المبتدئ في تعلم اللغة الإنجليزية ليس دائمًا قادرًا على فهم خطاب أجنبي في التواصل المباشر. ما الذي ينتظره في محادثة هاتفية؟ بعد كل شيء ، يتحدث معظم الناطقين باللغة الإنجليزية بطلاقة وليسوا دائمًا مقروءين. وإذا قام صديق أجنبي حديث الصنع ، بناءً على طلبك ، بإبطاء وتيرة الكلام ، فلن تنجح هذه الحيلة مع شركاء الأعمال. ". لكن لا تنزعج في وقت مبكر! لقد أعددنا لك مجموعة مختارة من أكثر القواعد والعبارات المفيدة التي ستساعدك على أن تصبح أكثر ثقة في التواصل مع العملاء والشركاء الأجانب.

لماذا تتبع القواعد المقبولة عمومًا في محادثة هاتفية خاصة بالعمل؟

توفر آداب الهاتف الدولية العديد من القواعد التي يجب اتباعها عند الرد على المكالمات الواردة أو إجراء المكالمات نيابة عن الشركة. تتبع الشركات الأكثر تقدمية هذه المعايير ، وتهتم بصورتها. إذا كنت تريد أن تكون محترفًا في نظر شركائك وعملائك ، فمن الضروري ببساطة اتباع القواعد المذكورة أدناه.

القاعدة رقم 1. اتبع التنغيم.

في التواصل المباشر ، نشارك المعلومات مع بعضنا البعض باستخدام ثلاث قنوات: التنغيم والكلمات والإيماءات. وإذا كان من المنطقي في محادثة فيديو التحكم في جميع القنوات الثلاث ، فعندئذٍ في وضع الهاتف العادي - اثنان فقط: التنغيم والكلمات. التجويد له ب حولتأثير أكبر على المحاور من الكلمات. هي التي تخلق الحالة المزاجية لمحاورك وتبني الانطباع الأول أو التالي عنك.

ما الذي يستحق فعله؟

ابتسم أثناء التحدث ، أظهر الطاقة والحماس في صوتك. يعطي التنغيم دائمًا: من السهل جدًا فهم كيفية إعدادك - إيجابًا أو سلبًا. سوف تساعد ابتسامتك المحاور على التحقق من الأول.

ما الذي لا يجب فعله؟

من الأفضل رفض الانهيار على كرسي ، حالات "الاستلقاء" ، "الجلوس نصف". في مثل هذه المواضع من الجسم ، يغير الحجاب الحاجز زاويته ، وهذا بدوره ينعكس في جرس الصوت. سيتمكن المحاور من فهم أنك تكذب وتتعامل معه على أساس عدم الاحترام وعدم الاهتمام وحتى اللامبالاة الكاملة.

القاعدة رقم 2. قم بتحية المتصل وعرف نفسك

عندما تلتقط الهاتف ، تأكد من إلقاء التحية. قد تختلف التحية حسب الوقت من اليوم. (صباح الخير ، أيها الأحمق ، مساء الخير)ويمكن أن تكون متعددة الوظائف (أهلا).بعد ذلك ، يجب عليك تقديم نفسك ، مع ذكر اسمك والمنظمة التي تعمل بها. سيبدو الاستئناف الخاص بك مثل هذا:

• مرحبًا ، اسمي آن بوبوفا من شركة KYZ. هل لي من فضلك التحدث مع السيدة. جين سميث؟

القاعدة رقم 3. ارفع سماعة الهاتف بعد الرنين الثاني (صوت تنبيه)

ما الذي يجب أن يسعى إليه أي عامل ، أو سكرتير ، أو إداري ، وما إلى ذلك ، لماذا بعد الثاني؟ من خلال التقاط الهاتف في الثانية الأولى ، يمكنك أن تفاجئ المتصل. بالإضافة إلى ذلك ، أنت بحاجة إلى بضع ثوانٍ لتشتيت انتباهك عن العمل الذي استوعبته قبل المكالمة.

التقط الهاتف من الثانية ، بحد أقصى من المكالمة الثالثة. بعد انتظار 4-5 رنات أو أكثر ، قد لا يكون لدى المتصل أفضل رأي بشأن شركتك أو قد يفقد صبره ببساطة. نتيجة لذلك ، لن يؤمن بالاعتقاد بأنك قادر على تلبية جميع احتياجاته أو حل المشكلات.

القاعدة رقم 4. وضح إمكانية إجراء محادثة (إذا كنت تتصل)

عند الاتصال ، اسأل عما إذا كان بإمكان الشريك أو العميل التواصل معك الآن. بعد كل شيء ، كل شخص لديه خطط واجتماعات ومهام ، يتم حساب وقتها بالدقيقة. لذلك ، لا تذهب مباشرة إلى هذه النقطة ، ولكن وضح إمكانيات المحاور أو السكرتير حول ما إذا كان بإمكانك التواصل مع شخص معين. يمكنك فعل ذلك بالعبارات التالية:

• هل يمكنني التحدث إلى (الاسم) من فضلك؟
• هل يمكنني التحدث إلى (الاسم) من فضلك؟
• هل جون برايت متاح؟

التي قد تحصل على رد مثل:

• السيد. جون لا يتلقى مكالمات الآن. هل يمكنني اخذ رسالة؟
• هو على الهاتف الآن. هل يمكنني أن أجعله يتصل بك لاحقًا؟
• من فضلك ، انتظر ، بينما أقوم بتوصيلك به.
• أنا أقوم بتوصيلك الآن.

القاعدة رقم 5. توصل إلى نقطة المكالمة في أسرع وقت ممكن

تجنب إضاعة الوقت مع كلمات أو أسئلة لا معنى لها مثل "كيف حال الطقس؟" أو "هل سمعت آخر الأخبار؟" . أن تكون موجزة وإلى هذه النقطة.

لكن هناك استثناء لهذه القاعدة. يمكنك طرح بعض الأسئلة على المحاور أو الدردشة حول موضوع مثير للاهتمام إذا تطورت العلاقات الودية الدافئة بينكما لفترة طويلة.

• أنا أتصل هاتفيا (أتصل ، رنين) لمعرفة ما إذا ...
• أنا أتصل (أتصل ، رنين) لأخبرك أن ...

القاعدة رقم 6. لا تنسى أن تقول وداعا

هل سبق لك أن لاحظت عدد الأشخاص الذين أنهوا المحادثة بمجرد قطع الاتصال؟ موافق ، إنه أمر مزعج. عند قول وداعًا ، تحقق مع المحاور إذا كان لديه أي أسئلة أو طلبات أخرى. حصلت على إجابة "لا"؟ الآن يمكنك أن تشكر المكالمة وأن تقول وداعًا ، أتمنى لك يومًا سعيدًا.

شكرا على الاتصال ، السيد. جوامع. هل هناك أي شيء آخر يمكنني مساعدتك به؟

تأكد من الاتصال بي إذا كان لديك أي مشاكل أخرى.

طاب يومك.

لا تتردد في الاتصال مرة أخرى.

شكرا لأتصالك. أتمنى لك يوماً عظيماً.

3 قواعد مصغرة ، ستعمل بعدها على تحسين جودة الاتصال مع الشركاء والعملاء الدوليين

1. التكيف مع سرعة حديث المحاور. الشخص الذي يتحدث ببطء سيجد صعوبة في فهم تدفق أفكار الشخص الذي يتحدث بسرعة.
2. لا تستخدم مكبر الصوت (ما لم ينص على خلاف ذلك).
3. تعامل مع الأمناء باحترام. لديهم أيضًا بعض القوة ويمكنهم التأثير على قرار قيادتهم.

دعنا نلقي نظرة على بعض المواقف الأكثر صلة التي تحتاج فيها إلى معرفة ما ستقوله للمحاور.

قمت أنت أو المتصل بالاتصال بالرقم الخطأ	آسف ، لقد اتصلت بالرقم الخطأ. عذرا ، لقد قمت بالاتصال بالرقم الخطأ.
تحتاج إلى بعض الوقت لتوضيح المعلومات أو تحويل المكالمة إلى خط آخر	انتظر على الخط من فضلك. هل يمكنك الانتظار من فضلك؟ لحظة من فضلك.
لديك مشكلة في سماع الطرف الآخر بسبب مشاكل في الاتصال أو لأسباب أخرى	الخط سيء جدا ... هل يمكنك التحدث من فضلك؟ هل يمكنك تكرار ذلك، من فضلك؟ أخشى أنني لا أستطيع سماعك. آسف. لم أفهم ذلك. هل يمكنك قولها مرة أخرى من فضلك؟
تحتاج إلى توصيل الأخبار السلبية إلى المحاور. على سبيل المثال ، حقيقة أن رئيسك في العمل ليس في مكانه الآن.	أنا آسف ، لقد خرج من المكتب اليوم. إنه ليس موجودًا في الوقت الحالي. أخشى أنه ليس لدينا السيد / السيدة / السيدة / ملكة جمال ... هنا أخشى أنه في اجتماع في الوقت الحالي.

من خلال حفظ العبارات الأكثر شيوعًا اللازمة لمحادثة هاتفية ، يمكنك بسهولة التنقل بين ما يقوله المحاور لك وما تريد قوله لك. من أجل تحسين فهمك للاستماع إلى اللغة الإنجليزية ، شاهد الأفلام ، واستمع إلى الموسيقى باللغة الإنجليزية ، وبالطبع الدردشة مع الأصدقاء أو المعلمين أو مجرد العثور على محاور يتحدث الإنجليزية يحب المحادثات الهاتفية الطويلة.

نتمنى لك النجاح في تعلم اللغة الإنجليزية! ؛)

الكثير يجب أن يعمل محادثات هاتفية باللغة الإنجليزية. بالنسبة للبعض محادثة هاتفية للأعمال باللغة الإنجليزية- مسألة بسيطة ، لكنها ما زالت بالنسبة للكثيرين التحدث على الهاتف باللغة الإنجليزية- هذا ضغط ، خاصة حتى يصبح عادة ولا يصبح روتينًا.

سنتحدث اليوم عن كيفية بناء حوار على الهاتف بشكل صحيح ، والاهتمام بالمفردات الخاصة ، وتسليح أنفسنا بعبارات مفيدة للتحدث على الهاتف باللغة الإنجليزية.

لنبدأ بالمفردات التي تحتاج إلى معرفتها لتشعر بمزيد من الثقة أثناء المحادثة.

مفردات المحادثات الهاتفية.

أنواع المكالمات الهاتفية:

	الاتصال على حساب المشترك
	مكالمة محلية
مكالمة بعيدة المدى / مكالمة هاتفية	مكالمه طويله المدى
	مكالمة شخصية
	نداء عاجل

الأسماء المفيدة:

أفعال وتعابير مفيدة

الرد على مكالمة / التقاط	التقط الهاتف
	اطلب مكالمة
مكالمة / هاتف / رنين	مكالمة
ربط / وضع من خلال	مكالمة
قطع / قطع الاتصال	قطع الاتصال
احصل على شخص ما عبر الهاتف	قبض على شخص ما على الهاتف
	يشنق
انتظر / امسك الخط	انتظر بجوار الهاتف
	اترك رسالة
	لإجراء أتصال
	اكتشف / تسوية
تحدث عبر الهاتف	التحدث في الهاتف
معاودة الاتصال / إعادة الهاتف	أتصل مرة أخرى

دعنا ننتقل إلى التحدث على الهاتف باللغة الإنجليزية.

نحن نرد على المكالمة.

عند الرد على مكالمة باللغة الإنجليزية ، يجب أن تخبر المشترك بالمكان الذي اتصل به وتقول مرحباً. أمثلة العبارة:

• Xشركة،جيدصباح.- الشركة X ، صباح الخير.
• مكتب جرين ، هل يمكنني مساعدتك؟"مكتب السيد جرين ، كيف يمكنني مساعدتك؟"
• قسم المبيعات يتحدث.- قسم المبيعات في اتصال.
• جون جرين يتحدث. / هذا جون سميث. جون جرين على الهاتف.
• جونلون أخضرهنا.جون جرين على الهاتف. (نسخة غير رسمية)

إذا كنت تتصل بشخص ما ، فيجب عليك تقديم نفسك وتوضيح الغرض من مكالمتك ردًا على التحية. ويمكن القيام بذلك على النحو التالي.

• صباح الخير جريج سميث يتحدث. أود التحدث إلى السيد براون ، من فضلك. - صباح الخير جريج سميث يتحدث. أود التحدث إلى السيد براون.
• استطاعأنتوضعأناعبرإلىالسيد.بنيمن فضلك؟ - هل يمكن أن توصلني إلى السيد براون ، من فضلك؟
• أنا'دمثلإلىتحدثإلىالسيد.بنيحولالتسليم ،من فضلك. - أود التحدث إلى السيد براون حول الإمدادات من فضلك.
• أنا (فقط) أتصل لإبلاغك ...أنا (فقط) أتصل لإبلاغكم ...

تخيل مثل هذا الموقف ، لقد التقطت الهاتف ، لكن الشخص الذي يحتاجه المتصل غائب مؤقتًا. في حالة ثانوية ، يمكنك استخدام العبارات:

• غادر غرين مكتبه للحظة. أتوقع عودته قريبا جدا.لقد خرج السيد سميث للتو لمدة دقيقة. سوف يعود قريبا.
• إنه ليس في الوقت الحالي.- في هذه اللحظةانه ليس.
• هو ليس في الحال الآن.- هو غير موجود حاليا.
• إنه خارج المكتب في الوقت الحالي. - غادر المكتب في الوقت الحالي.
• لقد غادر لهذا اليوم.غادر المدينة لهذا اليوم.
• أخشى أن يكون في الخارج / بعيدًا / بعيدًا في الوقت الحالي. هل يمكنني أخذ رسالة؟أخشى أنه غير متوفر في الوقت الحالي. ماذا اقول له.
• هل يمكنني أخذ رسالة؟- هل يمكنني استلام رسالة؟
• هل ترغب في ترك رسالة؟هل تود ترك معلومات له؟
• مايوأنالديكلهمكالمةأنت؟- أخبره أن يعاود الاتصال بك؟
• أنا'ليرة لبنانيةأقوللهأنتاتصل.- سأخبره أنك اتصلت.
• سأجعله يتصل بك.سأقول له أن يتصل بك مرة أخرى.
• سأعطيه رسالتك بمجرد عودته.سأعطيه رسالتك بمجرد عودته.
• سأطلب منه الاتصال بك.سأطلب منه معاودة الاتصال بك.

إذا لم تفهم شيئًا أثناء المحادثة ، فلا تتردد في السؤال مرة أخرى. يمكن القيام بذلك باستخدام العبارات التالية.

• أنا آسف. أنالم يفعلراحصل علىالاسم (رقم).- معذرة ، لم أسمع الاسم (رقم الهاتف).
• سيكونأنتكررالذي - التيرقم،من فضلك؟- هل يمكنك إعادة رقم الهاتف؟
• سيكونأنتيتهجىالذي - التيإلى عن علىأنا،من فضلك؟- هل يمكن توضيح ذلك؟
• هل قلت...؟- أنت قلت...؟
• اسمحوا لي أن أكرر للتأكد من فهمي لما قلته. اسمحوا لي أن أكرر نفسي للتأكد من أنني أفهمك بشكل صحيح.
• أريد أن أتأكد من أن لدي هذا الحق.أريد أن أتأكد من أنني أفهمك بشكل صحيح.
• أنا"دمثلإلىيكونبالتأكيدالذي - التيأناتفهم.أود التأكد من أنني أفهمك.
• هذا ... (كرر الرقم أو تهجئة الاسم) ، أليس كذلك؟ - هذا ... (تكرار رقم أو لقب) ، أليس كذلك؟

إذا كنت بحاجة إلى التشتت لفترة من الوقت أثناء المحادثة ، فاستخدم العبارات التالية:

• انتظر لحظة من فضلك.- انتظر دقيقة عن طريق الهاتف.
• أنالديكاخرمكالمة؛إرادةأنتيمسكعلى،من فضلك؟- يتصلون بي على هاتف آخر ، هل يمكنك الانتظار دقيقة؟
• يمسكعلى؛أنا'ليرة لبنانيةيكونمعأنتفيألحظة.انتظر بجوار الهاتف ، من فضلك ، سأعود على الهاتف قريبًا.
• من فضلك انتظر ريثما أحصل على تلك المعلومات. شكرا لإنتظارك. - من فضلك انتظر ريثما أحصل على المعلومات. شكرا على الانتظار.

إذا كنت بحاجة إلى تحديد موعد عبر الهاتف ، فيمكنك قول ما يلي.

• أنا أتصل هاتفيا لترتيب لقاء.أنا أتصل لتحديد موعد.
• أود أن أرى السيد. جونز. هوهومجاناعلىالاثنين؟ - أود مقابلة السيد جونز. هل هو متفرغ يوم الإثنين؟
• ماذا عن الساعة 2؟- ماذا عن ساعتين؟
• هل سيأتي هناك قريبا؟هل سيعود قريبا؟
• هل ستلتقي بالعملاء غدا؟ هل ستجتمع مع العملاء غدا؟
• استطاعأنتتدبيرالاثنين؟- هل يمكنك أن تفعل ذلك يوم الاثنين؟
• ماذا عن الثلاثاء؟- ماذا عن الثلاثاء؟
• هل نقول الساعة الثانية؟"قل ، الساعة 2 بعد الظهر؟"
• أنا آسف ، أنا بالخارج طوال اليوم.آسف ، لن أكون هناك طوال اليوم.
• الثلاثاء سيكون على ما يرام.الثلاثاء يناسبني

كيف تنهي محادثة هاتفية باللغة الإنجليزية؟ كل شيء بسيط!

• شكرا لاتصالك يا سيد. لون أخضر. أنا سعيد لأنني تمكنت من المساعدة.شكرا لاتصالك بالسيد جرين. كنت سعيدا لمساعدتك.
• أنت"يكررأهلا بك،سيدي المحترم.مع السلامة.- من فضلك يا سيدي. مع السلامة.
• أتطلع لرؤيتك.- نتطلع إلى لقائنا.

محادثة هاتفية باللغة الإنجليزية. أمثلة الحوار.

محادثة هاتفية 1.

موظف استقبال 1: شركة كاسات. أيمكنني مساعدتك؟

باتريك: نعم ، أود التحدث إلى السيد. أخضر من فضلك.

موظف استقبال 1: هل لديك تمديد له؟

باتريك: لا ، لا أفعل ، لكني أعلم أنه في قسم التوصيل.

موظف استقبال 1: انتظر من فضلك. سأقوم بالاتصال بهذا القسم.

باتريك: شكرًا لك.

موظف استقبال 2: قسم التوصيل ، الآنسة إليوت.

باتريك: السيد. أخضر من فضلك.

موظف استقبال 2: أ. الأخضر على الخط الآخر في الوقت الحالي. هل لي أن أخبره من المتصل؟

باتريك: هذا باتريك براون. السّيدة. اقترح بريسلي أن أتصل به.

موظف الاستقبال 2: هل ستتمسك أو ترغب في ترك رسالة؟

باتريك: سأنتظر ، شكرًا لك.

السيد. الأخضر: السيد. يتحدث الخضراء أيمكنني مساعدتك؟

باتريك: نعم ، اسمي باتريك براون. أحالتني صديقة مشتركة لنا ، سوزان بريسلي ، إليك. أنا مهتم بتغيير المهن ، واعتقدت أنك ستكون مصدرًا قيمًا للمعلومات بالنسبة لي.

السيد. الأخضر: السيدة. بريسلي ، بالطبع. كيف يمكنني مساعدك؟

باتريك: أود كثيرًا أن أتحدث معك. هل أنت على استعداد لمنحي بضع دقائق من وقتك؟

السيد. غرين: حسنًا ، جدولي الزمني ضيق بعض الشيء. متى كنت تفكر في الاجتماع؟

باتريك: كلما كان ذلك مناسبًا لك.

السيد. غرين: حسنًا ، هل يمكنك القيام بذلك بعد الساعة الخامسة في أحد الأيام من الأسبوع المقبل؟

باتريك: نعم أستطيع.

السيد. غرين: حسنًا ، كيف حال 5:15 ، الأربعاء ، في مكتبي؟

باتريك: الأربعاء القادم الساعة 5:15 بخير. شكرا جزيلا لك سيد. لون أخضر.

السيد. غرين: مرحبًا بك. انتظر - ستعطيك سكرتيرتي التوجيهات.

باتريك: شكرًا لك. أراك يوم الأربعاء.

محادثة هاتفية 2.

Switchboard: الشركة X. هل يمكنني مساعدتك؟

فيليب: هل يمكنني التحدث مع السيد فيليب؟ براون ، من فضلك؟

السكرتيرة: لحظة من فضلك. . . . أنا خائف من خطوبته.

فيليب: سأحمل ، (موسيقى)

لوحة التبديل: آسف لجعلك تنتظر ، (موسيقى)

السكرتيرة: أ. مكتب براون.

فيليب: هل يمكنني التحدث مع السيد فيليب؟ براون ، من فضلك؟ أنا فيليب موريس من شركة Haxter Computers.

السكرتيرة: أخشى أنه في اجتماع. هل يمكنني اخذ رسالة؟

فيليب: نعم. هل يمكنك أن تطلب منه معاودة الاتصال بي. اسمي فيل موريس - M-O-R-R-I-S. رقمي 308 2017 و 462.

السكرتيرة: فيل موريس. 308-2170 تحويلة 462

فيليب: لا ، 2017 ، وليس 2170..

السكرتيرة: عذرا 308-2017 تحويلة 462.

فيليب: هذا صحيح ، سأبقى طوال اليوم.

السكرتيرة: حسناً ، شكراً لك السيد. موريس. مع السلامة. مع السلامة.

آمل أن تكون هذه العبارات الخاصة بالحديث على الهاتف باللغة الإنجليزية ، وكذلك أمثلة الحوارات ، قد ساعدتك. حظا سعيدا في المحادثات الهاتفية الدولية!

أهلاً بكم! دعنا نتحدث!

يمكن أن يسبب التحدث على الهاتف باللغة الإنجليزية الكثير من التوتر. غالبًا ما يتعين علينا حل العديد من المشكلات عبر الهاتف ، سواء كان ذلك لقاء صديق أو حجز طاولة في مطعم. ستساعدك أمثلة الحوار التالية على الاستعداد.

• يمكنك التعلم من هذا الحوار تلقي مكالمةباللغة الإنجليزية.

- مرحبًا! هل يمكنني التحدث مع سارة؟	- مرحبًا! ممكن اتكلم مع سارة
- مرحبًا! من يسأل؟	- مرحبًا! ومن يسأل؟
- إنه جون ، نحن نعمل معًا.	- هذا جون ، نعمل معًا.
- انتظري ثانية ، سأتصل بها.	انتظر لحظة ، سأتصل بها.

• في هذه المحادثة الهاتفية ، شاب يطلب الهاتف من زميلهصديق مشترك.

- مرحبًا جون!	- أهلا جون!
يا سارة! كيف حالك؟	- مرحبا سارة! كيف حالك؟
- جيد شكراً. أنت؟	- حسنا شكرا لك. وكان لديك؟
- انا بخير ايضا. اسمع ، أردت أن أسألك إذا كنت تعرف رقم هاتف ليزا. أردت أن أسألها في موعد غرامي.	- انا بخير ايضا. انظر ، أردت أن أسأل إذا كنت تعرف رقم ليزا. أريد أن أسألها في موعد غرامي.
- ليزا؟ دعني أرى. نعم ، أعتقد أنني أمتلكها.	- ليزا؟ دعني أفكر. نعم ، أعتقد أن هناك.
- هل يمكن أن تعطيه لي من فضلك؟	"هل يمكن أن تعطيه لي من فضلك؟"
- حسنًا ، أتمنى ألا تمانع. +44 5674889903.	حسنًا ، أتمنى ألا تمانع. +44 5674889903.
شكرا جزيلا لك يا سارة! اراك غدا في العمل.	شكرا جزيلا يا سارة! اراك غدا في العمل!
- أرك لاحقًا! حظا طيبا وفقك الله!	- أرك لاحقًا! حظا طيبا وفقك الله!

• يقدم مربع الحوار هذا مثالاً على مكالمة هاتفية أكثر رسمية. محادثة بين السكرتير والزائر.

• حوار بين صديقين.

- مرحبًا! آن ، هل هذا أنت؟	- مرحبًا! آن ، هل هذا أنت؟
- ماري! ما أخبارك؟	- ماري! ما هو الجديد؟
- اريد الذهاب الى السينما مساء الغد هل تريد الانضمام؟	اريد الذهاب الى السينما ليلة الغد هل تريد الانضمام؟
- بالتأكيد! ماذا تريد ان تشاهد؟	- بالطبع! ماذا تريد ان ترى؟
- هناك كوميديا ​​رومانسية جديدة مع تايلور لوتنر ...	عرض كوميدي رومانسي جديد مع تايلور لوتنر ...
- أوه أنا أحب هذا الممثل! وفي أي وقت تريد الذهاب؟	أنا أحب هذا الممثل! وفي أي وقت تريد الذهاب؟
- يبدأ الساعة 7 مساءا. ماذا تعتقد؟	- ابتداء من الساعة 7. ما رأيك؟
- أحب ان اذهب! هل يجب أن ندعو شخصًا آخر؟	- أحب أن أذهب! هل يجب علينا دعوة شخص آخر؟
- ربما تريد كيت المجيء ، فهي تحب لوتنر أيضًا.	"ربما تريد كيت الذهاب ، إنها تحب لوتنر أيضًا.
- حسنًا ، سأتصل هنا الآن وأسأل.	حسنًا ، سأتصل بها وأسألها.
- رائعة! أراك غدا!	- ممتاز! أراك غدا!
- أرك لاحقًا.	- أرك لاحقًا.

• هذه المحادثة تجري بين زميلين.

- مرحبًا! أود التحدث إلى آدم جونسون.	- مرحبًا! أود التحدث إلى آدم جونسون.
- مرحبًا! إنها أخته كارا جونسون. سأتصل به الآن.	- مرحبًا! هذه أخته كارا جونسون. سأتصل به الآن.
- حسنا شكرا لك.	- حسنا شكرا لك.
- هذا آدم. من الذي يتكلم؟	مرحبًا ، هذا آدم. من المتحدث؟
- إنه جاكوب ، نحن في فصل علم الأحياء معًا.	- هذا هو جاكوب ، نذهب إلى علم الأحياء معًا.
- بالتأكيد أتذكرك ، ما الأمر؟	- بالطبع أتذكرك. كيف حالك؟
- طلبت مني السيدة غولدن الاتصال بالجميع واسألهم عما إذا كانوا يريدون الذهاب إلى الوطنيالمتحف الثلاثاء المقبل.	- طلبت مني السيدة جولدن أن أتصل بالجميع واسألهم عما إذا كانوا يريدون الذهاب إلى المتحف الوطني الثلاثاء المقبل.
- بدلا من الدرس؟	- بدلا من درس؟
- نعم. سيتم منح كل شخص حاضر عشر نقاط.	- نعم. كل من يأتي سيحصل على 10 نقاط.
- حسنًا ، أنا في!	- رائع ، أنا أؤيدها جميعًا!
- رائعة! إذا كان هناك المزيد من التفاصيل ، فسأخبرك بذلك.	- رائع! إذا كانت هناك أي تفاصيل جديدة ، فسأخبرك بذلك.
شكرًا. أرك لاحقًا.	- شكرًا. أرك لاحقًا.

• مثال على كيفية القيام بذلك حجز غرفة في فندقعن طريق الهاتف.

- مرحبًا! هل هذا هو "فندق نورثرن"؟	- مرحبًا! هل هذا فندق نورثرن؟
أهلاً سيدي. نعم، كيف أستطيع مساعدتك؟	- أهلاً سيدي! نعم، كيف أستطيع مساعدتك؟
- أود حجز غرفة في فندقك. هل هو ممكن؟	- أود حجز غرفة في فندقك. هل هو ممكن؟
- بالطبع. ما التاريخ؟ كم المدة التي تنوي بقاءها؟	- بالطبع. وفي أي تاريخ؟ كم المدة التي تنوي بقاؤها هنا ؟
- من 8 إلى 14 أبريل.	- من 8 إلى 14 أبريل.
- في احسن الاحوال. هل ترغب في غرفة مفردة أم مزدوجة؟	- ممتاز. هل ترغب في غرفة لشخص أو شخصين؟
- غرفة مزدوجة من فضلك. أنا أسافر مع زوجتي.	- اثنين من فضلك. أنا أسافر مع زوجتي.
- مع إطلالة على الجبال أم على البحر؟	- تطل على الجبال أم البحر؟
- على الجبال من فضلك.	إلى الجبال من فضلك.
- حسنا. لدينا غرفتان متاحتان مطلة على الجبال. هل يمكن أن تخبرني من فضلك باسمك ورقم هاتفك؟	- جيد. لدينا فقط عدد قليل من الغرف المجانية المطلة على الجبل. هل يمكن أن تخبرني باسمك ورقم هاتفك؟
- جايسون لي. ورقمي هو +56 7899002319.	- جايسون لي. ورقم هاتفي هو +56 7899002319.
- حسنا شكرا لك. انتظر ثانية ... رقم حجزك هو 432568.	- حسنا، شكرا. انتظر ثانية ... رقم الحجز الخاص بك هو 432568.
هل يجب علي الدفع مقدمًا؟	- هل أحتاج إلى الدفع مقدمًا؟
- لا ، يمكنك الدفع بعد وصولك إلى الفندق. أيضًا ، في حالة اضطرارك للإلغاء ، فهو مجاني أيضًا.	- لا ، يمكنك الدفع بعد وصولك إلى الفندق. أيضًا ، إذا لزم الأمر ، يكون إلغاء الحجز مجانيًا.
- هذا رائع شكرا لك! مع السلامة!	- عظيم شكرا. مع السلامة!
- مع السلامة.	- مع السلامة.

• لذلك من الممكن حجز طاولة في مطعمباللغة الإنجليزية.

- مرحبًا! هذا هو "التنين الأحمر". كيف يمكنني مساعدك؟	- مرحبًا! هذا هو التنين الأحمر. كيف يمكنني مساعدك؟
- مرحبًا! أود حجز طاولة لهذا اليوم الساعة 8 مساءً.	- مرحبًا! أود حجز طاولة في الساعة 8 مساءً الليلة.
- أنا آسف للغاية ، سيدتي ، لكن اليوم كله ممتلئ.	- أنا آسف ، لكن لا توجد أماكن لهذا اليوم.
- ماذا عن غدا؟	- ولغد؟
- نعم هذا ممكن. غدا الساعة 8 مساءا؟	- نعم هذا ممكن. غدا الساعة 8؟
- هذا صحيح.	- الصحيح.
- ممتاز. هل يمكنك إخباري باسمك الكامل من فضلك؟	- ممتاز. هل يمكن أن تخبرني باسمك الكامل؟
- كارين بينيت.	- كارين بينيت.
- وكم عدد الناس؟	- لكم من الأشخاص؟
- لعشرة أشخاص.	- يوم 10.
هل تحتاج إلى كعكة عيد ميلاد؟	هل تريد كعكة عيد ميلاد؟
- لا ، شكرًا لك ، إنه مجرد اجتماع عمل.	لا شكرا ، هذا اجتماع عمل.
- لا مشكلة. حسنًا ، غدًا ، العاشر من أغسطس ، حجز الساعة 8 مساءً لعشرة أشخاص. لا تتأخر من فضلك.	- لا مشكلة. حسنًا ، غدًا حجز 10 أغسطس الساعة 8 مساءً لـ 10 أشخاص. من فضلك لا تتأخر.
- شكرا جزيلا لك. وداعا.	- شكرًا جزيلاً. مع السلامة.
- مع السلامة.	- مع السلامة.

بعد دراسة أمثلة هذه الحوارات ، ستتمكن من شرح نفسك عبر الهاتف باللغة الإنجليزية ، سواء في مجال الأعمال أو التواصل غير الرسمي.

إنه جزء لا يتجزأ من العمل. من الصعب تخيل رجل أعمال لا يوافق مقدمًا ولا يقوم بتحديد المواعيد عبر الهاتف.

ينفق الأشخاص الناشطون في أنشطة ريادة الأعمال قدرًا هائلاً من المال والوقت على المحادثات الهاتفية الخاصة بالعمل. يمكنك تحديد وإلغاء اجتماع ، وتوضيح شروط الصفقة ، وحجز التذاكر ، وأكثر من ذلك بكثير يمكن القيام به دون مغادرة المكتب ، عن طريق الهاتف.

إليك كيف يمكنك اختبار تأثير تعبيرك على الآخرين قبل التحدث باللغة الإنجليزية. غالبًا ما يخبرنا المشاركون عن مدى أهمية هذه التجربة بالنسبة لهم ومدى الأمان الذي جعلوا هذه التجربة أكثر أمانًا. من المفهوم أنهم مرتاحون جدًا في مناقشتهم ويمكنهم التركيز عليها بسهولة أكبر. نود أن نسمع منك ممن شارك المشاركون في دورة اللغة الإنجليزية.

ستحصل على شهادة أوروبية في نهاية الدورة التدريبية التي تستغرق 3 أيام

من المحتمل أن يكون التحدث باللغة الإنجليزية مشكلة جانبية إذا كان مدربًا لغويًا ، كما هو الحال مع تدريب اللياقة البدنية. محتوى محادثتك هو ما يهم. وهو ما تعترف به المؤسسات والشركات في أوروبا ويوثق حالة مهاراتك. ربما يمكنك إضافة أو إرسال المستندات الخاصة بك.

كيف تفعل ذلك بشكل صحيح في اللغة الإنجليزية؟

فيما يلي قائمة بالعبارات اللازمة للتواصل عبر الهاتف باللغة الإنجليزية.

بدء محادثة

لذا، إذا اتصلت ثم في بداية محادثة هاتفية يمكنك استخدام:

مرحبا هذا ….مرحبا هذا...
بيتر هنا.- هو - هي…
مرحبا اسمي …. - مرحبا اسمي…
صباح الخير أنا ….- صباح الخير هذا ....
هل يمكنني التحدث إلى السيد…. ، من فضلك؟ - هل لي أن أتحدث إلى…؟
هل لي أن أتحدث إلى …؟- يمكنني التحدث إلى ....؟
أحاول الاتصال ...- انا اتصل …. (تحاول الاتصال).
مرحبًا ، هو…. هناك؟- مرحبًا ، لكن ... هل هناك؟
هل يمكنك أن تضعني في السيد… ، من فضلك؟ "هل يمكنك توصيلني بـ ...؟"
أود التحدث إلى السيد ... إذا جاز لي ذلك. "أود التحدث إلى ... ، إذا جاز لي ذلك."
السيد .... ، من فضلك.- مع ... ، من فضلك (كقاعدة ، يقولون للفتيات على لوحة التبديل من أجل التواصل مع شخص معين).
مرحبًا ، أنا أتصل من ...مرحبًا ، أنا أتصل من ...
أنا أتصل نيابة ...- أنا أتصل من .... (الاسم ، الشركة).
أود ترتيب موعد. - أود تحديد موعد مع ...
أرغب في تحديد موعد اجتماع مع ... - أود تحديد موعد مع ...
هل يمكنني تحديد موعد للقاء ... - هل يمكنني تحديد (اختيار) الوقت المناسب للقاء ....

اللغة الإنجليزية والإسبانية هما اللغتان الأكثر أهمية في عالم الأعمال. لا يمكنك رؤية الشخص الذي تتحدث عنه. كما يتطلب مفردات خاصة. إليك بعض العبارات التي ستجعل التحدث باللغة الإنجليزية على الهاتف أسهل من أي وقت مضى! يجب أن تبدأ كل مكالمة هاتفية بمقدمة - عرض لمكالمتك. يجب عليك تقديم اسمك.

قد تجد أحيانًا صعوبة في فهم الأشخاص على الهاتف. هل يمكنك تكرار هذا؟ تستطيع أن تتحدث؟ معذرةً ، هل يمكنك أن تخبرني؟ قد تحتاج إلى التحقق من بعض المعلومات أو توضيح ما يقوله المتصل. إليك بعض العبارات.

إذا اتصلوا بك في بداية محادثة هاتفية ستعمل:

... شركة (أو اسم) - هل يمكنني مساعدتك؟ - شركة ... (أو الاسم المعطى)، كيف يمكنني أن أقدم المساعدة؟
… تكلم.- أنا أستمع.
من المتصل من فضلك؟- معذرةً ، من المتصل؟
من الذي يتكلم؟- من المتصل؟
من أقول هو المتصل؟- قل لي من المتصل؟
معذرة من أين تتصل؟ - معذرة ، من أين تتصل؟
انتظر دقيقة ، سأضعك في الطريق. - انتظر ، سأتصل الآن.
انتظر من فضلك.- لا تغلق الخط.
فقط ثانية (لحظة).- دقيقة.
انتظر لحظة.- انتظر قليلا.
سأرى ما إذا كان في الداخل.- سأرى ما إذا كان هناك.
أخشى أنه رحل للتو. أخشى أنه غادر للتو.
أنا آسف أنه على خط آخر. - آسف ، إنه مشغول.
الخط مجاني الآن ... سأضعك فيه. - الخط مجاني ، سأقوم بالاتصال الآن.
أنا أقوم بتوصيلك الآن.- انا اتصل.
أخشى أنه غادر هل يمكنني مساعدتك؟ "أخشى أنه رحل ، كيف يمكنني مساعدتك؟"
أنا آسف لأنه غادر المكتب اليوم. آسف ، لكنه لن يكون هنا اليوم.
أخشى أنه في اجتماع. أخشى أنه في اجتماع الآن.

لدي مشاكل معك. وأخيرًا ، إليك كيفية إنهاء المحادثة بطريقة ودية ومهذبة. من الجيد التحدث معك. لدي مكالمة أخرى. بشكل أساسي لأنه يفتقر إلى عناصر الاتصال غير اللفظي ، مثل الإيماءات ولغة الجسد ، والتي تساعدنا بطريقة أخرى على فك شفرة بيان ونية شريك المحادثة بسهولة أكبر. بالإضافة إلى ذلك ، عند التحدث ، لغة معينة. ستساعدك القائمة التالية من الموارد اللغوية المفيدة والمستخدمة بشكل شائع في الحصول على الهاتف باللغة الإسبانية.

نطلب منك التكرار

هذه هي الكلمات التي يستخدمها الشخص الذي يجري المكالمة. يجب تقديم كل تحد. عادة ما يظهر الشخص الذي يجري المكالمة ويحدد سبب المكالمة. أحيانًا يكون من الصعب فهم كل ما يقوله المتصل على الهاتف. في مثل هذه الحالات ، يجب أن تطلب منه تكرار المعلومات. إليك بعض العبارات المقترحة لتطلب من الشخص الآخر التحدث بشكل أبطأ أو بصوت أعلى قليلاً.

ملاحظة: تذكر أنه في اللغة الإنجليزية من المعتاد التحدث بأدب شديد ، أي: كل رفض يكون مصحوبًا بعبارة "أنا خائف" ، "أنا آسف" ، والطلب أو التوضيح هو "من فضلك".

محادثة العمل ضرورية ببساطة للقبول في كلية كيميروفو التقنية للتعدين!

نهاية الحديث

إذا اتصلت ، ثم في نهاية المحادثة الهاتفية يمكنك استخدام:

كيف تطلب من شخص ما شيئًا ما على الهاتف

قد تحتاج أيضًا إلى تأكيد المعلومات أو شرحها. قد تساعدك الاقتراحات التالية في التعبير عن مشكلة أثناء المكالمة الهاتفية. وإنهاء بعض الخطب لإنهاء المكالمة الهاتفية. حسيدو ليس نثر هاكلار. يجد معظم الناس صعوبة في إجراء مكالمات هاتفية بلغة أجنبية. من السهل فهم هذا ، لأنه من أجل عدم الشعور بالحرج التام ، فإن الإعداد الجيد ضروري. هذا يوفر الوقت والأعصاب قبل كل شيء. يمكن أن يعطي التلعثم أو الحدوث العصبي انطباعًا معاكسًا - انطباعًا مشكوكًا فيه.

هل يمكن أن تخبره أن… من فضلك؟ "هل يمكن أن تخبره أن ...؟"
اسف بشأن ذلك.- آسف (عندما حصلت على الرقم الخطأ).
لابد أنني طلبت الرقم الخطأ. "يجب أن يكون لدي الرقم الخطأ.
آسف لإزعاجك.- آسف لإزعاجك.
هل يمكنك أن تعطيه رسالة؟"هل يمكنك إخباره ...؟"
هل يمكنك أن تطلب منه معاودة الاتصال بي؟ هل يمكنك أن تطلب منه معاودة الاتصال بي؟
هل يمكن أن تخبره بما أسميته؟ هل يمكن أن تخبره أنني اتصلت؟
شكرًا. سوف أعاود الاتصال بك لاحقا. شكرًا ، سأعاود الاتصال بك.
من فضلك اطلب منه الاتصال بي.من فضلك اطلب منه معاودة الاتصال بي.

لذلك ، من المهم أن تشعر بالراحة والاستعداد التام للتحدي. لنبدأ بإعداد مكالمة عمل. قد تكون هذه فرصتك الوحيدة لنقل طلبك إلى شريك الاتصال الخاص بك.

• هذا لن يغفل عن نظرة عامة والغرض من المحادثة.
• من الأفضل تحديد موعد لمكالمة لاحقة.

هاتف يتحدث الانجليزية.

اسأل وأجب عندما يعود الشخص

أشياء يجب مراعاتها عند إجراء مكالمة عمل باللغة الإنجليزية. إذا كنت رسميًا للغاية ، فقد يكون من الصعب على محاورك التحدث معك. ليس هناك الكثير من "من فضلك" و "شكرا" أو "شكرا جزيلا". في كل مرة تطلب شيئًا ما ، تحصل على شيء ، تحتاج إلى مساعدة أو معلومات ، يجب أن تقدم الشكر. سيؤدي هذا تلقائيًا إلى إبطاء شريك الاتصال الخاص بك. - تجنب الأدب في الادعاء بأنك تفهم شريكك في المحادثة إذا لم تفعل ذلك. اطلب من شريكك في الاتصال أن يكرر المعلومات حتى تفهمها.

• من المهم أن تصدر الصوت الصحيح.
• من ناحية أخرى ، لا يجب أن ترتكب خطأ التصفيق.
• في المنتصف دائمًا الخيار الصحيح.
• كن ودودًا ومهذبًا.

تذكر دائمًا أنه ليس فقط ما تقوله هو المهم ، ولكن كيف تقوله.

إذا اتصلوا بك ثم في نهاية محادثة هاتفية ، ستقوم بما يلي:

أخشى أنه مشغول ، هل يمكنك الاتصال لاحقًا؟أخشى أنه مشغول الآن ، هل يمكنك الاتصال لاحقًا؟
هل يمكنني اخذ رسالة؟- أي شيء لنقله؟
- هل ترغب في ترك رسالة؟
هل تريده أن يعاود الاتصال بك؟ هل تريده أن يعاود الاتصال؟
هل يمكنني اخذ رقمك من فضلك - اترك رقمك من فضلك.
حسنًا ، سأتأكد من وصوله إلى الرسالة. - حسنًا ، سأمررها بالتأكيد.
هل يمكن توضيح ذلك.- هل يمكن توضيح ذلك؟
يجب أن يكون لديك الرقم الخطأ. "يجب أن تكون في المكان الخطأ.
أنا آسف ، لقد حصلت على الرقم الخطأ. آسف ، ولكن لديك الرقم الخطأ.
هل أنت متأكد أنك أجريت المكالمة الصحيحة؟
أنا آسف أنه لا يوجد أحد هنا بهذا الاسم. "آسف ، ولكن لا يوجد أحد هنا بهذا الاسم."
آسف ، أعتقد أنك طلبت الرقم الخطأ. آسف ، أعتقد أنك طلبت الرقم الخطأ.
سأحاول وضعك من خلال. سأحاول توصيلك به.
رقمه المباشر ...- رقمه المباشر ...

يجب أن تتحدث بطريقة مهنية وودودة. لذا فقط جربها! قم بإجراء مكالمتك الأولى وتعلم كيفية القيام بذلك بشكل صحيح. وإذا كان لا يزال لا يعمل أو كنت غير مرتاح ، فمن حسن الحظ أنه يتلاشى 😉 ملاحظة: إذا كنت تستخدم البيانات في هذا التقرير القصير ، فارجع إليها على أنها.

نحن نحيي ونقدم أنفسنا

إذا كنت تبحث عن تحدٍ لمهاراتك في اللغة الإنجليزية ، فما عليك سوى الانتقال إلى هاتفك. بالطبع ، لا يمكنك رؤية محاورك ولا يمكنك استخدام لغة الجسد. المكالمات الهاتفية هي شكل معقد من أشكال الاتصال. لكن لا تقلق! لقد قمنا بتجميع بعض النصائح لمساعدتك في القيام بذلك عبر الهاتف باللغة الإنجليزية.

وفي نهاية المحادثة الهاتفية ، من المناسب أن نقول: شكرًا لك ، شكرًا جزيلاً لك ، شكرًا لك حقًا ، إلخ. لكل من المتصل والمستدعي.

عبارات أخرى مفيدة عبر الهاتف باللغة الإنجليزية:

الخط سيء للغاية. هل يمكنك التحدث بصوت أعلى؟- الخط سيء جدا. هل يمكنك التحدث بصوت أعلى؟
هل يمكن التحدث الرجاء؟- تحدث بصوت أعلى من فضلك.
هل يمكنك تكرار ذلك، من فضلك؟- أعد من فضلك.
لا أستطيع أن أسمعك جيدا. تحدث بصوت أعلى من فضلك. - لا أستطيع أن أسمعك. تكلم بصوت اعلى.
أخشى أنني لا أستطيع سماعك.- لا تستطيع أن تسمع. لا أستطيع أن أسمعك.
آسف. لم أفهم ذلك. هل يمكنك قول ذلك مرة أخرى من فضلك؟ "آسف ، لم أسمع. هل يمكنك الإعادة رجاءا؟
لا تتحدث بهذه السرعة.- ليس بهذه السرعة.

حتى إذا كنت تجري مكالمة عمل ، يجب أن تأخذ الوقت الكافي لإجراء "حديث قصير" قبل المحادثة الفعلية. بالطبع ، تأتي دائمًا إلى حيث تريد التحدث عن الأعمال. إذا كنت تتحدث إلى شخص ثرثار للغاية ، فقد يكون من الصعب العودة إلى الموضوع مرة أخرى. إذا كنت تريد مقاطعة شخص ما ، اجعله مهذبًا.

إذا كنت تخطط لهاتف ، فقم بتأكيد التفاصيل في نهاية المكالمة. قد يكون هذا هو أصعب جزء في المحادثة بأكملها! يمكنك أن تقول بعض التمنيات الطيبة ، مثل حظ سعيد في مقابلة العمل هذه ، أو أن تتمنى أن تتحسن عندما يكون ذلك مناسبًا. أحيانًا يكون من الأسهل ذكر أنك استمتعت بالمحادثة: حسنًا ، جون ، كان من دواعي سروري التحدث إليك. من المهم أن يكون لديك ورقة وقلم جاهزين عند إجراء المكالمة ، حيث سيوفران لك معلومات مثل رقمك المرجعي أو نقطة التقاء التي يجب عليك تسجيلها.

موقع يمكنك من خلاله معرفة المزيد عن الدراسة في كلية كيميروفو التقنية للتعدين -

بعد أن تحدثت مع طلابي ، يمكنني أن أستنتج بثقة أنه حتى أولئك الذين وصلوا بنجاح إلى مستويات ما قبل المتوسط ​​أو المتوسط ​​يخشون المحادثات الهاتفية باللغة الإنجليزية. السبب الرئيسي هو أنه عليك هنا الاعتماد فقط على قدراتك اللغوية. تعابير الوجه والإيماءات والرسومات - لن يساعد أي شيء. هذا هو الاختبار النهائي مع تقييد اليدين والقدمين. بالإضافة إلى ذلك ، تعتبر الحياة عقيمة: لا تحتاج فقط إلى التركيز بقوة فقط على أصوات حديث شخص آخر ، ولكن أيضًا الاتصال ليس هو الأفضل. للقيام بذلك ، يطور المعلمون مهارات الاستماع بداخلك ويختارون تسجيلات المحادثات الهاتفية ، خاصة مع ضعف السمع ، وأصوات الأشخاص بلكنات (لن تصادف دائمًا بريطانيين أو أمريكيين بنطق مرجعي ، لا تنتظر) ، أي ، يقومون بإعدادك للواقع - على سبيل المثال ، كيف يفعل ذلك أفضل مدرسينا. من أجل معرفة ما يجب الإجابة عليه بالضبط أثناء محادثة على الهاتف ، أقدم لك مجموعة من العبارات التالية التي يمكنك استخدامها كقوالب واستبدالها بكل بساطة بـ x و y.

هذا هو الرقم المرجعي الذي يجب عليك إرساله لاحقًا عندما تذهب إلى اجتماع وجهًا لوجه. كن حذرًا جدًا مع صفحات الويب التي يتم توزيعها بتنسيق في الآونة الأخيرةعندما يقولون إنهم يديرون الطلب مقابل المال لأن الشيء الوحيد الذي سيفعلونه هو تحصيل رسوم منك مقابل الاتصال بك ولا شيء آخر. ثم عليك أيضًا أن تذهب لإجراء مقابلة شخصية ، الكثير من الاهتمام.

نسخ المحادثة

كن حذرًا من أنه وفقًا للشخص الذي يخدمك ، قد تختلف الأسئلة قليلاً ، لذا كن مستعدًا لذلك. قد تتم مراقبة مكالمتك أو تسجيلها لأغراض قانونية أو تعليمية ولمساعدتنا على تحسين خدماتنا. إذا كنت قد تقدمت بالفعل للحصول على رقم التأمين الوطني ، انقر فوق "لجميع الطلبات الأخرى" ، من فضلك انقر. قد تتم مراقبة مكالمتك أو تسجيلها لأغراض قانونية أو تعليمية ولمساعدتنا على تحسين خدماتنا. إذا كان لديك بالفعل رقم ضمان اجتماعي ، فانقر فوق للحصول على أي طلب آخر ، انقر فوق. إذا كنت بحاجة إلى التقدم للحصول على رقم التأمين الوطني ، انقر فوق ، إذا كنت بحاجة إلى إعادة تسجيل موعد أو تلقي طلب تخصيص رقم التأمين الوطني الذي قمت به بالفعل ، يرجى النقر فوق "لجميع أرقام التأمين الوطنية الأخرى" ، بما في ذلك إذا كنت فقدت رقم التأمين الوطني الخاص بك ، انقر هنا. لطلب رقم الضمان الاجتماعي ، انقر فوق لتغيير تاريخ موعدك أو لديك أي أسئلة حول موعدك ، الرجاء النقر فوق. لأية أسئلة أخرى ، بما في ذلك إذا فقدت الضمان الاجتماعي ، اضغط. لذلك أنا بحاجة فقط إلى إعطائك رقمًا مرجعيًا لطلبك في المقام الأول ، فهل ترغب في تدوين هذا الرقم من فضلك؟ الآن أول شيء يجب أن أفعله هو إعطائك الرقم المرجعي للتطبيق الخاص بي ، لذا من فضلك هل يمكنك توجيهه إلي من فضلك؟ حسنًا ، عندما تذهب ، يجب عليك إحضار جواز سفرك ووثيقة توضح لك العنوان وأي مستندات أخرى لديك حيث يمكننا الحصول على هويتك.

• يرجى ملاحظة أنه قد يتم تطبيق رسوم لهذه المكالمة.
• تعتمد الرسوم على السعر الذي يحدده مزود الخدمة الخاص بك.
• هذه خدمة تخصيص رقم تأمين وطني.
• يرجى ملاحظة أن هذه المكالمة قد لا تكون مجانية.
• سيتم تحصيل الرسوم المشار إليها بواسطة هاتفك.
• هذه خدمة تخصيص رقم الضمان الاجتماعي.
• هل تقدمت من قبل؟
• مثاليا.
• هل طلبت رقمًا من قبل؟
• كلا هذه هى اول مره.
• حسنًا ، لماذا تحتاج إلى رقم تأمين وطني من فضلك؟
• جيد.
• من فضلك قل لي ماذا تريد رقم الضمان الاجتماعي؟
• ما هي جنسيتك؟
• لا مشكلة.
• ما هيه جنسيتك؟
• هل لديك جنسيات أخرى؟
• هل لديك اي جنسية اخرى؟
• اذن ما هو اسمك الاخير من فضلك اسم عائلتك حسنا.
• هل يمكنك إخباري بأسماء عائلتك؟
• ما هو تاريخ ميلادك من فضلك؟
• ما هو تاريخ ميلادك؟
• ما اسمك؟
• والرمز البريدي الخاص بك ، من فضلك؟
• وما هو الرمز البريدي الخاص بك من فضلك؟
• وما هو عنوانك من فضلك؟
• وهل لديك رقم هاتف من فضلك؟
• شكرًا لك.
• وهل لديك رقم اتصال من فضلك؟
• اذن هل تبحث حاليا عن عمل؟
• هل تبحث عن عمل الآن؟
• هل لديك مشاكل صحية؟
• هل لديك إعاقة أو مشاكل صحية؟
• لذا لحظة واحدة من فضلك.
• من فضلك انتظر من فضلك.
• نعم ، من فضلك قل لي العنوان.
• من فضلك أعطني العنوان.
• إذا لم تفهم ، فلن يحدث شيء.
• حسنًا ، لا مشكلة ، لا مشكلة.

تستخدم المملكة المتحدة نظام التوقيت بتنسيق 24 ساعة للتسجيل ، ولكن يقال إنها تضيف عادةً "الصباح" أو "بعد الظهر" بساعة 12 ساعة.

عندما تنشأ صعوبات ، يمكنك دائمًا إخبار المحاور الخاص بك أنك لا تفهم كل شيء أو قد لا تفهم: لغتي الإنجليزية ليست قوية جدًا ، هل يمكنك التحدث ببطء؟(أنا لا أتحدث الإنجليزية بشكل جيد. من فضلك تمهل)لا تخجل - سيقابلك الناس في منتصف الطريق (محدد). ولا تنس الأخلاق ، حاول استخدامها استطاعبدلاً من يستطيع، إلى جانب لو سمحتو شكرا لك.

الرد على مكالمة وتقديم نفسك:

مرحبًا. أيمكنني مساعدتك؟- مرحبا، كيف أستطيع مساعدتك؟ (رد قياسي على مكالمة واردة)

من المتصل من فضلك؟ / من الذي يتكلم؟- من أنت؟ (يرجى تقديم نفسك)

ني! هذه هيلين.مرحبًا ، هذه إيلينا.

مرحبا بترا. هذا هو جين يتحدث.- مرحبا بترا! هذا جين.

مرحبًا ، هل يمكنني التحدث إلى السيد. كيلي ، من فضلك؟ هذا هو جون ريد يدعو.- مرحباً ، هل يمكنني التحدث إلى السيد كيلي ، من فضلك؟ هذا جون ريد.

مرحبًا! هل يمكن أن توصلني بماري كيل ، امتداد 12 ، من فضلك؟- مرحبًا! هل يمكن أن توصلني بماري كايل ، ملحق 12؟

أنا أتصل نيابة عن السيد. جونسون.- أنا أتصل نيابة عن السيد جونسون.

إذا طلبت الرقم الخطأ:

هل أنت متأكد من أن لديك الرقم الصحيح؟- هل أنت متأكد أنك طلبت الرقم الصحيح؟

يجب علي حصلتالعدد غير صحيح.لابد أنني حصلت على الرقم الخطأ.

لقد طلبت الرقم الخطأ.- لقد طلبت الرقم الخطأ.

يجب أن يكون قد أخطأ في الاتصال.ربما لديك الرقم الخطأ.

من فضلك تحدث مع شخص ما:

هل يمكنني / هل يمكنني التحدث إلى آنا من فضلك؟ / أود التحدث إلى آنا.- هل يمكنني التحدث إلى آنا ، من فضلك؟

هل يمكنني التحدث مع هاري؟"من فضلك هاري!"

هل أولغا موجودة؟هل أولغا هناك؟

أرجو الإنتظار:

دقيقة واحدة...- انتظر دقيقة...

انتظر على الخط من فضلك.- لا تبث الهاتف من فضلك.

هل يمكنك الانتظار ، من فضلك؟- لا تغلق الخط ، من فضلك.

انتظر من فضلك. أنا فقط سأضعك من خلال.- انتظر ، من فضلك ، سوف أقوم بتوصيلك الآن.

لحظة من فضلك.- اعطني ثانية.

شكرا لانتظارك.- شكرا على الانتظار.

سأضعك الآن / سأقوم بتوصيلك الآن.- الآن سوف أقوم بتوصيلك.

نجيب أن الشخص لا يمكنه الرد على الهاتف:

السيد بيترسون في الخارج في الوقت الحالي.السيد بيترسون خارج.

أخشى أنه في الخارج في الوقت الحالي.أخشى أنه ذهب الآن.

أنا أخشى أنه في اجتماع الآن.أخشى أنه في اجتماع الآن.

إنه يتحدث على هاتف آخر الآن.إنه على هاتف مختلف الآن.

هي ليست في المكتب في الوقت الحالي.هي ليست في المكتب الآن.

الخط مشغول:

الخط مشغول.- مشغول.

أنا لا تستطيع المرور في الوقت الحالي.- لا أستطيع العبور.

الخط مخطوب ، هل يمكنك معاودة الاتصال لاحقًا؟- الخط مشغول. هل يمكنك معاودة الاتصال؟

يرجى الاتصال مرة أخرى:

هل يمكنك معاودة الاتصال بي من فضلك؟- هل يمكنك معاودة الاتصال بي من فضلك؟

هل يمكنك الاتصال مرة أخرى بعد قليل ، من فضلك؟- هل يمكنك معاودة الاتصال بعد قليل؟

حاول الاتصال مرة أخرى لاحقًا.- حاول معاودة الاتصال لاحقًا.

نسأل ونجيب عندما يعود الشخص:

متى سيكون في؟- متى سيأتي؟

في حوالي 3 ساعات.- بعد 3 ساعات.

لن أعود بعد 20 دقيقة.سيعود بعد 20 دقيقة.

ستعود بعد ساعة.- ستكون هنا بعد ساعة.

نسأل ونتصل برقم الهاتف:

ما هو رقم هاتفك؟- ما هو رقم هاتفك؟

هل يمكنك ترك رقم هاتفك من فضلك؟- هل يمكنك ترك رقمك؟

هل يمكنني الحصول على رقم هاتفك من فضلك؟- هل استطيع اخذ رقمك؟

رقم هاتفي هو …- رقم هاتفي …

يمكنك الوصول لي في …يمكنكم التواصل معي على الرقم ...

إتصل بي على...- اتصل بي على ...

نطلب منك وندعوك لإرسال رسالة إلى:

هل يمكنني أخذ رسالة؟- ماذا يمكنني أن أنقل؟

ما الرسالة التي تود تركها؟- ماذا تود أن تنقل؟

هل يمكنني / هل يمكنني / هل يمكنني أخذ رسالة؟هل يمكنني أن أعطيه شيئا؟

هل ترغب في ترك رسالة؟- هل ترغب في ترك رسالة؟

هل يمكنك إخباري من فضلك…- أخبرني أرجوك…

هل يمكن أن تعطيني اسمك وعنوانك؟- هل لي أن أعرف اسمك وعنوانك؟

هل يمكنك تهجئة ذلك من فضلك؟- هل يمكنك تهجئتها؟

أخبره أنني سأتصل في المساء من فضلك.أخبره بأنني سأتصل بك الليلة ، من فضلك.

أخبره أن ماري اتصلت هاتفيا وسأقوم بالاتصال مرة أخرى في الثالثة.أخبر ماري أنها اتصلت وسأعاود الاتصال بك في الثالثة.

سأتأكد من وصوله للرسالة.سوف أتأكد من وصوله لرسالتك.

دروس من LSC في "التبادل + الوظيفة" الأسبوعية.

للغة الهاتف خصائصها الخاصة ، لأننا ، عند التحدث على الهاتف ، محرومون من فرصة مراقبة حركة شفاه المحاور. لهذا السبب ، يعاني فهم الكلام بشكل كبير. يتطلب الاتصال الفعال مهارة خاصة و "واجبات منزلية" على الأقل.

الدرس الأول: كيف تبدأ محادثة

بداية محادثة هاتفية ، مثل الانطباع الأول ، تضع 90٪ من المعلومات حول المحاور. هذا هو السبب في أنه من المهم جدًا بدء المحادثة بشكل صحيح للحصول على النتيجة التي تريدها. من المهم أيضًا نبرة صوتك ومدى مهذبتك. حاول ألا تتحدث بصوت عالٍ أو رتابة وابتسم أثناء المحادثة - سيشعر المحاور بالتأكيد بموقفك الودي.

عندما يتصلون بك

كثير من الناس يردون على المكالمات الهاتفية عشوائيا. البعض ، يقدمون أنفسهم ، يطلقون على أنفسهم باسمهم الأول ، والبعض الآخر بأسمائهم الأخيرة ، والبعض الآخر بأسمائهم الأولى والأخيرة في وقت واحد ، والبعض الآخر لا يقدمون أنفسهم على الإطلاق. لكن الجميع ، دون استثناء ، يبدأ المحادثة بتحية ، متبوعة باسم الشخص ، وإذا كانت المكالمة تجارية ، اسم الشركة. أجب بالتفصيل ولكن بإيجاز. تجنب العد الرتيب. المتصلون ، وخاصة من بعيد ، يكرهون التحية الطويلة.

إذا كنت موظفًا في الشركة ، فهناك طريقة واحدة فقط للرد على المكالمات الواردة واتباع القواعد التي وضعتها الشركة.

- صباح الخير / بعد الظهر / المساء. سميث وابنه. كيف يمكنني مساعدتك؟
- صباح الخير / بعد الظهر / المساء! "سميث وابنه". كيف يمكنني مساعدك؟

- مرحبًا! هذه شركة MNG Ltd. هل لى أن أساعدك؟
- مرحبًا! MNG المحدودة. كيف يمكنني أن أقدم المساعدة؟

- صباح الخير! شركات يورك ، إليزابيث جونز تتحدث.
- صباح الخير! مؤسسة يورك ، أنا إليزابيث جونز.

- معذرة من هذا؟
- معذرة من هو؟

- ممكن اسال من المتصل من فضلك؟
- هل لي أن أعرف من المتصل؟

- هذا كين.
- كين يتحدث
- هذا هو كين (طريقة غير رسمية لبدء محادثة).

عندما تتصل

تتطلب آداب استخدام الهاتف أن تحدد هويتك حتى لو اتصلت بنفسك. "مساء الخير ، هذه ناتاليا ، الموارد البشرية. هل السيد جونز هناك؟ هذا يحرر السكرتير أو الشخص الذي يرد على الهاتف من واجبه الشاق المتمثل في السؤال ، "كيف أقدم لك؟"

- هذا بول سميث يتحدث.
- هذا بول سميث.

مرحبًا ، أنا بول سميث من Seaspeak International.
- مرحبًا! هذا بول سميث من Seaspeak International.

- هل يمكنني التحدث إلى جون مارتن ، من فضلك؟
- هل يمكنني التحدث إلى جون مارتن؟

- أود التحدث إلى جون مارتن ، من فضلك.
- أود التحدث إلى جون مارتن.

- هل يمكن أن توصلني إلى جون مارتن ، من فضلك؟
- هل يمكنك توصيلني بجون مارتن ، من فضلك؟

- هل يمكنني التحدث إليه. .. من فضلك؟
- هل لي أن أتحدث إلى. .. من فضلك؟
- هل يمكنني التحدث مع. .. من فضلك؟
- هل يمكنني التحدث إلى ... ، من فضلك (الخيار الأخير أقل رسمية).

- هل يمكنني التحدث إلى شخص ...
هل يمكنني التحدث إلى شخص ...

- أحاول الاتصال ...
أحاول الاتصال ...

هل يمكنني التمديد 321؟
- تحويلة 321 ، من فضلك!

هل جاك موجود؟
- جاك في مكانه (الخيار الأكثر رسمية)؟

عندما يجيبك السيد جونز ، لا تدخل في محادثة على الفور. كوني لطيفة واسأليه عما إذا كان لديه وقت للتحدث. سيقدر المحاور الموجود على الطرف الآخر من السلك أنك تفكر في وقته.

وأخيرًا ، بضع كلمات عن المكالمات الخاطئة. اتصل الجميع عن طريق الخطأ أحيانًا بالرقم الخطأ. إذا حدث هذا لك ، فلا تغلق المكالمة بدون اعتذار. "آسف ، لا بد أنني حصلت على الرقم الخطأ." بالطبع ، إذا تلقيت مكالمة خاطئة ، فعليك دائمًا إظهار المجاملة للشخص الذي حصل على الرقم الخطأ. لا تجعل المتصل أكثر إحراجًا من خلال إظهار انزعاجك له من المقاطعة.

- آسف ، لقد قمت بالاتصال بالرقم الخطأ.
- آسف ، لقد تلقيت الرقم الخطأ.

- معذرة ، لقد قمت بالاتصال بالرقم الخطأ /
رقم غير صحيح
- آسف ، لقد حصلت على الرقم الخطأ.

الدرس الثاني: كيف تترك معلومات أو رسالة.

واحدة من أكثر الألعاب شيوعًا في ثقافتنا اليومية هي لعبة مطاردة الهاتف. أظهرت الدراسات أن فرصك في الوصول إلى الشخص المناسب في المحاولة الأولى تبلغ حوالي 1 من 6. وتشير النتائج أيضًا إلى أنك قد تفقد أكثر من عامين من حياتك في محاولة الوصول إلى الشخص المناسب. فيما يلي بعض النصائح حول آداب السلوك لمساعدتك على توفير الوقت.

عندما تتحدث إلى شخص ستحتاج إلى مواصلة المحادثة معه ، فاتفق بعد ذلك على الوقت المحدد للمكالمة التالية:

ما هو الوقت / اليوم / المناسب / الأفضل لك؟

ما هو الوقت / اليوم المناسب لك؟

هل 5 مساءا بخير معك؟

هل الساعة الخامسة بخير؟

كن مهذبًا مع الموظفين الإداريين. اسأل عن أفضل وقت للاتصال مرة أخرى:

هل يمكن أن تخبرني ما هو أفضل وقت للاتصال به / بها؟

هل يمكنك إخباري ما هو أفضل وقت للاتصال به / بها؟

هل من المقبول الاتصال في الساعة 3 مساءً؟

هل من المقبول إعادة الاتصال عند الثالثة؟

عندما تفشل مكالماتك الهاتفية باستمرار ، ابحث عن اتصال بديل. أرسل رسالة إلى الشخص البريد الإلكترونيأو icq.

إذا كنت تجري مكالمة بعيدة المدى ، فتأكد من قول ذلك. ثم سيتم الرد على مكالمتك بسهولة أكبر:

أنا أتصل من نيجني نوفغورود وهو أمر عاجل!

أنا أتصل من نيجني نوفغورود ، والأمر عاجل!

إنها مكالمة بعيدة المدى و….

إذا كان الشخص الذي تحاول الوصول إليه غير متوفر ، فيمكنك اتباع عدة سيناريوهات:

اسم(ذكر اسمك)

زمن(اترك وقت الرسالة)

السبب(اذكر سبب المكالمة)

رقم الهاتف(إملاء رقم هاتفك)

· مرحبًا ، هذا كين.

صباح الخير / بعد الظهر / المساء. اسمي كين جاكسون (رسميًا أكثر).

مرحبًا ، هذا كين.

· أنا أتصل هاتفيا (أتصل ، رنين) لمعرفة ما إذا ...

أنا أتصل لمعرفة ....

أنا أتصل هاتفيا (أتصل ، رنين) لأعلمك أن ...

أنا أتصل لأعلمك ...

أنا أتصل هاتفيا (أتصل ، رنين) لأخبرك أن ...

أنا أتصل لأخبرك ....

· هل يمكن أن تعيد الاتصال بي (رنين ، هاتف)؟

هل يمكنك معاودة الاتصال بي؟

· هل يمكن أن تقابلني في وقت ما هذا الأسبوع؟

هل يمكن أن تقابلني هذا الأسبوع؟

اذكر رقم هاتفك بوضوح وببطء. تحدث جميع الأرقام بعناية. إذا لزم الأمر ، كرر رقم الهاتف و تفاصيل مهمة.

· - رقمي 555-34-65

رقمي 555-34-65.

يمكنك الاتصال بي على 555-34-65.

اتصل بي على 555-34-65.

اتصل بي على 555-34-65.

حاول اختيار بعض العبارات لإكمال الرسالة ، فهذا سيترك انطباعًا جيدًا عن رسالتك.

· إنني أتطلع إلى الاستماع منك

وإنني أتطلع إلى المكالمة.

· من فضلك ، اتصل بي بمجرد أن تكون متاحًا.

أعد الاتصال بأسرع ما يمكن ، من فضلك!

· سأتحدث إليكم لاحقًا ، مع السلامة.

سنتحدث لاحقا ، وداعا.

2. اشرح الغرض من مكالمتك واطلب من شخص ما من الشركة المساعدة. سيوفر لك هذا الكثير من الوقت ويلغي الحاجة إلى معاودة الاتصال.

· أود التحدث إلى السيد. سميث عن ... (لقاء / مشروع جديد)

أود التحدث إلى السيد سميث عن ... (اجتماع / مشروع جديد).

· أنا أتصل بخصوص ... (اجتماع / مشروع جديد)

3. لنقل رسالة من خلال زملائه ، معطاء أكثر معلومات كاملةحول الغرض من المكالمة وكيف ومتى يمكن الاتصال بك:

· هل يمكنني ترك رسالة؟

هل يمكنني ترك رسالة؟

· هل تستطيع / يمكنك أن تأخذ رسالة؟

هل يمكنك استقبال رسالة؟

· أنا أتصل بخصوص / بخصوص ... (اجتماع / مشروع جديد)

أنا أتصل بخصوص ... (لقاء / مشروع جديد).

· يمكنه الاتصال بي على الرقم 555-65-43 حتى الساعة 6 مساءً.

يمكنه الوصول إليّ على الرقم 555-65-43 حتى الساعة 6 مساءً.

· أنا متاح دائمًا على هاتفي المحمول ، وهو 8-951-906-45-35.

أنا متاح دائمًا على الهاتف المحمول ، رقم هاتفي هو 8-951-906-45-35.

· هل يمكنك إعطائه هذه الرسالة في أسرع وقت ممكن (في أقرب وقت ممكن / [hey es hey pi] أو [asep] أو [esep])

هل يمكنك نقل هذه الرسالة إليه / إليها في أقرب وقت ممكن؟

إذا لم تكن هناك ولا يمكنك بطبيعة الحال الرد على الهاتف ، فيجب عليك الاتصال بالشخص الذي اتصل بك في أقرب وقت ممكن. اتصل بكل شخص مرة أخرى أو اطلب من أحد الموظفين القيام بذلك. يمكن أن تؤدي عمليات الاسترداد السريعة إلى أرباح كبيرة.

الدرس الثالث: كيفية تحديد موعد ، اختيار الوقت والمكان ، مناقشة الخيارات.

أحد أهم الموضوعات في المفاوضات هو الترتيب لعقد اجتماع. مجرد حقيقة أنك بحاجة إلى الاتفاق على زمان ومكان ، للتأكد من أن الاجتماع مناسب لكلا الطرفين ، وفي نفس الوقت عدم الخلط بين أي شيء ، يمكن أن يجعلك متوترًا.

لذلك ، تحتاج إلى الاستعداد للمحادثة مقدمًا. أولاً ، احتفظ بمفكرة في متناول يدك ، يجب أن تكون مستعدًا لحقيقة أن المحاور سيرفض موعد الاجتماع الذي اقترحته ، لذا فإن مهمتك هي الاستجابة بسرعة وتقديم خيارات أخرى. ثانيًا ، توقف مؤقتًا للنظر في خياراتك ، لكن لا تسحبها. وثالثًا ، لا تتردد في طرح أسئلة توضيحية إذا لم تكن متأكدًا من أنك فهمت المحاور بشكل صحيح.

دعني أرى…سأحاول ...

انتظر دقيقة)!

هل يمكنك الانتظار لثانية واحدة فقط؟انتظر دقيقة…

لحظة!انتظر لحظة!

هل تعني حقا ذلك….؟هل حقا تعتقد ذلك….؟

هل هذا صحيح….؟هل صحيح أن….؟

إذا كانت وتيرة خطاب المحاور سريعة جدًا ، فاطلب منه أن يتحدث ببطء أكثر في بداية المحادثة ، دون الانتظار حتى تصبح كمية المعلومات التي لا تفهمها ضخمة.

هل يمكنك التحدث (أكثر) ببطء من فضلك؟هل يمكنك التحدث ببطء أكثر؟

عادة ما تسير المحادثة على النحو التالي:

1. أنت تذكر الغرض من الاجتماع.

• أنا أدعو…. (حدد موعدا بخصوص مشروعنا الجديد)أنا أتصل بـ ... (قم بإعداد اجتماع وناقش مشروعنا الجديد).
• أنا أتصل بخصوص…. (يعطيك عرض شركتنا)أنا أتصل بخصوص ...

1. أنت تقترح مكان وموعد الاجتماع.إذا اتصلت ، فمن الأفضل أن تقدم على الفور خيارًا للوقت والمكان ، لذلك ستعطي انطباعًا عن رجل أعمال لديه كل شيء مجدولًا في الدقيقة ، وتحرر المحاور من الاضطرار إلى اتخاذ قرار بنفسه.

• ما هو الوقت / التاريخ / اليوم المناسب / الأفضل لك؟ما هو الوقت / التاريخ / اليوم المناسب لك؟
• أين تحبذ أن نلتقي؟أين تحبذ أن نلتقي؟
• لنلتقي غدًا الساعة 3 مساءً. في مكتبك.دعنا نلتقي غدا في الثالثة في مكتبك.

إذا كان أحد الأطراف غير راضٍ عن مكان أو وقت الاجتماع ، يمكنك مناقشة الخيارات البديلة:

• وكيف / ماذا عن ...؟ماذا عن…؟
• هل تمانع في الاجتماع في….هل تمانع في الاجتماع في….
• ماذا لو تقابلنا ...؟ماذا لو تقابلنا… ..؟

في كثير من الحالات ، يصعب إعطاء إجابة واحدة أو أخرى على الفور ، حيث يعتمد ذلك على جدول عملك ، والذي تحتاج إلى التحقق منه:

حسنًا ، فقط لحظة / انتظر من فضلك ، لا بد لي من التحقق من ذلك في مذكراتي / مع سكرتيرتي.انتظر لحظة ، سأبحث في اليوميات /

سألقي نظرة على الجدول الزمني الخاص بي / الجدول الزمني الخاص بي.سألقي نظرة على الجدول الزمني الخاص بي ...

1. يحدث أنه بعد تحديد وقت ومكان الاجتماع ، قد تتغير ظروف أو خطط أحد المشاركين ، الأمر الذي يتطلب تعديلات.

• أنا آسف. أنا مشغول إذن. ماذا عن…؟أنا آسف ، لكنني مشغول في هذا الوقت. ماذا عن… ؟
• أخشى أن يكون لدي موعد آخر بعد ذلك. ماذا عن…؟أخشى أن يكون لدي موعد آخر في هذا الوقت. ولكن كما ….؟
• أخشى أنه ليس أفضل وقت / مكان. يمكن….أخشى أنه ليس كذلك أفضل وقت/مكان. ربما،….

1. في نهاية المحادثة ، تأكد من التعبير عن موافقتك والتلخيص ، مرة أخرى قم بتسمية وقت ومكان الاجتماع للتأكد من أنك أنت والمحاور يفهمان بعضكما البعض بشكل صحيح.

يبدو جيد / عظيم بالنسبة لي!رائعة!

لذلك ، سوف نجتمع غدًا في الساعة 3 مساءً. في مكتبك. هل هذا صحيح؟لذا ، سنلتقي غدًا في الثالثة في مكتبك. بشكل صحيح؟

الدرس الرابع: التواصل السيئ هو حل المشكلة.

التحضير الجيد للمحادثات الهاتفية هو نصف المعركة فقط. من المهم أيضًا أن تكون مستعدًا للمواقف غير القياسية ، والاستجابة بسرعة وحتى توقع رد فعل المحاور ، للتعامل مع المشكلات العاطفية والتقنية التي تتداخل مع المحادثة. على سبيل المثال ، لا يمكن أن يفسد التواصل الضعيف الانطباع فحسب ، بل يؤثر أيضًا على نتيجة المفاوضات.

دعونا نلقي نظرة على عدد قليل من حالات "التدخل" هذه.

1. تدخل ، صدى أثناء المحادثة لا يمكنك التأثير عليه بأي شكل من الأشكال.

يجب أن يكون رد فعلك فوريًا ، لا تنتظر حتى يختفي الضجيج أو حتى تتمكن من معرفة ما يُقال لك من خلاله. في هذه الحالة ، من الأفضل معاودة الاتصال.

• يوجد الكثير من الضوضاء في الخلفية. لا أستطيع سماعك جيدًا. هل يمكن ان اعاود الاتصال بك؟

هناك الكثير من الضوضاء الدخيلة ، ومن الصعب بالنسبة لي أن أفهم ما تقوله. هل يمكنني معاودة الاتصال؟

• هذا اتصال سيء. من فضلك أغلق المكالمة وسأعاود الاتصال بك.

آسف ، لكن الاتصال سيء للغاية. أغلق الهاتف ، من فضلك ، وسأعاود الاتصال بك.

1. يتحدث المحاور بشكل غير واضح أو سريع للغاية.الشيء الرئيسي هنا هو إيقاف المحاور بلباقة قدر الإمكان وطلب التحدث بشكل أكثر وضوحًا.

• أنا آسف ، لم أفهم ذلك تمامًا. هل يمكنك تكراره / لقبك / رقم هاتفك من فضلك!

أنا آسف لم أسمع. هل يمكن أن تعيد ذلك / اسمك الأخير / رقم هاتفك من فضلك.

• للأسف فاتني بعض المعلومات. هل يمكن أن تقول ... (هو / تفاصيل الاتصال بك / مواعيد زيارتك) مرة أخرى؟

للأسف ، فاتني بعض المعلومات. هل يمكنك إعطاء…. (معلومات الاتصال الخاصة بك ، مواعيد زيارتك) مرة أخرى؟

1. أنت بحاجة للرد على المكالمة الثانية.القاعدة الأساسية - لا تجعل المحاور ينتظر وقتًا طويلاً ، حاول ، على سبيل المثال ، أن تأخذ رقم هاتف الشخص الذي يتصل بك في السطر الثاني وتقول إنك ستعاود الاتصال به.

• هل يمكنك الانتظار لمدة دقيقة (للحظة فقط) ، من فضلك! هناك دعوة أخرى لي.

يمكنك الانتظار؟ لدي السطر الثاني.

• هل يمكن أن تعذري لحظة يا سيد / السيدة .. ..؟ هناك زائر مهم.

انتظر لحظة ، لدي زائر مهم.

• آسف على ذلك يا سيد / سيدة .. الآن أين كنا؟

معذرة ، أين توقفنا؟

• آسف لجعلك تنتظر.

آسف لجعلك تنتظر!

1. الضوضاء الخارجية تغرق صوت المحاور.إذا لم تتمكن من تغيير مكان المحادثة بسرعة ، أو جعل هذه الضوضاء أكثر هدوءًا ، فاعتذر وقل إنك ستعاود الاتصال بعد قليل.

• آسف ، لكن المكان مزعج هنا بشكل رهيب. هل تمانع إذا اتصلت بك مرة أخرى؟

1. أنت تواجه برودة أو فظاظة المحاور.الأدب والتحمل هما القواعد الأساسية للمحادثة. لا تستسلم لمزاج المحاور ولا تستجيب بسرعة التهيج للتهيج.

قد لا يكون هذا هو الوقت الأفضل / الأكثر ملاءمة بالنسبة لي للاتصال بك؟ هل يجب أن أعاود الاتصال بك في وقت لاحق؟

ربما ليس هذا هو الوقت المناسب لي للاتصال؟ هل يجب أن أعاود الاتصال بك في وقت آخر؟

لا تفرط في تحميل المحاور بمعلومات غير ضرورية ، وتذكر أن الأشخاص العاملين لديهم قيمة أعلى بكثير من "المتحدثين". حاول أن تتحدث بنفسك بشكل مقروء وواضح بوتيرة متوسطة ، حتى يشعر المحاور بالراحة في التحدث إليك. لا تبتلع النهايات فتسرع من وتيرة الكلام. وحاول أن تكون مهذبًا في كل موقف.

الدرس الخامس: الدعوة لإعلان وظيفي.

يمكن أن تكون بداية حياتك المهنية في شركة أجنبية بمثابة دعوة لنشر وظيفة. قد يعتمد مصير سيرتك الذاتية ، وفي المستقبل ، القرار بشأن وظيفتك على مدى كفاءتك في إجراء المحادثات الهاتفية.

لذا ، فأنت جاهز لإجراء محادثة هاتفية ، فلا يزال عليك اتخاذ بضع خطوات واثقة.

1. بعد التأكد من أنك في المكان المناسب ، أخبرهم أنك تطلب إعلانًا عن وظيفة. تأكد من تسمية الوظيفة التي تتقدم لها واسأل من يمكنك التحدث معه حول هذه المشكلة. غالبًا ما يتلقى السكرتير المكالمات الواردة ، ولا داعي في هذه المرحلة من المحادثة لتقديم نفسك بالتفصيل.

• صباح الخير / بعد الظهر / المساء! أنا أتصل بخصوص / بخصوص إعلان وظيفتك. هل يمكنني التحدث إلى شخص مسؤول عن ذلك؟

صباح الخير / بعد الظهر / المساء! أنا أدعو على إعلان وظيفي. من يستطيع مساعدتي؟

• مرحبًا! أرغب في التقدم لشغل منصب (سكرتير / مهندس / مندوب مبيعات) معلن عنه على موقع الويب الخاص بك. مع من يمكنني التحدث؟

مرحبًا! كنت مهتمًا بالوظيفة الشاغرة لسكرتير / مهندس / مندوب مبيعات منشور على موقع الويب الخاص بك. مع من أستطيع التحدث؟

• مرحبًا ، اسمي لين تايلور. هل يمكنني التحدث إلى الشخص الذي يعتني بالموظفين في شركتك؟

مرحبًا ، اسمي لين تايلور. هل يمكنني التحدث إلى أحد أعضاء قسم الموارد البشرية بشركتك؟

2. عندما تكون متصلاً بالشخص المناسب ، قل مرحباً مرة أخرى ، اذكر أولاً جوهر الأمر ، ثم قدم نفسك.

• مرحبًا ، أنا أتصل بشأن وظيفة مندوب المبيعات الشاغرة التي وجدتها في الجريدة المحلية يوم الأربعاء 7 يونيو. هذا كيم ميتشل.

مرحبًا ، أنا أتصل بخصوص وظيفة مندوب مبيعات وجدتها في الجريدة المحلية يوم 7 يونيو. أنا كيم ميتشل.

إذا لم يكن الموظف المطلوب موجودًا في مكانه أو لم يكن قادرًا على التحدث إليك الآن ، فلا يجب أن تترك إحداثياتك للسكرتير أو جهاز الرد على المكالمات. من الأفضل أن تسأل متى يمكن العثور على الموظف ، وأن تطلب الإذن بالاتصال مرة أخرى.

• ما هو أفضل وقت للاتصال به؟

متى يجب أن أعاود الاتصال به؟

3. كونك مهتمًا بظروف العمل ، يجب ألا تقصف محاورك بالأسئلة. يجب أن تكون قليلة وفي صلب الموضوع. عصا أسلوب العملالاتصالات. لا تركز على الأجور وتوافر الوجبات المجانية وتوفير بطاقة السفر. من الأفضل أن يقصر المرء نفسه على الاهتمام بالواجبات الرسمية. إذا كانت هناك أي نقاط تسبب لك شكوك ، فتأكد من تحديدها على الفور.

• هل يمكن أن تخبرني (المزيد) عن مسؤولياتي المستقبلية؟هل يمكن أن تخبرني (بمزيد من التفصيل) عن واجباتي المستقبلية؟
• هل تقصد أن تقول ...هل تقصد أن تقول….
• إذا كنت أفهمك بشكل صحيح….إذا فهمتك بشكل صحيح ....

4. يجب ألا تطلب اجتماعًا صراحة ، ولكن حاول توجيه المحاور إلى حقيقة أنه لا يزال لديك موعد. يمكنك أن تسأل عن أفضل وقت لإرسال سيرتك الذاتية والأوراق الأخرى وتسأل عما إذا كنت بحاجة إلى إحضار المستندات الأصلية. الاتفاق على اللقاء هو نصف المعركة. يوصي علماء النفس باستخدام المزاج التصالحي عند بناء العبارات. على سبيل المثال: "يمكنني إحضار جميع المستندات اللازمة بعد الغداء."

• يمكنني إرسال نسخة من سيرتي الذاتية عن طريق البريد الإلكتروني بالفاكس إذا لزم الأمر.يمكنني إرسال سيرتي الذاتية عن طريق الفاكس أو البريد الإلكتروني إذا لزم الأمر.
• هل سأتمكن من إرسال سيرتي الذاتية عبر الفاكس؟هل يمكنني ارسال سيرتي الذاتية لك؟

على أي حال ، يجب ألا تنتهي المحادثة بأي شيء. لا يمكن ترتيب مقابلة؟ اسأل عما إذا كان يمكنك الاتصال الأسبوع المقبل. اشرح مثابرتك مع الرغبة في العمل في هذه الشركة بالذات. من الممكن أن ينال حماسك إعجابك.

• هل يمكنني الاتصال بك مرة أخرى في وقت ما من الأسبوع المقبل في حالة وجود وظائف شاغرة جديدة؟أستطيع الاتصال بك الاسبوع المقبل؟ ربما ستكون هناك وظائف شاغرة جديدة.
• أنا أتطلع حقًا إلى العمل من اجلكشركة. هل يمكنك الاتصال بي إذا كانت هناك وظائف جديدة؟ رقم هاتفي هو….أنا حقا أريد أن أعمل في شركتك! هل يمكنك الاتصال بي في حالة فتح وظائف جديدة؟ رقمي….

5. عندما تتلقى دعوة لإجراء مقابلة ، اكتب على الفور التاريخ والوقت والعنوان الدقيق وكررها بصوت عالٍ للتأكد من أنك تفهم كل شيء بشكل صحيح. بهذه الطريقة ، ستظهر أنك جاد جدًا بشأن الاجتماع القادم.

• لذلك ، نجتمع يوم الاثنين ، 27 ، الساعة 15:00. في مكتبك. هل هذا صحيح؟

لذا نلتقي يوم الاثنين السابع والعشرين الساعة الثالثة بعد الظهر في مكتبكم. بشكل صحيح؟

الدرس السادس: كيف تحجز غرفة في فندق.

إن الاتجاه المتزايد لتنظيم عطلاتهم الخاصة وتخطيط الطرق بأنفسهم يحول المواطنين العاديين إلى وكلاء سفر يمكنهم حجز تذكرة وفندق ، وكذلك التقدم بطلب للحصول على تأشيرة. إن اللحظة الأكثر أهمية هي اختيار الفندق وحجزه ، لأن مدى راحة مكان الإقامة ، يعتمد على مدى نجاح إجازتك أو رحلة عملك.

1. الأول هو موقع الفندق. من الأفضل إلقاء نظرة على الخريطة مسبقًا ومعرفة مدى قرب الفندق من مناطق الجذب والبحر والمطار ومحطة القطار وما إلى ذلك. (حسب احتياجاتك) واطرح أسئلة توضيحية عبر الهاتف. إذا كان عليك استخدام وسائل النقل العام ، فتعرف على مدى قرب محطة الحافلات من الفندق. غالبًا ما يمكن أن تمتد مسافة المشي الموعودة على الموقع لعدة كيلومترات.

· ما هو موقع الفندق؟أين هو فندقك؟

هل توجد محطة حافلات أو مترو بالقرب من فندقك؟

· كم من الوقت يستغرق الوصول إلى أقرب محطة أتوبيس؟

كم من الوقت يستغرق الوصول إلى أقرب محطة أتوبيس؟

هل توجد أي مناطق جذب بالقرب من فندقك؟

2. ثم حدد نوع الغرفة التي تهتم بها وعدد الليالي والتواريخ الدقيقة وعدد الأشخاص الذين ترغب في حجزهم.

· هل يمكنني حجز غرفة؟هل يمكنني حجز غرفة؟

· أرغب في حجز غرفة مفردة / مزدوجة / توأم لمدة ليلتين في الخامس عشر والسادس عشر من أغسطس ، من فضلك.

أرغب في حجز غرفة مفردة / مزدوجة / مزدوجة لمدة ليلتين في 15 و 16 أغسطس من فضلك.

من الأفضل توضيح جميع المعلومات حول وسائل الراحة ، وكذلك الخدمات التي يقدمها الفندق. تأكد من ملاحظة ما إذا كنت بحاجة إلى غرفة لغير المدخنين.

هل يوجد بالغرفة بانيو / دش / مجفف شعر ...؟

· هل يمكنني الحصول على غرفة لغير المدخنين من فضلك؟

هل يمكنني الحصول على غرفة لغير المدخنين؟

· هل من الممكن حجز علاج تجميل قبل أن آتي؟

هل يمكنني حجز جلسة في صالون التجميل قبل وصولي؟

لكي تختار الخيار الأنسب لك ، فأنت بحاجة إلى معرفة أنواع الإقامة والراحة والطعام في الفنادق. فمثلا:

ميغا بايت- (المبنى الرئيسي) - المبنى الرئيسي للفندق.

SGL- (مفرد) - شغل فردي.

DBL- (مزدوجة ومزدوجة توأم) - مزدوجة مع سرير مزدوج واحد أو سريرين منفصلين.

TRPL- (ثلاثي) - إشغال ثلاثي (عادة غرفة مزدوجة بسريرين وسرير إضافي قابل للطي أو أريكة).

على سبيل المثال- (سرير اضافي) - امكانية تركيب سرير اضافي.

جناح- جناح متعدد الغرف.

بدلة الزفاف- غرفة للعروسين.

أنواع الطعام في الفنادق

OV ، NA- (سرير فقط) - لا وجبات. وجبات حسب الطلب - عدد محدود من الأطباق من القائمة.

BB- (مبيت وإفطار) - فطور (بوفيه) مشمول في السعر. وجبات إضافية مقابل رسوم في مطاعم وبارات الفندق.

HB(نصف إقامة) - نصف إقامة. يشمل السعر الإفطار والعشاء (بوفيه) وشاي وقهوة ومياه مجانية للإفطار.

HB +(نصف إقامة + ، نصف إقامة ممتد) - نصف إقامة ممتد. الإفطار والعشاء (البوفيه) وكذلك المشروبات الكحولية وغير الكحولية من الإنتاج المحلي طوال اليوم.

فيسبوك(إقامة كاملة) - إقامة كاملة. الإفطار والغداء والعشاء (بوفيه).

ميني شامل كليًا- إقامة كاملة مع مشروبات محلية ، ليس فقط مع وجبات الطعام ولكن بكميات محدودة.

ALL ، Al (شاملًا)- الجميع مشمول. الإفطار والغداء والعشاء (بوفيه). طوال اليوم ، يتم تقديم مشروبات محلية غير محدودة (كحولية وغير كحولية) ، ووجبات إضافية (الإفطار الثاني ، وشاي بعد الظهر ، والعشاء المتأخر ، والوجبات الخفيفة ، وحفلات الشواء في بارات الفندق ، وما إلى ذلك).

HCAL (شامل كليًا عالي الجودة)- جميع الخدمات والوجبات في الفندق مجانية ماعدا المحلات التجارية والهاتف والطبيب ومصفف الشعر وبعضها الأنواع المائيةالرياضة والغوص.

UAL ، UAI - (شامل للغاية)- شامل للغاية. الإفطار والغداء والغداء والشاي بعد الظهر والعشاء (بوفيه). تشكيلة كبيرة من الحلويات والحلويات وجميع أنواع الوجبات الخفيفة ، بالإضافة إلى تشكيلة واسعة من المشروبات المحلية والمستوردة. تقدم معظم الفنادق التي تعمل بموجب نظام Ultra All Inclusive للضيوف وجبات مجانية إضافية في المطاعم التي تقدم مأكولات من جميع أنحاء العالم ، ووجبات على مدار اليوم ، بما في ذلك المشروبات المستوردة (بما في ذلك المشروبات الروحية).

وجبة إفطار كونتيننتال،إفطار كونتيننتال - إفطار يتكون من قهوة أو شاي وعصير ولفائف وزبدة ومربى.

وجبة الإفطار الانجليزية،الفطور الإنجليزي - وجبة فطور كاملة تشمل عادة العصير والبيض المخفوق والخبز المحمص والزبدة والمربى والقهوة أو الشاي.

فطور أمريكي،الإفطار الأمريكي - على غرار وجبة الإفطار الكونتيننتال ، فإنه عادة ما يشمل أيضًا البيض المخفوق ولحم الخنزير المقدد.

· أنا أحب / أحب ...أود….

· أنا أفضل ...أنا أفضل……

· هل أستطيع الحصول على…ربما أنا…..

· لا مانع من ذلك / العيش في غرفة مزدوجة.

لا اعتراض! ليس لدي أي شيء ضد (البقاء في غرفة مزدوجة).

· اسمي / لقبي / الاسم الكامل….اسمي الأول / اسم العائلة / الاسم الكامل….

· هل يجب علي تهجئة لقبي؟هل يجب أن أتهجى اسم عائلتي؟

4. ناقش طريقة الدفع مقدما. كقاعدة عامة ، تقبل الفنادق كلاً من البطاقات والنقد ، لكن من الأفضل توضيح ذلك. من المهم أيضًا التأكد مقدمًا من عدم زيادة مبلغ الإقامة.

· هل يمكنني الدفع ببطاقة الائتمان / نقدًا؟هل يمكنني الدفع بالبطاقة أو نقدًا؟

· تفاصيل بطاقتي الائتمانية ... ..تفاصيل بطاقتي الائتمانية ...

· هل يتضمن ذلك الإفطار؟هل يتضمن ذلك الإفطار؟

5. تعرف على المدة التي يمكنك خلالها إلغاء أو تغيير حجزك والعقوبات المطبقة في هذه الحالات.

· هل يمكنني إلغاء أو تغيير الحجز الخاص بي؟هل يمكنني إلغاء أو تغيير الحجز الخاص بي؟

بمجرد إجراء الحجز ، ستتلقى تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني أو الفاكس ، والذي ستحتاج إليه لمعالجة التأشيرة وتخليص الجمارك.

الدرس رقم 7: ميزات الاتصالات التجارية عبر الهاتف.

ما الفرق بين محادثة هاتفية عادية ومحادثة مع شريك تجاري؟

يمكن التمييز بين ثلاثة جوانب رئيسية - المفردات وبناء العبارات والنغمات وإيقاع الكلام.

مع شريك تجاري ، لا يمكنك تحمل التثاؤب على الهاتف أو تناول وجبة خفيفة أثناء محادثة ، وهو أمر مقبول ، على الرغم من أنه ليس مهذبًا تمامًا ، مع أحد معارفك القدامى أو أحد أقربائك. أثناء محادثة عمل ، يقوم المحاورون بالتعبئة من أجل نقل المعلومات الأكثر فعالية لبعضهم البعض وتحقيق أهدافهم.

تتمثل إحدى القواعد "الذهبية" في آداب العمل في الاتصال بالمحاور بالاسم عدة مرات أثناء المحادثة ، وهذا سيجذب انتباهك إليك. تأكد أيضًا من أنه يتذكر اسمك أيضًا. من أجل السماح للمحاور بفهم أنك تستمع وتفهم ، لا تستخدم العامية "نعم ، نعم" ، من الأفضل أن تقول "نعم" ، "أفهم" ، "جيد".

• أرى / عظيم / هذا صحيح!أفهم ... / عظيم! / الصحيح!
• أنا أتفق معك 100 بالمائة.وأنا أتفق معك مئة في المئة!
• لا أستطيع الإتفاق معك أكثر.أتفق معك تماما!
• هذا صحيح جدا.هذا صحيح!
• بالتأكيد.بالضبط!
• أنت محق تماما.انت على حق تماما!
• قطعاً.الصحيح!
• بالضبط.بالضبط!
• لا شك في ذلك.بدون أدنى شك!
• وأنا كذلك.وأنا كذلك! (تستخدم للتعبير عن الموافقة مع بيان سلبي).
• أفترض ذلك. / أعتقد ذلك.أعتقد / أعتقد ذلك.
• كنت ساقول هذا.هذا ما أردت أن أقوله!

من المهم أيضًا معرفة كيفية نقل إتقان التنغيم - فهو ينقل أكثر من 30٪ من المعلومات. يجب أن تكون نبرة الصوت هادئة وواثقة وودودة. يوحي الصوت المنخفض بثقة أكبر من صوت جرس مرتفع صاخب. تحتاج إلى تعلم كيفية نطق العبارات والكلمات التي قد تضطر إلى قولها عشرات المرات في اليوم ، في كل مرة كما لو كنت تفعل ذلك لأول مرة. يجب ألا يشعر المحاور بأي حال من الأحوال بأنه "آخر". إنه الوحيد والأكثر أهمية والأكثر أهمية. من الضروري أن تكون قادرًا على تنويع التنغيم وتغيير قوة الصوت وارتفاعه وتجنب الرتابة وملء الكلمات بالدفء. لكن هنا يجب أن تكون حذرًا ، من المهم عدم المبالغة في ذلك. يجب ألا يبدو الصوت حميميًا أو حميميًا. يجب أن تحتوي على الطاقة والاهتمام بالمحاور.

بالإضافة إلى التجويد ، والجرس ، والجهارة ، مثل خاصية الإيقاع مهم. ما هو المعدل الأمثل للكلام أثناء المحادثة؟ ستساعد هنا تقنيات غير واضحة ولكنها فعالة للتكيف مع الشريك. قم بتسريع حديثك قليلاً إذا تحدث المحاور بسرعة. أبطئ السرعة قليلًا إذا لم يكن الشخص الآخر في عجلة من أمرك. من خلال التكيف مع المحاور ، فإنك تخلق ظروفًا أكثر راحة للمحادثة ، وهذا سيساعد بالتأكيد الحوار.

شكرا لأتصالك.

من الأصعب إنهاء محادثة مع أولئك الذين يتشتت انتباههم باستمرار بتفاصيل لا تتعلق مباشرة بالقضية. قد لا تحتاج إلى الركض إلى اجتماع أو الاتصال في مكان ما في الوقت الحالي ، ولكن استمرار المحادثة ، لن نقوم ببقية العمل ، وبعد ذلك سنفتقد الاجتماع المقرر لساعات لاحقة. لا يمكنك أن تخبر المحاور أنه يتحدث كثيرًا ، أو أنك سئمت من الاستماع إليه ، أو أن كل ما قاله بعيد جدًا عن جوهر الموضوع. لإنهاء محادثة مع محاور طويل الأمد دون الإساءة إليه في نفس الوقت ، فإن الحساسية ضرورية. يجب أن تعبر نبرة صوتك عن اهتمامك الصادق بموضوع المحادثة.

- أتمنى أن أتحدث معك لفترة أطول ، لكن لا بد لي من العودة إلى عملي الحالي.

كيف أرغب في التحدث معك لفترة أطول ولكن علي أن أعود إلى القضايا المهجورة؟

- شكرا لاتصالك ولكن علي التعامل مع أمر عاجل.

شكرا على اتصالك ، لكن لدي عمل عاجل.

- آسف لمقاطعتك ولكن علي أن أذهب. لا تريد أن تتأخر عن المؤتمر.

لا أريد مقاطعتك ، لكن حان وقت المغادرة ، وإلا فأنا أخشى أن أتأخر عن المؤتمر.

- الأمر أنني كنت في منتصف المفاوضات عندما اتصلت. آسف ، ولكن لا بد لي من العودة لهم.

لقد قطعت المفاوضات عندما اتصلت. أنا آسف ، لا بد لي من الاستمرار.

مهما كان هدفك ، حاول إنهاء المحادثة بملاحظة إيجابية. قد تضطر إلى الاتصال بمحاورك في المستقبل ، لذلك لا تفسد انطباعك عن نفسك.