Pokalbis telefonu su kandidatu: klausimai, pavyzdžiai ir taisyklės. Pirmasis pokalbis telefonu su HR: pasiruošimas

Puikiai parašyto gyvenimo aprašymo pagalba įveikėte pirmąjį atrankos etapą ir priartėjote prie antrojo – pokalbio. Paprastai prieš asmeninį susitikimą su įmonės personalo specialistu vyksta pokalbis telefonu. Kokios yra pokalbio telefonu ypatybės? Kodėl to reikia darbo ieškančiam ir įdarbintojui? Į ką atkreipia dėmesį personalo atrankos specialistas atlikdamas pokalbį telefonu? Kaip sėkmingai ją išlaikyti? Šis straipsnis papasakos apie visa tai.

Šio tipo interviu ypatumai.
Pagrindinis bruožas pokalbis telefonu yra akių kontakto su pašnekovu trūkumas. Viena vertus, tai palengvina užduotį, nes nereikia jaudintis dėl išorinio pristatymo, kita vertus, jūsų kalba tampa dar svarbesnė - ką ir kaip sakote. Žaisti gebėjimu patikti išoriškai, žavėtis manieromis ir puikiai tinkančiu kostiumu šiuo atveju nepavyks.
Antroji savybė- ribotas laikas. Paprastai pokalbis telefonu trunka pusvalandį, dažniausiai 10-20 minučių. Šis niuansas lemia poreikį kalbėti trumpai, glaustai ir tiksliai. Jei šis įgūdis jums nėra pakankamai išvystytas, turite su juo dirbti.
Ir paskutinis. Pareiškėjas negali stebėti įdarbintojo reakcijos į jo atsakymus ir klausimus, kaip per pokalbį akis į akį. Nežodinio grįžtamojo ryšio trūkumas gali padidinti kandidato netikrumą.

Taigi, nusiuntėte savo gyvenimo aprašymą į Jus dominančių laisvų darbo vietų duomenų bazę, o atsakydami gavote laišką ar SMS iš darbdavio, kuriame prašoma perskambinti. Arba verbuotojas, perskaitęs tavo CV, pats tau paskambino.

Pirmuoju atveju turite papildomų galimybių – prieš skambindami dar kartą atidžiai išstudijuokite laisvą darbo vietą ir atidžiai pasiruoškite pokalbiui telefonu. Jei personalo specialistas pats tau paskambinau svarbu pasiruošti pokalbiui telefonu. Čia pateikiamos dvi rekomendacijos:
pradėti ruoštis pokalbiui telefonu net CV sudarymo etape, nes po to, kai jis bus paskelbtas viešai arba išsiųstas paštu dėl laisvų darbo vietų, įdarbintojai susisieks su jumis,
gerai pagalvoti, kokį laiko intervalą, patogų skambučiui, nurodyti gyvenimo aprašyme.

Jei šiuo metu nesate pasiruošęs pokalbiui telefonu(esate netinkamoje vietoje, neprisimenate darbo aprašymo, nesijaučiate geriausiai fiziškai ar protiškai ir pan.), verčiau šį pokalbį suplanuokite kitam kartui. Kartu svarbu padėkoti personalo atrankos specialistui už atsakymą į jūsų CV, išreikšti susidomėjimą šia laisva darbo vieta ir susitarti dėl patogaus pokalbio telefonu laiko. Esant tokiai situacijai, geriausias sprendimas būtų Jūsų skambutis į įmonės personalo tarnybą, nebent įdarbinimo specialistas pasiūlytų kitą variantą.

Interviu telefonu. Pagrindinis tikslas Paskutinis personalo atrankos etapas – netinkamų kandidatų atmetimas, kad nebūtų gaištas laikas pokalbiui akis į akį.

Į ką atkreipia dėmesį personalo atrankos specialistas pokalbio telefonu metu?

1. Organizacija ir punktualumas pareiškėjas.
Paaiškinimas: jei laiške nurodytas tikslus skambučio laikas ar intervalas, svarbu skambinti tiksliai tada, kai buvo paprašyta. Jei kažkas trukdo to padaryti, būtina perspėti laišku arba SMS žinute. Tuo atveju, kai laikas nenurodytas, geriau kreiptis nuo 10:30 iki 13:00 ir nuo 15:00 iki 17:30. Pokalbio metu niekas neturėtų atitraukti jūsų nuo dialogo su verbuotoju, įsitikinkite, kad kambaryje esate vienas.

2. Kandidato tinkamumas.
Neadekvačios apraiškos yra: nemotyvuota agresija pokalbio metu, nesugebėjimas vesti dialogo, ilgas pokalbis abstrakčiomis temomis ir kt. Svarbu prisitaikyti prie situacijos.

3. Bendravimo įgūdžiai, mokėjimas klausytis ir girdėti.
Priklausomai nuo laisvos darbo vietos, bendravimo įgūdžių išsivystymo laipsnio svarba gali skirtis. Tuo pačiu metu dauguma pozicijų vis dar apima bendravimą su žmonėmis – jei ne klientais ir pavaldiniais, tai kolegomis ir partneriais, todėl būtinai atsižvelgiama į gebėjimą bendrauti ir kurti santykius. Pokalbio metu svarbu: nepertraukite pašnekovo, susidomėję klausykite ir išgirskite, o prireikus mandagiai paklauskite ir patikslinkite, pokalbyje neužimkite griežtos pozicijos, nemėginkite spausti, maldauti ar asmeniškai. Reikia atsiminti, kad nesvarbu, kokias aukštas pareigas eitumėte ankstesnėje darbo vietoje, pokalbio telefonu metu esate pretendentas, o teisę vadovauti pokalbio eigai turi personalo specialistas.
Savo įdarbinimo praktikoje susidūriau su tokiais kandidatais į aukščiausio lygio vadovus, kurie „neišlipo iš savo vaidmens“ ir pokalbio telefonu metu bandė man vadovauti ir diktuoti savo sąlygas. Šių derybų rezultatas, manau, yra aiškus.

4. Kalba. Pretendento pasisakymas vertinamas bent iš 2 pusių: faktiškai kaip gebėjimas perteikti savo mintis pašnekovui ir papildomos informacijos apie kandidato asmenybę gavimo požiūriu.
Čia svarbu: balso tembras, gebėjimas aiškiai ir nuosekliai reikšti mintis rusiškai, pokalbio tempas (skubėjimas ir „kabinimasis“ ant minčių, aišku, nepridės taškų), šiurkščių klaidų nebuvimas kalba (ypač jei svarstomas kandidatas už kvalifikuotą arba vadovaujančias pareigas).
Be to, klausydamas kandidato verbuotojas tuo pačiu metu atlieka psicholingvistinę analizę, nustatydama kandidato asmenybės tipą, jo vertybių sistemą, motyvaciją, asmenines savybes. Čia pareiškėjui nereikia bandyti spėlioti ir „žaisti kartu“ su HR, geriau elgtis natūraliai, tai padės abiem pusėms padaryti teisingą pasirinkimą. Jei kandidatas nesuderinamas su įmonės korporacine kultūra, leiskite jį identifikuoti kuo anksčiau, kad negaištumėte laiko.

5. Aktyvumas, pozityvumas ir pasitikėjimas.
Čia, manau, viskas aišku – niūrūs, išsigandę ir slopinami žmonės vargu ar atrodys tinkami kažkam dirbti, nebent tai būtų atvejis, kai specialistas yra toks vertingas ir retas, kad kai kurios charakterio savybės yra pasiruošusios jam atleisti. Bet geriau tuo nesitikėti. ir psichologiškai pasiruošti pokalbiui telefonu.

6. Pagrindinių laisvos darbo vietos reikalavimų laikymasis.
Šiuo atveju išaiškinami tie pagrindiniai punktai, būdingi šiai konkrečiai pareigybei, kurių buvimas pareiškėjui yra privalomas. Pavyzdžiui, profesiniai įgūdžiai, užsienio kalbos mokėjimas, vairuotojo pažymėjimo turėjimas ir kt.

7. Pareiškėjo susidomėjimas laisva darbo vieta ir įmone.
Pirminis lojalumas įmonei ir darbui yra rimta pagalba kandidatui sėkmingai įsidarbinant. Personalo specialisto nuomonė apie šį rodiklį susidaro pagal tai, kaip atidžiai pareiškėjas jo klausosi, kokius klausimus užduoda, kiek pasiruošęs į konstruktyvų dialogas ir duoti ir imti, kaip baigėte pokalbį telefonu ir pan.

Kaip oriai pasiruošti ir išlaikyti pokalbį telefonu?
Atidžiai išstudijuokite laisvą darbo vietą: reikalavimus, užduotis ir funkcionalumą, darbo sąlygas. Norint turėti prasmingą pokalbį, reikia gerai išmanyti informaciją.
Prieš pokalbį telefonu, nusiteikite psichologiškai, įeikite į vadinamąją „resurso būseną“. Geriausia stoti pokalbiui telefonu, nes tai padeda kalbėti garsiau, aiškiau ir labiau pasitikėti savimi.
Paruoškite mini pristatymą apie save ir savo profesinius pasiekimus, taip pat trumpą istoriją apie tai, kodėl jus domina šis darbas.
Jei reikia, pradėkite pokalbį telefonu, paprašydami laikinai būti jūsų draugų ar giminaičių „įdarbinimu“.
Sudarykite klausimų, kuriuos būtina ir tikslinga aptarti pokalbio telefonu metu, sąrašą. Ji neturėtų būti labai plati, telefonu reikia išsiaiškinti tik jums svarbiausius dalykus, kurių buvimas ar nebuvimas įmonėje jums yra svarbus ir leidžia daryti išvadas apie tikslingumą interviu akis į akį. Nepamiršk, kad ne tik tu esi išrinktas, bet ir tu.
Atlyginimų klausimai nėra labai tinkami aptarti pokalbio telefonu metu, geriau tai padaryti pokalbio metu. Pirma, ne kiekvienas darbdavys norės skelbti komercinę informaciją telefonu, antra, kompensacijos klausimą teisingiau kelti po to, kai jums jau yra nubrėžtos pareigos ir užduotys naujame darbe, ir taip dažniausiai nutinka. interviu metuįmonės biure.
Jei pokalbio telefonu metu pamiršote ką nors svarbaus paaiškinti, tada Nerekomenduojama nedelsdami skambinkite personalo tarnybai iškilus klausimams. Geriau tai padaryti kitą dieną, bet visada prieš pokalbį akis į akį.
Kad ir koks būtų pokalbio telefonu rezultatas, turite padėkoti personalo specialistui už skirtą laiką ir dėmesį ir mandagiai atsisveikinti. Jei jums nebuvo aiškaus atsisakymo, o jūs pats ir toliau domitės laisva vieta, turite pasiteirauti personalo specialisto, kokie jūsų tolesni žingsniai, ir susitarti dėl veiksmų algoritmo.

Taigi sėkmingai baigtas pokalbis telefonu – dar vienas svarbus žingsnis ieškant padoraus darbo ar kuriant karjerą. Pagrindinis kandidato uždavinys šiame etape yra sustiprinti teigiamą įspūdį, kurį personalo specialistas susidarė iš jūsų gyvenimo aprašymo, gebėdamas bendrauti ir tinkamai reprezentuoti savo kandidatūrą.

Ne visos reikalingos profesijos yra vienodai populiarios visuomenėje, ypač tarp jaunimo. Tarp masinių profesijų yra daug, kurios reikalauja iš darbuotojo vidutinio įgūdžių – kasininkė, pardavėjo asistentė, skambučių centro operatorė, socialinių paslaugų darbuotojai ir t.t. Kaip pritraukti žmones į neprestižinį darbą?

Bėda ta, kad darbdaviai yra suinteresuoti, kad šiose pareigose liktų atsakingi darbuotojai, tačiau negali jiems pasiūlyti didelių atlyginimų ar ypač kūrybingų užduočių. Darbuotojų požiūriu tokias laisvas darbo vietas galima priskirti prie nepopuliarių. O verbuotojo požiūriu - į sudėtingus, nes reikia atrinkti tik tuos kandidatus, kurie atitinka:

padėties profilis;
tam tikri įmonės reikalavimai.

„Global Bilgi“ dirbu daugiau nei ketverius metus. Komanda augo ir vystėsi mano akyse. Prieš trejus metus, kai įdarbinau, viskas buvo daug paprasčiau: konkurentų mažiau, projektai gana paprasti, pas mus ateidavo darbštūs ir aktyvūs pretendentai. Per pastaruosius metus projektai tapo sudėtingesni ir technologiškai pažangesni, o atranka – tris kartus sunkesnė, nors kandidatų srautas beveik neaugo. Tačiau konkurentų daugėjo, o kandidatai darbo rinkoje laikosi nuomonės, kad nėra nieko blogesnio ir sunkesnio už operatorių.

Bendrovė turėjo pakeisti personalo strategiją:

daugiau buvo stengiamasi išlaikyti ir tobulinti darbuotojus;
siekdami pritraukti naujų kandidatų, pamažu pradėjo formuoti darbdavio prekės ženklą;
peržiūrėjo vertinimo centrą – padarė jį praktiškesnį ir suprantamesnį pretendentams.

Pastangos pradėjo duoti vaisių: į įvadinius mokymus atvykstančiųjų dalis (nuo pakviestųjų skaičiaus) šiek tiek išaugo. Kai paaiškėjo, kad to nepakanka, turėjau persvarstyti kitus įdarbinimo etapus ...

Čia mes pasiekėme pokalbį telefonu. Tiesą sakant, mūsų verbuotojai visada tai darė gerai, griežtai laikydamiesi scenarijaus: „klausimas – atsakymas; klausimas - atsakymas ... "Bet kažkas buvo ne taip.

Išanalizavę problemą priėjome prie išvados: pozicionuojame save kaip užsakomųjų skambučių centrą, kuris žino, kaip parduoti, mūsų operatoriams „gebėjimas parduoti“ yra pagrindinė kompetencija. Bet mūsų verbuotojai – tyrėjai (tyrėjai) nemoka parduoti ir net nemėgina!

Nustačius problemą, pradėjome ieškoti būdų, kaip ją išspręsti. Kaip praeityje vyko pokalbis telefonu su kandidatais? Skambučiui skyrėme nuo penkių iki dešimties minučių – uždavėme standartinius klausimus, ne visada galvodami apie tai, kad nuo šių klausimų labai priklauso žmogaus apsisprendimas: ar jis pasirinks mūsų įmonę tarp identiškų pasiūlymų?

Pokalbis telefonu yra gana efektyvi priemonė ir, nepaisant savo paprastumo, labai naudinga pradiniame tinkamų kandidatų atrankos etape. Asmeninis bendravimas padeda išsiaiškinti trūkstamą informaciją arba, atvirkščiai, perteikti tai, ko nesame pasiruošę skelbti skelbime apie laisvas darbo vietas.

Apskritai pokalbis turėtų būti laikomas abipuse priemone, nes jis gali būti naudojamas:

Pirminė į laisvą vietą atsiliepusių kandidatų atranka. Šiuo atveju atranka reiškia akivaizdžiai netinkamų kandidatų atskyrimą – pagal parametrus, kurie akivaizdžiai neatitinka laisvos darbo vietos profilio. Pavyzdžiui, kriterijai „bendras raštingumas“ ir „kalbos defektų nebuvimas“ yra apibrėžiami „operatoriaus“ pareigoms, tačiau jie negali būti tiriami nuotoliniu būdu (pagal gyvenimo aprašymą ar klausimyną).
„Pasyvių“ kandidatų pritraukimas – tie, kurie neparodė susidomėjimo laisva vieta (išeinantys skambučiai CV).

Kalbant apie nepopuliarią laisvą darbo vietą, iš anksto žinome, koks bus daugumos kandidatų motyvacinis profilis – darbo pasirinkimo kriterijai ir prioritetai yra nuspėjami. Tvarka (pagal motyvų svarbą bus maždaug tokia:

1) darbo užmokestis;
2) darbo grafikas;
3) biuro vieta;
4) darbo pobūdis.

Žinoma, yra ir kitų, tačiau daugeliu atvejų sprendimas priimamas remiantis šia informacija.

Žinoma, jei per dieną kandidatas sulaukia penkių skambučių su identiškais pasiūlymais iš skirtingų darbdavių, jis pradeda kreipti dėmesį ir į atsiliepimus apie įmonę atviruose šaltiniuose, – prisimena pokalbį su mokslininku. Čia atsiranda papildomas veiksnys – „požiūris į žmogų pokalbio metu“. Tai tampa svarbu, nes „ceteris paribus“ – tai pirmasis telefono skambutis, parodantis kandidatui įmonės korporacinę kultūrą, vertybes ir standartus. Taip, ofise labai lengva pademonstruoti pagarbų požiūrį ir malonią atmosferą, suteikiant žmogui galimybę bent penkias minutes stebėti darbuotojus ar užduoti jiems klausimus... Bet ar jis ateis į biurą, priklauso nuo skambučio. .

Tinkamai atliktas pokalbis telefonu turi įtakos daugeliui veiksnių ( stalo).

Svarbūs punktai atliekant pokalbį telefonu

veiksnys	Paaiškinimas	Pavyzdys
Kandidatų, atėjusių į pokalbį, skaičius	Žmonės taip pat renkasi, ir kuo masiškesnė profesija, tuo labiau nuo jų priklauso galutinis sprendimas.	O jei aš eisiu su draugu? Pasakiau jam, o sąlygos jam labai patiko. Jis taip pat nori dirbti tau. Ar gali?
Įsitraukimas kandidatai	Ar žmogus jautė, kad bus laukiamas? Ar jis norėjo sužinoti daugiau apie įmonę po pokalbio su įdarbintoju?
Prekės ženklas darbdavys	Atsiliepimai apie įmonę turi įtakos įdarbintojo argumentų suvokimui pokalbio metu Emocijos iš bendravimo turi įtakos darbdavio suvokimui	Draugas man patarė, tu jam paskambinai. Bet jis negalės to derinti su studijomis... Ar galiu atvykti pas jus į pokalbį?

Ką reikia padaryti norint atlikti kokybišką interviu?

BET. Išsiaiškinkite pašnekovo vardą ir nepamirškite jo kelis kartus pakartoti pokalbio metu. Tai parodys jūsų pagarbą ir padės jį nukreipti į atvirumą, nes asmeninis kreipimasis yra malonus visiems ☺.

B. Pradėkite paprastai. Labai svarbu susikaupti pokalbio metu, o geriau – likus pusei minutės iki jo. Tai jau seniai patikrinta ir įrodyta: būtent pasisveikinimo frazė, tiksliau, jos intonacija ir turinys tiesiogiai nulemia būsimo dialogo stilių ir jo rezultatus.

AT. Kandidatas turėtų jausti, kad įdarbinantis asmuo yra patenkintas jo kvietimu.

G. Skambiname ne tik norėdami pasiūlyti laisvą darbo vietą ar atsakyti į kandidato klausimus (jei skambutis įeina), bet stengiamės jį „parduoti“.

D. Atskirai norėčiau atkreipti dėmesį į būtinybę sukurti teisingą pokalbio struktūrą pirmajam skambučiui kandidatui. Tai labai svarbu! Net ir geriausi „pardavėjai“ visada laiko prieš akis scenarijų (tipiškas pokalbio scenarijus, žingsnis po žingsnio visų jo etapų įrašymas, įskaitant klausimų pavyzdžių sąrašą ir atsakymus į dažniausiai užduodamus klausimus). Jie taip pat turi keletą svarbių frazių, į kurias visada reikia atkreipti ypatingą dėmesį. Aiškinamieji „patarimai“ padeda pardavėjui pasitikėti savimi, kalbėti nuosekliai, prasmingai ir glaustai.

Čia yra tipiškas scenarijaus struktūra:

1. Pasisveikinimas ir kontakto užmezgimas. Sveikinimas turi būti glaustas. Kalbėti reikia įskaitomai ir lėtai, nes mums svarbu, kad kandidatas teisingai suprastų, kas ir kodėl jam skambina. Taip pat labai svarbu pasisveikinimo etape išsiaiškinti, ar žmogus turi galimybę atkreipti dėmesį į visapusišką laisvos darbo vietos aptarimą, nes atimame jo asmeninį laiką.

Pokalbio modelio pavyzdys:

Laba diena, (kandidato vardas)! Mano vardas ______, aš esu žmogiškųjų išteklių specialistė _______. Noriu Jums pasiūlyti darbą mūsų įmonėje. Ar gali dabar kalbėti?

2. Poreikio nustatymas. Žinoma, galite apsieiti ir be šio daikto, nedelsiant informuodami kandidatą apie visus laisvos vietos privalumus. Bet kaip dažnai nutinka: kas tinka vienam, netinka kitam. Todėl, jei pradėsite nuo kelių paprastų klausimų, savo laisvą darbo vietą galite pristatyti konkrečiam darbo ieškančiam patraukliausiu būdu. Pavyzdžiui:

Kokias laisvas darbo vietas norėtumėte apsvarstyti?
Į ką pirmiausia atkreipiate dėmesį rinkdamiesi darbą?
– Kaip rinksitės?
"Ar anksčiau girdėjote apie mūsų įmonę?"

Be to, šiame etape verbuotojas gali nuspręsti nutraukti pokalbį – jei pretendento poreikiai ir interesai visiškai prieštarauja įmonės pasiūlymui.

3. Darbo sąlygų ir darbo pareigų pristatymas. Bus daug lengviau perteikti naudą ir užduotis, kurias teks išspręsti einant šias pareigas, žinant, kas svarbu būtent šiam žmogui. Pavyzdžiui:

„Global Bilgi“ yra tarptautinė kompanija, užimanti lyderio poziciją tarp pasaulio kontaktinių centrų. Dirbame su tokiomis įmonėmis kaip _________________________.

Šiuo metu turime laisvą darbą _______. Ši laisva vieta visiškai atitinka jūsų pageidavimus ________ (išvardijame tai, ką sužinojome pokalbio pradžioje).

Pareiga tik viena: padėti klientui sprendžiant problemas. Didžiąją laiko dalį skirsite:

konsultacijos telefonu;
ieškoti atsakymų įmonės svetainėje;
apeliacijų taisymas;
prisijungimo / diagnostikos programų rengimas.

Dažniausiai klientai kreipiasi į kontaktų centrą, kai jiems reikia:

pagalba pasirenkant paslaugas / tarifus;
Techniniai patarimai dėl interneto nustatymo;
skundų ir ginčų nagrinėjimas“.

Taip pat svarbu pasakyti, kad:

kur yra biuras;
kokios siūlomos įdarbinimo sąlygos;
kad įmonė organizuoja įvadinius mokymus.

4. Diskusija. Į šį etapą reikia pereiti net ir sąlygų pateikimo procese. Svarbu iš kandidato išsiaiškinti jo lūkesčius dėl atlyginimo, kaip jam patogi biuro vieta ir pan., taip pat suteikti garantijas, kad bus surengti įvadiniai mokymai. Verbuotojo užduotis čia – taip sudominti kandidatą, kad jis norėtų ateiti ir viską pamatyti savo akimis. Paprastai pabaigoje sakome:

Pasakojau ir klausinėjau apie viską, kas man buvo svarbu, dabar tavo eilė.

Jei pareiškėjo poreikiai nėra nustatyti pačioje pokalbio pradžioje arba nėra iki galo apibrėžti, tada diskusija gali peraugti į kovą su prieštaravimais. Tokiu atveju reikia grįžti į poreikių nustatymo etapą – išsiaiškinti:

kas kandidatui svarbu darbe;
ko jis norėtų išvengti.

5. Užbaigimas. Pokalbio pabaigoje verbuotojas turėtų atsakyti sau: ar jis pasirengęs pakviesti šį kandidatą pokalbiui?

Svarbu nedelsiant informuoti kandidatą apie sprendimą ir jo priežastis. Blogiausias variantas – pasakyti žmogui „ant kaktos“, kad jis netinka ir kodėl būtent jis blogas. Geriausia apie nemalonią informaciją pranešti „sumuštinio“ metodu: atsisakymą „įvynioti“ į teigiamą – ne tik objektyviai išanalizuoti, kodėl nustatyti trūkumai nesuderinami su pareigomis, bet ir akcentuoti kandidato nuopelnus.

Pavyzdžiui:

„Pademonstravote gerus bendravimo įgūdžius ir interneto technologijų išmanymą. Šiai pozicijai tai labai svarbu. Tuo pačiu mums svarbi ir kompetentinga rusų kalba, o jūs vartojate daug ukrainiečių.

Jei priimamas teigiamas sprendimas, įdarbintojas privalo:

pasakykite kandidatui, kaip patekti į biurą, pasiūlykite, kaip lengviau rasti;
nurodyti kontaktinį telefono numerį ir pasiūlyti paskambinti iškilus papildomiems klausimams;
prisimink savo vardą.

Dėl gero požiūrio į kandidatus visuose atrankos etapuose į įmonę ateis jai jau lojalūs darbuotojai, o tie, kurie dėl tam tikrų priežasčių neatėjo, patars suinteresuotiems pretendentams. Mūsų praktikoje buvo toks atvejis: buvo pakviesti trys žmonės, atėjo septyni. Kartais labiausiai nusipelniusiems kandidatams sakome: „Jūsų įgūdžiai ir žinios labai pravers šiose pareigose. Ir jei turite draugų, turinčių tokį patį išsilavinimą, tada susiburkite. Tai veikia labai gerai – kaip taisyklė, kandidatai renkasi protingus draugus, todėl dauguma pokalbių būna sėkmingi. Blogiausiu atveju išlaikys tik vienas kandidatas, bet jis bus stipriausias!

Pagrindinės klaidos. Darbuotojas taip pat gali padaryti klaidą praleisdamas vertą kandidatą. O dėl kai kurių klaidų visa įmonė gali prarasti darbo rinkos pasitikėjimą. Kokios klaidos daromos dažniausiai? Darbuotojas:

Susirašinėja paštu pokalbio su kandidatu metu. Tačiau išsiblaškęs jis gali praleisti svarbius dalykus, o kandidatas padarys išvadą, kad jis nėra įdomus pašnekovui.
Neįrašo/neįsimena atsakymų. Dėl to jis nuolat klausia tos pačios informacijos, sudarydamas nedėmesingo ir abejingo klausytojo įspūdį (ir asmeniniame susitikime negalės pridurti „tu sakei, kad...“).
Nekelia klausimų apie esminius pozicijos punktus, todėl kviečia tuos, kurie aiškiai neatitinka reikalavimų. Dėl to įmonė neįgis darbuotojo, o kandidatas liks nepatenkintas, nes sugaišo laiką ir pinigus kelyje.

Pvz.: jau pokalbio metu pareiškėjas sužino, kad įmonėje darbo grafikas yra „plaukiojantis“, pirmenybė teikiama rytinėms pamainoms, o galimybė dirbti vakare jam yra svarbi (nepasakė telefonu, bet pamiršome paklausti). Žmogus yra pasipiktinęs, o, svarbiausia, yra pasirengęs visam pasauliui papasakoti apie savo neigiamas emocijas.

Paniekina tuos, kurie yra netinkami arba „neverti“. Tai tiesioginė grėsmė darbdavio prekės ženklui! Visi žino, kad negatyvas įsimenamas geriau. Jei pokalbyje nėra nieko neįprasto, kandidatas apie tai neprisimins... Bet jei jam nepatiko verbuotojo tonas ar žodžiai, tada, patikėkite, jis netylės! Apie įžeidimą sužinos visi draugai, giminaičiai, kaimynai ir tiesiog atsitiktiniai žmonės. Žinoma, kaip agresyvi bus reakcija, daugiausia priklauso nuo pašnekovo temperamento ir socialumo, tačiau geriau išsiskirti su žmonėmis „gerąja prasme“.

Jei įmonė nuosekliai kuria personalo prekės ženklą, palaiko teigiamą įmonės kultūrą ir apskritai rūpinasi darbuotojais, tai įdarbinimas taip pat turėtų būti profesionalus ir teigiamas. Jei pokalbis telefonu padeda stiprinti darbdavio prekės ženklą, iš to naudos bus tiek kandidatas, tiek įdarbinantis asmuo. Ir verslas tikrai nepraras!

Straipsnis pateiktas mūsų portalui
žurnalo redaktoriai „Žmogiškųjų išteklių vadovas“

Telefoniniai pokalbiai yra esminis bendros įdarbinimo procedūros elementas, tačiau tam reikia atsižvelgti į daugybę subtilumų. Žinodami pagrindinius pokalbio principus, su minimaliomis pastangomis ir laiku nesunkiai susirasite tinkamą darbuotoją.

Kodėl daugelis personalo specialistų renkasi telefoną kaip įdarbinimo įrankį?

Pokalbis telefonu – vienas iš įdarbinimo programos etapų, kuris jau seniai ir tvirtai įėjo į personalo praktiką kaip privalomas darbuotojų atrankos procesas.

Telefoninis pokalbis paprastai vyksta prieš tiesioginį pokalbį, leidžiant per trumpiausią laiką aptarti abi puses dominančias detales, nenutraukiant pagrindinio verslo. Viena iš pagrindinių pokalbių telefonu priežasčių yra nereikės keisti darbo laiko.

Tačiau pagrindinis metodo privalumas slypi gebėjime „išravėti“ netinkamus kandidatus dar prieš klausantis biuro.

Neabejotina, kad įvertinimas telefonu yra daug mažesnis nei „gyvas“ interviu. HR specialistas, kad ir koks būtų įžvalgus, negali iki galo įvertinti žmogaus vien girdėdamas balsą. Bet skambutis leidžia susidaryti pirminę nuomonę apie žmogų, jo manieras ir pan., taip pat iš anksto gauti dominančią informaciją.

Jei iš pirmų žodžių aišku, kad žmogus netinkamas į kompaniją, patogiau iš karto jo atsisakyti, nei delsti iki pokalbio tikintis, kad pašnekovas buvo tiesiog blogos nuotaikos.

Taip pat telefono skambutis leis išsiaiškinti galimai praleistus faktus – amžiaus/išsilavinimo slenksčio laikymąsi, reikalingų dokumentų prieinamumą, pageidaujamo atlyginimo dydį.

Kaip dirbti su šablonais?

Kas gali būti lengviau nei pokalbis telefonu; klausimus nesunku sudaryti, o bet kuris daugiau ar mažiau raštingas žmogus gali apklausti pagal suplanuotą scenarijų. Tačiau praktikoje yra daug daugiau sunkumų ir subtilybių.

Taigi, sudarant sąrašą reikia atsiminti, kad pagrindinė užduotis yra išsiaiškinti, kiek konkretus kandidatas yra pranašesnis už konkurentus, ar jis iš principo atitinka pareigas.

Šios paprastos taisyklės dažnai nesilaiko darbdaviai, kurių daugelis nori dirbti pagal paruoštus šablonus ar „scenarijus“.

„Scenarijai“ yra gera idėja skambinti dešimtims ir šimtams žmonių; esant plačiam srautui, norint sutaupyti laiko, būtina procesą „išvesti vamzdynais“.

Bet šis būdas aktualus tik žemesnio lygio personalo – padavėjų, krovėjų, kurjerių ir kitų profesijų atstovų – įdarbinimui, kur asmeninės darbuotojo savybės rezultatui turi mažai įtakos.

Tuo atveju, kai svarstote kandidatus į pagrindines pareigas, „Fordismui“ nėra vietos darbe.

Neturėtumėte jų išbandyti savo modeliu, pasikliaudami tik scenarijaus autoriaus autoritetu - šis požiūris prilygsta bandymui įkalti vinis mikroskopu, nes jis taikomas tik situacijai, kurioje dirbo kompiliatorius. Kadrai nusprendžia viską, ir jūs neturėtumėte gailėti laiko jų kruopščiam atrankai. Tačiau, žinoma, yra ir privalomų apklausų šablonų, be kurių pokalbis telefonu yra būtinas. Tarp jų:

amžius;
išsilavinimas;
Gyvenamoji vieta;
darbo patirtis.

Reikėtų suprasti, kad nesėkmingi scenarijai tik sugadins situaciją. Savo vertę žinantį specialistą atbaidys „konvejerizmas“ – juk tai „šaraškams“ būdingos apyvartos požymis. Tačiau tai toli gražu ne vienintelė „spąsta“, kurios reikėtų vengti.

Dažnos klaidos, kurių reikia vengti interviu

Kai kurie apklausos punktai gali sukelti painiavą; klasikinis tokio nelemto „scenarijaus“ pavyzdys: „Kodėl tu mums labiausiai tinka? Žinoma, tema aktuali pozicijoms, kur darbuotojui reikia įtikinti klientą, pavyzdžiui, laisva pardavimo agento vieta.

Tačiau tas pats klausimas, rastas architekto, buhalterio ar padavėjo anketoje, nekalba apie verbuotoją, kuris, užuot atlikęs tarnybines pareigas, naudoja standartines „kairiąsias“ apklausas. Tas pats pasakytina ir apie tokias frazes, kaip „Ar tu esi komandos žaidėjas?“, kurios tapo plačiai paplitusia praktika su lengva nelaimingų MLM žaidėjų ranka.

Personalo specialistė kviečia pretendentą ne žaisti porą pokerio rankų, o į darbą, kur tokios frazės skamba pernelyg pažįstamai.

Taip pat visiems galioja bendra taisyklė: nediskutuokite apie laisvą darbo vietą, kol neįsitikinsite, kad kandidatas visiškai tinka darbuotojo vaidmeniui.

Smulkmenų kol kas diskutuoti nereikia – žmogus dažniausiai su jomis trumpai supažindinamas iš laisvos darbo vietos šaltinio – skelbimų, rekomendacijų ir pan.

Nebūtina iš anksto išsakyti tarifo - daugelis atitinkamame stulpelyje nurodo „sutartinė išmoka“ arba „atlyginimas pagal pokalbio rezultatus“, o metodas visiškai pateisina save.

Kas žino, kandidatas gali pasirodyti idealus darbuotojas, kuriam norite mokėti daugiau nei jo potencialūs konkurentai, kad tik gautumėte tokį vertingą darbuotoją.

Turite visapusiškai įvertinti kandidatą, o visa pokalbio struktūra turi būti pagrįsta šiuo reikalavimu.

Santrauka: standartinės darbo ieškančių asmenų apklausos modeliai

Taigi nuotolinis pokalbis tampa priemone, leidžiančia sutaupyti laiko ir profesionaliai apsvarstyti kandidatą. Atitinkamai, visi tolesni veiksmai turėtų būti suskirstyti į kelis etapus.

Sužinokite, koks yra potencialus darbuotojas, sužinoję apie jo įgūdžius, patirtį, išsilavinimą ir kt. Dauguma skambučių šiuo metu baigiasi – šiame etape pašalinama daugiau nei pusė netinkamų pareiškėjų.
Išsiaiškinti privalomus reikalavimus ir nustatyti pralaidumo slenkstį. Taigi, nuo kurjerio iki darbdavio jums tikrai gali prireikti vairuotojo pažymėjimo ir net nuosavo automobilio. Jei kas nors įdarbintame darbdaviui netinka, tai reikėtų kuo greičiau išsiaiškinti.
Išsiaiškinti darbo sąlygas – vietą, grafiką, apytikslį pareigų sąrašą, o tik po to – atlyginimo lygį. Faktas yra tas, kad žmogus visada turėtų sužinoti savo darbo vertę tik tada, kai sužino, ką tiksliai jis turi padaryti, kad gautų nurodytą sumą. Kiti žmonės sutinka su mažesniu atlyginimu, jei sužino, kad jų pareigos iš tikrųjų yra lengvesnės, nei tikėjosi prieš pokalbį.

Neturėtumėte pažeisti aprašytos tvarkos – pavyzdžiui, apibūdinti laisvą darbo vietą pokalbio pradžioje. Užtenka pro forma patikslinti laisvos darbo vietos atitikimą, jei įvyktų rinkimo klaida, bet ne daugiau.

Ir galiausiai, neturėtume pamiršti, kad šie patarimai yra pagrindas, o kaip tiksliai laikytis rekomendacijų, į kokį pokalbį reikėtų kreiptis, sprendžia įdarbintojas.

Naudodamasis šiuo „cheat sheet“ kiekvienas gali nesunkiai rasti sau tinkamą darbuotoją bet kuriai pareigai, pasitelkdamas kitus profesionalaus personalo specialisto įgūdžius.

Šaltinis: https://YouMagic.pro/blog/poleznoe/mobilny-voip-2/

Pokalbiai telefonu yra puikus būdas atlikti išankstinę kandidatų atranką. Daugelis įdarbintojų nepaiso šio veiksmingo ir ekonomiško būdo gauti informaciją apie kandidatą. Ir veltui.

Pokalbis telefonu patogus tais atvejais, kai reikia išsiaiškinti detales, užduoti klausimus, kilusius studijuojant kandidato CV, suprasti bendrą pretendento motyvaciją, mano. Lidia Žirnova, Morgan Hunt konsultantė.

O kai kuriose pareigose, kur išlavinti bendravimo įgūdžiai yra pagrindinės kompetencijos, pokalbis telefonu yra būtinas.

Jekaterina Bobrova, konsultacinės bendrovės „For APK“ komercijos direktorė:

Ką apie pareiškėją galite sužinoti telefonu? Patyręs personalo atrankos specialistas per 20 minučių pokalbio gali susidaryti gana išsamų vaizdą apie kandidato patirtį ir galimybes, priežastis, paskatinusias jį keisti darbą, profesinius ir karjeros lūkesčius, įvertinti, kiek jis tinkamas darbui konkrečioje įmonėje tam tikrose pareigose. . Pokalbio su kandidatu metu, pavyzdžiui, komercijos skyriuje, pokalbis telefonu leis susidaryti supratimą apie pardavimo, pristatymo, derybų įgūdžius, kurie yra nepaprastai svarbūs šios srities specialistams. Minčių pateikimo aiškumas, kalbėjimo maniera, kandidato kalbos tempas taip pat pasakys apie jo asmenines savybes.

Pokalbis telefonu leidžia:

patikrinti, ar kandidatas atitinka formalius laisvos darbo vietos reikalavimus: turėti specialų išsilavinimą, užsienio kalbos mokėjimą, specializuoto darbo patirtį;
įvertinti bendravimo įgūdžių lygį: atkreipkite dėmesį į kandidato kalbos raštingumą, grynumą ir ypač tempą – žinoma, kad per lėtą kalbą pašnekovai suvokia prastai, tokiems pretendentams rečiau sekasi derybose ir pardavimuose;
nustatyti kandidato iniciatyvumą: atkreipkite dėmesį, kaip pašnekovas kuria sakinius. Frazės parodys iniciatyvumą: padariau, pasiekiau, sutikau, o pasyvūs posūkiai - mane supažindino, jie man parodė - rodo reaktyvumą.
išsiaiškinti sėkmės / nesėkmės išvengimo motyvaciją papildomi klausimai padės.

privalumus Galimybė atlikti pirminę kandidatų atranką neišeinant iš biuro Sutaupyti savo ir pretendento laiko Mažos pokalbių telefonu išlaidos Personalo atrankos efektyvumas

Geografinis paieškos išplėtimas.

Pokalbio trukmė, klausimų skaičius, informacijos detalumo laipsnis visų pirma priklauso nuo laisvos darbo vietos specifikos. Šie kriterijai turi įtakos pokalbio telefonu „gyliui“.

Pasirinkimo regionas. Telefoninis pokalbis su „vietiniais“ specialistais paprastai užtrunka trumpiau ir yra skirtas išsiaiškinti esminius dalykus bei išspręsti klausimą dėl kvietimo į susitikimą akis į akį. Kandidatų iš kitų miestų/šalių apklausa užtruks daug ilgiau ir gali prireikti daugiau nei vieno skambučio.

Reikalavimų specifika. Būtinų duomenų patikslinimas pokalbio telefonu metu sutaupys laiko tiek pašnekovui, tiek pareiškėjui.

Reikalavimų griežtumas. Pavyzdžiui, anglų kalbos mokėjimo žodžiu lygį galima įvertinti ir telefonu.

Pokalbio telefonu struktūra

Klasikinį pokalbį telefonu sudaro šie veiksmai.

1. Pasisveikinimas ir trumpas laisvos darbo vietos aprašymas, siekiant nustatyti kandidato susidomėjimą šiomis pareigomis. Prisistatydami būtinai pasiaiškinkite, ar kandidatui patogu kalbėti. Jei pašnekovas užimtas, susitarkite dėl pokalbio laiko.

Atkreipkite dėmesį, kad kandidatai ne visada yra linkę į ilgus pokalbius telefonu, todėl vidutinis pradinis pokalbis trunka 10-15 minučių. 2. Formalių reikalavimų laikymosi įvertinimas. 3.

Patikslinantys ir papildomi klausimai apie darbo patirtį ir pagrindinių kompetencijų vertinimą.

4. Preliminari nuomonė dėl kandidato tinkamumo laisvai vietai. Jei pareiškėjas dėl kokių nors priežasčių netinkamas, pasistenkite kuo teisingiau ir sąžiningiau paaiškinti atsisakymo priežastį ir padėkoti už Jūsų laiką.

Teigiamos išvados atveju pereiname prie kito bloko.

5. Išsamus laisvos darbo vietos pristatymas. 6. Atsakymai į kandidato klausimus.

7. Akis į akį pokalbio laiko ir vietos patikslinimas.

Kurioms laisvoms darbo vietoms tinka kandidatų vertinimo telefonu būdas?

Pokalbis telefonu yra puikus būdas pirminiam personalo įvertinimui ir gali būti pritaikytas bet kuriai pareigai. Pavyzdžiui, atliekant tokius darbus kaip sąskaitos tvarkytojas ar skambučių centro operatorius, jums tereikia pakelti ragelį, kad sužinotumėte daugumą reikalingos informacijos apie kandidatą.

Didelės laisvos darbo vietos: per trumpą laiką reikia peržiūrėti ir atrinkti daug kandidatų. Reikalavimai, kaip taisyklė, nėra labai griežti, pokalbis telefonu leidžia tokį darbą atlikti greitai.

Laisvos darbo vietos nuotoliniu būdu: jei pašnekovas ir pretendentas yra skirtinguose miestuose, tai pagrindinis kandidato vertinimo būdas yra pokalbis telefonu. Tiesioginių susitikimų organizavimas kainuos neblogai, todėl dažnai už verbuotojų komandiruotes ar kandidatų vizitus klientai nori mokėti tik ieškodami labai retų ir labai apmokamų specialistų.

Minusai akių kontakto trūkumas leidžia kandidatui būti mažiau nuoširdžiam

Nesugebėjimas įvertinti išorinių pretendento duomenų (dėl laisvų darbo vietų su atitinkamais reikalavimais).

Labai specializuotos laisvos darbo vietos ir viduriniosios grandies vadovai: pokalbiai telefonu su aukštos kvalifikacijos retais specialistais, taip pat su vidurinės grandies vadovais reikalauja daug daugiau laiko.

Bendravimo procese galima išsiaiškinti ne tik formalių reikalavimų laikymąsi, bet ir gilesnį kandidato motyvacijos, jo finansinių lūkesčių bei planų supratimą, įvertinti darbo patirtį. Šis bendravimas užtruks nuo 15 iki 60 minučių.

Aukščiausios pozicijos: darbas su laisvomis aukščiausio lygio vadovų darbo vietomis apima ne tiek pokalbį telefonu, kiek pokalbius telefonu. Tai pats sunkiausias procesas. Žinoma, pokalbio metu reikėtų išsiaiškinti esminius kandidato profesinės biografijos punktus, tačiau pagrindinė užduotis – užmegzti kontaktą: pristatyti įmonę ir susitarti dėl susitikimo.

Vienas skambutis

Specialistai įsitikinę, kad profesionalui pakanka vieno skambučio, kad padarytų psichologinį pretendento portretą. O kai kurių laisvų darbo vietų atveju pokalbis telefonu gali būti išsamus ir vienintelis būdas atrinkti darbuotojus.

Ar pokalbis telefonu gali visiškai pakeisti interviu akis į akį? Zinoma kad ne. Tačiau ekspertai teigia, kad dažniausiai pokalbio telefonu metu suformuota nuomonė sutampa su ta, kuri buvo gauta susitikimo metu. Tačiau tam reikia patirties ir aukšto profesionalumo.

Jekaterina Bobrova prisimena: „Pirmaisiais darbo atrankos metais turėjau surengti daug susitikimų akis į akį, kad suprasčiau kandidatą – trūko nuotolinio vertinimo įgūdžių. Todėl mokydami savo darbuotojus didelį dėmesį skiriame pokalbiams telefonu.

Kartą turėjome užsakymą dėl sėklų pardavimo vadybininkų atrankos 12 regionų. Terminai buvo įtempti, biudžetas kuklus, komandiruotės nenumatytos. Visos derybos tiek su užsakovu, tiek su kandidatais buvo vykdomos telefonu.

Nenoriu girtis, bet su užduotimi susidorojome greitai: visos pozicijos buvo uždarytos per dvi savaites! Su kandidatu jie suklydo tik vieną kartą, bet greitai rado jam vertą pakaitalą.

Neįsivaizduoju, ką darytume be telefono! Jei nebūtų galimybės naudotis nuotolinio pokalbio priemonėmis, visos įdarbinimo agentūros būtų vietinės, o specialistai klajotų iš vienos įmonės į įmonę tame pačiame regione ar net mieste.

Įdarbinimas ir atranka, Vertinimas, Darbo rinka, Prisitaikymas

Interviu

Šaltinis: http://hr-portal.ru/blog/intervyu-po-telefonu

Pokalbis telefonu: dirbame technologiškai, teisingai filtruojame

Kandidatų atranka pokalbių telefonu metu dažnai neįvertinama. Tačiau būtent šis atrankos etapas (kartu su atranka pagal gyvenimo aprašymą) sutaupo daug laiko ir pastangų įdarbintojui ar personalo specialistui.

Be to, pokalbis telefonu sutaupo ir paties kandidato laiko bei pastangų, o tai taip pat svarbu.

Neigiamos kandidato emocijos verbuotojo, o tuo pačiu ir pačios įmonės atžvilgiu dažniausiai būna daug stipresnės po asmeninio pokalbio, pasibaigusio „niekuo“, rezultatų nei dėl tokio pokalbio telefonu.

Daugelis darbdavių ir personalo darbuotojų, net ir tų, kuriems gana sėkmingai iš pradžių atmeta gyvenimo aprašymus, telefonu daugiausia skambina kandidatui ir pakviečia jį į pokalbį.

Tuo pačiu dažniausiai užduodami 1-2 formalūs klausimai, į kuriuos atsakymai suteikia menkos informacijos.

Todėl pagrindinį įspūdį, kurį sudaro verbuotojas iš tokio bendravimo, galima apibūdinti viena iš dviejų frazių: „jis yra vangus“ arba „taip, viskas gerai, tu gali kalbėti“.

Jau keletą metų pradedu dirbti su vidiniais įdarbintojais, priimtais į mano skyrių, apmokydama kompetentingą pirminį ir antrinį patikrinimą: 1). pagal santrauką; 2). pokalbio telefonu metu. Ir kalba eina ne apie „nulinės“ patirties turinčius darbuotojus, o apie jau kurį laiką atrankoje dirbusius žmones. Šiandien kalbėsime apie pokalbį telefonu.

Tai turi didelį pliusą: net jei reikia užduoti daug klausimų, vis tiek tam skirsite mažiau laiko nei per pokalbį akis į akį. Bendravimas akis į akį visada yra didelis įsipareigojimas, ypač jei jums rūpi jūsų įmonės reputacija.

Tai reiškia, kad net jei pažodžiui nuo slenksčio (arba persimetę vos keletą frazių) suprasite, kad nesate „ne tavo kandidatas“, vis tiek būsite priversti laiku skirti laiko „padoriam“ pokalbiui.

Nepaisant to, kad iš anksto žinote, koks bus jūsų bendravimo rezultatas.

Iš čia išplaukia išvada: geriau ilgiau klausinėti telefonu, bet išsiaiškinti visus tau iš esmės svarbius dalykus ir atlikti įprastą atranką, nei gaišti daug daugiau laiko pokalbiui akis į akį. .

Taigi, jūs jau atlikote pirminį gyvenimo aprašymo patikrinimą: kruopščiai parengėte gyvenimo aprašymą, padarėte reikiamus užrašus. Dabar jūs turite tik atrinktus kandidatus, o kiekviename gyvenimo aprašyme yra „subtilių“ punktų, kuriuos būtinai turite išsiaiškinti pokalbio telefonu metu.

Telefoninio atrankos pokalbio metu galite užsirašyti savo gyvenimo aprašymą, tačiau vietos paprastai nėra daug. Todėl patogiau tai padaryti atskiroje formoje – patogiau ją užpildyti, tada jums bus patogiau dirbti su šia informacija.

Be to, anketoje galima (ir netgi būtina) iš anksto įtraukti tuos klausimus, kuriuos bet kuriuo atveju užduosite kandidatams į daugumą pozicijų. Taigi bendraudami tikrai neleisite susipainioti ir nieko nepraleisite.

Tada šią formą galima pridėti prie kandidato atsiųsto gyvenimo aprašymo, o dabar jūsų rankose jau yra visa nedidelė kandidato dosjė. Dėl to sprendimą priimti lengviau? Ir daugiau peno apmąstymams.

Jei dažnai dirbate tose pačiose pareigose, tuomet greitai sukaupsite anketų „kolekciją“ pokalbiams telefonu beveik „visoms progoms“.

Interviu telefonu forma gali atrodyti maždaug taip (po kiekvieno klausimo palikite vietos labai trumpam atsakymui, kurį įrašote):

Atrankos interviu telefonu

Kandidato pavardė:

Telefono data interviu:

Pareigos / skyriaus pavadinimas:

Klausimai interviu:

Paaiškinkime pagrindinius dalykus.

Pirmojo klausimo tikslas – įvertinti, kiek kandidatas turi norimų pareigų patirties (Pavyzdžiui: Kiek metų dirbate techniniu išradėju?) Formaliai ši informacija turi būti aiškiai nurodyta gyvenimo aprašyme.

Tačiau iš tikrųjų gyvenimo aprašymo struktūra ir kokybė palieka daug norimų rezultatų, todėl geriau patikslinti. Tuo pačiu galite suprasti, kaip greitai kandidatas orientuojasi situacijoje, nes.

daugelis neprisimena svarbios informacijos apie savo karjerą)

Detalizuojame informaciją. Paprastai reikia ne tik tam tikros pareigos patirties, bet ir konkrečios patirties. (Pavyzdžiui: pasakykite man, ar kada nors teko inventorizuoti 500 000 ar daugiau prekių?)

Mes ir toliau aiškinamės svarbias detales. (Pavyzdžiui: pasakykite man, kokias inventoriaus kompiuterines programas naudojate?)

Išsiaiškiname šioms pareigoms svarbias išsilavinimo ir patirties detales (Pavyzdžiui: Ar jūs kur nors studijavote inventorizaciją? Ar inventorizavote savarankiškai, vadovaujant vadovybei?)

Daugelis kandidatų gyvenimo aprašyme neįrašo norimos pajamų sumos arba pokalbio metu lengvai pakeičia savo pageidavimus. Kadangi dažniausiai turite tam tikrą atlyginimo „šakutę“, paaiškiname šį klausimą (Pavyzdžiui: nuo kokios sumos esate pasiruošę svarstyti galimybes dabar?)

Jei į šiuos klausimus gavote patenkinamus atsakymus, galite patikslinti dar keletą svarbių detalių (žr. II, III ir IV blokus).

Jei, sprendžiant iš atsakymų, kandidatas jums netinka, iškart po šio klausimų bloko galite pasakyti pretendentui, kad ieškote kandidatų, kurių patirtis būtų artimiausia norimam. Bet jei staiga jų nėra, tuomet praplėsite reikalavimų spektrą ir galbūt susisiekite su mumis ateityje.

Tuo baigiamas pokalbis telefonu. Atkreipkite dėmesį, kad pokalbio akis į akį atveju bet kokiu atveju turėtumėte „užimti“ kandidatą pokalbiu dar bent 20-30 minučių!

Išsiaiškiname svarbius dalykus apie ankstesnę darbo vietą ir profesinę patirtį

Visus tuos klausimus, į kuriuos atsakymai aiškiai ir aiškiai nurodyti kandidato gyvenimo aprašyme, žinoma, reikia praleisti. Tačiau bendras sąrašas yra maždaug toks:

Kokia buvo jūsų paskutinė organizacija (pagal apyvartą ir (arba) darbuotojų skaičių)? Ne visi kandidatai galės ir norės pateikti apytikslę įmonės apyvartą, tačiau visi daugiau ar mažiau reprezentuoja savo organizacijos dydį.

Pagrindinis įmonės produktas/paslauga rinkoje?

Jei kandidatas ėjo vadovaujančias pareigas, kiek žmonių jam buvo tiesiogiai pavaldūs? Kokias pareigas jie užėmė?

Jei kandidatas šiuo metu nedirba, kada ir kodėl jis paliko paskutinę darbovietę? Ką veikei po to, kai išėjai?

Bandome nustatyti kandidato sėkmės laipsnį

Ar galite įvardinti kai kuriuos savo pasiekimus paskutiniame darbe? Asmeniniai profesiniai pasiekimai? Profesiniai pasiekimai įmonės požiūriu?

Rimčiausios nesėkmės? Klaidos?

Kaip manote, kaip jūsų darbą apibūdintų kolegos, viršininkas?

Kodėl ketinate išvykti (jei kandidatas vis dar dirba)?

Kas turi pasikeisti jūsų dabartinėje darbovietėje, kad galėtumėte apsigalvoti ir likti?

Mes paaiškiname, kaip kandidatas gali prisitaikyti prie jūsų organizacijos kultūros

Apibūdinkite darbo aplinką, kurioje dirbate geriausiai.

Apibūdinkite valdymo stilių, kuris jums patinka / nepatinka

Kaip reikėtų organizuoti savo darbo vietą ir darbo aplinką, kad dirbtumėte ne tik produktyviai ir su noru, bet ir jaustumėtės laimingi?

Į šį universalų keturių blokų klausimų sąrašą galite įtraukti keletą konkrečių klausimų, kurie yra svarbūs jūsų įmonei, konkrečiai pozicijai. Apskritai su sąrašu dirbame kūrybiškai.

Atsakydami į visus šiuos klausimus, be pačios informacijos, kartu gaunate informaciją apie tai, kaip žmogus kalba, kaip mąsto ir kaip šias mintis išreiškia.

Žinoma, šio informacijos bloko čia yra mažiau nei per pokalbį akis į akį, tačiau informacijos rinkimui skiriama daug mažiau laiko.

Tuo pačiu metu bendras surinktos informacijos kiekis yra gana išsamus, kad būtų galima nuspręsti, ar tinkamas interviu akis į akį.

Daugelis pašnekovų nori užduoti šiuos klausimus akis į akį, tačiau, mano nuomone, tiesioginiai pokalbiai geriausiai tinka gilesniam darbui su kandidatu ir tikslesniam jo asmeninių bei profesinių savybių įvertinimui.

Iškviečiant kandidatą prasminga jį iš anksto įspėti, kad bendravimas gali užtrukti nuo 10 iki 30 minučių, o per šias 10-30 minučių gauti maksimaliai reikalingą informaciją. Tuomet pokalbio akis į akį metu (kas dažnai sukelia stresą ne tik kandidatui, bet ir pašnekovams) galite susikoncentruoti į tikrai perspektyvius, iš anksto atrinktus kandidatus.

Galiausiai tai reiškia efektyvų įdarbinimą, organizuojamą ekonomiškiausiu būdu.

Skaitykite mus „Facebook“ ir „VKontakte“. Greičiausias HR naujienlaiškis

kopijavimo sąlygos

Šaltinis: http://www.hr-journal.ru/articles/pp/pp_776.html

Kaip surengti sėkmingą interviu

Pokalbis yra svarbus kandidato į nemokamą darbo vietą atrankos etapas. Gerai organizuotas pokalbis leidžia įvertinti kiekvieną kandidatą ir pasirinkti tinkamiausią kandidatą į konkrečią poziciją. Darbuotojas turi iš anksto nuspręsti, kur ir kaip vesti pokalbį, kokius klausimus užduoti ir kokiu tikslu.

Iš šio straipsnio sužinosite:

kur atlikti interviu;
kaip pasiruošti pokalbiui su kandidatu;
kokius klausimus užduoti pretendentui į šias pareigas;
kaip atlikti pokalbį telefonu.

Kompetentinga atranka priimant į darbą yra raktas į darnią ir efektyvią komandą, taigi ir sėkmingą įmonės veiklą.

Norėdamas greitai užpildyti laisvą darbo vietą kvalifikuotu darbuotoju, įdarbinimo specialistas turi kruopščiai pasiruošti pokalbiui.

Ir čia svarbu ne tiek formalūs klausimai ir atsakymai, kiek sukurta konfidenciali pokalbio atmosfera, leidžianti pamatyti tikrąjį kandidato veidą.

Kur interviu

Vieta turi didelę reikšmę interviu. Norint kuo labiau užkariauti kandidatą, susirinkimą geriau rengti ne biure ir nedalyvaujant kitiems darbuotojams. Dauguma kandidatų pasimeta, jei nuolat pro juos praeina lankytojai, o prie gretimo staliuko vyksta pokalbiai telefonu.

Kandidatus patartina pakviesti pokalbiui atskiroje posėdžių salėje, kur niekas neblaško dėmesio nuo bendravimo.

Tačiau kraštutiniais atvejais, kai trūksta biuro patalpų, galite įrengti atskirą kampą bendroje darbo patalpoje už pertvaros.

Tokiose mažose kabinose su stalu ir kėdėmis sumažinamas pašalinio triukšmo lygis, niekas neblaško dėmesio nuo pokalbio, sukuriamas būtinas privatumo jausmas.

Neįprastos interviu vietos

Kai kuriais atvejais pokalbis gali būti organizuojamas už įmonės ribų, neformalioje aplinkoje. Štai keletas netipiškų vietų pokalbiui su kandidatu.

Kavinėje, restorane. Pokalbis su kandidatu tokioje neformalioje aplinkoje padeda užmegzti kontaktą, padeda pretendentui sumažinti savikontrolę, jaustis laisvai, greičiau atsiverti.
Mašinoje.Ši parinktis tinka, kai reikia vizualiai parodyti pretendentui jo būsimos veiklos geografiją, pademonstruoti objektus, prie kurių jis turės dirbti.
Prabangaus viešbučio vestibiulyje.Ši interviu vieta yra tam tikra technika, kuria galite patikrinti kandidato lankstumą ir profesinį lojalumą.
Per Skype.Šiuolaikinių interneto technologijų naudojimas šiandien yra labai populiarus, taip pat ir kreipiantis dėl darbo. Toks pokalbis taupo laiką ir leidžia įvertinti pretendentus į laisvas pareigas iš kitų regionų.
Telefonu. Paprastai preliminarus pokalbis organizuojamas telefonu. Kaip vesti tokius pokalbius, aprašyta toliau. Paprastai pradiniais pokalbiais siekiama greitai atrinkti akivaizdžiai netinkamus kandidatus.

Kaip pasiruošti pokalbiui su kandidatu

Kad galėtų tinkamai atlikti pokalbį, įdarbinimo specialistas turi perskaityti kandidato gyvenimo aprašymą išvakarėse ir sudaryti jame klausimų sąrašą.

Atliekant klausimus reikia atsižvelgti ne tik į kandidato profesinius įgūdžius, bet ir į jo asmenybės bei charakterio ypatybes.

Pirmiausia reikia sudaryti pareigybės profilį, pagal kurį nustatoma, kiek kandidato profesiniai įgūdžiai ir asmeninės savybės atitinka nurodytus laisvoje darbo vietoje.

Profilyje paprastai aprašomos bendrosios charakteristikos, tokios kaip amžius, išsilavinimas, darbo patirtis ir keletas specialių reikalavimų:

atsakomybė,
darbdavio lojalumas,
valdomumas,
sisteminis mąstymas,
komandą,
nepriklausomybė,
pasirodymas ir kt.

Papildomai laidūs interviu specialistas gali parengti išplėstinę anketą ar testo lapą, jei reikia išsamiau išstudijuoti kandidato psichologinį portretą, profesinius įgūdžius ar darbo patirtį.

Kokius klausimus užduoti kandidatui į darbą

Pagrindiniai klausimai pokalbio metu padės įdarbintojui tinkamai įvertinti kandidato profesionalumą ir asmenines savybes. Pokalbis turi būti logiškas, bet ne formuluotas. Todėl ruošiant klausimus, tinkamam interviu, reikia apgalvoti ne tik jų turinį, bet ir pateikimo seką.

Į loginę grandinę karts nuo karto reikėtų įtraukti netikėtus klausimus, galbūt net provokuojančius. Tai leis pamatyti ne draugiško pretendento kaukę, o tikrąjį kandidato veidą ir padės įvertinti, kaip jis tinka laisvai pozicijai ir tinkamas darbui Jūsų įmonėje.

Pavyzdinis klausimų sąrašas

Pavyzdinis klausimų pareiškėjui sąrašas

Kodėl jus domina ši pozicija?	Vertingas, mąstantis specialistas neatsakys stereotipinėmis frazėmis apie geras darbo sąlygas, perspektyvas, o sutelks dėmesį į bet kokias laisvos pareigybės detales.
Kokios yra jūsų stipriosios ir silpnosios pusės (silpnybės)?	Pareiškėjas apie savo privalumus gali kalbėti abstrakčiai arba argumentuotai. Kompetentingas darbuotojas pateikia konkrečius faktus ir skaičius bei sutelkia dėmesį į trūkumus.
Kodėl palikote ankstesnį darbą?	Čia svarbu pamatyti, kaip kandidatas kalba apie ankstesnę darbo vietą ar buvusius viršininkus. Net ir užmaskuotas negatyvas nepaliudys jo naudai. Kompetentingas ir kantrus specialistas labiau linkęs atkreipti dėmesį į teigiamus aspektus ir pabrėžti savo karjeros augimo troškimą.
Kur save matai po 5-10 metų?	Atsakymas iš karto parodo, ar žmogus kada nors galvojo apie savo gyvenimą ilgalaikėje perspektyvoje. Abstraktus atsakymas taip pat nebūdingas geram kandidatui.
Ką patobulintumėte mūsų įmonėje?	Konkretūs kandidato pasiūlyti būdai būtų idealus atsakymas, tačiau tai įmanoma, jei asmuo jau yra susipažinęs su įmonės veikla.
Kokį atlyginimą norėtumėte gauti?	Kvalifikuotas darbuotojas visada vertina savo darbą. Jo įvardyta suma, kuri nėra daug didesnė už tą, kurią esate pasirengęs pasiūlyti, bus labiau palanki kandidatui nei aiškiai neįvertinta.

Neįprasti klausimai ir užduotys kandidatui pokalbio metu

Klausimaišio plano yra skirti išvesti pareiškėją iš komforto zonos ir priversti jį atsiverti. Jie taip pat gali būti naudojami siekiant nustatyti, koks darbuotojas yra atsparus stresui, koks įvairus jo darbas ir išradingas. Tačiau pašnekovas turi mokėti teisingai interpretuoti atsakymus į tokius klausimus.

Galite paklausti kandidato, kokiu superherojumi jis norėtų būti. Atsakymas parodys tas savybes, kurias specialistas laiko svarbiausiomis ir vertingiausiomis.

Kaip užduotį pakvieskite pareiškėją paaiškinti 10 metų vaikui bet kokią sąvoką ar profesinį terminą iš veiklos srities. Svarbi bus ir žmogaus reakcija į keistą užduotį, ir jos paaiškinimo aiškumas. Sėkmingas vykdymas parodys pareiškėjo profesionalumą.

Kaip atlikti pokalbį telefonu

Interviu telefonu – patogi priemonė pirminei patikrai ir greitam pretendentų įvertinimui. Tačiau kai kuriais atvejais visavertis pokalbis su geografiškai nutolusiu pareiškėju gali būti surengtas telefonu.

Jei pirmasis pretendento atrankos etapas yra pokalbis telefonu, tai pagrindinė pokalbio užduotis yra formaliai nustatyti pretendento tinkamumą laisvai darbo vietai. Tikslinama informacija apie išsilavinimą, darbo patirtį, atleidimo iš ankstesnio darbo priežastis, užsienio kalbos žinias.

Pokalbis telefonu mažai kuo skiriasi nuo bendravimo akis į akį. Pokalbio pradžioje reikia prisistatyti ir patikslinti, ar kalbate su tinkamu žmogumi. Po to seka standartinė frazė: „Papasakosiu šiek tiek apie mūsų įmonę ir laisvą darbo vietą, o tada užduosiu kelis klausimus“.

Ko galite išmokti iš pokalbio telefonu

Pokalbio telefonu metu galite nustatyti, ar pareiškėjas gerai kalba, pavyzdžiui, kalba angliškai. Nesunku susidaryti nuomonę apie žmogaus bendravimo įgūdžius. Užduodamas konkrečius klausimus darbdavys gali atskleisti tikrąją kandidato motyvaciją, komandinio darbo laipsnį, mokymosi gebėjimus, pagrindinius polinkius ir asmenines savybes.

Nuotolinis pokalbis yra ypač patogus, jei įdarbintojui kyla klausimų studijuojant kandidato gyvenimo aprašymą. Pokalbis telefonu leidžia greitai išspręsti ginčytinus klausimus.

Apibendrinant galima apibendrinti, kad efektyviam interviu svarbu apgalvoti ne tik klausimus ir pokalbio struktūrą, bet ir pasirinkti tinkamą pokalbio vietą. Kada ir kaip vesti pokalbį, kokį klausimų sąrašą pateikti, personalo atrankos specialistas nusprendžia, atsižvelgdamas į laisvos pareigybės specifiką. Tačiau svarbu vengti šablonų ir standartinių metodų.

pokalbis telefonu

Punktualumas yra pirmoje vietoje

Jūsų šansai būti tarp tų „laimingųjų“, kurie įveikė pirmąjį pokalbio telefonu barjerą, gerokai padidės, jei į tokio tipo pokalbį žiūrėsite taip pat rimtai, kaip į asmeninį susitikimą su personalo darbuotoju. Prieš skambindami darbdaviui, paruoškite trumpą prisistatymą apie save, įskaitant savo profesinių pasiekimų aprašymą ir susidomėjimo siūlomu darbu priežastis.

Prieš skambindami darbdaviui, paruoškite trumpą prisistatymą apie save.

PR, rinkodaros, reklamos konsultantas Penny Lane Alina Kotovič mano, kad pokalbis telefonu padeda patikrinti gyvenimo aprašyme nurodytos informacijos teisingumą. „Labai dažnai CV neteisingai atspindi pretendento įgūdžius ir kompetencijas, o juo labiau negali patikimai paliudyti jo motyvacijos ir asmeninių savybių. Be to, neretai kandidatai šiek tiek „pataiso“ informaciją. Taigi „nemokama“ anglų kalba kartais pasirodo esanti šnekamoji ir netgi pagrindinė. Nepakalbėjęs su žmogumi šios informacijos nesužinosi, – pažymi ekspertas. „Nors patyręs personalo atrankos specialistas jau pokalbio telefonu stadijoje gali nustatyti, koks kandidatas bus įdomus potencialiam darbdaviui.

Vidutinė pokalbio telefonu trukmė paprastai yra 10-20 minučių. Su regionine personalo atranka - nuo 40 minučių iki vienos valandos. Jei darbdavys skelbime nurodė skambučių laiko intervalą, tai atitinkamai pagal pareiškėjo skambučio laiką galėsite įvertinti pastarojo organizuotumą ir punktualumą. Jei laikotarpis nenurodytas, dėl darbo geriau skambinti nuo 10.30 iki 13.00 ir nuo 15.00 iki 17.30 val.

Nematomas pašnekovas

Penny Lane Personalo konsultantai teikia didelę reikšmę tam, kaip pareiškėjas užmezga pokalbį pokalbio telefonu metu. „Jei verbuotojas turi psichologinį išsilavinimą, tai yra prijungta psicholingvistinė analizė, kuri leidžia sužinoti daug informacijos apie žmogų jo nematant“, - sako Alina Kotovič. – Pavyzdžiui, tada kaip pareiškėjas laisvai kalba, kaip stato pasiūlymus ir kaip daro akcentus, leidžia nustatyti asmenybės tipą, pageidavimus, pagrindinius motyvacinius veiksnius ir daug daugiau.

Jei pamiršote ar nespėjote ko nors paklausti, tuomet nerekomenduojama iš karto perskambinti ir pasiaiškinti.

Pokalbio telefonu specifika – akių kontakto su pašnekovu trūkumas. Viena vertus, nereikia rūpintis išoriniu pristatymu, kita vertus, atimama galimybė nukreipti oponento dėmesį į abstrakčias temas, be to, tai yra dalykinis kostiumas ir kitos išvaizdos detalės. suteikia daugeliui žmonių pasitikėjimo savimi. Bendravimas telefonu gali iškraipyti balso tembrą, tačiau negali turėti įtakos intonacijai ir derybų būdui, todėl atkreipkite dėmesį į šias svarbias detales.

Stenkitės vengti dviejų kraštutinumų, pirmą kartą susisiekdami telefonu su darbdaviu: nekalbėkite per greitai, stenkitės išlaikyti vieną minutę. mini pristatymai, bet tuo pačiu neperdėti savo kuklumo, nesidrovėti bendraudami su personalo tarnybos atstovais Nepertraukite pašnekovo kitame laido gale, kai jis savo ruožtu pradeda atstovauti įmonei ir pasikalbėkite apie darbo sąlygas.nesupratote arba negirdėjote, nebijokite patikslinti, klauskite dar kartą. Toks elgesys yra daug geriau nei raudonavimas per pakartotinį pokalbį, teisinantis, kad klausėtės šios dalies, ir kalbant apie prastą ryšio kokybę.. Karjeros plėtros konsultantai pataria pokalbyje telefonu stovėti. Tokia psichologinė technika padeda kalbėti garsiau ir užtikrinčiau.

Svarbiausia - nesiblaškykite!

Kaip ir bet kuriame kitame interviu, būkite pasirengę ne tik atsakyti, bet ir užduoti klausimus sau, kuris padės įtikinti darbdavį jūsų susidomėjimu įsidarbinti jo įmonėje. Jei kandidatas yra skirtas konkrečiai laisvai darbo vietai, jo klausimai daugiausia bus susiję su funkcinėmis pareigomis ir jo veiklos vertinimo kriterijais. „Nedvejodami klauskite, ar norite padaryti įspūdį stipriam kandidatui“, – pataria personalo asociacijos prezidentė. "Metropolis" Valerijus Poliakovas. – Pirmiausia tai turėtų būti klausimai apie darbo turinį, užduotis, išteklius. Apie darbo užmokestį ir kitas kompensacijas geriau teirautis ne pokalbio pradžioje, o pabaigoje.

Jei pamiršote ar nespėjote ko nors paklausti, tuomet nerekomenduojama iš karto perskambinti ir pasiaiškinti. Toks elgesys gali priversti HR susimąstyti apie jūsų netvarkingumą, abejingumą. Nuomonės apie kandidatą susidarymui įtakos gali turėti ir įvairūs su gyvenamąja aplinka susiję garsai (veikiantis televizorius, lojantis šuo, artimųjų, vaikų balsai), gatvės triukšmas (skambinant iš automobilio ar iš kameros). telefonas). Remdamasis esama situacija, personalo atrankos specialistas, pirma, įvertins, kiek rimtai kandidatas žiūri į tokio pobūdžio derybas, antra, tiksliau parengs psichologinį kandidato portretą. Taigi viena personalo tarnybos darbuotoja kaip pavyzdį pateikia atvejį, kai telefonu buvo apklausta mergina, pasigirdo, kad derybose dalyvauja trečias asmuo. Tai buvo jos mama, aktyviai raginusi dukrą atsakyti į klausimus.

Pasibaigus pokalbiui būtinai paklauskite, kokie jūsų tolesni veiksmai.

HR susidomėjimas jumis, kaip potencialiu jo įmonės darbuotoju, gali išblėsti, jei pokalbio metu jus blaško kiti dalykai. Pavyzdžiui, vienas iš pareiškėjų pasakoja apie savo padarytą klaidą: lygiagrečiai su pokalbiu telefonu jis tikrino el. Pašnekovo pasiteiravus, dėl kokių priežasčių vėluojama pateikti atsakymus, jis nuoširdžiai prisipažino, kad vienu metu peržvelgė laiškus. Asmeninio susitikimo pasiūlymo ši bendrovė nepateikė.

Jei atsisako, tada mandagus

Jei skambučio iniciatyva kyla ne iš jūsų, o iš darbdavio ir šiuo metu jums nepatogu kalbėti (nesvarbu, dėl kokių priežasčių: blogai jaučiatės, įtempta darbo atmosfera, dalykinės derybos), arba tiesiog esate psichologiškai nepasiruošęs pokalbiui, tuomet geriausia planuoti pokalbį telefonu. Atsakymą galima suformuluoti taip: „Ačiū, kad atkreipėte dėmesį į mano kandidatūrą, ačiū už skambutį. Jūsų pasiūlymas mane labai sudomino, bet, deja, dabar negaliu kalbėti – turiu išeiti po penkių minučių. Ar užteks laiko pasikalbėti, ar galiu jums perskambinti kitu metu? Tokiu būdu pakankamai aiškiai išreikšite susidomėjimą laisva vieta, nuoširdžiai įspėsite apie likusį laiką bei susitarsite dėl kito skambučio datos.

Pasibaigus pokalbiui, būtinai pasiteiraukite, kokie jūsų tolesni žingsniai: kada galite laukti pokalbio rezultato, o, esant teigiamam sprendimui, kokios papildomos medžiagos ir dokumentų gali prireikti asmeniniame susitikime. Jei žinote su jumis bendravusio darbuotojo elektroninio pašto adresą, po pokalbio galite nusiųsti jam trumpą priminimo laišką, kuriame, be padėkos už pokalbį, dar kartą išvardinkite savo, kaip profesionalo, stipriąsias puses.

Jei po pokalbio telefonu iš karto sulaukiate atsisakymo arba suprantate, kad šios pareigos jums pačiam neįdomios, tuomet būtinai padėkokite pašnekovui už malonų pokalbį ir išreikškite viltį dėl bendradarbiavimo ateityje. Telefoninių pokalbių su darbdaviu patirtis, kaip ir bet kurie kiti įgūdžiai, įgyjama ne iš karto. Kuo daugiau skambinsite, tuo labiau pasitikėsite kartkartėmis ir darysite mažiau klaidų. Tai tas pats atvejis, kai kiekybė neišvengiamai virsta kokybe.

Iš knygos 50 būdų susitikti ir pamėgti autorius Wolfas Sherinas

Paskambink telefonu „Man nuo to pavargau“, – neseniai vienišių klasėje pasakė Gina. – Palieku savo vizitinę kortelę. Aš nesu kvailas. Esu nuoširdus. Man pavyksta būti tokia, kokia noriu – atvira be įžūlumo, atkakli, be agresyvumo,

Iš knygos Prekybos menas Silvos metodu autorius Berndas Ed

Iš knygos Encyclopedia of Bluff autorius Garifullinas Ramilas Ramzevičius

2.6.2. KAIP JIE BLEFUOJA TELEFONU Daug laikraščių skelbia tokius skelbimus kaip „nusipirksiu butą, mašiną ir pan.“. Tačiau kartais tenka stebėtis žmonių, kurie skelbia tokius pranešimus ir negalvoja apie pasekmes, naivumu. Už tai jie duoda nusikaltėliams

Iš knygos Interviu nuo A iki Z pateikė Head Hunter

Interviu nuo A iki Z Nepriklausomai nuo to, kurioje įmonėje norite įsidarbinti ir į kokias pareigas pretenduojate, prieš gaudami norimą poziciją, turite įveikti keletą kliūčių interviu forma. Paprastai pretendentai

Iš knygos 100 būdų susirasti darbą autorius Černigovcevas Glebas

INTERVIU

Iš knygos Praktinė psichologija vadovui autorius Altshuller A A

Iš knygos Etiquette: A Concise Encyclopedia autorius Autorių komanda

Iš knygos Slaptos hipnozės metodai ir įtaka žmonėms pateikė Fusel Bob

Darbo situacijos telefonu Telefonas ant kolegos stalo Žinoma, atsiliepti telefonu ant kito žmogaus stalo nėra visiškai teisinga. Tai labai priklauso nuo jūsų įmonėje priimtos verslo kultūros. Kai kuriuose biuruose laikomas normaliu

Iš knygos „Verbalinė savigyna“. autorius Glass Lillian

20 skyrius Žodinė savigyna telefonu Šiame skyriuje Kaip elgtis su žmonėmis, kurie siūlo jums ką nors nusipirkti telefonu Neleiskite savęs įtikinėti nusipirkti tai, ko jums tikrai nereikia Kaip priversti abejingą žmogų padėti tu Kaip diplomatiškai

Iš knygos „Saugokite savo vaiką: kaip užauginti savimi pasitikinčius ir rūpestingus vaikus“. autorius Statmanas Paulas

KAIP ATSAKYTI Į DURŲ SKAIDMUS IR TELEFONUS Be jūsų pagalbos jaunesni mokiniai neišmoks tinkamai atsakyti į klausimus telefonu ar pro lauko duris. Jei leidžiate vaikui atsiliepti telefonu, jis turi mokėti teisingai atsakyti į klausimus

Iš knygos Žalingi žmonės aplink mus [Kaip su jais elgtis?] autorius Glass Lillian

Kalbėkitės telefonu Kai kurie žmonės nori pasakyti savo paskutinius žodžius telefonu, nes tai sukuria mechaninį ir fizinį atstumą tarp žmonių. Kadangi nematote kito žmogaus veido, jums gali būti lengviau išreikšti savo jausmus. Pabandykite kalbėti

Iš knygos Bendravimo ir tarpasmeninių santykių psichologija autorius Iljinas Jevgenijus Pavlovičius

Kalbėkitės telefonu Nusprendus sutvarkyti reikalus telefonu, reakcija gali būti tyla arba pykčio protrūkis kitame laido gale. Bet kokiu atveju būtina neprarasti savitvardos, o kalbėti ramiai. Pasinaudoti

Iš knygos „Kaip pasakyti „ne“ be sąžinės graužaties [Ir pasakyti „taip“ laisvalaikiui, sėkmei ir viskam, kas jums svarbu] autorius Brightmanas Patti

16.3. Verslo bendravimas telefonu Yra nuomonė, kad pokalbiai telefonu taupo laiką. Tačiau skaičiavimai parodė, kad vadovų pokalbiai telefonu darbo dieną trunka nuo 3 iki 4,5 val., o darbuotojų – 2-2,5 val. Nustatyti telefono trūkumai

Iš knygos Lyderio dirbtuvės autorius Meneghetti Antonio

Iš knygos Kaip užkariauti žmones autorė Carnegie Dale

Iš autorės knygos

Telefono paslauga Didelė dalis kontaktų su klientais vyksta telefonu. Daugelyje įmonių yra įdiegtos automatinės sistemos – klientui atsiliepia autoatsakiklis. Tokių sistemų trūkumas yra tas, kad klientas negali aptarti savo problemos. Todėl geriau, jei

padėties profilis;
tam tikri įmonės reikalavimai.