أهلاً بكم! دعنا نتحدث!

تم تشغيل المحادثة الهاتفية اللغة الإنجليزيةيمكن أن يكون الكثير من التوتر. غالبًا ما يتعين علينا حل العديد من المشكلات عبر الهاتف ، سواء كان ذلك لقاء صديق أو حجز طاولة في مطعم. ستساعدك أمثلة الحوار التالية على الاستعداد.

• يمكنك التعلم من هذا الحوار تلقي مكالمةباللغة الإنجليزية.

- مرحبًا! هل يمكنني التحدث مع سارة؟	- مرحبًا! ممكن اتكلم مع سارة
- مرحبًا! من يسأل؟	- مرحبًا! ومن يسأل؟
- إنه جون ، نحن نعمل معًا.	- هذا جون ، نعمل معًا.
- انتظر لحظة ، سأتصل بها.	انتظر لحظة ، سأتصل بها.

• في هذه المحادثة الهاتفية ، شاب يطلب الهاتف من زميلهصديق مشترك.

- مرحبًا جون!	- أهلا جون!
يا سارة! كيف حالك؟	- مرحبا سارة! كيف حالك؟
- جيد شكراً. أنت؟	- حسنا شكرا لك. وأنت؟
- انا بخير ايضا. اسمع ، أردت أن أسألك إذا كنت تعرف رقم هاتف ليزا. أردت أن أسألها في موعد غرامي.	- انا بخير ايضا. انظر ، أردت أن أسأل إذا كنت تعرف رقم ليزا. أريد أن أسألها في موعد غرامي.
- ليزا؟ دعنى ارى. نعم ، أعتقد أنني أمتلكها.	- ليزا؟ دعني أفكر. نعم ، أعتقد أن هناك.
– يمكنكاعطيني اياها من فضلك؟	"هل يمكن أن تعطيه لي من فضلك؟"
- حسنًا ، أتمنى ألا تمانع. +44 5674889903.	حسنًا ، أتمنى ألا تمانع. +44 5674889903.
شكرا جزيلا لك يا سارة! اراك غدا في العمل.	شكرا جزيلا يا سارة! اراك غدا في العمل!
- أرك لاحقًا! حظ سعيد!	- أرك لاحقًا! حظ سعيد!

• يقدم مربع الحوار هذا مثالاً على مكالمة هاتفية أكثر رسمية. محادثة بين السكرتير والزائر.

• حوار بين صديقين.

- مرحبًا! آن ، هل هذا أنت؟	- مرحبًا! آن ، هل هذا أنت؟
- ماري! ما أخبارك؟	- ماري! ما هو الجديد؟
- اريد الذهاب الى السينما مساء الغد هل تريد الانضمام؟	اريد الذهاب الى السينما ليلة الغد هل تريد الانضمام؟
- بالتأكيد! ماذا تريد ان تشاهد؟	- بالتأكيد! ماذا تريد ان ترى؟
- هناك كوميديا ​​رومانسية جديدة مع تايلور لوتنر ...	عرض كوميدي رومانسي جديد مع تايلور لوتنر ...
- أوه أنا أحب هذا الممثل! وفي أي وقت تريد الذهاب؟	أنا أحب هذا الممثل! وفي أي وقت تريد الذهاب؟
- يبدأ الساعة 7 مساءا. ماذا تعتقد؟	- ابتداء من الساعة 7. ما رأيك؟
- أحب ان اذهب! هل يجب علينا دعوة شخص آخر؟	- أحب أن أذهب! هل يجب علينا دعوة شخص آخر؟
- ربما تريد كيت المجيء ، فهي تحب لوتنر أيضًا.	"ربما تريد كيت الذهاب ، إنها تحب لوتنر أيضًا.
- حسنًا ، سأتصل هنا الآن وأسأل.	حسنًا ، سأتصل بها وأسألها.
- عظيم! أراك غدا!	- عظيم! أراك غدا!
- أرك لاحقًا.	- أرك لاحقًا.

• هذه المحادثة تجري بين زميلين.

- مرحبًا! أود التحدث إلى آدم جونسون.	- مرحبًا! أود التحدث إلى آدم جونسون.
- مرحبًا! إنها أخته كارا جونسون. سأتصل به الآن.	- مرحبًا! هذه أخته كارا جونسون. سأتصل به الآن.
- حسنا شكرا لك.	- حسنا شكرا لك.
- هذا آدم. من الذي يتكلم؟	مرحبًا ، هذا آدم. من المتحدث؟
- إنه جاكوب ، نحن في فصل علم الأحياء معًا.	- هذا هو جاكوب ، نذهب إلى علم الأحياء معًا.
- بالتأكيد أتذكرك ، ما الأمر؟	- بالطبع أتذكرك. كيف حالك؟
- طلبت مني السيدة غولدن الاتصال بالجميع واسألهم عما إذا كانوا يريدون الذهاب إلى الوطنيالمتحف الثلاثاء المقبل.	- طلبت مني السيدة جولدن أن أتصل بالجميع واسألهم عما إذا كانوا يريدون الذهاب إلى المتحف الوطني الثلاثاء المقبل.
- بدلا من الدرس؟	- بدلا من درس؟
- نعم. سيتم منح كل شخص حاضر عشر نقاط.	- نعم. كل من يأتي سيحصل على 10 نقاط.
- حسنًا ، أنا في!	- رائع ، أنا أؤيدها جميعًا!
- عظيم! إذا كان هناك المزيد من التفاصيل ، فسأخبرك بذلك.	- رائع! إذا كانت هناك أي تفاصيل جديدة ، فسأخبرك بذلك.
شكرًا. أرك لاحقًا.	- شكرًا لك. أرك لاحقًا.

• مثال على كيفية القيام بذلك حجز غرفة في فندقعن طريق الهاتف.

- مرحبًا! هل هذا هو "فندق نورثرن"؟	- مرحبًا! هل هذا فندق نورثرن؟
أهلاً سيدي. نعم، كيف أستطيع مساعدتك؟	- أهلاً سيدي! نعم، كيف أستطيع مساعدتك؟
- أود حجز غرفة في فندقك. هل هو ممكن؟	- أود حجز غرفة في فندقك. هل هو ممكن؟
- بالطبع. ما التاريخ؟ كم المدة التي تنوي بقاءها؟	- بالتأكيد. وفي أي تاريخ؟ كم المدة التي تنوي بقاؤها هنا ؟
- من 8 إلى 14 أبريل.	- من 8 إلى 14 أبريل.
- ممتاز. هل ترغب في غرفة مفردة أم مزدوجة؟	- عظيم. هل ترغب في غرفة لشخص أو شخصين؟
- غرفة مزدوجة من فضلك. أنا أسافر مع زوجتي.	- اثنين من فضلك. أنا أسافر مع زوجتي.
- بإطلالة على الجبال أم على البحر؟	- تطل على الجبال أم البحر؟
- على الجبال من فضلك.	إلى الجبال من فضلك.
- حسنًا. لدينا غرفتان متاحتان مطلة على الجبال. هل يمكن أن تخبرني من فضلك باسمك ورقم هاتفك؟	- بخير. لدينا فقط عدد قليل من الغرف المجانية المطلة على الجبل. هل يمكن أن تخبرني باسمك ورقم هاتفك؟
- جايسون لي. ورقم هاتفي هو +56 7899002319.	- جايسون لي. ورقم هاتفي هو +56 7899002319.
- حسنا شكرا لك. انتظر ثانية ... رقم حجزك هو 432568.	- حسنا، شكرا. انتظر ثانية ... رقم الحجز الخاص بك هو 432568.
هل يجب علي الدفع مقدمًا؟	- هل أحتاج إلى الدفع مقدمًا؟
- لا ، يمكنك الدفع بعد وصولك إلى الفندق. أيضًا ، في حالة اضطرارك للإلغاء ، فهو مجاني أيضًا.	- لا ، يمكنك الدفع بعد وصولك إلى الفندق. أيضًا ، إذا لزم الأمر ، يكون إلغاء الحجز مجانيًا.
- هذا رائع شكرا لك! مع السلامة!	- عظيم شكرا. مع السلامة!
- مع السلامة.	- مع السلامة.

• لذلك من الممكن حجز طاولة في مطعمباللغة الإنجليزية.

- مرحبًا! هذا هو "التنين الأحمر". كيف يمكنني مساعدك؟	- مرحبًا! هذا هو التنين الأحمر. كيف يمكنني مساعدك؟
- مرحبًا! أود حجز طاولة لهذا اليوم الساعة 8 مساءً.	- مرحبًا! أود حجز طاولة في الساعة 8 مساءً الليلة.
- أنا آسف للغاية ، سيدتي ، لكن اليوم كله ممتلئ.	- أنا آسف ، لكن لا توجد أماكن لهذا اليوم.
- ماذا عن غدا؟	- ولغد؟
- نعم هذا ممكن. غدا الساعة 8 مساءا؟	- نعم هذا ممكن. غدا الساعة 8؟
- صحيح.	- يمين.
- ممتاز. هل يمكنك إخباري باسمك الكامل من فضلك؟	- عظيم. هل يمكن أن تخبرني بك الاسم الكامل?
- كارين بينيت.	- كارين بينيت.
- وكم عدد الناس؟	- لكم من الأشخاص؟
- لعشرة أشخاص.	- يوم 10.
هل تحتاج كعكة عيد ميلاد؟	هل تريد كعكة عيد ميلاد؟
- لا ، شكرًا لك ، إنه مجرد اجتماع عمل.	لا شكرا ، هذا اجتماع عمل.
- لا مشكلة. حسنًا ، غدًا ، العاشر من أغسطس ، حجز الساعة 8 مساءً لعشرة أشخاص. ارجوك لا تتأخر.	- لا مشكلة. حسنًا ، غدًا حجز 10 أغسطس الساعة 8 مساءً لـ 10 أشخاص. من فضلك لا تتأخر.
- شكراً جزيلاً. مع السلامة.	- شكراً جزيلاً. مع السلامة.
- مع السلامة.	- مع السلامة.

بعد دراسة أمثلة هذه الحوارات ، ستتمكن من شرح نفسك عبر الهاتف باللغة الإنجليزية ، سواء في مجال الأعمال أو التواصل غير الرسمي.

إذا كنت تتحدث بثقة مع المحاور شخصيًا ، ولكنك تعتقد أنك بحاجة إلى إجراء مكالمة هاتفية ، فأنت مغطى بالعرق البارد - هذه المقالة مناسبة لك.

سنتحدث اليوم عن كيفية إجراء حوار باللغة الإنجليزية على الهاتف ، وما هي العبارات التي يجب استخدامها في محادثة ، وننظر أيضًا في أمثلة لمحادثة هاتفية باللغة الإنجليزية مع الترجمة.

التواصل عبر الهاتف (محادثة عبر الهاتف أو محادثة هاتفية) دائمًا ما يكون أكثر صعوبة من إجراء الحوار المعتاد وجهاً لوجه (وجهاً لوجه). هذا يرجع إلى حقيقة أن المحاور الموجود على الطرف الآخر من السلك لا يرى تعابير وجهك وإيماءاتك. يقوم بتقييم ما قيل من خلال وتيرة الكلام والتنغيم والنطق - في هذه الحالة ، فإن معرفتك باللغة الإنجليزية هي "تحت التهديد".

بالطبع ، بالنسبة للجزء الأكبر ، نحن نتحدث عن مكالمات العمل: إذا كنت بحاجة إلى الاتصال بشخص ما في العمل ، أو تلقي مكالمة من خدمة الموارد البشرية (التوظيف) ، أو إبلاغ المدير عن المشروع ، أو الاهتمام بالشركاء المحتملين في المنتج . لكن مهارة المحادثات الهاتفية باللغة الإنجليزية ستكون مفيدة لك في الحياة: حجز طاولة في مطعم ، وحجز غرفة في فندق ، والاتصال بالخدمات الحكومية ، وخط تأمين ساخن ، ومؤسسة طبية ، والعديد من الأماكن الأخرى.

يتكون الانطباع الأول ، كقاعدة عامة ، في أول 30 ثانية من محادثة هاتفية. لذلك ، عليك أن تكون واثقًا وهادئًا. تحقق من نصائحنا المفيدة حول كيفية الاستعداد لمحادثة هاتفية وإجراء محادثة ناجحة:

1. اكتب خطة محادثة.

خاصة إذا كنت ستتصل بشريك العمل في الخارج. اكتب على قطعة من الورق بعض الموضوعات الأساسية التي ترغب في مناقشتها. يمكنك القيام بذلك بشكل تخطيطي ، أو يمكنك على الفور - في جمل كاملة ، حتى لا تضل ولا تنسى الفكرة أثناء المحادثة. سيساعدك هذا على عدم الشعور بالتوتر ، لأنك ستعرف بالضبط ما ستقوله للمحاور.

1. تدرب على الحوار.

قبل إجراء مكالمة مهمة ، نوصي "بالتمرير" عدة مرات ليس فقط في رأسك ، ولكن أيضًا التحدث بصوت عالٍ. يمكنك فعل ذلك أمام المرآة ، أو يمكنك أن تطلب من صديق أو أحد أفراد العائلة مساعدتك. لذلك لن تتذكر العبارات التي تريد أن تقولها بشكل أسرع فحسب ، بل ستشعر أيضًا بمزيد من الثقة.

1. استخدم قاموسًا إلكترونيًا.

أثناء المحادثة ، قد يستخدم المحاور الخاص بك كلمات لا تعرفها بعد. في هذه الحالة ، احتفظ بقاموس إلكتروني في متناول يدك. اطلب من الشخص تهجئة الكلمة (تهجئة) والتحقق من معناها عبر الإنترنت.

1. لا تخف من طلب تكرار ما لا تفهمه.

ربما لا تكون جودة الاتصال جيدة جدًا ، وقد تم مقاطعة محادثتك بسبب الضوضاء والصمت ، أو ربما لم تفهم معنى العبارة في المرة الأولى. بطريقة أو بأخرى - اطلب من المحاور تكرار ما قيل. لا يوجد شيء مخجل في هذا. بالإضافة إلى ذلك ، بينما يكرر ، يمكنك الرجوع إلى خطتك أو القاموس الإلكتروني.

1. حافظ على أسلوب اتصال رسمي وكن مهذبًا.

يشبه الأمر مع الأحرف الرسمية: لا تختصر الكلمات أو تستخدم اللغة العامية دون داع.

وبالطبع ، لا تنس استخدام المنعطفات المهذبة في الكلام مثل "هل يمكنك ، من فضلك" و "شكرًا لك" ، وإلا يمكنك اعتبارك محاورًا وقحًا.

1. تدرب على الاستماع.

يجب على أولئك الذين يتعين عليهم التحدث كثيرًا باللغة الإنجليزية على الهاتف تطوير مهارات الاستماع لديهم. هذا لتسهيل الفهم كلام أجنبيعن طريق الأذن ، بغض النظر عن لهجة خطاب المحاور ونبرة صوته وسرعته.

1. اعمل على النطق الخاص بك.

بالإضافة إلى الاستماع البسيط ، تحتاج إلى العمل على حديثك أيضًا. تدرب على الحوار كثيرًا ، وتحدث بصوت عالٍ كلمات صعبةوالتصاميم.

1. تعلم عبارات للتواصل.

من خلال حفظ بعض هذه العبارات العامة ، يمكنك دعمتقريبًا أي محادثة ، بما في ذلك الهاتف. تحقق منها.

1. استخدم مفردات احترافية.

بالإضافة إلى العبارات الشائعة للتواصل ، تحتاج فقط إلى معرفة مفردات عالية التخصص لموضوعات عملك. سيسمح لك هذا ليس فقط بفهم ما يتحدث عنه المحاور بالضبط ، ولكن أيضًا يزيد من مستوى الثقة من جانبه عندما تتعامل بمهارة مع المصطلحات في محادثة.

حسنًا ، الآن دعنا ننتقل مباشرة إلى العبارات نفسها ، وهي مفيدة للتحدث على الهاتف باللغة الإنجليزية.

التحية وبدء محادثة

يمكنك تقديم نفسك عبر الهاتف طرق مختلفة. الأبسط والأكثر قابلية للفهممرحبا هذا...(مرحبا هذا...). بعد ذلك ، اكتب اسمك ووظيفتك أو وظيفتك ، إذا لزم الأمر. تخيل أن رجلاً اسمه جون يتصل بشخص ما. قد يقدم نفسه فقط"هذا جون".

عبارات أخرى لبدء محادثة معها:"جون يتكلم" و "إنه جون هنا" (هذا جون).

إذا كنت تتصل نيابة عن شركة ، فقل ذلك على الفور:

صباح الخير. أنا جون برايتون من IST Solutions - صباح الخير. أنا جون برايتون من IST Solutions.

إذا كنت تتصل بشخص معين وتعرف اسمه ، فيمكنك أن تطلب منه الاتصال بالهاتف باستخدام العبارات التالية:

• هل يمكنني / يمكنني / هل يمكنني التحدث إلى ... من فضلك؟ هل يمكنني التحدث إلى ... من فضلك؟
• هل لي أن أتحدث إلى...؟ - لو سمحت....!
• في داخل؟ - … في المكان؟
• هذا جون ينادي ... - هذا جون ، أنا أتصل ...

على العكس من ذلك ، إذا تلقيت مكالمة ولم يقدم المحاور نفسه ، فيمكنك توضيح اسمه:

• هل استطيع ان اسال من المتصل؟ - هل لي أن أعرف من المتصل؟
• هل لي أن أسأل من هو الدعوة؟ - هل أستطيع أن أسأل من المتصل؟
• هل لي بأخذ اسمك لو سمحت؟ - هل لي أن أعرف اسمك من فضلك؟

يمكنك أن تسأل فورًا عن الغرض من المكالمة:

• من أين تتصل؟ - من أين تتصل؟
• هل يمكن أن تخبرني ما يدور حوله؟ - هل يمكن أن تخبرني الغرض من المكالمة؟
• من تنادي؟ - من تنادي؟
• من تريد التحدث إلى؟ - مع من تود التحدث؟
• اسم الشخص الذي تتصل به من فضلك؟ - يرجى ذكر اسم الشخص الذي تتصل به.
• من اي شركة تتصل؟ - من اي شركة تتصل؟

من حسن الخلق سؤال المحاور عما إذا كان من المناسب له التحدث عبر الهاتف الآن:

هل من المناسب لك التحدث في الوقت الحالي؟ - هل أنت مرتاح للتحدث الآن؟

بالمناسبة ، إذا كنت تتصل لحجز غرفة في فندق أو طاولة في مطعم ، فانتقل مباشرة إلى النقطة:

أنا أتصل لإجراء حجز - أنا أتصل للحجز (غرفة ، طاولة).

يحدث أيضًا أن الشخص الذي تتصل به مشغول حاليًا. أو ربما أنت مشغول ولا تستطيع الإجابة. العبارات القياسية تنقذ:

• هل يمكن ان اعاود الاتصال بك؟ - هل يمكن ان اعاود الاتصال بك؟
• هل يمكنك معاودة الاتصال بي من فضلك؟ - هل يمكنك معاودة الاتصال بي من فضلك؟
• سأعاود الاتصال لاحقًا - سأتصل بك لاحقًا.
• هل يمكنك الاتصال مرة أخرى بعد قليل من فضلك؟ - هل يمكنك معاودة الاتصال بعد قليل؟
• حاول الاتصال مرة أخرى لاحقًا - حاول معاودة الاتصال لاحقًا.
• هل يمكن أن تخبرني متى يكون أفضل وقت للاتصال؟ - أخبرني ، من فضلك ، ما هو أفضل وقت لمعاودة الاتصال بك؟

يحدث أن يكون الشخص مشغولاً أو غادر ولا يمكنه الرد على المكالمة. كيف تجيب أن الشخص غير موجود واسأل متى سيعود:

• إنه ليس هنا - إنه ليس في مكانه.
• السيد براون في الخارج في الوقت الحالي - السيد براون في الخارج الآن.
• أخشى أنه سيخرج في الوقت الحالي - أخشى أنه ليس هناك الآن.
• جون ليس هنا الآن - جون ليس هنا الآن.
• أخشى أنه في اجتماع الآن - أخشى أنه في اجتماع الآن.
• إنه يتحدث الآن على هاتف آخر - إنه يتحدث الآن على هاتف آخر.
• إنها ليست في المكتب في الوقت الحالي - إنها ليست في المكتب الآن.

• متى سيكون في؟ - متى سيأتي؟
• في حوالي ساعتين. - في وقت لاحق 2 ساعات.
• لن يعود بعد 15 دقيقة - سيعود بعد 15 دقيقة.
• ستعود بعد ساعة - ستعود بعد ساعة.

في هذه الحالة ، نترك رقم هاتفنا (أو نطلب ذلك من المحاور) أو نترك رسالة للمرسل إليه. بالمناسبة ، الرقم الذي نتركه يسمى "رقم معاودة الاتصال".

• ما هو رقم هاتفك؟ - ما هو رقم هاتفك؟
• هل يمكنك ترك رقم هاتفك من فضلك؟ - هل يمكنك ترك رقمك؟ هل يمكنني الحصول على رقم هاتفك من فضلك؟ - هل استطيع اخذ رقمك؟
• رقم هاتفي هو ... - رقم هاتفي هو ...
• يمكنك الوصول إلي على ... - يمكنك الوصول إلي على ...
• اتصل بي على ... - اتصل بي على الرقم ...
• هل يمكن أن تخبرني من فضلك ... - من فضلك قل لي ...
• ممكن اسمك - هل لي أن أعرف إسمك؟

• هل يمكنني / هل يمكنني / هل يمكنني أخذ رسالة؟ - هل يمكنني إرسال شيء؟
• هل ترغب في ترك رسالة ؟ - هل ترغب في ترك رسالة؟
• هل يوجد اي رسالة؟ - أي شيء لنقله؟
• ما الرسالة التي تود تركها؟ - ماذا تود أن تنقل؟
• أخبره أنني سأتصل في المساء ، من فضلك - أخبره أنني سأتصل في المساء ، من فضلك.
• أخبره أن جون اتصل هاتفيا وسأقوم بالاتصال مرة أخرى في الساعة الرابعة والنصف - أخبره أن جون اتصل بك وسأعاود الاتصال بك في الساعة 16:30.

اكتب رقم المتصل: "انتظر ، دعني أمسك بقلم وقطعة من الورق. ما هو رقمك مجددا؟ (انتظر ، سآخذ قلمًا وورقة. ما هو الرقم الذي اتصلت به؟). طمئن الشخص أنك ستنقل الرسالة:

• عظيم! سأخبره أنك اتصلت - ممتاز. سأخبره أنك اتصلت.
• سوف أنقل الرسالة - سوف أنقل الرسالة.

لكن يمكن للمتصل أيضًا أن يقول إنه لن يرسل أي شيء ويعاود الاتصال فقط: لا ، هذا جيد. سأحاول مرة أخرى لاحقًا (لا ، لا بأس. سأحاول معاودة الاتصال لاحقًا). يمكنك استخدام هذه العبارة لنفسك.

ماذا تفعل إذا اتصلت بالرقم الخطأ ووصلت إلى المكان الخطأ؟ وضح الرقم واعتذر بأدب ، أنهِ المحادثة:

• هل هذا 555-5555؟ - هل هذا الرقم 555-555؟
• أنا يجب ان يملكحصلت على الرقم الخطأ - لابد أنني طلبت الرقم الخطأ.
• أنا آسف ، لابد أنني طلبت الرقم الخطأ - عذرًا ، لابد أنني طلبت الرقم الخطأ.
• آسف لإزعاجك - آسف لأنني اضطررت إلى إزعاجك.

إذا اتصلوا بك ، على العكس من ذلك ، وارتكبوا خطأً ، فعليك التحقق من ذلك مع الشخص الموجود على الطرف الآخر من السلك الذي اتصل به وقول بأدب أنه ارتكب خطأ:

• ما هو الرقم الذي تتصل به؟ - ما هو الرقم الذي تتصل به؟
• ما هو الرقم الذي اتصلت به؟ - ما هو الرقم الذي اتصلت به؟
• أنا آسف ، ولكن ليس لدينا ... هنا - للأسف ، ليس لدينا موظف بهذا الاسم الأخير.
• عذرًا ، لابد أنك حصلت على الرقم الخطأ - معذرةً ، لابد أنك حصلت على الرقم الخطأ.
• عذرًا ، لقد حصلت على الرقم الخطأ - معذرةً ، الرقم خاطئ.
• يجب أن تكون قد أخطأت في الاتصال - يجب أن تكون قد طلبت الرقم الخطأ.

إذا كان الرقم الذي تم الاتصال به صحيحًا وكان الشخص الذي تتصل به على الفور ، فستكون متصلاً به:

• سأرتديه - سأوصلك معه.
• سوف أضعك في - سوف أقوم بتوصيلك.
• يرجى الانتظار ، سأقوم بتحويلك - من فضلك انتظر ، سوف أقوم بتحويلك.
• يُرجى الانتظار وسأوصلك إلى مكتبه - من فضلك انتظر وسأوصلك بمكتبه.

يمكنك أيضًا استخدام العبارات التالية لأخذ وقت مستقطع والاتصال بشخص ما على الهاتف إذا كنت تجري مكالمة:

• لحظة واحدة من فضلك - دقيقة فقط من فضلك.
• لحظة من فضلك - لحظة من فضلك.
• الرجاء الانتظار - الرجاء الانتظار.
• انتظر على الخط ، من فضلك - يرجى البقاء على الخط.

نواصل الحديث على الهاتف

لنفترض أنك وصلت إلى المكان الصحيح والشخص الذي تريد التحدث إليه موجود. دعنا ننتقل إلى العبارات التي ستكون مفيدة أثناء المحادثة نفسها.

يحدث أن الاتصال سيء وتحتاج إلى إخبار المحاور بذلك:

• أيمكنك سماعي؟ - هل تسمعني؟
• لا أستطيع سماعك - لا أستطيع سماعك.
• إنه خط سيئ - الاتصال سيء.
• هذا الخط ضعيف جدًا - الاتصال ضعيف جدًا.
• هذا خط فظيع (إنه سطر سيء حقًا) لا أستطيع سماع أي شيء - لا أستطيع سماع أي شيء ، الاتصال سيء.
• آسف ، المكان صاخب للغاية هنا اليوم - آسف ، المكان صاخب للغاية هنا اليوم.
• انقطع الخط للتو - انقطع الاتصال.

لذلك ، من الطبيعي أن تطلب تكرار شيء ما أو التحدث بشكل أوضح:هل يمكنك التحدث قليلا من فضلك؟ - هل يمكنك التحدث بصوت أعلى قليلاً ، من فضلك؟

• عذرا ، هل يمكنك التحدث؟ - معذرة ، هل يمكنك التحدث بصوت أعلى؟
• هل يمكنك التحدث بشكل أبطأ قليلاً من فضلك؟ لغتي الإنجليزية ليست قوية جدًا - هل يمكنك التحدث بشكل أبطأ قليلاً ، من فضلك. أنا لا أتحدث الإنجليزية جيدًا. هل يمكنك التحدث بصوت أعلى قليلاً من فضلك؟ - هل يمكنك التحدث بصوت أعلى قليلاً ، من فضلك؟
• آسف ، لم أفهم ذلك تمامًا - آسف ، لم أفهم تمامًا ما قلته لي.
• آسف ، لم أفهمك - آسف ، لم أفهمك.
• آسف ، لم أفهم ذلك - أنا آسف ، لم أفهم.
• هل يمكنك إعادة ذلك من فضلك؟ - هل يمكن أن تعيدها؟
• أنا آسف ، لم أفهم ذلك. هل يمكنك قولها مرة أخرى ، من فضلك؟ آسف ، لم أفهم ما قلته. هل يمكنك الإعادة رجاءا؟
• هل يمكنك تكرار العبارة الأخيرة من فضلك؟ - هل يمكن أن تعيد جملتك الأخيرة ، من فضلك؟
• أنا آسف ، لا أفهم. هل يمكنك تكرار ذلك، من فضلك؟ - آسف ، لا أستطيع أن أفهم. هل يمكنك تكرار هذا مرة أخرى ، من فضلك؟
• هل يمكنك ، من فضلك ، إعادة ما قلته؟ - هل يمكن أن تعيد ما قلته؟

إذا كان كل شيء سيئًا للغاية - قل فقطهل يمكنك معاودة الاتصال بي من فضلك؟ أعتقد أن لدينا اتصالاً سيئًا (هل يمكنك الاتصال بي مرة أخرى؟ أعتقد أن لدينا مشكلة في الاتصال).

على الأرجح ، ستحتاج إلى مطالبة المحاور بتهجئة شيء ما لفهم الاسم أو العنوان. هذا جيد:

• هل تمانع في تهجئة ذلك لي؟ - يرجى تهجئتها (هل تمانع في تهجئتها؟)
• كيف تتهجى ذلك؟ - تهجئها من فضلك.

تمامًا كما اعتدنا في اللغة الروسية على التهجئة بناءً على الأسماء (روسلان ، أولغا) ، كذلك في اللغة الإنجليزية توجد أبجدية عالمية لهذا:

أ-ألفا
برافو
ج - تشارلي
د- دلتا
E- صدى
F- فوكستروت
جي جولف
ح- فندق
أنا - الهند
J - جولييت
ك - كيلو
L- ليما
م - مايك
ن-نوفمبر
يا أوسكار
بي بابا
س - كيبيك
آر روميو
S- سييرا
تي - تانجو
زي موحد
V - فيكتور
W - ويسكي
الأشعة السينية
ص - يانكيز
Z- الزولو

بالمناسبة ، قد يكون الخط الذي تتصل به مشغولاً:

• الخط مشغول - مشغول.
• أنا آسف ، لكن الخط مشغول في الوقت الحالي - أنا آسف ، لكن الخط مشغول الآن.
• لا يمكنني المرور في الوقت الحالي - لا يمكنني المرور.

يحدث أن يكون الجوهر ضائعًا قليلاً أثناء المحادثة أو تريد أن تقول شيئًا آخر. سوف تساعد العبارات التالية في مقاطعة الشخص بأدب:

• انتظر دقيقة! ماذا عن؟ .. - انتظر لحظة! وماذا عن؟ ..
• هل تمانع إذا قلت شيئًا هنا؟ "هل تمانع إذا قلت شيئًا الآن؟"
• أنا آسف على المقاطعة ، لكن ... - آسف لمقاطعتك ، لكن ...
• هل يمكنني إضافة شيء هنا من فضلك؟ - هل يمكنني إضافة شيء من فضلك؟

إذا سارت المحادثة بشكل خاطئ تمامًا ، فارجع إلى الموضوع بأدب:

• لذا ، دعني أكمل ... - لذا ، دعني أكمل ...
• على أي حال ، دعنا نعود إلى الموضوع ... - على أي حال ، دعنا نعود إلى الموضوع ...
• للعودة إلى ما كنت أتحدث عنه ... - العودة إلى ما كنت أتحدث عنه ...

إذا كانت لديك محادثة طويلة على هاتف محمول ، فقد يتم تفريغ الجهاز. يمكنك إبلاغ المحاور بذلك على النحو التالي:

• أنا آسف ، أحتاج إلى إعادة شحن هاتفي المحمول. البطارية منخفضة جدًا - أحتاج إلى إعادة شحن هاتفي ، البطارية على وشك النفاد.
• بطاريتي على وشك النفاد - بطاريتي فارغة تقريبًا.
• أحتاج إلى شحن هاتفي - أحتاج إلى شحن هاتفي.

بالمناسبة ، يمكنك التعبير عن نيتك في الاتصال أو استخدام هاتف شخص آخر في مكان عام عن طريق الاتصال بشخص:

• لا بد لي من إجراء مكالمة هاتفية - أحتاج إلى إجراء مكالمة هاتفية.
• هل يمكنني استخدام هاتفك؟ إنه أمر عاجل - هل يمكنني استخدام هاتفك؟ إنه أمر عاجل!

قبل أن تقول وداعًا ، لا تنسَ تلخيص النتائج الرئيسية للمحادثة الهاتفية. إذا حجزت غرفة أو طاولة في مطعم - اسأل مرة أخرى لتوضيح كل التفاصيل ، إذا قمت بتحديد موعد (ترتيب موعد) ، ثم تحقق من المكان والزمان مرة أخرى. لا تنس ترك جهات الاتصال الخاصة بك للشخص إذا كانت هذه هي محادثتك الأولى.

فراق

كل شيء بسيط للغاية هنا: كن مهذبًا ، وداعًا للمحاور بالاسم وقل إنك مسرور بالتحدث معه عبر الهاتف.

• مع السلامة، ...
• وداعا وداعا، ...
• شكرًا لك. وداعا - شكرا لك وداعا.
• اعتن بنفسك ، وداعا - اعتني بنفسك ، وداعا.
• أتمنى لك يومًا سعيدًا - أتمنى لك كل خير.
• كان من الجيد التحدث معك - كان من الجيد التحدث معك
• أتطلع إلى تلقي رد منك قريبًا - أتطلع إلى مكالمتك التالية.
• آمل أن أكون قد ساعدتك - آمل أن أتمكن من مساعدتك.
• شكرا على الاتصال. وداعا - شكرا على اتصالك. مع السلامة.

بالمناسبة ، هل تتذكر أن هناك شيء مثل آلة الرد على المكالمات؟ على الرغم من أنها أصبحت أكثر ندرة في الآونة الأخيرة ، إلا أنها لا تزال مستخدمة في بعض الشركات والمنازل.

خيار لجهاز الرد الشخصي:مرحبًا ، هذا جون. أنا آسف لأنني غير متاح للرد على مكالمتك في هذا الوقت. من فضلك ، اترك لي رسالة وسأعود إليك في أقرب وقت ممكن. في أقرب وقت ممكن).

خيار لجهاز الرد الآلي:شكرا على اتصالك بمكتب "ABC". ساعاتنا 9 صباحا. - 6 مساءً ، من الاثنين إلى الجمعة. من فضلك ، عاود الاتصال خلال هذه الساعات ، أو اترك رسالة بعد سماع النغمة. (نشكرك على الاتصال بمكتب ABC. نحن مفتوحون من الساعة 9 صباحًا حتى 6 مساءً من الاثنين إلى الجمعة. يرجى معاودة الاتصال خلال ساعات العمل أو ترك رسالة بعد سماع الصفير.)

نأمل أن يساعدك دليل المحادثة الهاتفية المفصل لدينا في التغلب على القلق وإجراء مكالمة مهمة!

رنين رنين! المقال مخصص لأولئك الذين يرغبون في تعلم كيفية التحدث على الهاتف باللغة الإنجليزية بشكل جميل وكفاءة. في الأساس ، سوف نتحدث عن سير العمل. بمساعدة عباراتنا الخاصة بمحادثة هاتفية باللغة الإنجليزية ، ستتعلم كيفية تحية المحاور بشكل صحيح أو الرد على تحية ، ومعرفة من اتصل واطلب ترك رسالة أو تحديد موعد أو ترك رسالة مهمة لشريك ، وأكثر بكثير. استمتع بالقراءة!

أهم قاعدة في المحادثة الهاتفية هي عدم الخوف من الصعوبات. إذا لم تفهم شيئًا ما أثناء المحادثة ، فأخبر المحاور بذلك:

لغتي الإنجليزية ليست قوية جدًا ، هل يمكنك التحدث بشكل أبطأ من فضلك؟
أنا لست قويًا جدًا في اللغة الإنجليزية. هل يمكنك التحدث ببطء أكثر من فضلك؟

لا تخجل ، سيأتي الناس لمقابلتك. ولا تنس أن تكون مهذبًا ، حاول استخدام " يمكن" بدلاً من " يستطيع" ، و " لو سمحت" و " شكرًا أنت».

كيف تحيي شخص ما

أي محادثة ، كما تعلم ، تبدأ بتحية أو معارف:

مرحبًا.
مرحبًا.
هذا اتصال نيك كارتر.
قلق بشأن نيك كارتر.
نيك كارتر هنا.
هذا نيك كارتر.
إنه نيك كارتر من "جرين هاوس" هنا.
أنا نيك كارتر من شركة جرين هاوس.

بعد أن تقدم نفسك ، لا تنس طرح سؤال مهم:

هل من المناسب لك التحدث في الوقت الحالي؟
هل أنت مرتاح للتحدث الآن؟

إذا كان المحاور الخاص بك مشغولًا فجأة ، فحدد على الفور ما إذا كان من الممكن إعادة الاتصال والوقت الذي سيكون الأنسب:

هل يمكن ان اعاود الاتصال بك؟
هل يمكن ان اعاود الاتصال بك؟
هل يمكن أن تخبرني أن أفضل وقت لمعاودة الاتصال بك؟
هل يمكنك إخباري ما هو أفضل وقت لمعاودة الاتصال بك؟

كيفية الرد على تحية على الهاتف

لنتخيل الموقف المعاكس: تلقيت مكالمة وقدمت نفسك. كيف تجيب بشكل صحيح؟

ابدأ بالمعيار "صباح الخير / بعد الظهر / المساء" ، ثم يمكنك استخدام العبارات التالية:

إنه البيت الأخضر. كيف يمكنني مساعدتك؟
هذا البيت الأخضر. كيف يمكنني مساعدك؟
"البيت الأخضر" ، نيك كارتر يتحدث. كيف يمكنني المساعدة؟
"البيت الأخضر" نيك كارتر على الهاتف. كيف يمكنني مساعدك؟
"البيت الأخضر" ، نيك كارتر يتحدث. هل هناك أي شيء يمكنني أن أفعله من أجلك؟
"البيت الأخضر" نيك كارتر على الهاتف. أيمكنني مساعدتك؟

أو هذا الموقف: أنت مشغول للغاية هذه اللحظةولا يمكنك التحدث.

آسف ، أنا مشغول في الوقت الحالي.
أنا آسف ، أنا مشغول الآن.

ولا تنس أن تطلب بأدب من المحاور معاودة الاتصال بك لاحقًا.

هل يمكنك معاودة الاتصال بعد قليل من فضلك؟
هل يمكنك معاودة الاتصال بعد قليل؟

ماذا لو كان لدى الشخص الرقم الخطأ؟ في هذه الحالة ، استخدم إحدى العبارات التالية:

ما هو الرقم الذي تتصل به؟
ما هو الرقم الذي تتصل به؟
آسف ، يجب أن يكون لديك الرقم الخطأ.
آسف ، يجب أن يكون لديك الرقم الخطأ.
عذرا ، لقد حصلت على الرقم الخطأ.
أنا آسف، لقد طلبت الرقم الخطأ.
يجب أن يكون قد أخطأ في الاتصال.
يجب أن تكون قد طلبت الرقم الخطأ.

كيفية التحقق من معلومات المتصل

إذا لم يقدم المحاور نفسه ، فتأكد من تحديد من يتصل بك ولأي غرض. في مثل هذه الحالة ، سوف تساعدك العبارات التالية:

من المتصل من فضلك؟
يرجى تقديم نفسك.
هل لي أن أسأل من المتصل؟
هل لي أن أسأل من هو الدعوة؟
هل من الممكن ان تخبرني باسمك لو سمحت؟
ممكن اعرف اسمك من فضلك
من أين تتصل؟
من أين تتصل؟
هل يمكن أن تخبرني ماذا يدور؟
هل يمكن أن تخبرني الغرض من المكالمة؟
هل يمكن أن تخبرني الغرض من المكالمة؟
من تريد التحدث إلى؟
مع من تود التحدث؟
من اي شركة تتصل؟
من اي شركة تتصل؟

كيف تطلب أن تكون متصلاً بالشخص المناسب

أنت تتصل بالشركة ويجيب الشخص الخطأ. اطلب من أحد أعضاء فريق العمل أن يوصلك بالشخص المناسب. استخدم هذه العبارات:

هل يمكنني التحدث إلى آن؟
هل يمكنني التحدث مع آنا؟
هل يمكنني الوصول إلى آن من فضلك؟

هل يمكنني التحدث إلى آن من فضلك؟
هل يمكنني التحدث إلى آنا من فضلك؟
هل يمكنني التحدث إلى آن من فضلك؟
هل يمكنني التحدث إلى آنا من فضلك؟
هل يمكن أن توصلني إلى آن ، من فضلك؟
هل يمكنك توصيلني بـ (آنا) من فضلك؟
هل آن هناك من فضلك؟
قل لي ، من فضلك ، هل آنا هناك؟

كيف تطلب انتظار اتصال بالشخص المناسب

الموقف المعاكس: تلتقط الهاتف وتدرك أن المتصل لا يريد التحدث معك ، ولكن مع موظف آخر. اطلب من المحاور الانتظار قليلاً. سوف تساعدك العبارات التالية في هذا:

انتظر على الخط من فضلك.
يرجى البقاء على الخط.
لحظة واحدة من فضلك.
دقيقة من فضلك.
سأضعك له / لها.
سوف أقوم بتوصيلك به / معها.
من فضلك انتظر وسأوصلك إلى مكتبه.
من فضلك انتظر وسأوصلك بمكتبه.
لحظة واحدة من فضلك. سأرى ما إذا كانت آن متاحة.
دقيقة من فضلك. سأرى ما إذا كان بإمكان آنا القدوم إلى الهاتف.

ماذا تفعل إذا كان الاتصال سيئًا

أنت تتصل ، لكن المحاور لا يسمعك - تدخل على الخط. لا تثبط عزيمتك ، فهذه العبارات ستساعدك (أو لن تساعدك ، لأن الاتصال سيء):

أيمكنك سماعي؟
هل تسمعني؟
لا أستطيع أن أسمعك.
لا أستطيع أن أسمعك.
إنه خط سيء ، بالكاد أستطيع سماعك!
اتصال ردئ. أستطيع أن أسمع بالكاد كنت!
هل يمكنك التحدث قليلا من فضلك؟
هل يمكنك التحدث بصوت أعلى قليلاً من فضلك؟
هل يمكنك التحدث بصوت أعلى قليلاً من فضلك؟
هل يمكنك التحدث بصوت أعلى قليلاً من فضلك؟
آسف ، لم أفهم ذلك.
أنا آسف ، لم أمسك بك.
هل يمكنك إعادة ذلك من فضلك؟
هل يمكنك تكرار ذلك ؟
تعال مرة أخرى؟
يكرر؟
هل يمكنك قولها مرة أخرى ، من فضلك؟
آسف ، لم أفهم ما قلته. هل يمكنك الإعادة رجاءا؟
قلت أن اسمه كان أليكس ، أليس كذلك؟
قلت أن اسمه أليكس ، أليس كذلك؟
اسمحوا لي أن أكرر ذلك فقط للتأكد.
اسمحوا لي أن أكرر للتأكد من أنني أفهم كل شيء بشكل صحيح.
هل يمكنك الاتصال بي من فضلك؟ أفترض أن لدينا اتصالا سيئا.
هل يمكنك معاودة الاتصال بي؟ أعتقد أننا نواجه مشاكل في التواصل.

كيفية تحديد موعد عبر الهاتف

هل تتصل بشخص ما لتحديد موعد ولكن لا تعرف كيف تفعل ذلك؟ ثم قوالب العبارات التالية مناسبة لك. تبدو مهذبة وستساعدك في التفاوض مع زميلك في العمل.

أود ترتيب موعد.
أود ترتيب لقاء.
متى يكون ذلك مناسبًا لك؟
متى يكون ذلك مناسبًا لك؟
هل سيكون يوم الاثنين القادم على ما يرام؟
هل الاثنين القادم مناسب لك؟
أستطيع أن أفعلها بعد السادسة.
يمكنني مقابلتك بعد الساعة السادسة.
هل نقول الساعة 6:30 يوم الاثنين المقبل في مكتب "البيت الأخضر"؟
إذن ، الساعة 6:30 من يوم الإثنين في مكتب البيت الأخضر؟

كيفية مقاطعة شخص ما بأدب على الهاتف

أنت تتحدث على الهاتف وفجأة ينشأ سؤال أثناء المحادثة ، وتحتاج إلى مقاطعة المحاور لتوضيح المعلومات. يمكنك القيام بذلك بأدب بمساعدة مثل هذه العبارات:

انتظر لحظة من فضلك. ماذا عن...؟
انتظر دقيقة! وماذا عن ...؟
هل تمانع إذا قلت شيئًا هنا؟
هل تمانع إذا قلت شيئًا الآن؟
إنتظر لحظة. هل يمكنني إضافة شيء هنا من فضلك؟
انتظر لحظة. هل يمكنني إضافة شيء من فضلك؟

كيف تطلب إخبار الشخص الذي اتصلت به

هل اتصلت بشركائك الأجانب ، لكن الشخص الذي تحتاجه ليس في مكانه؟ اطلب منه أن يخبره عن مكالمتك ولا تنسى ترك تفاصيل الاتصال الخاصة بك.

هل يمكن أن تخبرها من فضلك أن نيك كارتر من "البيت الأخضر" اتصل؟
هل يمكن أن تخبرها أن نيك كارتر من البيت الأخضر اتصل؟
أخبرها بأنني سأتصل غدًا ، من فضلك.
من فضلك قل لها أنني سأتصل غدا.
من فضلك ، أخبرها أن نيك كارتر اتصل هاتفيا وسأتصل مرة أخرى في السادسة والنصف.
من فضلك قل لها أن نيك كارتر اتصل. سأعاود الاتصال الساعة 18:30.
هل يمكنك أن تطلب منها معاودة الاتصال بي؟
هل يمكنك أن تطلب منها معاودة الاتصال بي؟
يمكنها الوصول إلي على 777-5555.
يمكنها الاتصال بي على 777-5555.

كيف تأخذ رسالة إلى شخص ما

اتصلوا بك وطلبوا منك تسليم الهاتف لزميل ، لكنه غير موجود. عليك أن تقول بأدب أن الشخص لا يمكنه الرد على الهاتف وأن تعرض ترك رسالة.

سأخبره أنك اتصلت.
سأخبره أنك اتصلت.
ما هو رقمك؟
ما هو رقم هاتفك؟
هل ترغب في ترك رسالة ؟
هل ترغب في ترك رسالة ؟
أنا آسف ، نيك ليس موجودًا في الوقت الحالي. هل يمكنني أن أسأل من المتصل؟
لسوء الحظ ، نيك ليس هناك. هل لي أن أعرف من المتصل؟
إنه مشغول الآن. هل يمكنك معاودة الاتصال لاحقًا؟
في الوقت الحالي هو مشغول. هل يمكنك معاودة الاتصال لاحقا؟
أنا آسف ، إنه في مكالمة أخرى في الوقت الحالي.
لسوء الحظ ، يتحدث الآن بطريقة مختلفة.

كيف تترك رسالة على جهاز الرد الآلي

لقد اتصلت ، لكن لم يرد أحد على مكالمتك. تم تنشيط جهاز الرد الآلي وتحتاج إلى ترك رسالة.

مرحبًا ، هذا نيك كارتر يدعو آن. هل يمكنك الاتصال بي في أقرب وقت ممكن؟ رقمي هو 777-5555. شكرًا لك.
مرحبًا ، هذا نيك كارتر ، أنا بحاجة إلى آنا. من فضلك اتصل بي بأسرع ما يمكن. رقمي هو 777-5555. شكرًا لك.

ما هي الرسالة التي تكتبها لجهاز الرد الآلي الخاص بك

لا تكن كسولًا جدًا لتسجيل رسالة لجهاز الرد الآلي. سيساعدك هذا على عدم تفويت المكالمات المهمة. قد يبدو النص مثل هذا.

شكرا على اتصالك لا يوجد أحد هنا للرد على مكالمتك في الوقت الحالي. من فضلك اترك رسالتك بعد الإشارة وسأعاود الاتصال بك في أقرب وقت ممكن. شكرًا لك.
شكرا على اتصالك لا يوجد أحد بالقرب من الهاتف للرد على مكالمتك. يرجى ترك رسالة بعد الصفير وسأعاود الاتصال بك في أقرب وقت ممكن.

مرحبًا ، هذا نيك كارتر. أنا آسف لأنني غير متاح للرد على مكالمتك في هذا الوقت. من فضلك ، اترك رسالة وسأعود إليك في أقرب وقت ممكن.مرحبًا ، هذا نيك كارتر. أنا آسف ، لكن لا يمكنني الرد على مكالمتك الآن. من فضلك اترك لي رسالة وسأعاود الاتصال بك في أقرب وقت ممكن.

نعم؟ ... هاها! فقط أمزح ، هذا بريد صوتي. اترك رسالة إذا كان لديك ما تقوله. إذا لم يكن لديك ما تقوله ، فلا تترك شيئًا. الوداع!
نعم؟ ... هاها! فقط أمزح ، إنها آلة الرد على المكالمات. اترك رسالة إذا كان لديك ما تقوله. إذا لم يكن لديك ما تقوله ، فلا تترك شيئًا. الوداع!

وداعا على الهاتف

لقد تحدثت بنجاح عبر الهاتف ، وقد حان الوقت الآن لإنهاء المحادثة. كيف اقوم به بشكل صحيح؟ للقيام بذلك ، ستحتاج إلى العبارات التالية:

انها كانت لطيفة الحديث معك.
كان من دواعي سروري أتحدث إليكم.
آمل أن أكون غنية بالمعلومات.
كنت آمل أن أتمكن من مساعدتك.
طاب يومك.
أتمنى لك كل خير.
شكرا على الاتصال. مع السلامة.
شكرا على اتصالك مع السلامة.
وداعا يا آن.
وداعا ، آنا.

ننصحك باستخدام برنامج المحاكاة الخاص بنا لدمج الكلمات في موضوع "محادثة هاتفية"

مثال على محادثة هاتفية باللغة الإنجليزية (مع الترجمة)

الآن دعونا نلقي نظرة على بعض الأمثلة على التحدث على الهاتف باللغة الإنجليزية.

سكرتير: صباح الخير شركة "بست موتورز". كيف يمكنني مساعدك؟
جاك: مرحباً ، هذا جاك وارتون يتحدث. هل يمكنني التحدث إلى نيك ستانلي ، من فضلك؟
سكرتير: أوه ، أنا خائف من السيد. ستانلي ليس هنا في الوقت الحالي. هل ترغب في ترك رسالة ؟
جاك: بالتأكيد. هلا طلبت منه معاودة الاتصال بي؟ أنا بحاجة للتحدث معه على وجه السرعة!
سكرتير: نعم بالطبع. شكرا لمكالمتك.
جاك: شكرا الى اللقاء.
سكرتير: مع السلامة.

موظف استقبال أ: شركة كاسات. أيمكنني مساعدتك؟
باتريك: نعم ، أود التحدث إلى السيد. أخضر من فضلك.
موظف استقبال 1: هل لديك تمديد له؟
باتريك: لا ، لا أفعل ، لكني أعلم أنه في قسم التوصيل.
موظف استقبال 1: انتظر من فضلك. سأقوم بالاتصال بهذا القسم.
باتريك: شكرًا لك.
موظف استقبال ب: قسم التوصيل ، الآنسة إليوت.
باتريك: السيد. أخضر من فضلك.
موظف استقبال ب: السيد. الأخضر على الخط الآخر في الوقت الحالي. هل لي أن أعرف من المتصل لإعلامه؟
باتريك: هذا باتريك براون. السّيدة. اقترح بريسلي أن أتصل به.
موظف استقبال ب: هل ستتمسك أو ترغب في ترك رسالة؟
باتريك: سأنتظر ، شكرا لك.
السيد. أخضر: السيد. يتحدث الخضراء. كيف يمكنني مساعدك؟
باتريك: نعم ، اسمي باتريك براون. أحالتني صديقة مشتركة لنا ، سوزان بريسلي ، إليك. أنا مهتم بتغيير المهن ، واعتقدت أنك ستكون مصدرًا قيمًا للمعلومات بالنسبة لي.
السيد. أخضر: السّيدة. بريسلي ، بالطبع. كيف يمكنني مساعدك؟
باتريك: أود كثيرا أن أتحدث معك. هل أنت على استعداد لمنحي بضع دقائق من وقتك؟
السيد. أخضر: حسنًا ، جدولي الزمني ضيق بعض الشيء. متى تود أن نتقابل؟
باتريك: كلما كان ذلك مناسبًا لك.
السيد. أخضر: حسنًا ، هل يمكنك القيام بذلك بعد الساعة الخامسة في أحد الأيام من الأسبوع المقبل؟
باتريك: نعم بالتاكيد.
السيد. أخضر: حسنًا ، ماذا عن 5:15 ، الأربعاء ، مكتبي؟
باتريك: الأربعاء القادم الساعة 5:15 ثم. شكرا جزيلا لك سيد. أخضر.
السيد. أخضر: أنت مرحب بك. انتظر ، ستعطيك سكرتيرتي التوجيهات.
باتريك: شكرًا لك. اراك يوم الاربعاء!

خاتمة

لذلك ، إذا كنت تمارس هذه العبارات ، فسيتم تذكرها على الفور أثناء محادثة هاتفية باللغة الإنجليزية. إنها لفكرة رائعة أن تتدرب مع بعض زملائك أو أصدقائك: اتصل ببعضكما البعض ، ودع جزءًا على الأقل من الحوار الهاتفي يكون باللغة الإنجليزية. تجرؤ!

عائلة EnglishDom كبيرة وودية

آنا كوفروفا

تشبه المحادثة الهاتفية القصيرة باللغة الإنجليزية اختبار الاستماع. هنا فقط تحتاج للإجابة! وإذا كنت في محادثة وجهًا لوجه تساعدك الابتسامة ولغة الجسد ، فلا يمكنك الاعتماد عليها هنا. ولكن في خدمتك توجد عبارات "الهاتف" القياسية!

لتعلم كيفية التحدث باللغة الإنجليزية على الهاتف ، ليس من الضروري على الإطلاق إكمال دورات اللغة الإنجليزية: يكفي أن تتعلم عبارات "المنقذ" الضرورية وتتدرب قليلاً مع صديق أو زميل. هيا بنا نبدأ!

يبدأ

بالطبع ، أنت تعرف كيف تقدم نفسك: "مرحبًا ، هذه آنا". وهنا الخيارات الممكنة. إذا اتصلت بشخص ما في المنزل ، فيمكنك أن تقول:

هل تحتاج إلى رقم داخلي؟ ثم من المناسب أن نقول:

عندما تلتقط الهاتف ولم يقدم المتصل نفسه ، فمن المنطقي توضيح اسمه:

نواصل الحديث!

بعد اكتشاف أنهم يتصلون بك ، أجب:

الخيارات الثلاثة الأولى مناسبة تمامًا لإعداد العمل ، ولكن الخيار الأخير هو أكثر ملاءمة للتواصل الودي أو إذا كنت تتحدث مع شخص صغير السن. في الواقع ، كل التعابير المذكورة أعلاه تعني "انتظر" ، لكنها تتطلب الاستغناء عن كلمة "انتظر".

إذا كنت متصلاً بملحق داخلي ، فعادة ما يقولون شيئًا مثل "توصيل مكالمتك ..." ("توصيل مكالمتك") ، "يُرجى الانتظار ، سأحولك" ("انتظر ، سأحولك") أو لاكوني "مرحبًا ، يُرجى الانتظار!" ("مرحبًا ، من فضلك ، انتظر")

كيف تترك أو تستقبل رسالة؟

في حالة عدم وجود الشخص المناسب في مكانه ، تسمع (أو تقول نفسك): "إنه ليس هنا في الوقت الحالي. هل ترغب في ترك رسالة ؟ ("لقد رحل الآن. هل هناك أي شيء ينقله؟")

إذا لم يُطلب منك ترك رسالة ، فافكر في الفكرة بنفسك: "هل لي أن أترك رسالة؟" (هذا طلب: "هل يمكنني ترك رسالة؟").

تأكد من عدم نسيان رقم هاتفك أيضًا (يسمى هذا "رقم معاودة الاتصال"):

إذا قاموا بإملاء رقم لك ، ولكن لا يوجد شيء للكتابة به ، يكفي أن تقول: "انتظر ، دعني أمسك بقلم وقطعة من الورق." ("انتظر ، سآخذ قلمًا وورقة"). ومتسلحًا بأدوات الكتابة ، اطلب أن تكرر: "ما هو رقمك مرة أخرى؟" ("حسنًا ، ما هو الرقم الذي اتصلت به؟")

طمئن الشخص أنك ستنقل كل ما قاله لك:

ومع ذلك ، من الممكن ألا يرغب المتصل في ترك رسالة:

لا ، هذا جيد. سأحاول مرة أخرى لاحقًا.

لا ، كل شيء على ما يرام. سأحاول الاتصال مرة أخرى لاحقًا.

ماذا لو لم يكن واضحا؟

من الملائم الإشارة إلى ضوضاء غريبة أو جودة الاتصال. ومع ذلك ، في بعض الأحيان يكون من الأفضل أن تعترف فقط أنك لا تفهم المتحدث جيدًا بما يكفي - سيجتمع في منتصف الطريق.

مع السلامة!

نعم. يعتني. الوداع.

شكرًا لك. مع السلامة.

أيضًا ، قبل الاتصال ، من الجيد كتابة كل ما كنت ستقوله. إذا كانت المحادثة ستكون مسؤولة ، فلن يضرك حتى رسم سيناريو افتراضي.

"أنا أملي التعويذات: ..."

للأسف ، في بعض الأحيان تكون جودة الاتصالات الهاتفية غير مهمة. في روسيا ، عادة ما نخرج من الموقف بالإملاء كلمة غير مفهومةبواسطة الرسالة؛ بينما نستخدم الأسماء الروسية (URA: Uliana ، Raisa ، Anna ، إلخ).

في اللغة الإنجليزية ، من المعتاد استخدام الكلمات المعروفة التالية:

• أسماء الرقص: فوكستروت ، تانجو
• أسماء شخصيات شكسبير: روميو وجولييت
• أسماء الذكور: تشارلي ، مايك ، أوسكار ، فيكتور
• أسماء المدن: ليما ، كيبيك

عادة ما يخيف التحدث عبر الهاتف الموظفين الجدد أكثر من غيرهم. شركات اجنبيةخاصة إذا لم يكونوا من خريجي كلية اللغة. ليس فقط من الصعب بشكل عام سماع خطاب المتحدثين الأصليين دون ممارسة ، ولكن هنا ما زلت بحاجة إلى فهم هذا الكلام ليس على الهواء مباشرة ، ولكن على الهاتف! عندما يكون هناك تداخل ومشاكل أخرى متأصلة في الاتصالات الهاتفية. وإذا أضفت إلى ذلك أن البريطانيين والأمريكيين يتحدثون بسرعة كبيرة ، فهناك مشكلة!

ما يجب القيام به؟

أولاً ، حاول أن تهدأ. لن يؤدي التوتر بأي حال من الأحوال إلى تبسيط مهمتك ، بل سيعقدها فقط. الآن بعد أن أصبحت هادئًا ومتماسكًا ، فلنبدأ! للبدء ، تذكر بعض العبارات المهمة التي ستساعدك على فهم ما يريدون منك.

1. "تحدث بشكل أبطأ ، أنا أقوم بتدوين الملاحظات!"

هل يمكنك التحدث ببطء أكثر من فضلك؟- من فضلك ، هل يمكنك التحدث ببطء أكثر؟

2. "لم أفهم شيئًا! يكرر!"

آسف ، لم أفهم ذلك تمامًا.عذرًا ، لم أفهم تمامًا ما قلته.

هل يمكنك تكرار ذلك، من فضلك؟- من فضلك ، هل يمكن أن تعيد؟

تذكر عبارات الحفظ هذه ولا تتردد في تكرارها حتى تصل إلى تفاهم مع المحاور. في النهاية ، سوف يفهم أنه صعب عليك ، وسوف يدخل في وضعك ويبدأ في التحدث ببطء وبصراحة. بعد كل شيء ، إنه مهتم بأن يُفهم بشكل صحيح! واذا لم يتصل فلماذا يتصل؟

إذا بدأ المحاور في الاستياء ، فلا تستسلم للاستفزازات ولا تتعقّد. اسأل نفسك: هل يفهم لغتي الأم؟ لا؟ نفس الشيئ. على الأقل أنت تحاول أن تفهم!

هاتف. عبارات المحادثة

مرحبًا ، إنها إيرينا.	مرحبًا ، هذه إيرينا.
مرحبًا ، هذه إيرينا ماركوفا.	مرحبًا ، هذه إيرينا ماركوفا.
مرحبًا ، هذه إيرينا ماركوفا تتحدث.	مرحبًا ، هذه إيرينا ماركوفا تتحدث.
هل يمكنني التحدث إلى جايسون؟	هل يمكنني التحدث مع جايسون؟
هل جايسون هناك؟	جايسون في المكتب؟
انتظر من فضلك.	يرجى الانتظار (لا تغلق الخط).
سأرى فقط ما إذا كان في الداخل.	سأرى ما إذا كان هناك.
سأعرف ما إذا كان في الداخل.	سأعرف ما إذا كان هناك.
أنا آسف ، جايسون في الخارج في الوقت الحالي.	لسوء الحظ ، لم يعد Jason متاحًا.
أيمكنني مساعدتك؟	أستطيع مساعدتك؟
هل لي بأخذ اسمك لو سمحت؟	قدم نفسك.
من المتصل من فضلك؟	هل لي أن أسأل من المتصل؟
الخط مشغول.	الخط مشغول.
من تنادي؟	من تنادي؟
من تريد التحدث إلى؟	مع من تريد التحدث؟
اسم الشخص الذي تتصل به من فضلك؟	من فضلك قل لي اسم الشخص الذي تتصل به.
أنا آسف ، لا يوجد جواب.	لسوء الحظ ، لم يتم الرد على الهاتف.
أخشى أنه غير موجود في الوقت الحالي.	لسوء الحظ ، إنه غير موجود في الوقت الحالي.
سوف أضعك في.	أقوم بتوصيلك.
هل يمكنني اخذ رسالة؟	هل يمكنني استلام رسالة (إرسال شيء ما)؟
هل ترغب في ترك رسالة ؟	هل ترغب في ترك المعلومات؟
هل تطلب منه معاودة الاتصال بي؟	هل يمكنك أن تطلب منه معاودة الاتصال بي؟
عذرا ، لقد حصلت على الرقم الخطأ.	لسوء الحظ ، لم تصل إلى هناك.
هل يمكنني التمديد 142؟	اربطني بالرقم 142 (رقم داخلي)
نعم بالطبع.	نعم بالتأكيد.
بالتأكيد.	بالتأكيد.
بكل سرور.	بكل سرور.

مثال على محادثة هاتفية

سكرتير.صباح الخير شركة بست موتورز. كيف يمكنني مساعدك؟

جاك.مرحباً ، هذا جاك وارتون يتحدث. أود التحدث إلى نيك ستانلي من فضلك.

سكرتير.أوه ، أخشى أن السيد ستانلي ليس هنا في الوقت الحالي. هل ترغب في ترك رسالة ؟

جاك.بالتأكيد. هل تطلب منه معاودة الاتصال بي؟ أنا بحاجة للتحدث معه على وجه السرعة!

سكرتير.نعم بالطبع. شكرا لمكالمتك.

جاك.شكرا الى اللقاء.