A verbális kommunikáció az emberi kommunikáció fő formája. Beszéd segítségével történik - írásban vagy szóban. A verbális információcsere megkívánja a beszélőtől világos dikciót, átgondolt kijelentéseket és az elküldött üzenetek elérhetőségét. A nyilvánosság előtt beszélőknek a szónoklatban is jártasnak kell lenniük.

A gondolatok szavak ruhájába öltöztetése az emberi kommunikáció elsődleges és leggyakoribb módja. A világ számos nyelve fejlett információs kódrendszerrel és kiterjedt fogalmi apparátussal rendelkezik. Képesek kifejezni a legkifinomultabb ötleteket és finom tapasztalatokat. Ez lehetővé teszi számukra, hogy a tudás, a közeledés, a kölcsönös megértés eszközének szerepét töltsék be.

A verbális kommunikáció azonban sokoldalúsága ellenére sem tökéletes. Nem minden ember tud tisztán és világosan beszélni. Nem minden hallgató képes megfelelően érzékelni valaki más beszédét. Gyakran az elhangzottak vagy leírtak jelentése nem jut el a beszéd címzettjéhez, vagy rosszul érzékeli. Ugyanaz a szó vagy kifejezés többféleképpen értelmezhető. A nyelvi korlátok gyakran akadályozzák a különböző országokból érkező kapcsolattartókat.

A verbális kommunikáció akadályai lehetnek a beszélő emberek életkori, nemi, társadalmi, vallási, intellektuális különbségei. Nem lehet figyelmen kívül hagyni a verbalizmus olyan árnyalatait, mint a stílus, a kontextus, a kettős jelentés. Ezeknek a dolgoknak a megértése nélkül nehéz megragadni az állítások lényegét.

Az emberi társadalomban a beszéd mellett más - non-verbális - kommunikációs eszközök is léteznek. Ezek az arckifejezések, gesztusok, intonáció, a beszélő beállítottsága, ruháinak szimbolikája, belső tér. A kutatók szerint ez a kommunikációs arzenál az információk 70%-át teszi ki. A non-verbalizmust általában nem az ember tudata irányítja, ezért elárulja valódi gondolatait és érzéseit.

A verbális és non-verbális kommunikáció általában kiegészíti egymást. Szemantikai jelek egyetlen, elválaszthatatlan komplexeként működnek. A szavak nélküli gesztikuláció a majomnyelvhez hasonlít. A beszéd pedig elveszti érzelmi töltését ritmus és intonáció nélkül.

A kimondott és a fül által észlelt kijelentéseknek a következő változatai vannak:

1. Párbeszéd - két vagy több személy kommunikációs tevékenysége, amelynek során az információ fordítója és a címzett felváltva szerepet cserél.

A dialógus beszéd többféle formában valósul meg. Íme a főbbek:

Beszélgetés - gondolatok és érzések nyugodt cseréje a kommunikáció résztvevőit érdeklő témákról; magában foglalja az élő érintkezést, a megjegyzések spontaneitását, a kérdések feltevését, a kommunikátor szavaihoz való hozzáállás kifejezését;
interjú - egy speciálisan szervezett beszédfolyamat, amelynek célja a résztvevők szakmai vagy társadalmi-politikai kompetenciáinak azonosítása;
vita - két ellentétes fél közötti konfliktus szóbeli megoldása;
vita - égető, gyakran kétértelmű, társadalmilag akut problémák nyilvános megvitatása a közös álláspont kialakítása érdekében;
vita - tudományos vagy társadalmi verbális párbaj alapvetően eltérő vélemények előmozdításával.

2. Monológ - egy alany folyamatos beszéde, amelyet ő hangoztat vagy saját magának mond. Ez utóbbit "belső monológnak" nevezik.

A nyilvános beszédre készített monológ beszédnek a következő változatai vannak:

Előadás - logikailag összefüggő üzenet tudományos vagy társadalmi témában;
jelentés - fontos anyagok részletes bemutatása a szerző által végzett kutatáshoz kapcsolódó dokumentumok és linkek bevonásával;
jelentés – rövid és világos üzenet, számokkal és tényekkel alátámasztva, összefoglalva néhány elemző tevékenységet;
beszéd az ülésen - egy bizonyos csapat egy tagjának önkényes vagy előre elkészített nyilatkozata egy jelentős kérdésben minden jelenlévő számára;
művészi előadás - élénk érzelmeket kiváltó és esztétikai irányultságú játék színpadi száma.

Az írásfordító és az olvasó címzettje közötti kommunikáció eltérő időkeretű lehet.

Ettől függően az írott beszéd két formáját különböztetjük meg:

1. Közvetlen – intim, hivatalos vagy tudományos információkat tartalmazó feljegyzések ingyenes cseréje. Előadás vagy beszámoló során az előadóhoz intézett kérdéseket általában így fogalmazzák meg.
2. Késleltetett - a kommunikáció szüneteltetésével jár. Tehát normál levelezésben kezdeményezője több hetet is várhat a válaszra. De a tudományos, filozófiai vagy művészeti könyvek szerzői néha elküldik műveiket a jövő generációinak. Az ilyen szövegek gyakran egy bizonyos korszak írásának emlékműveivé válnak.

A kommunikáció egy speciális formája - a szóbeli és az írásbeli beszéd elemeit egyaránt megtestesítő - a tapintható kommunikáció. Süketeket és gyengénlátókat szolgál ki. Az érintkezés során szavakat alkotnak a „kézi ábécé” betűiből, amelyeket ujjaikkal reprodukálnak.

Az információátadás verbális formája a legősibb és legterjedelmesebb emberi kommunikációs erőforrás. Rajta kívül egyetlen földi teremtménynek sincs szóbeli kommunikációja. Ez azzal magyarázható, hogy a beszéd tudatos aktus, amely a mentális fejlődés egy bizonyos szakaszában lehetséges, és amelyet csak a homo sapiens ért el.

A verbális kommunikáció ezen fő jellemzője mellett a következő jellemzőkkel rendelkezik:

A többszintű szerkezet, amely több nyelvi stílust foglal magában - köznyelvi, tudományos, hivatalos, publicisztikai, művészi -, amelyeket a kommunikáció helyzetétől függően választanak ki;
egyediség: a szavak bármilyen jelrendszert kifejezhetnek, mondjuk útjelző táblákat vagy morze-kódot;
a nyelv lexikális egységei a tömegtudatban rögzülve ideologémákat és mitologémákat alkothatnak - egy adott kultúra vagy társadalmi környezet jelzőit; ilyen szemantikai komplexumok az olyan szavak, mint a „demokrácia”, „fasizmus”, „nárcizmus”, „hedonizmus”, „nihilizmus”;
minden egyén beszédmódja adja a legpontosabb és legteljesebb képet róla: státusza, intelligencia szintje, iskolázottsága, nevelése, jellemvonásai;
a verbális kommunikáció minden eszközének elsajátítása az egyén személyes és szakmai önmegvalósításának szerves része.

Beszédünk – Seneca találó kifejezésével – „a lélek dísze”. Maximális hatását azonban csak non-verbális kommunikációs eszközökkel együtt éri el. Így születnek olyan üzenetek, amelyek magukba szívják az értelem minden ragyogását, és szívből fakadnak.

Verbális kommunikációs eszközök

Kié az információ, ahogy mondani szokás, azé a világ. És aki tudja, hogyan kell hozzáértően továbbítani az információkat, annak birtokolja a világot. A hozzáértő beszédet mindenkor nagyra értékelték az emberi társadalomban, és jelentősen meghaladta a birtokos státuszát. Az információ továbbítása mindig két módon történik: verbálisan és non-verbálisan. És ha nem mindenki tudja elolvasni a gesztusait és az arckifejezéseit, akkor szinte mindenki észreveszi a hibákat abban, ahogyan ír és amit mond. Ezért nézzük meg részletesebben, melyek a verbális kommunikációs eszközök.

A beszéd a verbális kommunikáció fő eszköze. Fel van osztva írásbeli és szóbeli, hallgatási és olvasási, valamint belső és külső beszédre. Egyszerűen fogalmazva, a verbális kommunikáció eszközei közé tartozik a beszéd- és íráskészségünk, a meghallgatás és az információérzékelés képessége, valamint az önmagunkkal folytatott belső párbeszédünk és a külső párbeszédünk másokkal.

A kommunikáció verbális oldala abban a nyelvben rejlik, amelyen a kommunikáció zajlik. Például nem minden külföldi képes megérteni oroszul az összes közbeszólásunkat és kicsinyítő utótagunkat. Éppen ezért, hogy a beszélgetőpartnerek mindig megérthessék egymást, vannak a verbális kommunikáció általános szabályai, a verbális kommunikáció típusai és az általánosan elfogadott kommunikációs formák. És mivel a kommunikáció verbális formája oroszul zajlik, nem szabad megfeledkeznünk arról, hogy milyen stílusokkal közvetítjük az információkat.

Összesen öt van:

Tudományos – ez a verbális kommunikációs mód tudományos terminológián alapul. A tudományos stílusú beszédet logikussága, a különféle fogalmak összekapcsolása és az általánosítás különbözteti meg;
hivatalos ügyek – sokan a törvények nyelveként ismerik. Ennek a beszédstílusnak tájékoztató és parancsoló funkciója van. A hivatalos üzleti stílusban írt szövegek általában szabványosak és személytelenek, száraz kifejezésekkel és pontos kijelentésekkel rendelkeznek;
újságírói - ennek a stílusnak a fő funkciója a közönségre gyakorolt ​​hatás. Érzelmi színezetében, kifejezésében különbözik, és nincs konkrét szabványa;
Beszélő. Nem éppen társalgási stílus, de az irodalomban gyakran fellelhető hétköznapi témákról szóló párbeszédek, monológok formájában;
művészi irodalmi nyelv. A stílus a legélénkebb kifejezési eszközökkel. A más stílusokban használt szabványos formák mellett ez a fajta non-verbális kommunikáció magában foglalhatja a dialektusokat, a zsargont és a népnyelvet.

Kommunikációs akadályok

Az üzleti kapcsolatokban a kommunikáció verbális formája a fő. Az üzleti megbeszélések és tárgyalások lebonyolítása során minden eddiginél fontosabb az anyanyelv szabályainak ismerete.

Itt azonban a beszélgetőpartnerek problémával szembesülhetnek kommunikációs akadályok formájában:

1. Fonetikai gát. Felmerülhet a beszélő beszédének sajátosságai miatt. Ide tartozik az intonáció, a dikció, az akcentus. Ennek az akadálynak a elkerülése érdekében hangosan és világosan kell beszélnie a beszélgetőpartnerrel.
2. Logikai gát. Ez akkor fordulhat elő, ha a beszélgetőpartnerek különböző típusú gondolkodással rendelkeznek. Az intelligencia szintjei például félreértésekhez és ehhez az akadályhoz vezethetnek.
3. Szemantikai gát. Különböző országok és kultúrák képviselői között fordul elő. A probléma itt ugyanazon szavak eltérő szemantikai terhelése.
4. Stiláris akadály. Akkor fordul elő, ha megsértik az üzenetkonstrukciót. Ennek az akadálynak a elkerülése érdekében először fel kell hívnia a figyelmet üzenetére, majd fel kell kelteni az érdeklődést, tovább kell térnie a fő pontokhoz, meg kell vitatnia a kérdéseket és az ellenvetéseket, majd hagyja, hogy a beszélgetőpartner levonja a következtetéseket. Ennek a láncnak a megsértése félreértést okoz.

A verbális kommunikáció jellemzői nemcsak az írás és beszéd általánosan elfogadott szabályaiban találhatók meg. Kommunikáció során érdemes emlékezni arra, hogy milyen távolságra van a beszélgetőpartnertől.

A verbális kommunikáció pszichológiája a kommunikáció négy szintjéből áll:

Intuitív - akkor fordul elő, amikor egy személy, miután messziről hallotta vagy elolvasta az információt, hirtelen rájön a hír vagy az elhangzott dolgok valódi okára, ugyanez vonatkozik a beszélgetés közbeni finom célzásokra is;
etikus – ez magában foglalja: a hang intonációját, az arckifejezéseket, a tekintetet és a gesztusokat. A jó intuícióval rendelkező emberek könnyen el tudják olvasni az ilyen jeleket;
logikai szint - amelyben egyértelmű információcsere történik szöveges vagy beszéd formában;
fizikai – ide tartozik mindenféle érintés. Ez a szint csak a beszélgetőpartnerek között közeli távolságban fordul elő, és az érzelmeket, légzést és szívverést olvasni tudó emberek sok további információt találnak ezen a szinten.

A kommunikáció verbális oldala lehetővé teszi a beszélgetőpartner társadalmi státuszának és intelligenciájának meghatározását. Beszédünk képes befolyásolni más embereket és elősegíteni a karrier növekedését. Előfordul, hogy lenyűgöz egy személy megjelenése és viselkedése, de amint beszélni kezd, minden pozitív benyomás azonnal összeomlik. Ne feledje, hogy bármikor ennek a személynek a helyében lehet. Ezért, ha azt szeretné, hogy megértsenek és elfogadjanak, beszéljen helyesen.

A gyerekek verbális kommunikációja

A beszéd két fő funkciót lát el - kommunikatív és szignifikatív, aminek köszönhetően egyszerre kommunikációs eszköz és a gondolat, a tudat létformája. A beszéd kialakulása szorosan összefügg a mentális folyamatok fejlődésével: érzések, ötletek, gondolkodás, memória.

A látássérült gyermek az összehasonlítás, az általánosítás, az osztályozás mentális műveleteiben tapasztal nehézségeket, amelyek sokkal tovább és későbbi életkorban alakulnak ki benne, mint a normálisan fejlődő gyermekekben. Mivel az emberi gondolkodás szorosan összefügg a beszéddel, a szó általánosító szerepe kompenzálja a kimerült érzékszervi élményt, és segít túllépni az organikus hibán.

Az érzékszervi tapasztalatok verbalizálása lehetővé teszi a látássérült gyermek számára, hogy megtalálja a kognitív és kommunikációs tevékenység legintenzívebb fejlesztésének módját. Mindkét tényező - az aktivitás és a beszéd - átalakul, megteremtve a gyermekek észlelési fejlődésének alapját.

A látássérült gyermekek beszéde ugyanazokon az alapvetően azonos alapokon alakul ki, mint a normálisan látó gyermekek beszéde. Csakúgy, mint a normál beszédet látó, látási inferioritású gyermekeknél, a kommunikációs tevékenység során fejlődik és asszimilálódik, de van néhány sajátossága - a fejlődés üteme megváltozik, a beszéd szókincse és szemantikai oldala zavart, „verbalizmus” úgy tűnik, a beszédben a vizuális benyomások hiánya miatt ritka a kiterjesztett állítások alkalmazása. A beszéd fejletlenségének oka a látási hiba miatti észlelési képek hiánya, valamint a gyermekek mikroszociális környezettel való kommunikációjának megsértése.

A beszéd és kifejező lehetőségei az információ átvételének és továbbításának szükséges és sok gyermek számára az egyetlen elérhető és ismerős formája. Ezért az, hogy kezdetben verbális szinten érik el a kapcsolatok kialakításának szakaszát, kommunikációs tevékenységük pszichológiai tartalma és eredménye.

Így a beszéd a kommunikáció legfontosabb eszköze. Mivel a jellem, a hangulat, az érzelmi állapot non-verbális megnyilvánulásait aligha fogják fel a látássérült óvodások.

A beszéd lehetővé teszi az oktatási folyamat javítását, amely lehetővé teszi a gyermek számára, hogy megtanulja a viselkedési normák rendszerét és az erkölcsi hozzáállást a körülötte lévő emberekhez. Megvalósításuk az adott életkor számára vezető tevékenységben, a játékban történik.

Az objektív, a kommunikatív és a játéktevékenység az óvodáskorú gyermekek vezető tevékenysége, amely a sérült látáselemzőnek az épekkel való kapcsolatai miatt szerveződik és zajlik. A vizuális hibakompenzáció szakaszainak szerkezetében szerepelnek. Középső és idősebb óvodáskorban az egyik fő kompenzációs eszköz a beszéd. A látás és a beszéd a kommunikáció elsajátításának mechanizmusa, mivel szoros kapcsolatuk az alapja annak, hogy bármilyen modalitású kép átkerüljön a vizuális sémákba (az érzékszervi élmény vizualizálására való hajlam), valamint a beszéd szignifikatív funkciója absztraháló és általánosító gondolati munka.

A kommunikáció verbális és non-verbális, szociális és érzelmi összetevői szorosan összefonódnak a kognitív tevékenységgel, amely a gyermekekben a szituáción kívüli-személyes kommunikációs formával koncentrálódik az őket körülvevő világ szociális vonatkozásaira. A kognitív képességek látáshibából eredő csökkenése azonban korlátozza a környező világról alkotott elképzelések körét, és negatívan befolyásolja a képekkel képzeletbeli síkban való működés mechanizmusát és dinamikáját.

A látássérülés tehát a nem-beszéd és a beszéd kommunikációs eszközeinek nem megfelelő fejlődését idézi elő, ami befolyásolja a kommunikáció mennyiségét és minőségét, valamint megnehezíti a gyermek belépését abba a társadalmi környezetbe, amelyben emberként él és formálódik. A színházi tevékenységek sokoldalúsága felébreszti a fő luxus iránti igényt az idősebb, látássérült óvodásokban - „az emberi kommunikáció luxusa”. Mi lesz az iskolai tanulásra való pszichológiai felkészültség egyik összetevője - kommunikatív.

A kommunikáció, mint sajátos emberi tevékenység típusának fejlesztésében nagy a látás jelentősége. Ez a vízió:

Szabadabbá teszi a kommunikációt, lehetővé teszi, hogy nagy térben megtalálja a megfelelő személyt többek között;
- visszacsatolási csatornaként működik, és lehetővé teszi mások reakciójának megtekintését azokra a cselekedetekre, szavakra, amelyeket egy személy a partneréhez vagy a közönséghez intéz;
- lehetővé teszi a kommunikációs eszközök utánzás útján történő elsajátítását;
- egy normálisan látó személynek lehetősége van érzelmi állapotát számos eszközzel és jellel kifejezni, különösen a non-verbális - expresszív-utánzó (például hunyorogva a szemét, leengedni a szemhéját stb.);
- a látás segítségével az ember megtanulja érzékelni az őt körülvevő világot és egy másik ember belső világát vizuális eszközökkel: festmények, illusztrációk könyvekben, filmekben, televíziós műsorokban stb.

Nyilvánvaló, hogy a gyermekek látássérülése közvetlen és közvetett módon egyaránt befolyásolja a kommunikációt.

Természetes, hogy a látássérült gyerekek a non-verbális kommunikáció számos területén jelentősen korlátozottak. A gyermekek korlátai azonban különböző módokon nyilvánulnak meg, és függenek a látáskárosodás mértékétől és természetétől, az arckifejezések és a pantomimika távoli észlelésének (távol észlelésének) lehetőségétől. A beszélgetőpartner arc- és pantomimikus megnyilvánulásainak távoli észlelésének nehézsége az alany valós jellemzőinek és állapotainak nem megfelelő észleléséhez vezet, és nehézségeket okoz a beszédfunkció kialakulásában. Azoknál a gyerekeknél, akik megfosztják a környező valóság vizuális, távoli észlelésének lehetőségétől, és nem képzettek a kompenzációs módszerekre, az arckifejezésekről, gesztusokról, pantomimról alkotott elképzelések nagyon törékenyek, homályosak, ami nagymértékben megnehezíti az interperszonális kommunikáció folyamatát. Számos tiflopedagógiai publikáció megjegyzi a nem beszéd nélküli kommunikációs eszközök kialakításának hiányának hatását a tananyag asszimilációjára. Ennek oka a látássérült óvodások tudatlansága és alacsony szintű elsajátítása az expresszív-mimikai és a tantárgy-hatékony kommunikációs eszközök terén.

A látássérült óvodás a normál látású társaihoz képest kevésbé jártas a non-verbális kommunikációs eszközökben. A gyerekek gyakorlatilag nem használnak kifejező mozdulatokat, gesztusokat, arckifejezéseket a felnőttekkel és társaikkal való kommunikáció során, ritkán észlelik partnerük hangulatának változását. A döntés helyességével kapcsolatos kételyeket általában beszédformák - kérdések, kijelentések, pontosítások - segítségével oldják meg. Ha egy normálisan látó gyermek az érzések, ötletek egész komplexuma alapján érzékeli és tükrözi a körülötte lévő világot, akkor egy olyan fontos elemző, mint a vizuális, megsértése a "digitális és analóg jelek" eltérését okozza. Ez arra késztetheti a látássérült gyerekeket, hogy félreértelmezzék a felnőttektől és a társaiktól kapott információkat, és megnehezítheti a körülöttük lévők számára, hogy megértsék a látássérült gyermekek viselkedését. A kommunikatív aktusok láncolatának egymástól elszigetelt értelmezése lehetetlen, mivel az interakció verbális összetevői (átlagosan) az információ 35% -át, a nem verbális - 65% -át hordozzák.

Így a látássérült gyermekek kommunikációja elsősorban a beszédképességre támaszkodik, míg általában a gyerekek a verbális és non-verbális kommunikációs eszközök rendszerének fejlesztése révén a felnőttekkel való gyakorlati és „elméleti” együttműködésben aktívan fejlesztik a kommunikációs tevékenységeiket.

Mivel a látássérült és normális látású gyerekek ugyanabban a társadalomban élnek, és szükségük van a kommunikációra, szem előtt kell tartani, hogy a normál esetben látó gyerekek és felnőttek közelről figyelik a látássérült embereket, gesztusaikat és arckifejezéseiket. És gyakran, mivel nincsenek tudatában annak, hogy a látássérültek mennyire nem fejezik ki érzéseiket, hamis, hamis elképzelésük van belső világukról. A látássérült gyermeknek nincs válaszreakciója, ami lehetővé teszi arckifejezésének, testtartásának, gesztusának összehasonlítását a körülötte lévő emberek arckifejezéseivel, testtartásával, gesztusaival, azok korrigálását. Ilyen például Vlagyimir Putyin elnök tehetséges gyerekek fogadása a Kremlben, ahol egy érdeklődő beszélgetés zajlott, amelyet a televízió közvetített. A meghívottak között volt egy súlyos látássérült fiú is. A tévékamera kétszer is megmutatta ezt a fiút: a gyerek meggörnyedve, süteménytányérjába temetve – tipikus „vak” pózban. Kívülről a fiú teljesen közömbösnek tűnt a történtek iránt, a legcsekélyebb érdeklődést sem mutatta, és nagyon valószínű, hogy mondanivalója volt az elnöknek és az asztalnál ülő társainak. De működött a sztereotípia, amely évekig kialakult és megszilárdult a családban és egy speciális oktatási intézményben: a gyerekek lehajtott fejjel ülnek az asztalnál, az íróasztalnál, sőt gyakran „az asztalon fekszenek”. Egy ilyen póz „nem zavarja” sem a szülőket, sem a tanárokat, nem figyelnek rá. Éppen ellenkezőleg, sokan úgy vélik, hogy ebben a helyzetben a gyerekek nem ömlik ki a ruhákat evés közben, nem szennyezik be az asztalt stb. Egyikük sem sejti, milyen nehéz lesz egy felnőttnek elsajátítani ezt a pozíciót, vagy milyen nehéz lesz megélnie, ha tudja, hogy „nem úgy ül az asztalnál, mint minden ember”.

A látássérült gyermek az adott helyzetnek megfelelő, adekvát testtartást tud kialakítani, ha világos, élénk elképzelései vannak a helyzet tárgyairól, partnereiről. Ellenkező esetben a gyermek, nem tudván, mit tegyen, a számára ismert nem beszédeszközök közül választja ki azokat, amelyeket korábban használt, nem törődve azzal, hogy a kiválasztott gesztusok, testtartás, arckifejezések megfelelnek-e az adott pillanatnak, hiszen a gyerek nem is gyanítja, hogy csinál valamit, nem úgy csinálja, ahogy kellene.

Már a legkorábbi időszakban meg kell akadályozni a rögeszmés mozgások megjelenését és megszilárdulását, ha a gyermeket aktív motoros tevékenységbe vonják be - a társak kollektív motoros tevékenységébe egy speciális intézményben vagy a családban. És ehhez meg kell teremtenie a kölcsönös megértést a gyermek és a felnőtt között. Mind a szülőknek, mind a tanároknak gondoskodniuk kell az „én”-ről alkotott pozitív kép kialakításáról a gyermekben, a tulajdonságaikról és képességeiről alkotott megfelelő elképzelések alapján. Ugyanakkor a felnőtteknek segíteniük kell a gyermeknek, hogy meglássa erősségeit, valamint tapintatosan rámutasson a hiányosságokra és segítsen kijavítani azokat.

A látássérült gyermekek non-verbális eszközökkel történő kommunikációjának nehézségei nemcsak a károsodás mértékével és természetével magyarázhatók.

Az idősebb óvodások verbális és non-verbális kommunikációs eszközeinek fejlődését külső objektív okok jelentősen befolyásolhatják:

A korai nevelés feltételei a családban, óvodában;
- a gyermek kezdeti felkészültsége minden típusú non-verbális tevékenységben való részvételre;
- kommunikációs motívumok hiánya depresszív mentális állapot következtében;
- magának a személyiségnek a természete (introvertált, extrovertált);
- a kommunikációs kör elszigeteltsége és monotóniája a családi és óvodai intézményben;
- a nemzeti karakter jellemzői stb.

Így az idősebb, látássérült óvodások non-verbális kommunikációs eszközeit céltudatosan, fejlődésének érzékeny időszakát kihasználva lehet és kell tanítani és tanítani.

A kommunikáció verbális nyelve

A beszéd befolyásolása az emberi viselkedés szabályozása a beszédinformáción keresztül. A beszédbefolyásolás célja valamilyen tevékenységre késztetni, amely a beszélő szempontjából előnyös, de nem sérti a hallgató érdekeit.

A beszédbefolyásolás sémája a következő: bármilyen információ üzenete; érdekek és szükségletek alapján történő formálás; cselekvési motiváció.

A beszédbefolyásolás eredménye lehet nemcsak a meggyőzés, hanem az empátia, a szimpátia, a hallgatók beszélő által tervezett válaszviselkedése is.

A következő beszédbefolyásolási módokat különböztetjük meg: parancs (követelmény), szuggesztió (prédikáció), megmutatás, rábeszélés, könyörgés, kényszer.

Külön kiemelik a beszédhatás alapvető tényezőit, amelyek betartása szükséges a hatás hatékonyságához.

A beszédhatás egyik legfontosabb tényezője a kommunikációs norma betartása, amely magában foglalja a beszédetikett és a beszédkultúra normáit és követelményeit.

Az egyén beszédkultúrája, szervező- és kommunikációs képességei képezik az egyén társadalmi státuszának alapját.

A kommunikáció sikere nagyban függ attól, hogy a beszélgetés témája jól van-e megválasztva, relevánsnak és érdekesnek tűnik-e a beszélgetőpartnerek számára, mennyire ismeri az egyes felszólalók a beszélgetés tárgyát.

Figyelembe kell venni azt is, hogy az egymás meghallgatásának képtelensége miatt a kommunikáció valamiféle nevetséges párbeszédekké alakul, amikor mindenki a saját szavait nem veszi figyelembe.

A pszichológusok 5 olyan helyzetet neveznek meg, amelyekben tanácsos csendben maradni:

1) a beszélgetőpartner szívesen beszél;
2) egy személy aggódik, megsértődik, ezért negatív érzelmeket él át;
3) a beszélgetőpartner nehezen tudja kifejezni gondolatát, szavakba önteni;
4) félénk, bizonytalan emberekkel való beszélgetés;
5) állásinterjún, hogy többet megtudjon a jelentkezőről. Az ilyen csend a reflektív hallgatásra utal. A beszélgetőpartnerrel való bizalmi kapcsolat kialakításához ajánlott a reflektív hallgatás technikáit alkalmazni.

Felveheti a kapcsolatot a beszélgetőpartnerrel a tisztázás érdekében, olyan kifejezésekkel, mint: "Nem értelek"; "Nem ismétli meg még egyszer?"; "Mi jár a fejedben?".

A beszélgetőpartner gondolatait célszerű saját szavaival megfogalmazni az üzenet tisztázása érdekében. A parafrázis általában a következő szavakkal kezdődik: "Ahogy én megértelek..."; „Szerinted…”, „Más szóval szerinted…”.

Néha meg kell érteni és tükrözni kell a beszélgetőpartner érzéseit: „Számomra úgy tűnik, hogy úgy érzi…”; "Ne érezd magad egy kicsit…"; – Valószínűleg ideges vagy…

Mutasson kedvességet a beszélgetőpartnerrel, ne vegye észre az apró hibákat a kommunikációban, nézzen és mosolyogjon barátságosan, gyakran hivatkozzon a beszélgetőpartnerre, beszéljen udvariasan és udvariasan. Használj rejtett bókokat, így érzékelik az olyan replikákat, mint: „Jól vetted észre” vagy „Helyesen mondtad”, „De nem tudtam”.

De akármilyen módszereket is alkalmaz a beszélő, beszédének meggyőzőnek, ítéleteinek, álláspontjának meggyőzőnek kell lennie.

Üzenet hangereje

A beszédnek tömörnek és rövidnek kell lennie. De a beszéd rövidsége nem a kiejtési idő rövidségéből áll, hanem minden fölösleges hiányában.

Ezenkívül minden egyes beszédbefolyásolási aktus nagyon specifikus kifejezési eszközöket igényel. A beszélőknek gondoskodniuk kell arról, hogy az általuk használt szavak stilisztikai tulajdonságaikban homogének legyenek, ne legyen stílusbeli ellentmondás, és a stilárisan színezett szavak használatát az állítás célja indokolja.

A kijelentés szövetébe helyesen bevezetett könyvszerű, köznyelvi, köznyelvi szavak különleges ízt adnak a beszédnek, növelik kifejezőképességét, kifejezőképességét.

Kommunikációs stílus

Mint tudják, minden embernek megvan a saját kommunikációs stílusa, ami szintén fontos tényező a beszéd hatásában.

Az ember beszédének és nem beszédjellegű viselkedésének egyéni jellemzőinek összességét, amelyek befolyásolják a kommunikáció áramlásának eredetiségét, kommunikációs stílusnak nevezik. Ez az ember temperamentumától, jellemétől, világnézetétől függ.

A kommunikáció domináns motívuma (interakció, önmegerősítés, a beszélgetőpartner érzelmi támogatása);
attitűd önmagához (nárcizmus, hiányosságainak felismerése, véleményének rákényszerítése);
attitűd más emberekhez (szelídség, jóindulat, tolerancia vagy kegyetlenség, racionalizmus, énközpontúság, előítéletesség);
az emberekre gyakorolt ​​hatás jellege (nyomás, kényszer, manipuláció, együttműködés, személyes példamutatás, be nem avatkozás).

Egy másik személy tevékenységébe és viselkedésébe való beavatkozás mértéke és jellege szerint a következő kommunikációs stílusok különböztethetők meg:

Altruista - az ember igyekszik tetszeni az embereknek, segíti őket céljaik elérésében;
manipulatív - a kommunikáció során a manipuláció eszközeit, a partner nyomását és kényszerítését saját céljaikra használják;
misszionárius - a beszélgetőpartner igyekszik távolságot tartani a kommunikációban, megfigyeli a beszélgetőpartner ügyeibe és ítéleteibe való be nem avatkozást, a személyes példa befolyását.

Számos tipikus kommunikációs stílus létezik:

Kommunikáció-megfélemlítés (az egyik beszélgetőpartner tekintélye azon a félelemen nyugszik, amelyet partnereiben gerjeszt);
kommunikáció-flört (a beszélgetőpartner a tetszésre törekszik, eltávolítva a szükséges távolságot maga és a kommunikáció résztvevői között);
világosan meghatározott távolságú kommunikáció (a beszélgetőpartnerek eltávolodnak egymástól, nem fedik fel magukat, ami negatívan befolyásolja kapcsolatukat);
kommunikáció - közös lelkesedés a kognitív tevékenység iránt.

Helyinformáció

A beszélőnek nemcsak meg kell győznie valamiről a beszélgetőpartnert, hanem ennek megfelelően befolyásolnia is kell, válaszreakciót, egy bizonyos irányú cselekvési vágyat kelteni. Ezért, amikor egy kompozíción dolgozunk, át kell gondolni a logikai és pszichológiai érvek rendszerét, amelyet az előterjesztett rendelkezések megerősítésére és a beszélgetőpartner befolyásolására használnak.

A logikai érvek a hallgató elméjéhez, a pszichológiai az érzésekhez szólnak.

Beszédében az érveket bizonyos módon elrendezve, a beszélőnek nem szabad megfeledkeznie egy olyan fontos kompozíciós elvről, mint az erősítés elve.

Lényege abban rejlik, hogy az érvek jelentősége, súlya, meggyőzőereje fokozatosan növekszik, az érvelés végén a legerősebb érvek kerülnek felhasználásra.

Beszéd címzettje

A beszéd sikere nagyban függ attól, hogy lehetséges-e azonnal megközelítést találni a beszélgetőpartnerhez, kapcsolatot teremteni vele. Nagyon fontos átgondolni az arculatát, megjelenését, viselkedését, intonációját.

A kommunikációs siker alapja a beszédalanyok alábbi etikai attitűdjei:

Jóindulat a beszélgetőpartnerekkel szemben, az érvelés képessége úgy, hogy ne alázza meg a beszélgetőpartnert;
- megfontoltság - képes előre látni a beszédviselkedés következményeit egy adott szituációban, a hallgató által érthető problémák felvetésének képessége, valamint a beszédhatáshoz hozzájáruló megfogalmazás;
- udvariasság - mint a saját méltóság megőrzésének és a beszélgetőpartner méltóságának hangsúlyozásának képessége.

Figyelembe kell vennie a hallgató olyan jellemzőit is, mint az életkor, nem, nemzetiség, társadalmi státusz, iskolai végzettség, szakmai érdeklődés, hangulat stb.

Egy ügyes és finom beszélőnek fogalma kell legyen a nemek közötti különbségekről, amelyek hatással vannak az emberek viselkedésére (a nem - akár férfi, akár női problémákkal kapcsolatos). A férfiaknak és a nőknek különböző típusú kérdéseik vannak; a férfiak durvább szavaik, összefüggéstelen, de éles szerkezetek; a nők kérdései világilag naivak lehetnek, és a nők nagyon érzékenyek a válasz formájára, hanglejtésére, ahogyan azt előadják; a nők érzelmesebbek és őszintébbek; egy férfinak általánosított változatban mesél a tényekről, a nőknek - eseménydús változatban; a különböző nemek képviselői különböző módon nyilvánulnak meg konfliktushelyzetekben, eltérően tiltakoznak, nem értenek egyet valamivel, változó fokú kategorikussággal; a nőknél a taktika, a férfiaknál a stratégia; a nők a férfiaknál nagyobb valószínűséggel ismerik be tévedéseiket, tévedéseiket, más a hangsúlyelrendezésük az események értelmezésében (látványos eseményértelmezés, férfiaknál - elhatárolható-általánosító) és még sok más.

Az ütés hatékonysága is nő a beszélő és a hallgató egybeesésével (bizonyos homogenitásával). Például egy, a kábítószer-függőség veszélyeiről szóló történethez a diákközönség számára jobb, ha meghívunk egy egykorú volt drogost, mint egy rendőrt vagy orvost, akinek az üzenetbe vetett bizalma alacsonyabb lesz.

Annak érdekében, hogy a beszélgetőpartner megértse az elhangzottakat, személyes kapcsolatot kell kialakítania vele. A megértés, a jóindulat, a figyelem, az udvariasság általában kölcsönös érzéseket vált ki.

Fontos a kognitív kontaktus is, amelyben csak intellektuális interakció lehetséges.

Az a tudat, hogy minden embernek van egy bizonyos prioritású észlelési csatornája, toleránsabbá tesz bennünket, ennek meghatározásának képessége pedig lehetővé teszi, hogy megfelelő kommunikációs nyelvet találjunk egy adott beszélgetőpartnerrel, ne csak konfliktusmentesen, hanem hatékonyan is tudjunk kapcsolatot teremteni. Ezért nagyon fontos figyelembe venni a beszélgetőpartner temperamentumát.

A mobil beszélgetőpartner (sangvinikus extrovertált) gyorsan gondolkodik, gyorsan beszél, egyik témáról a másikra ugrik, mert számára minden világosnak tűnik. Javasoljuk, hogy hagyja, hogy egy ilyen beszélgetőpartner beszéljen a végéig, és csak azután tisztázzon valamit, vagy térjen vissza a beszélgetés elejére.

A merev beszélgetőpartner (extrovertált-kolerikus) szeret vezetni a beszélgetést.

A passzív beszélgetőpartner (introvertált-melankolikus) nem mutatja meg a reakcióját. A vele folytatott beszélgetés során az aktív hallgatás technikáját kell használni: kérdéseket feltenni, átfogalmazni stb.

Verbális kommunikációs folyamat

Kommunikáció - "információ átadása személyről emberre", az emberek (interperszonális kommunikáció) és csoportok közötti kapcsolatok létrehozásának és fejlesztésének összetett, sokrétű folyamata (csoportközi kommunikáció), amelyet a közös tevékenységek szükségletei generálnak, és legalább három különböző folyamatot foglal magában: kommunikáció (információcsere) , interakció (cselekvések cseréje) és társadalmi észlelés (partner észlelése és megértése) A kommunikáció különböző eszközökkel valósul meg. Különbséget kell tenni a verbális és non-verbális kommunikációs eszközök között.

A verbális kommunikáció a szavakkal, beszéddel való kommunikáció, az információcsere folyamata és az emberek vagy csoportok közötti érzelmi interakció beszédeszközök segítségével. A verbális kommunikációt megkülönböztetik a non-verbális kommunikációtól, ahol a lényeget nem a beszéd, hanem az intonáció, a tekintet, az arckifejezés és a kapcsolatok és érzelmek kifejezésének egyéb eszközei közvetítik.

A verbális kommunikáció a felek verbális interakciója, és jelrendszerek segítségével valósul meg, amelyek közül a fő a nyelv. A nyelv mint jelrendszer az emberi gondolkodás kifejezésének optimális eszköze és kommunikációs eszköze. A nyelvi rendszer a beszédben találja meg megvalósulását, i.e. a nyelv állandóan jelen van bennünk a lehetőség állapotában. A verbális kommunikáció az emberi beszédet jelrendszerként, természetes hangnyelvként használja, vagyis a fonetikus jelek rendszerét, amely két elvet tartalmaz: lexikális és szintaktikai. A beszéd a kommunikáció leguniverzálisabb eszköze, mivel amikor az információ beszéd útján történik, az üzenet jelentése a legkevésbé vész el. Igaz, ehhez a kommunikációs folyamat minden résztvevője által a helyzet nagyfokú közös megértésének kell társulnia.

A nonverbális kommunikáció a kommunikáció egyik oldala, amely az egyének közötti információcseréből áll, beszéd és nyelvi eszközök segítsége nélkül, bármilyen jel formájában. A non-verbális kommunikáció olyan eszközei, mint: arckifejezések, gesztusok, testtartás, intonáció stb. a beszédet kiegészítõ és helyettesítõ funkciókat látják el, a kommunikációs partnerek érzelmi állapotát közvetítik. Az ilyen „kommunikáció” eszköze az emberi test, amely sokféle eszközzel és módszerrel rendelkezik az információ továbbítására vagy cseréjére, amely magában foglalja az emberi önkifejezés minden formáját. Az emberek körében elterjedt munkanév a non-verbális vagy "testbeszéd". A pszichológusok úgy vélik, hogy a hatékony kommunikáció legfontosabb feltétele a non-verbális jelek helyes értelmezése. A gesztusok és testmozgások nyelvének ismerete nemcsak a beszélgetőpartner jobb megértését teszi lehetővé, hanem (ami még ennél is fontosabb) azt is, hogy előre jelezze, milyen hatással lesznek rá a hallottak, még mielőtt megszólalna ebben a kérdésben. Más szóval, az ilyen szavak nélküli beszéd figyelmeztetheti, hogy változtatnia kell a viselkedésén, vagy valami mást kell tennie a kívánt eredmény elérése érdekében.

A beszéd mindig egy sajátos folyamat, amikor az adatközlő nyelvi jeleket használ. De mivel ez a folyamat mindig kétirányú, egy másik kommunikációs partner bevonásával, a kommunikációs folyamatban különböző szerepek - passzív vagy aktív, más-más szenzoros mechanizmusok és a paralingvisztikai eszközök eltérő részvétele, mint a beszédsebesség, a kézírás jellemzői, a kiejtési jellemzők, a beszédmechanizmusok derülnek ki. hogy sokszínű és hierarchikusan alárendelt legyen. Mindenekelőtt ki kell emelni a központi vezérlő részlegeket, amelyek az agy bal féltekéjében koncentrálódnak, amelyet néha beszédnek neveznek. A bal agyfélteke különféle sérüléseivel, például stroke-okkal, sebészeti beavatkozásokkal, sérülésekkel az ember elveszíti a beszéd, az olvasás, az írás és a hozzá intézett beszéd megértésének képességét. Megfelelő orvosi beavatkozás nélkül ez a károsodás visszafordíthatatlan és valódi társadalmi tragédiává válhat, mivel az áldozat elveszíti a kommunikáció fő eszközét. A bal agyféltekében speciális zónák találhatók, amelyek a beszéd motoros funkcióiért (Brock motoros beszédközpontja, a felfedező francia sebészről kapta a nevét) és a szenzoros funkciókért (Wernicke szenzoros beszédközpontja, amely a felfedező német idegsebészről, Wernickeről kapta a nevét) azt).

A beszédmechanizmus végrehajtó részlegei elsősorban az artikulációs osztályt foglalják magukban, amely lehetőséget biztosít a személynek különféle beszédhangok artikulálására (kiejtésére). Az artikulációs részleg pedig a gégeből, a garat gégerészéből, a száj- és orrüregből, a tüdőből érkező légáram segítségével hangot generáló hangszálakból áll. Minél változatosabb beszédhangokat képes létrehozni az ember artikulációs rendszere, annál több lehetősége van a valóság különféle tárgyainak és jelenségeinek fonetikus eszközökkel történő megjelölésére (a görög telefonból - hang). Az orosz nyelv meglehetősen gazdag fonetikai eszközrendszerrel rendelkezik - 41 független hangtípus lágy és kemény mássalhangzók, szonoránsok kiosztásával, amelyeket a hang (M, N, L) részvételével ejtenek ki, sziszegve. Az orosz hangok kiejtésekor a gége és a garat torokrésze gyakorlatilag nem vesz részt (hasonlítsa össze a kaukázusi nyelvek sajátosságait) és az angol nyelvre jellemző fog-labiális kombinációk, valamint a diftongus hangok, kettős magánhangzók, a középső A és E között (például a balti nyelvekre jellemző). Ha azonban figyelembe vesszük, hogy vannak nyelvek nagyon lakonikus beszédhangrendszerrel (például 15 hang egyes afrikai népek nyelvén), akkor az orosz fonetikai rendszer meglehetősen gazdagnak tekinthető.

Meg kell jegyezni, hogy az artikulációs mozgások készségeinek elsajátítása meglehetősen nagy része a teljes beszédfejlődésnek. Néha, különösen veleszületett testi rendellenességek, például ajakhasadék vagy rövid nyelvfrenulum esetén, orvosi segítségre van szükség, néha elegendő a defektológusok, logopédusok segítségével történő korrekció. A kiejtési készségek bizonyos jellemzői egy életre megmaradnak ékezet formájában, amellyel olyan könnyű meghatározni a domináns nyelvet, az úgynevezett anyanyelvet - az anyanyelvet.

Az emberi beszéd a hallórendszer alapján keletkezett és fejlődött. A beszéd szempontjából a hallás annyira fontos, hogy annak hiányában, például süketség vagy halláskárosodás esetén az ember elnémul. A süketség mentális retardációhoz, különféle kommunikációs nehézségekhez, személyiségváltozásokhoz vezet. Még az ókori Görögországban is tilos volt a siketeknek és nagyothallóknak vezető pozíciókat betölteni. Számos általános és beszédaudiometriai módszer létezik, amelyek lehetővé teszik a beszéd hallási funkciójának korai pszichodiagnosztikáját, amely segít a nyelv elsajátításában kompenzációs módszerekkel, például jelnyelvek (jelnyelv) használatával. Feltételezhető, hogy a jelnyelv nagyon sok nemzetek feletti jellemzőt tartalmaz, ami biztosítja használatának viszonylagos egyetemességét. Egy afrikai süketnéma, aki jelnyelvet használ, gyorsabban megérti az oroszországi süketnémát, mint egy átlagos beszélt nyelvet beszélő.

A vizuális rendszer nagyon kis mértékben vesz részt a gyermek beszédfunkcióinak fejlesztésében. A vak gyermekeket és vak felnőtteket akusztikus beszédinformációs csatornák, esetenként tapintható csatornák (Braille-írás vakok számára) irányítják. Nehézségek merülnek fel az olyan beszédtípusokra való áttérés során, amelyek a vizuális elemző aktív munkájára összpontosítanak, és a grafémák (betűk) apró jellegzetes részleteinek kiválasztásához vagy e részletek saját tevékenységben történő megismétlésének készségeinek elsajátításához kapcsolódnak (írásban). beszéd). Általánosságban elmondható, hogy a beszédfolyamatok vizuális modalitása nagyrészt opcionális, tudatosabb, és kötelező tanulási szakaszt foglal magában a speciális osztályokban, például az iskolában a kalligráfia és az olvasás órákon. A beszédfolyamatok akusztikai modalitása spontánabb, vitálisabb és önkényesebb. Minden emberi közösségben mindenekelőtt egy akusztikus beszédkommunikációs rendszer, amely biztosítja a gyors információcserét, például általános analfabéta esetén vagy meghatározott életkörülmények között - rossz megvilágítás, szemkontaktus nehézségei stb.

A verbális kommunikáció típusai

Különbséget kell tenni a külső és a belső beszéd között. A külső beszéd szóbelire és írásbelire oszlik. A szóbeli beszéd pedig dialogikusra és monológra oszlik. A szóbeli beszédre és különösen az írásra készülve az egyén a beszédet "mondja ki" magának. Ez a belső beszéd. Az írott beszédben a kommunikáció feltételeit a szöveg közvetíti. Az írásbeli beszéd lehet közvetlen (például jegyzetváltás egy értekezleten, előadáson) vagy késleltetett (levélváltás).

A daktilbeszéd a verbális kommunikáció sajátos formája. Ez egy kézi ábécé, amely a szóbeli beszédet helyettesíti, amikor siketek és vakok kommunikálnak egymással és az ujjlenyomatvételben jártas személyekkel. A daktiljelek helyettesítik a betűket (hasonlóan a blokktípusú betűkhöz).

A visszacsatolástól függ, hogy a hallgató mennyire érti meg a beszélő kijelentésének jelentését. Ilyen visszacsatolás akkor jön létre, amikor a kommunikátor és a címzett felváltva helyet cserél. A címzett nyilatkozatával egyértelművé teszi, hogyan értette a kapott információ jelentését. A párbeszédes beszéd tehát egyfajta szekvenciális változás a kommunikálók kommunikatív szerepeiben, melynek során feltárul a beszédüzenet jelentése. A monológ beszéd sokáig folytatódik, nem szakítják meg mások megjegyzései. Előzetes felkészülést igényel. Ez általában egy részletes, előkészítő beszéd (például beszámoló, előadás stb.).

Az állandó és hatékony információcsere a kulcsa bármely szervezet vagy cég céljainak eléréséhez. A verbális kommunikáció fontosságát például a menedzsmentben nem lehet túlbecsülni. Azonban itt is, amint fentebb látható, arra is törekedni kell, hogy biztosítsuk a továbbított információ vagy szemantikai üzenetek helyes megértését. A gondolatok pontos kifejezésének képessége, a meghallgatás képessége a kommunikáció kommunikációs oldalának összetevői. A gondolatok képzetlen kifejezése az elhangzottak félreértelmezéséhez vezet. A rossz hallás eltorzítja a továbbított információ jelentését. Az alábbiakban a hallgatás két fő módjának módszertana látható: a nem tükröződő és a reflektív.

A beszédben a nyelv megvalósul, és ezen keresztül, a megnyilatkozásokon keresztül tölti be a nyelv kommunikációs funkcióját. A nyelv fő funkciói a kommunikációs folyamatban a következők: kommunikatív (az információcsere funkciója); építő (gondolatok megfogalmazása); apellatív (hatás a címzettre); érzelmi (közvetlen érzelmi reakció a helyzetre); fatikus (rituális (etikett) formulák cseréje); metanyelvi (értelmezési funkció. Akkor használjuk, ha ellenőrizni kell, hogy a beszélgetőpartnerek ugyanazt a kódot használják-e).

A non-verbális kommunikációs eszközök megfigyelésével hatalmas mennyiségű információt sikerül összegyűjtenünk egy partnerről. Előfordulhat azonban, hogy a kapott információ nem teljesen megbízható, mivel egyrészt fennáll annak a lehetősége, hogy nem tudtuk teljesen helyesen értelmezni a kapott jeleket, másrészt beszélgetőpartnerünk megpróbálhatja eltitkolni az igazságot azzal, hogy szándékosan használja non-verbális tudását. jeleket. Éppen ezért az információ teljessége érdekében szükséges mind a non-verbális, mind a verbális kommunikációs eszközök elemzése. A verbális (vagy verbális) kommunikáció "a nyelvet használó emberek közötti céltudatos, közvetlen vagy közvetett kapcsolat létrehozásának és fenntartásának folyamata".

Az "Interperszonális kommunikáció" (uo.) című könyv szerzői szerint a beszélő emberek beszédrugalmassága különböző mértékben lehet. Így néhányan minimális figyelmet fordítanak a beszédmód megválasztására, különböző időpontokban, más-más körülmények között, többnyire azonos stílusban beszélgetnek. Mások stílusbeli megjelenésük megőrzése érdekében különböző beszédszerepeket tudnak betölteni, különböző helyzetekben eltérő stílusbeli beszédrepertoárt használva. A beszédviselkedés stílusának megválasztását azonban a verbális kommunikáció résztvevőinek egyéni jellemzői mellett a társadalmi kontextus is befolyásolja. A szerephelyzet azt diktálja, hogy a költői, majd a hivatalos, majd a tudományos vagy köznapi beszéd felé forduljunk.

Tehát a szülőknek szóló tudományos konferencia tartása megköveteli, hogy a tanár szigorú tudományos terminusokkal tudjon operálni (amit azonban beszédben meg kell fejteni, hogy a hallgatóság nem megfelelően felkészült részének félreértése kizárható legyen, és ezáltal elkerülhető legyen az esetleges agresszív támadások ill. ilyen esetekben a hallgatók „önfelszámolása”).

A szülőkkel való konfliktus esetén jobb, ha betartja a hivatalos kommunikációs módot. A fent említett monográfia szerzői a következő elveket adják a beszédkommunikáció felépítéséhez.

Az együttműködés elve („az a követelmény, hogy a beszélgetőpartnerek úgy járjanak el, hogy az összhangban legyen a beszélgetés elfogadott céljával és irányával” – azt sugallja, hogy a verbális kommunikációnak:

Az udvariasság elve, amely magában foglalja a beszédben való kifejezést:

tapintat;
nagylelkűség;
jóváhagyások;
szerénység;
beleegyezés;
jóakarat.

A pedagógiai gyakorlat azt mutatja, hogy egy rosszul felépített verbális üzenet félreértéshez és nyílt konfliktushoz is vezethet a partnerek között. Éppen ezért alapvetően a verbális kommunikáció optimalizálására irányul a konfliktusban való konstruktív magatartás problémáival foglalkozó szakirodalom. A verbális kommunikáció bomlasztó lehet, és a kapcsolatok megtalálásának csatornája.

A verbális kommunikáció fejlesztése

Az ember az egyetlen lény a Földön, aki beszédében verbális kommunikációt használ, vagyis szavak segítségével kapcsolatba lép saját képviselőivel. Előfeltételek azt hinni, hogy ez a minőség az állatokban is kialakult, de ha ez így van, akkor a szint nagyon alacsony. A bolygón élő első emberek non-verbálisan, azaz gesztusokkal kommunikáltak. De ekkor megjelentek az első hangok, amelyek ezt vagy azt a cselekvést jelezték. Szigorúan véve ma az emberiség rohamosan fejlődik, mert főként a köznyelvben használ szavakat. Bár egyesek non-verbálisan közlik gondolataikat. Ha találkozott már ilyen emberekkel, akkor tudnia kell, hogy ez nem rossz szokás, beszélgetőpartnere egyszerűen igyekszik könnyebben kifejezni saját gondolatait.

Ahogy az ókori emberek mondták, az ember elméjének szintjét beszédének tisztasága bizonyítja. Valószínűleg ez igaz, mert ma is nagyra értékelik a társadalomban azokat az embereket, akik gond nélkül hangot tudnak adni elképzeléseiknek. Ez arra utal, hogy verbális kommunikációjuk nagyon fejlett. A Föld bolygó lakóinak többsége a médiában dolgozik. Hiszen intelligens emberekkel kommunikálnak, ezért megfelelően kell viselkedniük.

Az ember megjelenésével a kék bolygón a beszéd közvetlen volt, a hang durva volt. Több ezer év alatt az emberi szalagok rugalmasabbá váltak. Ezért ma lehetőségünk van parodizálásra, a beszédtempó megváltoztatására és sok más eljárás végrehajtására. Tanulmányok azt mutatják, hogy a legkellemesebb olyan személlyel kommunikálni, aki nyugodt és gördülékenyen adja elő az információkat.

A kommunikáció különféle eszközökkel történik. Kioszt verbális és non-verbális kommunikációs eszközök.

Verbális kommunikáció(jel) szavak segítségével történik. A verbális kommunikáció eszközei közé tartozik az emberi beszéd. Kommunikációs szakértők becslése szerint egy modern ember körülbelül 30 000 szót ejt ki naponta, vagy több mint 3 000 szót óránként.

A kommunikálók szándékaitól függően (valamit elmondani, tanulni, értékelést, attitűdöt kifejezni, valamire késztetni, egyetérteni stb.) különféle beszédszövegek keletkeznek. Bármely szöveg (írásbeli vagy szóbeli) nyelvi rendszert valósít meg.

Tehát a nyelv jelek és összekapcsolási módok rendszere, amely eszközként szolgál az emberek gondolatainak, érzéseinek és akaratainak kifejezésére, és az emberi kommunikáció legfontosabb eszköze. A nyelvet számos funkcióban használják:
- Kommunikatív. A nyelv a kommunikáció fő eszköze. Egy ilyen funkciónak a nyelvben való jelenléte miatt az embereknek lehetőségük van arra, hogy teljes mértékben kommunikáljanak saját fajtájukkal.
- Kognitív. A nyelv mint a tudati tevékenység kifejezője. A világról a legtöbb információt a nyelven keresztül kapjuk.
- Felhalmozódó. A nyelv, mint a tudás felhalmozásának és tárolásának eszköze. A megszerzett tapasztalatokat, ismereteket a személy igyekszik megőrizni, hogy a jövőben hasznosítsa azokat. A mindennapi életben a jegyzetek, naplók, füzetek segítenek bennünket. Az egész emberiség „füzetei” pedig az írás és a szépirodalom mindenféle emlékművei, ami írott nyelv nélkül lehetetlen lenne.
- Konstruktív. A nyelv mint a gondolatformálás eszköze. A nyelv segítségével a gondolat „materializálódik”, hangformát nyer. Verbálisan kifejezve a gondolat különállóvá, világossá válik magának a beszélőnek.
- Érzelmi. A nyelv, mint az érzések és érzelmek kifejezésének egyik eszköze. Ez a funkció csak akkor valósul meg a beszédben, ha az ember érzelmi hozzáállása ahhoz, amiről beszél, közvetlenül kifejeződik. Ebben nagy szerepe van az intonációnak.
- Kapcsolat beállítása. A nyelv, mint az emberek közötti kapcsolatteremtés eszköze. A kommunikáció olykor céltalannak tűnik, információtartalma nulla, csak a talaj készül a további eredményes, bizalommal teli kommunikációhoz.
- Etnikai. A nyelv mint az emberek egyesítésének eszköze.

A beszédtevékenység alatt azt a helyzetet értjük, amikor egy személy nyelvet használ a másokkal való kommunikációhoz. A beszédtevékenységnek többféle típusa van:
- beszéd - nyelvhasználat valami közlése érdekében;
- - a hangzó beszéd tartalmának észlelése;
- írás - a beszéd tartalmának papírra rögzítése;
- olvasás - a papíron rögzített információ észlelése.

A kommunikáció a nyelv létformája szempontjából szóbelire és írásbelire, a résztvevők száma szempontjából pedig interperszonálisra és tömegesre oszlik.

Minden nemzetiség heterogén, különböző formákban létezik. A társadalmi és kulturális státusz szempontjából megkülönböztetik a nyelv irodalmi és nem irodalmi formáit.

A nyelv irodalmi formáját, egyébként - az irodalmi nyelvet, a beszélők példaértékűnek tekintik. Az irodalmi nyelv fő jellemzője a stabil normák jelenléte.

Az irodalmi nyelvnek két formája van: szóbeli és írásbeli. Az első egy beszéd, a második pedig egy grafikus. A szóbeli forma eredeti. A nyelv nem irodalmi formái közé tartoznak a területi és társadalmi dialektusok, a népnyelv.

A viselkedés szempontjából a nem verbális kommunikációs eszközök különösen fontosak. A non-verbális kommunikációban az információátadás eszközei a non-verbális jelek (testtartások, gesztusok, arckifejezések, intonációk, attitűdök, térbeli elrendezés stb.).

A főbe non-verbális kommunikációs eszközök viszonyul:
Kinetika - figyelembe veszi az emberi érzések és érzelmek külső megnyilvánulását a kommunikáció folyamatában. Magába foglalja:
- gesztus;
- arckifejezések;
- pantomim.

Gesztus. A gesztusok a kéz és a fej különféle mozgásai. A jelbeszéd a kölcsönös megértés elérésének legrégebbi módja. A különböző történelmi korszakokban és a különböző népeknek megvolt a maguk általánosan elfogadott gesztikulációs módja. Jelenleg még gesztusszótárak létrehozására is folynak kísérletek. Elég sokat tudunk a gesztusok által hordozott információkról. Először is fontos a gesztus mennyisége. Különböző népek alakították ki és léptek be az érzések természetes kifejezési formáiba, különböző kulturális normákat, amelyek erőssége és a gesztusok gyakorisága. M. Argyle tanulmányai, amelyek a különböző kultúrákban a gesztusok gyakoriságát és erősségét vizsgálták, kimutatták, hogy egy órán belül a finnek 1-szer gesztikuláltak, a franciák - 20-at, az olaszok - 80-at, a mexikóiak - 180-at.

A gesztusok intenzitása nőhet az ember érzelmi izgalmának növekedésével együtt, és akkor is, ha teljesebb megértést szeretne elérni a partnerek között, különösen, ha ez nehéz.

Az egyes gesztusok sajátos jelentése a különböző kultúrákban eltérő. Azonban minden kultúrában vannak hasonló gesztusok, amelyek között szerepel:
Kommunikatív (köszönés, búcsú, figyelemfelkeltés, tiltás, igenlő, tagadó, kérdő, stb.)
Modális, azaz értékelés és attitűd kifejezése (jóváhagyás, elégedettség, bizalom és bizalmatlanság stb. gesztusai).
Leíró gesztusok, amelyeknek csak egy verbális megnyilatkozás kontextusában van értelme.

Utánzó. Az arckifejezések az arc izmainak mozgása, az érzések fő mutatója. Tanulmányok kimutatták, hogy a beszélgetőpartner mozdulatlan vagy láthatatlan arcával az információ akár 10-15%-a is elveszik. Az arckifejezésekről több mint 20 000 leírás található a szakirodalomban. Az arckifejezések fő jellemzője az integritás és a dinamizmus. Ez azt jelenti, hogy a hat érzelmi alapállapot (harag, öröm, félelem, szomorúság, meglepetés, undor) arckifejezésében minden arcizommozgás összehangolt. A mimikai tervben a fő informatív terhelést a szemöldök és az ajkak hordozzák.

A vizuális kontaktus is rendkívül fontos eleme a kommunikációnak. A beszélőre nézés nemcsak érdeklődést jelent, hanem segít arra is koncentrálni, amit mondanak nekünk. A kommunikáló emberek általában legfeljebb 10 másodpercig néznek egymás szemébe. Ha kicsit ránk néznek, okunk van azt hinni, hogy velünk vagy amit mondunk rosszul bánnak, ha pedig túl sok, azt kihívásként vagy jó hozzáállásként fogjuk fel. Ezenkívül megfigyelték, hogy amikor egy személy hazudik vagy információkat próbál eltitkolni, szeme a beszélgetési idő kevesebb mint 1/3-ában találkozik partnerével.

Az ember tekintetének hosszúsága részben attól függ, hogy melyik nemzethez tartozik. A dél-európaiak tekintetének gyakorisága magas, ami sértő lehet mások számára, és a japánok inkább a nyakukat nézik, mint az arcukat, amikor beszélnek.

Specifikussága szerint a megjelenés lehet:
- Üzleti - ha a tekintet a beszélgetőpartner homlokára szegeződik, ez az üzleti partnerség komoly légkörének megteremtését jelenti.
- Szociális - a tekintet a szem és a száj közötti háromszögben összpontosul, ez hozzájárul a könnyű világi kommunikáció légkörének megteremtéséhez.
- Intim - a tekintet nem a beszélgetőpartner szemébe irányul, hanem az arc alá - a mellkas szintjére. Az ilyen pillantás nagy érdeklődést mutat egymás iránt a kommunikációban.
- Az oldalra pillantást érdeklődés vagy ellenségeskedés közvetítésére használják. Ha enyhén felhúzott szemöldökkel vagy mosoly kíséri, az érdeklődést jelez. Ha összeráncolt homlokkal vagy leeresztett szájzugokkal jár, ez kritikus vagy gyanakvó hozzáállást jelez a beszélgetőpartnerrel szemben.

A pantomim az egész test járása, testtartása, testtartása, általános motoros készségei.

A járás az, ahogyan az ember mozog. Összetevői: ritmus, lépésdinamika, mozgás közbeni testátvitel amplitúdója, testsúly. Az ember járása alapján meg lehet ítélni az ember jólétét, jellemét, életkorát. A pszichológiai vizsgálatok során az emberek járás közben felismerték az olyan érzelmeket, mint a harag, a szenvedés, a büszkeség, a boldogság. Kiderült, hogy a "nehéz" járás jellemző a dühös emberekre, a "könnyű" - az örömteliekre. A büszke embernek van a leghosszabb lépése, és ha az ember szenved, a járása letargikus, elnyomott, az ilyen ember ritkán néz felfelé vagy abba az irányba, amerre jár.

Ezen túlmenően vitatható, hogy azok az emberek, akik gyorsan, hadonászva járnak, magabiztosak magukban, világos céljuk van, és készek annak megvalósítására. Azok, akik mindig a zsebükben tartják a kezüket, valószínűleg nagyon kritikusak és titkolózóak, általában szeretnek lenyomni másokat. Az a személy, aki csípőre teszi a kezét, arra törekszik, hogy céljait a lehető legrövidebb úton, minimális idő alatt elérje.

A testtartás a test helyzete. Az emberi test körülbelül 1000 különböző stabil pozíciót képes felvenni. A testtartás megmutatja, hogy egy adott személy hogyan érzékeli státuszát a többi jelenlévő személy státuszához képest. A magasabb státuszú személyek nyugodtabb testtartást vesznek fel. Ellenkező esetben konfliktushelyzetek alakulhatnak ki.

Az elsők között A. Sheflen pszichológus mutatott rá a személy testtartásának, mint eszköznek a non-verbális kommunikációban betöltött szerepére. V. Schubts további vizsgálatai során kiderült, hogy a testtartás fő szemantikai tartalma az egyén testének a beszélgetőpartnerhez viszonyított elhelyezkedése. Ez az elhelyezés közelséget vagy kommunikációs hajlandóságot jelez.

Azt a pózt, amelyben az ember keresztbe teszi a karját és a lábát, zárt pozíciónak nevezzük. A mellkason keresztbe tett karok annak a gátnak a módosított változata, amelyet az ember maga és beszélgetőpartnere közé helyez. A zárt testtartást a bizalmatlanság, az egyet nem értés, az ellenkezés, a kritika testhelyzeteként érzékelik. Ráadásul az ilyen testtartásból észlelt információk körülbelül egyharmadát nem szívja fel a beszélgetőpartner. A legegyszerűbb módja annak, hogy kilépj ebből a pózból, ha kínálsz valamit, amit megfoghatsz vagy nézel.

Nyitott helyzet az, amelyben a karok és a lábak nincsenek keresztbe, a test a beszélgetőpartner felé irányul, a tenyér és a láb a kommunikációs partner felé fordul. Ez a bizalom, a beleegyezés, a jóindulat és a pszichológiai kényelem testhelyzete.

Ha egy személy érdeklődik a kommunikáció iránt, akkor a beszélgetőpartnerre összpontosít, és felé hajlik, ha pedig nem nagyon érdekli, akkor éppen ellenkezőleg, oldalra tájékozódik és hátradől. Az a személy, aki meg akarja ismerni magát, egyenesen, feszült állapotban, elfordított vállakkal tartja magát; az a személy, akinek nem kell hangsúlyoznia státuszát és pozícióját, ellazult, nyugodt, szabad, ellazult helyzetben lesz.

A legjobb módja annak, hogy kölcsönös megértést érjünk el a beszélgetőpartnerrel, ha lemásoljuk testtartását és gesztusait.

Takeshika - az érintés szerepe a non-verbális kommunikáció folyamatában. Itt kiemelkedik a kézfogás, puszi, simogatás, lökdösődés stb. A dinamikus érintés biológiailag szükséges stimulációs formának bizonyult. Azt, hogy egy személy hogyan használja a dinamikus érintést a kommunikáció során, számos tényező határozza meg: a partnerek státusza, életkora, neme, ismeretségi foka.

A taktikai eszközök nem megfelelő használata kommunikációs konfliktusokhoz vezethet. Például a vállveregetés csak szoros kapcsolatok, a társadalmi státusz egyenlősége mellett lehetséges.

A kézfogás ősidők óta ismert, többszörösen beszélő gesztus. A primitív emberek egy találkozón nyitott tenyérrel előre nyújtották egymásnak a kezüket, hogy megmutassák fegyvertelenségüket. Ez a gesztus az idők során változott, és olyan változatai is megjelentek, mint a kézlengetés a levegőben, a tenyér mellkasra helyezése és még sok más, köztük a kézfogás. A kézfogás gyakran nagyon informatív lehet, különösen annak intenzitása és időtartama.

A kézfogások 3 típusra oszthatók:
- domináns (kéz a tetején, tenyér lefelé fordítva);
- alázatos (kéz lent, tenyér felfelé fordítva);
- egyenlő.

A domináns kézfogás ennek a legagresszívabb formája. Domináns (erőteljes) kézfogással az ember azt mondja a másiknak, hogy uralni akarja a kommunikációs folyamatot.

Az alázatos kézfogásra olyan helyzetekben van szükség, amikor valaki másnak akarja átadni a kezdeményezést, hagyni, hogy a helyzet urának érezze magát.

Gyakran használják a "kesztyűnek" nevezett gesztust: az ember mindkét kezét a másik keze köré fonja. Ennek a gesztusnak a kezdeményezője hangsúlyozza, hogy őszinte és megbízhat benne. A „kesztyűs” gesztust azonban jól ismert embereknél kell alkalmazni, mert az első találkozáskor ellenkező hatást válthat ki.

A határozott kézfogás az ujjak ropogtatásáig az agresszív, kemény ember ismertetőjele.

Az agresszivitás jele a hajlatlan, egyenes kéz remegése is. Fő célja, hogy távolságot tartson, és megakadályozza, hogy egy személy belépjen az intim zónába. Ugyanezt a célt követik az ujjbegyek rázásával, de egy ilyen kézfogás azt jelzi, hogy az ember nem bízik magában.

Proxemics – meghatározza a leghatékonyabb kommunikáció területeit. E. Hall a kommunikáció négy fő területét azonosítja:
- Intim zóna (15-45 cm) - az ember csak a hozzá közel állókat engedi be. Ebben a zónában csendes bizalmas beszélgetést folytatnak, tapintható kapcsolatokat létesítenek. Ennek a zónának a kívülállók általi megsértése fiziológiai változásokat okoz a szervezetben: megnövekszik a pulzusszám, megnövekszik a vérnyomás, a fejbe ömlik a vér, az adrenalin felszabadul stb. Az „idegen” behatolása ebbe a zónába fenyegetésnek minősül.
- Személyes (személyes) zóna (45-120 cm) - a barátokkal és kollégákkal való mindennapi kommunikáció zónája. Csak vizuális szemkontaktus megengedett.
- Szociális zóna (120 - 400 cm) - hivatalos találkozók és tárgyalások, értekezletek, adminisztratív beszélgetések zóna.
- Nyilvános zóna (több mint 400 cm) - kommunikációs zóna nagy csoportokkal előadások, gyűlések, nyilvános beszédek stb.

A kommunikációban is fontos odafigyelni a non-verbális kommunikációhoz kapcsolódó vokális sajátosságokra. A prozódia a beszéd olyan ritmikai és intonációs aspektusainak általános neve, mint a hangmagasság, a hangerő, a hangszín.

Az extralingvisztika a szünetek és különféle nem morfológiai emberi jelenségek beszédbe foglalása: sírás, köhögés, nevetés, sóhajtás stb.

A beszédfolyamot prozódiai és extralingvisztikai eszközökkel szabályozzák, a nyelvi kommunikációs eszközöket megmentik, kiegészítik, pótolják, megelőlegezik a beszédmegnyilatkozásokat, érzelmi állapotokat fejeznek ki.

Tudni kell nemcsak hallgatni, hanem hallani is a beszéd intonációs szerkezetét, értékelni a hang erejét és tónusát, a beszéd sebességét, ami gyakorlatilag lehetővé teszi érzéseink, gondolataink kifejezését.

Bár a természet egyedi hanggal ruházta fel az embereket, ennek ők maguk adnak színt. Azok, akik hajlamosak élesen megváltoztatni a hangjuk magasságát, általában vidámabbak. Társasabb, magabiztosabb, kompetensebb és sokkal kellemesebb, mint a monoton beszélő emberek.

A beszélő által tapasztalt elsősorban a hangszínben tükröződik. Ebben az érzések a kimondott szavaktól függetlenül kifejezésre jutnak. Így a harag és a szomorúság általában könnyen felismerhető.

Sok információt ad a hang erőssége és magassága. Egyes érzések, mint például a lelkesedés, az öröm és a bizalmatlanság, általában magas hangon, haragban és félelemben közvetítenek - szintén meglehetősen magas hangon, de szélesebb hangnemben, erőben és hangmagasságban. Az olyan érzéseket, mint a gyász, a szomorúság, a fáradtság, általában lágy és fojtott hangon közvetítik, az intonáció csökkenésével az egyes kifejezések vége felé.

A beszéd sebessége az érzéseket is tükrözi. Az ember gyorsan megszólal, ha izgatott, aggódik, személyes nehézségeiről beszél, vagy meg akar minket győzni valamiről, meggyőzni. A lassú beszéd leggyakrabban depressziót, gyászt, arroganciát vagy fáradtságot jelez.

Kisebb beszédhibák, például szavak ismétlése, bizonytalan vagy helytelen megválasztása, kifejezések megszakítása a mondat közepén, az emberek önkéntelenül is kifejezik érzéseiket és szándékaikat. A szóválasztás bizonytalansága akkor nyilvánul meg, ha a beszélő nem biztos önmagában, vagy meg fog minket lepni. Általában a beszédhibák hangsúlyosabbak az izgalomban, vagy amikor az ember megpróbálja becsapni beszélgetőpartnerét.

Mivel a hang jellemzői a test különböző szerveinek munkájától függenek, ezek állapota is tükröződik benne. Az érzelmek megváltoztatják a légzés ritmusát. A félelem például megbénítja a gégét, a hangszálak megfeszülnek, a hang "leül". Jó hangulat esetén a hang mélyebbé és árnyalatokban gazdagabbá válik. Nyugtatóan hat másokra, és nagyobb önbizalmat kelt.

Van egy visszajelzés is: a légzés segítségével befolyásolhatja az érzelmeket. Ehhez ajánlott zajosan sóhajtani, szélesre tátva a száját. Ha mélyeket lélegzel és nagy mennyiségű levegőt lélegzel be, hangulatod javul, hangod akaratlanul is lecsökken.

Fontos, hogy a kommunikáció során az ember jobban bízzon a non-verbális kommunikáció jeleiben, mint a verbálisakban. A szakértők szerint az arckifejezések az információk 70%-át hordozzák. Amikor érzelmi reakcióinkat kifejezzük, általában igazabbak vagyunk, mint a verbális kommunikáció során.

Mindannyian verbális és non-verbális viselkedést alkalmazunk a kommunikáció során. Nemcsak beszéddel, hanem különféle eszközökkel is továbbítunk információkat. Ebben a cikkben közelebbről megvizsgáljuk a verbális és non-verbális viselkedést. Sok érdekes tényt fog megtudni a kommunikációról, valamint számos értékes tippet kap.

Verbális viselkedés

A verbális viselkedés magában foglalja a szavakon keresztüli kommunikációt. Kisgyermekkorunktól kezdve arra tanítanak bennünket, hogy gondolatainkat logikusan fejezzük ki, így egy felnőttnek általában nem okoz gondot azok kifejezése. A díszes beszéd és az ékesszólás tapasztalattal sajátítható el. Azonban annak, amit mondunk, csak 7%-át érzékelik mások a szavakban rejlő jelentésen keresztül. A többi nem verbális reakciókon és intonáción keresztül történik. Az üzleti kommunikációban furcsa módon a legfontosabb tényező a hallgatás képessége, nem pedig a beszéd. Sajnos nem sokan tanultunk meg odafigyelni arra, amit a beszélgetőtárs mond.

Az érzelmek és tények meghallgatása a teljes üzenet meghallgatása. Ezáltal egy személy növeli annak valószínűségét, hogy a neki továbbított információt megértik. Ráadásul ezzel azt mutatja, hogy tiszteletben tartja az előadók által közvetített üzenetet.

A hatékony kommunikáció szabályait Keith Davis javasolta

Keith Davis professzor a következő 10 szabályt azonosította a hatékony hallgatás érdekében.

1. Beszélgetés közben lehetetlen információt fogadni, ezért ne beszélj.
2. Segíts beszélgetőpartnerednek ellazulni. Szabadságot kell éreztetni az emberrel, vagyis oldott légkört kell teremteni.
3. A beszélőnek meg kell mutatnia, hogy hajlandó hallgatni. Cselekednie kell és érdeklődőnek kell lennie. Amikor másokat hallgat, próbálja megérteni őt, és ne keressen okot az ellenvetésekre.
4. A bosszúságokat meg kell szüntetni. Kommunikáció közben kerülje az asztal ütögetését, rajzolást, papírmozgatást. Lehet, hogy az információ jobban érzékelhető, ha az ajtó be van csukva?
5. A beszélőnek együtt kell éreznie. Ehhez próbáld beleképzelni magad a helyébe.
6. Legyél türelmes. Ne szakítsa félbe a beszélgetőpartnert, ne takarítson meg időt.
7. Tartsa a karaktert. Ha valaki dühös, rossz értelmet ad szavainak.
8. Kerülje a kritikát és a vitákat. Ez védekező állásfoglalásra kényszeríti a beszélőt. Dühös is lehet, vagy elhallgat. Nem kell vitatkozni. Valójában veszíteni fog, ha megnyeri a vitát.
9. Tegye fel kérdéseket beszélgetőpartnerének. Ez felvidítja, és megmutatja neki, hogy meghallgatják.
10. És végül ne beszélj. Ez a tanács az első és az utolsó, mivel az összes többi ettől függ.

Amellett, hogy megtanulja hatékonyan hallgatni beszélgetőpartnerét, más módszerek is vannak a kommunikáció művészetének fejlesztésére. Az ötletek közlése előtt tisztáznia kell azokat, vagyis szisztematikusan elemeznie kell és át kell gondolnia azokat a kérdéseket, ötleteket vagy problémákat, amelyeket közölni szeretne a másikkal. Ha sikereket szeretne elérni karrierjében vagy magánéletében, nagyon fontos figyelembe venni az interperszonális interakció különféle jellemzőit. A kutatók szerint a verbális (verbális) kommunikáció mellett figyelembe kell venni az emberek által használt non-verbális nyelvet is.

non-verbális nyelv

Meg kell jegyezni, hogy ez a fogalom nemcsak a viselkedés ellenőrzését, a partner arckifejezéseinek és gesztusainak értelmezésének képességét foglalja magában, hanem egy személy személyes területének zónáját, mentális lényegét is. Ezenkívül ez a fogalom magában foglalja a beszélgetőpartnerek viselkedésének nemzeti jellemzőit, a kommunikációs folyamatban elfoglalt relatív helyzetüket, a partnerek azon képességét, hogy megfejtsék az olyan segédeszközök használatának jelentését, mint a cigaretta, szemüveg, rúzs, esernyő, tükör stb.

Nonverbális viselkedés

Amikor a kommunikációra gondolunk, mindenekelőtt a nyelvre gondolunk. Ez azonban csak egy része a kommunikációs eszközöknek, és talán nem is a fő olyan folyamatban, mint a kommunikáció. A non-verbális viselkedés gyakran még nagyobb szerepet játszik. Számos módot használunk arra, hogy érzéseinket, gondolatainkat, törekvéseinket és vágyainkat közöljük a körülöttünk lévő emberekkel. Az ilyen kommunikációs eszközöket non-verbálisnak nevezzük. Ez azt jelenti, hogy nem használnak bennük szavakat vagy mondatokat. A tág értelemben vett kommunikáció nem csak verbális.

Nem verbális kommunikációs csatornák

Két kategóriába sorolhatók. Az első a non-verbális viselkedés, a második pedig a vele nem összefüggő jellemzők.

A „non-verbális” viselkedés magában foglalja a kommunikáció folyamatában végbemenő összes viselkedéstípust (kivéve a szavak kiejtését). Magába foglalja:

• testtartás, tájolás és dőlésszög;
• a lábak gesztusai és mozgásai;
• hangmagasság, hangszín és egyéb vokális jellemzők, intonáció és szünetek, beszédsebesség;
• érintés;
• kommunikációs távolság;
• a tekintet, valamint a vizuális figyelem.

Így a non-verbális viselkedés magában foglalja mind azt, amit általában az aktív önkifejezéssel társítunk, mind azt, ami finomabb és kevésbé élénk megnyilvánulások.

Ami a nem-viselkedést illeti, számos olyan jelzést és üzenetforrást takar, amelyekre nem lehet közvetlenül a viselkedésből következtetni. Érdekes módon az interperszonális kommunikációt olyan apróságok befolyásolják, mint a ruházat típusa, az idő, az építészeti struktúrák, ahol dolgozunk és élünk, a megjelenésünkön végzett kozmetikai korrekciók. Mindezt rejtettnek definiáljuk, a kommunikáció folyamatának ilyen nem-viselkedési mozzanatai a non-verbális viselkedéssel és nyelvvel együtt információt közvetítenek a beszélgetőpartner számára. A verbális és non-verbális kommunikáció, amikor azt észleljük, hogy egy személy egységes egészet alkot.

A non-verbális viselkedés meglehetősen összetett és mély téma a pszichológiában. Néhány pontot azonban egyáltalán nem nehéz megjegyezni és figyelembe venni a mindennapi életben. Az alábbiakban a non-verbális viselkedés néhány jellemzőjét mutatjuk be, amelyek számára az értelmezési képesség nagyon fontos

Gesztusok és testtartások

A test és a kezek mozgása sok információt közöl az emberről. Különösen az egyén közvetlen érzelmi reakcióit és testének állapotát mutatják meg. Lehetővé teszik a beszélgetőpartner számára, hogy megítélje, milyen temperamentuma van egy személynek, milyen reakciói vannak (erős vagy gyenge, tehetetlen vagy mozgékony, lassú vagy gyors). Ezenkívül a testmozgások és a különféle testhelyzetek számos jellemvonást tükröznek, az ember önbizalmának mértékét, impulzivitását vagy óvatosságát, lazaságát vagy feszességét. Az egyén társadalmi státusza is megnyilvánul bennük.

Az ilyen kifejezések vagy „félig hajlítva állva” nem csupán a testtartás leírása. Meghatározzák, hogy az egyén milyen pszichés állapotban van. Azt is meg kell jegyezni, hogy a gesztusok és a testtartás non-verbális emberi viselkedés, amelyben az egyén által tanult kulturális normák nyilvánulnak meg. Például, ha egy férfit nevelnek, nem fog ülve beszélni, ha a beszélgetőpartnere nő és áll. Ez a szabály attól függetlenül érvényes, hogy egy férfi hogyan értékeli ennek a nőnek a személyes érdemeit.

A test által közvetített jelek nagyon fontosak az első találkozáskor, mivel a beszélgetőpartner karakterének személyiségi aspektusai nem jelennek meg azonnal. Például, ha állásra jelentkezik, egyenesen kell ülnie az interjú alatt. Ez megmutatja érdeklődését. A beszélgetőpartner szemébe is nézzen, de ne túl kitartóan.

Agresszív testhelyzetnek minősül: a személy feszültségben van, készen áll a mozgásra. Az ilyen személy teste kissé előre van, mintha dobásra készülne. Úgy tűnik, ez az álláspont azt jelzi, hogy lehetséges az agresszió a részéről.

A gesztusok nagyon fontos szerepet játszanak a kommunikációban. A figyelem felkeltésével hívogatóan inthet a kezével. Integető ingerlékeny mozdulatot tehet, a halántékához csavarhatja a kezét. A taps hálát vagy üdvözlést jelent. Egy vagy két taps a figyelem felkeltésének módja. Érdekes módon a tapsot számos pogány vallásban használták az istenek figyelmének felkeltésére (áldozás vagy ima előtt). Tulajdonképpen innen indult a modern taps. A tenyerében tapsolt jelentések arzenálja igen széles. Ez érthető, mert ez a gesztus azon kevesek közé tartozik, amelyek hangot adnak ki, és elég hangosak.

arckifejezések

A mimika egy személy nem verbális viselkedése, amely egy személy arcának használatából áll. Képesek vagyunk elkülöníteni és értelmezni az arcizmok legfinomabb mozgásait. Az ikonikus jellemzők az arc különböző részeinek helyzete vagy mozgása. Például felvonjuk a szemöldökünket meglepetéstől, félelemtől, haragtól vagy üdvözléstől. Ismeretes, hogy még Arisztotelész is foglalkozott fiziognómiával.

Mimikri állatokban és primitív emberekben

Meg kell jegyezni, hogy nem csak az embereknél, hanem a magasabb rendű állatoknál is az arckifejezés non-verbális kommunikatív viselkedésként van jelen. Az emberszabású majmok grimaszai, bár hasonlóak az emberi majmokhoz, gyakran más jelentést is kifejeznek. Különösen a vigyor, amelyet az emberek mosolynak téveszthetnek, fenyegetést fejez ki a majmokban. Az állat felemeli az ínyét, hogy megmutassa agyarait. Sok emlős (farkas, tigris, kutya stb.) ugyanezt teszi.

Mellesleg, a fenyegetésnek ez a jele egykor egy emberre jellemző volt. Ez megerősíti, hogy számos primitív nép vigyora nemcsak mosoly, hanem a keserűség vagy a fenyegetés jele is. Ezeknél a népeknél az agyarok tudat alatt még mindig katonai fegyverként szolgálnak. Mellesleg, a modern kultúrában megőrizték az ilyen grimasz jelentésének emlékét: van egy "fogak megjelenítése" kifejezés, amelynek jelentése "fenyegetés vagy ellenállás demonstrálása".

A szem által küldött jelek

A szem által küldött jelek az arckifejezésekhez is kapcsolódnak. Ismeretes, hogy a nők a szemükkel lőnek, flörtölnek. A szempillák pislogásával igent mondhatsz. A nyitott, közvetlen pillantás a beszélgetőpartner szemébe a szabad és erős ember jele. Ennek a nézetnek biológiai gyökerei vannak. A primitív népeknél és az állatvilágban is gyakran kihívás. A gorillák például tolerálják a közelükben tartózkodó embereket, de az ember ne nézzen a vezér szemébe, mert az utóbbi a falkában való vezetése megsértéseként fogja tekinteni. Vannak esetek, amikor egy operatőrt megtámadt egy hím gorilla, mivel az állat azt gondolta, hogy a felvillanó kameralencse kihívás, közvetlen szempillantás. És ma az emberi társadalomban az ilyen non-verbális viselkedés bátorságnak számít. Köztudott, hogy amikor az emberek nem bíznak magukban, ha félénkek, félrenéznek.

Tapintható kommunikáció

Ide tartozik a simogatás, érintés stb. Az ilyen kommunikációs elemek használata jelzi a státuszt, a kölcsönös kapcsolatokat, valamint a beszélgetőpartnerek közötti barátság mértékét. A közeli emberek közötti kapcsolatok simogatásban, ölelésben, csókban fejeződnek ki. Az elvtársak közötti kapcsolatok gyakran vállveregetéssel, kézfogással járnak. A tinédzserek, mint az állatok kölykei, néha utánozzák a verekedést. Így játékos formában küzdenek a vezetésért. A tinédzserek közötti hasonló kapcsolatok rúgásokban, bökésekben vagy megfogásokban fejeződnek ki.

Meg kell jegyezni, hogy a nem verbális kommunikációs eszközöket közvetítő jelek (érintés, testtartás, arckifejezés stb.) nem olyan egyértelműek, mint az általunk kiejtett szavak. Leggyakrabban a helyzet figyelembevételével értelmezik, vagyis azokat a feltételeket, amelyek között megfigyelik őket.

A ruházat, mint a non-verbális kommunikáció egyik módja

Az emberek közötti kommunikációban a non-verbális kommunikáció más módjai is ismertek. Például ékszerek és ruházati cikkek. Például, ha egy alkalmazott elegáns ruhában érkezett dolgozni, ebből a jelből feltételezhetjük, hogy ma van a születésnapja, vagy fontos megbeszélés vár rá. A ruházat kommunikációs eszközként való használatát gyakran gyakorolják a politikában. Például Luzskov, Moszkva egykori polgármesterének sapkája arról számolt be, hogy ő a polgármester „a néptől”, a polgármester „kemény munkás”.

Így az ember non-verbális viselkedése a pszichológiában sok szempontból figyelembe vehető. Ez a jelenség nemcsak a tudósok, hanem a hétköznapi emberek számára is érdekes. Nem meglepő, mert a non-verbális viselkedés kultúráját, akárcsak a beszédkultúrát, a mindennapi életben használják. A szavak és gesztusok helyes értelmezésének képessége mindenki számára hasznos. Az emberek verbális/non-verbális viselkedése jelentésének mély megértése hozzájárul a hatékony kommunikációhoz.

Az emberek közötti kapcsolat kommunikáción keresztül jön létre, aminek viszont lehet verbális és non-verbális formája. Ugyanakkor érdemes megfontolni, hogy a verbális formát valamilyen módon nem verbális kíséri, míg ez utóbbi megnyilvánulhat.

Ahhoz, hogy világosan megértsük, hogyan történik ez, el kell mondani, hogy a verbális kommunikáció mindenekelőtt szóbeli és írásbeli beszéd, amelynek van egy bizonyos világos szerkezete, amelyet nyelvi és stilisztikai szabályok fejeznek ki. A verbális kommunikáció kiváló példája szóbeli párbeszéd vagy írásbeli levelezés két ember között.

Nonverbális kommunikáció- ez egy olyan jelrendszer, amely tudat alatt nyilvánul meg, és tudat alatt az ellenfél is érzékeli. Inkább az emberi ösztönök és reflexek megnyilvánulásához kapcsolódik.

Így például egy egyszerű mosoly a száj alakjától és az egész arc arckifejezésétől függően szavak nélkül is értelmezhető a szimpátia, a pozitív érzelmi állapot megnyilvánulásaként, vagy éppen ellenkezőleg, nevetségessé. Ugyanakkor a legtöbb esetben egy érzelem valódi természetét az emberi agy elég pontosan meghatározza.

Verbális kommunikációs eszközök

A beszéd a kommunikáció fő verbális eszköze. (szóban és írásban), olvasás és hallgatás. Közvetlenül maga a beszéd a szöveges információ előállításának eszköze, amely a társadalom legtöbb képviselője számára érthető formában határozza meg a társadalom által elfogadott szabályokat és ismereteket. A szöveges információk olvasása, valamint a hallgatás pedig a tudás észlelésének eszköze.

A beszéd lehet belső vagy külső.. Ez utóbbi a beszéd megnyilvánulása a szokásos párbeszéd vagy monológ formájában. A belső beszéd pedig valójában egy beszélgetés önmagával, vagy egyszerűbben egy beszédformába öltöztetett gondolkodási folyamat. Így például, amikor bármilyen helyzetről gondolkodik, az ember mentálisan egy logikai szövegláncot épít fel, míg a figuratív gondolkodás másodlagos. A belső beszéd nem kommunikáció, kivéve, ha azt később szóban vagy írásban fejezték ki.

A külső beszéd, és ebből következően a verbális kommunikáció informatív és manipulatív kategóriába sorolható. Az első célja az információ továbbítása, a második - cselekvésre ösztönzés. A külső beszédet, az információcserére való összpontosítása miatt, így vagy úgy, a kommunikáció non-verbális formája kíséri. Ez különösen nyilvánvaló a manipulatív kommunikációban, amely érzelmi képeket és non-verbális kommunikációs eszközöket és módszereket használ a cél elérése érdekében.

Nem verbális kommunikációs eszközök

A non-verbális kommunikációnak nincsenek meghatározott mintái és szabályai, hiszen ösztönös szinten, az ember személyes tapasztalatai és világképe alapján nyilvánul meg és érzékeli. Ugyanakkor három fő csoportba sorolható:

A verbális és non-verbális fő problémája a szignifikancia elrendezése. Tehát a hagyományos kommunikációban a non-verbális tényezők másodlagos terhelést hordoznak, a verbális kommunikáció kiegészítéseként hangsúlyozzák a legfontosabb információkat, gondolatokat, ötleteket stb.

Másrészt, ha kreatív megnyilvánuláson keresztül nézzük, a verbális összetevő gyakran másodlagos, előtérbe helyezi az arckifejezéseket és a gesztusokat, amelyek az ember érzelmi oldalára vonatkoznak.

Így például a színházi művész által előadott költészet mindenekelőtt a képek vizuális művelete, ahol a szövegrésznek sokszor nincs is logikus szerkezete.

Kommunikáció- ez két vagy több ember interakciója, amely kognitív vagy érzelmi-értékelő jellegű információcsere. Ezt a cserét non-verbális és verbális kommunikációs eszközök biztosítják.

Úgy tűnik, hogy könnyebb lenne beszéddel kommunikálni? De valójában ez a folyamat nem könnyű és nem egyértelmű.

Verbális kommunikációemberek (vagy embercsoportok) közötti információcsere folyamata beszédeszközök segítségével. Egyszerűen fogalmazva, a verbális kommunikáció azkommunikáció szavakkal, beszéddel.

Természetesen a konkrét „száraz” információk továbbítása mellett a verbális kommunikáció során az emberekegymásra hategymással érzelmileg ésbefolyásolniegymást, szavakkal közvetítve érzéseiket és érzelmeiket.

A verbális mellett vannak mégnon-verbáliskommunikáció (információ továbbítása szavak nélkül, arckifejezések, gesztusok, pantomim segítségével). De ez a megkülönböztetés feltételes. A gyakorlatban a verbális és non-verbális kommunikáció közvetlenül kapcsolódik egymáshoz.

A testbeszéd mindig kiegészíti, „szemlélteti” a beszédet. Egy bizonyos szókészletet kiejtve és ezeken keresztül próbálva valamilyen ötletet közvetíteni a beszélgetőpartner felé, az ember bizonyos hanglejtéssel, arckifejezéssel, gesztikulálással, testtartás megváltoztatásával és így tovább, vagyis minden lehetséges módon segít önmagán és kiegészíti a beszédet. non-verbális kommunikációs eszközökkel.

Habárbeszéd- az információcsere univerzális, gazdag és kifejező eszköze, nagyon kevés információ kerül át rajta keresztül -kevesebb, mint 35%! Ezek közül csak 7% közvetlenül a szavakra esik, a többi intonáció, hangszín és egyéb hangeszközök. Több65% az információ továbbítása non-verbális kommunikációs eszközökkel történik!

A non-verbális kommunikációs eszközök prioritását a pszichológusok azzal magyarázzák, hogy a non-verbális kommunikációs csatorna egyszerűbb, evolúciósan ősibb, spontánabb és nehezen irányítható (végül is nonverbális).öntudatlan). A beszéd pedig a munka eredményeöntudat. Emberi tudatában vanszavai jelentését, ahogy kimondja őket. Mielőtt mondasz valamit, mindig lehet (és kell) gondolkodnod, de az arckifejezésed vagy egy spontán gesztus kontrollálása egy nagyságrenddel nehezebb.

A verbális kommunikáció jelentősége

Nál nél személyes, az érzelmi-érzékszervi kommunikáció dominál (inkább prioritást élveznek és fontosak) non-verbális kommunikációs eszközök. NÁL NÉLüzletiinterakció, fontosabb a gondolatok helyes, világos, világos szóbeli közvetítésének képessége, vagyis a monológ kompetens felépítésének, a párbeszéd levezetésének, a megértésének és a helyes értelmezésének képessége.beszédegy másik személy.

Az üzleti környezetben nagyon fontos, hogy képes legyen kompetensen kifejezni magát, személyiségét beszéddel. Az önbemutatás, interjúk, hosszú távú együttműködés, nézeteltérések és konfliktusok megoldása, kompromisszumok keresése és egyéb üzleti interakciók hatékony kommunikációs képességet igényelnekszavakon keresztül.

Ha a személyes kapcsolatok érzelmek és érzések nélkül lehetetlenek, akkor az üzleti kommunikáció a legtöbbérzelemmentes.Ha érzelmek vannak benne, akkor azok vagy rejtve vannak, vagy a legvisszafogottabb, etikus formában fejeződnek ki. Elsősorban a beszédműveltséget és a verbális kommunikáció kultúráját értékelik.

De a szívügyekben a képességbeszélni és tárgyalni! A hosszú távú szerelem, a barátságok és természetesen az erős család a beszéd, a meghallgatás és a hallás képességére épül.

Verbális kommunikációs eszközök

OrálisA beszéd a verbális kommunikáció fő és nagyon fontos eszköze, de nem az egyetlen. A beszédet külön verbális kommunikációs eszközként is megkülönböztetik.írottés belsőbeszéd (párbeszéd önmagával).

Ha nem kell non-verbális készségeket elsajátítanod (ezek veleszületett készségek), akkor a verbális kommunikációs eszközök bizonyos ismeretek fejlesztésével járnak.készségek, nevezetesen:

• beszédet észlelni,
• hallgasd és halld, mit mond a beszélgetőpartner,
• hozzáértően beszélni (monológ) és párbeszédet folytatni (párbeszéd),
• jól ír,
• belső párbeszédet folytatni.

Különösenaz ilyen kommunikációs készségeket értékelik hogyan:

• képes tömören beszélni, világosan megfogalmazni egy gondolatot,
• röviden, lényegre törő beszéd képessége,
• az a képesség, hogy ne térjünk el a témától, elkerüljük a nagyszámú „lírai kitérőt”,
• képes inspirálni, motiválni, meggyőzni, motiválni a beszédet,
• képes érdeklődni a beszéd iránt, érdekes beszélgetőpartner lenni,
• őszinteség, az igazmondás szokása, és nem mondanak ki ellenőrizetlen információkat (ami hazugságnak bizonyulhat),
• figyelmesség a kommunikáció során, a hallottak pontos visszamondásának képessége,
• a beszélgetőpartner által elmondottak objektív elfogadásának és helyes megértésének képessége,
• a beszélgetőpartner szavainak „lefordításának” képessége, saját maguk határozva meg azok lényegét,
• az a képesség, hogy figyelembe vegyék a beszélgetőpartner intelligencia szintjét és egyéb egyéni pszichológiai jellemzőit (például ne használjunk olyan kifejezéseket, amelyek jelentését a beszélgetőpartner valószínűleg nem ismeri),
• hangulat a beszélgetőpartner beszédének és személyiségének pozitív értékeléséhez, az ember jó szándékának megtalálásának képessége még negatív szavakban is.

Sok más kommunikációs készség is fontos mindenki számára, aki sikeres akar lenni a szakmájában és boldog a magánéletében.

A verbális kommunikáció akadályai

Milyen csodálatos beszélgetőtárs nem lehet belőle, szem előtt kell tartani, hogy az emberi beszédtökéletlen.

A verbális kommunikáció az a kölcsönös információcsere, amelybenmindigtöbb akadály is van. A szavak jelentése elveszik, megváltozik, félreértelmezi, szándékosan megváltoztatja stb. Ennek az az oka, hogy az egyik ember szájából érkező, a másik ember szájából érkező információ több akadályt is legyőz.

Pszichológus Előhúzza Micicet a „Hogyan kezdjünk üzleti beszélgetéseket” című könyvbenleírta az információ fokozatos elszegényedésének sémáját a verbális kommunikáció során.

A beszélgetőpartnernek átadandó teljes információ (mind 100%) csak a beszélő elméjében található meg. A belső beszéd változatosabb, gazdagabb és mélyebb, mint a külső beszéd, ezért már külső beszéddé alakítása során az információ 10%-a elvész.

Ez a verbális kommunikáció első akadálya, amit Mitsich nevezett"A képzelet határa".Az ember nem tud szavakkal kifejezni mindent, amit akar, azok korlátai miatt (a gondolatokhoz képest).

A második akadály az"A vágy akadálya"Még egy ideálisan megfogalmazott gondolatot sem mindig lehet hangosan kifejezni különböző okok miatt, legalábbis azért, mert az embernek alkalmazkodnia kell a beszélgetőpartneréhez, és figyelembe kell vennie a vele való kommunikáció helyzetét. Ebben a szakaszban az információ további 10%-a elvész.

A negyedik akadály pusztán pszichológiai –"Kapcsolat korlát". Az, hogy egy ember mit és hogyan hall, a másikra hallgatva, a hozzá való hozzáállásától függ. Általában a hallott információ 70% -ának a beszélgetőpartner csak 60% -át érti meg pontosan azért, mert a hallottak logikus megértésének igénye keveredik a beszélőhöz való személyes hozzáállással.

És végül az utolsó akadály -"memória kapacitás". Ez nem annyira a közvetlen verbális kommunikáció gátja, mint inkább az emberi memória. Emlékezetben átlagosan csak kb25-10% egy másik személytől kapott információ.

Így annak az információnak a 100%-a, amely eredetileg az egyik ember fejében volt, csak 10%-a jut át ​​a másiknak.

Ezért olyan fontos, hogy gondolatait a lehető legpontosabban és teljesebben közvetítse, világosan és egyértelműen közvetítse, a beszélgetőpartner számára érthető szavakkal fejezze ki, próbálja meg hallani, megérteni és emlékezni az elhangzottakra.