Pradedantysis mokytis anglų kalbos ne visada gali suprasti užsieniečio kalbą gyvai bendraudamas. Kas jo laukia pokalbyje telefonu? Juk dauguma žmonių, kuriems yra gimtoji anglų kalba, kalba laisvai ir ne visada suprantamai. Ir jei jūsų naujai sukurtas užsienio draugas jūsų prašymu sulėtins kalbos greitį, šis triukas netiks su verslo partneriais. “ Tačiau nenusiminkite iš anksto! Paruošėme jums naudingiausių taisyklių ir frazių pasirinkimą, kurie padės labiau pasitikėti bendraujant su užsienio klientais ir partneriais.

Kodėl verslo pokalbio telefonu metu reikia laikytis visuotinai priimtų taisyklių?

Tarptautinis telefono etiketas numato keletą standartų, kurių reikia laikytis atsiliepiant į gaunamus skambučius arba skambinant įmonės vardu. Pažangiausios įmonės laikosi šių standartų, rūpinasi savo įvaizdžiu. Jei norite būti profesionalas savo partnerių ir klientų akyse, tiesiog būtina laikytis žemiau išvardintų taisyklių.

Taisyklė #1. Stebėkite savo intonaciją

Gyvo bendravimo metu mes dalinamės informacija vieni su kitais trimis kanalais: intonacija, žodžiais ir gestais. Ir jei vaizdo pokalbyje prasminga valdyti visus tris kanalus, tai įprastu telefono režimu - tik du: intonaciją ir žodžius. Intonacija turi b O didesnę įtaką pašnekovui nei žodžiai. Būtent ji kuria jūsų pašnekovo nuotaiką ir sukuria pirmąjį ar kitą įspūdį apie jus.

Ką tu turėtum daryti?

Šypsokitės kalbėdami ir savo balsu parodykite energiją ir entuziazmą. Intonacija visada tai išduoda: labai lengva suprasti, kaip jautiesi – teigiamas ar neigiamas. Jūsų šypsena padės jūsų pašnekovui patikrinti pirmąjį dalyką.

Ko nereikėtų daryti?

Geriau vengti gulėjimo ant kėdės, „atlošimo“, „pusiau sėdėjimo“ būsenų. Tokiose kūno padėtyse diafragma keičia savo kampą, o tai, savo ruožtu, turi įtakos balso tembrui. Pašnekovas galės suprasti, kad meluojate, ir priims tai už nepagarbą, nesuinteresuotumą ir net visišką abejingumą.

2 taisyklė. Pasveikinkite skambinantįjį ir atpažinkite save

Kai pakelsite ragelį, būtinai pasisveikinkite. Pasisveikinimas gali priklausyti nuo paros laiko (labas rytas, kvaila popietė, labas vakaras), ir gali būti daugiafunkcinis (Sveiki). Po to turėtumėte prisistatyti, pasakyti savo vardą ir pavardę bei organizaciją, kurioje dirbate. Jūsų prašymas skambės maždaug taip:

• Sveiki, mano vardas Ann Popova iš KYZ Corporation. Ar galėčiau pasikalbėti su ponia. Jane Smith?

3 taisyklė. Pakelkite telefoną po antrojo skambėjimo (pyptelėjimo)

Ko turėtų siekti bet kuris operatorius, sekretorius, administratorius ir pan. Kodėl po antrojo? Pakėlus ragelį per pirmąją sekundę galite netikėtai pagauti skambinantįjį. Be to, jums pačiam reikia kelių sekundžių, kad atitrauktumėte save nuo užduoties, į kurią įsitraukėte prieš skambutį.

Pakelkite telefoną antrojo arba daugiausia trečio skambučio metu. Išlaukęs 4-5 ar daugiau skambučių skambinantysis gali susidaryti ne pačią palankiausią nuomonę apie Jūsų įmonę arba tiesiog netekti kantrybės. Dėl to jis nepatikės įsitikinimu, kad jūs galite patenkinti visus jo poreikius ar išspręsti problemas.

4 taisyklė. Išsiaiškinkite pokalbio galimybę (jei skambinate)

Kai skambinate, paklauskite, ar partneris ar klientas gali iš karto su jumis susisiekti. Juk kiekvienas turi planų, susitikimų, užduočių, kurių laikas skaičiuojamas minutėmis. Todėl nesikreipkite tiesiai į esmę, o pasitarkite su pašnekovu ar sekretore, ar galite bendrauti su tam tikru asmeniu. Tai galite padaryti naudodami šias frazes:

• Ar galėčiau pasikalbėti su (vardu)?
• Ar galiu pasikalbėti su (vardu)?
• Ar John Bright yra prieinama?

Į kurį galite gauti tokį atsakymą:

• Ponas. Jonas šiuo metu nepriima skambučių. Ar galiu priimti žinutę?
• Jis dabar skambina telefonu. Ar galiu jam paskambinti vėliau?
• Prašau palauk, kol sujungsiu tave su juo.
• Aš jungiu jus dabar.

5 taisyklė. Kuo greičiau susisiekite su skambučio tašku

Stenkitės nešvaistyti laiko beprasmiams dainų tekstams ar klausimams, pvz., „Kaip oras?“ arba „Ar girdėjote paskutines naujienas? . Laikykite trumpai ir tiksliai.

Tačiau yra šios taisyklės išimtis. Galite leisti sau užduoti keletą klausimų pašnekovui ar pabendrauti įdomia tema, jei per ilgą laiką užmezgė šilti, draugiški santykiai.

• Skambinu (skambinau, skambinu), kad išsiaiškinčiau, ar...
• Aš skambinu (skambinau, skambinu), kad pasakyčiau, kad...

6 taisyklė. Nepamirškite atsisveikinti

Ar kada nors pastebėjote, kiek žmonių baigia pokalbį tiesiog padėdami ragelį? Sutikite, tai nemalonu. Atsisveikindami pasitarkite su pašnekovu, ar jis neturi kitų klausimų ar prašymų. Ar gavote atsakymą "Ne"? Dabar galite padėkoti už skambutį ir atsisveikinti, palinkėti geros dienos.

Ačiū, kad skambinate, p. Džeimsas. Ar galiu dar kuo nors padėti?

Jei kils daugiau problemų, būtinai susisiekite su manimi.

Geros dienos.

Nedvejodami skambinkite dar kartą.

Ačiū už skambutį. Geros dienos.

3 mini taisyklės, kurių laikydamiesi pagerinsite bendravimo su tarptautiniais partneriais ir klientais kokybę

1. Prisitaikykite prie pašnekovo kalbos greičio. Lėtai kalbančiam bus sunku sekti greitai kalbančio žmogaus minčių srautą.
2. Nenaudokite garsiakalbio (jei iš anksto nesusitarta kitaip).
3. Su sekretoriais elkitės pagarbiai. Jie taip pat turi tam tikrą galią ir gali daryti įtaką savo vadovybės sprendimams.

Pažvelkime į dar keletą dabartinių situacijų, kuriose turite žinoti, ką pasakyti savo pašnekovui

Jūs arba skambinantysis surinko neteisingą numerį	Atsiprašome, surinkau neteisingą numerį. Atsiprašome, surinkote neteisingą numerį.
Jums reikia šiek tiek laiko išsiaiškinti informaciją arba perkelti skambutį į kitą liniją	Prašau, laikykis linijos. Ar galėtumėte palaukti, prašau? Tik akimirka Prašome.
Jūs negalite gerai girdėti kito asmens dėl bendravimo problemų ar kitų priežasčių	Linija labai bloga... Ar galėtumėte pasikalbėti? Ar galit tai pakartoti, prašau? Bijau, kad negirdžiu tavęs. Atsiprašau. Aš nesupratau, ar galėtumėte dar kartą pasakyti?
Turite perduoti savo pašnekovui neigiamas naujienas. Pavyzdžiui, tai, kad jūsų viršininkas šiuo metu nėra savo vietoje	Atsiprašau. Šiandien jis išėjo iš biuro. Jo šiuo metu nėra. Bijau, kad mes neturime pono / ponios / ponios / panelės... čia Bijau, kad šiuo metu jis yra susitikime.

Prisimindami dažniausiai pasitaikančias frazes, reikalingas pokalbiui telefonu, galite lengvai orientuotis, ką kitas asmuo jums sako ir ką jums reikia pasakyti. Norėdami patobulinti anglų kalbos klausymo įgūdžius, žiūrėkite filmus, klausykitės muzikos anglų kalba ir, žinoma, bendraukite su draugais, mokytojais ar tiesiog susiraskite angliškai kalbantį pašnekovą, mėgstantį ilgus pokalbius telefonu.

Linkime sėkmės mokantis anglų kalbos! ;)

Daug žmonių turi dirbti pokalbiai telefonu anglų kalba. Kai kuriems verslo pokalbis telefonu anglų kalba- paprastas reikalas, bet vis tiek daugeliui kalba angliškai telefonu- tai kelia stresą, ypač kol tai netampa įpročiu ir tampa įprasta veikla.

Šiandien kalbėsime apie tai, kaip tinkamai struktūrizuoti dialogą telefonu, atkreipti dėmesį į specialų žodyną ir apsiginkluoti naudingomis frazėmis kalbant telefonu anglų kalba.

Galbūt pradėkime nuo žodyno, kurį turite žinoti, kad pokalbio metu jaustumėtės labiau pasitikintys savimi.

Žodynas pokalbiams telefonu.

Telefono skambučių tipai:

	Skambinkite abonento sąskaita
	Vietinis skambutis
Tarpmiestinis skambutis / magistralinis skambutis	Didelio atstumo skambutis
	Asmeninis skambutis
	Skubus skambutis

Naudingi daiktavardžiai:

Naudingi veiksmažodžiai ir posakiai

Atsiliepti į skambutį / pasiimti	Atsiliepti į skambutį
	Prašyti skambučio
Skambinti/paskambinti	Skambinti
Prijungti/pervesti	Skambinti
Nupjaukite/atjunkite	Atsijungti
Susisiekite su kuo nors telefonu	Sugauti ką nors, kas skambina telefonu
	Pakabinti
Laikykite / palaikykite liniją	Palaukite prie telefono
	Palik žinutę
	Norėdami paskambinti
	Išsiaiškinti/atsiskaityti
Kalbėk telefonu	Kalbėti telefonu
Perskambinti/paskambinti	perskambink

Pereikime prie kalbėjimo telefonu anglų kalba.

Atsakome į skambutį.

Atsiliepiant į skambutį anglų kalba, turite pasakyti abonentui, kur jis pasiekė, ir pasisveikinti. Pavyzdinės frazės:

• XBendrovė,Gerairyto.– X kompanija, labas rytas.
• Green'o biuras, ar galiu jums padėti?- Pono Grino biuras, kuo galėčiau padėti?
• Kalba pardavimų skyrius.– Susisiekia pardavimo skyrius.
• John Green kalba. / Tai Džonas Smitas. – telefonu skambina Džonas Grynas.
• JonasŽaliasčia.– telefonu skambina Džonas Grynas. (neoficiali versija)

Jei kam nors skambinate, reaguodami į pasisveikinimą turėtumėte prisistatyti ir paaiškinti savo skambučio tikslą. Tai galite padaryti taip.

• Labas rytas, kalba Gregas Smithas. Norėčiau pasikalbėti su ponu Brownu, prašau. – Labas rytas, kalba Gregas Smithas. Norėčiau pasikalbėti su ponu Braunu.
• GalėtųtuįdėtiašperįPonas.RudaPrašau? – Ar galėtumėte mane perduoti ponui Braunui, prašau?
• ašdKaipįkalbėtiįPonas.Rudaapiepristatymai,Prašau. – Prašau, norėčiau pasikalbėti su ponu Braunu dėl tiekimo.
• Skambinu (tik) norėdamas pranešti…- Aš (tik) skambinu, kad praneščiau...

Įsivaizduokime tokią situaciją: pakeliate ragelį, bet skambinančiajam laikinai nėra. Tokiu atveju galite naudoti šias frazes:

• Grinas trumpam pasitraukė nuo savo stalo. Tikiuosi, kad jis grįš labai greitai.- Ponas Smithas tik trumpam išėjo. Jis greitai grįš.
• Jo šiuo metu nėra.- Į Šis momentas jo ten nėra.
• Jis ne tik dabar.- Jo šiuo metu nėra.
• Šiuo metu jis nėra biure. – Šiuo metu jis išėjo iš kabineto.
• Jis išvyko šiai dienai.„Jis išvyko iš miesto vienai dienai.
• Bijau, kad jis šiuo metu išvykęs / išvykęs / išėjęs. Ar galiu priimti žinutę?– Bijau, kad šiuo metu jo čia nėra. Ką aš jam pasakysiu?
• Ar galiu priimti žinutę?- Ar galiu priimti žinutę?
• Ar norėtumėte palikti žinutę?– Ar norėtumėte palikti jam informacijos?
• Gegužėašturėtijamskambintitu?– Ar turėčiau jam pasakyti, kad perskambintų?
• ašllpasakykjamtupaskambino.- Pasakysiu jam, kad tu paskambinai.
• Aš liepsiu jam paskambinti tau.- Pasakysiu jam, kad perskambintų.
• Perduosiu jam tavo žinutę, kai tik jis grįš.– Perduosiu jam tavo žinutę, kai tik jis grįš.
• Aš paprašysiu jo jums paskambinti.– Paprašysiu, kad perskambintų.

Jei pokalbio metu ko nors nesupratote, nedvejodami paklauskite dar kartą. Tai galite padaryti naudodami šias frazes.

• Aš atsiprašau. ašnepadarėtgautiįvardas(skaičius).- Atsiprašau, aš negirdėjau vardo (telefono numerio).
• Būtųtukartotikadnumeris,Prašau?– Ar galėtumėte pakartoti telefono numerį?
• Būtųtuburtaskaddėlaš,Prašau?– Ar galėtum parašyti?
• Ar tu pasakei...?- Tu sakei...?
• Leiskite pakartoti, kad įsitikinčiau, jog supratau, ką pasakėte. – Leiskite pakartoti, kad įsitikinčiau, ar teisingai jus supratau.
• Noriu būti tikras, kad turiu šią teisę.– Noriu įsitikinti, kad teisingai jus suprantu.
• aš"dKaipįbūtitikraikadašsuprasti.– Norėčiau įsitikinti, kad jus suprantu.
• Tai... (pakartokite skaičių arba vardo rašymą), ar ne? – Tai... (skaičiaus ar pavardės kartojimas), ar ne?

Jei pokalbio metu turite kurį laiką išsiblaškyti, naudokite šias frazes:

• Palaukite tik akimirką, prašau.– Palaukite minutę prie telefono.
• ašturėtikitasskambinti;valiostulaikykiteįjungta,Prašau?– Jie man skambina kitu telefonu, ar galėtum palaukti?
• Laikykisįjungta;ašllbūtisutuinamomentas.– Palaukite prie telefono, prašau, aš tuoj grįšiu prie telefono.
• Palaukite, kol gausiu šią informaciją. Ačiū, kad palaukėte. – Palaukite, kol gausiu informaciją. Ačiū, kad laukėte.

Jei reikia susitarti dėl susitikimo telefonu, galite pasakyti taip.

• Aš skambinu susitarti dėl susitikimo.– Skambinu susitarti dėl susitikimo.
• Norėčiau pamatyti p. Jonesas. IsjisLaisvasįjungtaPirmadienis? — Norėčiau susitikti su ponu Džounsu. Ar jis pirmadienį laisvas?
• O kaip 2 valanda?– O kaip 2 valandas?
• Ar jis greitai ten ateis?– Ar jis greitai grįš?
• Ar susitinkate su klientais rytoj? – Ar rytoj susitiksite su klientais?
• Galėtųtuvaldytipirmadienis?– Ar pavyks tai padaryti pirmadienį?
• O kaip antradienis?- O kaip antradienis?
• Sakykime antrą valandą?– Tarkim, 2 valandą nakties?
• Atsiprašau, aš išėjau visą dieną.- Atsiprašau, aš nebūsiu visą dieną.
• Antradienis būtų gerai.– Antradienis man tinka

Kaip baigti pokalbį telefonu anglų kalba? Tai paprasta!

• Ačiū, kad skambinote, p. Žalias. Džiaugiuosi, kad galėjau padėti.– Dėkoju už skambutį, pone Grynai. Man buvo malonu jums padėti.
• Tu"reSveiki,pone.Viso gero.- Prašau, pone. Viso gero.
• Laukiu pasimatymo su tavimi.– Laukiu mūsų susitikimo.

Pokalbis telefonu anglų kalba. Dialogų pavyzdžiai.

Dialogas telefonu 1.

1 registratūros darbuotojas: įmonė „Cassat“. Ar galiu tau padėti?

Patrikas: Taip, aš norėčiau pasikalbėti su p. Žalia prašau.

1 registratūros darbuotojas: Ar turite jam pratęsimą?

Patrikas: Ne, ne, bet žinau, kad jis yra pristatymo skyriuje.

Registratorė 1: Palaukite, prašau. Paskambinsiu į skyrių.

Patrikas: Ačiū.

2 registratūros darbuotojas: pristatymo skyrius, panele Eliot.

Patrikas: p. Žalia, prašau.

2 registratūros darbuotojas: p. Žalia šiuo metu yra kitoje linijoje. Ar galiu jam pasakyti, kas skambina?

Patrikas: Tai Patrikas Brownas. Ponia. Priesley pasiūlė man jam paskambinti.

2 registratūros darbuotojas: ar palauksite, ar norėtumėte palikti žinutę?

Patrikas: Aš palauksiu, ačiū.

Ponas. Žalias: p. Žalia kalba; ar galiu tau padėti?

Patrikas: Taip, mano vardas Patrick Brown. Mūsų bendra draugė Susan Priesley nukreipė mane pas jus. Mane domina karjeros keitimas, ir ji manė, kad būsite man vertingas informacijos šaltinis.

Ponas. Žalia: ponia Žinoma, Priesley. Kaip galiu tau padėti?

Patrikas: Labai norėčiau sugalvoti ir pasikalbėti su tavimi. Ar norėtumėte skirti man kelias minutes savo laiko?

Ponas. Žalioji: Na, mano grafikas šiek tiek įtemptas. Kada galvojai susitikti?

Patrikas: Kai tik jums patogu.

Ponas. Žalia: Na, ar kitą savaitę spėsite po penktos valandos?

Patrikas: Taip, galiu.

Ponas. Žalia: gerai, kaip tada mano biure trečiadienį 5:15?

Patrikas: Kitą trečiadienį 5:15 yra gerai. Labai ačiū, p. Žalias.

Ponas. Žalioji: Palauk – mano sekretorė duos nurodymus.

Patrikas: Ačiū. Iki pasimatymo trečiadienį.

Dialogas telefonu 2.

Komutatorius: įmonė X. Ar galiu jums padėti?

Phillipas: Ar galėčiau pasikalbėti su p. Ruda, prašau?

Sekretorė: Tik akimirką, prašau. . . . Bijau, kad jo linija užsimezgusi.

Phillipas: Aš laikysiu, (muzika)

Komutatorius: Atsiprašau, kad laukiate, (muzika)

Sekretorius: p. Browno biuras.

Phillipas: Ar galiu pasikalbėti su p. Ruda, prašau? Tai Phillipas Morrisas iš Haxter Computers.

Sekretorius: Bijau, kad jis susitikime. Ar galiu priimti žinutę?

Phillipas: Taip. Ar galėtumėte paprašyti, kad jis man perskambintų. Mano vardas Philas Morrisas – M-O-R-R-I-S. Mano numeris yra 308 2017, o pratęsimas yra 462.

Sekretorius: Philas Morrisas. 308-2170 462 pratęsimas

Phillipas: Ne, 2017 m., o ne 2170. .

Sekretorius: Atsiprašome, 308-2017 pratęsimas 462.

Phillipas: Tai aš būsiu visą dieną.

Sekretorius: Teisingai, ačiū, p. Morrisas. Viso gero. Viso gero.

Tikiuosi, kad šios frazės kalbant telefonu anglų kalba, taip pat dialogo pavyzdžiai jums padėjo. Sėkmės tarptautiniuose pokalbiuose telefonu!

Sveiki visi! Kalbėkime toliau!

Kalbėjimas telefonu anglų kalba gali būti labai įtemptas. Įvairius klausimus dažnai tenka spręsti telefonu – ar tai būtų susitikimas su draugu, ar staliuko užsakymas restorane. Šie pavyzdiniai dialogai padės jums pasiruošti.

• Iš šio dialogo galite pasimokyti skambinti angliškai.

- Sveiki! Ar galiu pasikalbėti su Sara?	- Sveiki! Ar galiu pasikalbėti su Sara?
- Sveiki! Kas klausia?	- Sveiki! Kas klausia?
– Tai Jonas, mes dirbame kartu.	- Tai Jonas, mes dirbame kartu.
– Palauk, aš jai paskambinsiu.	- Palauk, aš jai paskambinsiu.

• Šiame pokalbyje telefonu jaunas vyras paprašo kolegos telefono numerio Bendras draugas.

- Labas, Džonai!	- Sveikas, Džonai!
– Labas, Sara! Kaip laikaisi?	- Sveika, Sara! Kaip laikaisi?
- Gerai, ačiū. Tu?	- Gerai, ačiū. Ir tu?
- Man irgi gerai sekasi. Klausyk, norėjau tavęs paklausti, ar žinai Lizos telefono numerį. Norėjau jos pakviesti į pasimatymą.	- Man irgi gerai. Klausyk, man buvo įdomu, ar tu žinai Lisos numerį. Noriu pakviesti ją į pasimatymą.
– Lisos? Leisk pažiūrėti. Taip, manau, kad turiu.	- Liza? Leisk man pagalvoti. Taip, manau, yra.
– Ar galėtumėte man duoti, prašau?	- Ar galėtumėte man duoti, prašau?
– Gerai, tikiuosi, kad ji neprieštaraus. +44 5674889903.	- Gerai, tikiuosi, ji neprieštaraus. +44 5674889903.
– Labai ačiū, Sara! Iki pasimatymo rytoj darbe.	- Labai ačiū, Sara! Iki pasimatymo darbe rytoj!
- Iki! Sėkmės!	- Iki! Sėkmės!

• Šis dialogas yra oficialesnio telefono skambučio pavyzdys. sekretorės ir lankytojo pokalbis.

• Dialogas tarp dviejų draugų.

- Sveiki! Anna, ar tai tu?	- Sveiki! Anna, ar tai tu?
– Marija! Kas atsitiko?	- Marija! Kas naujo?
– Noriu rytoj vakare į kiną, nori prisijungti?	— Noriu rytoj į kiną, ar norėtum prisijungti?
– Žinoma! Ką nori žiūrėti?	- Būtinai! Ką norite pamatyti?
– Yra nauja romantinė komedija su Tayloru Lautneriu...	— Buvo išleista nauja romantinė komedija su Tayloru Lautneriu...
– O, aš myliu šį aktorių! Ir kuriuo metu tu nori eiti?	– Dievinu šį aktorių! O kada tu nori eiti?
– Prasideda 19 val. Ką tu manai?	— Prasideda 7. Kaip manai?
- Norėčiau vykti! Ar turėtume pakviesti ką nors kitą?	- Aš mielai eisiu! Ar pakviesime dar ką nors?
– Galbūt Kate nori ateiti, jai taip pat patinka Lautneris.	„Gal Kate norės eiti, jai taip pat patinka Lautneris“.
-Gerai, dabar paskambinsiu ir paklausiu.	„Gerai, aš dabar jai paskambinsiu ir paklausiu“.
– Puiku! Pasimatysime rytoj!	- Puiku! Pasimatysime rytoj!
- Iki.	- Iki.

• Šis pokalbis vyksta tarp dviejų klasiokų.

- Sveiki! Norėčiau pasikalbėti su Adamu Johnsonu.	- Sveiki! Norėčiau pasikalbėti su Adamu Johnsonu.
- Sveiki! Tai Cara Johnson, jo sesuo. Aš jam dabar paskambinsiu.	- Sveiki! Tai Kara Johnson, jo sesuo. Aš jam dabar paskambinsiu.
- Gerai ačiū.	- Gerai, ačiū.
– Ei, čia Adomas. Kas kalba?	- Labas, čia Adomas. Kas kalba?
– Tai Jokūbas, mes kartu lankome biologijos pamoką.	- Tai Jokūbas, mes kartu einame į biologijos pamoką.
– Tikrai prisimenu tave, kas nutiko?	- Žinoma, prisimenu tave. Kaip laikaisi?
– M.Golden paprašė, kad visiems paskambinčiau ir paklausčiau, ar jie nori pas Nacionalinis Muziejus kitą antradienį.	Ponia Golden paprašė, kad paskambinčiau visiems ir paklausčiau, ar jie nori kitą antradienį nuvažiuoti į Nacionalinį muziejų.
– Vietoj pamokos?	– Vietoj pamokos?
– Taip. Visi dalyvaujantys gaus dešimt balų.	– Taip. Kiekvienas atvykęs gaus 10 taškų.
-Gerai, aš prisijungiau!	- Puiku, aš už tai!
– Puiku! Jei bus daugiau detalių, pranešiu.	- Nuostabu! Jei bus kokių nors naujų detalių, pranešiu.
- Dėkoju. Iki.	- Ačiū. Iki.

• Pavyzdys, kaip rezervuoti viešbučio kambarį telefonu.

- Sveiki! Ar tai „Šiaurės viešbutis“?	- Sveiki! Ar tai Šiaurės viešbutis?
- Sveiki pone. Taip, kaip aš galiu jums padėti?	- Sveiki pone! Taip, kaip aš galiu jums padėti?
– Norėčiau užsisakyti kambarį jūsų viešbutyje. Ar tai įmanoma?	– Norėčiau rezervuoti kambarį jūsų viešbutyje. ar tai įmanoma?
- Žinoma. Kokia data? Kiek ilgai pasiliksi?	- Žinoma. Kokią datą? Kiek laiko ketini čia likti?
– Nuo balandžio 8 iki 14 d.	— Nuo balandžio 8 iki 14 d.
- Puikus. Ar norėtumėte vieno ar dviviečio kambario?	- Puiku. Ar norėtumėte kambario vienam ar dviems?
– Dvivietis kambarys, prašau. Keliauju su žmona.	- Du, prašau. Keliauju su žmona.
– Su vaizdu į kalnus ar į jūrą?	— Su vaizdu į kalnus ar jūrą?
– Kalnuose, prašau.	- Į kalnus, prašau.
- Gerai. Turime keletą laisvų kambarių su vaizdu į kalnus. Ar galėtumėte man pasakyti savo vardą ir telefono numerį?	- Gerai. Tiesiog turime keletą laisvų kambarių su vaizdu į kalnus. Ar galėtumėte pasakyti savo vardą ir telefono numerį?
– Džeisonas Lee Ir mano numeris yra +56 7899002319.	– Džeisonas Lee. Ir mano telefono numeris yra +56 7899002319.
- Gerai, ačiū. Palaukite sekundę... Jūsų užsakymo numeris yra 432568.	- Gerai ačiū. Palaukite... Jūsų rezervacijos numeris yra 432568.
– Ar turėčiau mokėti iš anksto?	– Ar man reikia mokėti iš anksto?
– Ne, sumokėti galite atvykę į viešbutį. Be to, jei turite atšaukti, tai taip pat nemokama.	— Ne, galite sumokėti atvykę į viešbutį. Taip pat, jei reikia, rezervacijos atšaukimas nemokamas.
– Puiku, ačiū! Viso gero!	- Puiku Ačiū. Viso gero!
- Iki pasimatymo.	- Viso gero.

• Taigi tai įmanoma užsisakyti staliuką restorane angliškai.

- Sveiki! Tai „Raudonasis drakonas“. Kaip galiu tau padėti?	- Sveiki! Tai Raudonasis drakonas. Kaip galiu tau padėti?
- Sveiki! Norėčiau rezervuoti staliuką šiai dienai 20 val.	- Sveiki! Norėčiau rezervuoti staliuką šiam vakarui 20 val.
– Labai atsiprašau, ponia, bet šiandien viskas pilna.	– Labai atsiprašau, bet šiandien nėra vietų.
- Kaip dėl rytojaus?	- O rytoj?
– Taip, tai įmanoma. Rytoj 20 val.?	– Taip, tai įmanoma. Rytoj 8 val.?
- Teisingai.	- Teisingai.
- Labai gerai. Ar galėtumėte man pasakyti savo vardą ir pavardę?	- Puiku. Ar galėtumėte man pasakyti savo vardą ir pavardę?
– Karen Bennett.	– Karen Bennett.
– O kiek žmonių?	– Kiek žmonių?
– Dešimčiai žmonių.	- 10 d.
– Ar tau reikės gimtadienio torto?	- Ar norėtum gimtadienio torto?
– Ne, ačiū, tai tik verslo susitikimas.	– Ne, ačiū, tai verslo susitikimas.
- Jokiu problemu. Gerai, rytoj, rugpjūčio 10 d., rezervacija 20 val. dešimčiai žmonių. Prašome nevėluoti.	- Jokiu problemu. Gerai, rytoj rugpjūčio 10 d. yra rezervacija 20 val. 10 žmonių. Prašau nevėluoti.
- Labai ačiū. Viso gero.	- Labai ačiū. Viso gero.
- Iki pasimatymo.	- Viso gero.

Išstudijavę šių dialogų pavyzdžius, galėsite bendrauti telefonu anglų kalba tiek dalykinėje, tiek neformalioje komunikacijoje.

Tai yra neatsiejama verslo dalis. Sunku įsivaizduoti verslo žmogų, kuris nesusitaria arba nesusitaria iš anksto telefonu.

Žmonės, kurie yra aktyvūs verslininkai, išleidžia daug pinigų ir laiko verslo pokalbiams telefonu. Neišeidami iš biuro telefonu galite susitarti ir atšaukti susitikimą, paaiškinti sandorio sąlygas, užsisakyti bilietus ir dar daugiau.

Štai kaip galite patikrinti savo išraiškos poveikį kitiems žmonėms prieš kalbėdami angliškai. Dalyviai dažnai pasakoja, kokia jiems svarbi ši patirtis ir kiek saugesnė patirtis. Akivaizdu, kad jie yra tokie atsipalaidavę diskusijose ir gali lengviau sutelkti dėmesį į tai. Norėtume išgirsti iš jūsų, dalyvavusių anglų kalbos kursuose.

Trijų dienų mokymo kurso pabaigoje gausite Europos sertifikatą

Anglų kalbos mokėjimas greičiausiai bus antraeilis dalykas, jei bus mokoma kalbų, kaip ir kūno rengybos treniruotėse. Svarbus yra jūsų pokalbio turinys. Kurį pripažįsta institucijos ir įmonės Europoje ir dokumentuoja jūsų įgūdžių būklę. Galbūt galite pridėti arba pateikti savo dokumentus.

Kaip tai padaryti teisingai anglų kalba?

Žemiau pateikiamas frazių, reikalingų bendraujant telefonu anglų kalba, sąrašas.

PRADĖDAMAS POKALBĘ

Taigi, jei paskambinsi, tada pokalbio telefonu pradžioje galite naudoti:

Sveiki, tai….- Sveiki, tai...
Petras čia.- Tai…
Labas mano vardas yra …. - Labas mano vardas yra…
labas rytas as….- Labas rytas, tai...
Ar galiu pasikalbėti su ponu..., prašau? – Ar galiu pasikalbėti su...
Ar galėčiau pasikalbėti su…?- Ar galiu pasikalbėti su...?
Bandau susisiekti…- Aš skambinu …. (Bando susisiekti).
Sveiki, yra…. ten?- Labas, ar yra... ar yra?
Ar galėtumėte mane perduoti ponui…, prašau? – Ar galėtumėte mane prijungti prie...?
Norėčiau pasikalbėti su ponu... jei galiu. - Norėčiau pasikalbėti su..., jei įmanoma.
Pone..., prašau.– Su..., prašau (taip dažniausiai sakoma merginoms skydelyje, kad būtų prijungtas prie konkretaus žmogaus).
Sveiki, skambinu iš…-Sveiki, skambinu iš...
Skambinu vardu…- Skambinu iš.... (vardas, įmonė).
Norėčiau susitarti dėl susitikimo. – Norėčiau susitarti su...
Norėčiau suplanuoti susitikimą su… - Norėčiau susitarti su...
Ar galėčiau susitarti dėl susitikimo su… - Ar galiu nustatyti (pasirinkti) tinkamą susitikimo laiką...

Anglų ir ispanų kalbos yra dvi svarbiausios kalbos verslo pasaulyje. Jūs nematote žmogaus, apie kurį kalbate. Tam taip pat reikia specialaus žodyno. Štai keletas frazių, dėl kurių kalbėti telefonu anglų kalba bus lengviau nei bet kada anksčiau! Kiekvienas telefono skambutis turėtų prasidėti įžanga – pasiūlymu skambinti. Turite nurodyti savo vardą.

Kartais jums gali būti sunku suprasti žmones telefonu. Ar gali tai pakartoti? Galite šnekėti? Atsiprašau, ar galėtumėte man pasakyti? Gali tekti patikrinti tam tikrą informaciją arba paaiškinti, ką sako skambinantis asmuo. Štai keletas frazių.

Jei jie tau paskambins, pokalbio telefonu pradžioje tinka:

… įmonė (arba pavadinimas) – ar galiu jums padėti? – Įmonė...(arba duotas vardas), Kaip aš galiu padėti?
...kalbant.– aš klausau.
Prisitatykite kas skambina prašau?- Atleiskite, kas skambina?
Kas kalba?- Kas skambina?
Kas sakyčiau, kas skambina?- Pasakyk man, kas skambina?
Atsiprašau, iš kur tu skambini? - Atleiskite, iš kur tu skambini?
Palauk minutėlę, aš tau padėsiu. - Palauk, aš tave prijungsiu dabar.
Prašau palaikykite.- Nedėkite ragelio.
Tik sekundė (akimirka).- Viena minutę.
Palauk akimirką.- Palauk truputį.
Pažiūrėsiu, ar jis įeis.- Pažiūrėsiu, ar jis ten.
Bijau, kad jo tiesiog nebėra. „Bijau, kad jis tiesiog paliko“.
Atsiprašau, kad jis kitoje linijoje. - Atsiprašau, jis užsiėmęs.
Linija dabar laisva... Aš tau padėsiu. - Linija nemokama, aš jus prijungsiu dabar.
Aš dabar jus jungiu.- Aš jungiuosi.
Bijau, kad jis liko, ar galiu tau padėti? - Bijau, kad jo nebėra, kaip galėčiau padėti?
Atsiprašau, kad jis šiandien išėjo iš biuro. - Atsiprašau, bet šiandien jo čia nebus.
Bijau, kad jis dalyvauja susitikime. - Bijau, kad jis dabar susitikime.

Turiu problemų su tavimi. Ir galiausiai, štai kaip draugiškai ir mandagiai užbaigti pokalbį. Malonu su tavimi pasikalbėti. Turiu dar vieną skambutį. Daugiausia todėl, kad trūksta neverbalinės komunikacijos elementų, tokių kaip gestai ir kūno kalba, kurie šiaip padeda lengviau iššifruoti pokalbio partnerio teiginį ir ketinimą. Be to, kalbant jis vartojamas konkrečios kalbos. Toliau pateiktas dažnai naudojamų ir naudingų kalbos išteklių sąrašas padės skambinti ispanų kalba.

Prašome pakartoti

Tai skambinančiojo vartojami žodžiai. Kiekvienas iššūkis turi būti pateiktas. Paprastai pasirodo skambinantis asmuo ir nustato skambučio priežastį. Kartais sunku suprasti viską, ką skambinantis žmogus sako telefonu. Tokiais atvejais būtina jo paprašyti pakartoti informaciją. Štai keletas siūlomų frazių, kurių reikia paprašyti ką nors kalbėti lėčiau arba šiek tiek garsiau.

PS Atsiminkite, kad angliškai įprasta kalbėti labai mandagiai, būtent: kiekvieną atsisakymą lydi „aš bijau“, „atsiprašau“, o prie prašymo ar paaiškinimo – „prašau“.

Verslo pokalbis tiesiog būtinas norint patekti į Kemerovo kalnakasybos technikos koledžą!

POKALBIO PABAIGA

Jei paskambinsi , tada pokalbio telefonu pabaigoje galite naudoti:

Kaip ko nors paprašyti telefonu

Taip pat gali tekti patvirtinti arba paaiškinti informaciją. Šie pasiūlymai gali padėti jums išreikšti savo problemą telefono skambučio metu. Ir pabaikite keletą kalbų, kad užbaigtumėte telefono pokalbį. Ha-shido nėra haklaro išsibarstymas. Daugumai žmonių sunku skambinti užsienio kalba. Tai lengva suprasti, nes norint visiškai nesusigėsti, svarbu gerai pasiruošti. Taip sutaupoma laiko ir, svarbiausia, nervų. Mikčiojimas ar nervingumas gali sudaryti priešingą įspūdį – abejotiną.

Ar galėtumėte jam tai pasakyti... prašau? – Ar galėtumėte jam tai pasakyti...?
Atsiprašau dėl to.– Atsiprašau (kai gavome neteisingą numerį).
Tikriausiai surinkau neteisingą numerį. - Turbūt turiu neteisingą numerį.
Atsiprašau, kad sukėliau jums problemų.- Atsiprašau, kad trugdau.
Ar galėtumėte jam duoti žinutę?– Ar galėtum duoti jam...?
Ar galėtumėte paprašyti, kad jis man perskambintų? – Ar galėtumėte paprašyti, kad jis man perskambintų?
Ar galėtumėte jam pasakyti, kad skambinau? – Ar galėtumėte jam pasakyti, kad skambinau?
Dėkoju. Vėliau perskambinsiu. - Ačiū, perskambinsiu.
Paprašykite jo paskambinti man.– Prašau, kad jis man perskambintų.

Todėl svarbu, kad jaustumėtės patogiai ir gerai pasiruoštumėte iššūkiui. Pradėkime nuo verslo skambučio paruošimo. Tai gali būti vienintelė galimybė perduoti savo prašymą skambučio partneriui.

• Taip nebus pamiršta pokalbio apžvalga ir tikslas.
• Geriausia suplanuoti susitikimą tolesniam pokalbiui.

Telefonu kalba angliskai.

Klausiame ir atsakome, kada žmogus grįš

Į ką reikia atsižvelgti skambinant verslo klausimais anglų kalba. Jei esate per daug formalus, asmeniui, su kuriuo kalbatės, gali būti sunku su jumis susikalbėti. Ne per daug „prašau“ ir „ačiū“ ar „labai ačiū“. Kiekvieną kartą, kai ko nors prašote, ką nors gaunate, jums reikia pagalbos ar informacijos, turėtumėte padėkoti. Tai automatiškai sulėtins jūsų skambučio partnerį. - Venkite mandagumo teigti, kad supratote savo pokalbio partnerį, kai to nesupratote. Paprašykite skambučio partnerio pakartoti informaciją, kol ją suprasite.

• Svarbu, kad garsas būtų tinkamas.
• Kita vertus, nereikėtų daryti klaidos plojimais.
• Vidurys visada yra teisingas pasirinkimas.
• Būkite draugiški ir mandagūs.

Visada atminkite, kad svarbu ne tik tai, ką sakote, bet ir kaip tai sakote.

Jei jie tau paskambins, tada pokalbio telefonu pabaigoje:

Bijau, kad jis užimtas, ar galite perskambinti vėliau?- Bijau, kad jis dabar užsiėmęs, ar galėtum man paskambinti vėliau?
Ar galiu priimti žinutę?- Ar yra ką perduoti?
- Ar norėtumėte palikti žinutę?
Ar norėtumėte, kad jis jums perskambintų? – Ar norėtumėte, kad jis perskambintų?
Ar galiu paimti tavo numerį, prašau? – Palikite savo numerį, prašau.
Gerai, pasirūpinsiu, kad jis gautų žinutę. -Gerai, būtinai pasakysiu.
Ar galėtum parašyti.– Ar galėtum parašyti?
Turite turėti neteisingą numerį. „Turbūt atėjai ne į tą vietą“.
Atsiprašau, gavote neteisingą numerį. - Atsiprašau, bet tu turi neteisingą numerį.
– Ar esi tikras, kad skambinai teisingai?
Atsiprašau, kad čia nėra nieko tokiu vardu. - Atsiprašau, bet čia nėra nė vieno tokiu vardu.
Atsiprašome, manau, kad surinkote neteisingą numerį. -Atsiprašau, manau, kad surinkote neteisingą numerį.
Aš pasistengsiu tave išgyventi. – Pabandysiu tave su juo sujungti.
Jo tiesioginis numeris...- Jo tiesioginis numeris...

Turite skambėti profesionaliai ir draugiškai. Taigi tiesiog pabandykite! Paskambinkite pirmą kartą ir sužinokite, kaip tai padaryti teisingai. Ir jei jis vis tiek neveikia arba jaučiatės nejaukiai, laimei, jis išnyksta 😉 Pastaba: Jei naudojate šios trumpos ataskaitos duomenis, naudokite juos kaip.

Pasisveikinkime ir prisistatykime

Jei ieškote iššūkio savo anglų kalbos įgūdžiams, tiesiog eikite į Telefoną. Žinoma, jūs negalite matyti savo pašnekovo ir negalite naudoti kūno kalbos. Telefono skambučiai yra sudėtinga bendravimo forma. Bet nesijaudink! Surinkome keletą patarimų, kurie padės tai padaryti telefonu anglų kalba.

Ir pačioje pokalbio telefonu pabaigoje dera pasakyti: ačiū, labai ačiū, tikrai ačiū ir pan. tiek skambinančiam, tiek skambinančiam asmeniui.

KITI NAUDINGI IŠRAIŠKIAI BENDRAVIMUI TELEFONU ANGLŲ KALBA:

Linija labai bloga. Ar galėtum kalbėti garsiau?– Linija labai bloga. Ar galėtum kalbėti garsiau?
Ar galėtumėte pasikalbėti, prašau?– Kalbėk, prašau.
Ar galit tai pakartoti, prašau?- Pakartok, prašau.
Negirdžiu tavęs gerai. Kalbėk garsiau, prašau. - Negirdžiu tavęs. Kalbėk garsiau.
Bijau, kad negirdžiu tavęs.- Negirdžiu. Negirdžiu tavęs.
Atsiprašau. Aš to nesupratau. Ar galėtumėte tai pasakyti dar kartą, prašau? - Atsiprašau, negirdėjau. Ar galėtumėte tai pakartoti?
Nekalbėk taip greitai.- Ne taip greitai.

Net jei skambinate verslo reikalais, prieš pradėdami pokalbį turėtumėte skirti šiek tiek „mažų pokalbių“. Žinoma, visada ateini ten, kur norisi pasikalbėti apie verslą. Jei kalbatės su labai kalbančiu žmogumi, gali būti sunku grįžti prie temos. Jei norite ką nors pertraukti, darykite tai mandagiai.

Jei planuojate telefonu, pokalbio pabaigoje patvirtinkite išsamią informaciją. Tai gali būti sunkiausia viso pokalbio dalis! Šiame interviu galite pasakyti keletą gerų palinkėjimų, pavyzdžiui, sėkmės, arba tikėtis, kad pasijusite geriau, kai tai bus tinkama. Kartais lengviausia paminėti, kad tau patiko pokalbis: Na, Jonai, buvo malonu su tavimi pasikalbėti. Skambinant svarbu turėti paruoštą popierių ir rašiklį, nes jie suteiks jums tokią informaciją kaip nuorodos numeris arba susitikimo vieta, kurią turite užsiregistruoti.

Svetainė, kurioje galite sužinoti daugiau apie studijas Kemerovo kalnakasybos ir technikos koledže -

Pabendravęs su savo studentais galiu drąsiai daryti išvadą, kad net sėkmingai pasiekusieji Pre-Intermediate ar Intermediate lygį bijo pokalbių telefonu anglų kalba. Pagrindinė priežastis yra ta, kad jūs turite pasikliauti tik savo kalbinėmis galimybėmis. Veido mimika, gestai, piešiniai – niekas nepadės. Tai baigiamasis egzaminas surištomis rankomis ir kojomis. Be to, gyvenimas yra šlykštus: ne tik reikia labai susikoncentruoti tik į kažkieno kalbos garsus, bet ir ryšys gali būti ne pats geriausias. Norėdami tai padaryti, mokytojai lavina jūsų klausymo įgūdžius ir parenka telefoninių pokalbių įrašus, ypač blogai girdimus, ir žmonių balsus su akcentais (ne visada sutiksite britų ar amerikiečių kalbėtojus su standartiniu tarimu, nelaukite) , tai yra, jie paruošia jus realybei – kaip tai daro, pavyzdžiui, geriausi mūsų mokytojai. Kad žinotumėte, ką tiksliai atsakyti pokalbio telefonu metu, siūlau jums rinkinį iš šių frazių, kurias galite naudoti kaip šablonus ir tiesiog pakeisti savo x ir y.

Tai nuorodos numeris, kurį turėsite pateikti vėliau, kai eisite į susitikimą akis į akį. Būkite labai atsargūs su tinklalapiais, kurie platinami Pastaruoju metu kai jie sako, kad tvarko užklausą mainais į pinigus, nes vienintelis dalykas, kurį jie ketina padaryti, yra apmokestinti už tai, kad jums skambinate, ir nieko daugiau. Tada irgi teks eiti į asmeninį pokalbį, tiek dėmesio.

Pokalbio transkripcija

Įspėkite, kad klausimai gali šiek tiek skirtis priklausomai nuo jus aptarnaujančio asmens, todėl būkite tam pasiruošę. Jūsų skambutis gali būti stebimas arba įrašomas teisiniais ar švietimo tikslais ir siekiant padėti mums tobulinti savo paslaugas. Jei jau pateikėte prašymą dėl valstybinio draudimo numerio, spustelėkite „Visiems kitiems prašymams“. Jūsų skambutis gali būti stebimas arba įrašomas teisiniais ar švietimo tikslais ir siekiant padėti mums tobulinti savo paslaugas. Jei jau turite socialinio draudimo numerį, spustelėkite Jei norite gauti bet kokią kitą užklausą, spustelėkite. Jei jums reikia kreiptis dėl nacionalinio draudimo numerio, spustelėkite, jei reikia iš naujo registruotis susitikimui arba jūsų prašoma priskirti nacionalinio draudimo numerį, kurį jau padarėte, spustelėkite Norėdami gauti visus kitus nacionalinio draudimo numerio numerius, įskaitant jei praradote nacionalinio draudimo numerį, spustelėkite. Norėdami paprašyti socialinio draudimo numerio, spustelėkite Norėdami pakeisti susitikimo datą arba bet kokių klausimų apie susitikimą, spustelėkite Jei turite kitų klausimų, įskaitant tai, kad praradote socialinį draudimą, paspauskite. Taigi pirmiausia turiu pateikti jūsų paraiškos nuorodos numerį, todėl ar norėtumėte užsirašyti šį numerį? Dabar pirmas dalykas, kurį turiu padaryti, yra suteikti jums savo paraiškos nuorodos numerį, todėl prašau, ar galėtumėte man jį nurodyti? Na, o eidami su savimi turite pasiimti pasą ir dokumentą, kuriame nurodysite savo adresą ir visus kitus turimus dokumentus, kur galėtume sužinoti jūsų tapatybę.

• Atminkite, kad už šį skambutį gali būti taikomas mokestis.
• Jums bus taikomas paslaugų teikėjo nustatytas mokestis.
• Tai Nacionalinio draudimo numerio paskirstymo paslauga.
• Atminkite, kad šis skambutis gali būti nemokamas.
• Būsite apmokestinti taip, kaip nurodyta jūsų telefone.
• Tai socialinio draudimo numerio paslauga.
• Ar kreipėtės anksčiau?
• Puikiai tinka.
• Ar anksčiau prašėte numerio?
• Ne, tai pirmas kartas.
• Gerai, kodėl jums reikia valstybinio draudimo numerio?
• gerai.
• Pasakykite man, kam norite socialinio draudimo numerio?
• Kokios tautybės tu?
• Jokiu problemu.
• Kokia tavo tautybė?
• Ar turite kitų tautybių?
• Ar turite kitos tautybės?
• Taigi, kokia tavo pavardė, prašome Tavo pavardė Gerai.
• Ar gali pasakyti savo pavardes?
• Kokia tavo gimimo data?
• Kokia tavo gimimo data?
• Koks tavo vardas?
• Ir prašau jūsų pašto kodo?
• O koks tavo pašto indeksas?
• O koks tavo adresas prašau?
• O gal turi telefono numerį?
• Ačiū.
• O gal turi kontaktinį telefono numerį?
• Taigi, ar šiuo metu ieškote darbo?
• Ar šiuo metu ieškote darbo?
• Ar turite sveikatos problemų?
• Turite negalios ar sveikatos problemų?
• Taigi prašau tik akimirką.
• Palaukite, prašau.
• Taip, prašau pasakyti adresą.
• Prašau duoti adresą.
• Jei nesupranti, nieko neatsitiks.
• Gerai, jokių problemų, jokių problemų.

JK įrašymui naudoja 24 valandų laikrodį, tačiau teigiama, kad prie 12 valandų laikrodžio paprastai pridedamas žodis „rytas“ arba „popietė“.

Jei iškyla sunkumų, visada galite pranešti pašnekovui, kad ne viską suprantate arba galite nesuprasti: Mano anglų kalba nėra labai stipri, ar galėtumėte kalbėti lėtai?(Aš nelabai gerai kalbu angliškai. Kalbėkite lėčiau) Nesidrovėkite – žmonės jus pasitiks pusiaukelėje (patvirtinta). Nepamirškite ir manierų, pasistenkite naudotis Galėtų vietoj Gali, ir Prašau Ir Ačiū.

Atsiliepimas į skambutį ir būdai prisistatyti:

Sveiki. Ar galiu tau padėti?- Labas, kuo galiu tau padėti? (standartinis atsakymas į gaunamą skambutį)

Kas skambina, prašau? / Kas kalba?- Kas tu esi? (prašau prisistatyti)

Sveiki! Tai Helena.- Sveiki, čia Elena.

Sveiki, Petra. Čia kalba Žanas.- Labas, Petrai! Tai Džinas.

Sveiki, ar galiu pasikalbėti su p. Kelly, prašau? Tai skambina Johnas Riedas.- Sveiki, ar galiu pasikalbėti su ponu Kelly? Tai Johnas Reedas.

Sveiki! Ar galėtumėte mane prijungti prie Mary Kile, 12 pratęsimo?- Sveiki! Ar galėtumėte mane prijungti prie Mary Kyle, 12 pratęsimo?

Skambinu vardu p. Johnsonas.- Skambinu pono Džonsono vardu.

Jei surinkote neteisingą numerį:

Ar tikrai turite tinkamą numerį?-Ar esi tikras, kad surinkai teisingą numerį?

aš privalau turi neteisingas numeris.– Turbūt turiu neteisingą numerį.

Surinkote neteisingą numerį.– Surinkote ne tą numerį.

Turbūt neteisingai surinkote.– Tikriausiai turite neteisingą numerį.

Pasikalbėkite su kuo nors:

Ar galėčiau/ar galėčiau pasikalbėti su Anna, prašau? / Norėčiau pasikalbėti su Ana.– Ar galiu pasikalbėti su Ana, prašau?

Ar galiu pasikalbėti su Harry?- Prašau, Hari!

Ar Olga yra?– Ar ten Olga?

Prašau palauk:

Viena minutė...- Viena minutę...

Laikykitės linijos, prašau.- Nedėkite ragelio, prašau.

Ar galėtumėte palaukti, prašau?- Nedėkite ragelio, prašau.

Prašau palaikykite. Aš tiesiog tave išgyvensiu.– Palauk, prašau, dabar aš jus sujungsiu.

Tik akimirka Prašome.- Duok man sekundę.

Ačiū, kad laikėte.- Ačiū, kad laukėte.

Aš tave įdėsiu dabar / dabar sujungsiu.- Dabar aš jus sujungsiu.

Atsakome, kad asmuo negali atsiliepti telefonu:

Ponas Petersonas šiuo metu išvykęs.- Ponas Petersonas išėjo.

Bijau, kad šiuo metu jis išėjo.- Bijau, kad jo dabar nėra.

aš bijau, kad jis dabar susitikime.- Bijau, kad jis dabar susitikime.

Dabar jis kalba kitu telefonu.– Dabar jis kalba kitu telefonu.

Šiuo metu jos nėra biure.- Jos šiuo metu nėra biure.

Linija užimta:

Linija užimta.- Užsiėmes.

aš šiuo metu negali praeiti.- Negaliu praeiti.

Linija įjungta, ar galėtumėte vėliau perskambinti?- Linija užimta. Ar galėtumėte man perskambinti?

Prašome perskambinti:

Ar galite man perskambinti, prašau?– Ar galėtumėte man perskambinti, prašau?

Ar galėtumėte vėliau paskambinti dar kartą, prašau?– Ar galėtumėte perskambinti šiek tiek vėliau?

Pabandykite paskambinti vėliau.- Pabandykite perskambinti vėliau.

Klausiame ir atsakome kada žmogus grįš:

Kada jis bus?- Kada jis ateis?

Maždaug per 3 valandas.- Maždaug po 3 valandų.

Negrįžk po 20 minučių.- Jis grįš po 20 minučių.

Ji grįš po valandos.- Ji bus po valandos.

Klausiame ir suteikiame telefono numerį:

Koks tavo telefono numeris?- Koks jūsų telefono numeris?

Ar galite palikti savo telefono numerį, prašau?– Ar galėtumėte palikti savo numerį?

Ar galėčiau gauti tavo telefono numerį, prašau?– Ar galiu žinoti tavo numerį?

Mano telefono numeris yra...- Mano telefono numeris …

Su manimi galite susisiekti…– Su manimi galite susisiekti...

Paskambinkite man...- Paskambink mano numeriu...

Prašome ir siūlome perduoti žinutę:

Ar galiu priimti žinutę?– Ką galiu perteikti?

Kokią žinutę norėtumėte palikti?– Ką norėtumėte perteikti?

Ar galiu / galiu / ar galiu priimti žinutę?– Ar galiu jam ką nors duoti?

Ar norėtumėte palikti žinutę?- Ar norėtumėte palikti žinutę?

Ar galite man pasakyti, prašau…- Pasakyk man prašau…

Ar galėtumėte man duoti savo vardą ir adresą?– Ar galiu sužinoti jūsų vardą ir adresą?

Ar galėtumėte tai parašyti, prašau?- Ar galėtum tai išsakyti?

Pasakyk jam, kad paskambinsiu vakare.- Pasakyk jam, kad aš tau paskambinsiu vakare, prašau.

Pasakyk jam, kad Marija paskambino, ir aš vėl paskambinsiu trečią.„Pasakyk Marijai, kad ji paskambino, ir aš tau perskambinsiu trečią“.

Pasirūpinsiu, kad jis gautų žinutę.– Pasirūpinsiu, kad jis gautų tavo žinutę.

Pamokos iš LSC savaitraštyje „Mainimai + karjera“.

Telefono kalba turi savo ypatybių, nes kalbėdami telefonu mes atimame galimybę stebėti pašnekovo lūpų judesį. Dėl šios priežasties kalbos supratimas labai nukenčia. Efektyviam bendravimui reikia specialių įgūdžių ir bent minimalių namų darbų.

1 pamoka: kaip pradėti pokalbį

Pokalbio telefonu pradžia, kaip ir pirmasis įspūdis, 90% informacijos apie pašnekovą išdėsto. Štai kodėl taip svarbu teisingai pradėti pokalbį, kad būtų pasiektas norimas rezultatas. Taip pat svarbu jūsų tonas ir mandagumas. Stenkitės nekalbėti per garsiai ar monotoniškai ir pokalbio metu šypsotis – pašnekovas tikrai pajus jūsų draugišką požiūrį.

Kai jie tau skambina

Daugelis žmonių į telefono skambučius atsiliepia atsitiktinai. Vieni prisistatydami save vadina vardu, vieni pavarde, kiti iš karto vardu ir pavarde, o kai kurie išvis neprisistato. Bet visi be išimties pokalbį pradeda nuo pasisveikinimo, po kurio nurodomas asmens vardas, o jei skambutis oficialus, įmonės pavadinimas. Atsakykite išsamiai, bet trumpai. Venkite monotoniško surašymo. Skambinantys, ypač iš toli, nekenčia ilgų sveikinimų.

Jei esate įmonės darbuotojas, jums yra tik vienas būdas atsiliepti į gaunamus skambučius ir laikytis įmonėje nustatytų taisyklių.

- Labas rytas/popietė/vakaras. Smithas ir sūnus. Kaip galėčiau jums padėti?
- Labas rytas/popietė/vakaras! "Smitas ir sūnus". Kaip galiu tau padėti?

- Sveiki! Tai MNG Ltd. Ar galiu jums padėti?
- Sveiki! MNG Limited. Kaip galiu tau padėti?

- Labas rytas! York Enterprises, kalba Elizabeth Jones.
- Labas rytas! York Enterprises, tai Elizabeth Jones.

- Atleiskite, kas tai?
- Atleiskite, bet kas tai?

- Ar galiu paklausti, kas skambina?
- Ar galiu sužinoti, kas skambina?

- Čia Kenas.
-Kenas kalba
– Tai Kenas (neformalus būdas pradėti pokalbį).

Kai skambini

Telefono etiketas reikalauja, kad identifikuotumėte save, net jei skambinate patys. „Laba diena, tai Natalija, personalo skyrius. Ar ten ponas Džounsas? Tai išlaisvins sekretorę arba asmenį, kuris atsiliepia telefonu, nuo varginančios užduoties paklausti: „Kaip galėčiau jus pristatyti?

- Čia kalba Paulas Smithas.
- Tai Polas Smitas.

– Sveiki, tai Paulas Smithas iš „Seaspeak International“.
- Sveiki! Tai Paulas Smithas iš „Seaspik International“.

- Ar galėčiau pasikalbėti su Johnu Martinu, prašau?
- Ar galiu pasikalbėti su Džonu Martinu?

- Norėčiau pasikalbėti su Johnu Martinu, prašau.
- Norėčiau pasikalbėti su Džonu Martinu.

- Ar galėtumėte mane perduoti Johnui Martinui, prašau?
- Ar galėtumėte mane perduoti Johnui Martinui, prašau?

- Ar galėčiau pasikalbėti. .., Prašau?
- Ar galėčiau pasikalbėti su. .., Prašau?
- Ar galiu pakalbėti su. .., Prašau?
– Ar galiu pasikalbėti su..., prašau (pastarasis variantas ne toks formalus).

- Ar galėčiau pasikalbėti su žmogumi, kuris...
Ar galiu pasikalbėti su žmogumi, kuris...

- Bandau susisiekti...
- Bandau skambinti...

– Ar galiu turėti 321 plėtinį?
- Prašau pratęsti 321!

- Ar Džekas yra?
- Ar ten Džekas (neformaliausias variantas)?

Kai ponas Džounsas atsakys, iš karto nesileiskite į pokalbį. Būkite malonus ir paklauskite, ar jis turi laiko pasikalbėti. Asmuo, esantis kitame laido gale, įvertins, kad gerbiate jo laiką.

Ir pabaigai keli žodžiai apie klaidingus skambučius. Kiekvienas kartais netyčia surenka neteisingą numerį. Jei taip atsitiks jums, nepadėkite ragelio be atsiprašymo. „Atsiprašau, turbūt gavau neteisingą numerį“. Žinoma, jei gavote neteisingą skambutį, visada turėtumėte parodyti mandagumą asmeniui, kuris turi neteisingą numerį. Neverskite skambinančiojo jaustis dar labiau gėdingai parodydami jam savo susierzinimą dėl to, kad jis yra atskirtas nuo jūsų verslo.

- Atsiprašau, surinkau neteisingą numerį.
- Atsiprašau, gavau neteisingą numerį.

- Atsiprašome, surinkote neteisingą numerį/
Neteisingas numeris
- Atsiprašau, jūs turite neteisingą numerį.

2 pamoka: kaip palikti informaciją ar žinutę.

Vienas iš labiausiai paplitusių žaidimų mūsų kasdienėje kultūroje yra telefono etiketės žaidimas. Tyrimai parodė, kad jūsų tikimybė sutikti reikiamą asmenį iš pirmo karto yra maždaug 1 iš 6. Išvados taip pat rodo, kad galite prarasti daugiau nei dvejus savo gyvenimo metus, bandydami pasiekti tinkamą žmogų. Štai keletas etiketo patarimų, kurie padės sutaupyti laiko.

Kai kalbatės su asmeniu, su kuriuo turėsite tęsti pokalbį, susitarkite dėl tikslaus kito skambučio laiko:

Koks laikas/diena/būtų tau patogu/geriausia?

Koks laikas/diena tau būtų patogu?

Ar tau gerai 17 val.

Ar gerai 17 val.

Būkite mandagūs administracijos darbuotojams. Paklauskite, kada geriausias laikas vėl skambinti:

Ar galėtumėte man pasakyti, kada būtų geriausia jam/jai perskambinti?

Prašau pasakyti, kuriuo laiku geriausia jam/jai paskambinti?

Ar gerai, jei paskambinsiu 15 val.

Ar gerai, jei perskambinsiu trečią?

Kai jūsų telefono skambučiai nuolat nepavyksta, ieškokite alternatyvaus ryšio. Siųsti asmeniui žinutę el paštu arba icq.

Jei skambinate tarpmiestiniu ryšiu, būtinai tai pasakykite. Tada į jūsų skambutį bus atsakyta lengviau:

Skambinu iš Nižnij Novgorodo ir skubu!

Skambinu iš Nižnij Novgorodo ir skubu!

Tai tolimojo skambučio ir….

Jei asmuo, kurį bandote pasiekti, nepasiekiamas, galite vadovautis keliais scenarijais:

vardas(nurodyk savo vardą)

Laikas(palikite žinutės laiką)

priežastis(nurodykite skambučio priežastį)

Telefono numeris(padiktuokite savo telefono numerį)

· Sveiki, tai Kenas.

Labas rytas / popietė / vakaras. Mano vardas Kenas Džeksonas (oficialesnis).

Sveiki, tai Kenas.

· Skambinu (skambinau, skambinu), kad išsiaiškinčiau, ar...

Skambinu, kad išsiaiškinčiau...

Aš skambinu (skambinau, skambinu), kad praneščiau, kad...

Skambinu, kad praneščiau...

Aš skambinu (skambinau, skambinu), kad pasakyčiau, kad...

Skambinu, kad pasakyčiau...

· Ar galėtumėte man perskambinti (paskambinti, paskambinti)?

Ar galėtumėte man perskambinti?

· Ar galėtum susitikti su manimi šią savaitę?

Ar galėtum susitikti su manimi šią savaitę?

Aiškiai ir lėtai nurodykite savo telefono numerį. Atidžiai ištarkite visus skaičius. Jei reikia, pakartokite telefono numerį ir svarbios detalės.

· - Mano numeris yra 555-34-65

Mano numeris yra 555-34-65.

Su manimi galite susisiekti telefonu 555-34-65.

Skambinkite man 555-34-65.

Skambinkite man 555-34-65.

Pabandykite pasirinkti keletą frazių, kad užbaigtumėte savo pranešimą, tai paliks gerą žinutės įspūdį.

· Laukiu jūsų žinučių

Laukiu jūsų skambučio.

· Prašau, paskambinkite man, kai tik būsite laisvas.

Paskambinkite kuo greičiau, prašau!

· Pasikalbėsiu su tavimi vėliau, iki.

Pasikalbėsime vėliau, atsisveikink.

2. Paaiškinkite savo skambučio tikslą ir paprašykite, kad kas nors iš įmonės padėtų. Tai žymiai sutaupys jūsų laiką ir nereikės perskambinti.

· Norėčiau pasikalbėti su p. Smithas apie… (susitikimas / naujas projektas)

Norėčiau pasikalbėti su ponu Smithu apie... (susitikimas/naujas projektas).

· Skambinu dėl... (susitikimo/naujo projekto)

3. Perduokite žinią per jo kolegas, duodami daugiausiai visa informacija apie skambučio tikslą ir kaip bei kada su jumis galima susisiekti:

· Ar galiu palikti žinutę?

Ar galiu palikti žinutę?

· Ar galėtumėte/galite priimti žinutę?

Ar galite priimti žinutę?

· Skambinu dėl / dėl ... (susitikimo / naujo projekto)

Skambinu dėl ....(susitikimo/naujo projekto).

· Jis/ji mane gali pasiekti telefonu 555-65-43 iki 18 val.

Jis/ji mane gali rasti telefonu 555-65-43 iki 18 val.

· Visada esu pasiekiamas mobiliuoju telefonu, tai yra 8-951-906-45-35.

Visada esu pasiekiamas mobiliuoju telefonu, mano numeris 8-951-906-45-35.

· Ar galėtumėte kuo greičiau perduoti jam šią žinutę (kuo greičiau / [hey es hey pi] arba [eysep] arba [esep])

Ar galėtumėte kuo greičiau perduoti jam šią žinią?

Jei nesate ir natūraliai negalite atsiliepti telefonu, turėtumėte kuo greičiau paskambinti jums perskambinusiam asmeniui. Paskambinkite kiekvienam asmeniui arba paprašykite tai padaryti darbuotojui. Greiti skambučiai gali duoti didelių dividendų.

3 pamoka: kaip suplanuoti susitikimą, pasirinkti laiką ir vietą, aptarti galimybes.

Viena svarbiausių temų derybose – susitarimas dėl susitikimo. Jau vien tai, kad reikia susitarti dėl laiko ir vietos, pasirūpinti, kad susitikimas būtų patogus abiem pusėms ir tuo pačiu nieko nepainioti, gali sunerimti.

Todėl pokalbiui reikia pasiruošti iš anksto. Pirma, po ranka turėkite dienoraštį, turite būti pasiruošę, kad pašnekovas atmes jūsų pasiūlytą susitikimo laiką, todėl jūsų užduotis – greitai reaguoti ir pasiūlyti kitus variantus. Antra, darykite pauzes ir apsvarstykite savo galimybes, bet neatidėliokite. Ir trečia, nedvejodami užduokite aiškinamuosius klausimus, jei nesate tikri, kad teisingai supratote savo pašnekovą.

Leisk pažiūrėti... Aš tai patikrinsiu…

Palauk minutele)!

Ar galėtumėte palaukti tik sekundę? Palauk minutę…

Tik sekundę! Tik sekundę!

Ar tikrai tai turi omenyje...? Ar tikrai taip manai...?

Ar tiesa, kad….? Ar tiesa, kad...?

Jeigu jūsų pašnekovo kalbos tempas labai greitas, paprašykite jo kalbėti lėčiau pačioje pokalbio pradžioje, nelaukdami, kol nesuprantamos informacijos kiekis bus didžiulis.

Ar galėtumėte kalbėti (lėčiau), prašau? Ar galėtumėte kalbėti lėčiau?

Paprastai pokalbis vyksta taip:

1. Jūs pranešate apie susitikimo tikslą.

• Aš skambinu…. (susitarkite dėl mūsų naujo projekto) Skambinu į... (susitarkite dėl susitikimo ir aptarkite mūsų naują projektą).
• Skambinu del…. (suteikiame jums mūsų įmonės pristatymą) Skambinu dėl...

1. Pasiūlote susitikimo vietą ir laiką. Jei skambinate, geriau iš karto pasiūlysite laiko ir vietos variantą, taip susidarysite verslo žmogaus, kuris viską iki minutės suplanavo įspūdį, o pašnekovą išlaisvinsite nuo sprendimo pačiam. .

• Koks laikas/data/diena Jums būtų patogesnis/geriausias? Koks laikas/data/diena jums bus patogu?
• Kur norėtum susitikti? Kur jums patogiausia susitikti?
• Susitikime rytoj 15 val. savo biure. Susitikime rytoj trečią jūsų biure.

Jei vienos iš šalių netenkina susitikimo vieta ar laikas, galite aptarti alternatyvius variantus:

• O kaip/kaip...? Kaip apie…?
• Ar neprieštaraujate susitikti… Ar neprieštaraujate susitikti...
• O jei susitiksim...? O jei susitiksim...?

Daugeliu atvejų sunku iš karto pateikti vieną ar kitą atsakymą, nes tai priklauso nuo jūsų darbo grafiko, kurį turite patikrinti:

Na, tik akimirką/palauk, prašau, turiu tai patikrinti savo dienoraštyje/ su savo sekretore. Minutėlę pažiūrėsiu į dienoraštį/

Pažiūrėsiu savo tvarkaraštį / tvarkaraštį. Pažiūrėsiu savo tvarkaraštį...

1. Pasitaiko, kad patikslinus susirinkimo laiką ir vietą gali pasikeisti vieno iš dalyvių aplinkybės ar planai, dėl kurių teks koreguoti.

• Atsiprašau. Aš tada užsiėmęs. Kaip apie…? Atsiprašau, bet šiuo metu esu užsiėmęs. Kaip apie… ?
• Bijau, kad tada turėsiu kitą susitikimą. Kaip apie…? Bijau, kad šiuo metu turiu kitą susitikimą. Bet kaip….?
• Bijau, kad tai ne pats geriausias laikas/vieta. Gal būt... Bijau, kad ne geriausias laikas/ vieta. Gal būt,….

1. Pokalbio pabaigoje būtinai išsakykite savo pritarimą ir apibendrinkite, dar kartą nurodydami susitikimo laiką ir vietą, kad įsitikintumėte, jog jūs ir pašnekovas teisingai supratote vienas kitą.

Man skamba gerai/puikiai! Puiku!

Taigi, susitinkame rytoj 15 val. savo biure. Ar taip? Taigi, susitinkame rytoj trečią jūsų biure. Tiesa?

4 pamoka: prastas bendravimas yra problemos sprendimas.

Geras pasiruošimas pokalbiams telefonu – tik pusė sėkmės. Taip pat svarbu būti pasiruošus nestandartinėms situacijoms, greitai reaguoti ir net numatyti pašnekovo reakciją, susidoroti su emocinėmis ir techninėmis problemomis, kurios trukdo pokalbio tėkmei. Pavyzdžiui, prastas bendravimas gali ne tik sugadinti įspūdį, bet ir paveikti derybų baigtį.

Panagrinėkime keletą tokių „trukdančių“ situacijų.

1. Trikdžiai, atgarsiai pokalbio metu, kurių niekaip negalite paveikti.

Jūsų reakcija turi būti nedelsiant, nelaukite, kol trukdžiai išnyks arba galėsite suprasti, kas jums sakoma. Esant tokiai situacijai, geriausia perskambinti.

• Yra daug foninio triukšmo. Nelabai tavęs girdžiu. Ar galiu tau perskambinti?

Labai daug pašalinio triukšmo, man sunku suprasti ką tu sakai. Ar galiu tau perskambinti?

• Tai blogas ryšys. Padėkite ragelį ir aš jums perskambinsiu.

Atsiprašome, bet ryšys labai prastas. Padėkite ragelį ir aš jums perskambinsiu.

1. Pašnekovas kalba neaiškiai arba per greitai.Čia svarbiausia kuo taktiškiau sustabdyti pašnekovą ir paprašyti jo kalbėti aiškiau.

• Atsiprašau, ne visai supratau. Ar galėtumėte pakartoti / savo pavardę / telefono numerį, prašau!

Atsiprašau, negirdėjau. Ar galėtumėte tai pakartoti / savo pavardę / telefono numerį.

• Deja, praleidau kai kurią informaciją. Ar galėtumėte dar kartą pasakyti ….(tai/jūsų kontaktiniai duomenys/apsilankymo datas)?

Deja, pasigedau informacijos. Ar galėtumėte dar kartą pateikti ....(savo kontaktinę informaciją, apsilankymo datas)?

1. Turite atsiliepti į antrą skambutį. Pagrindinė taisyklė – neverskite pašnekovo per ilgai laukti, pavyzdžiui, pabandykite gauti jums skambinančio asmens telefono numerį ir pasakykite, kad perskambinsite.

• Ar galėtumėte palaukti minutę (tik akimirką), prašau! Man dar vienas skambutis.

Tu gali palaukti? Turiu antrą eilutę.

• Ar galėtumėte trumpam atleisti, pone/ponia…? Yra svarbus lankytojas.

Palaukite minutę, turiu svarbų svečią.

• Atsiprašau už tai, pone/ponia… Kur mes buvome?

Atsiprašau, kur mes esame?

• Atleisk kad priverčiau laukti.

Atsiprašome, kad priverčiau laukti!

1. Išorinis triukšmas užgožia pašnekovo balsą. Jei negalite greitai pakeisti pokalbio vietos ar nutildyti triukšmą, atsiprašykite ir pasakykite, kad perskambinsite šiek tiek vėliau.

• Atsiprašau, bet čia siaubingai triukšminga. Ar neprieštarautumėte, jei perskambinčiau?

1. Jūs susiduriate su pašnekovo nedraugiškumu ar grubumu. Mandagumas ir santūrumas yra pagrindinės pokalbio taisyklės. Nepasiduokite pašnekovo nuotaikai ir į dirglumą neatsakykite irzlumu.

Galbūt tai ne pats geriausias/patogiausias laikas man jums paskambinti? Ar turėčiau jums paskambinti vėliau?

Galbūt tai ne pats patogiausias laikas man skambinti? Ar turėčiau jums perskambinti kitu metu?

Neperkraukite pašnekovo nereikalinga informacija, atminkite - veiksmingi žmonės vertinami daug aukščiau nei „kalbėtojai“. Stenkitės kalbėti aiškiai ir aiškiai vidutiniu tempu, kad pašnekovas jaustųsi patogiai kalbėdamas su jumis. Paspartindami kalbos greitį, nenurykite galūnių. Ir stenkitės būti mandagūs bet kurioje situacijoje.

5 pamoka: Kvietimas dėl darbo skelbimo.

Jūsų karjeros užsienio įmonėje pradžia gali būti skambutis dėl laisvos darbo vietos. Jūsų gyvenimo aprašymo likimas, o vėliau ir sprendimas dėl jūsų darbo gali priklausyti nuo to, kaip kompetentingai vedate pokalbius telefonu.

Taigi, esate pasiruošę pokalbiui telefonu, tereikia žengti kelis užtikrintus žingsnius.

1. Įsitikinę, kad esate tinkamoje vietoje, pasakykite jiems, kad skambinate dėl darbo skelbimo. Būtinai įvardykite pareigas, į kurias pretenduojate, ir paklauskite, su kuo galite pasikalbėti šiuo klausimu. Į gaunamus skambučius dažniausiai atsiliepia sekretorė, o šiame pokalbio etape detaliai prisistatyti nereikia.

• Labas rytas / popietė / vakaras! Skambinu dėl/dėl Jūsų darbo skelbimo. Ar galiu pasikalbėti su už tai atsakingu žmogumi?

Labas rytas / popietė / vakaras! Skambinu dėl darbo skelbimo. Kas gali man padėti?

• Sveiki! Norėčiau kandidatuoti į (sekretoriaus/inžinieriaus/pardavimų atstovo) pareigas, skelbiamas jūsų svetainėje. Su kuo galiu pasikalbėti?

Sveiki! Mane domina laisva sekretorės/inžinieriaus/pardavimų atstovo vieta, paskelbta Jūsų svetainėje. su kuo galiu pasikalbėti?

• Sveiki, mano vardas Lynn Taylor. Ar galiu pasikalbėti su asmeniu, kuris rūpinasi personalu jūsų įmonėje?

Sveiki, mano vardas Lyn Taylor. Ar galiu pasikalbėti su jūsų įmonės personalo skyriaus nariu?

2. Prisijungę prie reikiamo darbuotojo dar kartą pasisveikinkite, pirmiausia išsakykite reikalo esmę, tada prisistatykite.

• Sveiki, skambinu dėl laisvos pardavėjo darbo vietos, kurią radau birželio 7 d., trečiadienį, vietiniame laikraštyje. Tai Kim Mitchell.

Sveiki, skambinu dėl laisvos prekybos atstovo darbo vietos, kurią radau birželio 7 d. vietiniame laikraštyje. Aš esu Kim Mitchell.

Jeigu reikiamo darbuotojo nėra arba jis negali su jumis susikalbėti dabar, nepalikite savo koordinačių sekretorei ar atsakikliui. Geriau paklausti, kada darbuotoją galima rasti, ir paprašyti leidimo paskambinti dar kartą.

• Kada būtų geriausias laikas su juo susisiekti?

Kada man geriausias laikas jam perskambinti?

3. Jei domitės darbo sąlygomis, neturėtumėte užversti pašnekovo klausimais. Jų turėtų būti nedaug ir jie turi būti tikslūs. Laikykitės to verslo stilius bendravimas. Nekreipkite dėmesio į atlyginimą, nemokamo maisto prieinamumą ir kelionės kortelės suteikimą. Geriau apsiribokite domėjimusi darbo pareigomis. Jei dėl kokių nors punktų kyla abejonių, būtinai nedelsdami juos paaiškinkite.

• Ar galėtumėte papasakoti (daugiau) apie mano būsimas pareigas? Ar galėtumėte papasakoti (daugiau) apie mano būsimas pareigas?
• Ar nori pasakyti, kad... Ar tu sakai, kad...
• Jei teisingai suprantu.... Jei teisingai suprantu...

4. Nereikėtų atvirai prašyti susitikimo, o pasistenkite, kad pašnekovas susitartų dėl susitikimo. Galite paklausti, kada yra geriausias laikas siųsti savo gyvenimo aprašymą ir kitus dokumentus, ir paklausti, ar reikia atsinešti dokumentų originalus. Sutikti susitikti – pusė sėkmės. Psichologai rekomenduoja konstruojant frazes naudoti priebalsinę nuotaiką. Pavyzdžiui: „Po pietų galėčiau jums atnešti visus reikalingus dokumentus“.

• Jei reikia, savo gyvenimo aprašymo kopiją galiu atsiųsti el. paštu. Jei reikia, CV galiu atsiųsti faksu arba el.
• Ar galėčiau faksu atsiųsti savo gyvenimo aprašymą? Ar galiu atsiųsti savo gyvenimo aprašymą?

Bet kokiu atveju pokalbis neturėtų niekuo baigtis. Nepavyko susitarti dėl pokalbio? Paklauskite, ar galite paskambinti kitą savaitę. Paaiškinkite savo užsispyrimą noru dirbti šioje konkrečioje įmonėje. Visai gali būti, kad jūsų entuziazmas paliks įspūdį.

• Ar galiu kitą savaitę vėl paskambinti, jei atsiras naujų laisvų vietų? Galiu tau paskambinti kitą savaitę? Gali atsirasti naujų laisvų darbo vietų.
• Labai laukiu darbo Jūsų bendrovė. Ar galėtumėte man paskambinti, jei yra naujų pareigų? Mano telefono numeris yra…. Labai noriu dirbti jūsų įmonėje! Ar galėtumėte susisiekti su manimi, jei atsirastų naujų darbo vietų? Mano numeris….

5. Gavę kvietimą į pokalbį, nedelsdami užsirašykite datą, laiką, tikslų adresą ir pakartokite juos garsiai, kad įsitikintumėte, jog viską teisingai supratote. Tai parodys, kad labai rimtai žiūrite į būsimą susitikimą.

• Taigi, susitinkame pirmadienį, 27 d., 15 val. savo biure. Ar taip?

Taigi, susitinkame pirmadienį, dvidešimt septintą, trečią valandą po pietų jūsų biure. Tiesa?

6 pamoka: kaip užsisakyti viešbučio kambarį.

Vis labiau populiarėjanti tendencija organizuoti savo atostogas ir planuoti maršrutus paprastus piliečius paverčia kelionių agentais, kurie gali užsisakyti bilietą ir viešbutį, taip pat prašyti vizos. Svarbiausias momentas – viešbučio pasirinkimas ir užsakymas, nes nuo to, kaip patogiai bus jūsų gyvenamoji vieta, priklauso, kaip sėkmingos bus jūsų atostogos ar komandiruotė.

1. Pirmoji – viešbučio vieta. Geriausia iš anksto pažvelgti į žemėlapį ir sužinoti, kaip arti viešbutis yra nuo lankytinų vietų, jūros, oro uosto, traukinių stoties ir kt. (priklausomai nuo jūsų poreikių) ir užduokite patikslinančius klausimus telefonu. Jei turite naudotis viešuoju transportu, sužinokite, kaip arti jūsų viešbučio yra stotelė. Neretai svetainėje žadėtas pėsčiomis atstumas gali nusidriekti ir kelis kilometrus.

· Kokia yra viešbučio vieta? Kur yra jūsų viešbutis?

Ar šalia jūsų viešbučio yra autobusų ar metro stotelė?

· Kiek laiko užtrunka nuvykti iki artimiausios autobusų stotelės?

Kiek laiko užtrunka nuvykti iki artimiausios autobusų stotelės?

Ar šalia jūsų viešbučio yra lankytinų vietų?

2. Toliau nurodykite jus dominančio kambario tipą, nakvynių skaičių, tikslias datas ir žmonių, kuriems norite rezervuoti, skaičių.

· Ar galiu užsisakyti kambarį? Ar galiu rezervuoti kambarį?

· Norėčiau užsisakyti vienvietį / dvivietį / dviejų lovų kambarį dviem naktims rugpjūčio 15 ir 16 d., prašau.

Norėčiau užsisakyti vienvietį/dvivietį/dvivietį kambarį dviem naktims rugpjūčio 15 ir 16 d.

Geriau patikslinti visą informaciją apie viešbučio teikiamus patogumus ir paslaugas. Būtinai patikrinkite, ar jums reikalingas kambarys nerūkantiems.

Ar kambaryje yra vonia/dušas/plaukų džiovintuvas...?

· Ar galiu turėti kambarį nerūkantiems?

Ar galiu turėti kambarį nerūkantiems?

· Ar galima užsisakyti grožio procedūrą prieš man atvykstant?

Ar galiu užsisakyti seansą grožio salone prieš atvykstant?

Norint išsirinkti sau tinkamiausią variantą, reikia išmanyti nakvynės, komforto ir maitinimo viešbučiuose tipus. Pavyzdžiui:

M.B.- (pagrindinis pastatas) - pagrindinis viešbučio pastatas.

SGL- (vienas) - vienam asmeniui.

DBL- (dvigulė, dvigulė lova) - dvivietis kambarys su viena dvigule arba dviem atskiromis lovomis.

TRPL- (trivietis) - trivietis (dažniausiai dvivietis kambarys su dviem lovomis ir papildoma sulankstoma lova arba sofa).

ExB- (papildoma lova) - galimybė įrengti papildomą lovą.

Liukso numeris- kelių kambarių numeris.

Vestuvinis liukso numeris– kambarys jaunavedžiams.

Maisto rūšys viešbučiuose

OV, NA- (tik lova) - be maisto. Maistas a la carte – ribotas patiekalų skaičius iš meniu.

BB- (nakvynė ir pusryčiai) - pusryčiai (švediškas stalas) įskaičiuoti į kainą. Papildomas maitinimas už mokestį viešbučio restoranuose ir baruose.

HB(pusinis maitinimas) – dalinis maitinimas. Į kainą įskaičiuoti pusryčiai ir vakarienė (švediškas stalas), nemokama arbata, kava, vanduo pusryčiams.

HB+(pusė maitinimas +, pratęstas pusryčių maitinimas) - pratęstas pusryčių maitinimas. Pusryčiai ir vakarienė (švediškas stalas), taip pat vietiniai alkoholiniai ir nealkoholiniai gėrimai visą dieną.

FB(pilnas maitinimas) – pilnas maitinimas. Pusryčiai, pietūs ir vakarienė (švediškas stalas).

Mini viskas įskaičiuota- pilnas maitinimas su vietiniais gėrimais ne tik valgio metu, bet ir ribotais kiekiais.

VISKAS, Al (viskas įskaičiuota)- viskas įskaičiuota. Pusryčiai, pietūs ir vakarienė (švediškas stalas). Dienos metu neribotais kiekiais siūlomi vietiniai gėrimai (alkoholiniai ir nealkoholiniai), papildomas maitinimas (antrieji pusryčiai, popietės arbata, vėlyva vakarienė, lengvi užkandžiai, kepsninė viešbučio baruose ir kt.).

HCAL (aukštos klasės viskas įskaičiuota)- visos paslaugos ir maitinimas viešbutyje yra nemokami, išskyrus parduotuves, telefoną, gydytoją, kirpyklą, kai kurias vandens rūšys sportas ir nardymas.

UAL, UAI – (ultra viskas įskaičiuota)- ultra viskas įskaičiuota. Pusryčiai, priešpiečiai, pietūs, popietės arbata ir vakarienė (švediškas stalas). Didelis saldumynų, desertų, įvairiausių užkandžių pasirinkimas, taip pat platus vietinių ir importinių gėrimų pasirinkimas. Dauguma viešbučių, veikiančių pagal „Ultra viskas įskaičiuota“ sistemą, siūlo svečiams papildomą nemokamą maitinimą restoranuose, kuriuose patiekiama įvairių pasaulio tautų virtuvė, maitinimą visą dieną, įskaitant importinius gėrimus (įskaitant alkoholį).

lengvi pusryčiai, lengvi pusryčiai – pusryčiai, kuriuos sudaro kava arba arbata, sultys, riestainiai, sviestas ir uogienė.

Angliški pusryčiai, Angliški pusryčiai – tai sotūs pusryčiai, paprastai į kuriuos įeina sultys, plakta kiaušinienė, skrebučiai, sviestas, uogienė ir kava ar arbata.

amerikietiški pusryčiai, Amerikietiški pusryčiai – panašūs į lengvus pusryčius, dažniausiai taip pat apima šoninę ir kiaušinius.

· Norėčiau/norėčiau... Aš norėčiau….

· Man labiau patiktų... Man labiau patinka……

· Ar galiu turėti… Ar galiu…..

· Man tai neprieštarauja/gyvenu dviviečiame kambaryje.

Jokių prieštaravimų! Neturiu nieko prieš (nakvynę dviviečiame kambaryje).

· Mano vardas/pavardė/pilnas vardas yra…. Mano vardas / pavardė / pilnas vardas...

· Ar turėčiau rašyti savo pavardę? Ar turėčiau parašyti savo pavardę?

4. Apmokėjimo būdą aptarkite iš anksto. Paprastai viešbučiai priima ir korteles, ir grynuosius, bet geriau pasitikrinti. Taip pat svarbu iš anksto įsitikinti, kad jūsų viešnagės suma nebus padidinta.

· Ar galiu atsiskaityti kreditine kortele/grynaisiais? Ar galiu atsiskaityti kortele ar grynaisiais?

· Mano kredito kortelės duomenys yra… Mano kredito kortelės duomenys...

· Ar pusryčiai įskaičiuoti? Ar pusryčiai įskaičiuoti?

5. Sužinokite, kiek laiko galite atšaukti ar pakeisti savo rezervaciją ir kokios nuobaudos yra numatytos tokiais atvejais.

· Ar galiu atšaukti arba pakeisti savo užsakymą? Ar galiu atšaukti arba pakeisti savo rezervaciją?

Kai atliksite užsakymą, el. paštu arba faksu gausite patvirtinimą, kurio prireiks vizai ir muitinei.

7 pamoka: dalykinio bendravimo telefonu ypatybės.

Kuo įprastas pokalbis telefonu skiriasi nuo pokalbio su verslo partneriu?

Galima išskirti tris pagrindinius aspektus – žodyną, frazės konstrukciją ir kalbos intonaciją bei tempą.

Su verslo partneriu vargu ar galite sau leisti žiovauti į telefoną ar užkąsti pokalbio metu, o tai priimtina, nors ir ne visai mandagu, su senu pažįstamu ar giminaičiu. Verslo pokalbio metu pašnekovai telkiasi, kad kuo efektyviau vienas kitam perduotų informaciją ir pasiektų užsibrėžtus tikslus.

Viena iš „auksinių“ dalykinio etiketo taisyklių – kelis kartus pokalbio metu pašnekovą vadinti vardu, tai jis jums patiks. Įsitikinkite, kad jis taip pat prisimena jūsų vardą. Kad pašnekovas suprastų, kad klausotės ir suprantate, nenaudokite pokalbio „u-hu, taip“, geriau sakykite „taip“, „suprantu“, „gerai“.

• Aš matau / Puiku / Teisingai! Suprantu... / Puiku! / Teisingai!
• Sutinku su tavimi 100 procentų. Sutinku su tavimi šimtu procentų!
• Negalėčiau su tavimi labiau sutikti. Visiškai sutinku su tavimi!
• Tikra tiesa. Tai yra tiesa!
• Tai tikrai. Būtent!
• Tu esi visiškai teisus. Tu esi visiškai teisus!
• absoliučiai. Teisingai!
• Būtent. Būtent!
• Jokių abejonių. Be abejonės!
• Aš irgi ne. Aš irgi ne! (naudojamas norint išreikšti sutikimą su neigiamu teiginiu).
• Manau, kad taip. / Manau, kad taip. as taip/manau.
• Kaip tik ketinau tai pasakyti.Štai ką aš norėjau pasakyti!

Taip pat svarbu išmokti perteikti ir įvaldyti intonaciją – ji perteikia daugiau nei 30% informacijos. Balso tonas turi būti ramus, pasitikintis savimi ir draugiškas. Žemas balsas yra patikimesnis nei aukštas, skardus balsas. Turite išmokti tarti frazes ir žodžius, kuriuos gali tekti tarti dešimtis kartų per dieną, kiekvieną kartą taip, lyg tai darytumėte pirmą kartą. Pašnekovas jokiomis aplinkybėmis neturėtų jaustis kaip „kitas“. Jis yra vienintelis, svarbiausias ir svarbiausias. Būtina mokėti paįvairinti intonaciją, keisti balso stiprumą ir aukštį, vengti monotonijos, pripildyti žodžius šiluma. Tačiau čia reikia būti atsargiems, svarbu nepersistengti. Balsas neturėtų skambėti kameriškai ar intymiai. Jame turėtų būti energijos ir dėmesio pašnekovui.

Be intonacijos, tembro ir garsumo, kita svarbi savybė – tempas. Koks kalbos greitis laikomas optimaliu kalbant? Čia padės nepastebėti, bet veiksmingi prisitaikymo prie partnerio būdai. Šiek tiek paspartinkite savo kalbą, jei pašnekovas kalba greitai. Šiek tiek sulėtinkite tempą, jei kitas žmogus neskuba. Prisitaikydami prie pašnekovo, sukuriate jam patogesnes pokalbio sąlygas ir tai tikrai padės dialogui.

Ačiū už skambutį.

Sunkiausia pokalbį užbaigti tiems, kurių dėmesį nuolat blaško smulkmenos, kurios nėra tiesiogiai susijusios su reikalu. Galbūt šiuo metu nereikės bėgti į susitikimą ar kur nors skambinti, bet tęsdami pokalbį likusių darbų neatliksime, o tada praleisime vėlesnėmis valandomis suplanuotą susitikimą. Negalite pasakyti savo pašnekovui, kad jis per daug kalba, kad pavargote jo klausytis arba kad viskas, ką jis pasakė, yra labai toli nuo reikalo esmės. Norint nutraukti pokalbį su ilgaamžiu pašnekovu jo neįžeidžiant, būtinas subtilumas. Jūsų balso tonas turėtų perteikti nuoširdų susidomėjimą pokalbio tema.

- Norėčiau, kad galėčiau su jumis pasikalbėti ilgiau, bet turiu grįžti prie dabartinio darbo.

Kaip norėčiau su jumis pakalbėti ilgiau, bet turiu grįžti prie apleistų darbų?

- Dėkojame, kad skambinote, bet turiu išspręsti skubų reikalą.

Dėkojame, kad skambinote, bet šiuo metu turiu skubų reikalą.

- Atsiprašau, kad sutrukdžiau, bet aš turiu eiti. Nenori vėluoti į konferenciją.

Nenoriu jūsų trukdyti, bet man laikas išeiti, kitaip bijau, kad pavėluosiu į konferenciją.

- Reikalas tas, kad aš buvau derybų viduryje, kai paskambinote. Atsiprašau, bet turiu prie jų grįžti.

Aš nutraukiau derybas, kai paskambinote. Atsiprašau, turiu juos tęsti.

Kad ir koks būtų jūsų tikslas, pabandykite užbaigti pokalbį teigiama nata. Ateityje gali tekti dar kartą susisiekti su pašnekovu, tad nesugadinkite įspūdžio.