1. SZÁMÚ ÜGYELETI ÉPÜLET ADMINISZTRATORÁNAK MUNKAUTASÍTÁSA

1. ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK

1.1. A kollégium épületében ügyeletes ügyintéző fő feladata az épület zavartalan működésének biztosítása.

1.2. Az ügyeletes ügyintézői beosztásba történő kinevezését, áthelyezését és felmentését a Vállalkozás igazgatója végzi az alakulat vezető ügyintézőjével és az általános ügyekért felelős igazgatóhelyettessel történt egyeztetést követően.

1.3. Az ügyeletes ügyintéző munkájáért közvetlenül az alakulat vezető adminisztrátorának tartozik felelősséggel.

1.4. Az ügyeletes ügyintéző átmeneti távolléte esetén (szabadság, betegség stb. okok) a vállalkozás igazgatója által megbízott másik alkalmazott helyettesíti.

1.5. Az ügyeletes adminisztrátor munkájában a vállalkozásra vonatkozó szabályzatok, az osztályra vonatkozó szabályzatok, utasítások, szabályzatok, igazgatói utasítások és a szanatóriumban hatályos egyéb szabályozó jogszabályok vezérlik.

1.6. A munkaköri leírás a következőkön alapul:

- „Vezetők, szakemberek és alkalmazottak álláshelyeinek képesítési jegyzéke” (2007. évi 1. szám);

A munkaköri leírás formái (melléklet az Ukrajna Állami Bizottságának a munkavédelem felügyeletével foglalkozó leveléhez, "Ukrajna munkavédelmi szabályozásáról szóló okmányok és aktusok" - 1. köt.);

Az ukrajnai egészségügyi intézmények akkreditációs szabványai;

2. KÉPESÍTÉSI KÖVETELMÉNYEK

2.1. Ügyeletes adminisztrátor beosztásba azt a személyt nevezik ki, aki betöltötte 18. életévét, középfokú végzettséggel rendelkezik, munkahelyi képzést végzett, és rendelkezik az 1C programban való munkavégzéshez szükséges készségekkel.

2.2. Az ügyeletes adminisztrátornak tudnia kell:

A szanatóriumban hatályos rendeletek, utasítások, adminisztrációs utasítások, utasítások, szabályzatok, szabályzatok és a munkájával kapcsolatos szabályozási és módszertani anyagok;

A szanatórium és részlegeinek felépítése, működési módja;

A megállapított beszámoló összeállításának rendje, papírmunka;

Teljes körű tájékoztatás az alakulat tevékenységéről a műszak alatt;

Az érkező és távozó nyaralók fogadásának és regisztrációjának szabályai;

Az épület helyiségeinek elrendezése;

munkarend;

Melegvíz ellátás ütemezése;

Elektromos panelek, tűzjelzők elhelyezése;

A biztonsági szolgálattal való kommunikáció módjai;

1C "Vállalkozás" számítógépes program, "1. épület" szakasz;

Az anyagi javak tárolásának rendje;

A berendezések és a készletek működésének célja, szabályai; előírt egészségügyi minimum;

funkcionális feladataik;

Vállalkozási minősítés, polgári védelem, egészségügyi napok, egészségügyi órák, munkaközösségi értekezletek és egyéb nyilvános rendezvények időpontja, ideje és helye;

A munkavédelmi szabályozó dokumentumok és törvények követelményei;

Munkavédelmi, tűz-, elektromos biztonsági és ipari higiéniai szabályok és utasítások;

Rendszer a munkavállalók vészhelyzetekre való figyelmeztetésére és a közegészségvédelemre;

A szanatórium belső munkarendjének szabályai;

szanatórium-üdülő rezsim;

A munkajog alapjai.

3. FUNKCIÓS FELELŐSSÉGEK

Az ügyeletes adminisztrátornak:

3.1. Lelkiismeretesen és hatékonyan látja el a rábízott valamennyi feladatot a hatályos jogszabályok, szabályzatok, szabályzatok, utasítások és adminisztrációs utasítások követelményeinek megfelelően.

3.2. Végezze el a napi feladatokat, amelyeket a vezető hadtest adminisztrátora rendelt.

3.3. Az újonnan érkezett nyaralók nyilvántartásba vétele és elszámolása kuponok és szállásmegrendelések alapján, valamint zálogjog alapján a "zálognaplóban" történő regisztrációval.

3.4. Vezessen nyilvántartást a nyaralókról az 1C programban.

3.5. Végezze el a kilakoltatást a tartózkodási időszak végén, a nyaralók korai távozását a szanatóriumból az 1C programban való regisztrációval.

3.6. Végezzen felmérést a nyaralók körében öt nappal a tartózkodás vége előtt, hogy meghatározza az indulás napját és időpontját. A felmérés eredményei naponta továbbítják a statisztikákat a felvételi osztálynak.

3.7. A kiránduláson részt vevő nyaralókról nyilvántartást kell vezetni a naplóba, és jelenteni kell az utalványok marketing és értékesítési osztályán.

3.8. Nyaralók, alkalmazottak, látogatók beengedése az épületbe és vissza a vonatkozó dokumentumok (szanatóriumi-üdülőkönyvek, vendégkártyák, bérletek) felmutatásával.

3.9. Kulcsok kiadása és átvétele az osztályokról nyaralók részére szanatóriumi-fürdő könyvek (vendégkártya) szerint.

3.10. Épületek és irodák kulcsait adja ki az alkalmazottaknak a folyóiratban való aláírás ellenében.

3.11. Vezessen szigorú nyilvántartást a foglalt és szabad szobákról, a tartózkodás feltételeiről, rögzítse az indulás dátumát és időpontját.

3.12. Telefonhívások fogadása, telefonüzenetek rögzítése, olyan információk megadása, amelyek nem képezik a vállalkozás üzleti titkát.

3.13. Vegyünk egy szobát az éjszakai és esti indulásból.

3.14. Ellenőrzés alatt tartani:

A tűzjelző rendszer működőképessége;

Víz rendelkezésre állása (hideg, meleg);

Hőmérsékleti feltételek a tokban;

Hajótest tápegység;

Az utaslift üzemeltetése.

3.15. Baleset vagy ellátási zavar esetén értesítse az alakulat vezető adminisztrátorát, távollétében más tisztségviselőket (igazgató-helyettes, mérnök).

3.16. Figyelje a szanatóriumi-üdülőhelyi rendszer betartását az épületben.

3.17. Biztosítsa a széfet bérlő nyaralók személyes tárgyainak biztonságát. Adja át a vendégnek a széf kulcsát (a széf használata fizetős szolgáltatás) a fizetett bérleti díj idejére. Személyes tárgyait a széf kulcsának bemutatása után adja ki.

3.18. A szanatórium vagyonának biztonsága a lakatlan helyiségekben a szobalányok és a háziasszony távollétében.

3.19. A naplókat az ügyek nómenklatúrájának megfelelően kell vezetni, teljesítve a kitöltési követelményeket.

3.20. Kövesse a szanatórium adminisztrációjától érkező összes utasítást és utasítást.

3.21. Kapcsolja be és le a világítást az épület helyiségeiben és az épület külső világítását. Vezessen be/ki ellenőrzőlistát.

3.22. Tájékoztassa az alakulat vezető adminisztrátorát a nyaralók távollétében érkezett panaszairól.

3.23. Legyen figyelmes, udvarias, öntörvényű, ügyes megjelenésű. Tartsa be az etikai és deontológiai szabályokat.

3.24. Takarítsa ki a kijelölt helyiségeket.

3.25. Az épületbe illetéktelen személyeket a vezető adminisztrátor engedélye nélkül ne engedjenek be. Az ügyeletes ügyintéző helyiségébe illetéktelen személyeket ne engedjen be.

3.26. Tartsa be a belső előírásokat, a munka- és termelési fegyelmet. A munkahelyen józan állapotban és kielégítő egészségi állapotban tartózkodni, amely nem akadályozza funkcionális feladataik ellátását.

3.27. A munkaidő kezdete előtt 15 perccel a jóváhagyott beosztás szerint jöjjön munkába, a helyiségek, irodák kulcsait az ügyeletes műszakadminisztrátortól a folyóiratban aláírás ellenében vegye át.

3.28. Hirtelen munkahelyi megbetegedés vagy munkába állás lehetetlensége esetén értesítse erről a vezető ügyintézőt.

3.29. Ha a műszakadminisztrátor nem jelenik meg a munkahelyén, erről értesítse az alakulat vezető adminisztrátorát, és a probléma elhárításáig maradjon a munkahelyén.

3.30. Műszak elfogadásakor és a műszak alatt, ha ajtók, ablakok, zárak feltörtek, nincs plomba, plomba stb., haladéktalanul értesíteni kell a vezető ügyintézőt. Bűncselekmény nyomainak észlelése esetén részletesen írja le minden intézkedését az intézkedés megtételére, megjelölve a bűncselekmény felderítésének időpontját, intézkedjen a bűncselekmény nyomainak megőrzése érdekében a rendőrök kiérkezéséig.

3.31. A munkaidő végén a riasztó üzemképességének ellenőrzése, a helyiségek, a többi helyiség, épület kulcsát a naplóban aláírás ellenében az ügyeletes műszakadminisztrátornak átadni.

3.32. Intézkedjen az állásidőt, balesetet vagy egyéb kárt előidéző ​​okok, állapotok haladéktalan megszüntetésére, és ha ezeknek az okoknak a megszüntetése önerőből nem lehetséges, erről haladéktalanul értesítse a vezető ügyintézőt vagy más illetékest.

3.33. Tartsa be a munkavédelmi, tűz-, elektromos és műszaki biztonsági, higiéniai előírások, a berendezések és egyéb termelési eszközök kezelésére vonatkozó előírásokat, használjon kollektív és egyéni védőfelszerelést.

3.34. Tartsa be és tartsa be a vészhelyzetekre és vészhelyzetekre, valamint vészhelyzetekre vonatkozó irányadó és szabályozási dokumentumok követelményeit. A polgári védelmi riasztó jelzés vételekor kövesse a velük kapcsolatos intézkedési eljárást.

3.35. Időben (legalább évente egyszer) előzetes és időszakos orvosi vizsgálaton részt venni.

3.36. Haladéktalanul jelentse a vezető adminisztrátornak az alakulatban történt baleseteket, a vészhelyzetek bekövetkezésének vagy bekövetkezésének előfeltételeit, és gondoskodjon az áldozatok időben történő orvosi ellátásáról.

3.37. Dolgozz készségeid fejlesztésén.

3.38. Egészségügyi napok, órák, szubbotnik tartásában részt venni a szanatórium területének és munkahelye javítása érdekében.

3.39. Teljesítse a kollektív szerződés követelményeit.

5. KAPCSOLATOK (POZÍCIÓ SZERINTI KAPCSOLATOK)

5.1. A kollégiumi épület vezető adminisztrátorával részben:

Feladataik ellátásához szükséges hatósági információk, dokumentációk beszerzése;

Munkájukról szükséges szóbeli és írásbeli tájékoztatás.

5.2. A kollégiumi épület ügyeletes adminisztrátorával részben:

Információszerzés a nyaralók mozgásáról és az alakulat tevékenységéről;

Az 1. számú épület helyiségei, irodái, egyéb épületei kulcsainak átvétele az ügyeletes műszakadminisztrátortól naplóban aláírás ellenében és munkavégzéskor átadása a műszakadminisztrátornak.

5.3. Nyaralókkal:

Regisztráció az alakulatban való letelepedéskor vagy az alakulat elhagyásakor;

Szobakulcsok kiadása;

Széf bérlése személyes tárgyak tárolására.

5.4. A marketing és túraértékesítési részleggel:

Összesítést nyújt be az épületben lakók számáról és kategóriájáról; - összefoglalót nyújt be az épületben lévő szabad férőhelyekről;

A nyaralók aktuális napi távozásának adatait jelenti;

Információkat kap a szobafoglalásokról.

5.5. Front office statisztikákkal:

Tájékoztatást ad a nyaralók tervezett távozásáról a szanatóriumból;

Tájékoztatást nyújt a nyaralók korai távozásáról;

Információkat kap a nyaralók aktuális napi indulásáról.

5.6. Dietetikus nővérrel:

A nyaraló korai távozásáról telefonon tájékoztat és erről a fogadó osztály statisztika hiányában feljegyzést nyújt be.

5.8. A főtitkárral:

Továbbítja a rendkívüli helyzetek minisztériumától kapott információkat;

Bármilyen információt megkap a felső adminisztrátor számára.

5.9. Biztonsági szolgálattal:

Kulcsok átvétele és kiadása a fürdőtől, a marketing osztálytól és az utalványok értékesítésekor;

Amikor a nyaralók este és éjszaka lépnek be az épületbe;

Nyaralókkal való konfliktushelyzetek esetén.

5.10. A szervezeti, jogi és személyi munka osztályával az alábbi kérdésekben:

Regisztráció felvételkor, áthelyezéskor, munkából való elbocsátáskor;

szabadság kiadása;

Információszerzés a munkatapasztalatról;

Tájékoztatás nyújtása adataiban bekövetkezett változásokról (vezetéknév, lakcím, családi állapot változása, gyermek születése stb.);

Jogi segítség igénybevétele munkaügyi kérdésekben;

Kérjen tanácsot a naplók és egyéb dokumentumok vezetésével kapcsolatban.

5.11. Elszámolással:

Szerezzen információkat a fizetéséről.

5.12. Az információs hálózati rendszer adminisztrátorával:

Információ beszerzése az 1C "Korpus" és a "Saki-exchange" programmal való munkáról;

Ha problémákat talál számítógépével.

5.13. Munkavédelmi szakemberrel:

OT szabályok oktatása, OT-ra vonatkozó bevezető utasítás átvétele állásra jelentkezéskor;

Edzés után sikeres OT teszt.

6. MUNKAHELY

6.1. Az ügyeletes adminisztrátor munkahelye az 1. számú épület I. emeleti előterében található helyiség, mely a felszerelési lap szerint számítógéppel, tároló széfekkel, stb.

6.2. Tevékenységi terület - kollégiumok.

Az ügyeleti ügyintéző munkaköri leírását a munkavállaló írja alá.
Jóvá kell hagyni és egyeztetni kell az ügyeletes ügyintéző munkaköri leírását.

A modern fogyasztó nagyon igényes a neki nyújtott szolgáltatások minőségére. Ezért ezt a területet folyamatosan fejlesztik. Az adminisztrátor pozíció egyre nagyobb népszerűségnek örvend. Tehát ma a legtöbb üzletben, klubban, szalonban van ilyen alkalmazott a személyzetben. Az ügyfelek szívesebben keresik fel azokat az intézményeket, ahol ilyen szakember dolgozik. Hiszen mindig lehet az intézmény adminisztrátorához fordulni segítségért, érdeklődő kérdéseket feltenni, konfliktushelyzetet megoldani.

Az ügyintéző az a tisztségviselő, akinek munkája egy állami vagy kereskedelmi szervezet vezetéséhez kapcsolódik. Az ilyen alkalmazottat jogosan tekintik az igazgató főasszisztensének. Ezért magasak a követelmények készségeivel, képességeivel és személyes tulajdonságaival szemben. Sok munkáltató szerint az a jó adminisztrátor, aki:

— a közgazdaságtan és a menedzsment területén jártas szakember;

- jártas a dokumentáció kezelésében;

- képes az információkat számítógépen feldolgozni;

- jó kommunikációs készségekkel rendelkezik;

- magas szintű szervezőkészséggel rendelkezik;

- olyan személyes tulajdonságokkal rendelkezik, mint az érzelmi stabilitás, a tolerancia, a meggyőző képesség.

Ügyintéző szakmai feladatai

Ezek tartalmazzák:

• Minőségi ügyfélszolgálat biztosítása, számukra kényelmes feltételek megteremtése.
• A látogató tájékoztatása a szolgáltatások köréről, akciókról, esetleges bónuszprogramokról.
• Dokumentáció vezetése (időpontfoglalás, ügyféladatbázis kitöltése stb.).
• A közrend biztosítása (konfliktushelyzet esetén intézkedik, figyelembe veszi az ügyfelek panaszait, figyelemmel kíséri a dolgozók fegyelmét).
• A helyiség tisztaságának felügyelete, a higiéniai előírások betartása.
• A vezetőség tájékoztatása a szolgáltatás hiányosságairól.
• A főnöktől kapott parancsok végrehajtása.

Az adminisztrátor az üzleti élet számos területén szükséges személy.

Kereskedelmi szféra

A kereskedelem az emberek nagyon ősi foglalkozása. Az eladás hasznos készség. Ma minden kereskedelmi vállalkozás versenyképes akar lenni. Ehhez nem elég, ha minőségi termékünk van, azt tudni kell kínálni a vásárlónak. Ezt a funkciót gyakran az üzlet adminisztrátora látja el. A tisztviselő feladatai közé tartozik a kereskedési tér munkájának irányítása. Ellenőriznie kell az áruk átvételét és kiszállítását, a termékek polcokon, kirakatokon való megjelenésének időszerűségét, ellenőriznie kell a teljes választék minőségét, lejárati idejét.

Az ügyfelek vonzása érdekében a menedzser szerződést köthet a céggel a BTL szolgáltatásokra. Az áruk ilyen reklámozása kóstolók, új termékek bemutatása formájában növeli a vállalkozás minősítését, és a kezdeményező jogos bónuszt kap.

Ezenkívül az üzlet adminisztrátora igyekszik nem hagyni ki az érdekes promóciókat. Mert ennek eredményeként a cég nyereséges bónuszszállítást kap. És soha nem felesleges, mert néha az üzletet veszteség éri lopás, árukésés miatt.

szórakoztatóipar

A klub adminisztrátora menedzser, reprezentatív személy, aki felelős az ügyfelek szabadidő eltöltésének minőségéért. Ennek a szakembernek három területet kell ellenőriznie - a klub helyiségeit, az alkalmazottakat, az ügyfeleket.

A jó adminisztrátor tisztában van a stílusos kialakítás és a csarnok tisztaságának fontosságával. Valamint a szomszédos területen kívül.

Az adminisztrátor a konyhai dolgozóknak, pincéreknek és pultosoknak, műszaki személyzetnek, biztonsági szolgálatnak van alárendelve. A vezető köteles gondoskodni arról, hogy valamennyien betartsák a fegyelmi, higiéniai és higiéniai szabályokat. Ha például egy ügyfél szőrt talál az edényében, akkor ez az adminisztrátor hibája lesz, mivel nem ő irányította a személyzetét.

A klubvezető köteles a látogatókat udvariasan találkozni, asztalhoz kísérni, és elmondani az intézmény lehetséges szolgáltatásait. Nagy vendégszám esetén ezt egy tapasztalt pincérre bízhatja. Ha konfliktushelyzetek merülnek fel, vagy az ügyfél a szolgáltatás minőségével kapcsolatos kifogásokat fogalmaz meg, az ügyintézőnek figyelmesen meg kell hallgatnia, és intézkedéseket kell tennie a probléma megoldására.

A szépségipar szférája

Ezen a területen dolgozni nem olyan egyszerű, mint amilyennek látszik. A szépségszalonban az adminisztrátort nem csak a professzionalizmus szintje szerint választják ki, hanem külső adatok alapján is, mert ő lesz a „cég arca”. Őt látják először az ügyfelek, és ő ítéli meg a szalon szolgáltatásainak színvonalát.

Az adminisztrátor köszönti a látogatókat. Segít az eljárások kiválasztásában, azt tanácsolja, hogy fordítsanak figyelmet a cég további szolgáltatásaira. Készpénzes elszámolásokkal is foglalkozik, koordinálja a szalon többi szakemberének munkáját.

Bármilyen irányból is tevékenykedik a cég, az ügyintéző mindenekelőtt szakképzett szakember, aki kiváló szervezési és önszerveződési képességekkel rendelkezik.

Szakma kávézó menedzser

A kávézói adminisztrátor szakmát teremvezetőnek, főpincérnek vagy menedzsernek is nevezik. Ez az a személy, aki az intézmény egészének tevékenységét irányítja. A kávézó adminisztrátora a legfontosabb, hogy megszervezi a személyzet (szakácsok, pincérek, ruhatárosok, takarítók, biztonsági őrök stb.) munkáját, ellenőrzi a szolgáltatás minőségét, megoldja az esetleges konfliktushelyzeteket és jó hangulatot teremt a látogatóknak.

Munkahelyek

Adminisztrátorra minden vendéglátó egységben szükség van, legyen szó kávézóról, bárról, étteremről vagy étkezdéről.

A szakma története

A "főpincér" kifejezés a 18. században jelent meg Franciaországban (a francia ma?tre d'h?tel - a szálloda tulajdonosa szóból). Így hívták a fogadó tulajdonosát, ahol az utazók és turisták pihentek és vacsoráztak. Találkozott a látogatókkal, leültette őket az ebédlőbe, rendeléseket vett fel, számításokat végzett és parancsolta a szolgákat a konyhában.

Ma a főpincér egy étterem vagy kávézó adminisztrátora, enélkül nehezen képzelhető el egy vendéglátóhely.

A kávézó vezetőjének feladatai

A kávézó-adminisztrátor feladatai általában a következők:

• a kávézó hatékony munkájának megszervezése;
• személyzeti menedzsment (ütemezés, képzés, munkafolyamatok nyomon követése és az intézményi szabványok betartása);
• a berendezések működésének és az elkészített ételek minőségének ellenőrzése;
• a késztermékek értékesítésének időzítésének ellenőrzése;
• kommunikáció a látogatókkal;
• segítség a pincéreknek;
• a szükséges dokumentumok, jelentések elkészítése.

1.4. Ügyintézői munkakörbe azt a személyt nevezik ki, aki középfokú szakirányú végzettséggel nem rendelkezik munkatapasztalat vagy alapfokú szakképzettség és legalább 2 éves szakirányú szakmai gyakorlattal.

1.5. Az adminisztrátornak tudnia kell:

- egy vállalkozás, intézmény, szervezet munkájával kapcsolatos felsőbb hatósági határozatok, utasítások, végzések, egyéb irányító és szabályozó dokumentumok;

— az irányítási struktúra, a munkavállalók jogai és kötelezettségei, valamint munkájuk módja;

— az ügyfélszolgálat megszervezésének szabályai és módszerei;

– a nyújtott szolgáltatások típusai;

— a közgazdaságtan alapjai, a munkaszervezés és a gazdálkodás;

- helyiségek, vitrinek tervezése, nyilvántartásba vételének rendje;

— az esztétika és a szociálpszichológia alapjai;

— munkajog;

- belső munkaügyi szabályzat;

- Munkavédelmi szabályok és normák.

1.6. Az adminisztrátor közvetlenül a _____________________ címre jelentkezik.

1.7. Az ügyintéző átmeneti távollétének ideje alatt hivatali feladatait _______________________ végzi.

2. MUNKAKÖTELEZETTSÉGEK.

2.1. A látogatók hatékony és kulturált kiszolgálására irányuló munkát végezni, számukra kényelmes körülményeket teremteni.

2.2. Biztosítani kell az anyagi javak biztonságának ellenőrzését.

2.3. Tanácsot ad a látogatóknak a nyújtott szolgáltatásokkal kapcsolatos kérdésekben.

2.4. Tegyen intézkedéseket a konfliktushelyzetek megelőzésére és megszüntetésére.

2.5. A látogatók nem kielégítő kiszolgálásával kapcsolatos panaszok elbírálása érdekében megteszi a szükséges szervezési és technikai intézkedéseket.

2.6. Figyelemmel kíséri a helyiségek megfelelő kialakítását, figyelemmel kíséri a reklámok elhelyezését, frissítését és állapotát a helyiségen belül és az épületen.

2.7. Biztosítson tisztaságot és rendet a helyiségben és a szomszédos területen, illetve az épületben.

2.8. Felügyeli, hogy a beosztott alkalmazottak betartsák a munka- és termelési fegyelmet, a munkavédelmi szabályokat és előírásokat, az ipari higiéniai és higiéniai követelményeket.

2.9. Tájékoztassa a vezetőséget a látogatók kiszolgálásában tapasztalható hiányosságokról, az ezek megszüntetésére tett intézkedésekről.

2.10. Gondoskodjon arról, hogy az alkalmazottak betartsák a vállalkozás vezetésének utasításait.

2.11. Az ügyintézői feladatok az ügyintézői munkakörre vonatkozó képesítési jellemzők alapján és mértékében kerülnek meghatározásra, és az ügyintézői munkaköri leírás elkészítésekor, konkrét körülmények alapján kiegészíthetők, pontosíthatók.

3. JOGOK.

Az adminisztrátornak joga van:

3.1. Ismerje meg a vállalkozás vezetésének a tevékenységére vonatkozó határozattervezeteit.

3.2. A tevékenység során feltárt hiányosságokról saját hatáskörén belül jelentést tesz a közvetlen feletteseknek, és javaslatot tesz azok megszüntetésére

3.3. Adjon utasításokat és utasításokat, és tegye meg a megfelelő lépéseket a konfliktushelyzetet előidéző ​​okok megszüntetésére.

3.4. Javaslatot tesz a vállalkozás (intézmény, szervezet) vezetőségének a munkaköri feladataihoz kapcsolódó, jelen munkaköri leírásban előírt munkájának javítására.

3.5. Szervezeti részlegektől és szakemberektől megkapja a feladatai ellátásához szükséges információkat, dokumentumokat

3.6. A rábízott feladatok megoldásába a vállalkozás valamennyi strukturális részlegének szakembereit bevonni (ha a strukturális részlegekre vonatkozó szabályzat előírja, ha nem, a vállalkozás vezetőjének engedélyével).

3.7. Megkövetelni a vállalkozás vezetőitől, hogy segítsenek kötelezettségeik és jogaik teljesítésében.

4. FELELŐSSÉG.

Az adminisztrátor felelős:

4.1. A jelen munkaköri leírásban meghatározott hivatali feladataik nem megfelelő ellátásáért vagy elmulasztásáért.

4.2. A tevékenységük végzése során elkövetett bűncselekményekért - az Orosz Föderáció közigazgatási, büntető és polgári jogszabályai által meghatározott határokon belül.

4.3. Anyagi kár okozása miatt - az Orosz Föderáció munkaügyi és polgári jogszabályai által meghatározott határokon belül.

4.4. Pontatlan tájékoztatás a kapott feladatok és utasítások állapotáról, a végrehajtási határidők megsértése.

4.5. A vállalkozás igazgatójának utasításainak, utasításainak be nem tartása.

4.6. A vállalkozásnál kialakított belső munkaügyi szabályzat, tűzvédelmi és biztonsági előírások megsértése.

Az ügyintéző munkaköri leírása és feladatai

Az ügyintézőnek felügyelnie kell a főbb feladatokat ellátó többi alkalmazott ellátását, és szükség esetén rendeznie kell a vitákat. Az adminisztrátor feladatai közé tartozik a teljes csapat összehangolt munkájának biztosítása és az így létrejövő termékek vagy szolgáltatások minőségének folyamatos ellenőrzése. Az ügyintézői posztra való kinevezéshez elegendő egy teljes közép- vagy felsőfokú végzettség. Sok cégnek legalább 2 éves szakmai gyakorlatra van szüksége az adott szakterületen.

Amit egy rendszergazdának tudnia kell

1. Olyan iránymutatások, rendeletek, határozatok és egyéb felsőbb hatósági utasítások vagy jogalkotási aktusok, amelyek egy bizonyos társadalmi csoport életvitelére vonatkoznak, amelyre a rendszergazda munkaköri leírása kötelezi.
2. A vezetési tevékenységek felépítése és jellemzői, más alkalmazottak funkcióinak ellenőrzésének képessége. Az egyes dolgozók jogai és rábízott kötelességei, valamint a működés módja, az esetleges túlórákkal, rövid munkanapokkal együtt, melyre a szalon adminisztrátor munkaköri leírása kötelezi.
3. A látogatók kiszolgálásának alapszabályai, valamint a szolgáltatás fejlesztésének módszerei.
4. A vállalkozás által nyújtott szolgáltatások teljes listája és pontos típusai.
5. A gazdaság fő kérdései, a legtöbb esetben a munkavállalók munkaszervezésének sajátosságaihoz és az egyes munkavállalók tisztességes és a vállalkozás alapszabályának, jogszabályi normáknak megfelelő gazdálkodásához kapcsolódnak, amelyeket a munkaköri leírás ír elő. az üzlet adminisztrátorának.

Olvassa el még: Magatartási szabályok épületben keletkezett tűz esetén

Alapvető rendszergazdai ismeretek

1. A marketing fő pozíciói, valamint a reklámszervezés alapjai, annak tervezése és a termékek vagy szolgáltatások sikeres pozicionálása, a termékek vagy szolgáltatások társadalmi népszerűsítését célzó folyamatban lévő műveletek felügyeletének képessége.
2. Az összes gyártó és bemutató helyiség elrendezése, a stratégiailag fontos létesítmények elhelyezkedése, az egyes helyiségek kialakítása, szükség esetén bizonyos rekeszek vagy helyiségek áttekintése, bejárása. Ez azokra vonatkozik, akiknek munkáját a szállodai adminisztrátor munkaköri leírása irányítja.
3. A szépség és a szociálpszichológia esztétikai fogalmai, amelyek alapján vezérelhető, a legfontosabb döntések meghozatala.
4. A munkavállalók védelmével és a negatív eseményekkel szembeni védelmével kapcsolatos jogalkotási aktusok teljes skálája a munkavégzés során.

Mit csinál egy rendszergazda

1. A közjogi charta, különösen annak közös rendelkezései.
2. A hatóságok által kiadott parancsok és utasítások.
3. Belső szabályzatok, amelyeket az egyes szervezetek jogalkotási aktusai és szabályzatai írnak elő.
4. Munkaköri leírás, amely egyesíti az adminisztrátor jogait és kötelezettségeit.

Funkciók

Minden rendszergazdának a következő funkciókat kell végrehajtania:

1. Ellenőrzés és önálló részvétel egy bizonyos munkacsoport gazdasági tevékenységében.
2. A pénzügyi források ésszerű felhasználásának figyelemmel kísérése, az indokolatlan kiadások kizárása.
3. Folyamatos beszámolási tevékenység kompetenciájuk és képzettségük keretein belül, átadva azokat felsőbb hatóságoknak. Ezt a szállodai adminisztrátor munkaköri leírása tartalmazza.

Fő feladatai

1. Ellenőrző funkció fenntartása minden anyagi értékű, és egy adott szervezet részét képező tárgy integritását és biztonságát illetően.
2. Intézkedés, ha sürgős vagy konfliktusos helyzetek merülnek fel, amelyek azonnali megoldást igényelnek. Gyorsan kell reagálni, így az adminisztrátor munkája nagy erkölcsi és esetenként fizikai megterheléssel jár, amit egy szépségszalon adminisztrátorának munkaköri leírása ír elő.
3. Vizsgálja meg és részben döntse el az olyan ügyfelektől érkező panaszokat, akik elégedetlenek a szolgáltatással vagy az alkalmazottak munkájával. A második esetben az adminisztrátor gyakran alkalmazhat szankciókat vagy egyéb intézkedéseket az alkalmazottak nem kielégítő teljesítményének megfékezésére. Neki is meg kell értenie a helyzetet, nem csak a munkát végezni, ezért sokan azzal érvelnek, hogy egy ilyen tevékenység erkölcsileg nehéz, amit a kávézói adminisztrátor munkaköri leírása szabályoz.

Fő előírások

1. Győződjön meg arról, hogy minden szoba megfelelően van berendezve. Ellenőrizni kell továbbá a reklámtárgyak megfelelő megjelenését, elhelyezését és cseréjének időszerűségét a helyiségen belül és kívül egyaránt. Ez elsősorban azokra a munkavállalókra vonatkozik, akiknek a szépségszalon adminisztrátorának munkaköri leírását kell elvégezniük.
2. A telephelyen belüli és kívüli rend biztosításának és folyamatos fenntartásának ellenőrzésére, amely az épület vagy egy adott cég arculatának szerves részét képezi, amely minta adminisztrátor munkaköri leírást mutat.
3. Figyelemmel kíséri, hogy a munkavállalók betartják-e a munkafegyelem alapvető normáit, valamint a tűzvédelmi és egyéb biztonsági intézkedéseket, amelyeket az adminisztrátor munkaköri leírása ír elő.
4. Jelenti a kapott vagy látott információkat a közvetlen felettesnek az alkalmazottak munkájában fellépő összes hibáról, és olyan lehetséges intézkedéseket is ad, amelyek célja minden probléma és hibás tevékenység kiküszöbölése, amelyre a kávézó adminisztrátorának munkaköri leírása kötelezi.
5. Csapatok segítségével fenntartja a tisztaságot és a rendet a munkaterületen, felügyeli a dolgozók munkáját vagy speciális csapatokat alkalmaz. Az adminisztrátor feladata továbbá a műszaki berendezések és az üzemeltetéshez szükséges berendezések működőképességének, megfelelő állapotának ellenőrzése, az irodai vagy egyéb helyiség bútorok beszerzése, a különféle célú berendezések, áruk beszerzése, amelyek mind műszaki, mind gazdasági célokra.

Funkcionális felelősségek

1. Előállítja a szervezést, kialakítja a beosztást és kijelöli a takarítónő munkaidejét, valamint ellenőrzi a munka eredményét is.
2. Gratuláló rendezvényeket vagy ajándékok vásárlását, ünnepi rendezvények tiszteletére jutalmakat szervez a cég alkalmazottai, valamint korábbi és jelenlegi partnerei, törzsvásárlói vagy mindazok számára, akik egy adott vállalkozás szolgáltatásait vagy termékeit vették igénybe.
3. Teljeskörűen megoldja a bérbeadóval a cég által bérelt helyiségek közszolgáltatásával kapcsolatos, ügyintézői munkaköri leírásokban előírt kérdéseket.
4. Szervezési intézkedéseket hajt végre az összes berendezés rendeltetésszerű működése érdekében, szükség esetén kijelöli a javítási munkákat, meghatározza azok idejét, sebességét, megállapodik a költségekben, kiválasztja a meghatározott díj ellenében optimális szolgáltatást nyújtó mesterembereket vagy cégeket.
5. Folyamatosan nyilvántartja az irodaszereket és egyéb műszaki kellékeket, berendezéseket, leltárt és a gazdasági rész minden elemét, ezen eszközök szükséges darabszámát és választékát időben biztosítja a dolgozók számára.
6. Összeállítja, ellenőrzi és benyújtja azokat a dokumentációkat, amelyek minden elmúlt időszakra vonatkozóan különböző területekről tartalmaznak jelentéseket, amelyek meghatározzák az adminisztrátor munkaköri leírását.
7. Megszervezi és ellenőrzi a dolgozók ebédszünetben történő szabályszerű és mért étkezését, adagokat oszt ki, ha a társaság alapszabálya rendelkezik.

jogok

Az adminisztrátor a következő jogokkal rendelkezik:

1. Érdeklődni a szállított berendezések állapotáról, minőségéről, a gyártáshoz szükséges anyagok elérhetőségéről és mennyiségéről, intenzitásáról.
2. Tegyen és terjesszen elő javaslatokat a vállalat munkájának javítására vagy a vezetők tevékenységének korszerűsítésére.
3. Követelmények felállítása a vezetőkkel szemben, hogy biztosítsák a hatósági jellegű feladatok ellátásának megfelelő feltételeit.
4. Gyors és racionális döntések meghozatala, amelyek az ügyintéző hatáskörébe tartoznak, amelyet a társaság alapszabálya rögzít. Ezt az adminisztrátor munkaköri leírása hagyja jóvá.

Egy felelősség

Az adminisztrátor felelős a munkához szükséges anyagok és erőforrások időben történő biztosításáért, az adott létesítmény tisztaságának és biztonságának megőrzéséért, valamint a dokumentáció megfelelő állapotának megtalálásáért. Szintén az ügyintézőn múlik a jelentések elkészítésének helyessége és időszerűsége.

Közvetlen feladatai ellátása során nem jogosult üzleti titkokat, valamint mindazon információkat felfedni, amelyekről véletlenül szerzett tudomást. Annak érdekében, hogy ez a munkavállaló problémamentesen dolgozhasson, kötelességeit időben el kell látnia. Felelős a rábízott ingatlan biztonságáért, valamint a munkaköri leírásban foglaltak végrehajtásáért.

Adminisztrátori munkaköri kötelezettségek minta

Az adminisztrátor munkaköri feladatait a felsőbb vezetés határozza meg. Mindegyiket fel kell tüntetni a munkaköri leírásban, ellenkező esetben nincs jogerő. Ezen túlmenően ezt a dokumentumot közvetlenül az új munkakör betöltése előtt áttekintésre be kell mutatni az ügyintézőnek.

Az ügyintézőnek felügyelnie kell a főbb feladatokat ellátó többi alkalmazott ellátását, és szükség esetén rendeznie kell a vitákat. Az adminisztrátor feladatai közé tartozik a teljes csapat összehangolt munkájának biztosítása és az így létrejövő termékek vagy szolgáltatások minőségének folyamatos ellenőrzése. Az ügyintézői posztra való kinevezéshez elegendő egy teljes közép- vagy felsőfokú végzettség. Sok cégnek legalább 2 éves szakmai gyakorlatra van szüksége az adott szakterületen.

Amit egy rendszergazdának tudnia kell

1. Olyan iránymutatások, rendeletek, határozatok és egyéb felsőbb hatósági utasítások vagy jogalkotási aktusok, amelyek egy bizonyos társadalmi csoport életvitelére vonatkoznak, amelyre a rendszergazda munkaköri leírása kötelezi.
2. A vezetési tevékenységek felépítése és jellemzői, más alkalmazottak funkcióinak ellenőrzésének képessége. Az egyes dolgozók jogai és rábízott kötelességei, valamint a működés módja, az esetleges túlórákkal, rövid munkanapokkal együtt, melyre a szalon adminisztrátor munkaköri leírása kötelezi.
3. A látogatók kiszolgálásának alapszabályai, valamint a szolgáltatás fejlesztésének módszerei.
4. A vállalkozás által nyújtott szolgáltatások teljes listája és pontos típusai.
5. A gazdaság fő kérdései, a legtöbb esetben a munkavállalók munkaszervezésének sajátosságaihoz és az egyes munkavállalók tisztességes és a vállalkozás alapszabályának, jogszabályi normáknak megfelelő gazdálkodásához kapcsolódnak, amelyeket a munkaköri leírás ír elő. az üzlet adminisztrátorának.

Alapvető rendszergazdai ismeretek

1. A marketing fő pozíciói, valamint a reklámszervezés alapjai, annak tervezése és a termékek vagy szolgáltatások sikeres pozicionálása, a termékek vagy szolgáltatások társadalmi népszerűsítését célzó folyamatban lévő műveletek felügyeletének képessége.
2. Az összes gyártó és bemutató helyiség elrendezése, a stratégiailag fontos létesítmények elhelyezkedése, az egyes helyiségek kialakítása, szükség esetén bizonyos rekeszek vagy helyiségek áttekintése, bejárása. Ez azokra vonatkozik, akiknek munkáját a szállodai adminisztrátor munkaköri leírása irányítja.
3. A szépség és a szociálpszichológia esztétikai fogalmai, amelyek alapján vezérelhető, a legfontosabb döntések meghozatala.
4. A munkavállalók védelmével és a negatív eseményekkel szembeni védelmével kapcsolatos jogalkotási aktusok teljes skálája a munkavégzés során.

Mit csinál egy rendszergazda

1. A közjogi charta, különösen annak közös rendelkezései.
2. A hatóságok által kiadott parancsok és utasítások.
3. Belső szabályzatok, amelyeket az egyes szervezetek jogalkotási aktusai és szabályzatai írnak elő.
4. Munkaköri leírás, amely egyesíti az adminisztrátor jogait és kötelezettségeit.

Funkciók

Minden rendszergazdának a következő funkciókat kell végrehajtania:

1. Ellenőrzés és önálló részvétel egy bizonyos munkacsoport gazdasági tevékenységében.
2. A pénzügyi források ésszerű felhasználásának figyelemmel kísérése, az indokolatlan kiadások kizárása.
3. Folyamatos beszámolási tevékenység kompetenciájuk és képzettségük keretein belül, átadva azokat felsőbb hatóságoknak. Ezt a szállodai adminisztrátor munkaköri leírása tartalmazza.

Fő feladatai

1. Ellenőrző funkció fenntartása minden anyagi értékű, és egy adott szervezet részét képező tárgy integritását és biztonságát illetően.
2. Intézkedés, ha sürgős vagy konfliktusos helyzetek merülnek fel, amelyek azonnali megoldást igényelnek. Gyorsan kell reagálni, így az adminisztrátor munkája nagy erkölcsi és esetenként fizikai megterheléssel jár, amit egy szépségszalon adminisztrátorának munkaköri leírása ír elő.
3. Vizsgálja meg és részben döntse el az olyan ügyfelektől érkező panaszokat, akik elégedetlenek a szolgáltatással vagy az alkalmazottak munkájával. A második esetben az adminisztrátor gyakran alkalmazhat szankciókat vagy egyéb intézkedéseket az alkalmazottak nem kielégítő teljesítményének megfékezésére. Neki is meg kell értenie a helyzetet, nem csak a munkát végezni, ezért sokan azzal érvelnek, hogy egy ilyen tevékenység erkölcsileg nehéz, amit a kávézói adminisztrátor munkaköri leírása szabályoz.

Fő előírások

1. Győződjön meg arról, hogy minden szoba megfelelően van berendezve. Ellenőrizni kell továbbá a reklámtárgyak megfelelő megjelenését, elhelyezését és cseréjének időszerűségét a helyiségen belül és kívül egyaránt. Ez elsősorban azokra a munkavállalókra vonatkozik, akiknek a szépségszalon adminisztrátorának munkaköri leírását kell elvégezniük.
2. A telephelyen belüli és kívüli rend biztosításának és folyamatos fenntartásának ellenőrzésére, amely az épület vagy egy adott cég arculatának szerves részét képezi, amely minta adminisztrátor munkaköri leírást mutat.
3. Figyelemmel kíséri, hogy a munkavállalók betartják-e a munkafegyelem alapvető normáit, valamint a tűzvédelmi és egyéb biztonsági intézkedéseket, amelyeket az adminisztrátor munkaköri leírása ír elő.
4. Jelenti a kapott vagy látott információkat a közvetlen felettesnek az alkalmazottak munkájában fellépő összes hibáról, és olyan lehetséges intézkedéseket is ad, amelyek célja minden probléma és hibás tevékenység kiküszöbölése, amelyre a kávézó adminisztrátorának munkaköri leírása kötelezi.
5. Csapatok segítségével fenntartja a tisztaságot és a rendet a munkaterületen, felügyeli a dolgozók munkáját vagy speciális csapatokat alkalmaz. Az adminisztrátor feladata továbbá a műszaki berendezések és az üzemeltetéshez szükséges berendezések működőképességének, megfelelő állapotának ellenőrzése, az irodai vagy egyéb helyiség bútorok beszerzése, a különféle célú berendezések, áruk beszerzése, amelyek mind műszaki, mind gazdasági célokra.

Funkcionális felelősségek

1. Előállítja a szervezést, kialakítja a beosztást és kijelöli a takarítónő munkaidejét, valamint ellenőrzi a munka eredményét is.
2. Gratuláló rendezvényeket vagy ajándékok vásárlását, ünnepi rendezvények tiszteletére jutalmakat szervez a cég alkalmazottai, valamint korábbi és jelenlegi partnerei, törzsvásárlói vagy mindazok számára, akik egy adott vállalkozás szolgáltatásait vagy termékeit vették igénybe.
3. Teljeskörűen megoldja a bérbeadóval a cég által bérelt helyiségek közszolgáltatásával kapcsolatos, ügyintézői munkaköri leírásokban előírt kérdéseket.
4. Szervezési intézkedéseket hajt végre az összes berendezés rendeltetésszerű működése érdekében, szükség esetén kijelöli a javítási munkákat, meghatározza azok idejét, sebességét, megállapodik a költségekben, kiválasztja a meghatározott díj ellenében optimális szolgáltatást nyújtó mesterembereket vagy cégeket.
5. Folyamatosan nyilvántartja az irodaszereket és egyéb műszaki kellékeket, berendezéseket, leltárt és a gazdasági rész minden elemét, ezen eszközök szükséges darabszámát és választékát időben biztosítja a dolgozók számára.
6. Összeállítja, ellenőrzi és benyújtja azokat a dokumentációkat, amelyek minden elmúlt időszakra vonatkozóan különböző területekről tartalmaznak jelentéseket, amelyek meghatározzák az adminisztrátor munkaköri leírását.
7. Megszervezi és ellenőrzi a dolgozók ebédszünetben történő szabályszerű és mért étkezését, adagokat oszt ki, ha a társaság alapszabálya rendelkezik.

jogok

Az adminisztrátor a következő jogokkal rendelkezik:

1. Érdeklődni a szállított berendezések állapotáról, minőségéről, a gyártáshoz szükséges anyagok elérhetőségéről és mennyiségéről, intenzitásáról.
2. Tegyen és terjesszen elő javaslatokat a vállalat munkájának javítására vagy a vezetők tevékenységének korszerűsítésére.
3. Követelmények felállítása a vezetőkkel szemben, hogy biztosítsák a hatósági jellegű feladatok ellátásának megfelelő feltételeit.
4. Gyors és racionális döntések meghozatala, amelyek az ügyintéző hatáskörébe tartoznak, amelyet a társaság alapszabálya rögzít. Ezt az adminisztrátor munkaköri leírása hagyja jóvá.

Egy felelősség

Az adminisztrátor felelős a munkához szükséges anyagok és erőforrások időben történő biztosításáért, az adott létesítmény tisztaságának és biztonságának megőrzéséért, valamint a dokumentáció megfelelő állapotának megtalálásáért. Szintén az ügyintézőn múlik a jelentések elkészítésének helyessége és időszerűsége.

Közvetlen feladatai ellátása során nem jogosult üzleti titkokat, valamint mindazon információkat felfedni, amelyekről véletlenül szerzett tudomást. Annak érdekében, hogy ez a munkavállaló problémamentesen dolgozhasson, kötelességeit időben el kell látnia. Felelős a rábízott ingatlan biztonságáért, valamint a munkaköri leírásban foglaltak végrehajtásáért.

Az irodavezető olyan alkalmazott, aki egy irodát vezet. Általában ezt az alkalmazottat bevezetik a vállalkozás központi (fő)irodájának vagy annak az irodának a személyzetébe, ahol a vállalkozás igazgatósága közvetlenül található.

Az irodavezető fő feladata az iroda hatékony irányítása: logisztikája, irodai munkája, és legfőképpen az irodai személyzet (titkárok, asszisztensek, fordítók, telefonos diszpécserek stb.). Gyakran a kisvállalatok irodavezetőire bízzák a személyi nyilvántartások elkészítését (az irodai dolgozók nyilvántartása és könyvelése), az elsődleges számviteli dokumentumok nyilvántartását és az irodalátogatókkal való tárgyalást. Számos kereskedelmi vállalkozás gyakorolja az ügyfelekkel való munkát (szolgáltatás) és az értékesítés koordinálását. Az irodavezető feladatai közé tartozhat a közművekkel, az irodai berendezéseket szervizelő szervezetek képviselőivel végzett munka.

A fő és lényeges különbség az irodavezető és az irodai adminisztrátor között az irányító jogkörben rejlik - az ügyintéző általában nem irányítja az irodai dolgozókat, hanem csak egy közülük, és munkáját az irodai személyzettel együttműködve végzi.

Az irodavezetőnek és az irodai adminisztrátornak olyan személyes tulajdonságokkal kell rendelkeznie, mint a kommunikációs készség, az energia, a gondolatok világos és világos kifejezésének képessége, magabiztosság, meggyőző készség, önszervező képesség (adminisztrátor esetében) és csapat menedzselése (menedzsernek), idegen nyelv ismerete stb.

I. Általános rendelkezések

1. Az irodai ügyintéző a szakemberek kategóriába tartozik.

2. Irodai adminisztrátor munkakörbe szakmai végzettséggel (felső; középfokú) végzett személy kerül kinevezésre. Legalább gazdasági, adminisztratív munkatapasztalat (1 év; 2 év; 3 év stb.)

3. Az irodai adminisztrátornak tudnia kell:

3.1. Irodahelyiség elhelyezkedése.

3.2. Az irodahelyiségek tervezésének és kialakításának elvei.

3.3. Az irodai munkaszervezés szabályai, módszerei.

3.4. Az irodai dolgozók köre.

3.5. Kapcsolatok etikája a munkacsoportban.

3.6. Üzleti szabványok.

3.7. Az iroda ellátásának megszervezésének elvei.

3.8. A vállalkozási szerződésekre vonatkozó jogszabályi előírások és megkötésük rendje.

3.9. Irodai felszerelés.

3.10. Az irodai berendezések használatának szabályai.

3.11. Az irodahelyiség helye szerinti épület adminisztrációjával (parancsnoki irodájával) való kapcsolattartás elvei.

3.12. Az esztétika, az etika és a szociálpszichológia alapjai.

3.13. Belső munkaügyi szabályzat.

3.14. A munkajog alapjai.

3.15. Munkavédelmi szabályok és normák, biztonsági intézkedések, ipari higiénia és tűzvédelem.

4. Az irodai ügyintézői posztra történő kinevezés és a hivatalból való felmentés a szervezet vezetőjének rendelete alapján történik.

5. Az irodai adminisztrátor közvetlenül a __________________________________________________.

6. Az irodai ügyintéző távollétében (üzleti út, nyaralás, betegség stb.) feladatait az előírt módon kijelölt személy látja el. Ez a személy megszerzi a megfelelő jogokat, és felelős a rábízott feladatok megfelelő ellátásáért.

II. Munkaköri kötelezettségek

Irodai adminisztrátor:

1. Gondoskodik az iroda munkanapra történő felkészítéséről (biztonsági riasztó kikapcsolása, irodai berendezések bekötése és üzembe helyezése, az iroda papír- és fogyóeszközökkel való ellátása).

2. Becsléseket készít az iroda logisztikájára.

3. Elkészíti a szerződések megkötéséhez szükséges dokumentumokat: irodaszerek, fogyóeszközök és egyéb leltári cikkek szállítására, amelyek az irodához szükségesek; Irodai berendezések karbantartása és javítása; egyéb szolgáltatások.

4. Ellenőrzi a helyiségek kialakítását, figyelemmel kíséri az irodában a látogatók részére kiosztásra szánt reklám- és egyéb tájékoztató anyagok elkészítését és kiadását.

5. Gondoskodik a tisztaságról és a rendről az iroda helyiségeiben.

6. Figyelemmel kíséri az irodai berendezések rendeltetésszerű működését, az irodaszerek és fogyóeszközök ésszerű használatát az irodában.

7. Kapcsolatot létesít az üzemeltetési szolgálatokkal, közüzemi szervezetekkel az irodahelyiségek erőforrás-ellátása, javítása és egyéb munkái érdekében.

8. Gondoskodik az irodahelyiségek szakszerű karbantartásáról, az ipari higiéniai és tűzvédelmi szabályoknak és előírásoknak megfelelő üzemeltetéséről.

9. Megszervezi a légi- és vasúti jegyek megrendelését az irodai dolgozók, diszpécserjárművek részére.

10. Szervezi az irodai munkát, a bejövő hívások fogadását és a kimenő hívások kezelését.

11. Megszervezi a látogatók hatékony és kulturált kiszolgálását, biztosítja számukra a komfortos körülmények megteremtését, adminisztrációs kérdésekben tanácsot ad, tájékoztatást és egyéb anyagokat (névjegykártyák, árlisták, füzetek stb.) ad.

12. Előkészíti az anyagi és technikai bázist a komplex tárgyalásokhoz partnerekkel, ügyfelekkel, egyéb látogatói kategóriákkal.

13. Nyilvántartást vezet a látogatókról.

14. Intézkedéseket tesz a konfliktushelyzetek megelőzése, megszüntetése érdekében.

15. Közvetlen felettesének egyéni hatósági megbízásait látja el.

16. Felkészíti az irodát a zárásra (lekapcsolja a világítást és az irodai berendezéseket, aktiválja a biztonsági riasztórendszereket stb.).

III. jogok

Az irodai adminisztrátor jogosult:

1. Önállóan és saját felelősségére kezeli az iroda számára a szükséges leltári cikkek biztosítására elkülönített pénzeszközöket.

2. Javaslatok benyújtása a vállalkozás vezetőjének a hivatal és a vállalkozás egésze munkájának javítására.

3. Ismerje meg a munkakörében fennálló jogait és kötelezettségeit meghatározó dokumentumokat, a hivatali feladatok ellátásának minőségi értékelési szempontjait.

4. A hatáskörébe tartozó dokumentumok aláírása és záradékolása.

5. Kövesse a vállalkozás vezetőségét, hogy biztosítsa a hatósági feladatok ellátásához szükséges szervezeti és műszaki feltételeket, valamint a megállapított dokumentumok lebonyolítását.

IV. Egy felelősség

Az irodai adminisztrátor feladata:

1. A jelen munkaköri leírásban előírt hivatalos feladataik nem megfelelő ellátásáért vagy elmulasztásáért - az Orosz Föderáció hatályos munkaügyi jogszabályai által meghatározott határokon belül.

2. A tevékenységük során elkövetett bűncselekményekért - az Orosz Föderáció jelenlegi közigazgatási, büntetőjogi és polgári jogszabályai által meghatározott határokon belül.

3. A vállalkozás anyagi károkozásáért - az Orosz Föderáció hatályos munkaügyi jogszabályai által meghatározott határokon belül.

Az adminisztrátor munkaköri feladatait a felsőbb vezetés határozza meg. Mindegyiket fel kell tüntetni a munkaköri leírásban, ellenkező esetben nincs jogerő. Ezen túlmenően ezt a dokumentumot közvetlenül az új munkakör betöltése előtt áttekintésre be kell mutatni az ügyintézőnek.

Ami a munkaköri leírás főbb pontjait illeti, minden a munka sajátosságaitól függ. Valójában a felelősségi körök hasonlósága ellenére mindegyik struktúrának van némi különbsége. Például óriási a szakadék a szállodai dolgozók és mondjuk a rendszergazdák között.

Ki az adminisztrátor?

De kezdje azzal, hogy ki a rendszergazda. Valójában ennek a pozíciónak az elterjedtsége ellenére sokan nem egészen értik a rájuk háruló felelősségi köröket. Tehát az adminisztrátor az a személy, aki egy adott szervezet rendjéért felelős.

Vagyis az adminisztrátor feladatai arra kötelezik, hogy ellenőrizze gondozottai munkájának minőségét, kommunikáljon az ügyfelekkel (beleértve a konfliktushelyzetek megoldását is), tartsa tisztán a termeket stb.

Ki lehet rendszergazda?

Erre a pozícióra általában középfokú végzettséggel rendelkezők jelentkezhetnek. A munkaerő-piaci verseny erősödésével azonban megnőttek az adminisztrátori posztra pályázókkal szemben támasztott követelmények is. Tehát a felsőfokú végzettségűeknek, akik ismerik az idegen nyelveket, sokkal jobbak az esélyeik, mint kevésbé felvilágosult kollégáiknak.

Sőt, ahhoz, hogy egy ígéretes helyre kerüljön, a leendő alkalmazottnak speciális tanfolyamokat kell elvégeznie. Igaz, gyakran a potenciális embereket a vezetőség képezi ki a saját pénzükért. Vannak olyan igazgatási területek is, amelyek speciális oktatást igényelnek. Például egy rendszergazda.

Hogyan írjunk munkaköri leírást?

Minden ilyen típusú dokumentum a vezetőség gondos felügyelete mellett készül. Példaként kész sablonokat használnak, amelyek tetszés szerint kiegészíthetők, módosíthatók, a szervezet igényei alapján. Ennek ellenére azonban az adminisztrátor feladatai nem lehetnek ellentétesek a munka törvénykönyvével, és tartalmazhatnak olyan záradékokat is, amelyek sértik az Orosz Föderáció jelenlegi jogszabályait.

Egy ilyen dokumentumnak gyakran négy pontja van:

1. Általános rendelkezések, amelyek meghatározzák az ügyintéző jelöltségre vonatkozó főbb követelményeket. Itt is meg kell jelölni a munkavállaló közvetlen feletteseit, a helyettesítési eljárást, a szükséges tudásszintet stb.
2. Felelősségek. Tartalmazza a teljes listát arról, hogy mit kell tennie a rendszergazdának.
3. Jogok - az a rész, ahol a munkavállaló összes kiváltsága fel van tüntetve.
4. A felelősség különösen fontos pont, amely meghatározza egy adott cselekmény büntetésének mértékét.

Munkaleírás minta

Ez az opció univerzális, és bármely szervezet kezdeti sablonjaként használható. Nem szabad azonban elfelejteni, hogy a legtöbb elemet vezetési megfontolások alapján módosítani kell.

I. Általános rendelkezések

1. Az adminisztrátor az irodai dolgozók kategóriájába tartozó szakember.
2. Az állásra 18 éven felüliek jelentkezhetnek, középfokú végzettséggel.
3. Ez a szakember közvetlenül a szálloda/étterem/klub vezetőjének számol be.
4. Az adminisztrátornak képesnek kell lennie:

• megfelelően elosztja a felelősséget a szervezet alkalmazottai között;
• minden konfliktushelyzet megszüntetése a csapaton belül és azon kívül egyaránt;
• hozzáértően továbbítja a szolgáltatásokkal és tarifákkal kapcsolatos összes szükséges információt a szervezet ügyfeleinek.

II. Felelősségek

Az ügyintéző köteles:

1. Hozzon létre minden szükséges feltételt az ügyfelek kényelmes tartózkodásához az intézmény területén.
2. Adjon meg minden szükséges információt a szolgáltatásokról, tarifákról és kedvezményekről.
3. Fenntartson minden típusú ügyfélbázist, és tegyen intézkedéseket annak hatékony növelésére.
4. Minden konfliktushelyzetet megoldani az ügyfelekkel, a személyzettel és a vezetőséggel.
5. Biztosítsa a tisztaságot és a rendet a rábízott területen.
6. Figyelemmel kíséri a fegyelem betartását a munkacsoporton belül.
7. Adja meg a vezetőket a szervezetükkel kapcsolatos összes információval.

III. jogok

Ennek a szakembernek joga van:

1. Érdeklődjön minden, a szervezet belső és külső politikájával kapcsolatos vezetői döntés iránt.
2. Tegyen javaslatokat a személyzet teljesítményének javítására.
3. Megköveteli a jelen dokumentumban, valamint az Orosz Föderáció Munka Törvénykönyvében megállapított összes norma és szabály betartását.
4. Döntéseket hozzon saját megfontolásai alapján, ha azok nem mondanak ellent ennek a megállapodásnak.

IV. Egy felelősség

Az ügyintéző a következő szankciókkal sújtható:

1. A vezetőség utasításainak elmulasztásáért a munkavállaló közigazgatási felelősségre vonható.
2. A fegyelem rosszindulatú megsértése és hanyagság esetén az adminisztrátor lefokozható, akár elbocsátásig is.

Ez csak egy hozzávetőleges minta annak, hogy milyen fő dokumentum lehet, amely szabályozza a rendszergazda által végrehajtott műveleteket. A munkaköri leírás nagymértékben függ az adott szervezettől. Ezért például fontolja meg ennek a szakmának a leggyakoribb típusait.

Az üzlet adminisztrátorának feladatai

Gyakran ilyen üresedés csak szupermarketekben, valamint egy nagy kereskedelmi lánc részét képező üzletekben létezik. Ennek a pozíciónak a fő jellemzője, hogy a betöltő személynek figyelemmel kell kísérnie az értékesítés hatékonyságát.

Ennek alapján megállapítható, hogy az üzletvezető munkaköri feladatai elsősorban a következőkre irányulnak:

• az eladók munkájának javítása;
• marketing technikák fejlesztése;
• az áruk minőségének ellenőrzése.

Az étteremvezető feladatai

Az éttermi üzletág arra épül, hogy ízletes ételekkel és minőségi kiszolgálással vonzza a vásárlókat. Ha az első inkább a szakács munkájától függ, akkor a második az adminisztrátoré.

Neki kell figyelnie mindent, ami befolyásolhatja az ügyfelek hangulatát. Tehát az éttermi adminisztrátor fő munkaköri feladatai a következők:

• a személyzet jól összehangolt munkájának megszervezése;
• kommunikáció az ügyfelekkel;
• kedvező légkör megteremtése a szobában;
• tájékoztatás az étlapról és a séf munkájáról.

Szállodai üzlet

A legkiterjedtebbek a szállodai adminisztrátor feladatai. Ez annak a ténynek köszönhető, hogy ennek a szakembernek az élet számos területét kell kezelnie a szállodán belül.

Tehát a szállodai adminisztrátor feladatai előírják:

• biztosítsa a vendégek kényelmét;
• tájékoztatást nyújtanak a szállodai szállásról, a helyi konyháról, a látnivalókról stb.;
• figyelemmel kíséri a tisztaságot a hallban, szobákban, folyosókon;
• nyilvántartást vezet a helyfoglalásokról;
• figyelemmel kíséri a személyzet teljesítményét, és szükség szerint végezze el a szükséges módosításokat.

Az adminisztrátorok speciális kategóriája

Mint korábban említettük, ennek az iránynak egyes kategóriái még mindig bizonyos képzettséget igényelnek. Tehát a rendszeradminisztrátor munkaköre informatikus diplomát jelent. Hiszen különben nem tudja ellátni a rábízott feladatokat.

A termelés sajátosságaitól és a menedzsment véleményétől függően más területeken is hasonló követelmények vonatkozhatnak.