بالنسبة لسؤالك، فإن خصوماتنا على الإعلانات الخارجية تراكمية ويتم حسابها على إجمالي حجم الخدمات المقدمة والمدفوعة خلال آخر 365 يومًا (12 شهرًا). مقياس الخصم هو نفسه لجميع عملائنا. وأرسلها لك كمرفق. حاليا خصم شركتك هو 10٪. على مدار الـ 12 شهرًا الماضية، طلبت شركتك خدمات... روبل حد الخصم التالي هو …. روبل وسيتم تطبيق خصم 15٪ منه. عندما تصل إلى هذا الحد، سيزيد الخصم تلقائيًا. 3. اذكر الأسباب المحددة التي لا تسمح لك بتلبية الطلب (استخدم تاريخ المشكلة، الأرقام، المواعيد النهائية، الإجراءات). نحن ندرك جيدًا أنه توجد الآن بعض الصعوبات في جميع قطاعات الاقتصاد، ولهذا السبب نقدم لعملائنا خدمة مثل الدفع المؤجل.

رسالة الغلاف: 5 أخطاء يرتكبها المتقدمون

مهم

الموعد النهائي لإرسال عينات المراقبة لا يتجاوز 08/02/2010. اليوم – 08/04/2010. في الوقت الحالي، لم نتلق معلومات حول إرسال عينات المراقبة. حتى الآن، لم نواجه أي مشاكل في التعامل مع شركتك، وقد تم الالتزام بجميع الاتفاقيات المحددة في العقد.

ونحن على ثقة من أنه لا يزال من الممكن تصحيح الوضع الحالي. إن نجاح مشروع ABS مهم للغاية بالنسبة لشركتنا. لذلك نطلب منكم مهلة حتى 08/06/2010م. تقديم معلومات حول إرسال عينات المراقبة.

نأمل أن يؤدي ردكم إلى توضيح الوضع وتخفيف مخاوفنا بشأن نجاح المشروع. مع أطيب التحيات، عزيزي أندريه إيفانوفيتش! نيابة عن إدارة Rosstans OJSC، أكتب إليكم فيما يتعلق بالحاجة إلى حل الموقف الذي نشأ عند تنفيذ مشروع ABS. أجد نفسي مجبراً على الإبلاغ بأن هذا الوضع يسبب لنا قلقاً بالغاً.

كيفية كتابة رسالة بعد اجتماع عمل

رسالة اقتراح للتعاون الموضوع: اقتراح للتعاون. البيانات: 05.20.0216من: إلى: رئيس مجلس إدارة اتحاد منتجي الكحول دوبروف د.إي. عزيزي ديمتري يفجينييفيتش! اتحاد منتجي الكحول (UPAP) هو الاتحاد الرائد لقادة الصناعة في صناعة الكحول المحلية.
إن العمل النشط الذي تقوم به مؤسستكم فيما يتعلق بإنشاء سوق متحضر للمنتجات الكحولية والمسكرة في الاتحاد الروسي يستحق الاحترام. بالطبع، يعد الاهتمام بجودة وسلامة المنتجات المصنعة إحدى أولويات SPAP، والمشاركون فيها هم مصنعون ضميريون يولون اهتمامًا كبيرًا لهذه الجوانب. AIG هي واحدة من أكبر مؤسسات التأمين في العالم. تعمل الشركة الدولية في سوق التأمين منذ 90 عامًا ولديها مكاتب في 160 دولة.

نماذج من الرسائل التجارية (المراسلات الإلكترونية)

يتيح ذلك للمجند تكوين صورة أكثر شمولاً للمرشح وأساليبه وطريقة تواصله، بالإضافة إلى تقييم الدافع للعمل في شركة معينة في البداية. لكن لسوء الحظ، فإن معظم المرشحين إما يهملون هذه النقطة تمامًا أو يرسلون رسائل ضعيفة جدًا غير قادرة على جذب الانتباه وتعزيز الانطباع بسيرتهم الذاتية. الأخطاء الرئيسية عند كتابة رسالة تعريفية: 1.

انتباه

غيابه أو نص تحية قصير جدًا يتم إرسال ما يصل إلى 40٪ من السيرة الذاتية إلى صاحب العمل دون الإشارة إلى المنطقة واسم الوظيفة المطلوبة والنص الموجود في نص الرسالة. لتخمين المنصب والمنطقة التي يتقدم فيها مقدم الطلب، يجب على مسؤول التوظيف قضاء وقت إضافي في مقارنة تجربة المرشح مع جميع الوظائف الشاغرة في وقت واحد. في كثير من الأحيان يتم إرسال السير الذاتية التي لا يمكن التعرف عليها بشكل جيد مباشرة إلى سلة المهملات.

2.

أمثلة على كيفية كتابة خطاب تغطية للسيرة الذاتية

مع خالص التقدير، إيلينا إيفاشينكو، مديرة خدمة العملاء، JSC Service-Standard، الهاتف: 8-999-111-22-33 كليشيهات للتعبير عن طلب عدم استخدام الألفاظ النابية في المراسلات: يرجى محاولة عدم استخدام لغة غير لائقة. ولا يساهم في إيجاد حل بناء لهذه القضية. ونبلغك بأننا نحتفظ بالحق في عدم الرد على الرسائل التي تحتوي على لغة بذيئة أو فظة موجهة إلى الشركة أو موظفيها. خطاب الرفض خطاب العميل الموضوع: طلب تخفيض تكلفة الإعلان البيانات: 20/12/2015 من: بيترينكو رومان إلى: أندري إيفانوف مساء الخير، أندريه! أكتب إليكم بطلب رسمي. تقوم شركتنا بتوريد المعدات الصناعية، وكذلك قطع الغيار لشركات صناعة المواد الغذائية.
منذ عام 2010، كنا عملاءك المنتظمين.

خطاب طلب

معلومات

إذا كان عرضك صالحًا، فيمكنني في الأسبوع المقبل (من 6 إلى 10 يونيو) الحضور في أي وقت يناسب إيلينا بتروفنا. سأكون ممتنًا للغاية إذا أبلغتني بقرار السيدة فيرسوفا. مع خالص التقدير، فاديم تاتارينكو، مدير AIG، هاتف: 495-777-11-11؛ رسالة تطلب الاتصال الموضوع: رقم هاتف إيلينا فيرسوفا البيانات: 25/06/2016 من: إيليا تشيركيسوف إلى: غالينا إيفانوفا عزيزتي غالينا نيكولاييفنا! أشكركم مرة أخرى على اللقاء والمحادثة البناءة.

بالإشارة إلى اتفاقيتنا، أكتب إليكم لتذكيركم برقم هاتف إيلينا فيرسوفا، المديرة المالية لشركة Intercourse. سأكون ممتنًا جدًا إذا أرسلته إلى العنوان المحدد أو أخطرتني عبر الهاتف.

عينة من الرسائل التجارية. عينات من خطابات الأعمال

لتحسين جودة وموثوقية جهاز KIP-12، نحتاج إلى بيانات مفصلة عن تشغيل هذا الجهاز في ظل ظروف التشغيل. وفي تنفيذ هذه المهمة، نحن نعتمد حقًا على مساعدتكم ومشاركتكم المباشرة. بالنظر إلى التعاون الإيجابي وطويل الأمد بين شركاتنا، فإننا نتوجه إليك بطلب - عرض: لمساعدتنا في جمع وتوفير معلومات إحصائية عن تشغيل الجهاز.

سنكون ممتنين إذا وجدت فرصة لجمع إحصائيات لنا حول المعلمات المحددة (التفاصيل في التطبيق). سيسمح لنا ذلك بمراقبة كفاءة الجهاز واتخاذ التدابير بسرعة لتحسين جودة وموثوقية تشغيله. يرجى إعلامنا إذا كنت على استعداد لمساعدتنا من حيث المبدأ.

إذا كنت بحاجة إلى تعليقات إضافية أو لديك أسئلة لاتخاذ قرار، فنحن على استعداد للإجابة عليها.

نموذج رسالة إلى العميل: 15 نموذجًا جاهزًا للبريد

ستسمح البيانات التي ترسلها للمعهد بجمع المعلومات اللازمة للتحليلات وإجراء المراقبة وستساهم في إيجاد حل سريع لقضايا تحسين جودة وموثوقية جهاز KIP-12. يرجى إبلاغنا في خطاب الرد الخاص بك بقرارك لمساعدتنا. إذا كنت بحاجة إلى معلومات إضافية لاتخاذ قرار، يرجى الإشارة إليها أيضًا في خطاب الرد الخاص بك. مع خالص التقدير، رسالة عمل فريق المكتب الفني لمعهد البصريات. نموذج خطاب طلب (الإعداد - الشراكة، الأسلوب - التعامل السري والعملي مع الحقائق بشكل مقنع) زملائي الأعزاء! نحن مهتمون للغاية بتحسين جودة وموثوقية جهاز KIP-12، الذي ننتجه منذ عام 1992 والذي تم استخدامه بقوة في عمل شركتك منذ عام 1995. ولذلك نتوجه إليكم بهذا الطلب.
يجب إعداد الوثيقة على ورقة منفصلة؛ يجب وضع جميع التفاصيل، بما في ذلك تاريخ التجميع والعنوان والتوقيع واسم وعنوان المستلم، وفقًا لقواعد ومتطلبات تصميم الرسائل التجارية. إذا تم إرسال السيرة الذاتية عن طريق البريد الإلكتروني، فيجب إرفاق خطاب التقديم بتنسيق مستند Word، ويمكن أن تكون السيرة الذاتية المرسلة عبر البريد الإلكتروني إلى الشركات الأقل شهرة ومرموقة مصحوبة بنص مكتوب جيدًا في نص الرسالة الرسالة، دون تنسيقها على ورقة منفصلة. في هذه الحالة، يجب أن تكون معلومات الاتصال والأحرف الأولى (أو الاسم الأول والأخير) واسم العائلة مرئية. تبدو النسخة القصيرة من خطاب التقديم كما يلي (الأمثلة 1-3): خطاب تقديم للسيرة الذاتية، مثال 1.
وأرفق طيه الدعوة وبرنامج الندوة. أطلب منكم توجيه هذه الدعوة إلى الزملاء المهتمين بهذا الموضوع. يتم التسجيل من خلال الرد على هذه الرسالة. المشاركة مجانية، عدد الأماكن محدود. عنوان الندوة: روسيا، 125315، موسكو، لينينغرادسكي بروسبكت، 72، مبنى 2، الطابق 3 سنكون سعداء برؤيتك! مع خالص التقدير، آنا سيمونوفا رئيسة برامج التدريب AIGTel.: خطاب طلب تنظيم اجتماع الموضوع: تنظيم لقاء مع إيلينا فيرسوفا البيانات: 25.06.2016 من: تشيركيسوف إيليا إلى: إيفانوفا غالينا عزيزتي غالينا نيكولاييفنا! أشكركم مرة أخرى على اللقاء والمحادثة البناءة. خلال حديثنا، ذكرت معرفتك بإيلينا بتروفنا فيرسوفا، المديرة المالية لشركة Intercourse، وعرضت مساعدتك في تنظيم لقاء معها.

مساء الخير، بعد اجتماعنا، أرسل لك تقدير المشروع

عزيزتي فاليريا، ردًا على الوظيفة الشاغرة "متخصص في جذب عملاء الجملة" المنشورة في مجلة "الراتب والعمل"، أرسل سيرتي الذاتية. وإذا لزم الأمر، فأنا على استعداد لتقديم أي معلومات إضافية للنظر في ترشيحي. مع أطيب التمنيات، إيلينا بتروفا، الهاتف. 12-12-121-917-8 مثال 2. مساء الخير يا أناستازيا. في ملف السيرة الذاتية المرفق بالرسالة. أتقدم لوظيفة مدير الائتمان. تم الحصول على المعلومات المتعلقة بالوظيفة الشاغرة من موقع Job and Career، وسأكون ممتنًا للغاية إذا لم تتجاهل سيرتك الذاتية. مع خالص التقدير، إيلينا بتروفا، الهاتف. 8-917-121-12-12 مثال 3. عزيزي إيفان إيفانوفيتش، يرجى النظر في سيرتي الذاتية للمنصب الشاغر لمسؤول النظام، نائب رئيس قسم تكنولوجيا المعلومات. سأكون سعيدًا بتلقي دعوة منك لإجراء مقابلة. مع خالص التقدير، إيلينا بتروفا، الهاتف.

من الصعب تخيل الدور الذي تلعبه جهات الاتصال في إدارة الأعمال. يمكن أن تصبح الرسالة المتعلقة باجتماع للمفاوضات وسيطًا بين الأطراف المقابلة. تُعلم هذه الوثيقة الشريك بوجود استعداد للتفاوض. لا يوجد نمط موحد للورق. ومع ذلك، واستنادًا إلى المعايير المقبولة عمومًا لكتابة الرسائل التجارية، يمكنك الاعتماد على العينة المقدمة والنموذج الجاهز لملءه.

الملفات

متطلبات

هناك قواعد للمراسلات التجارية لا ينبغي الانحراف عنها لتجنب سوء التفسير. إذا كانت الرسالة تحتوي على انتهاكات واضحة لأحد النقاط، فقد يُنظر إلى الرسالة على أنها إهانة. كلما تمت كتابة الرسالة الخاصة باجتماع المفاوضات بشكل أفضل، زادت فرص عقد هذا الاجتماع.
لذا يجب أن تكون الرسالة:

• أن تكون مكتوبة باللغة الصحيحة، دون أخطاء نحوية أو نحوية.
• لديك أسلوب عمل رسمي في العرض. النغمة ودية للغاية، بغض النظر عن المشاعر الفعلية التي يشعر بها المتلقي. ويجب أن يكون هناك أيضًا شعور بالاحترام والرغبة في احترام مصالح القضية المشتركة من أجل المنفعة المتبادلة والتعاون.
• يتم تجميعها مع مراعاة المعايير الأخلاقية المقبولة في دوائر الأعمال.
• أن يكون لديك بنية محسّنة، وتحتوي على عبارات قصيرة تعبر بوضوح عن فكرة معينة. يتم دعم منطق العرض من خلال تقسيم خارجي واضح للوثيقة إلى الأجزاء المكونة لها.
• استخدم فقط تلك التركيبات والوسائل اللغوية التي يفهمها المرسل إليه. يجب ألا تحتوي الرسالة على عبارات محجبة.

على الرغم من أن معظم المفاوضات حاليًا تتم إلكترونيًا، إلا أن الالتزام بالتوصيات الموضحة أعلاه مهم أيضًا بالنسبة لهم. لكن رسائل العمل المكتوبة بالطريقة القديمة على الورق لها أيضًا مزاياها. هناك العديد منها.

• عند استخدامها، يكون من الأسهل تقديم الأدلة الوثائقية إلى المحكمة. يعد الحصول على الورق المحفوظ أسهل من نسخ رسالة بريد إلكتروني وطباعتها ثم إثبات صحتها.
• يجب تسجيل التوثيق في دفاتر السجل. وهذا يجعل العثور عليها أسهل.
• من الأسهل على المنظمات التنظيمية القيام بعملها.

مخطط التجميع

بمعرفة التنسيق الأساسي لتأليف أي خطاب عمل، يمكنك، بناءً على العينات، كتابة أي منها بنفسك. الشيء الرئيسي هو معرفة الغرض من الرسالة.

لذا، فإن نموذج الرسالة المنشورة حول اجتماع للمفاوضات يحتوي على المعلومات التالية:

• بيانات المنظمة.
• رقم الوثيقة وتاريخها.
• اسم المرسل إليه.
• جاذبية.
• أداء.
• حجة الاستئناف.
• إحجز موعد.
• هدف.
• إمضاء.

المتطلبات

يمكن تضمين بيانات المؤسسة إما في رأس الرسالة أو بشكل منفصل (يمكن طباعتها في أعلى الورقة). ولكن من الضروري السماح للمستلم بمعرفة كيفية الاتصال بالمرسل. إذا كانت الرسالة مكتوبة إلكترونيًا، فقد تكون هذه مجرد أرقام هواتف في نهاية الرسالة.

الرقم والتاريخ

يعد ترقيم المراسلات الواردة والصادرة أمرًا في غاية الأهمية، لأنه يتم عرضه لاحقًا في سجلات التسجيل. وهذا النوع من السجلات هو دليل مباشر على حقيقة وجود المراسلات بين المنظمات.

التاريخ الموجود أعلى أو أسفل الرسالة هو تاريخ التوقيع عليها. بدون التوقيع، ورقة النص ليس لها قوة قانونية.

تفاصيل الوجهة

يجب أن يكون اسم المرسل إليه في الزاوية اليمنى العليا. في ممارسة العلاقات التجارية، كانت هناك حالات تم فيها إرسال الرسائل عن طريق الخطأ إلى مرسل إليه آخر. وللتأمين ضد مثل هذه الحالات، يجب على كاتب الرسالة أن يشير في مراسلاته التجارية إلى جميع المعلومات التي يعرفها عن المرسل إليه، حتى لو كانت فقط الاسم الكامل ورقم الهاتف والموقع الإلكتروني وعنوان البريد الإلكتروني. ومن الناحية المثالية، يجب أن يكون هناك عنوان وبيانات أخرى.

جاذبية

يجب أن تكون النغمة المحترمة للرسالة محسوسة بالفعل في العنوان نفسه. قد تكون كلمة "محترم" واسم ولقب الشخص الذي وجهت إليه الرسالة حاضرين. إذا كان هذا مسؤولاً (وتم إرسال الخطاب إلى الشركة التي يعمل فيها المتخصص)، فمن المستحسن الإشارة إلى منصبه وتخصصه.

أداء

الإتيكيت يقتضي أن يقوم المخاطب بالتعريف عن نفسه. قد يبدو الأمر كما يلي: "اسمي إيفان إيفانوفيتش إيفانوف، أنا مدير شركة يونوست". إذا بدأت المراسلات أو تم اتخاذ قرار بشأن اجتماع، فيجب على المرسل إليه أن يعرف بالضبط كيفية الاتصال بالشخص الذي يريد الاتصال به.

لكن هذه القاعدة لا تنطبق إلا في حالة عدم وجود مراسلات سابقة بين هؤلاء الموظفين في المنظمات (أو بين فرد ومنظمة).

سبب

يجب أن يكون لأي اتصال كتابي غرض. يجب أن تصف رسالة اجتماع التفاوض بوضوح الأسباب التي دفعت أحد الطرفين إلى إجراء الاتصال.

إحجز موعد

لكي تهدف الرسالة إلى إجراء محدد، يجب على الكاتب الإشارة إلى مكان وزمان الاجتماع. تحديد موعد هو لحظة حساسة. يمكن لكاتب الرسالة حول اجتماع للمفاوضات أن يفعل أحد ثلاثة أشياء:

• تحديد تاريخ محدد.
• حدد موعدًا، ولكن مع التنبيه أنه يمكن تعديله بالاتفاق المشترك أو بناءً على طلب المرسل إليه.
• حدد إطارًا زمنيًا يكون مناسبًا للقاء فيه. على سبيل المثال، من الساعة 12.00 يوم الثلاثاء إلى الساعة 18.00 يوم الخميس. لا تزال هناك حاجة إلى تحديد التواريخ.
• اترك تاريخ ووقت الاجتماع لتقدير الطرف الآخر.

الخيار الأخير هو الأكثر مهذبا، ولكن أقل موثوقية. بعد كل شيء، تعني المراسلات التجارية أيضًا لحظة تحفيز الشريك على القيام بعمل ما. وفي النقطة الأخيرة، يتم نقل المبادرة بأكملها في تحديد الموعد إلى المرسل إليه. إذا كنت واثقًا من أن الاجتماع سيتم، فيمكنك القيام بذلك.

أجزاء إضافية

فيما يلي عناصر اختيارية (ولكنها قابلة للتطبيق في حالات خاصة) للرسالة:

• أشكركم على إتاحة الفرصة لدعوتكم لحضور اجتماع.
• من آخر مدعو للمشاركة في الاجتماع.
• ماذا تفعل إذا لم يتمكن المستلم من الحضور للمفاوضات في الوقت المحدد. على سبيل المثال، إرسال رسالة، تقديم اقتراحات، وما إلى ذلك.
• جهة الاتصال (إذا لم تكن هذه المعلومات متوفرة في البداية).

من حيث المبدأ، يتم وضع خطاب حول اجتماع للمفاوضات في شكل حر. الشيء الرئيسي هو استيفاء جميع المتطلبات التي تنطبق عليه.

ما هي المستندات التي يجب أن تمتلكها المنظمة للتعامل مع المعلومات السرية؟ كيفية تنظيم العمل بطريقة تمنع التسرب؟ كيفية تعريف الموظفين بشكل صحيح بقواعد العمل مع المعلومات السرية؟

سنتحدث عن هذا في هذا المقال.

يجب على المنظمة التجارية نفسها أن تنظم العمل بالمعلومات السرية بالطريقة المناسبة لها. لأن تكوين المعلومات السرية في كل منظمة سيكون مختلفًا. إحدى الشركات تحمي الأسرار التجارية، وأخرى تحمي البيانات الشخصية فقط، وثالثة تدير سرًا موثقًا. لدى المنظمات الحكومية قواعدها الخاصة للعمل مع مستندات DSP.

ولكن هناك مستندات من شأنها أن تساعد في تنظيم العمل بالمعلومات السرية لأي منظمة. إذا تم تجميعها وإدخالها واستخدامها، فسيكون من السهل إنشاء العمل مع المعلومات السرية.

وثائق للعمل مع المعلومات السرية:

09 أغسطس 2019

كيف يمكنك معرفة ما إذا كان وجود موظف واحد في الموقع كافيًا أم أن هناك حاجة إلى مساعد؟ لماذا يبقى أحدهما متأخرا كل يوم، بينما يغادر الآخر في الوقت المحدد ويتمكن من شرب 5 فناجين من القهوة؟ كيف نفهم من لا يواكب حقًا ومن يعمل بلا مبالاة؟

للإجابة على هذه الأسئلة، احسب حجم تدفق المستند.

بكل بساطة، تدفق المستندات هو المستندات الواردة والصادرة والداخلية. أي جميع المستندات المسجلة في المنظمة.

حساب حجم تدفق المستند يجيب على الأسئلة:

05 يونيو 2019

عندما كنت سكرتيرة، اهتزت مثل ورقة الشجر عندما كان الاجتماع التالي متوقعًا. لأنه يجب أن يكون هناك بروتوكول. إذا نشأ السؤال حول من سيفعل ذلك، إذن "ليس أنا، وليس أنا".

من الجيد أن يكون لدى مؤسستنا موظف مسؤول عن إعداد وتوثيق نتائج الاجتماع. كان لديه جهاز تسجيل صوتي وبعض الأوراق والملاحظات. ولعدة أيام بعد الاجتماع، لم يلمسه أحد لأنه كان «يحرر المحضر». بدا عمله صعبًا جدًا بالنسبة لي. التسجيل والنسخ ووضع البروتوكول والتوزيع ومراقبة التنفيذ - كان الأمر يتجاوز فهمي.

لذلك، قررت إنشاء تعليمات خطوة بخطوة لإعداد البروتوكول. آمل أن يساعد ذلك الأمناء على الشعور بثقة أكبر أثناء قيامهم بهذه المهمة المهمة.

13 مايو 2019

لقد اعتدنا على كتابة بعض الكلمات بأحرف كبيرة، مما يثير الدهشة حقيقة إمكانية كتابتها بأحرف صغيرة، بل وحتى الحاجة إليها. لذلك دعونا نتبع القواعد بدلا من العادات.

عيد ميلاد

كلتا الكلمتين مكتوبتان بحرف صغير. نعم، لكي نكون عاطفيين ونشير إلى أهمية حدث ما، يمكننا كتابتها بحرف كبير، لكن هذا غير صحيح من وجهة نظر اللغة الروسية.

نتمنى لك عيد ميلاد سعيد!
احتفلت بعيد ميلادي في شركة ودية.

10 أبريل 2019

وفي المقابل، فإن استخدام الكليشيهات والكتابية، حتى في أسلوب العمل الرسمي، أمر غير مرغوب فيه. إنها تسد النص وتثقله، مما يجعله جافًا وغير مثير للاهتمام.

لا يفهم القارئ ما هو مخفي بالفعل وراء هذه التعبيرات ويرى النص على أنه إلغاء الاشتراك أو مجموعة من الكلمات. لذلك، لا تتم قراءة النصوص التي تحتوي على وفرة من الكليشيهات والبيروقراطية، بل يتم قراءتها، في محاولة للقبض على شيء مهم حقًا. وحتى المعلومات المثيرة للاهتمام قد تمر دون أن يلاحظها أحد.

نعم، إن استخدام الكليشيهات في أسلوب العمل الرسمي له ما يبرره أكثر من استخدام الأسلوب العامي أو الفني أو الصحفي. ويرجع ذلك إلى حقيقة أن وظيفة المستند في كثير من الأحيان لا تتمثل في جذب انتباه القارئ إلى النص، ولكن ببساطة "إلغاء الاشتراك" ونقل المعلومات.

ومع ذلك، إذا كتبنا المستندات بلغة أكثر قابلية للفهم، فلن يستفيد من ذلك سوى القارئ والمؤلف. النص الواضح والموجز هو احترام القارئ، مما يعني بداية محتملة للتعاون.

كليشيهات الكلام هي عبارة نموذجية يمكن إعادة إنتاجها بسهولة في سياق معين.

تعمل الكليشيهات الكلامية على تسريع وتسهيل عمليات الاتصال. نعم، نعم، المراسلات التجارية هي أيضًا وسيلة للتواصل. من الملائم لنا أن نكتب صيغة جاهزة ونعلم أنها ستكون مفهومة للجانب الآخر.

سيتم تخصيص مقال اليوم لمثل هذا الموضوع الملح: كيفية تحديد موعد مع العميل عبر الهاتف. بالنسبة للعديد من الشركات، هذا الموضوع مناسب، بشكل عام، سنتحدث عن كيفية إجراء محادثة بشكل صحيح وعدم فقدان العميل.

تمت تغطية هذا الموضوع جزئيًا في هذه المقالة:.

بالنسبة لأولئك الذين يريدون معرفة المزيد، وأن يكونوا أكثر فعالية ويتعلموا كيفية كتابة نصوص الاتصال البارد بأنفسهم، ستكون هذه المعلومات مفيدة بشكل خاص.

برنامج نصي للاتصال البارد لتحديد موعد:

الخطوة رقم 1. لجذب الانتباه، اطرح سؤالاً.

أنت وأنا نعلم أن هناك أسئلة مغلقة ومفتوحة ومتلاعبة. في هذه الحالة، نحتاج إلى ما يسمى بـ "سؤال نعم" (مغلق)، عندما نكون على ثقة تامة بأننا نعرف الإجابة التي سنسمعها.

على سبيل المثال،

– “مرحباً، هل هذه شركة ملفات تعريف الارتباط؟

- الجواب هو "نعم"، ولكن من بين القراء سيكون هناك من سيقول، ماذا لو في الطرف الآخر من السطر قدموا أنفسهم شخصياً وأطلقوا اسم الشركة؟ جوابي سيكون أنه لا يهم. لذا اطرح سؤالاً

– “مرحبًا، هل هذه هي شركة "ملفات تعريف الارتباط" الموجودة في السوق منذ أكثر من خمس سنوات؟"

- الجواب نعم". في حالة الشركات الكبرى التي تتم فيها معالجة المكالمات الواردة تلقائيًا، ما عليك سوى الانتقال إلى الخطوة الثانية.

الخطوة رقم 2. توفير الوقت - تحدث إلى صانع القرار.

سأقول باختصار، كل ما تكسبه، يمكنك إنفاقه وكسبه مرة أخرى، يمكنك الزواج والطلاق والزواج مرة أخرى، يمكنك فعل كل شيء... لكن لا يمكنك فعل شيء واحد فقط - استعادة الوقت. ولهذا السبب أحثكم على وجه التحديد، وكل من يشارك في تدريباتي، على توفير وقتكم! ولهذا السبب، تحدث فقط مع صانع القرار! غالبًا ما يكون هذا مديرًا أو رئيس قسم أو قسم معين وما إلى ذلك.

– "عظيم! أوصلني إلى المخرج بالمناسبة، ما اسمه؟

–أجب "إيفان إيفانوفيتش، متصل".سوف تتفاجأ بعدد المرات التي ستسمع فيها هذه الإجابة، إذا كانت عبارتك تبدو هكذا تمامًا، فمن المهم التأكيد على كلمة "بالمناسبة" في صوتك والأهم من ذلك إنهاء العبارة بسؤال محدد.

- إجابة "إيفان إيفانوفيتش، كيف يمكنني تقديمك؟"سؤال مضاد عادل، يمكنك تقديم نفسك بطريقة واحدة فقط: "الاسم، الشركة" ثم طرح السؤال الذي تحتاجه مرة أخرى - "من الذي أتحدث إليه؟" - فضح الشخص الموجود على الطرف الآخر من الخط، واستخدم اسمه. أو - "فكيف أسمعه؟" - ثني خطك.

- إجابة " في ما القضية؟" - هناك إجابة واحدة فقط - "أنا أتصل بمديرك لتحديد موعد. دعونا نعرف متى سيكون أكثر ملاءمة له؟ " – قم دائمًا بإغلاق إجابتك أو عبارتك بسؤال.

الخطوة رقم 3. والحاجة إلى الاجتماع واضحة.

إذا لم تتمكن من إقناع السكرتير ("الفلتر") على الفور، فابحث عن السبب داخل نفسك: الصوت، النغمة؟ ما مدى ثقتك بنفسك وبمنتجك/خدمتك؟ في أغلب الأحيان، يتعثر مديرو المبيعات عديمي الخبرة هنا، غير قادرين على تحديد ما إذا كان الفلتر اعتراضًا حقيقيًا أم أنه مجرد اعتراض كاذب. أعاقب مديري بقسوة شديدة عندما يبدأون في طرح أسباب عدم رغبة العميل في التواصل معهم.

هناك اعتراض واحد فقط أتعامل معه على محمل الجد، وهو "اللعنة عليك"، ولكن حتى هنا، ما يسمى "اذهب وعُد". وكيفية التعامل مع الاعتراضات مكتوبة بالتفصيل هنا، والآن مهمتك هي تحديد السبب وراء ذلك. الاجتماع ضروري في المقام الأول للمدير، وعندها فقط بالنسبة لك.

- "مرحبًا إيفان إيفانوفيتش، هذا (الاسم، الشركة)! أنا أتصل بك لتحديد موعد.

سأخبرك خلالها كيف:

أ) يمكن لشركتك استخدام مواردنا لتحقيق أرباح إضافية؛

ب) يمكن لشركتك توفير المال من خلال تلقي مواردنا بشروط متبادلة المنفعة؛

هل من المناسب أن نلتقي اليوم أو غدًا؟ " - المهمة الرئيسية هي أن تصف على وجه التحديد قدر الإمكان ما ستحصل عليه الشركة المنافسة من تفاعلك، وننهي العبارة بـ "اختيار خاطئ" - إما/أو. دعني أعطيك مثالاً: طفل لا يحب السباحة، شخص بالغ غبي يجبره على الدخول إلى حوض الاستحمام أو رشوته بشيء ماكر، ويقول شخص بالغ ذكي: "حبيبي، هل ستسبح مع بطة أم سمكة اليوم؟" – يمكن للطفل أن يختار فقط.

أردت حقا أن أكتب بإيجاز قدر الإمكان، ولكن مرة أخرى اتضح أن هناك "رسائل كثيرة"، لذلك لن أهتم بالعمل مع الاعتراضات هنا. إما أن تجد شيئًا لتقرأه بنفسك، أو ستندرج في التدريب. من المهم أن نفهم شيئًا واحدًا - البيع المباشر هو أقوى أداة للبائع، لكن لا شيء يمنعك من "تسخين" المؤامرات باستخدام مكالمة باردة وتحديد موعد للاجتماع.

ملاحظة. على سبيل المكافأة، سأخبرك بما يُحظر قوله: هل يمكنني التحدث، أنا لا ألهيك، إنه يزعجك، نقترح أن تبدأ عبارة بـ "لا"، فمن المناسب لك أن تقول، نحن يبيع.

الرسالة رقم 1:

عزيزي بيتر بتروفيتش،

ترك زملائك من "Inversion" رسالة مفادها أنك ترغب في مناقشة احتمالات عقد أحد أحداث "Quest Parade" معنا في موقعنا. من المحتمل أن نكون مهتمين بتنسيق مثل هذه الأحداث في مساحات العمل المشتركة. سيكون من دواعي سرورنا أن نلتقي بكم في 15 أبريل 2015 الساعة 15:00 في مساحة الابتكار "Inversion".

مع خالص التقدير، مارينا نيكولاييفنا.

الرسالة رقم 2:

عزيزتي فيكتوريا فاسيليفنا،

بعد عرض وتحليل عملك الاختباري، أود أن ألتقي بك مرة أخرى لمناقشة بعض المواقف - يبدو العرض التقديمي مثيرًا للاهتمام للغاية. أعتقد أن خبرتك ومهاراتك يمكن أن تكون مفيدة جدًا لمنتجنا. سنناقش في الاجتماع الجوانب التنظيمية لتعيينك في منصب المصمم في وكالتنا.

سأبدأ اجتماعًا معك في 6 يوليو 2017، في حوالي الساعة 10:00 صباحًا. برجاء الرد برسالة توضح استعدادكم لزيارتنا في هذا اليوم.

مع أطيب التحيات، أندريه نيكولاييفيتش.