واحدة من أكثر الصعوبات شيوعًا هي الحاجة إلى رفض الأشخاص. وعلى الرغم من وجود مواقف في العمل لا يمكنك فيها ببساطة ، بسبب واجباتك المهنية ، أن تقول "لا" ، فستكون هناك يومًا بعد يوم ظروف أخرى تمنحك قدرًا معينًا من حرية الاختيار. كيف تستخدم حقك في قول "لا" وصياغة الرفض بشكل صحيح؟

فكر هكذا: دون أن تقول "لا" اللحظة المناسبةستضع احتياجات الشخص الآخر قبل احتياجاتك. هل تريد حقا؟ هناك العديد من المواقف في العمل حيث تكون احتياجاتك على نفس القدر من الأهمية ، وفي بعض الظروف أكثر أهمية من احتياجات زملائك. تذكر عدد المرات التي رفضك فيها الزملاء. وأنت بهدوء ودون انزعاج قبلت هذا الجواب. فلماذا تقلق بشأن غضب شخص ما إذا فعلت الشيء نفسه؟

المشكلة الحقيقية هي أن "نعم" الثابت من السهل أن تصبح عادة ، ومن الصعب حقًا تغيير نمط السلوك الراسخ. فكر في زملائك. هل يمكنك تخمين ما يمكن توقعه من كل منهم؟ ربما نعم. وبالمثل ، فإن زملائك في العمل ، بعد أن اعتادوا على اعتماديتك ، من المرجح أن يأتوا إليك بالعديد من الطلبات التي لا يمكنك ببساطة تلبيتها. وبالتالي ، فإن عادة الموافقة المستمرة على طلبات العمل ستقودك إلى الشعور بالإرهاق ، لأنك تتحمل أكثر مما يمكنك فعله أو يجب عليك فعله حقًا. هذا يؤدي إلى التوتر والإحباط والاستياء والصراع والأخطاء ، ومع مرور الوقت يزداد الوضع سوءًا.

لذا ، فإن القدرة على قول لا عندما تشعر أنها مهارة مهمة يجب إتقانها. سيكون لديك بالتأكيد مواقف تريد فيها مساعدة شخص ما ، حتى لو كان ذلك غير مناسب لك. تذكر: يعني احترام احتياجاتك وحقوقك بقدر حقوق الآخرين ، وكذلك الموافقة على تقديم تنازلات عند الضرورة.

خذها خطوة بخطوة ولا تحاول أن تفعلها كلها مرة واحدة. جرب مهارة جديدة وصقلها حتى تحصل عليها بالشكل الصحيح. كن مستعدًا لحقيقة أنه لن ينجح كل شيء على الفور. تريد أن تتعلم مهارات جديدة ، وهناك دائمًا تقلبات في تعلم شيء جديد.

لا يحب الكثيرون أن يقولوا "لا" ، معتقدين أنه يوجد الطريقة الوحيدةالقيام بذلك هو رفض مباشر. قد يبدو هذا "لا" وقحًا وعدوانيًا. وهذا ليس الانطباع الذي تريد أن تتركه في العمل. هل تحاول إنشاء علاقة جيدةمع زملائك ، لكن سيتعين عليك حتمًا رفض شخص ما لمصلحتك - صحتك ورفاهيتك. هذا يعني أنه يجب أن تكون قادرًا على قول "لا" ، ولكن بطريقة تُظهر الاحترام لاحتياجات شخص آخر. هنالك طرق مختلفةرفض ، حسب الحالة. فيما يلي ثلاثة خيارات رئيسية.

الرفض المباشرهي الطريقة الأكثر تشددًا ، ونادرًا ما تكون مناسبة للاستخدام في العمل. غالبًا ما يتم اللجوء إليه عند انتهاك حقوق شخص ما. في مثل هذه الحالات ، يمكنك أن تضيف بصوت عالٍ وبحزم: "لا تسمعني ، قلت لا".

طلب المزيد من المعلومات أو الوعد "في وقت آخر"- فرصة للنقاش مع بقاء الرفض بين الخيارات.

مدروس "لا"- الطريقة الأكثر دقة ، لأنك أظهرت أنك استمعت إلى المحاور.

سأوضح أدناه بالتفصيل ماهية كل خيار من هذه الخيارات ، ومع ذلك سيعتمد الاختيار على الموقف ، وموقفك تجاهه ومن الذي يقدم الطلب ، لأنه يمكن أن يكون مرشدك أو مديرك المباشر أو زميلك أو عضو الفريق الذي تريده تريد حقًا المساعدة.

لا تحاول تغيير سلوكك بشكل جذري وفوري. هذا ينطبق بشكل خاص على حالات الرفض ، حيث قد تصدم الزملاء الذين لا يتوقعون أن يغير الفهد لونه فجأة. من الأفضل بكثير أن تبدأ صغيرًا وتتدرب بقوة وتتغير تدريجيًا.

9 طرق لقول "لا"

لا تتسرع في الإجابة	قبل الرد على طلب شخص ما ، توقف قليلاً. يمكنك أن تطلب من الشخص الآخر أن يكررها مرة أخرى حتى يكون لديك بضع ثوانٍ لتفكر في الأمر. أو قل "دعني أفكر ..." تحقق من التقويم أو خطة العمل لمنحك الوقت للاستعداد وقل لا.
لا تعتذر كثيرا	اعتذر فقط عندما تعتقد حقًا أنه ضروري ومناسب. لقد اعتاد الكثير من الناس بالفعل على تكرار كلمة "آسف" كثيرًا. ابدأ الجمل بعبارة "للأسف ..." أو "أخشى أن ..." ، ولكن فقط عند الضرورة.
كن موجزا	تجنب التفسيرات الطويلة والكلامية عن سبب عدم قدرتك على فعل شيء ما. إن عبارة بسيطة "لن ينجح اليوم" ستكون كافية. قد تكون العبارات التالية مفيدة - بالطبع ، عندما يتم نطقها بمشاركة ودية ودفء وصادق الندم: "أنا آسف ، لكن لا يمكنني فعل ذلك." "لسوء الحظ ، ليس لدي وقت لذلك." "آسف ، لن يعمل اليوم." (أحيانًا تكون كلمة "آسف" جيدة).
"عكس" سلوك المحاور	في هذه الحالة ، أنت تعكس ماذا وكيف طُلب منك ، لكنك لا تزال تكمل العبارة برفض. تحدث بطريقة ودية ومع الأسف ، انظر في عين المحاور. أنت:"ليس لدي وقت بعد الظهر لمساعدتك في تقاريرك." زميل:"لكنني أردت أن أبدأ في القيام بذلك اليوم." أنت:"أفهم أنك أردت أن تبدأ هذا ، لكنني لن أكون قادرًا على فعل ذلك بعد ظهر اليوم." زميل:"لكنني بحاجة لإنهاء كل شيء هذا الأسبوع." أنت:"أتفهم أنك بحاجة إلى إنهاء هذا الأسبوع ، لكنني لن أتمكن من مساعدتك بعد ظهر هذا اليوم."
تقنية السجل المكسور	من المهم جدًا الإصرار على قرارك السلبي ، حيث يحاول المحاور عادةً إقناعك بتغييره. الأطفال جيدون بشكل خاص في ذلك! خدعة مفيدة في هذه القضيةقد تكون تقنية التسجيل المكسور مناسبة لك: فقط كرر بلطف رفضك ، بغض النظر عن الطريقة التي يحاول بها المحاور الضغط عليك
اشرح سبب الرفض	في هذه الحالة ، تشرح بإيجاز السبب الحقيقيبك "لا". افعل ذلك فقط إذا كنت ترغب في ذلك أو إذا لزم الأمر. ليس عليك أن تشرح أفعالك لكل من يطلب منك شيئًا. "لا يمكنني مساعدتك في تقريرك اليوم لأن لدي اجتماع عمل بعد ظهر اليوم." "ليس لدي وقت لهذا لأنني سأكون مشغولاً بالزوار"
اعرض تنفيذ الطلب في وقت آخر	في هذه الحالة ، تقول "لا" الآن ، ولكن يمكنك الموافقة على الامتثال للطلب لاحقًا. على ال اللغة الإنجليزيةتسمى هذه التقنية بفحص المطر - أي كعب تذكرة يمنح المشجع الحق في حضور مباراة بيسبول أعيد جدولتها بسبب المطر. "لا يمكنني مساعدتك اليوم لأنني في الاجتماعات طوال اليوم ، ولكن قد يكون لدي بعض وقت فراغالغد".
طلب المزيد من المعلومات	هذا ليس رفضًا نهائيًا ، في هذه الحالة ، يكون النقاش أو التسوية أو الرفض ممكنًا في المستقبل. ما مدى تفصيل التقرير؟ "هل يمكنك البدء بدوني؟"
اطلب الوقت لاتخاذ قرار	لا تخف أبدًا من طلب الوقت للتفكير في الأمور. "أحتاج إلى التحقق من جدول عملي ، وبعد ذلك سأجيب عليك." "لا يمكنني الإجابة الآن. سوف اتصل بك لاحقا"

سر كيف تقول لا رسائل البريد الإلكترونيمن الأصدقاء والمعارف.

يتذكر فرانزين تلقيه رسالة من صديق. غير صادق ولكن يحظى باحترام كبير. طلب مني صديق المساعدة في مشروع. حد اقصى؟ مرت منذ أسبوع. احتاجت بضع ساعات فقط. كانت مستعدة للدفع.

تنهدت فرانزين ، ونظرت إلى تقويمها وفكرت في الأمر. كانت الطريقة الوحيدة للمضي قدمًا في المشروع هي إعادة جدولة شيء ما والاستيقاظ مبكرًا والسهر والعمل في عطلات نهاية الأسبوع للتمهيد. احتمال غير سعيد. بالإضافة إلى ذلك ، لم تكن ألكسندرا مستوحاة من هذا المشروع على الإطلاق ، وحتى الأموال التي قدمتها صديقتها لم تجعله جذابًا. كان من الأفضل تكريس الوقت للمهام الشيقة. حسنًا ، أو فقط اقضِ الوقت مع من تحب.

باختصار ، لم يكن هناك سبب واحد مهم للإجابة على صديق بـ "نعم" ، باستثناء التركيبات "كن لطيفًا" و "مساعدة الأصدقاء". ومع ذلك ، في بعض الأحيان عليك أن تعارضهم ، هكذا فكر فرانزين ، وقررت أن ترفض.

كيف تقول "لا" لصديق ولا تفسد العلاقة؟ ثبت أن هذه مهمة صعبة ، حتى بالنسبة لكاتب محترف وأخصائي اتصالات متمرس. تحتاج أيضًا إلى أن تكون قادرًا على الرفض - وسيساعد نموذج الرفض المُعد مسبقًا بشكل كبير في ذلك.

السيناريو العام:

مرحبًا [الاسم]!

أشكركم على رسالتكم.

أنا فخور بأنك ______. أنا سعيد لأنك ترغب في العمل معي.

يجب أن أقول لا لأن ____.

لكني أود مساعدتك [كيف بالضبط].

شكرا لك على _____! أنا أقدر صداقتنا.

[بضع كلمات مشجعة].

[التوقيع]

هذا ما قد يبدو عليه الحرف الحقيقي:

مرحبا ماريا!

أشكركم على رسالتكم!

أنا فخور بأنك تنظم مؤتمرًا لأصحاب المشاريع عبر الإنترنت. أنا سعيد لأنك ترغب في العمل معي.

لسوء الحظ ، لا بد لي من الإجابة بـ "لا" لأنني أعاني من مشاكل كثيرة في فمي هذا الأسبوع - فقد تراكمت أشياء كثيرة لدرجة أنه لا توجد نهاية تلوح في الأفق.

لكني أود حقًا مساعدتك. قد تجد أنه من المفيد التخطيط لمؤتمر العام الماضي لمربي الماشية في أقصى الشمال ، والذي أعده زميلي. أنا أرسل المستند كمرفق. بالمناسبة ، ستكون سعيدة بالإجابة على أسئلتك على فكونتاكتي (صفحتها: vk.com/konfetka1966).

شكرا لك على تفاؤلك وحبك للحياة! أنت تعرف كم أنا أقدر صداقتنا.

حظا سعيدا مع الحدث! أستطيع أن أتخيل مدى صعوبة هذا العمل.

يكتب!

ساشا

سيعمل هذا السيناريو إذا تم استيفاء ثلاثة متطلبات أساسية.

1. أجب بسرعة.

لا يمكنك تأجيل الإجابة على أمل أن ينسى صديق ما الخطاب. لن ننسى.

2. اشرح بإيجاز سبب الرفض.

الشرح للأصدقاء سبب الرفض مهم وصحيح. لكن لا تعلق على التفاصيل. لا أحد يحتاجها. لنفترض أن السيناريو أعلاه يتحدث فقط عن جدول مزدحم. إذا كان التفسير صادقًا وموجزًا ​​، فسوف يتفهمه الأصدقاء.

3. تقديم شيء في المقابل

ليتوفا أولغا

يمكن لشركتك إنتاج منتج رائع بسعر عادل أو تقديم خدمة بأعلى جودة ، يمكنك أن تكون مهذبًا ومراعيًا لعملائك. لكن هذا لا يهم ، لأن العملاء سيجدون دائمًا سببًا لعدم رضاهم.

البرنامج يتجمد ، سيارة الأجرة عالقة في ازدحام مروري ، الناقل يقود ببطء شديد ،"اعتقدت أنه سيكون أخضر ، لكن هذا هو اللون موجة البحر"،" هل يمكنني الحصول على خصم ليس 10٪ ولكن على الأقل 35٪ "،" أين القمر من السماء لهذين الألفين؟ ".

لا ، فظاظة المعاملة بالمثل ، حتى لو بدت وكأنها استجابة مناسبة ، ليست خيارًا. ولكن على أي حال ، يجب أن تتعلم أن تقول "لا" للعملاء ، من ناحية ، دون الشعور بالذنب ، ومن ناحية أخرى ، دون العدوان.

سنخبرك عن طرق الرفض بأدب ، مما سيساعدك على التعامل مع موقف حرج وقول بلا خجل "لا" للعميل دون إفساد علاقتك معه.

اسال للتوضيح

في كثير من الأحيان ، تكون شكاوى العملاء عاطفية ، ولكنها ليست ذات مغزى:

"التحديث الخاص بك مقرف ، ما بحق الجحيم !!! أعد كل شيء كما كان! "،" أين هذا المدير ، يبدو أن اسمه كان فاسيلي ، الذي تحدثت معه يوم الأربعاء؟ أريد أن أعمل معه فقط ، لكني لا أعرفك على الإطلاق ولا أريد أن أعرف! ماذا يعني الإقلاع عن التدخين؟ كيف يمكنني أن أكون؟.

عندما يتصرف العملاء بهذه الطريقة ، فإنهم على الأقل يمنحونك الفرصة لطرح سؤال توضيحي ، مثل هذا:

"أنا آسف جدا لسماع هذا. هل يمكنك توضيح ما أعجبك بالضبط إصدار سابقما الذي لم تجده بعد التحديث؟ لماذا أحببت العمل مع فاسيلي؟ إذا أوضحت ، سأحاول أخذ ذلك في الاعتبار ، وربما سيكون العمل مع شركتنا أكثر ملاءمة لك. "

بالطبع لن تحل محل نسخة جديدةالمنتج القديم ، تمامًا كما لا تقنع المتقاعد فاسيلي بالعودة ، لن تحاول حتى. في هذه الحالة ، لا يهم.

ستمنح العميل سببًا للشعور بأن رأيه مهم حقًا لك وأن شركتك تهتم به.

بالمناسبة ، المكافأة الإضافية هي أن تفسيرات العملاء ستساعدك بالفعل في حل مشكلتهم.

وعد العميل بالنظر في طلبه في المستقبل

في كثير من الأحيان ، يأخذ العملاء العبارة حرفياً للغاية. "كل نزوة لأموالك"وتريد من شركتك ما لا تستطيع أن تقدمه لهم.

عادة لا تقدم شركات توصيل البيتزا للمنازل الجودة خيار إضافيإخراج القمامة أو تمشية الكلب. والبيتزا ليست دائمًا مثل القوائم. الشركات المتخصصة في تنظيم حفلات الأطفال نادرًا ما تتعامل مع حفلات توديع العزوبية ، لكن أحيانًا لا يعتقد العميل ذلك.

قد يبدو الأمر بسيطًا "لا ، نحن نقدم بيتزا وليس لفات"سيكون كافيا. لكن هذا ليس صحيحًا تمامًا ، لأن

أولاً، هذا يزعج العميل ويقلل من ولائه المحتمل (بعد كل شيء ، سيريد البيتزا يومًا ما) ،

أ ثانيًا، فأنت تحرم نفسك من أداة تسويق إضافية ومجانية تمامًا.

حتى لا تزعج العميل ، يمكنك الإجابة على شيء مثل هذا:

”للأسف في هذه اللحظةنحن لا نقدم لفات ، لكننا بالتأكيد سنفكر في الأمر. تراقب شركتنا طلبات العملاء عن كثب ، وإذا كانت هناك طلبات كافية مثل طلباتك ، فسنراجع مجموعتنا في المستقبل. "

يسعد العميل أن يعلم أن طلبه لن يختفي وأنه تم الاهتمام به ، حتى لو كان هذا هو نوع العميل الذي يحاول طلب التعري من منظمة حفلات للأطفال.

ومع ذلك ، من المهم أن تضع في اعتبارك أن هذا النوع من الرفض المهذب لا يصلح إلا إذا كانت شركتك تعمل حقًا على استعداد لتغيير خط إنتاجها بناءً على طلبات العملاء.

لكن لا تكذب

بغض النظر عن مدى رغبتك في طمأنة العميل لمجرد التخلص منه "هنا والآن" ، لا تفعل ذلك. تجنب الكذب والوعود الفارغة.

لا يجب أن تكذب على العميل بأن طلبه سيؤخذ في الاعتبار ويأخذ في الاعتبار ما إذا كنت لن تشارك هذه المعلومات مع أولئك الذين يتخذون مثل هذه القرارات.

من السيء خداع العميل ، ليس فقط لأنه غير أخلاقي ، ولكن أيضًا لأن الناس عادة ما يشعرون بالرضا عن هذا النوع من النفاق ، وقد ينقلب حذاقك عليك.

من الأفضل أن تزعج العميل وتقول "لا" بدلاً من الغش بقول: "بالتأكيد سننظر في طلبك".لأنه بعد فترة من الوقت ، عندما تنسى أمره ، أو نسيان زميلك المطمئن ، أو الأسوأ من ذلك ، رئيسك في العمل ، في مكانك ، فإن العميل العنيد سوف يتصل بك ويسأل عن كيفية سير الأمور في "قائمة الرغبات" الخاصة به.

قل "لا" بعبارة أخرى

إذا كنت لا تزال بحاجة إلى رفض طلب العميل ، فيمكنك فعل ذلك دون استخدام كلمة "لا" على الإطلاق.

بدلاً من "لا ، ليس لدينا ولن يكون لدينا كعكة متعرية"تستطيع أن تقول "نعم ، نحن نتفهم أن العديد من الأشخاص يحبون التعري ومحلات البقالة وأن الجمع بينهما سيكون خطوة مثيرة للاهتمام ، لكنني أخشى أن شركتنا ليست جاهزة لذلك ومن غير المرجح أن يكون لدينا هذا الخيار على الإطلاق"أو "لا توجد حاليًا طريقة يمكننا من خلالها القيام بذلك نيابة عنك ، ولكن شكرًا على الوقت الذي أمضيته".

من المرجح أن يترك الرد الصادق ولكن المهذب الباب مفتوحًا لتحقيق النجاح في المستقبل ، ولن يشعر العميل أنه أضاع وقته معك.

دع العميل يشعر أنه قد تم سماعه

في كثير من الأحيان يكون من المهم أن يفهم الناس أن مشكلتهم قد تم سماعها وفهمها. حيل بسيطة مثل مخاطبة العميل بالاسم أو عبارات مثل "أنا أفهم ما تتحدث عنه"استمر في العمل.

أشكر الناس لإعلامك بما يحتاجون إليه. مهما كانت مشكلتهم ، من المهم أن يأخذوا الوقت الكافي للاتصال بك ، حتى لو لم يميزوا بين اللفائف والبيتزا ولم يفهموا أن مشغل مركز الاتصال لن يحل مشاكلهم مع التقنيات الجديدة منخفضة التعلم.

على فكرة: استجب بسرعة ، ولكن ليس بسرعة كبيرة ، حتى لا تثير الشك غير السار لدى العميل بأنك تفعل ذلك تلقائيًا دون الخوض في مشكلته.

اقترح بدائل

إذا كنت جادًا في الحفاظ على ولاء العملاء لشركتك أو لك شخصيًا على المدى الطويل ، فيجب أن تحاول مساعدتهم ، حتى لو لم يجلب لك ذلك فوائد واضحة في الوقت الحالي. نعم ، لا يمكنك تسليم القوائم ، ولكن يمكنك على الفور تسمية الشركة التي تقوم بذلك ، حتى لو كانت منافسك.

الشيء التالي الأكثر أهمية بالنسبة للعميل (بعد حصوله على ما يريد الحصول عليه) هو الشعور بأن طلبه قد تم التعامل معه بعناية وجدية كافية.

إذا كنت تجمع بمهارة وبصدق تقريبًا بين تقنيات مختلفة للرفض المهذب ، فإن العميل سينظر إلى "لا" على أنه "نعم" تقريبًا. لن يؤدي ذلك إلى تجنب الإحراج فحسب ، بل سيعزز أيضًا العلاقة ذات الاتجاهين بين العميل والشركة ، وأخيراً وليس آخراً ، بينك وبين العميل.

خيارات الرفض المهذب.

هناك مثل يقول: إذا أعطيت قريبًا قرضًا ، فهذا يعني خسارته. كل شيء عن امور ماليةغالبًا ما يفسد العلاقات بين الأصدقاء وحتى الأقارب. سنخبرك في هذا المقال بكيفية رفض الشخص وعدم إفساد علاقتك به.

كيف ترفض بكفاءة وثقافة وأدب قرضًا من المال لشخص ما دون الإساءة إليه: كلمات ، عبارات ، حوار

يمكن القيام بذلك بكل بساطة ، ولكن يجب رفض بعض الأشخاص بشكل مفاجئ وبأي طريقة حتى يفقدوا رغبتهم في القدوم إليك في المرة القادمة لاقتراض المال. عادة هؤلاء هم الأشخاص الذين يقترضون المال في كثير من الأحيان. مشكلتهم الرئيسية هي أنهم ببساطة لا يعرفون كيفية إدارتها وينفقون أكثر مما يكسبون. الحقيقة هي أن هؤلاء الناس ينفقون أكثر مما يكسبون ، هذا هو المعيار. لذلك ، يقومون بتحصيل ديون جديدة من شهر لآخر. يمكنهم إعادتها من الراتب أو السداد المقدم عند القبول مال. لكن بعد ذلك ، وبعد إنفاق سريع للراتب ، يقترضون المال مرة أخرى. لمنع حدوث ذلك ، ببساطة ارفض الناس.

عدة طرق لإلغاء الاشتراك:

• لنفترض أنك أردت أيضًا الاقتراض اليوم ، لأنك أنفقت كثيرًا في أيام العطلات وأعياد الميلاد لأقاربك.
• لنفترض أنك بدأت الإصلاحات وغدًا ستشتري مواد بناء ، حتى لا يكون لديك المال.
• من الضروري سداد القرض أو إعادة مبلغ المال المأخوذ كضمان. ستفعل ذلك غدًا ، لذا لا يمكنك اقتراض المال اليوم.
• كل المال من الزوج ، ومن الصعب الاستجداء منه أو منها.
• لنفترض أنك ستسافر إلى بلد آخر ، لذا فأنت نفسك بحاجة إلى المال.
• لنفترض أنك ستشتري معطفًا من الفرو باهظ الثمن أو مجوهرات لزوجتك ، لذلك لا يوجد مال.
• ذكر ما إذا كان هذا الشخص قد أخذ أموالاً منك بالفعل ، لكنه لم يردها. أخبره أنك لن تعطيه حتى يعيد المبلغ السابق الذي اقترضه.

كيف لا تسيء إلى شخص؟ هناك عدة طرق لمساعدتك في الحفاظ على علاقة جيدة مع صديق أو قريب ، وفي نفس الوقت رفض منحه قرضًا.

• قل أنه يمكنك اقتراض المال من بنك معين. تقديم المشورة إلى بنك معين يقرض الأموال بنسبة منخفضة.
• لنفترض أنك ستكون سعيدًا بالاقتراض ، ولكن الآن فقط أنت نفسك سيئ حقًا بالمال ، لذلك لا توجد طريقة للإقراض.
• اعرض على الشخص المساعدة. على سبيل المثال ، اصطحبه إلى مكان ما إذا طلب المال للحصول على سيارة أجرة ، أو أعطه البقالة. شراء الحد الأدنى من البقالة أو تقديم المساعدة في الشراء. عادةً ما يرغب المدينون الأبديون الذين يقترضون الأموال باستمرار في الحصول على النقود. لذلك ، يرفضون جميع العروض ، مثل كيفية تقديم المصعد أو المساعدة في المنتجات.
• قم بإرشاد شخص ما على موقع أو وظيفة إضافية بدوام جزئي حيث يمكنك أخذ المال فورًا بعد القيام ببعض الأعمال.

يطلب أحد الزملاء المساعدة باستمرار - كيفية الرفض بأدب وبشكل صحيح: أمثلة على أشكال الرفض المهذبة

هناك مثل يقول أن المبادرة يعاقب عليها. في كثير من الأحيان ، يكون الأشخاص الذين يساعدون زملائهم في العمل أكثر تعبًا ويقومون بمعظم المهام. وليس دائما تلك التي أعطيت لهم.

خيارات الانسحاب:

• إذا كنت لا ترغب في العمل باستمرار مع شخص ما ، فتعلم أن ترفض. إذا طلب منك زميل في العمل المساعدة باستمرار ، فلا ترفض فجأة. افعل ذلك بلطف ، قل ما تعتقده أو ارفضه بطريقة تجعل زميلك يريد أن يشعر بالأسف تجاهك. لنفترض أن لديك الكثير من العمل اليوم ، وأن لديك تقريرًا شهريًا معلقًا عليك ، ومن المحتمل أن تبقى بعد العمل في المكتب لإكمال العمل المعين.
• بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك القول إنك أخذت إجازة اليوم ، لذلك أنت مهتم بإكمال العمل في أسرع وقت ممكن. لذلك ، لا يمكنك المساعدة ، أخبر زميل في العمل أن لديك الكثير من الأشياء للقيام بها اليوم ، نظرًا لأنك لم تكملها بالأمس لأنك غادرت في وقت سابق ، فأنا آخذ إجازة من العمل. اليوم لديك انسداد كامل ولن تكون قادرًا على المساعدة بأي شكل من الأشكال.
• تعلم أن تقول لا ، لأن الكثير من الناس يسيئون التخصيص وقت العمل. غالبًا ما ينقلون عملهم إلى الآخرين. إذا رفضت عدة مرات ، فعلى الأرجح لن يطلبوا المساعدة بعد الآن. سيساعدك هذا في تحرير نفسك من القيام بعمل شخص آخر.

حتى لا تسيء إلى شخص ما ، اتبع قواعد معينة:

• أجب بسرعة. ليس عليك الانتظار حتى وقت لاحق للرد.
• حاول شرح سبب الرفض. لا تختلق الأعذار بأي حال من الأحوال ، فقط أخبر أن لديك جدول أعمال مزدحم وأنك غير قادر على القيام بعمل شخص آخر.
• اعرض شيئًا في المقابل. يمكنك توجيه زميل إلى مورد معين أو إعادة تعيين نموذج التقرير الذي أكملته الشهر الماضي. ربما سيساعد هذا الزميل بطريقة ما.

تأكد من إكمال إجابتك بالعبارات التالية:

للأسف

أنا آسف لأنني لا أستطيع

شكرا على طلب المساعدة مني

إنه لمن دواعي سروري العمل معك ، لكن للأسف لا يمكنني مساعدتك.

أود حقًا مساعدتك ، لكن للأسف لن أتمكن من ذلك هذه المرة

يطلب الصديق المساعدة باستمرار - كيفية الرفض بلطف ولباقة: أمثلة على أشكال الرفض المهذبة

يحب العديد من الأصدقاء إبقاء صديقاتهم بالقرب منهم ، الذين لا يرفضون أبدًا ويحاولون المساعدة قدر الإمكان. هذا مريح للغاية ، لكن في كثير من الأحيان ، إذا تم رفض هؤلاء الأشخاص ، تنتهي الصداقة. لأنهم أناس أنانيون. إذا سئمت من تلبية الطلبات المستمرة ، وكمكافأة لتلقي الصداقة ، يمكنك رفضها بشكل صحيح. بعد عدة حالات رفض ، لن يرغب الشخص في أن يكون صديقًا لك. إذا لم يفعل صديق حقيقيولكنه يستخدمك ، عندها ستتخلص من الصديق الذي يزعجك وتنفق الكثير من الوقت والجهد على هذه الصداقة.

إذا كان هناك شخص عزيز عليك حقًا ، فأنت لا تريد الإساءة إليه ، فحاول أن تشرح بأدب سبب رفضك له.

1. لا يمكنني مساعدتك اليوم لأنني مشغول الليلة
2. على ال الاسبوع المقبللدي خطط لذلك لا يمكنني الذهاب إلى الحفلة معك

إذا طلب منك أحد الأصدقاء ارتداء شيء ما ، فقل إنك غسلته أو انفصل عنك. لكن في هذه الحالة ، لن تضطر إلى ارتدائه مع صديق. يمكنك أيضًا أن ترفض بلطف إذا طلب منك أحد الأصدقاء بعض المجوهرات ، أو بعض الأشياء ، مثل حقيبة يد ، أو حقيبة. لنفترض أنك سترتدي هذه المجوهرات اليوم ، لذلك لا يمكنك تركها تلبس.

كيف ترفض رحلة بشكل صحيح دون الإساءة إلى شخص؟

يعمل العديد من موظفي الشركة مع العملاء ويقضون معظم وقت عملهم في الاجتماعات ، وكذلك أثناء تناول فنجان من القهوة ، في مناقشة قضايا العمل. إذا لم تتمكن من الحضور لسبب ما ، أو كنت تعتقد أن هذا العميل سيكون عديم الفائدة بالنسبة لك ، فلن يكون قادرًا على استخدام خدماتك ، يمكنك الرفض بأدب. في هذه الحالة ، من الضروري أن تقول إن لديك عبء عمل كبير ولن تتمكن من القدوم. ومع ذلك ، إذا كنت تعتقد أن هذا الشخص قد يصبح عميلك المحتمل في المستقبل ، فاكتب بعض الأسئلة واطلب من الشخص الإجابة على هذه الأسئلة ، وحفزها بحقيقة أنك تريد أن تفهم وتشرح بشكل أفضل ما تفعله ، وماذا أنت مهتم ب.

إذا كان هذا نوعًا من رحلة العمل ، ولم تجد الإدارة أي شخص أفضل من إرسالك في هذه الرحلة ، ولسبب ما لا تريد الذهاب إليه ، يمكنك رفضه بشكل صحيح. من الصعب جدًا قول لا للإدارة ، لكن هذا ممكن.

خيارات:

• حفز ذلك بحقيقة أن لديك أطفالًا ولن يكون هناك من يلتقطهم من المدرسة أو روضة الأطفال.
• أخبرهم أن والديك مريضان ويحتاجان إلى الرعاية. تقوم بزيارتهم يوميا.
• ذكّر مديرك أنه أوعز لك بإكمال التقرير بحلول نهاية الأسبوع ، وللأسف لن تتمكن من الذهاب في رحلة عمل بسبب هذا التقرير.
• يمكنك إلغاء الرحلة إذا لم يكن لديك جواز سفر أو انتهت صلاحيته. سيعمل هذا إذا تم إرسالك إلى بلد آخر.
• إذا دفعت الشركة بدل سفر بعد الرحلة ، اشرح أنه ليس لديك أموال إضافية. كنت بحاجة إلى دفع قرض أو رهن عقاري ، لقد قضيت كل المال. لذلك ، ليس لديك أموال إضافية للرحلة.

كم هو جميل وغير مؤذٍ وذكي أن يرفض الناس طلباتهم: نصائح وتوصيات وأمثلة

بالطبع ، في كثير من الأحيان ، بعد الرفض ، لا يرغب الناس في التواصل أو تقليل التواصل المحتمل. لكن لا ينبغي أن تنزعج ، لأنهم سيبقون معك حقًا اصدقاء جيدونوالمعارف المحترمون الذين تعودوا على عدم استغلال الناس ، بل أن يكونوا أصدقاء معهم. يجب ألا ترفض بشكل حاد بما فيه الكفاية إذا كنت تشعر بالتعاطف مع شخص ما وتخطط للتواصل معه. حاول أن تكون على صواب قدر الإمكان ، أيها الخير ، اطلب المغفرة. قل أنه ، للأسف ، بسبب الصعوبات المالية ، لا يمكنك الإقراض كثيرًا.

اطلب المسامحة وقل أيضًا أنك تقدر التواصل مع هذا الشخص. إذا كان هذا هو زميلك الجيد الذي غالبًا ما يساعدك ، ولكن بسبب الظروف لا يمكنك مساعدته ، فشرح الموقف. لنفترض أنك تقدر مساعدته ومعرفته وستكون سعيدًا بمساعدته ، لكن لسوء الحظ ، في هذه الحالة لا يمكنك القيام بذلك.

إليك بعض العبارات التي تساعدك على التخفيف من الرفض:

• أرى أنه ليس سهلاً عليك ، لكن للأسف لا يمكنني حل مشكلتك.
• أنا آسف لحدوث هذا ، لكن للأسف لا يمكنني المساعدة.
• أريد حقًا مساعدتك ، لكن لا يمكنني ذلك ، لأنني خططت لتناول العشاء مع أحبائي غدًا.
• لسوء الحظ ، لا أستطيع أن أقول نعم الآن ، لأنني سأكون مشغولاً في عطلة نهاية الأسبوع.
• أريد أن أفكر ، أستطيع أن أقول لاحقًا.

خيار الرفض الأخير مناسب فقط للأشخاص الذين ينتظرون إجابة الآن. لا يمكنهم الانتظار ، لذلك في المساء أو في اليوم التالي ببساطة لن يتقدموا بطلب. يمكنك رفض استخدام حل وسط.

فمثلا:

• سوف أساعدك إذا ساعدتني.
• سأساعدك في إعداد العرض التقديمي الخاص بك ، ولكن فقط يوم السبت من 10:00 إلى 12:00. سيكون ذلك الوقت مجانيًا بالنسبة لي.

يمكنك أيضًا الرفض دبلوماسيًا. لا يقول الدبلوماسيون عادة نعم أو لا. يقولون: لنتحدث عنها أو نناقشها.

على سبيل المثال ، لا ترفض فجأة ، لكن أخبرني أنه يمكنني مساعدتك بطريقة أخرى. لسوء الحظ ، لا يمكنني مساعدتك في الوقت الحالي ، لكن لديّ صديق أو معارف قد يرغب في مساعدتك.

كما ترى ، فإن رفض الشخص أمر بسيط للغاية. المهمة الرئيسية هي عدم الإساءة إليه. إذا كنت مهتمًا بالصداقة ، فبالتواصل مع هذا الشخص ، حاول أن ترفض بأدب قدر الإمكان ، أو اعرض شيئًا في المقابل. من الممكن أن تعرض مساعدتك بطريقة أخرى.

فيديو: كيف ترفض بأدب؟

لدينا جميعًا أوقات في حياتنا حيث نحتاج فقط إلى أن نقول "لا". لكن لسبب ما ، بدلاً من الرفض ، نبدأ في التجعد والقرص ، ونتيجة لذلك ، نقول مثل هذا الكراهية "حسنًا ، سأحاول".

بعد ذلك ، تبدأ المخاوف والندم اللانهائي ، لأنه غالبًا ما يكون من المستحيل الوفاء بوعد ، وعليك أن تأتي بمزيد والمزيد من الأعذار الجديدة.

ما هو الخطأ

ماذا يحدث لنا في اللحظة التي يتوقف فيها القلب فجأة أثناء المحادثة بقلق ، ولا نجرؤ على قول بسيط كلمة قصيرةخوفا من الإساءة إلى المحاور؟

"القدرة على قول" لا "هي أيضًا مهارة معينة. تقول ناتاليا أولينتسوفا ، صانعة الصور ورئيسة أكاديمية النساء الناجحات ، إذا كانت هناك أي مشاكل ، ولا يمكن لأي شخص أن يرفضها ، فأنت بحاجة إلى معرفة ذلك وفهم كيفية ظهور هذا السدادة.

غالبًا ما نجد أنفسنا في موقف يبدو أنه بعد الرفض سوف يفكرون بنا بشكل سيء. ومن هنا ينشأ هذا الشك الذاتي ، الخوف من الظهور بوقاحة أو عدم الاستجابة. لكن التغلب على هذه المشكلة سهل إذا اتبعت قواعد معينة.

منظر من الخارج

دعنا نحاول أن ننظر إلى الوضع من الخارج. يبدو أن الأشخاص الآخرين يجدون أنه من السهل قول "لا" لنا. يجب الانتباه إلى هؤلاء المحاورين.

"انظر كيف يفعل الآخرون ذلك. يرفضونك ، موضحين أن ذلك غير ملائم لهم. لكن هذا لا يعني على الإطلاق أنهم لا يريدون مساعدتك ، "تقول ناتاليا أولينتسوفا.

لعبة الخيال

لنلعب لعبة واحدة بسيطة. الآن فقط عليك أن تتخيل نفسك مكان شخص يمكنه الرفض بسهولة. نتخيل أن شخصيتنا على ما يرام مع احترام الذات. كيف سيتصرف في هذه الحالة؟ كيف سيقول لا؟ نحن بجرأة نعيد إنتاج ما "سمعناه" للتو.

كلمات سرية

سيكون من الجيد أيضًا أن يكون لدينا قاموسنا التخيلي للتعبيرات ذاتها التي سنرفضها. غالبًا ما نشعر بالعاطفة ويمكننا إما المبالغة في رد الفعل أو الموافقة على مضض. هناك لغة واضحة تسمح لك بالرفض بأمانة.

"أود أن أساعدك ، لكني لا أستطيع. لدي بالفعل خططي الخاصة وأشياء لأفعلها. يبدو الأمر ناعمًا وكريمًا ، "يقدم صانع الصور مثالاً.

بدون تسرع

لسنا في عجلة من أمرنا للرد بحدة "لا" حتى نصغي إلى المحاور. يجب أن تراقب نفسك دائمًا وأن تكون قادرًا على أخذ فترات راحة.

تنصح ناتاليا: "لا تفصح عن شيء ما على الفور ، ولكن افهم ما تشعر به ، وما تريد القيام به استجابةً لطلب ما ، ثم تذكر تلك المرأة الجديرة جدًا ورفضها بكرامة."

المثابرة الواثقة

إذا قررنا مع ذلك وتمكنا من الرفض ، فمن المحتمل أن نضطر إلى تكرار "لا" مرة أخرى. يمكن للمحاور القيام بكل أنواع الحيل والتوصل إلى طرق جديدة لإقناعنا بضرورة مساعدته. لكن في المرة الثانية ، كقاعدة عامة ، من الأسهل بالفعل الرفض. الشيء الرئيسي هو عدم اختلاق الأعذار ، ولكن تكرار الكلمات السرية بحزم وثقة.