Küldje el a jó munkát a tudásbázis egyszerű. Használja az alábbi űrlapot

Diákok, végzős hallgatók, fiatal tudósok, akik a tudásbázist tanulmányaikban és munkájukban használják, nagyon hálásak lesznek Önnek.

Hasonló dokumentumok

Az üzleti kommunikáció pszichológiájának szempontjai. Az üzleti kommunikáció típusai, szerkezete és eszközei. Az üzleti kommunikáció formái és jellemzői. Üzleti beszélgetés, beszélgetés, találkozó, vita. A nyilvános beszéd, mint az üzleti interakció és a művészet egyik formája.

absztrakt, hozzáadva: 2013.12.16

Az üzleti kommunikáció alapjainak vizsgálata az emberi kommunikáció pszichológiai jellemzői szempontjából. Az üzleti kommunikáció csoportos formái. Az üzleti beszélgetés főbb állomásai. A tárgyalási folyamat lebonyolítása. Technikák az üzleti levelek hatékony olvasásához és írásához.

teszt, hozzáadva: 2016.07.05

Az üzleti kommunikáció típusai: az üzleti kommunikáció szóbeli és írásbeli típusai. A kommunikáció felépítése és funkciói. Kommunikációs szintek. A kommunikáció kommunikációs funkciója. Az üzleti beszélgetés, mint az üzleti kommunikáció fő formája. Az üzletember imázsának hatása. Kommunikációs taktika.

absztrakt, hozzáadva: 2008.09.06

bemutató, hozzáadva: 2014.12.05

A szervezeti csapat tagjainak pszichológiai interakciójának elemzése és jellemzői a kommunikáció folyamatában. Az üzleti kommunikáció etikájának általános jellemzői, alapelvei és megnyilvánulásai. A vezetői kommunikáció fogalma, lényege, formái, elvei és szerkezete.

absztrakt, hozzáadva: 2010.07.29

A kommunikáció, mint az emberek közötti kapcsolatteremtés összetett, sokrétű folyamata. Az üzleti kommunikáció pszichológiája és etikája. A sikeres kommunikáció fogalma, kritériumai, szintjei, eszközei. Hiányos kommunikáció: összetett kommunikációs nehézségek. A kommunikáció tanulmányozásának módszerei.

absztrakt, hozzáadva: 2011.08.04

Az üzleti kommunikáció kategóriái és az üzleti beszélgetésekben használt elvek, jó modor. A vezetői kommunikáció sajátosságai a szervezetben, vezetési stílusok, ezek jelei. A szakmai tárgyalások kultúrája, konfliktusok, megoldási módok.

Az üzleti kommunikáció és menedzsment pszichológiája. Stolyarenko L.D.

Rostov n / D.: Főnix, 2005 - 416 p.

A tankönyv felvázolja az üzleti kommunikáció, az emberek interakciójának és irányításának pszichológiai alapjait, figyelembe véve temperamentumukat, jellemüket, pszicho-szociotípusukat, kommunikációs pozíciójukat. Figyelembe veszik a vezetés és irányítás törvényszerűségeit, a vezető eredményes tevékenységének feltételeit és kritériumait. Elemezzük az üzleti kapcsolatok etikettjét és etikáját.

A tankönyv kiemeli a csapatmenedzsment módszereit és a konfliktusok leküzdésének módjait, tartalmaz egy pszichológiai műhelyt.

Az „Üzleti kapcsolatok pszichológiája és etikája”, „A menedzsment pszichológiája” tanfolyamot tanuló főiskolai hallgatók számára készült; megfelel az Orosz Föderáció állami szabványának.

Formátum: doc/zip

Méret: 9 08Kb

/ Fájl letöltése

Tartalomjegyzék:
1.1. A kommunikáció típusai, funkciói
1.2. A kommunikáció, mint az emberek egymásról alkotott felfogása
1.3. A kommunikáció felépítése és eszközei
1.4. Kommunikációs folyamat
1.5. A kommunikáció mint interakció
1.6. Szintonikus kommunikációs modell
Alapvető kommunikációs készségek
1.7. A kommunikáció módja, az emberekkel való interakció
1.8. "én-állítások"
1.9. A hallás típusai és technikái
1.10. Beszélgetőpartnereink
1.11. A kommunikáció szakaszai
1.12. üzleti beszélgetés
1.13. Üzleti találkozó
1.14. üzleti találkozók
1.15. üzleti megbeszélések
Szabályok, amelyek segítenek meggyőzni a beszélgetőpartnert
Az érvelés és a meggyőzés törvényei
Műhely
Ellenőrző kérdések
2.1. Az üzleti kommunikáció etikája
Kérdések az önkontrollhoz
2.2. Az üzletemberek etikettje és viselkedéskultúrája 128
2.2.1. Telefonkultúra
2.2.2. Dolgozzon üzleti levelezéssel
2.2.3. Az üzleti etikett hat alapvető parancsolata
Műhely
Az Ön üzleti kommunikációs stílusa
3.1. A viselkedés meghatározása
3.2. Az emberi viselkedés a szervezetben és a munkavállalók típusai
3.2.1. Alkalmazottak típusai
3.3. Az emberek pszichológiai típusai és megnyilvánulásaik a munkában, az üzleti életben, a kommunikációban
3.3.1. A temperamentum és a karakterhangsúlyok tipológiája
3.3.2. A pszichoszociotípusok jellemzői
Műhely
Ellenőrző kérdések
4. Menedzsment és vezetés
4.1. Menedzser és pszichológiai követelmények menedzserrel szemben
A menedzser biológiai tulajdonságai
4.2. Hatalom, vezetői tekintély és vezetési stílusok
4.3. A vezetés elméletei és típusai
A vezetés természete
A vezetői motiváció és a vezetés típusai
4.4. Vezetői gondolkodás és döntéshozatal
4.5. A delegálás alapszabályai (technikája).
4.6. Adminisztratív tevékenység
4.7. A vezetés eredményességének értékelési kritériumai
Műhely
USK kérdőív
Ellenőrző kérdések
5. Csapatmenedzsment
5.1. Osztályozás és csoportképzés
5.2. A csoport szociális és szociálpszichológiai felépítése
5.3. A csapat főbb jellemzői, kialakítása és irányítása
Műhely
Ellenőrző kérdések
6. Konfliktustípusok és konfliktuskezelés
Konfliktuskezelési gyorstippek
Van-e kiút a konfliktusból?
Magatartási kódex konfliktus esetén
tabu konfliktushelyzetben
Műhely
Ellenőrző kérdések
Ajánlott olvasmány

TÁRSADALMI-PSZICHOLÓGIAI JELENSÉG A CSOPORTBAN

88. A kommunikáció funkciói és szerkezete

Kommunikáció az emberi interakció sajátos formája más emberekkel, mint a társadalom tagjaival; a kommunikációban az emberek társadalmi kapcsolatai valósulnak meg.

A kommunikációnak három, egymással összefüggő oldala van: a kommunikáció kommunikációs oldala az emberek közötti információcseréből áll; interaktív oldal az emberek közötti interakció megszervezésében: például össze kell hangolnia a cselekvéseket, el kell osztania a funkciókat, vagy befolyásolnia kell a beszélgetőpartner hangulatát, viselkedését, hiedelmeit; a kommunikáció észlelési oldala a kommunikációs partnerek egymás észlelésének folyamata és ennek alapján a kölcsönös megértés megteremtése.

A kommunikációs eszközök a következők:

A nyelv szavak, kifejezések és szabályok rendszere, amelyek a kommunikációhoz használt értelmes állításokká kombinálhatók. A szavak és használatukra vonatkozó szabályok egy adott nyelv minden beszélőjére azonosak, és ez lehetővé teszi a nyelv használatával történő kommunikációt. Ha azt mondom, hogy "asztal", akkor biztos vagyok benne, hogy bármelyik beszélgetőtársam ugyanazt a fogalmat kapcsolja ehhez a szóhoz, mint én, a szónak ez az objektív társadalmi jelentése a nyelv jelének nevezhető. De a szó objektív jelentése az ember számára saját tevékenységének prizmáján keresztül törik meg, és már kialakítja a saját személyes, "szubjektív" jelentését, így nem mindig értjük jól egymást.
Intonáció, érzelmi kifejezőkészség, amely képes különböző jelentéseket adni ugyanannak a kifejezésnek.
A beszélgetőpartner arckifejezése, testtartása, tekintete fokozhatja, kiegészítheti vagy megcáfolhatja a kifejezés jelentését.
A gesztusok, mint kommunikációs eszközök lehetnek mind általánosan elfogadottak, pl. jelentésük van hozzájuk rendelve, vagy kifejező, pl. a beszéd kifejezőképességének növelésére szolgálnak.
A beszélgetőpartnerek kommunikációs távolsága a kulturális, nemzeti hagyományoktól, a beszélgetőpartner iránti bizalom mértékétől függ.

A kommunikációs folyamat lépései a következők::

A kommunikáció igénye (szükség van kommunikálni vagy információt megtudni, befolyásolni a beszélgetőpartnert stb.) arra ösztönzi az embert, hogy kapcsolatba lépjen más emberekkel.
Tájékozódás a kommunikáció érdekében, kommunikációs helyzetben.
Tájékozódás a beszélgetőpartner személyiségében.
Kommunikációja tartalmának megtervezése: az ember elképzeli (általában öntudatlanul), hogy mit fog mondani.
Öntudatlanul (néha tudatosan) az ember választ konkrét eszközöket, beszédmondatokat, amelyeket használni fog, eldönti, hogyan beszél, hogyan viselkedik.
A beszélgetőpartner válaszának észlelése, értékelése, a kommunikáció eredményességének nyomon követése a visszacsatolás kialakítása alapján.
Irány, stílus, kommunikációs módok igazítása.

Ha a kommunikációs aktusban bármelyik link megszakad, akkor a beszélő nem éri el a kommunikáció várt eredményét, az eredménytelennek bizonyul. Ezeket a készségeket "szociális intelligenciának", "gyakorlati-pszichológiai elmének", "kommunikatív kompetenciának", "szociabilitásnak" nevezik.

89. Kommunikációs kompetencia.

Stratégiák, taktikák, kommunikációs típusok

Kommunikáció a kölcsönös megértéshez vezető kétirányú információcsere folyamata. A kommunikáció latinul azt jelenti, hogy „közös, mindenkivel megosztott”. Ha a kölcsönös megértés nem valósul meg, akkor a kommunikáció nem történt meg. A kommunikáció sikerének biztosításához visszajelzést kell kapnia arról, hogy az emberek hogyan értek meg téged, hogyan észlelnek téged, hogyan viszonyulnak a problémához.

Kommunikációs készség a szükséges kapcsolatok kialakításának és fenntartásának képessége más emberekkel. A hatékony kommunikációt a következők jellemzik: a partnerek kölcsönös megértése, a helyzet és a kommunikáció tárgyának jobb megértése (a helyzetmegértésben való nagyobb bizonyosság elérése hozzájárul a problémák megoldásához, biztosítja a célok elérését az erőforrások optimális felhasználásával). A kommunikációs kompetenciát olyan belső erőforrások rendszerének tekintik, amelyek szükségesek a hatékony kommunikáció kialakításához az interperszonális interakció bizonyos helyzeteiben.

A rossz kommunikáció okai lehetnek:

sztereotípiák leegyszerűsítették az egyénekről vagy helyzetekről alkotott véleményeket, ennek eredményeként nincs objektív elemzés és megértés az emberekről, helyzetekről, problémákról;
"prekoncepciós eszmék" az a tendencia, hogy elutasítanak mindent, ami ellentmond a saját nézeteinek, ami új, szokatlan ("Azt hisszük, amit hinni akarunk"). Ritkán vesszük észre, hogy egy másik személy eseményértelmezése éppen olyan legitim, mint a miénk;
rossz kapcsolatok az emberek között, mert ha egy személy hozzáállása ellenséges, akkor nehéz meggyőzni őt nézetének igazságosságáról;
a beszélgetőpartner figyelmének és érdeklődésének hiánya, és az érdeklődés akkor keletkezik, amikor az ember felismeri az információ fontosságát a maga számára: ezen információk segítségével megkaphatja, amit szeretne, vagy megakadályozhatja az események nemkívánatos fejlődését;
a tények figyelmen kívül hagyása, pl. a következtetések levonásának szokása kellő számú tény hiányában;
hibák az állítások felépítésében: rossz szóválasztás, az üzenet összetettsége, gyenge meggyőzőképesség, logikátlanság stb.;
a kommunikációs stratégia és taktika rossz megválasztása.

Kommunikációs stratégiák 1) nyílt, zárt kommunikáció; 2) monológ dialogikus; 3) szerepjáték (a társadalmi szerep alapján) személyes (szívtől-szívig kommunikáció).

Nyílt kommunikáció a nézőpont teljes kifejezésének vágya és képessége, valamint hajlandóság mások álláspontjának figyelembevételére. Zárt kommunikáció, nem hajlandó vagy nem tudja egyértelműen kifejezni álláspontját, hozzáállását, a rendelkezésre álló információkat. A zárt kommunikáció alkalmazása az alábbi esetekben indokolt: 1) ha a tantárgyi kompetencia mértéke jelentős eltérést mutat, és értelmetlen időt és erőfeszítést fordítani az „alacsony oldal” kompetenciájának emelésére; 2) konfliktushelyzetekben nem helyénvaló érzéseit, terveit az ellenség felé feltárni. A nyílt kommunikáció akkor eredményes, ha van összehasonlíthatóság, de az alanyi pozíciók azonossága (vélemény-, eszmecsere) nem. "Egyirányú kérdésfeltevés" félig zárt kommunikáció, amelyben az ember megpróbálja kideríteni egy másik személy helyzetét, ugyanakkor nem fedi fel pozícióját. A probléma "hisztérikus bemutatása" az ember nyíltan kifejezi érzéseit, problémáit, körülményeit, nem érdekli, hogy a másik akar-e "belépni mások körülményeibe", hallgatni a "kiáradásokat".

90. A kommunikáció típusai

A kommunikációnak a következő típusai vannak:

"Maszk névjegy" formális kommunikáció, amikor nincs vágy a beszélgetőpartner személyiségének megértésére és figyelembevételére, szokásos maszkokat használnak (udvariasság, szigorúság, közömbösség, szerénység, együttérzés stb.), arckifejezések, gesztusok, standard kifejezések halmazát, amelyek lehetővé teszik elrejteni az igazi érzelmeket, a beszélgetőpartnerhez való hozzáállást. A városban bizonyos helyzetekben még szükséges is a maszkok érintkezése, hogy az emberek ne „bántsák” egymást feleslegesen, „elszigeteljék magukat” a beszélgetőpartnertől.
Primitív kommunikáció amikor szükségszerű vagy zavaró tárgyként értékelnek egy másik személyt: ha kell, aktívan érintkeznek, ha zavar, ellöknek, vagy agresszív durva megjegyzések következnek. Ha megkapják, amit akarnak a beszélgetőpartnertől, akkor elveszítik iránta való további érdeklődésüket, és nem titkolják.
Formális szerepkommunikáció amikor a kommunikáció tartalmát és eszközeit egyaránt szabályozzák, és a beszélgetőpartner személyiségének ismerete helyett eltekintenek társadalmi szerepének ismeretétől.
Üzleti beszélgetés amikor figyelembe veszik a beszélgetőtárs személyiségének, jellemének, életkorának, hangulatának sajátosságait, de az ügy érdekei jelentősebbek, mint az esetleges személyes különbségek.
Spirituális, interperszonális kommunikáció barátok, ha bármilyen témát érinthetsz, és nem szükséges a szavak segítségét igénybe venni, akkor a barátod arckifejezések, mozdulatok, intonáció alapján megérti Önt. Ilyen kommunikáció akkor lehetséges, ha minden résztvevőnek van egy képe a beszélgetőpartnerről, ismeri személyiségét, előre tudja látni reakcióit, érdeklődését, meggyőződését, attitűdjét.
manipulatív kommunikáció célja, hogy előnyöket vonjon ki a beszélgetőpartnerből, különböző technikákat (hízelgés, megfélemlítés, „szembe dobás”, megtévesztés, kedvesség demonstrálása) alkalmazva, a beszélgetőpartner személyiségének jellemzőitől függően.
Világi közösség. A világi kommunikáció lényege az értelmetlensége, i.e. az emberek nem azt mondják, amit gondolnak, hanem azt, amit ilyenkor el kell mondani; ez a kommunikáció zárt, mert az emberek álláspontja egy adott kérdésben nem számít, és nem határozza meg a kommunikáció természetét.

Világi kommunikációs kódex: 1) udvariasság, tapintat "figyelni a másik érdekeire"; 2) jóváhagyás, beleegyezés "ne hibáztass mást", "kerüld a kifogásokat"; 3) szimpátia "legyen kedves, barátságos".

Üzleti kommunikációs kód egyéb: 1) az együttműködés elve „az Ön hozzájárulása legyen az, amit a beszélgetés közösen elfogadott iránya megkíván”; 2) az elégséges információ elve "ne mondjon többet és ne kevesebbet, mint amennyire jelenleg szükség van"; 3) a „ne hazudj” információminőség elve; 4) a célszerűség elve "ne térjen el a témától, tudjon megoldást találni"; 5) „világosan és meggyőzően fejezze ki gondolatát a beszélgetőpartner számára”; 6) "tudja, hogyan kell hallgatni és megérteni a helyes gondolatot"; 7) "legyen képes figyelembe venni a beszélgetőpartner egyéni jellemzőit az ügy érdekében."

Ha az egyik beszélgetőpartnert az "udvariasság", a másikat az együttműködés elve vezérli, akkor nevetséges, eredménytelen kommunikációba kerülhet. Ezért mindkét résztvevőnek meg kell állapodnia és be kell tartania a kommunikáció szabályait.

Kommunikációs taktika technikák birtoklásán és a kommunikáció szabályainak ismeretén alapuló kommunikációs stratégia konkrét helyzetben való megvalósítása. Kommunikációs technika a beszéd- és hallási készségek speciális kommunikációs készségeinek összessége.

91. A kommunikáció tranzakciós elemzése

A kommunikáció tranzakciós elemzése három fő pozíciót különböztet meg: Gyermek, Szülő, Felnőtt, amelyek a nap folyamán többször is helyettesíthetik egymást, vagy ezek közül valamelyik érvényesülhet az ember viselkedésében. A Gyermek pozíciójából az ember úgy tekint a másikra, mintha lentről felfelé nézne, készségesen engedelmeskedik, átéli a szeretet örömét, ugyanakkor a bizonytalanság, a védtelenség érzését. Ez a helyzet, amely gyermekkorban a fő, gyakran megtalálható a felnőtteknél. Tehát néha egy fiatal nő, aki a férjével kommunikál, újra huncut lánynak akarja érezni magát, mindenféle viszontagságtól védve. A férj az ilyen helyzetekben a Szülő pozícióját foglalja el, magabiztosságot, pártfogást, de egyben határozott, parancsoló hangot tanúsít. Máskor például a szüleivel való kommunikáció során ő maga foglalja el a Gyermek pozícióját.

A kollégákkal való kommunikáció során általában a Felnőtt pozícióra törekednek, ami nyugodt hangvételt, visszafogottságot, szilárdságot, tetteiért való felelősséget, a kommunikációban az egyenlőséget biztosít.

A Szülő pozíciójából egy idős apa, egy idősebb nővér, egy figyelmes házastárs, egy tanár, egy orvos, egy főnök, egy eladó, aki azt mondja: "Gyere be holnap" szerepei "játszanak". A Gyermek pozíciójából a fiatal szakember, a végzős hallgató, a közönség kedvence művész szerepe. A Felnőtt pozíciójából a szomszéd, az alkalmi útitárs, a saját értékét ismerő kolléga szerepe stb.

A "szülő" pozícióban kétféle lehet: 1) a "büntetése szülő" jelzi, parancsol, kritizál, büntet engedetlenségért és tévedésért; 2) "gyám Szülő" enyhe formában tanácsol, véd, gondoskodik, segít, támogat, együtt érez, sajnálkozik, törődik, megbocsát a hibákat, sértéseket.

A Gyermek pozíciójában vannak: „engedelmes gyerek” és „lázadó gyerek” (viselkedik: „Nem akarom. Nem fogom, hagyj békén! Mi van veled?

A legsikeresebb és leghatékonyabb két beszélgetőtárs kommunikációja a Felnőtt pozícióból, két Gyermek is megérti egymást.

A Szülő és a Felnőtt közötti kommunikáció dinamikus: vagy a Felnőtt nyugodt, önálló, felelősségteljes viselkedésével leüti a Szülőt és egyenrangú Felnőtt pozícióba helyezi át, vagy a Szülő képes lesz elnyomni a beszélgetőpartnert és átvinni. őt egy engedelmes vagy lázadó Gyermek helyzetébe.

A Felnőtt és a Gyermek közötti kommunikáció ugyanolyan dinamikus: vagy a Felnőtt képes rávenni a gyermeket arra, hogy komolyan és felelősségteljesen vegye a problémát, és a Felnőtt helyzetébe kerüljön, vagy pedig a Gyermek tehetetlensége váltja ki a problémát. Felnőtt a gyám pozíciójára Szülő. A Szülő és a Gyermek közötti kommunikáció kiegészíti egymást, ezért gyakran a kommunikációban valósul meg, bár lehet nyugodt („engedelmes gyermek”) és konfliktus („lázadó gyermek”) egyaránt. A kommunikációnak vannak olyan álcázott típusai, ahol a kommunikáció külső (társadalmi) szintje nem egyezik, elfedve a kommunikáció valódi pszichológiai szintjét. Például az eladó és a vevő közötti kommunikáció külsőleg egyenrangú lehet két felnőtt között, de valójában az eladó ("Ez jó dolog, de drága") és a vevő közötti párbeszéd ("Én ezt fogom tenni". take”) Szülő (eladó) és Gyermek (vevő) szinten volt.

92. Verbális és non-verbális kommunikációs eszközök

A kommunikáció, mint az emberek közötti kölcsönös megértés összetett szociálpszichológiai folyamata, a következő fő csatornákon keresztül valósul meg: beszéd (verbális lat. szóbeli, verbális) és non-verbális (non-verbális) kommunikációs csatornák. A beszéd, mint kommunikációs eszköz, egyszerre működik információforrásként és a beszélgetőpartnerrel való interakció módjaként.

A verbális kommunikáció szerkezete magában foglalja:

A szavak, kifejezések jelentése és jelentése ("Az ember elméje beszédének tisztaságában nyilvánul meg"). Fontos szerepet játszik a szó használatának pontossága, kifejezőképessége és hozzáférhetősége, a kifejezés helyes felépítése és érthetősége, a hangok, szavak helyes kiejtése, az intonáció kifejezőképessége és jelentése.
Beszédhangjelenségek: beszédsebesség (gyors, közepes, lassú), hangmagasság-moduláció (sima, éles), hang tonalitás (magas, alacsony), ritmus (egyenletes, szaggatott), hangszín (guruló, rekedt, recsegő), intonáció, dikció beszéd. A megfigyelések azt mutatják, hogy a kommunikációban a legvonzóbb a sima, nyugodt, kimért beszédmód.
A hang kifejező tulajdonságai: a kommunikáció során előforduló jellegzetes hangok: nevetés, morgás, sírás, suttogás, sóhaj stb .; elválasztó hangok köhögés; a nulla hangok szünetek, valamint az orrhangok „hmm-hmm”, „uh-uh”; satöbbi.

Tanulmányok kimutatták, hogy az emberi kommunikáció napi tevékenységében a szavak 7%-át, az intonáció 38%-át, a nem verbális interakció 53%-át.

Nem verbális kommunikációs eszközök tanulmányozza a következő tudományokat:

A kinetika az emberi érzések és érzelmek külső megnyilvánulásait vizsgálja; arckifejezések az arcizmok mozgása; az egyes testrészek gesztusos mozdulatai; pantomim egész test mozgékonysága: testtartás, testtartás, meghajlások, járás.
Takeshika érintés kommunikációs helyzetben: kézfogás, puszi, érintés, simogatás, ellökés stb.
Proxemizálja az emberek elhelyezkedését a térben a kommunikáció során: az emberi érintkezésben a következő távolsági zónákat különböztetjük meg:
- intim terület(15-45 cm), ebbe a zónába csak közeli, ismert embereket engednek be, erre a zónára jellemző a bizalom, a kommunikációban halk hang, a tapintható érintkezés, az érintés. Tanulmányok azt mutatják, hogy az intim zóna megsértése bizonyos fiziológiai változásokkal jár a szervezetben: szaporodik a szívverés, megnövekszik az adrenalin felszabadulása, vérzúgás a fejbe stb. Idő előtti behatolás az intim zónába a kommunikáció során. a beszélgetőpartner mindig a mentelmi joga elleni támadásként érzékeli;
- személyes vagy személyes zóna(45-120 cm) a barátokkal és kollégákkal folytatott hétköznapi beszélgetéshez csak vizuális-vizuális érintkezést jelent a beszélgetést támogató partnerek között;
- társadalmi zóna(120-400 cm) általában hivatalos megbeszélések során figyelhető meg irodákban, oktatási és egyéb irodai terekben, általában olyanokkal, akik nem ismertek;
- közterület(400 cm felett) nagy csoporttal való kommunikációt jelent egy előadóteremben, egy gyűlésen stb.

Az arckifejezések az arc izomzatának mozgása, amely a belső érzelmi állapotot tükrözi, valós információkat adhat arról, amit az ember átél. A mimikai kifejezések az információ több mint 70%-át hordozzák, pl. az ember szeme, tekintete, arca többet tud mondani, mint kimondott szavak. Tehát észrevehető, hogy egy személy megpróbálja elrejteni információit (vagy hazugságait), ha szeme a beszélgetési idő kevesebb mint 1/3-ában találkozik egy partner szemével.

Homlok, szemöldök, száj, szemek, orr, áll – ezek az arcrészek fejezik ki a fő emberi érzelmeket: szenvedés, harag, öröm, meglepetés, félelem, undor, boldogság, érdeklődés, szomorúság stb. Ezenkívül a pozitív érzelmeket a legkönnyebben felismerik: az öröm, a szerelem, a meglepetés, a negatív érzelmek nehezebben érzékelhetők az ember számára - szomorúság, harag, undor. Fontos megjegyezni, hogy a fő kognitív terhelést abban a helyzetben, hogy felismerjük egy személy valódi érzéseit, a szemöldök és az ajkak viselik.

A kommunikációban a gesztusok sok információt hordoznak, a jelnyelvben, akárcsak a beszédben, vannak szavak, mondatok.

93. A kommunikáció, mint az emberek egymásról alkotott felfogása

Az a folyamat, amikor az egyik személy észleli a másikat, a kommunikáció kötelező összetevőjeként működik, és alkotja az úgynevezett észlelést. Mivel az ember mindig személyként lép be a kommunikációba, olyan mértékben, amilyen mértékben egy másik személy, kommunikációs partner és személy észleli. A viselkedés külső oldala alapján úgy tűnik, S. L. Rubinshtein szerint "olvasunk" egy másik embert, megfejtjük külső adatainak jelentését. Az ebben az esetben felmerülő benyomások fontos szabályozó szerepet töltenek be a kommunikáció folyamatában. Először is azért, mert a másik megismerésével maga a tudó egyén alakul ki. Másodszor azért, mert az összehangolt cselekvések vele való megszervezésének sikere attól függ, hogy mennyire pontos egy másik személy "olvasása".

A kommunikációs folyamatokban azonban legalább két ember vesz részt, és mindegyik aktív alany. Következésképpen az önmagunk összehasonlítása a másikkal mintegy két oldalról történik: mindegyik partner a másikhoz hasonlítja magát. Ez azt jelenti, hogy az interakciós stratégia felépítésénél mindenkinek nem csak a másik szükségleteit, indítékait, attitűdjeit kell figyelembe vennie, hanem azt is, hogy ez a másik hogyan érti az én igényeimet, indítékaimat, attitűdjeimet. Mindez oda vezet, hogy az öntudat egy másikon keresztüli elemzése két oldalt foglal magában: az azonosítást és a reflexiót.

Egy másik ember megértésének egyik legegyszerűbb módja a hasonlítás ( azonosítás) magát neki. Ez persze nem az egyetlen módja, de valós interakciós helyzetekben az emberek alkalmaznak ilyen példát, amikor a partner belső állapotára vonatkozó feltételezés azon a kísérleten alapul, hogy a helyére kerüljön.

Szoros kapcsolat jött létre az azonosulás és egy másik, tartalmilag közeli jelenség - az empátia - között. Az empátiát a másik személy észlelésének speciális módjaként is definiálják. Csak itt nem egy másik ember problémáinak racionális megértését értjük, mint a kölcsönös megértés esetében, hanem azt a vágyat, hogy érzelmileg reagáljunk a problémáira.

Az egymás megértésének folyamatát "bonyolítja" a jelenség tükröződések. A reflexió itt azt jelenti, hogy a cselekvő egyén tudatában van annak, hogyan érzékeli őt a kommunikációs partner. Ez már nem pusztán a másik tudása vagy megértése, hanem annak ismerete, hogy a másik hogyan ért engem, egyfajta megkettőződött egymás tükörtükrözési folyamata, egy mély, következetes kölcsönös tükröződés, melynek tartalma a belső reprodukciója. a partner világa, és ebben a belső világban viszont az én belső világom tükröződik.világ.

Vannak olyan tényezők, amelyek megnehezítik az emberek helyes észlelését és értékelését. A főbbek a következők:

Az előre meghatározott attitűdök jelenléte, a hiedelmek értékelése, amelyekkel a megfigyelő már jóval azelőtt rendelkezik, hogy egy másik személy észlelésének és értékelésének folyamata ténylegesen elkezdődött volna.
A már kialakult sztereotípiák jelenléte, amelyek szerint a megfigyelt emberek eleve egy bizonyos kategóriába tartoznak, és kialakul egy olyan attitűd, amely az ehhez kapcsolódó tulajdonságok keresésére irányítja a figyelmet.
Az a vágy, hogy idő előtti következtetéseket vonjunk le az értékelt személy személyiségéről, mielőtt kimerítő és megbízható információt szereznének róla. Vannak, akik például azonnal „kész” ítéletet alkotnak egy személyről, miután először találkoznak vagy látnak vele.
A vágy és a szokás hiánya, hogy meghallgassák mások véleményét, a vágy, hogy támaszkodjanak egy személyről alkotott benyomásra, megvédjék azt.
A természetes okok miatt idővel bekövetkező változások hiánya az emberek felfogásában és értékelésében. Ez arra az esetre vonatkozik, amikor egy személyről egyszer kimondott ítéletek és vélemények nem változnak, annak ellenére, hogy új információk halmozódnak fel róla.

Az alkalmi attribúció jelensége fontos annak mélyebb megértéséhez, hogy az emberek hogyan érzékelik és értékelik egymást. Ez egy magyarázat a többi ember viselkedésének okainak és módszereinek interperszonális észleléséről. Az ok-okozati összefüggés folyamatai a következő mintáknak engedelmeskednek, amelyek befolyásolják az emberek egymás megértését:

Azok az események, amelyek gyakran ismétlődnek és kísérik a megfigyelt jelenséget, azt megelőzően, általában a lehetséges okoknak tekinthetők.
Ha a megmagyarázni kívánt tett szokatlan, és valamilyen egyedi esemény előzte meg, akkor hajlamosak vagyunk ezt a tökéletes cselekedet fő okának tekinteni.
Az emberek cselekedeteinek helytelen magyarázatára akkor kerül sor, ha sokféle, egyformán valószínű értelmezési lehetőség kínálkozik, és a magyarázatot kínáló személy szabadon választhatja ki a neki megfelelő lehetőséget.

94. A pszichológiai befolyásolás módszerei

Expozíció fogadása egy alapkészlet és egy algoritmus a használatukhoz. Befolyásolási módszerek technikák összessége, amely megvalósítja a hatást: 1) szükségletekre, érdeklődésre, hajlamokra, pl. tevékenységi motiváció forrásai, emberi viselkedés; 2) be installációk, csoportnormák, az emberek önértékelései, i.e. a tevékenységet szabályozó tényezőkről; 3) be Államok amelyben egy személy (szorongás, izgatottság vagy depresszió stb.) van, és amelyek megváltoztatják viselkedését.

1) A tevékenységi források befolyásolásának módszerei amelynek célja a új igények kialakulása vagy a meglévő motívumok mozgatóerejének megváltozása viselkedés. Új szükségletek kialakításához egy személyben a következő technikákat és eszközöket használják: vonja be őt egy új tevékenységbe, felhasználva egy személy vágyát, hogy egy bizonyos személlyel cselekedjen. Ugyanakkor azáltal, hogy egy személyt bevonunk egy számára új, még közömbös tevékenységbe, célszerű biztosítani minimalizálása emberi erőfeszítések végrehajtására; ha egy új tevékenység túlságosan megterhelő egy személy számára, akkor az illető elveszíti a vágyat és az érdeklődést e tevékenység iránt.

Azért, hogy viselkedés megváltoztatása személy, szüksége van rá megváltoztatni vágyait, indítékait(már azt akarja, amit korábban nem akart, vagy abbahagyta a vágyat, arra törekedni, ami korábban vonzott), pl. megváltoztatni a motívumok hierarchiájában. Az egyik trükk, amellyel ezt megteheti, regresszió, azaz a motivációs szféra egységesítése, az alsó szféra motívumainak aktualizálása (biztonság, túlélés, élelmezési motívum stb.) az ember alapvető létszükségleteinek elégedetlensége esetén valósul meg (ezt a technikát a politikát, hogy a társadalom számos rétegének tevékenységét „lenyomja”, meglehetősen nehéz feltételeket teremtve számukra az élelmezés és a túlélés érdekében).

2) Az emberi viselkedés megváltoztatásához ez szükséges megváltoztatni nézeteit, véleményét, hozzáállását: Új beállítások létrehozása vagy a meglévő beállítások relevanciájának módosítása vagy megsemmisítése. Ha az attitűdök megsemmisülnek, a tevékenység szétesik. Ehhez hozzájáruló feltételek: a bizonytalansági tényező minél magasabb a szubjektív bizonytalanság szintje, annál nagyobb a szorongás, majd megszűnik a tevékenység céltudatossága. Módszer bizonytalan helyzetek létrehozására lehetővé teszi, hogy egy személyt a "megsemmisült attitűdök", "önmagának elvesztése" állapotába hozzon, és ha az embernek megmutatják a kiutat ebből a bizonytalanságból, kész lesz elfogadni ezt a hozzáállást és a szükséges módon reagálni, különösen ha szuggesztív manővereket hajtanak végre: a többség véleményére való felhívás, a közvélemény eredményeinek terjesztése szervezett tevékenységbe való bekapcsolódással. Így a bizonytalanság létrehozásának módszere lehetővé teszi a cél, a szemantikai beállítások megváltoztatását és az azt követő radikális változást viselkedésében és céljaiban. A helyzetek eligazításának módszere amikor szinte minden ember egy ideje ugyanabban a szerepben, ugyanabban a helyzetben van, ugyanazokat a követelményeket éli meg önmagával és tevékenységével szemben, mint minden más ember a környezetéből vagy csoportjából, ez lehetővé teszi, hogy mindenki ugyanazt a megkívánt attitűdöt alakítsa ki. ehhez a helyzethez, hogy a kívánt irányba változtassák viselkedésüket ebben a helyzetben.

Kialakul a szükséges társadalmi attitűd személyben: 1) ha az érintett tevékenységben időszakosan részt vesz; 2) ismételten megkapja a vonatkozó információkat; 3) ha olyan, számára jelentős presztízsű csoportba kerül, amelyben ezt a pozíciót támogatják, ezt a hozzáállást támogatják (például a munkásmozgalom vezetői bekerülnek a cég vagyonába, rangos posztra, amely meglehetősen gyorsan megtanulja az adminisztráció által megkívánt attitűdöket és pozíciókat - ez a technika az ókor óta ismert és ún "együttműködés").

Egy esemény megkívánt attitűdjének vagy értékelésének beállítására a módszert alkalmazzuk asszociációs, vagy érzelmi, áttétel: ezt az objektumot egy kontextusba foglalni azzal, aminek már van értéke, vagy erkölcsi értékelést, vagy bizonyos érzelmet okoz ezzel a kontextussal kapcsolatban.

Annak érdekében, hogy megerősítsük frissítse a szükséges telepítést, de képes érzelmi vagy erkölcsi tiltakozást kiváltani egy személyben, gyakran alkalmaznak egy technikát "a sztereotip kifejezések kombinálása azzal, amit megvalósítani szeretnének", mivel a sztereotip kifejezések csökkentik a figyelmet, az ember érzelmi attitűdjét egy pillanatra, amely elegendő a szükséges telepítés elindításához (ezt a technikát katonai utasításokban használják, ahol azt írják: "Rakétát indítani a B objektumnál" (és nem a B városnál) , mivel a sztereotip „tárgy” szó csökkenti az ember érzelmi hozzáállását, és fokozza készségét a megkívánt megrendelés, a szükséges telepítés végrehajtására). Az aktuális eseményekhez való érzelmi hozzáállásának és állapotának megváltoztatására egy hatékony technika "a keserű múlt emlékei".

95. Csoportok és kollektívák

A kommunikáció, az emberek interakciója különböző csoportokban történik. A csoport olyan elemek összessége, amelyekben van valami közös.

Többféle csoport létezik: 1) feltételes és valós; 2) állandó és ideiglenes; 3) kicsi és nagy. Az emberek feltételes csoportjai bizonyos alapon egyesülnek (nem, életkor, szakma stb.). Az ilyen csoportba tartozó valódi egyéneknek nincsenek közvetlen interperszonális kapcsolatai, nem tudhatnak semmit egymásról, sőt soha nem is találkoznak egymással.

Az egy térben és időben valóban közösségként létező valódi embercsoportokat az jellemzi, hogy tagjait objektív kapcsolatok kötik össze. A valódi emberi csoportok méretükben, külső és belső felépítésükben, céljukban és társadalmi jelentőségükben különböznek egymástól. A kapcsolattartó csoport összehozza azokat az embereket, akiknek közös céljaik és érdeklődési körük van az élet és tevékenység egy bizonyos területén. A kis csoport az emberek meglehetősen stabil társulása, amelyeket kölcsönös kapcsolatok kötnek össze.

Kiscsoport Az emberek kis csoportja (3-15 fő), akiket közös társas tevékenység köt össze, közvetlen kapcsolatban állnak, hozzájárulnak az érzelmi kapcsolatok kialakulásához, a csoportnormák kialakulásához, a csoportfolyamatok kialakulásához.

Nagyobb létszám esetén a csoport általában alcsoportokra oszlik. Jellemzők kiscsoport: térbeli és időbeli együttes jelenlét emberek. Az embereknek ez a jelenléte olyan kapcsolatokat tesz lehetővé, amelyek a kommunikáció és interakció interaktív, információs, észlelési aspektusait foglalják magukban. Az észlelési szempontok lehetővé teszik az ember számára érzékelni minden más ember egyéniségét csoportban, és csak ebben az esetben beszélhetünk kiscsoportról.

A csoport a következő pszichológiai jellemzőkkel rendelkezik (8. ábra):

Rizs. 8.

Pszichológiai jellemzőik szerint megkülönböztetik: 1) tagsági csoportok; 2) referenciacsoportok(referencia), amelynek normái és szabályai mintául szolgálnak az egyén számára.

A referenciacsoportok lehetnek valósak vagy képzeletbeliek, pozitívak vagy negatívak, egybeeshetnek vagy nem a tagsággal, de ellátják a következő funkciókat: I) társadalmi összehasonlítás, hiszen a referenciacsoport a pozitív és negatív minták forrása; 2) normatív funkció, mivel a referenciacsoport olyan normák, szabályok forrása, amelyekhez az ember csatlakozni kíván.

Szervezetlen ( névleges csoportok, konglomerátumok) vagy véletlenszerűen szervezett csoportokra (a mozi nézőire, a kirándulócsoportok véletlenszerű tagjaira stb.) jellemző az emberek önkéntes, ideiglenes társulása az érdeklődési kör vagy a közös tér alapján).

Egyesület olyan csoport, amelyben a kapcsolatokat csak személyesen jelentős célok közvetítik (baráti, ismerősi társaság).

Együttműködés valóban működő szervezeti struktúrával jellemezhető csoport, az interperszonális kapcsolatok üzleti jellegűek, alárendelve egy bizonyos tevékenységtípusban meghatározott feladat ellátása során elvárt eredmény elérésének.

Vállalat ez egy olyan csoport, amelyet csak belső célok egyesítenek, amelyek nem lépik túl a hatáskörét, és arra törekszenek, hogy minden áron elérjék csoportcéljait, beleértve a többi csoport rovására is. Előfordulhat, hogy a vállalati szellem a munka- vagy tanulmányi csoportokban is kialakulhat, amikor a csoport elsajátítja a csoport egoizmus jegyeit.

csapat kölcsönhatásban lévő emberek időstabil szervezeti csoportja meghatározott irányító testületekkel, amelyeket a közös társadalmilag hasznos tevékenységek céljai és a csoporttagok közötti formális (üzleti) és informális kapcsolatok komplex dinamikája egyesít. Az oktatói csapat kettős felépítésű: egyrészt a tanárok, kurátorok tudatos és céltudatos befolyásának tárgya és eredménye, amely meghatározza számos jellemzőjét (tevékenységek típusa és jellege, taglétszám, szervezeti felépítés stb.). ; másodszor, az oktatási team egy viszonylag önállóan fejlődő jelenség, amely speciális szociálpszichológiai mintáknak van kitéve.

96. Az interperszonális kapcsolatok pszichológiai kutatásának módszerei. Szociometria

A következő módszereket különböztetjük meg: 1) szociometriai, 2) referentometriai, 3) interperszonális választások motivációs magjának vizsgálata, 4) csapatkohézió vizsgálata.

SZOCIOMETRIAI MÓDSZER

A „szociometria” szó jelentése „társadalmi dimenzió”. A technikát J. Moreno amerikai pszichológus fejlesztette ki, és az informális típusú interperszonális kapcsolatok felmérésére szolgál: tetszés és nemtetszés, vonzerő és preferencia.

A tanulócsoport tagjait megkérjük, hogy preferencia sorrendben sorolják fel azokat a csoporttársakat, akikkel szeretnének együtt dolgozni, pihenni stb. Azokat a kérdéseket, amelyek arra vonatkoznak, hogy valaki egy bizonyos tevékenységben valakivel együtt részt vegyen, kiválasztási kritériumoknak nevezzük. Vannak gyenge és erős kiválasztási kritériumok. Minél fontosabb egy személy számára a tervezett tevékenység, minél hosszabb és szorosabb kommunikációt jelent, annál erősebb a kiválasztási kritérium. A kutatás általában különböző típusú kérdéseket kombinál. Olyan módon választják ki őket, hogy feltárják az ember azon vágyát, hogy különféle tevékenységekben (munka, tanulás, szabadidő, bizalmi barátság stb.) kommunikáljon a csoport tagjaival.

A szociometriai technikával kapott eredményeket mátrixok, szociogramok, speciális numerikus indexek formájában lehet bemutatni.

Az egyes személyek által kapott választási lehetőségek száma a személyes kapcsolatok rendszerében elfoglalt pozíciójának mértéke, méri "szociometriai státuszát". A legtöbb választási lehetőséget kapó emberek a legnépszerűbbek, a legszimpatikusabbak, őket "sztároknak" hívják. Általában a „csillagok” csoportjába a kapott választási lehetőségek száma szerint azok tartoznak, akik 6 vagy több választási lehetőséget kapnak (ha a tapasztalati feltételek mellett a csoport minden tagja 3-at választott). Ha egy személy átlagos számú választási lehetőséget kap, akkor "előnyben részesített" minősítést kap, ha kevesebb, mint az átlagos választási lehetőség (1-2 választás), akkor az "elhanyagolt" kategóriába, ha egyetlen választási lehetőséget sem kapott. , majd az "elszigetelt" kategóriába, ha csak eltéréseket kapott, akkor az "elutasított" kategóriába.

A csoport minden egyes tagjának nem annyira a választási lehetőségek száma a fontos, hanem a csoportban elfoglalt pozíciójukkal való elégedettség:

K ud = a kölcsönös választások száma / a személy által hozott döntések száma.

Tehát, ha egy egyén három konkrét személlyel akar kommunikálni, és a három közül egyik sem akar kommunikálni ezzel a személlyel, akkor К ud 0/3 = 0.

Az elégedettségi együttható lehet 0, és a státusz (a kapott választások száma) egyenlő például 3-mal ugyanannak a személynek ez a helyzet azt jelzi, hogy az illető nem lép kapcsolatba azokkal, akikkel szeretne. Egy szociometriai kísérlet eredményeként a vezető nemcsak a csoport egyes tagjainak személyes helyzetéről kap információt az interperszonális kapcsolatok rendszerében, hanem általános képet is kap e rendszer állapotáról. Egy speciális diagnosztikai mutató jellemzi - a kapcsolatok jólétének szintje (BWM). Egy csoport WWM-je magas lehet, ha összesen több "sztár" és "preferált" tag van, mint ahány "elhanyagolt" és "elszigetelt" tagja van a csoportnak. A csoport átlagos jóléti szintje hozzávetőleges egyenlőség ("csillagok" + "előnyben részesített") = ("elhanyagolt" + "elszigetelt" + "kivetettek") esetén rögzített. Alacsony WWM-et észlelnek, ha a csoportban túlsúlyban vannak az alacsony státuszú emberek, és az „elszigeteltségi index” a választásoktól megfosztottak százalékos aránya a csoportban diagnosztikai mutatónak tekinthető.

97. Vezetés

Minden csoportban van egy vezető, egy vezető. Hivatalosan is kinevezhető, vagy nem tölthet be hivatalos pozíciót, de szervezeti képességei alapján ténylegesen vezeti a csapatot. A vezetőt hivatalosan, kívülről nevezik ki, a vezetőt pedig „alulról” állítják elő. A vezető nemcsak irányítja és vezeti követőit, hanem vezetni is akarja őket, a követők pedig nemcsak követik a vezetőt, hanem követni is akarják. A tanulmányok azt mutatják, hogy a vezető tudását és képességeit az emberek mindig sokkal magasabbra értékelik, mint a többi csoporttag megfelelő tulajdonságait. Miért lesz az emberből vezető? A "jellemzők" fogalma szerint a vezetőnek vannak bizonyos tulajdonságai, vonásai, amelyeknek köszönhetően vezetővé léptetik elő. A következő pszichológiai tulajdonságok rejlenek egy vezetőben: önbizalom, éles és rugalmas elme, hozzáértés, mint a vállalkozás alapos ismerete, erős akarat, képesség, hogy megértse az emberek pszichológiájának sajátosságait, és szervezőkészség. A valós csoportok elemzése azonban azt mutatta, hogy néha olyan személy válik vezetővé, aki nem rendelkezik a felsorolt tulajdonságokkal, másrészt az ember rendelkezhet ezekkel a tulajdonságokkal, de nem lehet vezető. Megszületett a vezetés szituációs elmélete, amely szerint a vezető az a személy, aki egy csoportban kialakult helyzet esetén rendelkezik azokkal a tulajdonságokkal, tulajdonságokkal, képességekkel, tapasztalatokkal, amelyek e csoport számára ennek a helyzetnek az optimális megoldásához szükségesek. Különböző helyzetekben a csoport különböző embereket állít fel vezetőként. B. D. Parygin tanulmányaiban a vezetők típusait a tevékenység jellegétől (univerzális vezető, szituációs vezető), annak tartalmától (inspiráló vezető, végrehajtó vezető, üzleti vezető, érzelmi vezető) és vezetési stílusától (tekintélyelvű vezető, demokratikus) határozzák meg. vezető) .

Így csak az, aki képes rávezetni a csoportot bizonyos csoporthelyzetek, problémák, feladatok megoldására, aki a csoport számára legfontosabb személyiségjegyeket hordozza magában, aki hordozza és megosztja a csoportban rejlő értékeket, lehet a csoport vezetője.. A vezető olyan, mint a csoport tükre, a vezető ebben a bizonyos csoportban jelenik meg, mi a csoport és a vezető is. Aki az egyik csoportban vezető, nem feltétlenül lesz újra vezető egy másik csoportban (más csoport, más értékek, más elvárások és követelmények a vezetővel szemben).

A megoldandó feladatok nagyságrendje szempontjából a következők:

háztartási típusú vezetés (iskolában, diákkörben, szabadidős egyesületekben, családban);
társadalmi típusú vezetés (termelésben, szakszervezeti mozgalomban, különféle társaságokban: sport, kreatív stb.);
politikai típusú vezetés (állami, közéleti személyiségek).

A háztartásvezető, a társadalmi vezető és a politikai vezető sorsa között kétségtelenül összefüggés van. Az elsőnek mindig van lehetősége egy másik típus vezetőjévé avanzsálni.

A vezetők tömegre gyakorolt hatásmechanizmusainak szerkezete a követők tulajdonságaitól függ. A vezető a legerősebben a csapattól függ. A vezetőmodell imázsával rendelkező csoport a valódi vezetőtől egyrészt ennek betartását, másrészt azt, hogy a vezető képes legyen kifejezni a csoport érdekeit. Csak ha ez a feltétel teljesül, a követők nemcsak követik ezt a vezetőt, hanem követni is akarják.

98. Vezetési stílusok

A következő vezetési stílusokat különböztetjük meg.

Tekintélyelvű(akár direktíva, akár diktatórikus) jellemzi a merev, egyedüli döntéshozatal a döntések vezetőjének részéről ("minimális demokrácia"), a határozatok végrehajtásának szigorú, állandó ellenőrzése büntetés fenyegetésével ("maximális kontroll"), hiánya érdekli a munkavállalót, mint személyt. Az állandó ellenőrzésnek köszönhetően ez a vezetési stílus meglehetősen elfogadható munkaeredményeket biztosít (nem pszichológiai kritériumok szerint: a profit, a termelékenység, a termék minősége jó lehet), de több a hátránya, mint az előnye: 1) a hibás döntések nagy valószínűsége; 2) a kezdeményezés elnyomása, a beosztottak kreativitása, az innováció lassítása, a stagnálás, a munkavállalók passzivitása; 3) az emberek elégedetlensége a munkájukkal, a csapatban betöltött pozíciójukkal; 4) a kedvezőtlen pszichés klíma ("varangyok", "bűnbak", intrikák) fokozott pszichés stresszterhelést okoz, káros a mentális és fizikai egészségre. Ez a vezetési stílus csak kritikus helyzetekben (balesetek, hadműveletek stb.) célszerű és indokolt.

Demokratikus(vagy kollektív) vezetői döntések a probléma megvitatása alapján születnek, figyelembe véve a munkavállalók véleményét és kezdeményezéseit ("maximális demokrácia"), a döntések végrehajtását a vezető és maguk a munkavállalók egyaránt ellenőrzik (" maximális kontroll"), a vezető érdeklődést és jóindulatú figyelmet mutat az egyes alkalmazottak iránt, figyelembe veszi érdekeiket, szükségleteiket, tulajdonságaikat.

A demokratikus stílus a leghatékonyabb, mivel nagy valószínűséggel biztosítja a helyes, kiegyensúlyozott döntéseket, a munka magas termelési eredményét, a kezdeményezőkészséget, a munkavállalók aktivitását, az emberek elégedettségét a munkájukkal és a csapattagsággal, kedvező pszichológiai légkört és csapatkohéziót. A demokratikus stílus megvalósítása azonban lehetséges a vezető magas intellektuális, szervezeti, pszichológiai és kommunikációs képességeivel.

liberális anarchista(vagy konni, vagy semleges) jellemzi egyrészt a "demokrácia maximuma" (mindenki kifejtheti álláspontját, de nem törekszik valódi elszámolásra, álláspontok összehangolására), másrészt "minimális kontrollal" (még a meghozott döntéseket sem hajtják végre, végrehajtásuk felett nincs kontroll, minden a véletlenre van bízva), aminek következtében a munka eredménye általában alacsony, az emberek nem elégedettek munkájukkal, a menedzser, a pszichológiai légkör a csapatban kedvezőtlen, nincs együttműködés, nincs ösztönzés a lelkiismeretes munkára, a munkarészek külön érdekcsoport-vezetőkből állnak, rejtett és nyílt konfliktusok lehetségesek, egymásnak ellentmondó alcsoportokba való rétegződés.

Következetlen(logikátlan) abban nyilvánul meg, hogy a vezető az egyik stílusból a másikba (vagy tekintélyelvű, majd kontárkodó, majd demokratikus, majd ismét tekintélyelvű stb.) átlép egy előre nem látható módon, ami rendkívül alacsony teljesítményt és a konfliktusok, problémák maximális számát okozza.

Vezetoi stilus hatékony menedzser rugalmasság, egyéni és szituációs megközelítés jellemzi.

Szituációs a vezetési stílus rugalmasan veszi figyelembe a beosztottak és a csapat pszichológiai fejlettségi szintjét. A hatékony vezetési stílus (a legtöbb külföldi vezetési szakértő szerint) az részvételi(részvételi stílus). Ez a stílus megfelelő a tudományintenzív iparágakban, az innovatív cégekben és a tudományos szervezetekben.

99. A vezetés hatékonysága

A vezetési hatékonyság valószínűségi modelljét (F. Fiedler) az közvetíti, hogy a vezető milyen mértékben tudja kontrollálni azt a helyzetet, amelyben cselekszik. A helyzet a következő paraméterektől függ: 1) a vezető és beosztottjai közötti kedvező kapcsolatok mértéke; 2) a vezető hatalmának nagysága (az a képessége, hogy irányítsa a beosztottak cselekedeteit, és különböző eszközöket használjon tevékenységük ösztönzésére); 3) a csoportfeladat felépítése (a feladat egyértelműsége, megoldási módjai és eszközei, megoldások sokaságának megléte, helyességük ellenőrzésének lehetősége). Az összes fenti paraméter kumulatív kvantitatív értékelése (speciálisan kidolgozott skálák szerint) lehetővé teszi a fej által végzett helyzetellenőrzés (SC) nagyságrendjének megítélését, pl. a csoport működésének helyzete feletti kontrolljának mértékéről.

A kutatási eredmények azt mutatták, hogy egy direktíva típusú vezető a leghatékonyabb olyan helyzetekben, ahol magas vagy alacsony SC, pl. rendkívül kedvező vagy kedvezőtlen számára. A demokratikus-kollegiális stílusú vezető mérsékelt középosztálybeli helyzetekben a leghatékonyabb.

A vezető konfliktusban, nehéz helyzetekben való viselkedésétől függően öt típus különböztethető meg:

dominancia, pozíciójának bármi áron való érvényesítése;
megfelelés, benyújtás, konfliktusok elsimítása;
kompromisszum, pozíciós alkudozás ("én engedek neked, te nekem");
együttműködés, a konfliktus ésszerű és méltányos megoldására irányuló kölcsönös összpontosítás kialakítása, figyelembe véve mindkét fél jogos érdekeit;
a konfliktus elkerülése, a helyzet elhagyása, "szemek becsukása, mintha mi sem történt volna").

A konfliktushelyzetben a vezető leghatékonyabb, bár nehezen megvalósítható magatartási stílusa az „együttműködés” stílusa. Rendkívül kedvezőtlen stílusok az „elkerülés”, a „dominancia”, a „megfelelőség”, a „kompromisszum” stílus pedig csak átmeneti, rövid távú megoldást tesz lehetővé a konfliktusra, később újra felbukkanhat.

A vezetés hatékonyságának kritériuma a vezető tekintélyének foka. A vezetői tekintélynek három formája van: 1) formális tekintély; az általa betöltött pozíció fejét adó hatáskörök, jogok összessége miatt. A vezető formális, hivatalos tekintélye a vezető befolyásának legfeljebb 65%-át képes biztosítani beosztottjaira, a vezető 100%-os megtérülést kaphat a munkavállalón, csak plusz pszichológiai tekintélyére támaszkodva, amely a következőkből áll: 2) erkölcsi és 3) funkcionális tekintély.

Az erkölcsi tekintély a vezető erkölcsi tulajdonságaitól függ. A funkcionális tekintélyt a következők határozzák meg: 1) a vezető kompetenciája, 2) üzleti tulajdonságai, 3) szakmai tevékenységéhez való hozzáállása. A vezető alacsony funkcionális tekintélye általában a beosztottakra gyakorolt befolyásának elvesztéséhez vezet, ami kompenzációként a vezető agresszív reakcióját okozza beosztottaival szemben, a pszichológiai légkör romlását és a a csapat tevékenységének eredményeit.

100. A menedzserrel szemben támasztott pszichológiai követelmények

Menedzser szakmailag képzett vezető. A vezetők azonban különböznek vezetésük hatékonyságában. Mitől függ? Az Egyesült Államokban, Európában és Japánban kiemelkedő vezetők körében végzett felmérés kimutatta, hogy a vezetők tevékenységében a következőket azonosítják a legfontosabb sikertényezőkként:

Egy személy vágya és érdeklődése a vezetői tevékenység iránt.
Az emberekkel való munka képessége, a kommunikáció, interakció, meggyőzés, befolyásolás képessége (kommunikatív tulajdonságok).
Rugalmasság, eredetiség, gondolkodás eredetisége, nem triviális megoldások megtalálásának képessége.
A kockázatosság és a felelősségvállalás optimális kombinációja.
Az események jövőbeli alakulásának előrelátásának, a döntések következményeinek előrelátásának képessége, intuíció.
Magas szakmai kompetencia és speciális vezetői képzettség.

Mint látható, a sikeres menedzser első öt legfontosabb tulajdonsága valójában pszichológiai tulajdonságok.

A vezetés hatékonyságát meghatározó személyes pszichológiai tulajdonságok további vizsgálata lehetővé tette a következő szükséges tulajdonságok és személyiségjegyek azonosítását (R. Stocill):

Dominancia a beosztottak befolyásolásának képessége.
Önbizalom.
Érzelmi egyensúly és stresszel szembeni ellenállás (a vezető képessége érzelmi megnyilvánulásaik kontrollálására, érzelmi állapotának önszabályozására, önmenedzselés gyakorlására és optimális érzelmi kisülésre).
Kreativitás, kreatív problémamegoldó képesség, magas gyakorlati intelligencia.
Teljesítményvágy és vállalkozó kedv, kockázatvállalási készség (ésszerűség, nem kalandvágy, felelősségvállalási hajlandóság a problémák megoldásában). D. McClelland a következő érdekességet jegyzi meg: azoknak az üzletembereknek, akiket kitűnik a cél elérésének kifejezett igénye, a pénz önmagában ritkán jelent nagy értéket, sokkal gyakrabban a siker mutatója.
Felelősség és megbízhatóság a feladatellátásban, őszinteség, hűség ehhez az ígérethez és garanciákhoz.
Függetlenség, autonómia a döntéshozatalban.
A viselkedés rugalmassága változó helyzetekben.
Szociális képesség, kommunikáció, emberekkel való interakció képessége.

A menedzsernek szüksége van:

önmaga menedzselésének képessége
ésszerű személyes célok,
világos személyes értékek
a hangsúly a folyamatos személyes fejlődésre és önfejlesztésre,
rendszerszintű problémamegoldó készség
találékonyság és innovációs képesség,
magas befolyásolási képesség, interakciós képesség az emberekkel,
a modern vezetési megközelítések ismerete,
vezetési képesség
Képes beosztottak képzésére, fejlesztésére
Képes hatékony munkacsoportok kialakítására.

Középfokú szakképzés

L. D. Stolyarenko

PSZICHOLÓGIA

ÜZLETI

KOMMUNIKÁCIÓ ÉS MENEDZSMENT

Tankönyv négyszeres kiadás, kiegészítve és átdolgozva Tankönyvként jóváhagyta az Orosz Föderáció Oktatási Minisztériuma

középfokú szakképzést folytató oktatási intézmények tanulói

Rostov-on-Don "Phoenix"

UDC 159.9:330(075.32) LBC 88.4ya723 KTK 0968

Stolyarenko LD S 81 Az üzleti kommunikáció és menedzsment pszichológiája. Tankönyv / L. D. Stolyarenko. - Rostov n/a: Főnix,

2005. - 416 p. - (SPO). ISBN 5-222-07020-4

A tankönyv kiemeli a csapatmenedzsment módszereit és a konfliktusok leküzdésének módjait, tartalmaz egy pszichológiai műhelyt.

UDC 159.9:330 (075.32) LBC 88.4ya723

1.1. A kommunikáció típusai, funkciói

A kommunikáció a más emberekkel, mint a társadalom tagjaival való emberi interakció sajátos formája; a kommunikációban az emberek társadalmi kapcsolatai valósulnak meg.

A kommunikációnak három egymással összefüggő oldala van: a kommunikáció kommunikatív oldala az emberek közötti információcseréből áll (információs funkció); az interaktív oldal az emberek közötti interakció megszervezésében áll, például szükséges a cselekvések összehangolása, a funkciók elosztása vagy a beszélgetőpartner hangulatának, viselkedésének, meggyőződésének befolyásolása (szabályozó funkció); a kommunikáció perceptuális oldala magában foglalja a kommunikációs partnerek egymás észlelésének folyamatát és ennek alapján a kölcsönös megértés megteremtését (a kölcsönös megértés kommunikatív funkciója).

Kommunikáció - az emberek, társadalmi csoportok, közösségek közötti interakció folyamata, amelyben információ, tapasztalat, képességek és tevékenységek eredményei cseréje zajlik.

A kommunikációnak a következő típusai vannak:

1) "Maszkok kontaktusa" - formális kommunikáció, amikor nincs vágy a beszélgetőpartner személyiségének megértésére és figyelembevételére, a szokásos maszkokat használják (udvariasság, szigorúság, közömbösség, szerénység, együttérzés stb.) - arckezelés készlete kifejezések, gesztusok, szabványos kifejezések, amelyek lehetővé teszik az igazi érzelmek elrejtését, a beszélgetőpartnerhez való hozzáállást. A városban még a maszkok érintkezése is szükséges bizonyos helyzetekben, hogy az emberek "ne bántsák" egymást feleslegesen, hogy "elszigeteljék magukat" a beszélgetőpartnertől.

2) Primitív kommunikáció, amikor szükséges vagy zavaró tárgyként értékelnek egy másik embert: ha kell, aktívan érintkeznek, ha zavar, ellöki, esetenként agresszív durva megjegyzésekkel. Ha megkapja

Ha a beszélgetőpartner akar valamit, akkor elveszítik iránta való érdeklődését, és nem titkolják.

3) Formális szerepjáték kommunikáció, amikor a kommunikáció tartalmát és eszközeit szabályozzák, és a beszélgetőpartner személyiségének ismerete helyett eltekintenek társadalmi szerepének ismeretétől.

4) Üzleti kommunikáció, amikor figyelembe veszik a beszélgetőpartner személyiségének, jellemének, életkorának, hangulatának sajátosságait, de az ügy érdekei jelentősebbek, mint az esetleges személyes különbségek.

5) Spirituális. A barátok interperszonális kommunikációja (bizalmas-informális), amikor bármilyen témát érinthet, és nem szükséges a szavak segítségét igénybe venni, egy barát megérti Vasit arckifejezése, mozdulata, intonációja alapján. Az ilyen kommunikáció akkor lehetséges, ha minden résztvevőnek van egy beszélgetőpartner képe, ismeri személyiségét, érdeklődését, meggyőződését, bizonyos problémákhoz való hozzáállását, előre tudja látni reakcióit.

6) manipulatív kommunikáció célja, hogy előnyöket vonjon ki a beszélgetőpartnerből, különböző technikák alkalmazásával (hízelgés, megfélemlítés, „szembe dobás”, megtévesztés, kedvesség demonstrálása) a beszélgetőpartner személyiségének jellemzőitől függően.

7) Világi kommunikáció. lényeg a szekuláris kommunikáció a maga értelmetlenségében, vagyis az emberek nem azt mondják, amit gondolnak, hanem azt, amit ilyenkor mondani kell; ez a kommunikáció zárt, mert az emberek álláspontja egy adott kérdésben nem számít, és nem határozza meg a kommunikáció természetét.

Világi kommunikációs kód: 1) udvariasság, tapintat - „figyelni a másik érdekeire”; 2) jóváhagyás, beleegyezés - „ne hibáztass mást”, „kerüld a kifogásokat”; 3) szimpátia - "legyen barátságos, barátságos".

Az üzleti kommunikáció kódexe különbözik: 1) a kooperatív ™ elve – „az Ön hozzájárulása legyen az, amit a beszélgetés közösen elfogadott iránya megkövetel”; 2) az információ elégségességének elve – „ne mondjon többet és ne kevesebbet, mint amennyire jelenleg szükség van”; 3) az információ minőségének elve - "ne hazudj"; 4) a célszerűség elve - "ne térjen el a témától, tudjon megoldást találni";

5) „világosan és meggyőzően fejezze ki a gondolatot a beszélgetőpartner számára”;

6) „Tudjon hallgatni és megérteni a helyes gondolatot”; 7) „legyen képes figyelembe venni

a beszélgetőpartner egyéni jellemzői az ügy érdekei érdekében.

Ha az egyik beszélgetőpartnert az udvariasság elve, a másikat pedig az együttműködés elve vezérli, abszurd, nem hatékony kommunikációs helyzetbe kerülhetnek. Ezért mindkét résztvevőnek meg kell állapodnia és be kell tartania a kommunikáció szabályait. Specificitás üzleti kommunikáció abból adódóan, hogy valamely termék előállításához vagy üzleti hatáshoz kapcsolódó bizonyos típusú tevékenység alapján és körülményei között keletkezik. Ugyanakkor az üzleti kommunikáció felei olyan formális (hivatalos) státuszban járnak el, amely meghatározza az emberek viselkedésének szükséges normáit és normáit (beleértve az etikait is). Mint minden kommunikációnak, az üzleti kommunikációnak is történelmi jellege van, a társadalmi rendszer különböző szintjein és változatos formában nyilvánul meg. Megkülönböztető vonása, hogy nem rendelkezik önálló jelentéssel, nem öncélú, hanem bármely más cél elérésének eszközeként szolgál.

Az üzleti kommunikációban a kommunikáció tárgya az üzlet.


Beszélgetőpartner 1 /	\^ Beszélgetőpartner 2

Az üzleti kommunikáció jellemzői az

- az üzleti kommunikáció partnere mindig az alany szempontjából jelentős személyként lép fel;

- a kommunikáló embereket jó kölcsönös megértés jellemzi üzleti kérdésekben;

- Az üzleti kommunikáció fő feladata a produktív együttműködés.

A pragmatikus J. Rockefeller, aki jól megértette a kommunikáció fontosságát az üzleti tevékenységekben, azt mondta: „Az emberekkel való kommunikáció képessége ugyanaz a pénzért vásárolt áru, mint a cukor vagy a kávé. És kész vagyok többet fizetni ezért a képességért, mint bármely más termékért ezen a világon.

De mit jelent kommunikálni? Ez azt jelenti, hogy képesnek kell lenni megérteni az embereket, és ennek alapján építeni a kölcsönös kapcsolatait.

bármely jelenség vagy nép reprezentációja, amely egy adott társadalmi csoport képviselőire jellemző. A különböző társadalmi csoportok egymással kölcsönhatásba lépve bizonyos társadalmi sztereotípiákat alakítanak ki. A leghíresebbek az etnikai vagy nemzeti sztereotípiák – egyes nemzeti csoportok tagjairól alkotott elképzelések mások szemszögéből. Ilyenek például a sztereotip elképzelések a britek udvariasságáról, a franciák komolytalanságáról vagy a szláv lélek titokzatosságáról.

A másik személyről alkotott kép kialakítása szintén sztereotipizálással történik. Az a kérdés, hogy mennyire pontos az első benyomás, nem egyszerű.

Egyrészt szinte minden kommunikációs tapasztalattal rendelkező felnőtt képes pontosan meghatározni számos szociálpszichológiai jellemzőjét: pszichológiai jellemzőit, életkorát, társadalmi rétegét, példamutató hivatását az ember megjelenése, öltözködése, beszédmódja és viselkedése alapján. De ez a pontosság általában csak semleges helyzetekben lehetséges. Más helyzetekben a hibák egy vagy másik százaléka szinte mindig jelen van. És minél kevésbé semleges a kapcsolat, minél jobban érdeklődnek egymás iránt, annál nagyobb a hibák valószínűsége.

Ez azzal magyarázható, hogy az ember soha nem szembesül azzal a feladattal, hogy egyszerűen „észleljen” egy másikat. Az ismerkedés során kialakuló partnerkép a későbbi viselkedés szabályozója, szükséges a kommunikáció helyes és hatékony felépítéséhez ebben a helyzetben. Ebben a helyzetben a legfontosabb jellemzők azok, amelyek lehetővé teszik a partner besorolását egy bizonyos csoportba. Ezeket a jellemzőket elég pontosan érzékelik. És a többi funkció és szolgáltatás egyszerűen elkészül bizonyos sémák szerint, és itt jelenik meg a hiba valószínűsége. Ezek az észlelési hibák részben bizonyos tényezők hatásának tulajdoníthatók - a felsőbbrendűség, a vonzerő és a hozzánk való hozzáállás.

A kommunikációba lépők nem egyenrangúak: különböznek egymástól társadalmi helyzetükben, élettapasztalatukban, intellektuális potenciáljukban stb. Ha a partnerek egyenlőtlenek, akkor leggyakrabban az észlelési sémát alkalmazzák, ami egyenlőtlenségi hibákhoz vezet.

A pszichológiában ezeket a hibákat ún felsőbbrendűségi tényező.

Az észlelés sémája a következő. Amikor egy olyan személlyel találkozunk, aki valamely számunkra fontos paraméterben magasabb rendű, valamivel pozitívabban értékeljük, mint ha egyenrangú lenne velünk. Ha olyan személlyel van dolgunk, akit valamilyen szempontból felsőbbrendűek vagyunk, akkor alábecsüljük őt. Sőt, a felsőbbrendűség egy paraméterben rögzül, és sok paraméterben előfordul túlértékelés (vagy alulbecslés). Ez az észlelési séma nem mindenkinél kezd működni, hanem csak az igazán fontos, számunkra jelentős egyenlőtlenségek esetében.

Milyen jelek alapján ítélhetjük meg egy személy felsőbbrendűségét, például társadalmi pozícióban vagy értelmileg? Ennek a paraméternek a meghatározásához két fő információforrás áll rendelkezésünkre:

egy személy ruházata, külső „dekorációja”, ideértve az olyan attribútumokat, mint a jelvények, szemüveg, frizura, kitüntetések, ékszerek, és bizonyos esetekben még olyan „ruházat” is, mint az autó, iroda berendezése stb.;

az ember viselkedésének módja (hogyan ül, jár, beszél, hová néz stb.). A felsőbbrendűségre vonatkozó információk általában valamilyen módon „beágyazódnak” a ruházatba és a viselkedésbe, mindig tartalmaznak olyan elemeket, amelyek jelzik, hogy az ember egy adott társadalmi csoporthoz tartozik.

Akció vonzási tényező egy személy észlelésekor abban rejlik, hogy az ő befolyása alatt az ember bizonyos tulajdonságait túlbecsülik vagy alábecsülik mások. Itt az a hiba, hogy ha egy embert (külsőleg) kedvelünk, akkor hajlamosak vagyunk intelligensebbnek, jónak, érdekesebbnek stb. tartani, vagyis ismét túlbecsülni sok személyes tulajdonságát.

Különböző időkben a vonzerőről eltérő elképzelések domináltak; a különböző nemzeteknek megvannak a maguk szépségének kánonjai. Ez azt jelenti, hogy a vonzerőt nem lehet csupán egyéni benyomásnak tekinteni, inkább társadalmi jellegű. Ezért a vonzerő jeleit mindenekelőtt nem a szem vagy a hajszín egyik vagy másik részében kell keresni, hanem egy személy egyik vagy másik jelének társadalmi jelentésében.

loveka. Végül is vannak olyan megjelenési formák, amelyeket a társadalom jóváhagy, és nem hagy jóvá. És vonzalom

Semmi más, mint a megjelenés típusához való közelítés mértéke, amelyet a leginkább helyesel az a csoport, amelyhez tartozunk.

A kapcsolati tényezőúgy cselekszik, hogy azokat, akik jól bánnak velünk, magasabbra értékelik, mint azokat, akik rosszul bánnak velünk. A velünk szembeni attitűd jele, amely kiváltja a megfelelő észlelési sémát, minden, ami a partner egyetértését vagy egyet nem értését jelzi velünk. Minél közelebb áll valaki más véleménye a sajátjához, annál magasabbra értékeli azt, aki ezt a véleményt kifejtette. Ennek a szabálynak visszamenőleges hatálya is volt: minél magasabbra értékeltek valakit, annál nagyobb hasonlóságot vártak el tőle nézetei a sajátjával. A meggyőződés ebben az állítólagos „lélek rokonságában” olyan nagy volt, hogy az alanyok egyszerűen nem vettek észre nézeteltéréseket a vonzó személy helyzetével kapcsolatban.

Az állandó kommunikáció során fontossá válik a partner mélyebb és tárgyilagosabb megértése - aktuális érzelmi állapota, szándékai, hozzánk való hozzáállása. Itt a partner észlelése és megértése más alapon történik. Az észlelés és megértés pszichológiai mechanizmusai során interperszonális kommunikáció az azonosulás, az empátia és a reflexió.

Egy másik ember megértésének legegyszerűbb módja az azonosulás – önmagunk hozzá való hasonlítása. Az azonosítás során az ember mintegy magát helyezi a másik helyébe, és meghatározza, hogyan viselkedne hasonló helyzetekben.

Az empátia nagyon közel áll az azonosuláshoz, vagyis az érzések szintjén való megértéshez, a vágyhoz, hogy érzelmileg reagáljunk egy másik ember problémáira. Egy másik ember helyzete nem annyira átgondolt, mint inkább érezhető. A humanisztikus pszichológia megalapítójaK. Rogers (1902-1987) az empatikus megértést úgy határozta meg, mint „az a képesség, hogy bemenjünk egy másik személy személyes jelentésvilágába, és megnézzük, helyes-e a megértésem”.

Az empátia az a képesség, hogy érzelmileg érzékeljen egy másik személyt, behatoljon a belső világába, elfogadja őt minden gondolatával és érzésével. Az érzelmi reflexió képessége személyenként változó. A fejlődésnek három szintje van: az első szint a legalacsonyabb, amikor

a beszélgetőpartnerrel kommunikálva az ember egyfajta vakságot mutat a beszélgetőpartner állapotával, érzéseivel, szándékaival szemben; a második szint - a kommunikáció során az embernek töredékes elképzelései vannak egy másik személy tapasztalatairól; a harmadik szint - megkülönbözteti a képességet, hogy azonnal belépjen egy másik személy állapotába, nemcsak az egyes helyzetekben, hanem az interakció teljes folyamatában.

Saját magunk és mások személyes tulajdonságainak megismerésének logikus formája a reflexió;

Ez magában foglalja bizonyos jelek logikai elemzésére irányuló kísérletet, és egy bizonyos következtetés levonását egy másik személyről és cselekedeteiről (általánosítás), majd ezen általánosítás alapján saját következtetéseket von le az interakció egyes konkrét eseteiről, de gyakran általánosító és sajátos következtetéseket vonnak le. kis korlátozott számon a táblák helytelenek és merevek (vagyis nincsenek konkrét helyzetekhez igazítva).

Az egymás megértésének folyamatát a reflexió folyamata közvetíti. A szociálpszichológiában alatt

reflexió alatt azt értjük, hogy a cselekvő egyén tudatában van annak, hogyan érzékeli őt a kommunikációs partner. Ez már nem pusztán a másik megismerése, hanem annak ismerete, hogy a másik hogyan ért engem, vagyis egyfajta megkettőzött egymás tükrözési folyamata.

A kommunikációt mint reflexív folyamatot már a 19. század végén leírták. J. Holmes, aki két alany kommunikációját vizsgálva kimutatta, hogy ebben a helyzetben nem kettő, hanem hat alany van. Külön kiemelte néhány feltételes John és Henry kommunikációs helyzetét. Milyen témák szerepelnek a közleményben? J. Holmes három John pozíciót és három Henry pozíciót emelt ki:

1. John, mi ő maga.

2. János úgy, ahogy magát látja.

3. John, ahogy Henry látja.

Ezt követően G. Newcomb és C. Cooley bonyolította a helyzetet:

4. János, ahogy Henry elméjében megjelenik neki.

Ennek megfelelően Henrynek is van négy pozíciója. A reflexió általános modelljét G. Andreeva szociálpszichológiai tankönyve mutatja be.

Ha egy személynek (A) rossz elképzelése van önmagáról (A "), a hallgatókról (B 2), és ami a legfontosabb, arról, hogyan észlelik őt