إن فقدان الطائرة ليس هو الشيء الأكثر متعة الذي يمكن أن يحدث على الطريق. ما الذي يجب فعله وفي أي الحالات؟

أول وأهم شيء هو عدم التأخر عن رحلاتك، لأنه عندها لن تنشأ المشكلة. قل: "هذا واضح يا كارل!" إنه أمر واضح حقًا، لكن على الرغم من هذا الوضوح، فقد أخطأ العشرات من الأشخاص طائرتهم.

لا أحد، حتى المسافر الأكثر خبرة، مؤمن ضد التأخر. على سبيل المثال، لما يقرب من مائتي رحلة، ركضت عدة مرات لتسجيل الوصول في الدقائق الأخيرة وفقدت الطائرة مرتين. مرة بسبب الإهمال، ومرة ​​عند الاتصال بسبب خطأ شركة الطيران التي أخرت الرحلة الأولى (لم تكن التذكرة متصلة، فاحترقت التذكرة، بما في ذلك رحلة العودة) تم إلغاؤها).

لذا، الأسباب الأكثر شيوعًا لتأخرك عن الطائرة:

فشل في التسجيل.

أتذكر كيف كنت مسافرًا في أول رحلة لي في حياتي. أشارت التذكرة إلى أنك بحاجة للوصول على متن رحلة دولية قبل 3 ساعات من موعد المغادرة. كان المغادرة عند الساعة 6.00 من سيمفيروبول إلى موسكو، ثم طارت عشرات الرحلات الجوية فقط من هنا يوميًا وكانت موسكو هي الأولى في الشبكة اليومية. في الساعة 3:00 كنت الراكب الوحيد في المطار. كنت أنتظر بدء التسجيل الذي افتتح الساعة 4.00 وبدأ ظهور الركاب الأوائل معه فقط. يصل الجزء الأكبر من الأشخاص ما بين 1.5 ساعة وساعة واحدة قبل نهاية التسجيل. في الواقع، تعتبر آخر 20 دقيقة منطقة خطر، حيث يمكن أن تؤدي أي قوة قاهرة، حتى ولو كانت صغيرة، إلى التأخير.
الآن، بالطبع، لا أصل قبل 3 ساعات من الرحلة، أحاول الوصول إلى المطار قبل 1.5 ساعة.

الإفراط في النوم أو الخلط بين الوقت/تاريخ المغادرة.

هنا يمكنك فقط تقديم التذكيرات على هاتفك الذكي والمنبه.
- تتعثر في حركة المرور في الطريق إلى المطار.
كلما كانت هناك فرصة لتجنب النقل إلى المطار بسيارة أجرة، أحاول استخدامها. مثالية - Aeroexpress، القطار، المترو، أينما كانوا. إذا كان الخيار مجرد سيارة أجرة، فأنا أضع وقت إضافيعلى الطريق. علاوة على ذلك، في بعض المدن، تحتاج إلى وضع الكثير، ما يصل إلى ساعتين.

تأخر الاتصال بسبب تأخر الرحلة.

لا يمكنك التأثير على وقت مغادرة الطائرة، لذا إذا كنت مسافرًا على طريق متعدد الأجزاء، فمن المحتمل أن يكون هناك نوع من التأخير في الجزء الأول ولن تتمكن من اللحاق بالطائرة التالية. هناك عدة خيارات لتطوير الأحداث عندما تكون التذكرة مقيدة وعندما تكون التذكرة غير مقيدة. سنقوم بتحليلها أدناه. أما بالنسبة لطرق تجنب مشاكل التأخر في الاتصال، فحاول ألا تأخذ تذكرة عندما يكون النقل قصيرًا جدًا. في حالة وجود تذكرة مرتبطة ورحلة جوية لشركة طيران واحدة، سيحاولون عدم السماح للمجلس بالذهاب بدونك، ولكن هذا لا يعني أنه سيتم الاحتفاظ بها إلى أجل غير مسمى. وإذا كان من المعروف أن الجزء الأول قد تأخر بشكل كبير، فسيتم ببساطة استبدالك بالأجزاء التالية، لكن ذلك سيترتب عليه انتظار الرحلة التالية، والتي قد تتأخر عدة ساعات. ثانيًا، لا تنس أنه بالإضافة إلى نفسك، فإن أمتعتك تطير أيضًا، لذلك مع اتصال قصير، على سبيل المثال، في إسطنبول أو دبي أو فرانكفورت، قد لا يكون لديك الوقت لإعادة تحميلها وستصل الحقيبة بعد يوم أو اثنين في وقت لاحق منك.

ماذا تفعل إذا كنت لا تزال متأخرا لسبب أو لآخر؟

لم يكن لديك الوقت للتسجيل

إذا كان تسجيل الوصول للرحلة قد انتهى بالفعل، فهذا لا يعني أنه يمكن التخلص من التذكرة. خاصة إذا تم شراء التذكرة بالفعل في اتجاهين. اعتمادا على الأجرة، سوف تكون قادرا على استبدالها برحلة أخرى قريبة أماكن مجانية. للقيام بذلك، عليك الذهاب إلى مكتب شركة الطيران التي تم شراء التذكرة منها في المطار (إذا اشتريت التذكرة مباشرة) أو الاتصال بالوسيط (على سبيل المثال، وكالة سفر) التي اشتريتها من خلالها. كقاعدة عامة، ينطوي تغيير تاريخ أو وقت المغادرة على غرامة، ولكن على أي حال يكون أرخص من شراء تذكرة جديدة.
يرجى ملاحظة أنه إذا تم شراء تذكرتك بسعر خاص أو ترويجي أو غير قابل للاستبدال، فلن يعمل هذا الخيار وسيتعين عليك على الأرجح شراء تذكرة جديدة بالسعر الكامل. ولكن مع ذلك، قبل شراء تذكرة جديدة، يجدر التحدث بهدوء مع ممثل شركة الطيران، وربما ستقابلك شركة الطيران في منتصف الطريق وتضعك على الرحلة التالية بشروط معينة (وهذا ما حدث بالضبط) في تلك الأوقات، عندما فاتني رحلتي لأسباب خارجة عن سيطرة شركة الطيران).

من المهم جدًا أن تعرف!

إذا لم تستخدم شريحة واحدة على الأقل من تذكرتك، فسيتم إلغاؤها بالكامل وسيتعين تجديد جميع الأجزاء المتبقية.
لذلك، على سبيل المثال، إذا كنت تسافر على طريق موسكو-فرانكفورت-ريو دي جانيرو ولديك تذكرة ذهاب وعودة من ريو-فرانكورت-موسكو وتأخرت عن رحلة موسكو-فرانكفورت، فحتى لو وصلت إلى فرانكفورت بمفردك قبل الرحلة إلى ريو، قم بتسجيل الوصول باستخدام حسابك، ولن تتمكن بعد الآن من الحصول على تذكرة، وفقًا للقواعد الدولية، تم إلغاء تذكرتك بالكامل. بما في ذلك العكس، على الرغم من أنك لم تتأخر بعد في أي مكان.

لقد فاتتك رحلة المتابعة أو تسجيل الوصول في مطار العبور

يمكن أن يكون هناك سيناريوهان للتأخر، ولهما عواقب وخيارات مختلفة لحل المشكلات.
أنت تسافر بتذكرة مرتبطة عندما يكون لديك سلسلة من الرحلات ضمن نفس التذكرة (حتى لو تم تشغيل الرحلات بواسطة شركات طيران مختلفة).
في هذه الحالة، فإن تأخير الرحلة الأولى، الذي فاتتك رحلة المتابعة، لا يعني فقدان التذكرة أو الأجزاء، أو الحاجة إلى فرض غرامات أو شراء تذكرة جديدة. كل المخاوف بشأن إرسالك إلى مطار الوجهة تقع على عاتق شركة الطيران. تحتاج إلى العثور على مكتب شركة الطيران الخاصة بك في المطار وشرح الموقف.

لديك الحق في هذه الحالة:

استبدل بطاقة الصعود إلى الطائرة بالرحلة التالية دون غرامات وعقوبات؛
- هاتف مجانيللاتصال بالأقارب أو الأصدقاء والإبلاغ عن تأخيرك؛
- غرفة فندقية مدفوعة الأجر إذا كانت رحلتك ستتم في اليوم التالي؛
- طعام أو ماء مجاني (حسب وقت انتظار الرحلة).
يمكن رؤية جميع الركاب ورحلات الطيران في نظام تسجيل الوصول، لذلك بحلول وقت وصولك المتأخر إلى مطار النقل، تعلم شركة الطيران بالفعل أن شخصًا ما سيحتاج إلى توفير بدائل أو فندق أو وجبات، وكل شيء يحدث بسرعة ودون تأخير.

أنت تسافر بتذكرة غير ذات صلة، على سبيل المثال. لديك تذاكر مختلفة، على سبيل المثال، من موسكو إلى فرانكفورت ومن فرانكفورت إلى ريو.
لقد تأخرت الرحلة الأولى وفاتتك الثانية إلى ريو.
في هذه القضيةتقع المخاطر والمسؤولية عن ذلك على عاتقك وحدك، حيث لا تعتبر مسافرًا منتقلاً. لذلك، يتعين عليك الاتصال بمكتب تمثيل شركة الطيران واستبدال تذكرتك وفقًا لشروط الأجرة (مع غرامة)، أو إذا كان السعر ترويجيًا أو لا يوفر الاستبدال، فسيتعين عليك شراء تذكرة جديدة.

من المهم أن نتذكر! يتم أيضًا إلغاء تذكرة العودة من ريو فرو فرانكفورت في هذه الحالة، لكن التذكرة من فرانكفورت إلى موسكو بواسطة شركة الطيران التي فاتتك لم يتم إلغاءها، لأنه. التذاكر غير مرتبطة.

لقد تم تسجيل وصولك لرحلة جوية ولكنك تضيع في المطار

وفي هذه الحالة، المسؤولية الكاملة تقع عليك أيضًا. في 90% من المطارات، قبل إغلاق الصعود إلى الطائرة، سيتم الاتصال باسمك عدة مرات عبر مكبر الصوت مع طلب المتابعة بشكل عاجل إلى الهبوط وسيتم الاتصال برقم البوابة. إذا ضللت طريقك ولم تتمكن من العثور على بوابتك، فاستمع جيدًا إلى مكبر الصوت واتصل بموظف المطار للحصول على المساعدة دون تأخير. لديهم جميعًا اتصالات لاسلكية ويمكنهم حتى الإبلاغ على الفور عن أن الراكب المطلوب سيجده ويهبط للهبوط (بمجرد أن ساعدني هذا في مطار فرانكفورت عندما طرت عبره لأول مرة).
إذا تأخرت وغادرت الطائرة بدونك، فسيتعين عليك إما استبدال تذكرتك أو شراء تذكرة جديدة، كما هو الحال مع تسجيل الوصول المتأخر.
في الوقت نفسه، ستكون أمتعتك في مطار الوجهة، لذا لا تتخلص من بطاقة الصعود الأولى مع علامة الأمتعة الملصقة عليها واتصل فورًا بمكتب تتبع الأمتعة عند الوصول، وقدم البطاقة وشرح الموقف.

اسمحوا لي أن أنهي هذه التدوينة ببعض النصائح.

1. تحقق من تواريخ وأوقات المغادرة، واستخدم التذكيرات أو الخدمات مثل Passbook
2. خطط لوقتك بهامش، لا تصل إلى المطار في اللحظة الأخيرة، فالرحلة قد تستغرق وقتا أطول من المعتاد، على سبيل المثال قد لا تصل سيارة أجرة أو تتأخر. من الأسهل بكثير قراءة كتاب في غرفة الانتظار لمدة نصف ساعة إضافية بدلاً من إهدار الخلايا العصبية في وقت متأخر من الرحلة.
3. لا تشتري التذاكر بالتحويلات القصيرة.
4. اقرأ شروط الأجرة الخاصة بك: عند شراء التذاكر الأرخص أو الترويجية، تأكد من قراءة شروط استبدالها وإعادتها، حتى تكون مستعدًا مقابل المال الذي يمكنك من خلاله إجراء تغييرات على خططك.
5. ادرس المعلومات الخاصة بمطارات النقل حتى لا تضيع وتفوتك رحلتك. قبل المغادرة، تحقق من المحطة التي ستصل إليها، والمحطة التي ستغادر منها، ومدى المسافة بينهما والمدة التي يستغرقها التنقل في جميع أنحاء المطار. في بعض المطارات، يمكن أن تستغرق الرحلة من محطة إلى أخرى وقتًا طويلاً، وقد تحتاج إلى حافلة مكوكية أو قطار، والذي له جدول زمني محدد.

آمل أن تكون هذه المعلومات والنصائح مفيدة لك ولن يكون لديك تجربتك الخاصة في فقدان الطائرة.

إذا كنت ستسافر جوًا، فيجب أن تتذكر دائمًا الالتزام بالمواعيد، نظرًا لأن تسجيل الوصول للرحلات الجوية عادةً ما يتم إغلاقه قبل 30 إلى 40 دقيقة من الإقلاع المتوقع، وبالنسبة للرحلات الدولية بشكل عام قبل ساعة واحدة من المغادرة. ومع ذلك، إذا حدث ما هو غير متوقع بالفعل - لقد علقت في ازدحام مروري، ومرضت، ونمت، ببساطة لم تقم بالحساب وقضيت الكثير من الوقت في الاستعداد، ونتيجة لذلك، فاتتك رحلتك، فماذا تفعل؟ لا أحد محصن ضد مثل هذه الظروف، ومن المهم معرفة ما يجب فعله في مثل هذه الحالة.

بعض المعلومات العامة

إذا لم يسبق لك السفر بالطائرة، فستحتاج إلى معلومات أساسية حول إجراءات تسجيل الوصول للرحلة والصعود إلى الطائرة والإجراءات بأكملها في المطار.

من المهم أن تفهم بوضوح أنه من الممكن أن تتأخر عن الرحلة في حالتين: لا تصل إلى مكتب تسجيل الوصول في الوقت المحدد أو تتأخر عن الصعود إلى الطائرة بعد تسجيل الوصول.

المرحلة الأولى من إعداد الراكب للرحلة هي تسجيل الوصول للرحلة. عند تسجيل الوصول، يتم فحص تذاكر الطيران والمستندات الخاصة بك، واستلام الأمتعة وتسليم بطاقة الصعود إلى الطائرة. في نهاية تسجيل الوصول، يجب عليك الخضوع لمراقبة أمنية إلزامية ومراقبة جوازات السفر في حالة الرحلة الدولية. ثم تصل إلى منطقة المغادرة (في انتظار الهبوط). وفقط عندما يتم الإعلان عن الصعود إلى الطائرة، يمكنك الصعود على متن الطائرة.

ماذا تفعل إذا كانت الطائرة قد غادرت بالفعل

ماذا تفعل إذا وصلت إلى المطار وكانت الطائرة قد أقلعت بالفعل؟ في هذه الحالة، يجب عليك الاتصال بممثل شركتك. وسوف تساعدك على اختيار الرحلة الأنسب بالنسبة لك بشروط مواتية. علاوة على ذلك، يمكنك استبدال أو إرجاع تذكرة غير مستخدمة والحصول على تعويض - حوالي 75% من قيمتها، أو أكثر. إذا لم تتمكن من تقديم أسباب وجيهة لتأخرك عن رحلتك، فقد يرفض ممثلو شركة الطيران تعويضك بالكامل. بالإضافة إلى ذلك، هناك أرخص الأسعار (أسعار الإنترنت أو الأسعار الترويجية) التي تحظر تلقائيًا التعويض عن الوصول المتأخر أو استرداد التذاكر. وبعد أن فاتتك الطائرة بهذا السعر، فإن الحل الوحيد هو شراء تذكرة جديدة للرحلة التالية.

يتمتع أصحاب تذاكر الطيران في الدرجة الأولى أو درجة الأعمال بحقوق أكبر بكثير. سيتم وضع هؤلاء الركاب في الرحلة التالية مجانًا تمامًا أو سيتم إعادة حجز التذكرة في تاريخ مناسب آخر دون أخذ أي أموال. لكن ذلك يعتمد على سياسة شركة الطيران، جميع الشروط محددة في سعر التذكرة.

لا يمكنك الحصول على الدفعة الكاملة إلا من خلال خطأ شركة الطيران نفسها، إذا اعترفت بأن الطائرة غادرت بدونك (إعادة التذكرة القسرية). سبب هذه الظروف هو تأخير الرحلات، والتناقضات أثناء النقل على رحلات العبور، والتغييرات في الجداول الزمنية، وإلغاء الرحلات الجوية بسبب احوال الطقس. يمكنك أيضًا الاعتماد على استرداد كامل المبلغ إذا قمت بتغيير نوع الطائرة وإذا كان من المستحيل خدمتك حسب درجة رجال الأعمال المعلنة في التذكرة. يمكن المطالبة باسترداد الأموال إذا حدث التأخير بسبب فحص طويل أو أخطاء حدثت عند إصدار التذكرة.

فيما يتعلق بعدم مغادرة المسافر بسبب عدم الحصول على تأشيرة، يمكن أن يكون الأمر مثيرا للجدل ولا يعطي أي ضمان لاسترداد الثمن المدفوع للتذكرة. ولكن مهما كان الأمر، فأنت بحاجة إلى الحصول على شهادة من السفارة برفض إصدار حجز التأشيرة. في حالة مرض أحد الركاب الذين يسافرون معك، يجب على شركة الطيران توفير تسجيل وصول تفضيلي للرحلة التالية في نفس فئة الخدمة. في حالة مرضك، لن تحصل على أي امتيازات خاصة للتعويض النقدي. يجب على الأقارب أو الأصدقاء، الذين تقدموا بطلب إلى شركة النقل الجوي للحصول على تعويض نقدي بدلاً من الراكب المريض، تقديم توكيل رسمي للتصرف.

يرجى ملاحظة أنه إذا كنت مسافرًا إلى دولة تتطلب تأشيرة للدخول إليها، ولا توجد طريقة للحصول عليها عند الوصول إلى المطار، يحق لشركة الطيران رفض صعودك إلى الطائرة، حيث أنه وفقًا للقواعد الدولية، سيكون لها الحق في ذلك. لإعادتك على نفقتها الخاصة. في هذه الحالة، فإن مسألة استرداد التكلفة هي أيضا مثيرة للجدل للغاية: بعد كل شيء، أنت المسؤول عن عدم الحصول على تأشيرة مقدما، وليس شركة الطيران.

لا تنس قراءة شروط حفظ حجز مقعدك إذا كنت قد اشتريت رحلات ذهابًا وإيابًا أو رحلات متصلة. في بعض الحالات، ستقوم شركات الطيران بإلغاء رحلات العودة تلقائيًا إذا لم يصل الراكب في الوقت المحدد للرحلة الأولى، أو تلك الرحلات التي سينتقل إليها. لذلك، يجب عليك دائمًا دراسة شروط وأسعار المغادرة بعناية.

ماذا تفعل إذا تأخرت عن مكتب تسجيل الدخول لكن الطائرة لم تقلع بعد؟

إذا وصلت إلى المطار، ولم تكن الطائرة قد حلقت بعد في السماء وكان هناك أكثر من 25 دقيقة متبقية قبل المغادرة، فيمكنك اللحاق برحلتك. تحتوي معظم المطارات على عدادات منفصلة لتسجيل الوصول للوصول المتأخر. ومع ذلك، يتم دفع إجراءات التسجيل، للتأخر، سيتعين عليك دفع مبلغ معين (عادة ما يصل إلى 2 ألف روبل). إذا كان الراكب قد حصل على تذكرة درجة الأعمال، فلا يجوز له دفع تكلفة هذا الإجراء.

في بعض المطارات، لا توجد مثل هذه العدادات، وفي هذه الحالة تحتاج إلى العثور على ممثل شركة الطيران في أقرب وقت ممكن. كقاعدة عامة، فهي تقع بجوار عدادات تسجيل الوصول المعتادة وتستقبل الركاب حتى تقلع الطائرة.

يمكن لممثل شركة الطيران فقط اصطحاب راكب على متن الطائرة. لكن الاعتماد على هذا الحظ، إذا لم يتبق سوى بضع دقائق قبل المغادرة، فمن غير المرجح أن يستحق كل هذا العناء. تحتوي كل رحلة على إجراءات التحضير المسبق للرحلة، والتي تبدأ مباشرة بعد هبوط الركاب. نتيجة للتأخير، من أجل هبوط أحد القادمين المتأخرين، سيؤدي ذلك إلى تأخير خطير في المغادرة لعدة ساعات، مما سيؤدي بالإضافة إلى ذلك إلى خسائر فادحة. من غير المرجح أن يتمكن ممثل الشركة من تحمل مخاطر مثل هذه العقوبات.

يجب ألا ننسى أنه بالنسبة للرحلات الجوية الدولية، عند الانتهاء من التسجيل، تحتاج إلى المرور بإجراءات الجمارك ومراقبة الجوازات، حيث تتراكم قوائم الانتظار الطويلة في كثير من الأحيان. لذلك، حتى لو قمت بتسجيل الوصول لرحلة ما، لا تزال هناك فرصة للوقوف في قائمة الانتظار عند التحكم والتأخر (ما لم يقم ممثل شركة النقل الجوي بإخراج الراكب من قائمة الانتظار).

توفر العديد من شركات الطيران والمطارات الآن إمكانية تسجيل الوصول عبر الإنترنت للرحلات الجوية. لكن هذا لا يعني أنك ستتمكن من الوصول إلى المطار قبل خمس دقائق من موعد المغادرة المتوقع. حتى لو كنت قد أكملت تسجيل الوصول عبر الإنترنت، فسيتعين عليك تسجيل أمتعتك والوصول إلى منطقة المغادرة. لذلك، عند الوصول إلى المطار قبل نصف ساعة من المغادرة، حتى مع تسجيل الوصول الكامل عبر الإنترنت، سيتعين عليك الذهاب إلى مكتب تسجيل الوصول المخصص للركاب المتأخرين بنفس الطريقة.

ماذا تفعل إذا قمت بتسجيل الوصول ولكنك تأخرت عن الصعود إلى الطائرة

اعتمادًا على طريقة الصعود (سيرًا على الأقدام أو بالحافلة أو عبر الممر) ونوع الطائرة، قد ينتهي وقت الصعود قبل 15-20 دقيقة من المغادرة. يشار إلى ذلك على بطاقة الصعود إلى الطائرة. غالبًا ما يتأخر الركاب في هذا الوقت، بسبب التسوق في السوق الحرة، بسبب التأخير في المرور عبر المراقبة الأمنية أو جواز السفر أو رقابه الجمارك. على الرغم من أنه يمكنك فقط النوم في منطقة المغادرة. كقاعدة عامة، يتم استدعاء الركاب الذين اجتازوا تسجيل الوصول ولم يكن لديهم وقت للصعود إلى الطائرة من قبل ممثلي المطار، ولكن لن يؤخر أحد الرحلة بسببهم.

إن احتمال وضعك على متن الطائرة بعد إغلاق الهبوط صغير، لأن تأجيل المغادرة حتى لبضع دقائق يؤدي غالبًا إلى تأخير لعدة ساعات. ولكن مهما كان الأمر، فمن الضروري العثور على ممثل لشركة الطيران في أقرب وقت ممكن، وإذا قابلك في منتصف الطريق، فمن الممكن أن يكون لديك الوقت للصعود على متن الطائرة بطريقة استثنائية. ولكن في كثير من الأحيان يتم رفض المتأخرين ببساطة. في مثل هذه الحالة، سيتم اعتبار أنك فاتتك الطائرة، وسيتم خصم غرامة من استرداد سعر التذكرة أو سيتم حرمانك تمامًا من المبلغ المدفوع مقابل التذكرة (حسب السعر).

من كل ما سبق يمكننا أن نستنتج: لتجنب الصعوبات في العثور على رحلات جديدة، وحفظ أعصابك وعدم إفساد إجازتك، فمن الأفضل الوصول إلى المطارات مسبقًا، قبل الرحلة بنصف ساعة على الأقل.

الحياة مليئة بالمفاجأت! حتى لو كنت تلتزم بالمواعيد في حد ذاتها، فهذا ليس ضمانًا بأن مثل هذا الحدث غير السار لن يحدث لك. يمكن أن يكون هناك الكثير من الأسباب للتأخر عن الرحلة: فقد اختلط عليك الوقت، أو علقت في ازدحام مروري، أو تأخرت الرحلة السابقة أثناء النقل، وما إلى ذلك. ستخبرك هذه المقالة بكيفية التصرف في مواقف معينة.

معلومات عامة حول إجراءات تسجيل الوصول والصعود إلى الطائرة

هناك خياران لتفويت الطائرة:

• الوصول في وقت غير مناسب؛
• الهبوط في وقت متأخر.

يتم تنفيذ إجراءات تسجيل الوصول والصعود إلى الطائرة وفقًا للخوارزمية التالية:

• التحقق من الوثائق وتذاكر الطيران؛
• تسجيل الأمتعة؛
• يستلم؛
• اجتياز السيطرة الأمنية؛
• لرحلة دولية - المرور عبر مراقبة الجوازات؛
• التواجد في منطقة الانتظار؛
• عند إعلان الهبوط - المتابعة على متن الطائرة.

المواعيد النهائية للتسجيل القياسية:

• على الخطوط المحلية: البدء - قبل ساعتين من المغادرة، والانتهاء - قبل 30 - 40 دقيقة من المغادرة؛
• على الرحلات الدولية: تبدأ خلال 2.5 ساعة، وتنتهي خلال 40 دقيقة.

يمكن تسجيل الوصول عبر الإنترنت من خلال موقع الشركة على الويب في موعد لا يتجاوز 23 ساعة قبل المغادرة.

لقد تأخرت عن تسجيل الوصول، لكن الطائرة لم تقلع بعد

في هذه الحالة، يمكنك ركوب الطائرة. يوجد في العديد من المطارات عدادات لتسجيل الوصول للمسافرين المتأخرين. فقط ضع في اعتبارك أن الإجراء يكلف حوالي 60 دولارًا (عادةً ما يتم تسجيل وصول ركاب درجة الأعمال مجانًا). في حالة عدم وجود كاونتر خاص، من الضروري العثور على مندوب شركة الطيران الذي يمكنه اصطحابك على متن الطائرة حتى إقلاع الطائرة. ولكن يجب أن نتذكر أن هناك إجراء إعداد ما قبل الرحلة، لذلك إذا لم يتبق الكثير من الوقت قبل الرحلة، فلا يمكنك الاعتماد على الصعود على متن الطائرة، خاصة إذا كنت بحاجة إلى المرور عبر مراقبة الجوازات.

لقد قمت بتسجيل الوصول ولكن فاتك الصعود إلى الطائرة

هذا الوضع أقل شيوعًا، ومع ذلك، قد يحدث أنك تأخرت عن الصعود إلى الطائرة. ينتهي وقت الصعود قبل 15-20 دقيقة من المغادرة. يتم استدعاء الراكب الذي قام بتسجيل الوصول ولكنه لم يأت للصعود إلى الطائرة عبر مكبر الصوت. يجب عليك الاتصال بممثل شركة الطيران الخاصة بك في أقرب وقت ممكن. في حالة استثنائية، يمكنك وضع بطانة.

لقد فاتتك طائرتك بسبب خطأك

إذا أقلعت الطائرة بدونك، فيجب عليك العثور على مسؤول شركة الطيران على الفور. إذا كانت لديك تذكرة طيران، فستساعدك على الصعود إلى الرحلة التالية، خاصة إذا كانت تذكرتك على درجة الأعمال. ولكن سيتعين عليك إجراء حجز وشراء تذكرة جديدة على نفقتك الخاصة. التذكرة ذات تاريخ المغادرة المفتوح ستقلل من التكلفة الإضافية.

لقد فاتتك رحلة المتابعة الخاصة بك بسبب شركة النقل

إذا تأخر الراكب بسبب الناقل الجوي فإن الشركة ملزمة بوضعه على الرحلة التالية. إذا لم تكن هناك رحلات أخرى في ذلك اليوم، فيجب وضعك في فندق وإرسالك في اليوم التالي.

إذا كانت رحلة المتابعة تابعة لشركة طيران أخرى، فيجب عليك تقديم ملاحظة حول تأخر الرحلة. ثم انتقل إلى شباك شركة النقل الجوي التي لم تستقل رحلتها وقدم ملاحظة حول تأخير الرحلة السابقة. يجب أن يتم إرسالك على الرحلة القادمة! ومع ذلك، ليس عليك أن تدفع أي شيء.

لقد فاتتك الطائرة بسبب خطأ سائق التاكسي أو بسبب تأخر القطار

وفي هذه الحالة يحق لك الحصول على تعويض عن الأضرار المادية والمعنوية. تأكد من الحصول على فحص عداد التاكسي أو إيصال من السائق يشير إلى التاريخ والوقت والحالة. رقم السيارة وتفاصيل الناقل. إذا تأخر القطار، ضع علامة على التذكرة مع رأس القطار، متى وصل القطار إلى المحطة. بعد ذلك، يجب عليك كتابة بيان موجه إلى رئيس خدمة طلب سيارات الأجرة أو الشخص المسؤول عن نقل الركاب، والذي يصف ما حدث. قم بإرفاق نسخ من المستندات التي تؤكد الخسائر بالمطالبة: التذاكر والإيصالات وما إلى ذلك. لديك الحق في المطالبة بسداد تكلفة السفر وتكلفة الجولة التي يدفعها الفندق وما إلى ذلك. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك المطالبة بدفع غرامة قدرها 3% عن كل ساعة تأخير. يتم تحرير المطالبة من نسختين، وعلى نسختك، يلتزم رئيس الخدمة بتسجيل استلام المطالبة. إذا امتنع الشخص المسؤول عن وضع العلامة وجب الاستعانة بشاهدين ويجب عليهما عمل محضر عند تقديم المطالبة وبيان البيانات الخاصة بهما والبيانات من جوازات السفر. بدلا من ذلك، تقديم مطالبة. عن طريق البريد المسجلمع إقرار بالاستلام. تأكد من الاحتفاظ بإيصالك وإشعارك! إذا لم تستجب الخدمة أو حاولت حل المشكلة بطريقة غير مقبولة بالنسبة لك، فلا تتردد في الذهاب إلى المحكمة.

إن سبب وصول الراكب الجوي في وقت غير مناسب إلى الوجهة ليس دائمًا تأخير أو إلغاء رحلة الطائرة، وأحيانًا يكون ذلك بسبب تأخير الراكب نفسه في الرحلة. ماذا تفعل في هذه الحالة؟

وفقًا للفقرة 81 من لوائح الطيران الفيدرالية " قواعد عامةالنقل الجوي للركاب والأمتعة والبضائع ومتطلبات خدمة الركاب والمرسلين والمرسل إليهم "، تمت الموافقة عليه بأمر وزارة النقل في روسيا بتاريخ 28 يونيو 2007 رقم 82 (بصيغته المعدلة في 25 أكتوبر 2010 ؛ المشار إليه فيما يلي باسم" وفقًا لقواعد الطيران الفيدرالية)، ينتهي تسجيل الركاب وتسجيل الأمتعة للرحلات الجوية في المطار في موعد لا يتجاوز 40 دقيقة قبل موعد مغادرة الطائرة وفقًا للجدول الزمني أو وفقًا لخطة النقل المستأجر (الجدول الزمني). وبالتالي، يعتبر الراكب متأخرا إذا لم يكن لديه وقت لتسجيل الوصول للرحلة قبل 40 دقيقة من إقلاع الطائرة.
ما هي خوارزمية الإجراءات التي يجب أن يتخذها المسافر الجوي الذي يصل إلى المطار بعد هذا الوقت؟
إذا فاتتك رحلتك، فلا تضيع وقتك في محاولة إثبات لمسؤولي المطار أنه يمكنك تسجيل الوصول الذي انتهى بالفعل. من الأفضل أن تجد رئيس نوبة المطار وتطلب منه أن يضع علامة على تذكرتك بأنك كنت في المطار، ولكن لم يكن لديك وقت لرحلتك.
إذا كان الراكب لا يزال يرغب في الوصول إلى وجهته، فيجب عليه محاولة تغيير التذكرة لرحلة لاحقة مع ممثل شركة الطيران. فإذا لم يتم ذلك، أو إذا لم يكن هناك أي جدوى من السفر بسبب تأخر الطائرة، يحق للراكب إعادة التذكرة واسترداد المبلغ المدفوع لها. صحيح، ليس كل شيء.
يتم استرداد قيمة التذكرة وفقًا للمادة. 108 من قانون الجو للاتحاد الروسي. وفقًا لهذه المادة، يحق لراكب الطائرة رفض الرحلة بإخطار الناقل في موعد لا يتجاوز 24 ساعة قبل مغادرة الطائرة، إذا كانت قواعد النقل الجوي التي وضعها الناقل لا تحدد فترة سماح، واسترداد المبلغ المدفوع للنقل الجوي. إذا امتنع راكب الطائرة عن السفر بعد المدة المقررة، فيحق له استرداد المبلغ المدفوع للنقل الجوي مع استقطاع الرسوم، على أن لا يتجاوز مبلغها 25% من المبلغ المدفوع للنقل الجوي.
تنص الفقرتان 231 و232 من قواعد الطيران الفيدرالية على أن استرداد تكلفة التذكرة يتم في مكان شرائها عند تقديم وثيقة هوية حامل التذكرة، على أساس وثيقة نقل غير مستخدمة تؤكد الحق في إستلم نقود. يتم إرجاع المبلغ المدفوع مقابل النقل الجوي إلى أشخاص آخرين بموجب توكيل مصدق لحامل التذكرة.
لسوء الحظ، تفرض العديد من شركات الطيران قيودًا إضافية على استرداد تذاكر الطيران. على سبيل المثال، يمكن استرداد تذاكر الدرجة الاقتصادية "الرخيصة" أو تذاكر الأسعار الخاصة أو التذاكر التي تم شراؤها كجزء من العرض الترويجي مطروحًا منها الغرامة أو غير قابلة للاسترداد بموجب قواعد شركة طيران معينة. يجب على الراكب الذي تأخر عن الرحلة أن يكون مستعدًا لمثل هذا التطور للأحداث، ولكن في نفس الوقت يجب أن يدرك أنه بناءً على الفن. 10 القانون الاتحاديبتاريخ 7 فبراير 1992 رقم 2300-1 "بشأن حماية حقوق المستهلك" (بصيغته المعدلة في 18 يوليو 2011)، عند بيع تذكرة، يلتزم الناقل بتعريف الراكب بالقواعد التي يمكنه بموجبها العودة لاحقًا التذكرة.
في بعض الأحيان، لا يكون تأخير الرحلة خطأ الراكب نفسه، بل خطأ أطراف ثالثة. على سبيل المثال، يطلب أحد الركاب سيارة أجرة إلى المطار قبل 4 ساعات من المغادرة، لكن سيارة الأجرة تصل إلى منزله متأخرة، ثم تتعثر أيضًا في ازدحام مروري. وفي هذه الحالة يكون للراكب من أوصله إلى المطار، والخسائر ليست مادية فقط، بل معنوية أيضاً.
لممارسة هذا الحق، يجب على الراكب الذي يتأخر عن الرحلة بسبب تأخر وصوله إلى المطار اتخاذ الإجراءات التالية:
1) الحصول على إيصال من سائق سيارة الأجرة يوضح فيه تفاصيل الناقل والتاريخ والوقت ورقم حالة السيارة والمبلغ المدفوع. في المستقبل، ستكون هذه الوثيقة بمثابة تأكيد على أن الراكب استخدم خدمات هذه الشركة بالذات ووصل إلى المطار في ذلك الوقت المحدد، ولم يفوت رحلته بسبب جلوسه لفترة طويلة في مطعم المطار. ويتعين على سائق سيارة الأجرة إصدار هذا الإيصال؛
2) باسم رئيس الشركة الناقلة، حيث يصفون بالتفصيل الوضع الذي نشأ ويطالبون بالتغطية الطوعية من خلال خدمة خسائر الراكب خلال الفترة التي يحددها. يجب أن تكون المطالبة في نسختين؛
3) إرفاق نسخ من المستندات التي تؤكد خسائر الراكب (نسخ من التذكرة وإيصال دفع سيارة الأجرة وما إلى ذلك) بالمطالبة، وتقديمها مع هذه المستندات إلى رئيس شركة النقل أو ممثلها، مع الحصول على علامة خاصة استلام المطالبة بالنسخة المتبقية لدى الراكب؛
4) إذا تم رفض قبول المطالبة المقدمة من الراكب شخصيًا في هذه الشركة، فأرسلها إلى اسم رئيس هذه المنظمة بالبريد المسجل مع الإخطار؛
5) انتظر حتى يسمع رئيس الشركة الناقلة قرار. إذا كان لا يناسب الراكب، فسيتعين عليك ذلك.
تجدر الإشارة إلى أنه في حالة التأخر عن الرحلة بسبب خطأ سائق التاكسي، يجوز للراكب أن يطالبه بتعويضه ليس فقط تكلفة تذكرة الطيران، ولكن أيضًا، على سبيل المثال، تكلفة أيام الرحلة فاتت قسيمة السياحة بسبب تأخير الرحلة والفندق المدفوع مسبقًا وحتى الرحلات المدفوعة مسبقًا. ولهذا يجب الإشارة إلى الفن. 28 من قانون الاتحاد الروسي المؤرخ 7 فبراير 1992 رقم 2300-1، والذي بموجبه، في حالة انتهاك شروط تقديم الخدمات، يحق للمستهلك المطالبة بالتعويض الكامل عن الخسائر الناجمة إليه فيما يتعلق بهذه المخالفة. علاوة على ذلك، في هذه الحالة، يحق للراكب المطالبة بدفع غرامة قدرها 3٪ من سعر الخدمة عن كل ساعة تأخير في تقديمها.
ومع ذلك، فمن الأفضل طلب سيارة أجرة من الشركات الموثوقة العاملة في مجال نقل الركاب. في كثير من الأحيان، ليس من السهل إثبات حقيقة طلب سيارة في شركة معينة لفترة معينة - بعد كل شيء، عادة ما يتم استدعاء سيارة أجرة عبر الهاتف دون إعداد أي مستندات.

ماريا ألكسندروفا، خبيرة
البيت الأول للاستشارات
"ما يجب القيام به استشارة"

في الحياة، لا أحد في مأمن من غير المخطط لها قوة قهرية، والتأخر عن رحلة الطائرة الخاصة بك هو مجرد حالة من هذا القبيل.

بعد أن فاتتك الطائرة، لا داعي للذعر والتوتر، ولكن اتبع النصائح أدناه بهدوء، وبعد ذلك سيتم تذكر مثل هذا الإزعاج بالضحك. دعنا نتعرف على ما يجب عليك فعله إذا فاتتك طائرتك.

الرحلة متأخرة

يمكن أن يكون فقدان الطائرة نتيجة لعدد من الأسباب، والتي قد تكون بسبب الظروف أو الرجل نفسه.

يجب على كل شخص يسافر على متن رحلة أن يبذل قصارى جهده لتجنب التأخر.

الأسباب الأكثر شيوعا

السبب الرئيسي لتأخر الركاب هو أنه ليس لديهم الوقت الكافي لتسجيل الوصول للطائرة. كقاعدة عامة، يصل الشخص إلى المطار بعد فوات الأوان الأسباب التالية:

• يوقظوقت الخروج من المنزل
• يربكالتاريخ أو الوقت المحدد للمغادرة؛
• تأخيرعالق في حركة المرور في الطريق إلى المطار.

يمكن أيضًا أن يصل الراكب في الوقت المناسب لتسجيل الوصول، لكنه يتأخر عن ذلك رحلة الربط. قد يكون سبب ذلك التأخير في الرحلة الأولى التي كان يسافر عليها الشخص، أو الارتباك في مطار غير مألوف وعدم القدرة على العثور على المخرج الصحيح للصعود إلى الطائرة.

ما يجب القيام به ليكون في الوقت المحدد؟

لكي لا تتأخر عن رحلتك، عليك اتباع الإجراءات الوقائية والتحقق من كل شيء مسبقًا. إذن، هنا بعض النصائحلأولئك الذين لا يريدون تفويت رحلتهم:

1. تحقق بعناية من الدقيق تاريخ ووقت المغادرةقبل أيام قليلة من الرحلة، خاصة إذا كانت التذكرة مسبقة؛
2. احسب وقتك مع هامش، ولا تغادر المنزل في اللحظة الأخيرة، لأنه من الممكن أن تتعثر سيارة الأجرة في ازدحام مروري أو يتأخر تسجيل الوصول على متن الطائرة؛
3. تجنب شراء التذاكر من تحويلات متكررة أو قصيرةكل 40-60 دقيقة. هناك احتمال كبير لتأخير أي من الرحلات الجوية والتسرع المفرط أثناء تسجيل الوصول؛
4. في وقت الشراء تذكرة رخيصةاقرأ شروط الإرجاع أو الاستبدال مقدمًا، بالإضافة إلى تكلفة هذا التغيير؛
5. عند الزرع، اقرأ جميع المعلومات حول المحطات والمطاراتالذي تجد نفسك فيه، بالإضافة إلى متوسط ​​وقت الحركة عبر مبنى المطار.



إجراءات التأخير

تختلف الإجراءات التي يتم اتخاذها عندما يتأخر أحد الركاب عن رحلته اعتمادًا على المكان الذي لا يتوفر فيه الوقت بالضبط للشخص: لتسجيل الوصول، أو في المطار، أو لرحلة متصلة، أو للصعود إلى الطائرة.

الى المطار

في الطريق، يمكنك الاتصال بشركة الطيران، ووصف الوضع ومعرفة ذلك قواعد تبادل التذاكر. في الطريق، يمكنك أيضًا إجراء تسجيل الوصول عبر الإنترنت بنفسك إذا كان الراكب يسافر برفقة شخص واحد فقط. سيوفر هذا حوالي 15-20 دقيقة.

عند الوصول إلى المطار، يجب عليك الاتصال بممثل شركة الطيران التي تم شراء التذكرة منها. سيقوم الموظف باختيار التذكرة المناسبة وفقًا لشروط الأسعار الرحلة القادمة.

سيتعين عليك إعادة تذكرة موجودة - يمكنك الحصول على تعويض عنها لا يتجاوز مبلغها 70-75٪ من التكلفة الأصلية.

للتسجيل

يوجد في العديد من المطارات عداد للمتأخرين حيث يمكنك المرور عبر كشك تحصيل الرسوم. تسجيل وصول سريع 20-30 دقيقة قبل المغادرة الفعلية للطائرة.

إذا لم يكن هناك مثل هذا العداد في المطار، فأنت بحاجة إلى الاتصال بأخصائي شركة الطيران - في هذه الحالة، يمكنه فقط السماح للراكب بتسجيل الوصول.

لرحلة متصلة



يمكن أن يحدث فقدان رحلة متصلة بسبب خطأ الراكب وخطأ شركة الطيران. غالبًا ما يحدث أن الرحلة الأولى تأخرت، لذلك لم يكن لدى الشخص الوقت الكافي للركوب في الرحلة الثانية. وفي هذه الحالة، إذا تم شراء كليهما من نفس الشركة، فإن ممثليها يتحملون التأخير المسؤولية الكاملةومساعدة الوافدين المتأخرين على الصعود إلى الطائرة التالية المغادرة إلى وجهتهم.

إذا تم شراء التذاكر بشكل منفصل، فإن المسؤولية تقع بالكامل على عاتق الراكب.

في حالة شراء تذاكر رحلة متصلة من شركات طيران مختلفة، كقاعدة عامة، هناك شيء معين اتفاق على التعاونوليس لدى الراكب ما يدعو للقلق.

في أي حال، فمن الضروري اتصل بالمنظمةالمسؤول عن الرحلات الجوية، تحدث عن الظروف وحاول إيجاد طريقة للخروج من هذا الوضع. في حالة تواجد مندوب للشركة في المطار فيجب عليك التواصل معه مباشرة.

الهبوط

كم من الوقت تنتظر الطائرة الركاب المتأخرين؟ ينتهي وقت الصعود في 10-20 دقيقةقبل المغادرة المباشرة للطائرة (الوقت المحدد موضح في بطاقة التذكرة).

الركاب الذين قاموا بتسجيل الوصول ولكن لم يحضروا للصعود عدة مرات أعلن عبر مكبر الصوتوطلب أن يأتي إلى محطة معينة. لكن لن ينتظر أحد شخصًا ما إلى أجل غير مسمى، لذا فإن فرصة الصعود على متن الطائرة بعد إغلاق المحطة ضئيلة جدًا.

إذا كان الصعود قد اكتمل بالفعل، فيمكن للراكب الاتصال بممثل شركة الطيران وطلب مساعدته. إذا وافقت الشركة وإدارة المطار، فيمكن السماح للمتأخر بالصعود على متن الطائرة في أمر استثنائيولكن هذا نادرا ما يحدث. عادة، يتم التعرف على الراكب ببساطة في وقت متأخر مع كل العواقب المترتبة على ذلك.

في كثير من الأحيان أثناء الرحلة يضع أذنيه. لماذا يحدث هذا وماذا تفعل في مثل هذه اللحظة، اقرأ.

إذا كانت الطائرة قد غادرت بالفعل



الأكثر إزعاجا و حالة ميؤوس منهاالتأخير غير المقصود هو طائرة غادرت بالفعل وكان لدى الشخص تذاكر لها. ماذا تفعل في هذه الحالة وهل من الممكن تعويض الضرر بطريقة أو بأخرى؟

ماذا يمكنك أن تفعل بالتذاكر؟

يمكن استبدال التذكرة بتذكرة أخرى للرحلة التالية إذا كان هناك ركاب غير مشغولين على متن الطائرة. بالنسبة لركاب درجة الأعمال، فإن هذا التبادل مجاني، وسيتعين على الركاب المتوسطين والاقتصاديين دفع مبلغ معين عقوبة متأخرةوفقا للأسعار المعروضة.

إذا تم شراء التذكرة سعر الحد الأدنىبسبب أي حالة، سيتعين على الراكب شراء واحدة جديدة.

يمكن أيضًا التخلص من التذكرة أو إعادتها والمطالبة بها. تعويض.

هل من الممكن إعادة الأموال؟

يمكنك أيضًا إرجاع تذكرة غير مرغوب فيها والحصول على تعويض عنها وفقًا لشروط التبادل. كلما كانت تكلفة التذكرة أرخص، قل التعويض عنها. هناك أيضًا احتمال استرداد المبلغ للراكب رفض. إذا كان التأخير بسبب خطأ شركة الطيران، فيجب عليك الاتصال بإدارة المنظمة، وسيتم إرجاع الأموال بالكامل.

إذا كانت هناك حالة عودة طوعية للتذكرة بسبب تأخيرها، فسيتم إرجاع التعويض بمبلغ 70-100% من سعر التذكرة الأصلي. للقيام بذلك، تحتاج إلى كتابة طلب مكتوب وإرفاق الشيكات والتذاكر به - سيخبرك ممثلو الشركة بالتفصيل عن كيفية اتباع هذا الإجراء.

ويجوز رفض التعويض إذا رأت الشركة سبب التأخير غير محترم، وكذلك المدفوعات لا تخضع للتذاكر الرخيصة المشتراة بأسعار معينة. هنا سيتعين عليك دفع ثمن التذكرة الجديدة بالكامل.

يتم استرداد سعر التذكرة على غرار الطريقة التي تم شراؤها:

• بواسطة بطاقة مصرفية;
• خلال الوسائل الإلكترونية;
• نقدا.

اقرأ عن عدد المشروبات الكحولية التي يمكنك حملها معك حقيبة يدوفي مقصورة الأمتعة بالطائرة.

ماذا تفعل بالتذكرة؟

إذا فاتتك الطائرة في رحلة سياحية، فيجب عليك ذلك اتصل بوكالة سفروتوضيح الوضع. سيقوم ممثل الوكالة بطلب تذكرة جديدة لك ويشرح لك شروط هذا التبادل. اعتمادًا على المنظمة، سيتعين عليك الدفع مقابل هذا الاستبدال أو سيكون مجانيًا.

يرى تعليمات الفيديوماذا تفعل إذا فاتتك رحلتك: