आज हम संचार के मुख्य साधनों से जुड़ी बुनियादी शब्दावली का अध्ययन करेंगे, टेलीफोन संचार के लिए विशिष्ट अभिव्यक्तियों और वाक्यांशों को याद करेंगे, और औपचारिक टेलीफोन वार्तालापों के उदाहरणों पर भी विचार करेंगे।

आप चाहे जिस फोन पर बात कर रहे हों - मोबाइल ( सेल फोन, मोबाइल फोन), स्थावर ( टेलीफ़ोन) या पे फोन ( फोन का भुगतान करें), - टेलीफोन शिष्टाचार के मानदंड और बातचीत करने के लिए विशिष्ट मानक दोनों हैं।

जब कोई कॉल करता है, तो आपका फोन आवाज करता है, और फिर हम कहते हैं कि फोन बज रहा है - फोन बज रहा है. यदि आप उपलब्ध हैं, तो आप फोन उठाते हैं या कॉल का जवाब देते हैं ( उठानाटेलीफोन/ उत्तरटेलीफोन) किसी व्यक्ति से बात करने के लिए। यदि कोई कॉल का उत्तर नहीं देता है, तो आप आंसरिंग मशीन पर एक संदेश छोड़ सकते हैं ( आंसरिंग मशीन) या ध्वनि मेल ( स्वर का मेल) आप बाद में कॉल कर सकते हैं कॉल बैक / कॉल वापस करें).

जब आप एक फोन कॉल करना चाहते हैं, तो आप एक नंबर डायल करके शुरू करते हैं ( नंबर डायर करें) मान लीजिए कि आप अपने दोस्त को फोन करते हैं, लेकिन वह पहले से ही किसी से बात कर रही है। तुम सुनोगे व्यस्त होेने का संकेतऔर महसूस करें कि नंबर व्यस्त है।

कभी-कभी जब आप किसी कंपनी को कॉल करते हैं, तो आपको होल्ड पर रखा जाता है या होल्ड पर रखा जाता है होल्ड पर), और आप, गंदा संगीत सुनते हुए, उत्तर की अपेक्षा करते हैं। अंत में, जब आप बात करना समाप्त कर लेते हैं, तो आप रुक जाते हैं ( फोन रख देना).

अब आपके पास बुनियादी टेलीफोन शब्दावली है और आप विभिन्न स्थितियों में टेलीफोन वार्तालापों के उदाहरणों पर आगे बढ़ने के लिए तैयार हैं जो आपको कुछ सीखने में मदद करेंगे अंग्रेजी वाक्यांशफोन द्वारा संवाद करने के लिए।

फोन द्वारा आधिकारिक व्यावसायिक संचार

हेलेन:मिडटाउन कंप्यूटर सॉल्यूशंस, हेलेन स्पीकिंग। में आपकी कैसे मदद कर सकता हूं? (कंप्यूटर समाधान केंद्र, हेलेन कहते हैं। मैं आपकी कैसे मदद कर सकता हूं?)

रयान:हैलो, यह रयान बार्डोस है। क्या मैं नेटली जोन्स के साथ बात कर सकता हूं, कृपया? (नमस्ते, यह रयान बार्डोस है। क्या मैं नेटली जोन्स से बात कर सकता हूं, कृपया?)

हेलेन:कृपया एक पल - मैं "आपका सामना करूंगा। (एक मिनट। मैं आपको जोड़ दूंगा)

हेलेन:श्री। बार्डोस? मैं "क्षमा करें, नताली" इस समय एक बैठक में है। क्या आप कोई संदेश छोड़ना चाहते हैं? (श्री बार्डोस? क्षमा करें, नताली अभी एक बैठक में है। क्या आप उसे एक संदेश छोड़ना चाहेंगे?)

रयान:हाँ, क्या आप उसे मुझे जल्द से जल्द वापस बुलाने के लिए कह सकते हैं? यह बहुत जरूरी है। (हां, क्या आप उसे जल्द से जल्द वापस बुलाने के लिए कह सकते हैं? यह बहुत जरूरी है।)

हेलेन:बेशक। क्या उसके पास आपका नंबर है? (बेशक। क्या उसके पास आपका नंबर है?)

रयान:उसके पास मेरा ऑफिस नंबर है, लेकिन मैं आपको अपना सेल भी देता हूं - यह 472-555-8901 है। (उसके पास मेरा ऑफिस नंबर है, लेकिन मुझे अपना मोबाइल छोड़ दो - 472-555-8901)

हेलेन:मैं आपको इसे वापस पढ़ूंगा - 472-555-8901। (आइए देखें कि किस नंबर पर कॉल करना है। 472-555-8901)

रयान:यह सही है। (यह सही है।)

हेलेन:और क्या आप मेरे लिए अपना अंतिम नाम लिख सकते हैं? (क्या आप अपना अंतिम नाम लिख सकते हैं?)

रयान:बी बोस्टन में - ए - आर - डी कुत्ते के रूप में - ओ - एस सितंबर में (बी बोस्टन के रूप में - ए-आर -डी शब्द कुत्ते में - ओ - सी सितंबर शब्द में)।

हेलेन:ठीक है, मि. बार्डोस मैं "उसे संदेश दूंगा। (ठीक है, मिस्टर बार्डोस। मैं उसे आपका संदेश दूंगा।)

रयान:बहुत-बहुत धन्यवाद। अलविदा। ( बहुत-बहुत धन्यवाद. अलविदा)

रयान:नमस्ते? (नमस्ते?)

नेटली:हाय, रयान, यह नताली आपकी कॉल लौटा रही है। (हाय रयान, यह नताली है, आपको वापस बुला रहा है।)

रयान:हाय नताली, मेरे पास वापस आने के लिए धन्यवाद। मैं अपने कार्यालय के लिए कीबोर्ड के शिपमेंट के बारे में फोन कर रहा था - हमें अभी तक उन्हें प्राप्त नहीं हुआ है।

नेटली:ओह, यह अच्छा नहीं है - उन्हें तीन दिन पहले वितरित किया जाना था। (यह अच्छी खबर नहीं है, उन्हें 3 दिन पहले वितरित किया जाना था।)

रयान:बिल्कुल सही, और हमारे पास सोमवार से कर्मचारियों का एक नया समूह शुरू हो रहा है, इसलिए हमें वास्तव में जल्द से जल्द उन कीबोर्ड की आवश्यकता है। (यह सही है, सोमवार को हमारे कर्मचारियों का नया समूह काम करना शुरू कर देता है, इसलिए हमें जल्द से जल्द कीबोर्ड की आवश्यकता है।)

नेटली:ठीक है, मैं इसे तुरंत देख लूंगा - यदि आवश्यक हो, तो हम आपको रात भर के लिए एक आपातकालीन शिपमेंट भेज सकते हैं।

रयान:धन्यवाद, नताली, मैं इसकी सराहना करता हूं। (धन्यवाद नताली, मैं इसके लिए आभारी हूं।)

नेटली:कोई समस्या नहीं रयान। मैं "थोड़ी देर बाद आपको कॉल करूंगा, जैसे ही मेरे पास और जानकारी होगी।

रयान:अच्छा लग रहा है - जल्द ही आपसे बात करूंगा। (मुझे यह सुनकर खुशी हुई, हम जल्द ही फोन करेंगे।)

नेटली:अलविदा। (अलविदा।)

औपचारिक व्यावसायिक फ़ोन वार्तालाप के लिए वाक्यांश

इन वार्तालापों से, हम टेलीफोन पर बातचीत शुरू करने के लिए वाक्यांशों को निकाल सकते हैं, एक ध्वनि संदेश छोड़ सकते हैं, जांच कर सकते हैं और जानकारी प्राप्त कर सकते हैं और बातचीत समाप्त कर सकते हैं।

• वार्तालाप प्रारंभ करना

जब हेलेन फोन का जवाब देती है, तो वह कहती है, "मिडटाउन कंप्यूटर सॉल्यूशंस, हेलेन स्पीकिंग। में आपकी कैसे मदद कर सकता हूं?" किसी कंपनी या संगठन द्वारा प्राप्त फोन कॉल के जवाब में सचिव का यह मानक वाक्यांश है। उत्तर देने के कई अन्य तरीके भी हैं:

"मिडटाउन कंप्यूटर सॉल्यूशंस को कॉल करने के लिए धन्यवाद। मैं तुम्हे सीधे फोन पर कैसे बात कर सकता हूं?"(कंप्यूटर समाधान केंद्र को कॉल करने के लिए धन्यवाद। मैं आपका कॉल किसे अग्रेषित कर सकता हूं?)

"मिडटाउन कंप्यूटर सॉल्यूशंस - शुभ दोपहर"।(कंप्यूटर समाधान केंद्र। शुभ दोपहर)

अपना परिचय देने के लिए, आप कह सकते हैं: "नमस्ते, यह है ...", और यदि आप चाहें, तो आप अपनी कंपनी का नाम जोड़ सकते हैं।

"नमस्कार, यह रयान बार्डोस है।"

"नमस्कार, यह पैरामाउंट पब्लिशिंग से रयान बार्डोस है।"

फिर, आपको जिस व्यक्ति की आवश्यकता है, उससे जुड़ने के लिए कहने के लिए, निम्नलिखित वाक्यांशों का उपयोग किया जाता है:

"क्या मैं से बात कर सकता हूं...?"(क्या मैं बात कर सकता हुँ...?)

"क्या मैं बोल सकता हूँ...?"(क्या मैं बात कर सकता हूँ...?)

आप “मैं कॉल कर रहा हूँ…” (मैं कॉल कर रहा हूँ…) या “मैं” कॉल कर रहा हूँ…” वाक्यांशों का भी उपयोग कर सकते हैं:

"मैं" उस नौकरी के उद्घाटन के बारे में बता रहा हूँ जिसे मैंने अखबार में देखा था।(मैं एक समाचार पत्र में नौकरी के उद्घाटन के बारे में कह रहा हूं)

"मैं" आगामी सम्मेलन के लिए पंजीकरण करने के लिए बुला रहा हूँ।(मैं आगामी सम्मेलन के लिए पंजीकरण करने के बारे में कॉल कर रहा हूं)।

कॉल को कनेक्ट या फॉरवर्ड करने के लिए, सचिव कहता है: "एक पल कृपया - मैं" आपको "(एक मिनट, कृपया - अब मैं आपकी कॉल को पुनर्निर्देशित करूंगा) के माध्यम से करूंगा। कॉल अग्रेषण के लिए कुछ अन्य वाक्यांश:

"कृपया प्रतीक्षा करें।"(कृपया प्रतीक्षा करें)

"मैं तुम्हें स्थानांतरित कर दूंगा।"(मैं आपकी कॉल को अभी रीडायरेक्ट करूंगा)

"क्या मैं जान सकता हूं कि आप कौन बोल रहे हैं?" / "कृपया कौन बुला रहा है?"(क्या मैं पूछ सकता हूं कि मुझसे कौन बात कर रहा है?)

यदि आप बातचीत की शुरुआत में अपना परिचय देना भूल जाते हैं, तो सचिव कभी-कभी आपका नाम लेने के लिए इस वाक्यांश का उपयोग करेगा।

• संदेश कैसे छोड़ें

दुर्भाग्य से, रायन, एक उदाहरण के रूप में सुझाई गई बातचीत में, वह जो चाहता था उससे बात नहीं कर सकता था, क्योंकि यह व्यक्ति अनुपस्थित था, और सचिव ने इस तरह उत्तर दिया: "आई" एम सॉरी, नताली "इस समय एक बैठक में है"। ऐसे अन्य वाक्यांश भी हैं जब कोई व्यक्ति आपकी कॉल का उत्तर नहीं दे सकता है:

"मुझे क्षमा करें, वह एक और कॉल पर है।"(क्षमा करें, लेकिन वह अभी फोन पर है)

"मुझे क्षमा करें, नताली दिन के लिए चली गई है।"(क्षमा करें, नताली आज चली गई)

"मुझे क्षमा करें, नताली अभी अपने कार्यालय में नहीं है।"(क्षमा करें, नताली अभी कार्यालय में नहीं है)

"मुझे क्षमा करें, वह इस समय शहर से बाहर है।"(क्षमा करें, वह अभी शहर से बाहर है)

"मुझे क्षमा करें, वह इस समय उपलब्ध नहीं है।"(क्षमा करें, वह अभी आपके कॉल का उत्तर नहीं दे सकती)

फिर, संदेश छोड़ने के लिए निम्नलिखित वाक्यांशों का उपयोग किया जाता है:

"क्या आप कोई संदेश छोड़ना चाहते हैं?"(क्या आप कोई संदेश छोड़ना चाहते हैं?)

"क्या मुझे एक सन्देश मिल सकता है?"(क्या मैं एक संदेश छोड़ सकता हूं?)

यदि आप कोई संदेश नहीं छोड़ना चाहते हैं, तो आप कह सकते हैं:

"नहीं धन्यवाद, मैं बाद में कॉल करूंगा।"(नहीं धन्यवाद, मैं आपको बाद में कॉल करूंगा)।

विनम्रतापूर्वक संदेश छोड़ने के दो तरीके हैं। आप अपना संदेश "कृपया" शब्द से शुरू कर सकते हैं, और यदि आपको कोई प्रश्न पूछने की आवश्यकता है, तो "क्या मैं .." शब्दों के साथ:

"क्या आप उसे मुझे वापस बुलाने के लिए कह सकते हैं?"(क्या आप उसे मुझे वापस बुलाने के लिए कह सकते हैं?)

"कृपया उसे मुझे वापस बुलाने के लिए कहें।"(कृपया उसे मुझे वापस बुलाने के लिए कहें)

"कृपया उसे बताएं कि दस्तावेज तैयार हैं।"(कृपया उसे बताएं कि दस्तावेज तैयार हैं)

"कृपया उसे याद दिलाएं कि कल उसकी दंत चिकित्सक की नियुक्ति है।"(कृपया उसे याद दिलाएं कि कल उसे दंत चिकित्सक से मिलने का समय है)

• जानकारी प्राप्त करना और सत्यापित करना

जब आप कोई संदेश छोड़ते हैं, तो सचिव जानकारी को सत्यापित और स्पष्ट करने के लिए दो मानक वाक्यांशों का उपयोग करता है:

"मुझे वह आपको वापस पढ़ने दो।"(आइए जांचें कि क्या सब कुछ सही है)

"क्या आप मेरे लिए अपना अंतिम नाम लिख सकते हैं?"(क्या आप अपना अंतिम नाम लिख सकते हैं?)

क्रिया "वर्तनी करना" का अर्थ है किसी शब्द का जादू करना। रयान ने कहा:

"बी बोस्टन में - ए - आर - डी कुत्ते के रूप में - ओ - सी सितंबर में".

• बातचीत कैसे खत्म करें

जब आप किसी वार्तालाप को समाप्त करना चाहते हैं, तो आप तथाकथित "सिग्नल वाक्यांशों" का उपयोग करते हैं जो इंगित करते हैं कि वार्तालाप समाप्त हो रहा है:

"ठीक है, आपसे बात करके अच्छा लगा।"(आप से बात कर अच्छा लगा)

"फोन करने के लिए धन्यवाद।"(फोन करने के लिए धन्यवाद)

"वैसे भी ... मुझे तुम्हें जाने देना चाहिए / मुझे जाना चाहिए।"(वैसे भी, मैं आपको नहीं रख सकता/मुझे जाना होगा)

यदि भविष्य में आप संचार जारी रखना चाहते हैं, तो आप संचार जारी रखने के लिए वाक्यांशों का उपयोग कर सकते हैं:

"मैं" कुछ दिनों में संपर्क करूंगा।(मैं कुछ दिनों में फोन करूंगा)

"मैं आपको थोड़ी देर बाद वापस बुलाऊंगा"(मैं थोड़ी देर बाद फोन करूंगा)

"जल्दी ही आप से बात।"(चलो कॉल करो)

अंत में, बातचीत को समाप्त करने के लिए, कुछ अंतिम वाक्यांश हैं:

"अलविदा।"(अलविदा)

देखभाल करना।(देखभाल करना)

"आपका दिन शुभ हो।"(आपका दिन शुभ हो)

जवाब में कहें: "आप भी। अलविदा।"(और आपके लिए भी। अलविदा)

नमस्ते? क्या वह ग्लोरिया है?

हाँ! नमस्ते? कौन बोल रहा है?

यह निक है। निक एडमंड्स।

ओह, हाय, निक! मैंने आपकी आवाज नहीं पहचानी। क्या हाल है?

मैं ठीक हूँ, धन्यवाद, ग्लोरिया। कैथी अंदर है?

हाँ, वह अपने कमरे में होनी चाहिए। क्या आप रुक सकते हैं, कृपया? मैं अभी उसे ले आता हूँ।

नमस्कार। टावर इन्वेस्टमेंट बैंक मैं आपकी मदद कर सकता हूं?

नमस्ते। मैं श्रीमान से बात करना चाहता हूं। लेखा विभाग से क्लिंटन, कृपया।

क्या मैं आपसे पूछ सकता हूं कि कौन बुला रहा है?

मेरा नाम ब्रूनो पोंटी है। मैं एक विज्ञापन एजेंसी से फोन कर रहा हूं।

शुक्रिया श्रीमान। पोंटी। बस एक मिनट। मुझे जाँचने दो कि क्या मि. क्लिंटन अपने कार्यालय में हैं।

प्रतीक्षा के लिए धन्यवाद। मुझे खेद है लेकिन मि. क्लिंटन फिलहाल उपलब्ध नहीं हैं। क्या आप एक संदेश छोड़ना चाहेंगे या क्या मैं उसे आपको वापस बुलाने के लिए कहूंगा? क्या उसके पास आपका नंबर है?

मुझे विश्वास है कि वह करता है। लेकिन मैं इसे आपको दे सकता हूं, बस मामले में।

ठीक है। कृपया आगे बढ़ो।

मेरा नंबर 046 78345 है।

ठीक है। और क्या आप अपना नाम दोहराना चाहेंगे?

ज़रूर। ब्रूनो पोंटी। मैं इसे वर्तनी कर सकता हूं: बी-आर-यू-एन-ओ पी-ओ-एन-टी-आई।

शुक्रिया श्रीमान। पोंटी। मैं श्रीमान से पूछूंगा। क्लिंटन आज जितनी जल्दी हो सके आपको वापस बुलाएंगे।

बहुत-बहुत धन्यवाद। अलविदा।

- जॉर्डन फर्नीचर। मैंडी बोल रहा हूँ। क्या मैं आपकी मदद कर सकता हूं?

शुभ प्रभात। मैं श्रीमान की ओर से फोन कर रहा हूँ। लंदन डिजाइन स्टूडियो से फ्रैंक। क्या मैं किसी ऐसे व्यक्ति से बात कर सकता हूं जो पुनर्निर्माण कार्यों से संबंधित है?

क्षमा करें, मुझे वह समझ में नहीं आया। क्या आप बोल सकते हैं, कृपया?

मैं आपके मुख्य अभियंता से बात करना चाहता हूं, कृपया।

निश्चित रूप से महाशय। एक पल रूकिए। मैं आप के माध्यम से डाल देता हूँ।

हेलो। क्या मैं एस्टेला से बात कर सकता हूँ, कृपया?

बोला जा रहा है। कौन बुला रहा है?

ओह हाय, एस्टेला। यह सैली है। मैं आपको कल नहीं मिला सकता। लाइन लगी हुई थी। क्या आपके साथ सब कुछ ठीक है?

हैलो सैली। मैं अभी आपके बारे में ही सोच रहा था। हाँ, हम ठीक हैं। चिंता मत करो।

नमस्ते। एडवर्ड घर है?

ना। वह अभी-अभी बैंक आया है।

ठीक है। वह कब वापस आएगा?

वह लंबा नहीं होना चाहिए, मुझे आशा है।

क्या आप उसे मुझे वापस बुलाने के लिए कह सकते हैं, कृपया?

ज़रूर। मुझे किसे फोन करना चाहिए?

यह सैम है, गोल्फ क्लब से।

क्या एडवर्ड को आपका नंबर मिल गया है?

क्या मैं हेलेन से बात कर सकता हूँ?

मिमी. यह कौन है?

अन्ना बोल रहे हैं। क्या तुम उसके भाई हो?

नहीं, अन्ना। मुझे डर है कि आपने गलत नंबर डायल किया है।

ओह मुझे खेद है!

अनुवाद

नमस्ते? क्या यह ग्लोरिया है?

हाँ! नमस्ते! कौन बोल रहा है?

यह निक है। निक एडमंड्स।

ठीक है, धन्यवाद, ग्लोरिया। क्या केटी घर पर है?

हाँ, उसे अपने कमरे में होना चाहिए। कृपया एक मिनट प्रतीक्षा करें। में उसे कॉल करूंगा।

ठीक है शुक्रिया।

नमस्कार। टावर इन्वेस्टमेंट बैंक क्या मैं आपकी किसी तरह मदद कर सकता हूँ?

नमस्ते। मैं श्री क्लिंटन से लेखा विभाग में बात करना चाहता हूं, कृपया।

क्या मैं जान सकता हूँ कि कौन बुला रहा है?

धन्यवाद श्री पोंटी। कृपया बस एक मिनट। मैं जाँच करूँगा कि क्या मिस्टर क्लिंटन वहाँ हैं।

बेशक।

प्रतीक्षा के लिए धन्यवाद। मुझे खेद है, लेकिन मिस्टर क्लिंटन इस पलकॉल का जवाब नहीं दे सकता। क्या आप उसके लिए एक संदेश छोड़ेंगे, या उसे आपको वापस बुलाने के लिए कहेंगे? क्या उसके पास आपका फोन नंबर है?

हाँ मुझे लगता है। लेकिन मैं आपको एक बार और छोड़ सकता हूं, बस मामले में।

अच्छा। घोषित करना।

मेरा नंबर 046 78345 है।

ठीक है। और कृपया अपना नाम दोहराएं।

बेशक। ब्रूनो पोंटी। मैं वर्तनी करूंगा: बी-आर-यू-एन-ओ पी-ओ-एन-टी-आई।

धन्यवाद श्री पोंटी। मैं मिस्टर क्लिंटन से आज जितनी जल्दी हो सके आपको वापस बुलाने के लिए कहूंगा।

बहुत-बहुत धन्यवाद। अलविदा।

- जॉर्डन फर्नीचर। मैंडी फोन पर है। क्या मैं आपकी मदद कर सकता हूं?

सुबह बख़ैर. मैं लंदन डिजाइन स्टूडियो के मिस्टर फ्रैंक्स की ओर से फोन कर रहा हूं। क्या मैं मरम्मत करने वाले से बात कर सकता हूँ?

क्षमा करें, मैंने नहीं सुना। क्या आप थोड़ा और ज़ोर से बोल सकते हैं?

मैं मुख्य अभियंता से बात करना चाहता हूं।

बेशक साहब। कृपया बस एक मिनट। मैं आपको जोड़ दूंगा।

शुक्रिया।

नमस्ते। क्या मैं एस्टेला से बात कर सकता हूँ?

मैं सुन रहा हूँ। कौन बुला रहा है?

ओह, हाय, एस्टेला। यह सैली है। मैं कल आपसे संपर्क नहीं कर सका। लाइन व्यस्त थी। क्या तुम ठीक हो?

हाय सैली। मैं अभी आपके बारे में ही सोच रहा था। हमारे साथ सब ठीक है। चिंता मत करो।

नमस्ते? घर पर एडवर्ड?

नहीं। वह अभी बैंक गया था।

अच्छा। और वह कब लौटेगा?

फोन पर संचार वह है जो आमतौर पर विदेशी कंपनियों के नए कर्मचारियों को सबसे ज्यादा डराता है, खासकर अगर वे भाषाशास्त्र संकाय के स्नातक नहीं हैं। अभ्यास के बिना देशी वक्ताओं के भाषण को सुनना आम तौर पर मुश्किल नहीं है, लेकिन यहां आपको अभी भी इस भाषण को लाइव नहीं, बल्कि फोन पर समझने की जरूरत है! जब टेलीफोन संचार में हस्तक्षेप और अन्य समस्याएं निहित हों। और अगर आप इसमें जोड़ दें कि ब्रिटिश और अमेरिकी बहुत जल्दी बोलते हैं, तो एक समस्या है!

क्या करें?

सबसे पहले, शांत होने की कोशिश करें। घबराहट किसी भी तरह से सरल नहीं होगी, बल्कि आपके कार्य को जटिल बना देगी। अब जब आप शांत और एकत्रित हो गए हैं, तो चलिए शुरू करते हैं! आरंभ करने के लिए, कुछ महत्वपूर्ण वाक्यांश याद रखें जो आपको यह समझने में मदद करेंगे कि वे आपसे क्या चाहते हैं।

1. "धीमे बोलो, मैं नोट्स ले रहा हूँ!"

कृपया क्या आप थोड़ा और धीरे बोल सकते हैं?- कृपया, क्या आप अधिक धीरे बोल सकते हैं?

2. “मुझे कुछ समझ नहीं आया! दोहराना!"

क्षमा करें, मुझे यह बिल्कुल समझ में नहीं आया।क्षमा करें, आपने जो कहा वह मुझे ठीक से समझ में नहीं आया।

आप कृपया उसे फिर से दोहरा सकते हैं?- कृपया, क्या आप दोहरा सकते हैं?

इन बचत वाक्यांशों को याद रखें और जब तक आप वार्ताकार के साथ समझ तक नहीं पहुंच जाते, तब तक उन्हें दोहराने में संकोच न करें। अंत में, वह समझ जाएगा कि यह आपके लिए मुश्किल है, वह आपकी स्थिति में प्रवेश करेगा और धीरे और स्पष्ट रूप से बोलना शुरू कर देगा। आखिरकार, उसे सही ढंग से समझने में दिलचस्पी है! और अगर नहीं तो फिर फोन क्यों कर रहा है?

यदि वार्ताकार नाराज होना शुरू कर देता है, तो उकसावे के आगे न झुकें और जटिल न हों। अपने आप से पूछें: क्या वह मेरी मूल भाषा समझता है? नहीं? वही है। कम से कम आप समझने की कोशिश तो कर रहे हैं!

टेलीफ़ोन। संवादी वाक्यांश

हाय, यह इरीना है।	हैलो, यह इरीना है।
हैलो, यह इरिना मार्कोवा है।	हैलो, यह इरिना मार्कोवा है।
हैलो, यह इरीना मार्कोवा बोल रही है।	हैलो, यह इरीना मार्कोवा बोल रही है।
क्या मैं जेसन से बात कर सकता हूँ?	क्या मैं जेसन से बात कर सकता हूँ?
जेसन वहाँ है?	कार्यालय में जेसन?
कृपया होल्ड कीजिये।	कृपया प्रतीक्षा करें (हैंग न करें)।
मैं अभी देखूंगा कि क्या वह अंदर है।	मैं देखूंगा कि क्या वह वहां है।
मैं पता लगाऊंगा कि वह अंदर है या नहीं।	मैं पता लगाऊंगा कि वह वहां है या नहीं।
मुझे खेद है, जेसन इस समय बाहर है।	दुर्भाग्य से, जेसन अब उपलब्ध नहीं है।
क्या मैं आपकी मदद कर सकता हूं?	मैं आपकी मदद कर सकता हूँ?
क्या मैं आपका नाम ले सकता हूं?	कृपया अपने आप का परिचय दो।
कृपया बताएं कौन बात कर रहा है?	मै आपसे पूछ सकता हु कौन कॉल कर रहा था?
लाइन व्यस्त है।	लाइन व्यस्त है।
किसे फ़ोन कर रहे हो?	किसे फ़ोन कर रहे हो?
आप किससे बात करना चाहते हैं?	आप किसके साथ बात करना चाहते हैं?
कृपया जिस व्यक्ति को आप बुला रहे हैं उसका नाम?	कृपया मुझे उस व्यक्ति का नाम बताएं जिसे आप बुला रहे हैं।
मुझे खेद है, कोई जवाब नहीं है।	दुर्भाग्य से, फोन का जवाब नहीं है।
मुझे डर है कि वह इस समय उपलब्ध नहीं है।	दुर्भाग्य से, वह इस समय उपलब्ध नहीं है।
मैं आप के माध्यम से डाल देता हूँ।	मैं आपको जोड़ता हूं।
क्या मुझे एक सन्देश मिल सकता है?	क्या मुझे संदेश प्राप्त हो सकता है (कुछ भेजें)?
क्या आप कोई संदेश छोड़ना चाहते हैं?	क्या आप जानकारी छोड़ना चाहेंगे?
क्या आप उसे मुझे वापस बुलाने के लिए कहेंगे?	क्या आप उसे मुझे वापस बुलाने के लिए कह सकते हैं?
क्षमा करें, आपके पास गलत नंबर है।	दुर्भाग्य से, आप वहां नहीं पहुंचे।
क्या मेरे पास एक्सटेंशन 142 हो सकता है?	मुझे 142 नंबर से कनेक्ट करें (आंतरिक नंबर)
हाँ बिल्कुल।	ओह यकीनन।
निश्चित रूप से।	बेशक।
क्यों नहीं।	क्यों नहीं।

टेलीफोन पर बातचीत का उदाहरण

सचिव।गुड मॉर्निंग, बेस्ट मोटर्स कंपनी। में आपकी कैसे मदद कर सकता हूं?

जैक।हैलो, यह जैक व्हार्टन बोल रहा है। मैं निक स्टेनली से बात करना चाहूंगा, कृपया।

सचिव।ओह, मुझे डर है कि मिस्टर स्टेनली इस समय यहाँ नहीं हैं। क्या आप कोई संदेश छोड़ना चाहते हैं?

जैक।निश्चित रूप से। क्या आप उसे मुझे वापस बुलाने के लिए कहेंगे? मुझे उससे तुरंत बात करनी है!

सचिव।हाँ बिल्कुल। आपकी कॉल के लिए धन्यवाद।

जैक।धन्यवाद, अलविदा।

अन्ना कोवरोवा

अंग्रेजी में एक छोटी टेलीफोन बातचीत सुनना परीक्षा की तरह है। केवल यहाँ आपको उत्तर देने की आवश्यकता है! और अगर आमने-सामने की बातचीत में मुस्कान और बॉडी लैंग्वेज आपकी मदद करती है, तो आप यहां उन पर भरोसा नहीं कर सकते। लेकिन आपकी सेवा में मानक "टेलीफोन" वाक्यांश हैं!

फोन पर अंग्रेजी बोलना सीखने के लिए, अंग्रेजी पाठ्यक्रम पूरा करना बिल्कुल भी आवश्यक नहीं है: यह आवश्यक "जीवनरक्षक" वाक्यांशों को सीखने और किसी मित्र या सहकर्मी के साथ थोड़ा अभ्यास करने के लिए पर्याप्त है। आएँ शुरू करें!

शुरू

बेशक, आप अपना परिचय देना जानते हैं: "नमस्ते, यह अन्ना है"। और यहाँ संभावित विकल्प हैं। अगर आप घर पर किसी को बुलाते हैं, तो आप कह सकते हैं:

क्या आपको एक्सटेंशन नंबर चाहिए? तब यह कहना उचित होगा:

जब आप फोन उठाते हैं और फोन करने वाले ने अपना परिचय नहीं दिया है, तो उसका नाम स्पष्ट करना समझ में आता है:

हम बातचीत जारी रखते हैं!

यह पता लगाना कि वे आपको बुला रहे हैं, उत्तर दें:

पहले तीन विकल्प एक व्यावसायिक सेटिंग के लिए काफी उपयुक्त हैं, लेकिन अंतिम एक मैत्रीपूर्ण संचार के लिए अधिक उपयुक्त है या यदि आप किसी ऐसे व्यक्ति के साथ बात कर रहे हैं जो स्पष्ट रूप से युवा है। वास्तव में, उपरोक्त सभी अभिव्यक्तियों का अर्थ "रुको!" है, लेकिन इसके लिए आवश्यक है कि "प्रतीक्षा" शब्द को समाप्त कर दिया जाए।

यदि आप किसी एक्सटेंशन से जुड़े हैं, तो वे आमतौर पर "आपका कॉल कनेक्ट कर रहे हैं..." ("आपकी कॉल कनेक्ट कर रहे हैं"), "कृपया होल्ड करें, मैं आपको स्थानांतरित कर दूंगा" ("रुको, मैं आपको स्थानांतरित कर दूंगा") जैसा कुछ कहता हूं। या लैकोनिक "हैलो, प्लीज होल्ड!" ("नमस्ते, कृपया, प्रतीक्षा करें")

संदेश कैसे छोड़ें या प्राप्त करें?

ऐसी स्थिति में जहां सही व्यक्तिजगह से बाहर, आप सुनते हैं (या खुद कहते हैं): “वह इस समय यहाँ नहीं है। क्या आप कोई संदेश छोड़ना चाहते हैं? ("वह अब चला गया है। क्या बताने के लिए कुछ है?")

यदि आपको कोई संदेश छोड़ने के लिए नहीं कहा गया है, तो स्वयं इस विचार के साथ आएँ: "क्या मैं एक संदेश छोड़ सकता हूँ?" (यह एक अनुरोध है: "क्या मैं एक संदेश छोड़ सकता हूँ?")।

सुनिश्चित करें कि आप अपना फ़ोन नंबर भी न भूलें (इसे "कॉल बैक नंबर" कहा जाता है):

यदि वे आपको एक संख्या निर्धारित करते हैं, लेकिन लिखने के लिए कुछ भी नहीं है, तो यह कहना पर्याप्त है: "रुको, मुझे एक कलम और एक कागज़ का टुकड़ा लेने दो।" ("रुको, मैं एक कलम और कागज लेता हूँ")। और लेखन उपकरणों से लैस, दोहराने के लिए कहें: "आपका नंबर फिर से क्या है?" ("ठीक है, आपने किस नंबर पर कॉल किया?")

उस व्यक्ति को आश्वस्त करें कि आप उसके द्वारा बताई गई हर बात को पारित करेंगे:

हालाँकि, यह संभव है कि कॉल करने वाला कोई संदेश नहीं छोड़ना चाहता:

नहीं, यह ठीक है। मैं बाद में फिर से कोशिश करूँगा।

नहीं, सब ठीक है। मैं बाद में कॉल करने की कोशिश करूंगा।

क्या होगा अगर यह स्पष्ट नहीं है?

बाहरी शोर या कनेक्शन की गुणवत्ता को संदर्भित करना सुविधाजनक है। हालाँकि, कभी-कभी यह स्वीकार करना बेहतर होता है कि आप स्पीकर को अच्छी तरह से नहीं समझते हैं - वह आधे रास्ते में मिलेंगे।

अलविदा!

ठीक है। देखभाल करना। अलविदा।

शुक्रिया। अलविदा।

साथ ही, कॉल करने से पहले, जो कुछ भी आप कहने जा रहे थे उसे लिख लेना एक अच्छा विचार है। यदि बातचीत जिम्मेदार होने जा रही है, तो एक काल्पनिक परिदृश्य को स्केच करने में भी कोई दिक्कत नहीं होती है।

"मैं मंत्र लिख रहा हूँ: ..."

काश, कभी-कभी टेलीफोन संचार की गुणवत्ता महत्वहीन होती। रूसी में, हम आमतौर पर एक समझ से बाहर शब्द को अक्षर द्वारा निर्धारित करके स्थिति से बाहर निकलते हैं; जबकि हम रूसी नामों का उपयोग करते हैं (यूआरए: उलियाना, रायसा, अन्ना, आदि)।

अंग्रेजी में, निम्नलिखित प्रसिद्ध शब्दों का उपयोग करने की प्रथा है:

• नृत्य नाम: फॉक्सट्रॉट, टैंगो
• शेक्सपियर के पात्रों के नाम: रोमियो और जूलियट
• पुरुष नाम: चार्ली, माइक, ऑस्कर, विक्टर
• शहर के नाम: लीमा, क्यूबेक

यदि आप व्यक्तिगत रूप से वार्ताकार के साथ आत्मविश्वास से बात कर रहे हैं, लेकिन यह सोचकर कि आपको एक फोन कॉल करने की आवश्यकता है, तो आप ठंडे पसीने में डूबे हुए हैं - यह लेख आपके लिए है।

आज हम इस बारे में बात करेंगे कि फोन पर अंग्रेजी में संवाद कैसे किया जाए, बातचीत के लिए किन वाक्यांशों का उपयोग किया जाए, और टेलीफोन पर बातचीत के उदाहरणों पर भी विचार करें। अंग्रेजी भाषाअनुवाद के साथ।

टेलीफोन द्वारा संचार (टेलीफोन या टेलीफोन पर बातचीत) हमेशा आमने-सामने संवाद (आमने-सामने) की तुलना में आचरण करना अधिक कठिन होता है। यह इस तथ्य के कारण है कि तार के दूसरे छोर पर वार्ताकार आपके चेहरे के भाव और हावभाव नहीं देखता है। वह मूल्यांकन करता है कि भाषण, स्वर और उच्चारण की गति से क्या कहा गया था - इस मामले में, यह अंग्रेजी भाषा का आपका ज्ञान है जो "बंदूक के नीचे" है।

बेशक, अधिकांश भाग के लिए, हम व्यावसायिक कॉल के बारे में बात कर रहे हैं: यदि आपको काम पर किसी को कॉल करने की आवश्यकता है, तो एचआर सेवा (भर्ती) से कॉल करें, परियोजना के बारे में निदेशक को रिपोर्ट करें, या उत्पाद में रुचि संभावित भागीदारों के बारे में बताएं। . लेकिन अंग्रेजी में टेलीफोन पर बातचीत का कौशल आपके लिए जीवन में उपयोगी होगा: एक रेस्तरां में एक टेबल बुक करें, एक होटल का कमरा बुक करें, सरकारी सेवाओं को कॉल करें, एक बीमा हॉटलाइन, एक चिकित्सा संस्थान, और कई अन्य स्थान।

पहला प्रभाव, एक नियम के रूप में, टेलीफोन पर बातचीत के पहले 30 सेकंड में बनता है। इसलिए, आपको आश्वस्त और शांत रहने की आवश्यकता है। फ़ोन पर बातचीत की तैयारी कैसे करें और एक सफल बातचीत कैसे करें, इस बारे में हमारे उपयोगी सुझाव देखें:

1. एक वार्तालाप योजना लिखें।

खासकर अगर आप विदेश में किसी वर्क पार्टनर को बुलाने जा रहे हैं। कागज के एक टुकड़े पर कुछ प्रमुख विषय लिखें जिन पर आप चर्चा करना चाहते हैं। आप इसे योजनाबद्ध रूप से कर सकते हैं, या आप तुरंत कर सकते हैं - पूरे वाक्यों में, ताकि भटके नहीं और बातचीत के दौरान विचार को न भूलें। यह आपको नर्वस न होने में मदद करेगा, क्योंकि आपको पता चल जाएगा कि वार्ताकार को क्या कहना है।

1. संवाद का पूर्वाभ्यास करें।

एक महत्वपूर्ण कॉल करने से पहले, हम अनुशंसा करते हैं कि आप इसे न केवल अपने सिर में कई बार "स्क्रॉल" करें, बल्कि इसे ज़ोर से बोलें। आप इसे आईने के सामने कर सकते हैं, या आप किसी मित्र या परिवार के सदस्य से आपकी मदद करने के लिए कह सकते हैं। तो आप न केवल उन वाक्यांशों को याद रखेंगे जिन्हें आप तेजी से कहना चाहते थे, बल्कि अधिक आत्मविश्वास भी महसूस करेंगे।

1. एक इलेक्ट्रॉनिक शब्दकोश का प्रयोग करें।

बातचीत के दौरान, आपका वार्ताकार उन शब्दों का उपयोग कर सकता है जिन्हें आप अभी तक नहीं जानते हैं। ऐसे में इलेक्ट्रॉनिक डिक्शनरी को संभाल कर रखें। व्यक्ति से शब्द की वर्तनी (वर्तनी करने के लिए) कहें और उसका अर्थ ऑनलाइन जांचें।

1. जो आप नहीं समझते हैं उसे दोहराने के लिए पूछने से डरो मत।

हो सकता है कि कनेक्शन की गुणवत्ता बहुत अच्छी न हो, और आपकी बातचीत शोर और खामोशी से बाधित हो, या हो सकता है कि आपको पहली बार वाक्यांश का अर्थ समझ में न आया हो। एक तरह से या कोई अन्य - वार्ताकार से जो कहा गया था उसे दोहराने के लिए कहें। इसमें शर्मनाक कुछ भी नहीं है। इसके अलावा, जब वह दोहराता है, तो आप अपनी योजना या इलेक्ट्रॉनिक शब्दकोश से परामर्श कर सकते हैं।

1. औपचारिक संचार शैली बनाए रखें और विनम्र रहें।

यह आधिकारिक पत्रों की तरह है: शब्दों को संक्षिप्त न करें या अनावश्यक रूप से कठबोली का प्रयोग न करें।

और निश्चित रूप से, "क्या आप, कृपया" और "धन्यवाद" जैसे भाषण के विनम्र मोड़ का उपयोग करना न भूलें, अन्यथा आपको एक असभ्य वार्ताकार माना जा सकता है।

1. सुनने का अभ्यास करें।

जिन लोगों को फोन पर अंग्रेजी में बहुत सारी बातें करनी हैं, उन्हें अपने सुनने के कौशल का विकास करना चाहिए। यह समझना आसान बनाने के लिए है विदेशी भाषणकान से, वार्ताकार के भाषण के उच्चारण, स्वर और गति की परवाह किए बिना।

1. अपने उच्चारण पर काम करें।

सरल सुनने के अलावा, आपको अपने भाषण पर भी काम करने की आवश्यकता है। अधिक बार संवादों का अभ्यास करें, जटिल शब्दों और रचनाओं का जोर से उच्चारण करें।

1. संचार के लिए वाक्यांश सीखें।

इनमें से कुछ सार्वभौमिक वाक्यांशों को याद करके, आप समर्थन कर सकते हैंटेलीफोन सहित लगभग कोई भी बातचीत। उनकी जाँच करो।

1. पेशेवर शब्दावली का प्रयोग करें।

संचार के लिए सामान्य वाक्यांशों के अलावा, आपको बस अपने कार्य विषयों के लिए अत्यधिक विशिष्ट शब्दावली जानने की आवश्यकता है। यह आपको न केवल यह समझने की अनुमति देगा कि आपका वार्ताकार वास्तव में किस बारे में बात कर रहा है, बल्कि जब आप कुशलता से बातचीत में शर्तों के साथ काम करते हैं तो उसकी ओर से विश्वास का स्तर भी बढ़ता है।

खैर, अब सीधे उन वाक्यांशों पर चलते हैं, जो अंग्रेजी में फोन पर बात करने के लिए उपयोगी होते हैं।

अभिवादन करना और बातचीत शुरू करना

आप फोन पर अलग-अलग तरीकों से अपना परिचय दे सकते हैं। सबसे सरल और सबसे समझने योग्यहैलो यह है...(हैलो यह है...)। इसके बाद, यदि आवश्यक हो तो अपना नाम और व्यवसाय या पद दें। कल्पना कीजिए कि जॉन नाम का आदमी किसी को बुलाता है। वह सिर्फ अपना परिचय दे सकता है"यह जॉन है".

बातचीत शुरू करने के लिए अन्य वाक्यांश:"जॉन बोल रहा है" और "यह जॉन यहाँ है" (यह जॉन है)।

यदि आप किसी कंपनी की ओर से कॉल कर रहे हैं, तो तुरंत कहें:

शुभ प्रभात। यह "आईएसटी सॉल्यूशंस" से जॉन ब्राइटन है - सुप्रभात। यह IST समाधान से जॉन ब्राइटन है।

यदि आप किसी विशिष्ट व्यक्ति को कॉल कर रहे हैं और आप उसका नाम जानते हैं, तो आप निम्नलिखित वाक्यांशों का उपयोग करके उससे फोन पर पूछ सकते हैं:

• क्या मैं बोल सकता/सकती/सकती हूँ..., कृपया? क्या मैं बात कर सकता हूँ... कृपया?
• क्या मै बोल सकता हूँ...? - कृप्या....!
• में है? - … जगह में?
• यह जॉन बुला रहा है ... - यह जॉन है, मैं फोन कर रहा हूं ...

यदि, इसके विपरीत, आपको एक कॉल आती है, और वार्ताकार ने अपना परिचय नहीं दिया, तो आप उसका नाम स्पष्ट कर सकते हैं:

• क्या मैं पूछ सकता हूं कि कौन बुला रहा है? - क्या मैं जान सकता हूं कि कौन बुला रहा है?
• क्या मैं पूछ सकता हूं कि कौन बुला रहा है? - क्या मैं पूछ सकता हूं कि कौन बुला रहा है?
• क्या मैं आपका नाम ले सकता हूं? - क्या मैं आपका नाम जान सकता हूँ?

आप तुरंत कॉल के उद्देश्य के बारे में पूछ सकते हैं:

• तुम कहाँ से बुला रहे हो? - तुम कहाँ से बुला रहे हो?
• क्या आप मुझे बता सकते हैं कि यह किस बारे में है? - क्या आप मुझे कॉल का उद्देश्य बता सकते हैं?
• किसे फ़ोन कर रहे हो? - किसे फ़ोन कर रहे हो?
• आप किससे बात करना चाहते हैं? - आप किससे बात करना चाहेंगे?
• कृपया जिस व्यक्ति को आप बुला रहे हैं उसका नाम? - कृपया उस व्यक्ति का नाम बताएं जिसे आप कॉल कर रहे हैं।
• आप कौन सी कंपनी से बात कर रहे हैं? - आप कौन सी कंपनी से बात कर रहे हैं?

वार्ताकार से पूछना अच्छा शिष्टाचार है कि क्या उसके लिए अब फोन पर बात करना सुविधाजनक है:

क्या इस समय बात करना आपके लिए सुविधाजनक है? - क्या आप अब बात करने में सहज हैं?

वैसे अगर आप किसी रेस्टोरेंट में होटल का कमरा या टेबल बुक करने के लिए कॉल कर रहे हैं तो सीधे प्वाइंट पर जाएं:

मैं आरक्षण करने के लिए फोन कर रहा हूं - मैं बुक करने के लिए बुला रहा हूं (कमरा, टेबल)।

ऐसा भी होता है कि जिस व्यक्ति को आप कॉल कर रहे हैं वह इस समय व्यस्त है। या हो सकता है कि आप व्यस्त हों और उत्तर नहीं दे पा रहे हों। मानक वाक्यांश बचाव के लिए आते हैं:

• क्या मैं तुम्हें बाद में कॉल करूं? - क्या मैं तुम्हें बाद में कॉल करूं?
• क्या आप मुझे वापस बुला सकते हैं, कृपया? - क्या आप मुझे वापस बुला सकते हैं, कृपया?
• मैं बाद में कॉल करूंगा - मैं आपको बाद में कॉल करूंगा।
• क्या आप कृपया थोड़ी देर बाद फिर से कॉल कर सकते हैं? - क्या आप थोड़ी देर बाद वापस बुला सकते हैं?
• बाद में फिर से कॉल करने का प्रयास करें - बाद में वापस कॉल करने का प्रयास करें।
• क्या आप मुझे बता सकते हैं कि कॉल करने का सबसे अच्छा समय कब है? - मुझे बताओ, कृपया, आपको वापस बुलाने का सबसे अच्छा समय कब है?

ऐसा होता है कि कोई व्यक्ति व्यस्त है या चला गया है और कॉल का जवाब नहीं दे सकता है। कैसे उत्तर दें कि कोई व्यक्ति नहीं है और पूछें कि वह कब लौटेगा:

• वह यहाँ नहीं है - वह जगह में नहीं है।
• मिस्टर ब्राउन इस समय बाहर हैं - मिस्टर ब्राउन अभी बाहर हैं।
• मुझे डर है कि वह इस समय बाहर है - मुझे डर है कि वह अब वहां नहीं है।
• जॉन अभी यहाँ नहीं है - जॉन अभी यहाँ नहीं है।
• मुझे डर है कि वह अभी मीटिंग में है - मुझे डर है कि वह अभी मीटिंग में है।
• वह अब दूसरे फोन पर बात कर रहा है - वह अब दूसरे फोन पर बात कर रहा है।
• वह इस समय ऑफिस में नहीं है - वह अभी ऑफिस में नहीं है।

• वह कब अंदर होगा? - वह कब आएगा?
• करीब 2 घंटे में। - दो घंटे बाद।
• 15 मिनट में वापस नहीं आएगा - वह 15 मिनट में वापस आ जाएगा।
• वह एक घंटे में वापस आ जाएगी - वह एक घंटे में वापस आ जाएगी।

इस मामले में, हम अपना फोन नंबर छोड़ देते हैं (या इसके लिए वार्ताकार से पूछें) या पता करने वाले के लिए एक संदेश छोड़ दें। वैसे जो नंबर हम छोड़ते हैं उसे "कॉल बैक नंबर" कहते हैं।

• आपका फ़ोन नंबर क्या है? - आपका फ़ोन नंबर क्या है?
• क्या आप कृपया अपना फ़ोन नंबर छोड़ सकते हैं? - क्या आप अपना नंबर छोड़ सकते हैं? क्या मुझे आपका फ़ोन नंबर मिल सकता है, कृपया? - क्या मुझे आपका नंबर मिल सकता है?
• मेरा टेलीफोन नंबर है... - मेरा फोन नंबर है...
• आप मुझ तक पहुंच सकते हैं... - आप मुझ तक यहां पहुंच सकते हैं...
• मुझे कॉल करें... - मुझे नंबर पर कॉल करें ...
• क्या आप कृपया मुझे बता सकते हैं... - कृपया मुझे बताएं...
• क्या मुझे आपका नाम मिल सकता है? - मैं आपका नाम जान सकता हुँ?

• क्या मैं संदेश ले सकता/सकती/सकती हूँ? - क्या मैं कुछ भेज सकता हूँ?
• क्या आप कोई संदेश छोड़ना चाहते हैं? - क्या आप कोई संदेश छोड़ना चाहते हैं?
• क्या कोई संदेश है? - कुछ बताने के लिए?
• आप क्या संदेश छोड़ना चाहेंगे? - आप क्या संदेश देना चाहेंगे?
• उससे कहो कि मैं शाम को फोन करूंगा, कृपया - उससे कहो कि मैं शाम को फोन करूंगा, कृपया।
• उसे बताएं कि जॉन ने फोन किया है और मैं साढ़े चार बजे फिर से फोन करूंगा - उसे बताएं कि जॉन ने फोन किया और मैं आपको 16:30 बजे वापस बुलाऊंगा।

कॉल करने वाले का नंबर लिखें: “रुको, मुझे एक पेन और एक कागज़ का टुकड़ा लेने दो। आपका नंबर फिर से क्या है? (रुको, मैं एक कलम और कागज लेता हूँ। आपने किस नंबर पर कॉल किया?) उस व्यक्ति को आश्वस्त करें कि आप संदेश देंगे:

• महान! मैं उसे बता दूँगा कि आपने कॉल किया - बहुत बढ़िया। मैं उसे बता दूंगा कि आपने फोन किया था।
• मैं संदेश पास करूंगा - मैं संदेश पास करूंगा।

लेकिन कॉल करने वाला यह भी कह सकता है कि वह कुछ भी ट्रांसमिट नहीं करेगा और बस कॉल बैक करेगा: नहीं, यह ठीक है। मैं बाद में फिर से कोशिश करूँगा (नहीं, यह ठीक है। मैं बाद में कॉल करने की कोशिश करूँगा)। आप इस वाक्यांश का उपयोग अपने लिए कर सकते हैं।

अगर आपने गलत नंबर डायल किया और गलत जगह पर पहुंच गए तो क्या करें? नंबर स्पष्ट करें और विनम्रता से माफी मांगते हुए बातचीत समाप्त करें:

• क्या यह 555-5555 है? - क्या यह संख्या 555-5555 है?
• मुझे गलत नंबर मिला होगा - मैंने गलत नंबर डायल किया होगा।
• मुझे क्षमा करें, मैंने गलत नंबर डायल किया होगा - क्षमा करें, मैंने गलत नंबर डायल किया होगा।
• आपको परेशान करने के लिए खेद है - क्षमा करें कि मुझे आपको परेशान करना पड़ा।

यदि, इसके विपरीत, उन्होंने आपको कॉल किया और गलती की, तो आपको उस व्यक्ति के साथ तार के दूसरे छोर पर जांच करनी चाहिए जहां उसने कॉल किया था और विनम्रता से यह भी कहना चाहिए कि उसने गलती की है:

• आप किस नंबर पर कॉल कर रहे हैं? - आप किस नंबर पर कॉल कर रहे हैं?
• आपने कौन सा नंबर डायल किया? - आपने कौन सा नंबर डायल किया?
• मुझे खेद है, लेकिन हमारे पास नहीं है ... यहाँ - दुर्भाग्य से, हमारे पास उस उपनाम वाला कोई कर्मचारी नहीं है।
• क्षमा करें, आपको गलत नंबर मिला होगा - क्षमा करें, आपको गलत नंबर मिला होगा।
• क्षमा करें, आपके पास गलत नंबर है - क्षमा करें, आपके पास गलत नंबर है।
• आपने गलत डायल किया होगा - आपने गलत नंबर डायल किया होगा।

यदि डायल किया गया नंबर सही है और जिस व्यक्ति को आप कॉल कर रहे हैं वह मौके पर है, तो आप उससे जुड़े रहेंगे:

• मैं "उसे लगाऊंगा - मैं तुम्हें उसके साथ जोड़ दूंगा।
• मैं तुम्हारे माध्यम से डालूँगा - मैं तुम्हें जोड़ दूंगा।
• कृपया रुकें, मैं आपको स्थानांतरित कर दूंगा - कृपया प्रतीक्षा करें, मैं आपको स्थानांतरित कर दूंगा।
• कृपया रुकें और मैं "आपको उनके कार्यालय में ले जाऊंगा - कृपया प्रतीक्षा करें और मैं आपको उनके कार्यालय से जोड़ दूंगा।

यदि आप कॉल पर हैं तो आप समय निकालने और किसी को फ़ोन पर कॉल करने के लिए निम्न वाक्यांशों का भी उपयोग कर सकते हैं:

• एक पल, कृपया - बस एक मिनट, कृपया।
• बस एक पल, कृपया - बस एक पल, कृपया।
• कृपया रुकें - कृपया प्रतीक्षा करें।
• कृपया लाइन को होल्ड करें - कृपया लाइन पर बने रहें।

हम फोन पर बात करना जारी रखते हैं

मान लें कि आप सही जगह पर पहुंच गए हैं और जिस व्यक्ति से आप बात करना चाहते हैं वह मौजूद है। आइए उन वाक्यांशों पर चलते हैं जो बातचीत के दौरान ही काम आएंगे।

ऐसा होता है कि कनेक्शन खराब है और आपको इसके बारे में वार्ताकार को बताना होगा:

• क्या आप मुझे सुन सकते हैं? - आप मुझे सुनो?
• मैं आपको सुन नहीं सकता - मैं आपको नहीं सुन सकता।
• यह एक खराब लाइन है - कनेक्शन खराब है।
• यह लाइन बहुत खराब है - संचार बहुत खराब है।
• यह इतनी भयानक रेखा है (यह "वास्तव में एक बुरी रेखा है)। मैं कुछ नहीं सुन सकता - मैं कुछ भी नहीं सुन सकता, कनेक्शन भयानक है।
• क्षमा करें, आज यहाँ बहुत शोर है - क्षमा करें, आज यहाँ बहुत शोर है।
• लाइन बस मर गई - कनेक्शन काट दिया गया था।

इसलिए, यदि आप कुछ दोहराने या अधिक स्पष्ट रूप से बोलने के लिए कहते हैं तो यह सामान्य है:क्या आप कृपया थोड़ा बोल सकते हैं? - क्या आप कृपया थोड़ा जोर से बोल सकते हैं?

• क्षमा करें, क्या आप बोल सकते हैं? - क्षमा करें, क्या आप जोर से बोल सकते हैं?
• क्या आप कृपया थोड़ा धीमा बोल सकते हैं? मेरी अंग्रेजी बहुत मजबूत नहीं है - क्या आप थोड़ा धीमा बोल सकते हैं, कृपया। मुझे अंग्रेजी बहुत अच्छी नहीं आती। क्या आप कृपया थोड़ा जोर से बोल सकते हैं? - क्या आप कृपया थोड़ा जोर से बोल सकते हैं?
• क्षमा करें, मुझे यह बिल्कुल समझ में नहीं आया - क्षमा करें, आपने मुझे जो बताया वह मुझे ठीक से समझ में नहीं आया।
• क्षमा करें, मैंने आपको नहीं पकड़ा - क्षमा करें, मैं आपको समझ नहीं पाया।
• माफ़ करें, मुझे समझ नहीं आया - माफ़ करें, मुझे समझ नहीं आया।
• क्या आप उसे दोहराएंगे? - क्या आप इसे दोहरा सकते हैं?
• मुझे खेद है, मुझे वह समझ में नहीं आया। क्या आप इसे फिर से कह सकते हैं, कृपया? क्षमा करें, आपने जो कहा वह मुझे समझ में नहीं आया। आप कृपया दोबारा से दोहराएंगे?
• क्या आप कृपया अपना अंतिम वाक्यांश दोहरा सकते हैं? - क्या आप कृपया अपना अंतिम वाक्य दोहरा सकते हैं?
• मुझे क्षमा करें, मुझे समझ नहीं आया। आप कृपया उसे फिर से दोहरा सकते हैं? - क्षमा करें, मैं समझ नहीं सकता। क्या आप इसे एक बार और दोहरा सकते हैं, कृपया?
• क्या आप कृपया अपनी कही हुई बात को दोहरा सकते हैं? - क्या आप अपनी कही हुई बात दोहरा सकते हैं?

अगर सब कुछ बहुत खराब है - बस कहोक्या आप मुझे वापस बुला सकते हैं, कृपया? मुझे लगता है कि हमारा कनेक्शन खराब है (क्या आप मुझे वापस बुला सकते हैं? मुझे लगता है कि हमें कनेक्शन की समस्या है)।

सबसे अधिक संभावना है, आपको नाम या शीर्षक को समझने के लिए वार्ताकार से कुछ लिखने के लिए कहना होगा। यह ठीक है:

• क्या आप इसे मेरे लिए वर्तनी देना चाहेंगे? - कृपया इसे वर्तनी दें (क्या आपको इसकी वर्तनी में कोई आपत्ति है?)
• इसकी वर्तनी क्या है? - कृपया इसे वर्तनी दें।

जिस तरह हम रूसी में नामों (रुस्लान, ओल्गा) के आधार पर वर्तनी के अभ्यस्त हैं, उसी तरह अंग्रेजी में इसके लिए एक सार्वभौमिक वर्णमाला है:

ए-अल्फा
बी-ब्रावो
सी - चार्ली
डी - डेल्टा
ई गूंज
एफ-फॉक्सट्रोट
जी-गोल्फ
एच - होटल
मैं - भारत
जे - जूलियट
कश्मीर - किलो
एल-लीमा
एम - माइक
एन-नवंबर
ओ-ऑस्कर
पी-पापा
प्रश्न - क्यूबेक
आर-रोमियो
एस-सिएरा
टी - टैंगो
यू-वर्दी
वी - विक्टर
डब्ल्यू - व्हिस्की
एक्स-एक्स-रे
वाई - यांकीज़
जेड-ज़ुलु

वैसे, जिस लाइन पर आप कॉल कर रहे हैं वह व्यस्त हो सकती है:

• लाइन व्यस्त है - व्यस्त।
• मुझे माफ़ कर दो, लेकिन लाइन इस समय लगी हुई है - आई एम सॉरी, लेकिन लाइन अभी व्यस्त है।
• मैं इस समय नहीं गुजर सकता - मैं इससे नहीं गुजर सकता।

ऐसा होता है कि बातचीत के दौरान सार थोड़ा खो जाता है या आप कुछ और कहना चाहते हैं। निम्नलिखित वाक्यांश किसी व्यक्ति को विनम्रता से बाधित करने में मदद करेंगे:

• ज़रा ठहरिये! किस बारे में?... - एक मिनट रुको! और किस बारे में?..
• अगर मैं यहाँ कुछ कहूँ तो क्या आपको बुरा लगेगा? "अगर मैं अभी कुछ कहूँ तो क्या आपको कोई आपत्ति है?"
• मुझे रुकावट के लिए खेद है, लेकिन... - आपको बाधित करने के लिए क्षमा करें, लेकिन...
• क्या मैं यहाँ कुछ जोड़ सकता हूँ, कृपया? - क्या मैं कुछ जोड़ सकता हूँ, कृपया?

यदि बातचीत पूरी तरह से गलत हो गई है, तो विनम्रता से विषय पर वापस आएं:

• तो, मैं जारी रखता हूँ... - तो, ​​मुझे जारी रखने दो...
• बहरहाल, चलिए विषय पर वापस आते हैं... - वैसे भी, चलिए विषय पर वापस आते हैं...
• मैं जिस बारे में बात कर रहा था उस पर लौटने के लिए ... - मैं जिस बारे में बात कर रहा था उस पर लौटना ...

यदि आप मोबाइल फोन पर लंबी बातचीत करते हैं, तो डिवाइस को डिस्चार्ज किया जा सकता है। आप इसे वार्ताकार को इस प्रकार रिपोर्ट कर सकते हैं:

• क्षमा करें, मुझे अपना मोबाइल रिचार्ज करना है। बैटरी बहुत कम है - मुझे अपना फोन रिचार्ज करने की जरूरत है, बैटरी लगभग मर चुकी है।
• मेरी बैटरी खत्म होने वाली है - मेरी बैटरी लगभग खाली है।
• मुझे अपना फोन चार्ज करने की जरूरत है - मुझे अपना फोन चार्ज करने की जरूरत है।

वैसे, कॉल करने या किसी और के फोन का उपयोग करने का इरादा व्यक्त करना सार्वजनिक स्थानआप व्यक्ति से संपर्क कर सकते हैं:

• मुझे एक फोन करना है - मुझे एक फोन करना है।
• क्या मैं आपका फ़ोन इस्तेमाल कर सकता हूँ? यह अत्यावश्यक है! - क्या मैं आपके फ़ोन का उपयोग कर सकता हूँ? यह अत्यावश्यक है!

अलविदा कहने से पहले, टेलीफोन पर बातचीत के मुख्य परिणामों को समेटना न भूलें। यदि आपने एक रेस्तरां में एक कमरा या टेबल बुक किया है - सभी विवरणों को स्पष्ट करने के लिए फिर से पूछें, यदि आपने अपॉइंटमेंट (अपॉइंटमेंट की व्यवस्था) की है, तो स्थान और समय फिर से जांचें। यदि यह आपकी पहली बातचीत है तो अपने संपर्कों को उस व्यक्ति पर छोड़ना न भूलें।

जुदाई

यहां सब कुछ काफी सरल है: विनम्र रहें, वार्ताकार को नाम से अलविदा कहें और कहें कि आपको उससे फोन पर बात करने में खुशी हुई।

• अलविदा, ...
• अलविदा अलविदा, ...
• शुक्रिया। अलविदा - धन्यवाद, अलविदा।
• ध्यान रखना, अलविदा - अपना ख्याल रखना, अलविदा।
• आपका दिन मंगलमय हो - शुभकामनाएँ।
• आपसे बात करके अच्छा लगा - आपसे बात करके अच्छा लगा
• मैं जल्द ही आपसे सुनने के लिए उत्सुक हूं - मैं आपकी अगली कॉल की प्रतीक्षा कर रहा हूं।
• मुझे आशा है कि आप के लिए मददगार रहा होगा - मुझे आशा है कि मैं आपकी मदद कर सकता हूं।
• फोन करने के लिए धन्यवाद। अलविदा - कॉल करने के लिए धन्यवाद। अलविदा।

वैसे, क्या आपको याद है कि आंसरिंग मशीन जैसी कोई चीज होती है? हालांकि इन हाल के समय मेंवे दुर्लभ होते जा रहे हैं, कुछ कंपनियों और घरों में अभी भी उपयोग किया जाता है।

व्यक्तिगत उत्तर देने वाली मशीन के लिए विकल्प:हैलो, यह जॉन है। मुझे खेद है कि मैं इस समय आपका कॉल लेने के लिए उपलब्ध नहीं हूं। कृपया, मुझे एक संदेश छोड़ दो और मैं "जितनी जल्दी हो सके आपके पास वापस आऊंगा। जितनी जल्दी हो सके)।

एक कार्यशील उत्तर देने वाली मशीन के लिए विकल्प:"एबीसी" कार्यालय को कॉल करने के लिए धन्यवाद। हमारे घंटे 9 बजे हैं। - शाम 6 बजे, सोमवार-शुक्रवार। कृपया, इन घंटों के दौरान वापस कॉल करें, या स्वर के बाद एक संदेश छोड़ दें। (एबीसी कार्यालय को कॉल करने के लिए धन्यवाद। हम सोमवार से शुक्रवार तक सुबह 9 बजे से शाम 6 बजे तक खुले हैं। कृपया व्यावसायिक घंटों के दौरान वापस कॉल करें या बीप के बाद एक संदेश छोड़ दें।)

हमें उम्मीद है कि हमारी विस्तृत टेलीफोन वार्तालाप मार्गदर्शिका आपको चिंता से निपटने और एक महत्वपूर्ण कॉल करने में मदद करेगी!