#3 Gražaus vaikino mitas: „Vienintelis būdas būti stipriam – elgtis kaip tironui, o aš noriu būti geras vaikinas.“ Daugelis vadovų elgiasi kaip tironai. Tai nereiškia, kad jie yra stiprūs. Tai tik reiškia, kad jie elgiasi kaip smulkūs tironai.Kaip atrodo tikrovė?

Perfrazuojant garsųjį posakį: „Jei matai sėkmingą žmogų, gali būti tikras, kad tam tikru momentu jis priėmė drąsų sprendimą!

Atlikite testą, kuris padės nustatyti, ar turite lyderiui reikalingų lyderio savybių.

1. Ar jums patinka bendrauti su žmonėmis?

a) taip; b) Ne.

2. Kaip dažnai jums pavyksta įtikinti juos savo požiūrio teisingumu aptariant tą ar kitą klausimą su kolegomis?

a) taip; b) Ne.

3. Ar lengvai susitvarkote be nuolatinio kitų pritarimo?

a) taip; b) Ne.

4. Ar savo veiksmuose esate nuoseklus?

a) taip; b) Ne.

5. Planavimas, jūsų nuomone, yra gana įdomi ir maloni pareiga?

a) taip; b) Ne.

6. Ar jums sunku susidoroti su užplūstančiomis emocijomis?

a) Ne; b) Taip.

7. Ar principiniuose dalykuose rodote atkaklumą ir tvirtumą?

a) taip; b) Ne.

8. Ar priešiškai suvokiate ne jūsų išsakytas idėjas?

a) Ne; b) Taip.

9. Ar dažniausiai pasiklystate, jei sprendimas nėra paviršiuje, o jo priėmimo laikas yra griežtai ribotas?

a) Ne; b) Taip.

10. Ar esate atviras naujoms žinioms, ar visą laiką siekiate tobulėti?

a) taip; b) Ne.

11. Visais atvejais vadovaukitės principu „Neatidėliok rytdienai to, ką gali padaryti šiandien“?

a) taip; b) Ne.

12. Jei ko nors bijai, ar visada stengiesi nugalėti savo baimę?

a) taip; b) Ne.

13. Ar esate idėjų generatorius?

a) taip; b) Ne.

14. Ar manote, kad pasitenkinimas gerai atliktu darbu yra pats atlygis?

a) taip; b) Ne.

15. Ar jums lengva paskirstyti pareigas?

a) taip; b) Ne.

16. Kaip taisyklė, kai žadi, ar jo laikosi?

a) taip; b) Ne.

17. Ar sugebate sukurti pasitikėjimo atmosferą?

a) taip; b) Ne.

18. Jei laukia sunkus darbas, ar neieškote pasiteisinimų, o tiesiog tai darote?

a) taip; b) Ne.

19. Ar jums išskirtinė retenybė mesti tai, kas jau pradėta?

a) taip; b) Ne.

20. Ar visada esate pasirengęs pagrįstai rizikuoti?

a) taip; b) Ne.

Susumuokite balus ir peržiūrėkite išvadas.

Už atsakymus po raide "a" taškai neskiriami, už kiekvieną atsakymą po raide "b" skirkite sau 2 taškus. Apibendrinkite juos ir apibendrinkite.

0–10 taškų. Tikriausiai esate aktyvus žmogus, kuris tiki, kad nuoširdus noras, padaugintas iš darbštumo, gali duoti rezultatą. Be to, esate gana bendraujantis, atsakingas ir šiek tiek priklausomas nuo išorės įtakos. Žodžiu, tu turi reikiamų savybių būti lyderiu.

12–24 taškai. Jūsų, kaip lyderio, sėkmė nėra tokia akivaizdi. Greitai priimkite svarbius sprendimus, apginkite savo nuomonę rizikuodami nusikalsti, būkite atsakingi už kitus žmones – matote, sunkus darbas. Sąžiningai atsakykite į klausimą: ar esate tam pasiruošę? Jei nedvejodami atsakysite „taip“, tuomet turėsite galimybę pabandyti save realizuoti garbingoje, bet veržlioje srityje.

26–40 taškų. Neturint ryškių lyderio savybių, vadovauti yra nedėkingas uždavinys. Jums bus daug lengviau įgyvendinti savo planus verslo partnerystėje.

Neapsimetinėju, kad šio testo pagalba tikrai galima suprasti, ar tu geras psichologas, ar blogas. Bet galbūt rezultatas privers jus susimąstyti apie jūsų supratimą apie kai kurias situacijas. Prieš pradėdamas testą, norėčiau atkreipti dėmesį į šiuos dalykus:

• Testas nepateiks rezultatų, kol nebus atsakyta į VISUS klausimus.
• Kai kurie (pabrėžiu: KAI KURI!) teisingi atsakymai nėra absoliuti tiesa, o atspindi tik asmeninę testo autoriaus nuomonę, nors ji yra gana pagrįsta.
• Norint atsakyti į DAUGUMĄ klausimų, specialių žinių nereikia, tereikia logiškai pagalvoti.
• Taigi NEIMTI į širdį REZULTATAS, ypač jei jis jūsų netenkina.
• Visi atsakymai paaiškinti šiame puslapyje.
• Patartina perskaityti toliau pateiktas instrukcijas (spustelėkite žodį „Instrukcijos“).

Taigi pradėkime!

Instrukcija

• Kiekviename iš 23 klausimų pasirinkite vieną iš variantų;
• Spustelėkite mygtuką „Rodyti rezultatą“;
• Scenarijus nerodys rezultato, kol neatsakysite į visus klausimus;
• Pažiūrėkite į langą šalia darbo numerio. Jei atsakymas teisingas, tada ten (+). Jei suklydote, ten ( - ).
• Už kiekvieną teisingą atsakymą skiriamas 1 taškas;
• Įvertinimai: mažiau nei 11,5 balo – NEPATENKOMANAI, nuo 11,5, bet mažiau nei 17,25 – PATENKAMAI, 17,25 ir mažiau nei 23 – GERAI, 23 – PUIKAI;
• Norėdami iš naujo nustatyti testo rezultatą, spustelėkite mygtuką „Atstatyti atsakymus“;

Tikslas –įvertinti potencialių galimybių būti lyderiu lygį.

Instrukcija:„Atsakydami į žemiau pateiktus klausimus, pasirinkite jums tinkamiausią variantą ir atminkite, kad nėra „teisingų“ ar „neteisingų“ atsakymų.

1. Ar gali įsakinėti žmonėms?

2. Ar tau patinka dirbti sode?

3. Ar tau patinka su kuo nors ginčytis?

a) pirmasis;

b) antrasis.

5. Ar mėgsti sakyti kalbas?

6. Kas, jūsų nuomone, gali nulemti civilizacijos lygį?

a) Moterų emancipacijos laipsnis;

b) technologijos išsivystymo lygis.

7. Ar jus erzina kažkieno nekompetencija, nerangumas?

8. Ar jums patinka darbas, reikalaujantis kontakto su žmonėmis?

9. Ar jaučiate, kad vaikystėje per ilgai buvote mamos įtakoje?

10. Į ką pirmiausia atkreipiate dėmesį pažinties metu:

a) naujo pažįstamo atsiradimas;

b) ką ir kaip jis sako.

11. Ar pyksti, jei negali gauti savo noru?

12. Kokia karjera jums atrodo patraukliausia:

a) garsus aktorius Harry Cooperis;

b) Jimmy Clark, lenktynių čempionas.

13. Ar dažnai esate nominuojamas už pasirenkamąjį (vadovaujantį visuomeninį) darbą?

14. Ar esate drąsių įsipareigojimų iniciatorius?

15. Ar laukiate, kol viskas išsispręs savaime?

16. Ar jus erzina, kad gyvenate, pavyzdžiui, kambaryje be užuolaidų ant langų?

17. Kokia spalva tau labiausiai patinka?

a) mėlyna;

b) raudona.

18. Ar lengvai priimate sprendimus?

19. Kokios sporto šakos tau labiausiai patinka?

a) Tie, kurie lavina vikrumą;

b) tie, kurie lavina jėgą.

20. Ar priimate priešingos lyties lyderį, jei jis pakankamai kompetentingas?

Rezultatų apdorojimas

Norėdami apskaičiuoti taškus ir nustatyti rezultatą, naudokite šį „raktą“:

1. „a“ – 5, „b“ – 0; 11. „a“ – 5, „b“ – 0;

2. „a“ – 5, „b“ – 0; 12. „a“ – 0, „b“ – 5;

3. „a“ – 5, „b“ – 0; 13. „a“ – 5. „b“ – 0;

4. „a“ – 5, „b“ – 0; 14. „a“ – 5, „b“ – 0;

5. „a“ – 5, „b“ – 0; 15. „a“ – 0, „b“ – 5;

6. „a“ – 0, „b“ – 5; 16. „a“ – 0, „b“ – 5;

7. „a“ – 5, „b“ – 0; 17. „a“ – 0, „b“ – 5;

8. „a“ – 5, „b“ – 0; 18. „a“ – 5, „b“ – 0;

9. „a“ – 0, „b“ – 5; 19. „a“ – 0, „b“ – 5;

10. „a“ – 0, „b“ – 5; 20. „a“ – 5, „b“ – 0.

80 ar daugiau taškų Jūs esate toks žmogus, kuriam labai reikia dominuoti žmonėms. Nepaisant to, kad rodote iniciatyvą ir esate puikus organizatorius, jūsų užsidegimas, noras būti pripažintam bet kokia kaina, noras manipuliuoti kitais žymiai sumažina jūsų veiksmų efektyvumą. Stipri nervinė įtampa, nesugebėjimas atsipalaiduoti lemia tai, kad susijaudinęs galite lengvai įžeisti kitą žmogų. Jūs dažnai giriatės, esate pasipūtęs, agresyvus. Bet jei pavyksta pakeisti požiūrį į žmones, polinkis į lyderio darbą gali turėti nuostabų poveikį.

Nuo 40 iki 75 taškų– keliate aukštus reikalavimus, dažnai pasitikite savimi, mėgstate pabrėžti savąjį „aš“. Gebėjimas valdyti savo emocijas ir polinkis analizuoti savo veiksmus lemia tai, kad poreikis vadovauti kitiems jums neįgyja kraštutinių formų. Mėgstate vaikščioti „nepramuštais“ keliais, turite savo nuomonę, kuri ne visada sutampa su kitų nuomone. Jūs nemėgstate primesti savęs kitiems ir jums sunku jiems paklusti. Tau nerūpi, ką apie tave sako. Tuo pat metu esate linkęs kritikuoti kitus. Mėgstu tarti paskutinį žodį.

35 ar mažiau taškų - esate žmogus, kuris linkęs būti labiau pavaldus nei vadovauti. „Boso“ vaidmenyje jaustumėtės prastai. Greičiausiai esate nedrąsus, kuklus, nepasitikintys savimi žmogus. Retai imatės iniciatyvos, mielai paklūstate kitų vadovavimui. Dažniausiai pirmenybę teikiate kompromisiniams sprendimams ir liekate kitų žmonių „šešėlyje“.

Testas "Ar žinote, kaip vesti verslo diskusiją?"

Tikslas – analizuoti elgesio liniją susirinkimuose (derybose).

Instrukcija:„Kiekvienam teiginiui reikia pasirinkti vieną iš penkių galimų atsakymų – „ne, taip nebūna“; „ne, kaip taisyklė, taip nebūna“; „neaiškus įvertinimas“; „Taip, kaip taisyklė, taip atsitinka“; – Taip, taip būna beveik visada.

1. Aš duodu įsakymus pavaldiniams net jei yra pavojus, kad jų neįvykdžius jie mane kritikuos.

2. Visada turiu daug idėjų ir planų.

3. Klausausi kitų komentarų.

4. Diskusijose dažniausiai sugebu pateikti logiškus ir teisingus argumentus.

5. Sukuriu darbuotojus, kad jie patys spręstų savo problemas.

6. Jei esu kritikuojamas, tai aš ginuosi, kad ir kaip būtų.

7. Kai kiti žmonės pateikia savo priežastis, aš visada išklausau.

8. Norėdamas surengti kokį nors renginį, turiu iš anksto susidėlioti planus.

9. Dažniausiai pripažįstu savo klaidas.

10. Siūlau alternatyvas kitų pasiūlymams.

11. Aš saugau tuos, kurie turi sunkumų.

12. Savo mintis išreiškiu maksimaliai įtaigiai.

13. Mano entuziazmas užkrečiamas.

14. Atsižvelgiu į kitų žmonių požiūrį ir stengiuosi jį atspindėti sprendimo projekte.

15. Paprastai aš reikalauju savo požiūrio ir hipotezių.

16. Klausausi supratingų ir agresyvių kontrargumentų.

17. Aiškiai išsakau savo mintis.

18. Visada prisipažįstu, kad kažko nežinau.

19. Aš energingai ginu savo nuomonę.

20. Stengiuosi plėtoti kitų žmonių idėjas taip, lyg jos būtų mano.

21. Visada galvoju, ką kiti galėtų atsakyti į tą ar kitą klausimą, ir ieškau argumentų.

22. Padedu žmonėms patarimu, kaip organizuoti savo darbą.

23. Būdama nuvilta savo projektų, ateities darbo planų, dažniausiai nesidomiu kitų žmonių planais.

24. Taip pat klausau tų žmonių, kurių požiūris skiriasi nuo mano.

25. Jei kas nors nesutinka su mano projektu, ieškau naujų būdų.

26. Aš naudoju visas priemones, kad žmonės su manimi sutiktų.

27. Aš atvirai kalbu apie savo viltis, baimes ir asmeninius sunkumus.

28. Visada randu galimybę organizuoti paramą savo projektams.

29. Suprantu kitų žmonių jausmus.

30. Stengiuosi daugiau reikšti savo mintis nei klausytis kitų.

31. Prieš gindamasis atidžiai išklausau kritiką.

32. Sistemingai išsakau savo mintis.

33. Suteikiu kitiems galimybę išreikšti savo požiūrį.

34. Atidžiai seku kitų žmonių samprotavimų prieštaravimus.

35. Keičiu savo požiūrį, kad parodyčiau kitiems, kad vadovaujuosi jų mintimis.

36. Paprastai aš niekam netrukdau.

37. Aš neapsimetinėju, kad esu tikras dėl savo požiūrio, jei nesu tikras.

38. Išleidžiu daug energijos bandydamas įtikinti kitus, kaip jie turi elgtis teisingai.

39. Kalbu emociškai, kad įkvėpčiau žmones dirbti.

40. Stengiuosi, kad tie, kurie retai prašo žodžio, taip pat aktyviai susumuotų rezultatus.

Rezultatų apdorojimas.

Atsakymas „ne, taip nebūna“ vertinamas 1 balu; „ne, kaip taisyklė, taip nebūna“ - 2 taškai; „neaiškus įvertinimas“ – 3 balai; „taip, kaip taisyklė, būna“ – 4 balai; „taip, visada būna“ – 5 balai.

Susumuokite balus, kuriuos skyrėte pagal teiginius 1, 3, 5, 7, 9, 11, 14, 16, 18, 20, 22, 24, 27, 29, 31, 33, 35, 36, 37 ir 40, ir įveskite suma per BET(jis yra nuo 20 iki 100 taškų).

Norėdami gauti sumą AT suskaičiuokite taškų skaičių už teiginius 2, 4, 6, 8, 10, 12, 13, 15, 17, 19, 21, 23, 25, 26 , 28, 30, 32, 34, 38 ir 39 (ši reikšmė taip pat turi būti nuo 20 iki 100).

Testo rezultatai parodo, ar Jūsų elgesys susitikimuose (derybose) yra diplomatinis ar autoritarinis.

Jei suma A yra bent 10 taškų didesnė už sumą B, tada tu geras diplomatas.

Jei suma B yra bent 10 taškų didesnė už sumą A, tuomet jūs vedate diskusiją autoritariškai, imperatyviai ir be ceremonijų.

Jei abi sumos (A ir B) skiriasi mažiau nei 10 taškų, tada jūsų elgesys nesulaukia vienareikšmio įvertinimo komandoje. Tai gali būti teigiama arba neigiama, priklausomai nuo aplinkybių.

Tarkime, jūsų elgesio stilius yra unikaliai nulemtas naudojant šį testą. Tokiu atveju diplomatinis stilius reiškia, kad turite norą atsižvelgti į kitų nuomonę ir įsitikinti, kad jūsų idėjos dera su kitų darbuotojų, partnerių idėjomis. Kartu neišvengiami ir kompromisai, tačiau susitikimo (derybų) dalyviai įsitikinę, kad yra jų indėlis į sprendimų priėmimą, kad jų bendradarbiavimas tau, kaip vadovui, nėra abejingas.

Kai kurie susitikimo dalyviai siekia „praslysti“ savo projektuose, elgiasi atkakliai. Susitikimo partneriai retai turi progą pasikalbėti. Su tokiais autoritarinis Susitikimo (derybų) metu vadovas užtikrintai laikosi vadeles, teikia daug pasiūlymų, praneša naują informaciją, savo nuomonę formuluoja kategoriškai, neprisileidžia, nesiekia visuotinio susitarimo, nesiekia jam įgyvendinti reikalingos paramos.

Elgesio metodo pasirinkimas priklauso nuo užsibrėžtų tikslų, taip pat nuo konkrečios situacijos, kurioje ves konkretų susitikimą ar pokalbį, derybas. Diplomatija bendraujant yra tinkama šiais atvejais:

Pakanka laiko aptarti visus argumentus;

Sprendimas bus sėkmingai įgyvendintas tik tada, kai jį pripažins visi diskusijos dalyviai;

Susitikimo (derybų) dalyviai supranta problemą ir žino jos sprendimo galimybes;

Iškilo didelių nesutarimų, o tuos, kurie nesutinka, būtina įtikinti priimamo sprendimo teisingumu.

Autoritarinis elgesys yra priimtinas, jei dėl kokių nors priežasčių neįmanoma kreiptis į partnerių pagalbą nei kūrybingoje diskusijoje, nei šio klausimo svarstant, nei vėlesniame jo sprendime. Taip atsitinka, kai reikia kuo greičiau priimti sprendimą.

Didelėse įmonėse ir įmonėse dirbantys psichologai teigia, kad abu elgesio stiliai – diplomatinis ir autoritarinis – gali lemti sėkmę.

10. Testas „Klausimynas savigarbos lygiui nustatyti“

Tikslas – nustatyti savigarbos lygį.

Savigarba - Tai yra žmogaus savęs, savo galimybių, savybių ir vietos tarp kitų žmonių įvertinimas. Būtent savigarbos lygis daugiausia lemia kritiškumą, reiklumą sau, požiūrį į sėkmes ir nesėkmes, santykius su kitais žmonėmis.

Instrukcija: " Pasirinkite vieną iš penkių atsakymo variantų – „labai dažnai“, „dažnai“, „kartais“, „retai“, „niekada“.

1. Noriu, kad mano draugai mane nudžiugintų.

2. Darbe nuolat jaučiu savo atsakomybę.

3. Aš nerimauju dėl savo ateities.

4. Daugelis žmonių manęs nekenčia.

5. Turiu mažiau iniciatyvos nei kiti.

6. Aš nerimauju dėl savo psichinės būsenos.

7. Bijau atrodyti kvaila.

8. Kitų išvaizda daug geresnė nei mano.

9. Bijau pasakyti kalbą nepažįstamų žmonių akivaizdoje.

10. Aš dažnai klystu.

11. Gaila, kad nemoku tinkamai kalbėti su žmonėmis.

12. Kaip gaila, kad nepasitikiu savimi.

13. Norėčiau, kad mano veiksmams dažniau pritartų kiti.

14. Esu per kuklus.

15. Mano gyvenimas yra nenaudingas.

16. Daug klaidingų nuomonių apie mane.

18. Žmonės iš manęs daug tikisi.

19. Žmonės ne itin domisi mano pasiekimais.

20. Man šiek tiek gėda.

21. Jaučiu, kad daugelis žmonių manęs nesupranta.

22. Aš nesijaučiu saugus.

23. Aš dažnai be reikalo jaudinuosi.

24. Jaučiuosi nejaukiai, kai įeinu į kambarį, kuriame jau sėdi žmonės.

25. Jaučiuosi suvaržytas.

26. Jaučiu, kad žmonės kalba apie mane už nugaros.

27. Esu tikra, kad žmonės beveik viską priima lengviau nei aš.

28. Man atrodo, kad man turėtų nutikti kažkokia bėda.

29. Man rūpi, kaip žmonės su manimi elgiasi.

30. Kaip gaila, kad nesu toks bendraujantis.

31. Ginčuose pasisakau tik tada, kai esu tikras, kad esu teisus.

32. Galvoju apie tai, ko žmonės iš manęs tikisi.

Rezultatų apdorojimas.

Norint nustatyti savigarbos lygį, būtina susumuoti visų 32 sprendimų balus:

„labai dažnai“ – 4 balai;

„dažnai“ – 3 balai;

„kartais“ – 2 balai;

„retai“ – 1 balas;

„niekada“ – 0 taškų.

Suma nuo 0 iki 25 taškų kalba apie aukštą savigarbos lygį, kuriame žmogus, kaip taisyklė, nėra slegiamas „nepilnavertiškumo kompleksų“, teisingai reaguoja į aplinkinių pastabas ir vertinimus, retai suabejoja savo veiksmais.

Suma nuo 26 iki 45 taškų rodo vidutinį savigarbos lygį. Jei surinkote tiek balų, tikriausiai karts nuo karto santykiuose su kitais žmonėmis jaučiate nepaaiškinamą nepatogumą, dažnai be pakankamos priežasties nuvertinate save ir savo sugebėjimus.

Suma nuo 46 iki 128 taškų rodo žemą savigarbą, kai žmogus dažnai skausmingai ištveria jam skirtas kritines pastabas, dažniau bando „prisitaikyti“ prie kitų žmonių nuomonės, labiau kenčia nuo „nepilnavertiškumo komplekso“.

Savigarba priklauso nuo daugelio veiksnių. Tuo pačiu metu savigarbos lygis siejamas su dviem, pačiais reikšmingiausiais, veiksniais ir jam išreikšti naudojama vadinamoji „Jameso formulė“, kuri skamba: „Savigarba yra sėkmės ir ambicijų santykis“.

Iš šios, nors ir supaprastintos, bet labai aiškios formulės išplaukia, kad savivertę galima padidinti tik maksimaliai padidinus „sėkmę“ arba sumažinant „nesėkmes“.

„Teiginių“ ir tikro elgesio neatitikimas veda į savigarbos iškraipymą ir dėl to netinkamą elgesį, kupiną emocinių lūžių.

11. Testo užduotis „Kalbėjimo įgūdžių savianalizė“.

Verslo pokalbyje, derybų metu svarbu atsižvelgti į pašnekovo psichologinę sandarą, vidinį pasaulį, temperamentą, nuotaiką.

Pradedant pokalbį, jūs turite jį modeliuoti. Štai jums saugos klausimų grupė:

1. Kokį pagrindinį tikslą išsikeliu sau derybose?

2. Ar galiu apsieiti be šio pokalbio?

3. Ar mano pašnekovas pasiruošęs aptarti siūlomą temą?

4. Ar esu tikras dėl sėkmingo (man) pokalbio rezultato?

5. Ar mano pašnekovas tuo įsitikinęs?

6. Ką turėčiau išsiaiškinti pačiam?

7. Koks rezultatas tiks (ar netiks) man, jam, abiem?

8. Kokius poveikio pašnekovui metodus naudoju pokalbyje?

9. Kokius klausimus užduosiu?

10. Kokius klausimus man gali užduoti pašnekovas?
Pradedame derybas:

Pirmąjį klausimą paruoškite taip, kad jis būtų trumpas, įdomus, bet nediskutuotinas;

Pateikite savo mintis kuo trumpiau;

Pagrįskite savo sprendimus;

Nevartokite dvigubos reikšmės žodžių;

Įsitikinkite, kad jūsų klausimuose yra žodžiai: „kodėl“, „kada“, „kaip“. Tai pašalins vieno žodžio „taip“ ir „ne“ atsakymus.

Turėtumėte parengti savo elgesio eilutę, jei jūsų pašnekovas:

Sutiks su jumis visame kame;

Ryžtingai prieštarauti, pereiti į pakeltą toną;

Neatsakys į jūsų argumentus;

Rodys nepasitikėjimą savo žodžiais, mintimis;

Jis stengsis nuslėpti savo nepasitikėjimą.

Nurodęs savo priežastis, tu turi būti pasiruošę prieštaravimams pašnekovas. Čia patartina vadovautis šiais dalykais:

Iš karto išgirsti visus pagrindinius prieštaravimus;

Neskubėkite atsakyti, kol nesuprasite prieštaravimų esmės;

Patikrinkite, ar su pašnekovu kalbatės apie skirtingus dalykus;

Išsiaiškinkite, ar prieštaravimus iš tikrųjų sukelia skirtingi požiūriai, o gal – skirtinga klausimo formuluotė;

Neatsakykite į prieštaravimus kategorišku tonu. Tai padės jūsų pašnekovui ir jūs rasite atsakymą į savo prieštaravimus;

Klausimus užduokite taip, kad pašnekovas susidurtų su būtinybe rinktis vieną iš dviejų atsakymų. Konkretūs klausimai verčia pašnekovą pasakyti tai, ką, jo nuomone, reikia pasakyti, nepaisant jo paties nuomonės.

Derybų metu, būti lankstus. Pabandykite pažvelgti į save tarsi iš šalies ir atsakykite į klausimus:

1. Ar jūsų nuotaika, nesusijusi su pokalbio turiniu, turėjo įtakos pokalbio pobūdžiui?

2. Ar savo veido mimika ir laikysena parodėte nepasitenkinimą pokalbiu?

3. Ar pokalbio metu buvote išsiblaškęs?
Pasibaigus deryboms poreikio įvertinimas:

1. Ar nuosekliai vadovavote pagrindinei pokalbio linijai?

2. Ar primetėte savo argumentus pašnekovui, kai
veikiantis sprendimas?

3. Ar jūsų pastabos ir prieštaravimai buvo pagrįsti?

4. Ar pavyko viso pokalbio metu būti taktiškam, neturėti išankstinių nusistatymų prieš pašnekovą?

5. Ar pavyko pasiekti maksimalų įvykusio pokalbio naudingumą verslui?

Taip pat atsakykite į klausimus apie derybų technika:

1. Koks buvo įtikinamiausias argumentas?

2. Kokie duomenys paliko didžiausią įspūdį?

3. Kuri žinutė (pvz., įspėjimas) pravertė?

4. Kokia prekės (paslaugos) kokybė ar naudingumo pusė klientui atrodė vertingiausia?

5. Kokio tipo paslauga sukėlė didžiausią susidomėjimą?

6. Kuris iš klientų susiduria su situacija, panašia į tą, kuri atnešė jums sėkmingą sandorį?

Išanalizavę savo atsakymus, nustatykite, kurie metodai veikė geriausiai. Naudokite juos dažniau.

ATASKAITŲ IR SANTRAUKOS TEMOS.

1. Psichinė asmenybės struktūra pagal 3. Freudą ir dalykinio bendravimo praktika.

2. Asmenybės tipologijos. Individualių psichologinių žmogaus savybių įtaka bendravimo efektyvumui

3. Komunikacinė bendravimo pusė: bendravimas ir kalba, kalba kaip žodinis bendravimas.

4. Pranešimo prasmės vertimas ir komunikacijos barjerai (asmeniniai ir komunikaciniai).

5. Grįžtamojo ryšio mechanizmas. Informacijos perdavimo kanalai.

6. Gebėjimas kalbėti, jo vaidmuo bendraujant. Taisyklės, kurios padidina pranešimo efektyvumą.

7. Psichologinis menas klausytis kitų. Efektyvaus klausymosi metodai.

8. Nežodinio bendravimo ypatumai. Nežodinės komunikacijos priemonės, jų klasifikacija ir reikšmė.

9. Bendravimas kaip žmonių vienas kito suvokimas ir supratimas. Suvokimo mechanizmai.

10. Žmonių vienas kito suvokimo veiksniai ir poveikis bendravimo procese. Tipiški klaidingi suvokimai.

11. Bendravimas kaip žmonių sąveika. E. Berno sandorių analizė.

12. Vadovų komunikacijos ypatumai.

13. Komunikacinis patrauklumas. Partnerio prisitaikymo būdai.

14. Verslo komunikacija darbo grupėje.

15. Psichologinės lyderystės ir vadybos problemos.

16. Konfliktai: rūšys, struktūra, tėkmės etapai.

17. Konflikto atsiradimo bendravimo procese prielaidos. Konstruktyvus konfliktų sprendimas.

18. Strategijos ir elgesio taisyklės konfliktinėje situacijoje.

19. Psichologinio poveikio bendravimo partneriui priemonės ir metodai.

20. Verslo komunikacijos ypatumai. Pagrindinių dalykinio pokalbio fazių charakteristikos.

21. Etikos ir bendravimo etiketo esmė.

22. Taktinių argumentavimo metodų charakteristikos. Manipuliatyvūs argumentavimo metodai.

23. Verbalinio ir neverbalinio viešojo kalbėjimo strategijos.

24. Asmens psichologinės apsaugos ir savigynos metodai.

25. Efektyvaus savęs pristatymo ypatybės.

26. Bendravimo raštu tipų charakteristika. Tęsimo taisyklės.

27. Emocinės sferos valdymas. Emocinės įtampos mažinimo metodai.

28. Individo informavimas ir psichologinis saugumas bendravimo procese šiuolaikinėmis sąlygomis.

29. Psichologiniai dalykinių diskusijų vedimo ir viešojo kalbėjimo ypatumai.

30. Psichologiniai dalykinių pokalbių, derybų, susitikimų rengimo ir vedimo ypatumai.

31. Ginčytis menas ir bendravimo be konfliktų pagrindai.

32. Asmens stresas ir atsparumas stresui dalykinėje komunikacijoje.

33. Streso prevencija dalykinėje komunikacijoje. Psichologinio streso mažinimo metodai konfliktinėse ir stresinėse situacijose.

34. Pavaldinių verslo savybių įvertinimas.

35. Priėmimo į darbą pagal pokalbį metodika.

36. Kritikos etiniai aspektai verslo santykiuose.

37. Verslo etiketas. Žodinio etiketo taisyklės.

38. Darbo susirašinėjimo ir telefono ryšio taisyklės.

39. Verslo žmogaus (vyrų, moterų) įvaizdis, apranga ir manieros.

TESTO KLAUSIMAI

2. Asmenybės psichologijos problemos buitinėje psichologijoje. Psichinė asmenybės struktūra.

3. Psichinė asmenybės struktūra pagal 3. Freudą. Apsauginiai asmenybės mechanizmai.

4. Psichikos, asmenybės struktūros modelis analitinėje psichologijoje K. Jungas ir A. Adleris.

5. Humanistinis ir kognityvinis požiūris į asmenybės psichikos suvokimą (A. Maslow, K. Rogers, J. Kelly).

6. Asmenybės tipologijos.

7. Veiksniai, lemiantys žmogaus elgesį bendraujant („Aš-koncepcija“, makro ir mikroaplinka)

8. Bendravimo samprata: tikslas, rūšys, formos.

9. Bendravimo funkcijos ir struktūra.

10. Komunikacinė bendravimo pusė: bendravimas ir kalbėjimas. Verbalinio bendravimo ypatumai. Informacijos perdavimo kanalai

11. Pranešimo prasmės vertimas ir komunikacijos barjerai (komunikaciniai, asmeniniai).

12. Grįžtamojo ryšio mechanizmas.

13. Psichologinis menas klausytis kitų. Aktyvaus klausymosi rūšys.

14. Bendravimo efektyvumą didinančios technikos. Gebėjimas užduoti klausimus ir pagrįsti atsakymus.

15. Nežodinės komunikacijos priemonės, jų klasifikacija ir reikšmė.

16. Nežodinių komunikacijos priemonių ypatumai įvairiose šalyse.

17. Tarpkultūrinės komunikacijos specifika.

18. Socialinio suvokimo samprata.

19. Žmonių vienas kito suvokimo ir supratimo mechanizmai.

20. Pirmąjį įspūdį apie žmogų formuojantys veiksniai.

21. Žmonių vienas kito suvokimo įtaka bendravimo procese.

22. Priežastinis priskyrimas kaip suvokimo mechanizmas.

23. Bendravimas kaip sąveika. elgesio strategijos.

24. E. Berno sandorių analizė.

25. Bendravimo ir vadovavimo stiliai.

26. Psichologinio poveikio partneriui rūšys ir formos.

27. Produktyvios komunikacijos ypatybės.

28. Psichologiniai dalykinio bendravimo ypatumai. Verslo komunikacijos etapai.

29. Psichologiniai dalykinio pokalbio rengimo ir vedimo ypatumai.

30. Psichologiniai pasiruošimo deryboms ir vedimo ypatumai. Derybų stiliai.

31. Bendravimo motyvai. Bendravimo efektyvumą įtakojantys veiksniai.

32. Pašnekovų tipai.

33. Verslo pokalbis kaip ypatinga dalykinės kalbos rūšis. Pagrindiniai reikalavimai dalykiniam pokalbiui.

34. Ginčas, diskusija, ginčas: psichologiniai bruožai.

35. Ginčytis menas ir bendravimo be konfliktų pagrindai.

36. Psichologiniai rengimosi viešajam kalbėjimui ypatumai.

37. Darbo bendravimo telefonu taisyklės.

38. Konfliktai: rūšys, struktūra, tėkmės etapai.

39. Konflikto atsiradimo bendravimo procese prielaidos.

40. Strategijos ir elgesio taisyklės konfliktinėje situacijoje.

41. Verslo žmogaus įvaizdis (drabužiai, manieros, elgesys).

42. Stresas verslo komunikacijoje: priežastys ir šaltiniai. Atsparumo stresui samprata.

43. Prevencija ir streso įveikimo būdai dalykinėje komunikacijoje.

BASIC:

1. Gorančukas, V.V. Verslo komunikacijos psichologija ir vadybinės įtakos: teorija ir praktika: vadovėlis. pašalpa / V. V. Gorančukas. - Sankt Peterburgas: Neva; M.: OLMA-PRESS, 2003. - 286 p.

2. Kamenskaja, E.N. Verslo komunikacijos psichologija ir etika: paskaitų konspektas / E. N. Kamenskaya. - Rostovas n / a: Feniksas, 2004. - 219 p.

3. Kuzinas, F.A. Verslo komunikacijos kultūra: praktika. pašalpa / F. A. Kuzinas. - . - M.: Os-89, . - 319 p.

4. Komunikacijos teorijos pagrindai: vadovėlis. universitetams / M. A. Vasilikas, M. S. Veršininas, V. A. Pavlovas ir kt.; red. M.A. Vasilika. - Vulture MO. - M.: Gardariki, 2006. - 615 p.

5. Verslo komunikacijos psichologija ir etika: vadovėlis. universitetams / red. V.N. Lavrinenka. - 4-asis leidimas, pataisytas. ir pridėti.; Grifas MO. - M.: UNITI-DANA, 2005. - 415 p.

6. Hasanas, B.I. Konfliktų ir derybų psichologija: Proc. pašalpa universitetams / B. I. Khasan, P. A. Sergomanov. - Grifas UMO. - M.: Akademija, 2003. - 191 p.

PASIRENKAMA:

1. Andreeva, G.M. Socialinė psichologija: vadovėlis. universitetams / G. M. Andreeva. - M.: Aspect Press, 2004. - 365 p.

6. Gromova, O.N. Konfliktologija: paskaitų kursas / O. N. Gromova. - M.: EKMOS, 2001. - 319 p.

7. Emelyanovas, S.M. Konfliktologijos seminaras: Proc. pašalpa universitetams / S. M. Emelyanovas. - 2 leidimas, pridėti. ir perdirbtas; Grifas MO. - Sankt Peterburgas: Petras, 2004. - 400 p.:

1. Enikejevas, M.I. Psichologinis enciklopedinis žodynas / M. I. Enikejevas. - M.: Prospektas, 2006. - 558 p.

2. Enciklopedinis sociologinis žodynas / Red. G.V. Osipovas. - M: ISPI RAN, 1995.-940 p.

Įvadas ………………………………………………………………………….….3

Reikalavimai disciplinos turinio įsisavinimo lygiui…………………………..4

Reikalavimai studento, baigusio šios disciplinos studijas, pasirengimo lygiui………………………………………………………………………….. ... .5

Seminarų gairės…………………………………..8

Klausimai savarankiškam mokymuisi ………………………………………………9

Psichologinis seminaras ………………………………………………………..15

Psichologinė diagnostika ……………………………………………………15

Pranešimų ir santraukų temos……………………………………………………….……..41

Kontroliniai klausimai…………………………………………………………………..43

Literatūra……………………………………………………………………………….45