma. Naslovi poput “Pitanje”, “Zdravo!” ili prazni naslovi otkrivaju da ste početnik kojem nedostaju osnovne vještine poslovnog pisanja.
Kada odgovorite na jednu od nekoliko e-poruka s različitim naslovima, odgovorite na ispravne. Odgovorite na pismo sa temom „Sastanak u utorak, 18. aprila“ o sastanku i na pismo „Materijal za štampu“ o štampanom materijalu. Ovo uključuje citiranje prethodne korespondencije (pogledajte odjeljak Pisanje pisama ispod).
Ako trebate periodično slati e-poruke kao što su sedmični izvještaji, pokušajte da zaglavlje bude konstantno, ili barem dio treba da bude konstantan, tako da primalac može postaviti automatska pravila za sortiranje takve pošte.

Važnost pisanja

Ako pismo sadrži informacije o hitnim promjenama, tekst ugovora ili druge informacije na koje prvo trebate obratiti pažnju, koristite „visoku“ važnost, to će pismo istaknuti u inboxu.
Nemojte uzalud koristiti "veliku" važnost - "bučni" ljudi su dosadni, budite skromniji.
Za lično pismo poslovnom dopisniku ili pismo sa smiješnom slikom ili vezom, označite važnost kao „nizak“.

Pisanje pisama (odgovora)

Počnite sa pozdravom, pristojno je. "Zdravo, Gria!" označava da ste previše lijeni da napišete ime osobe. Čak i samo "Andrey!" ili "Dobar dan!" sasvim ljubazno i dovoljno.
Govorite istim jezikom sa osobom. Ovo se ne odnosi samo na ruski/engleski jezik, već i na formu teksta. Ako dobijete formalno pismo, neformalni odgovor na njega će biti nepoštovanje prema ispitaniku i demonstracija vaše vlastite niske kulture. Formalni odgovor na neformalnu žalbu je ili poziv na poštovanje propisa, ili to jednostavno zahtijevaju korporativna pravila.
Pokušajte uvijek odgovoriti na posljednje slovo u lancu prepiske, a ne na neko srednje.
Ne ispolzuyte translit osim u slučajevima slanja pisama iz stanja u kojima je teško drugačije kucati tekst (na primjer, sa mobilnog telefona ili sa računara bez ruskog rasporeda tastature).
Ako vaš klijent e-pošte ne podržava ruski jezik ili kvari kodiranje, priložite tekst odgovora kao prilog.
Poslovno pismo treba da bude precizno, sažeto i konkretno:
- Preciznost - obavezno uključite tačne detalje na koje se pozivate (datum i predmet drugog e-poruka, datum sastanka, tačka dnevnog reda sastanka, naziv datoteke, link do dokumenta na mreži, itd.).
- Konciznost – neki ljudi na tri stranice predstavljaju ono što bi se moglo napisati u tri rečenice. Onaj ko misli jasno govori jasno, a vaš dopisnik to vidi.
- Specifičnost - iz pisma bi trebalo da bude jasno tačno ŠTA SE TAČNO traži od primaoca, koje radnje žele od njega.
Poslovna korespondencija nije mjesto za vježbe u epistolarnom žanru i nije mjesto za izražavanje emocija. U tu svrhu postoje forumi, chatovi i druga sredstva elektronske međuljudske komunikacije. Lakonski poslovni tekst nije suhoća, već ušteda vremena i preciznost misli.
Ako pismo sadrži nekoliko pitanja, tema ili zadataka, strukturirajte ih i razdvojite u odlomke sa ili bez numeracije. Neprekidni „tok misli“ je teško čitati i lako je promašiti glavnu poentu pisma. Štaviše, neki ljudi imaju tendenciju da odmah bace loše strukturirano pismo u kantu za smeće (iako je to vjerovatno ekstremizam).
Imajte na umu da je odgovor na zahtjev ili zadatak "Hajde da to uradimo!" nepotpuno „Učinićemo to do tog i tog datuma“, „za toliko dana“, „nakon tog i takvog događaja“ su precizniji i precizniji odgovori.
Ako je pismo sročeno tako da se na njega može odgovoriti jednostavnim „ok“, onda će odgovor najvjerovatnije biti primljen mnogo brže. Na primjer, ako postoji nekoliko opcija za ono što učiniti, ponudite neku zadanu opciju.
Tekst ne smije sadržavati greške. Ochepyatki nisu zastrašujuće, ali ako u svakom slovu pogrešno napišete i napišete riječ, to postaje vrlo brzo primjetno, a vaše "C" sa minusom na ruskom postaje očito (kao i spekulativni daljnji zaključci o vašem općem nivou obrazovanja i kulture ).
Pokušajte da ne koristite html formatiranje pisma. Nažalost, ovaj format za pisanje pisama je podrazumevani u Outlook-u, ali kada ga koristite, posebno pri citiranju (odgovaranju i prosleđivanju), javlja se mnogo pitanja.
Ako ste primili pismo u html formatu, NEMOJTE ga mijenjati u običan tekst, to narušava percepciju informacija pošiljaoca prilikom primanja vašeg odgovora. Što vam je vaš dopisnik važniji, to je važnije održati adekvatnu percepciju o njemu. Možete upravljati isticanjem svojih odgovora u html citatima koristeći boju, ili također možete koristiti dugme „Smanji uvlačenje“ na panelu za html formatiranje (iako tu ima hirovitih nijansi).
Citirajte tekst originalnog pisma. Šta mislite da bi ovo značilo? Ne znam ni ja: Za: AIST je kreativna ptica Predmet: Re: Re: Re: Pitanje Ok! Vasya
Nikada nemojte uređivati tekst druge osobe kada ga citirate! Ovo je vrsta falsifikata pisama.
Prilikom citiranja u cijelosti (ako je vaš odgovor na cijelo pismo), napišite tekst odgovora na POČETKU pisma, a ne na kraju.
Ako odgovarate tačku po tačku koristeći citat, odvojite citat praznim redovima na GORE i DOLJE i koristite velika slova na početku rečenica. Pokušajte pronaći odgovore ovdje: > predlažemo zamjenu logotipa onim priloženim, > pošto ova vrlo šarena pozadina nije našla logo u prilogu > ispravite natpis - umjesto "riba" treba napisati "rob"! > inače ćemo biti pogrešno shvaćeni, natpis je ispravljen, izvinite > i zadnja stvar...
Ako primite poruku, postoji nekoliko radnji koje možete poduzeti s porukama.
Odgovaranje i prosljeđivanje poruka jedan je od najčešćih zadataka u programu Microsoft Office Outlook 2007. Ovaj odjeljak pruža osnovne informacije o odgovaranju i prosljeđivanju poruka. Pomoć pri prilagođavanju vaših poruka, kao što je promjena pozadine ili dodavanje priloga, dostupna je u drugim temama.

U ovom članku

Odgovori pošiljaocu

Bilješka:

Odgovorite pošiljaocu i svim primaocima poruke

Možete odgovoriti pošiljaocu poruke i svim korisnicima navedenim u poljima Kome I Kopiraj.

U mnogim slučajevima nije potrebno uključiti sve korisnike u odgovor. Koristite funkciju Odgovori svima oprezno, posebno ako imate veliki broj primalaca ili mailing lista. Ako trebate pisati samo pošiljaocu poruke, preporučljivo je koristiti dugme Odgovori. Osim toga, možete ukloniti imena ljudi ili mailing liste koje ne moraju čitati odgovor.

savjet: Ako trebate pisati samo jednom od primatelja, možete ukloniti ostale. Da biste to uradili, kliknite na ime primaoca u polju Kome ili Kopiraj(ime će biti istaknuto) i pritisnite tipku DELETE.

Bilješka: Podrazumevano, kada odgovorite na poruku e-pošte, originalna poruka je uključena u tijelo poruke. Pogledajte odjeljak za promjenu ove postavke.

Prosljeđivanje poruke

savjet: Ako želite proslijediti više poruka, odaberite prvu i držite pritisnutu tipku CTRL dok birate preostale poruke, a zatim kliknite Naprijed. Sve poruke će biti proslijeđene kao prilozi novoj poruci.
Otkažite automatsko uključivanje originalne poruke

Rešite probleme u kojima nedostaje dugme Pošalji

U nedostatku komande Pošalji nije moguće poslati poruku. Ovaj odjeljak pruža informacije o pronalaženju naredbe Pošalji, navedeni su mogući razlozi njegovog izostanka i navedene radnje za otklanjanje ovog problema.

Dugme Pošalji nalazi se pored polja "Za", "Cc" i "Bcc".

Ako nemate konfigurisan nalog e-pošte u programu Outlook 2007, naredba Pošalji se ne prikazuje i poruke se ne mogu slati.

U većini slučajeva Outlook 2007 se koristi sa nalogom e-pošte. Međutim, postoji nekoliko razloga zašto račun e-pošte možda nije postavljen:
Bilješka: Možete otvoriti Outlook datoteku sa podacima koja se zove datoteka ličnih fascikli (.pst), pregledati primljene poruke i otvoriti prozor za sastavljanje poruke pomoću naredbi Stvoriti, Odgovori, Odgovori svima ili Naprijed. Međutim, ako nijedan nalog e-pošte nije konfigurisan, Pošalji neće biti prikazano.

Provjera dostupnosti računa

Prvo, provjerite je li vaš račun e-pošte postavljen.

Ako je na listi Ime na kartici Email Nema unosa, nema konfigurisanih naloga e-pošte u Outlook profilu.

Za više informacija o dodavanju naloga e-pošte, pogledajte